Dell Latitude E6500 laptop Guide de démarrage rapide

Dell™ Latitude™ E6500
Guide de configuration et de
référence rapide
Ce guide contient une présentation des fonctions, caractéristiques, installation
rapide, logiciel et informations de dépannage pour votre ordinateur. Pour plus
d'informations sur votre système d'exploitation, les périphériques et technologies,
voir le Guide technologique Dell à l'adresse support.dell.com.
Modèle PP30L
w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m
Remarques, Avis, et Précautions
REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent
vous aider à mieux utiliser votre ordinateur.
AVIS : Un AVIS vous avertit d'un risque de dommage matériel ou de perte de données
et vous indique comment éviter le problème.
PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque de dommage matériel,
de blessure corporelle ou de mort.
Si vous avez acheté un ordinateur Dell™ série n, aucune des références faites dans ce
document aux systèmes d'exploitation Microsoft® Windows® n'est applicable.
Caractéristiques Macrovision
Ce produit intègre une technologie de protection des droits d'auteur qui est protégée
par des revendications de méthode de certains brevets américains et d'autres droits
de propriété intellectuelle détenus par Macrovision Corporation ainsi que par
d'autres détenteurs de droits. L'utilisation de cette technologie de protection des
droits d'auteur est soumise à l'autorisation de Macrovision Corporation ; elle est
destinée exclusivement à une utilisation domestique et à des opérations limitées
de visualisation, sauf autorisation particulière de Macrovision Corporation.
L'ingénierie inverse et le désassemblage sont interdits.
____________________
Les informations de ce document sont sujettes à modification sans préavis.
© 2008 Dell Inc. Tous droits réservés.
La reproduction de ce document de quelque manière que ce soit sans l'autorisation écrite de Dell Inc.
est strictement interdite.
Marques utilisées dans ce document : Dell, Latitude, Wi-Fi Catcher, Dell MediaDirect, DellConnect et le
logo DELL sont des marques de Dell Inc. ; Bluetooth est une marque déposée appartenant à Bluetooth
SIG, Inc., et utilisée par Dell Inc. sous licence ; Intel est une marque déposée et Core est une marque
Intel Corporation aux Etats-Unis et dans d'autres pays ; Blu-ray Disc est une marque de la Blu-ray Disc
Association ; Microsoft, Windows, Windows Vista et le bouton de démarrage de Windows Vista sont des
marques ou des marques déposées de Microsoft Corporation aux Etats-Unis et dans d'autres pays.
Les autres marques et noms de produits pouvant être utilisés dans ce document sont reconnus comme
appartenant à leurs propriétaires respectifs. Dell Inc. décline tout intérêt dans l'utilisation des marques
déposées et des noms de marques ne lui appartenant pas.
Modèle PP30L
Avril 2008
N/P P988C
Rév. A00
Table des matières
1
A propos de votre ordinateur
Vue avant .
. . . . . . . . . .
7
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7
Vue arrière .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Dépose de la batterie
2
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
10
Commutateur sans fil et détecteur de réseau
Dell™ Wi-Fi Catcher™ . . . . . . . . . . . .
. . . . .
11
Configuration de votre ordinateur .
. . . . .
13
Configuration rapide .
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
13
Connexion à Internet.
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
15
Configuration de votre connexion Internet .
. . . .
Transfert d'informations vers un nouvel ordinateur .
15
. . .
17
. . . . . . . . . . . . .
®
Microsoft Windows Vista . . . . . . . . . . . . .
17
Système d'exploitation
Microsoft® Windows® XP
3
9
Caractéristiques
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Table des matières
21
23
3
4
Dépannage .
Outils .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Voyants d'alimentation
Codes sonores
. . . . . . . . . . . . . . .
33
34
Messages d'erreur
. . . . . . . . . . . . . . . . .
35
Messages système
. . . . . . . . . . . . . . . . .
42
Dell Diagnostics .
. . . . . . .
43
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
44
Conseils de dépannage
. . . . . . . . . . . . . . . . .
Problèmes d'alimentation .
Problèmes de mémoire .
46
. . . . . . . . . . . . . .
47
. . . .
48
. . . . . . . . . . .
50
. . . . . . . . . . . . . . . . .
50
Service Dell Technical Update
Dell Support Utility
Réinstallation du logiciel .
Pilotes
53
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Identification des pilotes
. . . . . . . . . . . . . .
Réinstallation des pilotes et utilitaires
Restauration du système d'exploitation .
53
53
. . . . . . .
54
. . . . . . . .
56
Utilisation de la fonction Restauration du système
de Microsoft® Windows® . . . . . . . . . . . .
.
57
. . . . .
59
. . . . . .
60
Utilisation de Dell Factory Image Restore
Utilisation du support Operating System
(système d'exploitation) . . . . . . . . .
Table des matières
46
. . . . . . . . . . . . .
Problèmes de blocage et problèmes logiciels
4
33
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Dépannage des problèmes matériels
et logiciels. . . . . . . . . . . . . . .
5
33
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6
Obtention d'aide
Obtention d'aide .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
63
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
63
Support technique et service clientèle .
DellConnect™.
. . . . . .
64
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
64
Services en ligne
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
Service AutoTech .
. . . . . . . . . . . . . . . . .
Service automatisé d'état des commandes
65
. . . . . . . . . . .
66
. . . . . . . . . . . . . .
66
Retour d'articles pour réparation sous garantie
ou avoir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Avant d'appeler
. . . .
66
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
67
Pour prendre contact avec Dell .
7
. . . . . . . . . . . .
Recherche d'informations .
Index
65
. . . .
Problèmes avec votre commande .
Informations sur les produits
64
69
. . . . . . . . . . .
71
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
73
Table des matières
5
6
Table des matières
A propos de votre ordinateur
REMARQUE : Pour plus d'informations sur les fonctionnalités de votre ordinateur,
voir le Guide technologique Dell™ sur votre ordinateur ou à l'adresse support.dell.com.
Vue avant
1
2
3
4
25
5
24
23
22
6
9
21
A
7
8
9
10
20
19
18
16
15
14 13
12
11
17
1
caméra et microphone (en option) 2
loquet de l'écran
3
écran
4
voyants d'état du clavier
5
clavier
6
boutons de contrôle du volume
7
bouton Dell ControlPoint (DCP)
8
bouton d'alimentation
A propos de votre ordinateur
7
9
connecteurs USB (2)
10
connecteurs audio (sortie ligne)
et de microphone (entrée ligne)
11 logement de carte à puce
12
connecteur IEEE 1394a
13 commutateur sans fil et bouton
du détecteur de réseau
Dell™ Wi-Fi Catcher™
14
haut-parleur
15 lecteur d'empreintes digitales
(en option)
16
baie de média
17 logement de carte PC
18
lecteur de carte à puce sans
contact
19 ergot de pointage
20
loquet de fermeture de l'écran
21 boutons de l'ergot de
pointage/de la tablette tactile
22
tablette tactile
23 haut-parleur
24
voyants d'état de l'appareil
25 capteur de lumière ambiante
8
A propos de votre ordinateur
Vue arrière
1
2
3
4
5
14
13
12
11
10
9
8
7
6
1
logement de carte Secure Digital (SD) 2
logement de carte ExpressCard
3
entrées d'air
4
connecteur vidéo
5
connecteur USB
6
connecteur eSATA/USB
7
fente pour câble de sécurité
8
connecteur d'adaptateur de CA
9
DisplayPort
10
voyant d'alimentation/voyant de batterie
11 repère d'alignement d'amarrage
12
batterie
13 connecteur réseau (RJ-45)
14
connecteur modem (RJ-11)
PRÉCAUTION : Ne bloquez pas les entrées d'air de l'ordinateur et n'insérez pas
d'objets dedans ; évitez également toute accumulation de poussière. Ne placez pas
l'ordinateur Dell dans un environnement peu aéré, tel qu'une mallette fermée, lorsque
celui-ci fonctionne. Ceci risque d'endommager l'ordinateur ou de provoquer un
incendie Le ventilateur se met en marche lorsque l'ordinateur chauffe. Il se peut
que le ventilateur fasse du bruit ; cela est tout à fait normal et ne signifie en aucun
cas que le ventilateur ou l'ordinateur est défectueux.
A propos de votre ordinateur
9
Dépose de la batterie
PRÉCAUTION : Avant de commencer une procédure de cette section, suivez les
consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.
PRÉCAUTION : Avant de retirer ou de remplacer la batterie, éteignez votre ordinateur.
Et ensuite, débranchez l'adaptateur de CA de la prise secteur et de l'ordinateur,
débranchez le modem de la prise murale et de l'ordinateur et retirez les autres
câbles externes de l'ordinateur.
PRÉCAUTION : L'utilisation d'une batterie non compatible peut accroître le risque
d'incendie ou d'explosion. Ne remplacez la batterie que par une batterie compatible
achetée auprès de Dell. La batterie est conçue pour fonctionner avec votre
ordinateur Dell™. N'utilisez pas de batterie provenant d'un autre ordinateur.
10
A propos de votre ordinateur
Commutateur sans fil et détecteur de réseau
Dell™ Wi-Fi Catcher™
icône du commutateur sans fil
icône du détecteur de réseau Dell Wi-Fi Catcher
Utilisez le commutateur sans fil pour activer ou désactiver les périphériques réseau
sans fil ainsi que le détecteur de réseau Wi-Fi Catcher pour trouver des réseaux.
Pour plus d'informations sur le commutateur sans fil et le détecteur de réseau
Wi-Fi Catcher, voir le Guide technologique Dell sur votre ordinateur ou à l'adresse
support.dell.com. Pour plus d'informations sur la connexion à Internet,
voir «Connexion à Internet» à la page 15.
A propos de votre ordinateur
11
12
A propos de votre ordinateur
Configuration de votre ordinateur
Configuration rapide
PRÉCAUTION : Avant de commencer une procédure de cette section, suivez les
consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.
PRÉCAUTION : L'adaptateur de CA fonctionne avec les tensions secteur disponibles
dans le monde entier. Cependant, les connecteurs et les barrettes d'alimentation
varient selon les pays. L'utilisation d'un câble non compatible ou le branchement
incorrect du câble sur la barrette d'alimentation ou la prise secteur peut provoquer
un incendie ou endommager l'équipement.
AVIS : Lorsque vous déconnectez l'adaptateur de CA de l'ordinateur, tenez le
connecteur, pas le câble lui-même, et tirez dessus fermement mais sans forcer, afin
d'éviter de l'endommager. Pour enrouler le câble de l'adaptateur de CA, vérifiez que
vous suivez l'angle du connecteur de l'adaptateur pour éviter d'endommager le câble.
REMARQUE : Il se peut que certains périphériques ne soient pas inclus si vous ne
les avez pas commandés.
1 Branchez l'adaptateur de CA sur le connecteur de l'ordinateur et sur la prise
secteur.
2 Branchez le câble de réseau.
Configuration de votre ordinateur
13
3 Branchez les périphériques USB, tels qu'une souris ou un clavier.
4 Branchez les périphériques IEEE 1394, tels qu'un lecteur de DVD.
5 Ouvrez l'écran et appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer l'ordinateur.
REMARQUE : Il est recommandé d'allumer l'ordinateur, puis de l'arrêter au moins
une fois avant d'installer des cartes ou de connecter l'ordinateur à une station d'accueil
ou à un autre périphérique externe, tel qu'une imprimante.
14
Configuration de votre ordinateur
6 Connectez-vous à Internet. Pour plus d'informations, voir «Connexion
à Internet» à la page 15.
4
5
3
3
2
2
1
1
1
service Internet
2
modem par câble ou DSL
3
routeur sans fil
4
portable avec connexion câblée
5
portable avec connexion sans fil
Connexion à Internet
REMARQUE : Les fournisseurs d'accès Internet (FAI) et leurs offres varient selon
les pays.
Pour vous connecter à Internet, vous devez disposer d'un modem ou d'une
connexion réseau et d'un fournisseur d'accès Internet (FAI). Si vous utilisez une
connexion d'accès à distance, branchez un cordon téléphonique sur le connecteur
du modem de l'ordinateur et sur la prise téléphonique murale avant de configurer
la connexion Internet. Si vous utilisez une connexion DSL ou modem câble/satellite,
contactez votre FAI ou service de téléphone cellulaire pour obtenir des instructions
de configuration.
Configuration de votre connexion Internet
Pour configurer une connexion Internet à l'aide d'un raccourci de bureau fourni
par votre fournisseur d'accès Internet.
1 Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.
2 Double-cliquez sur l'icône du fournisseur d'accès Internet sur le bureau
Microsoft® Windows®.
3 Suivez les instructions qui s'affichent pour terminer la configuration.
Configuration de votre ordinateur
15
Si vous n'avez pas de raccourci de fournisseur d'accès Internet sur votre bureau ou
que vous souhaitez configurer une connexion Internet avec un autre fournisseur
Internet, effectuez les étapes appropriées présentées dans la section ci-dessous.
REMARQUE : Si vous ne réussissez pas à vous connecter à Internet, consultez le
Guide technologique Dell. Si vous avez réussi à vous connecter auparavant, il est
possible que le service du fournisseur d'accès Internet soit interrompu. Contactez-le
pour vérifier l'état des services ou essayez de vous connecter ultérieurement.
REMARQUE : Assurez-vous de disposer des informations fournies par votre fournisseur
d'accès Internet (FAI). Si vous ne disposez pas de fournisseur d'accès Internet,
consultez l'assistant Connecter à l'Internet de l'option Aide et support du menu
Démarrer de Microsoft® Windows®.
Système d'exploitation Microsoft® Windows® XP
1 Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.
2 Cliquez sur Démarrer→ Internet Explorer→ Connecter à Internet.
3 Dans la fenêtre suivante, cliquez sur l'option appropriée.
•
Si vous ne disposez pas de fournisseur d'accès Internet, cliquez sur
Choisir dans une liste de fournisseurs d'accès Internet.
•
Si vous avez déjà reçu les informations de configuration de votre
fournisseur de services Internet, mais pas le CD de configuration,
cliquez sur Configurer ma connexion manuellement.
•
Si vous disposez d'un CD de configuration, cliquez sur Utiliser le CD
fourni par mon fournisseur de services Internet.
4 Cliquez sur Suivant.
Si vous avez sélectionné Configurer ma connexion manuellement à l'étape 3,
passez à l'étape 5. Sinon, suivez les instructions qui s'affichent pour terminer
la configuration.
REMARQUE : Si vous ne savez pas quel type de connexion sélectionner, contactez
votre fournisseur d'accès Internet.
5 Cliquez sur l'option appropriée sous Comment voulez-vous vous connecter
à Internet ?, puis cliquez sur Suivant.
6 Utilisez les informations fournies par votre fournisseur d'accès Internet
pour terminer la configuration.
16
Configuration de votre ordinateur
Microsoft Windows Vista®
1 Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.
2 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
configuration.
→ Panneau de
3 Sous Réseau et Internet, cliquez sur Connexion à Internet.
4 Dans la fenêtre Connexion à Internet, cliquez sur Large bande (PPPoE)
ou Accès à distance, selon la façon dont vous souhaitez vous connecter.
•
Choisissez Large bande si vous utiliserez une connexion DSL, modem par
satellite, modem par télévision cablée ou à technologie sans fil Bluetooth.
•
Choisissez Commuté si vous utilisez un modem commuté ou RNIS.
REMARQUE : Si vous ne savez pas quel type de connexion choisir, cliquez sur
M'aider à choisir ou prenez contact avec votre FAI.
5 Suivez les instructions à l'écran et terminez la configuration à l'aide des
informations de configuration fournies par votre FAI.
Transfert d'informations vers un nouvel ordinateur
Système d'exploitation Microsoft® Windows® XP
Windows XP contient un Assistant Transfert de fichiers et de paramètres qui
permet de déplacer les données d'un ordinateur source vers un nouvel ordinateur.
Vous pouvez transférer les données vers le nouvel ordinateur par une connexion
réseau ou série, ou les enregistrer sur un support amovible, par exemple un CD
enregistrable, pour les transférer vers le nouvel ordinateur.
REMARQUE : Vous pouvez transférer les informations de l'ancien ordinateur au nouvel
ordinateur en connectant directement un câble série aux ports d'entrée/sortie (E/S)
des deux ordinateurs. Pour des instructions sur la configuration d'une connexion
par câble directe, entre deux ordinateurs, reportez-vous à l'article n° 305621 du
Microsoft Knowledge Base (Base de connaissances de Microsoft), intitulé How to
Set Up a Direct Cable Connection Between Two Computers in Windows XP (Comment
configurer une connexion par câble directe, entre deux ordinateurs, dans Windows XP).
Ces informations peuvent ne pas être disponibles dans certains pays.
Pour le transfert d'informations vers un nouvel ordinateur, vous devez lancer
l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres.
Configuration de votre ordinateur
17
Exécution de l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres avec le support
Operating System (système d'exploitation)
REMARQUE : Cette procédure nécessite le support Operating System (système
d'exploitation). Ce support est en option et peut ne pas être livré avec tous les
ordinateurs.
Pour préparer le nouvel ordinateur au transfert de fichiers.
1 Démarrez l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres : cliquez sur
Démarrer→ Tous les programmes→ Accessoires→ Outils système→
Assistant Transfert de fichiers et de paramètres.
2 Quand l'écran de bienvenue de Assistant Transfert de fichiers et de paramètres
apparaît, cliquez sur Suivant.
3 Dans l'écran De quel ordinateur s'agit-il ?, cliquez sur Nouvel ordinateur→
Suivant.
4 Dans l'écran Avez-vous un CD-ROM de Windows XP ?, cliquez sur
J'utiliserai l'Assistant du CD-ROM de Windows XP→ Suivant.
5 Quand l'écran Allez maintenant à votre ancien ordinateur apparaît, passez
à votre ancien ordinateur ou ordinateur source. Ne cliquez pas sur Suivant
pour le moment.
Pour copier les données à partir de l'ancien ordinateur.
1 Sur l'ancien ordinateur, insérez le support Operating System (système
d'exploitation) de Windows XP.
2 Dans l'écran Bienvenue dans Microsoft Windows XP, cliquez sur Effectuer
des tâches supplémentaires.
3 Sous Que voulez-vous faire ?, cliquez sur Transférer des fichiers et des
paramètres→ Suivant.
4 Dans l'écran De quel ordinateur s'agit-il ?, cliquez sur Ancien ordinateur→
Suivant.
5 Dans l'écran, Sélectionnez une méthode de transfert, cliquez sur la méthode
de votre choix.
6 Dans l'écran Que voulez-vous transférer ?, sélectionnez les éléments à transférer,
puis cliquez sur Suivant.
Après la copie des informations, l'écran Fin de la phase de collecte des données
apparaît.
7 Cliquez sur Terminer.
18
Configuration de votre ordinateur
Pour transférer les données vers le nouvel ordinateur.
1 Dans l'écran Allez maintenant à votre ancien ordinateur sur le nouvel
ordinateur, cliquez sur Suivant.
2 Dans l'écran Où sont les fichiers et les paramètres ?, sélectionnez la méthode
de transfert de vos paramètres et fichiers, puis cliquez sur Suivant.
L'assistant applique les fichiers collectés et les paramètres au nouvel ordinateur.
3 Dans l'écran Terminé, cliquez sur Terminé, puis redémarrez le nouvel ordinateur.
Exécution de l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres sans le support
Operating System (système d'exploitation)
Pour exécuter l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres sans le support
Operating System (système d'exploitation), il faut créer un disque Assistant qui va
permettre la création d'un fichier d'image de sauvegarde pour supports amovibles.
Pour créer un disque assistant, exécutez les étapes suivantes sur votre nouvel
ordinateur sous Windows XP.
1 Démarrez l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres : cliquez sur
Démarrer→ Tous les programmes→ Accessoires→ Outils système→
Assistant Transfert de fichiers et de paramètres.
2 Quand l'écran de bienvenue de Assistant Transfert de fichiers et de
paramètres apparaît, cliquez sur Suivant.
3 Dans l'écran De quel ordinateur s'agit-il ?, cliquez sur Nouvel ordinateur→
Suivant.
4 Dans l'écran Avez-vous un CD-ROM de Windows XP ?, cliquez sur Je désire
créer un disque Assistant dans le lecteur suivant→ Suivant.
5 Insérez le support amovible, par exemple un CD enregistrable, puis cliquez
sur OK.
6 Quand la création du disque est terminée et que le message Allez
maintenant à votre ancien ordinateur apparaît, ne cliquez
pas sur Suivant pour l'instant.
7 Accédez à l'ancien ordinateur.
Configuration de votre ordinateur
19
Pour copier les données à partir de l'ancien ordinateur.
1 Insérez le disque Assistant dans l'ancien ordinateur et cliquez sur Démarrer→
Exécuter.
2 Dans le champ Ouvrir de la fenêtre Exécuter, recherchez le chemin d'accès
de fastwiz (sur le support amovible approprié) puis cliquez sur OK.
3 Dans l'écran de bienvenue de l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres,
cliquez sur Suivant.
4 Dans l'écran De quel ordinateur s'agit-il ?, cliquez sur Ancien ordinateur→
Suivant.
5 Dans l'écran, Sélectionnez une méthode de transfert, cliquez sur la méthode
de votre choix.
6 Dans l'écran Que voulez-vous transférer ?, sélectionnez les éléments à transférer,
puis cliquez sur Suivant.
Après la copie des informations, l'écran Fin de la phase de collecte des données
apparaît.
7 Cliquez sur Terminer.
Pour transférer les données vers le nouvel ordinateur.
1 Dans l'écran Allez maintenant à votre ancien ordinateur du nouvel ordinateur,
cliquez sur Suivant.
2 Dans l'écran Où sont les fichiers et les paramètres ?, sélectionnez la méthode
de transfert de vos paramètres et fichiers, puis cliquez sur Suivant. Suivez
les instructions affichées.
L'assistant lit les fichiers et paramètres recueillis et les applique à votre
nouvel ordinateur.
Quand tous les paramètres ont été appliqués et les fichiers transférés,
l'écran Terminé apparaît.
3 Cliquez sur Terminé et redémarrez le nouvel ordinateur.
REMARQUE : Pour plus d'informations sur cette procédure, recherchez sur
support.dell.com le document n° 154781 (What Are The Different Methods To
Transfer Files From My Old Computer To My New Dell™ Computer Using the
Microsoft® Windows® XP Operating System? [Quelles sont les différentes
méthodes de transfert des fichiers de mon ancien ordinateur à mon nouvel
ordinateur Dell™ Microsoft® Windows® XP ?]).
REMARQUE : L'accès à ce document de la base de connaissances Dell™ peut ne
pas être possible dans certains pays.
20
Configuration de votre ordinateur
Microsoft Windows Vista®
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
, puis cliquez sur
Transfert de fichiers et de paramètres Windows→ Démarrer l'Assistant
Easy Tranfer de Windows.
2 Dans la boîte de dialogue Contrôle du compte utilisateur, cliquez sur
Continuer.
3 Cliquez sur Démarrer un nouveau transfert ou Continuer un transfert en cours.
4 Suivez les instructions affichées à l'écran par l'Assistant Transfert Windows.
Configuration de votre ordinateur
21
22
Configuration de votre ordinateur
Caractéristiques
REMARQUE : Les offres peuvent varier d'une région à l'autre. Pour plus d'informations
sur la configuration de votre ordinateur, cliquez sur Démarrer→ Aide et support et
sélectionnez l'option qui permet de consulter les informations sur votre ordinateur.
Processeur
Type de processeur
Processeur Intel® Core™ 2 Duo
Mémoire cache L2
6 Mo
Fréquence de bus (FSB)
1067 MHz
Stockage
Disque dur
SATA
Deuxième disque dur
dans la baie de média (en option)
Informations sur le système
Jeu de puces (chipset)
Intel 45 Express
Largeur du bus de données
64 bits
Largeur du bus de la mémoire DRAM
64 bits
Largeur du bus d'adresses du
processeur
36 bits
Flash EPROM
SPI 32 Mbits
Bus PCI (carte graphique séparée
seulement)
x16 PCIe
Carte PC
Contrôleur CardBus
Ricoh R5C847
Connecteur de carte PC
un (pour cartes de type I ou de type II)
Cartes prises en charge
3,3 V et 5 V
Taille du connecteur de carte PC
80 broches
Caractéristiques
23
ExpressCard
REMARQUE : Le logement ExpressCard est conçu exclusivement pour les cartes
ExpressCard. Il n'est PAS compatible avec les cartes PC.
Connecteur ExpressCard
Logement ExpressCard (prend en charge
à la fois les interfaces USB et PCIe)
Cartes prises en charge
ExpressCard/54 et ExpressCard/34 types
Lecteur de carte mémoire Secure Digital (SD)
Cartes prises en charge
SD, SDIO, SD HC, Mini SD (avec adaptateur)
MMC, MMC+, Mini MMC (avec adaptateur)
Mémoire
Connecteur du module de mémoire
deux logements DIMM
Configurations de mémoire
512 Mo (1 DIMM)
1 Go (1 DIMM ou 2 DIMM)
2 Go (1 DIMM ou 2 DIMM)
4 Go (1 DIMM ou 2 DIMM,
Microsoft® Windows Vista® uniquement)
8 Go (2 DIMM, Windows Vista uniquement)
Type de mémoire
DDR II 667 MHz et 800 MHz (en cas de
prise en charge par les combinaisons de jeux
de composants ou de processeur) ; mémoire
non ECC seulement
Mémoire minimale
512 Mo (1 DIMM)
Mémoire maximale
8 Go (Windows Vista uniquement)
REMARQUE : Le fonctionnement en débit de voie double impose de remplir les deux
logements mémoire avec des tailles de mémoire identiques.
REMARQUE : La mémoire disponible affichée ne correspond pas à la mémoire maximale
installée parce qu'une partie de la mémoire est réservée pour les fichiers système.
24
Caractéristiques
Ports et connecteurs
Audio
connecteur de microphone, connecteur de
casque/de haut-parleurs stéréo
IEEE 1394a
connecteur à 4 broches
Logements d'entrées/sorties
Lecteur SD multicarte compatible avec les
cartes SD, SDIO, SD-HC, Mini-SD (avec
adaptateur) MMC, MMC+, Mini-MMC
(avec adaptateur)
Logement ExpressCard pour une carte
54 mm ou 34 mm
un logement CardBus/PCMCIA
lecteur de SmartCard intégré
Prise en charge de la carte Mini-PCI
(logements d'extension internes)
un logement Half-Mini-Card dédié
au réseau local sans fil (WLAN)
un logement Full-Mini-Card dédié au réseau
étendu sans fil (WWAN, haut débit mobile)
un logement Full-Mini-Card dédié pour les
réseaux personnels sans fil (WPAN, technologie
sans fil Bluetooth® ou ultra wideband [UWB])
Le logement Full-Mini-Card WWAN ou
WPAN peut aussi être utilisé pour le cache
flash interne
Baie de média
compatibles avec les composants
E-Family et E-Module
Modem
port RJ-11
Carte réseau
port RJ-45
USB, eSATA
trois ports USB 2.0 avec 2 A d'intensité partagée
maximum pour les périphériques externes
un port USB 2.0/eSATA avec 2 A d'intensité
partagée au maximum pour les périphériques
externes
Vidéo
DisplayPort compatible HDMI et DVI
par clé électronique
Caractéristiques
25
Communications
Modem :
Modem interne
Carte réseau
LAN Ethernet 10/100/1000 sur la carte système
Sans fil
réseau sans fil
haut débit mobile
technologie sans fil Bluetooth®
WI-MAX
technologie Ultra-Wide Band
Haut débit mobile
Full-Mini-Card
GPS
Carte Mini-PCI haut débit mobile ou carte
Mini-PCI GPS seulement
Vidéo
REMARQUE : Votre ordinateur Dell™ dispose d'options vidéo intégrées et indépendantes.
Type de vidéo
intégré et indépendant sur la carte système,
avec accélération matérielle
Bus de données
vidéo ou carte graphique PCI-E x16 interne
Contrôleur vidéo
Intel Extreme (intégrés)
nVIDIA Quadro NVS 160M (séparés)
Mémoire vidéo
jusqu'à 256 Mo (intégrés)
256 Mo dédiés (séparés)
Sortie vidéo
VGA, DisplayPort
Prise en charge externe
VGA
DisplayPort
DVI (adaptateur DisplayPort ou par E-Port)
HDMI (adaptateur DisplayPort)
Audio
Type
Audio haute définition deux voies (Azalia)
Codec audio
IDT 92HD71B
Conversion stéréo
24 bits (analogique-numérique
et numérique-analogique)
26
Caractéristiques
Audio (Suite)
Interfaces :
Interne
codeur/décodeur audio haute définition
interne (Azalia)
Externe
connecteur de microphone (entrée),
connecteur de casque/de haut-parleurs
stéréo externes
Haut-parleurs
deux haut-parleurs 4 ohms 1 W
Amplificateur intégré pour
haut-parleurs
1 W par canal, 4 ohms
Microphone interne
Simple microphone numérique
Contrôle du volume
boutons de contrôle de volume et de silence
Écran
Type (matrice active TFT)
WXGA, WXGA+, WUXGA
Dimensions
391 mm (15,4 po), écran large
(format 16:10)
Résolutions maximales :
WXGA CCFL
1280 x 800 avec couleur 18 bits (262 K)
WXGA+ WLED
1440 x 900 avec couleur 18 bits (262 K)
WUXGA 2-CCFL
1920 x 1200 avec couleur 18 bits (262 K)
Fréquence d'affichage
60 Hz
Angle de fonctionnement
0° (fermé) à 160° (sauf en position amarrage)
Angles de visualisation :
Horizontal
WXGA : 40/40°
WXGA+ : 55/55°
WUXGA : 55/55°
Vertical
WXGA : 15/30°
WXGA+ : 45/45°
WUXGA : 45/45°
Caractéristiques
27
Écran (Suite)
Taille du pixel :
WXGA : 0,2373
WXGA+ : 0,2109
WUXGA : 0,1725
Consommation électrique typique
(panneau avec rétro-éclairage) :
WXGA : 6,2 W (maxi) sans pertes
du convertisseur
WXGA+ : 5,8 W (maxi)
WUXGA : 13,0 W (maxi)
Clavier
Nombre de touches
83 (Etats-Unis et Canada) ; 84 (Europe) ;
87 (Japon)
Disposition
QWERTY/AZERTY/Kanji
Dimension
taille standard (écartement de touche 19 mm)
Tablette tactile
Résolution de la position X/Y
(mode de table graphique)
240 cpi
Dimension :
Largeur
zone sensible de 65,8 mm (2,59 po)
Hauteur
rectangle de 38,5 mm (1,52 po)
Batterie
Types
«Smart» au lithium ion 4 éléments
«Smart» au lithium ion 6 éléments
«Smart» au lithium ion 9 éléments
«Smart» à couche de polymère 12 éléments
Dimensions, batteries au lithium-ion à 4 éléments :
28
Profondeur
206 mm (8,11 po)
Hauteur
19,8 mm (0,78 po)
Largeur
47,0 mm (1,85 po)
Poids
0,24 kg (0,53 lb)
Caractéristiques
Batterie (Suite)
Dimensions, batteries au lithium-ion à 6 éléments :
Profondeur
206 mm (8,11 po)
Hauteur
19,8 mm (0,78 po)
Largeur
47,0 mm (1,85 po)
Poids
0,33 kg (0,73 lb)
Dimensions, batteries au lithium-ion à 9 éléments :
Profondeur
208 mm (8,67 po)
Hauteur
22,3 mm (0,88 po)
Largeur
68,98 mm (2,70 po)
Poids
0,51 kg (1,12 lb)
Dimensions, batteries à couche de polymère 12 éléments :
Profondeur
14,48 mm (0,57 po)
Hauteur
217,24 mm (8,55 po)
Largeur
322,17 mm (12,68 po)
Tension de la batterie
11,1 VCC
Watt-heures:
Batterie principale 4 éléments
35 Wh, 2,6 Ah
Batterie principale 6 éléments
56 Wh, 2,6 Ah
Batterie haute capacité 9 éléments
85 Wh, 2,6 Ah (baie de batterie)(en option)
REMARQUE : L'autonomie de la batterie varie en fonction de l'utilisation et peut être
considérablement réduite en cas d'utilisation intensive.
Temps de charge :
Ordinateur éteint
Durée de vie (environ)
1 heure ou moins pour 80 % de la capacité
jusqu'à 500 cycles
Plage de températures :
Fonctionnement
0° à 40 °C (32° à 104 °F)
Stockage
–10° à 65 °C (14° à 149 °F)
Pile bouton
CR-2032
Caractéristiques
29
Adaptateur de CA
Types
adaptateur de voyage 65 W
adapteur de CA 90 W
adaptateur Dell PA-4E 130 W
Tension d'entrée
100–240 VCA
Fréquence
50–60 Hz
Tension de sortie
19,5 VCC
adaptateur de voyage 65 W
Courant d'entrée
1,5 A
Courant de sortie
3,34 A
adaptateur de CA 90 W
Courant d'entrée
1,5 A
Courant de sortie
4,62 A
adaptateur Dell PA-4E 130 W
Courant d'entrée
2,5 A
Courant de sortie
6,7 A
Dimensions
Hauteur
70,22 mm (2,76 po)
Largeur
146,64 mm (5,77 po)
Profondeur
16,3 mm (0,64 po)
Plage de températures :
Fonctionnement
0° à 35 °C (32° à 95 °F)
Stockage
–40° à 65 °C (–40° à 149 °F)
Physique
Hauteur
27 mm (1,06 po) à l'avant
33,3 mm (1,31 po) à l'arrière
Largeur
358 mm (14,1 po)
Profondeur
244 mm (9,61 po)
30
Caractéristiques
Physique (Suite)
Poids
2,57 kg (5,69 lb) avec batterie 6 éléments
et lecteur optique
2,46 kg (5,41 lb) avec batterie 6 éléments
et sans lecteur optique
Environnement
Plage de températures :
Fonctionnement
0° à 35 °C (32° à 95 °F)
Stockage
–40° à 65 °C (–40° à 149 °F)
Humidité relative (maximale) :
Fonctionnement
10 % à 90 % (sans condensation)
Stockage
5 % à 95 % (sans condensation)
Vibration maximale (avec un spectre de vibration aléatoire simulant l'environnement
utilisateur) :
Fonctionnement
0,66 geff
Stockage
1,3 geff
Choc maximal (mesuré disque dur en fonctionnement par demi-impulsion sinusoïdale
de 2 ms. Aussi mesuré disque dur en position de parcage avec impulsion demi-sinusoïdale
de 2 ms pour le stockage) :
Fonctionnement
143 g
Stockage
163 g
Altitude (maximale) :
Fonctionnement
–15,2 à 3048 m (–50 à 10 000 pieds)
Stockage
–15,2 à 3048 m (–50 à 10 000 pieds)
Caractéristiques
31
32
Caractéristiques
Dépannage
PRÉCAUTION : Pour éviter tout choc électrique, lacération causée par des pales
de ventilateur en mouvement et toute autre blessure, débranchez toujours l'ordinateur
de la prise secteur avant d'ouvrir le capot.
PRÉCAUTION : Avant de commencer une procédure de cette section, suivez les
consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.
Outils
Voyants d'alimentation
Les voyants d'alimentation bicolores à l'avant et l'arrière gauche de l'ordinateur
s'allument et clignotent ou restent allumés, selon l'état. Si les voyants du bouton
d'alimentation sont :
Comportement du témoin
d'alimentation
Indication
Eteint
L'ordinateur est éteint ou n'est pas alimenté.
Bleu fixe et l'ordinateur ne
répond plus
L'écran est branché mais sans doute pas allumé.
Bleu clignotant
L'ordinateur est en mode veille. Appuyez sur une
touche du clavier, déplacez la souris ou appuyez sur
le bouton d'alimentation pour revenir au
fonctionnement normal.
Orange clignotant
L'ordinateur est alimenté, mais un module de
mémoire ou une carte graphique est peut être
défectueux ou mal installé.
Orange fixe
Il y a peut-être un problème d'alimentation ou une
panne interne.
Dépannage
33
Codes sonores
Votre ordinateur peut émettre une série de signaux sonores lors du démarrage
si le moniteur ne peut pas afficher les erreurs ou les problèmes éventuels.
Cette série de signaux, appelée «code sonore», permet d'identifier les incidents
de fonctionnement de l'ordinateur. Un de ces codes sonores consiste en trois
signaux courts répétitifs. Ce code sonore vous indique que l'ordinateur a rencontré
un problème de mémoire.
Si l'ordinateur émet un signal lors du démarrage, procédez comme suit :
1 Notez le code sonore.
2 Exécutez Dell™ Diagnostics pour identifier une cause plus sérieuse
(voir «Dell Diagnostics» à la page 44).
Code
(signaux
courts
répétitifs)
Description
1
Echec de la somme Contactez Dell.
de contrôle du BIOS.
Panne possible de la
carte mère
2
Aucun module de
mémoire n'a été
détecté
3
34
Panne possible de la
carte système
Dépannage
Remède suggéré
1 Si au moins deux modules de mémoire sont
installés, retirez-les, réinstallez-en un (voir votre
Guide technique à l'adresse support.dell.com),
puis redémarrez l'ordinateur. Si l'ordinateur
démarre normalement, réinstallez un autre
module. Poursuivez jusqu'à ce que le module
défectueux soit identifié ou, en l'absence d'erreur,
jusqu'à ce que tous les modules soient réinstallés.
2 Si une bonne mémoire du même type est
disponible, installez-la dans votre ordinateur.
Reportez-vous à votre Guide technique
à l'adresse support.dell.com.
3 Si le problème persiste, contactez Dell.
Contactez Dell.
Code
(signaux
courts
répétitifs)
Description
4
Défaillance de
lecture/écriture en
mémoire
1 Assurez-vous qu'il n'existe aucune exigence
Défaillance d'horloge
temps réel. Panne de
batterie ou de carte
mère possible
1 Remplacez la batterie (voir votre Guide
5
Remède suggéré
spéciale d'emplacement de connecteur de
mémoire/de module de mémoire (voir votre
Guide technique à l'adresse support.dell.com).
2 Vérifiez que les modules de mémoire que vous
installez sont compatibles avec l'ordinateur
(voir votre Guide technique à l'adresse
support.dell.com).
3 Si le problème persiste, contactez Dell.
technique à l'adresse support.dell.com).
2 Si le problème persiste, contactez Dell.
6
Echec du test de
BIOS vidéo
Contactez Dell.
7
Echec de test de
cache processeur
Contactez Dell.
Messages d'erreur
PRÉCAUTION : Avant de commencer une procédure de cette section, suivez les
consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.
Si le message n'est pas répertorié, consultez la documentation du système
d'exploitation ou du programme en cours d'utilisation au moment où le message
est apparu.
A U X I L I A R Y D E V I C E F A I L U R E ( E C H E C D ' U N P É R I P H É R I Q U E A U X I L I A I R E ) — La
tablette tactile ou la souris externe sont peut-être défaillantes. Pour une souris
externe, vérifiez la connexion du câble. Activez l'option Dispositif de pointage
dans le programme de configuration du système. Reportez-vous à votre Guide
technique à l'adresse support.dell.com pour plus d'informations. Si le problème
persiste, contactez Dell (voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 69).
BAD COMMAND OR FILE NAME (COMMANDE OU NOM DE FICHIER INCORRECT) —
Vérifiez que vous avez bien orthographié la commande, mis des espaces à bon
escient et utilisé le bon chemin d'accès.
Dépannage
35
C A C H E D I S A B L E D D U E T O F A I L U R E (C A C H E D É S A C T I V É E N R A I S O N D ' U N E P A N N E ) —
Le cache interne principal du microprocesseur ne fonctionne pas bien.
Contactez Dell (voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 69).
C D D R I V E C O N T R O L L E R F A I L U R E ( E C H E C D U C O N T R Ô L E U R D U L E C T E U R D E CD) —
Le lecteur de CD ne répond pas aux commandes de l'ordinateur.
D A T A E R R O R ( E R R E U R D E D O N N É E S ) — Le disque dur ne peut pas lire les données.
D E C R E A S I N G A V A I L A B L E M E M O R Y ( M É M O I R E D I S P O N I B L E R É D U I T E ) — Un ou
plusieurs modules de mémoire peuvent être défaillants ou mal fixés. Réinstallez
les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Reportez-vous à votre
Guide technique à l'adresse support.dell.com pour plus d'informations.
D I S K C: F A I L E D I N I T I A L I Z A T I O N ( E C H E C D E L ' I N I T I A L I S A T I O N D U D I S Q U E C : ) —
L'initialisation du disque dur a échoué. Exécutez les tests de disque dur dans
Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 44).
D R I V E N O T R E A D Y ( L E L E C T E U R N ' E S T P A S P R Ê T ) — Le fonctionnement requiert
la présence d'un disque dur dans la baie pour pouvoir continuer. Installez un
disque dur dans la baie de disque dur. Reportez-vous à votre Guide technique
à l'adresse support.dell.com pour plus d'informations.
ERROR READING PCMCIA CARD (ERREUR LORS DE LA LECTURE DE LA CARTE
P C M C I A ) — L'ordinateur ne peut pas identifier la carte ExpressCard. Réinsérez
la carte ou essayez une autre carte. Reportez-vous à votre Guide technique à l'adresse
support.dell.com pour plus d'informations.
EXTENDED MEMORY SIZE HAS CHANGED (LA TAILLE DE LA MÉMOIRE ÉTENDUE
A C H A N G É ) — La quantité de mémoire enregistrée dans la mémoire vive
rémanente (NVRAM) ne correspond pas à la mémoire installée sur l'ordinateur.
Redémarrez l'ordinateur. Si l'erreur apparaît de nouveau, contactez Dell
(voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 69).
THE FILE BEING COPIED IS TOO LARGE FOR THE DESTINATION DRIVE (LE FICHIER EN
COURS DE COPIE EST TROP VOLUMINEUX POUR LE LECTEUR DE DESTINATION) —
Le fichier que vous essayez de copier est trop volumineux pour le disque ou le
disque est plein. Essayez de copier le fichier sur un autre disque ou utilisez un
disque de capacité plus élevée.
A FILENAME CANNOT CONTAIN ANY OF THE FOLLOWING CHARACTERS : (U N NOM DE
FICHIER N E PEUT CONTENIR AUCUN DES CARACTÈRES SUIVANTS :) \ / : * ? “ < > | —
N'utilisez pas ces caractères dans les noms de fichiers.
36
Dépannage
G A T E A 2 0 F A I L U R E (E C H E C D E L A V O I E D ' A C C È S A 2 0 ) — Un module de
mémoire est peut-être mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire et
remplacez-les au besoin. Reportez-vous à votre Guide technique à l'adresse
support.dell.com pour plus d'informations.
G E N E R A L F A I L U R E ( E R R E U R G É N É R A L E ) — Le système d'exploitation ne peut
pas exécuter la commande. Ce message est généralement suivi d'informations
spécifiques—par exemple, Printer out of paper (l'imprimante manque
de papier). Effectuez l'action corrective appropriée.
HARD-DISK CONFIGURATION ERROR (ERREUR DE CONFIGURATION DU
D I S Q U E D U R ) — L'ordinateur ne peut pas identifier le type de disque. Eteignez
l'ordinateur, retirez le disque dur (voir votre Guide technique à l'adresse
support.dell.com), puis démarrez l'ordinateur à partir d'un CD. Eteignez ensuite
l'ordinateur, réinstallez le disque dur et redémarrez. Exécutez les tests de disque
dur dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 44).
HARD-DISK DRIVE CONTROLLER FAILURE 0 (ECHEC DU CONTRÔLEUR DE DISQUE
D U R 0 ) — Le disque dur ne répond pas aux commandes de l'ordinateur. Eteignez
l'ordinateur, retirez le disque dur (voir le Guide technique), puis démarrez
l'ordinateur à partir d'un CD. Eteignez ensuite l'ordinateur, réinstallez le disque
dur et redémarrez. Si le problème persiste, essayez avec un autre disque. Exécutez
les tests de disque dur dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 44).
H A R D - D I S K D R I V E F A I L U R E ( E C H E C D E D I S Q U E D U R ) — Le disque dur ne répond
pas aux commandes de l'ordinateur. Eteignez l'ordinateur, retirez le disque dur
(voir votre Guide technique à l'adresse support.dell.com), puis démarrez
l'ordinateur à partir d'un CD. Eteignez ensuite l'ordinateur, réinstallez le disque
dur et redémarrez. Si le problème persiste, essayez avec un autre disque. Exécutez
les tests de disque dur dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 44).
H A R D - D I S K D R I V E R E A D F A I L U R E ( E C H E C D E L E C T U R E D E D I S Q U E D U R ) — Le
disque dur est peut-être défectueux. Eteignez l'ordinateur, retirez le disque
dur (voir votre Guide technique à l'adresse support.dell.com), puis démarrez
l'ordinateur à partir d'un CD. Eteignez ensuite l'ordinateur, réinstallez le disque
dur et redémarrez. Si le problème persiste, essayez avec un autre disque. Exécutez
les tests de disque dur dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 44).
INSERT BOOTABLE MEDIA (INTRODUISEZ UN SUPPORT AMORÇABLE) —
Le système d'exploitation tente de démarrer un support non amorçable,
tel qu'une disquette ou un CD. Introduisez un support amorçable.
Dépannage
37
I N V A L I D C O N F I G U R A T I O N I N F O R M A T I O N - P L E A S E R U N S YS T E M S E T U P P R O G R A M
(INFORMATIONS DE CONFIGURATION NON VALIDES, EXÉCUTEZ LE PROGRAMME DE
C O N F I G U R A T I O N D U S YS T È M E ) — Les informations de configuration du système
ne correspondent pas à la configuration matérielle. C'est après l'installation d'un
module de mémoire que ce message est le plus susceptible d'apparaître. Corrigez
les options appropriées dans le programme de configuration du système.
Reportez-vous à votre Guide technique à l'adresse support.dell.com pour plus
d'informations.
KEYBOARD CLOCK LINE FAILURE (ECHEC DE LA LIGNE DE L'HORLOGE CLAVIER) —
Pour les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Exécutez le test du
contrôleur de clavier dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 44).
K E Y B O A R D C O N T R O L L E R F A I L U R E ( E C H E C D U C O N T R Ô L E U R D E C L A V I E R ) — Pour
les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Redémarrez l'ordinateur et
évitez de toucher le clavier ou la souris durant la procédure d'amorçage. Exécutez
le test du contrôleur de clavier dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics»
à la page 44).
KEYBOARD DATA LINE FAILURE (ECHEC DE LA LIGNE DE DONNÉES DU CLAVIER) —
Pour les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Exécutez le test du
contrôleur de clavier dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 44).
K E Y B O A R D S T U C K K E Y F A I L U R E ( TO U C H E D U C L A V I E R B L O Q U É E ) — Pour les pavés
numériques et les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Redémarrez
l'ordinateur et évitez de toucher le clavier ou les touches durant la procédure
d'amorçage. Exécutez le test Stuck Key (Touche coincée) dans Dell Diagnostics
(voir «Dell Diagnostics» à la page 44).
LICENSED CONTENT IS NOT ACCESSIBLE IN MEDIADIRECT (DU CONTENU SOUS
L I C E N C E N ' E S T P A S A C C E S S I B L E P A R M E D I A D I R E C T ) — Dell™ MediaDirect™
ne peut pas vérifier les mesures techniques de protection (DRM) du fichier,
il est donc impossible de lire le fichier (voir «Dell Diagnostics» à la page 44).
MEMORY ADDRESS LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE
(ECHEC DE LA LIGNE D'ADRESSE MÉMOIRE À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR
A T T E N D U E ) — Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé.
Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Reportez-vous
à votre Guide technique à l'adresse support.dell.com pour plus d'informations.
38
Dépannage
MEMORY ALLOCATION ERROR (ERREUR D'ALLOCATION DE MÉMOIRE) —
Le logiciel que vous voulez utiliser est en conflit avec le système d'exploitation
ou un autre programme ou utilitaire. Eteignez l'ordinateur, patientez 30 secondes,
puis redémarrez-le. Essayez à nouveau d'utiliser le programme. Si le message
d'erreur réapparaît, consultez la documentation du logiciel.
MEMORY DATA LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE (ECHEC
DE LA LIGNE DE DONNÉES À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR ATTENDUE) —
Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé. Réinstallez les
modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Reportez-vous à votre Guide
technique à l'adresse support.dell.com pour plus d'informations.
MEMORY DOUBLE WORD LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING
VALUE (ECHEC DE LA LOGIQUE DOUBLE MOT À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR
A T T E N D U E ) — Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé.
Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Reportez-vous
à votre Guide technique à l'adresse support.dell.com pour plus d'informations.
MEMORY ODD/EVEN LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE
(E C H E C D E L A L O G I Q U E P A I R / I M P A I R À C E T T E A D R E S S E , V A L E U R L U E V A L E U R
A T T E N D U E ) — Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé.
Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Reportez-vous
à votre Guide technique à l'adresse support.dell.com pour plus d'informations.
MEMORY WRITE/READ FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE
(E C H E C D E L E C T U R E / É C R I T U R E À C E T T E A D R E S S E , V A L E U R L U E V A L E U R
A T T E N D U E ) — Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé.
Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Reportez-vous
à votre Guide technique à l'adresse support.dell.com pour plus d'informations.
NO BOOT DEVICE AVAILABLE (AUCUN PÉRIPHÉRIQUE D'AMORÇAGE N'EST
D I S P O N I B L E ) — L'ordinateur ne peut pas trouver le disque dur. Si le disque
dur est votre périphérique d'amorçage, assurez-vous qu'il est installé, bien en
place et partitionné comme périphérique d'amorçage.
NO BOOT SECTOR ON HARD DRIVE (AUCUN SECTEUR D'AMORÇAGE SUR LE DISQUE
D U R ) — Le système d'exploitation est peut-être endommagé. Contactez Dell
(voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 69).
N O T I M E R T I C K I N T E R R U P T ( A U C U N E I N T E R R U P T I O N D E T I C D ' H O R L O G E ) — Une
puce de la carte système présente peut-être un dysfonctionnement. Exécutez
les tests de l'ensemble du système dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics»
à la page 44).
Dépannage
39
NOT ENOUGH MEMORY OR RESOURCES. EXIT SOME PROGRAMS AND TRY AGAIN
(MÉMOIRE OU RESSOURCES INSUFFISANTES. FERMEZ DES PROGRAMMES ET
R É E S S A Y E Z ) — Trop de programmes sont ouverts. Fermez toutes les fenêtres
et ouvrez le programme que vous souhaitez utiliser.
O P E R A T I N G S YS T E M N O T F O U N D ( S YS T È M E D ' E X P L O I T A T I O N I N T R O U V A B L E ) —
Réinstallez le disque dur (voir votre Guide technique à l'adresse support.dell.com).
Si le problème persiste, contactez Dell (voir «Pour prendre contact avec Dell»
à la page 69).
OPTIONAL ROM BAD CHECKSUM (MAUVAIS TOTAL DE CONTRÔLE DE LA ROM
F A C U L T A T I V E ) — La mémoire ROM optionnelle est défectueuse. Contactez
Dell (voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 69).
A R E Q U I R E D . D L L F I L E W A S N O T F O U N D (U N F I C H I E R . D L L R E Q U I S E S T
I N T R O U V A B L E ) — Il manque un fichier essentiel au programme que vous
essayez d'ouvrir. Supprimez, puis réinstallez le programme.
Windows XP :
1 Cliquez sur Démarrer→ Panneau de configuration→ Ajout/suppression
de programmes→ Modifier ou supprimer des programmes.
2 Sélectionnez le programme à supprimer.
3 Cliquez sur Désinstaller.
4 Consultez la documentation du programme pour obtenir des instructions
d'installation.
Windows Vista :
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
→ Panneau de
configuration→ Programmes→ Programmes et fonctionnalités.
2 Sélectionnez le programme à supprimer.
3 Cliquez sur Désinstaller.
4 Consultez la documentation du programme pour obtenir des instructions
d'installation.
S E C T O R N O T F O U N D ( S E C T E U R I N T R O U V A B L E ) — Le système d'exploitation ne
parvient pas à trouver un secteur sur le disque dur. Votre disque dur contient
probablement un secteur défectueux ou une table d'allocation de fichiers (FAT)
endommagée. Exécutez l'utilitaire de vérification des erreurs Windows pour
vérifier la structure des fichiers du disque dur. Consultez l'Aide et support de
Windows pour des instructions (cliquez sur Démarrer→ Aide et support). Si un
grand nombre de secteurs sont défectueux, sauvegardez les données (si vous
le pouvez), puis reformatez le disque dur.
40
Dépannage
S E E K E R R O R ( E R R E U R D E R E C H E R C H E ) — Le système d'exploitation ne parvient
pas à trouver une piste particulière sur le disque dur.
S H U T D O W N F A I L U R E ( E C H E C D E L ' A R R Ê T ) — Une puce de la carte système
présente peut-être un dysfonctionnement. Exécutez les tests de l'ensemble
du système dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 44).
TI M E - O F - D A Y C L O C K L O S T P O W E R ( P E R T E D ' A L I M E N T A T I O N D E L ' H O R L O G E
M A C H I N E ) — Les paramètres de configuration du système sont endommagés.
Branchez votre ordinateur sur une prise secteur pour charger la batterie. Si le
problème persiste, essayez de restaurer les données en ouvrant le programme
de configuration du système, puis en quittant immédiatement le programme
(voir votre Guide technique à l'adresse support.dell.com). Si le message réapparaît,
contactez Dell (voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 69).
T I M E - O F - D A Y C L O C K S T O P P E D ( A R R Ê T D E L ' H O R L O G E M A C H I N E ) — La batterie
de réserve qui alimente les paramètres de configuration du système nécessite
peut-être une recharge. Branchez votre ordinateur sur une prise secteur pour
charger la batterie. Si le problème persiste, contactez Dell (voir «Pour prendre
contact avec Dell» à la page 69).
T I M E - O F - D A Y N O T S E T - P L E A S E R U N T H E S YS T E M S E T U P P R O G R A M (L' H E U R E N ' E S T
P A S C O N F I G U R É E , E X É C U T E Z L E P R O G R A M M E D E C O N F I G U R A T I O N D U S YS T È M E ) —
L'heure ou la date du programme de configuration du système ne correspond
pas à l'horloge du système. Corrigez les paramètres des options Date et Heure.
Reportez-vous à votre Guide technique à l'adresse support.dell.com pour plus
d'informations.
T I M E R C H I P C O U N T E R 2 F A I L E D (E C H E C D U C O M P T E U R 2 D E L A P U C E D ' H O R L O G E ) —
Une puce de la carte système présente peut-être un dysfonctionnement. Exécutez
les tests de l'ensemble du système dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics»
à la page 44).
U NEXPECTED INTERRUPT IN PROTECTED MODE (I NTERRUPTION INATTENDUE EN MO DE
PROTÉGÉ ) — Le contrôleur du clavier présente peut-être un dysfonctionnement
ou un module de mémoire est mal fixé. Exécutez les tests de la mémoire système
dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 44).
X :\ I S N O T A C C E S S I B L E .
T H E D E V I C E I S N O T R E A D Y ( X :\ N ' E S T P A S A C C E S S I B L E . L E
— Insérez un disque dans le lecteur et réessayez.
PÉRIPHÉRIQUE N'EST PAS PRÊT)
WARNING: BATTERY IS CRITICALLY LOW (AVERTISSEMENT : LE NIVEAU DE CHARGE
D E L A B A T T E R I E E S T C R I T I Q U E ) — La batterie est pratiquement déchargée.
Remplacez la batterie ou branchez l'ordinateur à une prise électrique ; sinon,
activez le mode Mise en veille prolongée ou arrêtez l'ordinateur.
Dépannage
41
Messages système
REMARQUE : Si le message affiché par l'ordinateur ne figure pas dans la liste suivante,
reportez-vous à la documentation du système d'exploitation ou du programme qui était
en cours d'exécution lorsque l'incident s'est produit.
A L E R T ! P R E V I O U S A T T E M P T S A T B O O T I N G T H I S S YS T E M H A V E F A I L E D A T
C H E C K P O I N T [ N N N N ]. F O R H E L P I N R E S O L V I N G T H I S P R O B L E M , P L E A S E N O T E T H I S
C H E C K P O I N T A N D C O N T A C T D E L L TE C H N I C A L S U P P O R T ( A L E R T E ! L E S T E N T A T I V E S
D E D É P A N N A G E O N T É C H O U É A U P O I N T D E C O N T R Ô L E [ N N N N ]. P O U R V O U S A I D E R
À RÉSOUDRE CE PROBLÈME, NOTEZ CE POINT DE CONTRÔLE ET CONTACTEZ LE
S U P P O R T T E C H N I Q U E D E L L ) — L'ordinateur n'a pas réussi la procédure d'amorçage
trois fois de suite à cause de la même erreur (voir «Pour prendre contact avec
Dell» à la page 69 pour de l'aide).
C M O S C H E C K S U M E R R O R ( E R R E U R D E S O M M E D E C O N T R Ô L E C M O S ) — Carte
mère ou pile d'horloge temps réel faible. Remplacez la batterie. Voir votre
Guide technique à l'adresse support.dell.com ou voir «Pour prendre contact avec
Dell» à la page 69 pour de l'aide.
C P U F A N F A I L U R E ( P A N N E D E V E N T I L A T E U R D E P R O C E S S E U R ) — Panne de
ventilateur du processeur. Remplacez le ventilateur du processeur. Voir votre
Guide technique à l'adresse support.dell.com.
H A R D - D I S K D R I V E F A I L U R E (E C H E C D E D I S Q U E D U R ) — Panne éventuelle du
disque dur au cours de l'autotest de démarrage du disque dur. Vérifiez les câbles,
échangez les disques durs ou voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 69
pour de l'aide.
H A R D - D I S K D R I V E R E A D F A I L U R E ( E C H E C D E L E C T U R E D E D I S Q U E D U R ) — Panne
possible du disque dur au cours du test de démarrage du disque dur (voir «Pour
prendre contact avec Dell» à la page 69 pour de l'aide).
K E Y B O A R D F A I L U R E ( P A N N E D E C L A V I E R ) — Panne de clavier ou câble du clavier
mal branché.
NO BOOT DEVICE AVAILABLE (AUCUN PÉRIPHÉRIQUE D'AMORÇAGE N'EST
D I S P O N I B L E ) — Pas de partition d'amorçage sur le disque dur, ou le câble du
disque dur est mal branché, ou aucun périphérique amorçable n'existe.
42
•
Si le disque dur est le périphérique d'amorçage, assurez-vous que les câbles
sont branchés, et que le disque est installé et partitionné comme périphérique
d'amorçage.
•
Ouvrez le programme de configuration du système et vérifiez que les
informations de la séquence d'amorçage sont correctes (voir votre Guide
technique à l'adresse support.dell.com).
Dépannage
N O T I M E R T I C K I N T E R R U P T ( A U C U N E I N T E R R U P T I O N D E T I C D ' H O R L O G E ) — Une
puce sur la carte système peut être défectueuse, ou autre panne de carte mère
(voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 69 pour de l'aide).
U S B O V E R C U R R E N T E R R O R ( E R R E U R D E S U R I N T E N S I T É U S B ) — Déconnectez
le périphérique USB. Utilisez une source d'alimentation externe pour le
périphérique USB.
NOTICE - HARD DRIVE SELF MONITORING SYSTEM HAS REPORTED THAT
A PARAMETER HAS EXCEEDED ITS NORMAL OPERATING RANGE. DELL RECOMMENDS
T H A T Y O U B A C K U P Y O U R D A T A R E G U L A R L Y. A P A R A M E T E R O U T O F R A N G E M A Y O R
M A Y N O T I N D I C A T E A P O T E N T I A L H A R D D R I V E P R O B L E M ( AV I S - L E S YS T È M E D E
SURVEILLANCE AUTOMATIQUE DU DISQUE DUR SIGNALE QU'UN PARAMÈTRE
A DÉPASSÉ SA PLAGE D'UTILISATION NORMALE. DELL RECOMMANDE DE
SAUVEGARDER RÉGULIÈREMENT VOS DONNÉES. UN PARAMÈTRE HORS PLAGE PEUT
S I G N A L E R O U N O N U N P R O B L È M E P O T E N T I E L S U R L E D I S Q U E D U R ) — Erreur
SMART, panne possible du disque dur. Cette fonction peut être activée ou
désactivée dans le programme de configuration du BIOS.
Dépannage des problèmes matériels et logiciels
Si un périphérique n'est pas détecté lors de la configuration du système
d'exploitation ou s'il est détecté mais pas correctement configuré, vous pouvez
faire appel à l'utilitaire de résolution de problèmes matériels pour résoudre cette
incompatibilité.
Pour démarrer le dépanneur des conflits matériels :
Windows XP :
1 Cliquez sur Démarrer→ Aide et support.
2 Entrez Dépanneur des conflits matériels dans le champ de
recherche puis appuyez sur <Entrée> pour lancer la recherche.
3 Dans la section Résolution d'un problème, cliquez sur Dépanneur des
conflits matériels.
Dans la liste Dépanneur des conflits matériels, sélectionnez l'option décrivant
le mieux le problème puis cliquez sur Suivant pour accéder aux étapes suivantes
de dépannage.
Dépannage
43
Windows Vista :
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
support.
, puis sur Aide et
2 Entrez Dépanneur des conflits matériels dans le champ de
recherche puis appuyez sur <Entrée> pour lancer la recherche.
3 Dans les résultats de recherche, sélectionnez l'option décrivant le mieux
le problème et suivez les étapes suivantes de dépannage.
Dell Diagnostics
PRÉCAUTION : Avant de commencer une procédure de cette section, suivez les
consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.
Quand utiliser Dell Diagnostics
Si vous rencontrez un problème avec votre ordinateur, procédez aux vérifications
décrites dans la section Problèmes de blocage et problèmes logiciels
(voir «Problèmes de blocage et problèmes logiciels» à la page 48) et exécutez
Dell Diagnostics avant de contacter Dell pour obtenir une assistance technique.
Il est recommandé d'imprimer ces procédures avant de commencer.
AVIS : Dell Diagnostics ne fonctionne que sur les ordinateurs Dell.
REMARQUE : Le support Dell Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires) est en
option et n'est pas obligatoirement livré avec tous les ordinateurs.
Reportez-vous au Guide technique à l'adresse support.dell.com pour consulter les
informations de configuration de votre ordinateur, puis vérifiez que le périphérique
à tester s'affiche dans le programme de configuration du système et est actif.
Démarrez Dell Diagnostics depuis le disque dur ou depuis le support Drivers
and Utilities (Pilotes et utilitaires).
Démarrage de Dell Diagnostics depuis le disque dur
REMARQUE : Si aucune image ne s'affiche, voir «Pour prendre contact avec Dell» à la
page 69.
1 Vérifiez que l'ordinateur est relié à une prise secteur dont vous avez vérifié
le fonctionnement.
2 Allumez votre ordinateur (ou redémarrez-le).
44
Dépannage
3 Lorsque le logo DELL™ apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.
Sélectionnez Diagnostics dans le menu d'amorçage et appuyez sur <Entrée>.
REMARQUE : Si vous attendez trop longtemps et que le logo du
système d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau de
Microsoft® Windows® s'affiche ; éteignez alors votre ordinateur et faites une
nouvelle tentative.
REMARQUE : Si un message apparaît pour indiquer qu'aucune partition de
diagnostic n'a été trouvée, lancez Dell Diagnostics depuis le support Drivers
and Utilities (Pilotes et utilitaires).
4 Appuyez sur une touche pour démarrer Dell Diagnostics à partir de la
partition de l'utilitaire de diagnostics de votre disque dur, puis suivez les
instructions qui s'affichent.
Démarrage de Dell Diagnostics à partir du support Pilotes et utilitaires
1 Insérez le support Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires).
2 Arrêtez et redémarrez l'ordinateur.
Lorsque le logo DELL apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.
REMARQUE : Si vous attendez trop longtemps et que le logo du
système d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau de
Microsoft® Windows® s'affiche ; arrêtez votre ordinateur et faites une
nouvelle tentative.
REMARQUE : La procédure ci-dessous modifie la séquence de démarrage
pour un seul démarrage. Au démarrage suivant, l'ordinateur traitera l'ordre
des périphériques de démarrage comme indiqué dans le programme de
configuration du système.
3 Quand la liste des périphériques d'amorçage apparaît, sélectionnez
CD/DVD/CD-RW et appuyez sur <Entrée>.
4 Sélectionnez l'option Boot from CD-ROM sur le menu qui apparaît
et appuyez sur <Entrée>.
5 Tapez 1 pour démarrer le menu du CD et appuyez sur <Entrée> pour
poursuivre.
6 Sélectionnez Run the 32 Bit Dell Diagnostics sur la liste numérotée.
Si plusieurs versions sont répertoriées, sélectionnez la version appropriée
à votre ordinateur.
7 Lorsque le Main Menu (Menu principal) de Dell Diagnostics apparaît,
sélectionnez le test à exécuter, puis suivez les instructions qui s'affichent.
Dépannage
45
Conseils de dépannage
Lorsque vous dépannez votre ordinateur, suivez les conseils ci-dessous.
•
Si vous avez ajouté ou retiré une pièce avant que le problème ne survienne,
consultez la procédure d'installation et vérifiez que la pièce est correctement
installée (voir votre Guide technique à l'adresse support.dell.com).
•
Si un périphérique ne fonctionne pas, vérifiez qu'il est correctement connecté.
•
Si un message d'erreur apparaît à l'écran, notez-le mot pour mot. Ce message
peut aider le personnel du support à diagnostiquer et à résoudre le ou les
problèmes.
•
Si un message d'erreur apparaît dans un programme, consultez la
documentation de ce programme.
REMARQUE : Les procédures présentées dans ce document concernent l'affichage
par défaut de Windows, par conséquent, elles risquent de ne pas fonctionner si votre
ordinateur Dell est réglé sur le mode d'affichage classique de Windows.
Problèmes d'alimentation
PRÉCAUTION : Avant de commencer une procédure de cette section, respectez
les informations de sécurité fournies avec votre ordinateur.
S I L E V O Y A N T D ' A L I M E N T A T I O N E S T É T E I N T — L'ordinateur est éteint ou n'est
pas alimenté.
46
•
Réinsérez le cordon d'alimentation dans le connecteur situé à l'arrière
de l'ordinateur et dans la prise secteur.
•
Supprimez les barrettes d'alimentation, rallonges de câble et autres dispositifs
de protection d'alimentation pour vérifier que l'ordinateur s'allume
normalement.
•
Vérifiez que les barrettes d'alimentation utilisées sont branchées sur une
prise secteur et sont allumées.
•
Vérifiez que la prise secteur fonctionne en la testant avec un autre appareil,
comme une lampe, par exemple.
•
Vérifiez que le câble d'alimentation principal et que le câble du panneau
avant sont fermement connectés à la carte système (voir votre Guide technique
à l'adresse support.dell.com).
Dépannage
SI LE VOYANT D'ALIMENTATION EST BLEU ET SI L'ORDINATEUR NE RÉPOND PAS —
•
Vérifiez que l'écran est branché et allumé.
•
Si l'écran est branché et allumé, voir «Codes sonores» à la page 34.
S I L E V O Y A N T D ' A L I M E N T A T I O N C L I G N O T E E N B L E U — L'ordinateur est en mode
veille. Appuyez sur une touche du clavier, déplacez la souris ou appuyez sur le
bouton d'alimentation pour revenir au fonctionnement normal.
S I L E V O Y A N T D ' A L I M E N T A T I O N C L I G N O T E E N O R A N G E — L'ordinateur est
alimenté, il se peut qu'un périphérique fonctionne mal ou soit mal installé.
•
Retirez, puis réinstallez tous les modules de mémoire (voir votre Guide
technique à l'adresse support.dell.com).
•
Retirez et réinstallez toutes les cartes d'extension, y compris les cartes
graphiques (voir votre Guide technique à l'adresse support.dell.com).
S I L E V O Y A N T D ' A L I M E N T A T I O N E S T O R A N G E F I X E — Il y a un problème
d'alimentation, il se peut qu'un périphérique fonctionne mal ou soit mal installé.
•
Vérifiez que le câble d'alimentation du processeur est fermement connecté
au connecteur d'alimentation de la carte système (voir votre Guide technique
à l'adresse support.dell.com).
•
Vérifiez que le câble d'alimentation principal et que le câble du panneau
avant sont fermement connectés au connecteur de la carte système
(voir votre Guide technique à l'adresse support.dell.com).
E L I M I N E Z L E S I N T E R F É R E N C E S — Les interférences peuvent être dues à divers
facteurs.
•
Rallonges pour le câble d'alimentation, le câble du clavier et celui de la souris
•
Trop de périphériques raccordés à une même barrette d'alimentation
•
Plusieurs barrettes d'alimentation raccordées à la même prise secteur
Problèmes de mémoire
PRÉCAUTION : Avant de commencer une procédure de cette section, respectez
les informations de sécurité fournies avec votre ordinateur.
SI UN MESSAGE DE MÉMOIRE INSUFFISANTE S'AFFICHE —
•
Enregistrez et fermez tous les fichiers ouverts et quittez tous les programmes
que vous n'utilisez pas pour vérifier si cela permet de résoudre le problème.
Dépannage
47
•
Consultez la documentation du logiciel pour prendre connaissance des
besoins en mémoire minimum. Le cas échéant, installez davantage de
mémoire (voir votre Guide technique à l'adresse support.dell.com).
•
Réinstallez les modules de mémoire (voir votre Guide technique à l'adresse
support.dell.com) pour vérifier que votre ordinateur communique bien avec
la mémoire.
•
Exécutez Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 44).
SI VOUS RENCONTREZ D'AUTRES PROBLÈMES DE MÉMOIRE —
•
Réinstallez les modules de mémoire (voir votre Guide technique à l'adresse
support.dell.com) pour vérifier que votre ordinateur communique bien avec
la mémoire.
•
Vérifiez que vous suivez les consignes d'installation de la mémoire (voir votre
Guide technique à l'adresse support.dell.com).
•
Vérifiez que la mémoire utilisée est compatible avec votre ordinateur. Pour
plus d'informations sur le type de mémoire pris en charge par votre ordinateur,
voir «Mémoire» à la page 24.
•
Exécutez Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 44).
Problèmes de blocage et problèmes logiciels
PRÉCAUTION : Avant de commencer une procédure de cette section, respectez
les informations de sécurité fournies avec votre ordinateur.
L'ordinateur ne démarre pas
VÉRIFIEZ QUE LE CÂBLE D'ALIMENTATION EST BIEN BRANCHÉ SUR L'ORDINATEUR
ET SUR LA PRISE SECTEUR
L'ordinateur ne répond plus
AVIS : Vous pouvez perdre des données si vous n'arrivez pas à arrêter correctement
le système d'exploitation.
E T E I G N E Z L ' O R D I N A T E U R — Si vous n'obtenez aucune réponse lorsque vous
appuyez sur une touche du clavier ou lorsque vous déplacez la souris, appuyez sur le
bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 8 à 10 secondes
(jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne), puis redémarrez votre ordinateur.
48
Dépannage
Un programme ne répond plus
ARRÊTEZ LE PROGRAMME —
1 Appuyez simultanément sur <Ctrl><Maj><Echap> pour accéder
au Gestionnaire des tâches.
2 Cliquez sur l'onglet Applications.
3 Cliquez sur le programme qui ne répond plus, puis sur Fin de tâche.
Un programme se bloque fréquemment
REMARQUE : Les logiciels sont généralement fournis avec des instructions
d'installation contenues dans la documentation, sur disquette, sur CD ou sur DVD.
C O N S U L T E Z L A D O C U M E N T A T I O N D U L O G I C I E L — Le cas échéant, désinstallez,
puis réinstallez le programme.
Un programme est conçu pour une version antérieure du système d'exploitation
Microsoft® Windows®
EXÉCUTEZ L'ASSISTANT COMPATIBILITÉ DES PROGRAMMES —
Windows XP :
L'Assistant Compatibilité des programmes configure un programme pour qu'il
fonctionne dans un environnement voisin des environnements des systèmes
d'exploitation non XP.
1 Cliquez sur Démarrer→ Tous les programmes→ Accessoires→ Assistant
Compatibilité des programmes→ Suivant.
2 Suivez les instructions affichées.
Windows Vista :
L'Assistant Compatibilité des programmes configure un programme pour
qu'il fonctionne dans un environnement voisin des environnements des
systèmes d'exploitation non Windows Vista.
1 Cliquez sur Démarrer
→ Panneau de configuration→ Programmes→
Utiliser un ancien programme avec cette version de Windows.
2 Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Suivant.
3 Suivez les instructions affichées.
Un écran bleu apparaît
E T E I G N E Z L ' O R D I N A T E U R — Si vous n'obtenez aucune réponse lorsque vous
appuyez sur une touche du clavier ou lorsque vous déplacez la souris, appuyez sur le
bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 8 à 10 secondes
(jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne), puis redémarrez votre ordinateur.
Dépannage
49
Autres problèmes logiciels
CONSULTEZ LA DOCUMENTATION DU LOGICIEL OU CONTACTEZ LE FABRICANT POUR
OBTENIR DES INFORMATIONS DE DÉPANNAGE —
•
Vérifiez que le programme est compatible avec le système d'exploitation
installé sur l'ordinateur.
•
Vérifiez que l'ordinateur possède la configuration matérielle minimale requise
par le logiciel. Voir la documentation du logiciel pour plus d'informations.
•
Vérifiez que le programme est correctement installé et configuré.
•
Vérifiez que les pilotes de périphériques n'entrent pas en conflit avec
le programme.
•
Le cas échéant, désinstallez, puis réinstallez le programme.
SAUVEGARDEZ VOS FICHIERS IMMÉDIATEMENT
•
Utilisez un programme de recherche des virus pour vérifier le disque dur,
les disquettes, les CD ou DVD
•
Enregistrez et fermez tous les fichiers ou programmes ouverts, puis arrêtez
l'ordinateur à l'aide du menu Démarrer
Service Dell Technical Update
Le service Dell Technical Update fournit une notification proactive par courrier
électronique des mises à jour matérielles et logicielles pour votre ordinateur.
Ce service est gratuit et personnalisable en contenu, format et fréquence de
réception des avertissements.
Pour vous abonner au service Dell Technical Update, visitez le site Web suivant :
support.dell.com/technicalupdate.
Dell Support Utility
Le programme Dell Support Utility installé sur votre ordinateur est accessible
en cliquant sur l'icône de support de Dell
dans la barre des tâches ou à partir
du bouton Démarrer. Ce programme permet d'obtenir des informations d'autoassistance, des mises à jour de logiciels et des contrôles de bon fonctionnement
de votre environnement informatique.
50
Dépannage
Accès à Dell Support Utility
Accédez à Dell Support Utility en cliquant sur l'icône de support de Dell
dans la barre des tâches ou à partir du menu Démarrer.
Si l'icône Dell Support n'apparaît pas dans la barre des tâches.
1 Cliquez sur Démarrer→ Tous les programmes→ Dell Support→ Paramètres
de support Dell.
2 Vérifiez que l'option Afficher l'icône dans la barre des tâches est cochée.
REMARQUE : Si Dell Support Utility n'est pas accessible depuis le menu Démarrer,
consultez le site support.dell.com pour télécharger le logiciel.
Le programme Dell Support Utility est personnalisé pour votre environnement
informatique.
L'icône
figurant dans la barre des tâches fonctionne différemment lorsque
vous cliquez, double-cliquez ou cliquez dessus avec le bouton droit.
Clic sur l'icône Dell Support
Un clic ou un clic droit sur l'icône
permet d'effectuer les tâches suivantes.
•
Contrôle de votre environnement informatique.
•
Consultation des paramètres de Dell Support Utility.
•
Accès au fichier d'aide de Dell Support Utility.
•
Consultation des questions les plus courantes.
•
Approfondissement de Dell Support Utility.
•
Désactivation de Dell Support Utility.
Double-clic sur l'icône Dell Support
Un double-clic sur l'icône
permet de vérifier manuellement votre
environnement informatique, de consulter les questions les plus fréquentes,
d'accéder au fichier d'aide de Dell Support Utility et de consulter les paramètres
de support Dell.
Pour plus d'informations sur Dell Support Utility, cliquez sur le point
d'interrogation (?) en haut de l'écran Dell™ Support.
Dépannage
51
52
Dépannage
Réinstallation du logiciel
Pilotes
Identification des pilotes
Si vous rencontrez des difficultés avec un périphérique, identifiez le pilote à l'origine
de l'incident et mettez-le à jour au besoin.
Windows XP :
1 Cliquez sur Démarrer→ Panneau de configuration.
2 Sous Choisissez une catégorie, cliquez sur Performances et maintenance,
puis sur Système.
3 Dans la fenêtre Propriétés système, cliquez sur l'onglet Matériel et sur
Gestionnaire de périphériques.
Windows Vista :
1 Cliquez sur le bouton Démarrer Windows Vista
sur Ordinateur.
, puis cliquez à droite
2 Cliquez sur Propriétés→ Gestionnaire de périphériques.
REMARQUE : La fenêtre Contrôle du compte utilisateur peut apparaître. Si vous
êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez contact
avec votre administrateur pour poursuivre.
Faites défiler la liste pour rechercher des périphériques comportant un point
d'exclamation (un cercle jaune et un [!]) sur l'icône du périphérique.
Lorsqu'un point d'exclamation se trouve à côté du nom du périphérique, vous
devez réinstaller le pilote ou en installer un nouveau (voir «Réinstallation des
pilotes et utilitaires» à la page 54).
Réinstallation du logiciel
53
Réinstallation des pilotes et utilitaires
AVIS : Le site web de support Dell à l'adresse support.dell.com et votre support
Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires) fournissent les pilotes appropriés aux
ordinateurs Dell™. Si vous installez des pilotes que vous avez obtenus par d'autres
moyens, votre ordinateur risque de ne pas fonctionner correctement.
Retour à une version antérieure du pilote de périphérique
Windows XP :
1 Cliquez sur Démarrer→ Poste de travail→ Propriétés→ Matériel→
Gestionnaire de périphériques.
2 Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique pour lequel le nouveau
pilote a été installé et cliquez sur Propriétés.
3 Cliquez sur l'onglet Pilotes→ Restauration des pilotes.
Windows Vista :
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
et cliquez avec le
bouton droit de la souris sur Ordinateur.
2 Cliquez sur Propriétés→ Gestionnaire de périphériques.
REMARQUE : La fenêtre Contrôle du compte utilisateur peut apparaître. Si vous
êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez contact
avec votre administrateur pour entrer dans le gestionnaire de périphériques.
3 Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique pour lequel le nouveau
pilote a été installé et cliquez sur Propriétés.
4 Cliquez sur l'onglet Pilotes→ Restauration des pilotes.
Si le programme Restauration des pilotes de périphériques ne corrige pas le
problème, utilisez la fonction Restauration du système (voir «Restauration du
système d'exploitation» à la page 56) pour que votre ordinateur revienne à l'état
de fonctionnement dans lequel il était avant que vous n'installiez le nouveau pilote.
Utilisation du média Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires)
Si la Restauration des pilotes de périphériques ou la Restauration système
(voir «Restauration du système d'exploitation» à la page 56) ne résolvent pas
le problème, réinstallez le pilote depuis le support Drivers and Utilities
(Pilotes et utilitaires).
1 Quand le bureau Windows est affiché, insérez votre support Drivers and
Utilities (Pilotes et utilitaires).
Si vous utilisez le support Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires) pour
la première fois, passez à l'étape 2. Sinon, passez à l'étape 5.
54
Réinstallation du logiciel
2 Quand le programme d'installation du support Drivers and Utilities (Pilotes
et utilitaires) démarre, suivez les invites à l'écran.
REMARQUE : Dans la plupart des cas, le programme Drivers and Utilities
(Pilotes et utilitaires) démarre automatiquement. Si ce n'est pas le cas,
démarrez l'explorateur Windows, cliquez sur le répertoire du lecteur pour
afficher le contenu du support, puis double-cliquez sur le fichier autorcd.exe.
3 Lorsque la fenêtre InstallShield Wizard Complete (Fin de l'Assistant
InstallShield) apparaît, retirez le support Drivers and Utilities (Pilotes et
utilitaires) et cliquez sur Terminer pour redémarrer l'ordinateur.
4 Lorsque vous voyez le bureau Windows, réinsérez le support Drivers and
Utilities (Pilotes et utilitaires).
5 Dans l'écran Welcome Dell System Owner (Bienvenue au propriétaire du
système Dell), cliquez sur Next (Suivant).
REMARQUE : Le programme Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires) n'affiche
des pilotes que pour le matériel installé sur votre ordinateur. Si vous avez installé
du matériel supplémentaire, les pilotes de ce nouveau matériel peuvent pas
être affichés. Si ces pilotes n'apparaissent pas, quittez le programme Drivers
and Utilities (Pilotes et utilitaires). Pour plus d'informations sur ces pilotes, voir la
documentation livrée avec l'appareil.
Un message s'affiche pour vous indiquer que le support de ressource procède
à la détection du matériel de l'ordinateur.
Les pilotes utilisés par votre ordinateur apparaissent automatiquement dans
la fenêtre Mes pilotes—Le ResourceCD a identifié ces composants sur
votre système.
6 Cliquez sur le pilote à réinstaller et suivez les instructions à l'écran.
Si un pilote particulier n'apparaît pas, c'est ce que ce pilote n'est pas nécessaire
pour votre système d'exploitation.
Réinstallation manuelle des pilotes
Après extraction des fichiers pilotes de votre disque dur comme indiqué dans
la section ci-dessus.
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
et cliquez avec
le bouton droit de la souris sur Ordinateur.
2 Cliquez sur Propriétés→ Gestionnaire de périphériques.
REMARQUE : La fenêtre Contrôle du compte utilisateur peut apparaître. Si vous
êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez contact
avec votre administrateur pour entrer dans le gestionnaire de périphériques.
Réinstallation du logiciel
55
3 Double-cliquez sur le type du périphérique pour lequel vous êtes en train
d'installer le pilote (par exemple, Audio ou Vidéo).
4 Double-cliquez sur le nom du périphérique pour lequel vous installez le pilote.
5 Cliquez sur l'onglet Pilote→ Mettre à jour le pilote→ Rechercher le logiciel
du pilote sur mon ordinateur.
6 Cliquez sur Parcourir et placez-vous à l'endroit où vous avez copié
précédemment les fichiers de pilote.
7 Quand le nom du pilote approprié apparaît, cliquez sur ce nom→ OK→
Suivant.
8 Cliquez sur Terminer et redémarrez l'ordinateur.
Restauration du système d'exploitation
Pour restaurer le système d'exploitation, vous disposez de plusieurs méthodes.
56
•
La fonction de restauration du système de Microsoft® Windows® ramène
votre ordinateur à un état de fonctionnement antérieur, sans affecter les
fichiers de données. Utilisez-la en priorité pour restaurer le système
d'exploitation tout en préservant les fichiers de données.
•
Dell™ Factory Image Restore (Microsoft Windows Vista® uniquement)
permet de ramener votre disque dur à l'état de fonctionnement dans lequel
il se trouvait lorsque vous avez acheté l'ordinateur. Ils suppriment de façon
permanente toutes les données qui figurent sur le disque dur et suppriment
tous les programmes installés après que vous avez reçu l'ordinateur. N'utilisez
Dell Factory Image Restore que si la restauration du système n'a pas résolu
votre problème de système d'exploitation.
•
Si vous avez reçu un support Operating System (système d'exploitation)
avec votre ordinateur, vous pouvez l'utiliser pour restaurer votre système
d'exploitation. Mais l'utilisation du support Operating System (système
d'exploitation) supprime aussi toutes les données du disque dur. N'utilisez
le support que si la restauration du système n'a pas résolu votre problème de
système d'exploitation.
Réinstallation du logiciel
Utilisation de la fonction Restauration du système
de Microsoft® Windows®
Le système d'exploitation Windows propose une restauration du système qui
permet de restaurer l'ordinateur à un état antérieur (sans répercussions sur les
fichiers de données) si les modifications apportées au matériel, aux logiciels ou
aux paramètres du système empêchent l'ordinateur de fonctionner correctement.
Toutes les modifications apportées à votre ordinateur par la restauration du
système sont totalement réversibles.
AVIS : Sauvegardez régulièrement vos fichiers de données. La fonction Restauration
du système ne permet pas de les récupérer.
REMARQUE : Les procédures présentées dans ce document concernent l'affichage
par défaut de Windows. Par conséquent, elles risquent de ne pas fonctionner si votre
ordinateur Dell™ est réglé sur le mode d'affichage classique de Windows.
Démarrage de la restauration du système
Windows XP :
AVIS : avant de restaurer l'ordinateur à un état antérieur, enregistrez et fermez tous
les fichiers ouverts, puis quittez tous les programmes en cours d'exécution. Vous ne
devez en aucun cas modifier, ouvrir ou supprimer des fichiers ou des programmes
tant que la restauration du système n'est pas terminée.
1 Cliquez sur Démarrer→ Tous les programmes→ Accessoires→ Outils
système→ Restauration du système.
2 Cliquez soit sur Restaurer mon ordinateur à un état antérieur, soit sur
Créer un point de restauration.
3 Cliquez sur Suivant et suivez les invites à l'écran.
Windows Vista :
1
Cliquez sur Démarrer
.
2 Tapez dans la case Rechercher, tapez Restauration du système et
appuyez sur <Entrée>.
REMARQUE : La fenêtre Contrôle du compte utilisateur peut apparaître. Si vous
êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez contact
avec votre administrateur pour poursuivre l'action voulue.
3 Cliquez sur Suivant et suivez les invites à l'écran.
Si la restauration du système n'a pas résolu le problème, vous pouvez annuler la
dernière restauration du système. (Voir «Annulation de la dernière restauration
du système» à la page 58).
Réinstallation du logiciel
57
Annulation de la dernière restauration du système
AVIS : Avant d'annuler la dernière restauration du système, enregistrez et fermez tous
les fichiers ouverts, puis quittez tous les programmes en cours d'exécution. Vous ne
devez en aucun cas modifier, ouvrir ou supprimer des fichiers ou des programmes tant
que la restauration du système n'est pas terminée.
Windows XP :
1 Cliquez sur Démarrer→ Tous les programmes→ Accessoires→ Outils
système→ Restauration du système.
2 Cliquez sur Annuler ma dernière restauration puis sur Suivant.
Windows Vista :
1 Cliquez sur Démarrer
.
2 Tapez dans la case Rechercher, tapez Restauration du système et
appuyez sur <Entrée>.
3 Cliquez sur Annuler ma dernière restauration puis sur Suivant.
Activation de la Restauration du système
REMARQUE : Windows Vista ne désactive pas la restauration du système, quel
que soit l'espace disque disponible. Les étapes suivantes ne sont donc applicables
qu'à Windows XP.
Si vous réinstallez Windows XP avec moins de 200 Mo d'espace disponible
sur le disque dur, la fonction Restauration du système est automatiquement
désactivée.
Pour vérifier l'activation de cette fonction :
1 Cliquez sur Démarrer→ Panneau de configuration→ Performances et
maintenance→ Système.
2 Cliquez sur l'onglet Restauration du système et vérifiez que l'option
Désactiver la restauration du système n'est pas cochée.
58
Réinstallation du logiciel
Utilisation de Dell Factory Image Restore
AVIS : Dell Factory Image Restore supprime définitivement toutes les données qui
figurent sur le disque dur et supprime tous les programmes et tous les pilotes installés
après que vous avez reçu l'ordinateur. Si possible, sauvegardez toutes les données
avant de lancer ces options. N'utilisez Dell Factory Image Restore que si la restauration
du système n'a pas résolu votre problème de système d'exploitation.
REMARQUE : Dell Factory Image Restore peut ne pas être disponible dans certains
pays ou sur certains ordinateurs.
N'utilisez Dell Factory Image Restore (Microsoft Windows Vista uniquement)
pour restaurer le système d'exploitation qu'en dernier recours. Ces options
restaurent votre disque dur à l'état de fonctionnement dans lequel il était
lorsque vous avez acheté l'ordinateur. Tous les programmes ou fichiers ajoutés
depuis que vous avez reçu votre ordinateur, notamment les fichiers de données,
sont définitivement supprimés du disque dur. Les documents, feuilles de calcul,
messages électroniques, photos numériques et fichiers de musique constituent
les fichiers de données. Si possible, sauvegardez toutes les données avant de
lancer Dell Factory Image Restore.
Démarrage de Dell Factory Image Restore
1 Allumez l'ordinateur. Lorsque le logo Dell apparaît, appuyez plusieurs fois sur
<F8> afin d'accéder à la fenêtre Options de démarrage avancées de Vista.
2 Sélectionnez Réparer votre ordinateur.
3 Dans la fenêtre Options de réparation du système, sélectionnez une
configuration de clavier et cliquez sur Suivant.
4 Pour accéder aux options de réparation, ouvrez une session comme utilisateur
local. Pour accéder à l'invite de commande, tapez administrateur dans
le champ Nom d'utilisateur, puis cliquez sur OK.
5 Cliquez sur Dell Factory Image Restore (Restauration d'image d'usine Dell).
REMARQUE : Selon votre configuration, vous devrez peut-être sélectionner
Dell Factory Tools (Outils d'usine Dell), puis Dell Factory Image Restore
(Restauration d'image d'usine Dell).
L'écran de bienvenue de Dell Factory Image Restore (Restauration
d'image d'usine Dell) apparaît.
Réinstallation du logiciel
59
6 Sur l'écran de bienvenue de Dell Factory Image Restore (Restauration
d'image d'usine Dell), cliquez sur Suivant.
L'écran Confirm Data Deletion (Confirmer la suppression des données)
apparaît.
AVIS : Si vous ne souhaitez pas effectuer la restauration d'image d'usine, cliquez
sur Cancel (Annuler).
7 Cochez la case pour confirmer que vous souhaitez poursuivre le reformatage
du disque dur et la restauration du logiciel système à l'état d'origine, puis
cliquez sur Next (Suivant).
La procédure de restauration démarre, elle peut prendre 5 minutes ou plus.
8 Cliquez sur Terminer pour redémarrer votre ordinateur.
Utilisation du support Operating System (système d'exploitation)
Avant de commencer
Si vous souhaitez réinstaller le système d'exploitation Windows pour corriger un
problème avec un nouveau pilote, utilisez tout d'abord la fonction de Restauration
des pilotes de périphériques. Voir «Retour à une version antérieure du pilote
de périphérique» à la page 54. Si la restauration des pilotes de périphérique ne
corrige pas le problème, utilisez la fonction Restauration du système pour que
votre système d'exploitation revienne à l'état de fonctionnement dans lequel il
était avant l'installation du nouveau pilote de périphérique. Voir «Utilisation de la
fonction Restauration du système de Microsoft® Windows®» à la page 57.
AVIS : avant de commencer l'installation, sauvegardez tous les fichiers de données
se trouvant sur le disque dur principal. Pour les configurations de disque dur
conventionnelles, le disque dur principal correspond au premier disque dur détecté
par l'ordinateur.
Pour réinstaller Windows, vous avez besoin du support Operating System (système
d'exploitation) de Dell™ et du support Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires)
de Dell.
REMARQUE : Le média Dell Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires) contient les
pilotes installés à la fabrication de l'ordinateur. Utilisez le support Dell Drivers and
Utilities (Pilotes et utilitaires) pour charger les pilotes requis. Selon la région dans
laquelle vous avez commandé votre ordinateur, ou selon que vous avez demandé
ou non les supports, les supports Dell Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires)
et Dell Operating System (système d'exploitation) peuvent ne pas être livrés avec
votre ordinateur.
60
Réinstallation du logiciel
Réinstallation de Windows
Le processus de réinstallation peut durer 1 à 2 heures. Après avoir réinstallé
le système d'exploitation, vous devez réinstaller les pilotes de périphériques,
le programme antivirus ainsi que d'autres logiciels.
1 Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.
2 Insérez le disque Operating System (système d'exploitation).
3 Si le message Installer Windows aparaît, cliquez sur Quitter.
4 Redémarrez l'ordinateur.
Lorsque le logo DELL apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.
REMARQUE : Si vous attendez trop longtemps et que le logo du système
d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau de Microsoft Windows
s'affiche, éteignez alors votre ordinateur et faites une nouvelle tentative.
REMARQUE : La procédure ci-dessous modifie la séquence de démarrage
pour un seul démarrage. Au démarrage suivant, l'ordinateur traitera l'ordre des
périphériques de démarrage comme indiqué dans le programme de configuration
du système.
5 Quand la liste des périphériques d'amorçage apparaît, sélectionnez
CD/DVD/CD-RW Drive et appuyez sur <Entrée>.
6 Appuyez sur n'importe quelle touche pour Démarrer à partir du CD-ROM,
puis conformez-vous aux instructions qui s'affichent pour terminer l'installation.
Réinstallation du logiciel
61
62
Réinstallation du logiciel
Obtention d'aide
Obtention d'aide
PRÉCAUTION : Si vous devez déposer les capots de l'ordinateur, débranchez
d'abord de leurs prises les câbles d'alimentation de l'ordinateur et du modem.
Suivez les consignes de sécurité livrées avec votre ordinateur.
Pour tout problème avec votre ordinateur, procédez comme suit pour diagnostiquer
et dépanner le problème.
1 Voir «Conseils de dépannage» à la page 46 pour des informations et pour
connaître les procédures concernant la résolution du problème rencontré
par votre ordinateur.
2 Reportez-vous à la section «Dell Diagnostics» à la page 44 pour connaître
les procédures d'exécution de Dell Diagnostics.
3 Remplissez la «Liste de vérification des diagnostics» à la page 68.
4 Utilisez la gamme complète de services en ligne de Dell disponibles sur le
site de Dell Support (support.dell.com) pour obtenir de l'aide sur les procédures
d'installation et de dépannage. Voir «Services en ligne» à la page 64 pour
obtenir la liste exhaustive des services de support de Dell en ligne.
5 Si les étapes précédentes ne vous ont pas permis de résoudre le problème,
voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 69.
REMARQUE : Appelez le support technique depuis un téléphone proche de
l'ordinateur afin qu'un technicien puisse vous guider dans la procédure de dépannage.
REMARQUE : Il se peut que le système de code de service express de Dell ne soit
pas disponible dans tous les pays.
Obtention d'aide
63
Lorsque le système téléphonique automatisé de Dell vous le demande, entrez
votre code de service express pour acheminer directement votre appel vers le
personnel de support compétent. Si vous n'avez pas de code de service express,
ouvrez le dossier des Accessoires Dell, double-cliquez sur l'icône Code de
service express et suivez les instructions qui s'affichent.
Pour savoir comment utiliser le support Dell, voir «Support technique et service
clientèle» à la page 64.
REMARQUE : Certains des services suivants ne sont pas disponibles partout en
dehors des États-Unis. Contactez votre représentant Dell local pour plus d'informations
sur leur disponibilité.
Support technique et service clientèle
Le service de support de Dell est à votre disposition pour répondre à vos
questions sur le matériel Dell™. Notre équipe de support technique utilise
des diagnostics assistés par ordinateur pour répondre plus rapidement et plus
efficacement à vos questions.
Pour contacter le service de support Dell, voir «Avant d'appeler» à la page 67,
puis rechercher les informations de contact qui s'appliquent à votre région ou
rendez-vous sur support.dell.com.
DellConnect™
DellConnect, un outil d'accès en ligne simple, permet à un technicien de
support technique de Dell d'accéder à votre ordinateur, par une connexion
haut débit, afin de diagnostiquer les problèmes et de les résoudre, sous votre
supervision. Pour plus d'informations, consultez support.dell.com et cliquez
sur DellConnect.
Services en ligne
Vous pouvez en savoir plus sur les produits et services Dell en consultant les
sites suivants :
www.dell.com
www.dell.com/ap (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
www.dell.com/jp (Japon uniquement)
www.euro.dell.com (Europe uniquement)
www.dell.com/la (pays d'Amérique Latine et les Caraïbes)
www.dell.ca (Canada uniquement)
64
Obtention d'aide
Vous pouvez accéder au support Dell par les sites et adresses e-mail suivants :
•
Sites web de support Dell
support.dell.com
support.jp.dell.com (Japon uniquement)
support.euro.dell.com (Europe uniquement)
•
Adresses e-mail de support Dell
mobile_support@us.dell.com
support@us.dell.com
la-techsupport@dell.com (pays d'Amérique Latine et les Caraïbes uniquement)
apsupport@dell.com (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
•
Adresses e-mail des services Marketing et ventes de Dell
apmarketing@dell.com (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
sales_canada@dell.com (Canada uniquement)
•
Protocole de transfert de fichiers (FTP) anonyme
ftp.dell.com
Connectez-vous en tant qu'utilisateur anonyme et indiquez votre adresse
e-mail comme mot de passe.
Service AutoTech
Le service de support automatisé de Dell, «AutoTech», fournit des réponses
préenregistrées aux questions les plus fréquentes des clients de Dell concernant
leurs ordinateurs de bureau et portables.
Quand vous appelez AutoTech, utilisez les touches de votre téléphone pour
choisir les sujets qui correspondent à vos questions. Pour connaître le numéro
de téléphone à appeler, voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 69.
Service automatisé d'état des commandes
Pour vérifier l'état de vos commandes de produits Dell, visitez le site Web
support.dell.com ou appelez le service d'état des commandes automatisé. Un
message préenregistré vous invite à entrer les informations concernant votre
commande afin de la localiser et de vous informer. Pour connaître le numéro
de téléphone à appeler, voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 69.
Obtention d'aide
65
Problèmes avec votre commande
Si vous avez un problème avec votre commande, comme des pièces manquantes,
des mauvaises pièces ou une facturation erronée, contactez le service clientèle
de Dell. Gardez votre facture ou votre bordereau d'expédition à portée de
main lorsque vous appelez. Pour connaître le numéro de téléphone à appeler,
voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 69.
Informations sur les produits
Pour des informations sur les autres produits disponibles auprès de Dell ou pour
passer une commande, visitez le site Web de Dell à l'adresse www.dell.com.
Pour obtenir le numéro de téléphone à appeler à partir de votre région ou pour
parler à un représentant du service des ventes, voir «Pour prendre contact avec
Dell» à la page 69.
Retour d'articles pour réparation sous garantie
ou avoir
Préparez tous les articles à retourner, pour réparation ou avoir, comme indiqué
ci-après.
1 Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de renvoi du matériel
et écrivez-le lisiblement et bien en vue sur l'extérieur de la boîte.
Pour connaître le numéro de téléphone à appeler, voir «Pour prendre contact
avec Dell» à la page 69. Joignez une copie de votre facture et une lettre
décrivant la raison du renvoi.
2 Joignez une copie de la liste de vérification des diagnostics (voir «Liste de
vérification des diagnostics» à la page 68), indiquant les tests effectués et
tous les messages d'erreur mentionnés par Dell Diagnostics (voir «Pour prendre
contact avec Dell» à la page 69).
3 Joignez tous les accessoires qui vont avec les articles renvoyés (câbles
d'alimentation, disquettes de logiciels, guides, etc.) s'il s'agit d'un retour
pour avoir.
4 Renvoyez l'équipement dans son emballage d'origine (ou un équivalent).
Les frais d'expédition sont à votre charge. Vous devez aussi assurer les produits
retournés et assumer les risques de pertes en cours d'expédition. Les envois
contre remboursement ne sont pas acceptés.
S'il manque un des éléments décrits ci-dessus au renvoi, Dell refusera ce dernier
à la réception et le renvoi sera renvoyé.
66
Obtention d'aide
Avant d'appeler
REMARQUE : Ayez à portée de main votre code de service express lorsque vous
appelez. Le code permet au système d'assistance téléphonique automatisé de Dell
de diriger votre appel plus efficacement. Vous devrez peut-être fournir votre numéro
de service (située à l'arrière ou sur le fond de votre ordinateur).
N'oubliez pas de remplir la liste de vérification des diagnostics (voir «Liste de
vérification des diagnostics» à la page 68). Si possible, allumez votre ordinateur
avant de contacter Dell pour obtenir une assistance, et appelez d'un téléphone
proche de votre ordinateur. On peut vous demander de taper certaines commandes
au clavier, de donner des informations détaillées sur le fonctionnement de
l'ordinateur ou d'essayer d'autres méthodes de dépannage uniquement possibles
sur ce dernier. Veillez à vous munir de la documentation de l'ordinateur.
PRÉCAUTION : Avant d'intervenir à l'intérieur de l'ordinateur, consultez et respectez
les consignes de sécurité de la documentation fournie avec votre ordinateur.
Obtention d'aide
67
Liste de vérification des diagnostics
Nom :
Date :
Adresse :
Numéro de téléphone :
Numéro de service (code à barres situé à l'arrière de l'ordinateur ou en dessous) :
Code de service express :
Numéro d'autorisation de renvoi de matériel (fourni par un technicien de support
de Dell) :
Système d'exploitation et version :
Périphériques :
Cartes d'extension :
Etes-vous connecté à un réseau ? Oui Non
Réseau, version et carte réseau :
Programmes et versions :
Consultez la documentation de votre système d'exploitation pour déterminer le contenu
des fichiers de démarrage du système. Si l'ordinateur est relié à une imprimante,
imprimez chaque fichier. Sinon, notez leur contenu avant d'appeler Dell.
Message d'erreur, code sonore ou code de diagnostic :
Description du problème et procédures de dépannage effectuées :
68
Obtention d'aide
Pour prendre contact avec Dell
Pour les clients aux Etats-Unis, appelez le 800-WWW-DELL (800-999-3355).
REMARQUE : Si vous n'avez pas de connexion Internet active, vous pouvez trouver
les informations de contact sur votre confirmation de commande, bordereau d'expédition,
facture ou dans le catalogue de produits de Dell.
Dell propose plusieurs options de services et support en ligne et par téléphone.
Leur disponibilité variant d'un pays à l'autre, il est possible que certains services
ne soient pas proposés dans votre région. Pour prendre contact avec Dell pour
des questions commerciales, de support technique ou de service à la clientèle.
1 Sélectionnez l'option appropriée dans le menu déroulant Choose
A Country/Region (Choisissez un pays ou une région) situé au bas de la
page à l'adresse support.dell.com.
2 Cliquez sur Contact Us (Contactez-nous) à gauche, puis sélectionnez le
service ou le lien de support approprié.
3 Choisissez la méthode qui vous convient le mieux pour prendre contact
avec Dell.
Obtention d'aide
69
70
Obtention d'aide
Recherche d'informations
REMARQUE : Certaines fonctions ou supports disponibles en option ne sont pas
livrés avec le système. Certaines de ces options ne sont disponibles que dans
certains pays.
REMARQUE : Des informations supplémentaires peuvent être fournies avec
l'ordinateur.
Document/Support/Etiquette
Contenu
Numéro de service/Code de service express
• Utilisez le numéro de service pour
identifier votre ordinateur lorsque vous
accédez au site Web support.dell.com
ou lorsque vous appelez le support
• Entrez le code de service express pour
orienter votre appel lorsque vous
contactez le service de support
REMARQUE : Le numéro de service et
code de service express sont situés sur
votre ordinateur.
Le numéro de service et code de service
express sont situés sur votre ordinateur.
Support Drivers and Utilities
(Pilotes et utilitaires)
Le support Drivers and Utilities (Pilotes
et utilitaires) est un CD ou un DVD qui
peut avoir été livré avec votre ordinateur.
• Un programme de diagnostics pour
votre ordinateur
• Pilotes pour votre ordinateur
REMARQUE : Les mises à jour des pilotes
et de la documentation se trouvent à l'adresse
support.dell.com.
• NSS (Notebook System Software)
• Fichiers Readme
REMARQUE : Des fichiers Lisez-moi
peuvent être inclus sur votre support afin de
fournir des informations sur les modifications
techniques apportées en dernière minute
à votre système ou des informations de
référence destinées aux techniciens ou
aux utilisateurs expérimentés.
Recherche d'informations
71
Document/Support/Etiquette
Contenu
Support Operating System
(système d'exploitation)
Réinstallez votre système d'exploitation.
Le support Operating System (système
d'exploitation) est un CD ou un DVD
qui a peut-être été expédié avec votre
ordinateur.
Documentation de sécurité, de
• Informations sur la garantie
réglementation, de garantie et de support • Termes et Conditions (Etats-Unis
uniquement)
Ce type d'informations peut avoir été livré
avec votre ordinateur. Pour plus
• Consignes de sécurité
d'informations sur les réglementations, voir
• Des informations sur les réglementations
la page d'accueil de Conformité
réglementaire sur www.dell.com à l'adresse : • Informations sur l'ergonomie
www.dell.com/regulatory_compliance.
• Contrat de licence utilisateur final
Guide technique
• Comment retirer et remplacer des pièces
Le Guide technique de votre ordinateur est • Comment configurer les paramètres
disponible à l'adresse support.dell.com.
système
• Comment dépanner et résoudre les
problèmes
Guide technologique Dell
• A propos de votre système d'exploitation
Le Guide technologique Dell se trouve sur
votre disque dur et sur support.dell.com.
• Utilisation et entretien des périphériques
• Compréhension des technologies telles
que RAID, Internet, la technologie sans
fil Bluetooth®, e-mail, la mise en réseau
et ainsi de suite
Etiquette de licence Microsoft® Windows® • Fournit votre clé de produit de système
d'exploitation
Votre étiquette de licence
Microsoft Windows se trouve
sur votre ordinateur.
72
Recherche d'informations
Index
A
Contacter Dell, 63, 69
alimentation
comportement des voyants
d'alimentation, 46
dépannage, 46
Contrat de licence pour
utilisateur final (CLUF), 72
assistant Transfert de fichiers
et de paramètres, 17
D
assistants
assistant Transfert de fichiers
et de paramètres, 17
assitants
assistant Compatibilité des
programmes, 49
C
Code de service express, 71
codes sonores, 34
Conditions générales, 72
configuration
configuration rapide, 13
Internet, 15
ordinateur, 13
connexion
adaptateur de CA, 13
câble réseau, 13
Internet, 15
périphériques IEEE 1394, 14
périphériques USB, 14
réseau, 15
Dell
contacter, 63, 69
Dell Factory Image Restore, 59
mises à jour logicielles, 50
service Dell Technical Update, 50
support technique et service
client, 64
utilitaire de support, 50
Dell Diagnostics, 44
démarrage à partir de votre disque
dur, 44
démarrage à partir du support
Drivers and Utilities, 45
Dell Factory Image Restore, 59
DellConnect, 64
dépannage, 33, 72
alimentation, 46
compatibilité des programmes
avec Windows, 49
comportement des voyants
d'alimentation, 46
conseils, 46
Dell Diagnostics, 44
écran bleu, 49
Index
73
dépannage (Suite)
l'ordinateur ne répond pas, 48
logiciel, 48-50
mémoire, 47
messages d'erreur, 35
restauration à un état
antérieur, 56-57
un programme se bloque, 48
voyants d'alimentation, 33
I
diagnostics
codes sonores, 34
Dell, 44
voyants d'alimentation, 33
Internet
commutateur sans fil, 11
configuration, 15
connexion, 15
détecteur de réseau
Wi-Fi Catcher, 11
Documentation, 71
Guide de la technologie Dell, 72
Guide technique, 72
information sur l’assistance, 72
informations de sécurité, 72
Informations sur l'ergonomie, 72
informations sur la garantie, 72
informations sur les
réglementations, 72
L
E
étiquette de licence
Windows, 72
logiciel
dépannage, 49-50
mises à niveau, 50
problèmes, 49
réinstallation, 53
Logiciel NSS (Notebook
System Software), 71
F
Factory Image Restore, 59
M
G
Guide technique, 72
Guide technologique Dell, 72
mémoire
dépannage, 47
messages d'erreur
codes sonores, 34
voyants d'alimentation, 33
mises à niveau
logicielles et matérielles, 50
74
Index
N
S
Numéro de service, 71
SMART, 43
numéros de téléphone, 69
Spécifications, 23
O
ordinateur
caractéristiques, 23
P
pilotes, 53
identification, 53
réinstallation, 54
retour à une version
précédente, 54
problèmes
restauration à un état antérieur, 57
support, 63
contacter Dell, 69
DellConnect, 64
par région, 64
Pilotes et utilitaires, 71
services en ligne, 64
support technique et service
client, 64
système d'exploitation, 72
support Drivers and Utilities, 54, 71
Dell Diagnostics, 44
système d'exploitation
clé de produit, 72
Dell Factory Image Restore, 59
réinstallation, 72
Restauration du système, 56
support, 60, 72
R
recherche d'informations, 71
réinstallation
logiciel, 53
pilotes et utilitaires, 54
réseaux
branchement, 15
commutateur sans fil, 11
détecteur de réseau
Wi-Fi Catcher, 11
généralités, 15
Restauration du système, 56-57
activation, 58
T
transfert d'informations vers
un nouvel ordinateur, 17
V
vue
arrière, 9
avant, 7
vue arrière, 9
vue frontale, 7
Index
75
W
Windows Vista
assistant Compatibilité des
programmes, 49
Dell Factory Image Restore, 59
réinstallation, 72
Restauration des pilotes de
périphérique, 54
Restauration du système, 56-57
retour à une version précédente du
pilote de périphérique, 54
Windows XP
assistant Transfert de fichiers et
de paramètres, 17
configuration d'une connexion
Internet, 16
réinstallation, 72
restauration des pilotes
de périphériques, 54
Restauration du système, 56-57
retour à une version précédente du
pilote de périphérique, 54
76
Index
">