Manuel du propriétaire | FREE FREEBOX Manuel utilisateur

Manuel Freebox
COPYRIGHT - RESPONSABILITÉ
Copyright© 2002-2005 Free SAS.
Tous droits réservés.
Manuel version V2 du 31/10/05
• Free suit assidûment toutes les évolutions techniques et recherche continuellement l'amélioration de ses
produits et services de manière à en faire profiter pleinement ses clients. Elle s'arroge donc le droit de faire
évoluer sans préavis sa documentation en conséquence.
• Free ne fournit aucune garantie en ce qui concerne ce mode d'emploi et ne saurait être tenue responsable
des erreurs qu'il contient ni des dommages éventuels, directs ou indirects, qui pourraient résulter de
l'utilisation des informations qu'il contient.
MARQUES
• Toutes les marques citées dans ce mode d’emploi sont déposées par leur propriétaire respectif.
Free, Free Télécom, Free Haut Débit et Freebox sont des marques déposées ou des marques commerciales de
Free SAS.
• Microsoft ®, Windows ®, Windows 95 ®, Windows 98 ®, Windows NT ®, Windows Me ®, Windows Millennium
Edition ®, Windows 2000 ®, Windows XP ® et Internet Explorer ® sont des marques déposées ou des marques
commerciales de Microsoft Corporation.
• Apple ®, Macintosh ®, Mac ®, Mac OS ®, iMac ®, Powerbook ®, iBook ® et Airport ® sont des marques déposées
ou des marques commerciales d’Apple Computer Inc.
• Numéris ® et Minitel ® sont des marques déposées de France Télécom.
• Linux ® est une marque déposée de Linus Torvalds.
CE
DÉCLARATION DE CONFORMITÉ
• Les produits portant ce symbole sont conformes à la réglementation CEM et à la directive sur les basses
tensions publiée par la Commission Européenne (CE).
• Free SAS déclare le produit Freebox conforme aux exigences des directives européennes 73/23/CEE
amendée par 93/68/CEE concernant la sécurité usagers ainsi que 89/336/CEE amendée par 92/31/CEE et
93/68/CEE concernant la compatibilité électromagnétique.
• La déclaration CE de conformité de la Freebox est réalisée dans le cadre de la directive 1999/5/CE
concernant les R&TTE.
• Les normes suivantes prouvent la parfaite conformité de la Freebox aux exigences de la directive 73/23/CEE
(LVD) : EN60950
• Les normes suivantes prouvent la parfaite conformité de la Freebox aux exigences de la directive
89/336/CEE (CEM) : EN55022 / EN55024 / EN61000-3-2 / EN61000-3-3.
2
RACCORDEMENT ÉLECTRIQUE
• Alimentation au moyen d’un adaptateur externe secteur prise AC secteur bipolaire raccordé sur réseau 230 V,
courant alternatif monophasé à l'exclusion des installations à schéma IT définies dans la norme EN60950.
• Attention, la tension du réseau est classée dangereuse selon les critères de la norme EN60950.
RACCORDEMENT TÉLÉPHONIQUE
• Les tensions présentes sur ce réseau sont classées TRT-3 (Tension du Réseau de Télécommunication de
Niveau 3) au sens de la norme EN60950.
PRÉCAUTIONS D'EMPLOI
• En cas d'orage, il est conseillé de débrancher l'appareil de la ligne téléphonique et du secteur.
La Freebox est utilisable en France uniquement sur le réseau de Free SAS.
CONSIGNES DE SÉCURITÉ
• Cette section fournit des remarques importantes concernant le fonctionnement, l’emplacement et la
connexion de votre Freebox. Lisez-les attentivement avant de mettre l’appareil en service. Afin de prémunir
tout risque de détérioration, d'incendie et/ou d'électrocution, suivez attentivement les instructions ci-dessous.
EMPLACEMENT
• Tout appareil électronique dégage de la chaleur. Ce réchauffement n’est toutefois pas dangereux. Mais il
est impossible d’exclure que des surfaces de meubles ou des placages sensibles ne se décolorent pas
légèrement au fil du temps sous l’effet permanent de la chaleur.
• Les pieds de votre Freebox peuvent entraîner des décolorations à la surface du meuble. Le cas échéant,
placez un support adéquat sous l’appareil.
AÉRATION
• Votre Freebox évacue correctement la chaleur qu’elle développe. N’installez jamais votre Freebox dans une
armoire, sur une étagère ou un rack sans bonne aération. N’obturez jamais les orifices destinés au
dégagement de la chaleur.
• Ne posez aucun objet sur l’appareil. Respectez un espace libre d’au moins 10 cm au-dessus de votre
Freebox pour que la chaleur puisse se dissiper sans obstacle.
d e
MENTIONS LÉGALES
S é c u r i t é
Mentions Légales
C o n s i g n e s
M e n t i o n s
L é g a l e s
ML
TENSION SECTEUR
• Votre Freebox fonctionne au moyen d’un bloc externe d’alimentation raccordé au réseau électrique
uniquement avec une tension secteur de 230 V / 50 Hz. Cet adaptateur de Classe II ne nécessite pas de prise
de terre. Le raccordement au réseau électrique doit être conforme aux indications portées sur son étiquette.
Ne connectez l’appareil que lorsque l’installation est terminée.
HUMIDITÉ
• Protégez votre Freebox contre l’humidité, l’eau d’égouttage et les projections d’eau ou de liquide de quelque
nature qu’il soit.
RAYONNEMENT SOLAIRE / CHALEUR
• N’utilisez pas la Freebox dans un environnement exceptionnellement chaud, exceptionnellement froid ou
exceptionnellement humide. La température ambiante ne doit pas dépasser 55°C.
• Ne placez pas votre Freebox à proximité immédiate d’une source de chauffage et ne l’exposez pas
directement au soleil. De manière générale, vous garantirez la plus grande longévité à votre Freebox en la
plaçant dans une pièce "habitable", à température et taux d'humidité ambiant ; en en éloignant toute
récipient contenant des liquides, des vases par exemple ; en ne posant rien dessus.
3
R e m a r q u e s
REMARQUES IMPORTANTES
CONCERNANT LE FONCTIONNEMENT
DÉMONTAGE - RÉPARATION
• En aucun cas vous ne devez porter atteinte à l'intégrité physique, électrique, électronique et logicielle de la
Freebox.
• Ne démontez en aucun cas le couvercle du boîtier. L’intérieur de l’appareil se trouve sous tension
dangereuse. Seul un spécialiste qualifié est autorisé à ouvrir la Freebox. C’est pourquoi ne faites exécuter les
réparations que par un spécialiste qualifié après autorisation de Free. En ouvrant la Freebox, vous perdez la
garantie et devenez responsable de toute détérioration.
• Des interventions incorrectes risquent d’influencer la sécurité électrique de votre Freebox.
Free n’assume aucune responsabilité pour les accidents subis par l’utilisateur lorsque votre Freebox est
ouverte.
ENFANTS
• Veillez à ce que des enfants n’introduisent jamais d’objets dans les orifices d’aération de la Freebox. Ils
risqueraient sinon d’être électrocutés.
SOURCE D’ALIMENTATION – BLOC EXTERNE D’ALIMENTATION SECTEUR
• Votre Freebox est alimentée au moyen d’un bloc d’alimentation externe à brancher sur le réseau électrique
secteur. Cet adaptateur de Classe II ne nécessite pas de prise de terre. Le raccordement au réseau électrique
doit être conforme aux indications portées sur son étiquette. Disposez le cordon de raccordement de façon à
éviter toute coupure d’alimentation accidentelle de votre Freebox. Veillez à ce que le bloc d’alimentation ainsi
que son cordon de raccordement à la Freebox ne soient pas endommagés. Ne mettez jamais votre Freebox en
service lorsque le bloc d’alimentation est endommagé. Votre Freebox ne doit pas être utilisée avec un autre
bloc d’alimentation dont les caractéristiques différeraient avec celui livré avec votre Freebox.
ABSENCE PROLONGÉE / ORAGE
• Lorsque vous vous absentez pendant un certain temps ou en cas d’orage, éteignez toujours la Freebox en
débranchant le bloc d’alimentation ainsi que le cordon de raccordement au réseau téléphonique. Ceci est
également valable pour les appareils connectés.
NETTOYAGE
• Si vous désirez nettoyer votre Freebox, assurez-vous que vous l'avez mise hors-tension en l’ayant
débranchée de son bloc d’alimentation. Utilisez exclusivement un chiffon sec et propre.
4
S
Mentions Légales
1
1.1
1.2
1.21
1.22
1.3
1.31
SOMMAIRE
INSTALLATION SUR VOTRE ORDINATEUR
Installation à domicile
PC
Connecter la Freebox en USB sous Windows
Connecter la Freebox en Ethernet sous Windows
Mac
Connecter la Freebox en Ethernet sous Mac Os X
2
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
GESTION DU COMPTE
Accéder à la gestion de votre compte
Consultation des factures Free Haut Débit
Créer vos comptes e-mail
Connexions Bas Débit
Adresse email de contact
Contacter Free
Logiciels et sites utiles
3
3.1
3.11
3.12
3.13
3.2
3.21
3.211
3.212
3.213
3.214
3.215
3.22
3.221
3.222
3.23
3.231
3.232
3.233
3.234
3.24
SERVICE TÉLÉPHONIE
Utilisation générale
Présentation du service
Tarifs
Présélection
Services associés
Messagerie
Consultation et configuration via votre téléphone Freebox
Consultation à distance via un téléphone
Notification via un compte de messagerie
Notification via le service TV de la Freebox
Paramètres de renvoi
Options de confidentialité
Numéro caché
Rejet des appels anonymes
Gestion des appels
Transferts d’appels sur occupation et sur non-réponse
Appels simultanés
Abonné absent
Blocage et filtrage des appels sortants
Service de Téléphonie Premium et Ring Back Tone
4
4.1
4.11
4.12
S O M M A I R E
I m p o r t a n t e s
ML
SERVICE TÉLÉVISION
Utilisation générale
La télécommande
Accès et navigation
5
SOMMAIRE
4.13
4.14
4.15
4.2
4.21
4.22
4.23
4.24
4.25
4.26
4.27
4.28
4.3
4.31
4.32
4.33
4.34
5
5.1
5.11
5.12
5.2
5.21
5.22
5.3
5.31
5.32
5.33
5.34
5.35
6
6
6.1
6.11
6.12
6.121
6.122
6.123
6.124
6.125
6.13
6.131
6.132
Gestion des abonnements
Mosaïque des programmes
Guide Freebox TV
Options supplémentaires
Canal + le Bouquet / Canal Sat
Le contrôle parental
Regarder les chaînes Freebox en plusieurs langues
Affichage 16/9
Son Dolby 5.1
Freeplayer
Radio Freebox
Audience
Réglages techniques
La Mire
Bande passante
Connaître sa version du firmware TV
Utiliser un périphérique enregistreur avec la Freebox
FONCTIONNALITÉS COMPLÉMENTAIRES
Connexion sans fil
Fonctions de la carte WiFi
Configuration de l’interface WiFi de la Freebox
Fonction routeur
Fonctions du routeur
Configuration de l’option routeur
Optimisation de la Freebox
Caractéristiques de ligne
Affichage des caractéristiques en temps réel
Hard reboot de la Freebox
Réglage du PING
IP fixe et Reverse DNS
PROBLÈMES ET SOLUTIONS
Solutions Connexion
La Freebox affiche un chenillard lent ou lent/rapide
Lignes dégroupées
La Freebox reste bloquée sur le rectangle clignotant
La Freebox reste bloquée sur le rectangle fixe
La Freebox reste bloquée en « PPP » fixe ou clignotant
La Freebox reste bloquée en « Er10 », « Er11 », « Er12 »
La Freebox reste bloquée sur le trait horizontal balayant
l’écran de haut en bas
Lignes non dégroupées
La Freebox reste bloquée sur le rectangle clignotant
La Freebox reste bloquée sur le rectangle fixe
6.133
6.134
6.14
6.15
6.16
6.2
6.21
6.211
6.212
6.213
6.214
6.215
6.216
6.22
6.221
6.23
6.231
6.232
6.233
6.3
6.31
6.32
6.33
6.34
6.35
6.4
6.41
6.42
6.43
6.44
6.45
6.5
6.51
6.52
6.53
6.54
6.55
6.56
6.57
7
La Freebox reste bloquée en « PPP » fixe ou clignotant
La Freebox reste bloquée en « Er10 », « Er11 », « Er12 »
Freezes de la Freebox
Problèmes de navigation
Substitution de la ligne
Solutions Installation
Windows
La Freebox n’est pas détectée en USB
La Freebox est détectée en tant que « Périphérique inconnu »
Affichage du message «Bande passante insuffisante»
Erreur 1F6 en USB
Erreur Code 10
Le port Ethernet de la Freebox semble défectueux
Mac
Connecter la Freebox en Ethernet sous MacOs 8/9
Linux
Connecter la Freebox en USB sous Linux
Connecter la Freebox en Ethernet sous Linux
Configuration DHCP sur Debian GNU Linux 3
Solutions Freebox TEL
Téléphones compatibles Freebox
Pas de tonalité avec le téléphone Freebox
La ligne France Telecom est perturbée par le branchement
de la Freebox
Problème de portabilité du numéro France Telecom
Non accès aux factures Freebox TEL
Solutions Freebox TV
Récupérer le code parental
Télécommande HS
Freezes de l’image
Erreur 111
Zébrures / Défauts d’image
Solutions FreePlayer
Absence de FreePlayer dans la liste des univers
FreePlayer rouge dans la liste des univers
Configurer son routeur/firewall pour Freeplayer
Absence de son et/ou d’image
Absence de son et/ou d’image sur certains fichiers
Freezes de l’image et du son
Plantage de FreePlayer sur l’ordinateur
LEXIQUE
S O M M A I R E
S O M M A I R E
S
7
Installation sur votre ordinateur
Ne sont pas inclus dans ce prix les filtres, cartes
WIFI et câbles complémentaires que
nécessiterait votre installation.
BC2i
Couverture : 67 68
Site Web : www.bc2i.fr
Adresse e-mail : free@bc2i.fr
Tél. : 0388403102
SPEED DARYL
Couverture : 21
Adresse e-mail : arnaud.hatilip@speed-daryl.com
Tél. : 0870777721
Ces sociétés sont également compétentes pour
vous répondre sur toute question concernant la
mise en service des différentes options
constituant l’offre Freebox.
1.2 – PC
1.2.1 - CONNECTER LA FREEBOX EN
USB SOUS WINDOWS
Vérifications préalables
Pour le bon fonctionnement de l’USB il est
conseillé d’utiliser au minimum Microsoft
Windows Me (Millenium).
Ci-joint leurs coordonnées:
A6T
Couverture : 01 11 13 31 33 34 59 62 66 69 75 77
78 83 91 92 93 94 95
Site Web : www.a6t.fr
Adresse e-mail : free@a6t.fr
Tél. : 0810000131
8
FLYGATES
Couverture : 75 92 93 94
Site Web : www.flygates.com
Adresse e-mail : freebox@flygates.com
Tél. : 0143529804
Nos services d’assistance ne délivrent aucun
support sur les versions antérieures à Microsoft
Windows 98 SE. Pour ces versions, rendez vous
sur le site http://www.microsoft.fr/ sur lequel
des patchs correctifs sont téléchargeables.
Assurez-vous que la gestion de vos ports USB
est correcte. Pour cela, rendez vous dans
« Panneau de Configuration » > « Système » >
« Matériel » afin de désactiver toute éventuelle
mise en veille de vos ports USB. Cette fonction est
utilisée pour des économies d’énergie mais peut
potentiellement perturber le fonctionnement des
périphériques concernés.
Effectuez toutes les mises à jour de pilotes
disponibles pour votre carte mère et/ou votre
carte USB.
Renseignez vous auprès de votre revendeur
informatique ou du constructeur de votre
matériel en cas de doute.
Les pilotes USB de la Freebox sont disponibles sur
le kit de connexion Free et sur le site de Free :
http://support.free.fr/maj/FreeBoxUSB.EXE
Si votre ligne est éligible à des débits supérieurs
à 8 Mbit/s, préférez la connectique Ethernet.
Celle-ci vous permettra d’atteindre des débits
supérieurs et d’éviter tout dysfonctionnement dû
au manque de puissance.
Installation de la Freebox
Branchez la Freebox sur la ligne téléphonique
et sur le secteur comme indiqué dans le guide de
démarrage rapide fourni.
Attendez que la Freebox affiche l’heure.
Cette étape finale ne peut avoir lieu si la
connexion n’est pas active. Pour connaître l’état
d’activation de votre connexion, rendez vous sur
http://adsl.free.fr/suivi/
Si vous choisissez l’installation automatique,
insérez le CD-Rom « Kit de Connexion Free » dans
votre lecteur et laissez vous guider.
Après la copie des fichiers, branchez votre
Freebox à votre ordinateur avec le câble USB fourni.
Le système la détecte au bout de quelques
secondes :
Une fenêtre d’ «Installation d’un nouveau
matériel» s’affiche.
Cliquez sur « Suivant ». Sélectionnez l’option
« Rechercher un pilote approprié pour mon
périphérique (recommandé) » puis « Suivant ».
Cochez la case « Emplacement spécifique »,
cliquez sur « Suivant ».
Via le bouton « Parcourir », explorez votre
ordinateur et sélectionnez le dossier où se trouvent
P C
Si en revanche vous souhaitez installer votre
Freebox sans le Kit de Connexion Free, fermez la
fenêtre d’accueil et suivez les recommandations
suivantes :
Double-cliquez sur le « Poste de Travail ». Le
CD-Rom de Free apparaît dans l’explorateur.
Effectuez un clic droit sur celui-ci, puis
« Explorer ». La liste des fichiers présents sur le
disque apparaît.
Ouvrez le dossier Drivers, puis Freebox.
Lancez « FreeboxUSB.exe ».
Choisissez l’installation automatique qui procèdera à l’extraction des fichiers dans C:\fbxusb.
Choisissez l’installation manuelle si vous
souhaitez changer cette destination.
v o t r e
1.1 - INSTALLATION À DOMICILE
Free vous propose un service d’installation à
domicile de votre modem Freebox.
Accessible sur une grande partie du territoire
français, ce service est réalisé par des sociétés
de dépannage informatique agréées par Free
suite à une procédure de sélection drastique,
gage d’une prestation de qualité.
Sans lien financier avec Free, ces sociétés se sont
engagées sur un prix forfaitaire maximum de 90
euros TTC pour toute installation de votre accès
Free Haut Débit dans les départements couverts.
Ce service comprend :
le raccordements du modem Freebox aux
différents périphériques,
le paramétrage de la connexion, de
l’ordinateur, de la carte wifi et du routeur si
nécessaire,
le conseil et les informations relatives aux
fonctionnalités des services Internet, téléphonie
et télévision de l’offre Freebox.
2M INFORMATIQUE
Couverture : 11 30 34 48 66
Site Web : www.midimicro.com
Adresse e-mail : free@midimicro.com
Tél. : 0618036777 - 0871033066
s u r
INSTALLATION
SUR VOTRE ORDINATEUR
1
I n s t a l l a t i o n
I n s t a l l a t i o n
à
D o m i c i l e
1
9
Installation sur votre ordinateur
Choisissez ensuite le fichier « fbxusb.inf » et
cliquez sur « Ouvrir », puis « OK ».
Sélectionnez «Freebox USB Network Adapter»
et cliquez sur « Suivant ».
L’installation démarre. Une fois celle-ci
achevée, finalisez le processus par « Terminer ».
».
Si vous souhaitez connecter votre Freebox en
USB sous Linux, veuillez vous reporter à la
section correspondante (6.231) de votre manuel
Freebox.
Si une fenêtre de dialogue s’ouvre et indique
que le pilote n’a pas été signé numériquement
par Microsoft, vous devez ignorer
l’avertissement et cliquer sur «Continuer».
Celui-ci peut survenir à plusieurs reprises.
S’il s’agit d’une carte PCI Ethernet 10/100
Mbit/s indépendante, vous devez utiliser la
disquette ou le CD fourni avec celle-ci. Il est
souvent préférable de télécharger la dernière
version de ces fichiers sur le site du constructeur.
Vérifications préalables
Assurez-vous d’être logué en tant
qu’administrateur sur votre session d’ouverture
de MacOSX pour pouvoir accéder à toutes les
fonctions nécessaires à l’installation du modem
Freebox. Si tel n’est pas le cas, nous vous invitons
à vous reporter à la documentation de votre Mac.
Installation de la Freebox
Cliquez sur le menu «Pomme». Rendez vous
dans «Configuration Réseau», puis «Préférences
de réseau».
Pour vérifier l’activité de votre carte, vous
disposez généralement d’une ou plusieurs diodes
témoins, qui s’éclairent et/ou clignotent en
fonction de la transmission des données
lorsqu’un périphérique est branché sur la carte.
Si ces diodes restent inactives, la carte est peutêtre mal enfichée à l’intérieur de votre unité
centrale, présente un défaut d’installation, ou est
défectueuse.
Installation de la Freebox
Branchez la Freebox opérationnelle (affichage
de l’heure ou deux diodes vertes) au port Ethernet.
Aucune détection ne sera effectuée par votre
ordinateur. Il sera peut-être nécessaire d’effectuer
un redémarrage de votre machine afin que la
connexion soit opérationnelle.
10
Aucun paramétrage n’est normalement
nécessaire au bon fonctionnement de la
connexion qui doit être immédiat. Si vous
souhaitez connecter votre Freebox en Ethernet
sous Linux, veuillez vous reporter à la section
6.2.3 de votre manuel Freebox.
Dans le menu déroulant « Configuration »,
choisissez « Nouvelle Configuration ». Nommezla, et validez.
Dans la partie « Afficher », choisissez
«Ethernet Intégré», puis «Configurer : Via DHCP».
Aucun champ ne doit être modifié, les
serveurs de Free se chargeront de fournir les
informations une fois la connexion établie.
Il vous suffit de terminer la manipulation en
validant par « Appliquer ». La connexion devrait
alors s’établir.
Ethernet sous MacOS 8/9, veuillez vous reporter
M A C
Si vous souhaitez connecter votre Freebox en
1.3.1 - CONNECTER LA FREEBOX
EN ETHERNET SOUS MACOS X
à la section 6.2.2.1, de votre manuel Freebox.
v o t r e
Vérifications préalables
Pour raccorder la Freebox en Ethernet vous
devez être équipé d’une carte réseau.
Si elle est intégrée à votre carte mère, vous
devez vous procurer le CD initial fourni avec le
matériel. Sur celui-ci figurent les pilotes de
l’interface Ethernet. Vous pouvez également
retrouver ces pilotes sur le site du constructeur
concerné.
1.3 - MAC
s u r
s u r
I n s t a l l a t i o n
1.2.2 - CONNECTER LA FREEBOX
EN ETHERNET SOUS WINDOWS
1
I n s t a l l a t i o n
les pilotes (C:\fbxusb si vous n’avez pas modifié
ce paramètre lors de l’extraction des fichiers).
v o t r e
P C
1
11
Gestion du Compte
Pour accéder à la gestion de votre compte
Free Haut Débit, rendez vous sur la page
http://adsl.free.fr/comptes/. Pour vous identifier
sur votre Compte, utilisez les identifiants fournis
lors de votre souscription. Ils vous ont été
communiqués par courrier postal, ainsi que par
courrier électronique, à l’adresse de contact
donnée lors de l’inscription. Ils sont construits le
plus souvent sous le modèle :
Login : Votre numéro de téléphone
accompagné ou non du suffixe « @freeadsl »
Mot de passe : Combinaison de 8 chiffres /
lettres
Si vous souhaitez récupérer vos identifiants
Free Haut Débit, rendez vous sur la page
http://adsl.free.fr/admin/pw_request.html.
Ceux-ci sont envoyés sur votre adresse e-mail de
contact.
2.2 - CONSULTATION
DES FACTURES FREE HAUT DÉBIT
L’ensemble de vos factures est disponible en
ligne sur le site de Free. Pour consulter votre facture chaque mois, vous devez vous rendre dans la
section adéquate: http://adsl.free.fr/conso/.
Vous avez la possibilité de les imprimer.
Si vous utilisez le service de Téléphonie Freebox, un lien direct vers votre consommation téléphonique est disponible sur la facture elle-même.
2.3 - CRÉER VOS COMPTES E-MAIL
Vous disposez de la possibilité de créer un
nombre illimité d’adresses e-mail reliées à votre
compte Free Haut Débit. Pour ce faire :
Rendez vous à l’adresse suivante:
http://adsl.free.fr/comptes/newaccount.html et
saisissez vos identifiants Free Haut Débit
(communiqués par courrier postal ou par courrier
électronique).
Choisissez le login de l’adresse e-mail. Cette
adresse sera alors login@free.fr (exemple : si le
login est pierre.martin, l’adresse sera
pierre.martin@free.fr).
Choisissez également un mot de passe pour
ce compte.
Validez en cliquant sur « envoyer ».
Celle-ci passe par un numéro totalement
gratuit, tant au niveau de l’accès au service
qu’au niveau du coût des communications
téléphoniques engendrées par l’utilisation de
celui-ci. Voici les paramètres d’accès à la
connexion de secours :
Numéro d’accès : 08 68 92 0 911
Login : votre numéro de téléphone fixe
Mot de passe : votre numéro de téléphone fixe
Cette connexion de secours n’est utilisable que sur
la ligne concernée par la souscription à Free. Vous
ne pouvez pas l’utiliser sur une autre ligne fixe.
Cet accès bas débit de secours est réservé à un
usage exceptionnel. En cas d’utilisation abusive
de cette connexion, notamment en cas
d’utilisation alors que la connexion à Haut Débit
fonctionne, la connexion sera facturée 0,03
euros TTC par minute d’utilisation.
Après validation de cette page, vous devez
attendre que votre adresse soit créée sur nos
serveurs. La mise à jour de ces derniers intervient
au maximum toutes les vingt quatre heures, vous
devez donc attendre ce laps de temps pour que
l’adresse soit effective.
LA CONNEXION FREE BAS DÉBIT GRATUIT
Votre forfait Free Haut Débit est disponible
uniquement depuis la ligne fixe concernée par
votre souscription. L’ADSL se base sur un câblage
physique, il vous est donc impossible de vous
connecter via une autre ligne que la votre.
Chaque adresse e-mail créée chez Free
dispose de 25 Mo d’espace disque total. Les
pièces jointes reçues comme envoyées peuvent
atteindre une taille maximum de 5 Mo par
message.
Si l’accès à vos comptes e-mail et au Web
sont indispensables à votre activité, vous pouvez
souscrire à notre offre Accès Gratuit sur le site
http://subscribe.free.fr/ .
2.4 - CONNEXIONS BAS DÉBIT
12
gracieusement par Free à l’occasion d’un
abonnement à Free Haut Débit.
L’ACCÈS BAS DÉBIT DE SECOURS
Si vous attendez, par exemple, le
remplacement de votre modem ADSL, vous pouvez
utiliser la connexion de secours gratuite fournie
Il vous faut, pour bénéficier de cette offre,
posséder un modem 56kbits/s (le plus souvent
interne) ou un modem Numéris.
La facturation de cette connexion au 08 60 92
20 00 s’effectue par l’opérateur historique au
tarif local Internet en vigueur.
La connexion à Free Accès Gratuit est
également accessible depuis l’étranger en cas de
déplacement via le +33 1 73 92 20 00 ou
01 73 92 20 00.
Cet accès présente par ailleurs de
nombreuses fonctionnalités : possibilité de créer
des comptes supplémentaires, espace personnel
de 100 Mo pour la création d’un site, etc... .
L’utilisation des services complémentaires cités
est facultative.
Si vous avez créé un compte e-mail, vous pouvez
vous connecter en Accès Libre grâce à son login
et son mot de passe. Il suffit donc dans ce cas
de créer une connexion en utilisant les
identifiants liés à l’adresse e-mail concernée.
Vous pouvez utiliser pour configurer votre Accès
Gratuit le logiciel FreeDial, disponible sur
http://support.free.fr/docs/dialer.html
Vous n’avez pas accès aux connexions RTC en
cas de dégroupage total. La ligne analogique
étant désactivée sur certains aspects de son
utilisation, les connexions RTC ne sont plus
gérées par celle-ci.
D é b i t
2.1 - ACCÉDER À LA GESTION
DE VOTRE COMPTE
Si vous constatez, lors de l’impression de la
facture, que la sortie papier n’intègre pas
l’ensemble des informations figurant à l’écran,
nous vous invitons à choisir le mode paysage
comme format d’impression.
B a s
GESTION DU COMPTE
2
C o n n e x i o n s
G e s t i o n
d e
v o t r e
C o m p t e
2
2.5 - ADRESSE E-MAIL DE CONTACT
Lors de votre souscription à Free Haut Débit,
on vous demande une adresse e-mail de contact.
Cette adresse figure sur votre fiche client. Elle
nous permet de vous contacter pour vous informer
des modifications importantes liées à votre ligne
(dégroupage, problème de facturation …).
C’est pourquoi il est important de vous
assurer que ladite adresse est valide et que vous
la consultez régulièrement. Pour vérifier quelle
adresse vous avez indiquée ou pour la modifier,
rendez vous sur cette page :
http://adsl.free.fr/admin/chemail.html .
13
Gestion du Compte
- Par téléphone : Composez le 3244 ou le 0892
135 151 (0,34 euros TTC/min). Pour le
dégroupage total, composez le 0892 135 161
(0,34 euros TTC/min). Ce service est
exclusivement réservé aux dégroupés totaux et
n’est pas équipé pour répondre aux autres types
d’appels. La Hotline est disponible du lundi au
vendredi de 08h00 à 22h30, ainsi que les
samedis, dimanches et jours fériés de 09h00 à
20h00.
- Par mail : Rendez vous sur http://faq.free.fr/.
Naviguez dans les différentes rubriques de notre
FAQ. Si à l’issue de vos recherches vous ne
trouvez pas de réponse, choisissez une question
du même ordre que la vôtre et contactez nous via
le lien situé en bas de la page.
Avant de contacter nos services, assurez vous
de disposer de toutes les informations qui
seront nécessaires à nos services pour vous
identifier et diagnostiquer votre problème :
- Si vous nous contactez par mail, indiquez
impérativement votre numéro de téléphone.
- Relevez également l’adresse MAC de votre
Freebox. Celle-ci figure sous votre terminal,
sur une étiquette, et est composée du préfixe
0007CB suivi d’une combinaison de 6 chiffres
(0 à 9) et/ou lettres (A à F).
- Indiquez tout détail relatif à votre problème :
affichage Freebox, message d’erreur sur votre
ordinateur, etc.
Lorsque vous nous téléphonez, faites le de
préférence depuis votre domicile, afin de
pouvoir réaliser les tests nécessaires à la
résolution de votre problème.
2.7 - LOGICIELS ET SITES UTILES
- Via les newsgroups Proxad : Rendez-vous sur
http://webnews.free.fr/ ou abonnez-vous aux
newsgroups de Proxad (proxad.free.adsl,
proxad.free.adsl.degroupage…) en configurant
votre client de messagerie en passant par :
Notre serveur NNTP news.free.fr
Port : 119
Plus d’informations sur
http://faq.free.fr/?q=727
14
http://www.freenews.fr :
http://francois04.free.fr:
http://corindon.free.fr :
http://www.tvonfree.com :
http://guidebox.free.fr :
Informations générales sur l’évolution des offres de Free.
Déploiement du dégroupage
dans le cadre de Free Haut Débit.
Prévisions de l’activation des nouveaux DSLAMs.
Informations sur la présence
de fibre optique sur nos différents NRA.
Programme des chaînes télévisées proposées par Free.
UTILISATION DE FREE
http://faq.free.fr :
http://support.free.fr/reseau :
http://faq.free.fr/?q=398 :
http://adslcgi.free.fr/suivi/eli.html :
http://adsl.free.fr/comptes/testdebit.html :
FAQ officielle de Free.
Etat du réseau de Free.
Formulaires de réclamation.
Testez l’éligibilité de votre ligne au dégroupage.
Test de débit officiel de Free.
LOGICIELS
http://www.free-go.net :
http://install.free.fr :
Logiciel de gestion du compte Free Haut Débit.
Outils divers destinés à améliorer la connexion
et la configuration de votre accès.
U t i l e s
INFORMATIONS SUR FREE
S i t e s
Si vous avez des questions ou si vous
rencontrez des soucis lors de la mise en service de
votre Freebox, vous pouvez consulter la section
« Problèmes et solutions » de ce manuel. Les
dysfonctionnements les plus fréquents ainsi que
leur solution y sont répertoriés. Si vous souhaitez
nous joindre afin d’obtenir assistance, vous
disposez de différentes possibilités :
Si vous avez d’ores et déjà contacté nos
services, et que vous êtes en attente de la
résolution de votre problème, vous pouvez, si
votre ligne est concernée, consulter l’état des
tickets GAMOT ouverts suite à votre signalement
: http://adsl.free.fr/suivi/suivi_gamot.html .
&
C o n t a c t e r
F r e e
2.6 - CONTACTER FREE
2
L o g i c i e l s
2
ASSOCIATION DES UTILISATEURS DE FREE
http://www.aduf.org/
Il existe de nombreux logiciels gratuits en
ligne ou des sites qui permettent de contrôler la
qualité de votre connexion, ou encore de faciliter
l’accès aux différentes options de votre compte.
Ces logiciels et sites, créés par des utilisateurs ou
des développeurs extérieurs à Free, ne sont en
aucun cas officiels. Tout souci pouvant être
rencontré lors de l’utilisation de ces outils
n’engage pas la responsabilité de Free.
DIVERS
http://www.filtresadsl.com/ :
Société partenaire vendant des filtres divers
au prix les plus bas du marché.
15
Service Téléphonie
3.1 - UTILISATION GÉNÉRALE
3.1.1 - PRÉSENTATION DU SERVICE
Tout utilisateur de Free Haut Débit bénéficiant
de la Freebox peut profiter, sous réserve d’éligibilité
de sa ligne et de ses caractéristiques techniques, du
service Freebox TEL.
Pour bénéficier de ce service, vous devez
impérativement choisir un numéro de téléphone sur
le site de Free. Ce choix s’effectue sur :
http://adsl.free.fr/admin/choix_tel.html .
Il s’agit d’un numéro en 087X XXX XXX.
Le numéro (et donc le service) est activé dans
les 72h suivant le choix de votre numéro Freebox.
Une fois le service activé, branchez un appareil
téléphonique sur le connecteur « Téléphone » situé
au dos de la Freebox et redémarrez la. Vous pourrez
alors bénéficier de l’ensemble des avantages liés au
service de Téléphonie Freebox.
Ce numéro permet d’émettre des appels vers
des lignes fixes en France Métropolitaine en
bénéficiant d’une gratuité et d’un nombre illimité
d’appels, quelle que soit la tranche horaire ou la
date à laquelle ils sont émis.
Il permet également de bénéficier des tarifs les
plus compétitifs du marché concernant les appels
vers l’étranger et vers les téléphones portables.
3.1.2 - TARIFS
Pour consulter les tarifs du service Freebox TEL :
http://adsl.free.fr/tel/tarifs/
16
3.1.3 - PRÉSÉLECTION
Si vous êtes abonnés à notre offre FREEBOX,
c’est à dire que vous disposez toujours de votre ligne
France Télécom (et donc que vous payez encore un
abonnement pour votre ligne fixe), vous pouvez
choisir d’appliquer la présélection à cette ligne fixe.
Vos appels passés par le biais de votre ligne
France Télécom bénéficieront ainsi de tarifs préférentiels mis en place dans le cadre de cette offre, et
ce très simplement, sans qu’il soit nécessaire de
composer de préfixe ou de changer vos habitudes.
Ces tarifs sont consultables sur notre site:
http://adsl.free.fr/tel/tarif_preselec/ .
Pour souscrire à ce service, rendez vous sur :
http://adsl.free.fr/admin/abonnement_preselection.html
Les tarifs pratiqués pour l’offre de présélection de
votre ligne France Télécom, bien que très
avantageux, sont différents de ceux proposés par
le service Freebox Tel (téléphonie sur IP).
3.2 - SERVICES ASSOCIÉS
3.2.1 - MESSAGERIE
Le service de messagerie Freebox TEL a une
capacité de 50 messages maximum d’une durée de
10 minutes chacun. L’activation et l’utilisation des
différents services proposés ci-dessous se fait par le
clavier du téléphone relié à votre Freebox ou depuis
le clavier du téléphone duquel vous appelez le
service de messagerie.
3.2.1.1 - Consultation et configuration via
votre téléphone Freebox
Pour accéder au service de messagerie Freebox
TEL, composez **1. Lors du décrochage du
téléphone relié à la Freebox, une tonalité saccadée
vous signale la présence d’un message vocal non
écouté.
Si vous choisissez de revenir au menu initial,
vous pourrez à nouveau choisir votre activité. La
configuration de la messagerie est importante pour
l’accueil des correspondants ainsi que pour la
confidentialité des messages :
Ces fonctions sont également paramétrables sur le
site de Free : http://adsl.free.fr/admin/tel/
3.2.1.2 - Consultation à distance
via un téléphone
La consultation des messages vocaux est
possible depuis une autre ligne téléphonique. A
partir d'une autre ligne, appelez votre numéro de
téléphone Freebox, attendez le message d'accueil de
votre messagerie et appuyez ensuite sur la touche #.
Laissez-vous guider par le menu vocal.
A s s o c i é s
FREEBOX TEL
3
3.2.1.3 - Notification
via un compte de messagerie
Vous pouvez recevoir des notifications par
courrier électronique lorsque des messages sont en
attente. Cette fonctionnalité est paramétrable sur
http://adsl.free.fr/admin/tel/ .
Vous avez la possibilité de paramétrer quatre
renvois différents. Par défaut, la notification par
e-mail est désactivée. Vous disposez de deux types
de notifications :
La notification simple informe qu’un message a
été enregistré et que vous pouvez le consulter. Il est
bien entendu possible de paramétrer une adresse
e-mail liée à votre téléphone mobile (via le wap), et
être averti de la présence d’un message sur celui-ci.
La notification audio comprend un fichier son
du message reçu. Ce fichier est au format .au, lisible
par une grande majorité des lecteurs média.
Pour avoir une visibilité sur l’ensemble de vos
messages, rendez vous sur le site de Free, vous
pourrez écouter ces messages et les supprimer à
partir d’une liste.
3.2.1.4 - Notification via le service TV
de la Freebox
Vous pouvez accéder aux messages reçus via le
bouton « Messages » (pictogramme enveloppe) de
la télécommande fournie avec la Freebox.
La liste des messages apparaît à l’écran, en
surimpression sur la chaîne TV active. Pour chaque
message vous sont délivrées toutes les informations
le concernant (date, heure, durée, expéditeur …).
Vous ne pouvez pas en revanche écouter vos
messages depuis votre poste de télévision. La
fonction messagerie de la télécommande fait
uniquement office d’outil de notification.
Cette fonctionnalité n’est accessible que sur les
lignes dégroupées éligibles au service de
télévision Freebox. Il vous est donc impossible de
bénéficier de cette fonction si vous vous trouvez
en zone non dégroupée .
3.2.1.5 - Paramètres de renvoi
Les conditions de renvoi des appels vers la
messagerie sont modifiables depuis votre combiné
Freebox. Voici un bref récapitulatif de ces services
ainsi que leur descriptif:
Renvoi inconditionnel : Tous les appels reçus
sont automatiquement redirigés vers la boîte vocale.
Renvoi sur occupation : Si vous êtes déjà en
ligne, le second appelant est renvoyé vers la
messagerie.
Renvoi sur absence de réponse : Si l’appel de
votre correspondant n’aboutit pas, il peut vous
laisser un message.
Renvoi sur occupation ou sur absence de
réponse : Réunit les deux précédentes possibilités.
Renvoi pour toute cause d’indisponibilité : Réunit les
trois premières possibilités.
3.2.2 - OPTIONS DE CONFIDENTIALITÉ
3.2.2.1 - Numéro caché
Il est possible de dissimuler son numéro à ses
correspondants dans certains cas ou de manière
permanente.
Cette fonction est également modifiable sur le site
de Free : http://adsl.free.fr/admin/tel/
S e r v i c e s
U i l i s a t i o n
G é n é r a l e
3
17
3.2.2.2 - Rejet des appels anonymes
Si vos correspondants utilisent une
fonctionnalité de secret d’appel, vous pouvez choisir
de ne pas autoriser la réception de leurs
communications. Votre correspondant sera averti de
la mise en place de ce service lors de son appel par le
biais d’un message automatique et pourra vous
joindre s’il désactive cette option.
Cette fonction est également modifiable sur le site
de Free : http://adsl.free.fr/admin/tel/
3.2.3 - GESTION DES APPELS
3.2.3.1 - Transferts d’appels
sur occupation et sur non-réponse
Si vous ne souhaitez pas que vos correspondants
soient redirigés vers votre boîte vocale, en cas
d’occupation de la ligne ou d’absence, vous pouvez
transférer leurs appels sur une autre ligne.
Concernant le transfert d’appels sur nonréponse, vous pouvez paramétrer le laps de temps
de non réponse après lequel l’appel sera transféré.
Les transferts d’appels sont prioritaires sur les
renvois vers la messagerie.
Le coût du transfert équivaut au paiement de la
communication entre le poste Freebox et la ligne
vers laquelle les appels sont transmis (Si vous
activez un transfert d’appel vers une ligne fixe, le
transfert sera gratuit). Ces éléments sont également modifiables sur http://adsl.free.fr/admin/tel
18
3.2.3.2 - Appels simultanés
Il est possible de passer des appels simultanés
sur Freebox TEL . Vous disposez d’une fonction
d’appel en instance qui vous prévient par un « bip »
de l’arrivée d’un second appel extérieur, et vous
permet de dialoguer avec plusieurs correspondants.
Il est également possible d’initier un second appel
alors que vous êtes d’ores et déjà en communication
avec quelqu’un.
Si vous ne possédez pas de touche R sur votre
combiné, vous ne pouvez accéder à ce service. Il
n’existe pas d’équivalence.
3.2.3.3 - Abonné absent
Lorsque ce service est activé, votre
correspondant reçoit un message automatique lui
indiquant que vous êtes absent, et est invité à vous
rappeler ultérieurement. Il ne sera pas facturé de
l’appel passé en votre absence.
Cette fonction est également modifiable sur le site
de Free : http://adsl.free.fr/admin/tel/
3.2.3.4 - Blocage et filtrage des appels sortants
Bloquer les appels sortants
Vous pouvez bloquer l’émission d’appels via la
Freebox. Cela vous permet notamment d’éviter que
votre ligne soit utilisée en votre absence. Vous
pourrez continuer à recevoir des appels.
GESTION DES DIFFÉRENTS SERVICES VIA LES
TOUCHES TÉLÉPHONIQUES
3
R é c a p i t u l a t i f
S e r v i c e s
A s s o c i é s
3
Service Téléphonie
L’émission d’appels n’est cependant pas bloquée
pour les numéros d’urgence. Cette fonction est
également modifiable sur le site de Free :
http://adsl.free.fr/admin/tel
Filtrer les appels sortants
Vous pouvez programmer un filtrage sur un préfixe,
ou un numéro entier.
3.2.4 - SERVICE DE TÉLÉPHONIE PREMIUM
ET RING BACK TONE
Avec le service de Téléphonie Premium de Free,
de nouvelles fonctionnalités pour le téléphone relié à
votre Freebox vous sont proposées:
- Alarme / Réveil, Horloge Parlante
- Annuaire Inversé
- Ring Back Tone : Avec le Ring Back Tone, vos
correspondants pourront désormais entendre à la
place de la sonnerie, c’est à dire à la place de la
tonalité présente avant que le correspondant ne
décroche, la musique que vous aurez choisi dans un
catalogue riche de plus de 5,000 références, issues
du prestigieux catalogue d’Universal Music.
Pour découvrir les services de Téléphonie
Premium et le Ring Back Tone et y souscrire, rendezvous sur: http://adsl.free.fr/tel/ . Une fois votre
inscription au service validée, pour accéder aux
services Alarme / Réveil, Horloge Parlante et
Annuaire Inversé, composez **2 sur le téléphone
relié à votre Freebox et laissez-vous guider.
19
20
Service Télévision
4.1 - UTILISATION GÉNÉRALE
4.1.1 - LA TÉLÉCOMMANDE
Si votre télécommande diffère de celle
montrée en couverture, rendez vous sur:
http://adsl.free.fr/tv/doc/telecommande1.html
4.1.2 - ACCÈS ET NAVIGATION
Lorsque vous pressez le bouton « Power » de
votre télécommande Freebox, vous devez voir
apparaître en un laps de temps très court (moins
d’une seconde) le message Rock’n’Roll.
Ce message signifie que le service de
Télévision Freebox est bien effectif sur votre ligne.
Il est impératif que votre ligne se situe dans une
zone dégroupée et équipée en fibre optique pour
que le service Freebox TV soit actif, sous réserve de
l’éligibilité de votre ligne et de ses
caractéristiques techniques.
Sur la droite apparaît un bandeau sur lequel
figure la liste des chaînes disponibles :
Les chaînes accessibles, faisant partie du
Bouquet Basic ou faisant l’objet d’un
abonnement, sont en blanc.
Les chaînes grises ne sont pas accessibles.
Elles nécessitent de s’abonner à un pack comprenant cette chaîne ou à la chaîne elle-même.
La chaîne active qui apparaît sur votre écran
est en jaune.
Vous pouvez passer d’une chaîne de ce bandeau à l’autre via les touches « P+ » et « P- ».
G é n é r a l e
FREEBOX TV
4
Pour accéder directement à une chaîne vous
devez vous servir des touches numériques. Pour
entrer un numéro à plusieurs chiffres, vous devez
appuyer pendant plusieurs secondes sur la touche
du premier chiffre. L’emplacement du second
chiffre sera donc activé. Si la chaîne comporte un
troisième chiffre, appuyez pendant plusieurs
secondes sur la touche du second chiffre.
Exemple :
- Vous voulez atteindre la chaîne portant le
numéro 16 : Appuyez pendant quelques secondes
sur la touche 1. Un curseur apparaît à la suite du
1. Appuyez sur la touche 6.
- Vous voulez atteindre la chaîne portant le numéro
129 : Appuyez pendant quelques secondes sur la
touche 1. Un curseur apparaît à la suite du 1. Appuyez
pendant quelques secondes sur la touche 2. Un curseur apparaît à la suite du 2. Appuyez sur la touche 9.
4.1.3 - GESTION DES ABONNEMENTS
L’abonnement aux chaînes payantes et
bouquets proposés par la Freebox s’effectue via
votre poste de télévision. Seule la télécommande
livrée avec la Freebox permet de souscrire aux
chaînes souhaitées.
Pour souscrire à une chaîne, un code de
sécurité vous est demandé. Lorsque vous
souscrivez à une chaîne pour la première fois,
vous devez définir le code dans un premier temps,
puis le rentrer pour accéder à la page. Le code par
défaut est 0000. Il est également utilisé pour
accéder aux programmes de catégorie V
Abonnement individuel pour chaque chaîne
Rendez vous via le bandeau listant les
chaînes sur la chaîne à laquelle vous souhaitez
vous abonner. Un message vous indique que vous
vous trouvez sur une chaîne payante pour
laquelle vous n’avez pas souscrit. Vous pouvez
faire disparaître ce message en appuyant sur la
touche «Ok». Presser une seconde fois «Ok» vous
amène à la procédure d’abonnement.
Abonnement à partir de la liste des chaînes
Pressez le bouton « Options », puis la touche
de fonction verte. Une liste des chaînes
disponibles est proposée. Il suffit de sélectionner
la chaîne désirée puis de valider avec « Ok ».
Résiliation des chaînes
La manipulation de résiliation d’une chaîne
est identique à celle de l’abonnement.
La résiliation n’est pas automatique en fin de
mois. Dans le cadre d’une souscription à une
chaîne en cours de mois, la résiliation n’est
possible que le mois suivant. Par exemple, si
vous vous abonnez le 23 Décembre, vous ne
pourrez pas mettre fin à la souscription avant
le 31 Janvier.
Suivi des abonnements
Pour consulter l’état de vos abonnements via
la télécommande Freebox, appuyez sur «Options»,
Sélectionnez «Abonnement», puis «Votre
abonnement».
Vous pourrez ainsi avoir une visibilité sur
l’ensemble des packs auxquels vous avez souscrit.
Il est également possible d’obtenir cette liste sur :
http://adsl.free.fr/conso/suivi_conso_tv.pl
(Accessible via http://adsl.free.fr/conso).
Tout mois commencé est dû. La facturation
s’effectue pour le mois entier à partir du
moment où vous avez effectué cette souscription en cours de ce mois. Que l’abonnement à
une chaîne soit demandé en début ou en fin de
mois, la tarification restera identique.
4.1.4 - MOSAÏQUE DES PROGRAMMES
Pour avoir une visibilité sur l’ensemble des
chaînes proposées par la Freebox, il est possible
d’utiliser la mosaïque des programmes. Celle-ci
permet d’accéder rapidement à la chaîne
souhaitée en naviguant dans une liste de
vignettes de prévisualisation.
Pour accéder à la mosaïque, rendez vous sur
le canal « 0 » (zéro). Utilisez les flèches
directionnelles de votre télécommande pour
naviguer parmi les chaînes.
U t i i s a t i o n
U t i i s a t i o n
G é n é r a l e
4
21
Service Télévision
Ce guide est accessible via la touche «Guide»
de votre télécommande. La navigation dans la
grille des programmes en cours s’effectue
classiquement au moyen des flèches
4.2 - OPTIONS SUPPLÉMENTAIRES
4.2.1 - CANAL+ LE BOUQUET
ET CANALSAT
Le détail des bouquets et des tarifs proposés par
Canal+ et CanalSat est présenté sur le site de Free :
http://adsl.free.fr/tv/canal/offre/index.html . Toute
souscription à cette offre couplée implique l’envoi
d’une documentation complète contenant les
explications détaillées d’utilisation de l’offre et du
fonctionnement de la télécommande. La
procédure d’abonnement à ces offres est possible
depuis le canal 4, 401 à 404 de Freebox TV, mais
implique l’envoi de nouveaux documents par
courrier postal, notamment vos coordonnées
bancaires, dans la mesure où le montant de
l’abonnement sera prélevé mensuellement pour le
compte de Canal+.
22
Vous aurez la possibilité de naviguer dans
l’univers Freebox à partir de la télécommande et
de vous abonner à l’une de ces offres. Cette
4.2.2 - LE CONTRÔLE PARENTAL
En application des recommandations du CSA,
certaines chaînes nécessitent la mise en place
d’un contrôle parental. Il existe des chaînes de
catégorie V, diffusant des contenus strictement
réservés aux adultes. Free a mis en place un
système de contrôle parental afin de limiter
l’accès à ces chaînes de manière sécurisée.
Lorsque vous souhaitez visionner une chaîne
à accès limité pour la première fois, une boîte de
dialogue vous demande un code. Ce code est le
même que celui utilisé pour s’abonner. Choisissez
un code à 4 chiffres si vous n’avez pas encoré
défini de code et validez. Vous pouvez désormais
utiliser ce code pour vous abonner ou accéder aux
chaînes. Il vous sera demandé à chaque fois que
vous souhaitez regarder l’une des chaînes
concernées, ou peut intervenir ponctuellement au
milieu d’une diffusion lorsque le programme à
venir est sensible.
Si vous perdez votre code, adressez-vous à
notre hotline (voir section « Contacter la hotline
de Free de ce manuel). Seule l’équipe de Free Haut
Débit est apte à vous communiquer ce code par
l’envoi d’un courrier électronique sur votre
adresse de contact UNIQUEMENT. Assurez vous
donc avant de contacter nos services d’avoir bien
entré une adresse e-mail valide dans les
paramètres
de
votre
compte
sur
http://adsl.free.fr/admin/chemail.html .
4.2.3 - REGARDER LES CHAÎNES
FREEBOX EN PLUSIEURS LANGUES
Certains programmes des chaînes de l’offre
Freebox TV disposent d’un système multilingue,
communément nommé “Version Multilingue” ou
“VM”. Ce système est pour le moment disponible
pour certains programmes des chaînes Paris
Première, Boomerang, ainsi que sur toutes les
chaînes chinoises (Phoenix, CCTV4 …).
Si vous avez souscrit au bouquet
supplémentaire Canal + le bouquet/
CanalSat, une grande partie des programmes de
ces chaînes propose également plusieurs
langues. Pour sélectionner une langue pour une
chaîne supportant le multilingue :
Positionnez vous sur la chaîne que vous
souhaitez regarder.
Appuyez sur le bouton Info de votre
télécommande Freebox. Sélectionnez le bouton
«Langues» au moyen des touches « Vol+» et
«Vol-» (flèches directionnelles gauche et droite),
et validez avec « Ok ».
s u p p l é m e n t a i r e s
dernière vous permettra également de passer
dans l’univers Canal +, qui vous proposera
l’accès à Canal + le bouquet ainsi qu’à
CanalSat.
Pour accéder à l’univers Canal, vous devez
appuyer pendant plusieurs secondes sur la touche
«Home» (pictogramme maison) de votre télécommande. La manipulation est identique si vous
souhaitez revenir au panneau des chaînes Freebox.
Lorsque le curseur de sélection (encadré
jaune) se trouve sur une chaîne, le son du
programme en diffusion se déclenche. Pour
sélectionner l’une des chaînes, validez par «OK ».
La chaîne choisie apparaît en plein écran.
4.1.5 - GUIDE FREEBOX TV
Free et Télérama vous proposent un guide des
programmes diffusés sur les chaînes de la
Freebox. Ces informations sont disponibles sur une
semaine de programmes organisés par tranche
horaire et par chaînes. Un résumé des programmes
ainsi que l’avis de notre partenaire Télérama sur
les contenus sélectionnés sont proposés.
4
O p t i o n s
O p t i o n s
s u p p l é m e n t a i r e s
4
23
La liste des langues disponibles apparaît,
sélectionnez celle désirée et validez par « Ok ».
24
Service Télévision
Pour bénéficier du système de sous-titrage par
télétexte, vous devez obligatoirement être équipé
d’un téléviseur gérant le télétexte. Pour savoir si
votre appareil supporte le télétexte, contactez le
constructeur de votre téléviseur.
4.2.4 - AFFICHAGE 16/9
Pour bénéficier de l’affichage 16/9 disponible
sur certaines chaînes de Freebox TV, vous devez
vous positionner sur la chaîne concernée et
appuyer sur la touche « * » (étoile) de votre
télécommande. Actuellement certaines chaînes
peuvent bénéficier de cette option, dont Canal+
Hi-Tech.
Il suffit de raccorder ledit équipement à la sortie
S/PDIF de la Freebox en ayant préalablement
consulté la documentation livrée avec le matériel.
Le son Dolby 5.1 est compatible avec toutes les
versions de la Freebox.
4.2.6 - FREEPLAYER
Grâce au logiciel Freeplayer, la Freebox peut
être utilisée comme un serveur de diffusion de
flux. Il permet de diffuser sur votre téléviseur les
contenus multimédias sélectionnés sur votre
ordinateur. Freeplayer est compatible avec les
versions 3 et supérieures de la Freebox.
4.2.8 – AUDIENCE: LE TOP 12
Free met à votre disposition les statistiques
d’audience de son service Freebox TV.
Le Top 12 des chaînes les plus regardées par les
Freenautes sont accessibles par le biais de la télécommande Freebox en vous rendant sur la mosaïque
des programmes (canal 0). Pressez la touche de
fonction bleue de votre télécommande. Un écran en
surimpression présente le Top 12. La sélection est
placée sur la chaîne numéro 1, et la mosaïque
disparaît au profit de celle-ci. Lorsque vous
naviguez sur les chaînes du top, un auto-zapping
vous déplace d’une chaîne à l’autre. Pour revenir à
la mosaïque des programmes, appuyez sur la touche
de fonction rouge. Pour regarder la chaîne du top
que vous avez sélectionnée, validez par « OK ».
Vous devez être équipé d’un téléviseur
supportant le 16/9, dans le cas d’un appareil
classique (affichage 4/3), votre image sera
redimensionnée, par des bandes noires en
haut et en bas de votre écran.
4.2.5 - SON DOLBY 5.1
Le service Freebox TV propose le son en Dolby
5.1. Pour le moment, seules quelques chaînes
(NRJ12, Canal+ Hi-Tech…) peuvent bénéficier
pleinement des cinq canaux disponible via cette
technologie. Il est prévu que d’autres chaînes du
bouquet puissent accueillir cette capacité. Pour
bénéficier du son 5.1, il faut disposer d’un
équipement « Home Cinema ».
4.3.2 - BANDE PASSANTE
Freebox TV est prioritaire concernant
l’attribution des débits. C’est pourquoi, si vous
souhaitez bénéficier du débit maximal de votre
ligne lorsque vous surfez sur Internet, vous devez
vous assurer que le service Freebox TV est bien
désactivé. Pour ce faire, allumez votre téléviseur.
Vous pouvez contrôler au moyen de la touche
« Power » le démarrage ou l’arrêt du service.
4.3.3 - CONNAÎTRE LA VERSION DU
FIRMWARE TV
Des mises à jour du firmware TV de la Freebox
sont fréquemment déployées. Pour connaître la
dernière mise à jour effectuée sur votre Freebox,
vous devez allumer votre téléviseur sur l’une des
chaînes disponibles. Dirigez votre télécommande
vers la Freebox et appuyez sur la touche « # ». Un
encadré noir apparaît en bas de l’écran en
surimpression des programmes. Il vous indique la
version du firmware actuellement en utilisation
sur votre Freebox.
La dernière version du firmware TV peut
également être consultée sur la FAQ officielle de
Free: http://faq.free.fr/?q=919 .
Pour accéder au téléchargement de Freeplayer, et
pour consulter le tutoriel complet mis à
disposition sur le portail, rendez vous sur
http://adsl.free.fr/tv/freeplayer/
4.3 - RÉGLAGES TECHNIQUES
4.2.7 - RADIO FREEBOX
Sur le canal 99 de la liste des chaînes
disponibles figure l’interface de Freebox Radio.
Vous devez vous servir de la télécommande pour
sélectionner la station radio FM choisie.
4.3.1 - LA MIRE
La Mire est disponible sur le canal 999 de
Freebox TV. Elle permet d’effectuer les réglages de
contraste, luminosité à partir d’une palette de
couleurs génériques vous servant de repère.
4.3.4 - UTILISER UN PÉRIPHÉRIQUE
ENREGISTREUR AVEC LA FREEBOX
Pour raccorder votre Freebox à un appareil de
type magnétoscope, afin d’enregistrer les
programmes diffusées dans le cadre de notre
service Freebox TV, il vous suffit de vous équiper
de deux cordons Péritel et de :
Brancher l’un des cordons sur le connecteur
Péritel de la Freebox ainsi que sur l’un des
connecteurs Péritel de votre magnétoscope.
Brancher l’autre cordon sur le connecteur
restant du magnétoscope et sur votre poste de
télévision.
Ainsi, le flux TV transitera par le
magnétoscope (ou autre périphérique), avant
d’être diffusé sur votre télévision.
T e c h n i q u e s
La langue sélectionnée se met en place
instantanément.
4
R é g l a g e s
O p t i o n s
s u p p l é m e n t a i r e s
4
25
Fonctionnalités Complémentaires
C o n n e x i o n
S a n s
5.1 - CONNEXION SANS FIL
5.1.1 - FONCTIONS DE LA CARTE WIFI
Sur la Freebox, un emplacement appelé «slot»
situé sur le côté gauche de l’appareil permet
l’insertion d’une carte WiFi PCMCIA. Free propose
une carte PCMCIA adaptée à la Freebox. Il est
possible de la commander sur la page
http://adsl.free.fr/admin/carte_wifi.html. Vous
pouvez commander plusieurs cartes : il faut valider
autant de demandes que de cartes souhaitées.
Vous pouvez grâce à cette carte bénéficier
d’une liaison sans fil entre la Freebox et les ordinateurs équipés du matériel adéquat. Cela permet de
simplifier une installation si la prise téléphonique
se trouve éloignée de l’équipement informatique.
En zone dégroupée, cette fonction est utile si vous
bénéficiez du service de Télévision Freebox. Vous
pouvez placer votre Freebox à proximité de votre
poste de télévision et par ailleurs bénéficier de
votre connexion sur des ordinateurs éloignés.
Outre l’emplacement destiné à accueillir la
carte PCMCIA, la Freebox dispose d’un port
Ethernet ainsi que d’un port USB. En activant la
fonction routeur, vous pouvez connecter deux
machines en USB et Ethernet en supplément des
machines utilisant le WiFi.
Le nombre d’ordinateurs raccordables sur le
réseau WiFi de la Freebox est quasiment illimité en
termes théoriques. La réalité dépend des
caractéristiques intrinsèques de votre réseau WiFi.
26
La sécurité de votre connexion sans fil est
garantie par deux systèmes pris en charge par la
carte : cryptage WEP ou cryptage WPA.
5.1.2 - CONFIGURATION DE L’INTERFACE
WIFI DE LA FREEBOX
Vérifications préalables
Désactivez l’option routeur de la Freebox via le
site de Free.
La carte PCMCIA de la Freebox ne doit pas
encore être enfichée dans son emplacement dédié
sur la Freebox.
Configuration de l’interface WiFi Free
Rendez-vous sur http://fbxcfg.free.fr/wifi.html
et identifiez-vous. Cochez la case Activation située
à l’entrée du formulaire.
Choisissez un canal pour votre réseau WiFi. Si
par la suite vous constatez que ce canal est déjà
utilisé par de nombreux réseaux WiFi voisins, vous
pourrez en choisir un autre.
Déterminez un nom pour votre réseau. Ne
choisissez pas de terme courant tel que “réseau”
ou “WiFi”, afin d’éviter toute confusion avec un
réseau voisin du même nom.
Faites votre choix entre la clé WEP et la clé
WPA.
L’avantage de la clé WPA est une plus grande
fiabilité au niveau de la sécurité. Cependant, votre
matériel sans fil ainsi que votre système d’exploitation doivent être à jour afin de supporter le WPA.
Choisissez votre clé WEP ou WPA en respectant
les limites indiquées.
Validez la demande. L’interface vous confirme
les informations entrées. Vérifiez que la clé WEP
confirmée par le site est bien celle que vous avez
choisie.
Redémarrez la Freebox.
Il doit s’agir d’un simple reboot électrique
(débrancher et rebrancher le cordon électrique)
et non d’un « hard reboot ».
Configuration de votre ordinateur
Une fois la Freebox synchronisée (affichage de
l’heure sur le cadran), insérez la carte WiFi dans
l’emplacement dédié.
Configuration sous Windows
Rendez vous dans les « Connexions réseau »
(« Panneau de configuration »). Le nom que vous
avez choisi pour le réseau apparaît. Cliquez droit et
choisissez « Propriétés ».
Sélectionnez « Protocole Internet TCP/IP »,
assurez vous que l’ensemble des paramètres soit
fixé sur le mode automatique.
Cliquez sur l’onglet « Configuration réseau
sans fil ». Dans un premier tableau apparaît le
nom de votre connexion WiFi. Si le second tableau,
« Réseaux Favoris », ne comporte pas lui aussi ce
nom, sélectionnez le dans le premier, puis cliquez
sur « Ajouter ».
Double cliquez sur cette nouvelle occurrence
du réseau. Activez l’identification via clé WEP/WPA.
Une fois les champs dégrisés, recopiez la clé
choisie précédemment.
Vous ne devez modifier aucun autre paramètre.
Une fois cette fenêtre validée, votre connexion
devrait être opérationnelle.
Configuration sous Mac OS
Cliquez sur l’icône « Airport » de votre barre
des menus. Si celle-ci est absente rendez vous
dans les «Préférences Réseau», «Airport»,
«Afficher», et vérifiez que l’option « afficher l’état
Airport dans la barre des menus» est cochée).
Le nom que vous avez donné à votre réseau
apparaît dans le menu déroulant «Airport»,
sélectionnez-le. Dans le menu déroulant « Sécurité
sans fil », choisissez « hex. 40/128-bits WEP » ou le
WPA.
Saisissez la clé WEP/WPA dans le champ « Mot
de passe ». Ajoutez-la au trousseau afin de la
mémoriser.
F i l
Afin que vos ordinateurs communiquent avec la
Freebox par le biais de la liaison sans fil, vous
devez les équiper de cartes PCMCIA WiFi
(portables) ou de cartes PCI WiFi (ordinateurs de
bureau). N’importe quelle carte WiFi PCMCIA
standard non fournie par Free est susceptible de
fonctionner sur la Freebox. Pour avoir des
informations sur une carte en particulier, vous
devez vous adresser à son fournisseur.
S a n s
FONCTIONNALITÉS
COMPLÉMENTAIRES
5
C o n n e x i o n
F i l
5
Lorsque vous installez la carte WiFi PCI ou
PCMCIA de votre PC, il est préférable de n’installer que les pilotes de celle-ci. La configuration
doit être effectuée via le système d’exploitation.
5.2 - FONCTION ROUTEUR
5.2.1 - FONCTIONS DU ROUTEUR
La Freebox dispose d’une fonction de routage.
Elle permet de partager la connexion Internet
délivrée par la Freebox entre les différentes
machines reliées au réseau. Cela permet donc la
constitution d’un réseau local autour de la Freebox.
Les différentes machines dépendant du routeur
peuvent alors communiquer entre elles, procéder à
des transferts de fichiers, etc…
Vous disposez d’un nombre restreint de
translations d’adresses ou de plages (NAT),
27
Fonctionnalités Complémentaires
Les différents services d’assistance de Free
(hotline par téléphone ou par mail) n’effectuent
aucun support sur cet aspect de la Freebox.
Informez vous auprès des tutoriaux de ce
manuel ou auprès de sites spécialisés pour
obtenir de plus amples informations à ce sujet.
5.2.2 - CONFIGURATION DE L’OPTION
ROUTEUR
Vérifications préalables
Assurez vous qu’un seul ordinateur soit
connecté (liaison filaire ou connexion sans fil) à
votre Freebox. Vous devrez raccorder les machines
supplémentaires uniquement lorsque la connexion
sera opérationnelle.
Si vous souhaitez utiliser les fonctions WiFi de
la Freebox en premier lieu, veillez à configurer
celles-ci avant de passer à l’option routeur.
28
Configuration du routeur
Rendez vous sur l’interface de gestion disponible à l’adresse : http://fbxcfg.free.fr/routeur.html
et cochez « Activation », en haut à droite de la page.
Un champ vous invite à choisir une adresse IP
pour votre Freebox. Par défaut, l’adresse IP est
«192.168.0.254 ». Même lorsque le DHCP est
activé, l’IP de la Freebox est invariable.
« Activer le DHCP » permet au serveur
d’attribuer une adresse IP située dans la tranche
que vous pouvez définir dans le champ qui suit. Si
vous choisissez de ne pas utiliser le serveur, il vous
faudra configurer le TCP/IP de chacune de vos
5.3.1 - CARACTÉRISTIQUES DE LIGNE
Free met à votre disposition les
caractéristiques de votre ligne directement
relevées sur le DSLAM sur lequel vous êtes
raccordé.
Ces informations sont disponibles sur
http://adsl.free.fr/suivi/suivi_tech.html
Vous pouvez définir une DMZ (Demilitarized
Zone). Il s’agit d’une zone sécurisée d’hébergement
et d’accès aux informations. Ce paramètre est
réservé aux utilisateurs avertis pour une sécurité
optimale des données. Il vous suffit de renseigner
l’IP de la machine concernée pour créer une
passerelle entre le réseau public et votre réseau
privé, empêchant l’accès aux autres machines
disponibles.
Lorsque l’on envoie une requête «ping» vers
votre machine, celle-ci répond. Cela permet de
déterminer si elle est accessible ou non sur le
réseau. Vous pouvez choisir grâce à l’option
«Réponse au ping», de ne pas autoriser ces
réponses. Votre connexion sera davantage
sécurisée vis-à-vis des attaques extérieures
potentielles. Il existe des sites et des services
nécessitant une réponse au ping pour être
accessibles, utilisez donc cette option avec
précaution.
Vous pouvez configurer des redirections de
ports. Si vous souhaitez par exemple que les
transactions FTP se fassent via une seule des
machines du réseau, vous devez rediriger les
requêtes envoyées sur le port du FTP (21) vers l’IP
de la machine concernée. Il peut aussi s’agir de
plages d’adresses.
Validez la page via le bouton consacré.
Redémarrez votre Freebox (débrancher / rebrancher
le cordon électrique).
Ligne Téléphonique
Numéro de ligne analogique de l’abonnement
Free Haut Débit. Même en cas de dégroupage total et
sans portabilité du numéro France Telecom c’est le
numéro géographique (01, 02, 03, 04, 05) qui apparaît à cet endroit et non le numéro Freebox en 08.
Raccordé actuellement en offre Freebox dégroupé
Ceci indique le statut de votre abonnement.
Voici les différents statuts possibles :
Ligne raccordée en IP/ADSL 512k
Ligne raccordée en IP/ADSL 1024k
Ligne raccordée en IP/ADSL 2048k
Ligne raccordée en IP/ADSL Débit Maximum
Ligne raccordée en Sagem dégroupé
Ligne raccordée en Freebox dégroupé
Ligne raccordée en Freebox dégroupage Total
Ligne raccordée en Freebox dégroupage Total
sur NDI
Ou dans certains cas : «Ligne en cours de
raccordement à l’offre…» lorsque votre ligne est
en cours de migration.
NRA : DAU94
Nœud de Raccordement Abonné. C’est le nom
du central téléphonique sur lequel votre ligne est
raccordée.
Longueur : 1802 mètres
Distance séparant votre ligne des équipements
téléphoniques. Il s’agit d’une distance en termes
de câblages et non à « vol d’oiseau ». Cette
distance détermine l’éligibilité de la ligne aux
différents services. Plus la distance est courte,
plus la ligne est optimale.
Affaiblissement : 27 dB
Taux d’atténuation théorique de la ligne ADSL.
Il s’agit de l’affaiblissement théorique du signal,
c’est une valeur non modifiable, sauf mise à jour
par l’opérateur historique. Elle ne correspond pas
nécessairement aux véritables valeurs mesurées
dans la pratique.
Votre adresse IP/masque est 82.66.33.64/24
Si votre ligne n’est pas dégroupée, et que vous
ne disposez pas d’une IP fixe, cette indication
n’apparaîtra pas. Vous pouvez faire la demande
d’une IP fixe sur le site de Free :
http://adsl.free.fr/admin/ip_fixe.html
Une connexion en zone dégroupée implique une
adresse IP fixe. Ceci n’est pas modifiable pour des
raisons techniques liées à l’architecture et au mode
de fonctionnement du réseau. La mention «/24»
signifie que le masque est constitué de 24 bits
(identification du réseau) et que les 8 bits restants
désignent une machine sur ce réseau. Votre
masque de sous-réseau devra être 255.255.255.0
F r e e b o x
5.3 - OPTIMISATION DE LA FREEBOX
l a
machines afin de rentrer manuellement les
adresses IP que vous aurez déterminées.
d e
permettant le routage de votre adresse IP publique
(connexion Internet) vers plusieurs adresses IP
privées (connexion au réseau local). L’activation de
ce mode s’effectue via le site de Free sur la page
suivante : http://fbxcfg.free.fr/routeur.html.
L’activation de cette fonction n’est pas
irréversible. Il est possible à tout moment de
l’activer ou de la désactiver, et de valider ce choix
par un redémarrage électrique de la Freebox.
5
O p t i m i s a t i o n
F o n c t i o n
R o u t e u r
5
Passerelle (gateway) 82.66.33.254
Adresse du routeur duquel dépend votre
connexion. Il vous permet de communiquer avec
nos équipements et de bénéficier d’une navigation
correcte ou autres transmissions de données.
Personnalisation
DNS blabla.hd.free.fr -> 82.66.33.63
Vous pouvez activer la redirection de votre adresse
IP vers un nom de domaine (http://www.blabla.com
acheté chez un prestataire fournisseur de noms de
domaine) ou un alias Free (blabla.hd.free.fr choisi
gratuitement sur le site de Free).
29
30
Fonctionnalités Complémentaires
Au-delà de cette ligne, les caractéristiques
n’apparaissent que si la ligne concernée est
dégroupée. Ces informations ne sont pas disponibles pour les lignes situées en zone IP/ADSL.
Votre ligne permet de bénéficier des services de
Télévision de la Freebox
Indique si le service TV est activé sur vos
équipements. Si cela n’est pas le cas, cela signifie
que votre secteur n’est pas équipé en fibre optique.
Capacity occupation
C’est le pourcentage d’occupation de votre
ligne, ratio entre le débit théorique (Attainable
Bitrate) et le débit réel (Chan Data Interleave). Si
vous obtenez 100, le débit atteignable a bien été
enregistré de manière effective sur votre ligne. Il
est possible d’atteindre une valeur supérieure à
100%, signifiant que les valeurs données par le
DSLAM sont en décalage avec les conditions de la
ligne.
Fec (Forward Error Correction)
Hec (Header Error Control)
Crc (Cyclic Redondancy Check)
Il s’agit des différents types d’erreurs
enregistrées par le DSLAM lors de la transmission
des données. De nombreuses erreurs peuvent
apparaître par exemple lorsque vous choisissez un
réglage du temps de latence inadéquat par rapport
à votre connexion (par exemple choix du Fastpath
sur une ligne de 4000m).
Chan data Interleave/Chan data Fastpath
Selon le mode de réglage de ping activé sur la
ligne (Interleave ou Fastpath), indique le débit réel
de votre ligne en kbit/s lors de la synchronisation.
Rx Cells - Tx Cells
C’est le nombre de cellules ATM reçues côté
DSLAM (Rx), et le nombre de cellules ATM émises
côté DSLAM (Tx). Ces valeurs vous permettent de
calculer le volume de données ayant transité entre
votre machine et nos équipements (et vice versa)
lors des reboots de DSLAM, carte, chipset, plot,
etc... Une cellule ATM a une longueur de 53 octets.
Voici la formule vous permettant de calculer en Mo
(méga octet) le nombre de données transmises lors
de votre connexion :
Soit n le nombre de cellules ATM.
((n * 53) / 1,2) / 1048576 = z Mo
DSLAM daumesnil-2 ligne 10 / 3 / 2
Donne des précisions sur votre emplacement
au niveau du DSLAM. En l’occurrence la ligne se
trouve sur le DSLAM daumesnil-2 du NRA DAU94,
sur la carte 10, chipset 3, position 2. Si votre ligne
est reliée à un DSLAM V2, le nom de celui-ci se
présenterait sous la forme « 3 premières lettres du
DSLAM|département-numéro du DSLAM ».
Exemple : DAU94-1 (Daumesnil).
Attenuation
Atténuation pratique de la ligne en décibels
pour le débit en upload (transmission) et en download (réception). Ce chiffre est lié à la distance,
ainsi qu’à la qualité du câblage de la ligne analogique (plus le diamètre des câbles est grand, plus
ces derniers sont performants). Si l’écart entre l’atténuation théorique et l’atténuation pratique de la
ligne est supérieure à 10 dB, cela peut témoigner
d’un soucis sur la ligne, ou dans le cas d’un problème avéré, cela peut le confirmer.
Spurious atu detected Protocol error
Il s’agit d’un compte rendu du DSLAM indiquant le nombre de tentatives de synchronisation
soldées par un échec. Dans le cas d’une ligne
fonctionnant
normalement,
le
chiffre
correspondant doit être 0 (zéro) ou approchant.
Plus il est élevé, plus la ligne est mauvaise.
Noise margin
Il s’agit de la sensibilité de la ligne au bruit provoqué par différents types de parasitages. Il existe
deux valeurs, une pour l’upload et une autre pour le
download, à l’instar de l’atténuation. Plus le chiffre
est faible, plus la sensibilité est grande. Une valeur
de 6 dB est par exemple un minimum recommandé.
Exemple :
((854653416 * 53) /1.2) / 1048576 = ~35999
35999 Mo soit 35,15 Go.
La division par 1,2 permet d’obtenir un résultat
excluant tous les octets non inutiles des cellules
ATM (en-têtes). La conversion en Mo se fait par la
valeur 1048576 correspondant à 1024 * 1024.
1048576 octets correspondent donc à 1 Mo en
termes informatiques.
5.3.2 - AFFICHAGE DES
CARACTÉRISTIQUES EN TEMPS RÉEL
Les caractéristiques de votre ligne Free Haut
Débit consultables sur notre portail sont relevées à
heure fixe sur votre Freebox. Si vous souhaitez
obtenir des valeurs mesurées en direct, il vous
suffit d’appuyer de façon prolongée sur la touche
«?» de votre télécommande Freebox. Vos
caractéristiques de ligne s’afficheront alors sur
votre télévision, si celle-ci est reliée à la Freebox
par un cordon péritel.
D’autres fonctions sont proposées, telles que le
reboot de la Freebox via la télécommande, ainsi
que la possibilité de faire sonner le combiné relié à
la Freebox afin de vérifier que le service est
opérationnel.
F r e e b o x
Output power
Cette valeur est fonction des équipements sur
lesquels vous êtes raccordés, ainsi que de votre
terminal numérique. Cette valeur est variable en
fonction des caractéristiques intrinsèques de votre
ligne, ainsi que de votre Freebox.
l a
Votre numéro de téléphone Freebox
est le 087X XXX XXX
Si vous avez effectué une demande de création
de ligne Freebox, le numéro que vous avez choisi
vous est indiqué à cet emplacement. Si ce numéro
n’apparaît pas sur vos caractéristiques de ligne
cela signifie que la demande d’attribution que
vous avez effectuée n’a pas été prise en compte ou
que votre numéro n’a pas encore été activé.
Attainable bitrate
C’est le débit maximum atteignable sur la
ligne. Ces valeurs sont purement théoriques et
inatteignables de manière pratique. Le débit de
synchronisation maximal est généralement situé
légèrement en dessous.
d e
Cette option est paramétrable via
http://adsl.free.fr/admin/reverse.html
5
O p t i m i s a t i o n
O p t i m i s a t i o n
d e
l a
F r e e b o x
5
Si vous ne pouvez techniquement pas relier votre
Freebox à votre appareil de télévision, les
caractéristiques de votre ligne défileront sur
l’afficheur de la Freebox. Vous pourrez les
contrôler avec les flèches directionnelles de la
télécommande. Les informations délivrées seront
cependant moins détaillées. De plus, les services
mentionnés ci-dessus n’y seront pas disponibles.
Il n’est pas nécessaire pour utiliser ces fonctions
que votre ligne soit éligible au service Freebox
TV. Pour que les informations s’affichent sur la
Freebox même, il faut impérativement que le
service Freebox TV soit éteint, et ce même si
votre téléviseur n’est pas raccordé à la Freebox.
31
Fonctionnalités Complémentaires
Pour réinitialiser votre Freebox :
Débranchez son câble d’alimentation.
L’afficheur frontal de la Freebox s’éteint.
Rebranchez le cordon et attendez le premier
signe d’initialisation pour débrancher de nouveau
(88:88 ou une diode rouge selon la version).
Effectuez cette manœuvre quatrre fois de
suite, puis rebranchez la.
L’initialisation devrait démarrer classiquement,
et aboutir à une phase de mise à jour,
correspondant sur l’afficheur à un trait horizontal
balayant l’écran de haut en bas ou à deux diodes
oranges (selon le modèle de Freebox) suivi d’un
redémarrage et d’une synchronisation classique.
Il peut s’avérer nécessaire de débrancher /
rebrancher votre FreeBox une cinquième fois pour
retrouver la configuration du mode routeur ou Wifi.
32
5.3.4 - RÉGLAGE DU PING
Il est possible de régler le temps de
latence ou « ping » de la ligne ADSL Freebox.
Cette fonctionnalité n’est disponible que
pour les lignes dégroupées. Le choix de
l’option adéquate s’effectue sur cette
adresse:
Interleave Bas
Il permet une correction d’erreur normale,
tout en permettant de disposer d’un temps de
latence meilleur que dans son mode par défaut.
Les différents services n’en sont pas affectés,
sous réserve que la ligne soit suffisamment
performante pour le supporter (1500 m de
distance maximum).
Un temps de réponse optimal permet notamment l’utilisation des jeux en ligne, nécessitant
une communication rapide avec les serveurs.
Fastpath
Il est réservé aux lignes les moins éloignées
des équipements téléphoniques. La correction
d’erreurs est minime, afin d’accroître la fiabilité
des temps de réponses.
Les différentes fonctions de la Freebox peuvent
être affectées si vous ne bénéficiez pas de la ligne
adéquate (moins de 1500 m); déconnexions intempestives, ralentissement des débits, ou encore flux
TV perturbé.
Patate
C’est un mode de débridage des débits. Il
permet d’atteindre les débits maximum autorisés
quelles que soient les caractéristiques de ligne en
présence.
Ces débits ne correspondent pas aux débits
optimums si la ligne n’est pas suffisamment
puissante, mais aux débits maximums
atteignables.
En cas de problème sur la ligne, il vous faudra
revenir en mode Interleave avant toute
demande à la hotline.
5.3.5 - IP FIXE ET REVERSE DNS
Les abonnés en zone non dégroupée ont la
possibilité de demander une IP fixe sur cette page:
http://adsl.free.fr/admin/ip_fixe.html .
Cette IP fixe permet une personnalisation DNS.
Un nom de domaine (http://www.blabla.com) ou un
alias Free (http://blabla.hd.free.fr) redirigera ses
visiteurs vers votre adresse IP, donc votre
ordinateur, qui héberge la connexion. Vous pouvez
par conséquent grâce à cette option héberger des
pages web à domicile ou encore créer des accès à
distance vers votre disque dur en bénéficiant d’une
entrée facilitée (votre nom de domaine/alias à la
place de votre adresse IP). Vous pouvez choisir
votre alias Free ou activer une redirection vers un
nom de domaine payant sur le site de Free :
http://adsl.free.fr/admin/reverse.html .
Cette manipulation prend effet dans les 48 heures
suivant sa validation.
F r e e b o x
Interleave
C’est le mode par défaut. Il prévoit un
maximum de corrections d’erreurs afin d’optimiser
la qualité de la connexion.
Il garantit notamment la transmission correcte du
flux TV, évitant les
blocages d’image et les soucis de son saccadé.
Les changements validés dans l’interface de
réglage du « ping » ne sont pas immédiats. Il faut
patienter jusqu’à la mise à jour des informations
du DSLAM sur lequel vous êtes raccordé. Elle
s’effectue chaque nuit aux environs de 1h00 du
matin.
l a
La Freebox n’effectue pas nécessairement ces
mises à jour de manière automatique. Vous pouvez
également en cas d’interruption de service (panne
de courant) procéder à cette manipulation afin de
remettre la Freebox en état de synchronisation avec
nos équipements.
http://adsl.free.fr/admin/fast_path.html
d e
5.3.3 - HARD REBOOT DE LA FREEBOX
Il est utile d’effectuer régulièrement une
réinitialisation complète du modem Freebox. De
fréquentes mises à jour visant à l’ajout de fonctionnalités et à la correction de bugs sont effectuées.
5
O p t i m i s a t i o n
O p t i m i s a t i o n
d e
l a
F r e e b o x
5
Si vous êtes en zone dégroupée, vous disposez
systématiquement d’une IP fixe.
Si vous choisissez dans un premier temps un
alias de type blabla.hd.free.fr, vous pourrez
l’écraser par un nom de domaine ultérieurement. Ce reverse avec nom de domaine personnel sera lui, irréversible.
33
Problèmes et solutions
S o l u t i o n s
34
Vérifications préalables
Pour éviter tout problème relatif à votre ligne
téléphonique ou à votre installation en général,
vous devez impérativement vérifier les points
énoncés dans ce chapitre.
Vérifiez que le cordon RJ11 reliant la Freebox
au filtre ADSL est correctement branché sur le
connecteur « XDSL » situé au dos de la Freebox.
Assurez vous que toutes les prises
téléphoniques de votre domicile soient équipées
de filtres ADSL. Pour vous équiper de filtres ADSL
supplémentaires, rendez vous dans la rubrique
«Votre Compte» de notre portail ou passez par
notre partenaire http://www.filtreadsl.com/. Le
filtre doit être le premier élément branché sur la
prise.
Les appareils supplémentaires doivent être
enclenchés par-dessus.
Si l’installation comporte plus de quatre
prises téléphoniques, équipez vous d’un filtre
maître.
Débranchez tout appareil fonctionnant sur la
ligne qui ne soit pas un téléphone équipé d’un
filtre (fax, décodeur, modem RTC, etc).
- Vérifiez qu’aucune prise de l’installation ne soit
parasitée par un condensateur. Dévissez le cache
(couvercle en plastique) et ôtez le composant à
trois branches implanté. Ceci n’affecte pas le
fonctionnement de la ligne analogique.
- Désactivez les installations spécifiques pouvant
être programmées sur la ligne téléphonique :
alarme domestique, filtre radio, télésurveillance,
domotique, etc.
Vous pouvez également vous adresser à leur
fournisseur pour l’installation d’un système de
filtrage adapté.
En cas de souci de synchronisation, branchez
le modem sur l’arrivée France Telecom située à
l’entrée de votre appartement ou dans un local de
l’immeuble. Si la synchronisation est obtenue, le
souci provient de l’installation personnelle.
Supprimer tout appareil électrique parasite
situé autour de la Freebox : enceintes, GSM,
antenne d’intérieur. Certaines installations
proches de votre domicile peuvent également être
mises en cause : relais GSM, installations
médicales, bâtiments militaires, bâtiments
ministériels, maison d'arrêt, etc.
Contactez votre 1013 local afin de faire
vérifier le bon fonctionnement de la ligne
analogique (test Mirabel, etc).
6.1 - SOLUTIONS CONNEXION
6.1.1 - LA FREEBOX AFFICHE UN
CHENILLARD LENT OU LENT/RAPIDE
La Freebox affichant un chenillard défilant le
long de l’afficheur avec une vitesse constante ou
changeante signifie qu’elle est en recherche
d’une synchronisation.
Reportez vous à la section « Vérifications
générales » du chapitre 6 de ce manuel.
Testez la Freebox sur une autre ligne ADSL.
Elle devra arriver au stade du rectangle
clignotant au minimum. Si en revanche elle reste
sur son état de chenillard lent/rapide, vous devez
prendre contact avec nos services afin que nous
procédions à une demande de vérification de la
ligne ou que nous vérifions la non-présence d’un
éventuel problème de configuration matériel.
Si le souci persiste, vous devez prendre
contact avec nos services en nous contactant par
téléphone au 32 44 (0,34 /min) ou via les FAQ
(http://faq.free.fr). Avant de faire appel à nos
services, il est toutefois préférable de patienter
quelques heures à quelques jours.
6.1.2 - LIGNES DÉGROUPÉES
6.1.2.1 - La Freebox reste bloquée
sur le rectangle clignotant
Si la phase d’initialisation de votre Freebox se
fige sur l’étape du rectangle clignotant, elle a
réussi à se synchroniser avec la ligne ADSL. Il
s’agit d’un blocage d’authentification auprès de
nos équipements.
Vérifiez que votre ligne est construite sur le
site: http://adsl.free.fr/suivi/. Le processus
d’activation doit avoir atteint l’étape 6.
Procédez à un hard reboot de la Freebox.
Reportez vous à la section « Hard reboot de la
Freebox » de ce manuel.
Reportez vous à la section « Vérifications
préalables » du chapitre 6 de ce manuel.
Consultez la section «Substitution de la ligne»
de ce manuel. Si vous pensez que votre ligne est
victime de substitution, vous devez dans un premier temps nous contacter. Si cette hypothèse
s’avère correcte, nos services vous
communiqueront le mode opératoire.
Si le souci persiste mais qu’il ne s’agit pas
d’une substitution, vous devez prendre contact
avec nos services en nous contactant par
téléphone au 32 44 (0,34 /min) ou via les FAQ
(http://faq.free.fr). Avant de faire appel à nos
services, il est toutefois préférable de patienter
quelques heures à quelques jours.
6.1.2.2 - La Freebox reste bloquée
sur le rectangle fixe
Patientez 48h après réception de la Freebox. Sa
déclaration sur le DSLAM n’est pas nécessairement
immédiate.
Il est tout à fait possible que malgré l’initialisation incomplète de la Freebox, vous obteniez tout
de même une connexion à Internet. Afin que les
étapes d’initialisation s’effectuent correctement, il
est préconisé de faire un hard reboot de la Freebox
(voir section « Hard reboot de la Freebox » de ce
manuel).
Si le souci persiste, vous devez prendre
contact avec nos services en nous contactant par
téléphone au 32 44 (0,34 euros/min) ou via les
FAQ (http://faq.free.fr). Avant de faire appel à nos
services, il est toutefois préférable de patienter
quelques heures à quelques jours.
6.1.2.3 - La Freebox reste bloquée en
«PPP» fixe ou clignotant
Votre Freebox bloquée en « PPP » signifie
qu’il existe un blocage d’authentification avec le
DSLAM ou que la ligne n’est pas encore
pleinement opérationnelle suite à son câblage ou
re-câblage (en cas de migration).
Effectuez un hard reboot de la Freebox (voir
section «Hard Reboot de la Freebox» de ce
manuel).
Vérifiez l’état d’activation de votre ligne sur
http://adsl.free.fr/suivi/ . Si vous avez atteint
l’étape 6, patientez 48h après la date de câblage
afin que l’effectivité de votre raccordement soit
assurée.
Si votre Freebox a déjà fonctionné et qu’elle
bloque sur cet état sans raison particulière,
assurez vous que la ligne appartient toujours à
Free. Reportez vous à la section «Substitution de
ligne» de ce manuel. Vous devrez dans ce cas
nous contacter.
Si le souci persiste, vous devez prendre
contact avec nos services en nous contactant par
téléphone au 32 44 (0,34 euros/min) ou via les
FAQ (http://faq.free.fr). Avant de faire appel à nos
services, il est toutefois préférable de patienter
quelques heures à quelques jours.
C o n n e x i o n
C o n n e x i o n
PROBLÈMES ET SOLUTIONS
6
S o l u t i o n s
6
6.1.2.4 - La Freebox reste bloquée
en «Er10», «Er11», «Er12»
Free a mis en place un système de messages
d’erreurs préformatés permettant à la Freebox de
vous informer sur certains états de votre ligne ou
de votre compte.
Si vous obtenez le message « Er10 »,
votre ligne n’est peut-être pas encore active (pour
vérifier son état : http://adsl.free.fr/suivi/ ), ou
votre compte est résilié. Si votre suivi de ligne est
35
Problèmes et solutions
Si vous obtenez le message « Er11 »,
votre ligne Free Haut Débit a été suspendue pour
abus (virus, spam, etc). Contactez le service
Abuse via http://faq.free.fr/
6.1.3 - LIGNES NON DÉGROUPÉES
Si vous obtenez le message « Er12 », votre
ligne et compte sont bloqués pour défaut de paiement. Vous disposez de plusieurs solutions pour
régulariser la situation : http://faq.free.fr/?q=1042
Tout trafic web sera redirigé vers une page
explicative faisant état du souci et vous
dirigeant vers les différentes options qui vous
sont offertes.
36
ligne afin de vérifier s’il parvient à se connecter
(synchronisation ET surf). Si cela est bien le cas,
relevez l’adresse IP qui vous est attribuée lors de
la connexion et vérifiez si elle est identique à celle
indiquée dans les caractéristiques de votre ligne.
Pour vérifier que l’adresse IP relevée est bien celle
prévue sur la ligne, comparez la avec celle
disponible sur:
http://adsl.free.fr/suivi/suivi_tech.html/
Si vous constatez que cela n’est pas le cas
vous devrez le signaler à notre opérateur lors de
votre appel à la hotline.
Si le souci persiste, vous devez prendre
contact avec nos services en nous contactant par
téléphone au 32 44 (0,34 /min) ou via les FAQ
(http://faq.free.fr). Avant de faire appel à nos
services, il est toutefois préférable de patienter
quelques heures à quelques jours.
6.1.2.5 - La Freebox reste bloquée
sur le trait horizontal balayant l’écran
de haut en bas
Cela signifie qu’une mise à jour est
disponible sur nos serveurs mais que la Freebox
ne l’a pas effectuée.
Faites un hard reboot de la Freebox (voir
section « Hard Reboot de la Freebox » de ce
manuel).
Reportez vous à la section « Vérifications
générales » du chapitre 6 de ce manuel.
Si vous êtes en possession d’un modem ADSL
compatible en zone dégroupée, testez le sur votre
6.1.3.1 - La Freebox reste bloquée sur le
rectangle clignotant
Vérifiez l’activation de la ligne. Rendez vous
sur http://adsl.free.fr/suivi/ . Si votre suivi n’a
pas atteint l’étape 6, il est normal que votre
Freebox ne parvienne pas à synchroniser.
Faites un hard reboot (détaillé dans ce manuel
Freebox dans la section «Hard reboot») afin de
mettre à jour la configuration de la Freebox.
Reportez vous au chapitre consacré aux
recommandations en cas de substitution de la
ligne de ce livret (7.5.7).
Testez la ligne avec un autre modem avec les
identifiants Free Haut Débit fournis lors de
l’inscription. Si le modem ou l’authentification
n’est pas en cause, vous devriez obtenir une
erreur 721 lors de la connexion.
Si vous obtenez la connexion, cela signifie
que le numéro de série (adresse MAC) de la Freebox n’est pas déclaré sur le DSLAM ou que la Freebox elle-même ne fonctionne pas correctement.
Si l’un des tests révèle un diagnostic possible
et/ou si le souci persiste, vous devez prendre
contact avec nos services en nous contactant par
téléphone au 32 44 (0,34 /min) ou via les FAQ
(http://faq.free.fr). Avant de faire appel à nos
services, il est toutefois préférable de patienter
quelques heures à quelques jours.
6.1.3.2 - La Freebox reste bloquée
sur le rectangle fixe
Dans le cas où votre Freebox se bloque sur
cette phase, il est possible que la connexion
fonctionne tout de même, auquel cas vous devrez
patienter, des maintenances étant effectuées sur
le réseau. Si toutefois vous rencontriez des soucis
liés à cet état, procédez comme suit :
Afin de débloquer le modem Freebox, procédez
à un hard reboot (reportez vous à la section «Hard
Reboot de la Freebox » de ce manuel).
Reportez vous au chapitre consacré aux
recommandations en cas de substitution de la
ligne de ce livret (6.1.6).
Si le souci persiste, vous devez prendre
contact avec nos services en nous contactant par
téléphone au 32 44 (0,34 /min) ou via les FAQ
(http://faq.free.fr). Avant de faire appel à nos
services, il est toutefois préférable de patienter
quelques heures à quelques jours.
6.1.3.3 - La Freebox reste bloquée
en «PPP» fixe ou clignotant
Cela signifie qu’il existe un blocage
d’authentification avec le DSLAM ou que la ligne
n’est pas encore opérationnelle suite à son
câblage ou son recâblage (en cas de migration).
Afin de débloquer le modem Freebox, procédez
à un hard reboot (reportez vous à la section «Hard
Reboot de la Freebox» de ce manuel).
Vérifiez l’état d’activation de votre ligne sur
http://adsl.free.fr/suivi/ . Suite à une souscription
ou une migration (hausse de débits par exemple),
atteindre l’étape 6 est nécessaire au fonctionnement de la ligne.
Si votre Freebox a déjà fonctionné et qu’elle
bloque sur cet état sans raison particulière, vous
devez vous assurer que la ligne appartient
toujours à Free. Reportez vous au chapitre
consacré à la substitution de ligne.
Si le souci persiste, vous devez prendre
contact avec nos services en nous contactant par
téléphone au 32 44 (0,34euros/min) ou via les FAQ
(http://faq.free.fr). Avant de faire appel à nos
services, il est toutefois préférable de patienter
quelques heures à quelques jours.
6.1.3.4 - La Freebox reste bloquée
en «Er10», «Er11», «Er12»
Si vous obtenez le message « Er10 », cela
signifie que votre ligne n’est peut-être pas
encore active (pour vérifier son état :
http://adsl.free.fr/suivi/), ou que votre compte est
résilié. Si l’évolution du compte est en étape 6
depuis plus de 48h, vous devez nous contacter
muni de votre numéro de série Freebox et depuis
la ligne concernée par l’abonnement.
C o n n e x i o n
bien passé à l’étape 6 depuis plus de 48h,
contactez nous afin de nous communiquer
l’adresse MAC de la Freebox (à relever sous le
boîtier), et ce impérativement en étant présent sur
la ligne Free Haut Débit.
6
S o l u t i o n s
S o l u t i o n s
C o n n e x i o n
6
Si vous obtenez le message « Er11 »,
votre ligne Free Haut Débit a été suspendue pour
abus (virus, spam, etc).
Si vous obtenez le message « Er12 », toutes
les options de votre compte ainsi que la ligne
ADSL sont bloquées pour défaut de paiement.
Vous disposez de plusieurs solutions pour régula-
37
38
Problèmes et solutions
6.1.4 - FREEZES DE LA FREEBOX
Il peut arriver que la Freebox se bloque sans
intervention extérieure. Ce phénomène se manifeste généralement par une apparente synchronisation de celle-ci, mais un arrêt total des services
malgré cet état. Sur la Freebox, on peut constater
un blocage de l’affichage à l’heure de la panne.
Débranchez puis rebranchez la Freebox afin
de récupérer l’usage de l’ensemble des services.
Au terme de la séquence d’initialisation, la
Freebox fonctionnera de nouveau normalement.
Si vous connectez la Freebox en USB, assurez
vous d’utiliser la dernière version de ses pilotes en
vous rendant sur le site de Free :
http://support.free.fr/maj/index.pl. Préférez la
connectique en Ethernet si vous possédez le
matériel adéquat (carte réseau 10/100 mbits/s et
cordon Ethernet).
Configurez correctement ou désinstallez vos
logiciels de peer to peer. Free n’effectue aucun
support sur ces logiciels. En cas de problèmes
vous devez les désinstaller ou vous adresser à
leurs développeurs.
Vérifiez que l’emplacement de la Freebox soit
sécurisé. Elle ne doit pas se trouver à proximité
d’appareils susceptibles d’émettre des ondes
perturbatrices (lampe halogène, téléphone
mobile, micro-ondes, etc). Elle doit être isolée
électriquement. Evitez l’utilisation d’une multiprise. La configuration idéale est la Freebox seule
sur une prise secteur.
Vous devez également vous munir de logiciels
anti-spywares tels que Ad-Aware (présent sur le
kit de connexion fourni par Free) ou Spybot
(téléchargeable gratuitement sur Internet).
Reportez vous au chapitre consacré aux
recommandations en cas de substitution de la
ligne de ce livret.
6.1.5 - PROBLÈMES DE NAVIGATION
Si l’adresse IP que vous récupérez lors de la
connexion est de type 169.254.X.X, ou 0.0.0.0,
cela signifie que le souci est lié à un défaut de
configuration.
Vérifiez que l’option routeur de la Freebox ne
soit pas activée sans que vous ne vous en serviez.
Pour connaître le statut de cette fonction, rendez
vous sur http://fbxcfg.free.fr/routeur.html
Si vous possédez un réseau local, vérifiez
qu’il n’existe pas un routeur mal configuré qui
pourrait perturber les paramètres à utiliser.
Si vous êtes sous Microsoft Windows, redémarrez les services liés à votre connexion Internet.
Rendez vous dans le «Panneau de Configuration».
Choisissez «Options d’administration». Double
cliquez sur l’icône «Services . La liste des services
vous est présentée.
Redémarrez tous les services qui commandent votre connexion («Connexions Réseau»,
«Client DHCP »…).
Installez des logiciels anti-spywares tels que
Ad-Aware (présent sur le kit de connexion fourni
par Free) ou Spybot (téléchargeable gratuitement
sur Internet). Votre navigation peut être perturbée
ou bloquée par un ver ou un malware.
Vérifiez au moyen d’un antivirus personnel ou
d’un scan en ligne que votre ordinateur n’est pas
infecté par un virus. Le blocage de votre
connexion peut être relié à une infection.
Pour connaître l’IP qui vous est attribuée, sous
Windows, rendez vous dans le menu Démarrer,
cliquez sur Exécuter, tapez CMD dans le champ
vide. Validez. L’invite de commande MS-DOS se
lance. Tapez la commande : « ipconfig /all »
(sans les guillemets). Dans le paragraphe
concernant la Freebox (ou la carte réseau si vous
connectez la Freebox en Ethernet), votre adresse
IP vous est indiquée.
Sous Mac Os, rendez vous dans le volet TCP/IP des
Préférences Système (Menu Pomme). Votre
adresse IP est indiquée.
6.1.6 - SUBSTITUTION DE LA LIGNE
Afin de savoir si la ligne a été substituée, vous
devez suivre les recommandations suivantes :
- Contactez l’opérateur historique par le biais de
votre 1013 local. Si la substitution vous est
confirmée par un opérateur du 1013, vous pouvez
utiliser le formulaire de demande de
rétablissement de ligne Free Haut Débit suite à un
écrasement:
http://adsl.free.fr/comptes/ecrasement.html.
Il est toutefois possible que la ligne soit
attribuée à Free mais que le câblage effectif ait
subi une erreur.
Si vous disposez d’un modem compatible
avec le dégroupage, testez la synchronisation
(diodes allumées) ainsi que la connexion
(navigation). Si la connexion fonctionne, vous êtes
bien câblé en zone dégroupée. Le souci peut alors
provenir de la Freebox, de son authentification, ou
encore du câblage de votre ligne sur un DSLAM
dégroupé chez un autre fournisseur d’accès à
Internet. Pour confirmer ce dernier point, relevez les
débits de synchronisation. Si le modem utilisé pour
les tests est un modem Sagem F@st 800/840 –
908, vous pouvez relever ces informations dans
l’outil Bridgemon disponible sous la forme d’une
icône triangulaire située dans votre barre des
tâches ou dans la liste des Programmes du Menu
Démarrer (Sur le Bureau (Finder) sous MAC). Si vous
utilisez un autre modem, référez vous à sa
documentation afin d’obtenir des précisions sur
cette fonctionnalité.
Si vous possédez un modem ADSL non
compatible au dégroupage ou si vous ne parvenez
pas à vous connecter (naviguer) avec votre
modem en dégroupé (vous devez en ce cas
l’utiliser pour la suite en mode non dégroupé),
effectuez les tests suivants : Après avoir obtenu la
synchronisation, faites les tests de mire des
différents opérateurs (cette liste est disponible
dans le lexique situé en fin de ce livret au terme
«Mire»).
Le succès ou non de ces connexions aux
différentes Mires pourront vous informer sur
l’opérateur chez qui vous êtes physiquement
raccordé. Si l’un des tests de Mire est positif, vous
êtes raccordé sur le DSLAM de l’opérateur en
question. Si tous les tests de Mire s’avèrent
négatifs, là encore la Freebox ou son
authentification sont sûrement en cause.
C o n n e x i o n
riser la situation : http://faq.free.fr/?q=1042.
Si votre Freebox reste sur cet état, tout trafic web
sera redirigé vers une page explicative faisant
état du souci et vous dirigeant vers les
différentes options qui vous sont offertes.
6
S o l u t i o n s
S o l u t i o n s
C o n n e x i o n
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40
Problèmes et solutions
6.2 - SOLUTIONS INSTALLATION
6.2.1 - WINDOWS
6.2.1.1 - La Freebox n’est pas détectée
par mon PC en USB
Si votre PC ne réagit pas lorsque vous
connectez le cordon USB raccordé à la Freebox sur
votre PC, cela signifie qu’elle n’est pas détectée.
Une boîte de dialogue ou des info-bulles
(Windows XP uniquement) destinées à son
installation doivent apparaître.
Assurez vous que votre Freebox est
synchronisée. Elle doit selon sa version afficher
l’heure ou avoir deux diodes vertes sur son
afficheur. Il faut pour cela que la ligne soit
activée. Vérifiez le sur http://adsl.free.fr/suivi/
Assurez vous que vos ports USB sont actifs.
Sur certains ordinateurs montés par le
constructeur, les cartes USB supplémentaires
(ports USB en facade ou sur un flanc de l’unité
centrale) ne sont pas activées par défaut.
Préférez les ports situés au dos de votre unité
centrale.
Effectuez un test de raccordement sur une
autre machine. Il est possible qu’un défaut
matériel affecte votre ordinateur personnel. Il est
obligatoire de laisser la Freebox sur votre sa ligne
téléphonique, afin qu’elle conserve sa
synchronisation sans laquelle l’installation ne
peut être effectuée.
Rendez vous sur le site du constructeur de
votre carte mère. Téléchargez les derniers pilotes
disponibles pour la carte mère en elle-même ainsi
que d’éventuels pilotes/patchs destinés à la
gestion des contrôleurs USB.
6.2.1.2 - La Freebox est détectée en
tant que «Périphérique inconnu»
Il peut arriver que votre Freebox soit bien
détectée lors de l’installation mais que votre
système d’exploitation l’identifie comme un
«Périphérique inconnu».
Assurez vous que la Freebox est connectée.
Elle doit impérativement afficher l’heure ou deux
diodes vertes (selon le modèle). Il faut pour cela
que la connexion soit activée, vous pouvez le
vérifier sur http://adsl.free.fr/suivi/
Désinstallez les pilotes de la Freebox ainsi
que le kit de connexion Free. Redémarrez votre
ordinateur puis recommencez l’installation en
n’omettant aucune étape.
Si l’installation échoue de nouveau, effectuez
un test en installant votre Freebox sur un autre
ordinateur de votre domicile.
6.2.1.3 - Affichage du message
«Bande passante insuffisante»
Des soucis d’alimentation peuvent survenir
lors de l’installation de la Freebox ou ultérieurement, même après une longue période d’utilisation du matériel sans aucun problème de ce type.
Effectuez une mise à jour des pilotes de vos
contrôleurs USB. Ces mises à jour sont disponibles
sur le site du constructeur de votre carte mère.
Si le souci d’alimentation provient d’un
dysfonctionnement de votre carte mère, équipez
vous d’une carte PCI USB.
Si vous disposez d’une carte réseau intégrée
ou d’un adaptateur réseau PCI 10/100 Mbps, il est
conseillé d’envisager une installation en Ethernet.
6.2.1.4 - Erreur 1F6 en USB
Cette erreur signifie que l’installation de la
Freebox ne peut être effectuée avec la
configuration actuelle de votre ordinateur. Il s’agit
d’une erreur ponctuelle liée à certaines
installations personnelles.
Rendez vous sur le site du constructeur de
votre carte mère (ou de tout autre matériel
chargé de la gestion des ports USB que vous
souhaitez utiliser), et effectuez toutes les mises à
jour disponibles.
Utilisez la connectique Ethernet.
6.2.1.6 - Le port ETH (Ethernet) de mon
modem Freebox semble défectueux
Si votre installation en Ethernet ne
fonctionne pas malgré une configuration correcte
du TCP/IP de votre ordinateur, il peut s’agir d’un
souci d’ordre matériel.
Utilisez un autre câble Ethernet. Si vous
utilisez la Freebox V1/V2, il est impératif d’utiliser
un câble droit. Si en revanche vous utilisez une
Freebox V3/V4, un cordon droit comme croisé
fonctionne..
Sur votre carte réseau (à l’arrière de votre
unité centrale), doit figurer une diode qui
s’allume et/ou clignote lorsque la carte est en
fonctionnement. Si celle-ci est éteinte, votre carte
ne fonctionne pas correctement.
Testez le raccordement Ethernet de la Freebox
sur une autre carte réseau ou sur un autre ordinateur.
dans le « Tableau de bord ». Ouvrez la fenêtre du
«TCP/IP».
Conservez-la en arrière plan et rendez-vous
dans le menu « Pomme », puis «Configurations».
Vous pouvez également utiliser le raccourci
«Pomme » + « K». La fenêtre « Configurations »
s’ajoute à la précédente. Dans la liste, figure une
«Configuration par défaut». Dupliquez-la, et
appelez-la « Freebox » ou tout autre nom relatif à
votre connexion Free Haut Débit.
Sélectionnez son occurrence dans la liste.
Dans le menu déroulant « Connexion »,
choisissez « Ethernet Intégré ». Puis, dans
«Configuration», sélectionnez « Via un serveur
DHCP ». Les paramètres sont alors grisés,
laissant le soin à nos serveurs de les récupérer
lors de la connexion.
Laissez le champ Client DHCP vierge. Vous
devez indiquer les serveurs DNS (Serveurs de
noms) :
DNS Primaire : 212.27.54.252
DNS Secondaire : 212.27.32.177
Le domaine de recherche doit être «free.fr»
Vous pouvez fermer la fenêtre. Une boîte de
dialogue vous permet d’enregistrer ces
paramètres.
A l’issue de cette validation, votre ordinateur
devrait être connecté à Internet.
6.2.2 - MAC
6.2.3 - LINUX
6.2.2.1 - Connecter la Freebox en
Ethernet sous MacOS 8/9
6.2.3.1 - Connecter la Freebox en USB
sous Linux
Vérifications préalables
Assurez vous que votre Macintosh est équipé
d’une interface Ethernet active. Consultez la
documentation de votre matériel.
Équipez vous d’un câble constitué de deux
connecteurs RJ45 et de type « droit »
IMPERATIVEMENT.
Vérifications préalables
Votre machine doit être équipée d’un noyau
d’une version 2.4.10 minimum pour supporter une
connectique en USB.
6.2.1.5 - Erreur Code 10
avec la Freebox en USB
Au cours de l’installation de la Freebox,
Windows peut vous donner l’erreur suivante : « Ce
périphérique ne peut pas démarrer (code 10) » .
Pour résoudre ce problème, il vous suffit de
changer le câble USB utilisé pour la connectique
de la Freebox au PC.
Installation de la Freebox
Rendez vous dans le menu « Pomme », puis
Compilation des pilotes USB
Le noyau, pour faire fonctionner la Freebox en
USB, va faire fonctionner trois pilotes sous forme
de modules.
usb.o : support générique de l’USB sous
I n s t a l l a t i o n
Ce point peut être confirmé par une vérification
des débits de synchronisation, que vous devez
relever afin de nous les communiquer.
6
S o l u t i o n s
S o l u t i o n s
I n s t a l l a t i o n
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42
Problèmes et solutions
Si votre version de Linux est récente et
comporte un noyau générique, les pilotes
mentionnés sont très certainement d’ores et déjà
compilés sous forme de modules. Vous pouvez
vous en assurer en vous connectant en root sur le
terminal de votre système. Tapez la commande
suivante :
ls /lib/modules/<version>/kernel/drivers/usb/
Vous devez remplacer <version> par le
numéro de version de votre noyau, si votre
système est équipé d’un noyau 2.4.18, vous devez
donc indiquer « 2.4.18 ». Tapez :
root@blabla: ~# ls /lib/modules/2.4.18/kernel/drivers/usb/ CDCEther.o uhci.o usb.o usb-ohci.o usbuhci.o
Les éléments recherchés sont accompagnés
d’autres fichiers. Si vous observez dans ce
répertoire l’ensemble des fichiers usb.o, uhci.o,
usb-uhci.o, usb-ohci.o et CDCEther.o comme
indiqué ci-dessus, les pilotes nécessaires sont
déjà compilés.
Sur certaines distributions, ces fichiers ne
seront peut-être pas disponibles. Si la réponse à
la commande tapée précédemment vous l’indique
en effet, certains drivers peuvent être directement
compilés dans le noyau.
Pour vous assurer de cela, vous pourrez le
vérifier via les messages de démarrage relatifs à
la gestion de l’USB de votre système en tapant la
commande ci-dessous, qui vous délivrera les
messages de démarrage contenant le terme
«USB» : root@blabla:~# dmesg |grep –i –e
“usb” –e “CDCEther” –e “uchi”
Si cette commande vous donne des résultats
commençant par usb.c, cela signifie que le
support générique de l’USB est bien disponible. Le
module usb.o n’est alors pas nécessaire.
Si vous observez également des résultats
commençant par uhci.c, le support du contrôleur
USB correspondant est également présent. Le
module uhci.o n’est pas nécessaire.
Si vous obtenez des traces de démarrage
commençant par usb-ohci.c, c’est que le support
du contrôleur USB correspondant est bien présent.
Le module usb-ohci.o n’est pas nécessaire.
- Si enfin vous observez des traces de démarrage
commençant par CDCEther.c, c’est que le support
des périphériques Ethernet USB est bien présent.
C’est donc le module CDCEther.o qui n’est pas
nécessaire.
En admettant que votre noyau ne contient
aucun support USB, vous devez les compiler sous
forme de modules. Vous ne devez installer que les
modules correspondants à ceux manquants lors
de la recherche effectuée précédemment.
Connectez vous en tant que root sur le
système. Rendez vous dans le répertoire de
stockage des sources du noyau. Il peut s’agir de
/usr/src/linux ou /usr/src/kernel-sources-<version> (« <version> » étant comme précédemment le numéro de version des sources du noyau :
root@blabla:~# cd /usr/src/linux
root@blabla:~# make menuconfig
Naviguez dans le menu Code maturity leve
options —->.
Cochez Prompt for development and/or
incomplete code/drivers. Ceci activera le support
des drivers expérimentaux.
Passez au niveau précédent avec Exit puis
naviguez dans USB support —->.
Dans ce menu, activez les quatre options
suivantes sous forme de modules (<M>) :
- Support for USB
- UHCI (Intel, PIIX4, VIA, …) support
- UHCI Alternate Driver (JE) support
- OCI (Compaq, iMacs, OPTi, Sis, Ali…) support
Activez également l’option de support de
l’Ethernet sur USB sous forme de module (<M>) :
USB Communication Class Ethernet device
support
Sortez de ce menu, et sortez du menu général.
Sauvegardez la nouvelle configuration de votre
noyau.
Sur l’invite de commande, générez les
dépendances de compilation puis compilez les
modules.
root@blabla:~# make dep ; make modules
Une fois la compilation finie, installez les
nouveaux modules sur votre système.
root@blabla:~# make dep ;
make modules_install
Enfin, demandez à Linux de régénérer la liste
des dépendances entre modules.
root@blabla:~# depmod -a
Tous les drivers nécessaires sont désormais
disponibles. Il faut maintenant configurer leur
chargement à chaque démarrage de Linux. Vous
devez dans un premier temps déterminer quel
type de contrôleur USB équipe votre PC. Cette
information vous est disponible si vous avez
connaissances des caractéristiques de votre carte
mère. Vous pouvez également obtenir ces
informations par le biais de la commande
modprobe.
Lancez chacune de ces commandes :
root@blabla:~# modprobe uhci
root@blabla:~# modprobe usb-uhci
root@blabla:~# modprobe usb-ohci
La réponse à l’une ou l’autre de ces trois
commandes devrait être positive, et déterminera
donc quel sera le pilote adéquat. Retenez ce
résultat pour procéder à la suite de l’installation.
Une fois le nom du driver obtenu, vous devez
modifier des lignes au fichier /etc/modules.conf,
en remplaçant uhci par le nom du module correspondant à votre contrôleur USB, uhci, usb-uhci ou
usb-ohci. Vous avez pu constater précédemment
que l’un ou l’autre des modules était peut être
déjà présent sur votre système, par conséquent il
est inutile d’ajouter les lignes liées à ceux-ci dans
le fichier en cours de modification :
/etc/modules.conf.
# Configuration USB pour Freebox
alias usb-support usb
alias usb-controller uhci #
Remplacez “uhci” par le contrôleur adapté à
votre matériel.
alias usb-eth CDCEther
Sauvegardez les modifications. Vous devez
ensuite redémarrer le système. Au démarrage,
vous pourrez constater que les modules ajoutés
s’initialisent. Si cette initialisation se déroule
avec succès, cela signifie que Linux dispose
désormais des éléments adéquats pour
l’utilisation de la Freebox.
Branchement de la Freebox
Connectez la Freebox sur le port USB de votre
PC. Linux la détecte automatiquement et vous
pourrez constater dans /var/log/syslog ou
/var/log/messages la présence de messages
contenant CDCEther.c.
La Freebox apparaît en tant que périphérique
réseau sous le nom eth<x> où <x> doit être
remplacé par le numéro de périphérique réseau
sur votre système.
root@blabla:~# grep –e “kernel” –e “CDCEther”
–e “eth” /var/log/syslog
Sep 15 11:58:47 blabla kernel: CDCEther.c: eth0:
Sep 15 11:58:47 blabla kernel: CDCEther.c: eth0:
00:07:CB:00:00:FF
Si vous n’avez aucun périphérique réseau
exceptée la Freebox, vous devez la nommer eth0.
Si en revanche vous utiliser d’autres
périphériques de ce type (carte réseau, hub
I n s t a l l a t i o n
Linux, disponible dans le menu de configuration
du noyau sous l’intitulé Support for USB.
uhci.o, usb-uhci.o ou usb-ohci.o : un
contrôleur USB adapté au matériel présent sur
votre carte mère, ces drivers sont disponibles
dans le menu de configuration du noyau dans la
rubrique USB Controllers.
CDCEther.o : support des périphériques
Ethernet et USB, disponible dans le menu de
configuration sous l’intitulé USB Communication
Class Ethernet device support.
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S o l u t i o n s
S o l u t i o n s
I n s t a l l a t i o n
6
43
44
Problèmes et solutions
6.2.3.2 - Connecter la Freebox en
Ethernet sous Linux
Vérifications pr
Vous devez disposer d’une carte réseau
configurée. Si celle-ci ne l’est pas, vous ne
pourrez pas utiliser votre matériel avec cette
configuration. Il vous faut également vous munir
d’un câble Ethernet dans la mesure où le colis
Freebox ne contient pas cet élément de
connectique. Il est obligatoire que ce cordon soit
équipé de deux connecteurs RJ45 à ses
extrémités. Vous pouvez établir une liaison stable
jusqu’à une distance de 100m de ce câble.
6.2.3.3 - Configuration DHCP sur
Debian GNU Linux 3.0
Nous nous basons sur une Debian GNU Linux
3.0, au moyen du programme dhcpc, le client
DHCP de l’Internet Software Consortium. Il est
nécessaire d’avoir accès à une source de paquets
Debian, que celle-ci soit en ligne ou sur un CDROM Debian. Si vous ne disposez pas d’une
source de paquets, vous pouvez vous documenter
à partir d’un manuel d’installation Debian sur PC
à l’adresse:
http://www.debian.org/releases/stable/i386/install
Vous devez notamment disposer des outils de
gestion de paquets “de base”, le paquet apt et le
paquet dpkg. Le manuel d’installation Debian sur
PC à l’adresse :
http://www.debian.org/releases/stable/i386/install/
vous fournira de plus amples informations si vous
le souhaitez.
Installation de la Freebox
Aucune installation de pilotes n’est
nécessaire pour une liaison en Ethernet. Il vous
suffit donc de raccorder la Freebox à votre PC au
moyen du câble sus cité sur le port adéquat. Votre
carte réseau doit porter le nom eth<x> dans
lequel <x> est le numéro de périphérique attribué
selon le nombre de périphériques déjà disponibles
sur le système. Il est possible de vérifier cela via
le fichier de log (/var/log/syslog ou /var/log/
messages suivant votre distribution Linux).
root@blabla:~# grep –e “kernel” –e “eth”
/var/log/syslog
Sep 19 10:31:22 blabla kernel: eth0: Megahertz
574B at io 0x300, irq 5, hw_addr
00:50:DA:FE:73:47. Sep 19 10:31:24 blabla kernel: eth0: found link beat Sep 19 10:31:24 blabla
kernel: eth0: autonegotiation complete:
100baseT-HD selected
Le programme dhcpc est distribué dans le
paquet dhcp-client. Vous devez être connecté à
votre PC en tant que root pour procéder aux
manipulations décrites. Vous devez dans un
premier temps vérifier que le paquet est installé
au moyen de dpkg. Dans le cas où celui-ci est en
effet installé dkpg vous signalera son numéro de
version.
root@blabla:~# dpkg –l dhcp-client
Souhait=inconnU/Installé/suppRimé/Purgé/H=à
garder
|État=Non/Installé/fichierConfig/dépaqUeté/échec-conFig/H=semi-installé
|/ Err?=(aucune)/H=à garder/besoin
Réinstallation/X=les deux (État,Err: majuscule=mauvais) |
|/ Nom Version Description ii dhcp-client 2.0pl514 DHCP Client
Si vous ne disposez d’aucun autre
périphérique réseau, ce périphérique sera eth0.
Vous devez désormais configurer l’accès au
réseau via DHCP du système.
Si le paquet n’est pas encore installé, dpkg
vous en informe.
root@blabla:~# dpkg –l dhcp-client
Aucun paquet ne correspond à dhcp-client.
Dans le second cas, installez le paquet grâce
à la commande qui suit :
root@blabla:~# apt-get install dhcp-client
Reading Package Lists... Done
Building Dependency Tree... Done
The following NEW packages will be installed:
dhcp-client
0 packages upgraded, 1 newly installed, 0 to
remove and 0 not upgraded.
Need to get 154kB of archives. After unpacking
348kB will be used.
Get:1 http://ftp.iliad.fr sid/main dhcp-client
2.0pl5-14 [154kB]
Fetched 154kB in 0s (954kB/s)
Sélection du paquet dhcp-client précédemment
désélectionné.
(Lecture de la base de données... 37665 fichiers
et répertoires déjà installés.) Dépaquetage de
dhcp-client (à partir de .../dhcp-client_2.0pl514_i386.deb)... Paramétrage de dhcp-client
(2.0pl5-14)...
root@blabla:~#
Lorsque le paquet est installé vous pouvez
configurer le périphérique eth0 (en admettant que
la Freebox ou la carte réseau soit le seul
périphérique réseau utilisé). Vous devez changer
quelques détails du fichier /etc/network/interfaces pour le périphérique eth0. Pour ce
périphérique, utilisez les directives suivantes :
# configuration eth0 pour DHCP via Freebox
auto iface eth0
iface eth0 inet dhcp
La configuration DHCP est donc pleinement
opérationnelle. Vous devez relancer l’initialisation
de la couche réseau, ainsi les nouveaux
paramètres entrés seront pris en compte.
root@blabla:~# /etc/init.d/networking restart
Reconfiguring network interfaces: Internet Software
Consortium DHCP Client 2.0pl5
Copyright 1995, 1996, 1997, 1998, 1999 The
Internet Software Consortium.
All rights reserved.
Please contribute if you find this software useful.
For info, please visit http://www.isc.org/dhcpcontrib.html
Listening on LPF/eth0/00:01:02:a6:7d:155
Sending on LPF/eth0/00:01:02:a6:7d:55
Sending on Socket/fallback/fallback-net
DHCPREQUEST on eth0 to 255.255.255.255 port 67
DHCPACK from 213.228.0.1
bound to 213.228.0.112 — renewal in 43200
seconds.
done.
La connexion devrait donc être active.
6.3 - SOLUTIONS FREEBOX TEL
6.3.1 - TÉLÉPHONES COMPATIBLES
FREEBOX
Pour connaître certains des téléphones compatibles Freebox, merci de vous rendre à l’adresse
suivante: http://faq.free.fr/?q=1041
6.3.2 - PAS DE TONALITÉ AVEC LE
TÉLÉPHONE FREEBOX
Si vous avez respecté les consignes de
branchement détaillées dans le guide de
démarrage rapide, mais que vous n’obtenez pas
de tonalité lors du décrochage de votre combiné,
procédez comme suit :
T é l é p h o n i e
Ethernet), ce sera eth1, eth2… en fonction de ce
dont vous êtes équipé.
Vous devez désormais configurer l’accès
réseau via DHCP de votre PC.
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S o l u t i o n s
S o l u t i o n s
I n s t a l l a t i o n
6
Vérifiez que vous avez correctement choisi
votre numéro de téléphone en 08 à l’adresse
suivante: http://adsl.free.fr/admin/choix_tel.html
Il faut attendre 72h après ce choix pour que le
numéro soit activé.
Essayez de brancher un autre appareil téléphonique sur votre Freebox. Il peut arriver que certains téléphones présentent des incompatibilités.
Après avoir suivi en détail les conseils donnés
sur http://faq.free.fr/?q=966 , contactez par ce
même biais notre service de Téléphonie.
45
46
Problèmes et solutions
6.3.4 - PROBLÈME DE PORTABILITÉ DU
NUMÉRO FRANCE TELECOM
Si votre ligne Freebox ne sonne pas lorsque
votre correspondant appelle votre numéro France
Telecom, vérifiez ces points :
Assurez vous d’avoir bien choisi la portabilité
du numéro France Telecom lors de votre demande
de dégroupage total. Nos services peuvent vous
renseigner sur ce point.
Vérifiez que vous avez bien choisi un numéro
de téléphone sur notre site :
(http://adsl.free.fr/admin/choix_tel.html ) et que
celui-ci fonctionne correctement. L’opérabilité de
ce numéro est une condition sinéquanone au
fonctionnement de la portabilité.
Si ces deux éléments sont corrects, contactez
le service de Téléphonie via cette FAQ :
http://faq.free.fr/?q=994
6.3.5 - NON ACCÈS AUX FACTURES
DE TÉLÉPHONIE
Les factures détaillées du service de téléphonie sont accessibles par un lien direct sur les factures Free Haut Débit:
http://adsl.free.fr/conso/ .
Si vous obtenez un message d’erreur ou une
page blanche, vous devez vous assurer d’être
équipé du logiciel Adobe Acrobat Reader,
téléchargeable gratuitement sur Internet.
6.4 - SOLUTIONS FREEBOX TV
6.4.1 - RÉCUPÉRER LE CODE PARENTAL
En cas de perte du code parental lié au
service Freebox TV, vous devez vous mettre en
contact avec notre service de Télévision via
http://faq.free.fr/ .
A votre demande, le code parental pourra vous être
renvoyé sur votre adresse e-mail de contact
UNIQUEMENT. Vérifiez donc auparavant que celleci soit correcte en vous rendant sur:
http://adsl.free.fr/admin/chemail.html
6.4.2 - TÉLÉCOMMANDE HS
En cas de problème de réactivité du service
Freebox TV, il est conseillé de tester la télécommande.
Changez les piles de la télécommande, et ce
même si vous utilisez les piles neuves fournies à
l’origine.
Testez une autre télécommande Freebox.
Si le souci persiste, contactez le service de
Télévision via http://faq.free.fr/?q=1019 afin que
des tests complémentaires vous soient demandés.
6.4.3 - FREEZES DE L’IMAGE
Si l’image des programmes Freebox TV bloque
pendant quelques secondes à intervalles plus ou
moins longs, merci de vérifier ces points :
Reportez vous à la section « Vérifications
générales » du chapitre 6 de ce manuel.
Consultez vos caractéristiques de ligne sur notre
portail : http://adsl.free.fr/suivi/suivi_tech.html
délai. Si ce n’est pas le cas ou si vous avez
effectué un hard reboot (voir section « Hard
Reboot de la Freebox » de ce manuel), effectuez en
un. Débranchez puis rebranchez le cordon
électrique de la Freebox.
6.5.2 - FREEPLAYER ROUGE DANS LA
LISTE DES UNIVERS
Le service TV peut être dégradé pour les lignes
se situant à une distance supérieure à 2500m de
notre DSLAM. Ceci dépend toutefois des
caractéristiques intrinsèques de chaque ligne.
6.4.4 - ERREUR 111
Si, en mettant en route le service TV, vous
obtenez une « Erreur (111) », il vous suffit d’effectuer un hard reboot (voir section « Hard Reboot de
la Freebox » de ce manuel). Le service Freebox TV
devrait redémarrer normalement.
6.4.5 - ZÉBRURES / DÉFAUTS D’IMAGE
Si votre écran est parasité par des zébrures,
de la neige, une bande blanche, ou encore une
partie de l’image trouble :
Vérifiez que le cordon péritel est bien
enclenché du côté Freebox comme du côté
téléviseur.
Contactez notre service de Télévision via
http://faq.free.fr/ afin qu’une éventuelle défectuosité de la Freebox soit diagnostiquée.
6.5 - SOLUTIONS FREEPLAYER
6.5.1 - ABSENCE DE FREEPLAYER DANS
LA LISTE DES UNIVERS
Si l’univers Freeplayer n’est pas visible dans
la liste des univers de Freebox TV (appui long sur
la touche « Home » (pictogramme maison) de
votre télécommande), assurez vous :
D’avoir bien accepté les nouvelles CGV ici :
http://adsl.free.fr/tv/freeplayer/cgv_freeplayer.html
D’avoir patienté 24h après acceptation.
D’avoir effectué un reboot simple après ce
Si Freeplayer apparaît dans la liste des
univers de Freebox TV mais qu’il n’est pas
accessible (cerclage rouge), vérifiez ces points :
Si vous avez effectué un hard reboot après
activation de Freeplayer, effectuer un reboot simple
(débranchez / rebranchez le cordon électrique).
Ouvrez une console MS-DOS et tapez « ping
mafreebox.freebox.fr » (sans les guillemets). Le
ping doit obtenir réponse. Dans le cas contraire, il
s’agit d’un souci lié à votre connexion Internet.
Reportez vous à la section « Configurer son
routeur/firewall pour Freeplayer » de ce manuel.
6.5.3 - CONFIGURER SON ROUTEUR/
FIREWALL POUR FREEPLAYER
Si vous utilisez le routeur de la Freebox, il vous
suffit d’indiquer dans le champ «IP du
Freeplayer», l’IP de l’ordinateur hébergeant
l’installation du logiciel.
Si vous utilisez un routeur personnel, vous
devez programmer une redirection du port 8080 de
212.27.38.253 vers l’ip de l’ordinateur hébergeant
Freeplayer.
Si vous utilisez un pare-feu, il doit permettre
ces actions :
T é l é v i s i o n
6.3.3 - LA LIGNE FRANCE TELECOM
EST PERTURBÉE PAR LE BRANCHEMENT
DE LA FREEBOX
La ligne France Telecom peut être perturbée
de manières variées par la Freebox : coupures
pendant les communications, parasites, émission
de sons réguliers pendant les appels.
Changez vos filtres ADSL. Ceux-ci assurent la
séparation entre les différents services existants,
afin qu’aucun d’eux ne perturbe le
fonctionnement des autres. Si cette fonction n’est
plus assurée, c’est que vos filtres sont inadaptés
ou défectueux.
Testez votre Freebox sur une ligne ADSL. Il
n’est pas nécessaire que cette ligne soit une ligne
Free Haut Débit. Même si votre Freebox n’atteint
pas la dernière étape de son initialisation, elle
devrait synchroniser (PPP ou rectangle fixe/
clignotant).
Si elle perturbe également la ligne, elle
pourrait s’avérer défectueuse, vous devez
contacter la hotline pour procéder à un échange.
Testez un autre modem ADSL sur votre propre
ligne. Si le modem fonctionne correctement sans
parasiter la ligne analogique, cela provient de la
Freebox.
Consultez les réponses complètes apportées
sur http://faq.free.fr/?q=1035 et contactez via
cette page le service de Téléphonie si le souci
persiste.
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S o l u t i o n s
S o l u t i o n s
T é l é p h o n i e
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S o l u t i o n s
48
Problèmes et solutions
Lexique
* Les connexions sortantes sur le port UDP 1234
vers 212.27.38.253
* Les connexions entrantes sur le port TCP 8080
de 212.27.38.253
Adressez vous au support de votre pare-feu
en cas de souci de configuration.
ADSL: Asymetric Digital Subscriber Line
L’ADSL est une technologie de transmission de
données à haut débit sur le réseau téléphonique
traditionnel. Elle permet aux opérateurs de
téléphone de fournir des services de transfert de
données, principalement l’accès à Internet à haut
débit sur un câble de cuivre en paire torsadée et le
fil téléphonique qui arrive dans la plupart des
bâtiments sans avoir à réinvestir dans la partie
terminale d’accès à ses nombreux clients en
utilisant d’autres technologies comme la fibre
optique.
L’intérêt de cette technologie est qu’elle tire parti
des bandes de fréquences non utilisées par le
téléphone. Ainsi, alors que la voix est transportée
sur la bande de fréquence allant de 300 à 3100 Hz
(un humain écoute les sons dans la bande allant
de 20 Hz à 20 KHz), le signal ADSL est transmis sur
les plages de fréquences hautes, inaudibles, de
30 KHz à 1,1 MHz. L’utilisation de cette bande très
large permet de transporter des données à des
débits pouvant atteindre 10 Mbit/s ATM au
maximum en réception et 1 Mbit/s en émission
(d’où le A de ADSL qui signifie Asymétrique).
Les signaux voix et ADSL utilisant des plages de
fréquences différentes, la même ligne
téléphonique permet de téléphoner tout surfant
sur Internet à une vitesse très rapide.
6.5.4 - ABSENCE DE SON ET/OU
D’IMAGE
Vérifiez que le cordon péritel est correctement
connecté sur la prise adéquate de votre poste de
télévision. En cas de raccordement douteux
(Péritel de travers, pas complètement enclenchée,
etc), l’un des éléments peut être dégradé ou
absent. Dans ce cas, le son et/ou l’image doivent
subir le même phénomène dans le cadre de
Freebox TV. Vous pouvez optimiser votre liaison au
moyen de logiciels dédiés à cet effet (TCP
Optimizer).
6.5.5 - ABSENCE DE SON ET/OU
D’IMAGE SUR CERTAINS FICHIERS
Si ce dysfonctionnement se manifeste
uniquement sur certains fichiers, assurez vous
d’avoir tous les codecs nécessaires sur votre
ordinateur.
6.5.6 - FREEZES DE L’IMAGE ET DU SON
Assurez vous que la connectique qui vous
relie à la Freebox est assez puissante. Par
exemple, si le signal de votre réseau WiFi est
«faible», il faut y remédier.
Vérifiez la puissance de votre ordinateur. Au
besoin, adressez vous à votre revendeur
informatique ou au constructeur.
Si les statistiques vous indiquent que le processeur fonctionne à 100% ou approchant, votre
ordinateur n’est pas assez puissant.
6.5.7 - Plantage de FreePlayer
sur l’ordinateur
FreePlayer se base sur le programme VLC
(VideoLan Client). En cas de plantage n’étant pas
lié à votre ordinateur, merci de consulter la
documentation sur: http://www.videolan.org/doc/
ADSL2+
Permet de s’affranchir de la limite des 10 Mbit/s
(ADSL) pour atteindre 25 Mbit/s. S’appuie sur des
algorithmes de codage et de modulation plus
performants.
ADRESSE IP
Adresse unique attribuée à votre connexion. Permet
d’envoyer des requêtes vers votre machine et de
l’identifier. Cette adresse peut être dynamique
(change à chaque reconnexion) ou fixe (invariable).
ANALOGIQUE
Par opposition au numérique, se dit d’une
transmission d’informations continues.
7
BANDE PASSANTE
Mesure (en octets) des capacités d’un réseau à
transmettre des données.
A - C
F r e e P l a y e r
6
BIOS : Basic Input/Output System
Logiciel de votre système permettant d’effectuer
l’inventaire du matériel de votre machine à chaque
démarrage, et de lui attribuer des caractéristiques
ou spécificités particulières.
BITRATE
Taux de transfert par unité de temps (seconde) sur
une voie de transmission.
BOUCLE LOCALE
La boucle locale est le segment d’un réseau de
télécommunications compris entre la prise murale
située au domicile de l’abonné, et le Noeud de
Raccordement Abonnés (ou NRA) auquel il est
raccordé (également appelé « central
téléphonique»). En France, la boucle locale
appartient à l’opérateur historique.
CARTE MERE
Elément principal de votre ordinateur, indispensable
au fonctionnement de celui-ci. Soutient la mémoire
centrale, le bus principal et le processeur. On y
connecte les cartes d’extension (carte graphique,
carte réseau, etc).
CARTE RESEAU
Carte d’extension comportant un ou plusieurs ports
Ethernet, permettant le raccordement de
périphériques Ethernet ou permettant la mise en
place d’un réseau local.
CHIPSET
Le chipset est un circuit électronique, composant
de la carte mère, chargé de la gestion de la
communication entre les composants de
l’ordinateur. C’est pourquoi il est parfois
nécessaire d’effectuer des mises à jour de son
matériel ou d’appliquer des patchs correctifs afin
de l’adapter à certains éléments.
49
Lexique
CONDENSATEUR
Composant électronique permettant à l’opérateur
historique d’effectuer des tests sur la ligne de
l’abonné de par sa présence dans la prise
téléphonique murale.
DEBIT
Quantité d’information empruntant un canal de
communication pendant un intervalle de temps.
Mesuré en Mbit/s (Mégabits/s) ou Mo/s
(Mégaoctets/s - 1 octet = 8bits).
DECT : Digital Enhanced Cordless
Telecommunication
Technologie européenne de transmission numérique
par liaison radio (sans fil), d’une portée théorique de
300 m (50 m en pratique).
DEGROUPAGE PARTIEL
Le dégroupage permet au fournisseur d’accès à
Internet de bénéficier de ses propres équipements
ADSL sur la boucle locale. Des paires de cuivre
nues sont fournies à l’opérateur tiers, qui peut
alors y installer ses propres équipements de
transmission. Il peut ainsi contrôler les
caractéristiques de son offre et proposer des
services complémentaires en louant la partie
«ADSL» des lignes de ses abonnés.
DEGROUPAGE TOTAL
Le dégroupage “total“, ou accès totalement
dégroupé à la boucle locale, consiste en la mise à
disposition de l’intégralité des bandes de fréquence
de la paire de cuivre. L’utilisateur final n’est alors
plus relié au réseau de l’opérateur historique, mais à
celui de l’opérateur alternatif.
50
7
domaine en adresses IP (exemple :
http://www.free.fr grâce aux DNS devient
213.228.0.42). Son intérêt principal est d’obtenir
des adresses simplifiées.
DOWNLOAD
Débit descendant. Correspond au débit de réception
de données depuis un serveur distant (affichage de
page, téléchargement, etc).
DSLAM : Digital Subscriber
Line Access Multiplexer
Multiplexeur situé dans le central téléphonique et
réunissant plusieurs lignes DSL pour les connecter
aux câbles d’un fournisseur, permettant le transport
des flux ADSL vers l’abonné.
ETHERNET
Technologie de réseau local utilisant la technique
d’accès CSMA/CD (Carrier Sense Multiple
Access/Collision Detection) fonctionnant
généralement à 10 Mbit/, 100 Mbit/s ou 1Gbit/s.
FAQ : Foire Aux Questions
Regroupement des questions/réponses les plus
fréquemment posées par un groupe d’utilisateurs.
FIBRE OPTIQUE
Support physique de câblage destiné à la
transmission de données à haut débit grâce à des
rayons optiques.
FILTRE ADSL
Prise gigogne (= téléphonique) permettant la
séparation des flux Internet de ceux du téléphone
par le biais de deux connectiques séparées. Permet
d’utiliser simultanément les services.
DHCP : Dynamic Host Configuration Protocol
Protocole de configuration dynamique de l’hôte, il
permet l’attribution dynamique d’adresses IP sur un
réseau (privé ou public).
FILTRE MAITRE
Filtre installé à la base de la ligne analogique afin
de filtrer toutes les prises simultanément.
DNS : Domain Name Server
Serveur permettant la résolution de noms de
FIRMWARE
Logiciel résidant en ROM. Le firmware (matière
ferme) est entre le hardware (matière dure) et le
software (matière molle). Il est principalement
utilisé pour contrôler directement le matériel et
fourni par le constructeur qui fabrique ce matériel.
C’est un microprogramme qui exploite les
composants de la machine comme le processeur, le
chipset ou les interfaces de communication (PCI,
Firewire...etc)
FREEBOX
Modem élaboré par Free. Il s’agit d’un matériel
supportant actuellement une offre triplay (Internet,
téléphone, télévision).
FREEZE
Blocage des services d’un matériel. Se manifeste
généralement de manière physique (affichage de
l’écran figé, heure bloquée sur la Freebox).
GAMOT : Guichet d’Accueil Maintenance
Opérateur Tiers
Service rattaché à l’opérateur historique traitant
exclusivement des problèmes techniques des
lignes ADSL. Effectue la liaison entre les
opérateurs tiers (fournisseurs d’accès à Internet)
et les services de vérification de lignes de
l’opérateur historique.
http : HyperText Transfert Protocol
Protocole de transfert de page hypertexte :protocole
et service TCP/IP utilisé pour transférer des pages
Web au travers d’Internet.
IDENTIFIANTS
Ensemble login et mot de passe.
IP : Internet Protocol
Procotole qui découpe en paquet les données sur
Internet, sans se préoccuper de leur acheminement.
IP/ADSL
Zone ADSL classique (à l’opposé des zones
dégroupées). Le flux des données dépend du réseau
de l’opérateur historique.
LAN : Local Area Network
Réseau local dont les liaisons filaires n’excèdent
pas les quelques centaines de mètres. Ce type de
réseaux est rencontré en entreprises.
F - N
C - F
7
MAC (adresse)
L’adresse MAC d’un périphérique est une suite de
douze chiffres hexadécimaux permettant de
l’identifier. Cela traduit l’identité de son
constructeur, ainsi qu’un numéro de série qui lui est
propre.
MALWARE : Malicious software
Désigne les programmes spécifiquement conçus
pour endommager ou entraver le fonctionnement
normal d’un système, tels que les virus, les vers, les
chevaux de Troie, ainsi que certains javascripts ou
applets java hostiles. Différents des spywares qui ne
sont que des espions.
MIRE
La Mire est un test qui vous permet de savoir si un
service fonctionne sur votre ligne. Il existe par
exemple une Mire ADSL (permet de savoir si votre
ligne est bien raccordée à l’ADSL et fonctionnelle),
ainsi qu’une Mire télévisuelle (permet de vérifier
que vous captez correctement les chaînes
hertziennes, et d’effectuer des réglages d’image).
MODEM : Modulateur/Démodulateur
Périphérique permettant la communication et la
transmission de données entre deux ordinateurs. Il
convertit les informations numériques en ondes
analogiques.
NAT : Network Adress Translation
Traduction d’adresses IP non routables en adresses
routables et vice-versa. Permet ainsi de connecter
de nombreuses machines à un réseau en n’utilisant
qu’un minimum d’adresses officielles. Méthode
utilisée sur les routeurs.
NRA : Nœud de Raccordement Abonné
Regroupe l’ensemble des services liés à une ligne
51
Lexique
téléphonique. Désigne la localisation des centraux
téléphoniques ainsi que des DSLAMs, et tout autres
éléments liés au câblage de la ligne.
NUMÉRO GÉOGRAPHIQUE
Numéro du plan national de numérotation dont
une partie de la structure numérique contient une
signification géographique utilisée pour
acheminer les appels vers le lieu physique du
point determinaison du réseau (numéros en 01,
02, 03, 04, 05).
OPERATEUR HISTORIQUE
Opérateur propriétaire du réseau de télécommunications. En France, il s’agit de France Telecom.
PERIPHERIQUE
Ensemble de matériel informatique pouvant être
associés à un ordinateur (exemple : imprimante,
modem,scanner, webcam …).
PERITEL : Péritelevision
Connectique permettant de raccorder des
périphériques (notamment enregistreurs) sur un
poste de télévision.
PILOTES/DRIVERS
Logiciel permettant la gestion des fonctions d’un
périphérique et plus généralement, de son
fonctionnement.
PATCH
Il s’agit d’un ajout temporaire au code d’un
logiciel, en général pour corriger rapidement un
bug. Il permet de corriger les problèmes sans avoir
à développer une nouvelle version du logiciel.
PING : Packet Internet Groper
Désigne le temps de latence d’une connexion (à un
réseau privé ou public). « Faire un ping » sur une
adresse permet d’envoyer vers celle-ci unerequête
ICMP. Ces paquets sont les informations de
contrôle qui circulent sur le réseau TCP/IP. Les
routeurs laissent passer en priorité les trames TCP
et laissent les trames ICMP en basse priorité. En
fonction de la réponse, cela peut témoigner de la
disponibilité ou non de la machine concernée,
toutefois il est préférable d’utiliser des outils de
diagnostics plus fins pour déterminer la vitesse de
transmission.
PCMCIA : Personnal Computer Memory Card
International Association
Désigne le format de cartes destiné à étendre les
capacités d’accueil de périphériques des PC
portables.
PORT
Numéro utilisé par TCP/IP pour indiquer quelle
application réseau envoie ou reçoit des données
(exemple : Port 80 pour le protocole http et 21 pour
les transferts de fichiers via FTP).
PCI : Peripheral Component Interconnect
Format de Bus d’extension de 32 bits de large avec
un débit de 132 Mo/s à une fréquence de 33 MHz.
Une carte PCI est une carte pouvant être
enclenchée dans un emplacement pour carte PCI.
Ces emplacements sont situés sur les cartes
mères et permettent l’installation physique de
cartes graphiques, cartes réseaux, etc.
PORTABILITE
Désigne dans le cas de la téléphonie un transfert
d’appel permanent (exemple : la portabilité du
numéro géographique (01, 02, 03, 04, 05) permet
de recevoir les appels à destination de celui-ci
même si l’accès à la ligne correspondante n’est plus
existant).
PASSERELLE
Matériel informatique connectant des réseaux
ayant des architectures différentes ou logiciel
assurant lacommunication entre deux réseaux
ayant des protocoles de communication
différents.
52
7
REBOOT
Action d’éteindre un périphérique puis de le
rallumer.
RESEAU LOCAL
Mettre en réseau des ordinateurs signifie les relier
en termes logiciels afin qu’ils communiquent
entre eux et puissent bénéficier des même
services(partage de connexion), ou échanger des
données. La liaison physique peut être filaire ou
passer par la technologie WiFi.
ROUTEUR
Dispositif matériel permettant de diriger ou de
choisir le chemin emprunté par les paquets
constituant les différentes informations
transitant sur le réseau (e-mails, données, etc).
RTC : Réseau Téléphonique Commuté
Réseau construit et géré par un exploitant public.
C’est lui qui gère votre ligne téléphonique
classique.
SPYWARE
Logiciel espion, qui s’installe (le plus souvent
sans vous en informer) et surveille à votre insu les
activités de votre ordinateur et les transmet au
serveur responsable de son installation. Ce type
de logiciels est généralement utilisé à des fins
publicitaires ou virales.
SYNCHRONISATION
Dans le cadre d’une connexion à Internet en ADSL,
il s’agit de la communication et d’un modem avec
des équipements spécifiques situés sur la ligne
analogique, aboutissant à son identification et à
sa connexion au réseau public.
TCP/IP :
Transmission Control Protocol/ Internet Protocol
Protocole de transmission de données basé sur
l’attribution d’adresses IP, comprenant le
fractionnement des paquets, ainsi que le contrôle
des erreurs lors de leur transmission.
TRACEROUTE
Commande système ou utilitaire permettant de
connaître la route empruntée par les paquets émis
par votre connexion vers une destination donnée.
R - W
N - P
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UPLOAD
Correspond à la transmission de données en
émission (envoi d’un fichier, de mails, etc).
USB : Universal Serial Bus
Bus standard basé sur l’architecture des ports
série. Permet d’alimenter les périphériques qu’il
supporte.
WAN : Wide Area Network
Réseau de grande taille. Peut atteindre une
échelle mondiale.
WEP : Wired Equivalent Privacy
Système de chiffrement des données permettant
de sécuriser une connexion réseau sans fil.
WIFI : Wireless Fidelity
Standard caractérisant une connexion réseau
sans fil 802.11.
WPA : Wi-Fi Protected Access
Standard de sécurité destiné à protéger les
utilisateurs contre le risque de piratage des
réseaux sans fil. Destiné à remplacer l’actuel
système WEP, car plus fiable, il fonctionne sur
toutes les normes actuelles (A, B, G, I). Il fait appel
à un nouvel algorithme de cryptage des données
s'appuyant, contrairement au WEP, sur une
gestion dynamique des clés, et sur un serveur
central d’authentification.
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