Symantec Norton AntiVirus 2003 Manuel utilisateur

Guide d'utilisation
Norton AntiVirus™ - Guide d'utilisation
Documentation version 9.0
PN: 10023593
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Inc.
Tous les autres noms de produit cités peuvent être des marques commerciales ou
déposées de leurs détenteurs respectifs et sont reconnus comme tels.
Imprimé en Irlande.
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Si vous installez Norton AntiVirus pour la première fois
Démarrez ici
Si vous installez Norton AntiVirus
pour la première fois
Démarrez ici
Déterminer le système de fichiers utilisé par
l’ordinateur.
Sur le bureau, cliquez deux fois sur Poste de
travail, effectuez un clic droit sur le lecteur C,
puis cliquez sur Propriétés.
Quel système de fichiers utilisez-vous ?
1
1
w
FAT (Windows 98/Me/2000/XP)
Reportez-vous à la section " Si vous utilisez un
système de fichiers FAT ", page 4.
NTFS (Windows 2000/XP uniquement)
Reportez-vous à la section " Si vous utilisez un
système de fichiers NFTS ", page 5.
Consultez www.service.symantec.com/installtutorial pour
obtenir des instructions détaillées et un didacticiel Web qui
vous guidera tout au long du processus
3
4
Si vous installez Norton AntiVirus pour la première fois
Si vous utilisez un système de fichiers FAT
Si vous utilisez un système de fichiers FAT
Rechercher les virus affectant l’installation.
Insérez le CD-ROM de Norton AntiVirus dans le
lecteur et relancez l’ordinateur.
Si vous ne disposez pas d’un CD-ROM Norton
AntiVirus, ou si vous ne parvenez pas à lancer
l'ordinateur à partir d'un CD-ROM, créez des
disquettes d’urgence sur un autre ordinateur
non infecté.
Reportez-vous à la section " Création de
disquettes d'urgence ", page 22.
Exécutez une analyse complète du système.
Un virus a-t-il été détecté ?
1 Oui
Exécutez une nouvelle analyse en utilisant la
touche Suppr.
1
w
Non
Reportez-vous à la section " Terminer
l’installation ", page 6.
Consultez www.service.symantec.com/installtutorial pour
obtenir des instructions détaillées et un didacticiel Web qui
vous guidera tout au long du processus
Si vous installez Norton AntiVirus pour la première fois
Si vous utilisez un système de fichiers NFTS
Si vous utilisez un système de fichiers NFTS
Rechercher les virus affectant l’installation.
Pouvez-vous établir une connexion avec Internet
?
1 Oui
Allez à l’adresse http://security.symantec.com et
suivez les instructions à l’écran pour rechercher
les menaces.
1
Non
Pour Windows XP : Allez à l’adresse
service.symantec.com
Pour Windows 2000 : Allez à l’adresse
service.symantec.com
Reportez-vous à la section " Terminer
l’installation ", page 6.
Un virus a-t-il été détecté ?
1 Oui
Notez le nom du virus et allez à l'adresse http:/
/securityresponse.symantec.com pour obtenir
des instructions de suppression spécifiques.
1
Non
Si ce n’est déjà fait, installez Norton AntiVirus.
Reportez-vous à la section " Terminer
l’installation ", page 6.
w
Consultez www.service.symantec.com/installtutorial pour
obtenir des instructions détaillées et un didacticiel Web qui
vous guidera tout au long du processus
5
6
Si vous installez Norton AntiVirus pour la première fois
Terminer l’installation
Terminer l’installation
Après avoir recherché les virus, vous pouvez
installer Norton AntiVirus en toute sécurité.
Désinstallez tous les autres programmes antivirus
sur l’ordinateur.
Sur le bureau, utilisez le Panneau de
configuration Ajout/Suppression de
programmes pour sélectionner le programme à
désinstaller.
Fermez tous les programmes en cours
d’exécution, y compris les éléments de la barre
d’état du système Windows.
Installez Norton AntiVirus depuis le CD-ROM
Norton AntiVirus.
Reportez-vous à la section " Installer Norton
AntiVirus ", page 23.
Avez-vous vu s’afficher le message « Norton
AntiVirus a été installé avec succès » ?
1 Oui
Reportez-vous à la section " Après
l'installation ", page 27.
1
Non
Notez le message d’erreur à l’écran et rendezvous sur le site http://service.symantec.com
pour obtenir de l’aide.
Table des matières
Si vous installez Norton AntiVirus pour la première fois
Démarrez ici ........................................................................................ 3
Si vous utilisez un système de fichiers FAT ................................... 4
Si vous utilisez un système de fichiers NFTS ................................. 5
Terminer l’installation ....................................................................... 6
Chapitre 1
A propos de Norton AntiVirus
Nouveautés de Norton AntiVirus ...................................................11
Mode de fonctionnement des virus ................................................12
Comment fonctionne Norton AntiVirus ........................................14
Comment garantir une protection permanente ...........................16
Chapitre 2
Installation de Norton AntiVirus
Configuration requise ......................................................................19
Avant l'installation ...........................................................................21
Installer Norton AntiVirus ..............................................................23
Après l'installation ...........................................................................27
Si vous devez désinstaller Norton AntiVirus ...............................30
Chapitre 3
Bases de Norton AntiVirus
Accès aux outils de Norton AntiVirus ...........................................33
Désactivation temporaire d'Auto-Protect ......................................35
Maintenir la protection de Norton AntiVirus ...............................36
Personnalisation Norton AntiVirus ...............................................40
Modifier les options de Norton AntiVirus .....................................44
Protection par mot de passe des options
de Norton AntiVirus ..................................................................46
Contrôle des activités de Norton AntiVirus ..................................46
Pour plus d'informations .................................................................47
8
Table des matières
Chapitre 4
Protection antivirus des disques, des fichiers et
des données
Assurez-vous que les paramètres de protection
sont activés .................................................................................53
Analyse manuelle de disques, de dossiers
et de fichiers ...............................................................................55
Création et utilisation d’analyses personnalisées ........................57
Planification d'analyses antivirus ..................................................59
Chapitre 5
Mises à jour avec LiveUpdate
A propos des mises à jour de programme .....................................63
A propos des mises à jour de la protection antivirus ..................64
Informations sur l'abonnement .......................................................64
Quand mettre à jour ? .......................................................................65
Si vous exécutez LiveUpdate sur un réseau interne ....................66
Si vous ne pouvez pas utiliser LiveUpdate ....................................66
Obtenir des mises à jour à l'aide de LiveUpdate ..........................66
Paramétrez LiveUpdate pour opérer en mode
interactif ou en mode express ..................................................67
Exécution automatique de LiveUpdate ..........................................68
Chapitre 6
Comment procéder en cas d'infection
Si un virus est détecté lors d'une analyse .....................................72
Si le virus a été détecté par Auto-Protect ......................................73
Si le virus a été détecté par le blocage de script ...........................76
Si une menace a été détectée par le blocage
de vers .........................................................................................76
Si des fichiers sont en quarantaine ................................................77
Si Norton AntiVirus ne peut pas réparer un fichier ....................79
Si l’ordinateur ne démarre pas correctement ...............................79
Recherche de virus sur le site Web de Symantec ........................82
Rechercher des virus dans Norton AntiVirus ...............................82
Table des matières
Chapitre 7
Résolution des incidents
Exploration du site Web de service et support
technique de Symantec ............................................................85
Résolution des problèmes de Norton AntiVirus ..........................87
Index
Solutions de service et de support EMEA
9
A propos de
Norton AntiVirus
1
Norton AntiVirus fournit à l'ordinateur un logiciel complet pour la
prévention, la détection et l’élimination des infections virales. Il recherche
et répare les fichiers infectés afin de garantir la sécurité des données. La
mise à jour du service Définition de virus sur Internet est facile et
prépare Norton AntiVirus à lutter contre les menaces les plus récentes. Le
blocage de vers et le blocage de scripts augmentent la protection par la
détection de nouvelles menaces avant même que les définitions de virus
correspondantes soient créées.
Nouveautés de Norton AntiVirus
Norton AntiVirus 2003 multiplie les options de réparation et de
suppression et introduit une protection virale pour les pièces jointes de
messagerie instantanée, le blocage de vers, la protection par mot de
passe des options de Norton AntiVirus et la visionneuse de journal
assurant une meilleure visibilité des activités de protection. Les
nouvelles fonctions sont les suivantes :
1
1
Expansion des fonctions de réparation et de suppression
A présent, Norton AntiVirus répare automatiquement tous les
fichiers réparables sans intervention de votre part. En outre, lorsque
Norton AntiVirus détecte un ver ou un cheval de Troie, il supprime
automatiquement les fichiers infectés.
Options et support technique de messagerie instantanée :
Norton AntiVirus analyse à présent les fichiers reçus par les
programmes de messagerie instantanée de America Online, Yahoo!
et MSN. Vous pouvez choisir d’analyser les fichiers reçus par un des
programmes ou par les trois. Norton AntiVirus répare ou met
automatiquement en quarantaine les fichiers infectés.
12
A propos de Norton AntiVirus
Mode de fonctionnement des virus
1
1
1
Blocage des vers
Norton AntiVirus analyse les pièces jointes des e-mails sortants et
vous avertit avant l’envoi de fichiers infectés. Norton AntiVirus
bloque le ver et recommande l’action appropriée, afin que vous
puissiez le supprimer avant de l’envoyer dans un e-mail.
Protection par mot de passe
Norton AntiVirus vous permet de définir, de modifier et de
réinitialiser un mot de passe contrôlant vos paramètres d’options, de
manière à empêcher des utilisateurs non autorisés de falsifier votre
protection antivirale.
Visionneuse du journal
Norton AntiVirus organise les informations recueillies à propos des
activités d'alerte virale, des activités d’application et des erreurs.
Vous pouvez déterminer le nombre d’activités que vous voulez
enregistrer.
Mode de fonctionnement des virus
Un virus logiciel est un programme parasite créé intentionnellement
dans le but de modifier le mode de fonctionnement de l'ordinateur, sans
votre accord et à votre insu. Un virus joint des copies de lui-même aux
autres fichiers. Lorsqu'il est activé, il peut endommager des fichiers,
rendre le système instable ou afficher des messages.
Les virus informatiques infectent les documents et les fichiers système
créés par des programmes dotés de macros. Certains virus sont
spécialement programmés pour altérer des programmes, supprimer des
fichiers ou effacer le contenu du disque.
Propagation rapide des virus de macro
Les macros sont des programmes simples utilisés, par exemple, pour
automatiser des tâches répétitives dans un document ou pour effectuer
des calculs dans une feuille de calcul. Les macros sont enregistrées dans
des fichiers créés par des programmes comme Microsoft Word et
Microsoft Excel.
Les virus de macro sont des macros malveillantes conçues pour se
reproduire d'un fichier à l'autre. Ils peuvent souvent modifier ou détruire
des données. Les virus de macro peuvent être transmis d’une plate-forme
à l’autre et se propager lorsque vous ouvrez un fichier infecté,
A propos de Norton AntiVirus
Mode de fonctionnement des virus
Chevaux de Troie : les rois de la dissimulation
Les chevaux de Troie sont des programmes ayant en apparence une
fonction utile, ou destinés aux loisirs, ce qui vous incite à les exécuter.
Cependant, le programme dissimule son objectif réel, qui peut être
l'endommagement de fichiers ou l'introduction d'un virus sur
l'ordinateur.
Le cheval de Troie n'est pas un virus car il ne se reproduit pas et ne se
propage pas. De ce fait, les fichiers contenant des chevaux de Troie ne
peuvent pas être réparés. Afin de garantir la sécurité de l'ordinateur,
Norton AntiVirus détecte les chevaux de Troie pour permettre leur
suppression.
Les vers occupent de l'espace
Les vers sont des programmes qui se reproduisent sans en infecter
d’autres. Certains vers se propagent en copiant des répliques d'euxmêmes d'un disque à l'autre. Ils recherchent des types de fichier et
tentent d'endommager ou de détruire ces fichiers. Certains vers se
reproduisent uniquement dans la mémoire en créant d'innombrables
copies d'eux-mêmes et en s'exécutant simultanément, ce qui ralentit
l'ordinateur. D’autres vers se propagent au travers de votre liste
d’adresses de messagerie et sont capables de s’expédier eux-mêmes à
votre insu. Comme les chevaux de Troie, les vers ne sont pas des virus et
ne peuvent donc pas être éliminés par réparation. Ils doivent être
supprimés de l'ordinateur.
Mode de propagation des virus
Un virus ne devient actif qu'à partir du lancement d'un programme
infecté, du démarrage d'un disque contenant des fichiers système
infectés ou de l'ouverture d'un document infecté. Par exemple, si le virus
se trouve dans une application de traitement de texte, il est activé dès
que vous exécutez ce programme. Une fois le virus en mémoire, il infecte
généralement tous les programmes exécutés, y compris les programmes
en réseau (si vous pouvez modifier des dossiers ou des disques en
réseau).
13
14
A propos de Norton AntiVirus
Comment fonctionne Norton AntiVirus
Le comportement est différent suivant les virus. Certains virus restent
actifs en mémoire jusqu'à ce que vous éteigniez l'ordinateur. D'autres
virus restent actifs pendant l'exécution du programme infecté
uniquement. Si vous mettez l'ordinateur hors tension ou si vous fermez
l'application, le virus est supprimé de la mémoire, mais pas du disque ou
du fichier infecté. De ce fait, si le virus se trouve dans un fichier du
système d'exploitation, il s'activera lorsque vous redémarrerez
l'ordinateur à partir du disque infecté. S'il se trouve dans un programme,
le virus est activé au démarrage suivant.
Pour éviter la propagation sur l'ordinateur des virus infectant les
applications, Norton AntiVirus analyse les fichiers avant leur copie ou
leur exécution. Cela concerne les programmes téléchargés à partir de
groupes de discussion ou de sites Internet, ainsi que toute pièce jointe à
un e-mail reçu.
Les virus se propagent par l’entremise des pièces jointes aux e-mails et
aux messages instantanés. Norton AntiVirus surveille les e-mails
entrants et sortants et les pièces jointes des messages instantanés pour y
détecter les menaces potentielles.
Comment fonctionne Norton AntiVirus
Norton AntiVirus recherche sur l'ordinateur les virus connus et
inconnus. Un virus connu peut être détecté et identifié par son nom. Un
virus inconnu est un virus pour lequel Norton AntiVirus ne dispose
d'aucune définition.
Norton AntiVirus surveille en permanence l'ordinateur pour le protéger
contre ces deux types de virus. Il utilise les définitions de virus pour
détecter les virus connus et la technologie Bloodhound, le blocage de
script et le blocage de vers pour détecter les virus inconnus. Les
définitions de virus, la technologie Bloodhound, le blocage de script et
l’analyse de e-mails et des messages instantanés sont utilisés au cours
des analyses programmées et manuelles, et Auto-Protect les utilise pour
surveiller en permanence l’ordinateur.
A propos de Norton AntiVirus
Comment fonctionne Norton AntiVirus
Arrêt des virus connus par le service Définitions de virus
Reportez-vous à
" Rechercher des
virus dans Norton
AntiVirus " en
page 82.
Le service Définitions de virus est composé de fichiers utilisés par Norton
AntiVirus pour reconnaître les virus et intercepter leurs activités. Vous
pouvez rechercher des noms de virus dans Norton AntiVirus et accéder à
un dictionnaire de descriptions de virus sur le site Web de Symantec.
Arrêt des virus inconnus par la technologie Bloodhound
Bloodhound est la technologie d'analyse de Norton AntiVirus qui permet
la détection de virus nouveaux et inconnus. Elle détecte les virus en
analysant la structure d'un fichier, son comportement et d'autres
attributs comme la logique de programmation, les instructions machine
et toutes les données contenues dans le fichier. Cette technologie établit
également des environnements simulés servant à charger des documents
et à détecter les virus de macro.
Arrêt des virus basés sur des scripts par le blocage de script
Un script est un programme écrit à l’aide d’un langage de script, tel que
Visual Basic Script ou JavaScript, et qui peut s’exécuter sans intervention
de l'utilisateur. Les scripts peuvent être ouverts avec des éditeurs de
texte ou des traitements de texte, et sont donc facilement modifiables.
Des scripts sont parfois utilisés lorsque vous vous connectez à Internet
ou que vous consultez vos e-mails. Le redémarrage de l'ordinateur
implique l'utilisation de scripts indiquant à l'ordinateur les programmes
à charger et à exécuter.
Un script peut aussi être écrit pour effectuer des activités malveillantes
lorsqu’il est lancé. Vous pouvez recevoir, à votre insu, un script
malveillant en ouvrant une pièce jointe d'un e-mail ou un document
infecté, en visualisant un e-mail HTML infecté ou en visitant un site Web
infecté.
Le blocage de script détecte les virus basés sur des scripts Visual Basic et
Java, sans avoir recours à des définitions de virus spécifiques. Il surveille
les scripts pour détecter les activités suspectes et vous avertit lorsqu’il
les détecte.
15
16
A propos de Norton AntiVirus
Comment garantir une protection permanente
Le blocage de vers arrête les vers avant leur propagation
Les vers sont dissimulés dans des fichiers et sont actifs ou dangereux
uniquement lorsque les fichiers sont ouverts. Vou pouvez, à votre insu,
copier ou envoyer un fichier infecté par e-mail. Un fichier infecté par un
ver ne peut pas être réparé, il doit être supprimé.
La fonction de blocage des vers analyse tous les e-mails sortants et vous
avertit en cas de détection d'un ver. Lorsqu’un ver est détecté Norton
AntiVirus bloque le ver et recommande l’action appropriée, afin que vous
puissiez le supprimer avant de l’envoyer dans un e-mail.
Auto-Protect garantit votre sécurité
La fonction Auto-Protect de Norton AntiVirus se charge en mémoire au
démarrage de Windows et vous protège en permanence pendant que
vous travaillez.
Utilisation automatique de la fonction Auto-Protect de Norton AntiVirus :
1
1
1
1
Auto-Protect élimine les virus, les vers et les chevaux de Troie, y
compris les virus de macro, et répare les fichiers endommagés.
Il recherche les virus chaque fois que vous utilisez des logiciels sur
l'ordinateur, que vous insérez des disquettes ou d'autres supports
amovibles dans les lecteurs, ou que vous utilisez des fichiers
document que vous avez reçus ou créés.
Il surveille l'ordinateur pour détecter les symptômes inhabituels
pouvant indiquer un virus actif.
Il protège l'ordinateur contre les virus issus d'Internet.
Comment garantir une protection permanente
Reportez-vous à
" Prévention
antivirus " en
page 17.
Lorsque Norton AntiVirus est installé, la protection antivirus est
complète. Cependant, de nouveaux virus sont sans cesse créés. Les virus
peuvent se propager au démarrage de l'ordinateur à partir d'un disque
infecté ou lors de l'exécution d'un programme infecté. Vous disposez de
plusieurs solutions pour éviter les virus et réparer rapidement le
système en cas d’infection.
A propos de Norton AntiVirus
Comment garantir une protection permanente
Prévention antivirus
Il est important d'effectuer une maintenance régulière des fichiers et de
tenir Norton AntiVirus à jour.
Pour éviter les virus :
1
Reportez-vous à
" A propos de
Norton AntiVirus
sur le Web " en
page 51.
1
Reportez-vous à
" Mises à jour avec
LiveUpdate " en
page 63.
1
1
1
Reportez-vous à
" Analyse manuelle
de disques, de
dossiers et de
fichiers " en
page 55.
1
Reportez-vous à
" Planification
d'analyses
antivirus " en
page 59.
1
Reportez-vous à
" Assurez-vous que
les paramètres de
protection sont
activés " en
page 53.
1
1
1
1
Protégez en écriture les supports amovibles.
Tenez-vous informé sur les virus en vous connectant au site Web de
Symantec Security Response, à l’adresse
http://securityresponse.symantec.com, où vous trouverez des
informations détaillées et régulièrement mises à jour sur les virus et
la protection antivirus.
Maintenez LiveUpdate activé en permanence pour mettre à jour vos
fichiers de définitions des virus.
Exécutez régulièrement LiveUpdate pour recevoir les nouvelles
mises à jour de programme.
Laissez la fonction Auto-Protect de Norton AntiVirus activée en
permanence pour empêcher les virus d'infecter l'ordinateur.
Si la fonction Auto-Protect de Norton AntiVirus est désactivée,
analysez les supports amovibles avant de les utiliser.
Programmez des analyses automatiques régulières.
Surveillez les e-mails provenant d’expéditeurs inconnus. N'ouvrez
pas de pièces jointes anonymes.
Maintenez le blocage de vers activé en permanence pour éviter
d’envoyer des pièces jointes infectées avec vos e-mails.
Maintenez le blocage de script activé en permanence afin de
détecter les activités virales.
Maintenez activés tous les paramètres recommandés pour une
protection maximale.
17
18
A propos de Norton AntiVirus
Comment garantir une protection permanente
Préparation aux situations d'urgence
Il est également très important que vous soyez prêt à faire face à
l'infection de l'ordinateur par un virus.
Pour vous préparer aux situations d'urgence :
1
Reportez-vous à
" Création de
disquettes
d'urgence " en
page 22.
1
Reportez-vous à
" A propos des
disquettes de
sauvetage " en
page 36.
1
Sauvegardez régulièrement les fichiers et conservez plusieurs
sauvegardes (pas uniquement la dernière).
Si l'ordinateur ne démarre pas à partir du CD, créez un jeu de
disquettes d'urgence à partir duquel vous pourrez redémarrer et
rechercher des virus.
Si vous utilisez Windows 98 ou ME, créez et tenez à jour un jeu de
sauvetage, avec lequel vous pouvez démarrer l'ordinateur en mode
DOS afin d'exécuter Norton AntiVirus pour résoudre les problèmes
de virus et effectuer une récupération après blocage du système.
Installation de
Norton AntiVirus
2
Avant d’installer Norton AntiVirus, prenez le temps d’examiner la
configuration nécessaire décrite dans ce chapitre. Les utilisateurs de
Windows98 et de WindowsMe doivent disposer de disquettes vierges de
1,44 Mo pour créer des jeux de sauvetage.
Configuration requise
Pour utiliser Norton AntiVirus, l'ordinateur doit posséder l'un des
systèmes d'exploitation Windows suivants :
1
Windows 98/98SE/Me
1
Windows 2000 Professional
1
Windows XP Professionnel/Edition familiale
L’installation de Norton AntiVirus n’est pas prise en charge par Windows
95/NT, Macintosh, Linux, ni par les versions serveur des ordinateurs
Windows 2000/XP.
w
Si vous avez l’intention de mettre à niveau votre système d’exploitation
Windows de Windows 98/ME à Windows 2000/XP, vous devez dans un
premier temps désinstaller Norton AntiVirus, puis le réinstaller une fois
la mise à niveau effectuée.
20
Installation de Norton AntiVirus
Configuration requise
L'ordinateur doit également répondre aux spécifications suivantes.
Système
d'exploitation
Configuration requise
Windows 98/Me
1
Processeur Intel Pentium (ou compatible) de
133 MHz pour Windows 98 ; 150 MHz pour Windows Me
1
32 Mo de RAM
1
70 Mo d'espace disque
1
Internet Explorer 5.0 ou version plus récente
(5.5 recommandé)
1
Lecteur de CD ou de DVD
1
Processeur Intel Pentium (ou compatible) de
133 MHz ou supérieur
1
64 Mo de RAM
1
70 Mo d'espace disque
1
Internet Explorer 5.0 ou version plus récente
(5.5 recommandé)
1
Lecteur de CD ou de DVD
1
Processeur Intel Pentium (ou compatible) de
300 MHz ou supérieur
1
128 Mo de RAM
1
70 Mo d'espace disque
1
Internet Explorer 5.0 ou version plus récente
(5.5 recommandé)
1
Lecteur de CD ou de DVD
Windows2000
Professionnel
Windows XP
Professionnel/
Edition familiale
w
Si vous effectuez l’installation sous Windows 2000/XP, vous devez
disposer de privilèges d’administrateur.
Clients de messagerie pris en charge
Les clients pris en charge pour l’analyse du courrier électronique
comprennent tous les clients compatibles POP3 et notamment :
1
Microsoft Outlook Express version 4, 5 ou 6
1
Microsoft Outlook 97/98/2000/XP
1
Netscape Messenger version 4, Netscape Mail version 6
1
Eudora Light version 3, Eudora Pro version 4, Eudora version 5
1
Pegasus 4
Installation de Norton AntiVirus
Avant l'installation
L’analyse des e-mails ne prend pas en charge les clients de messagerie
suivants :
1
1
1
1
1
Reportez-vous à
" Personnalisation
Norton AntiVirus "
en page 40.
clients IMAP
clients AOL
POP3 équipés de SSL (Secure Sockets layer)
Voir l’aide en ligne pour plus d’informations à propos des
connexions SSL.
Courrier électronique sur le Web, comme Hotmail et Yahoo!
Messagerie Lotus Notes
Clients de messagerie instantanée pris en charge
1
1
1
AOL Instant Messenger, version 4.7 ou plus récente
Yahoo! Instant Messenger, version 5.0 ou plus récente
MSN Instant Messenger et Windows Messenger, version 4.6 ou plus
récente
Avant l'installation
Reportez-vous à
" Création de
disquettes
d'urgence " en
page 22.
Avant d'installer Norton AntiVirus, préparez l'ordinateur. Si l'ordinateur
ne peut pas démarrer à partir d'un CD, créez des disquettes d'urgence.
Si vous soupçonnez la présence d'un virus
“Démarrez ici” on
page 3
Si vous essayez d’installer alors que l'ordinateur est infecté, Norton
AntiVirus vous demande de redémarrer. Redémarrez l’ordinateur depuis
le CD-ROM CD Norton AntiVirus et recherchez les virus sur le disque
dur. Le programme d’urgence de Norton AntiVirus utilise les définitions
de virus de CD Norton AntiVirus et n’est pas à jour avec les définitions de
virus téléchargées à l’aide de LiveUpdate.
Une fois le virus éliminé, supprimez dans le dossier des fichiers
temporaires les fichiers d’installation Norton AntiVirus qui ont été
conservés suite à l’arrêt forcé de l’ordinateur.
Préparation de l'ordinateur
Reportez-vous à
" Si vous devez
désinstaller Norton
AntiVirus " en
page 30.
Si vous possédez une version 2000-2002 de Norton AntiVirus, la nouvelle
version supprime automatiquement l’ancienne. Si votre version est plus
ancienne que 2000, vous devez la désinstaller avant d’installer la
nouvelle. Si vous possédez Norton AntiVirus 2002, vous pouvez
transférer vos paramètres d’options existants à la nouvelle version du
programme.
21
22
Installation de Norton AntiVirus
Avant l'installation
Avant d'installer Norton AntiVirus, préparez l'ordinateur en suivant ces
suggestions :
1
1
si un autre programme antivirus se trouve sur l’ordinateur, vous
devez le désinstaller et relancer l’ordinateur avant d'installer Norton
AntiVirus.
Pour désinstaller d'autres programmes antivirus, consultez la
documentation fournie avec le programme.
Fermez tous les autres programmes Windows avant d’installer
Norton AntiVirus, y compris les programmes affichés dans la barre
d’état Windows.
Création de disquettes d'urgence
Reportez-vous à
" Si vous avez
besoin d'utiliser
des disquettes
d'urgence " en
page 81.
Les disquettes d'urgence servent à démarrer l'ordinateur et à rechercher
les virus en cas de problème. Si l'ordinateur peut démarrer à partir du
CD, servez-vous de CD Norton AntiVirus à la place des disquettes
d'urgence. La création de ces disquettes est alors inutile.
Si vous ne parvenez pas à démarrer l'ordinateur à partir d'un CD, vous
pouvez utiliser ces instructions pour créer des disquettes d'urgence sur
un autre ordinateur ou aller à l’adresse
http://www.symantec.com/techsupp/ebd.html et télécharger le
programme de disquettes d’urgence. Suivez les instructions comprises
dans le téléchargement pour créer les disquettes d’urgence.
w
Vous devez disposer de plusieurs disquettes formatées de 1,44 Mo.
Pour créer des disquettes de secours à partir du CD
1
Insérez le CD Norton AntiVirus dans le lecteur.
2
Cliquez sur Parcourir le CD.
3
Double-cliquez sur le dossier Support.
4
Double-cliquez sur le dossier Edisk.
5
Double-cliquez sur NED.exe.
6
Dans la fenêtre de bienvenue, cliquez sur OK.
7
Etiquetez la première disquette en suivant les instructions, puis
insérez-la dans le lecteur A.
8
Cliquez sur Oui.
9
Répétez les étapes 7 et 8 pour les disques suivants.
10 A la fin de la procédure, cliquez sur OK.
11
Retirez la dernière disquette du lecteur A et stockez le jeu de
disquettes d'urgence en lieu sûr.
Installation de Norton AntiVirus
Installer Norton AntiVirus
Installer Norton AntiVirus
Installer Norton AntiVirus depuis le CD Norton AntiVirus.
Pour installer Norton AntiVirus
Reportez-vous à
" Si l'écran
d'ouverture
n'apparaît pas " en
page 26.
1
2
w
Reportez-vous à
" Si vous avez
besoin d'utiliser
des disquettes
d'urgence " en
page 81.
Insérez le CD Norton AntiVirus dans le lecteur.
Dans la fenêtre de Norton AntiVirus, cliquez sur Installer Norton
AntiVirus.
Si l'ordinateur n'est pas configuré pour ouvrir automatiquement un
CD, vous devez l'ouvrir vous-même.
Si vous avez téléchargé votre copie de Norton AntiVirus et n’utilisez
pas de CD, ouvrez le dossier Norton AntiVirus et cliquez sur
setup.exe.
3
Si vous effectuez l'installation sous Windows 98, 98SE ou Me,
Norton AntiVirus recherche les virus dans la mémoire de
l'ordinateur avant l'installation. Si un virus est détecté, le système
vous propose d'utiliser les disquettes d'urgence pour supprimer le
virus avant de continuer.
4
La première fenêtre d'installation vous rappelle que vous devez
fermer tous les autres programmes Windows.
5
Cliquez sur Suivant.
6
Lisez l’accord de licence et cliquez sur J’acceptels termes de
l’accord de licence.
Si vous ne les acceptez pas, vous ne pourrez pas continuer
l'installation.
23
24
Installation de Norton AntiVirus
Installer Norton AntiVirus
7
Cliquez sur Suivant.
8
Si vous mettez à niveau à partir de Norton AntiVirus 2002, vous
pouvez conserver vos paramètres d’options. Pour conserver les
paramètres, cliquez sur Oui.
9
Sélectionnez le dossier où installer Norton AntiVirus.
Installation de Norton AntiVirus
Installer Norton AntiVirus
10 Cliquez sur Suivant.
11
Vérifiez l'emplacement d'installation et cliquez sur Suivant.
25
26
Installation de Norton AntiVirus
Installer Norton AntiVirus
Reportez-vous à
" Lecture du fichier
LisezMoi " en
page 30.
12
Après l’installation de Norton AntiVirus, parcourez le texte Lisezmoi, puis cliquez sur Suivant.
13
Cliquez sur Terminer pour quitter l'installation.
Si l'écran d'ouverture n'apparaît pas
Il peut arriver que le lecteur de CD-ROM de l'ordinateur ne lance pas
automatiquement le CD.
Pour démarrer l'installation depuis le CD Norton AntiVirus
1
Sur le bureau, double-cliquez sur Poste de travail.
2
Dans la boîte de dialogue Poste de travail, double-cliquez sur l'icône
du lecteur de CD.
3
Dans la liste des fichiers, double-cliquez sur CDSTART.EXE.
Installation de Norton AntiVirus
Après l'installation
Après l'installation
Sous Windows 98/ME, vous devez redémarrer l’ordinateur après
l’installation de Norton AntiVirus.
Si vous devez redémarrer l'ordinateur après l'installation de Norton
AntiVirus, une invite vous propose de le faire immédiatement. Une fois
l'ordinateur redémarré (ou immédiatement après l'installation si le
redémarrage est inutile), l'Assistant d'information apparaît.
w
Si vous avez acheté l'ordinateur avec Norton AntiVirus déjà installé,
l'Assistant Informations apparaît au premier démarrage de Norton
AntiVirus. Vous devez accepter l'accord de licence qui apparaît dans
l'Assistant Informations pour pouvoir activer Norton AntiVirus.
Redémarrage de l'ordinateur
Après l'installation, un message peut vous indiquer qu'il est nécessaire
de redémarrer l'ordinateur pour que les mises à jour effectuées soient
appliquées.
Pour redémarrer l'ordinateur
4
Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Oui.
Si vous cliquez sur Non, la configuration de Norton AntiVirus ne
sera terminée qu'au redémarrage de l'ordinateur.
Utilisation de l'Assistant d'information
L'Assistant d'information vous permet d'enregistrer votre copie de
Norton AntiVirus, d'obtenir des informations sur les services
d'abonnement aux définitions de virus, de sélectionner des tâches
automatiques de post-installation et de vérifier les paramètres de Norton
AntiVirus.
w
Si vous ne souhaitez pas enregistrer le logiciel à l’aide de l’Assistant
d’information ou si l’enregistrement échoue pour une raison quelconque,
vous pouvez utiliser l’option Enregistrement du produit du menu Aide,
ou vous enregistrer sur le site Web de Symantec, à l’adresse suivante:
www.symantec.fr. Parvenu sur le site, allez dans la page contenant le lien
d'enregistrement.
27
28
Installation de Norton AntiVirus
Après l'installation
Pour utiliser l'Assistant d'information
1
Dans la fenêtre de bienvenue, cliquez sur Suivant.
2
Si vous avez acheté l'ordinateur avec Norton AntiVirus déjà installé,
vous devez accepter l'accord de licence pour pouvoir utiliser Norton
AntiVirus. Cliquez sur Oui, j'accepte les termes de cet accord,
puis sur Suivant.
3
Sur le premier écran d'enregistrement, sélectionnez le pays à partir
duquel vous enregistrez le produit et le pays où vous résidez (s'ils
sont différents), puis cliquez sur Suivant.
4
Si vous souhaitez obtenir des informations de Symantec sur Norton
AntiVirus, sélectionnez la méthode par laquelle vous voulez recevoir
ces informations et cliquez sur Suivant.
5
Entrez votre nom et indiquez si vous souhaitez enregistrer Norton
AntiVirus en votre nom ou pour votre société, puis cliquez sur
Suivant.
6
Saisissez votre adresse et cliquez sur Suivant.
7
Répondez aux questions de l'enquête afin d'aider Symantec à
améliorer ses produits et services, puis cliquez sur Suivant lorsque
vous avez terminé ou si vous ne souhaitez pas répondre.
8
Précisez si vous souhaitez enregistrer Norton AntiVirus sur Internet
ou par courrier postal, puis cliquez sur Suivant.
Si vous avez choisi l'enregistrement sur Internet, l'Assistant
d'information affiche le numéro de série de votre produit.
9
Notez ce numéro ou cliquez sur Imprimer pour obtenir une copie
des informations d'enregistrement, pour référence.
10 Cliquez sur Suivant.
11
Indiquez si vous souhaitez utiliser votre profil actuel pour le
prochain enregistrement d'un produit Symantec ou saisissez les
informations nécessaires dans les écrans d'enregistrement.
12
Cliquez sur Terminer.
13
Passez en revue les informations relatives aux services
d’abonnement et cliquez sur Suivant.
Installation de Norton AntiVirus
Après l'installation
14
Sélectionnez les tâches de post-installation que Norton AntiVirus
doit effectuer automatiquement. Les options disponibles sont les
suivantes :
Exécution de LiveUpdate pour obtenir les
dernières informations sur les virus.
Reportez-vous à " Mises à
jour avec LiveUpdate " en
page 63.
Si vous effectuez l’installation sous Windows Reportez-vous à " A
98/Me, vous pouvez également créer un jeu propos des disquettes de
de disques de sauvetage.
sauvetage " en page 36.
Exécution d'une analyse complète du
système.
Reportez-vous à " Analyse
manuelle de disques, de
dossiers et de fichiers " en
page 55.
Programmation d'une analyse hebdomadaire Reportez-vous à
des disques durs locaux. Le Planificateur de " Planification d'analyses
tâches Microsoft doit être installé pour que
antivirus " en page 59.
vous puissiez utiliser cette option. Si vous
sélectionnez cette option, vous pouvez
modifier la programmation de cette analyse à
votre gré.
15
Cliquez sur Suivant.
29
30
Installation de Norton AntiVirus
Si vous devez désinstaller Norton AntiVirus
Reportez-vous à
" Personnalisation
Norton AntiVirus "
en page 40.
16 Passez en revue les paramètres de configuration de Norton
AntiVirus.
Pour modifier des paramètres, utilisez Options.
17
Cliquez sur Terminer.
Si vous avez sélectionné des tâches de post-installation, elles démarrent
automatiquement.
Lecture du fichier LisezMoi
Le fichier LisezMoi contient des conseils techniques et des informations
sur les modifications apportées au produit après la publication de ce
guide. Il est installé sur votre disque dur au même endroit que les
fichiers de Norton AntiVirus.
Pour consulter le fichier LisezMoi
1
Si vous utilisez l'Explorateur Windows, accédez au dossier où les
fichiers Norton AntiVirus sont installés.
Si vous avez installé Norton AntiVirus à l'emplacement par défaut,
les fichiers sont situés dans C:\Program Files\Norton AntiVirus.
2
Double-cliquez sur LisezMoi.txt pour ouvrir le fichier dans le Blocnotes ou dans WordPad.
Le fichier LisezMoi comprend des instructions que vous pouvez
imprimer.
3
Une fois que vous avez fini de lire le fichier, fermez le programme de
traitement de texte.
Si vous devez désinstaller Norton AntiVirus
Si vous avez besoin de supprimer Norton AntiVirus de votre ordinateur,
utilisez l’option Ajout/Suppression de programmes du Panneau de
configuration Windows ou l’option Désinstallation de Norton AntiVirus
du menu Programmes.
w
Au cours de la désinstallation, Windows peut indiquer qu'il effectue
l'installation d'un logiciel. Il s'agit d'un message général de l'installateur
Microsoft, que vous pouvez ignorer.
Installation de Norton AntiVirus
Si vous devez désinstaller Norton AntiVirus
Pour désinstaller Norton AntiVirus à partir du Panneau de
configuration de Windows
1
Effectuez l'une des opérations suivantes :
2
2
Dans la barre des tâches de Windows XP, cliquez sur
Démarrer > Panneau de configuration.
2
Dans le Panneau de configuration, double-cliquez sur Ajout/
Suppression de programmes.
3
Dans la liste des programmes installés, sélectionnez Norton
AntiVirus.
4
Effectuez l'une des opérations suivantes :
2
Reportez-vous à
" Si des fichiers
sont en
quarantaine " en
page 77.
Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer >
Paramètres > Panneau de configuration.
Sous Windows 2000 ou Windows Me, cliquez sur Modifier/
Supprimer.
2
Sous Windows 98, cliquez sur Ajouter/Supprimer.
2
Dans Windows XP, cliquez sur Modifier.
5
Cliquez sur Oui pour confirmer la désinstallation du produit.
6
Si vous avez des fichiers en quarantaine, le système vous demande
si vous souhaitez les supprimer. Les options disponibles sont les
suivantes :
Oui
Supprime de votre ordinateur les fichiers mis en
quarantaine.
Non
Conserve les fichiers en quarantaine sur l'ordinateur mais
les rend inaccessibles.
7
Cliquez sur Terminer.
8
Cliquez sur Oui pour redémarrer l'ordinateur.
31
32
Installation de Norton AntiVirus
Si vous devez désinstaller Norton AntiVirus
Pour désinstaller Norton AntiVirus à partir du menu Programmes
1
Effectuez l'une des opérations suivantes :
2
2
Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer >
Programmes > Norton AntiVirus.
Dans la barre des tâches de Windows XP, cliquez sur Start >
Tous les programmes > Norton AntiVirus.
2
Cliquez sur Désinstaller Norton AntiVirus
3
Dans la fenêtre Maintenance de l’application, cliquez sur
Supprimer.
Si aucun autre produit Symantec ne se trouve sur l’ordinateur, il est
conseillé de désinstaller également LiveReg et LiveUpdate.
Pour désinstaller LiveReg et LiveUpdate :
1
Effectuez l'une des opérations suivantes :
2
2
Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer >
Paramètres > Panneau de configuration.
Dans la barre des tâches de Windows XP, cliquez sur Démarrer
> Panneau de configuration.
2
Dans le Panneau de configuration, double-cliquez sur Ajout/
Suppression de programmes.
3
Dans la liste des programmes installés, cliquez sur LiveReg.
4
Effectuez l'une des opérations suivantes :
2
Sous Windows 2000 ou Windows Me, cliquez sur Modifier/
Supprimer.
2
Sous Windows 98, cliquez sur Ajouter/Supprimer.
2
Sous Windows XP, cliquez sur Supprimer.
5
Cliquez sur Oui pour confirmer la désinstallation du produit.
6
Pour désinstaller LiveUpdate, répétez les étapes 1 à 5 en
sélectionnant LiveUpdate à l'étape 3.
Bases de
Norton AntiVirus
3
Les bases de Norton AntiVirus comprennent des informations générales
sur la manière d’accéder aux outils de Norton AntiVirus, de maintenir la
protection de votre ordinateur, de personnaliser Norton AntiVirus, de
surveiller les activités de Norton AntiVirus et d’accéder à plus
d’informations concernant Norton AntiVirus.
Accès aux outils de Norton AntiVirus
Les outils Norton AntiVirus comprennent des fonctions de suivi du
statut, d'analyse, de programmation, d'audit et de configuration. Ils sont
accessibles à partir de la fenêtre principale de Norton AntiVirus, de la
barre d'outils de l'Explorateur Windows et de l'icône de Norton AntiVirus.
Fenêtre principale de Norton AntiVirus
La plupart des outils de Norton AntiVirus sont disponibles depuis la
fenêtre principale de Norton AntiVirus.
Pour démarrer Norton AntiVirus
4
Effectuez l'une des opérations suivantes :
2
2
Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer >
Programmes > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus 2003.
Dans la barre des tâches de Windows XP, cliquez sur
Démarrer > Autres programmes > Norton AntiVirus >
Norton AntiVirus 2003.
34
Bases de Norton AntiVirus
Accès aux outils de Norton AntiVirus
Utilisation de la barre d'outils de l'Explorateur Windows
Norton AntiVirus ajoute un bouton et un menu à l'Explorateur Windows.
Le bouton fait apparaître un menu déroulant abrégé de Norton AntiVirus.
Cliquez sur la flèche située à droite du bouton pour faire apparaître les
options suivantes.
Afficher le statut
Lance Norton AntiVirus, et affiche le volet Statut,
qui indique le statut du système.
Afficher la mise en
quarantaine
Affiche la zone de quarantaine et les fichiers qui y
sont stockés. Pour plus d’informations, reportezvous à la section “ Si des fichiers sont en
quarantaine ” on page 77.
Afficher le rapport d'audit
Affiche la visionneuse de journal, qui indique les
différentes activités de Norton AntiVirus, comme
les analyses effectuées et les problèmes
rencontrés. Pour plus d’informations, reportezvous à la section “ Contrôle des activités de Norton
AntiVirus ” on page 46.
Afficher le dictionnaire de
virus
Vous connecte à la page Web de Symantec Security
Response (anciennement le SARC), où vous pouvez
rechercher des informations sur tous les types de
virus.
Lancement du menu
Démarrer
Ouvre Norton AntiVirus sur le volet de recherche
de virus, où vous pouvez indiquer l'analyse à
exécuter.
Lors de la première ouverture de l'Explorateur Windows après
l'installation de Norton AntiVirus, le bouton et le menu de Norton
AntiVirus n'apparaissent pas toujours.
Pour afficher le bouton et le menu de Norton AntiVirus
4
w
Dans le menu Affichage, sélectionnez Barres d’outils >
Norton AntiVirus.
L'accès à Norton AntiVirus à partir du menu de l'Explorateur
Windows dépend de la configuration de l'ordinateur.
Bases de Norton AntiVirus
Désactivation temporaire d'Auto-Protect
Utilisation de l'icône Norton AntiVirus de la barre
d'état système Windows
Reportez-vous à
" Personnalisation
Norton AntiVirus "
en page 40.
Vous pouvez utiliser l'icône Norton AntiVirus de la barre d'état système
Windows pour ouvrir Norton AntiVirus, activer ou désactiver la fonction
Auto-Protect.
Utilisation de l'icône Norton AntiVirus de la barre d'état système
Windows
1
Dans la barre d’état système de Windows, cliquez avec le bouton
droit de la souris sur l’icône Norton AntiVirus.
2
Dans le menu qui apparaît, cliquez sur une option.
Désactivation temporaire d'Auto-Protect
Reportez-vous à
" Personnalisation
Norton AntiVirus "
en page 40.
Si vous n'avez pas modifié les paramètres par défaut de l'option, AutoProtect se charge lorsque vous démarrez l'ordinateur, afin de vous
protéger contre les virus. Elle recherche les virus dans les programmes
exécutés et surveille toute activité de l'ordinateur pouvant indiquer la
présence d'un virus. Lorsqu’un virus ou une activité suspecte est détectée,
Auto-Protect vous avertit.
Dans certains cas, Auto-Protect peut vous avertir d'une activité suspecte,
alors que vous savez qu'il ne s'agit pas d'un virus. Si vous souhaitez
effectuer l'opération concernée sans recevoir d'avertissement, vous
pouvez désactiver temporairement Auto-Protect.
w
Si vous définissez un mot de passe pour les Options, Norton AntiVirus
vous demande votre mot de passe avant de vous permettre d'afficher ou
de corriger les paramètres.
Pour désactiver temporairement Auto-Protect
Reportez-vous à
" Accès aux outils
de Norton
AntiVirus " en
page 33.
1
Lancez Norton AntiVirus.
2
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Options.
3
Dans la fenêtre Options, dans la zone Système, cliquez sur AutoProtect.
4
Dans le volet Auto-Protect, désactivez l’option Activer Auto-Protect.
Veillez à bien réactiver Auto-Protect à la fin de votre tâche, afin de
garantir la protection de l'ordinateur.
35
36
Bases de Norton AntiVirus
Maintenir la protection de Norton AntiVirus
Pour activer Auto-Protect
1
2
3
Lancez Norton AntiVirus.
4
Dans le volet Auto-Protect, cochez la case Activer la protection
automatique.
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Options.
Dans la fenêtre Options, dans la zone Système, cliquez sur AutoProtect.
Si l’icône Norton AntiVirus apparaît dans la barre d’état système
Windows, vous pouvez l’utiliser pour activer et désactiver Auto-Protect.
Pour activer/désactiver Auto-Protect à l'aide de l'icône de la barre
d'état système
1
Dans la barre d’état système de Windows, cliquez avec le bouton
droit de la souris sur l’icône Norton AntiVirus.
2
Effectuez l'une des opérations suivantes :
2
2
Si Auto-Protect est désactivé, cliquez sur Activer la protection
automatique.
Si Auto-Protect est activé, cliquez sur Désactiver la protection
automatique.
Maintenir la protection de Norton AntiVirus
Reportez-vous à
" Si vous devez
utiliser les disques
de sauvetage
(Windows 98/98SE/
Me) " en page 80.
Suivant le système d'exploitation utilisé, vous pouvez être amené à créer
un jeu de sauvetage et à le maintenir à jour. De temps en temps, vérifiez
également que Norton AntiVirus est bien paramétré pour vous fournir
une protection optimale et que la protection antivirus est bien activée.
A propos des disquettes de sauvetage
Rescue Disk enregistre une copie des fichiers de démarrage du système
et des informations de partitions du disque dur. Il stocke les éléments de
secours et un analyseur antivirus sur plusieurs disquettes ou un disque
réseau. Des disquettes de sauvetage peuvent être créés pour les systèmes
d’exploitation Windows 98 et Windows Me.
Bases de Norton AntiVirus
Maintenir la protection de Norton AntiVirus
Reportez-vous à
" Si vous devez
utiliser les disques
de sauvetage
(Windows 98/98SE/
Me) " en page 80.
w
Un jeu de disquettes de secours se compose d'une disquette d'amorçage,
d'une disquette programme Norton AntiVirus et de trois disquettes de
définitions de virus. Si Norton Utilities est installé, le jeu de sauvetage
comprend également deux disquettes Norton Utilities. Ce jeu de
disquettes vous permet de démarrer l'ordinateur en mode DOS et
d'utiliser Norton AntiVirus pour résoudre les problèmes de virus.
Les disquettes de sauvetage contiennent des informations propres à
l’ordinateur sur lequel elles ont été créées. Si vous utilisez des disquettes
de sauvetage pour effectuer une récupération, vous devez utiliser les
disquettes créées pour votre ordinateur. Si vous utilisez des disquettes de
sauvetage pour rechercher des virus, vous pouvez utiliser des disquettes
créées pour un autre ordinateur.
Mettez à jour les disquettes de secours chaque fois que vous actualisez la
protection antivirus, que vous installez de nouveaux logiciels ou que
vous modifiez la configuration du matériel.
Création d'un jeu de sauvetage
Vous pouvez créer des disquettes de sauvetage à tout moment. Si vous
avez choisi de créer des disquettes de sauvetage après l'installation, dans
l'Assistant d'information, l'Assistant de création de disquettes de
sauvetage apparaît automatiquement. Sinon, vous pouvez lancer
l'Assistant de création de disques de sauvetage à partir de la fenêtre
principale de Norton AntiVirus.
Reportez-vous à
" Désactivation
temporaire d'AutoProtect " en
page 35.
w
Si vous démarrez l'Assistant de création de disquettes de sauvetage à
partir de la fenêtre principale de Norton AntiVirus, désactivez
temporairement Auto-Protect lors de la création du jeu de sauvetage. Si
vous ne redémarrez pas l'ordinateur après avoir créé les disques de
sauvetage, veillez à réactiver la fonction Auto-Protect.
Vous devez disposer de plusieurs disquettes formatées de 1,44 Mo.
Pour créer des disquettes de sauvetage
1
2
Lancez Norton AntiVirus.
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Rescue.
Si la création du jeu de sauvetage a été sélectionnée comme tâche de
post-installation, l'Assistant de création de disquettes de sauvetage
apparaît automatiquement.
3
Sélectionnez le lecteur A pour créer le jeu de disquettes de
sauvetage.
4
5
Cliquez sur Créer.
Etiquetez les disquettes en suivant les indications de la fenêtre de
liste du jeu de sauvetage de base, puis cliquez sur OK.
6
Insérez les disques suivant les instructions.
37
38
Bases de Norton AntiVirus
Maintenir la protection de Norton AntiVirus
Test des disquettes de sauvetage
A la fin de la création des disquettes de sauvetage, le système vous
propose de les tester. Vous devez redémarrer l'ordinateur en utilisant les
disquettes de sauvetage.
Pour tester les disquettes de sauvetage
Reportez-vous à
" Ma disquette de
sauvetage ne
fonctionne pas "
en page 87.
1
2
Fermez tous les programmes Windows ouverts.
3
4
Appuyez sur Echap pour accéder à l'invite du DOS.
5
Redémarrez votre ordinateur.
Insérez la disquette étiquetée Disquette d'amorçage de base dans le
lecteur A, puis cliquez sur Redémarrer.
Si l'cran Rescue Disk apparaît, la disquette de secours fonctionne
correctement. Si l'écran de Rescue Disk n'apparaît pas, il existe
plusieurs options pour corriger le problème.
Retirez la disquette du lecteur A, puis, pour la protéger en écriture,
placez le taquet de plastique situé au dos en position ouverte.
Mise à jour des disquettes de sauvetage
Vous pouvez mettre à jour vos disques de sauvetage aussi souvent que
vous le souhaitez. L’Assistant Rescue Disk permet de mettre à jour les
disquettes de secours standard sans avoir à les recréer.
Si vous mettez à jour un jeu de disquettes, vérifiez, avant de commencer,
qu'elles ne sont pas protégées en écriture.
Pour mettre à jour les disquettes de secours
Reportez-vous à
" Test des
disquettes de
sauvetage " en
page 38.
1
2
3
Lancez Norton AntiVirus.
4
5
Cliquez sur Update.
6
7
Cliquez sur OK.
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Rescue.
Dans la zone de choix du disque de destination, sélectionnez le
lecteur A.
Insérez le disque étiqueté Disquette d'amorçage de base dans le
lecteur A.
Si la disquette est protégée en écriture, faites glisser l’onglet de
plastique pour la rendre accessible.
Insérez les disques restants du jeu en suivant les instructions.
Veillez à tester le jeu de sauvetage mis à jour lorsqu'un message vous le
demande.
Bases de Norton AntiVirus
Maintenir la protection de Norton AntiVirus
Vérification du statut du système
Si le comportement de Norton AntiVirus est inhabituel ou si vous n'êtes
pas certain que tous les éléments de l'ordinateur soient bien analysés par
les recherches de virus, vérifiez le statut de sa configuration.
Dans le volet Statut de la fenêtre principale de Norton AntiVirus, une
coche signifie indique que le système est en ordre, tandis qu’un triangle
signifie que le système requiert votre attention. Dans ce dernier cas,
inspectez les fonctions et les services pour déterminer le problème à
résoudre.
Reportez-vous à
" Personnalisation
Norton AntiVirus "
en page 40.
Si vous avez besoin de corriger certains paramètres, utilisez la boîte de
dialogue Options.
Reportez-vous à
" Accès aux outils
de Norton
AntiVirus " en
page 33.
1
Démarrage Norton AntiVirus.
2
Dans le volet Statut, vérifiez le statut à gauche de chaque fonction.
3
Pour plus d'informations à propos d’une fonction particulière,
cliquez sur la fonction.
Le volet de droite affiche une description et un lien permettant de
recueillir plus d'informations à propos de la fonction.
Pour vérifier le statut du système
39
40
Bases de Norton AntiVirus
Personnalisation Norton AntiVirus
Vérification du statut du plug-in Office
Le plug-in Office protège les documents Microsoft Office des virus, des
vers et des activités suspectes.. Il analyse ces documents lorsque vous les
ouvrez dans un programme Microsoft Office. Le plug-in Office peut être
activé dans la fenêtre Options.
w
Si vous définissez un mot de passe pour les Options, Norton AntiVirus
vous demande votre mot de passe avant de vous permettre d'afficher ou
de corriger les paramètres.
Pour vérifier le statut du plug-in Office
Reportez-vous à
" Accès aux outils
de Norton
AntiVirus " en
page 33.
1
Lancez Norton AntiVirus.
2
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Options.
3
Dans le volet gauche de la fenêtre Options, dans la zone Autre,
cliquez sur Divers.
4
Vérifiez que le plug-in Office est activé.
Personnalisation Norton AntiVirus
Si vous utilisez Norton AntiVirus sous Windows 2000/XP, et que vous ne
disposez pas des droits d'accès administrateur local, vous ne pouvez pas
modifier les options Norton AntiVirus. Si vous êtes administrateur et que
vous partagiez l’ordinateur avec d’autres utilisateurs, n’oubliez pas que
les modifications que vous apportez s’appliquent à toute personne
utilisant l’ordinateur.
Les paramètres par défaut de Norton AntiVirus offrent à l'ordinateur une
protection antivirus complète. Cependant, vous pouvez les régler pour
optimiser les performances du système ou désactiver les options inutiles.
Norton AntiVirus assure la protection par mot de passe de vos
paramètres d’options. Vous pouvez activer, modifier et réinitialiser un
mot de passe afin que des utilisateurs non autorisés ne puissent pas
falsifier vos paramètres.
Bases de Norton AntiVirus
Personnalisation Norton AntiVirus
Les paramètres de la boîte de dialogue Options sont classés suivant trois
catégories principales. Les options de chaque catégorie sont les
suivantes.
Catégorie
options
Système
Protection automatique
1
Bloodhound
1
Avancées
1
Exclusions
Blocage de scripts
Analyse manuelle
Internet
1
Bloodhound
1
Exclusions
E-mail
1
Avancées
Messagerie instantanée
LiveUpdate
Autres
Inoculation (Windows 98/98SE/Me)
divers
Reportez-vous à
" Modifier les
options de Norton
AntiVirus " en
page 44.
Cette section ne décrit pas une par une les options modifiables, mais
vous explique de manière générale à quoi servent ces options et
comment y accéder. Pour plus d'informations sur une option particulière,
reportez-vous à l'aide en ligne.
A propos des options système
Les options système contrôlent l'analyse et la surveillance de
l'ordinateur. Les options système servent à déterminer les éléments
analysés, les éléments recherchés par l'analyse et les opérations à
effectuer en cas de virus ou d'activité suspecte.
41
42
Bases de Norton AntiVirus
Personnalisation Norton AntiVirus
Aux niveaux de protection les plus élevés, vous pouvez constater une
certaine réduction des performances de l’ordinateur. Si vous remarquez
des différences de performances après l'installation de Norton AntiVirus,
vous pouvez paramétrer la protection sur un niveau moins élevé ou
désactiver les options inutiles.
Option
Description
Protection
automatique
Déterminez si Auto-Protect est lancé au démarrage de
l'ordinateur, et indiquez les éléments recherchés lors de la
surveillance de l'ordinateur et les opérations à effectuer si
un problème est détecté.
Bloodhound est la technologie d'analyse qui vous protège
contre les virus inconnus. Utilisez ces options pour définir
son niveau de sensibilité dans Auto-Protect.
Les options avancées déterminent les activités à surveiller
lors de la recherche d'activités suspectes et lors de l'analyse
de disquettes.
Les exclusions spécifient les fichiers qui doivent être exclus
de l’analyse en indiquant leur extension ou en précisant le
nom des fichiers. Veillez à ne pas exclure les types de
fichier les plus enclins aux infections, comme les fichiers
contenant des macros ou les fichiers exécutables.
Blocage de scripts
Activent le blocage de script et définissent ce que Norton
AntiVirus doit faire s'il détecte un script dommageable. Si
vous développez ou déboguez des scripts, désactivez le
blocage de scripts. Sinon, cette option peut bloquer le script
en cours de développement.
analyse manuelle
Détermine les éléments analysés et les opérations qui
doivent être effectuées si un virus est détecté lors de
l'analyse demandée.
Les options d'analyse manuelle incluent Bloodhound et les
sous-catégories d’exclusions.
Bases de Norton AntiVirus
Personnalisation Norton AntiVirus
A propos des options Internet
Les options Internet définissent le comportement du système lorsque
l'ordinateur est connecté à Internet. Vous utilisez les options Internet
pour définir comment Norton AntiVirus doit analyser les e-mails et les
messages instantanés, activer le blocage de vers et déterminer le mode
d'application des sessions de LiveUpdate.
Option
Description
E-mail
Activent l'analyse des e-mails et le blocage de vers, et
définissent le comportement de Norton AntiVirus au
cours de l’analyse des e-mails. L'analyse des emails
entrants permet de protéger l'ordinateur contre les virus.
L'analyse des e-mails sortants vous empêche de
transmettre des virus ou des vers par inadvertance. Vous
pouvez choisir d’analyser les e-mails entrants ou
sortants, ou les deux, et d’afficher une icône ou une barre
de progression au cours de l’analyse. Vous pouvez définir
des options prévoyant de procéder automatiquement à la
réparation, à la mise en quarantaine ou à la suppression
des e-mails infectés sans votre intervention.
Les options avancées déterminent ce qu’il convient de
faire lors de l’analyse des e-mails.
Messagerie
instantanée
Déterminer les systèmes de messagerie instantanée à
prendre en charge, le mode de configuration d’une
nouvelle MI et ce qui se produit si un virus est détecté au
cours d’une session de messagerie instantanée.
LiveUpdate
Activent les sessions LiveUpdate automatiques et
définissent la manière dont les mises à jour doivent être
appliquées. Les sessions LiveUpdate automatiques
recherchent automatiquement les nouvelles définitions
de virus et les mise à jour de programmes lorsque vous
êtes connecté à Internet.
43
44
Bases de Norton AntiVirus
Modifier les options de Norton AntiVirus
A propos d’Autres options
Les autres options comprennent les paramètres d’inoculation pour
Windows 98/98SE/Me et les paramètres des options diverses. Vous
pouvez activer Inoculation, déclencher une alerte si un fichier système
est modifié et définir une série d'options di verses.
Option
Description
Inoculation
Activez l'inoculation et, si un fichier système est
modifié, choisissez de mettre à jour le cliché
d'inoculation ou de réparer le fichier en restaurant ses
valeurs d'origine.
Les options d'inoculation sont uniquement disponibles
sous Windows 98/98SE/Me.
Divers
Sauvegarder un fichier en quarantaine avant de tenter
une réparation (Cette option est automatiquement
activée).
Activer le plug-in Office. Si vous installez Office 2000
ou une version supérieure après l’installation de
Norton AntiVirus, vous devrez activer cette option afin
de pouvoir analyser automatiquement les fichiers
Office.
Me prévenir si ma protection antivirus est périmée.
Analyser les fichiers système au démarrage
(uniquement Windows 98/98SE).
Activer la protection par mot de passe des options.
Modifier les options de Norton AntiVirus
Vous pouvez modifier les paramètres des options de Norton AntiVirus
dans la fenêtre Options.
Pour modifier les paramètres
Reportez-vous à
" Accès aux outils
de Norton
AntiVirus " en
page 33.
1
Lancez Norton AntiVirus.
2
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Options.
w
Si vous définissez un mot de passe pour la quarantaine, Norton
AntiVirus vous demande de saisir le mot de passe avant de
continuer.
Bases de Norton AntiVirus
Modifier les options de Norton AntiVirus
Reportez-vous à
" Personnalisation
Norton AntiVirus "
en page 40.
3
Dans la fenêtre Options, volet de gauche, cliquez sur une option de la
liste.
Les options qui présentent une flèche du côté gauche possèdent des
sous-options. Lorsque vous cliquez sur une option, les paramètres
correspondants s’affichent dans le volet de droite.
4
Sélectionnez les paramètres à modifier.
5
Cliquez sur OK.
Ces paramètres supplantent à présent les options prédéfinies. Les
changements s’appliquent immédiatement.
Restauration des paramètres par défaut de la boîte
de dialogue Options
Vous pouvez modifier l'une des options répertoriées ou toutes. Si les
résultats des modifications effectuées ne correspondent pas aux résultats
souhaités, vous pouvez restaurer les paramètres par défaut de toutes les
options.
w
Si vous définissez un mot de passe pour les Options, Norton AntiVirus
vous demande votre mot de passe avant de vous permettre d'afficher ou
de corriger les paramètres.
45
46
Bases de Norton AntiVirus
Protection par mot de passe des options de Norton AntiVirus
Pour restaurer les paramètres par défaut sur une page d’options
4
Sur la page dont vous souhaitez restaurer les paramètres par défaut,
cliquez sur l'option de valeurs par défaut.
Pour restaurer les paramètres par défaut de toutes les options
4
Sur une page de la fenêtre Options, cliquez sur Appliquer toutes les
valeurs par défaut.
Protection par mot de passe des options de
Norton AntiVirus
Vous pouvez choisir de protéger vos paramètres à l’aide d’un mot de
passe ou de retirer cette protection. Si vous définissez un mot de passe,
vous êtes invité à saisir un mot de passe chaque fois que vous affichez la
fenêtre Options ou que vous activez ou désactivez temporairement AutoProtect.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer à partir
du bouton d’Aide de la fenêtre principale de Norton AntiVirus. Consultez
l’aide en ligne pour plus d’informations concernant votre mot de passe.
Pour spécifier ou supprimer un mot de passe
1
Lancez Norton AntiVirus.
2
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Options.
3
Dans la fenêtre Options, sous Autres, cliquez sur Divers.
4
Sélectionnez ou désélectionnez l’option Activer la protection par
mot de passe des options.
5
Entrez le nouveau mot de passe dans la boîte de dialogue Mot de
passe.
6
Cliquez sur OK.
Contrôle des activités de Norton AntiVirus
Il se peut que vous deviez consulter des activités précédentes de Norton
AntiVirus, par exemple pour savoir quand la dernière analyse du
système a eu lieu ou le nombre de virus détectés la semaine dernière.
Norton AntiVirus garde une trace de ses activités de détection de virus,
d’application et d’erreur dans la visionneuse du journal.
Bases de Norton AntiVirus
Pour plus d'informations
Consultez le rapport d’audit pour connaître les tâches effectuées par
Norton AntiVirus et leurs résultats de manière à vous assurer que vos
paramètres d'options sont définis correctement pour vos besoins
particuliers.
Pour contrôler les activités
1
Lancez Norton AntiVirus.
2
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur
Rapports.
3
Dans le volet Rapports, sur la ligne Rapport d'audit, cliquez sur
Afficher un rapport.
4
Dans le volet de gauche, sélectionnez le journal à corriger.
Lorsque vous cliquez sur un journal, le volet de droite est modifié et
affiche des informations spécifiques à ce journal. Les activités les
plus récentes apparaissent en haut du journal.
Pour plus d'informations
Norton AntiVirus met à votre disposition sur le site Internet de Symantec
: un glossaire, de l’aide en ligne, la version PDF de ce guide d’utilisation,
des didacticiels Web et des liens vers une base de connaissances.
47
48
Bases de Norton AntiVirus
Pour plus d'informations
Rechercher des termes du glossaire
Les termes techniques en italique dans le Guide d’utilisation sont définis
dans le glossaire, lequel est disponible à la fois dans la version PDF du
Guide d’utilisation et dans l’aide. Dans les deux cas, il vous suffit de
cliquer sur un terme du glossaire pour parvenir à sa définition.
Utilisation de l'aide en ligne
L'aide est toujours disponible dans Norton AntiVirus. Des boutons d’aide
et des liens vous orientent vers d’autres informations spécifiques pour
les tâches que vous accomplissez. Le menu d’aide fournit un guide
complet de toutes les fonctionnalités du produit et des tâches que vous
pouvez exécuter.
Pour accéder au menu d'aide
1
Lancez Norton AntiVirus.
2
En haut de la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur
Aide.
Sommaire et index
de l'aide en ligne
Lien vers les sites
Web de Symantec
pour plus
d’informations
Informations
concernant la version,
le système et la
restauration du mot
de passe
3
Dans le menu d’aide principal, cliquez sur Aide de Norton
AntiVirus.
4
Dans la fenêtre de l’aide, dans le volet de gauche, sélectionnez un
des onglets. Les options disponibles sont les suivantes :
Sommaire :
affiche l'aide en fonction du sujet.
Index :
Répertorie les rubriques d’aide par ordre alphabétique
des mots clés.
Recherche :
Ouvre un champ de recherche où vous pouvez entrer un
mot ou une phrase.
Bases de Norton AntiVirus
Pour plus d'informations
Aide des boîtes de dialogue de Norton AntiVirus
Si vous demandez de l'aide lorsque vous travaillez dans une boîte de
dialogue Norton AntiVirus, l'aide qui apparaît est propre à cette boîte de
dialogue.
Pour obtenir de l’aide au sujet d’une boîte de dialogue de Norton
AntiVirus
4
Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Aide.
Aide propre à une tâche spécifique
L'aide en ligne décrit également les procédures que vous êtes amené à
effectuer dans Norton AntiVirus. Vous pouvez accéder à ces rubriques à
partir de la fenêtre principale de l’aide.
Pour obtenir de l’aide au sujet d’une tâche
1
Lancez Norton AntiVirus.
2
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Aide.
3
Dans le menu d’aide principal, cliquez sur Aide de Norton
AntiVirus .
4
Dans la fenêtre de l’aide, dans le volet de gauche, sélectionnez un
des onglets. Les options disponibles sont les suivantes :
Sommaire :
Recherche de l'aide en fonction du sujet.
Index :
répertorie les rubriques d’aide par ordre alphabétique
des mots clés.
Recherche :
saisie et recherche de l'aide par mot-clé.
Les onglets Sommaire, Index et Recherche sont également disponibles
dans de nombreuses autres fenêtres d'aide, et vous pouvez toujours les
utiliser pour rechercher de l'aide.
49
50
Bases de Norton AntiVirus
Pour plus d'informations
Utiliser la version PDF du guide d'utilisation
Ce guide d'utilisation est fourni sur le Norton AntiVirus au format PDF.
Pour pouvoir lire le fichier PDF, vous devez installer Adobe Acrobat
Reader sur l'ordinateur.
Pour installer Adobe Acrobat Reader
1
Insérez le CD-ROM de Norton AntiVirus dans le lecteur.
2
Cliquez sur Parcourir le CD.
3
Double-cliquez sur le dossier Manual.
4
Double-cliquez sur le dossier Acrobat.
5
Double-cliquez sur AR500ENU.
6
Suivez les invites pour sélectionner un dossier pour Adobe Acrobat
Reader et terminer l'installation.
Une fois Adobe Acrobat Reader installé, vous pouvez lire le fichier PDF
depuis le CD.
Pour lire la version PDF du guide d'utilisation depuis le CD
1
Insérez le CD-ROM de Norton AntiVirus dans le lecteur.
2
Cliquez sur Parcourir le CD.
3
Double-cliquez sur le dossier Manual.
4
Double-cliquez sur le dossier NAV2003.
5
Double-cliquez sur NAV2003.pdf.
Vous pouvez également copier le guide d'utilisation sur le disque dur et
le lire depuis ce disque. Il nécessite environ 1 Mo d'espace disque.
Pour lire le guide d'utilisation depuis le disque dur
1
Accédez à l'emplacement où vous avez copié le fichier PDF.
2
Double-cliquez sur NAV2003.pdf.
Bases de Norton AntiVirus
Pour plus d'informations
A propos de Norton AntiVirus sur le Web
Le site Web de Symantec fournit de nombreuses informations sur Norton
AntiVirus, sur la protection antivirus, sur les technologies de recherche
de virus et sur d'autres produits Symantec. Il existe différents moyens
d'accéder au site Web de Symantec.
Pour accéder au site Web Symantec à partir de la fenêtre principale de
Norton AntiVirus
1
Cliquez sur Aide.
2
Sélectionnez la solution à récupérer. Les options disponibles sont les
suivantes :
Symantec Aide
et support
technique
vous accédez à la page de support technique du site Web
Symantec, où vous pouvez rechercher des solutions à des
problèmes spécifiques, mettre à jour la protection
antivirus et lire les dernières informations sur les
technologies antivirus.
Symantec
Response
Center
Vous accédez à la page Symantec security response du
site Web de Symantec dans laquelle vous pouvez obtenir
les dernières mises à jour concernant la sécurité et les
menaces virales.
Autres solutions Vous accédez à la page Symantec store du site Web de
Symantec
Symantec, dans laquelle vous pouvez obtenir les
dernières informations concernant les produits
Symantec et acquérir ceux-ci.
Le volet Rapports de Norton AntiVirus contient un lien vers le
dictionnaire de virus en ligne de Symantec.
Pour accéder au site Web Symantec à partir de la page Rapports
1
Lancez Norton AntiVirus.
2
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur
Rapports.
3
Dans le volet Rapports, sur la ligne correspondant au dictionnaire de
virus en ligne, cliquez sur Afficher un rapport.
51
52
Bases de Norton AntiVirus
Pour plus d'informations
Il existe un lien vers le site Web de Symantec dans la barre d’outils de
l'Explorateur Windows.
Pour accéder au site Web à partir de l'Explorateur Windows
1
Ouvrez l’Explorateur Windows.
2
Dans la barre d’outils, dans le menu Norton AntiVirus, cliquez sur
Afficher le dictionnaire de virus.
Cette option vous connecte à la page Web de Symantec Security
Response (anciennement le SARC), où vous pouvez rechercher des
informations sur tous les types de virus.
Vous pouvez toujours accéder au site Web de Symantec au travers de
votre Navigateur.
Pour accéder au site Web de Symantec depuis le navigateur
4
Accédez au site www.symantec.fr
Explorer les didacticiels en ligne
Symantec met à votre disposition des didacticiels en ligne qui vous
permettent de réviser de nombreuses tâches fréquemment effectuées par
Norton AntiVirus.
Pour explorer les didacticiels en ligne :
1
Pointez votre navigateur vers http://www.symantec.com/region/fr/
techsupp/tutorials.html
2
Dans la page Web des Démos, sélectionnez le produit et la version
pour laquelle vous cherchez un didacticiel.
3
Cliquez sur Continuer.
4
Dans la liste des Démos disponibles pour votre produit, sélectionnez
celle que vous voulez réviser.
Protection antivirus
des disques,
des fichiers et
des données
4
La protection de votre ordinateur requiert la surveillance régulière par
Auto-Protect, le blocage de script et le blocage de vers, l’analyse des
pièces jointes aux e-mails et des fichiers transférés par la messagerie
instantanée, ainsi que des analyses de système fréquentes. Vous pouvez
configurer toutes ces tâches pour qu'elles soient effectuées
automatiquement.
Pour bénéficier d’une protection Norton AntiVirus supplémentaire sous
Windows 98/98SE/Me, activez l’inoculation pour qu’elle vous alerte si un
fichier système est modifié.
Assurez-vous que les paramètres de protection
sont activés
Norton AntiVirus est configuré pour assurer une protection antivirus
complète. Vous n'aurez sans doute pas besoin de modifier de paramètres.
Cependant, pour bénéficier d’un maximum de protection, vous devez
vous assurer que les fonctionnalités de protection sont activées.
54
Protection antivirus des disques, des fichiers et des données
Assurez-vous que les paramètres de protection sont activés
Fonction
Comment régler
Réglage de protection maximale
Protection
automatique
Fenêtre principale de
Norton AntiVirus >
Activer
Auto-Protect est mis sur Activé.
Reportez-vous à " A
propos des options
Internet " en page 43.
Analyse
des e-mails
Options > E-mail
Reportez-vous à " A
propos des options
Internet " en page 43.
Protection
contre
l'expiration
du délai
Options > E-mail
Analyse de la
messagerie
instantanée
Options > Messagerie
instantanée
Blocage
des vers
Options > E-mail
Blocage de
scripts
Options > Blocage des
scripts
Reportez-vous à " A
propos des options
Internet " en page 43.
Cocher les optionsAnalyser les e-mails
entrants et Analyser les e-mails sortants.
Si le programme d'e-mail utilise l'un
des protocoles de communication pris
en charge, les deux options sont
sélectionnées par défaut.
Activer l'option Prot ger contre les
d lais d pass s pendant l’analyse des
messages.
Pour éviter l'expiration du délai de
connexion lors de la réception de
pièces jointes de grande taille, activez
l'option de protection contre
l'expiration du délai.
Les MI que vous voulez protéger sont
cochés
Reportez-vous à " A
propos des options
Internet " en page 43.
Reportez-vous à " A
propos des options
Internet " en page 43.
Les options Activer le blocage des vers
et M alerter lors de l analyse des pi ces
jointes aux e-mails sont activées.
L’option Activer le blocage des scripts
est activée
Reportez-vous à " A
propos des options
système " en page 41.
Inoculation
Options > Inoculation
L’option Inoculer les zones amorce
est cochée.
Reportez-vous à " A
propos d’Autres options "
en page 44.
Ce tableau résume les paramètres de protection maximale et leur
emplacement. Pour plus d'informations sur une option particulière,
reportez-vous à l'aide en ligne.
Protection antivirus des disques, des fichiers et des données
Analyse manuelle de disques, de dossiers et de fichiers
Analyse manuelle de disques, de dossiers
et de fichiers
Si Auto-Protect est activé et les options de Norton AntiVirus à leurs
niveaux par défaut, vous ne devez pas normalement procéder à une
analyse manuelle. Cependant, si vous avez désactivé temporairement
Auto-Protect (par exemple, pour charger ou utiliser un autre programme
qui crée un conflit avec Norton AntiVirus) et si vous avez oublié de le
réactiver, il est possible qu’un virus se soit logé sur votre disque dur sans
être détecté. Vous pouvez analyser tout votre ordinateur, ou des
disquettes individuelles, des lecteurs, des dossiers ou des fichiers.
Bien que les paramètres par défaut pour analyse manuelle soient
habituellement appropriés, vous pouvez élever le niveau des
heuristiques de Bloodhound ou ajuster les options d’analyse manuelle
dans la fenêtre Options. Vérifiez l’aide en ligne pour y trouver des
informations supplémentaires sur les options d’analyse manuelle.
Exécution d’une analyse complète du système
Une analyse complète du système comprend l'analyse de toutes les zones
amorce et de tous les fichiers de l'ordinateur.
55
56
Protection antivirus des disques, des fichiers et des données
Analyse manuelle de disques, de dossiers et de fichiers
Pour effectuer une analyse complète du système
1
Lancez Norton AntiVirus.
2
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Analyse
antivirus.
3
Dans le volet Analyse antivirus, cliquez sur Analyser mon
ordinateur.
4
Dans la zone Actions, cliquez sur Analyser.
Lorsque l'analyse est terminée, un résumé apparaît.
5
Quand vous avez passé ce résumé en revue, cliquez sur Terminé.
Analyse d'éléments distincts
Occasionnellement, vous pouvez choisir d’analyser un fichier particulier,
tous les supports amovibles, une disquette, tous les disques, tous les
dossiers ou tous les fichiers de l’ordinateur. Il se peut que vous ayez
travaillé avec des disquettes ou reçu un fichier comprimé dans un e-mail
et que vous redoutiez la présence d'un virus. Vous pouvez analyser un
disque particulier ou un élément individuel que vous voulez vérifier.
Protection antivirus des disques, des fichiers et des données
Création et utilisation d’analyses personnalisées
Pour analyser des éléments distincts
1
Lancez Norton AntiVirus.
2
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Analyse
antivirus.
3
Dans le volet Analyse antivirus, cliquez sur l’analyse à exécuter.
4
Dans la zone Actions, cliquez sur Analyser.
Si vous choisissez d’analyser tous les supports amovibles ou une
disquette, l’analyse démarre automatiquement. Si vous choisissez
d'analyser des disques, des dossiers ou des fichiers, une boîte de
dialogue apparaît et vous permet de sélectionnez les disques, les
dossiers ou les fichiers à analyser.
5
Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Analyser après avoir choisi
les options voulues.
Lorsque l'analyse est terminée, un résumé apparaît.
6
Quand vous avez passé ce résumé en revue, cliquez sur Terminé.
En cas de problèmes lors d'une analyse
Reportez-vous à
" Si un virus est
détecté lors d'une
analyse " en
page 72.
En fin d'analyse, un rapport récapitulatif répertorie les éléments détectés
par Norton AntiVirus en cours d'analyse. Si un virus a été trouvé et si
vous avez demandé que Norton AntiVirus répare automatiquement le
fichier, ce dernier est répertorié dans la liste des fichiers réparés. Si le
fichier ne peut pas être réparé, il peut être mis en quarantaine ou
supprimé.
Création et utilisation d’analyses personnalisées
Reportez-vous à
" Programmation
d'une analyse
personnalisée " en
page 60.
Vous pouvez créer une analyse personnalisée si vous analysez
régulièrement une section particulière de l’ordinateur et si vous
souhaitez éviter d’indiquer chaque fois la section à analyser. Vous
pouvez également programmer l'analyse personnalisée pour qu'elle soit
exécutée automatiquement.
Vous pouvez supprimer l'analyse lorsqu'elle n'est plus nécessaire. Par
exemple, si vous travaillez sur un projet pour lequel vous avez besoin de
fréquemment échanger des fichiers avec d'autres utilisateurs, vous
pouvez être amené à créer un dossier où vous copiez et analysez ces
fichiers avant de les utiliser. Lorsque le projet est terminé, vous pouvez
supprimer l'analyse personnalisée correspondant à ce dossier.
57
58
Protection antivirus des disques, des fichiers et des données
Création et utilisation d’analyses personnalisées
Pour créer une analyse personnalisée
1
Lancez Norton AntiVirus.
2
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Analyse
antivirus.
3
Dans le volet Analyse antivirus, dans la zone Actions, cliquez sur
Nouveau.
4
Dans la fenêtre d'accueil de l'Assistant d'analyse Norton AntiVirus,
cliquez sur Suivant.
5
Effectuez une ou plusieurs des opérations suivantes :
2
Pour sélectionner des fichiers particuliers à analyser, cliquez
sur Ajouter fichiers.
Pour sélectionner les dossiers ou les lecteurs à analyser, cliquez
sur Ajouter dossiers.
Vous pouvez combiner ces deux options pour sélectionner les
éléments voulus.
2
6
Choisissez les éléments à analyser dans la boîte de dialogue qui
apparaît.
Si vous sélectionnez un dossier, tous les fichiers qu’il contient sont
pris en compte. Si vous sélectionnez un disque, tous les dossiers
qu'il contient sont pris en compte.
7
Ajoutez les éléments sélectionnés à la liste des éléments à analyser,
en effectuant l'une des opérations suivantes :
2
Dans la boîte de dialogue Analyser fichiers, cliquez sur Ouvrir.
2
Dans la boîte de dialogue Analyse de dossiers, cliquez sur
Ajouter.
8
Pour supprimer un élément de la liste, sélectionnez-le et cliquez sur
Supprimer.
9
Lorsque la liste des éléments à analyser est créée, cliquez sur
Suivant.
10 Entrez un nom permettant d'identifier cette analyse dans la liste.
11 Cliquez sur Terminer.
Protection antivirus des disques, des fichiers et des données
Planification d'analyses antivirus
Exécution d'une analyse personnalisée
Lors de l'exécution d'une analyse personnalisée, vous n'avez pas besoin
de redéfinir les éléments à analyser.
Pour exécuter une analyse personnalisée
1
2
Lancez Norton AntiVirus.
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Analyse
antivirus.
3
4
Dans le volet Analyse antivirus, cliquez sur l’analyse personnalisée.
Dans la zone Actions, cliquez sur Analyser.
Lorsque l'analyse est terminée, un résumé apparaît.
5
Quand vous avez passé ce résumé en revue, cliquez sur Terminé.
Suppression d'une analyse personnalisée
Les analyses personnalisées peuvent être supprimées dès qu’elles ne
sont plus nécessaires.
Pour supprimer une analyse personnalisée
1
2
Lancez Norton AntiVirus.
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Analyse
antivirus.
3
Dans le volet Analyse antivirus, cliquez sur l’analyse à supprimer.
w
Si vous cliquez sur le bouton à côté du nom de l'analyse, cette
dernière est exécutée.
4
Dans la zone Actions, cliquez sur Supprimer.
5
Cliquez sur Oui pour confirmer la suppression de l’analyse.
Planification d'analyses antivirus
Lorsque vous installez Norton AntiVirus et exécutez l'Assistant
d'information, vous pouvez programmer une analyse hebdomadaire
complète du système dans le cadre des tâches de post-installation. Si
vous faites ce choix, l'analyse est programmée automatiquement.
Vous pouvez programmer des analyses antivirus personnalisées qui
s'exécuteront automatiquement à des dates et heures précises ou à
intervalles réguliers. Si vous utilisez l'ordinateur quand l'analyse
programmée commence, celle-ci s'exécute en arrière-plan pour ne pas
interférer avec votre travail.
w
Vous ne pouvez pas programmer les analyses prédéfinies dans la liste
d’analyse, mais vous pouvez programmer toutes les analyses
personnalisées que vous avez créées.
59
60
Protection antivirus des disques, des fichiers et des données
Planification d'analyses antivirus
Programmation d'une analyse personnalisée
Vous êtes entièrement libre de votre choix dans la programmation
d'analyses personnalisées. Lorsque vous sélectionnez la fréquence
d'exécution d'une analyse (par exemple, journalière, hebdomadaire ou
mensuelle), des zones de texte sont à votre disposition pour affiner votre
requête. Vous pouvez, par exemple, demander une analyse journalière,
puis programmer cette analyse pour qu'elle soit exécutée plutôt tous les
deux ou trois jours.
Pour programmer une analyse
1
2
Lancez Norton AntiVirus.
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Analyse
antivirus.
3
Dans le volet Analyse antivirus, cliquez sur l’analyse à programmer.
w
Si vous cliquez sur le bouton à côté du nom de l'analyse, cette
dernière est exécutée.
4
5
Sous Programmation des tâches, cliquez sur Programmer.
Dans la boîte de dialogue de programmation, si l’option Afficher les
différents horaires est activée, cliquez sur Nouveau pour activer les
champs de programmation.
Si l’option n’est pas cochée, les champs sont déjà activés.
6
Configurez la fréquence et l'heure auxquelles l'analyse doit être
exécutée.
La plupart des options de fréquence comprennent elles-mêmes des
options permettant de préciser la programmation. Configurez des
options supplémentaires selon les besoins.
7
Une fois que vous avez terminé, cliquez sur OK.
Vous pouvez également créer des programmations multiples pour une
même analyse. Par exemple, vous pouvez exécuter la même analyse au
début et à la fin de votre journée de travail.
Protection antivirus des disques, des fichiers et des données
Planification d'analyses antivirus
Pour créer plusieurs programmations pour une même analyse
1
Lancez Norton AntiVirus.
2
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Analyse
antivirus.
3
Dans le volet Analyse antivirus, cliquez sur l’analyse à programmer.
w
Si vous cliquez sur le bouton à côté du nom de l'analyse, cette
dernière est exécutée.
4
Sous Programmation des tâches, cliquez sur Programmer.
5
Dans la boîte de dialogue de planification, cochez la case Afficher
les différents horaires.
6
Pour définir une autre programmation, cliquez sur Nouveau.
7
Configurez la fréquence et l'heure auxquelles l'analyse doit être
exécutée.
La plupart des options de fréquence comprennent elles-mêmes des
options permettant de préciser la programmation. Configurez des
options supplémentaires selon les besoins.
8
Une fois que vous avez terminé, cliquez sur OK.
Modification d'analyses programmées
Vous pouvez modifier la programmation d'une analyse programmée, y
compris l'analyse hebdomadaire complète du système.
Pour modifier une analyse programmée
1
Lancez Norton AntiVirus.
2
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Analyse
antivirus.
3
Dans le volet Analyse antivirus, cliquez sur l’analyse à programmer.
w
Si vous cliquez sur le bouton à côté du nom de l'analyse, cette
dernière est exécutée.
4
Sous Programmation des tâches, cliquez sur Programmer.
5
Modifiez la programmation selon vos besoins.
6
Cliquez sur OK.
61
Suppression d'une programmation d'analyse
Vous pouvez supprimer la programmation d'analyse de votre choix. La
suppression de la programmation ne supprime pas l'analyse.
Pour supprimer une programmation d'analyse
1
Lancez Norton AntiVirus.
2
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Analyse
antivirus.
3
Dans le volet Analyse antivirus, cliquez sur l’analyse à programmer.
w
Si vous cliquez sur le bouton à côté du nom de l'analyse, cette
dernière est exécutée.
4
Sous Programmation des tâches, cliquez sur Programmer.
5
Dans la boîte de dialogue de planification, cochez la case Afficher
les différents horaires.
6
Sélectionnez la programmation à supprimer (s’il en existe
plusieurs).
7
Cliquez sur Supprimer.
8
Cliquez sur OK.
Mises à jour
avec LiveUpdate
5
Les produits Symantec ont besoin d'informations à jour pour protéger
l'ordinateur des nouvelles menaces virales. Symantec met ces
informations à votre disposition par l'intermédiaire de LiveUpdate.
LiveUpdate utilise votre connexion Internet pour obtenir des mises à jour
de programme et de définitions de virus pour l'ordinateur.
Lorsque vous utilisez LiveUpdate, vous ne payez que les frais d'accès à
Internet habituels.
w
Si vous utilisez Norton AntiVirus sous Windows 2000 ou Windows XP,
vous devez posséder des droits d’accès administrateur pour exécuter
LiveUpdate.
A propos des mises à jour de programme
Les mises à jour de programme sont des améliorations mineures
apportées au produit installé. Elles diffèrent des mises à jour de produit,
qui installent une nouvelle version d'un produit entier. Les mises à jour
de programme dotées d'un programme d'installation intégré qui
remplace le logiciel existant sont appelées « correctifs ». Les correctifs
sont généralement créés pour augmenter la compatibilité du système
d'exploitation ou du matériel, pour résoudre un problème de
performances ou pour corriger une erreur.
La fonction LiveUpdate automatise l’obtention et l'installation des mises
à jour de programme. Il recherche et obtient les fichiers sur un site
Internet, les installe, puis supprime les fichiers superflus de l'ordinateur.
64
Mises à jour avec LiveUpdate
A propos des mises à jour de la protection antivirus
A propos des mises à jour de la protection
antivirus
Les mises à jour de protection sont des fichiers disponibles par
abonnement auprès de Symantec et destinés à actualiser vos produits
Symantec sur base de la technologie antivirus la plus récente. Les mises
à jour de protection reçues dépendent des produits que vous utilisez.
Norton AntiVirus,
Norton
SystemWorks
Les utilisateurs de Norton AntiVirus et de Norton
SystemWorks reçoivent des mises à jour du service des
définitions de virus, qui donnent accès aux dernières
signatures de virus et autres technologies Symantec.
Norton Internet
Security
En plus du service de définition des virus, les utilisateurs
de Norton Internet Security reçoivent des mises à jour de
protection pour le service de filtrage Web, le service de
détection des intrusions et l’alerte concernant le courrier
non désiré.
Les mises à jour du service de filtrage Web donnent accès
aux listes d'adresses et de catégories de sites les plus
récentes pour identifier les contenus Web contestables.
Les mises à jour du service de détection des intrusions
donne accès aux règles de firewall prédéfinies les plus
récentes et aux listes d'applications accédant à Internet.
Ces listes permettent d’identifier les tentatives d’accès
non autorisés à votre ordinateur.
Les mises à jour d'alertes de courrier non désiré donnent
accès aux définitions les plus récentes et aux listes
actualisées de caractéristiques de courrier non désiré.
Ces listes permettent d’identifier les e-mails non désirés.
Norton Personal
Firewall
Les utilisateurs de Norton Personal Firewall reçoivent
des mises à jour du service de détection des intrusions
pour les règles de firewall prédéfinies les plus récentes et
les listes d'applications accédant à Internet.
Mises à jour avec LiveUpdate
Informations sur l'abonnement
Informations sur l'abonnement
Reportez-vous
à la section
" Solutions de
service et de
support EMEA",
page 101.
Votre produit Symantec comprend un abonnement limité sans frais vous
permettant de bénéficier de mises à jour de protection correspondant aux
services d'abonnement utilisés par votre produit. Lorsque cet
abonnement est sur le point d'expirer, un message vous rappelle de le
renouveler.
Si vous ne renouvelez pas votre abonnement, vous pouvez continuer à
utiliser LiveUpdate pour obtenir des mises à jour de programme.
Cependant, vous ne pourrez plus récupérer les mises à jour de la
protection antivirus et vous ne serez plus protégé contre les nouvelles
menaces découvertes.
Quand mettre à jour ?
Exécutez LiveUpdate aussitôt après l'installation du produit. Une fois vos
fichiers actualisés, exécutez régulièrement LiveUpdate pour obtenir des
mises à jour. Par exemple, pour maintenir la protection antivirus à jour,
utilisez LiveUpdate une fois par semaine ou chaque fois que de nouveaux
virus sont découverts. Les mises à jour des programmes sont mises à
disposition suivant les besoins.
Demander une alerte de mise à jour
Pour vous assurer que les mises à jour de protection sont actualisées,
vous pouvez demander à être informé par e-mail à chaque épidémie de
virus ou à chaque nouvelle menace à la sécurité d’Internet. Le message
d'alerte décrit la menace, fournit des instructions de détection et de
suppression et vous donne des informations pour la sécurité de votre
ordinateur. Vous devez toujours exécuter LiveUpdate après réception
d’une de ces alertes.
65
66
Mises à jour avec LiveUpdate
Si vous exécutez LiveUpdate sur un réseau interne
Pour demander une alerte de mise à jour
1
A l'aide de votre navigateur, accédez à http://
securityresponse.symantec.com/avcenter
2
Faites défiler jusqu’au bas de la page Web Security Response, puis
cliquez sur Symantec security response - Free Subscription Click here!.
3
Dans la page Web Abonnement aux alertes concernant la sécurité,
complétez le formulaire d’abonnement.
4
Cliquez sur Send me free Security Alerts!
Si vous exécutez LiveUpdate sur un réseau interne
Si vous exécutez LiveUpdate sur un ordinateur connecté à un réseau
protégé par un pare-feu de société, votre administrateur de réseau pourra
installer un serveur LiveUpdate interne sur le réseau. LiveUpdate doit
trouver automatiquement cet emplacement.
Si vous éprouvez des problèmes de connexion à un serveur LiveUpdate
interne, contactez votre administrateur de réseau.
Si vous ne pouvez pas utiliser LiveUpdate
Lorsque de nouvelles mises à jour sont disponibles, Symantec les place
sur son site Web. Si vous ne pouvez pas exécuter LiveUpdate, vous
pouvez obtenir de nouvelles mises à jour à partir du site Web de
Symantec.
w
Votre abonnement doit être valide pour que vous puissiez obtenir de
nouvelles mises à jour de protection à partir du site Web de Symantec.
Pour obtenir des mises à jour à partir du site Web de Symantec
1
Visitez le site Symantec Security Response :
http://securityresponse.symantec.com
2
Suivez les liens pour obtenir le type de mise à jour nécessaire.
Mises à jour avec LiveUpdate
Obtenir des mises à jour à l'aide de LiveUpdate
Obtenir des mises à jour à l'aide de LiveUpdate
LiveUpdate vérifie les mises à jour de tous les produits Symantec
installés sur votre ordinateur.
w
Si vous utilisez AOL, CompuServe ou Prodigy, connectez-vous à Internet
avant d’exécuter LiveUpdate.
Pour obtenir des mises à jour à l'aide de LiveUpdate
w
1
Ouvrez le produit Symantec.
2
En haut de la fenêtre, cliquez sur LiveUpdate.
Un avertissement vous signalera peut-être que votre abonnement a
expiré. Suivez les instructions affichées pour le renouveler.
3
Dans la fenêtre LiveUpdate, cliquez sur Suivant pour détecter les
mises à jour.
4
Si des mises à jour sont proposées, cliquez sur Suivant pour les
télécharger et les installer.
5
Quand l’installation est terminée, cliquez sur Terminer.
Certaines mises à jour ne prendront effet qu’après le redémarrage de
l'ordinateur.
Paramétrez LiveUpdate pour opérer en mode
interactif ou en mode express
LiveUpdate s’exécute en mode interactif ou en mode express. En mode
interactif (option par défaut), LiveUpdate télécharge une liste de mises à
jour disponible pour vos produits Symantec pris en charge par la
technologie LiveUpdate. Vous pouvez alors choisir les mises à jour que
vous voulez installer. En mode express, LiveUpdate installe
automatiquement toutes les mises à jour de vos produits Symantec.
67
68
Mises à jour avec LiveUpdate
Paramétrez LiveUpdate pour opérer en mode interactif ou en mode express
Pour paramétrer LiveUpdate pour opérer en mode interactif ou en
mode express.
1
Ouvrez le produit Symantec.
2
En haut de la fenêtre, cliquez sur LiveUpdate.
3
Dans l’écran de bienvenue de LiveUpdate, cliquez sur Configure.
4
Dans l’onglet Général de la boîte de dialogue Configuration de
LiveUpdate, choisissez Mode interactif ou Mode express.
5
Si vous avez choisi le Mode express, sélectionnez la manière de
vérifier les mises à jour :
2
2
6
Pour avoir la possibilité d'annuler la mise à jour, sélectionnez Je
veux appuyer sur le bouton Démarrer pour exécuter
LiveUpdate.
Pour que les mises à jour soient installées automatiquement à
chaque démarrage de LiveUpdate, sélectionnez Je veux que
LiveUpdate démarre automatiquement.
Cliquez sur OK.
Désactiver le mode express
Après avoir paramétré LiveUpdate pour s’exécuter en mode express,
vous ne pouvez plus accéder à la boîte de dialogue Configuration de
LiveUpdate directement à partir de LiveUpdate. Vous devez utiliser le
panneau de configuration de Symantec LiveUpdate.
Pour désactiver le mode express
1
Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer >
Paramètres > Panneau de configuration.
2
Dans la fenêtre Panneau de configuration, double-cliquez sur
Symantec LiveUpdate.
3
Dans l’onglet Général de la boîte de dialogue Configuration de
LiveUpdate, choisissez Mode interactif.
4
Cliquez sur OK.
Mises à jour avec LiveUpdate
Exécution automatique de LiveUpdate
Exécution automatique de LiveUpdate
Vous pouvez demander à LiveUpdate de contrôler automatiquement les
mises à jour de programme de protection, selon le programme paramétré,
en activant des sessions LiveUpdate automatiques. Vous devez
poursuivre l'exécution de LiveUpdate manuellement pour recevoir des
mises à jour de produit.
w
Les sessions LiveUpdate automatiques vérifient une connexion Internet
toutes les cinq minutes, jusqu’à ce qu’elle réponde et, par la suite, toutes
les quatre heures. Si votre routeur RNIS est paramétré pour se connecter
automatiquement à votre fournisseur d’accès Internet, de nombreuses
connexions seront effectuées et chacune pourra occasionner des frais
téléphoniques. Pour éviter cela, configurez le routeur RNIS de manière à
désactiver la connexion automatique au fournisseur d'accès ou
désactivez les sessions automatiques LiveUpdate dans les options Norton
AntiVirus.
Pour activer les sessions LiveUpdate automatiques
1
2
w
Lancez Norton AntiVirus.
En haut de la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur
Options.
Si vous définissez un mot de passe pour les options, Norton
AntiVirus vous demande de saisir le mot de passe avant de
continuer.
3
Dans la boîte de dialogue Options, cliquez sur LiveUpdate dans la
zone Internet.
4
Dans le volet LiveUpdate, cochez la case Activer une session
LiveUpdate automatique.
5
Indiquez la manière dont vous souhaitez appliquer les mises à jour,
en sélectionnant l'une des options suivantes :
6
Appliquer les
mises à jour sans
m’interrompre
LiveUpdate recherche et installe les mises à
jour de la protection antivirus sans vous
consulter. LiveUpdate affiche une alerte
lorsqu’une mise à jour de protection a été
téléchargée. Vous devez toutefois exécuter
LiveUpdate de temps en temps afin de
rechercher les mises à jour de programme.
Me prévenir
lorsque des mises
à jour sont
disponibles
LiveUpdate recherche les mises à jour des
définitions de virus et vous demande si vous
souhaitez les installer.
Cliquez sur OK.
69
70
Mises à jour avec LiveUpdate
Exécution automatique de LiveUpdate
Pour supprimer les sessions LiveUpdate automatiques programmées,
désactivez l'option de sessions LiveUpdate automatiques.
Pour désactiver les sessions LiveUpdate automatiques
1
Lancez Norton AntiVirus.
2
En haut de la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur
Options.
w
Si vous définissez un mot de passe pour les options, Norton
AntiVirus vous demande de saisir le mot de passe avant de
continuer.
3
Dans la boîte de dialogue Options, cliquez sur LiveUpdate dans la
zone Internet.
4
Dans le volet LiveUpdate, désactivez l'option Activer une session
LiveUpdate automatique.
5
Cliquez sur OK.
Comment procéder
en cas d'infection
6
Si Norton AntiVirus trouve un virus sur l'ordinateur, vous disposez de
trois solutions pour résoudre le problème :
1
Reportez-vous à
" Si des fichiers
sont en
quarantaine " en
page 77.
1
1
Réparer le fichier
Elimine le virus du fichier ou, si la menace est un ver ou un cheval de
Troie, supprime le fichier.
Mettre le fichier en quarantaine
rend le fichier inaccessible à tout programme autre que Norton
AntiVirus. Vous ne pouvez pas ouvrir ce fichier accidentellement et
propager le virus, mais vous pouvez toujours l'analyser et voir s'il
doit être soumis à Symantec.
Supprimer le fichier
Elimine le virus, le ver ou le cheval de Troie de l’ordinateur en
supprimant le fichier qui le contient. Cette option ne doit être
utilisée que si le fichier est irréparable ou impossible à mettre en
quarantaine.
Des menaces peuvent être trouvées au cours d’une analyse manuelle ou
d’une analyse programmée, ou encore effectuée par Auto-Protect lorsque
vous manipulez un fichier infecté. Des menaces peuvent également
apparaître au cours d’une session de messagerie instantanée ou lors de
l’envoi d’un e-mail. La façon de réagir à une menace dépend de la
méthode employée pour la détecter.
72
Comment procéder en cas d'infection
Si un virus est détecté lors d'une analyse
Si un virus est détecté lors d'une analyse
Si Norton AntiVirus détecte un virus, un cheval de Troie ou un ver au
cours d’une analyse ou à l’occasion d’une session de messagerie
instantanée, vous recevrez un résumé des résultats de réparation ou de
la suppression automatique, ou vous devrez utiliser l’Assistant de
réparation pour résoudre le problème.
Consultation des détails de réparation
Si vous avez configuré les options d'analyse manuelle afin que Norton
AntiVirus répare ou supprime automatiquement les fichiers et si tous les
fichiers infectés ont pu être réparés ou supprimés, le résumé de
l'analyse répertorie le nombre de fichiers infectés et réparés ou
supprimés. Ces informations ne sont fournies qu'à titre indicatif ; vous
n'avez pas besoin de prendre d'autres mesures pour protéger
l'ordinateur. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter les détails de
réparation pour connaître les fichiers infectés et le nom des menaces.
Pour consulter les détails de réparation
1
Dans le volet Résumé de la fenêtre de l’analyseur, cliquez sur
Autres détails.
2
Quand vous avez fini de consulter les résultats, cliquez sur
Terminé.
Utilisez l’Assistant de réparation
Si certains fichiers sont irréparables ou si vous avez configuré les
options d'analyse afin que Norton AntiVirus vous invite à spécifier la
mesure à prendre lors de la détection d'un virus, l'Assistant de
réparation apparaît. Si Norton AntiVirus n'a tenté aucune réparation,
l'Assistant de réparation apparaît en présentant son volet Réparer.
Sinon, il est ouvert sur la fenêtre de Quarantaine.
Comment procéder en cas d'infection
Si le virus a été détecté par Auto-Protect
Pour utiliser l’Assistant de réparation
w
1
Si l’Assistant de réparation apparaît sur le volet Réparer,
désélectionnez tous les fichiers que Norton AntiVirus ne doit pas
réparer.
Par défaut, tous les fichiers sont sélectionnés. Il s'agit de l'action
recommandée.
2
Cliquez sur Fichiers.
Si certains fichiers ne peuvent pas être réparés ou supprimés, le
volet Quarantaine apparaît.
Par défaut, tous les fichiers sont sélectionnés afin d’être mis en
quarantaine. Il s'agit de l'action recommandée.
3
Dans le volet Quarantaine, désélectionnez tous les fichiers à ne pas
mettre en quarantaine.
4
Cliquez sur Quarantaine.
Si certains fichiers ne peuvent pas être mis en quarantaine, le volet
Supprimer apparaît.
Si vous ne supprimez pas les fichiers infectés, le virus reste sur
l'ordinateur, et peut occasionner des dégâts ou être transmis à
d'autres utilisateurs.
5
Désélectionnez tous les fichiers à supprimer.
6
Cliquez sur Supprimer.
Une fois tous les fichiers réparés, mis en quarantaine ou supprimés,
le volet Résumé de la fenêtre de l’analyseur apparaît.
7
Quand vous avez passé ce résumé en revue, cliquez sur Terminé.
Après la réparation d’un virus sur le secteur d’amorçage du disque dur,
redémarrez l’ordinateur.
Si le virus a été détecté par Auto-Protect
Auto-Protect analyse les fichiers pour détecter des virus et d’autres
codes malveillants lorsque vous exécutez certaines opérations, comme le
déplacement, la copie ou l'ouverture de ces fichiers. Si Auto-Protect
détecte un virus ou une activité suspecte, dans la plupart des cas, une
alerte vous signale qu'un virus a été détecté et que le fichier a été réparé.
La façon de procéder ensuite dépend du système d’exploitation que vous
utilisez.
73
74
Comment procéder en cas d'infection
Si le virus a été détecté par Auto-Protect
Si vous utilisez Windows 98/98SE/Me
Si un virus ou une menace est détecté et réparé par Auto-Protect sous
Windows 98/98SE/Me, une alerte vous indique le nom du fichier réparé
ou supprimé.
Pour fermer le message d'alerte
4
Cliquez sur Terminer.
Si vous avez configuré les options de telle sorte qu'Auto-Protect vous
demande ce qu'il doit faire lorsqu'il a détecté un virus, le message
d'alerte vous demande de choisir une action. L'action recommandée est
toujours présélectionnée.
Bouton
Résultat
Réparer le fichier
infecté
Elimine automatiquement le virus, le cheval de Troie ou le
ver et répare ou supprime le fichier infecté. Quand un virus
est détecté, l'option de réparation est toujours le meilleur
choix.
Mettre en
quarantaine le
fichier infecté
Isole le fichier infecté mais ne supprime pas la menace.
Sélectionnez Mettre en quarantaine si vous pensez que
l'infection est due à une menace inconnue et que vous
vouliez la transmettre à Symantec pour analyse.
Supprimer le
fichier infecté
Supprime à la fois la menace et le fichier infecté.
Sélectionnez Supprimer si la réparation échoue. Remplacez
le fichier supprimé par le fichier programme d’origine ou
par la copie de sauvegarde. Si le virus, le cheval de Troie ou
le ver est à nouveau détecté, la copie d’origine est infectée.
Ne pas ouvrir le
Interrompt l'opération en cours pour vous éviter d'utiliser
fichier mais ne pas un fichier infecté. Cette action ne résout pas le problème.
traiter le problème Un message d'alerte apparaîtra lors de la prochaine
exécution de la même activité.
Ignorer le
problème et ne
plus analyser ce
fichier à l'avenir
Ajoute le fichier suspect à la liste d’exclusions. Lorsque
vous ajoutez un fichier à la liste d’exclusions, ce fichier est
exclu de toutes les analyses antivirus suivantes, jusqu’à ce
que vous le supprimiez de la liste. Sélectionnez cette option
uniquement si vous savez que le fichier est sain.
Ignorer le
problème et
continuer avec le
fichier infecté
Poursuit l'opération en cours. Sélectionnez cette option
uniquement si vous êtes sûr qu’aucun virus, cheval de Troie
ni ver n’est actif. Vous recevrez à nouveau une alerte. Si
vous n'êtes pas sûr de l'action à effectuer, sélectionnez Ne
pas ouvrir le fichier mais ne pas traiter le problème.
Comment procéder en cas d'infection
Si le virus a été détecté par Auto-Protect
Si le fichier ne peut pas être réparé, un message d’alerte vous signale
que la réparation n’a pas été effectuée et vous recommande de mettre le
fichier en quarantaine. Vous disposez alors des mêmes options que
celles répertoriées dans le tableau, à l'exception de Réparer le fichier
infecté.
Si vous utilisez Windows 2000/XP
Si une menace est détectée et réparée par Auto-Protect sous Windows
2000 ou Windows XP, une alerte vous indique le nom du fichier réparé
et celui du virus, du cheval de Troie ou du ver qui infectait le fichier. Si
vous disposez d'une connexion Internet active, cliquez sur le nom du
virus pour accéder à la page Web Symantec contenant la description de
ce virus.
Pour fermer le message d'alerte
4
Cliquez sur OK.
Si le fichier ne peut pas être réparé, deux alertes sont générées, l’une
indiquant qu’Auto-Protect n’a pas pu réparer le fichier et l’autre
signalant que l’accès au fichier a été refusé.
Reportez-vous à
" Si des fichiers
sont en
quarantaine " en
page 77.
Vous pouvez configurer les options d’Auto-Protect pour tenter de mettre
en quarantaine tous les fichiers infectés qu’il ne peut pas réparer. Ainsi,
vous serez informé de toute mise en quarantaine de fichiers.
Pour résoudre les problèmes des fichiers non réparés
Reportez-vous à
" Exécution d’une
analyse complète
du système " en
page 55.
1
Exécutez une analyse système complète de l’ordinateur pour vous
assurer qu’aucun autre fichier n’est infecté.
Reportez-vous à
" Si un virus est
détecté lors d'une
analyse " en
page 72.
2
Effectuez les opérations recommandées par l'Assistant de réparation
pour protéger l'ordinateur des fichiers infectés.
75
76
Comment procéder en cas d'infection
Si le virus a été détecté par le blocage de script
Si le virus a été détecté par le blocage de script
Reportez-vous à
" Assurez-vous que
les paramètres de
protection sont
activés " en
page 53.
Le blocage de script analyse les scripts Visual Basic et JavaScript pour y
détecter des virus. S’il détecte un virus ou une activité suspecte, dans la
plupart des cas, une alerte vous signale qu'une menace menace a été
détectée.
Vous devez choisir une des options pour supprimer la menace. L’action
recommandée est d’arrêter l’exécution du script. Vous pouvez cliquer
sur Aide ou sur Alerte pour obtenir plus d’informations sur la réponse à
apporter.
Si une menace a été détectée par le blocage
de vers
Reportez-vous à
" Assurez-vous que
les paramètres de
protection sont
activés " en
page 53.
Si le programme essaie de se propager par e-mail ou d’expédier par email une copie de son code, il pourrait s’agir d’un ver cherchant à se
répandre par la messagerie électronique. Un ver est en mesure de
s’envoyer lui-même dans un e-mail sans aucune intervention de votre
part.
Le blocage de vers analyse en permanence les pièces jointes aux e-mails
sortants pour y détecter des vers. S’il détecte un ver, une alerte vous
signale sa présence.
L’alerte vous propose un choix d’options et vous demande ce qu’il faut
faire. Si vous n’étiez pas occupé à envoyer un e-mail à ce moment, il
s’agit probablement d’un ver et vous devez mettre le fichier en
quarantaine. Vous pouvez cliquer sur Aide ou sur Alerte pour obtenir
plus d’informations sur la réponse à apporter.
Après que vous ayez répondu à la menace et supprimé le fichier, votre
système risque encore d'être infecté. Exécutez LiveUpdate, analysez
votre système et, si nécessaire, consultez la page Web Symantec security
response (securityresponse.symantec.com) pour télécharger les derniers
outils de définitions de virus.
Comment procéder en cas d'infection
Si des fichiers sont en quarantaine
Si l’inoculation signale une modification
des fichiers système
w
Reportez-vous à
" Assurez-vous que
les paramètres de
protection sont
activés " en
page 53.
L’inoculation est uniquement disponible sous Windows98/98SE/Me.
Les fichiers systèmes peuvent changer pour plusieurs raisons. Il est
possible que vous ayez mis à jour votre système d’exploitation, que vous
ayez repartitionné votre disque dur, ou que votre ordinateur ait été
contaminé par un virus. Norton AntiVirus vous avertit lorsqu'une
modification des fichiers système se produit.
Si vous recevez une alerte au sujet d’une modification des fichiers
système, vous avez deux options. Vous pouvez soit mettre à jour votre
cliché d’inoculation, soit réparer le fichier. Avant de réparer le fichier,
assurez-vous que vos définitions de virus soient à jour et lancez une
analyse.
Réponse aux modifications d'inoculation
4
Dans la fenêtre Alerte, cliquez sur le bouton de l’action à exécuter.
Les options disponibles sont les suivantes :
Mettre à jour la copie
sauvegardée de mon
enregistrement
principal d'amorce :
Choisissez cette option si l’alerte se produit
après une modification légitime de vos fichiers
système.
Restaurer mon
enregistrement
principal d'amorce
Choisissez cette option si vous êtes certain que le
système n’a pas été modifié pour des raisons
légitimes.
Si des fichiers sont en quarantaine
Une fois un fichier mis en quarantaine, vous disposez de plusieurs
solutions. Toutes les actions effectuées sur les fichiers en quarantaine
doivent être exécutées à partir de la fenêtre Quarantaine.
Pour ouvrir la fenêtre Quarantaine
1
Lancez Norton AntiVirus.
2
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur
Rapports.
77
78
Comment procéder en cas d'infection
Si des fichiers sont en quarantaine
3
Dans le volet Rapports, sur la ligne Eléments en quarantaine, cliquez
sur Afficher un rapport.
La barre d’outils en haut de la fenêtre Quarantaine contient toutes les
commandes qui peuvent être appliquées aux fichiers en quarantaine.
Ajouter élément
Ajoute des fichiers à la zone de quarantaine. Utilisez cette
action pour mettre en quarantaine un fichier suspect. Elle n’a
aucun effet sur les fichiers déjà en quarantaine.
Propriétés
Fournit des informations détaillées sur le fichier sélectionné
et sur le virus qui l’infecte.
Réparer élément Tente de réparer le fichier sélectionné. Utilisez cette action si
vous avez reçu de nouvelles définitions de virus depuis la
mise en quarantaine du fichier.
Restaurer
élément
Restaure le fichier sélectionné à son emplacement d'origine,
sans le réparer.
Supprimer
élément
Supprime le fichier sélectionné de l'ordinateur.
Transmettre
élément
Envoie le fichier sélectionné à Symantec. Choisissez cette
option si vous pensez qu’un fichier a été infecté même si
Norton Antivirus ne l’a pas détecté.
LiveUpdate
Exécute LiveUpdate pour rechercher les nouvelles mises à
jour de la protection antivirus et des programmes. Utilisez
cette action si vous n'avez pas mis à jour vos définitions de
virus récemment et si vous souhaitez tenter de réparer les
fichiers en quarantaine.
Comment procéder en cas d'infection
Si Norton AntiVirus ne peut pas réparer un fichier
Pour exécuter une opération sur un fichier en quarantaine
1
2
3
Sélectionnez le fichier à traiter.
Dans la barre d’outils, cliquez sur le bouton de l’action à exécuter.
Quand vous avez terminé, accédez au menu Fichier et cliquez sur
Quitter.
Si Norton AntiVirus ne peut pas réparer un fichier
Reportez-vous à
" Mises à jour avec
LiveUpdate " en
page 63.
L’une des raisons les plus courantes pour lesquelles Norton AntiVirus ne
peut pas réparer ou supprimer un fichier automatiquement est que vous
ne disposez pas de la dernière protection antivirus. Mettez à jour la
protection antivirus avec LiveUpdate, puis lancez une nouvelle analyse.
Si cela ne fonctionne pas, consultez les informations de la fenêtre de
rapport pour savoir quels types d’éléments ne peuvent pas être réparés,
puis effectuez l’action suivante.
Type de fichier
Bouton
Les fichiers infectés ayant une
extension .exe, .doc ou .xls
(n’importe quel fichier peut être
infecté)
Utilisez l'Assistant de réparation pour
résoudre le problème.
Enregistrement de zone amorce
sur le disque dur maître ou sur un
autre disque, fichiers système
(comme IO.SYS ou MSDOS.SYS) et
enregistrements de zone amorce
et fichiers système sur disquette.
Remplacez-les à l’aide des disques de
sauvetage ou des disques d’installation du
système d’exploitation.
Reportez-vous à " Utilisez l’Assistant de
réparation " en page 72.
Reportez-vous à " A propos des disquettes
de sauvetage " en page 36.
Si l’ordinateur ne démarre pas correctement
Reportez-vous à
" A propos des
disquettes de
sauvetage " en
page 36.
Reportez-vous à
" Création de
disquettes
d'urgence " en
page 22.
Si un virus infecte l'ordinateur et si vous avez besoin de démarrer à
partir d'un disque sain pour supprimer ce virus, ou si vous avez besoin
de restaurer une zone amorce, utilisez vos disques de sauvetage. Si vous
n'avez pas de disques de sauvetage, vous pouvez utiliser vos disquettes
d'urgence pour démarrer l'ordinateur et supprimer le virus. Si vous avez
besoin de restaurer des zones amorce et que vous n'ayez pas de disques
de sauvetage, ou si vous avez besoin de restaurer des fichiers système,
vous devez réinstaller Windows.
79
80
Comment procéder en cas d'infection
Si l’ordinateur ne démarre pas correctement
Si vous devez utiliser les disques de sauvetage
(Windows 98/98SE/Me)
Parfois, l'infection empêche l'ordinateur de démarrer normalement.
Certains virus ne peuvent être supprimés que si l'ordinateur démarre à
partir d'une disquette nettoyée, et non depuis le disque dur infecté. La
plupart du temps, une alerte Norton AntiVirus vous indique le moment
où vous devez utiliser le jeu de sauvetage.
Vous devez d’abord déterminer si vos disques de sauvetage sont à jour.
Vous devez avoir créé ou mis à jour les disquettes de secours après avoir
effectué l'une des opérations suivantes :
1
Ajout, modification ou retrait d'un composant matériel interne
1
ajout, modification ou suppression de partitions de disque dur
1
mise à niveau du système d'exploitation
1
mise à jour des définitions de virus
Si vos disques de sauvetage ne sont pas à jour, vous pouvez quand même
les utiliser pour supprimer les virus de votre ordinateur. Lorsque l’écran
Rescue Disk s’affiche, n’utilisez que la tâche Norton AntiVirus.
Pour utiliser les disques de sauvetage
1
Insérez la disquette d’amorçage de base dans le lecteur A et
redémarrez l’ordinateur.
Le programme Rescue fonctionne sous DOS.
2
Utilisez les touches fléchées pour sélectionner le programme à
exécuter.
Une description du programme sélectionné apparaît dans le volet de
droite du programme Rescue. Les options disponibles sont les
suivantes :
Norton AntiVirus
recherche les virus sur l’ordinateur et répare tout
fichier infecté.
Récupération
Rescue
vérifie et restaure les informations d’amorce et de
partition.
3
Appuyez sur Entrée pour exécuter le programme sélectionné.
4
Suivez les invites affichées pour insérer les disques de sauvetage
dans le lecteur et les en retirer.
5
Lorsque la procédure est terminée, retirez le disque de sauvetage du
lecteur A et redémarrez l’ordinateur.
Comment procéder en cas d'infection
Si l’ordinateur ne démarre pas correctement
Si vous avez besoin d'utiliser des disquettes d'urgence
Reportez-vous à
" Création de
disquettes
d'urgence " en
page 22.
Si vous n’avez pas créé de disques de sauvetage, vous pouvez utiliser les
disquettes d’urgence pour démarrer l’ordinateur et rechercher les virus.
Pour utiliser des disquettes d'urgence
1
Insérez la disquette d’urgence 1 dans le lecteur A et redémarrez
l’ordinateur.
Le programme Emergency fonctionne sous DOS.
2
Vérifiez que l’option Antivirus est sélectionnée et appuyez sur
Entrée pour lancer le programme d’urgence Norton AntiVirus.
3
Suivez les invites affichées pour insérer les disquettes d'urgence
dans le lecteur et les en retirer.
Le programme Emergency recherche automatiquement les virus sur
l’ordinateur.
4
Lorsque la procédure est terminée, retirez la disquette d’urgence du
lecteur A et redémarrez l’ordinateur.
Si vous utilisez le CD comme disquette d'urgence
Reportez-vous à
" Impossible de
démarrer depuis le
lecteur A: " en
page 88.
w
Si vous utilisez le Norton AntiVirus CD au lieu d’une disquette
d’urgence, ne tenez pas compte des instructions sur le changement de
disquette. Toutes les informations nécessaires sont disponibles sur le
CD-ROM.
Vous devrez peut-être modifier les données de configuration du BIOS de
l’ordinateur pour qu’il démarre depuis le lecteur de CD-ROM.
Pour utiliser le CD-ROM comme disque d’urgence
1
Insérez le Norton AntiVirus CD dans le lecteur.
2
Redémarrez votre ordinateur.
Le programme Emergency recherche automatiquement les virus sur
l'ordinateur.
81
82
Comment procéder en cas d'infection
Recherche de virus sur le site Web de Symantec
Recherche de virus sur le site Web de Symantec
Le site Web de Symantec comprend la liste exhaustive de tous les virus
et codes malveillants connus, avec leur description. Pour la consulter,
vous devez vous connecter à Internet.
Pour rechercher des virus
1
Lancez Norton AntiVirus.
2
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur
Rapports.
3
Dans le volet Rapports, sur la ligne correspondant au dictionnaire de
virus en ligne, cliquez sur Afficher un rapport.
Votre navigateur Internet démarre et accède au site Web de
Symantec.
4
Utilisez les liens de la page Web pour accéder aux informations sur
le virus recherché.
Rechercher des virus dans Norton AntiVirus
Si vous ne disposez pas d’une connexion Internet, vous pouvez
rechercher un nom de virus dans Norton AntiVirus. La boîte de dialogue
Liste des virus répertorie les virus figurant dans les fichiers de
définitions de virus actuels sur votre ordinateur. A cause du nombre
important de virus, le fichier de liste des virus ne contient pas la
description de tous les virus.
Comment procéder en cas d'infection
Rechercher des virus dans Norton AntiVirus
Reportez-vous à
" Mises à jour avec
LiveUpdate " en
page 63.
Pour obtenir les dernières définitions de virus, exécutez LiveUpdate.
Pour rechercher des noms et des définitions de virus
1
Lancez Norton AntiVirus.
2
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur
Rapports.
3
Dans le volet Rapports, sur la ligne Liste des virus, cliquez sur
Afficher un rapport.
Pour obtenir des informations supplémentaires sur un virus
1
Dans la boîte de dialogue Liste des virus, sélectionnez le virus sur
lequel vous souhaitez obtenir des informations.
2
Cliquez sur Infos.
3
Quand vous avez fini de lire la liste, cliquez sur Fermer dans la boîte
de dialogue Liste des virus.
83
Résolution
des incidents
7
Les informations de cette section vous permettent de résoudre les
problèmes les plus courants. Si vous ne trouvez pas ici la solution au
problème, vous trouverez sur le site Web de Symantec une véritable mine
d’informations. Vous y trouverez des mises à jour, des correctifs, des
didacticiels en ligne, des articles de base de connaissances et des outils
de suppression de virus.
Exploration du site Web de service et support
technique de Symantec
Le site Web de service et support technique de Symantec propose des
informations axées sur votre produit et distingue entre le produit pour
usage domestique ou professionnel.
Pour explorer le site Web de service et support technique de Symantec
1
Accédez au site www.symantec.fr/frsupport
2
Dans la page Web de service et support technique, cliquez sur
Utilisateur à domicile/dans une petite entreprise.
3
Dans la page Web de présentation, dans la colonne de gauche,
cliquez sur le lien correspondant aux informations que vous
souhaitez.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez au moyen des liens de la
page de présentation, essayez d’entreprendre une recherche sur le Web.
86
Résolution des incidents
Exploration du site Web de service et support technique de Symantec
Pour effectuer une recherche sur le site Web de service et support
technique de Symantec
1
Sur la gauche d'une page du site Web de service et de support de
Symantec, cliquez sur recherche.
2
Tapez le mot ou la phrase représentant le mieux les informations
recherchées.
Utilisez les directives suivantes lors d’une recherche sur le site Web
de Symantec :
2
2
2
2
2
2
Tapez un seul mot en minuscules pour trouver toutes les
occurrences du mot, y compris les correspondances partielles.
Par exemple, tapez install pour trouver les articles qui
contiennent le mot installer, installation, installé, etc.
Tapez plusieurs mots pour trouver toutes les occurrences de
chacun de ces mots. Par exemple, tapez définitions virus pour
trouver les articles qui contiennent le mot virus, le mot
définitions ou les deux.
Tapez une phrase entourée de guillemets pour trouver des
articles contenant exactement cette phrase.
Utilisez un signe plus (+) devant tous ces termes de recherche
et un espace pour les séparer si vous en utilisez plusieurs pour
retrouver les documents contenant tous ces mots. Par exemple,
+Internet +Sécurité recherche les articles contenant ces deux
mots
Pour rechercher une correspondance exacte, tapez les mots de
la recherche en lettres majuscules.
Pour rechercher plusieurs phrases, entourez chacune d’elle de
guillemets et utilisez des virgules pour séparer les phrases. Par
exemple, "achat du produit", "MAC", "Norton SystemWorks"
recherche les trois phrases et trouve les articles incluant l’une
d'elles.
3
Sélectionnez la zone du site Web où vous voulez effectuer la
recherche.
4
Cliquez sur Rechercher.
Résolution des incidents
Résolution des problèmes de Norton AntiVirus
Résolution des problèmes de Norton AntiVirus
Recherchez ici les solutions éventuellement disponibles pour les
problèmes d’utilisation de Norton AntiVirus.
Ma disquette de sauvetage ne fonctionne pas
Du fait du nombre de technologies spécifiques utilisées par les fabricants
pour configurer et initialiser les disques durs, un disque amorçable de
sauvetage Rescue Disk ne peut pas toujours être créé automatiquement.
Si votre disquette amorce de secours ne fonctionne pas correctement,
effectuez l’une des opérations suivantes :
1
1
Si vous avez une disquette d'amorçage spéciale pour l'ordinateur,
ajoutez-la au jeu de secours. En cas d'urgence, démarrez à partir de
cette disquette. Retirez la disquette et insérez votre disquette
d’amorçage de sauvetage. A l'invite du DOS, tapez A:RSHELL et
appuyez sur Entrée, puis suivez les instructions affichées.
Utilisez le Gestionnaire de disque ou un programme de nom
similaire fourni avec votre ordinateur pour rendre amorçable votre
disque d'amorce de sauvetage. Veillez à tester votre disquette
d'amorçage de sauvetage après sa modification.
Il arrive que le disque d'amorce de sauvetage ne fonctionne pas
correctement si plusieurs systèmes d'exploitation sont installés, comme
Windows 2000 et Windows 98.
Pour modifier le disque d'amorce de sauvetage
1
Démarrez à partir du disque dur.
2
Insérez la disquette d’amorçage de secours dans le lecteur A.
3
A l'invite du DOS, entrez SYS A:.
4
Appuyez sur Entrée.
Le système d’exploitation est ainsi transféré sur la disquette
d’amorçage de secours. Veillez à tester de nouveau vos disquettes de
secours.
87
88
Résolution des incidents
Résolution des problèmes de Norton AntiVirus
Une alerte me demande d'utiliser mon jeu de sauvetage mais
je ne l'ai pas créé
Reportez-vous à
" Pour créer des
disquettes de
secours à partir du
CD " en page 22.
Le CD Norton AntiVirus vous permet de créer des disquettes d'urgence.
Bien qu’elles n’offrent pas des fonctionnalités aussi puissantes que celles
des disquettes de secours que vous créez, vous pouvez les utiliser dans la
plupart des situations d’urgence.
Reportez-vous à
" Si vous utilisez le
CD comme
disquette
d'urgence " en
page 81.
Vous pouvez utiliser le CD qui contient Norton AntiVirus comme
disquette d'urgence si l'ordinateur peut démarrer depuis le lecteur de CD.
Une fois les disquettes d’urgence créées, utilisez-les pour résoudre le
problème.
Impossible de démarrer depuis le lecteur A:
Si l'ordinateur n'accède pas d'abord au lecteur A lors du démarrage,
utilisez le programme Setup pour modifier les paramètres.
Soyez prudent lorsque vous modifiez des paramètres via le programme
Setup de l'ordinateur. Si vous ne l'avez jamais utilisé auparavant, il est
sans doute préférable de vous reporter à la documentation du fabricant
de l'ordinateur.
Pour modifier les paramètres de l’ordinateur
1
Redémarrez votre ordinateur.
Les touches à activer pour exécuter SETUP apparaissent dans un
message du type : « Press <DEL> to run SETUP ».
2
Procédez comme indiqué pour lancer le programme de
configuration.
3
Paramétrez d'abord la séquence d'amorçage sur le lecteur A, puis
sur le lecteur C.
Les programmes de configuration varient d'un fabricant à l'autre. Si
vous ne trouvez pas l'option de séquence d'amorçage, utilisez le
système d'aide du programme Setup, reportez-vous à la
documentation fournie avec le système ou contactez son fabricant.
4
Enregistrez les modifications et quittez le programme Setup.
Vous pouvez être amené à utiliser un disque d'amorce spécial à la place
du disque d'amorce de sauvetage. Si c'est le cas, utilisez le disque
d'amorce ou de démarrage fourni avec l'ordinateur.
Reportez-vous à
" Ma disquette de
sauvetage ne
fonctionne pas "
en page 87.
Si l'ordinateur est équipé de plusieurs systèmes d'exploitation, comme
Windows 2000 et Windows 98, vous pouvez être amené à modifier la
disquette d'amorce de sauvetage.
Résolution des incidents
Résolution des problèmes de Norton AntiVirus
Auto-Protect ne se charge pas au démarrage de l'ordinateur
Si l'icône de Norton AntiVirus Auto-Protect n'apparaît pas dans l'angle
droit de la barre des tâches Windows, la protection automatique n'est pas
chargée. Il y a trois raisons probables à cette situation.
Vous avez peut-être lancé Windows en mode sans échec. Windows
redémarre en mode Sans échec si l'arrêt précédent ne s'est pas déroulé
correctement. Par exemple, vous avez mis l'ordinateur hors tension sans
choisir Arrêter dans le menu Démarrer de Windows.
Pour redémarrer Windows
1
Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer >
Arrêter.
2
Dans la boîte de dialogue Arrêt de Windows, cliquez sur
Redémarrer.
3
Cliquez sur OK.
Norton AntiVirus n'est peut-être pas configuré pour lancer
automatiquement Auto-Protect.
Pour configurer Auto-Protect en vue d'un démarrage automatique
1
Lancez Norton AntiVirus.
2
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Options.
3
Dans la fenêtre Options, dans la zone Système, cliquez sur AutoProtect.
4
Vérifiez que l'option Lancer la protection automatique au démarrage
de Windows est sélectionnée.
Norton AntiVirus n'est peut-être pas configuré pour faire apparaître
l'icône d'Auto-Protect dans la barre d'état système.
Pour afficher l'icône d'Auto-Protect dans la barre d'état système
1
Lancez Norton AntiVirus.
2
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Options.
3
Dans la fenêtre Options, dans la zone Système, cliquez sur AutoProtect.
4
Assurez-vous que l'option Montrer l'icône de la protection
automatique dans la corbeille système est sélectionnée.
89
90
Résolution des incidents
Résolution des problèmes de Norton AntiVirus
J'ai lancé une analyse et supprimé un virus, mais il continue
d'infecter mes fichiers
Il existe quatre causes de réapparition d'un virus.
Le virus se trouve peut être dans un fichier programme portant une
extension inhabituelle, que Norton AntiVirus n'est pas configuré pour
rechercher.
Pour réinitialiser les options d'analyse de Norton AntiVirus
1
Lancez Norton AntiVirus.
2
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Options.
3
Dans la zone Système de la fenêtre Options, cliquez sur Analyses
manuelles.
4
Dans la zone Types de fichier à analyser, cliquez sur l’option
Analyse complète des fichiers.
5
Cliquez sur Analyse manuelle > Bloodhound.
6
Vérifiez que la fonction Activer heuristiques Bloodhound est
sélectionnée, et cliquez sur Niveau de protection le plus élevé.
7
Cliquez sur OK.
8
Analysez tous les disques que vous utilisez et réparez tous les
fichiers infectés.
La source de l'infection peut également être une disquette. Analysez
toutes les disquettes que vous utilisez pour vous assurer qu'elles sont
exemptes de virus.
Reportez-vous à
" Si vous devez
utiliser les disques
de sauvetage
(Windows 98/98SE/
Me) " en page 80.
Il est également possible que le virus reste en mémoire après sa
suppression de la zone amorce. Si tel est le cas, il infecte à nouveau la
zone amorce. Utilisez les disquettes de secours pour supprimer le virus.
Si le problème concerne un cheval de Troie ou un ver transmis par un
disque partagé en réseau , vous devez vous déconnecter du réseau ou
protéger le disque par un mot de passe pour que Norton AntiVirus
élimine le problème.
Résolution des incidents
Résolution des problèmes de Norton AntiVirus
Norton AntiVirusImpossible de réparer les fichier infectés
Reportez-vous à
" Mises à jour avec
LiveUpdate " en
page 63.
L e plus souvent, Norton AntiVirusne peut pas réparer les fichiers infectés
parce que l'ordinateur ne dispose pas de la protection antivirus la plus
récente. Vous devez mettre à jour la protection antivirus régulièrement
pour protéger l'ordinateur contre les nouveaux virus.
Si l'utilisation de LiveUpdate n'a pas permis d'éliminer le virus, le fichier
est peut-être endommagé ou contient un autre virus. Il y a deux options
supplémentaires :
Reportez-vous à
" Si des fichiers
sont en
quarantaine " en
page 77.
1
1
Mettre le fichier en quarantaine et le transmettre à Symantec.
S'il existe une copie non infectée du fichier, supprimer le fichier
infecté et le remplacer par le fichier non infecté.
Je reçois un message d'erreur lors du test du jeu de
sauvetage de base
Si vous voyez apparaître le message d'erreur « Ce n'est pas un disque
système. Remplacez et appuyez sur une touche » pendant le test des
disques de sauvetage, Rescue n'a peut-être pas correctement préparé les
fichiers d'amorce des disquettes.
Pour corriger le problème sans reformater le disque ni créer de
nouveau jeu de sauvetage
1
Retirez le disque d'amorce de sauvetage du lecteur et redémarrez
l'ordinateur.
2
Insérez le disque d'amorce de sauvetage dans le lecteur.
3
Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer >
Exécuter.
4
Dans la boîte de dialogue Exécuter, entrez SYS A:
5
Cliquez sur OK.
91
92
Résolution des incidents
Résolution des problèmes de Norton AntiVirus
Je ne peux pas recevoir d'e-mail
Il existe trois solutions à ce problème.
Désactivez temporairement la protection de la messagerie. Cette
opération permet de télécharger l'e-mail qui pose problème. Une fois le
téléchargement effectué, vous pouvez réactiver la protection de
messagerie. Auto-Protect et le blocage de script préservent le système
des virus lorsque la protection de messagerie est désactivée.
Pour désactiver temporairement la protection de messagerie
Reportez-vous à
" A propos des
options Internet "
en page 43.
1
Lancez Norton AntiVirus.
2
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Options.
3
Dans la fenêtre Options, cliquez sur E-mail dans la zone Internet.
4
Désélectionnez l'option d'analyse des e-mails entrants.
5
Cliquez sur OK.
6
Téléchargez l'e-mail.
7
Réactivez la protection de messagerie.
Le délai de votre client de messagerie a peut-être expiré. Vérifiez que
l'option Protéger contre les délais dépassés est active.
Si vous avez toujours des problèmes pour télécharger des emails,
désactivez la protection de la messagerie.
Pour désactiver la protection de messagerie
1
Lancez Norton AntiVirus.
2
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Options.
3
Dans la fenêtre Options, cliquez sur E-mail dans la zone Internet.
4
Désélectionnez l'option d'analyse des e-mails entrants.
5
Désélectionnez l'option d'analyse des e-mails sortants.
6
Cliquez sur OK.
Résolution des incidents
Résolution des problèmes de Norton AntiVirus
Je ne peux pas envoyer d’e-mail
Si un message vous informe que Norton AntiVirus n’est pas parvenu à
envoyer un message électronique en raison d’une déconnexion de votre
serveur de messagerie, il se peut que votre client de messagerie soit
configuré pour se déconnecter automatiquement après l’envoi et la
réception de messages électroniques.
Pour rechercher des virus dans les messages électroniques sortants,
Norton AntiVirus intercepte et analyse les messages avant qu’ils ne
soient envoyés à votre fournisseur d’accès. Pour résoudre ce problème,
désactivez cette option dans le client de messagerie. Consultez le manuel
de votre client de messagerie pour obtenir les instructions nécessaires,
ou désactivez l’analyse des e-mails sortants par Norton AntiVirus.
Pour désactiver l’option d’analyse des e-mails sortants
1
Lancez Norton AntiVirus.
2
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Options.
3
Dans la fenêtre Options, cliquez sur E-mail dans la zone Internet.
4
Désélectionnez l'option d'analyse des e-mails sortants.
5
Cliquez sur OK.
93
Glossaire
activité suspecte
Activité ou action que Norton AntiVirus
perçoit comme le travail d’un éventuel
virus inconnu. Les alertes liées aux
activités suspectes n'indiquent pas
nécessairement la présence d'un virus,
mais elles doivent être prises en compte.
administrateur
1. Personne chargée de superviser le
fonctionnement d’un réseau. 2. Personne
responsable de l’installation de
programmes sur un réseau et de la
configuration de ces derniers en vue de la
distribution aux postes de travail. Cette
personne peut également mettre à jour les
paramètres de sécurité sur les postes de
travail.
alerte
Message affiché dans une fenêtre afin de
signaler une erreur ou pour fournir un
avertissement.
définition de virus
Informations sur les virus qui permettent
aux programmes antivirus de détecter la
présence d’un virus et de vous en avertir.
Voir aussi virus inconnus.
délai dépassé
Délai déterminé par avance pendant
lequel une tâche donnée doit être
exécutée. Si la valeur du délai imparti est
atteint avant ou pendant l’exécution d’une
tâche, celle-ci est annulée.
96
Glossaire
disque d’amorce
Disque contenant les fichiers système
nécessaires pour démarrer l’ordinateur.
Se réfère généralement à une disquette ou
à un CD-ROM qui peut être utilisé pour
démarrer l’ordinateur en cas d’urgence.
droits d’accès
Types d’opérations et de fichiers auxquels
un utilisateur ou un groupe a accès et
actions que l’utilisateur ou le groupe est
autorisé à effectuer sur ces répertoires et
fichiers.
e-mail (courrier
électronique)
Méthode d’échange de messages et de
fichiers avec d’autres personnes par
l’intermédiaire des réseaux
informatiques. Le protocole SMTP (Simple
Mail Transfer Protocol) est couramment
utilisé pour envoyer des messages
électroniques. Les protocoles courants
pour la réception de messages sont POP3
(Post Office Protocol 3) et IMAP4 (Internet
Message Access Protocol 4). Les services
de messagerie Web utilisent le protocole
HTTP (HyperText Transfer Protocol) pour
l'envoi et la réception des e-mails.
extension
Les trois lettres qui terminent un nom de
fichier et associent le fichier à une activité
ou un programme, de sorte qu'un double
clic sur le fichier provoque le démarrage
du programme. Exemples : .txt (texte) et
.exe (programmes).
fichier compressé
Fichier compressé à l’aide d’un format de
stockage des données spécial afin
d’économiser de l’espace disque.
fichier exécutable
Fichier contenant un code de programme
qui peut être exécuté. Ce type de fichier
comprend généralement tous les
programmes, extensions et fichiers
système.
fichier infecté
Fichier contenant un virus, un cheval de
troie ou un ver.
Glossaire
HTML (Hypertext Markup
Language)
Langage standard utilisé pour les
documents sur le World Wide Web. Les
codes insérés dans un texte instruisent le
navigateur Web de la façon d’afficher les
mots et les images d’une page Web et
établissent des liens hypertexte entre les
documents.
icône
Symbole graphique employé pour
représenter un fichier, un dossier, un
disque ou une autre entité.
JavaScript
Langage de création de script similaire à
Java, mais offrant moins de
fonctionnalités. Le code JavaScript peut
être inclus dans des pages Web pour
ajouter une interactivité et d’autres
fonctionnalités.
journal
Fichier contenant les enregistrements des
actions et des événements qui se
produisent sur un ordinateur de bureau ou
un ordinateur de poche.
liste des virus
Liste qui contient le nom de tous les virus
dont Norton AntiVirus possède la
définition. Il est important de mettre cette
liste à jour régulièrement.
local
Terme qui fait référence à votre ordinateur
(par opposition à un ordinateur distant).
menace
Circonstance, évnement ou personne
susceptible de nuire à un système par la
destruction, la divulgation ou la
modification de données, et/ou
l’interruption d’un service.
mot de passe
Séquence de caractères saisie par les
utilisateurs afin de s’identifier auprès
d’un réseau ou d’un programme. Les mots
de passe les plus sûrs sont les mots de
passe difficiles à deviner ou introuvables
dans un dictionnaire et qui sont constitués
d’une combinaison de lettres majuscules
et minuscules, de chiffres et de symboles.
97
98
Glossaire
navigateur
Application qui facilite la navigation sur
Internet en fournissant une interface
utilisateur graphique. L’utilisateur
dispose de menus, d’icônes ou de boutons
et n’est pas contraint d’assimiler des
commandes compliquées. Egalement
appelé client Web.
page Web
Document unique sur le World Wide Web
qui est défini par un URL unique. Une
page Web peut contenir du texte, des liens
hypertexte et des graphiques.
POP3 (Post Office Protocol 3)
Un protocole de messagerie utilisé pour
récupérer des e-mails d’un serveur distant
sur une connexion Internet.
programme
Ensemble d’instructions qui peuvent être
exécutées par un ordinateur et qui sont
écrites dans un but particulier, par
exemple pour la création de documents de
traitement de texte ou de feuilles de calcul.
Egalement appelé logiciel.
protégé en écriture
Les disques protégés en écriture
permettent d’éviter les infections de virus.
Pour protéger en écriture une disquette
3,5 pouces, faites glisser le taquet situé au
dos de la disquette afin de dégager le trou.
Egalement appelé disque verrouillé ou
disque en lecture-seule.
quarantaine
Un emplacement défini sur le disque par
Norton AntiVirus pour isoler les fichiers
suspectés de contenir un virus, afin qu’ils
ne puissent être ni ouverts ni exécutés.
réseau
Ensemble d’ordinateurs et de
périphériques associés reliés les uns aux
autres pour le partage des informations et
du matériel entre les utilisateurs.
Glossaire
script
Liste d’instructions pouvant être
exécutées sans intervention de
l’utilisateur. Contrairement aux autres
types de programmes, les scripts peuvent
être ouverts dans les éditeurs de texte et
les logiciels de traitement de texte, ce qui
permet de les modifier très facilement.
Exemples : programmes Visual Basic et
scripts de connexion à des réseaux.
site Web
Groupe de pages Web gérées par une
même société, organisation ou personne.
Un site Web peut comprendre du texte,
des images, des fichiers audio et vidéo et
des liens hypertexte vers d’autres pages
Web.
support amovible
Disques pouvant être retirés, par
opposition aux disques fixes. Exemples :
disquettes, cartouches (SyQuest ou
Bernoulli, par exemple), CD et disquettes
Zip.
système d'exploitation
Programme qui relie les fonctionnalités
des matériels et logiciels informatiques à
des périphériques d’entrée/sortie tels que
des disques, des claviers et des souris.
téléchargement
descendant
Transférer un fichier d'un ordinateur à un
autre par l'intermédiaire d'un modem ou
d'un réseau. Le téléchargement désigne
souvent le transfert de fichiers sur
Internet, depuis un système BBS (Bulletin
Board System) ou par l'intermédiaire d'un
service comme America Online.
type de fichier
Un code enregistré dans chaque fichier
pour l'associer à un programme ou à une
activité.
99
100
Glossaire
ver
Programme qui se reproduit sans infecter
d’autres programmes. Certains vers se
répandent en se copiant de disque en
disque, tandis que d'autres se
reproduisent uniquement dans la
mémoire afin de ralentir les ordinateurs. A
ce jour, aucun ver n'a été détecté sur les
ordinateurs Macintosh.
virus
Programme qui s'auto-reproduit et qui a
été écrit dans le but de porter atteinte au
fonctionnement de votre ordinateur, à
votre insu et sans votre accord. Un virus
peut se propager à d'autres fichiers. S'il
est activé, il peut endommager les
fichiers, dérégler le système ou
simplement afficher des messages
destinés à perturber les utilisateurs. Les
virus qui se reproduisent
automatiquement se distinguent d'autres
infections similaires telles que les
chevaux de Troie ou les vers. Voir aussi
définition de virus.
Virus connu
Virus pour lequel Norton AntiVirus
contient une définition. Voir aussi
définition de virus.
virus inconnu
Virus pour lequel Norton AntiVirus ne
contient pas de définition. Voir aussi
définition de virus.
Zone amorce
Secteur situé au début de chaque disque
pour identifier l’architecture de celui-ci
(taille des secteurs, taille des groupes,
etc.). Pour les disques de démarrage, la
zone amorce contient aussi un programme
qui charge le système d'exploitation.
Index
A
Abonnements 64
accès aux options 40
activation
plug-in Office 44
Protection automatique 36
sessions LiveUpdate automatiques 43
Adobe Acrobat Reader, installation 50
affichage de la barre d'outils de Norton
AntiVirus 34
affichage du rapport d'audit 46
aide des boîtes de dialogue 49
aide en ligne 48
Amorçage
disquettes absentes 88
échec de chargement d'Auto-Protect 89
échec de la disquette de sauvetage 87
échec du lecteur de disquette 88
modification des paramètres du lecteur
de disquette 88
analyse
à partir d'un disque d'amorce 79
analyser les fichiers au démarrage 44
automatique 59
éléments distincts 56
ensemble de l'ordinateur 55
pendant l'installation 23
analyse complète du système 55
analyse d'un dossier 56
analyse d'un fichier 56
analyse d'un support amovible 56
analyse d'une disquette 56
analyse du disque dur 56
analyses personnalisées
exécution 59
modification de la planification. 61
programmation 60
suppression d’une programmation 62
suppression de données 59
AOL 66
assistant d'information
Fonctionnalités 27
mode d'utilisation 27
moment de son apparition 27
Assistant de réparation 72
Autres options 44
B
barre d'état système de Windows 35, 36
Blocage de scripts 15
contrôle par 53
Options 42
virus détecté par 76
Blocage des vers
arête les vers 16
contrôle par 14, 53
introduction 12
menaces détectées par 76
Options 43
Bloodhound
Options 42
technologie 15
96
Index
C
catégories de paramètres 41
chevaux de Troie 13
CompuServe 66
configuration de l'ordinateur 19
configuration requise pour l'ordinateur 19
Connexion Internet automatique 68
connexion Internet Prodigy 66
création
disquettes d’urgence 22
secours, disquettes 37
D
définition de virus 15
autres sources 66
définition des options 40
définitions de termes techniques 48
Démarrage
analyse des fichiers à 44
Disques de sauvetage absents 88
échec de chargement d'Auto-Protect 89
échec de la disquette de sauvetage 87
échec du lecteur de disquette 88
modification des paramètres du lecteur
de disquette 88
démarrage
Démarrage de Norton AntiVirus depuis le
lecteur de CD-ROM 81
Norton AntiVirus 33
démarrage de l'ordinateur à partir d'une
disquette 79
désactivation
Protection automatique 35
sessions LiveUpdate automatiques 70
descriptions de virus 15
Désinstallation
autres programmes antivirus 21, 22
copies précédentes de Norton
AntiVirus 21
Norton AntiVirus 30
Dictionnaire de virus 51
dictionnaire de virus en ligne 51, 82
didacticiels 52
didacticiels en ligne 52
disquettes d’urgence
création 22
utilisation 81
utilisation du CD 81
disquettes, démarrage impossible
depuis 88
E
enregistrement du logiciel 28
Eviter les virus 17
exécution d'analyses personnalisées 59
extensions de fichier inhabituelles 90
F
fichiers infectés
réinfectés 90
réparation impossible 91
fichiers, réinfectés après suppression d'un
virus 90
G
glossaire 48
I
icône de la barre d'état système 35
Inoculation
Alertes 77
Options 44
réponse aux alertes 77
J
JavaScript 15
L
lancement de Norton AntiVirus 33
lecteur de CD-ROM, démarrage de Norton
AntiVirus à partir du 81
liste de virus 15
Liste des virus 82
Index
M
macros, définition 12
menu de l'Explorateur Windows
Affichage 34
Messagerie instantanée
analyse des fichiers transférés 53
Options 43
support technique et options 11
mettre en quarantaine
fichiers de 77
Infectés, fichiers 74
Options 78
Mise à jour
à partir du site Web de Symantec 66
Protection antivirus 66
secours, disquettes 38
mises à jour de protection
description 64
téléchargement à partir du site Web de
Symantec 66
Mode sans échec 89
modification de programmations
d'analyse 61
modification des paramètres 40
N
Norton AntiVirus
accès à partir de l'Explorateur
Windows 34
barre d'état système de Windows 35
démarrage 33
nouvelles fonctions de Norton AntiVirus 11
numéro de série 28
numéro de série du produit 28
O
onglet Index de l'aide 49
onglet Sommaire de l'aide 49
options
Accès 40
analyse manuelle 42
Bloodhound 42
Exclusions 42
Autres 44
Blocage de scripts 42
catégories de paramètres 41
divers 44
Inoculation 44
Internet 43
LiveUpdate 43
messagerie
analyse 43
Avancées 43
Messagerie instantanée 43
modification des paramètres 44
Protection automatique 42
Avancées 42
Bloodhound 42
Exclusions 42
restauration des valeurs par défaut 45
options d'alerte virale 74
options diverses 44
options Internet 43
options LiveUpdate 43
options par défaut 45
P
Page Web Symantec Security Response 51
pare-feux, utilisation de LiveUpdate 66
PDF du guide d'utilisation 50
plug-in Office
activation 44
statut 40
plusieurs programmations pour une
analyse 60
préparation aux situations d'urgence 18
programmation
analyses antivirus 59
analyses personnalisées 60
97
98
Index
programme de configuration, modification
de la séquence d'amorçage 88
Protection antivirus
Alertes 44
analyse du système 55
Protection automatique
activation 36, 53
désactivation 35
description 35
échec de chargement au démarrage 89
Options 42
Protection par mot de passe
option 12, 44
protection permanente 16
protection, mise à jour 68
Q
Qu’est-ce que c’est ?
aide en ligne 48
des boîtes de dialogue 49
procédures 49
R
rapport d'audit 12, 46
réparation d'éléments infectés
sous Windows2000/XP 75
Windows 98/98SE/Me 74
réparation de fichiers infectés
sous Windows2000/XP 75
Windows 98/98SE/Me 74
réseaux, utilisation de LiveUpdate 66
restauration de la zone amorce et des
fichiers système 79
résumé d'analyse 72
secours, disquettes
création 37
définition 36
disquettes absentes 88
échec de démarrage 87
Mise à jour 38
Test 38
utilisation 80
Service de détection des intrusions 64
service de filtrage Web 64
service Définitions de virus 15
sessions LiveUpdate automatiques 43, 68
Site Web de service et support technique de
Symantec 85
site Web de support technique 51
Site Web des solutions Symantec 51
Site Web du Symantec Response Center 51
site Web Symantec Store 51
sites Web
Symantec 66
statut du système 39
Suppression
autres programmes antivirus 21
copies précédentes de Norton
AntiVirus 21
de Norton AntiVirus de l'ordinateur 30
suppression de données
analyses personnalisées 59
fichiers infectés 74
programmation d'analyse 62
Symantec, site Web 51, 52, 82
connexion à 34
téléchargement de mises à jour de
produits 66
systèmes d'exploitation
multiple 87
requis pour l’installation 19
systèmes d'exploitation Windows 19
S
T
sauvegarde d’un fichier avant réparation 44
scripts Visual Basic 15
test des disquettes de sauvetage 38
transmission de fichiers à Symantec 78
Index
V
vers 13
virus
affichage des descriptions 82
comportement 14
définition 12
détecté par Auto-Protect 73
détectés lors d'une analyse 72
éviter 17
recherche sur le site Web 82
Rechercher des virus dans Norton
AntiVirus 82
soumission à Symantec 78
Visionneuse du journal 12
activités de 46
contenu 46
Contrôle des activités de 46
W
Windows, mode sans échec 89
99
Solutions de service
et de support EMEA
Service Clientèle - Il vous aide pour les questions non techniques telles
que les commandes, les mises à niveau, les échanges et les remises.
Support technique - Il vous aide pour les questions techniques telles
que l'installation, la configuration ou le dépannage des produits
Symantec.
Les systèmes de support technique et de service clientèle varient en
fonction des pays. Pour vous renseigner sur les offres de service dans
votre région, visitez le site Web approprié.
Si vous avez obtenu ce produit lors de l'achat de votre ordinateur, le
fabricant du système peut assumer le support.
Service Clientèle
Le site de support Web vous indique comment :
1
localiser des revendeurs et des consultants dans votre région
1
remplacer des CD défectueux et des manuels
1
mettre à jour l'enregistrement de votre produit
1
vous informer sur les commandes, les retours et les remises
1
accéder à la Foire aux questions (FAQ) du service Clientèle
1
adresser une question à un agent du Service Clientèle.
1
obtenir des informations une documentation produit ou un logiciel
d'essai
102
Solutions de service et de support EMEA
Service Clientèle
Pour les commandes de mises à niveau, consultez les informations
correspondant à votre région.
Royaume-Uni, Irlande :
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/emeacustserv.nsf/
eedocid/199991585523
Allemagne, Autriche et Suisse :
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/emeacustserv.nsf/
gdocid/20000531114300925
France, Belgique, Luxembourg :
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/emeacustserv.nsf/
fdocid/20000530164002925
Pays-Bas, Belgique :
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/emeacustserv.nsf/
ddocid/20000531114633925
Italie :
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/emeacustserv.nsf/
idocid/20001114142714925
Espagne :
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/emeacustserv.nsf/
sdocid/20000531113344925
Suède, Norvège, Danemark, Finlande :
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/emeacustserv.nsf/
swdocid/20000531113940925
Autres pays :
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/emeacustserv.nsf/
eedocid/199991585523
Solutions de service et de support EMEA
Support technique
Support technique
Symantec propose deux options de support technique pour cous aider à
installer, configurer ou dépanner des produits Symantec.
Service et support en ligne
Connectez-vous au site Web de service et de support Symantec pour
votre région. Spécifiez un type d'utilisateur puis sélectionnez votre
produit et sa version pour :
1
accéder aux rubriques d'actualité
1
consulter la base de connaissances
1
suivre des didacticiels en ligne
1
vous informer sur les options de contact
1
adresser une question à un agent du support technique en ligne
Support téléphonique
Des services de support payants par téléphone sont accessibles à tous les
utilisateurs enregistrés. Visitez le site de support de votre pays pour
obtenir des informations de contact.
Prise en charge des anciennes versions et
des versions abandonnées
Lorsque Symantec annonce qu'un produit n'est plus commercialisé, le
support téléphonique reste disponible pendant 60. Des informations
techniques peuvent rester disponibles sur le site de support Symantec.
Politique d'abonnement
Si votre produit Symantec inclut une protection antivirus, un pare-feu ou
une protection de contenu de site, vous pouvez avoir droit à des mises à
jour par LiveUpdate. La durée de l'abonnement dépend de votre produit
Symantec.
Quand l’abonnement initial expire, vous devez le renouveler pour
continuer à actualiser votre protection. Ces mises à jour limitent votre
vulnérabilité aux attaques.
103
104
Solutions de service et de support EMEA
Politique d'abonnement
Lorsque vous exécutez LiveUpdate vers la fin de votre abonnement, un
message vous rappelle de vous réabonner pour un coût modique. Suivez
simplement les instructions affichées à l’écran.
Pour d'autres informations, visitez le site Web de service et de support
Symantec pour votre région.
Bureau Service et support :
Europe, Moyen Orient et Afrique
Service Clientèle de Symantec
Postbus 1029
3600 BA Maarssen
Pays-Bas
http://www.symantec.com/region/reg_eu/
Sites Web de service et de support
Europe/Anglais :
http://www.symantec.com/eusupport
Allemagne, Autriche et Suisse :
http://www.symantec.de/desupport
France :
http://www.symantec.fr/frsupport
Pays-Bas :
http://www.symantec.nl/nlsupport
Italie :
http://www.symantec.it/itsupport
Espagne :
http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/index.html
Suède :
http://www.symantec.com/region/se/techsupp/index.html
Norvège :
http://www.symantec.com/region/no/techsupp/index.html
Danemark :
http://www.symantec.com/region/dk/techsupp/index.html
Finlande :
http://www.symantec.com/region/fi/techsupp/index.html
Solutions de service et de support EMEA
Politique d'abonnement
Pologne :
http://www.symantec.com/region/pl/techsupp/index.html
République tchèque :
http://www.symantec.com/region/cz/techsupp/index.html
République slovaque :
http://www.symantec.com/region/cz/techsupp/index.html
Russie :
http://www.symantec.com/region/ru/techsupp/index.html
Hongrie :
http://www.symantec.com/region/hu/techsupp/index.html
Pour les solutions de service et de support dans d'autres pays, visitez
le site suivant et sélectionnez votre région.
http://www.symantec.com/globalsites.html
Tous les efforts ont été faits pour garantir la précision de ces
informations. Celles-ci peuvent toutefois faire l’objet de modifications
sans préavis. Symantec Corporation se réserve le droit d’apporter de
telles modifications sans avertissement préalable.
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