Mode d'emploi | Symantec Norton Ghost v10.0 Manuel utilisateur

Guide de l’utilisateur
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Guide de l’utilisateur de Norton Ghost
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10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Table des matières
Chapitre 1
Que faire en cas d’urgence ?
Que faire ? ................................................................................................................................ 7
Chapitre 2
Liste des fonctionnalités
Protection associée à l’activation du produit .................................................................. 9
Activation du produit .................................................................................................. 9
Emplacement de la clé de produit ........................................................................ 10
Nouveautés de Norton Ghost .......................................................................................... 10
Fonctionnement de Norton Ghost .................................................................................. 12
Définition d’une sauvegarde .................................................................................. 12
Exécution d’une sauvegarde .................................................................................. 13
Gestion du stockage des points de récupération .............................................. 14
Récupération des fichiers, des dossiers ou de la totalité
de l’ordinateur ................................................................................................. 14
Chapitre 3
Installation de Norton Ghost
Configuration requise ........................................................................................................ 15
Systèmes de fichiers et supports amovibles pris en charge ......................... 16
Prise en charge des versions précédentes de Windows ................................ 16
Installation de Norton Ghost .......................................................................................... 17
Après l’installation ............................................................................................................. 17
Activation du produit ............................................................................................... 17
Définition de la première sauvegarde ................................................................. 18
Test de l’environnement de récupération Symantec ...................................... 19
4
Table des matières
Chapitre 4
Notions fondamentales sur Norton Ghost
Démarrage de Norton Ghost ............................................................................................ 21
Démarrage de Norton Ghost à partir de l’icône de la barre
d’état système .................................................................................................. 21
Navigation dans Norton Ghost ........................................................................................ 22
Volet Sauvegarde ...................................................................................................... 23
Volet Récupération ................................................................................................... 23
Volet Etat ..................................................................................................................... 24
Configuration des options par défaut de Norton Ghost ............................................ 25
Choix d’un emplacement de stockage par défaut des points
de récupération ................................................................................................ 26
Activation des notifications par courrier électronique ................................... 26
Réglage de l’impact de la sauvegarde sur les performances
de l’ordinateur .................................................................................................. 27
Réglage des paramètres par défaut de l’icône de la barre
d’état système .................................................................................................. 28
Affichage de l’état de sauvegarde et de récupération de l’ordinateur .................. 28
Exploration des points de récupération ........................................................................ 28
Mises à jour LiveUpdate ................................................................................................... 29
Quand faut-il effectuer une mise à jour ? ............................................................ 29
Obtention des mises à jour à l’aide de LiveUpdate .......................................... 29
Obtention des mises à jour à partir du site Web de Symantec ..................... 29
Pour plus d’informations .................................................................................................. 30
Utilisation de l’aide en ligne .................................................................................. 30
Affichage du fichier Lisezmoi ................................................................................ 30
Accès au Guide de l’utilisateur présenté au format PDF ............................... 31
Chapitre 5
Sauvegarde de l’ordinateur
Pratiques optimales lors de la sauvegarde .................................................................. 33
Avant de commencer la sauvegarde .................................................................... 33
Pendant une sauvegarde ........................................................................................ 35
Après la sauvegarde ................................................................................................. 35
Définition d’une nouvelle sauvegarde .......................................................................... 36
Après la définition d’une sauvegarde .................................................................. 40
Exécution immédiate d'une opération de sauvegarde .............................................. 41
Vérifier que la sauvegarde s’est déroulée sans problème ....................................... 41
Présentation du journal des événements ........................................................... 42
Les fichiers qui ne sont pas incorporés dans les points de récupération
sont les suivants : ............................................................................................ 42
Activer des sauvegardes déclenchées par des événements ................................... 43
Choisir un emplacement de stockage des points de récupération ........................ 43
Définition d'un niveau de compression .............................................................. 46
Définition des options de sauvegarde avancées ............................................... 46
Vérifier le point de récupération après la création .......................................... 47
Sauvegarde de systèmes à double amorçage .................................................... 48
Afficher la progression d'une sauvegarde .......................................................... 49
Régler la vitesse d’une sauvegarde ...................................................................... 49
Vérifier qu’une sauvegarde est terminée ........................................................... 49
Table des matières
Modifier une planification de sauvegarde ................................................................... 49
Désactiver une sauvegarde .............................................................................................. 50
Ajouter des utilisateurs susceptibles de sauvegarder un ordinateur ................... 50
Supprimer des sauvegardes ............................................................................................ 50
Chapitre 6
Surveillance de l’état des sauvegardes
Affichage du niveau de protection par sauvegarde de chaque unité .................... 53
Affichage des détails sur les unités ..................................................................... 54
Changement du niveau de protection des unités ...................................................... 55
Chapitre 7
Optimisation du stockage des points de
récupération
A propos des points de récupération ............................................................................. 57
Affichage les propriétés d’un point de récupération ....................................... 58
Optimisation manuelle du stockage des points de récupération ........................... 58
Nettoyer les points de récupération anciens ..................................................... 59
Suppression d’un ensemble de points de récupération anciens .................. 59
Suppression de points de récupération dans un ensemble ........................... 60
Archivage de points de récupération .................................................................. 60
Automatiser la gestion du stockage des points de récupération ........................... 61
Modification de l’emplacement de stockage des points de récupération ............ 62
Chapitre 8
Récupération de fichiers et de dossiers
Récupération de fichiers ou de dossiers ....................................................................... 63
Affichage des fichiers et des dossiers contenus dans un point de
récupération ............................................................................................................... 64
Si les fichiers ou dossiers requis sont introuvables .................................................. 65
Chapitre 9
Exploration avancée des points de récupération
A propos de l’exploration avancée des points de récupération .............................. 67
Montage d’un point de récupération en tant qu’unité .............................................. 68
Montage d’un point de récupération à partir de l’Explorateur
Windows ............................................................................................................ 68
Démontage d’un point de récupération ........................................................................ 69
Démontage d’un point de récupération à partir de l’Explorateur
Windows ............................................................................................................ 69
Affichage des propriétés d’une unité au sein d’un point de récupération .......... 69
Chapitre 10 Récupération d’une unité
Récupération d’une unité ................................................................................................. 71
5
6
Table des matières
Chapitre 11
Récupération de l’ordinateur
A propos de Symantec Recovery Disk .......................................................................... 75
Démarrage de l’ordinateur dans l’environnement de récupération ..................... 76
Configuration de l’ordinateur pour démarrer à partir du CD ........................ 77
Opérations préalables à la récupération de l’ordinateur .......................................... 77
Analyse antivirus ...................................................................................................... 77
Recherche des erreurs sur le disque dur ........................................................... 78
Récupération de l’ordinateur ........................................................................................... 79
Récupération de fichiers et de dossiers à partir de l’environnement de
récupération ............................................................................................................... 82
Exploration de l’ordinateur .................................................................................... 83
Utilisation des outils réseau dans l’environnement de récupération ................... 83
Démarrage des services réseau ............................................................................ 83
Utilisation de l’hôte léger pcAnywhere pour une récupération
à distance .......................................................................................................... 84
Mappage d’une unité réseau dans l’environnement de récupération ........ 85
Configuration des paramètres de connexion réseau ....................................... 86
Affichage des propriétés des points de récupération et des unités ...................... 88
Affichage des propriétés d’un point de récupération ...................................... 88
Affichage des propriétés d’une unité dans un point de récupération ......... 89
A propos des utilitaires de support ................................................................................ 89
Chapitre 12 Copie des unités
Avant d’utiliser la fonction Copier le disque dur ....................................................... 92
Copie d’un disque dur sur un autre .............................................................................. 94
Options de l’assistant Copier le disque dur ....................................................... 95
Redémarrage de l’ordinateur après la copie des unités ........................................... 96
Annexe A
Dépannage
Site Web de maintenance et de support de Symantec ............................................. 97
Dépannage de Norton Ghost ............................................................................................ 98
Dépannage de l’installation .................................................................................... 98
Dépannage des points de récupération ............................................................... 99
Dépannage relatif aux sauvegardes planifiées ...............................................100
Dépannage relatif à la restauration des points de récupération à
partir de Windows ........................................................................................102
Dépannage relatif à l’environnement de récupération .................................102
Messages d’erreur ............................................................................................................105
Recovery Point Browser ........................................................................................105
Messages d’erreur généraux ...............................................................................105
Agent Norton Ghost et services Windows .......................................................110
Annexe B
Index
Solutions de support EMEA
Que faire en cas
d’urgence ?
1
En cas d’urgence (fichiers ou dossiers perdus ou endommagés, impossibilité de
démarrer Windows) consultez ce chapitre afin de connaître les différentes étapes à
suivre pour restaurer les fichiers, les dossiers ou la totalité de l’ordinateur.
Si vous utilisez Norton Ghost depuis longtemps, vous disposez probablement d’une
sauvegarde grâce à laquelle vous pouvez restaurer l’ordinateur dans l’état où il se
trouvait au moment où les problèmes sont survenus.
Que faire ?
Consultez le tableau suivant pour savoir ce que vous devez faire en cas d’urgence :
Problème
Méthode de récupération
Vous pouvez démarrer
Windows sur
l’ordinateur, mais vous
avez perdu des fichiers,
des dossiers, des
programmes ou des
fichiers associés au
matériel sur une unité
(fichiers Windows
exclus).
Récupérer les fichiers et les dossiers sélectionnés à partir de Windows à l’aide
d’un point de récupération.
Vous pouvez démarrer
Windows sur
l’ordinateur, mais vous
avez perdu une unité
secondaire (D ou E par
exemple).
Récupérer un lecteur à partir de Windows à l’aide d’un point de
récupération.
Se reporter à « Récupération de fichiers ou de dossiers » à la page 63.
Se reporter à « Récupération d’une unité » à la page 71.
8
Que faire en cas d’urgence ?
Que faire ?
Problème
Méthode de récupération
Vous ne pouvez pas
démarrer Windows, mais
vous savez de quels
fichiers vous avez besoin
pour récupérer
l’ordinateur.
Récupérer les fichiers et les dossiers sélectionnés à partir de l’environnement
de récupération Symantec à l’aide d’un point de récupération.
Vous ne pouvez pas
démarrer Windows et
vous ne savez pas
pourquoi.
Récupérer la totalité de l’ordinateur à partir de l’environnement de
récupération Symantec à l’aide d’un point de récupération.
Se reporter à « Récupération de fichiers et de dossiers à partir de l’environnement
de récupération » à la page 82.
Se reporter à « Récupération de l’ordinateur » à la page 75.
Consultez également la section Dépannage pour connaître les solutions à de
nombreux problèmes courants.
Se reporter à « Dépannage de Norton Ghost » à la page 98.
Liste des
fonctionnalités
2
Norton Ghost est une solution avancée de sauvegarde et de récupération pour PC.
Elle vous permet de protéger les documents, dossiers financiers, photos, musique,
vidéos etc. stockés sur l’ordinateur en effectuant une sauvegarde de la totalité du
disque dur de l’ordinateur.
Vous pouvez planifier l’exécution automatique des sauvegardes. Vous pouvez, à tout
moment, restaurer facilement des fichiers ou des dossiers particuliers ou la totalité
de l’ordinateur.
Protection associée à l’activation du produit
La technologie d’activation des produits est destinée à protéger les utilisateurs
contre les piratages ou les contrefaçons de logiciels en limitant l’utilisation d’un
produit aux personnes qui l’ont acquis légalement. L’activation d’un produit
nécessite une clé de produit unique pour chaque installation. Activez le produit dans
un délai de 15 jours après son installation.
L’activation du produit est entièrement distincte du processus d’enregistrement.
Les données d’enregistrement et d’activation du produit se trouvent sur des
serveurs séparés, il n’y a aucun lien entre ces jeux de données.
Activation du produit
Selon le mode d’achat du produit, vous serez, à un moment donné, invité à entrer
une clé de produit. Pour activer le produit, envoyez la clé aux serveurs Symantec.
Si vous choisissez de ne pas activer le produit lorsque vous y êtes invité, vous
recevez par la suite plusieurs messages de rappel vous demandant de procéder à son
activation. Vous pouvez cliquer sur Activer maintenant dans le message pour
activer le produit. L’activation s’effectue en quelques minutes.
Si vous n’activez pas le produit dans le délai indiqué dans le message, il cesse de
fonctionner. Vous pouvez l’activer après l’expiration du délai mais vous n’êtes plus
protégé durant cet intervalle.
Pour plus d’informations sur l’activation du produit, consultez la section
« Installation de Norton Ghost » dans le Guide de l’utilisateur.
10
Liste des fonctionnalités
Nouveautés de Norton Ghost
Emplacement de la clé de produit
La clé de produit se trouve en général sur un autocollant de la pochette du CD. Si ce
n’est pas le cas, elle est alors insérée dans l’emballage du produit. Si le produit vous
est fourni sur DVD, regardez sur l’autocollant de l’emballage du DVD. Si vous l’avez
téléchargé directement à partir du site Symantec Store, la clé de produit est
enregistrée sur l’ordinateur lors du téléchargement. Ou, si le produit était déjà
installé sur l’ordinateur lorsque vous l’avez acheté, le fabricant a dû vous fournir une
clé temporaire. Lorsque vous activerez le produit, vous recevrez une clé permanente.
Conservez-la car vous en aurez besoin par la suite.
Nouveautés de Norton Ghost
w
Norton Ghost 10 contient de nombreuses améliorations et de nouvelles
fonctionnalités.
Si vous connaissez déjà les versions précédentes de Norton Ghost, lisez le fichier
Lisezmoi afin de savoir quels noms associés au produit ont été modifiés.
Par exemple, les fichiers image s’appellent désormais points de récupération.
Se reporter à « Affichage du fichier Lisezmoi » à la page 30.
Pour tout savoir sur les dernières améliorations et fonctionnalités, reportez-vous au
tableau suivant :
Fonctionnalité
Description
Plus grande convivialité
Grâce à l’interface utilisateur améliorée, réussir une
sauvegarde ou une récupération de fichiers, de
dossiers ou de tout le système est beaucoup plus
simple.
Easy Setup
Une fois le produit activé, la boîte de dialogue Easy
Setup apparaît automatiquement. Configurez quelques
options et Norton Ghost lance une sauvegarde de
l’ordinateur à intervalles réguliers.
Sauvegarder en un
seul clic
Vous accédez rapidement à la liste des sauvegardes
déjà définies et, en un seul clic, vous pouvez en
sélectionner une et la lancer. Cette fonctionnalité est
également disponible dans le menu de la barre d’état
système Norton Ghost.
Editeur de planification
simplifié
Vous pouvez désormais modifier facilement la
planification des sauvegardes sans avoir à cliquer
dans plusieurs boîtes de dialogue ou à faire défiler
entièrement l’assistant.
Points de récupération
Les points de récupération représentent des points de
retour. S’il s’avère nécessaire de rétablir le contenu de
l’ordinateur à une période à laquelle il fonctionnait
correctement, choisissez, par exemple, le point de
récupération créé la semaine précédente.
Liste des fonctionnalités
Nouveautés de Norton Ghost
Fonctionnalité
Description
Optimisation du
stockage des points
de récupération
Les points de récupération nécessitent de l’espace de
stockage et grâce à Norton Ghost vous pouvez choisir
librement l’emplacement et la façon dont vous
souhaitez gérer la quantité d’espace disque utilisée
pour ce stockage. Norton Ghost propose des outils
simples pour gérer les points de récupération et peut
même les gérer à votre place automatiquement.
Etat de sauvegarde et de
récupération
Les informations sur le niveau de protection de chaque
disque dur de l’ordinateur se trouvent désormais dans
un seul emplacement. Vous pouvez augmenter ou
diminuer le niveau de protection des unités :
un excellent moyen de s’assurer que celles les plus
utilisées sont correctement protégées en cas de perte
de données.
Détection automatique du
stockage des points de
récupération
Norton Ghost détecte automatiquement la connexion
d’un nouveau périphérique de stockage à
l’ordinateur. Il vous invite alors à spécifier
l’emplacement de stockage par défaut des points de
récupération sur la nouvelle unité.
Recherche de fichiers et
de dossiers au sein d’un
point de récupération
La fonctionnalité de recherche de fichiers et de
dossiers au sein des points de récupération a été
optimisée, ce qui accélère et facilite la récupération.
Sauvegardes déclenchées
par des événements
Outre les sauvegardes manuelles et planifiées, Norton
Ghost est capable de détecter certains événements et
de lancer automatiquement une sauvegarde à chaque
fois qu’ils se produisent, ce qui assure une protection
encore plus accrue de l’ordinateur.
Limitation intelligente des
performances
Cette fonctionnalité vous permet de régler
manuellement les effets de la sauvegarde en cours sur
les performances de l’ordinateur et de mieux les
adapter à vos besoins du moment. Elle est
particulièrement utile lorsque vous ne voulez pas que
la sauvegarde ralentisse votre travail sur l’ordinateur.
Cryptage des points de
récupération
Vous pouvez crypter les points de récupération et leur
attribuer un mot de passe afin de protéger vos
données de toute intrusion.
11
12
Liste des fonctionnalités
Fonctionnement de Norton Ghost
Fonctionnalité
Description
Intégration de Maxtor
OneTouch™
Si vous disposez d’un disque dur externe Maxtor
OneTouch™, il vous suffit d’appuyer sur un bouton
pour sauvegarder les données de l’ordinateur. Inutile
de lancer Ghost.
Optimisation de Symantec
Recovery Disk
Impossible de démarrer Windows ? Grâce au tout
nouveau Symantec Recovery Disk (SRD) optimisé,
la récupération n’a jamais été aussi facile.
La récupération des données de l’ordinateur s’effectue
de façon plus simple et plus rapide.
w Si Norton Ghost était déjà installé sur
l’ordinateur lors de l’achat, certaines fonctionnalités
de récupération sont peut-être déjà incluses, selon les
options choisies par le fabricant lors de l’installation.
L’environnement de récupération est en général
installé sur une partition spéciale de l’ordinateur.
Fonctionnement de Norton Ghost
Norton Ghost sauvegarde les données de l’ordinateur en prenant un instantané de la
totalité du disque dur. Chaque instantané est ensuite enregistré sur l’ordinateur en
tant que point de récupération : un point de retour utilisé pour restaurer l’ordinateur
(ou des fichiers et des dossiers individuels) tel qu’il était au moment de la création
du point de récupération.
Avec Norton Ghost, vous effectuez généralement une ou plusieurs des tâches
standard suivantes :
1
définir une sauvegarde ;
1
lancer une sauvegarde ;
1
gérer le stockage des points de récupération ;
1
récupérer des fichiers, des dossiers ou la totalité de l’ordinateur.
Définition d’une sauvegarde
Lorsque vous installez Norton Ghost et l’exécutez pour la première fois, la boîte de
dialogue Easy Setup apparaît. Elle vous permet de définir la première sauvegarde.
Liste des fonctionnalités
Fonctionnement de Norton Ghost
Pour définir une sauvegarde, indiquez des paramètres qui vont déterminer quand et
comment elle va s’exécuter. Parmi les paramètres importants à configurer lors de la
définition d’une nouvelle sauvegarde (à partir de la boîte de dialogue Easy Setup ou
de l’assistant Définir la sauvegarde), on trouve :
Paramètres
Description
Nom
Vous pouvez créer plusieurs sauvegardes, il est donc
important de leur donner un nom afin de les identifier
facilement dans la liste.
Vous pouvez, par exemple, appeler « Sauvegarde C: » la
sauvegarde de l’unité C de l’ordinateur.
Heure de début
Il est important de choisir l’heure d’exécution d’une
sauvegarde, en effet elle ne peut pas s’exécuter si
l’ordinateur est éteint.
Emplacement de stockage
des points de
récupération
Un point de récupération est créé à chaque sauvegarde.
Vous pouvez spécifier deux emplacements pour les
points de récupération : un par défaut et un de
remplacement. Quel que soit l’emplacement spécifié,
c’est là que seront créés les points de récupération à la
prochaine sauvegarde.
Sauvegardes déclenchées
par des événements
Un événement est une action effectuée par vous ou
l’ordinateur. Vous pouvez configurer Norton Ghost afin
qu’il lance une sauvegarde à chaque événement.
Il va, par exemple, lancer une sauvegarde à chaque fois
que vous installez un nouveau logiciel sur l’ordinateur.
Vous pouvez alors effectuer une récupération suite à
l’installation d’un produit risquant d’entraîner des
problèmes sur l’ordinateur.
Exécution d’une sauvegarde
Vous pouvez exécuter une sauvegarde manuellement ou automatiquement et selon
la planification que vous avez établie. Vous pouvez définir une planification au
moment de la définition de la sauvegarde ou l’ajouter ultérieurement.
Lorsqu’une sauvegarde est en cours, vous pouvez continuer à travailler
normalement. Toutefois, selon la quantité de données à sauvegarder et le nombre de
programmes en cours d’exécution sur l’ordinateur, vous devrez peut-être réduire la
vitesse d’exécution de la sauvegarde afin de libérer des ressources système pour les
programmes en cours.
Une fois la sauvegarde terminée, un message s’affiche au-dessus de la barre d’état
système et vous indique qu’elle s’est effectuée correctement.
13
14
Liste des fonctionnalités
Fonctionnement de Norton Ghost
Gestion du stockage des points de récupération
L’emplacement de stockage des points de récupération peut saturer au fil du temps.
Toutefois, Norton Ghost offre des fonctionnalités puissantes pour gérer
l’emplacement de stockage des points de récupération, parmi lesquelles : possibilité
d’archivage sur disque dur, unité USB ou FireWire, unité de réseau ou support
amovible, tel que DVD ou CD inscriptible.
Récupération des fichiers, des dossiers ou de la totalité de
l’ordinateur
Norton Ghost facilite et accélère la récupération de vos dossiers, de vos fichiers ou
de la totalité de l’ordinateur.
Récupération de fichiers ou de dossiers
Grâce à cette fonctionnalité : parcourir le contenu des points de récupération est
aussi simple que consulter les fichiers et les dossiers originaux tels qu’ils
apparaissaient sur l’ordinateur à la création du point de récupération.
Vous pouvez sélectionner les fichiers ou les dossiers à récupérer et à restaurer sur
l’ordinateur en quelques secondes.
Ces fonctionnalités avancées vous permettent de sélectionner les fichiers et les
dossiers au sein d’un point de récupération et de faire un glisser-déplacer pour les
transférer dans un dossier de l’ordinateur. Vous pouvez même monter un point de
récupération comme s’il s’agissait d’une autre unité de l’ordinateur et le partager sur
un réseau. Vous pouvez ensuite restaurer les fichiers et les dossiers sur ce réseau.
Récupération de la totalité de l’ordinateur
Si la récupération de la totalité de l’ordinateur s'avère nécessaire, il vous suffit
d’insérer le CD Norton Ghost dans le lecteur de CD/DVD-ROM de l’ordinateur et de
le réamorcer pour lancer l’environnement de récupération Symantec.
L’environnement de récupération Symantec vous permet d’accéder à l’un des points
de récupération et de lancer le processus de récupération. En quelques minutes,
l’ordinateur est réamorcé et son contenu est restauré à la date et l’heure de création
du point de récupération sélectionné.
Installation de
Norton Ghost
3
Avant d’installer Norton Ghost, vérifiez la configuration système requise
mentionnée dans le présent chapitre.
Configuration requise
L’ordinateur doit disposer de la configuration minimale suivante :
Système
d’exploitation
Windows 2000 SP4 ou version ultérieure, Windows XP Professionnel ou Edition
familiale
Norton Ghost peut prendre en charge d’autres systèmes d’exploitation.
Se reporter à « Prise en charge des versions précédentes de Windows » à la page 16.
Processeur
Pentium 233 MHz.
RAM
128 Mo pour Norton Ghost exécuté sous Windows 2000/XP.
256 Mo pour Symantec Recovery Disk.
De la mémoire supplémentaire peut être requise sur l’ordinateur pour effectuer une
récupération sur un réseau à partir de l’environnement de récupération Symantec.
Espace disque
nécessaire
45 Mo pour les fichiers programme et 40 Mo supplémentaires pour Microsoft .NET 1.1
Framework, si cet environnement n’est pas encore installé.
Espace de stockage pour les points de récupération, à moins que vous ne les
stockiez sur un réseau ou sur un support amovible.
Lecteurs de DVD+
R/RW, DVD-R/RW et
CD-R/RW
Toutes vitesses.
Logiciel
Microsoft .NET Framework. Une fois l’enregistrement effectué, lorsque vous ouvrez
la boîte de dialogue Easy Setup, le cas échéant, un message vous invite à installer
.NET sur l’ordinateur.
Consultez la liste des lecteurs pris en charge sur http://service1.symantec.com/
SUPPORT/powerquest.nsf/docid/2004030176699562.
16
Installation de Norton Ghost
Configuration requise
Systèmes de fichiers et supports amovibles pris en charge
Norton Ghost prend en charge les systèmes de fichiers et les supports amovibles
ci-après.
Systèmes de
fichiers
Norton Ghost est pris en charge sur les disques dynamiques, sur les partitions
FAT16, FAT16X, FAT32, FAT32X, NTFS, Linux Ext2, Linux Ext3 et sur les partitions
d’échange Linux.
Support amovible
Norton Ghost prend en charge l’enregistrement des points de récupération en local
(c’est-à-dire, ceux créés et enregistrés sur l’ordinateur sur lequel Norton Ghost est
installé), sur la plupart des graveurs de CD-R, CD-RW, DVD-R(W) et DVD+RW
actuellement proposés sur le marché. Vous pouvez consulter la liste des pilotes pris
en charge sur http://service1.symantec.com/SUPPORT/powerquest.nsf/docid/
2004030176699562.
Il est également possible d’enregistrer des points de récupération sur la plupart des
périphériques USB, des périphériques FireWire 1394, JAZ, Zip, SuperDisk et des
périphériques magnéto-optiques.
Norton Ghost ne prend pas en charge les lecteurs RAM.
Prise en charge des versions précédentes de Windows
Norton Ghost 10 ne peut pas être exécuté sous Windows 9x, Windows Me ou
Windows NT Workstation 4.0. Si vous disposez de l’un de ces systèmes
d’exploitation, utilisez plutôt Norton Ghost 2003, inclus dans la version commerciale
de Norton Ghost.
L’ordinateur doit disposer de la configuration minimale suivante pour exécuter
Northon Ghost 2003 :
Système
d’exploitation
Windows 9x/Me/NT Workstation 4.0
Processeur
Processeur compatible Pentium
RAM
32 Mo
Espace disque
35 Mo
Lecteur de CD-ROM
Toutes vitesses
Lecteur de
disquette
Haute densité
Norton Ghost 2003 peut également être exécuté sur un ordinateur Windows 2000
Professionnel avec 64 Mo de mémoire vive (RAM) et Windows XP Professionnel ou
Edition familiale avec 128 Mo de RAM.
Installation de Norton Ghost
Installation de Norton Ghost
Installation de Norton Ghost
Installez Norton Ghost à partir du CD de Norton Ghost.
Fermez toutes les applications Windows ouvertes.
Pour installer Norton Ghost
1
Désinstallez les versions précédentes de Norton Ghost ou de Drive Image.
2 Branchez un périphérique de stockage USB quelconque pour stocker les
sauvegardes.
3 Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM.
Si le CD ne se lance pas automatiquement, double-cliquez sur NCDStart.exe sur
le CD Norton Ghost 10.
4 Dans la fenêtre Norton Ghost, cliquez sur Installer Norton Ghost.
5 Dans l’écran de bienvenue, cliquez sur Suivant.
Si le programme d’installation détecte une version précédente de Norton Ghost
ou de Drive Image sur le système, vous devez désinstaller le logiciel avant
d’installer Norton Ghost 10.
Norton Ghost 10 peut restaurer des images de sauvegarde créées à l’aide de
Norton Ghost 9 et Norton Ghost 2003. Pour conserver les planifications d’origine
associées aux opérations de sauvegarde d’une ancienne version de Norton Ghost
(y compris Drive Image) pendant la désinstallation, indiquez bien que vous
souhaitez conserver les sauvegardes existantes.
6 Lisez le contrat de licence et cliquez sur J’accepte les termes du contrat
de licence.
Si vous refusez, vous ne pouvez pas poursuivre l’installation.
7 Cliquez sur Suivant.
8 Confirmez l’emplacement de l’installation et cliquez sur Suivant.
9 Cliquez sur Installer pour commencer l’installation.
w
10 Cliquez sur Terminer pour terminer l’installation.
Une fois l’installation terminée, cliquez sur Oui pour redémarrer l’ordinateur.
Après l’installation
Une fois l’installation effectuée, un message vous invite à activer le produit et à
configurer quelques paramètres standard, utilisés pour définir votre première
sauvegarde.
Activation du produit
Vous êtes invité à activer le produit une fois que vous avez redémarré l’ordinateur à
la fin de l’installation.
Si vous choisissez de ne pas activer le produit à ce stade, vous disposez alors d’un
délai de 15 jours pour le faire. Un message de rappel apparaîtra à chaque démarrage
du produit et vous demandera de l’activer.
17
18
Installation de Norton Ghost
Après l’installation
w
Si vous n’activez pas le produit dans le délai de 15 jours imparti, il cesse de
fonctionner. Vous pouvez toutefois activer le produit même si le délai de 15 jours
est écoulé.
Une fois le produit activé, cliquez sur Terminer pour ouvrir la boîte de dialogue
Easy Setup dans laquelle vous allez définir la première sauvegarde.
Se reporter à « Définition de la première sauvegarde » à la page 18.
Vous souhaitez procéder à l’activation ultérieurement ?
Si vous ne voulez pas activer le produit à partir de l’assistant Configuration, vous
pouvez le faire à tout moment à partir de Norton Ghost.
Pour activer Norton Ghost après l’installation
1
Démarrage de Norton Ghost
2 Cliquez sur Activer le produit dans le volet Etat, puis suivez les instructions à
l’écran.
Lorsqu’un message vous invite à entrer une clé de produit, recherchez ce numéro
sur la pochette du CD ou sur le boîtier du DVD de Norton Ghost ou encore dans les
instructions de téléchargement ou le courrier électronique envoyé par Symantec.
Ce numéro de licence permet de distinguer votre ordinateur des autres, sans stocker
de renseignements personnels ou d’informations sur le matériel ou les logiciels de
l’ordinateur. L’activation du logiciel peut déclencher un processus d’enregistrement
facultatif. Les données d’inscription sont généralement utilisées à des fins d’études
démographiques et ne sont pas revendues. Vous pouvez refuser que vos données
soient utilisées dans le cadre d’actions marketing lors de l’enregistrement.
Définition de la première sauvegarde
Une fois le produit activé et enregistré, la boîte de dialogue Easy Setup apparaît et
vous permet de définir rapidement la première sauvegarde.
Pour définir la première sauvegarde
1
Indiquez un nom pour la première sauvegarde de l’ordinateur dans la boîte de
dialogue Easy Setup.
2 Indiquez l’heure de démarrage de la sauvegarde dans le champ Heure de début.
3 Indiquez le chemin d’accès au dossier d’enregistrement des points de
récupération créés lors de la sauvegarde.
4 Sélectionnez la première option si vous voulez qu’un point de récupération soit
créé à chaque installation d’un nouveau logiciel.
5 Sélectionnez la deuxième option si vous voulez exécuter la nouvelle sauvegarde
immédiatement.
Installation de Norton Ghost
Après l’installation
Test de l’environnement de récupération Symantec
Vous pourriez avoir besoin de restaurer la totalité de l’ordinateur, il est donc
important de vérifier l’accès à l’environnement de récupération en testant le
chargement de Symantec Recovery Disk.
Pour cela, démarrez l’ordinateur à l’aide du CD de Norton Ghost, qui contient le
logiciel de l’environnement de récupération Symantec.
Se reporter
à « Démarrage de
l’ordinateur dans
l’environnement
de récupération » à
la page 76.
En cas de fonctionnement incorrect de l’recovery environment, vous aurez ainsi la
possibilité de traiter le problème en amont. Si, par la suite, l’ordinateur sauvegardé
subi une grave panne et que Windows ne démarre plus, vous serez assuré de
pouvoir exécuter l’recovery environment afin de récupérer le système ou
les données.
La section de dépannage fournit des informations supplémentaires destinées à vous
aider à résoudre les éventuels problèmes rencontrés lors de l’exécution de l’recovery
environment sur le système.
Vous trouverez ci-après la liste des erreurs les plus courantes susceptibles de se
produire dans le cadre du démarrage de l’ordinateur à partir du Symantec
Recovery Disk :
L’ordinateur doit pouvoir démarrer à
partir du CD de Norton Ghost sur lequel
se trouve l’environnement de
récupération.
Se reporter à « Je ne parviens pas à démarrer l’ordinateur à
partir du CD. » à la page 103.
Vous devez disposer des pilotes de
périphérique de stockage nécessaires
pour accéder aux sauvegardes en vue
d’une restauration.
Se reporter à « Je ne parviens pas à accéder à l’unité locale
sur laquelle les sauvegardes sont enregistrées. » à la page 103.
Vous avez également besoin des pilotes
de carte d’interface de réseau (NIC)
nécessaires pour accéder aux fichiers
du réseau.
Se reporter à « Je ne parviens pas à accéder à l’unité locale
sur laquelle les sauvegardes sont enregistrées. » à la page 103.
Vous pouvez être amené à utiliser des
informations sur le système dont vous ne
connaissez pas l’existence.
Se reporter à « Je ne connais pas les informations relatives au
système que je dois entrer. » à la page 98.
19
20
Installation de Norton Ghost
Après l’installation
Notions
fondamentales sur
Norton Ghost
4
Consultez ce chapitre pour apprendre à mettre en œuvre et à utiliser les
fonctionnalités principales de Norton Ghost. La lecture de ce chapitre vous
familiarisera avec le produit et vous fera ainsi gagner du temps.
Démarrage de Norton Ghost
Vous pouvez démarrer Norton Ghost à partir de la barre des tâches Windows ou de la
barre d’état système Windows.
Démarrage de Norton Ghost
4
Effectuez l’une des opérations suivantes :
2 Dans la barre des tâches Windows classique, cliquez sur Démarrer >
Programmes > Norton Ghost > Norton Ghost.
2 Dans la barre des tâches Windows XP, cliquez sur Démarrer > Tous les
programmes > Norton Ghost > Norton Ghost.
Démarrage de Norton Ghost à partir de l’icône de la barre
d’état système
Norton Ghost ajoute une icône à la barre d’état système Windows. Par défaut, l’icône
de la barre d’état système de Norton Ghost apparaît dans l’angle inférieur droit de
l’écran sur la barre des tâches Windows.
Démarrage de Norton Ghost à partir de la barre d’état système
1
Dans la barre d’état système Windows, cliquez deux fois sur l’icône de
Norton Ghost.
22
Notions fondamentales sur Norton Ghost
Navigation dans Norton Ghost
Utilisation du menu associé à l’icône de Norton Ghost dans la barre
d’état système
L’icône de barre d’état système permet d’accéder rapidement à divers outils et
informations de Norton Ghost afin de réaliser les opérations suivantes :
1
Créer une sauvegarde immédiate d’une ou plusieurs unités.
1
Définir une nouvelle sauvegarde.
1
Modifier les planifications de sauvegarde existantes.
1
Restaurer la totalité de l’ordinateur.
1
Restaurer des fichiers et des dossiers particuliers.
1
Démarrer Norton Ghost.
1
Afficher la progression et les performances de la sauvegarde en cours.
1
Annuler une sauvegarde en cours.
1
Afficher le numéro de version et la licence du produit.
1
Vérifier l’état de sauvegarde et de récupération de l’ordinateur.
Affichage du menu associé à l’icône de la barre d’état
4
Cliquez avec le bouton droit sur l’icône de la barre d’état système pour afficher le
menu des outils Norton Ghost fréquemment utilisés.
Navigation dans Norton Ghost
Norton Ghost 10 est conçu pour réaliser la majeure partie du travail de sauvegarde
de l’ordinateur à votre place. Après la configuration initiale, Norton Ghost peut
sauvegarder la totalité de l’ordinateur régulièrement.
Cependant, de nombreuses fonctions sont utilisables à tout moment pour vérifier
que les données sont sauvegardées et les sauvegardes gérées d’une manière qui
vous convienne.
Par exemple, si vous venez de créer des documents essentiels ou d’installer un
nouveau logiciel, vous pouvez utiliser la fonction Sauvegarder maintenant pour
lancer une sauvegarde immédiatement et ainsi garantir que ce travail est
sauvegardé. Vous pouvez également adapter la planification des sauvegardes,
changer l’emplacement de stockage des points de récupération ou nettoyer les
sauvegardes les plus anciennes qui occupent un espace disque précieux.
Cette section présente les trois vues principales de Norton Ghost :
1
1
1
Le volet Sauvegarde : donne accès à toutes les fonctions fondamentales de
sauvegarde de Norton Ghost nécessaires pour configurer, planifier et exécuter la
sauvegarde de l’ordinateur.
Le volet Récupération : permet de restaurer la totalité de l’ordinateur dans une
date et heure antérieure à laquelle il fonctionnait normalement, de restaurer des
fichiers et des dossiers, et d’explorer, gérer et optimiser les points de
récupération.
Le volet Etat : fournit des informations sur l’état de protection de sauvegarde et de
récupération de l’ordinateur afin de vous assurer qu’il est bien sauvegardé.
Notions fondamentales sur Norton Ghost
Navigation dans Norton Ghost
Volet Sauvegarde
Le volet Sauvegarde regroupe toutes les fonctions fondamentales de sauvegarde
nécessaires pour configurer, planifier et exécuter la sauvegarde de l’ordinateur.
C’est le premier écran qui apparaît au lancement de Norton Ghost. Il donne accès aux
fonctions fondamentales de sauvegarde suivantes :
Sauvegarder
maintenant
Ouvre la liste des sauvegardes actuellement définies où vous
pouvez lancer une sauvegarde immédiatement ou en définir
une nouvelle.
Modifier les
planifications de
sauvegarde
Ouvre une fenêtre où vous pouvez modifier les planifications
définies pour les sauvegardes actuelles ou celles
automatiquement définies lors de la configuration initiale
de Norton Ghost.
Afficher la
progression et les
performances
Affiche l’avancement de toute sauvegarde en cours et vous
permet de régler la vitesse d’exécution de la sauvegarde.
Copier le disque dur
(Avancé)
Si vous devez installer un nouveau disque dur ou en ajouter
un second, cette fonction copie tous les fichiers,
programmes et paramètres existants directement sur le
nouveau disque.
Le réglage de la vitesse de sauvegarde affecte les
performances de l’ordinateur durant la sauvegarde. Si vous
ne voulez pas que la sauvegarde détériore les performances
de l’ordinateur pendant que vous travaillez sur l’ordinateur,
vous pouvez ralentir la vitesse de sauvegarde afin de libérer
au maximum les ressources système utilisées par ce
processus.
w Si vous utilisez une version d’essai de Norton Ghost 10,
cette fonction n’est pas disponible. Pour utiliser cette
fonction, vous devez acheter une version complète sous
licence de Norton Ghost 10.
Volet Récupération
Le volet Récupération regroupe toutes les fonctions fondamentales nécessaires pour
récupérer des fichiers, des dossiers ou la totalité de l’ordinateur. Il vous permet
également d’explorer les points de récupération à l’aide de l’Explorateur Microsoft et
d’optimiser l’espace disque utilisé pour le stockage de ces points.
Le volet Récupération donne accès aux fonctions fondamentales suivantes :
Récupérer
l’ordinateur
Rétablit l’ordinateur à une date et heure à laquelle il
fonctionnait correctement.
Récupérer des
fichiers
Récupère des fichiers ou des dossiers perdus, endommagés,
modifiés ou supprimés accidentellement que vous choisissez
dans un point de récupération.
23
24
Notions fondamentales sur Norton Ghost
Navigation dans Norton Ghost
Explorer les points
de récupération
(Avancé)
Vous permet d’explorer les fichiers et les dossiers stockés
dans un point de récupération existant à l’aide de
l’Explorateur Microsoft.
Optimiser le
stockage des points
de récupération
Optimise l’espace disque utilisé pour le stockage des points
de récupération de l’ordinateur.
Volet Etat
Le volet Etat fournit des informations sur l’état de protection de l’ordinateur en
indiquant le nombre de points de récupération existant pour chacun de ses disques
durs et la date et heure de création du dernier point de récupération. Il fournit
également un journal des événements qui rassemble les informations, les erreurs et
les avertissements de déroulement des processus.
Le volet Etat contient les fonctions fondamentales suivantes :
Vérifier l’état de
sauvegarde et de
récupération
Affiche l’état de protection de sauvegarde et de récupération
dans une seule vue.
Afficher le journal
des événements
Affiche les informations, les erreurs et les avertissements liés
au produit.
Acheter le produit
Si vous utilisez une version d’essai de Norton Ghost, cette
option indique le nombre de jours restants de la période
d’essai et donne l’accès pour acheter directement en ligne
une copie sous licence du produit.
Après la mise à niveau du produit, cette option affiche la
licence du produit.
Notions fondamentales sur Norton Ghost
Configuration des options par défaut de Norton Ghost
Configuration des options par défaut de Norton Ghost
La boîte de dialogue Options contient quatre onglets qui vous permettent de
configurer les paramètres par défaut suivants :
Onglet
Description
Paramètres
Indiquez l’emplacement par défaut de stockage des
points de récupération créés lors de la sauvegarde. Si cet
emplacement se situe sur un réseau, vous pouvez entrer
vos informations d’authentification utilisateur.
Se reporter à « Choix d’un emplacement de stockage par
défaut des points de récupération » à la page 26.
Notifications
Si vous souhaitez conserver un historique des opérations
réalisées par Norton Ghost ou de ses messages d’erreur et
avertissements, vous avez la possibilité de les enregistrer
dans un fichier journal sur l’ordinateur ou d’en être averti
par message électronique à l’adresse que vous spécifiez.
Se reporter à « Activation des notifications par courrier
électronique » à la page 26.
Performances
Permet de spécifier la vitesse par défaut des processus de
sauvegarde et de récupération. En déplaçant le curseur
vers Rapide, vous augmentez la vitesse d’exécution de la
sauvegarde ou de la récupération de l’ordinateur.
Cependant, le choix d’une vitesse plus lente peut
améliorer les performances de l’ordinateur, surtout si
vous y travaillez pendant l’opération de sauvegarde ou de
récupération.
w Durant une sauvegarde ou une récupération, vous
avez la possibilité de remplacer ce paramètre par défaut
par la valeur qui vous convient à ce moment-là.
Icône de la barre
d’état système
Vous pouvez activer ou désactiver cette icône et choisir
d’afficher uniquement les messages d’erreur à leur
apparition ou d’afficher également les autres
informations, telles que l’achèvement d’une sauvegarde.
Configuration des options par défaut
1
Lancez Norton Ghost et cliquez sur Options.
2 Sélectionnez l’onglet contenant les options que vous souhaitez modifier, apportez
les changements nécessaires, puis cliquez sur OK.
Reportez-vous aux sections suivantes pour des instructions détaillées sur la
modification de chacune des options par défaut.
25
26
Notions fondamentales sur Norton Ghost
Configuration des options par défaut de Norton Ghost
Choix d’un emplacement de stockage par défaut des points de
récupération
w
Vous pouvez spécifier l’emplacement par défaut de stockage des points de
récupération créés durant la sauvegarde. Cet emplacement par défaut est utilisé si
vous n’en indiquez pas d’autre lors de la définition d’une nouvelle sauvegarde.
Après l’installation, lorsque la boîte de dialogue Easy Setup apparaît, vous devez y
définir un emplacement de stockage par défaut des points de récupération.
Définition d’un emplacement de stockage par défaut des points de
récupération
1
Dans la barre de menus, cliquez sur Options.
2 Cliquez sur l’onglet Paramètres.
Se reporter
à « Choisir un
emplacement de
stockage des points
de récupération » à
la page 43.
3 Entrez le chemin d’accès à un emplacement de stockage par défaut des points de
récupération, ou cliquez sur Parcourir pour rechercher un emplacement.
4 Si vous indiquez un chemin d’accès à un emplacement sur un réseau, entrez le
nom d’utilisateur et le mot de passe requis pour l’authentification sur le réseau.
5 Cliquez sur OK.
Activation des notifications par courrier électronique
w
w
Des notifications par courrier électronique peuvent être envoyées à l’adresse de
messagerie spécifiée, en cas d’erreurs ou d’avertissements lors de l’exécution
d’une sauvegarde.
Si vous ne possédez pas de serveur SMTP, cette fonction n’est pas disponible.
Toutes les notifications sont automatiquement envoyées au journal des événements
système et à un fichier journal personnalisé situé dans le dossier Agent du dossier
d’installation du produit. (Dans l’onglet Etat, cliquez sur Afficher le journal des
événements pour consulter les informations, erreurs ou avertissements internes
au logiciel.)
Si vous ne recevez pas les courriers électroniques de notification, vérifiez la
configuration du serveur SMTP afin de déterminer s’il fonctionne correctement.
Activation des notifications par courrier électronique
1
Dans la barre de menus principale, cliquez sur Options.
2 Cliquez sur l’onglet Notifications.
3 Sélectionnez Courrier électronique SMTP dans la liste Destination des
notifications, puis cliquez sur Propriétés.
4 Sélectionnez l’une ou plusieurs des options suivantes :
2 Erreurs
2 Avertissements
2 Informations
5 Dans la zone de texte Destinataire, entrez l’adresse de messagerie (par exemple,
admin@domaine.com) à laquelle envoyer les notifications.
6 Le cas échéant, entrez l’adresse de messagerie de l’expéditeur dans la zone de
texte A partir de l’adresse.
Si vous ne définissez aucune adresse d’expéditeur, le nom du produit sera utilisé.
Notions fondamentales sur Norton Ghost
Configuration des options par défaut de Norton Ghost
7 Dans la zone de texte Serveur SMTP, entrez le chemin d’accès au serveur SMTP
qui enverra la notification par courrier électronique (par exemple,
serveursmtp.domaine.com).
8 Dans la liste déroulante Authentification SMTP, sélectionnez la méthode à utiliser
pour l’authentification auprès du serveur SMTP défini ci-dessus.
9 Cliquez sur OK.
Réglage de l’impact de la sauvegarde sur les performances de
l’ordinateur
Si vous travaillez sur l’ordinateur pendant l’exécution d’une sauvegarde, et
notamment s’il s’agit d’une sauvegarde en train de créer un point de récupération
indépendant, l’ordinateur risque d’être ralenti. Cela est dû au fait que Norton Ghost
utilise les ressources mémoire et le disque dur de l’ordinateur pour exécuter la
sauvegarde.
Cependant, vous pouvez modifier la vitesse réelle d’exécution de la sauvegarde afin
de minimiser les effets de Norton Ghost sur les performances de l’ordinateur
pendant votre travail.
Réglage de la vitesse d’exécution durant une sauvegarde
1
Dans la barre de menus principale, cliquez sur Options.
2 Cliquez sur l’onglet Performances.
3 Pour améliorer les performances de l’ordinateur, déplacez le curseur vers Lent.
4 Pour que la sauvegarde s’exécute plus rapidement, déplacez le curseur
vers Rapide.
w
5 Cliquez sur OK.
Durant une sauvegarde ou une récupération, vous avez la possibilité de remplacer ce
paramètre par défaut par la valeur qui vous convient à ce moment-là.
Se reporter à « Régler la vitesse d’une sauvegarde » à la page 49.
Activation de la régulation réseau
Tout comme pour le réglage des performances de l’ordinateur, vous pouvez limiter
les effets d’une sauvegarde sur les performances du réseau.
Activation de la régulation réseau
1
Dans la barre de menus principale, cliquez sur Options.
2 Cliquez sur l’onglet Performances.
3 Cochez Activer la régulation du réseau.
4 Cliquez sur OK.
27
28
Notions fondamentales sur Norton Ghost
Affichage de l’état de sauvegarde et de récupération de l’ordinateur
Réglage des paramètres par défaut de l’icône de la barre d’état
système
Vous pouvez activer ou désactiver cette icône et choisir d’afficher uniquement les
messages d’erreur à leur apparition ou d’afficher également les autres informations,
telles que l’achèvement d’une sauvegarde.
Réglage des paramètres par défaut de l’icône de la barre d’état système
1
Dans la barre de menus principale, cliquez sur Options.
2 Cliquez sur l’onglet Icône de la barre d’état système.
3 Sélectionnez Afficher l’icône de la barre d’état système pour afficher l’icône
de Norton Ghost sur la barre d’état système.
4 Sélectionnez Afficher uniquement les messages d’erreur si vous ne voulez
pas voir apparaître les autres messages d’état durant les processus.
5 Sélectionnez Afficher tous les messages d’état et d’erreur si vous voulez voir
apparaître tous les messages durant le déroulement des processus.
6 Cliquez sur OK.
Affichage de l’état de sauvegarde et de récupération de
l’ordinateur
Vous pouvez afficher l’état de sauvegarde et de récupération de l’ordinateur pour
déterminer le niveau actuel de protection de chacune de ses unités.
C’est un excellent moyen de s’assurer que les sauvegardes sont actuelles et que
vous êtes prêt à récupérer l’ordinateur en cas de problèmes potentiels.
Se reporter à « Surveillance de l’état des sauvegardes » à la page 53.
Exploration des points de récupération
Vous pouvez consulter les fichiers et les dossiers effectivement contenus dans les
points de récupération, restaurer des fichiers et des dossiers de données ou de
programmes particuliers, ou encore monter un point de récupération afin qu’il
apparaisse comme une unité réelle, partageable sur le réseau.
Se reporter à « Récupération de fichiers ou de dossiers » à la page 63.
Norton Ghost vous offre également des fonctions d’exploration des points de
récupération supplémentaires plus avancées.
Se reporter à « Exploration avancée des points de récupération » à la page 67.
Notions fondamentales sur Norton Ghost
Mises à jour LiveUpdate
Mises à jour LiveUpdate
LiveUpdate, via votre connexion Internet, vous permet d’obtenir des mises à jour
logicielles destinées à votre ordinateur.
Par mises à jour, nous entendons ici des améliorations mineures apportées au
produit installé. Nous distinguons les mises à jour logicielles des mises à niveau, qui
sont en fait de nouvelles versions de produits complets. Les mises à jour logicielles
qui comportent des programmes d’installation intégrés permettant de remplacer un
code existant sont appelées correctifs. Les correctifs sont souvent créés pour élargir
la compatibilité du logiciel vis à vis du système d’exploitation ou du matériel, pour
régler des problèmes de performances ou encore pour corriger des bogues.
LiveUpdate automatise le processus de récupération et d’installation des mises à
jour logicielles. Ce système recherche et récupère les fichiers sur un site Internet,
les installe et supprime de votre ordinateur les fichiers qui ne sont plus utilisés.
Quand faut-il effectuer une mise à jour ?
Exécutez LiveUpdate dès que vous avez installé votre produit. Lorsque vous savez
que vos fichiers sont à jour, exécutez LiveUpdate régulièrement afin d’obtenir les
mises à jour logicielles. Par exemple, pour maintenir à jour tous les produits
Symantec installés, utilisez LiveUpdate une fois par semaine. Les mises à jour
logicielles sont publiées par Symantec en fonction des nécessités.
Obtention des mises à jour à l’aide de LiveUpdate
LiveUpdate recherche les éventuelles mises à jour des produits Symantec installés
sur votre ordinateur.
Obtention des mises à jour à l’aide de LiveUpdate
1
En haut de la fenêtre principale, cliquez sur LiveUpdate.
2 Dans la fenêtre LiveUpdate, cliquez sur Suivant afin de rechercher les
éventuelles mises à jour disponibles.
3 Si des mises à jour sont proposées, cliquez sur Suivant afin de les télécharger et
de les installer.
4 Une fois l’installation terminée, cliquez sur Terminer.
Certaines mises à jour logicielles peuvent nécessiter le redémarrage de
l’ordinateur pour que les changements soient appliqués.
Obtention des mises à jour à partir du site Web de Symantec
Lorsqu’il existe de nouvelles mises à jour, Symantec les met à disposition sur son
site Web. Si vous ne parvenez pas à lancer LiveUpdate, vous pouvez récupérer les
nouvelles mises à jour à partir de ce site. Visitez notre site
http://www.symantec.com/downloads/.
29
30
Notions fondamentales sur Norton Ghost
Pour plus d’informations
Pour plus d’informations
La documentation qui accompagne le produit comprend un glossaire, une aide en
ligne, un fichier Lisezmoi et un Guide de l’utilisateur au format PDF.
Utilisation de l’aide en ligne
L’aide est disponible dans l’ensemble de votre produit Symantec. Les menus fournis
dans l’aide vous permettent d’accéder à des informations sur les boîtes de dialogue
au cours de leur utilisation. L’option de menu Aide Norton Ghost fournie sur le menu
Aide et support (accessible à partir du volet principal de Norton Ghost) offre un
guide détaillé de toutes les fonctions du produit ainsi que des procédures
d’exécution.
Utilisation de l’aide en ligne
1
En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Aide et support > Aide
Norton Ghost.
2 Dans la fenêtre Aide, sélectionnez un onglet du volet gauche. Vous disposez des
options suivantes :
Contenu
Fournit la liste de toutes les rubriques d’aide.
Index
Permet d’accéder aux différentes rubriques d’aide au
moyen de mots clés triés par ordre alphabétique.
Rechercher
Ouvre un champ de recherche dans lequel vous pouvez
entrer un mot ou une expression.
Affichage du fichier Lisezmoi
Le fichier Lisezmoi contient des informations relatives aux questions d’installation
et de compatibilité. Il comprend également des conseils techniques et des
informations concernant les modifications apportées au produit après la publication
de ce guide. Ce fichier est installé sur le disque dur, dans le répertoire contenant les
fichiers de programme.
Lecture du fichier Lisezmoi
1
Dans l’Explorateur Windows, cliquez deux fois sur Poste de travail.
2 Cliquez deux fois sur l’unité sur laquelle vous avez installé Norton Ghost 10.
Dans la plupart des cas, il s’agit de l’unité C.
3 Cliquez sur Program Files > Norton Ghost > Shared.
4 Cliquez deux fois sur Readme.txt.
Le fichier s’ouvre dans le Bloc-notes ou dans votre logiciel de traitement de texte
par défaut.
5 Fermez le programme de traitement de texte une fois la lecture du fichier
terminée.
Notions fondamentales sur Norton Ghost
Pour plus d’informations
Accès au Guide de l’utilisateur présenté au format PDF
Le Guide de l’utilisateur de Norton Ghost est fourni au format PDF sur le CD.
Vous devez disposer d’Adobe Acrobat Reader sur votre ordinateur pour lire le
fichier PDF.
Lecture du fichier PDF du Guide de l’utilisateur à partir du CD
1
Insérez le CD dans le lecteur.
2 Dans l’Explorateur Windows, cliquez deux fois sur le dossier \Docs du CD.
3 Cliquez deux fois sur UserGuide.pdf pour ouvrir le Guide de l’utilisateur de
Norton Ghost.
Vous pouvez également copier ce guide sur le disque dur pour le lire à partir de
l’ordinateur plutôt que du CD.
31
32
Notions fondamentales sur Norton Ghost
Pour plus d’informations
5
Sauvegarde de
l’ordinateur
Vous pouvez sauvegarder les données de l’ordinateur manuellement à tout moment
en exécutant une sauvegarde déjà définie. Mais vous pouvez également configurer
une sauvegarde déjà définie afin qu’elle s’exécute automatiquement à
intervalles réguliers.
Pratiques optimales lors de la sauvegarde
Pour gagner du temps et vous assurer une stratégie de sauvegarde fiable, prenez
connaissance des sections qui suivent pendant la préparation de la sauvegarde
de l’ordinateur.
Avant de commencer la sauvegarde
Avant de configurer et exécuter votre première sauvegarde, consultez les pratiques
optimales suivantes :
Pratiques optimales
Explication
Procédure
Planifier des sauvegardes
à des moments où vous
êtes sûr que l’ordinateur
sera sous tension.
L’ordinateur doit être sous tension
pour qu’une opération de sauvegarde
puisse avoir lieu. Si vous souhaitez
vérifier que des points de récupération
ont été créés, cliquez sur Récupérer
l’ordinateur dans le volet Récupération
pour obtenir une liste de tous les
points de récupération créés.
Se reporter à « Définition d’une
nouvelle sauvegarde » à la page 36.
Se reporter à « Modifier une
planification de sauvegarde » à la
page 49.
34
Sauvegarde de l’ordinateur
Pratiques optimales lors de la sauvegarde
Pratiques optimales
Explication
Procédure
Utiliser un disque dur
secondaire comme
emplacement de stockage
des points de
récupération.
Le stockage des points de récupération
sur un disque dur autre que votre
disque dur principal, C par exemple,
représente la méthode la plus fiable
d’assurer que la récupération sera
possible en cas de panne de votre
disque dur principal.
Se reporter à « Choisir un
emplacement de stockage des points
de récupération » à la page 43.
Exécuter des sauvegardes
à intervalles réguliers
(fréquents)
Lorsque que vous configurez vos
sauvegardes, planifiez-les
fréquemment de sorte que vos points
de récupération couvrent au moins les
deux derniers mois.
Se reporter à « Modifier une
planification de sauvegarde » à la
page 49.
Se reporter à « Exécution immédiate
d'une opération de sauvegarde » à la
page 41.
Se reporter à « Activer des
sauvegardes déclenchées par des
événements » à la page 43.
Configurer une sauvegarde Lorsque vous configurez des
par disque
sauvegardes, définissez une
sauvegarde par disque. Par exemple,
configurez une sauvegarde planifiée
pour C, une autre pour D et si vous
avez un disque E que vous utilisez plus
rarement, vous pouvez choisir de
configurer pour ce disque une
sauvegarde manuelle à exécuter
lorsque cela vous paraît nécessaire.
Se reporter à « Définition d’une
nouvelle sauvegarde » à la page 36.
Conserver vos données
personnelles et vos
programmes sur un disque
autre que celui où est
installé Windows.
Si votre ordinateur possède déjà
une unité secondaire et que cette
unité dispose d’une grande
quantité d’espace libre, vous
pouvez dès aujourd’hui adopter
cette stratégie.
La création des points de récupération
est plus rapide lorsque Windows est
séparé du reste des données et cette
séparation permet également de
réduire la quantité d’informations qui
devront être restaurées. Par exemple,
utilisez C comme unité Windows et D
comme unité de données où vous
installez les nouveaux programmes et
stockez vos fichiers et dossiers.
Se reporter à « Exécution immédiate
d'une opération de sauvegarde » à la
page 41.
Si votre ordinateur n’est pas
configuré ainsi, vous pouvez
utiliser Norton PartitionMagic pour
redimensionner votre unité C et
créer des unités supplémentaires.
Visitez notre site http://
www.symantec.com/partitionmagic/.
Améliorer les
performances de
l’ordinateur pendant la
sauvegarde
Si, alors que vous travaillez sur
l’ordinateur, vous remarquez que ses
performances sont réduites pendant
l’exécution d’une sauvegarde, vous
pouvez ralentir la sauvegarde afin
d’améliorer les performances de
l’ordinateur jusqu’à ce que vous ayez
fini de travailler.
Se reporter à « Réglage de l’impact de
la sauvegarde sur les performances
de l’ordinateur » à la page 27.
Sauvegarde de l’ordinateur
Pratiques optimales lors de la sauvegarde
Pratiques optimales
Explication
Procédure
Utiliser l’option Vérifier le
point de récupération
après la création pour
garantir la fiabilité des
points de récupération.
Lorsque vous configurez une
sauvegarde, il est conseillé de
sélectionner l'option Vérifier le point
de récupération après la création
pour garantir que le point de
récupération pourra être utilisé pour
récupérer des données perdues le cas
échéant.
Se reporter à « Définition d’une
nouvelle sauvegarde » à la page 36.
Pendant une sauvegarde
Au cours de l’exécution d'une sauvegarde, consultez les pratiques optimales
suivantes :
Pratiques optimales
Explication
Procédure
Améliorer les
performances de
l’ordinateur pendant la
sauvegarde
Si, alors que vous travaillez sur
l’ordinateur, vous remarquez que ses
performances sont réduites pendant
l’exécution d’une sauvegarde, vous
pouvez ralentir la sauvegarde afin
d’améliorer les performances de
l’ordinateur jusqu’à ce que vous ayez
fini de travailler.
Se reporter à « Réglage de l’impact
de la sauvegarde sur les
performances de l’ordinateur » à la
page 27.
Après la sauvegarde
Lorsque la sauvegarde est terminée, consultez les pratiques optimales suivantes :
Pratiques optimales
Explication
Procédure
Vérifier le contenu des
points de récupération
Vérifiez régulièrement le contenu des
points de récupération afin de garantir
que vous sauvegardez bien les
données importantes.
Se reporter à « Affichage des fichiers
et des dossiers contenus dans un
point de récupération » à la page 64.
w Si vous ne parvenez pas à
vérifier le contenu d’un point de
récupération à cause de difficultés
à ouvrir Windows, reportez-vous
au premier chapitre.
Se reporter à « Que faire ? » à la
page 7.
35
36
Sauvegarde de l’ordinateur
Définition d’une nouvelle sauvegarde
Pratiques optimales
Explication
Procédure
Consulter le journal des
événements pour vérifier
si les sauvegardes ont bien
eu lieu et repérer
d’éventuels problèmes.
Consultez régulièrement les messages
de journal des événements qui sont
disponibles dans la fenêtre Afficher le
journal des événements. Cette
fonctionnalité enregistre les
événements au moment où ils ont
lieu, comme les sauvegardes et les
erreurs survenues pendant ou après
une sauvegarde.
Se reporter à « Vérifier que la
sauvegarde s’est déroulée sans
problème » à la page 41.
Optimiser le stockage des
points de récupération
Supprimez les points de récupération
obsolètes et regroupez les points de
récupération incrémentiels afin de
libérer de l'espace disque pour des
points de récupération plus récents.
Se reporter à « Suppression d’un
ensemble de points de récupération
anciens » à la page 59.
Se reporter à « Suppression de points
de récupération dans un ensemble »
à la page 60.
Se reporter à « A propos des points de
récupération » à la page 57.
Evaluer le niveau de
protection de chaque
unité de votre ordinateur
Conserver des doubles des
points de récupération
pour plus de sécurité
Consultez régulièrement le volet Etat
de sauvegarde et de récupération pour
vous assurer que chaque unité dispose
d’une sauvegarde déjà définie.
Se reporter à « Affichage du niveau
de protection par sauvegarde de
chaque unité » à la page 53.
Se reporter à « Changement du
niveau de protection des unités » à la
page 55.
Se reporter à « Archivage de points de
Stockez les points de récupération
ailleurs sur un réseau ou créez des CD- récupération » à la page 60.
ROM, des DVD ou des bandes
contenant les points de récupération
et conservez-les en lieu sûr à
l’extérieur du site.
Définition d’une nouvelle sauvegarde
La première étape de la sauvegarde de votre ordinateur consiste à définir une
sauvegarde. Une sauvegarde est la description de ce que vous souhaitez sauvegarder
et dans quel emplacement vous voulez conserver les points de récupération créés
lors de l’exécution de la sauvegarde.
w
Une sauvegarde peut également comprendre une planification dans laquelle sont
spécifiées la date et l'heure à laquelle elle doit être exécutée.
Lors de la première exécution de Norton Ghost, vous avez probablement créé une
sauvegarde par défaut dans la boîte de dialogue Easy Setup. Si vous n’avez pas créé
de sauvegarde par défaut, la boîte de dialogue Easy Setup apparaît quand vous
cliquez sur Définir une nouvelle sauvegarde dans la boîte de dialogue
Sauvegarder maintenant.
Sauvegarde de l’ordinateur
Définition d’une nouvelle sauvegarde
Définition d’une nouvelle sauvegarde
1
Dans le volet Sauvegarde, cliquez sur Sauvegarder maintenant.
2 Dans la fenêtre Sauvegarder maintenant, cliquez sur Définir une nouvelle
sauvegarde.
3 Cliquez sur Suivant dans le premier volet de l’Assistant Définir la sauvegarde.
4 Sélectionnez l'unité à sauvegarder et cliquez Suivant.
5 Si vous avez sélectionné une unité qui n’a jamais été incorporée à une
sauvegarde, vous devrez peut-être indiquer si vous souhaitez ajouter l’unité
sélectionnée à une sauvegarde existante ou si vous préférez continuer et définir
une nouvelle sauvegarde.
Si vous choisissez d’ajouter l’unité à une sauvegarde existante, l’Assistant se
ferme car l'opération est terminée. Si vous sélectionnez Définir une nouvelle
sauvegarde, cliquez sur Suivant et poursuivez la configuration dans l’Assistant
Définir la sauvegarde.
6 Sélectionnez un de ces deux types de sauvegarde :
Type de sauvegarde
Description
Ensemble de points de
récupération
Crée un point de récupération principal et des
points de récupération supplémentaires contenant
seulement les modifications incrémentielles
survenues sur l’ordinateur depuis la création de
point de récupération principal. Les points de
récupération incrémentiels sont créés plus
rapidement que le premier (ou principal) point de
récupération et utilisent moins d'espace disque
qu'un point de récupération indépendant.
Si l'option Ensemble de points de récupération est
désactivée, c'est parce que vous avez déjà attribué
une unité à un ensemble de points existant et vous
ne pouvez définir qu’un point de récupération par
unité. Ou bien, vous avez peut-être sélectionné
une unité non montée qui ne peut pas faire partie
d’un ensemble de points de récupération.
Point de récupération
indépendant
Crée une copie complète et indépendante des
unités que vous avez sélectionnées. Ce type de
sauvegarde requiert plus d’espace de stockage.
7 Cliquez sur Suivant.
8 Cliquez sur Parcourir pour rechercher un dossier dans lequel stocker les points
de récupération puis cliquez sur Suivant.
37
38
Sauvegarde de l’ordinateur
Définition d’une nouvelle sauvegarde
Se reporter
à « Choix d’un
emplacement de
stockage par
défaut des points
de récupération » à
la page 26.
9 Dans le champ Nom, entrez un nom pour votre sauvegarde.
Se reporter
à « Définition d'un
niveau de
compression » à la
page 46.
10 Dans la liste déroulante Compression, sélectionnez l'un des niveaux de
compression suivants :
2 Aucune
2 Standard (Recommandé)
2 Moyen
2 Elevé
Se reporter
à « Vérifier le point
de récupération
après la création »
à la page 47.
11 Pour déterminer si un point de récupération est valide immédiatement après sa
création, sélectionnez Vérifier le point de récupération après la création.
12 Pour limiter le nombre total de points de récupération indépendants ou
d'ensembles de points de récupération, cochez la case et indiquez un nombre
dans le champ Maximum.
13 Dans la zone de texte Description, entrez la description à associer à chaque point
de récupération créé.
Se reporter
à « Définition des
options de
sauvegarde
avancées » à la
page 46.
14 Cliquez sur Options avancées pour afficher des options supplémentaires, afin
par exemple d'ajouter un mot de passe
Une fois les options avancées définies, cliquez sur OK pour revenir à l'Assistant.
15 Sélectionnez l’une des méthodes suivantes pour définir quand exécuter les
sauvegardes :
1
1
Manuellement (aucune planification) : sélectionnez cette option si vous voulez que
cette sauvegarde ne s'exécute que si vous choisissez de l'exécuter vous-même.
Planifié : sélectionnez cette option si vous voulez indiquer la date et l'heure
auxquelles Norton Ghost doit exécuter la sauvegarde.
16 Si vous choisissez Manuellement, cliquez sur Suivant puis passez directement à
l’étape 20. Si vous choisissez Planifié, cliquez sur Définir une planification
personnalisée.
Sauvegarde de l’ordinateur
Définition d’une nouvelle sauvegarde
17 Si vous avez opté pour un ensemble de points de récupération comme type de point
de récupération, reportez-vous au tableau suivant qui présente les options
possibles :
Onglet
Description
Planification
1
Sélectionnez Planifier la création de points de
récupération et cochez des jours et une heure de début
pour spécifier quand créer chaque point de récupération
incrémentiel.
w Sinon, vous pouvez désactiver Planifier la création de
points de récupération et exécuter la sauvegarde uniquement
à la suite d’événements précis.
Se reporter à « Activer des sauvegardes déclenchées par des
événements » à la page 43.
Déclencheurs
d'événement
1
Si vous souhaitez que les modifications des fichiers de
l’ordinateur soient enregistrées plus d’une fois par jour,
sélectionnez Créer plusieurs points de récupération par
jour et spécifiez combien doivent être créés et à quel
intervalle.
1
Si vous choisissez de créer plusieurs points de récupération
par jour et que vous voulez que Norton Ghost les optimise,
cliquez sur la liste déroulante Optimiser automatiquement
et sélectionnez une fréquence d’optimisation.
1
Cliquez sur la liste déroulante Commencer un nouvel
ensemble de points de récupération afin de spécifier la
fréquence à laquelle commencer un nouvel ensemble de
points de récupération.
Sélectionnez les événements qui déclenchent
automatiquement le début d’une sauvegarde.
Se reporter à « Activer des sauvegardes déclenchées par des
événements » à la page 43.
Si vous avez opté pour un point de récupération indépendant comme type de point
de récupération, reportez-vous au tableau suivant qui présente les options
possibles :
Option
Description
Chaque
semaine
Copie complète et indépendante des unités incorporées dans la
sauvegarde créée chaque jour de la semaine spécifié à l’heure
spécifiée.
Chaque mois
Copie complète et indépendante des unités incorporées dans
la sauvegarde créée chaque jour du mois spécifié à l’heure
spécifiée.
39
40
Sauvegarde de l’ordinateur
Définition d’une nouvelle sauvegarde
Option
Description
Exécuter une
seule fois
Un point de récupération indépendant unique est créé à la
date et l’heure indiquées.
Manuellement
(aucune
planification)
Enregistre tous les paramètres de l'opération de sauvegarde, à
l'exception de la planification. Par la suite, vous pouvez
exécuter la sauvegarde comme bon vous semble en cliquant
sur Sauvegarder maintenant dans le volet Sauvegarde.
Vous pouvez associer une planification ultérieurement en
cliquant sur Modifier les planifications de sauvegarde dans le
volet Sauvegarde.
18 Cliquez sur OK puis Suivant.
19 Cliquez sur Suivant pour vérifier les options de sauvegarde que vous avez
sélectionnées.
20 Si vous souhaitez exécuter la nouvelle sauvegarde immédiatement, sélectionnez
Créer le premier point de récupération maintenant.
21 Cliquez sur Terminer.
Après la définition d’une sauvegarde
Toutes les sauvegardes que vous définissez sont automatiquement enregistrées afin
que vous puissiez les modifier ou les exécuter ultérieurement. Il n’est pas nécessaire
de penser à enregistrer une sauvegarde ou un point de récupération créé par une
sauvegarde ; cependant l’archivage des points de récupération sur CD-ROM ou DVD
est une excellente façon de garantir la disponibilité d’une sauvegarde, même en cas
de panne du disque dur.
Après la définition et la planification des sauvegardes, quittez Norton Ghost.
Le programme n’a pas besoin de rester ouvert pour que les sauvegardes aient lieu.
Après avoir défini la sauvegarde et planifié un jour et une heure précis pour qu’elle
ait lieu, vous pouvez quitter le programme.
L'ordinateur doit toutefois être sous tension à l’heure planifiée pour l’exécution de la
sauvegarde. Si l’ordinateur n’est pas sous tension, la sauvegarde n’aura lieu qu’à la
date de la prochaine planification (s’il y en a une) et si l'ordinateur est sous tension à
ce moment-là.
Sauvegarde de l’ordinateur
Exécution immédiate d'une opération de sauvegarde
Exécution immédiate d'une opération de sauvegarde
Vous pouvez exécuter une sauvegarde à tout moment dans la mesure où vous en
avez déjà définie une au moins.
Se reporter
à « Définition
d’une nouvelle
sauvegarde » à la
page 36.
w
Cette création manuelle s'avère particulièrement utile si vous vous apprêtez à
installer un nouveau produit, si des fichiers stratégiques ont été modifiés ou si de
nombreuses modifications de fichier ont été effectuées au cours d'une session et si
vous avez besoin de créer une sauvegarde immédiatement.
Norton Ghost peut être configuré pour exécuter une sauvegarde automatiquement à
la suite d’un événement particulier sur l’ordinateur, comme par exemple
l’installation d’un nouveau programme.
Se reporter à « Activer des sauvegardes déclenchées par des événements » à la
page 43.
w
C’est également une excellente façon de garantir que votre travail est sauvegardé
suite à la modification d’un nombre important de fichiers et sans attendre la
sauvegarde habituelle planifiée.
Pendant la sauvegarde, vous devez quitter les logiciels de partitionnement en cours
d'exécution, tels que Norton PartitionMagic. Vous devez également fermer tout
logiciel de défragmentation pendant une sauvegarde.
Exécuter immédiatement une opération de sauvegarde
1
w
Dans le volet Sauvegarde, cliquez sur Sauvegarder maintenant.
2 Sélectionnez une sauvegarde dans la liste, puis cliquez sur Sauvegarder
maintenant pour exécuter la sauvegarde sélectionnée.
Vous pouvez également planifier les sauvegardes afin qu’elles s’exécutent
automatiquement selon une planification récurrente.
Se reporter à « Modifier une planification de sauvegarde » à la page 49.
Vérifier que la sauvegarde s’est déroulée sans problème
Lorsqu’une sauvegarde est terminée, vous disposez de trois méthodes afin de
vérifier que la sauvegarde contient des données valides.
1
1
1
Sélectionner l’option Vérifier le point de récupération après la création
lorsque vous définissez la sauvegarde.
Se reporter à « Définition d’une nouvelle sauvegarde » à la page 36.
Parcourir le contenu d’un point de récupération pour vous assurer que les
fichiers que vous souhaitiez sauvegarder sont bien inclus.
Se reporter à « Affichage des fichiers et des dossiers contenus dans un point de
récupération » à la page 64.
Consulter le journal des événements afin d’obtenir des informations sur le
déroulement de la sauvegarde ainsi que des messages d'erreur.
41
42
Sauvegarde de l’ordinateur
Vérifier que la sauvegarde s’est déroulée sans problème
Pour cette dernière option, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Afficher le journal
des événements pour consulter les informations ou les messages d’erreur
concernant les sauvegardes.
Vérifier la réussite d’une sauvegarde grâce au journal des événements
4
Dans le volet Etat, cliquez sur Afficher le journal des événements.
Présentation du journal des événements
Le journal de événements doit être votre première étape de vérification lorsque vous
recherchez la source d'un problème ou pour vous assurer qu'une sauvegarde s'est
achevée sans problèmes.
Les entrées du journal vous fournissent des informations et les causes de l'échec
éventuel d'un certain nombre d’opérations réalisées par Norton Ghost ou un
utilisateur. Toutes les informations et les messages d'erreurs des programmes sont
disponibles dans une même vue simple.
Parmi les détails des événements contenus dans le journal des événements, vous
trouverez notamment :
1
1
1
1
le type : indique si l’événement est un message d’erreur ou une autre
information, comme la réussite d’une sauvegarde.
la source : identifie si le message a été émis par Norton Ghost ou un autre
programme.
la date : indique la date et l’heure précises auxquelles l’événement sélectionné a
eu lieu.
la description : présente des informations complémentaires sur un événement
qui peuvent vous être des indications précieuses pour détecter un éventuel
problème.
Les fichiers qui ne sont pas incorporés dans les points de
récupération sont les suivants :
Les fichiers hibernate.sys et pagefile.sys sont volontairement exclus des
sauvegardes. Ces fichiers contiennent des fichiers temporaires qui peuvent prendre
beaucoup d’espace disque. Ces fichiers sont inutiles et une récupération complète du
système n’a aucun impact négatif sur l’ordinateur.
Même si ces fichiers se trouvent dans des points de récupération, ce sont
simplement des espaces réservés.
Sauvegarde de l’ordinateur
Activer des sauvegardes déclenchées par des événements
Activer des sauvegardes déclenchées par des
événements
En plus des sauvegardes manuelles ou planifiées, Norton Ghost peut détecter
certains événements et exécuter des sauvegardes lorsque ces événements
surviennent.
Par exemple, pour protéger l’ordinateur lorsque vous installez un nouveau logiciel,
Norton Ghost peut exécuter une sauvegarde quand il détecte l’installation d’un
nouveau logiciel. Si le nouvel logiciel provoque des problèmes sur l'ordinateur, vous
pouvez « annuler » l’installation en restaurant l’ordinateur grâce au point de
récupération crée lorsque Norton Ghost a exécuté la sauvegarde.
Norton Ghost peut exécuter une sauvegarde quand :
1
une application est installée
1
un utilisateur ouvre une session sur l'ordinateur
1
un utilisateur ferme la session sur l'ordinateur
1
1
les données ajoutées à un lecteur dépassent le volume (en méga-octets) que vous
avez indiqué
le bouton Maxtor OneTouch• (lecteur externe) a été enfoncé
Activer des sauvegardes déclenchées par des événements
1
Dans le volet Sauvegarde, cliquez sur Modifier mes planifications de
sauvegarde.
2 Sélectionnez la planification de sauvegarde qui comprend les unités que vous
souhaitez sauvegarder à la suite d’un événement puis cliquez sur Modifier la
planification.
3 Cliquez sur l'onglet Déclencheurs d’événements.
4 Sélectionnez les événements à Norton Ghostdétecter, puis cliquez sur OK.
Choisir un emplacement de stockage des points de
récupération
w
Lorsque vous décidez où stoker les points de récupération, tenez compte des
informations suivantes.
Si vous optez pour le stockage des points de récupération sur CD-ROM ou DVD
(déconseillé), vous ne pouvez pas sauvegarder dans un sous-dossier du disque. Les
points de récupération doivent être créés à la racine du CD-ROM ou DVD.
43
44
Sauvegarde de l’ordinateur
Choisir un emplacement de stockage des points de récupération
Emplacement de
stockage des
points de
récupération
Informations à prendre en compte
Sur l’ordinateur
sauvegardé
Utilisez cette méthode stockage des points de récupération sur l’ordinateur
sauvegardé. Il est possible d'enregistrer les points de récupération sur l'unité que
vous sauvegardez. Cette solution est toutefois déconseillée, car les points de
récupération risquent d'occuper un espace croissant sur le disque et vous
disposerez par conséquent d'un espace de plus en plus restreint sur ce disque.
En outre, les points de récupérations mêmes sont ensuite inclus dans les
sauvegardes suivantes, ce qui augmentera d'autant la taille de celles-ci.
w Si vous choisissez cette option puis attachez un deuxième disque, tel qu’une
unité USB externe, Norton Ghost détecte automatiquement la nouvelle unité et
vous demande si vous souhaitez l’utiliser pour le stockage des points de
récupération. La raison de ce comportement est le fait qu’un disque dur secondaire
représente un emplacement optimal de stockage des points de récupération.
L'enregistrement des points de récupération sur une unité séparée, un
emplacement du réseau ou un support amovible permet d'éliminer ce problème.
Vous pouvez utiliser Norton PartitionMagic pour créer sur le disque dur de
l’ordinateur des partitions (unités) destinées à accueillir les points de récupération.
Fichier de réseau
Si l'ordinateur est connecté à un réseau, il est possible d’enregistrer les points de
récupérations dans un dossier du réseau.
CD-RW/DVD-RW
Lorsque vous enregistrez les points de récupération sur des supports amovibles,
ils sont automatiquement divisés en fonction de la taille des supports.
La planification des sauvegardes n'est pas disponible avec cette option.
w L’utilisation de CD-RW ou de DVD-RW pour stocker les points de récupération
n’est pas la meilleure solution car vous devrez changer les disques pendant le
processus de sauvegarde.
Le tableau suivant fournit des informations complémentaires concernant les
avantages et les inconvénients des différents types d'emplacement destinés au
stockage des points de récupération.
Emplacement
Avantages
Disque dur
1
(recommandé)
Sauvegarde rapide et
récupération des données
1
Possibilité de planifier des
sauvegardes automatiques
1
Peu onéreux, car l'espace de
l'unité peut être réécrit de
manière répétitive
Inconvénients
1
Utilise un espace disque précieux
1
Risque de perte en cas de panne du
disque dur
Sauvegarde de l’ordinateur
Choisir un emplacement de stockage des points de récupération
Emplacement
Avantages
Unité de réseau
1
Sauvegarde rapide et
récupération des données
1
Possibilité de planifier des
sauvegardes automatiques
1
Peu onéreux, car l'espace de
l'unité peut être réécrit de
manière répétitive
1
Protection contre les pannes de
disque dur local
1
Stockage à l'extérieur du site (par
l'intermédiaire de stratégies de
stockage de réseau existantes)
1
Sauvegarde rapide et
récupération des données
(recommandé)
Lecteur USB ou
FireWire
(recommandé)
Supports amovibles
(en local)
1
Possibilité de planifier des
sauvegardes automatiques
1
Peu onéreux, car l'espace de
l'unité peut être réécrit de
manière répétitive
1
Stockage à l'extérieur du site
possible
1
Réserve l'espace du disque dur à
d'autres utilisations
1
Protection contre les pannes de
disque dur
1
Stockage à l'extérieur du site
1
Réserve l'espace du disque dur à
d'autres utilisations
Inconvénients
1
Nécessité de disposer de pilotes de carte
d'interface de réseau (NIC) pris en charge
pour effectuer des restaurations à partir
de l'environnement de récupération
1
Doit interpréter et attribuer les droits
appropriés aux utilisateurs chargés des
sauvegardes et des restaurations
1
Coût supplémentaire lié au lecteur
1
Nécessité de disposer des pilotes des
périphériques de stockage pris en charge
pour effectuer des restaurations à partir
du CD de Symantec Recovery Disk ; peut
demander des supports supplémentaires
parallèlement au CD de Symantec
Recovery Disk.
1
Impossible de faire appel à des
sauvegardes automatiques ; le processus
est manuel
1
Impossibilité de créer des ensembles de
points de récupération ; points de
récupération indépendants uniquement.
1
Supports parfois onéreux
1
Restauration potentiellement plus lente
qu'à partir d'autres emplacements,
notamment pour des fichiers et des
dossiers particuliers
1
Vous ne pouvez pas enregistrer de points
de récupération sur des lecteurs de DVDRAM sous Windows 2000.
1
Nécessité de changer de disques et
opération potentiellement longue
45
46
Sauvegarde de l’ordinateur
Choisir un emplacement de stockage des points de récupération
Définition d'un niveau de compression
Les résultats de compression peuvent varier suivant les types de fichiers enregistrés
sur l'unité que vous sauvegardez.
Niveau de
compression
Description
Aucune
Cette option est la meilleure si vous n'avez pas de problème d'espace de stockage.
Toutefois, si vous enregistrez la sauvegarde sur une unité de réseau très sollicitée,
l'utilisation d'une compression élevée peut accélérer l'opération, car la quantité
de données à écrire sur le réseau est moins importante qu'en l'absence de
compression.
Standard
Cette option fait appel à une faible compression (rapport de compression des
données moyen de 40 %) des points de récupération. Il s'agit du paramètre
par défaut.
Moyen
Cette option fait appel à une compression moyenne (rapport de compression des
données moyen de 45 %) des points de récupération.
Elevé
Cette option fait appel à une compression élevée (rapport de compression des
données moyen de 50 %) des points de récupération. Cette méthode est
généralement la plus lente.
Lorsque le point de récupération est créé avec un taux de compression élevé,
l'unité centrale est davantage sollicitée. D'autres processus de l'ordinateur
peuvent également être ralentis.
Définition des options de sauvegarde avancées
Vous pouvez définir les options supplémentaires suivantes lors de la création d'un
point de récupération.
Option
Action
Utiliser le mot
de passe
Cette option définit un mot de passe pour le point de récupération créé. Les mots
de passe doivent comporter des caractères standard. Les caractères étendus et les
symboles ne sont pas autorisés. Utilisez les caractères ASCII compris entre 1 et 128.
Les utilisateurs doivent entrer ce mot de passe avant de restaurer r une sauvegarde
ou afficher le contenu du point de récupération.
Utiliser le cryptage
Il est possible de crypter le mot de passe pour ajouter un niveau de protection
aux points de récupération. Les niveaux de cryptage disponibles sont : faible
(8 caractères ou plus), moyen (16 caractères ou plus) ou élevé (32 caractères ou
plus).
Sauvegarde de l’ordinateur
Choisir un emplacement de stockage des points de récupération
Option
Action
Diviser en plusieurs
fichiers plus petits
pour l'archivage
Pour diviser le point de récupération en plusieurs fichiers plus petits, sélectionnez
Diviser le point de récupération en plusieurs fichiers plus petits pour
l'archivage, puis entrez la taille maximale (en Mo) de chaque fichier.
Par exemple, si vous envisagez de copier un point de récupération sur des disques
ZIP à partir de l'emplacement de stockage des points de récupération, spécifiez une
taille de 100 Mo maximum en fonction de la taille de chaque disque ZIP.
w Quand vous archivez sur CD-ROM ou DVD, ce champ est rempli
automatiquement.
Ignorer les secteurs
défectueux lors de
la copie
Cette option permet d’exécuter une sauvegarde même si le disque dur comporte
des secteurs défectueux. Bien que la plupart des disques ne présentent aucun
secteur défectueux, les risques augmentent proportionnellement à l'ancienneté du
disque dur.
Désactiver la copie
SmartSector
La technologie SmartSector accélère la copie des données, car elle permet de copier
uniquement les clusters et les secteurs qui contiennent des données. Il reste que,
dans certains cas, il peut être préférable de copier tous les clusters et les secteurs
dans leur disposition originale, qu'ils contiennent des données ou non.
Cette option permet de copier les clusters et les secteurs utilisés et inutilisés.
Lorsque cette option est sélectionnée, le temps de traitement est généralement
plus important et le point de récupération obtenu est plus volumineux.
Spécifier un mot de passe
1
w
Dans la boîte de dialogue Options avancées, sélectionnez Utiliser le mot de
passe et entrez le mot de passe et le mot de passe de confirmation.
2 Pour crypter un mot de passe, activez Utiliser le cryptage, cliquez sur la liste
déroulante et sélectionnez un niveau de cryptage correspondant au nombre de
caractères du mot de passe.
Plus le niveau de cryptage est élevé, plus le mot de passe doit être long.
Ignorer les secteurs défectueux lors de la copie
4
Dans la boîte de dialogue Options avancées, sélectionnez Ignorer les secteurs
défectueux lors de la copie.
Désactiver la copie SmartSector
4
Dans la boîte de dialogue Options avancées, sélectionnez Désactiver la copie
SmartSector.
Vérifier le point de récupération après la création
w
Si cette option est sélectionnée, le point de récupération est vérifié afin de garantir
que tous les fichiers qu’il contient peuvent être ouverts, que les structures de
données internes du point de récupération correspondent aux données disponibles
et enfin que le point peut être décompressé et créer la quantité prévue de données
(si vous avez sélectionné un niveau de compression au moment de la création).
Tenez compte du fait que la durée de création du point de récupération est
approximativement doublée lorsque vous effectuez ces vérifications.
47
48
Sauvegarde de l’ordinateur
Choisir un emplacement de stockage des points de récupération
Si vous décidez de ne pas vérifier les points de récupération lors de leur création,
vous pourrez contrôler leur intégrité ultérieurement en les ouvrant dans Recovery
Point Browser.
Vérifier l’intégrité d’un point de récupération
Vous pouvez vérifier un point de récupération à tout moment afin de déterminer s’il
est valide ou endommagé. Recovery Point Browser vérifie que tous les fichiers du
point de récupération peuvent être ouverts, que les structures de données internes
du point correspondent aux données disponibles et enfin que le point de
récupération peut être décompressé et créer la quantité prévue de données.
Vérifier l’intégrité d’un point de récupération
1
Dans le volet Récupération, cliquez sur Récupérer des fichiers.
2 Sélectionnez un point de récupération dans la liste, puis cliquez sur Parcourir le
contenu.
Si vous ne trouvez pas le point de récupération que vous cherchez, cliquez sur
Afficher tous les points de récupération dans la barre d’outils.
3 Dans l’arborescence de Recovery Point Browser, sélectionnez le point de
récupération.
Par exemple, C_Drive001.v2i.
w
4 Dans la barre de menus, cliquez sur Fichier > Vérifier le point de
récupération.
Si l’option Vérifier le point de récupération n'est pas disponible, vous devez
commencer par démonter le point de récupération. Cliquez avec le bouton droit sur
le point de récupération, puis sélectionnez Démonter le point de récupération.
5 Une fois la vérification terminée, cliquez sur OK.
Vous pouvez également vérifier l'intégrité des points de récupération
automatiquement lors de leur création.
Se reporter à « Vérifier le point de récupération après la création » à la page 47.
Sauvegarde de systèmes à double amorçage
Vous pouvez sauvegarder des systèmes à double amorçage ou des ordinateurs qui
exécutent plusieurs systèmes d'exploitation même si vous possédez des unités
(partitions) qui sont masquées sous le système d'exploitation sur lequel
Norton Ghost est exécuté.
Tous les éléments que vous sélectionnez sur l'unité seront inclus dans la sauvegarde
et vous pourrez donc la démarrer lorsque vous la restaurerez. Si vous possédez un
système d'exploitation de type bootstrap toutefois, vous devez sauvegarder
(et restaurer) toutes les unités comprenant des informations d'amorçage du système
d'exploitation pour que l'ordinateur démarre à partir du système restauré de la
même façon que dans la configuration originale.
Sauvegarde de l’ordinateur
Modifier une planification de sauvegarde
Afficher la progression d'une sauvegarde
Vous pouvez afficher la progression d’une sauvegarde en cours afin de déterminer
combien de temps sera encore nécessaire à la création du point de récupération.
Afficher la progression d'une sauvegarde
4
Pendant l’exécution de la sauvegarde, sélectionnez Afficher la progression et
les performances dans le volet Sauvegarde.
Régler la vitesse d’une sauvegarde
En fonction de la vitesse de l’ordinateur, de la quantité de RAM installée et du
nombre de programmes en cours pendant la sauvegarde, l’ordinateur risque de
ralentir.
Toutefois, il est possible de régler manuellement les effets de la sauvegarde sur les
performances de l’ordinateur et de les adapter à vos besoins du moment. Cette
fonctionnalité est particulièrement utile lorsque vous ne voulez pas que la
sauvegarde perturbe votre travail sur l’ordinateur.
Régler les performances d’une sauvegarde
Pendant l’exécution de la sauvegarde, sélectionnez Afficher la progression et
les performances dans le volet Sauvegarde.
2 Pour augmenter la vitesse de l’ordinateur en réduisant celle de la sauvegarde,
faites glisser le curseur vers Lent.
Pour que la sauvegarde s’exécute le plus rapidement possible et si vous
n’exploitez que peu des ressources de l'ordinateur, faites glisser le curseur vers
Rapide.
1
3 Cliquez sur Cacher lorsque vous avez terminé.
Vérifier qu’une sauvegarde est terminée
Il est possible de vérifier que la sauvegarde a été effectuée correctement dans la
boîte de dialogue Etat de sauvegarde et de récupération.
Pour vérifier que la sauvegarde a été effectuée correctement
4
Dans le volet Etat, cliquez sur Vérifier l'état de sauvegarde et de
récupération.
Se reporter à « Surveillance de l’état des sauvegardes » à la page 53.
Modifier une planification de sauvegarde
Vous pouvez modifier les propriétés de planification d’une sauvegarde définie.
Modifier une planification de sauvegarde
1
Dans le volet Sauvegarde, cliquez sur Modifier mes planifications de
sauvegarde.
2 Dans la zone de liste, sélectionnez la sauvegarde à modifier.
3 Cliquez sur Modifier la planification.
4 Apportez les modifications nécessaires et cliquez sur OK.
49
50
Sauvegarde de l’ordinateur
Désactiver une sauvegarde
Désactiver une sauvegarde
Vous pouvez « désactiver » une planification de sauvegarde et la réactiver
ultérieurement.
Désactiver une sauvegarde
1
Dans le volet Sauvegarde, cliquez sur Modifier mes planifications de
sauvegarde.
2 Dans la zone de liste, sélectionnez la sauvegarde à modifier.
3 Cliquez sur Modifier la planification.
w
4 Désélectionnez Activer la sauvegarde, puis cliquez sur OK.
Vous pouvez également cliquer sur le menu Tâches dans la boîte de dialogue
Modifier les planifications de sauvegarde ou la boîte de dialogue Sauvegarder
maintenant, puis sélectionnez Désactiver la sauvegarde pour désactiver la
sauvegarde sélectionnée.
Ajouter des utilisateurs susceptibles de sauvegarder un
ordinateur
Faites appel à l'outil de configuration de la sécurité de Norton Ghost pour autoriser
d'autres utilisateurs et groupes à accéder à la console de Norton Ghost.
Permettre à d'autres utilisateurs de sauvegarder un ordinateur
1
Dans le menu Démarrer de Windows, choisissez Programmes > Norton Ghost >
Outil de configuration de la sécurité.
2 Cliquez sur Ajouter.
3 Dans la fenêtre Ajouter des utilisateurs et des groupes, sélectionnez un
utilisateur ou un groupe et cliquez sur Ajouter.
L'utilisateur ou le groupe apparaît dans la zone de texte située en bas de
la fenêtre.
4 Cliquez sur OK.
5 Pour supprimer des utilisateurs ou des groupes, cliquez sur Supprimer.
6 Dans la boîte de dialogue Outil de configuration de la sécurité, cliquez sur
Fermer pour quitter la boîte de dialogue.
Supprimer des sauvegardes
Vous pouvez supprimer les sauvegardes dont vous n'avez plus besoin.
Supprimer une sauvegarde
1
Dans le volet Sauvegarde, cliquez sur Sauvegarder maintenant.
2 Dans la zone de liste, sélectionnez une sauvegarde et cliquez sur Tâches >
Supprimer la sauvegarde.
3 Cliquez sur Oui.
Sauvegarde de l’ordinateur
Supprimer des sauvegardes
w
La suppression d’une sauvegarde n’engendre pas la suppression des points de
récupération de l’emplacement de stockage. Seule la sauvegarde sélectionnée est
supprimée. Vous pouvez toutefois supprimer les points de récupération.
Se reporter à « Optimisation du stockage des points de récupération » à la page 57.
51
52
Sauvegarde de l’ordinateur
Supprimer des sauvegardes
Surveillance de l’état
des sauvegardes
w
6
Vous devez surveiller les sauvegardes afin de vous assurer que vous pouvez
effectivement récupérer des données perdues en cas de nécessité. Norton Ghost
inclut un volet Etat de sauvegarde et de récupération dans lequel vous pouvez voir
quelles unités sont protégées sur l’ordinateur et le niveau réel de leur protection.
Vous pouvez activer ou désactiver la protection, ou régler les planifications des
sauvegardes afin de mieux les adapter à la façon dont vous utilisez l’ordinateur.
Outre la vérification que chaque unité est sauvegardée, vous devez étudier
attentivement et respecter les meilleures pratiques en ce qui concerne la sauvegarde
de votre ordinateur.
Se reporter à « Pratiques optimales lors de la sauvegarde » à la page 33.
Affichage du niveau de protection par sauvegarde de
chaque unité
Evaluez le niveau de protection fourni par les sauvegardes actuellement définies
pour chaque unité de l’ordinateur.
Norton Ghost fournit dans une seule vue le moyen de rapidement identifier le niveau
de protection par sauvegarde de chaque unité de l’ordinateur.
54
Surveillance de l’état des sauvegardes
Affichage du niveau de protection par sauvegarde de chaque unité
Le tableau suivant répertorie les différents niveaux de protection attribués à chaque
unité de l’ordinateur et décrit la signification de chacun.
Icône
Niveau de protection
Signification
Protégé
Une sauvegarde est définie et exécutée régulièrement.
Une unité protégée peut être entièrement récupérée.
Partiellement protégé
Une sauvegarde est définie, mais n’est pas planifiée ou n’a pas
été exécutée depuis longtemps, ce qui signifie que les points
de récupération existants sont probablement anciens.
Une unité partiellement protégée peut être récupérée, mais si
les points de récupération sont trop anciens, ils ne contiennent
pas les dernières versions des fichiers ou des dossiers.
Aucune protection
Aucune sauvegarde n’est définie et aucun point de
récupération à partir duquel récupérer l’unité n’est disponible.
Une unité non protégée ne peut pas être récupérée et
représente donc un risque.
Affichage de l’état de Norton Ghost
4
Dans le volet Etat, cliquez sur Vérifier l’état de sauvegarde et de
récupération.
Affichage des détails sur les unités
La boîte de dialogue Etat de sauvegarde et de récupération affiche, pour chaque
unité, les détails suivants :
1
1
1
1
1
Nom : nom que vous avez attribué à la sauvegarde lors de sa définition.
Par défaut, Norton Ghost attribue le nom « Sauvegarde de unité », où unité est la
lettre attribuée à l’unité à sauvegarder.
Type : identifie le type du point de récupération que la sauvegarde crée lors de
son exécution.
Pour plus d’informations sur les types de points de récupération, consultez la
section « Définition d’une nouvelle sauvegarde » à la page 36.
Destination : identifie l’emplacement de stockage des points de récupération ou
d’enregistrement de la sauvegarde de l’unité.
Dernière exécution : affiche le jour et l’heure de la dernière sauvegarde.
Prochaine exécution : affiche le jour et l’heure de la prochaine sauvegarde
planifiée.
Surveillance de l’état des sauvegardes
Changement du niveau de protection des unités
Changement du niveau de protection des unités
Le niveau de protection d’une unité change lorsque vous ajoutez cette unité à une
sauvegarde définie ou que vous l’en retirez, ou lorsque vous modifiez la fréquence
d’exécution de la sauvegarde.
w
Les unités qui stockent des informations que vous modifiez fréquemment doivent
être sauvegardées régulièrement. Par exemple, si vous apportez des changements à
l’unité C tous les jours, vous devez vérifier que cette unité est incluse dans une
sauvegarde exécutée quotidiennement. En procédant ainsi, vous augmentez le
niveau de protection.
Une unité peut être configurée comme cachée. Les unités cachées ne sont dotées
d’aucune lettre. Un astérisque (*) s’affiche à la place de la lettre d’unité. Pour
afficher les unités cachées éventuellement configurées sur l’ordinateur, cliquez sur
Afficher les unités cachées.
Changement du niveau de protection
1
Dans le volet Etat, cliquez sur Vérifier l’état de sauvegarde et de
récupération.
2 Sélectionnez une unité dans la liste.
3 Effectuez l’une des opérations suivantes :
2 Cliquez sur Activer la protection pour lancer l’assistant Définir la
sauvegarde dans lequel vous pouvez définir une sauvegarde pour l’unité
sélectionnée.
2 Cliquez sur Désactiver la protection pour retirer l’unité sélectionnée de
toutes les sauvegardes définies.
2 Cliquez sur Modifier la planification pour changer la fréquence à laquelle
l’unité est sauvegardée.
2 Cliquez sur Modifier les paramètres pour modifier les autres paramètres
d’une sauvegarde.
Cette option lance l’assistant Définir la sauvegarde avec la sauvegarde existante,
afin que vous puissiez modifier les paramètres tels que l’emplacement de stockage
des points de récupération et les unités à inclure dans la sauvegarde.
55
56
Surveillance de l’état des sauvegardes
Changement du niveau de protection des unités
Optimisation du
stockage des points
de récupération
7
Les points de récupération utilisent de l’espace disque. Norton Ghost comprend des
fonctionnalités permettant de contrôler les points de récupération pour que vous
puissiez utiliser l’espace disque pour d’autres opérations.
A propos des points de récupération
Norton Ghost sauvegarde les données de l'ordinateur en prenant une photographie
de tous les éléments du disque dur. Chaque photographie est ensuite enregistrée sur
l'ordinateur en tant que point de récupération : point de retour utilisé pour récupérer
l'ordinateur (ou des fichiers et des dossiers individuels) tel qu'il était au moment de
la création du point de récupération.
Il existe deux types de points de récupération : les points de récupération
indépendants et les ensembles de points de récupération. Le tableau suivant décrit
ces deux types de points de récupération :
Type de point de
récupération
Description
Point de récupération
indépendant
Crée une copie complète et indépendante des unités
que vous avez sélectionnées. Ce type de sauvegarde
requiert plus d’espace de stockage.
Ensemble de points
de récupération
Comprend un point de récupération principal (une
copie complète de tout votre disque dur, similaire à un
point de récupération indépendant) et des points de
récupération supplémentaires qui ne prennent en
compte que les modifications incrémentielles survenues
sur l'ordinateur depuis la création du point de
récupération principal.
58
Optimisation du stockage des points de récupération
Optimisation manuelle du stockage des points de récupération
Quel que soit le type de point de récupération que votre sauvegarde crée, ces points
de récupération utilisent de l’espace sur votre ordinateur. Si vous en gardez trop, ils
risquent d'utiliser de l'espace dont vous avez besoin pour d'autres opérations.
Vous pouvez optimiser manuellement le stockage des points de récupération ou
laisser Norton Ghost s’en charger.
Affichage les propriétés d’un point de récupération
Vous pouvez à tout moment afficher les propriétés d'un point de récupération pour
connaître sa date de création et sa taille.
Le tableau suivant décrit les propriétés disponibles à l’affichage :
Propriété
Description
Type
Identifie la méthode de création et le type du point de récupération.
Par exemple, Indépendant manuel indique que le point de récupération a été créé
manuellement (et non automatiquement selon une planification précise) et qu’il
s’agit d’un point de récupération indépendant.
Emplacement
Chemin de l’emplacement de stockage du point de récupération.
Taille
Taille totale (en méga-octets) du point de récupération.
Date
Date et heure de création du fichier du point de récupération.
Description
Durée de temps écoulée depuis la création du point de récupération. Par exemple,
« il y a 10 minutes » ou « il y a 15 jours ».
Affichage des propriétés d'un point de récupération
1
Dans le volet de récupération, cliquez sur Explorer les points de récupération
(avancé).
2 Cliquez avec le bouton droit sur un point de récupération dans la liste, puis
sélectionnez Propriétés.
Optimisation manuelle du stockage des points de
récupération
Norton Ghost comprend plusieurs fonctionnalités qui facilitent l’optimisation de
l’espace de stockage des points de récupération. Il est essentiel de limiter l’espace
utilisé par les points de récupération sur votre disque dur tout en assurant une
sauvegarde appropriée pour le cas où vous devez restaurer votre ordinateur ou
récupérer des fichiers ou dossiers.
Optimisation manuelle du stockage des points de récupération
4
Dans le volet de récupération, cliquez sur Optimiser le stockage des points de
récupération.
Les rubriques qui suivent vous expliquent le fonctionnement de chacune des
fonctionnalités d’optimisation.
Optimisation du stockage des points de récupération
Optimisation manuelle du stockage des points de récupération
Nettoyer les points de récupération anciens
Au fil du temps, vous allez accumuler des points de récupération dont vous n’avez
plus besoin. Par exemple, vous pourrez avoir plusieurs points de récupération datant
de plusieurs mois et dont vous n'avez plus besoin car vous disposez de points de
récupération plus récents contenant vos derniers travaux.
w
La fonctionnalité Nettoyer supprime tous les points de récupération d’un ensemble à
l’exception du plus récent, afin de libérer de l’espace disque pour d’autres
opérations.
Après la suppression d’un point de récupération, l'accès à la récupération des
fichiers ou du système à partir de ce point-là n'est plus disponible. En cas de doute,
il peut être utile de parcourir le contenu du point de récupération.
Se reporter à « Affichage des fichiers et des dossiers contenus dans un point de
récupération » à la page 64.
Se reporter à « Exploration avancée des points de récupération » à la page 67.
Nettoyage des points de récupération anciens
1
Dans le volet de récupération, cliquez sur Optimiser le stockage des points de
récupération.
2 Cliquez sur Nettoyer dans la barre d’outils.
3 Les ensembles de points de récupération suggérés qui peuvent être supprimés en
toute sécurité sans effacer votre dernier point de récupération sont
présélectionnés. Cependant, vous pouvez sélectionner et désélectionner des
ensembles de points de récupération pour indiquer lesquels supprimer.
4 Cliquez sur Supprimer.
Après la suppression d’un point de récupération, l'accès à la récupération des
fichiers ou du système à partir de ce point-là n'est plus disponible.
5 Cliquez sur Oui pour confirmer la suppression.
Suppression d’un ensemble de points de récupération anciens
w
Si vous êtes certain de ne plus avoir besoin d’un ensemble de points de récupération,
vous pouvez le sélectionner et le supprimer à tout moment.
Après la suppression d’un point de récupération, l'accès à la récupération des
fichiers ou du système à partir de ce point-là n'est plus disponible.
Suppression d’un ensemble de points de récupération
1
Dans le volet de récupération, cliquez sur Optimiser le stockage des points de
récupération.
2 Sélectionnez un point de récupération à supprimer dans la liste, puis cliquez sur
Supprimer l’ensemble dans la barre d’outils.
3 Cliquez sur Oui pour confirmer la suppression puis cliquez sur OK.
59
60
Optimisation du stockage des points de récupération
Optimisation manuelle du stockage des points de récupération
Suppression de points de récupération dans un ensemble
Un ensemble de points de récupération peut contenir plusieurs points de
récupération que vous pouvez supprimer pour récupérer de l'espace de stockage.
w
Lorsque vous utilisez l’option Supprimer des points, tous les points de récupération
créés entre le premier et le dernier point de récupération sont supprimés.
Choisissez prudemment les points de récupération à supprimer. Par exemple, si
vous avez créé un nouveau document qui a été sauvegardé dans le troisième point de
récupération de la liste des points de récupération et que vous avez ensuite
supprimé le fichier accidentellement, ce qui a été répercuté dans le quatrième point
de récupération, vous pourriez perdre définitivement le fichier si vous supprimez le
troisième point de récupération. En cas de doute, vous pouvez parcourir le contenu
du point de récupération avant de le supprimer.
Se reporter à « Affichage des fichiers et des dossiers contenus dans un point de
récupération » à la page 64.
Cependant, vous pouvez décider de choisir manuellement les points de récupération
à supprimer, ce qui est très pratique si vous savez quels points de récupération vous
souhaitez conserver dans un ensemble.
Suppression de points de récupération dans un ensemble
1
Dans le volet de récupération, cliquez sur Optimiser le stockage des points de
récupération.
2 Sélectionnez un point de récupération à supprimer dans la liste, puis cliquez sur
Supprimer des points dans la barre d’outils.
3 Pour supprimer automatiquement tous les points de récupération de l'ensemble,
exceptés le premier et le dernier, cliquez sur Automatique.
4 Pour sélectionnez manuellement les points de récupération de l’ensemble à
supprimer, cliquez sur Manuelle.
5 Si vous avez opté pour Manuelle, sélectionnez dans la liste les points de
récupération à supprimer.
6 Cliquez sur OK.
Archivage de points de récupération
L’archivage des points de récupération à un autre emplacement est une excellent
méthode pour encore mieux protéger votre ordinateur ; il peut s’agir
d’emplacements tels qu'un autre disque dur, un autre ordinateur sur un réseau ou
des supports amovibles comme les disques DVD et CD-ROM. Vous pouvez ensuite
stocker vos sauvegardes loin de l'endroit où vous utilisez votre ordinateur.
L’archivage est aussi une méthode efficace de libérer de l’espace sur votre
disque dur.
Archivage de points de récupération
1
Dans le volet de récupération, cliquez sur Optimiser le stockage des points de
récupération.
2 Sélectionnez un ensemble de points de récupération dans la liste, puis cliquez
sur Archiver.
Optimisation du stockage des points de récupération
Automatiser la gestion du stockage des points de récupération
3 Si vous sélectionnez un ensemble de points de récupération contenant plusieurs
points de récupération, sélectionnez ceux que vous souhaitez archiver dans la
liste qui s’affiche et cliquez sur OK.
4 Entrez le chemin d’accès à l’emplacement prévu pour l’archivage des points de
récupération ou cliquez sur Parcourir pour atteindre des emplacements tels
qu’un lecteur DVD ou CD-ROM.
5 Si vous archivez sur votre disque dur tout en prévoyant de copier les archives sur
CD-ROM ou DVD par la suite, sélectionnez Diviser en plusieurs fichiers plus
petits pour l'archivage et entrez une taille en méga-octets.
6 Sélectionnez un niveau de compression pour l’archivage des points de
récupération.
Se reporter à « Définition d'un niveau de compression » à la page 46.
7 Si vous voulez interdire l’accès d’autres personnes au contenu des points de
récupération archivés, sélectionnez Utiliser un mot de passe et entrez un mot
de passe d'au moins huit caractères.
8 Entrez à nouveau le mot de passe pour confirmation et sélectionnez Crypter le
point de récupération si vous souhaitez crypter le fichier pour plus de sécurité.
Plus le niveau de cryptage est élevé, plus le mot de passe doit être long.
Consultez la liste déroulante Utilisez le cryptage.
9 Cliquez sur OK.
Automatiser la gestion du stockage des points de
récupération
Norton Ghost peut surveiller l’espace de stockage de votre point de récupération et
vous alerter lorsqu’il devient trop important ou nettoyer automatiquement les points
de récupération anciens. Vous devez indiquer quel volume d’espace de votre disque
dur peut être consacré au stockage des points de récupération. Lorsque les points de
récupération approchent le volume indiqué, Norton Ghost vous alerte. Si vous
n'indiquez pas de volume ; Norton Ghost vous alerte lorsque le disque atteint 90 % de
sa capacité totale.
Configuration du stockage automatique des points de récupération
1
Dans le volet de récupération, cliquez sur Optimiser le stockage des points de
récupération.
2 Cliquez sur Options dans le coin inférieur droit.
w
3 Sélectionnez Surveiller l'espace disque utilisé pour le stockage des points
de récupération et faites glisser le curseur pour indiquer le volume d’espace
disque à consacrer au stockage des points de récupération.
Si vous indiquez que tout l'espace disque doit être utilisé, Norton Ghost vous alerte
lorsque le disque atteint 90 % de sa capacité totale.
4 Si vous souhaitez que Norton Ghost vous alerte lorsque le volume de stockage
que vous avez défini est dépassé, sélectionnez M'avertir quand le stockage des
points de récupération dépasse la limite.
61
62
Optimisation du stockage des points de récupération
Modification de l’emplacement de stockage des points de récupération
5 Si vous souhaitez que Norton Ghost gère l'espace de stockage sans vous alerter,
sélectionnez Optimiser automatiquement le stockage.
Lorsque vous sélectionnez cette option, Norton Ghost supprime
automatiquement les points de récupération anciens pour éviter le dépassement
de la limite de volume de stockage que vous avez définie.
6 Cliquez sur OK.
Modification de l’emplacement de stockage des points
de récupération
Vous pouvez changer l’emplacement de stockage des points de récupération à tout
moment. Par exemple, si vous décidez d’acheter un disque dur externe pour stocker
les sauvegardes de votre ordinateur, vous pouvez indiquer à Norton Ghost de
commencer à créer les nouveaux points de récupération dur le nouveau disque dur.
Modification de l’emplacement de stockage des points de récupération
1
Dans le volet de récupération, cliquez sur Optimiser le stockage des points de
récupération.
2 Cliquez sur Changer d'emplacement.
3 Dans la boîte de dialogue Changer d’emplacement de stockage, cliquez sur
Parcourir pour localiser le nouvel emplacement de stockage des points de
récupération.
4 Si vous souhaitez déplacer seulement une partie de vos sauvegardes
actuellement configurées vers le nouvel emplacement, désélectionnez les
sauvegardes de la liste qui ne doivent pas utiliser le nouvel emplacement pour le
stockage des points de récupération.
5 Si vous souhaitez que toute nouvelle sauvegarde que vous configurez utilise le
nouvel emplacement pour le stockage des points de récupération, sélectionnez
Définir comme emplacement de stockage par défaut des points de
récupération.
6 Cliquez sur OK.
Récupération de
fichiers et de
dossiers
w
8
Norton Ghost simplifie la récupération des fichiers ou des dossiers. Grâce à cette
fonctionnalité, parcourir le contenu des points de récupération est aussi simple que
consulter les fichiers et les dossiers originaux tels qu’ils apparaissaient sur
l’ordinateur au moment de la création du point de récupération.
Afin de pouvoir récupérer des fichiers ou des dossiers, vous devez disposer d’un
point de récupération déjà créé. Vous ne pouvez pas restaurer les données d’un
ordinateur s’il n’existe aucun point de récupération de celui-ci.
Récupération de fichiers ou de dossiers
w
Si vous pouvez exécuter Windows sur un ordinateur posant problème, vous pouvez y
restaurer des fichiers ou des dossiers particuliers à partir d’un point de récupération
sans nécessité de quitter Windows.
Lorsque l’exécution de Windows se révèle impossible, vous avez peut-être la
possibilité d’utiliser l’environnement de récupération Symantec.
Se reporter à « Récupération de fichiers et de dossiers à partir de l’environnement de
récupération » à la page 82.
w
Cette méthode de récupération, parfois appelée restauration à chaud, est utile si
vous avez détecté que la panne de l’ordinateur était causée par un fichier ou un
dossier particulier, ou encore si vous avez simplement perdu des fichiers importants
et ne souhaitez pas restaurer la totalité de l’ordinateur.
Si le point de récupération se trouve sur un support amovible (DVD ou CD), vous
pouvez copier les points de récupération sur une unité fixe et restaurer les fichiers à
partir de cette unité.
Restauration de fichiers ou de dossiers
1
Lancez Norton Ghost et cliquez sur Récupération.
2 Cliquez sur Récupérer des fichiers.
3 Sélectionnez un point de récupération dans la liste, puis cliquez sur Parcourir
le contenu.
64
Récupération de fichiers et de dossiers
Affichage des fichiers et des dossiers contenus dans un point de récupération
4 Sélectionnez les fichiers ou les dossiers à restaurer.
Appuyez sur <Ctrl+A> pour sélectionner tous les éléments.
Pour sélectionner un groupe de fichiers consécutifs, sélectionnez le premier
fichier, puis appuyez sur la touche <Maj> tout en sélectionnant le dernier fichier
de la liste.
Pour sélectionner un groupe de fichiers dispersés, sélectionnez les fichiers tout
en maintenant la touche <Ctrl> enfoncée.
5 Cliquez sur Récupérer des fichiers.
Le cas échéant, le chemin d’origine au moment de la création du point de
récupération est automatiquement inséré dans le champ Restaurer dans ce
dossier de la boîte de dialogue Récupérer des éléments. Si l’emplacement
d’origine n’inclut aucune lettre d’unité (car l’unité était cachée au moment où
vous avez créé le point de récupération), vous devez en indiquer une pour l’unité
afin de pouvoir y restaurer des fichiers ou des dossiers.
Si le chemin d’origine est inconnu ou que vous souhaitez restaurer les fichiers
sélectionnés dans un emplacement différent, cliquez sur Parcourir pour
rechercher la destination.
6 Cliquez sur Restaurer pour restaurer les fichiers.
Une fois la restauration des fichiers terminée, la fenêtre principale de Recovery
Point Browser réapparaît.
Affichage des fichiers et des dossiers contenus dans un
point de récupération
Si vous n’êtes pas certain des fichiers à restaurer, vous pouvez les ouvrir et les
consulter à partir d’un point de récupération dans le programme associé à ce type
de fichier.
Si un type de fichier particulier n’est associé à aucun programme, la boîte de
dialogue Microsoft Ouvrir avec apparaît. Vous pouvez alors sélectionner le
programme à utiliser pour ouvrir le fichier.
Vous ne pouvez pas afficher les volumes NTFS utilisant le système de fichiers
cryptés EFS (Encrypted File System).
Affichage d’un fichier au sein d’un point de récupération
1
Lancez Norton Ghost et cliquez sur Récupération.
2 Cliquez sur Récupérer des fichiers.
3 Sélectionnez un point de récupération dans la liste, puis cliquez sur Parcourir
le contenu.
4 Dans Recovery Point Browser, sélectionnez une unité dans l’arborescence
(à gauche).
5 Dans le volet Contenu (à droite), cliquez deux fois sur le dossier contenant le
fichier que vous voulez afficher.
6 Sélectionnez le fichier, puis cliquez sur Fichier > Visualiser un fichier.
L’option Afficher est grisée (non disponible) si vous avez sélectionné un fichier de
programme doté d’une extension .exe, .dll ou .com.
Récupération de fichiers et de dossiers
Si les fichiers ou dossiers requis sont introuvables
Si les fichiers ou dossiers requis sont introuvables
Si vous ne parvenez pas à localiser les fichiers ou les dossiers que vous voulez
restaurer en explorant le contenu d’un point de récupération, vous pouvez utiliser la
fonction Explorer de Norton Ghost. Cette fonction monte en fait une lettre d’unité
dans un point de récupération comme s’il s’agissait d’une unité effective. Vous
pouvez alors utiliser la fonction de recherche de l’Explorateur Windows pour
retrouver les fichiers dont vous avez besoin. Vous pouvez même faire un glisserdéplacer des fichiers pour les restaurer.
Se reporter à « Exploration avancée des points de récupération » à la page 67.
65
66
Récupération de fichiers et de dossiers
Si les fichiers ou dossiers requis sont introuvables
Exploration avancée
des points de
récupération
9
Norton Ghost contient des fonctions avancées d’exploration des points de
récupération, notamment la possibilité de monter une lettre pour une unité contenue
dans un point de récupération. En montant une unité contenue dans un point de
récupération, vous pouvez partager ce point sur un réseau, modifier des fichiers et
enregistrer ces changements, et exécuter des programmes figurant dans le point
de récupération.
A propos de l’exploration avancée des points de
récupération
Vous pouvez explorer les fichiers au sein d’un point de récupération en affectant à ce
point une lettre d’unité visible dans Recovery Point Browser et dans l’Explorateur
Windows. Vous pouvez effectuer diverses tâches sur l’unité : exécuter ScanDisk
(ou CHKDSK), vérifier l’absence de virus en utilisant un logiciel antivirus comme
Norton AntiVirus, copier des dossiers ou des fichiers dans un autre emplacement ou
tout simplement afficher les informations sur le disque telles que l’espace utilisé et
l’espace libre de l’unité. Il est également possible de lancer les programmes
exécutables qui figurent dans le point de récupération monté.
Quand une unité est montée, vous pouvez la configurer en tant qu’unité partagée.
Les utilisateurs d’un réseau peuvent se connecter à l’unité partagée et restaurer des
fichiers et des dossiers à partir du point de récupération.
Vous pouvez monter plusieurs points de récupération simultanément. Les unités
restent montées jusqu’à ce que vous les démontiez ou que vous redémarriez
l’ordinateur. Les unités montées n’occupent pas d’espace disque supplémentaire.
Tous les paramètres de sécurité associés aux volumes NTFS restent intacts après
le démontage.
w
Il n’est pas nécessaire de monter une unité pour restaurer des fichiers ou des
dossiers à partir d’un point de récupération.
Toutes les données écrites sur un point de récupération monté, notamment la
création, la modification ou la suppression de fichiers, seront perdues au démontage.
68
Exploration avancée des points de récupération
Montage d’un point de récupération en tant qu’unité
Montage d’un point de récupération en tant qu’unité
Vous pouvez monter un point de récupération en tant qu’unité. Vous pouvez aussi
monter une unité dans un point de récupération afin qu’elle apparaisse comme unité
montée sur l’ordinateur.
Montage d’un point de récupération en tant qu’unité
1
Lancez Norton Ghost et cliquez sur Récupération.
2 Cliquez sur Explorer les points de récupération (Avancé).
3 Sélectionnez un point de récupération dans la liste, puis cliquez sur Explorer.
Pour chaque unité incluse dans le point de récupération, une nouvelle lettre d’unité
montée est créée. Par exemple, si votre point de récupération contient des
sauvegardes des unités C et D, deux nouvelles unités montées apparaissent (par
exemple, E et F). Les unités montées contiennent le nom d’origine de l’unité qui a été
sauvegardée.
Pour monter des points de récupération supplémentaires, répétez les étapes 1 à 5.
Montage d’un point de récupération à partir de l’Explorateur
Windows
Lorsque vous montez un point de récupération en tant qu’unité à partir de
l’Explorateur Windows, vous pouvez utiliser les fonctions clé de l’Explorateur pour
naviguer dans le contenu du point.
Vous pouvez faire des recherches dans le contenu du point de récupération. Si vous
ne vous souvenez pas de l’emplacement où était stocké à l’origine un fichier
particulier, vous pouvez utiliser la fonction de recherche de l’Explorateur pour
localiser ce fichier, tout simplement comme pour rechercher un fichier sur le
disque dur.
Vous pouvez également effectuer une restauration rapide de fichiers ou de dossiers
par un glisser-déplacer de ces fichiers vers un emplacement sur l’ordinateur.
Montage d’un point de récupération à partir de l’Explorateur Windows
1
Dans l’Explorateur Windows, naviguez jusqu’à un point de récupération (situé à
l’emplacement de stockage par défaut des points de récupération configuré au
moment de la définition de la sauvegarde).
2 Cliquez avec le bouton droit sur le point de récupération, puis sélectionnez
Monter.
3 Dans la fenêtre Monter le point de récupération, sélectionnez le nom de l’unité à
monter.
4 Dans la liste déroulante Lettre d’unité, choisissez la lettre à associer à l’unité.
5 Cliquez sur OK.
w
Pour monter des unités supplémentaires, répétez les étapes 1 à 5.
Les unités de sauvegarde montées apparaissent dans Recovery Point Browser et
dans l’Explorateur Windows.
Exploration avancée des points de récupération
Démontage d’un point de récupération
Démontage d’un point de récupération
Le redémarrage de l’ordinateur permet de démonter toutes les unités de point de
récupération montées dans l’Explorateur Windows et dans Recovery Point Browser.
Vous pouvez également les démonter sans effectuer de redémarrage.
Démontage d’un point de récupération dans Recovery Point Browser
1
Fermez la boîte de dialogue Explorer les points de récupération.
2 Cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à confirmer l’arrêt de l’exploration de
tous les points de récupération.
Démontage d’un point de récupération à partir de l’Explorateur
Windows
Si vous après avoir monté un point de récupération en tant qu’unité, vous souhaitez
le démonter, vous pouvez le faire depuis l’Explorateur Windows.
Démontage d’un point de récupération à partir de l’Explorateur Windows
1
Dans l’Explorateur Windows, recherchez le point de récupération monté.
2 Cliquez avec le bouton droit sur l’unité, puis sélectionnez Démonter le point de
récupération.
Affichage des propriétés d’une unité au sein d’un point
de récupération
Vous pouvez afficher les propriétés d’unité suivantes dans un point de récupération :
Propriété d’unité
Description
Description
Commentaire attribué à l’unité par l’utilisateur
Lettre d’unité
d’origine
Lettre d’unité d’origine qui était attribuée à l’unité
Taille de cluster
Taille de cluster (en octets) utilisée dans une unité FAT, FAT32 ou NTFS
Système de fichiers
Type de système de fichiers (FAT, FAT32, ou NTFS) utilisé dans l’unité
Principale/Logique
Statut de l’unité sélectionnée : Principale (partition principale) ou Logique
(partition logique)
Taille
Taille totale (en méga-octets) de l’unité. Ce nombre comprend l’espace utilisé et
l’espace libre.
Espace utilisé
Quantité d’espace utilisé (en méga-octets) sur l’unité
Espace inutilisé
Quantité d’espace libre ou inutilisé (en méga-octets) sur l’unité
69
70
Exploration avancée des points de récupération
Affichage des propriétés d’une unité au sein d’un point de récupération
Affichage des propriétés d’une unité dans un point de récupération
1
Dans l’arborescence de Recovery Point Browser, cliquez deux fois sur le point de
récupération contenant l’unité voulue.
2 Sélectionnez une unité.
3 Effectuez l’une des opérations suivantes :
2 Dans la barre de menus, cliquez sur Fichier > Propriétés.
2 Cliquez avec le bouton droit sur le point de récupération, puis sélectionnez
Propriétés.
Récupération
d’une unité
10
Vous pouvez restaurer toutes les informations perdues sur une unité secondaire,
c’est-à-dire une unité autre que l’unité principale sur laquelle Windows est installé
(généralement C).
w
Par exemple, si votre ordinateur comporte une unité D dont les données ont été
perdues, vous pouvez utiliser la fonction Récupérer l’ordinateur pour restaurer
l’unité D à une date et heure antérieure à la perte des données.
Si vous ne pouvez pas démarrer Windows, il vous faut peut-être récupérer
l’ordinateur.
Se reporter à « Récupération de l’ordinateur » à la page 75.
Récupération d’une unité
Pour récupérer une unité, vous devez posséder un point de récupération actuel qui
contienne l’unité à récupérer. Si vous n’en êtes pas sûr, vous pouvez utiliser la
fonction Vérifier l’état de sauvegarde et de récupération.
w
Se reporter à « Affichage du niveau de protection par sauvegarde de chaque unité » à
la page 53.
Lorsque vous récupérez une unité, toutes les données actuelles de l’unité qui va être
récupérée sont remplacées par celles contenues dans le dernier point de
récupération. Cela signifie que les modifications éventuellement apportées à l’unité
après que ce point ait été créé, comme la création d’un nouveau fichier, ne seront
pas récupérées.
Récupération d’une unité
1
Dans le volet Récupération, cliquez sur Récupérer l’ordinateur.
2 Sélectionnez un point de récupération, puis cliquez sur Récupérer l’ordinateur.
3 Effectuez l’une des opérations suivantes :
2 Choisissez Rapide pour que Norton Ghost détecte automatiquement
l’emplacement où restaurer l’unité.
2 Choisissez Personnalisé pour modifier l’emplacement et la procédure de
restauration de l’unité.
72
Récupération d’une unité
Récupération d’une unité
4 Si vous avez choisi l’option Rapide, cliquez sur OK > Oui pour commencer la
récupération de l’unité.
5 Si vous avez choisi l’option Personnalisé, cliquez sur OK pour lancer l’assistant
Récupérer l’unité.
6 Cliquez sur Suivant.
7 Utilisez le point de récupération déjà sélectionné, sinon cliquez sur Parcourir
pour rechercher un autre point de récupération, puis cliquez sur Suivant.
Si vous devez accéder à des points de récupération situés sur un réseau qui
requiert l’authentification de l’utilisateur, entrez votre nom d’utilisateur et votre
mot de passe, puis cliquez sur Suivant.
8 Sélectionnez l’unité de destination (celle à restaurer) et cliquez sur Suivant.
Si l’espace est insuffisant pour restaurer un point de récupération, vous pouvez
sélectionner plusieurs emplacements de destination contigus existant sur le
même disque dur en appuyant sur <Maj>.
9 Si le point de récupération est protégé par mot de passe, entrez le mot de passe
dans la zone de texte prévue et cliquez sur OK.
Se reporter
à « Récupération
de l’ordinateur » à
la page 75.
10 Spécifiez les options de la procédure de restauration. Vous disposez des options
suivantes :
Options
Description
Vérifier le point de
récupération avant la
restauration
Détermine si le point de récupération est valide
avant de procéder à sa restauration.
Rechercher les erreurs du
système de fichiers
Vérifie l’unité restaurée pour y détecter
d’éventuelles erreurs après restauration du point
de récupération.
Redimensionner l’unité
pour remplir l’espace
non alloué
Etend automatiquement l’unité afin qu’elle occupe
l’espace non alloué restant sur l’unité de
destination.
Activer l’unité (pour
amorcer le système
d’exploitation)
Fait de l’unité restaurée la partition active (unité à
partir de laquelle l’ordinateur démarre).
Restaurer la signature de
disque d’origine
Restaure la signature de disque d’origine du
disque dur.
L’activation de cette option augmente
considérablement la durée de la récupération.
Cependant, elle garantit la validité du point qui
sera restauré.
Cette option est recommandée pour les utilisateurs
expérimentés.
Récupération d’une unité
Récupération d’une unité
Options
Type de partition
Lettre d’unité
Description
Sélectionnez l’une des options suivantes :
1
Partition principale : pour restaurer l’unité en
tant que partition principale.
1
Partition logique : pour restaurer l’unité en tant
que partition logique au sein d’une partition
étendue.
Dans la liste déroulante Lettre d’unité, choisissez la
lettre d’unité à associer à la partition.
Les options disponibles dépendent de la destination de restauration sélectionnée
au cours de l’étape précédente.
11 Cliquez sur Suivant pour vérifier les options de restauration que vous avez
sélectionnées.
12 Cliquez sur Terminer pour restaurer l’unité.
Si l’assistant ne peut pas verrouiller l’unité pour effectuer la récupération sous
Windows, il vous invite à insérer le CD du produit pour effectuer un démarrage
manuel dans l’environnement de récupération afin de mener à bien la récupération.
Une fois la récupération terminée, l’ordinateur redémarre automatiquement.
73
74
Récupération d’une unité
Récupération d’une unité
Récupération de
l’ordinateur
w
11
Lorsque le démarrage de Windows se révèle impossible, l’environnement de
récupération Symantec vous permet de récupérer votre ordinateur.
Si vous pouvez démarrer Windows, mais que vous devez restaurer toutes les
données sur une unité secondaire perdue, comme l’unité D ou E, par exemple, cette
opération est réalisable sous Windows.
Voir « Récupération d’une unité » dans le Guide de l’utilisateur.
L’environnement de récupération permet de restaurer l’ordinateur dans presque
tous les cas de panne.
Une panne d’ordinateur peut parfois laisser le système d’exploitation intact, mais
vous empêcher de restaurer un point de récupération après redémarrage. Il arrive
également que le système d’exploitation soit totalement inutilisable, rendant toute
restauration apparemment impossible.
Dans ces cas de figure, vous pouvez restaurer l’ordinateur en utilisant un point de
récupération de l’environnement de récupération (Symantec Recovery Disk).
A propos de Symantec Recovery Disk
Pour restaurer l’ordinateur, des fichiers ou des dossiers à l’aide de Symantec
Recovery Disk, utilisez le CD du produit afin de démarrer l’ordinateur dans
l’environnement de récupération. Dans cet environnement, vous pouvez notamment
exécuter l’assistant Récupérer l’ordinateur (pour restaurer l’ordinateur) ou
l’assistant Récupérer des fichiers (pour restaurer des fichiers ou des dossiers).
w
Après avoir exécuté l’assistant Récupérer l’ordinateur, vous pouvez redémarrer
l’ordinateur dans son état précédent, opérationnel.
Si Norton Ghost était déjà installé sur l’ordinateur à l’achat, certaines fonctionnalités
de récupération sont peut-être déjà incluses, selon les options choisies par le
fabricant lors de l’installation de Norton Ghost. L’environnement de récupération est
en général déjà installé également sur l’ordinateur et peut être lancé après le
redémarrage.
Si le CD du produit vous a été fourni, rangez-le dans un endroit sûr et protégé.
76
Récupération de l’ordinateur
Démarrage de l’ordinateur dans l’environnement de récupération
Démarrage de l’ordinateur dans l’environnement de
récupération
Le CD du produit Norton Ghost permet d’installer ce produit et de démarrer
l’ordinateur dans l’environnement de récupération, appelé Symantec Recovery Disk.
Rangez ce CD en lieu sûr.
w
Pour restaurer l’ordinateur, des fichiers ou des dossiers à l’aide de Symantec
Recovery Disk (si vous ne parvenez pas à démarrer correctement Windows ou si
vous avez perdu des pilotes de matériels ou encore des fichiers de programmes ou
de données sur une unité), vous pouvez utiliser le CD du produit pour démarrer
l’ordinateur dans l’environnement de récupération.
L’exécution de cet environnement nécessite au minimum 256 Mo de mémoire vive
(RAM). Si la carte vidéo de l’ordinateur est configurée pour partager la mémoire
RAM de l’ordinateur, plus de 256 Mo de RAM seront sans doute nécessaires pour
utiliser l’environnement de récupération.
Démarrage de l’ordinateur dans l’environnement de récupération
1
Pour utiliser un périphérique USB durant l’exécution de l’environnement de
récupération, connectez le périphérique, puis passez à l’étape suivante.
2 Insérez le CD du produit dans le lecteur de l’ordinateur.
Si Norton Ghost était déjà installé sur l’ordinateur à l’origine par le fabricant,
l’environnement de récupération est probablement installé sur le disque dur.
3 Redémarrez l’ordinateur.
Vous pouvez être amené à modifier votre système pour le rendre amorçable à
partir du CD.
Si vous ne parvenez pas à démarrer l’ordinateur à partir du CD, il vous faut sans
doute le configurer pour cela.
Se reporter à « Configuration de l’ordinateur pour démarrer à partir du CD » à la
page 77.
4 Dès que l’invite « Press any key to boot from CD » (Appuyez sur une touche pour
démarrer à partir du CD) apparaît, appuyez sur une touche pour lancer le
démarrage dans l’environnement de récupération.
5 Le cas échéant, vous pouvez installer des pilotes pour le sous-système du disque
dur de l’ordinateur en appuyant sur F6 lorsque vous y êtes invité pendant le
démarrage dans l’environnement de récupération.
Si vous ne pouvez pas accéder à l’unité contenant les points de récupération,
consultez les informations de dépannage correspondantes.
Voir « Je ne parviens pas à accéder à l’unité locale sur laquelle les sauvegardes
sont enregistrées » dans le Guide de l’utilisateur.
Voir « Je ne parviens pas à accéder à l’unité réseau sur laquelle les points de
récupération sont enregistrés » dans le Guide de l’utilisateur.
6 Lisez le contrat de licence et cliquez sur Accepter.
Si vous refusez, vous ne pourrez pas lancer l’environnement de récupération et
l’ordinateur ne redémarrera pas.
Récupération de l’ordinateur
Opérations préalables à la récupération de l’ordinateur
w
7 Cliquez sur le champ du fuseau horaire au bas de la fenêtre principale.
Dans la boîte de dialogue Sélectionner un fuseau horaire, sélectionnez le fuseau
correspondant à votre zone géographique dans la liste déroulante et cliquez
sur OK.
Pour afficher les dates et heures exactes des points de récupération, vous devrez
peut-être définir le fuseau horaire adéquat dans l’environnement de récupération.
Configuration de l’ordinateur pour démarrer à partir du CD
Pour exécuter Symantec Recovery Disk, vous devez avoir la possibilité de démarrer
l’ordinateur à partir du CD du produit.
Démarrage de l’ordinateur à partir du CD
1
Mettez l’ordinateur sous tension.
2 Pendant le démarrage de l’ordinateur, surveillez le bas de l’écran pour y voir le
message vous indiquant comment accéder au BIOS.
En général, vous devez appuyer sur Suppr, F1, F2 ou F10.
3 Dans l’écran du BIOS, choisissez le menu Boot.
La liste des périphériques d’amorçage apparaît.
4 Placez le lecteur de CD ou de DVD en première position dans la liste des
périphériques d’amorçage.
5 Enregistrez les modifications et quittez le programme de configuration du BIOS.
Si vous redémarrez l’ordinateur avec le CD du produit inséré dans le lecteur, un
message apparaît vous invitant à appuyer sur une touche pour démarrer à partir
du CD. Si vous n’appuyez sur aucune touche, l’ordinateur essaie de démarrer à
partir des périphériques suivants dans la liste du BIOS. Vous ne disposez que
d’un court délai après l’apparition de l'invite pour appuyer sur une touche.
Surveillez donc attentivement l’écran pendant le démarrage de l’ordinateur.
6 Appuyez sur une touche quelconque pour démarrer l’environnement de
récupération (Symantec Recovery Disk).
Opérations préalables à la récupération de l’ordinateur
Avant de lancer le processus de récupération, nous vous recommandons d’analyser
l’ordinateur pour y détecter les virus éventuels à l’aide de la fonction disponible dans
l’environnement de récupération Symantec. Vous pouvez aussi analyser le disque
dur pour y rechercher les données endommagées ou les dommages sur la surface.
Analyse antivirus
Si vous craignez que l’ordinateur n’ait été endommagé par un virus ou ne soit
exposé à une autre menace, nous vous recommandons de procéder à une analyse
pour détecter les virus éventuels qui pourraient être à l’origine des problèmes.
77
78
Récupération de l’ordinateur
Opérations préalables à la récupération de l’ordinateur
Analyse antivirus
1
Sur le volet Analyser, cliquez sur Analyse antivirus.
2 Effectuez l’une des opérations suivantes :
2 Sélectionnez Utiliser les définitions de virus sur ce CD pour utiliser les
définitions incluses sur le CD du produit.
2 Sélectionnez Utiliser les définitions de virus de Update Locator si vous
avez téléchargé les dernières définitions sur un disque.
Pour savoir comment obtenir les dernières définitions de virus, consultez la rubrique
suivante.
Se reporter à « Localisation des dernières définitions de virus » à la page 78.
Localisation des dernières définitions de virus
Bien que les définitions de virus soient incluses sur ce CD, il est préférable d’utiliser
les définitions les plus récentes. Update Locator permet de détecter les définitions
présentes sur un ordinateur.
Insérez ce CD dans le lecteur d’un ordinateur qui fonctionne et démarrez Update
Locator. Si des définitions plus récentes sont détectées, elles sont copiées sur le
Bureau dans un dossier nommé Update Locator Virus Definitions. Vous devez copier
entièrement ce dossier sur un disque amovible afin de l’utiliser sur l’ordinateur
endommagé.
Si aucune définition de virus plus récente n’est détectée, vous pouvez continuer
d’utiliser Update Locator pour analyser l’ordinateur endommagé, mais il ne
détectera pas les virus ou autres menaces apparus après la date de fabrication
du CD.
Recherche des erreurs sur le disque dur
Si vous craignez que le disque dur ne soit endommagé, vous pouvez l’analyser afin
de rechercher les erreurs éventuelles.
Recherche des erreurs sur le disque dur
1
Sur le volet Analyser, cliquez sur Rechercher les erreurs sur les
disques durs.
2 Sélectionnez l’unité que vous souhaitez vérifier.
3 Sélectionnez les options voulues.
Corriger les erreurs sur
le disque
Corrige les erreurs sur le disque sélectionné. Lorsque
cette option n’est pas sélectionnée, les erreurs
détectées sur le disque sont affichées, mais ne sont
pas corrigées.
Sortie détaillée
Indique le nom des différents fichiers de chaque
répertoire.
Récupération de l’ordinateur
Récupération de l’ordinateur
Rechercher et corriger
les secteurs défectueux
Recherche les secteurs défectueux et récupère les
informations lisibles.
Ne pas vérifier si l’unité
est propre
Arrête la vérification si l’unité ne contient aucun
fichier.
4 Cliquez sur OK.
5 Pour enregistrer le rapport, cliquez sur Enregistrer, indiquez un nom de fichier,
puis cliquez sur OK.
Récupération de l’ordinateur
Vous pouvez restaurer l’ordinateur (ou tout autre unité ou disque dur dont vous
possédez un point de récupération) à partir de l’environnement de récupération.
w
Vous pouvez utiliser l’assistant Récupérer l’ordinateur à partir de Symantec
Recovery Disk pour rétablir l’ordinateur dans un état parfaitement opérationnel.
Toutes les données de l’unité à récupérer sont remplacées par celles contenues dans
le dernier point de récupération. Cela signifie que les modifications éventuellement
apportées à l’unité après que le point ait été créé, comme la création d’un nouveau
fichier, seront perdues.
Dans ce cas, vous pouvez restaurer les fichiers et les enregistrer sur une autre unité
avant d’exécuter l’assistant Récupérer l’ordinateur.
Se reporter à « Récupération de fichiers et de dossiers à partir de l’environnement de
récupération » à la page 82.
Récupération de l’ordinateur
1
Démarrez l’ordinateur dans la fenêtre principale de Symantec Recovery Disk.
Se reporter à « Démarrage de l’ordinateur dans l’environnement de
récupération » à la page 76.
2 Dans le volet Accueil, cliquez sur Récupérer l’ordinateur.
3 Si Symantec Recovery Disk ne parvient pas à localiser les points de récupération,
vous êtes invité à fournir un emplacement de point.
Cliquez sur Ouvrir un autre emplacement, recherchez un point de
récupération actuel et sélectionnez-le dans la liste Sélectionner un point de
récupération.
Durant la localisation de l’emplacement de stockage des points de récupération
lors du processus de récupération, notez que les lettres d’unité indiquées dans
l’environnement de récupération ne correspondent pas forcément à celles de
l’environnement Windows. Par exemple, l’unité qui était nommée D sous
Windows peut apparaître comme l’unité E (ou un autre nom, comme le nom de
volume attribué à l’unité) dans l’environnement de récupération.
4 Cliquez sur Récupérer l’ordinateur.
5 Effectuez l’une des opérations suivantes :
2 Choisissez Rapide pour que Symantec Recovery Disk détecte
automatiquement l’emplacement à partir duquel restaurer l’unité.
79
80
Récupération de l’ordinateur
Récupération de l’ordinateur
2
Choisissez Personnalisé pour modifier l’emplacement et la procédure de
restauration de l’unité.
6 Si vous avez choisi l’option Rapide, cochez Redémarrer une fois terminé pour
que Symantec Recovery Disk redémarre l’ordinateur une fois le processus de
récupération terminé, puis cliquez sur OK > Oui pour commencer la
récupération.
7 Si vous avez choisi l’option Personnalisé, cliquez sur OK.
8 Examinez les détails relatifs au point de récupération pour vous assurer que vous
utilisez le point voulu, puis cliquez sur Suivant.
9 Sélectionnez l’unité de destination ou l’unité à récupérer.
Lors de la récupération de l’ordinateur, cette unité est celle où Windows est
installé. Sur la plupart des systèmes, il s’agit de l’unité C. Cependant, dans
Symantec Recovery Disk, les lettres et les noms d’unités peuvent différer de ceux
qui apparaîtraient si vous exécutiez Windows. Il vous faudra peut-être identifier
l’unité correcte en fonction de son libellé, du nom qui lui a été attribué ou en
explorant les fichiers et les dossiers du point de récupération.
Se reporter à « Récupération de fichiers et de dossiers à partir de l’environnement
de récupération » à la page 82.
w
10 Pour libérer de l’espace disque, sélectionnez une unité, puis cliquez sur
Supprimer une unité.
Cette opération permet de libérer de l’espace si un seul volume du disque dur ne
convient pas.
Lorsque vous cliquez sur Supprimer une unité, l’unité est seulement marquée
pour la suppression. La suppression réelle de l’unité a lieu après que vous ayez
cliqué sur Terminer dans l’assistant. Si vous changez d’avis avant de cliquer sur
Terminer, revenez dans la boîte de dialogue Destination de la récupération et
cliquez sur Annuler Supprimer pour désélectionner l’unité en vue de la
suppression.
11 Cliquez sur Suivant.
12 Sélectionnez les options à exécuter pendant le processus de récupération.
Vous disposez notamment des options suivantes :
Options
Description
Vérifier le point de
récupération avant la
restauration
Détermine si le point de récupération est valide
avant de procéder à sa restauration.
Vérifier les erreurs du
système de fichiers après
la récupération
Vérifie l’unité restaurée pour y détecter
d’éventuelles erreurs après restauration du point
de récupération.
Redimensionner l’unité
pour remplir l’espace non
alloué
Etend automatiquement l’unité afin qu’elle occupe
l’espace non alloué restant sur l’unité de
destination.
L’activation de cette option augmente
considérablement la durée de la récupération.
Cependant, elle garantit la validité du point qui
sera restauré.
Récupération de l’ordinateur
Récupération de l’ordinateur
Options
Description
Activer l’unité (pour
amorcer le système
d’exploitation)
Fait de l’unité restaurée la partition active (unité à
partir de laquelle l’ordinateur démarre).
Type de partition
Sélectionnez l’une des options suivantes :
Restaurer la signature du
disque d’origine
Si vous restaurez l’unité où Windows (le système
d’exploitation) est installé, vous devez sélectionner
cette option.
1
Partition principale : pour restaurer l’unité en
tant que partition principale.
1
Partition logique : pour restaurer l’unité en tant
que partition logique au sein d’une partition
étendue.
Restaure la signature de disque d’origine du
disque dur.
Les signatures de disque sont incluses dans
Windows Server 2003, Windows 2000 Advanced
Server et Windows NT Server 4.0 Édition Entreprise
(SP3 et ultérieur) et sont nécessaires à l’utilisation
d’un disque dur.
Cette option est recommandée pour les utilisateurs
avancés et disponible uniquement lors de la
restauration d’unités complètes.
Restaurer l’enregistrement Restaure l’enregistrement principal d’amorce (MBR,
principal d’amorce (MBR)
Master Boot Record). Cet enregistrement est
contenu dans le premier secteur du premier disque
dur physique. Il est constitué d’un programme
d’amorçage principal et d’une table de partitions
décrivant les partitions du disque. Le programme
d’amorçage principal analyse la table de partitions
pour repérer la partition principale active. Il lance
ensuite le programme d’amorçage à partir du
secteur d’amorçage de la partition active.
Cette option est recommandée pour les utilisateurs
expérimentés et disponible uniquement lors de la
restauration d’unités complètes dans
l’environnement de récupération.
Préserver le jeton
d’approbation de
domaine sur la
destination
Conserve le jeton utilisé pour authentifier un
utilisateur/ordinateur sur un domaine. Cette
méthode garantit que l’ordinateur récupéré est
reconnu par un domaine réseau après sa
récupération.
Les options disponibles dépendent de la destination de restauration sélectionnée
au cours de l’étape précédente.
13 Cliquez sur Suivant pour vérifier les options de restauration que vous avez
sélectionnées.
81
82
Récupération de l’ordinateur
Récupération de fichiers et de dossiers à partir de l’environnement de récupération
14 Cochez Redémarrer une fois terminé pour que l’ordinateur redémarre
automatiquement à la fin du processus de récupération.
15 Cliquez sur Terminer > Oui pour restaurer l’unité.
Récupération de fichiers et de dossiers à partir de
l’environnement de récupération
Vous pouvez utiliser Symantec Recovery Disk pour démarrer dans l’environnement
de récupération et restaurer des fichiers et des dossiers à partir d’un point de
récupération.
Lorsque vous exécutez l’environnement de récupération, vous disposez de plusieurs
utilitaires de support permettant de résoudre les problèmes de réseau ou de matériel
que vous pouvez rencontrer. Vous pouvez, par exemple, interroger (ping) un
ordinateur, renouveler des adresses IP ou obtenir des informations sur la table de
partitions d’un disque dur.
Restauration de fichiers et de dossiers à l’aide de l’environnement de
récupération
1
Démarrez l’ordinateur dans l’environnement de récupération.
Se reporter à « Démarrage de l’ordinateur dans l’environnement de
récupération » à la page 76.
2 Cliquez sur Récupérer des fichiers.
3 Si Symantec Recovery Disk ne parvient pas à localiser les points de récupération,
vous êtes invité à fournir un emplacement de point.
2 Cliquez sur OK > Ouvrir un autre emplacement.
2 Recherchez un point de récupération actuel dans la liste, puis cliquez sur
Parcourir le contenu.
Se reporter
à « Utilisation des
outils réseau dans
l’environnement
de récupération » à
la page 83.
Si vous rencontrez des problèmes lors de la tentative de restauration de fichiers
ou de dossiers à partir d’un emplacement réseau, nous vous recommandons de
modifier certains paramètres.
4 Dans l’arborescence de Recovery Point Browser, cliquez deux fois sur l’unité
contenant les fichiers ou dossiers à restaurer pour la développer.
Vous pouvez également cliquer sur Fichier > Ouvrir pour rechercher le point de
récupération voulu. Si vous n’avez pas accès au réseau ou si vous ne pouvez pas
le parcourir dans la boîte de dialogue Ouvrir, entrez le nom de l’ordinateur et du
partage contenant les points de récupération dans la zone de texte Nom du fichier
(exemple de syntaxe : \\nom_ordinateur\nom_partage) et appuyez sur Entrée.
Sélectionnez un point de récupération, puis cliquez sur Ouvrir pour l’ajouter à
l’arborescence de Recovery Point Browser. Cliquez deux fois sur le nom du fichier
du point de récupération pour afficher les unités disponibles.
Si vous n’avez toujours pas accès au réseau après avoir entré les noms de
l’ordinateur et du partage, vous devez peut-être mapper une unité pour afficher et
parcourir le réseau.
5 Dans le volet Contenu de Recovery Point Browser, sélectionnez les fichiers ou les
dossiers à restaurer.
2 Appuyez sur Ctrl+A pour sélectionner tous les éléments.
Récupération de l’ordinateur
Utilisation des outils réseau dans l’environnement de récupération
2
2
Pour sélectionner un groupe de fichiers consécutifs, sélectionnez le premier
fichier, et appuyez sur la touche Maj tout en sélectionnant le dernier fichier
de la liste.
Pour sélectionner un groupe de fichiers dispersés, sélectionnez les fichiers
tout en maintenant la touche Ctrl enfoncée.
6 Cliquez sur Récupérer des fichiers.
Le cas échéant, le chemin d’origine utilisé lors de la création des fichiers est
automatiquement inséré dans la zone de texte Restaurer dans ce dossier de la
boîte de dialogue Récupérer des éléments.
Si l’emplacement d’origine n’inclut aucune lettre d’unité (car l’unité était cachée
au moment où vous avez créé le point de récupération), vous devez en indiquer
une pour l’unité afin de pouvoir y restaurer des fichiers ou des dossiers.
7 Si le chemin d’origine est inconnu ou que vous souhaitez restaurer les fichiers
sélectionnés dans un emplacement différent, cliquez sur Parcourir pour
rechercher la destination.
8 Cliquez sur Récupérer pour restaurer les fichiers.
Exploration de l’ordinateur
Vous pouvez explorer les fichiers et les dossiers de l’ordinateur dans
l’environnement de récupération en utilisant la fonction Explorer mon ordinateur.
Cette fonction utilise Recovery Point Browser pour explorer l’ordinateur et
fonctionne comme l’explorateur Windows ; vous pouvez ainsi parcourir la structure
des fichiers de toute unité reliée à votre ordinateur depuis l’environnement de
récupération.
Exploration de l’ordinateur
4
Dans le volet Analyser, cliquez sur Explorer mon ordinateur.
Utilisation des outils réseau dans l’environnement de
récupération
w
Si vous stockez les points de récupération sur un réseau, vous devez accéder au
réseau pour restaurer l’ordinateur, ou des fichiers et des dossiers, à partir de
l’environnement de récupération.
De la mémoire supplémentaire peut être requise sur l’ordinateur pour effectuer une
récupération sur un réseau.
Démarrage des services réseau
Vous pouvez, si nécessaire, démarrer les services réseau manuellement.
Démarrage des services réseau
4
Sur le volet Réseau, cliquez sur Démarrer mes services de réseau.
83
84
Récupération de l’ordinateur
Utilisation des outils réseau dans l’environnement de récupération
Utilisation de l’hôte léger pcAnywhere pour une récupération
à distance
A l’aide de Symantec Recovery Disk, vous pouvez héberger une session de contrôle à
distance en démarrant l’hôte léger pcAnywhere. Une fois démarré, l’hôte léger
attend une connexion utilisable pour gérer une récupération à distance ou effectuer
d’autres tâches dans l’environnement de récupération.
Pour se connecter à l’hôte léger, vous devez utiliser Symantec pcAnywhere sur un
ordinateur distant.
w
L’hôte léger pcAnywhere contient les paramètres minimum nécessaires à la prise en
charge d’une session de contrôle à distance ponctuelle. Il requiert une adresse IP
pour héberger la session de contrôle à distance.
Les hôtes légers ne peuvent pas être déployés dans l’environnement de
récupération. Ils peuvent uniquement être démarrés à partir de Symantec Recovery
Disk afin d’héberger une session de contrôle à distance. L’hôte léger de Symantec
Recovery Disk ne prend pas en charge les transferts de fichiers et ne peut pas être
utilisé pour ajouter des pilotes de réseau ou de périphérique de stockage.
Démarrage de l’hôte léger pcAnywhere
4
Dans la fenêtre principale de l’environnement de récupération, sur le volet
Accueil, cliquez sur Démarrer l’hôte léger pcAnywhere.
S’ils ne sont pas déjà en cours d’exécution, les services réseau sont démarrés.
L’hôte léger établit une connexion.
Connexion distante à l’hôte léger
w
Symantec pcAnywhere peut être utilisé sur un ordinateur pour se connecter à un
ordinateur distant qui a déjà démarré dans l’environnement de récupération et lancé
l’hôte léger pcAnywhere. Une fois la connexion établie, l’ordinateur client peut gérer
une récupération à distance ou effectuer d’autres tâches prises en charge par
l’environnement de récupération.
L’ordinateur client ne peut pas transférer de fichiers ni ajouter de pilotes
supplémentaires de réseau ou de périphérique de stockage sur l’ordinateur
exécutant l’hôte léger.
Connexion distante à l’hôte léger
1
Vérifiez que l’ordinateur qui doit être géré à distance (l’hôte) a démarré dans
Symantec Recovery Disk et que l’hôte léger pcAnywhere a été lancé et est
en attente.
2 Procurez-vous l’adresse IP de l’ordinateur sur lequel l’hôte léger est exécuté.
3 Sur l’ordinateur client, utilisez l’assistant Configuration à distance de Symantec
pcAnywhere pour configurer la session de contrôle à distance.
2 Indiquez le type de connexion TCP/IP.
2 Indiquez l’adresse IP de l’ordinateur sur lequel l’hôte léger est exécuté.
2 Choisissez d’ouvrir automatiquement une session sur l’hôte à la connexion.
Récupération de l’ordinateur
Utilisation des outils réseau dans l’environnement de récupération
2
2
w
Indiquez le nom de connexion suivant :
symantec
Indiquez le mot de passe suivant :
recover
L’hôte léger s’arrête si vous tentez de vous connecter à l’aide de paramètres de
configuration incorrects.
Il ne prend pas en charge le cryptage.
Pour éviter que des utilisateurs non autorisés ne modifient vos paramètres ou ne
lancent une session sans votre permission, définissez un mot de passe pour votre
connexion à distance à l’aide de la page de propriétés Protéger la connexion dans
Symantec pcAnywhere.
4 Démarrez la session de contrôle à distance.
Si la connexion échoue, l’hôte léger doit être redémarré sur l’ordinateur hôte
avant toute nouvelle tentative de connexion.
5 Effectuez à distance les tâches nécessaires sur l’ordinateur hôte.
w
La session de contrôle à distance s’arrête automatiquement à la fermeture de l’hôte
léger ou à son redémarrage. Vous pouvez aussi clore la session directement.
Après que l’ordinateur hôte a démarré dans le système d’exploitation Windows,
l’ordinateur client peut déployer un hôte léger sur cet ordinateur et s’y connecter
afin de vérifier la réussite des opérations effectuées lors de l’utilisation de
l’environnement de récupération.
Mappage d’une unité réseau dans l’environnement de
récupération
Les informations suivantes s’appliquent uniquement si vous avez démarré les
services réseau après le démarrage dans l’environnement de récupération.
En l’absence d’un serveur DHCP (ou si le serveur DHCP est en panne), vous devez
entrer une adresse IP statique et une adresse de masque de sous-réseau pour
l’ordinateur sur lequel vous exécutez Symantec Recovery Disk.
Se reporter à « Configuration des paramètres de connexion réseau » à la page 86.
Une fois l’adresse IP et l’adresse de masque de sous-réseau définies, vous pouvez
accéder à l’environnement de récupération. Toutefois, étant donné que la résolution
des noms d’ordinateur est impossible, vous n’aurez la possibilité de parcourir le
réseau pour rechercher un point de récupération qu’à l’aide d’adresses IP lorsque
vous utilisez l’assistant Récupérer l’ordinateur ou l’explorateur Recovery Point
Browser. Pour résoudre ce problème, vous pouvez mapper une unité réseau.
Mappage d’une unité réseau dans l’environnement de récupération
1
Dans la fenêtre principale de l’environnement de récupération, cliquez sur le
volet Réseau, puis sur Mapper une unité de réseau.
2 Mappez une unité réseau à l’aide d’un chemin d’accès UNC à l’ordinateur sur
lequel le point de récupération est stocké.
Par exemple : \\nom_ordinateur\nom_partage ou \\adresse_IP\nom_partage
Vous avez ainsi la possibilité de parcourir le contenu de l’unité mappée et de
sélectionner le point de récupération à restaurer.
85
86
Récupération de l’ordinateur
Utilisation des outils réseau dans l’environnement de récupération
Configuration des paramètres de connexion réseau
Vous pouvez accéder à la fenêtre Configuration de réseau pour configurer les
paramètres réseau élémentaires lors de l’exécution dans l’environnement de
récupération.
Ouverture de la fenêtre Configuration de réseau
1
Dans la fenêtre principale de l’environnement de récupération, cliquez sur le
volet Réseau, puis sur Configurer les paramètres de connexion réseau.
Si vous êtes invité à démarrer les services réseau, cliquez sur Oui.
Obtention d’une adresse IP statique
Si vous tentez de restaurer un point de récupération situé sur une unité/un partage
réseau, mais que vous n’êtes pas en mesure de mapper une unité ou de rechercher
l’unité/le partage sur le réseau (généralement en raison de la non-disponibilité d’un
service DHCP), attribuez une adresse IP statique à l’ordinateur qui exécute
l’environnement de récupération. Vous pouvez ensuite mapper l’unité/le
partage réseau.
Obtention d’une adresse IP statique
1
Dans la zone de liste de la fenêtre Configuration de réseau, cliquez sur
Adresse IP 1.
2 Dans la boîte de dialogue Entrer l’adresse d’adaptateur, indiquez une adresse IP
et un masque de sous-réseau uniques pour l’ordinateur que vous restaurez.
Vérifiez que le masque de sous-réseau correspond à celui du segment de réseau.
3 Cliquez sur OK, puis sur Fermer pour revenir au menu principal de
l’environnement de récupération.
4 Dans le volet Réseau, cliquez sur Interroger un ordinateur distant.
5 Indiquez l’adresse d’un ordinateur que vous souhaitez interroger (ping) sur
le segment de réseau en utilisant l’une des méthodes d’adressage suivantes
(il s’agit généralement de l’ordinateur contenant les points de récupération
à utiliser).
Nom de l’ordinateur
Indiquez un nom d’ordinateur si vous utilisez le
domaine ou le groupe de travail pour résoudre les
noms d’ordinateur.
Par exemple, OrdinateurA
Nom de l’ordinateur et
domaine
Indiquez un nom d’ordinateur et un domaine si vous
utilisez un domaine Active Directory pour résoudre les
noms d’ordinateur.
Par exemple, ordinateura.domaine.com
Adresse IP
Indiquez une adresse IP si aucune méthode de
résolution des noms d’ordinateur n’est disponible sur
le segment.
Par exemple, 12.345.67.890
Récupération de l’ordinateur
Utilisation des outils réseau dans l’environnement de récupération
6 Cliquez sur OK.
Si vous avez utilisé un nom d’ordinateur ou un nom d’ordinateur et un domaine
comme méthode d’adressage, notez l’adresse IP qui est renvoyée par l’ordinateur
que vous interrogez (ping).
Si la communication avec l’ordinateur de stockage se déroule comme prévu, vous
pouvez faire appel à l’utilitaire Mapper l’unité de réseau pour attribuer une unité
à l’emplacement du point de récupération.
Obtention d’une adresse IP statique si l’interrogation ping échoue
Si l’interrogation ping d’une adresse ne donne aucune réponse, utilisez la commande
ipconfig /all pour trouver l’adresse IP correcte.
Obtention d’une adresse IP si l’interrogation ping échoue
1
Entrez ipconfig/all sur l’invite DOS de l’ordinateur contenant le point de
récupération à restaurer et appuyez sur Entrée.
2 Notez l’adresse IP qui apparaît.
3 Revenez à l’ordinateur qui exécute l’environnement de récupération et lancez
l’utilitaire Interroger (ping) un ordinateur distant en utilisant l’adresse IP que
vous avez notée.
Mappage d’une unité réseau
Vous pouvez mapper une unité réseau depuis l’environnement de récupération.
Mappage d’une unité réseau
1
Dans la fenêtre principale de l’environnement de récupération, cliquez sur le
volet Réseau, puis sur Mapper une unité de réseau.
2 Sélectionnez une lettre d’unité dans la liste déroulante Unité.
3 Dans la zone de texte Dossier, entrez l’adresse IP de l’ordinateur de stockage et le
partage où se situe le point de récupération.
Par exemple : \\adresse_IP\nom_partage\).
4 Cliquez sur Se connecter en utilisant un nom d’utilisateur différent.
5 Dans la zone de texte Nom d’utilisateur, entrez l’adresse IP et le nom
d’utilisateur.
Par exemple : adresse_IP\nom_utilisateur
6 Dans la zone de texte Mot de passe, entrez le mot de passe associé au nom
d’utilisateur.
7 Cliquez sur OK.
Vous devriez maintenant disposer d’une unité mappée avec l’emplacement du
point de récupération sur l’ordinateur de stockage.
87
88
Récupération de l’ordinateur
Affichage des propriétés des points de récupération et des unités
Affichage des propriétés des points de récupération et
des unités
Vous pouvez afficher les propriétés des points de récupération et des unités les
contenant.
Affichage des propriétés d’un point de récupération
Vous pouvez consulter les diverses propriétés d’un point de récupération à l’aide de
Recovery Point Browser. Le tableau suivant décrit les propriétés disponibles à
l’affichage :
Propriété
Description
Description
Commentaire attribué au point de récupération par l’utilisateur
Taille
Taille totale (en méga-octets) du point de récupération
Créé
Date et heure de création du fichier du point de récupération
Compression
Niveau de compression utilisé dans le point de récupération
Distribué
Indique si le contenu du point de récupération est réparti sur plusieurs fichiers
Protection par mot
de passe
Indique si l’unité sélectionnée est protégée par un mot de passe
Cryptage
Niveau de cryptage utilisé pour le point de récupération
Version
Numéro de version du point de récupération
Nom de
l’ordinateur
Nom de l’ordinateur sur lequel le point de récupération a été créé
Créé par
Identifie la version de Norton Ghost ayant créé le point de récupération
Affichage des propriétés d’un point de récupération
1
Dans l’arborescence de Recovery Point Browser, sélectionnez le point de
récupération voulu.
2 Effectuez l’une des opérations suivantes :
2 Dans le menu Fichier, choisissez Propriétés.
2 Cliquez avec le bouton droit sur le point de récupération, puis sélectionnez
Propriétés.
Récupération de l’ordinateur
A propos des utilitaires de support
Affichage des propriétés d’une unité dans un point de
récupération
Vous pouvez afficher les propriétés d’unité suivantes dans un point de récupération :
Propriété d’unité
Description
Description
Commentaire attribué à l’unité par l’utilisateur
Lettre d’unité
d’origine
Lettre d’unité d’origine qui était attribuée à l’unité
Taille de cluster
Taille de cluster (en octets) utilisée dans une unité FAT, FAT32 ou NTFS
Système de fichiers
Type de système de fichiers (FAT, FAT32 ou NTFS) utilisé dans l’unité
Principale/Logique
Statut de l’unité sélectionnée : Principale (partition principale) ou Logique
(partition logique)
Taille
Taille totale (en méga-octets) de l’unité
Ce nombre comprend l’espace utilisé et l’espace libre
Espace utilisé
Quantité d’espace utilisé (en méga-octets) sur l’unité
Espace inutilisé
Quantité d’espace libre ou inutilisé (en méga-octets) sur l’unité
Affichage des propriétés d’une unité dans un point de récupération
1
Dans l’arborescence de Recovery Point Browser, cliquez deux fois sur le point de
récupération contenant l’unité voulue.
2 Sélectionnez une unité.
3 Effectuez l’une des opérations suivantes :
2 Dans la barre de menus, cliquez sur Fichier Propriétés.
2 Cliquez avec le bouton droit sur le point de récupération, puis sélectionnez
Propriétés.
A propos des utilitaires de support
Lorsque vous exécutez l’environnement de récupération, plusieurs utilitaires de
support sont disponibles (dans le volet Utilitaires de la fenêtre principale).
Le support technique de Symantec peut vous demander de les utiliser pour
dépanner les problèmes de matériel que vous pouvez rencontrer.
w
Si vous appelez le support technique de Symantec pour vous aider à résoudre des
problèmes, il peut vous demander de fournir les informations générées par ces
utilitaires.
Ces outils ne doivent être utilisés que sous la directive du support technique de
Symantec.
89
90
Récupération de l’ordinateur
A propos des utilitaires de support
Copie des unités
12
Vous pouvez copier le contenu d’un disque dur sur un autre. Vous pouvez également
copier le système d’exploitation, les applications et les données sur un nouveau
disque dur. Si le disque dur que vous copiez contient plusieurs partitions, vous
devez les copier une par une sur le nouveau disque dur.
w
Vous pouvez utiliser la fonction Copier le disque dur lorsque vous effectuez une
mise à niveau vers un disque dur de plus grande capacité ou lorsque vous ajoutez un
second disque dur tout en gardant celui d’origine. En revanche, vous ne devez pas
utiliser cette fonction pour configurer un disque dur qui sera utilisé sur un autre
ordinateur.
Si vous utilisez une version d’essai de Norton Ghost, la fonction Copier le disque dur
n’est pas disponible. Pour utiliser cette fonction, vous devez effectuer la mise à
niveau vers la version complète sous licence de Norton Ghost 10.
92
Copie des unités
Avant d’utiliser la fonction Copier le disque dur
Avant d’utiliser la fonction Copier le disque dur
Avant de pouvoir copier des unités, vous devez configurer correctement le matériel.
Installation et configuration d’un disque dur
1
Préparez l’ordinateur. Munissez-vous des instructions du fabricant pour installer
le disque dur. Arrêtez l’ordinateur et débranchez le câble d’alimentation.
Déchargez l’électricité statique en touchant un objet métallique relié à la terre.
Retirez le capot de l’ordinateur.
2 Modifiez la disposition des cavaliers de façon à rendre le nouveau disque dur
esclave ou connectez-le en tant que tel si vous utilisez les câbles plutôt que les
cavaliers pour établir la relation disque maître / disque esclave.
Copie des unités
Avant d’utiliser la fonction Copier le disque dur
3 Connectez le nouveau disque dur. Branchez le câble de sorte que la bande colorée
du bord s’aligne avec les broches d’entrée/sortie de la carte mère. La position de
la bande colorée est repérée sur la carte mère par l’inscription « 1 » ou « Pin1 ».
Connectez ensuite l’autre extrémité du câble à l’arrière du disque dur. La bande
colorée doit là encore être placée du côté des broches d’entrée/sortie sur le
disque dur. Ces broches se trouvent généralement du côté le plus proche de la
prise d’alimentation.
4 Branchez le connecteur d’alimentation sur le nouveau disque dur. Un seul sens
de branchement est possible : en cas de difficulté, ne forcez pas. Assurez-vous
que le bord en biais de la fiche en plastique s’aligne sur le bord en biais de
la prise.
93
94
Copie des unités
Copie d’un disque dur sur un autre
5 Fixez le disque dans la baie de l’ordinateur conformément aux instructions
du fabricant.
6 Modifiez le BIOS de façon que le nouveau disque dur soit reconnu. Pour changer
les paramètres du BIOS, surveillez la partie inférieure de l’écran pendant
l’amorçage de l’ordinateur. Dès que l’invite de modification du BIOS y apparaît,
appuyez sur <Suppr>, <F1>, <F2> ou <F10> selon les indications affichées.
Sélectionnez Auto Detect pour les disques maître et esclave. Enregistrez les
modifications du BIOS et quittez le programme de configuration. Votre ordinateur
redémarrera automatiquement.
Copie d’un disque dur sur un autre
Dès que le nouveau disque dur est installé, vous êtes prêt à y copier l’ancien. Il n’est
pas nécessaire que le nouveau disque dur soit formaté.
Si le disque dur que vous copiez contient plusieurs partitions (par exemple, les
unités C:\, D:\, E:\, etc.), vous devez les copier une par une sur le nouveau disque dur.
En cas de coupure de courant ou de défaillance matérielle pendant la copie, aucune
des données de l’unité source n’est perdue. Il vous suffit de redémarrer le processus
une fois la panne résolue.
Copie d’un disque dur sur un autre
1
Dans le volet Sauvegarde, cliquez sur Copier le disque dur.
2 Suivez les instructions fournies dans l’assistant pour copier l’unité.
L’assistant vous guide dans la sélection de l’unité à copier, de l’unité de destination
et des options de copie.
Copie des unités
Copie d’un disque dur sur un autre
Options de l’assistant Copier le disque dur
Vous pouvez choisir les options suivantes pour la procédure de copie d’un disque
dur sur un autre :
Option
Description
Rechercher les erreurs du
système de fichiers sur la
source
Vérifie l’absence d’erreurs sur l’unité source (unité
d’origine) avant de la copier.
Rechercher les erreurs du
système de fichiers sur la
destination
Vérifie l’absence d’erreurs sur l’unité de destination
(nouvelle unité) après la copie de l’unité.
Redimensionner l’unité pour
remplir l’espace non alloué
Etend automatiquement l’unité afin qu’elle occupe
l’espace non alloué restant sur l’unité de
destination.
Activer l’unité (pour amorcer
le système d’exploitation)
Fait de l’unité de destination la partition active
(l’unité à partir de laquelle l’ordinateur démarre).
Une seule unité peut être active. Pour démarrer
l’ordinateur, elle doit se trouver sur le premier
disque et doit contenir un système d’exploitation.
Au démarrage, l’ordinateur lit la table de partitions
du premier disque afin de rechercher l’unité active,
puis démarre à partir de cet emplacement.
Si l’unité n’est pas amorçable ou si vous n’êtes pas
sûr qu’elle le soit, préparez une disquette
d’amorçage.
L’option Activer l’unité est valide uniquement pour
les disques standard (et non pour les disques
dynamiques).
Désactiver la copie
SmartSector
La technologie SmartSector® de Symantec accélère
la copie des données en copiant uniquement les
clusters et les secteurs qui contiennent des
données. Cependant, dans certains cas, comme
dans les environnements haute sécurité, il peut
être préférable de copier tous les clusters et les
secteurs dans la disposition d’origine, qu’ils
contiennent des données ou non.
Sélectionnez cette option pour copier les secteurs
utilisés et non utilisés. La désactivation de la copie
SmartSector augmente le temps de traitement.
Ignorer les secteurs
défectueux lors de la copie
Copie l’unité même si le disque présente des
erreurs.
Cependant, si le disque présente un trop grand
nombre d’erreurs, celles-ci ne pourront pas toutes
être ignorées et Ghost n’effectuera pas la copie.
95
96
Copie des unités
Redémarrage de l’ordinateur après la copie des unités
Option
Description
Type de partition de
destination
Cliquez sur Partition principale pour faire de
l’unité de destination (nouvelle unité) une partition
principale.
Cliquez sur Partition logique pour faire de l’unité
de destination (nouvelle unité) une partition
logique au sein d’une partition étendue.
Lettre d’unité
Dans la liste déroulante Lettre d’unité, choisissez la
lettre d’unité à associer à la partition.
Copier le MBR
Copie l’enregistrement principal d’amorce de
l’unité source sur l’unité de destination.
Sélectionnez cette option si vous copiez l’unité C:\
sur un nouveau disque dur vide. Ne la sélectionnez
pas si vous copiez une unité vers un autre
emplacement du même disque dur afin d’effectuer
une sauvegarde ou encore si vous copiez l’unité sur
un disque dur comportant des partitions que vous
souhaitez conserver. En outre, si vous copiez
plusieurs unités sur un nouveau disque dur vide, il
vous suffit de sélectionner cette option une
seule fois.
Redémarrage de l’ordinateur après la copie des unités
Une fois l’ancien disque dur copié sur le nouveau, procédez comme suit :
1
Se reporter
à « Avant d’utiliser
la fonction Copier
le disque dur » à la
page 92.
1
Retirez l’ancien disque dur ou gardez-le comme disque esclave.
Modifiez la disposition des cavaliers pour configurer le nouveau disque comme
disque maître avant de redémarrer l’ordinateur.
Dépannage
A
Pour obtenir des informations sur la résolution d’un problème, visitez le site Web
de Symantec.
Consultez également le fichier Lisezmoi sur le CD du produit. Il contient des
informations de dépannage utiles qui viennent compléter cette section.
Se reporter à « Site
Web de
maintenance et de
support de
Symantec » à la
page 97.
Pour plus d’informations, sélectionnez l’une des entrées secondaires de cette
rubrique d’aide.
Site Web de maintenance et de support de Symantec
Le site Web de maintenance et de support de Symantec vous donne accès aux
dernières mises à jour de programme et de protection, à des correctifs, des
didacticiels en ligne, des articles de la base de connaissances, des codes d’erreur et
des outils de suppression de virus.
Pour explorer le site Web de maintenance et de support de Symantec
1
Visitez l’adresse Internet www.symantec.com/techsupp.
2 Sur la page de maintenance et de support, cliquez sur Continuer dans le cadre
intitulé « particuliers et indépendants/pme-pmi ».
3 Cliquez sur les liens correspondant aux informations que vous souhaitez obtenir.
Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez à l’aide des liens de la page
d’introduction, faites une recherche sur le site Web Symantec.
Pour effectuer une recherche sur le site Web de maintenance et de support de
Symantec
1
En haut des pages du site Web de Symantec, cliquez sur recherche.
98
Dépannage
Dépannage de Norton Ghost
2 Dans la page de recherche, entrez un mot ou une expression qui correspond aux
informations que vous recherchez. Suivez les conseils ci-après lorsque vous
effectuez une recherche sur le site Web de Symantec :
2 Entrez un mot en minuscules pour rechercher toutes les occurrences de ce
mot, y compris les correspondances partielles. Entrez par exemple sélection
pour rechercher les articles qui comportent le mot sélectionner,
désélectionner, etc.
2 Entrez plusieurs mots pour rechercher toutes les occurrences de ces mots.
Entrez par exemple définitions virus pour rechercher les articles qui
comportent le mot virus ou définitions, ou les deux.
2 Entrez une expression entre guillemets pour rechercher les articles qui
comportent cette expression exacte.
2 Faites précéder chacun des termes de la recherche par un signe plus (+) pour
obtenir la liste des documents qui comportent tous ces mots. Entrez par
exemple, +Internet +Sécurité pour rechercher les articles contenant ces
deux mots.
2 Pour obtenir uniquement les correspondances exactes, entrez les mots de la
recherche en lettres majuscules.
2 Pour rechercher plusieurs expressions, indiquez chacune d’entre elles entre
guillemets et séparez les différentes expressions à l’aide d’une virgule. Entrez
par exemple, « achat produit », « MAC », « Norton Ghost » pour inclure les trois
expressions dans votre recherche et trouver tous les articles qui comportent
une ou plusieurs de ces expressions.
3 Sélectionnez la zone du site Web à laquelle vous souhaitez appliquer
la recherche.
4 Cliquez sur rechercher.
Dépannage de Norton Ghost
Cette section propose des solutions aux problèmes susceptibles de survenir dans le
cadre de l’utilisation de Norton Ghost.
Dépannage de l’installation
Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation de Norton Ghost, cette section
peut vous aider à trouver une solution.
Je ne connais pas les informations relatives au système que je dois entrer.
Vous pouvez également obtenir ces informations directement à partir de Windows.
Utilisez ces informations pour préciser une adresse IP, des pilotes, etc. lors de
l’installation du produit Symantec ou de la configuration de l’recovery environment.
Pour obtenir les informations système à partir de Windows
4
Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer > Programmes >
Accessoires > Outils système > Informations système.
Servez-vous du volet contenant l’arborescence pour sélectionner le groupe
d’informations à afficher ou à imprimer.
Dépannage
Dépannage de Norton Ghost
Changement de lettre d’unité
Si la lettre d’unité du lecteur de CD a changé depuis l’installation du produit, un
message d’erreur indique que le fichier MSI est introuvable lorsque vous utilisez
l’option Réparer ou Modifier à partir du CD de Norton Ghost. Cette erreur se produit
généralement en cas d’ajout ou de suppression de périphériques externes dans un
ordinateur de bureau ou d’ajout ou de suppression de périphériques internes dans
un ordinateur portable.
Pour éviter ce problème, vérifiez que Windows détecte le lecteur de CD avec la
même lettre d’unité que lors de la première installation de Norton Ghost.
Quelle version de Microsoft .NET Framework dois-je installer ?
Si la version 1.1 de Microsoft .NET Framework est déjà installée sur le système, elle
ne sera pas réinstallée à partir du CD de Norton Ghost.
Dépannage des points de récupération
Cette section fournit des suggestions qui devraient vous aider à résoudre les
problèmes susceptibles de se produire lors de la création de points de récupération
pendant une sauvegarde.
Points de
récupération sur CD
Prise en charge des
graveurs de CD/DVD
Lecteurs de DVDROM
Points de récupération sur CD
1
1
En cas de difficultés à graver des points de récupération sur CD, vous pouvez
télécharger les derniers pilotes de CD ou de DVD et des mises à jour de
microprogramme (firmware) à partir du site du fabricant du graveur de CD ou
de DVD.
Une fois la mise à jour effectuée, veillez à redémarrer l’ordinateur (si le graveur
de CD/DVD est interne). Vous êtes ainsi assuré que l’ordinateur reconnaîtra le
lecteur. Si le graveur de CD/DVD est externe, débranchez le câble d’alimentation
du graveur, puis rebranchez-le.
Si vous créez des points de récupération de deux unités et que le premier point
occupe un CD et demi, vous serez invité à insérer un autre support avant la
sauvegarde de la deuxième unité. Il est intéressant de disposer des deux unités
sous la forme d’ensembles de sauvegarde séparés. Il est ainsi plus facile
d’effectuer la restauration à partir des supports amovibles ultérieurement.
99
100
Dépannage
Dépannage de Norton Ghost
Prise en charge des graveurs de CD/DVD
Consultez le site Web de Symantec pour vérifier si votre graveur de CD/DVD est pris
en charge.
L’adresse est la suivante : http://service1.symantec.com/SUPPORT/powerquest.nsf/
docid/2004030176699562.
Les graveurs pris en charge permettent l’écriture de paquets variables,
fonctionnalité nécessaire si vous enregistrez un point de récupération sur CD ou sur
DVD. La plupart des graveurs fabriqués depuis 1998 prennent en charge l’écriture
de paquets variables. Si votre graveur ne figure pas dans la liste, vérifiez dans la
documentation associée que l’écriture de paquets variables est prise en charge avant
de tenter d’écrire des points de récupération à l’aide du graveur.
Lecteurs de DVD-ROM
Certains lecteurs de DVD-ROM ne permettent pas de lire les supports DVD+R.
Si vous avez l’intention d’effectuer une sauvegarde et de stocker des points de
récupération sur un support DVD+R et de les restaurer ultérieurement à partir d’un
lecteur de DVD-ROM, vérifiez la liste de compatibilité des lecteurs à l’adresse
suivante :
http://www.dvdplusrw.org/
Fichiers Hibernate.sys et pagefile.sys
Les fichiers hibernate.sys et pagefile.sys sont volontairement exclus des
sauvegardes. Ces fichiers contiennent des fichiers temporaires qui peuvent occuper
beaucoup d’espace disque. Ces fichiers sont inutiles et une récupération complète du
système n’a aucun impact négatif sur l’ordinateur. Même si ces fichiers se trouvent
dans des points de récupération, il s’agit simplement d’espaces réservés.
Dépannage relatif aux sauvegardes planifiées
Cette section fournit des suggestions qui devraient vous aider à résoudre les
problèmes susceptibles de se produire lors de la planification des sauvegardes.
J’ai défini une sauvegarde et spécifié le nombre de points de récupération à
gérer sur le disque dur. Après quelque temps, la création des points de
récupération s’est arrêtée.
Lorsque vous définissez une sauvegarde, vous pouvez préciser le nombre de points
de récupération à enregistrer sur le disque dur avant qu’ils soient supprimés par
rotation. Lorsque vous utilisez cette option, vous devez également vérifier que
l’espace disque est suffisant pour le nombre de points de récupération défini (plus un
point supplémentaire).
Si l’espace du disque dur est saturé avant que le nombre de points de récupération
défini soit atteint, le processus périodique correspondant ne fonctionne plus et le
point de récupération courant n’est pas créé.
Dépannage
Dépannage de Norton Ghost
w
Vous pouvez configurer Norton Ghost afin qu’il vous alerte lorsque le volume
d’espace disque défini est dépassé. Vous pouvez alors supprimer les anciens points
de récupération à l’aide de la fonctionnalité Nettoyer.
Se reporter à « Optimisation du stockage des points de récupération » à la page 57.
La solution consiste soit à réduire le nombre de points de récupération périodiques à
créer, soit à augmenter l’espace alloué de façon que le nombre de points défini à
l’origine puisse y être stocké.
Si le problème persiste, consultez le journal des événements pour connaître d’autres
causes possibles. Cliquez sur Afficher le journal des événements pour afficher le
journal des événements dans le volet Etat.
Vérification de l’état de l’agent
Si vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation de l’agent, cette section peut
vous aider à trouver une solution.
Pour vérifier l’état de l’agent
1
Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer > Exécuter.
2 Dans la zone de texte Ouvrir, entrez services.msc.
3 Cliquez sur OK.
4 Dans la colonne Nom, sélectionnez Norton Ghost.
La colonne Etat de Norton Ghost (vous devrez peut-être faire défiler l’affichage
sur la droite pour la visualiser) doit afficher la mention « Démarré ».
5 Effectuez l’une des opérations suivantes :
2 Pour arrêter le service, cliquez avec le bouton droit sur Norton Ghost dans la
colonne Nom, puis cliquez sur Arrêter.
2 Pour démarrer le service, cliquez avec le bouton droit sur Norton Ghost dans
la colonne Nom, puis cliquez sur Démarrer.
Je souhaite tester la planification de mes sauvegardes.
Pour tester la planification des sauvegardes, vous pouvez arrêter l’agent
Norton Ghost dans la console des services Microsoft (SERVICES.MSC), avancer la
date et l’heure de l’ordinateur en fonction de celles d’une sauvegarde planifiée, puis
relancer le service Norton Ghost. Si vous modifiez la date et l’heure alors que
Norton Ghost est en cours d’exécution, il ne prend pas en compte la modification.
Des erreurs d’opération de sauvegarde sont signalées suite à la suppression
d’une unité.
Lorsque vous supprimez une unité, Norton Ghost doit normalement détecter qu’elle
n’est plus disponible et la supprimer des opérations de sauvegarde dans lesquelles
elle figurait.
Toutefois, si vous supprimez une unité, supprimez-la également de toutes les
opérations de sauvegarde qui lui sont associées pour éviter toute erreur.
101
102
Dépannage
Dépannage de Norton Ghost
Dépannage relatif à la restauration des points de récupération à
partir de Windows
Cette section fournit des suggestions qui devraient vous aider à résoudre les
problèmes susceptibles de se produire lors de la restauration des points de
récupération à partir de Windows.
Restauration à partir d’un point de récupération distribué
1
1
Si vous restaurez une unité système sous Windows à partir de Norton Ghost et si
le point de récupération est distribué sur plusieurs CD, Norton Ghost ne vous
invite pas à insérer les supports suivants. Pour éviter ce problème, restaurez la
sauvegarde manuellement à l’aide de l’assistant System Restore de
l’environnement de récupération.
Lorsque vous effectuez une restauration à partir d’un CD, vous êtes invité à
insérer le premier CD, puis le dernier, de nouveau le premier, puis le dernier, et
enfin de nouveau le premier. La restauration démarre ensuite et vous êtes invité à
insérer les supports dans l’ordre. Une fois la restauration du point de
récupération effectuée, vous êtes invité à insérer une nouvelle fois le premier CD.
Si, par exemple, vous disposez d’un point de récupération distribué sur cinq CD,
l’ordre d’insertion des CD est le suivant : 1-5-1-5-1-2-3-4-5-1.
Restauration d’une unité système
1
1
Si vous commencez la restauration d’une sauvegarde d’une unité système sous
Windows, si une erreur se produit, vous devez démarrer l’ordinateur dans
l’environnement de récupération et lancer l’assistant Récupérer l’ordinateur afin
de restaurer manuellement la sauvegarde.
Lorsque vous restaurez une unité système sous Windows, la restauration risque
de ne pas se terminer correctement si l’environnement de récupération attribue
des lettres d’unités différentes de celles attribuées par Windows. Ces différences
peuvent être causées par des périphériques USB et FireWire ou des lecteurs de
CD. Elles peuvent également se présenter si vous modifiez manuellement les
affectations de lettre d’unité. (Windows attribue des lettres d’unité aux unités
fixes en premier. Dans l’environnement de récupération, les lettres d’unités sont
d’abord attribuées aux unités amovibles.) Pour contourner ce problème, restaurez
la sauvegarde manuellement à l’aide de l’assistant Récupérer l’ordinateur de
l’environnement de récupération.
Dépannage relatif à l’environnement de récupération
Cette section fournit des suggestions qui devraient vous aider à résoudre les
problèmes susceptibles de se produire lors de l’exécution de Symantec
Recovery Disk.
Consultez également le fichier Lisezmoi sur le CD du produit. Il contient des
informations de dépannage utiles qui viennent compléter cette section.
Dépannage
Dépannage de Norton Ghost
Je ne parviens pas à démarrer l’ordinateur à partir du CD.
Pour exécuter l’environnement de récupération, vous devez avoir la possibilité de
démarrer l’ordinateur à partir du CD de Norton Ghost.
Pour démarrer l’ordinateur à partir du CD du produit
1
Mettez l’ordinateur sous tension.
2 Lors du démarrage de l’ordinateur, un message doit apparaître afin de vous
indiquer comment accéder au BIOS. En général, vous devez appuyer sur <Suppr>,
<F1>, <F2> ou <F10>.
3 Dans l’écran du BIOS, choisissez le menu Boot.
La liste des périphériques d’amorçage apparaît.
4 Placez le lecteur de CD ou de DVD en première position dans la liste des
périphériques d’amorçage.
Se reporter
à « Démarrage de
l’ordinateur dans
l’environnement
de récupération » à
la page 76.
5 Enregistrez les modifications et quittez le programme de configuration du BIOS.
Si vous redémarrez l’ordinateur avec le CD du produit inséré dans le lecteur, un
message vous invite à appuyer sur une touche pour démarrer à partir du CD.
Si vous n’appuyez sur aucune touche, l’ordinateur essaie de démarrer à partir des
périphériques suivants dans la liste du BIOS. Vous ne disposez que de peu de
temps pour appuyer sur une touche. Surveillez bien l’écran lors du démarrage de
l’ordinateur.
6 Appuyez sur une touche pour démarrer l’environnement de récupération.
Je ne parviens pas à accéder à l’unité locale sur laquelle les sauvegardes sont
enregistrées.
Vous pouvez être amené à charger des pilotes pour le périphérique de stockage sur
lequel les sauvegardes sont enregistrées dans le cadre du démarrage avec
l’environnement de récupération.
Pour accéder à l’unité locale
1
Se reporter
à « Périphériques
de stockage et
pilotes de carte
d’interface de
réseau (NIC) pris
en charge » à la
page 104.
Démarrez l’ordinateur à l’aide du CD de Norton Ghost.
2 Lorsque le message « Press any key to boot from CD » (Appuyez sur une touche
pour démarrer à partir du CD) apparaît, appuyez immédiatement sur la
touche <F6>.
Si vous appuyez sur une autre touche, vous n’avez pas la possibilité de charger
des pilotes spéciaux.
En appuyant sur la touche F6, vous pouvez ajouter des pilotes pour la plupart des
périphériques SCSI mentionnés sur le site suivant :
www.microsoft.com/windows/catalog.
3 Appuyez sur <S> lorsque vous y êtes invité pour indiquer des cartes SCSI,
lecteurs de CD ou contrôleurs spéciaux supplémentaires à utiliser avec Windows,
y compris ceux pour lesquels vous disposez d’un disque de prise en charge de
périphérique fourni par un fabricant de périphériques de stockage de masse.
Si les pilotes ne vous ont pas été fournis par le fabricant du périphérique et qu’ils ne
sont pas inclus dans l’recovery environment, vous ne pourrez pas utiliser cette unité.
103
104
Dépannage
Dépannage de Norton Ghost
Je ne parviens pas à accéder à l’unité de réseau sur laquelle les points de
récupération sont enregistrés
Se reporter
à « Périphériques
de stockage et
pilotes de carte
d’interface de
réseau (NIC) pris
en charge » à la
page 104.
Le système sur lequel vous exécutez l’recovery environment utilise peut-être un
pilote de carte d’interface de réseau (NIC) qui n’est pas inclus dans l’environnement
de récupération. Contactez l’équipe de maintenance et de support Symantec si votre
carte d’interface de réseau n’est pas détectée par l’environnement de récupération.
Périphériques de stockage et pilotes de carte d’interface de réseau (NIC) pris
en charge
Pour obtenir la liste des périphériques de stockage et des pilotes de carte d’interface
de réseau pris en charge par l’environnement de récupération, consultez le site
www.symantec.com.
Se reporter
à « Démarrage de
l’ordinateur dans
l’environnement
de récupération » à
la page 76.
Si votre périphérique de stockage ne figure pas dans la liste, appuyez sur la touche
<F6> lors du démarrage de l’ordinateur dans l’environnement de récupération afin
d’ajouter manuellement les pilotes nécessaires.
Si votre carte d’interface de réseau (NIC) ne figure pas dans la liste et si
l’environnement de récupération ne détecte pas le pilote, contactez l’assistance
technique de Symantec.
Se reporter à « Solutions de maintenance et de support » à la page 117.
Les points de récupération sont sur CD, mais le CD de Norton Ghost utilise
actuellement le lecteur pour exécuter l’environnement de récupération.
Si vous restaurez à partir de l’environnement de récupération une sauvegarde
stockée sur un CD ou un DVD et si vous ne disposez que d’un seul lecteur de CD ou
de DVD, laissez le CD du produit dans ce lecteur tant que vous n’avez pas cliqué sur
le bouton Parcourir pour localiser la sauvegarde. Une fois que la boîte de dialogue
Ouvrir est affichée, vous pouvez retirer le CD de Norton Ghost ou celui de Symantec
Recovery Disk et insérer le support qui contient la sauvegarde.
Si vous retirez le CD du produit avant de cliquer sur Parcourir, la fenêtre principale
de l’environnement de récupération réapparaît.
Un message d’avertissement s’affiche et indique que Windows risque de ne pas
fonctionner correctement car il ne dispose pas de suffisamment de mémoire.
L’exécution de cet environnement nécessite au minimum 256 Mo de RAM. Si la
carte vidéo de l’ordinateur est configurée pour partager la mémoire RAM de
l’ordinateur, plus de 256 Mo de RAM seront sans doute nécessaires pour utiliser
l’environnement de récupération.
En cas de doute, poursuivez. En cas de difficulté avec l’environnement de
récupération, vous devrez peut-être effectuer une mise à niveau de la mémoire de
l’ordinateur.
Dépannage
Messages d’erreur
Messages d’erreur
Si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez dans cette section de la
documentation, consultez le site Web de Symantec.
Recovery Point Browser
Cette section fournit des suggestions qui devraient vous aider à résoudre les erreurs
susceptibles de se produire lors de l’exécution du Recovery Point Browser.
Impossible d’initialiser la bibliothèque COM
Le produit n’est pas parvenu à initialiser le sous-système COM. Les ressources sont
peut-être insuffisantes ou les DLL endommagées. Redémarrez le système et tentez
de libérer des ressources.
Impossible d’allouer une instance du gestionnaire de montage Norton Ghost.
Le produit n’est pas parvenu à allouer des ressources au gestionnaire de montage
Symantec. Cette erreur intervient généralement en cas d’installation partielle du
produit ou lorsque certains des objets COM sont manquants ou mal enregistrés.
Pour cette situation, réinstallez le produit.
Impossible de récupérer les informations relatives à l’unité
Le gestionnaire de montage Symantec n’a pas reconnu l’unité comme étant un point
de récupération monté. Cette erreur intervient généralement lorsqu’un autre
processus tente de démonter l’unité au même moment. L’erreur peut également se
produire si l’unité est endommagée. Fermez tous les produits Symantec et retentez
l’opération de démontage. Si le problème persiste, redémarrez l’ordinateur pour
permettre à Windows d’effectuer un nouveau recensement des unités montées.
Impossible de démonter l’unité. Vérifiez que l’unité n’est pas verrouillée par un
autre processus.
Le gestionnaire de montage Symantec n’est pas parvenu à démonter l’unité.
Pour résoudre cette erreur, vérifiez qu’il n’y a aucun fichier ouvert sur l’unité et
qu’elle n’est pas verrouillée par une autre application.
Messages d’erreur généraux
Cette section fournit des procédures à effectuer en cas d’erreur. Si vous ne trouvez
pas les informations que vous recherchez, connectez-vous au site Web d’assistance
technique Symantec et indiquez le code d’erreur qui a été généré.
Se reporter à « Solutions de maintenance et de support » à la page 117.
105
106
Dépannage
Messages d’erreur
E0710007
Impossible de créer une image de volume virtuel.
Si l’erreur persiste, exécutez les utilitaires d’assistance de l’environnement de
récupération Afficher les informations de disque SME et Afficher des informations
sur une partition, procurez-vous les informations relatives au système et contactez
l’assistance technique. Vous aurez peut-être également besoin de fichiers journaux
(fichiers .txt du dossier Agent, par exemple).
E0B000C
Cette erreur peut également être accompagnée de l’un des messages suivants :
1
1
L’objet BasicDisk SME~Computer~BgM896453 figurait dans l’état enregistré,
mais ne figure pas dans l’état actuel.
L’objet MediaCommon:Sme~Computer~Pd1~M896453 figurait dans l’état
enregistré, mais ne figure pas dans l’état actuel.
Ces deux erreurs peuvent provenir de la modification du numéro de série.
Elles peuvent également provenir d’une différence dans la présentation des
informations relatives à l’unité.
Si la restauration a été configurée sous Windows à l’origine, mais que le système
complet a été redémarré à partir du CD du produit, passez par l’assistant Récupérer
l’ordinateur de l’environnement de récupération à partir du CD du produit. En effet,
il peut y avoir eu un changement dans les informations relatives à l’unité sous
Windows 2000 par rapport à l’recovery environment.
Si l’erreur persiste alors que vous utilisez l’assistant Récupérer l’ordinateur à partir
de l’recovery environment, contactez l’assistance technique.
E0BB0004
Vous êtes en train de créer ou de restaurer un point de récupération à l’aide de
Norton Ghost. Vous cliquez sur Terminer et recevez le message d’erreur suivant :
« Erreur E0BB0004 : la destination de l’argument de la fonction Copier le volume
n’est pas valide », mais vous ne recevez pas de message d’erreur lorsque vous
sauvegardez d’autres volumes.
Vérifiez que les fichiers et l’espace libre ne sont pas fragmentés. Exécutez un outil
de défragmentation de disque qui va défragmenter les fichiers, mais aussi l’espace
libre (en déplaçant les fichiers vers le début de la partition). Il est recommandé
d’utiliser Norton Speed Disk.
En cas de fragmentation importante, Norton Ghost risque de ne pas recevoir de point
de récupération « clair » de l’unité.
E0BB001B
Impossible de verrouiller le volume « \\nom_volume », car il contient le système
d’exploitation ou il comporte un fichier de pagination actif.
Norton Ghost peut sauvegarder des partitions de système d’exploitation et d’autres
partitions contenant des fichiers de pagination. Cette erreur est généralement liée à
un conflit de pilotes avec une autre application susceptible d’avoir le contrôle de
la partition.
Dépannage
Messages d’erreur
Vérifiez les autres applications susceptibles d’avoir un verrou sur l’unité et
désactivez temporairement les pilotes suspects, puis exécutez Norton Ghost de
nouveau pour créer le point de récupération.
E0BB0097
Si cette erreur se produit lorsque vous tentez de restaurer un point de récupération
sur une partition, commencez par la supprimer. Si cette erreur se produit lorsque
vous tentez de créer un point de récupération d’une partition, contactez l’assistance
technique de Symantec.
E0BB0147
Vous tentez d’effectuer une opération de sauvegarde et Norton Ghost vous renvoie le
message d’erreur suivant : « Erreur E0BB0147 : l’opération « Aligner le volume »
n’est pas activée actuellement pour ce volume ».
Cette erreur est liée au pilote SymSnap.sys et peut être due aux causes suivantes :
1
Le pilote n’a pas été chargé correctement au démarrage de Windows.
1
Le pilote n’est pas enregistré correctement dans la base de registres Windows.
1
Le pilote ne se trouve pas dans le dossier %SystemRoot%\System32\Drivers.
Pour résoudre ce problème, vérifiez ce qui suit :
1
1
Le pilote SymSnap.sys se trouve dans le dossier
%SystemRoot%\System32\Drivers.
Le pilote SymSnap apparaît dans Informations système > Environnement
logiciel > Pilotes.
E0BC000A
L’état initial enregistré pour l’application des modifications ne correspond pas à
l’état actuel du système.
Effectuez la restauration à l’aide de Symantec Recovery Disk.
1
1
Cette erreur peut également être due à des périphériques Fiber Channel.
Déconnectez les périphériques pour vérifier s’ils sont à l’origine du problème.
Cette erreur peut également être liée à des contrôleurs Emulex. Des volumes
fantômes ou des erreurs de table de partitions peuvent aussi être à l’origine de
cette erreur. Contactez l’assistance technique de Symantec.
E7C3000F
Cette erreur peut indiquer la présence de secteurs défectueux ou de fichiers
endommagés sur le disque dur. Exécutez CHKDSK /R (ou CHKDSK /P) entre quatre
et six fois et lancez une nouvelle sauvegarde.
Si le problème persiste, vous pouvez toujours créer un point de récupération en
désactivant la détection de secteur défectueux et la vérification de point de
récupération dans Norton Ghost. Mais le problème des secteurs défectueux sur le
disque dur n’est pas résolu pour autant. Au final, il n’y a aucune garantie de la
validité du point de récupération ni de la réussite de sa restauration.
107
108
Dépannage
Messages d’erreur
E7D1001F
Impossible d’écrire dans le fichier. Cette erreur peut se produire si vous ne disposez
pas des droits appropriés. Elle peut toutefois également être liée à la lenteur de la
bande passante, à la perte de paquets ou à d’autres problèmes de réseau.
Contactez l’assistance technique de Symantec.
E926001F
La longueur de chaîne de clusters de fichier ne correspond pas à la taille de fichier
requise.
Exécutez l’utilitaire Windows chkdsk sur l’unité source avant de copier ou de créer
le point de récupération. Si cette opération est impossible et si vous avez vérifié que
le point de récupération est valide, vous pouvez passer outre cette erreur en
désélectionnant l’option de restauration Vérifier les erreurs du système de fichiers
après la restauration. Une fois la restauration du point de récupération terminée,
exécutez chkdsk sur l’unité pour éliminer les éventuelles erreurs de système de
fichiers.
EA39070A
La structure interne du point de récupération est incorrecte ou non prise en charge
lors de l’enregistrement du fichier sur un emplacement réseau.
Cette erreur peut avoir l’une des causes suivantes :
1
1
1
Le fichier de point de récupération est endommagé.
Le fichier peut être endommagé si vous créez un point de récupération sur le
réseau et si un grand nombre de paquets sont perdus au cours de sa création.
Vérifiez toujours les points de récupération après leur création afin de garantir
leur intégrité.
Créez un fichier de point de récupération dans un emplacement différent ou
créez un point de récupération sous un nom de fichier différent dans le même
emplacement.
Le fichier de point de récupération est correct, mais il peut y avoir un conflit avec
un logiciel de détection de programmes espions (spyware) tel que Pest Control ou
Spybot. Cet éventuel conflit risque d’endommager le fichier de point de
récupération ou de laisser penser qu’il est endommagé.
Lors de l’utilisation du produit ou de Recovery Point Browser, désactivez tous les
logiciels de détection de programmes espions.
Si vous copiez un fichier de point de récupération d’une unité FireWire vers une
autre tout en étant connecté à une carte d’extension FireWire qui utilise une puce
Via (carte Kouwell, par exemple).
Pour contourner ce problème, remplacez votre carte d’extension FireWire Via par
une carte n’utilisant pas de puce Via (carte Adaptec 4300 Fireconnect, par
exemple, qui utilise une puce TI).
Dépannage
Messages d’erreur
EA390712
Echec de l’ouverture.
Cette erreur est généralement due à des droits insuffisants pour utiliser l’agent
Norton Ghost. Les utilisateurs doivent disposer des droits d’administrateur et de
domaine sur le sous-dossier partagé. Vérifiez que les informations de connexion à
l’agent Norton Ghost sont correctes.
EBAB001A
Impossible de lire des données à partir de l’unité. Une exception inconnue s’est
produite.
Cette erreur intervient lorsque vous tentez d’enregistrer un point de récupération
sur un support amovible. Si vous enregistrez un point de récupération sur un
support amovible, insérez un disque dans le lecteur. Si cela ne fonctionne pas,
déconnectez le support amovible et retirez les éventuels périphériques USB
connectés.
EC8A0001 : le moteur n’a pas été initialisé.
Se reporter à « Je
ne parviens pas à
accéder à l’unité
de réseau sur
laquelle les points
de récupération
sont enregistrés » à
la page 104.
Cette erreur est provoquée par un conflit entre un microprogramme (firmware)
mis à jour sur les unités QLogic et le pilote QLogic figurant sur le CD du produit.
Dans d’autres cas, elle peut aussi provenir d’un conflit SCSI avec certains pilotes du
CD du produit.
Essayez de charger le pilote manuellement.
Si l’erreur persiste, exécutez les utilitaires d’assistance de l’environnement de
récupération Afficher les informations de disque SME et Afficher des informations
sur une partition, procurez-vous les informations relatives au système et contactez
l’assistance technique. D’autres fichiers journaux peuvent également être
nécessaires.
EC8F0007
Cette erreur est généralement liée à un conflit de pilotes avec une autre application
susceptible d’avoir le contrôle de la partition. Vérifiez les autres applications
susceptibles d’avoir un verrou sur l’unité. Désactivez temporairement les pilotes
suspects et réexécutez Norton Ghost.
EC8F000C
Pilote d’image de volume virtuel introuvable.
Cette erreur se produit généralement lorsque le pilote Virtual Volume Imaging
(symsnap.sys) est mal installé. Désinstallez puis réinstallez le produit pour corriger
cette erreur. Cette opération n’affecte pas les sauvegardes et points de récupération
existants si vous précisez bien de ne pas les supprimer lors de la désinstallation.
109
110
Dépannage
Messages d’erreur
EC950001
Cette erreur se produit lorsque le pilote du contrôleur de stockage ne se charge pas
dans Symantec Recovery Disk. Redémarrez l’ordinateur à l’aide de Symantec
Recovery Disk et appuyez sur la touche F6 pour charger les pilotes nécessaires.
Erreur : l’objet invoqué a été déconnecté de ses clients.
Si vous rencontrez cette erreur, cela signifie que l’ordinateur (généralement un
ordinateur géré à distance) s’est bloqué ou que le service a été arrêté.
Erreur critique
Cette erreur peut être provoquée par un conflit avec un autre programme. Contactez
l’assistance technique.
Erreur WinBOM lors de l’amorçage à partir de l’recovery environment
Ce problème provient d’un défaut de chargement du pilote de la carte d’interface de
réseau (NIC). Si le point de récupération à restaurer se trouve sur le réseau, essayez
dans un premier temps d’utiliser une autre carte d’interface de réseau (NIC). En cas
d’échec, envoyez les pilotes et le fichier d’informations système au service
d’assistance technique.
Le mois et l’année sont inversés sur certains ordinateurs internationaux
Ce problème se pose avec certains serveurs internationaux. Envoyez les fichiers
.PQH au service d’assistance technique.
Agent Norton Ghost et services Windows
L’agent Norton Ghost s’exécute sous forme de service et non d’application de
bureau. L’exécution de l’agent sous forme de service permet de lancer les opérations
de sauvegarde planifiées même si aucun utilisateur (ou un utilisateur sans
autorisation) a ouvert une session sur l’ordinateur.
L’agent s’exécutant en tant que service, vous pouvez faire appel à l’outil Services de
Windows pour démarrer, arrêter ou dépanner l’agent ou encore pour configurer son
mot de passe. Le contrôle de l’agent dans les services Microsoft peut constituer un
outil précieux pour la résolution d’un problème avec le logiciel. En effet, si l’agent ne
démarre pas sur un ordinateur, vous aurez des difficultés à créer et à restaurer des
points de récupération.
Dépannage
Messages d’erreur
L’outil Services permet d’exécuter les opérations suivantes :
Démarrer, arrêter ou désactiver
l’agent sur des ordinateurs locaux
ou distants
Se reporter à « Démarrage, arrêt ou redémarrage
de l’agent » à la page 113.
Pour plus d’informations, consultez la section
Configurer le nom d’utilisateur et
le mot de passe utilisés par l’agent « Ajouter des utilisateurs susceptibles de
sauvegarder un ordinateur » à la page 50.
Configurer les actions de
récupération à entreprendre en cas
d’échec du démarrage de l’agent
Vous pouvez, par exemple, relancer l’agent
automatiquement ou redémarrer
l’ordinateur.
Se reporter à « Configuration des actions de
récupération à entreprendre en cas d’échec du
démarrage de l’agent » à la page 114.
Vérification de l’état d’un agent
Vous disposez de plusieurs méthodes pour ouvrir les Services Microsoft et consulter
l’état de l’agent. Choisissez celle qui vous convient le mieux.
Pour vérifier l’état de l’agent
1
Se reporter
à « Démarrage,
arrêt ou
redémarrage de
l’agent » à la
page 113.
Dans la barre des tâches Windows, effectuez l’une des opérations suivantes :
2 Cliquez sur Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration > Outils
d’administration > Services.
2 Cliquez ensuite sur Démarrer > Exécuter. Dans le champ Ouvrir, entrez
services.msc, puis cliquez sur OK.
2 Si vous utilisez Windows XP, cliquez sur Démarrer > Panneau de
configuration > Performances et maintenance > Outils
d’administration, puis double-cliquez sur Services.
2 Faites défiler la liste de services jusqu’à voir apparaître Norton Ghost (le nom de
l’agent) dans la colonne Nom.
Son état doit être Démarré.
111
112
Dépannage
Messages d’erreur
Pratiques optimales lors de l’utilisation des services Microsoft
L’agent constitue un élément très important lors de la création des points de
récupération. Vous pouvez prendre plusieurs mesures pour réduire le nombre de
problèmes liés à l’agent.
Le tableau suivant vous indique différentes tâches à vérifier ou à effectuer.
Vérifier le journal des
événements avant d’utiliser les
services Microsoft
Le journal des événements doit être votre
première étape de vérification lorsque vous
recherchez la source d’un problème, notamment
si le problème est lié à l’agent. En sélectionnant
les entrées les plus récentes du journal, vous
obtenez des informations et bien souvent des
indices sur l’origine de l’incident.
Dans le volet Etat, cliquez sur Afficher le
journal des événements.
Vérifier que l’agent démarre
Lors de son installation sur un ordinateur,
sans intervention de l’utilisateur l’agent est configuré pour se lancer
automatiquement au démarrage de
Norton Ghost.
Vous pouvez également vérifier que l’agent se
lance automatiquement en ouvrant les services
Microsoft, en vérifiant l’état du service et en le
redémarrant si nécessaire. Si le démarrage
automatique a été défini, essayez une nouvelle
fois d’exécuter l’agent.
Se reporter à « Démarrage, arrêt ou redémarrage de
l’agent » à la page 113.
Etre prudent lors de la
modification des paramètres par
défaut de l’agent.
La modification des paramètres de services par
défaut peut provoquer des dysfonctionnements
des services clés. Faites très attention si vous
changez les valeurs des colonnes Type de
démarrage ou Ouvrir une session en tant que
pour des services configurés de façon à démarrer
automatiquement.
Si vous modifiez les propriétés par défaut de
l’agent, vous risquez d’empêcher le
fonctionnement correct de Norton Ghost. Faites
très attention si vous modifiez la valeur par
défaut des paramètres Type de démarrage et
Connexion de l’agent, car ils sont définis de
façon à permettre un démarrage et une
ouverture de session automatiques de l’agent à
l’ouverture de Norton Ghost.
Dépannage
Messages d’erreur
Démarrage, arrêt ou redémarrage de l’agent
Pour démarrer, arrêter ou redémarrer l’agent, vous devez ouvrir une session en tant
qu’administrateur Si l’ordinateur est connecté à un réseau, il est parfois possible que
le paramétrage des stratégies de réseau vous empêche de mener cette procédure
à bien.
Voici certaines situations nécessitant le démarrage, l’arrêt ou le redémarrage
de l’agent :
Démarrer ou Redémarrer
Norton Ghost ne parvient pas à connecter l’agent sur
un ordinateur.
Redémarrer
Vous venez de modifier le nom d’utilisateur ou le mot
de passe (ou les deux) utilisés pour établir une
connexion à l’agent ou vous avez fait appel à l’Outil
de configuration de la sécurité pour permettre à des
utilisateurs supplémentaires de sauvegarder des
ordinateurs.
Se reporter à « Ajouter des utilisateurs susceptibles de
sauvegarder un ordinateur » à la page 50.
Arrêter
Vous pensez que l’agent est à l’origine d’un problème
sur l’ordinateur ou vous souhaitez libérer
temporairement des ressources de mémoire. Si vous
avez défini une sauvegarde, l’arrêt de l’agent
empêche la création des points de récupération aux
heures définies.
Pour démarrer, arrêter ou redémarrer l’agent
Se reporter
à « Vérification de
l’état d’un agent »
à la page 111.
1
Dans la fenêtre Services, sélectionnez Norton Ghost dans la colonne Nom.
2 Effectuez l’une des opérations suivantes :
Action
Description
Cliquer sur Action > Démarrer
L’agent est démarré.
Cliquer sur Action > Arrêter
L’agent est arrêté.
Cliquer sur Action > Redémarrer
L’agent est redémarré.
L’arrêt de l’agent vous empêche de créer ou de restaurer des points de
récupération à partir de Norton Ghost.
Si vous arrêtez l’agent et démarrez Norton Ghost, l’agent redémarre
automatiquement.
Si vous arrêtez l’agent alors que Norton Ghost est ouvert, un message d’erreur
s’affiche et Norton Ghost est déconnecté de l’agent.
113
114
Dépannage
Messages d’erreur
Configuration des actions de récupération à entreprendre en cas d’échec du
démarrage de l’agent
Vous pouvez définir la réponse de l’ordinateur si l’agent ne parvient pas à démarrer.
Pour définir des actions de récupération
Se reporter
à « Vérification de
l’état d’un agent »
à la page 111.
1
Dans la fenêtre Services, sélectionnez Norton Ghost dans la colonne Nom.
2 Cliquez sur Action > Propriétés.
3 Cliquez sur Récupération.
4 Dans les listes Première défaillance, Deuxième défaillance et Défaillances
suivantes, sélectionnez l’une des actions suivantes :
Option
Description
Redémarrer le service
Indiquez le délai en minutes au terme duquel cette
action est effectuée.
Exécuter un
programme
Indiquez le programme à exécuter. Vous ne devez pas
indiquer de programmes ou de scripts nécessitant une
intervention de l’utilisateur.
Redémarrer
l’ordinateur
Fixez le délai au terme duquel le redémarrage doit
intervenir en cliquant sur Options de redémarrage de
l’ordinateur. Vous pouvez également créer un message
à présenter aux utilisateurs distants avant le
redémarrage de l’ordinateur.
5 Dans le champ Réinitialiser le compteur de défaillances après, précisez
pendant combien de jours l’agent doit s’exécuter sans incident avant que le
compteur de défaillances soit remis à zéro.
En effet, la défaillance qui suit une remise à zéro du compteur est à nouveau
considérée comme une première défaillance et déclenche l’action
correspondante.
Si vous souhaitez que l’agent s’exécute correctement pendant plusieurs
semaines après une série de défaillances, entrez un nombre élevé dans ce champ.
6 Cliquez sur OK.
Consultation des dépendances de l’agent
Le bon fonctionnement de l’agent dépend d’autres services. Si un composant
système est arrêté ou ne s’exécute pas normalement, cela peut interférer avec les
services qui en dépendent.
Vous pouvez être amené à consulter les dépendances de l’agent si celui-ci ne
démarre pas. Dans ce cas, vérifiez que les éléments dépendants sont installés et
que la valeur Désactivé n’est pas définie comme Type de démarrage (dans
l’onglet Général).
Dépannage
Messages d’erreur
Pour consulter les dépendances de l’agent
Se reporter
à « Vérification de
l’état d’un agent »
à la page 111.
1
Dans la fenêtre Services, sélectionnez Norton Ghost dans la colonne Nom.
2 Cliquez sur Action > Propriétés.
3 Cliquez sur Dépendances.
La partie supérieure de la liste de l’onglet Dépendances contient les services qui
sont nécessaires au bon fonctionnement de l’agent. La partie inférieure de la liste ne
contient aucun service dont le fonctionnement dépendrait de celui de l’agent.
Le tableau qui suit recense les trois services nécessaires à un fonctionnement
correct de l’agent Norton Ghost avec leur paramètre de démarrage par défaut
(onglet Général).
Service
Type de démarrage
Journal des événements
Automatique
Gestionnaire de disque logique
Automatique
Appel de procédure distante (RPC)
Automatique
115
116
Dépannage
Messages d’erreur
Solutions de support
EMEA
B
Service clientèle
Assistance pour les services d’abonnement, l’activation de produits, les retours, les
supports de remplacement et tous les autres problèmes non techniques.
Support technique
Assistance pour l’installation, la configuration et la résolution de problèmes
techniques des produits Symantec.
Détection et suppression de virus
Le Support antivirus de Symantec offre des services multilingues de détection et de
suppression de virus.
Veuillez noter qui si votre produit était pré-installé lors de l’achat de votre PC ou s’il
vous a été fourni par votre fournisseur d’accès Internet, il est possible que le support
soit de la responsabilité du constructeur informatique ou de ce fournisseur.
Service clientèle
Le Service clientèle de Symantec fournit des informations et des conseils non
techniques en plusieurs langues pour vous aider à :
1
Consulter les questions les plus fréquemment posées au Service clientèle
1
Renouveler votre abonnement
1
Activer un produit
1
Poser une question à un représentant du Service clientèle
1
Acheter une mise à niveau de votre produit
1
Obtenir des informations sur les produits ou des versions d’évaluation
1
Acheter un produit Symantec
1
Remplacer des CD et manuels défectueux
1
Retourner un produit
118
Solutions de support EMEA
Service clientèle
Support en ligne
Des réponses aux questions posées au Service clientèle peuvent être consultées sur
le site de support Symantec : http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp.
Sur cette page, sélectionnez votre langue, puis sélectionnez Particuliers et
Indépendants ou PME/PMI.
Formulaire en ligne du Service clientèle
Pour adresser un message en ligne au Service clientèle, vous pouvez utiliser le
formulaire en ligne du Service clientèle disponible à l’adresse :
http://www.symantec.com/csemea
Vous recevrez une réponse par courrier électronique.
Services d’abonnement
Les produits de sécurité Internet de Symantec incluent un service d’abonnement qui
permet de recevoir des mises à jour par l’intermédiaire de LiveUpdate. Ces mises à
jour peuvent vous protéger contre les attaques. La durée du service d’abonnement
dépend de votre produit Symantec.
A l’approche du terme de votre période d’abonnement, vous serez invité à
renouveler le service. Ouvrez le produit, cliquez sur le bouton LiveUpdate, puis
suivez les instructions à l'écran.
Pour toute question relative aux services d’abonnement, veuillez consulter le site
Web suivant dans la langue de votre choix : http://www.symantec.com/subscribe
Activation de produit
Certains produits Symantec requièrent une activation pour vous protéger contre les
logiciels piratés et contrefaits. Au cours de l’installation, vous êtes invité à saisir la
clé d’activation du produit. Cette clé se trouve généralement sur un autocollant
apposé sur la pochette du CD. Si vous avez téléchargé le produit à partir du
Symantec Store, la clé du produit est enregistrée sur votre ordinateur lors du
téléchargement. Pour toute question relative à l'activation de produits, veuillez
consulter le site Web suivant : http://www.symantec.com/techsupp/activation
Service clientèle de Symantec Store
Pour toute question concernant un produit acheté sur la boutique en ligne Symantec
Store, par exemple pour savoir comment télécharger le produit ou obtenir un
remboursement, veuillez consulter le site Web suivant :
http://www.symantecstore.com/cs/global
Solutions de support EMEA
Service clientèle
Numéros de téléphone du Service clientèle de Symantec Store
Pays
Code d’accès
international
Numéro de téléphone
Allemagne
(+49)
018 0300 1322
Espagne
(+34)
090 101 0961
France
(+33)
01 71 23 0616
Italie
(+39)
02 6943 0157
Pays-Bas
(+31)
090 0040 0267
Royaume-Uni
(+44)
0870 4432257
Numéros de téléphone du Service clientèle de Symantec
Pays
Code d’accès
international
Numéro de téléphone
Afrique du Sud
(+27)
011 797 6666
0900 1 101 310a
Allemagne
Allemagne
(+49)
Arabie Saoudite
(support en anglais
uniquement)
069 6641 0300
800 8440734
Autriche
(+43)
01 501 375 020
Belgique
(+32)
02 713 1700
Canada (français)
800 561 0820
Danemark
(+45)
35 44 57 00
Espagne
(+34)
091 662 4413
Finlande
(+358)
09 2293 0410
France
(+33)
01 73 01 84 85
Irlande
(+353)
01601 1906
Israël
1800 945 0644
Italie
(+39)
02 48 270 000
Luxembourg
(+352)
029 84 79 50 20
119
120
Solutions de support EMEA
Service clientèle
Pays
Code d’accès
international
Numéro de téléphone
Norvège
(+47)
23 05 33 00
Pays-Bas
(+31)
020 5040 565
Pologne
0 0800 702005
Royaume-Uni
(+44)
020 76165600
Suède
(+46)
08 703 9615
Suisse
(+41)
01 212 6262
a. €0,20 pour les 2 premières minutes, puis €0,59 par minute. Symantec Corporation se réserve le droit de
modifier le tarif sans préavis.
Adresse postale du Service clientèle
Symantec Consumer Support
PO Box 5689
Dublin 15
Irlande
Support technique
Le Support technique Symantec fournit des informations et conseils en plusieurs
langues pour vous aider à :
1
Détecter et supprimer les menaces virales
1
Consulter les questions les plus fréquemment posées au Support technique
1
Utiliser l'Assistant Support Automatique
1
Installer et configurer votre produit Symantec
1
Poser une question à un représentant du Support technique
1
Résoudre les problèmes liés aux produits Symantec
Support en ligne
Symantec fournit un support technique GRATUIT sur le site Web de support :
http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp. Sur cette page, sélectionnez
votre langue, puis sélectionnez Particuliers et Indépendants ou PME/PMI.
Assistant Support Automatique
Cet assistant rassemble des informations sur vos produits Symantec et vous fournit
des solutions pour les problèmes connus.
Anglais : http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp/asa/
Français : http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/asa/
Allemand : http://www.symantec.com/region/de/techsupp/asa/
Italien : http://www.symantec.com/region/it/techsupp/asa/
Solutions de support EMEA
Service clientèle
Support téléphonique
Symantec propose un support téléphonique payant. Pour plus d’informations sur les
tarifs et les politiques, veuillez consulter le site Web de support :
http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp. Sur cette page, sélectionnez
votre langue, puis sélectionnez Particuliers et Indépendants ou PME/PMI.
Pays
Code d’accès
international
Numéro de téléphone
Afrique du Sud
(+27)
011 797 6701
Allemagne
(+49)
069 6641 0353
Allemagne
0900 1 101 307a
Arabie Saoudite
(support en anglais
uniquement)
800 8440742
Autriche
(+43)
01 501 375 023
Belgique
(+32)
02 713 1701
Canada (français)
(+1)
450 926 5620
Danemark
(+45)
35 44 57 20
Espagne
(+34)
091 662 5255
Finlande
(+358)
09 2293 0418
France
(+33)
01 7301 8487
Grèce
(support en anglais
uniquement)
Irlande
0 0800 3122 5533
(+353)
Israël
01 601 1901
1 800 945 4814
Italie
(+39)
02 4528 1052
Luxembourg
(+352)
040 66615613
Norvège
(+47)
23 05 33 30
Pays-Bas
(+31)
020 5040 511
Pologne
0 0800 3111269
Royaume-Uni
(+44)
020 7616 5813
Suède
(+46)
08 735 5024
121
122
Solutions de support EMEA
Service clientèle
Pays
Code d’accès
international
Numéro de téléphone
Suisse
(+41)
01 212 1847
Turquie
(support en anglais
uniquement)
0 0800 31922433
a. €0,20 pour les 2 premières minutes, puis €1,29 par minute. Symantec Corporation se réserve le droit de
modifier le tarif sans préavis. Ce numéro de téléphone concerne uniquement les produits Norton
AntiVirus et Norton Internet Security.
Support pour les versions anciennes et interrompues
Lorsqu’une nouvelle version d’un logiciel Symantec est publiée, un support
téléphonique est fourni pendant une année supplémentaire pour la version
précédente. En règle générale, les produits Symantec pour particuliers bénéficient
d’un support téléphonique pendant deux ans après leur date de sortie. Au bout de
deux ans environ, le support en ligne devient la seule ressource de support
disponible.
Détection et suppression de virus
Support en ligne
Des informations sur les dernières menaces virales et les outils de suppression, ainsi
qu’une analyse antivirus gratuite en ligne, sont disponibles sur le site Web suivant :
http://www.symantec.com/avcenter_home.html
Support téléphonique
Si un support en ligne est disponible pour votre problème, le support téléphonique
peut être payant.
Pays
Code d’accès
international
Numéro de téléphone
Afrique du Sud
(+27)
011 797 6711
Allemagne
(+49)
069 6641 0371
Autriche
(+43)
01 501595207
Belgique (flamand)
(+32)
02 713 1701
Belgique (français)
(+32)
02 2566614
Canada (français)
(+1)
450 926 5620
Danemark
(+45)
35 445720
Espagne
(+34)
091 662 5255
Solutions de support EMEA
Service clientèle
Pays
Code d’accès
international
Numéro de téléphone
Finlande
(+358)
09 22 930418
France
(+33)
01 73 01 84 86
Irlande
(+353)
01 6015800
Italie
(+39)
02 4527 9009
Norvège
(+47)
23 05 33 30
Pays-Bas
(+31)
020 5040 511
Pologne
0 0 800 311 12 69
Royaume-Uni
(+44)
020 7744 0061
Suède
(+46)
08 7355024
Suisse
(+41)
0 448110800
Nous mettons tout en oeuvre pour garantir l'exactitude de ces informations.
Toutefois, les informations contenues dans le présent document peuvent faire l'objet
de modifications sans préavis. Symantec Corporation se réserve le droit de modifier
ces informations sans préavis.
123
124
Solutions de support EMEA
Service clientèle
Index
A
activation de Norton Ghost1718
affichage
point de récupération, propriétés du58
propriétés d’unité69
affichage des avertissements et des
erreurs24
agent
définition de la sécurité50
démarrage, arrêt ou redémarrage113
dépannage dans les services Microsoft110
dépendances, consultation113114
services Microsoft110
vérification de l’état101
aide, utilisation30
amorce, copie de l’enregistrement96
archivage des points de récupération47
archiver
points de récupération60
arrêt de l’agent113
Assistance technique117
assistants
Copier l’unité 94
autorisation de sauvegarde accordée à
d'autres utilisateurs50
avantages des différents emplacements de
stockage des points de récupération44
avantages des options de stockage43
avertissements, affichage24
B
barre d’état système, icône21
BIOS, modification pour rendre le lecteur de
CD/DVD amorçable103
C
CD
démarrage103
changement des planifications de
sauvegarde49
chemin d’accès par défaut à l’emplacement de
stockage des points de récupération26
compression des points de récupération46
configuration de la sécurité de l'agent50
configuration de Norton Ghost17
configuration requise15
copie des unités9192
copier le MBR96
options95
copie SmartSector, désactivation47
courrier électronique, définition des
notifications26
création d’une lettre d’unité pour un point de
récupération67
création de points de récupération
définition de l’emplacement de stockage
par défaut26
126
Index
D
défectueux, ignorer les secteurs lors de la
sauvegarde47
définition de sauvegardes
choisir le meilleur emplacement pour les
points de récupération43
options38
démarrage
agent113
démarrage à partir d’un CD103
démarrage à partir du lecteur de DVD103
démontage des unités d’un point de
récupération69
dépannage797
affichage des avertissements et des
erreurs24
agent110
agent, vérification de l’état101
arrêt du fonctionnement de Norton Ghost
voir Activation de Norton Ghost
environnement de récupération102
expiration du logiciel Norton Ghost17
impossible de récupérer les informations
relatives à l’unité105
informations système manquantes98
installation98
je ne parviens pas à accéder à l’unité de
réseau sur laquelle les points de
récupération sont enregistrés104
les points de récupération occupent la
totalité du disque dur44
messages d’erreur105
navigateur d’images de sauvegarde105
pilotes du périphérique de stockage
nécessaires pour l’environnement de
récupération103
problème de restauration de fichiers à
partir d’un point de récupération
distribué sur plusieurs supports63
voir aussi Lisezmoi.txt sur le CD de
Norton Ghost
dépannage, que faire7
dépendances, consultation pour
l’agent113114
désactiver des sauvegardes50
déverrouillage de Norton Ghost 18
disque dur principal, récupération79
disques dynamiques pris en charge16
distribuer des points de récupération sur
plusieurs supports44
diviser une sauvegarde en fichiers plus
petits47
dossiers, restauration63
droit de sauvegarde d'unités accordé à
d'autres utilisateurs50
durée écoulée dans le journal des
événements112
E
Easy Setup
définition de la première sauvegarde18
électronique, définition des notifications par
courrier26
emplacement de stockage des points de
récupération, choisir43
en ligne, utilisation de l’aide30
enregistrement principal d’amorce, copie96
enregistrement principal d’amorce,
restauration81
ensemble de points de récupération37
ensembles de points de récupération,
suppression59
environnement de récupération
démarrage76
affichage des propriétés d’un point de
récupération88
affichage des propriétés d’unité89
affichage des propriétés des points de
récupération et des unités88
analyse antivirus77
analyse du disque dur78
démarrage à partir du CD du produit103
dépannage102
exploration de l’ordinateur83
lancement76
mappage d’une unité85
options de récupération80
périphériques de stockage pris en
charge 104
pilotes NIC pris en charge104
Index
problème au démarrage77
récupération de fichiers et de dossiers82
récupération de l’ordinateur79
test de l’installation de Norton Ghost17
Utilitaires de support89
environnement de récupération Symantec,
test19
erreurs, affichage24
état de protection des unités53
exécution de Norton Ghost21
exploration de l’ordinateur
environnement de récupération83
exploration des points de récupération28
intégrité du point de récupération,
vérification38
Internet
articles de la base de connaissances97
site Web de maintenance et de support de
Symantec97
F
fichiers
restauration63
fichiers et dossiers, récupération à l’aide de
l’environnement de récupération82
fichiers journaux
vérification112
fonctionnalités, nouvelles10
lancement
Norton Ghost21
lecteurs compatibles1516
lecteurs pris en charge1516
lettre d’unité, attribution à un point de
récupération67
Lisezmoi, fichier30
LiveUpdate, utilisation29
G
M
gérer le stockage des points de récupération
automatiser61
Guide de l’utilisateur
format PDF31
H
historique des sauvegardes
affichage28
hybernate.sys42
I
icône de la barre d’état21
icône de la barre d’état, menu22
inconvénients/avantages des options de
stockage 43
indépendant, point de récupération37
informations système98
installation de Norton Ghost1517
dépannage98
J
journal des événements24
journal des événements, onglet
Evénements112
L
Maintenance et support117
manuel, format PDF31
mappage d’une unité, environnement de
récupération85
MBR, copie 96
messages d’erreur105
définition des notifications26
mise à jour
automatique avec LiveUpdate29
mise à niveau
disque dur91
disque dur, préparation92
modification des planifications de
sauvegarde49
montage d’une unité au sein d’une
sauvegarde67
mots de passe
ajouter aux points de récupération46
127
128
Index
N
navigateur d’images de sauvegarde
messages d’erreur105
Norton Ghost, à propos de9
Norton Ghost, activation17
Norton Ghost, apprentissage22
notification, définition pour les
avertissements et les erreurs26
nouvelles fonctionnalités10
O
optimisation du stockage des points de
récupération58
options
copie d’une unité95
définition de sauvegardes38
récupération, unité72
options avancées38
ordinateur, récupération7579
ordinateur, sauvegarde33
Outils réseau. Voir services réseau
P
pagefile.sys42
pcAnywhere, récupération à distance84
périphériques de stockage pris en charge par
l’environnement de récupération104
périphériques pris en charge16
planifications
modification49
point de récupération indépendant37
point de récupération, propriétés du58
point de récupération.
vérification de l'intégrité38
points de récupération
archiver47
archiver sur des supports amovibles47
avantages et inconvénients des différents
emplacements de stockage des points de
récupération44
choix de l'emplacement
d'enregistrement43
compression46
copie sur CD60
copie sur DVD60
fractionner en fichiers plus petits47
meilleur emplacement43
mots de passe46
nettoyer les anciens59
recherche de virus67
restauration de fichiers63
vérification47
vérification après la création48
vérification de l'intégrité47
vérification lors de la création47
points de récupération, à propos des57
points de récupération, archivage60
points de récupération, définition3757
points de récupération, définition de
l’emplacement de stockage par défaut26
points de récupération, exploration28
points de récupération, meilleur
emplacement pour43
points de récupération, ouverture28
points positifs ou négatifs des différents
emplacements de stockage des points de
récupération44
pratiques optimales, services Microsoft112
pris en charge, systèmes de fichiers16
propriétés
point de récupération.58
unité69
propriétés d’un point de récupération,
affichage à partir de l’environnement de
récupération88
propriétés d’unité69
propriétés d’unité, affichage à partir de
l’environnement de récupération 89
protection des unités53
protection des unités, niveau53
protection, niveau28
Q
qualité du point de récupération,
vérification38
Index
R
RAM, lecteurs16
rapports, fichier journal112
recherche de virus, point de récupération67
récupération de fichiers à partir d’un point de
récupération63
récupération de fichiers ou de dossiers
à partir de CD ou de DVD63
récupération de l’ordinateur
tâches préalables77
récupération de l’ordinateur, à distance84
récupération, unité71
options72
redémarrage de l’agent113
référence rapide30
requise, configuration15
réseau. Voir services réseau
restauration de fichiers et de dossiers63
S
sauvegarde
exécution immédiate41
sauvegarde de l’ordinateur33
sauvegarde de systèmes à double
amorçage48
sauvegarde, créer une nouvelle36
sauvegarde, définir une nouvelle36
sauvegarde, définition de la première18
sauvegarde, état28
sauvegarde, exécuter existante41
sauvegarde, planifications
modification49
Sauvegarder maintenant41
sauvegardes
déclenché par événement43
dépannage97
désactivation50
fichiers exclus42
ignorer les secteurs défectueux lors de
l’exécution47
permettre à d'autres utilisateurs de définir
des sauvegardes50
suppression 50
systèmes à double amorçage48
vérifier l’achèvement49
sauvegardes déclenchées par des
événements43
sécurité
ajout d'un mot de passe à un point de
récupération46
sécurité, agent50
sécurité, autorisation de sauvegarde accordée
à d'autres utilisateurs50
service
démarrage, arrêt ou redémarrage de
l’agent113
Service et support121
services
ouverture sur un ordinateur local111
pratiques optimales112
utilisation avec l’agent110
services réseau
configuration des paramètres de
connexion86
démarrage83
obtention d’une adresse IP statique86
signature du disque d’origine,
récupération81
sites Web, Symantec97
stockage des points de récupération
changer d'emplacement62
gestion automatisée de61
libérer de l’espace60
optimiser58
stockage, avantages et inconvénients des
options43
Support technique121
supports amovibles16
avantages et inconvénients45
enregistrer les points de récupération
sur44
lecteurs pris en charge1516
points de récupération fractionnés44
pris en charge16
supports de disque pris en charge16
supports pris en charge16
suppression
sauvegardes50
Symantec Recovery Disk17
Symantec Recovery Disk, à propos de75
Symantec Recovery Disk, test19
129
130
Index
sysinfo.exe98
systèmes à double amorçage, sauvegarde48
systèmes d'exploitation, sauvegarde
d'ordinateurs possédant plusieurs48
systèmes d’exploitation pris en charge16
systèmes de fichiers pris en charge16
T
test de l’environnement de récupération17
U
unité, protection53
unité, récupération71
unités
copie91
démontage69
montage67
RAM, non pris en charge16
unités d’un point de récupération
démontage69
unités de réseau, accès à partir de
l’environnement de récupération104
unités de sauvegarde
montage67
unités SCSI prises en charge104
urgence
récupération de l’ordinateur7579
urgence, fichiers endommagés7
urgence, que faire7
utilisateurs, possibilité d'exécuter
Norton Ghost50
Utilitaires de support, à propos de89
V
vérification de l’état de l’agent 101
vérification du point de récupération38
vérification du point de récupération après la
création38
vérifier les points de récupération4748
vérifier que la sauvegarde est terminée49
volet Etat, à propos de24
volet Récupération, à propos de23
volet Sauvegarde, à propos de23
W
Windows, impossible de démarrer7
Windows, prise en charge de 9x,
Windows NT 4.0 Workstation et Me16