Samsung QE75Q77TAT QLED 55Q77T 2020, SERIE 7 Manuel utilisateur
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RÉPARATION GUIDE Contenu 1. Précautions........................................................................................................2 1-1. Précautions de sécurité ............................................................................................2 1-2. Précautions relatives à l’entretien......................................................................... 3 1-3. Précautions relatives à l’électricité statique........................................................ 4 1-4. Précautions relatives à l’installation..................................................................... 5 2. Vue éclatée........................................................................................................6 3. Schémas de câblage.........................................................................................7 4. Matériel de réparation.....................................................................................9 5. Modes de diagnostic.......................................................................................10 5-1. Codes de symptôme clignotants.......................................................................... 10 5-2. Dépannage vidéo...................................................................................................... 11 5-3. Dépannage AUDIO...................................................................................................15 5-4. Dépannage du réseau.............................................................................................16 5-5. Smart Hub.................................................................................................................21 6. Mode usine.......................................................................................................23 6-1. Réglage du téléviseur en mode usine.................................................................. 23 6-2. Points importants................................................................................................... 23 6-3. SVC > Vérifier les motifs de test............................................................................ 25 6-4. Mode usine > Commande > EDID.......................................................................... 26 6-5. SVC > Infos > Nombre d’erreurs..............................................................................27 6-6. Points importants....................................................................................................27 GSPN (GLOBAL SERVICE PARTNER NETWORK) Région Site Web Europe, MENA, CIS, Afrique https://gspn1.samsungcsportal.com Ce guide de réparation est la propriété de Samsung Electronics Co.,Ltd. Toute utilisation non autorisée de ce guide peut être sanctionnée en vertu du droit international et/ou national applicable. © 2020 Samsung Electronics Co.,Ltd. Tous droits réservés. Imprimé en Corée Guide de réparation 1. Précautions 1-1. Précautions de sécurité Suivez ces précautions en matière de sécurité, d’entretien et de décharges électrostatiques pour prévenir tout dommage et tout danger potentiel comme un choc électrique. 1-1-1. Avertissements Pour garantir une sécurité continue, n’essayez pas de modifier la carte de circuit imprimé. Avant de procéder à l’entretien, débranchez les prises d’alimentation CA et CC. AVERTISSEMENT 1-1-2. Entretien du téléviseur LED 1. Lors de l’entretien du téléviseur LED, débranchez le cordon d’alimentation CA de la prise secteur. 2. Les techniciens d’entretien doivent toujours disposer d’un voltmètre précis. Vérifiez régulièrement l’étalonnage de ce voltmètre. 1-1-3. Risque d’incendie et de choc Avant de rendre le moniteur à l’utilisateur, exécutez les contrôles de sécurité suivants : 1. Inspectez chaque plombage pour vous assurer que les fils ne sont pas pincés ou qu’aucun composant ne se trouve entre le châssis et d’autres pièces métalliques du moniteur. 2. Inspectez tous les dispositifs de protection comme les boutons de commande non métalliques, les matériaux d’isolation, les panneaux arrière, les caches ou boucliers de réglage ou de compartiment, les réseaux de condensateurs et de résistances d’isolement, les isolateurs mécaniques, etc. 3. Contrôle à chaud du courant de fuite : (LA VALEUR DOIT ) RESTER INFÉRIEURE À 0,5 mA TESTEUR DE COURANT DE FUITE APPAREIL SOUS TEST TESTER TOUTES LES SURFACES MÉTALLIQUES EXPOSÉES CORDON 2 FILS TESTER ÉGALEMENT EN INVERSANT LA PRISE (AVEC ADAPTATEUR SECTEUR AU BESOIN) MISE À LA TERRE N’utilisez pas de transformateur d’isolement pendant ce test. Utilisez un testeur de courant de fuite ou un système de mesure conforme à l’American National Standards Institute (ANSI C101.1, Leakage Current for Appliances - Courant de fuite des AVERTISSEMENT dispositifs) et à l’Underwriters Laboratories (UL1410, 59.7). 4. Une fois l’unité intégralement réassemblée, raccordez le cordon d’alimentation CA directement dans une prise secteur de 120 V. Mettez l’unité sous tension, puis hors tension avec le bouton Marche/Arrêt, et mesurez le courant entre une connexion à la terre connue (conduites d’eau métalliques, tuyau, etc.) et toutes les pièces métalliques exposées, y compris : armoires métalliques, têtes de vis et arbres de commande. Le courant mesuré ne doit pas dépasser 0,5 milliampère. Inversez les broches de la fiche secteur dans la prise d’alimentation secteur et répétez le test. 2 Guide de réparation 1-1-4. Avis de sécurité sur le produit Certaines pièces électriques et mécaniques intègrent des caractéristiques spéciales inhérentes à la sécurité qui ne sont pas facilement détectables lors d’une inspection visuelle. La protection fournie peut ne pas être atteinte en les remplaçant par des composants adaptés à une tension ou une puissance supérieure, etc. Les pièces intégrant des caractéristiques sur les schémas et dans les listes de pièces. Une pièce de de sécurité spéciales sont identifiées par le symbole remplacement qui ne possède pas les mêmes caractéristiques de sécurité que la pièce de remplacement recommandée peut provoquer un choc, un incendie et/ou présenter d’autres dangers. La sécurité du produit est contrôlée en permanence et de nouvelles instructions sont publiées au besoin. AVERTISSEMENT Portez un équipement de protection (gants, lunettes de sécurité, etc.) pour prévenir les blessures et les chocs électriques pendant le démontage/la réparation du téléviseur. 1-2. Précautions relatives à l’entretien Un condensateur électrolytique installé avec la polarité erronée peut exploser. AVERTISSEMENT ATTENTION REMARQUE REMARQUE Avant de procéder à l’entretien des pièces comme indiqué dans ce manuel, lisez et suivez la section Précautions de sécurité de ce manuel. Si des circonstances imprévisibles créent un conflit entre les précautions d’entretien suivantes et toute autre précaution de sécurité, suivez toujours les précautions de sécurité. En cas de réparation effectuée par un prestataire de service non autorisé, d’auto-réparation ou de réparation effectuée par un non-professionnel, Samsung ne peut être tenue responsable des dommages subis par le produit, des blessures ou de tout autre problème de sécurité inhérent au produit résultant d’une tentative de réparation du produit qui ne respecte pas soigneusement ces instructions de réparation et de maintenance. Tout dommage subi par le produit à la suite d’une tentative de réparation de ce dernier par une toute autre personne qu’un fournisseur d’entretien agréé par Samsung ne sera pas couvert par la garantie. 1-2-1. Précautions d’entretien générales 1. Débranchez toujours le cordon d’alimentation secteur de l’unité de la prise secteur et débranchez la prise d’alimentation CC avant d’essayer de : (a) retirer ou réinstaller un composant ou un ensemble de composants, (b) déconnecter les prises ou connecteurs de circuit imprimé, (c) connecter un composant de test en parallèle avec un condensateur électrolytique. 2. Certains composants sont surélevés sur la carte de circuit imprimé par mesure de sécurité. Un tuyau ou une bande d’isolation est parfois utilisé. Le câblage interne est parfois fixé au moyen de colliers de serrage pour éviter tout contact avec les composants thermiquement chauds. Réinstallez ces éléments à leur emplacement d’origine. 3. Après l’entretien, vérifiez toujours que les vis, les composants et le câblage ont été correctement réinstallés. Assurezvous que la zone autour des pièces entretenues n’a subi aucun dommage. 4. Vérifiez l’isolation entre les lames de la prise secteur et les pièces conductrices accessibles (exemples : panneaux métalliques, bornes d’entrée et prises casque). 5. Procédure de contrôle de l’isolation : Débranchez le cordon d’alimentation de la prise secteur et placez le commutateur d’alimentation en position ON. Branchez un mesureur de résistance d’isolation (500 V) aux lames de la prise secteur. La résistance d’isolation entre chaque lame de la prise secteur et les pièces conductrices accessibles (voir ci-dessus) doit être supérieure à 1 mégohm. 6. Raccordez toujours un fil de terre de l’instrument de test à la mise à la terre du châssis de l’instrument avant de relier le fil positif ; retirez toujours le fil de terre de l’instrument en dernier. 3 Guide de réparation 1-3. Précautions relatives à l’électricité statique L’électricité statique peut facilement endommager certains dispositifs à semi-conducteur (à état solide). Certains composants sont communément appelés composants sensibles aux décharges électrostatiques. Des exemples types incluent les circuits intégrés et certains transistors à effet de champ. Les techniques suivantes réduiront l’incidence des dommages matériels induits par l’électricité statique. 1. Juste avant de manipuler des composants ou des ensembles de composants à semi-conducteur, déchargez-vous de toute électricité statique en touchant une mise à la terre connue. Vous pouvez également porter un bracelet antistatique. Pour éviter tout risque de choc, veillez à retirer le bracelet avant de mettre le moniteur sous tension. 2. Après le retrait de l’ensemble de composants intégrant des composants sensibles aux décharges électrostatiques, placez-le sur une surface conductrice comme une feuille d’aluminium pour prévenir toute accumulation d’électricité statique. 3. N’utilisez par de produits chimiques propulsés au fréon. Ils peuvent générer des charges électriques suffisantes pour endommager les composants sensibles aux décharges électrostatiques. 4. Utilisez un fer à souder doté d’une pointe mise à la terre pour souder ou dessouder les composants sensibles aux décharges électrostatiques. 5. N’utilisez qu’un dessoudeur antistatique. Certains dessoudeurs non classifiés comme « antistatiques » peuvent générer des charges électriques suffisantes pour endommager les composants sensibles aux décharges électrostatiques. 6. Ne retirez pas un composant sensible aux décharges électrostatiques de remplacement de son emballage protecteur tant que vous n’êtes pas prêt à l’installer. La plupart des composants sensibles aux décharges électrostatiques de remplacement sont emballés avec des fils court-circuités électriquement par de la mousse conductrice, une feuille d’aluminium ou d’autres matériaux conducteurs. 7. Juste après le retrait du matériau de protection des fils d’un composant sensible aux décharges électrostatiques de remplacement, mettez le matériau de protection en contact avec le châssis ou l’ensemble de circuits dans lequel le dispositif sera installé. ATTENTION Assurez-vous que le châssis ou le circuit n’est pas sous tension et observez toutes les autres précautions de sécurité. 8. Limitez les mouvements physiques lors de la manipulation des composants sensibles aux décharges électrostatiques déballés. Les mouvements comme le frottement des vêtements entre eux ou le fait de soulever un pied d’un tapis peuvent générer suffisamment d’électricité statique pour endommager un composant sensible aux décharges électrostatiques. 4 Guide de réparation 1-4. Précautions relatives à l’installation 1. Pour des raisons de sécurité, le transport du produit nécessite plusieurs personnes. 2. Maintenez le cordon d’alimentation à l’écart de tout dispositif produisant de la chaleur. En effet, un habillage fondu peut provoquer un incendie ou un choc électrique. 3. Ne placez pas le produit dans des endroits peu ventilés comme une étagère ou un placard. Une température interne élevée peut provoquer un incendie. 4. Pliez le câble d’antenne externe lorsque vous le reliez au produit. Cette technique permet de le protéger de l’humidité. Dans le cas contraire, il peut en résulter un incendie ou un choc électrique. 5. Veillez à débrancher l’appareil et à débrancher le cordon d’alimentation de la prise avant de repositionner le produit. Vérifiez également que le câble d’antenne ou les connecteurs externes sont correctement débranchés. Un cordon endommagé peut provoquer un incendie ou un choc électrique. 6. Conservez l’antenne à l’écart des câbles haute tension et installez-le correctement. Un contact avec le câble haute tension ou une chute de l’antenne peut provoquer un incendie ou un choc électrique. 7. Lors de l’installation du produit, laissez un espace suffisant (0,4 m) entre ce dernier et le mur à des fins de ventilation. Une hausse de la température à l’intérieur du produit peut entraîner un incendie. 8. Si un équipement intègre une pile remplaçable et que son remplacement par un type erroné peut entraîner une explosion (avec certaines piles au lithium, par exemple), appliquez les précautions suivantes : ATTENTION • Risque d’explosion si la pile est remplacée par un type erroné. Les piles doivent être mises au rebut conformément aux instructions. • Ne vous débarrassez pas des piles en les brûlant. • Les piles ne doivent pas être court-circuitées, démontées ou subir de surchauffe. • Le remplacement incorrect des piles entraîne un risque d’explosion. Ne les remplacez que par des piles du même type. • Évitez toute exposition à une chaleur excessive comme les rayons du soleil, un feu, etc. 5 Guide de réparation 2. Vue éclatée • Pour plus d’informations sur l’achat de pièces dans la région UE, rendez-vous sur http://www.samsung.com/support • Vous pouvez chercher le code de votre modèle et trouver des pièces disponibles à l’achat en ligne. N° Nom de la pièce N° Nom de la pièce 1 PRODUCT LCD 2 DC VSS-PD BOARD 3 ASSY PCB MAIN 4 COVER-TERMINAL SIDE 5 ASSY SPEAKER P-FRONT 6 NETWORK-WLAN CLIENT 7 ASSY COVER P-REAR 8 ASSY STAND P-GUIDE 9 ASSY STAND P-COVER BOTTOM 6 Guide de réparation 3. Schémas de câblage • 55 po CNM801 CN200_Q70 MAIN CNL801 SMPS CN1300 CN151_CM ACN01 SPEAKER SPEAKER FUNCTION/IR/BT/WIFI • 65 à 75 po (CSOT/AUO) CNM801 CN200_Q70 MAIN CNL801 SMPS CN1300 CN151_CM ACN01 SPEAKER SPEAKER FUNCTION/IR/BT/WIFI 7 Guide de réparation • 65 à 75 po (SDC) CNM801 CN200_Q70 SMPS MAIN CNL801 CN1301_UT2 CN1300 CN151_CM ACN01 SPEAKER SPEAKER FUNCTION/IR/BT/WIFI 8 Guide de réparation 4. Matériel de réparation • Pour plus d’informations sur l’achat de pièces dans la région UE, rendez-vous sur http://www.samsung.com/support Vous pouvez obtenir l’ASC Samsung sur le portail GSPN. Delphinus (BH81-00001A) Image Exemple d’utilisation Jeu de gabarits divers de type P (BN81-14946B) Image Exemple d’utilisation Dispositif de décharge de condensateur (BH81-16292A) Image Exemple d’utilisation 9 Guide de réparation 5. Modes de diagnostic 5-1. Codes de symptôme clignotants • Après le « DÉMARRAGE À FROID » du téléviseur (cycle d’allumage complet), les codes de symptôme clignotants sont opérationnels et montrent le bloc défectueux via le nombre de clignotements de la LED • Placez un miroir ou un téléphone directement sous le témoin de veille pour observer le clignotement. Type de défaut et nombre de LED Bloc défectueux Méthode de détection OCB - Tableau principal • WDC → Reboot → Flash • Error → Flash Nombre de LED LED ÉTEINTE 1 fois Pas de clignotement Pas de clignotement Clignote 1 fois avec un démarrage à froid Pas de clignotement Clignote 1 fois avec un démarrage à froid 4 sec x 5 fois Clignote 1 fois avec un démarrage à froid 1 sec 4 sec 4 sec x 5 fois 4 sec x 5 fois 1 sec 4 sec 1Pas secde clignotement 4 sec 4 sec x 5 fois 4 sec(10min) Panneau SMPS Bluetooth/ WIFI AOC • Error → Reboot → Flash • Error → Flash (After 10m) • Error → Reboot → Flash • Error → Flash • Démarrage à froid → 30 sec après le démarrage du module • Démarrage à froid → 30 sec après le démarrage du module • Niveau du signal inférieur au seuil 2 fois 3 fois 4 fois 5 fois 4 sec x 5 fois 4 sec 4 sec Clignote 1 fois avec un démarrage à froid xx5 5fois fois 4 sec(10min) sec 4 4sec(10min) 4 sec x 5 fois 4 sec x 5 fois 1Pas secde clignotement 4 sec x 5 fois x 5 fois 4 sec4 sec 4 sec 4 sec 20~30sec 4 sec Clignote 1 fois avec un démarrage à froid x 5 fois x 5 fois 4 sec 4 sec(10min) 4 sec x 5 fois x 5 fois x 5 fois 4 sec 4 sec 20~30sec 1Pas sec 4 sec de clignotement 4 sec(30sec) 4 sec x 5 fois 20~30sec 4 sec x 5 fois 4 sec4 sec à froid x 5 fois Clignote 1 fois avec un démarrage x 5 fois 4 sec 4 sec 4 sec(10min) x 5 fois 4 sec(30sec) x 5 fois 4 sec 1 sec4 sec(30sec) 4 sec 4 sec x 5 fois 20~30sec 4 sec 4 sec x 5 fois x 5 fois 4 sec 4 sec(10min) x 5 fois 4 sec 4 sec(30sec) 4 sec x 5 fois 20~30sec Démarrage à froid 4 sec x 5 fois 4 sec x 5 fois 4 sec 4 sec(30sec) 20~30sec 4 sec x 5 fois 4 sec(30sec) 10 Guide de réparation 5-2. Dépannage vidéo 5-2-1. Test de l’image client CIRCUIT PRINCIPAL Section principale Validation Échec Échec Échec Avant conversion Validation Validation Échec Échec Après conversion Résultats Problème • Vérifiez la source du signal et d’autres entrées • Remplacez le circuit principal/T-CON • Remplacez le circuit principal/T-CON • Remplacez le panneau ou le circuit principal/ T-CON Validation Validation Validation Échec 11 Guide de réparation 5-2-2. Disposition du circuit vidéo • ACCÉDEZ À : Mode usine > SVC > Motif de test 1. Motif de mise à l’échelle 4. Motif de test SoC TCON CI principal 1. Motif US Post 3. Motif de test après conversion 2. Motif de test avant conversion [Mode usine] Vérifier les motifs de test 1. Vérifiez « Motif de mise à l’échelle » et « Motif US Post » 2. Vérifiez « Motif de test avant conversion » 3. Vérifiez « Motif de test après conversion » 4. Vérifiez « Motif de test SoC TCON » 12 Guide de réparation 5-2-3. Nouveaux modèles combinés principaux • Section principale > Section avant conversion > Section après conversion > Section T-CON > PANNEAU Avant mise à l’échelle et US Post de la section principale Test de l’image client 1 Silence > 1 > 4 > 7 > Silence Fonctionnement vidéo Génération sur la section principale. • Si aucun problème : 99 Câbles source et d’entrée 99 Autres entrées • Si problème : 99 Motifs de test de la section avant conversion Section avant conversion Test de l’image client 2 AVANT CONVERSION (mode usine) Fonctionnement vidéo Génération dans la section avant conversion. • Si aucun problème : 99 Remplacez le circuit principal • Si problème : 99 Section après conversion Section après conversion Test de l’image client 3 APRÈS CONVERSION (mode usine) Fonctionnement vidéo Génération dans la section après conversion. • Si aucun problème : 99 Remplacez le circuit principal • Si problème : 99 Silence > 3 > 6 > 9 > Silence Section T-CON Silence > 3 > 6 > 9 > Silence Fonctionnement vidéo Génération dans la section T-CON. • Si aucun problème : 99 Remplacez le circuit principal • [Peut ne pas être disponible sur les modèles de plus de 70 pouces.] Si problème : 99 Circuit principal 99 Panneau 13 Guide de réparation PANNEAU Vérifier le panneau • Si vidéo parasitée : 99 Motif Soc T-CON en mode usine →→ Utilisez le type de parasite observé (barres, lignes seules, distorsion vidéo, pour vous aider.) →→ Si les parasites n’apparaissent que dans une moitié de l’écran, vérifiez/remplacez les câbles. →→ Vérifiez que les câbles et le circuit/panneau principal du téléviseur ne sont pas défectueux. 14 Guide de réparation 5-3. Dépannage AUDIO • Source > Circuit principal > Haut-parleurs TEST AUDIO • Image correcte mais pas de son • 99 Câble source/HDMI 99 Réglez la sortie audio sur le haut-parleur du téléviseur. →→ • > →→ Remplacez par d’autres entrées/sources HDMI. →→ Exécutez Ecriture EDID en mode usine (permet > Réglages > Son > Sortie audio la restauration de l’audio HDMI). 99 Bulletins et derniers micrologiciels sur le téléviseur. Son étrange émis par les haut-parleurs →→ Si pas de restauration, remplacez le circuit 99 Testez le son. →→ • principal > > Réglages > Assistance > Entretien > Diagnostic auto > Test audio En cas d’échec du test audio (pas de son/son parasité) 99 Haut-parleurs (comparaison résistance/qualité) →→ Vérifiez le format audio PCM/Dolby en fonction du récepteur externe • Problèmes relatifs à l’ARC 99 Circuit principal/connecteur/câble 99 Le câble HDMI est relié en entrée au port HDMI dédié à l’ARC. 99 Avec générateur audio externe (appareil ou application) 99 L’ARC (contrôle HDMI) est activé sur le récepteur externe. 99 Comparez le niveau de sortie audio des hautparleurs avec un multimètre. →→ Remplacez les haut-parleurs défectueux, le circuit principal ou le câble • Pas d’audio HDMI Si le test audio est bon 99 Sources audio et câbles externes • Problèmes de connexion audio Bluetooth de « partage du son » 99 Barre de son mode téléviseur. →→ Pour opérer la connexion, maintenez enfoncé le bouton Lecture jusqu’au démarrage du mode d’appairage de la barre de son. 99 Autres sorties • Erreurs de sortie optique/numérique 99 Voyant rouge sur la sortie optique/numérique. →→ Si manquant, remplacez le circuit principal 15 Guide de réparation 5-4. Dépannage du réseau Lorsque le téléviseur rencontre un problème de connexion à Internet, cette procédure peut vous aider à le résoudre. <Téléviseur> <Routeur> <Internet> 5-4-1. Vérification de l’état de la connexion Internet > > Réglages > Général > Réseau > État du réseau Défaillance de la liaison téléviseur/routeur 1. Sélectionnez le menu État du réseau. –– Vérifiez l’état actuel du réseau et de la connexion Internet. <État du réseau : Téléviseur Routeur Internet> 2. Vérifiez les éléments. 99 Adresse MAC filaire et sans fil dans le menu Assistance client. →→ Pas d’adresse MAC filaire : Remplacez le circuit principal →→ Pas d’adresse MAC sans fil : 99 Câblage et tensions du module à partir du circuit principal. →→ Si tensions opérationnelles mais signal manquant. →→ Remplacez le module Wi-Fi (module Wi-Fi/Bluetooth). 99 Vérifiez le mot de passe de sécurité. 99 Vérifiez la force du signal Wi-Fi sur le téléviseur (utilisez Wi-Fi Analyzer ou une application similaire). →→ Essayez une autre source (point sensible ou routeur de test) 99 Vérifiez les bulletins associés. 99 Vérifiez Mode usine → SVC → Infos → Nombre d’erreurs Wi-Fi (remplacez le module si le nombre d’erreurs est élevé). 16 Guide de réparation Défaillance de la liaison routeur/réseau 1. Sélectionnez le menu État du réseau. –– Vérifiez l’état actuel du réseau et de la connexion Internet. 2. Vérifiez l’état de la connexion de votre téléviseur et de vos dispositifs réseau dans le menu État du réseau. <État du réseau : Téléviseur Routeur Internet> 99 Vérifiez que votre Dispositif réseau fonctionne normalement avec d’autres appareils. →→ Vérifiez l’état de votre téléviseur 99 Vérifiez que votre téléviseur fonctionne normalement avec un autre dispositif réseau (point sensible). →→ Vérifiez vos dispositifs réseau 17 Guide de réparation 5-4-2. Utilisation de l’application Wi-Fi Analyzer 1. Téléchargez l’application gratuite à partir de votre téléphone Android : Wi-Fi Analyzer. Wi-Fi Analyzer 2. Sélectionnez le réseau à tester. 3. Vérifiez la force du signal à l’emplacement du routeur et à l’emplacement du téléviseur. 99 Vérifiez les autres signaux Wi-Fi dans la pièce. 99 Vérifiez les canaux adjacents concurrents. 99 Vérifiez l’emplacement des canaux actuels et recommandés. <Signaux Wi-Fi> <Concurrence> <Emplacement idéal du canal> 18 Guide de réparation 5-4-3. Test de fonctionnement du réseau filaire local (téléviseur vers routeur) > > Réglages > Général > Réseau > Réglages du réseau > Type de réseau > Filaire Utilisez un routeur externe et un câble de réseau local pour le test. REMARQUE Aucune connexion Internet n’est requise ou utilisée dans cet exemple. 1. Connectez un câble de réseau local externe et un routeur opérationnels au téléviseur pour procéder au test. <Routeur externe et câble de réseau local> 2. Sélectionnez le menu Filaire. • Vérifiez la connexion : téléviseur vers routeur. (Le routeur ne se connectera pas à Internet dans ce test.) 3. Le téléviseur est opérationnel si la connexion au routeur est vérifiée. →→ Demandez au client de vérifier son câble de réseau local et son routeur. 19 Guide de réparation 5-4-4. À savoir avant la connexion sans fil à Internet 99 Clé de sécurité Wi-Fi 99 Distance entre le routeur sans fil et le téléviseur 99 Accédez au navigateur Web du téléviseur/Accédez à speedof.me/testmy.net →→ Streaming vidéo HD - 5 Mbit/s et plus →→ Streaming vidéo UHD - 25 Mbit/s et plus →→ Vérifiez que la latence est inférieure à 50 ms 20 Guide de réparation 5-5. Smart Hub Lorsque le téléviseur rencontre un problème de connexion à Internet, cette procédure peut vous aider à le résoudre. <Téléviseur> <Routeur> <Internet> <Serveur Samsung> 5-5-1. Test de la connexion Smart Hub > > Réglages > Assistance > Entretien > Diagnostic auto > Test de la connexion Smart Hub 1. Sélectionnez le menu Test de la connexion Smart Hub. –– L’écran Test de la connexion Smart Hub apparaît. 2. Sélectionnez le numéro en haut de l’écran pour afficher les éléments ci-après. • Réseau/Passerelle →→ En cas de problème, testez la connexion de votre téléviseur et de votre routeur comme s’il s’agissait d’un problème réseau. (Dépannage du réseau) • Test DNS 99 En cas d’échec : →→ Réglage DNS dans « Réglages réseau » 99 Si le DNS est réglé manuellement : →→ Les réglages sont corrects (réglage possible sur 8.8.8.8 pour prévenir les problèmes avec Netflix) 99 Si le problème persiste : →→ Test du DNS avec le réglage sur Mode auto 99 En cas d’échec, le problème manuel/auto concerne le FAI ou le routeur. • Blocage du FAI 99 En cas d’échec : →→ FAI actif. →→ Avec le réglage DNS sur 8888. →→ Avec le point sensible. 21 Guide de réparation • Test du serveur Samsung 99 En cas d’échec : →→ État du réseau. 99 Si aucun problème : →→ Réinitialisez Smart Hub. →→ Acceptation des conditions générales. • Samsung Apps 99 En cas d’échec : →→ Réinitialisez Smart Hub. →→ Chargement correct de Samsung Apps. →→ Exécutez « Réinitialiser les apps » en mode usine. →→ Accédez à Smart Hub, validez les conditions générales et configurez les informations. →→ Chargement correct de Samsung Apps. →→ Avant de sélectionner une application, autoriser le chargement des applications pour éviter que la défaillance ne se reproduise. Problèmes de fonctionnement/connexion à Netflix Vérifiez l’état de l’ESN du Certificat et Netflix en mode usine. 99 Si le certificat et l’ESN sont présents →→ CO, NfO : basculez le DNS sur 8.8.8.8. 99 Si le certificat est manquant →→ C/ : remplacez le circuit principal du téléviseur. 99 Si le numéro ESN est manquant →→ NF/ : ne remplacez pas le circuit principal. →→ Réinitialisez l’horloge du téléviseur et vérifiez que la date et l’heure sont correctes. Netflix requiert que ces réglages soient corrects. →→ Réinitialisez Smart Hub. / Réinitialisez les applications en mode usine. Problèmes de streaming Accédez au navigateur Web du téléviseur > speedof.me > testmy.net 99 Vérifiez la vitesse →→ Streaming HD : 5 Mbit/s minimum →→ Streaming 4K : 25 Mbit/s 99 Vérifiez la latence →→ Jusqu’à 50 ms 22 Guide de réparation 6. Mode usine 6-1. Réglage du téléviseur en mode usine Télécommande usine 1. Allumez le téléviseur. 2. Sélectionnez la source du téléviseur. 3. Infos → Usine. 4. Utilisez MENU pour revenir en arrière. AA81-00243A (Télécommandes d’entretien) Télécommande IR Samsung 1. Mise en veille du téléviseur. 2. Appuyez comme suit. –– Bouton de la télécommande NTSC AA81-00243B (Recommandé) PAL SILENCE INFOS 1 MENU 8 2 MARCHE/ARRÊT SILENCE MARCHE/ARRÊT 6-2. Points importants • Option (vous devez régler Octets d’option lors du remplacement du circuit principal.) • Option → Réinitialisation usine (restaure les paramètres usine du téléviseur.) • SVC → Infos → Nombre d’erreurs (important pour vérifier les erreurs.) –– À exécuter lors du remplacement du circuit principal ou du boîtier One Connect intégral) –– Réinitialisation à 0 avec la réinitialisation usine. 99 Vérifiez avant de réinitialiser le téléviseur • SVC → Motifs de test (à utiliser pour vérifier/résoudre les erreurs vidéo). • Commande → EDID (à utiliser pour réinitialiser les erreurs de fonctionnement HDMI) Réglage des octets d’option –– Basculez en mode usine avec la télécommande d’entretien (uniquement). –– Vérifiez le tableau des octets d’option dans GSPN (piste rapide ou conseils). –– Sélectionnez Option. –– Sélectionnez chaque élément à modifier. Réinitialisation usine Type 75A1AU7RT Type d’écriture Réglage local –– Possibilité d’utiliser le nouveau type d’écriture pour accéder au modèle. (Si la saisie est erronée, aucun changement n’est enregistré.) Modèle SW –– Éteignez le téléviseur pour procéder au chargement. Code du modèle Couleur d’avant-plan EU_SPAIN QTQ7X QTQ70E-Q75TE3 Couleur d’avant-plan d’écriture TUNER Tableau des canaux QE75Q77TATXXC AUCUN 23 Guide de réparation Exécution de la réinitialisation usine –– Ouvrez le mode usine. –– Sélectionnez Option > Réinitialisation usine –– Le téléviseur s’éteint. –– Procédez à TOUS les réglages du téléviseur. (Restauration des réglages usine) Premier écran s’affichant en mode usine • Exemple : QN65Q60TAFXZA 1 2 3 4 5 24 Guide de réparation 6-3. SVC > Vérifier les motifs de test 1. Motif de mise à l’échelle 4. Motif de test SoC TCON CI principal 1. Motif US Post 3. Motif de test après conversion [Mode usine] 2. Motif de test avant conversion 1. Vérifiez « Motif de mise à l’échelle » et « Motif US Post ». 2. Vérifiez « Motif de test avant conversion ». 3. Vérifiez « Motif de test après conversion ». 4. Vérifiez « Motif de test SoC TCON ». Motif de mise à l’échelle DÉSACTIVÉ Motif US Post DÉSACTIVÉ Motif de test avant conversion 0 Motif de test après conversion 0 Motif de test SOC TCON 0 Niveau du motif SOC TCON 255 Motif avant conversion de l’affichage à l’écran 0 Motif après conversion de l’affichage à l’écran 0 Motif de test avant 2e conversion 0 Motif de test après 2e conversion 0 Motif de test SOC TCON2 0 Niveau du motif SOC TCON2 Motif de test SOC TCON3 Niveau du motif SOC TCON3 255 0 255 25 Guide de réparation 6-4. Mode usine > Commande > EDID 1. Supprimez TOUTES les connexions HDMI. 2. Mode usine > Commande EDID. (→ Touche Entrée) Option EDID Contrôle Option secondaire Débogage Option Hôtel SVC Option Boutique FMS Option Asie ADC/WB Son Avancé 3. Basculez EDID/ARRÊT sur Marche. (→ Touche Flèche droite) Marche/Arrêt EDID Activé 4. Sélectionnez TOUT ÉCRIRE EDID. (→ Touche Entrée) TOUT ÉCRIRE EDID Réussite 5. Attendez que cela fonctionne. (→ Touche Flèche droite) TOUT ÉCRIRE EDID Attendre 6. Confirmez la réussite de TOUT ÉCRIRE EDID. (→ Touche Menu) TOUT ÉCRIRE EDID Réussite 26 Guide de réparation 6-5. SVC > Infos > Nombre d’erreurs Vérifiez chaque élément de la liste. 6-6. Points importants 99 Nombre surveillance : Surveillance →→ Problème de type matériel. 99 Nombre réinitialisation auto : Réinitialisation auto →→ Problème de type logiciel (applications). 99 Nombre Wi-Fi : Vérifiez tous les éléments de la liste 99 Nombre BT : Vérifiez tous les éléments de la liste 99 Nombre d’erreurs VCC →→ Vérifiez tous les éléments de la liste 27 ">
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