Symantec Norton 360 v2.0 Manuel utilisateur

Guide de l'utilisateur
Norton 360™ Guide de l'utilisateur
Documentation version 2.0
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commercial" et "documentation de logiciel informatique commercial" selon les
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Imprimé en Irlande.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Table des matières
Chapitre 1
Présentation ......................................................................... 5
A propos de Norton 360 ............................................................. 5
Nouveautés de Norton 360 .......................................................... 5
Chapitre 2
Installation ........................................................................... 9
Avant de commencer ................................................................ 9
Installation et activation de Norton 360 ......................................... 9
Installation de Norton Add-On Pack ............................................ 10
Chapitre 3
Prise en main ....................................................................... 13
Démarrage de Norton 360 .........................................................
Activation de Norton 360 ..........................................................
Exploration de la fenêtre principale .............................................
Etats de Norton 360 ................................................................
Gestion des messages et des alertes .............................................
Pour plus d'informations ..........................................................
Chapitre 4
13
14
14
16
17
18
Réaction aux urgences .......................................................... 21
Si votre produit ne s'installe pas ................................................. 21
Solutions de support EMEA ........................................................................... 23
Index .......................................................................................................... 27
4
Table des matières
Présentation
1
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1
A propos de Norton 360
1
Nouveautés de Norton 360
A propos de Norton 360
Norton 360 offre une protection et des performances leader du marché, dans une
solution tout en un simple à utiliser. Vous pouvez protéger jusqu'à trois
ordinateurs avec un même abonnement, tenir votre famille à l'abri en contrôlant
les sites de confiance, bloquer les sites factices et gérer en toute sécurité les noms
et les mots de passe pour pouvoir sans risque faire vos courses, gérer vos comptes
en banque et naviguer en ligne. Norton 360 vous aide également à maintenir vos
ordinateurs au mieux de leurs performances et à protéger vos données en
simplifiant la création des sauvegardes et la restauration des fichiers.
Nouveautés de Norton 360
Norton 360 est une solution de protection tout en un, qui vous permet de vous
sentir en sécurité quand vous utilisez votre ordinateur.
6
Présentation
Nouveautés de Norton 360
Cette version de Norton 360 comprend les nouvelles fonctions suivantes :
Sécurité de l'ordinateur
1
1
1
1
1
1
Protection de l'identité
1
1
1
1
1
1
Sauvegarde
1
1
1
1
1
1
Efectue des contrôles de sécurité en arrière-plan lorsque
votre ordinateur est inactif.
Bloque automatiquement les menaces susceptibles de
tirer parti de vulnérabilités connues d'Internet Explorer
Permet de spécifier avec le bouton droit de la souris les
fichiers ou dossiers sur lesquels rechercher les virus et
les logiciels espions.
Cette option n'est pas disponible dans la version
w
64 bits de Windows Vista.
Peut éteindre automatiquement l'ordinateur à la fin de
certaines tâches.
Analyse plus rapidement l'ordinateur
permet de réinitialiser le pare-feu sur ses paramètres par
défaut
Fournit un niveau élevé de protection lorsque vous
naviguez sur Internet
Protège contre le phishing dans Firefox et Internet Explorer
Gère vos mots de passe
Affiche une barre d'outils Norton plus petite et plus
dépouillée
Offre de meilleures performances antiphishing
Protège contre les enregistreurs de frappes et les
applications de capture d'écran
Sauvegarde vos données vers des destinations incluant
les iPods, les disques Blu-ray et les DVD HD
Sauvegarde des ordinateurs multiples sur un lecteur
réseau partagé
Vous aide à comprendre l'état des fichiers protégés par
sauvegarde sur votre ordinateur en analysant des
recouvrements d'icônes
Vous permet de spécifier avec le bouton droit de la souris
les fichiers ou dossiers à ajouter aux sauvegardes ou à en
retirer.
Cette option n'est pas disponible dans la version
w
64 bits de Windows Vista.
Vous permet d'utiliser des caractères génériques pour
rechercher des fichiers ou des dossiers à restaurer
Vous aide à localiser facilement des fichiers en utilisant
un aperçu lors de la restauration
Présentation
Nouveautés de Norton 360
Optimisation de
l'ordinateur
1
1
1
1
Surveillance du réseau
1
1
1
1
Améliorations
d'ergonomie
1
1
1
1
1
Nettoie les entrées de registre superflues pour améliorer
les performances
Crée un rapport de diagnostic fournissant le résumé des
informations système nécessaires pour le diagnostic et le
dépannage des problèmes
Supprime les fichiers temporaires laissés par Firefox ou
Internet Explorer.
Analyse le niveau de fragmentation de l'ordinateur et
fournit un rapport
Permet de contrôler à distance les ordinateurs connectés
à votre réseau domestique
Permet d'examiner l'état du réseau auquel vous êtes
connecté
Permet d'accorder ou de refuser la permission aux
périphériques réseau d'accéder à votre ordinateur
Permet d'afficher et de modifier les détails d'un ordinateur
ou d'un périphérique connecté à votre réseau domestique
Permet de résoudre facilement les problèmes avec la
fonction One Click Support
Permet d'effectuer les tâches rapides en faisant passer le
pointeur sur chaque élément de la page principale de
Norton 360
Permet de planifier des activités qui s'effectuent à
l'arrière-plan sur l'ordinateur.
Permet d'accéder facilement aux paramètres avancés
Permet de fournir des commentaires à Symantec en
utilisant le lien correspondant, accessible dans tout le
produit.
7
8
Présentation
Nouveautés de Norton 360
Installation
2
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1
Avant de commencer
1
Installation et activation de Norton 360
1
Installation de Norton Add-On Pack
Avant de commencer
Avant de commencer, fermez tous les programmes actifs sur votre ordinateur
et vérifiez que vous êtes connecté à Internet.
w
Au cours de l'installation, il est possible que des messages Microsoft s'affichent.
Suivez les instructions à l'écran de Microsoft avant de poursuivre l'installation
de Norton 360.
Installation et activation de Norton 360
Vous pouvez installer Norton 360 à partir d'un CD-ROM ou d'un fichier téléchargé.
Pour installer et activer Norton 360
1 Effectuez l'une des opérations suivantes :
1
Si vous installez à partir d'un CD-ROM, insérez ce dernier dans le lecteur
de CD-ROM.
1
Si vous avez téléchargé votre copie de Norton 360, cliquez deux fois sur
le fichier téléchargé.
2 Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Installer Norton 360.
3 Lisez le contrat de licence, saisissez votre clé de produit si un message vous
demande de le faire, puis cliquez sur J'accepte.
Si vous n'acceptez pas les termes du contrat de licence, l'installation ne peut
se poursuivre.
4 Vérifiez le contenu de la fenêtre "Si d'autres produits de sécurité sont installés"
et cliquez sur Suivant.
10
Installation
Installation de Norton Add-On Pack
5 Dans l'écran Norton 360, vérifiez les options, puis cliquez sur Suivant.
6 Dans l'écran Installation, patientez jusqu'à ce que la barre de progression
s'arrête. Cela peut prendre quelques minutes.
7 Si l'écran Norton Account apparaît, effectuez l'une des opérations suivantes :
1
Si vous avez déjà un compte, complétez la section Connexion à un compte
Norton Account existant.
1
Si vous voulez créer un nouveau Norton Account, complétez la section
Créer un Norton Account.
w
Vous devez disposer d'un compte Norton Account pour accéder à la sauvegarde
en ligne.
8 Cliquez sur Suivant.
9 Dans l'écran de Norton 360, vérifiez les détails de votre abonnement, puis
cliquez sur Terminer.
Si l'écran d'accueil n'apparaît pas
Il arrive parfois que le lecteur de CD-ROM d'un ordinateur n'exécute pas
automatiquement un CD-ROM.
Pour démarrer l'installation depuis le CD-ROM
1 Sur le Bureau, cliquez deux fois sur Poste de travail..
2 Dans la boîte de dialogue Poste de travail, cliquez deux fois sur l'icône
représentant le lecteur de CD-ROM.
3 Dans la liste de fichiers, cliquez deux fois sur CDStart.exe.
Si vous ne pouvez pas activer votre produit
Si vous ne parvenez pas à vous connecter aux serveurs Symantec pour activer
le produit, vérifiez d'abord si un logiciel de contrôle parental est installé sur votre
ordinateur ou activé par votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) et bloque la
connexion.
Un problème de connexion peut se produire si un logiciel de contrôle parental
est utilisé. Si vous pensez que ce logiciel de contrôle parental bloque la connexion,
configurez-le pour qu'il ne bloque pas la procédure d'activation. Pour modifier
la configuration, vous devez vous connecter au logiciel de contrôle parental en
tant qu'administrateur ou vous connecter à Internet via le FAI en tant
qu'administrateur.
Installation de Norton Add-On Pack
Norton Add-on Pack fonctionne avec Norton 360 pour fournir des fonctions de
sécurité supplémentaires. Ces fonctions vous protègent contre le spam, empêchent
que vos précieuses informations confidentielles ne soient volées et protège vos
enfants contre les sites Web inappropriés.
Installation
Installation de Norton Add-On Pack
Pour installer Norton Add-On Pack
1 Visitez le site Web de Norton Add-on Pack à l'adresse suivante :
www.norton.com/AOP_2-1
2 Dans la fenêtre de Norton Add-on Pack, cliquez sur Télécharger.
3 Suivez les instructions à l'écran.
11
12
Installation
Installation de Norton Add-On Pack
Prise en main
3
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1
Démarrage de Norton 360
1
Activation de Norton 360
1
Exploration de la fenêtre principale
1
Etats de Norton 360
1
Gestion des messages et des alertes
1
Pour plus d'informations
Démarrage de Norton 360
Norton 360 protège l'ordinateur sur lequel il est installé. Vous n'avez pas besoin
de démarrer l'application pour activer la protection. Si Norton 360 détecte un
problème nécessitant votre attention, Norton 360 peut le réparer
automatiquement. Vous pouvez également configurer Norton 360 pour qu'il vous
signale les situations nécessitant votre attention et décider des mesures à prendre.
Vous pouvez à tout moment lancer Norton 360 pour modifier des paramètres,
vérifier la protection ou effectuer des opérations de maintenance préventive.
Toutes les fonctions du programme sont accessibles à partir de la fenêtre
principale.
Pour démarrer Norton 360
4
Effectuez l'une des opérations suivantes :
1
Dans la zone de notification système de Windows, cliquez deux fois sur
l'icône de Norton 360.
1
Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Tous les
programmes > Norton 360 > Norton 360.
1
Cliquez deux fois sur l'icône de Norton 360 sur le bureau.
14
Prise en main
Activation de Norton 360
Activation de Norton 360
Pour pouvoir utiliser toutes les fonctions de Norton 360, vous devez commencer
par activer votre produit.
Si vous n'avez pas activé le produit lors de l'installation, vous recevrez
régulièrement une alerte d'activation requise jusqu'à ce que vous procédiez à
l'activation.
L'activation du produit permet de limiter le piratage informatique et garantit
que vous avez reçu un logiciel Symantec authentique.
w
Vous devez activer le produit dans les délais spécifiés par l'alerte. Dans le cas
contraire, le produit cessera de fonctionner.
Vous pouvez activer votre produit directement depuis l'alerte d'activation requise.
Vous pouvez également activer votre produit à partir de la fenêtre principale :
L'activation ne prend que quelques minutes.
w
Pour activer Norton 360 en oligne, vérifiez que votre ordinateur est connecté à
Internet.
Pour activer votre produit depuis l'alerte d'activation
1
2
3
4
Dans l'alerte, cliquez sur Activer.
Cliquez sur OK.
Dans la fenêtre Activation, cliquez sur Suivant.
Dans la fenêtre Activation effectuée, cliquez sur Terminer.
Pour activer votre produit à partir de la fenêtre principale
1 Cliquez sur Mon compte.
2 Cliquez sur Activer Norton 360 ou Renouveler l'abonnement.
Exploration de la fenêtre principale
Lorsque vous démarrez Norton 360, la fenêtre principale s'ouvre. La fenêtre
principale permet d'accéder à toutes les fonctions et options de Norton 360, ainsi
qu'à l'aide et au support. Vous pouvez également consulter l'état global de vos
catégories de protection, y compris la protection de l'ordinateur et Web, les
sauvegardes de fichiers et les fichiers issus de la navigation sur Internet.
Prise en main
Exploration de la fenêtre principale
La fenêtre principale contient trois zones donnant accès aux tâches et aux
services. Ces zones sont les suivantes :
Liens
Les liens suivants sont affichés en haut de la fenêtre principale :
1
Tâches
1
Ouvre la page Tâches, qui permet d'effectuer des analyses
manuelles, des sauvegardes et des mises à jour de produit,
d'afficher les statistiques, d'exécuter un rapport de diagnostic
ou d'acheter de l'espace de stockage supplémentaire.
Paramètres
1
Ouvre la page des paramètres, qui permet de gérer les
sauvegardes, Identity Safe, la protection Eavesdropping et
Norton Add-on Pack. Vous pouvez également personnaliser
les paramètres de la protection antivirus, de la protection
contre les logiciels espions et du pare-feu. En outre, vous avez
la possibilité de planifier les tâches et de configurer le
gestionnaire Mon réseau sur cette page.
Mon compte
1
Ouvre la page Votre profil, qui vous donne la possibilité de
gérer votre compte Norton Account, de renouveler votre
abonnement et d'activer votre produit. Vous pouvez également
utiliser cette page pour recommander ce produit à un ami et
vérifier ou modifier le surnom associé à votre compte Norton
Account.
Commentaires sur le produit
1
Ouvre la page d'envoi des commentaires, qui permet de
soumettre un avis sur Norton 360.
Aide et support
Ouvre l'aide en ligne de Norton 360. Vous pouvez également
ouvrir la page Web de l'assistance pour vous aider à résoudre
les problèmes rencontrés avec le produit.
15
16
Prise en main
Etats de Norton 360
Barre d'état
La barre d'état est située au milieu de la fenêtre principale. Elle
indique l'état général des catégories de protection. Cet état peut
être Protégé, si l'ordinateur est sécurisé, ou A risque si un domaine
nécessite votre attention. Cette zone fournit également un bouton
Réparer. Si une zone nécessite votre attention, elle est également
signalée dans une ou plusieurs catégories de protection.
Catégories de
protection
Les catégories de protection occupent la plus grande zone de la
fenêtre principale. Ce sont les suivantes :
1
Sécurité de l'ordinateur
1
Elle indique l'état général de la protection et permet d'accéder
à la page Sécurité de l'ordinateur où vous pouvez vérifier l'état
de la protection associé à vos préférences Internet. Vous
pouvez également y consulter les détails, effectuer des
analyses, vérifier les mises à jour, gérer le pare-feu et exécuter
l'inspection de la sécurité.
Protection de l'identité
1
Elle indique l'état général de la sécurité du site Web quand
Norton 360 est configuré pour détecter les sites Web
frauduleux et les sites authentiques. Vous pouvez également
sécuriser vos informations personnelles, protéger votre identité
en ligne, consulter les détails et gérer Identity safe.
Sauvegarde
1
Elle indique l'état général de la sauvegarde et permet d'accéder
à la page Sauvegarde où vous pouvez vérifier l'état de votre
configuration de sauvegarde. Vous pouvez également consulter
les détails, sauvegarder ou restaurer manuellement vos fichiers
et acheter de l'espace de stockage supplémentaire.
Optimisation de l'ordinateur
Elle indique l'état général de la sauvegarde et permet d'accéder
à la page Optimisation de l'ordinateur où vous pouvez vérifier
l'état du nettoyage des fichiers Internet et de l'optimisation
du disque. Vous pouvez également consulter les détails,
exécuter le nettoyage des fichiers ou du registre, exécuter un
rapport de diagnostic et optimiser le disque dur.
Etats de Norton 360
Lorsque vous démarrez Norton 360, sa fenêtre principale permet de consulter
son état d'un simple coup d'oeil. La couleur de la barre d'état récapitulative près
du haut de la fenêtre indique l'état actuel de votre ordinateur.
Si un problème nécessite votre attention, il est décrit dans la barre d'état
récapitulative. Si plusieurs problèmes nécessitent votre attention, la barre d'état
récapitulative affiche le nombre de problèmes. Lorsque Norton 360 détecte des
problèmes, il fournit également un bouton vous permettant de résoudre ces
problèmes.
Prise en main
Gestion des messages et des alertes
Se reporter à "A
propos des couleurs
d'état et de
l'informatique
sécurisée"
à la page 17.
En dessous de la barre d'état récapitulative, Norton 360 affiche des zones d'état
individuelles pour chacune des fonctions de protection. Les zones d'état affichent
le nombre de problèmes à résoudre pour chaque fonction. Les zones d'état des
fonctions de protection contiennent également des liens permettant d'afficher
des informations supplémentaires sur les problèmes détectés.
A propos des couleurs d'état et de l'informatique sécurisée
Norton 360 utilise les couleurs suivantes pour indiquer l'état de ses fonctions de
protection :
Rouge
Indique un ou plusieurs problèmes qui rendent votre ordinateur
vulnérable.
Jaune
Indique un ou plusieurs problèmes qui nécessitent votre attention.
Vert
Indique que la fonction protège votre ordinateur.
Gestion des messages et des alertes
Norton 360 affiche des messages de différentes manières et à différents endroits.
Des messages peuvent s'afficher dans les endroits suivants :
Zone de notification de votre bureau
Windows
Plusieurs types de messages Norton 360
apparaissent dans le coin inférieur droit de
votre bureau Windows. Par exemple, si votre
ordinateur a été éteint ou si vous ne vous
êtes pas connecté à Internet depuis un
moment, un message s'affichera pour vous
informer que votre protection n'est
peut-être pas à jour.
Une autre alerte apparaît si un paramètre
de sécurité a été désactivé. Ce message vous
avertit que votre ordinateur est peut-être
vulnérable et vous aide à réactiver le
paramètre.
Dans la plupart des cas, vous pouvez cliquer
sur l'alerte pour ouvrir Norton 360 et
résoudre les problèmes.
17
18
Prise en main
Pour plus d'informations
Etat global dans la fenêtre principale de
Norton 360
Des alertes et d'autres messages
apparaissent au milieu de la zone supérieure
de la fenêtre principale. Leur couleur
indique le degré d'urgence du message. Si
le message est de couleur verte, tout va
bien. Si le message est de couleur rouge,
vous devez suivre ses instructions pour
maintenir votre protection.
Catégories de Norton 360 et détails
Chaque catégorie change de couleur si son
état change. Un cercle vert avec une coche
indique que tous les éléments de la
catégorie présentent un état correct. Un
cercle jaune ou rouge indique des problèmes
nécessitant votre attention.
Lorsque vous cliquez sur une catégorie, sa
page de détails s'affiche, répertoriant tous
les éléments nécessitant votre attention.
Dans la plupart des cas, la description du
problème inclut un lien qui vous aidera à
résoudre le problème. Si l'alerte concerne
un élément que vous ne souhaitez pas
modifier, une option dans le message
d'alerte vous permet de spécifier à Norton
360 qu'il ne doit plus vous signaler ce
problème.
Pour plus d'informations
La documentation du produit offre une assistance pour l'utilisation de Norton
360. Vous trouverez les informations requises sur votre ordinateur et sur le site
Web de Symantec.
Accès à l'aide
Vous pouvez accéder à l'aide où que vous vous trouviez dans votre produit
Symantec. Des liens vers des informations complémentaires fournissent des
détails spécifiques à la tâche que vous effectuez. L'aide en ligne permet d'accéder
à un guide décrivant la plupart des fonctions et des tâches du produit que vous
pouvez exécuter.
Pour accéder à l'aide :
1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Aide et support.
2 Cliquez sur Aide.
Prise en main
Pour plus d'informations
3 Dans le volet de gauche de la fenêtre d'aide, sélectionnez un onglet. Les options
disponibles sont les suivantes :
Sommaire
Affiche l'aide classée par rubriques.
Index
Fournit la liste des mots clés de toutes les rubriques d'aide, classés
par ordre alphabétique.
Rechercher
Ouvre un champ de recherche dans lequel vous pouvez saisir un
mot ou une expression.
Vous pouvez imprimer chaque rubrique de l'aide.
Pour imprimer une rubrique sélectionnée :
1 Dans la fenêtre Aide, cliquez sur l'onglet Sommaire.
2 Dans la liste, sélectionnez la rubrique à imprimer et cliquez sur Imprimer.
3 Choisissez si vous voulez imprimer la rubrique sélectionnée seule ou
accompagnée de toutes ses sous-rubriques.
4 Cliquez sur OK.
Accès à l'aide des fenêtres et des écrans
L'aide affichée concerne la boîte de dialogue ou l'écran en cours d'utilisation.
Pour accéder à l'aide des fenêtres et des écrans
4
Pour accéder à l'aide à partir d'une fenêtre ou d'une tâche en cours, cliquez
simplement sur le bouton Aide.
Accès à la version PDF du guide de l'utilisateur
Le Guide de l'utilisateur de Norton 360 est à votre disposition sur le CD-ROM au
format PDF. Pour lire ce fichier, votre ordinateur doit être équipé du logiciel
Adobe® Reader®.
w
Si vous avez téléchargé ce produit, le PDF et Adobe Reader n'étaient pas inclus.
Vous devez télécharger le PDF depuis le site de Symantec et Adobe Reader depuis
le site Web d'Adobe.
Pour installer Adobe Reader à partir du CD-ROM
1
2
3
4
5
6
Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM.
Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur Parcourir le CD.
Dans la fenêtre du CD-ROM, cliquez deux fois sur le dossier Manual.
Le cas échéant, cliquez deux fois sur le dossier Adobe.
Cliquez deux fois sur le fichier programme.
Suivez les instructions pour sélectionner un dossier pour Adobe Reader et
effectuer l'installation.
Une fois Adobe Reader installé, vous pouvez lire le fichier PDF depuis le CD-ROM.
19
20
Prise en main
Pour plus d'informations
Pour lire la version PDF du guide de l'utilisateur depuis le CD-ROM
1 Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM.
2 Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur Parcourir le CD.
3 Dans la fenêtre du CD-ROM, cliquez deux fois sur le dossier Manual.
4 Cliquez deux fois sur le fichier PDF.
Vous pouvez également copier le guide de l'utilisateur sur votre ordinateur et le
lire depuis cet emplacement.
Pour lire le guide de l'utilisateur que vous avez copié sur votre ordinateur
1 Accédez à l'emplacement dans lequel vous avez copié le fichier PDF.
2 Cliquez deux fois sur le fichier PDF.
Accès au site Web de Symantec
Vous pouvez utiliser un navigateur pour accéder au site Web de Symantec. Vous
pouvez également accéder au site Web du support de Symantec depuis n'importe
quel écran ou fenêtre de Norton 360.
Pour accéder au site Web de Symantec depuis le navigateur
1 Ouvrez votre navigateur Web.
2 Rendez-vous à la page suivante :
www.symantec.fr
Pour accéder au site Web de Symantec à partir de votre produit
4
Vous pouvez accéder au site Web du support de Symantec en cliquant sur
Support dans n'importe quel écran ou fenêtre du produit.
Réaction aux urgences
4
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1
Si votre produit ne s'installe pas
Si votre produit ne s'installe pas
L’analyse pré-installation vérifie l'ordinateur pour rechercher les risques
susceptibles d’interférer avec l’installation. Si vous n'effectuez pas cette analyse,
l'installation risque d'échouer. Si cela se produit, recommencez l'installation et
effectuez l'analyse pré-installation comme indiqué.
Après avoir effectué cette analyse pré-installation, supprimez les fichiers résiduels
de la première tentative d’installation.
Après avoir supprimé les fichiers temporaires, recommencez l’installation et
effectuez l’analyse pré-installation de Symantec pour vous assurer que le
problème est résolu.
Si vous disposez d'une connxion Internet, vous pouvez utiliser Norton Removal
Tool pour supprimer tout fichier d'installation résiduel.
Norton Removal Tool est disponible à l'URL suivante :
http://www.symantec.com/symnrt
Pour éliminer les fichiers d'installation résiduels sous Windows XP
1 Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Exécuter.
2 Dans la boîte de dialogue Exécuter, tapez %TEMP%
3 Cliquez sur OK.
4 Le dossier temp étant ouvert, cliquez sur Sélectionner tout dans le menu
Edition.
5 Appuyez sur la touche Suppr.
w
Si vous n'êtes pas sûr des fichiers à supprimer, déplacez-les dans un autre
dossier.
6 Fermez la fenêtre du dossier temp.
22
Réaction aux urgences
Si votre produit ne s'installe pas
Pour éliminer les fichiers d'installation résiduels sous Windows Vista
1 Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer.
2 Dans la zone de texte Lancer la recherche, saisissez %TEMP% et appuyez sur
Entrée.
3 Le dossier temp étant ouvert, cliquez sur Sélectionner tout dans le menu
Edition.
4 Appuyez sur la touche Suppr.
w
Si vous n'êtes pas sûr des fichiers à supprimer, déplacez-les dans un autre
dossier.
5 Fermez la fenêtre du dossier temp.
Solutions de support
EMEA
A propos du support
Avec les produits Norton 360, Norton Internet Security ou Norton AntiVirus,
vous pouvez accéder directement au support à partir du produit, une fois ce
dernier installé. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section "Support
technique intégré".
Pour l'ensemble des autres produits, deux options de support existent pour vous
aider à trouver des réponses à vos questions ou aux problèmes que vous
rencontrez. Vous trouverez les détails concernant chacune de ces options dans
la section correspondante.
1
Aide "libre service"
1
Contacter le support
Remarque à propos des autres versions des logiciels Symantec :
Logiciel préinstallé (OEM) : si vous disposez d'un abonnement valide à un produit
Norton qui était préinstallé sur votre ordinateur, adressez-vous au fabricant de
l'ordinateur qui peut être en mesure de vous aider et de répondre à vos questions.
Dans la plupart des cas, le fabricant de votre ordinateur peut vous aider à
réinstaller le produit Norton. Pour toute question relative à votre abonnement
ou à l'activation du produit, contactez le support technique Symantec.
Logiciel téléchargé depuis le site d'un fournisseur d'accès à Internet : si vous avez
téléchargé votre produit Norton à partir du site de votre fournisseur d'accès à
Internet, adressez-vous à lui pour toute question relative à l'activation du produit,
à l'abonnement et au règlement. En effet, dans ce cas, il n'est pas certain que le
support technique Symantec puisse vous aider si vous avez des questions
concernant votre abonnement, le règlement ou l'activation du produit.
Club Symantec et autres options de support
1
Rejoignez le Club Symantec et inscrivez-vous à notre bulletin d'informations
mensuel pour recevoir les derniers articles et conseils abordant la sécurité
et les promotions sur les produits Symantec ! Pour plus d'informations, visitez
le site suivant :
http://www.symantec.com/region/fr/clubsymantec/index.html
24
Solutions de support EMEA
A propos du support
1
1
Si vous souhaitez des instructions détaillées, consultez le guide de l'utilisateur
au format PDF, situé dans le dossier Manual du CD-ROM de Norton 360. Pour
pouvoir lire le PDF, Adobe® Reader® doit être installé sur l'ordinateur.
Sur le site Web de Symantec, vous pouvez effectuer des recherches dans notre
base de connaissances de support technique pour trouver de l'aide concernant
l'installation, l'activation ou le dépannage des produits Symantec. Ce site Web
propose également différentes options de service clientèle. Rendez-vous à la
page suivante :
http://www.symantec.fr/frsupport/
Support technique intégré
Cette fonction est disponible pour Norton 360, Norton Internet Security et Norton
AntiVirus. Si votre produit n'est pas installé, vous pouvez utiliser l'option d'aide
en "libre service" ou contacter le support.
Le support technique intégré vous permet d'accéder aux services de support
directement depuis votre produit et offre des outils capables de diagnostiquer
et de résoudre les problèmes les plus courants. Vous pouvez également rechercher
des solutions, accéder au support facilement par téléphone ou obtenir un support
technique gratuit par courrier électronique et messagerie instantanée. Pour
accéder au support technique intégré, cliquez sur "Support" dans l'interface du
produit.
Aide "libre service"
Le site Web de Symantec apporte des réponses aux questions les plus fréquentes
des clients. Depuis notre site Web, vous pouvez :
1
1
Obtenir de l'aide concernant votre abonnement, le téléchargement, l'activation
ou d'autres problèmes non techniques.
Faire des recherches dans notre base de données afin de trouver des réponses
à vos problèmes techniques tels que l'installation, la configuration et le
dépannage de votre produit Symantec.
Trouver des informations sur les derniers virus et outils de suppression de
menaces.
Vous pouvez accéder au site de support en ligne de Symantec à l'adresse suivante :
www.symantec.com/globalsupport
Contacter le support
En complément de l'aide en "libre service", vous pouvez également bénéficier
d'un support par messagerie instantanée, courrier électronique ou téléphone.
Below is an overview of the 3 different support offerings.
Messagerie instantanée ou "chat" : communiquez en temps réel avec un
représentant du support technique. Avec cette option, il est possible, pour des
problèmes techniques assez complexes et si vous en faites la demande, d'autoriser
un représentant du support à se connecter à distance à votre ordinateur pour
résoudre le problème à votre place. Le support via messagerie instantanée est
Solutions de support EMEA
A propos du support
gratuit, sauf dans le cas de notre service spécialisé dans les solutions contre les
virus et logiciels espions.
Courrier électronique : soumettez votre question sur notre site Web et recevez
une réponse par courrier électronique. Le support par courrier électronique est
plus lent que par messagerie instantanée ou téléphone. Le support par courrier
électronique est gratuit.
Téléphone : parlez à un représentant du support en direct. Rien n'est facturé
lorsque les questions portent sur l'installation ou des problèmes techniques
courants rencontrés sur la version actuelle d'un produit Norton. En revanche,
pour régler d'autres problèmes ou si vous utilisez une version plus ancienne, le
support par téléphone est payant. Le support est gratuit pour des problèmes non
techniques.
Veuillez noter que l'offre de support peut varier en fonction de la langue ou du
produit.
Pour contacter un représentant du support, visitez le site Symantec de support
en ligne à l'adresse
1
1
suivante : www.symantec.com/globalsupport
Les options de support en ligne disponibles s'affichent en premier, puis les
options de contact vous permettant de choisir le type de support que vous
préférez.
Politique de support
Lorsque Symantec annonce qu'un produit ne sera plus commercialisé, le support
téléphonique est interrompu six mois après l'annonce de fin de commercialisation.
Néanmoins, il est possible que des informations techniques sur ces produits
soient toujours disponibles sur le site de support en ligne à l'adresse suivante :
www.symantec.com/globalsupport
Symantec se réserve le droit de modifier ses politiques de support à tout moment
et sans préavis. Vous pouvez consulter la dernière version de la politique de
support à l'adresse suivante : www.symantec.com/supportpolicy.
25
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Solutions de support EMEA
A propos du support
Index
installation 21
A
à propos de Norton 360 5
accès
L'équipe de support de Symantec 20
Symantec, site Web 20
activation 14
par téléphone 10
activation par téléphone 10
activation, problème 10
Adobe Reader
installation 19
utilisation pour lire les PDF 19
aide
accès 18
impression 18
alertes 17
Analyse pré-installation
problèmes d'exécution 21
antivirus, protection
Analyse pré-installation 21
E
état 16
F
fenêtre principale
couleurs d'état 17
détails 14
liens 14
messages d'état 17
protection 14
résumé de l'état 14
G
guide de l'utilisateur (PDF)
ouverture 19
sur le CD-ROM 19
I
B
Barre d'état 14
C
Catégories de protection 14
CD-ROM
démarrage de l'installation 10
écran d'accueil 10
couleurs dans Norton 360 17
D
dépannage
activation 10
installation
à partir d'un CD-ROM 9
à partir d'un fichier téléchargé 9
problème 10
problèmes 21
M
messages 17
messages d'erreur 17
messages déroulants 17
28
Index
N
Norton
Add-on Pack 10
Norton 360
à propos 5
couleurs 17
état 16
fenêtre principale 17
icône du Bureau 13
nouveautés 5
P
Paramètres 14
T
Tâches 14
foo
PN: 13599565
">