Commutateurs Dell™ PowerConnect™ 26xx Guide d'utilisation Présentation Dépannage Obtention d'aide REMARQUE: une REMARQUE indique des informations importantes qui vous permettent de mieux utiliser votre ordinateur. AVIS : un AVIS vous avertit d'un risque de dommage matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème. ATTENTION : le message ATTENTION indique une situation potentiellement dangereuse qui, si elle n'est pas évitée, peut provoquer une détérioration du matériel et des blessures pouvant entraîner la mort. Les informations contenues dans ce document peuvent être modifiées sans préavis. © 2003 Dell Inc. Tous droits réservés. La reproduction de ce document de quelque manière que ce soit sans l'autorisation écrite de Dell Inc. est strictement interdite. Les marques utilisées dans ce document : Dell, le logo DELL, Inspiron, Dell Precision, Dimension, OptiPlex, Latitude, PowerEdge, PowerVault, PowerApp, Axim, DellNet et PowerConnect sont des marques de Dell Inc. Tous les autres noms de marques et marques commerciales utilisés dans ce document se rapportent aux sociétés propriétaires des marques et des noms de ces produits. Dell Inc. décline tout intérêt dans l'utilisation des marques déposées et des noms de marques ne lui appartenant pas. Modèles PowerConnect 2608, PowerConnect 2616, PowerConnect 2624 Version initiale : 7 octobre 2003 Retour au sommaire Présentation Commutateurs Dell™ PowerConnect™ 26xx Guide d'utilisation Contenu de l'emballage Voyants du panneau avant Connexion de périphériques Classe de Service Instructions de montage des kits Informations techniques Les commutateurs Dell™ PowerConnect™ 26xx assurent la connectivité Gigabit Ethernet 10/100/1000 Mbits/s. Leurs caractéristiques sont les suivantes : l Ports 10/100/1000 Mbits/s ¡ 8 ports (PowerConnect 2608) ¡ 16 ports (PowerConnect 2616) ¡ 24 ports, dont un RJ-45/SFP (small form factor) (PowerConnect 2624) l Conforme IEEE 802.3 10Base-T, IEEE 802.3u 100Base-TX, IEEE 802.3z/ab 1000Base-T l Classe de service IEEE 802.1p (tags TPID et TCI) avec deux files de priorité par port l Contrôle de flux des trames PAUSE IEEE 802.3x en mode full-duplex l Négociation automatique du débit, pour tous les ports, en mode full-duplex et half-duplex l Contrôle de flux Backpressure en mode half-duplex l Détection de collision sur tous les ports l MDI/MDIX automatique l Compatible avec les entrées d'adresses MAC 4K l Panneau de voyants pour surveiller l'état de commutation l Châssis standard 1U, montage en rack 19 pouces ou mural l Module d'alimentation interne Contenu de l'emballage Avant d'installer le commutateur, vérifiez que l'emballage contient les éléments suivants : l Le commutateur l Des pieds adhésifs pour l'installation en position table l Le kit d'installation en rack 19 pouces l Le kit d'installation mural pour les commutateurs à 16 et 24 ports l Le CD PowerConnect 26xx Switches l Le cordon d'alimentation secteur Voyants du panneau avant Tous les commutateurs 26xx disposent de deux rangées de voyants qui donnent des informations sur le débit de la connexion, l'activité et le type de duplex. Voyant d'alimentation (POWER) l Vert : le commutateur est sous tension. l Éteint : le commutateur est hors tension. Voyant débit, lien et activité 10/100/1000 (SPD/LNK/ACT) l Vert fixe : une liaison à 1000 Mbits/s est établie, mais il n'y a pas d'échange de données. l Vert clignotant : une liaison à 1000 Mbits/s est établie, et des données sont échangées. l Jaune fixe : une liaison à 10 ou 100 Mbits/s est établie, mais il n'y a pas d'échange de données. l Jaune clignotant : une liaison à 10 ou 100 Mbits/s est établie, et des données sont échangées. l Éteint : pas de liaison établie. Voyant collisions/duplex ports 10/100/1000 (FDX/HDX) l Vert continu : le port fonctionne en mode full-duplex. l Vert clignotant : détection de collisions sur le port. l Éteint : le port fonctionne en mode half-duplex. Figure 1-1. PowerConnect 2608 Figure 1-2. PowerConnect 2616 Figure 1-3. PowerConnect 2624 Connexion de périphériques Ports RJ-45 du commutateur Les connecteurs RJ-45 sont sur la face avant du commutateur. REMARQUE : pour les liaisons Gigabit Ethernet (1000 Mbits/s), assurez-vous d'utiliser du câblage de catégorie 5E (CAT 5E). Tous les ports négocient automatiquement le mode full-duplex ou half-duplex. Ces ports acceptent les connexions d'appareils en 10Base-T, 100Base-TX et 1000Base-T. Port SFP Sur le commutateur à 24 ports, le connecteur SFP sert pour brancher un appareil distant de plus de 100 mètres. Il faut noter que l'utilisation du port SFP désactive le connecteur RJ-45 n°24. Connexion de plusieurs commutateurs Chaque port dispose de la détection automatique MDI / MDIX. Lors de la mise en série, chaque port peut se relier directement à un autre commutateur ou concentrateur avec un câble non croisé en paire torsadée (voir figure 1-4). REMARQUE : n'utilisez qu'un seul câble pour relier deux commutateurs. Le fait d'utiliser plusieurs câbles peut créer une boucle et engendrer des collisions. Figure 1-4. Mise en cascade (en série) de commutateurs Connexion de commutateurs aux systèmes En reliant des systèmes à un commutateur, vous réalisez un petit réseau. Pour améliorer l'efficacité du réseau, utilisez une liaison 1000 Mbits/s et full-duplex entre le serveur et le commutateur (bien entendu si l'adaptateur réseau du serveur l'autorise). Tous les ports RJ-45 reconnaissent automatiquement le type de câble utilisé (fonction MDI/MDIX). Il est donc possible de relier les PC avec des câbles croisés ou directs, ainsi qu'avec des concentrateurs et routeurs. Tous les ports négocient automatiquement le débit de connexion ainsi que les modes half et full duplex. Classe de Service Le commutateur accepte la prioritisation par tags du standard IEEE 802.1p. Les huit niveaux de priorité IEEE 802.1p sont mappés sur les deux files de priorité de chaque port, chacune étant contrôlée par un algorithme Round Robin pondéré. Tableau 1-1. Gestion de la prioritisation Priorité IEEE 802.1p File de priorité Pondération 0-3 0 1 4-7 1 2 REMARQUE : les informations de priorité IEEE 802.1p sont intégrées dans le tag IEEE 802.1q, lequel définit également les appartenances aux VLAN. Le commutateur ignorera les informations d'appartenance aux VLAN (tous les ports participent à tous les VLAN), mais préservera toutes les informations contenues dans le tag lors de la transmission d'un paquet au port de destination y compris sa priorité et son ID de VLAN. Instructions de montage des kits Ces commutateurs sont livrés avec des supports et des vis pour montage en rack ou mural, ainsi qu'avec des pieds en caoutchouc pour être posés à plat. Installation du commutateur à plat Le commutateur peut être tout simplement posé sur toute surface plane qui supportera son poids et celui des câbles. Le dégagement autour du commutateur doit être suffisant pour permettre la ventilation et l'accès aux connecteurs. Pour installer un commutateur à plat, procédez comme suit : 1. Positionnez le commutateur à son emplacement et vérifiez la ventilation. Laissez au moins 5,1 cm de chaque côté (pour la ventilation) et 12,7 cm à l'arrière (pour le câblage). 2. Fixez chaque pied à l'emplacement repéré sur le dessous du châssis. Ces pieds ne sont pas obligatoires, mais recommandés car ils empêcheront le commutateur de glisser. Installation du commutateur en rack Le commutateur peut être installé dans un rack Dell PowerEdge™ de 19 pouces (48,3 cm). Il peut aussi être installé dans la plupart des autres racks 19 pouces standard, et la plupart des racks télécom double hauteur. REMARQUE : n'installez pas les pieds si vous comptez monter le commutateur en rack. Pour installer un commutateur dans un rack, procédez comme suit : 1. Fixez un support de chaque côté du commutateur à l'aide des vis fournies (voir figure 1-5). Figure 1-5. Support pour montage en rack 2. Installez les écrous à cage sur les rails de montage de votre rack, si nécessaire. REMARQUE : des vis supplémentaires sont fournies pour le racks avec trous de montage filetés. 3. Présentez le commutateur dans le rack, et alignez les trous des supports avec ceux du rack. 4. Insérez et serrez les deux vis convenant à votre rack, pour chacun des supports. Installation du commutateur contre un mur Pour installer un commutateur contre un mur, procédez comme suit : 1. Vérifiez que les emplacements de montage répondent aux critères suivants : l l l l l l l 2. La surface du mur doit pouvoir supporter le commutateur. Laissez au moins 5,1 cm de chaque côté (pour la ventilation) et 12,7 cm à l'arrière (pour le câblage). L'emplacement ne doit pas être en plein soleil. L'emplacement doit être à plus de 60 cm de toute bouche de chauffage par air pulsé, et aucune bouche de ce type ne doit souffler directement sur l'unité. L'emplacement doit être suffisamment ventilé pour éviter l'accumulation de chaleur. N'utilisez pas d'emplacement où des câbles électriques ou de données passeraient directement sous l'unité. Le câble d'alimentation doit atteindre une prise. Fixez un support de chaque côté du commutateur à l'aide des vis fournies (voir figure 1-6). Figure 1-6. Support pour montage mural 3. Placez le commutateur contre le mur et marquez les emplacements des trous des supports. 4. Percez des trous dans le mur et installez le matériel approprié (chevilles, etc., non fourni). 5. Placez le commutateur contre le mur en alignant les trous des supports avec ceux du mur. 6. Insérez et serrez les vis pour fixer chacun des supports. Informations techniques Tableau 1-2. Caractéristiques Compatibilité avec les protocoles et standards réseau IEEE 802.3 CSMA/CD IEEE 802.3 10Base-T IEEE 802.3u 100Base-TX IEEE 802.3z/ab 1000Base-T IEEE 802.3x contrôle de flux IEEE 802.3p priorité Interface Connecteurs RJ-45 ; un connecteur SFP sur le commutateur 24 ports Bloc d'alimentation Universelle 100 à 240 VCA, 50\x7f 60 Hz Dimensions Commutateur 24 ports 330 x 228 x 44 mm (L x P x H) 13 x 9 x 1,7 pouces Commutateur 16 ports 330 x 228 x 44 mm (L x P x H) 13 x 9 x 1,7 pouces Commutateur 8 ports 266 x 162 x 44 mm (L x P x H) 10,5 x 6,4 x 1,7 pouces Caractéristiques d'exploitation Température en fonctionnement de 0 à 40 °C Température en stockage de –20 à 70 ºC Humidité en fonctionnement humidité relative de 10 à 90 % Humidité en stockage humidité relative de 10 à 95 % Retour au sommaire Retour au sommaire Dépannage Commutateurs Dell™ PowerConnect™ 26xx Guide d'utilisation Cette section contient des informations de dépannage de votre commutateur. Le tableau 2-1 décrit les problèmes généraux des clusters que vous pouvez rencontrer et les causes probables et solutions pour chacun de ces problèmes. Tableau 2-1. Dépannage de base Problème Le voyant d'alimentation est éteint. Cause probable Le commutateur ne reçoit pas de courant. Action corrective Vérifiez que le commutateur est branché sur une source d'alimentation convenable et active. Vérifiez que le câble d'alimentation est bien branché sur la prise et sur le commutateur. Le voyant de liaison n'est pas allumé. Le câble entre le commutateur et l'appareil suivant n'est pas bien connecté. Vérifiez que les connecteurs à chaque extrémité du câble sont bien enfoncés dans les ports. L'appareil relié n'est pas configuré correctement, ou il est éteint. Vérifiez que l'appareil relié est sous tension. Vérifiez que son interface réseau fonctionne correctement. Le câble est endommagé ou incorrectement terminé. Testez le câble. Essayez un câble dont vous savez qu'il fonctionne. Assurez-vous que la terminaison des câbles respecte les standards TIA 568A ou 568B. Le câble est trop long. Les câbles 10Base-T, 100Base-T et 1000Base-T ont des longueurs limitées. Rapprochez l'appareil du commutateur et utilisez un câble plus court. Mode duplex incorrect. Assurez-vous que tous les appareils connectés au commutateur sont configurés pour la détection automatique des débits et mode de duplex. Port en panne sur le commutateur. Le voyant indique un débit inférieur à celui attendu. Le voyant de liaison est allumé, mais le voyant d'activité (ACT) ne clignote pas. Utilisez un câblage de catégorie 5 (au moins) pour les liaisons 10Base-T et 100Base-T, et de catégorie 5e pour le 1000Base-T. Câble endommagé. Testez tous les câbles qui présentent des nuds, des pliures ou des dommage. Le câble est trop long. Les câbles 10Base-T, 100Base-T et 1000Base-T ont des longueurs limitées. Rapprochez l'appareil du commutateur et utilisez un câble plus court. Il n'y a pas de trafic Ethernet sur la liaison. Le voyant ne clignote que lorsque des données sont envoyées ou arrivent depuis l'appareil branché sur le port. L'appareil relié n'est pas configuré correctement. Le voyant de liaison est allumé, et le voyant FDX/HDX clignote de temps à autre. Le voyant de liaison est allumé, et le voyant FDX/HDX clignote fréquemment. Retour au sommaire Branchez le câble sur un autre port du commutateur. Catégorie de câble insuffisante. L'activité semble normale. Des collisions peuvent se produire pendant le fonctionnement normal. Aucune action n'est requise. Vérifiez que le port de son interface réseau fonctionne correctement. Aucune action n'est requise. Mode duplex incorrect. Assurez-vous que tous les appareils connectés au commutateur sont configurés pour la détection automatique des débits et mode de duplex. La liaison atteint sa capacité maximale. Segmentez le réseau pour réduire le nombre d'utilisateur par liaison. Retour au sommaire Obtention d'aide Commutateurs Dell™ PowerConnect™ 26xx Guide d'utilisation Assistance technique Formation d'entreprise et certification Dell Problèmes liés à votre commande Informations sur les produits Renvoi d'articles pour une réparation sous garantie ou un avoir Avant d'appeler Contacter Dell Assistance technique Si vous avez besoin d'assistance pour un problème technique, consultez l'ensemble des services proposés par Dell sur le site support.dell.com. Vous y trouverez de l'aide pour l'installation, et des procédures de dépannage. Pour de plus amples informations, consultez la section "Services en ligne" Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème à l'aide des services en ligne, appelez Dell pour obtenir une assistance technique. Reportez-vous au chapitre "Contacter Dell". REMARQUE : pour faciliter les procédures, appelez le support technique depuis un téléphone qui se trouve à portée de votre ordinateur. REMARQUE : il se peut que le système de code de service express de Dell ne soit pas disponible dans votre pays. Lorsque le système téléphonique automatisé de Dell vous le demande, entrez votre code de service express pour acheminer directement votre appel vers le personnel de support compétent. Si vous ne disposez pas d'un code de service express, ouvrez le dossier Dell Accessories (Accessoires Dell), double-cliquez sur l'icône Express Service Code (Code de service express) et suivez les indications. Pour obtenir des instructions sur l'utilisation du service de support technique, consultez les sections "Service de support technique" et "Avant d'appeler". REMARQUE : certains des services suivants ne sont pas disponibles partout en dehors des États-Unis. Contactez votre représentant Dell local pour plus d'informations sur leur disponibilité. Services en ligne Vous pouvez accéder au site Dell Support à l'adresse support.dell.com. Sélectionnez votre région sur la page WELCOME TO DELL SUPPORT (Bienvenue dans le service de support de Dell) et donnez les détails requis pour accéder aux outils d'aide et aux informations. Vous pouvez contacter Dell aux adresses suivantes : l World Wide Web www.dell.com/ www.dell.com/ap/ (région Asie/Pacifique uniquement) www.dell.com/jp (Japon uniquement) www.euro.dell.com (Europe uniquement) www.dell.com/la (pays d'Amérique latine) www.dell.ca (Canada uniquement) l Par FTP anonyme ftp.dell.com/ Connectez-vous en tant que user:anonymous, et indiquez votre adresse e-mail comme mot de passe. l Service électronique de support support@us.dell.com apsupport@dell.com (pour les pays d'Asie et du Pacifique uniquement) support.jp.dell.com (Japon uniquement) support.euro.dell.com (Europe uniquement) l Service électronique de devis sales@dell.com apmarketing@dell.com (pour les pays d'Asie et du Pacifique uniquement) sales_canada@dell.com (Canada uniquement) l Service électronique d'informations info@dell.com Service AutoTech Le service de support technique automatisé de Dell, AutoTech, fournit des réponses enregistrées aux questions les plus fréquentes des clients, à propos de leurs systèmes informatiques portables et de bureau. Quand vous appelez AutoTech, vous utiliserez les touches de votre téléphone à tonalités pour choisir les sujets qui correspondent à vos questions. Le service AutoTech est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez aussi accéder à ce service via le service de support technique. Consultez les informations de contact de votre région. Service automatisé d'état des commandes Pour vérifier l'état de vos commandes de produits Dell, vous pouvez consulter le site support.dell.com, ou appeler le service automatisé de suivi des commandes. Un message préenregistré vous invite à entrer les informations concernant votre commande afin de la localiser et de vous répondre. Consultez les informations de contact de votre région. Service de support technique Le service de support technique Dell est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour répondre à vos questions concernant le matériel Dell. Notre équipe de support technique utilise des diagnostics assistés par ordinateur pour répondre plus rapidement et plus efficacement à vos questions. Pour contacter le service de support technique de Dell, consultez la section "Avant d'appeler" puis consultez les informations de contact de votre région. Formation d'entreprise et certification Dell Les formations et certifications Dell Enterprise sont disponibles. Pour plus d'informations, consultez le site www.dell.com/training. Ce service peut ne pas être proposé dans tous les pays. Problèmes liés à votre commande Si vous avez un problème avec votre commande, par exemple des pièces manquantes, des pièces qui ne conviennent pas ou une facturation erronée, appelez le service clientèle de Dell. Ayez votre facture ou votre bordereau de livraison à portée de main lorsque vous appelez. Consultez les informations de contact de votre région. Informations sur les produits Si vous avez besoin d'informations à propos d'autres produits disponibles chez Dell, ou si vous désirez passer une commande, consultez le site Web de Dell à l'adresse www.dell.com. Pour trouver le numéro de téléphone à appeler pour parler à un spécialiste des ventes, consultez les informations de contact de votre région. Renvoi d'articles pour une réparation sous garantie ou un avoir Préparez de la manière suivante tous les articles à renvoyer, que ce soit pour une réparation ou un avoir : 1. Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel et écrivez-le lisiblement et bien en vue sur l'extérieur de l'emballage. Pour trouver le numéro de téléphone à appeler, consultez les informations de contact de votre région. 2. Joignez une copie de votre facture et une lettre décrivant les raisons du renvoi. 3. Joignez une copie de toutes les informations de diagnostic. 4. 5. S'il s'agit d'un retour pour avoir, joignez tous les accessoires qui font partie du matériel renvoyé (comme les câbles d'alimentation, les médias comme les disquettes et les CD, et les guides). Renvoyez le matériel dans son emballage d'origine (ou un équivalent). Les frais d'envoi sont à votre charge. Vous devez aussi assurer les produits renvoyés et assumer les risques de perte en cours d'expédition à Dell. Les envois port dû ne sont pas acceptés. S'il manque un des éléments décrits ci-dessus, Dell refusera le renvoi à la réception et vous le retournera. Avant d'appeler Si possible, allumez votre système avant d'appeler Dell pour obtenir une assistance technique et utilisez un téléphone qui se trouve à portée de votre ordinateur. On vous demandera peut-être de taper certaines commandes sur le clavier, de transmettre des informations détaillées, ou d'effectuer certaines manuvres de dépannage sur le système lui-même. Veillez à avoir la documentation de votre système sous la main. ATTENTION : avant d'intervenir sur les composants de votre ordinateur, consultez les consignes de sécurité qui se trouvent dans votre Guide d'informations du système. Contacter Dell Vous pouvez contacter Dell électroniquement en allant sur les sites Web suivants : l www.dell.com l support.dell.com (support technique) l premiersupport.dell.com (support technique pour l'enseignement, les administrations, le secteur médical et les moyennes et grandes entreprises, y compris les clients Premier, Platinum et Gold) Vous trouverez les adresses Web spécifiques à votre pays dans la section correspondant du tableau ci-dessous. REMARQUE : les numéros d'appels gratuits ne sont valables qu'à l'intérieur du pays pour lequel ils sont mentionnés. Pour contacter Dell, utilisez les adresses électroniques, les numéros de téléphone et les codes indiqués dans le tableau suivant. Si vous avez besoin d'assistance pour connaître les indicatifs à utiliser, contactez un opérateur local ou international. Indicatif du pays Indicatif d'accès international Indicatif du pays Indicatif de la ville Afrique du Sud (Johannesburg) Indicatif international : Nom du service ou zone de service, Site web et adresse e-mail Indicatifs de zone, numéros locaux et numéros d'appel gratuit Site Web : support.euro.dell.com E-mail : dell_za_support@dell.com Support technique 011 709 7710 Service clientèle 011 709 7707 Ventes 011 709 7700 Télécopieur 011 706 0495 Indicatif de la ville : 11 Standard 011 709 7700 Allemagne (Langen) Site Web : support.euro.dell.com 09/091 Indicatif national : 27 Indicatif international : 00 E-mail : tech_support_central_europe@dell.com Support technique 06103 766-7200 Indicatif national : 49 Service clientèle petites entreprises et activités professionnelles à domicile Indicatif de la ville : 6103 Service clientèle segment International 06103 766-9570 Service clientèle comptes privilégiés 06103 766-9420 Service clientèle grands comptes 06103 766-9560 Service clientèle comptes publics 06103 766-9555 Standard 06103 766-7000 Amérique latine Support technique clients (Austin, Texas, États-Unis) Service clientèle (Austin, Texas, États-Unis) Télécopieur (Support technique et service clientèle) (Austin, Texas, ÉtatsUnis) Ventes (Austin, Texas, États-Unis) Télécopieur pour les ventes (Austin, Texas, États-Unis) 0180-5-224400 512 728-4093 512 728-3619 512 728-3883 512 728-4397 512 728-4600 ou 512 728-3772 Anguilla Support technique général Antigua et Barbade Support technique général 1-800-805-5924 Antilles néerlandaises Support technique général 001-800-882-1519 Argentine (Buenos Aires) Site Web : www.dell.com.ar Indicatif international : 00 Support technique et Service clientèle Ventes Indicatif national : 54 Télécopieur pour support technique Indicatif de la ville : 11 Télécopieur pour service clientèle Aruba Support technique général numéro vert : 800-335-0031 numéro vert : 0-800-444-0733 0-810-444-3355 11 4515 7139 11 4515 7138 numéro vert : 800-1578 Asie du Sud-Est et pays du Pacifique Australie (Sydney) Indicatif international : 0011 Support technique clients, service clientèle et ventes (Penang, Malaisie) 604 633 4810 E-mail (Australie) : au_tech_support@dell.com E-mail (Nouvelle Zélande) : nz_tech_support@dell.com Petites entreprises et activités professionnelles à domicile 1-300-65-55-33 Indicatif national : 61 Gouvernement et entreprises numéro vert : 1-800-633-559 Indicatif de la ville : 2 Division Comptes privilégiés numéro vert : 1-800-060-889 Service clientèle numéro vert : 1-800-819-339 Ventes aux entreprises numéro vert : 1-800-808-385 Vente aux particuliers numéro vert : 1-800-808-312 Télécopieur numéro vert : 1-800-818-341 Autriche (Vienne) Indicatif international : 900 Site Web : support.euro.dell.com Email : tech_support_central_europe@dell.com Ventes aux petites entreprises et activités professionnelles à domicile Indicatif national : 43 Indicatif de la ville : 1 0820 240 530 00 Télécopieur pour les petites entreprises et les activités professionnelles à domicile 0820 240 530 49 Service clientèle pour les petites entreprises et les activités professionnelles à domicile 0820 240 530 14 Service clientèle – Comptes privilégiés/Entreprises Support technique pour les petites entreprises et les activités professionnelles à domicile Support technique – Comptes privilégiés/Entreprises Standard 0820 240 530 16 0820 240 530 14 0660 8779 0820 240 530 00 Bahamas Support technique général numéro vert : 1-866-278-6818 Barbade Support technique général 1-800-534-3066 Belgique (Bruxelles) Site Web : support.euro.dell.com Indicatif international : 00 Indicatif national : 32 Indicatif de la ville : 2 e-mail : tech_be@dell.com E-mail pour les clients francophones : support.euro.dell.com/be/fr/emaildell/ Support technique 02 481 92 88 Service clientèle 02 481 91 19 Ventes aux entreprises 02 481 91 00 Télécopieur 02 481 92 99 Standard 02 481 91 00 Bermudes Support technique général 1-800-342-0671 Bolivie Support technique général numéro vert : 800-10-0238 Brésil Site Web : www.dell.com/br Indicatif international : 00 Indicatif national : 55 Service clientèle, Support technique 0800 90 3355 Télécopieur pour support technique 51 481 5470 Fax service clientèle 51 481 5480 Indicatif de la ville : 51 Ventes 0800 90 3390 Brunei Support technique clientèle (Penang, Malaisie) 604 633 4966 Service clientèle (Penang, Malaisie) 604 633 4949 Vente aux particuliers (Penang, Malaisie) 604 633 4955 Indicatif national : 673 Canada (North York, Ontario) Indicatif international : 011 État des commandes en ligne : www.dell.ca/ostatus AutoTech (Support technique automatisé) numéro vert : 1-800-247-9362 TechFax numéro vert : 1-800-950-1329 Service clientèle (petites entreprises et activités professionnelles à domicile) numéro vert : 1-800-847-4096 Service clientèle (moyennes et grandes entreprises, pouvoirs publics) numéro vert : 1-800-326-9463 Support technique (petites entreprises et activités professionnelles à domicile) numéro vert : 1-800-847-4096 Support technique (moyennes et grandes entreprises, pouvoirs publics) numéro vert : 1-800-387-5757 Ventes (Petites entreprises et activités professionnelles à domicile) numéro vert : 1-800-387-5752 Ventes (moyennes et grandes entreprises, pouvoirs publics) numéro vert : 1-800-387-5755 Ventes de pièces détachées et de services étendus Chili (Santiago) Ventes, Service clientèle, Support technique Indicatif national 56 Indicatif de la ville : 2 Chine (Xiamen) Indicatif national : 86 Site Web pour support technique : support.ap.dell.com/china E-mail du support technique : cn_support@dell.com 1 866 440 3355 numéro vert : 1230-020-4823 Télécopieur pour support technique Indicatif de la ville : 592 Support technique pour les petites entreprises et les activités professionnelles à domicile 818 1350 numéro vert : 800 858 2437 Support technique pour les entreprises numéro vert : 800 858 2333 Commentaires clients numéro vert : 800 858 2060 Petites entreprises et activités professionnelles à domicile numéro vert : 800 858 2222 Division Comptes privilégiés numéro vert : 800 858 2557 Comptes grandes entreprises - GCP numéro vert : 800 858 2055 Comptes clés des grandes entreprises numéro vert : 800 858 2628 Comptes grandes entreprises - Nord numéro vert : 800 858 2999 Comptes grandes entreprises - administrations et éducation Nord numéro vert : 800 858 2955 Comptes grandes entreprises Est numéro vert : 800 858 2020 Comptes grandes entreprises - administrations et éducation Est numéro vert : 800 858 2669 Comptes grandes entreprises - Queue Team numéro vert : 800 858 2222 Comptes grandes entreprises - Sud Comptes grandes entreprises - Ouest Comptes grandes entreprises - Pièces détachées numéro vert : 800 858 2355 numéro vert : 800 858 2811 numéro vert : 800 858 2621 Colombie Support technique général Corée (Séoul) Support par téléphone numéro vert : 080-200-3800 Ventes numéro vert : 080-200-3600 Service clientèle (Séoul, Corée) numéro vert : 080-200-3800 Indicatif international : 001 Indicatif national : 82 Service clientèle (Penang, Malaisie) Indicatif de la ville : 2 Télécopieur Standard Costa Rica Support technique général Danemark (Copenhague) Site Web : support.euro.dell.com Indicatif international : 00 980-9-15-3978 604 633 4949 2194-6202 2194-6000 0800-012-0435 Support e-mail (ordinateurs portables) : den_nbk_support@dell.com Support e-mail (ordinateurs de bureau) : den_support@dell.com Indicatif national : 45 Support e-mail (serveurs) : Nordic_server_support@dell.com Support technique 7023 0182 Service clientèle (relations) 7023 0184 Service clientèle pour les petites entreprises et les activités professionnelles à domicile 3287 5505 Standard (relations) 3287 1200 Standard télécopieur (relations) 3287 1201 Standard (Petites entreprises et activités professionnelles à domicile) 3287 5000 Standard télécopieur (Petites entreprises et activités professionnelles à domicile) 3287 5001 Dominique Support technique général El Salvador Support technique général 01-899-753-0777 Équateur Support technique général numéro vert : 999-119 Espagne (Madrid) Site Web : support.euro.dell.com Indicatif international : 00 numéro vert : 1-866-278-6821 E-mail : support.euro.dell.com/es/es/emaildell/ Petites entreprises et activités professionnelles à domicile Indicatif national : 34 Support technique 902 100 130 Indicatif de la ville : 91 Service clientèle 902 118 540 Ventes 902 118 541 Standard 902 118 541 Télécopieur 902 118 539 Entreprises Support technique Service clientèle Standard Télécopieur États-Unis (Austin, Texas) Indicatif international : 011 902 100 130 902 118 546 91 722 92 00 91 722 95 83 Service automatisé d'état des commandes numéro vert : 1-800-433-9014 AutoTech (ordinateurs portables et de bureau) numéro vert : 1-800-247-9362 Particulier (et activités professionnelles à domicile) Indicatif national : 1 Support technique numéro vert : 1-800-624-9896 Service clientèle numéro vert : 1-800-624-9897 Support technique Dellnet™ numéro vert : 1-877-Dellnet (1-877-335-5638) Clients du Programme d'achat employé (EPP) numéro vert : 1-800-695-8133 Site Web des services financiers : www.dellfinancialservices.com Services financiers (leasing/prêts) Services financiers (Comptes privilégiés Dell [DPA]) numéro vert : 1-877-577-3355 numéro vert : 1-800-283-2210 Entreprises Service clientèle et support technique numéro vert : 1-800-822-8965 Clients du Programme d'achat employé (EPP) numéro vert : 1-800-695-8133 Support technique pour les projecteurs numéro vert : 1-877-459-7298 Service public (administration, éducation et santé) Service clientèle et support technique numéro vert : 1-800-456-3355 Clients du Programme d'achat employé (EPP) numéro vert : 1-800-234-1490 Ventes Dell numéro vert : 1-800-289-3355 ou numéro vert : 1-800-879-3355 Points de vente Dell (ordinateurs Dell reconditionnés) numéro vert : 1-888-798-7561 Ventes de logiciels et de périphériques numéro vert : 1-800-671-3355 Ventes de pièces détachées numéro vert : 1-800-357-3355 Ventes de garanties et services étendus numéro vert : 1-800-247-4618 Télécopieur numéro vert : 1-800-727-8320 Services Dell pour les sourds, les malentendants ou les personnes ayant des problèmes d'élocution numéro vert : 1-877-DELLTTY (1-877-335-5889) Finlande (Helsinki) Indicatif international : 990 Site Web : support.euro.dell.com e-mail : fin_support@dell.com Support e-mail (serveurs) : Nordic_support@dell.com Indicatif national : 358 Support technique 09 253 313 60 Indicatif de la ville : 9 Télécopieur pour support technique 09 253 313 81 Service clientèle (relations) 09 253 313 38 Service clientèle pour les petites entreprises et les activités professionnelles à domicile France (Paris) (Montpellier) Indicatif international : 00 09 693 791 94 Télécopieur 09 253 313 99 Standard 09 253 313 00 Site Web : support.euro.dell.com E-mail : support.euro.dell.com/fr/fr/emaildell/ Petites entreprises et activités professionnelles à domicile Indicatif national : 33 Support technique 0825 387 270 Indicatif de la ville : (1) (4) Service clientèle 0825 823 833 Standard Standard (appels extérieurs à la France) Ventes Télécopieur Télécopieur (appels extérieurs à la France) 0825 004 700 04 99 75 40 00 0825 004 700 0825 004 701 04 99 75 40 01 Entreprises Support technique Service clientèle Grèce Indicatif international : 00 0825 338 339 Standard 01 55 94 71 00 Ventes 01 55 94 71 00 Télécopieur 01 55 94 71 01 Site Web : support.euro.dell.com E-mail : support.euro.dell.com/gr/en/emaildell/ Support technique Indicatif national : 30 0825 004 719 Support technique Gold 080044149518 08844140083 Standard 2108129800 Ventes 2108129800 Télécopieur 2108129812 Grenade Support technique général Guatemala Support technique général 1-800-999-0136 Guyane Support technique général numéro vert : 1-877-270-4609 numéro vert : 1-866-540-3355 Hong Kong Indicatif international : 001 Site Web : support.ap.dell.com E-mail : ap_support@dell.com Support technique (Dimension™ et Inspiron™) Indicatif national : 852 Support technique (OptiPlex™, Latitude™ et Dell Precision™) 2969 3189 2969 3191 Support technique (PowerApp™ et PowerVault™) 2969 3196 Hotline Gold Queue EEC 2969 3187 Défense de la clientèle 3416 0910 Comptes grandes entreprises 3416 0907 Programmes comptes internationaux 3416 0908 Division moyennes entreprises 3416 0912 Division petites entreprises et activités professionnelles à domicile 2969 3105 Îles Caïman Support technique général 1-800-805-7541 Îles Turks et Caicos Support technique général numéro vert : 1-866-540-3355 Îles vierges américaines Support technique général 1-877-673-3355 Îles vierges britanniques Support technique général numéro vert : 1-866-278-6820 Inde Support technique 1600 33 8045 Ventes 1600 33 8044 Irlande (Cherrywood) Indicatif international : 16 Site Web : support.euro.dell.com E-mail : dell_direct_support@dell.com Support technique Indicatif national : 353 Indicatif de la ville : 1 0870 908 0800 Service clientèle pour les particuliers 01 204 4014 Service clientèle pour les petites entreprises Royaume-Uni. Service clientèle (depuis le Royaume-Uni uniquement) 1850 200 982 Service clientèle entreprises (depuis le Royaume-Uni uniquement) 0870 907 4499 Royaume-Uni Ventes (appel depuis le Royaume-Uni uniquement) Indicatif international : 00 01 204 4014 0870 906 0010 Service clientèle pour les entreprises Ventes pour l'Irlande Italie (Milan) 1850 543 543 Royaume-Uni. Support technique (depuis le Royaume-Uni uniquement) 01 204 4444 0870 907 4000 Télécopieur ventes 01 204 0103 Standard 01 204 4444 Site Web : support.euro.dell.com E-mail : support.euro.dell.com/it/it/emaildell/ Petites entreprises et activités professionnelles à domicile Indicatif national : 39 Support technique 02 577 826 90 Indicatif de la ville : 02 Service clientèle 02 696 821 14 Télécopieur 02 696 821 13 Standard 02 696 821 12 Entreprises Support technique 02 577 826 90 Service clientèle 02 577 825 55 Télécopieur 02 575 035 30 Standard Jamaïque Japon (Kawasaki) Indicatif international : 001 Support technique général (appel depuis la Jamaïque uniquement) 02 577 821 1-800-682-3639 Site Web : support.jp.dell.com Support technique (serveurs) Support technique à l'extérieur du Japon (serveurs) Indicatif national : 81 Support technique (Dimension™ et Inspiron™) Indicatif de la ville : 44 Support technique à l'extérieur du Japon (Dimension™ et Inspiron™) numéro vert : 0120-198-498 81-44-556-4162 numéro vert : 0120-198-226 81-44-520-1435 Support technique (Dell Precision™, OptiPlex™ et Latitude™) numéro vert : 0120-198-433 Support technique à l'extérieur du Japon (Dell Precision™, OptiPlex™ et Latitude™) 81-44-556-3894 Support technique (Axim™) Support technique à l'extérieur du Japon (Axim) numéro vert : 0120-981-690 81-44-556-3468 Service Faxbox 044-556-3490 Service de commandes automatisé 24 heures sur 24 044-556-3801 Service clientèle Luxembourg Indicatif international : 00 044-556-1465 Division Ventes aux comptes privilégiés (plus de 400 employés) 044-556-3433 Ventes aux Comptes grandes entreprises (plus de 3 500 salariés) 044-556-3430 Ventes secteur public (agences gouvernementales, établissements d'enseignement et institutions médicales) 044-556-1469 Segment international, Japon 044-556-3469 Utilisateur individuel 044-556-1760 Standard 044-556-4300 Site Web : support.euro.dell.com E-mail : tech_be@dell.com Support technique (Bruxelles, Belgique) Indicatif national : 352 Ventes aux petites entreprises et activités professionnelles à domicile (Bruxelles, Belgique) Indicatif national : 853 3420808075 numéro vert : 080016884 Ventes aux entreprises (Bruxelles, Belgique) 02 481 91 00 Service clientèle (Bruxelles, Belgique) 02 481 91 19 Télécopieur (Bruxelles, Belgique) 02 481 92 99 Standard (Bruxelles, Belgique) Macao 044-556-4240 Division Ventes aux entreprises (jusqu'à 400 salariés) Support par téléphone Service clientèle (Penang, Malaisie) Vente aux particuliers 02 481 91 00 numéro vert : 0800 582 604 633 4949 numéro vert : 0800 581 Malaisie (Penang) Support par téléphone Indicatif international : 00 Service clientèle Indicatif national : 60 Vente aux particuliers numéro vert : 1 800 888 202 Indicatif de la ville : 4 Ventes aux entreprises numéro vert : 1 800 888 213 Mexique Support technique clients Indicatif international : 00 Indicatif national : 52 numéro vert : 1 800 888 298 04 633 4949 001-877-384-8979 ou 001-877-269-3383 Ventes 50-81-8800 ou 01-800-888-3355 Service clientèle 001-877-384-8979 ou 001-877-269-3383 Principal 50-81-8800 ou 01-800-888-3355 Montserrat Support technique général numéro vert : 1-866-278-6822 Nicaragua Support technique général 001-800-220-1006 Norvège (Lysaker) Site Web : support.euro.dell.com Indicatif international : 00 Indicatif national : 47 Support e-mail (ordinateurs portables) : nor_nbk_support@dell.com Support e-mail (ordinateurs de bureau) : nor_support@dell.com Support e-mail (serveurs) : nordic_server_support@dell.com Support technique 671 16882 Service clientèle (relations) 671 17514 Service clientèle petites entreprises et activités professionnelles à domicile Nouvelle Zélande Indicatif international : 00 Indicatif national : 64 671 16800 Standard télécopieur 671 16865 E-mail (Nouvelle Zélande) : nz_tech_support@dell.com E-mail (Australie) : au_tech_support@dell.com Petites entreprises et activités professionnelles à domicile 0800 446 255 Gouvernement et entreprises 0800 444 617 Ventes 0800 441 567 Télécopieur Panama 23162298 Standard Support technique général 0800 441 566 001-800-507-0962 Pays-Bas (Amsterdam) Site Web : support.euro.dell.com Indicatif international : 00 E-mail (support technique) : Indicatif national : 31 (Enterprise) : nl_server_support@dell.com Indicatif de la ville : 20 (Latitude) : nl_latitude_support@dell.com (Inspiron) : nl_inspiron_support@dell.com (Dimension) : nl_dimension_support@dell.com (OptiPlex) : nl_optiplex_support@dell.com (Dell Precision) : nl_workstation_support@dell.com Support technique 020 674 45 00 Télécopieur pour support technique 020 674 47 66 Service clientèle petites entreprises et activités professionnelles à domicile 020 674 42 00 Service clientèle (relations) 020 674 55 00 Ventes relationnelles 020 674 50 00 Télécopieur ventes aux petites entreprises et activités professionnelles à domicile 020 674 47 75 Télécopieur ventes (relations) 020 674 47 50 Standard 020 674 50 00 Standard télécopieur 020 674 47 50 Pérou Support technique général Pologne (Varsovie) Site Web : support.euro.dell.com Indicatif international : 011 020 674 4325 Ventes aux petites entreprises et activités professionnelles à domicile 0800-50-669 E-mail : pl_support@dell.com Service clientèle (téléphone) 57 95 700 Indicatif national : 48 Service clientèle Indicatif de la ville : 22 Ventes 57 95 999 Service clientèle (télécopieur) 57 95 806 Réception (télécopieur) 57 95 998 Standard Porto Rico Support technique général Portugal Site Web : support.euro.dell.com Indicatif international : 00 Service clientèle Ventes Télécopieur République Dominicaine Support technique général République Tchèque (Prague) Site Web : support.euro.dell.com Indicatif international : 00 57 95 999 1-800-805-7545 E-mail : support.euro.dell.com/pt/en/emaildell/ Support technique Indicatif national : 351 57 95 999 707200149 800 300 413 800 300 410 ou 800 300 411 ou 800 300 412 ou 21 422 07 10 21 424 01 12 1-800-148-0530 e-mail : czech_dell@dell.com Support technique 02 2186 27 27 Indicatif national : 420 Service clientèle 02 2186 27 11 Indicatif de la ville : 2 Télécopieur 02 2186 27 14 TechFax 02 2186 27 28 Standard 02 2186 27 11 Royaume-Uni (Bracknell) Indicatif international : 00 Site Web : support.euro.dell.com Site Web du service clientèle : support.euro.dell.com/uk/en/ECare/Form/Home.asp Indicatif national : 44 Indicatif de la ville : 1344 E-mail : dell_direct_support@dell.com Support technique (Entreprises/Comptes privilégiés/Division Comptes privilégiés [plus de 1 000 salariés]) 0870 908 0500 Support technique (direct/Division Comptes privilégiés et général) 0870 908 0800 Service clientèle Comptes internationaux 01344 373 186 Service clientèle pour les petites entreprises et les activités professionnelles à domicile Service clientèle pour les entreprises Service clientèle Comptes privilégiés (de 500 à 5000 salariés) 0870 906 0010 01344 373 185 0870 906 0010 Royaume-Uni (Bracknell) Service clientèle Gouvernement central 01344 373 193 Indicatif international : 00 Service clientèle Gouvernement local et éducation 01344 373 199 Service clientèle Santé 01344 373 194 Vente petites entreprises et activités professionnelles à domicile 0870 907 4000 Ventes aux entreprises/secteur public 01344 860 456 Indicatif national : 44 Indicatif de la ville : 1344 (suite) Télécopieur petites entreprises et activités professionnelles à domicile 0870 907 4006 St. Kitts-et-Nevis Support technique général St. Lucie Support technique général 1-800-882-1521 St. Vincent-et-les-Grenadines Support technique général numéro vert : 1-877-270-4609 Singapour (Singapour) Support technique Indicatif international : 005 Service clientèle (Penang, Malaisie) numéro vert : 1-877-441-4731 numéro vert : 800 6011 051 604 633 4949 Vente aux particuliers numéro vert : 800 6011 054 Indicatif national : 65 Vente aux entreprises numéro vert : 800 6011 053 Suède (Upplands Vasby) Site Web : support.euro.dell.com Indicatif international : 00 Indicatif national : 46 E-mail : swe_support@dell.com Support e-mail pour Latitude et Inspiron : Swe-nbk_kats@dell.com Support e-mail pour OptiPlex : Swe_kats@dell.com Indicatif de la ville : 8 Support e-mail pour les serveurs : Nordic_server_support@dell.com Support technique 08 590 05 199 Service clientèle (relations) 08 590 05 642 Service clientèle petites entreprises et activités professionnelles à domicile 08 587 70 527 Support du programme d'achats pour employés (EPP, Employee Purchase Program) Suisse (Genève) Indicatif international : 00 Indicatif national : 41 Indicatif de la ville : 22 Support technique par télécopieur 08 590 05 594 Ventes 08 590 05 185 Site Web : support.euro.dell.com E-mail : swisstech@dell.com E-mail pour les clients francophones (petites entreprises, activités professionnelles à domicile et entreprises) : support.euro.dell.com/ch/fr/emaildell/ Support technique (petites entreprises et activités professionnelles à domicile) 0844 811 411 Support technique (Entreprises) 0844 822 844 Service clientèle (petites entreprises et activités professionnelles à domicile) 0848 802 202 Service clientèle (entreprises) Télécopieur Standard Taïwan 20 140 14 44 Support technique (ordinateurs portables et de bureau) 0848 821 721 022 799 01 90 022 799 01 01 numéro vert : 00801 86 1011 Indicatif international : 002 Support technique (serveurs) numéro vert : 0080 60 1256 Indicatif national : 886 Vente aux particuliers numéro vert : 0080 651 228 Vente aux entreprises numéro vert : 0080 651 227 Thaïlande Support technique Indicatif international : 001 Service clientèle (Penang, Malaisie) Indicatif national : 66 Ventes Trinité et Tobago Support technique général 1-800-805-8035 Uruguay Support technique général numéro vert : 000-413-598-2521 Vénézuela Support technique général 8001-3605 Retour au sommaire numéro vert : 0880 060 07 604 633 4949 numéro vert : 0880 060 09 Retour au sommaire Commutateurs Dell™ PowerConnect™ 26xx Guide d'utilisation Remarques, avis et avertissements Remarques, avis et avertissements REMARQUE: une REMARQUE indique des informations importantes qui vous permettent de mieux utiliser votre ordinateur. 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