1 2 3 10mm 50mm 10mm 10mm 10mm Installation rapide et mise en route HP rp5700 © Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations de ce document sont susceptibles d'être modifiées sans préavis. Microsoft, Windows et Windows Vista sont des marques commerciales ou des marques déposées de Microsoft Corporation aux États-Unis et/ou dans d'autres pays. Les garanties applicables aux produits et services HP sont énoncées dans les textes de garantie accompagnant ces produits et services. Aucune partie du présent document ne saurait être interprétée comme constituant un quelconque supplément de garantie. HP ne peut être tenu responsable des erreurs ou omissions techniques ou de rédaction de ce document. Ce document contient des informations protégées par des droits d'auteur. Aucune partie de ce document ne peut être photocopiée, reproduite ou traduite dans une autre langue sans l'accord écrit préalable de Hewlett-Packard. Installation rapide et mise en route HP rp5700 Première édition (avril 2007) Référence : 440723-051 À propos de ce livre AVERTISSEMENT ! Le non-respect de ces instructions expose l'utilisateur à des risques potentiellement très graves. ATTENTION : Le non-respect de ces instructions présente des risques, tant pour le matériel que pour les informations qu'il contient. REMARQUE : Le texte ainsi défini fournit des informations importantes supplémentaires. FRWW iii iv À propos de ce livre FRWW Sommaire Installation rapide et mise en route Installation et personnalisation du logiciel ............................................................................................ 1 Installation du système d'exploitation .................................................................................. 1 Téléchargement de mises à jour Microsoft Windows .......................................................... 1 Installation ou mise à niveau de drivers de périphérique ..................................................... 2 Personnalisation de l'affichage du moniteur ........................................................................ 2 Protection des logiciels ......................................................................................................................... 2 HP Backup and Recovery Manager ..................................................................................................... 3 Mise hors tension de l'ordinateur ......................................................................................................... 4 Autres informations .............................................................................................................................. 4 Utilisation du CD Documentation et diagnostics .................................................................. 5 Avant d'appeler notre service d'assistance technique .......................................................................... 6 Conseils ................................................................................................................................................ 7 Résolution des problèmes simples ....................................................................................................... 8 Résolution des problèmes généraux ................................................................................... 8 Résolution des problèmes d'installation du matériel .......................................................... 12 Interprétation des voyants du panneau avant et des codes sonores de diagnostic POST ................................................................................................................................. 14 FRWW v vi FRWW Installation rapide et mise en route Installation et personnalisation du logiciel ATTENTION : N'ajoutez aucun périphérique en option ni équipement de fabricants tiers à votre ordinateur tant que le système d'exploitation n'a pas été correctement installé. Vous éviterez ainsi des erreurs ou une mauvaise installation du système d'exploitation. REMARQUE : Si l'ordinateur a été livré avec Microsoft Windows Vista chargé, vous serez invité à enregistrer l'ordinateur via HP Total Care avant d'installer le système d'exploitation. Vous pourrez visualiser une brève animation, suivie d'un formulaire d'enregistrement en ligne. Renseignez le formulaire, cliquez sur le bouton Commencer et suivez les instructions affichées à l'écran. REMARQUE : Faites fonctionner l'ordinateur sur une surface stable et plane. La partie avant doit être complètement dégagée. Laissez un espace libre d'au moins 10 mm (0,39 pouce) sur les côtés et au-dessus de l'ordinateur, et d'au moins 50 mm (1,97 pouce) à l'arrière. Les aérations arrière doivent être complètement dégagées. Installation du système d'exploitation Le système d'exploitation s'installe automatiquement à la première mise sous tension de l'ordinateur. Ce processus peut prendre de 5 à 10 minutes selon le système d'exploitation utilisé. Lisez et suivez toutes les instructions apparaissant à l'écran pour mener à bien l'installation. ATTENTION : Une fois que l'installation automatique a commencé, N'ÉTEIGNEZ PAS L'ORDINATEUR TANT QUE L'INSTALLATION N'EST PAS TERMINÉE. Le fait d'éteindre l'ordinateur pendant l'installation peut altérer le logiciel en cours d'exécution ou l'empêcher de s'installer correctement. REMARQUE : Si l'ordinateur a été livré avec plusieurs langues de système d'exploitation sur le disque dur, le processus d'installation peut prendre jusqu'à 60 minutes. Si votre ordinateur n'a pas été livré avec un système d'exploitation Microsoft, certaines parties de ce document ne sont pas applicables. Vous pourrez accéder à des informations supplémentaires dans l'aide en ligne, une fois le système d'exploitation installé. Téléchargement de mises à jour Microsoft Windows FRWW 1. Pour établir la connexion Internet, cliquez sur Démarrer > Internet Explorer et suivez les instructions à l'écran. 2. Une fois la connexion Internet établie, cliquez sur le bouton Démarrer. Installation et personnalisation du logiciel 1 3. Sélectionnez le menu Tous les programmes. 4. Cliquez sur le lien Windows Update. Sous Microsoft Windows XP, ce lien vous conduit au site Web Microsoft Windows Update. Si une ou plusieurs fenêtres vous invitent à installer un programme à partir du site www.microsoft.com, cliquez sur Oui pour installer le programme. Suivez les instructions du site Web Microsoft pour rechercher les mises à jour et installer les mises à jour critiques et les Service Packs. Sous Microsoft Windows Vista, l'écran Windows Update s'affiche. Cliquez sur Afficher les mises à jour disponibles et assurez-vous que toutes les mises à jour critiques sont sélectionnées. Cliquez sur le bouton Installer et suivez les instructions affichées à l'écran. Il est recommandé d'installer l'ensemble des mises à jour critiques et des Service Packs. 5. Une fois les mises à jour installées, Windows vous invite à redémarrer la machine. N'oubliez pas d'enregistrer tout fichier ou document que vous auriez ouvert avant le redémarrage. Sélectionnez ensuite Oui pour redémarrer la machine. Installation ou mise à niveau de drivers de périphérique Pour ajouter des périphériques en option après avoir installé le système d'exploitation, vous devez installer les drivers de périphérique appropriés. Lorsque le système vous demande le répertoire i386, remplacez la spécification du chemin par C: \i386, ou utilisez le bouton Parcourir de la boîte de dialogue pour repérer le dossier i386. Cette action oriente le système d'exploitation vers les drivers appropriés. Les derniers logiciels de support, y compris ceux pour votre système d'exploitation, sont disponibles sur le site Web http://www.hp.com/support. Sélectionnez votre pays et votre langue, activez l'option Téléchargement de drivers et logiciels, entrez le numéro de modèle de votre ordinateur, puis appuyez sur Entrée. Personnalisation de l'affichage du moniteur Si vous le souhaitez, vous pouvez sélectionner le modèle d'écran et changer la fréquence de rafraîchissement, la résolution d'affichage, les réglages de couleur, les tailles de polices et les paramètres d'économie d'énergie. Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit sur le bureau Windows, puis cliquez sur Propriétés sous Microsoft Windows XP ou sur Personnaliser sous Microsoft Windows Vista pour modifier les paramètres d'affichage. Pour plus d'informations, reportez-vous soit à la documentation en ligne fournie avec les utilitaires de votre carte graphique, soit à la documentation accompagnant votre écran. Protection des logiciels Pour protéger les logiciels contre toute perte ou détérioration, conservez une copie de sauvegarde de tous les logiciels système et applications ainsi que des fichiers associés stockés sur votre disque dur. Reportez-vous à la documentation du système d'exploitation ou de votre utilitaire de sauvegarde pour les procédures de sauvegarde de vos fichiers de données. 2 Installation rapide et mise en route FRWW HP Backup and Recovery Manager REMARQUE : Les fonctions décrites ci-dessous sont uniquement disponibles sur les systèmes livrés avec Microsoft Windows XP. Le logiciel HP Backup and Recovery Manager inclus avec Microsoft Windows Vista représente une version plus limitée. Pour rechercher des mises à jour, cliquez sur le lien Software & Driver Downloads (Téléchargement de drivers et logiciels) sur le site http://www.hp.com. Le logiciel HP Backup and Recovery Manager est une application conviviale et simple d'utilisation qui est préchargé sur chaque système et qui permet d'effectuer les opérations suivantes : ● Créer des points de récupération pour sauvegarder le système entier par incrémentation ● Sauvegarder le système entier en une archive unique ● Sauvegarder des fichiers individuels Des sauvegardes peuvent être planifiées pour démarrer automatiquement à des intervalles spécifiés, comme elles peuvent être démarrées manuellement. Une restauration peut être réalisée à partir de la partition de restauration sur le disque dur ou du jeu de disques de récupération. Le jeu de disques de récupération inclut le CD Restore Plus!, le CD du système d'exploitation Microsoft, ainsi que tout CD de logiciels supplémentaires. REMARQUE : HP recommande vivement de créer un jeu de disques de récupération immédiatement avant d'utiliser l'ordinateur et de planifier des sauvegardes automatiques régulières de point de récupération. Pour créer le jeu de disques de récupération : 1. Cliquez sur Démarrer > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager pour ouvrir l'assistant Backup and Recovery, puis cliquez sur Suivant. 2. Sélectionnez Create factory software recovery CDs or DVDs to recover the system (Créer des CD ou DVD de récupération du logiciel usine pour restaurer le système). 3. Suivez les instructions de l'assistant. Le logiciel HP Backup and Recovery Manager propose deux méthodes élémentaires de récupération. La première, récupération de fichiers et dossiers, fonctionne sous Windows. La seconde, récupération de PC, requiert un redémarrage sur la partition de récupération à partir du jeu de disques de récupération. Pour redémarrer sur la partition de récupération, appuyez sur la touche F11 au démarrage lorsque vous voyez le message « Press F11 for Emergency Recovery » (Appuyez sur F11 pour récupération d'urgence). REMARQUE : Pour plus d'informations sur l'utilisation du logiciel HP Backup and Recovery Manager, consultez le Manuel de l'utilisateur HP Backup and Recovery Manager en sélectionnant Démarrer > HP Backup and Recovery > Manuel de l'utilisateur HP Backup and Recovery Manager. Vous pouvez commander un jeu de disques de récupération auprès de HP en appelant le centre de support HP. Accédez au site Web ci-dessous, sélectionnez votre région, puis cliquez sur le lien Support technique pour un produit que vous possédez déjà situé sous l'intitulé Contacter HP afin d'obtenir le numéro de téléphone du centre d'assistance pour votre région. http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html FRWW HP Backup and Recovery Manager 3 Mise hors tension de l'ordinateur Pour mettre l'ordinateur hors tension sans risque, commencez par arrêter le système d'exploitation. Sous Microsoft Windows XP édition professionnelle, cliquez sur Démarrer > Arrêter. Dans l'édition familiale de Microsoft Windows XP, cliquez sur Démarrer > Éteindre l'ordinateur. Sous Microsoft Windows Vista, cliquez sur Démarrer, cliquez sur la flèche dans l'angle inférieur droit du menu Démarrer, puis sélectionnez Arrêter. L'ordinateur s'arrête automatiquement. Selon le système d'exploitation, le fait d'enfoncer le bouton d'alimentation peut enclencher le fonctionnement à faible consommation électrique ou « état de veille » et non la mise hors tension automatique de l'ordinateur. Cet état de veille permet d'économiser de l'énergie sans devoir fermer les applications logicielles ; vous pouvez ensuite reprendre votre travail immédiatement sans redémarrer le système d'exploitation et sans perte de données. ATTENTION : La mise hors tension manuelle de l'ordinateur entraîne la perte des données non enregistrées. Pour forcer manuellement la mise hors tension de l'ordinateur sans activer l'état de veille, appuyez sur le bouton d'alimentation pendant quatre secondes. Sur certains modèles, vous pouvez employer l'utilitaire Computer Setup pour reconfigurer le mode de fonctionnement de l'interrupteur marche/arrêt. Pour plus d'informations sur l'utilitaire Computer Setup, consultez le Manuel de l'utilitaire Computer Setup (F10) disponible sur le CD Documentation et diagnostics. Autres informations Les publications suivantes sont disponibles sur le CD Documentation et diagnostics : 4 ● Manuel d'installation rapide et de mise en route (disponible sous forme imprimée et au format Adobe Acrobat PDF sur le CD) – Vous aide à connecter l'ordinateur et les périphériques, ainsi qu'à configurer le logiciel installé en usine ; inclut également des informations de dépannage dans l'éventualité où vous rencontreriez des problèmes durant la configuration initiale. ● Manuel de référence du matériel (PDF sur le CD) – Présente un aperçu du matériel, ainsi que les procédures de mise à niveau de cette gamme d'ordinateurs ; vous y trouverez également des informations concernant la pile de l'horloge temps réel, la mémoire et l'alimentation électrique. ● Manuel de l'utilitaire Computer Setup (F10) (PDF sur le CD) – Contient le mode d'emploi de l'utilitaire pour reconfigurer ou modifier les paramètres par défaut à des fins de maintenance ou en cas d'installation de nouveaux périphériques matériels. ● Manuel de supervision des ordinateurs de bureau (PDF sur le CD) – Fournit des définitions et des instructions pour l'utilisation des fonctions de sécurité et de Supervision intelligente préinstallées sur certains modèles. ● Manuel des communications Internet et réseau (PDF sur le CD) – Fournit des informations et des instructions élémentaires vous permettant d'installer les drivers de périphérique et d'exploiter les fonctionnalités de carte réseau préinstallées sur certains modèles d'ordinateurs de bureau. Il contient également des informations sur l'utilisation d'Internet et sur les fournisseurs de services Internet. ● Manuel de résolution des problèmes (PDF sur le CD) – Ce manuel exhaustif offre de précieux conseils et des solutions de dépannage pour cet ordinateur, ainsi que des scénarios de problèmes Installation rapide et mise en route FRWW matériels ou logiciels susceptibles de se produire. Il comprend également des informations sur les codes de diagnostic et sur l'emploi de l'utilitaire de diagnostics. ● Informations sur la sécurité et les réglementations (PDF sur le CD) – Contient des informations sur la sécurité et les règlements garantissant la conformité aux diverses réglementations américaines, canadiennes et internationales. REMARQUE : Si vous ne possédez pas d'unité optique capable de lire les CD, vous pouvez télécharger la documentation produit à partir du site Web http://www.hp.com/support. Sélectionnez votre pays et votre langue, activez l'option Accéder aux informations techniques pour la résolution de problèmes de support, entrez le numéro de modèle de votre ordinateur, puis appuyez sur Entrée. Utilisation du CD Documentation et diagnostics 1. Insérez le CD dans l'unité optique. Veuillez patienter pendant que le logiciel du CD vérifie les paramètres régionaux Windows. 2. Lisez et suivez les instructions apparaissant à l'écran pour effectuer l'installation. Le menu et les documents s'affichent dans la langue choisie pendant l'installation initiale du système ou spécifiée ultérieurement dans les Paramètres régionaux Windows. Si les Paramètres régionaux ne correspondent pas à l'une des langues prises en charge sur le CD, le menu et les documents sont affichés en anglais. 3. Cliquez sur le titre du document que vous souhaitez lire. S'il n'y a pas d'activité sur l'unité optique pendant deux minutes ou plus, il se peut que la fonction d'exécution automatique ne soit pas activée sur votre ordinateur. Pour exécuter le CD Documentation et diagnostics s'il ne démarre pas automatiquement : 1. Sous Microsoft Windows XP, cliquez sur Démarrer > Exécuter. Sous Microsoft Windows Vista, cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Accessoires > Exécuter. 2. Tapez : X:\DocLib.exe (où X est la lettre d'unité attribuée à l'unité optique). 3. Cliquez sur OK. Si l'ordinateur exécute un système d'exploitation Linux, le CD Documentation et diagnostics ne démarre pas automatiquement. Pour afficher les documents du CD, téléchargez et installez la version Adobe Acrobat Reader pour Linux à partir du site http://www.adobe.com. FRWW Autres informations 5 Avant d'appeler notre service d'assistance technique Si vous rencontrez des problèmes avec l'ordinateur, essayez les solutions ci-dessous pour isoler le problème avec précision avant d'appeler l'assistance technique à la clientèle. ● Exécutez l'utilitaire de diagnostic. Pour plus d'informations, consultez le Manuel de résolution des problèmes disponible sur le CD Documentation et diagnostics. ● Exécutez l'autotest DPS (Drive Protection System) de l'utilitaire Computer Setup. Pour plus d'informations, consultez le Manuel de l'utilitaire Computer Setup (F10) disponible sur le CD Documentation et diagnostics. REMARQUE : Le logiciel d'autotest Drive Protection System (DPS) est disponible sur certains modèles uniquement. ● Vérifiez si le voyant d'alimentation clignote en rouge à l'avant de l'ordinateur. Les clignotements sont des codes d'erreur qui vous aident à diagnostiquer le problème. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Interprétation des voyants du panneau avant et des codes sonores de diagnostic POST page 14 de ce manuel. ● Si l'écran reste noir, branchez-le sur un autre connecteur vidéo de l'ordinateur, si ce dernier en possède un autre, ou utilisez un autre écran dont vous êtes sûr du bon fonctionnement. ● Si vous travaillez en réseau, branchez un autre ordinateur avec un câble différent sur la prise réseau. Le problème peut être causé par un connecteur ou un câble réseau défectueux. ● Si vous venez d'ajouter un nouveau matériel, retirez-le et vérifiez si l'ordinateur fonctionne de nouveau correctement. ● Si vous venez d'ajouter un nouveau logiciel, désinstallez-le et vérifiez si l'ordinateur fonctionne de nouveau correctement. ● Redémarrez l'ordinateur en mode sans échec pour vérifier s'il peut s'amorcer sans charger tous les drivers. Lors du chargement du système d'exploitation, sélectionnez « Dernière bonne configuration ». ● Consultez la documentation exhaustive en ligne à l'adresse http://www.hp.com/support. ● Pour d'autres suggestions générales, reportez-vous à la section Conseils page 7 du présent manuel. ● Pour plus de détails, reportez-vous au document exhaustif Manuel de résolution des problèmes disponible sur le CD Documentation et diagnostics. ● Exécutez le CD Restore Plus pour restaurer le système d'exploitation et les logiciels installés en usine. ATTENTION : L'exécution du CD Restore Plus efface toutes les données sur le disque dur. Pour vous aider à résoudre vos problèmes en ligne, l'édition professionnelle d'assistance instantanée HP vous fournit des diagnostics de résolution par vous-même. Si vous avez besoin de contacter l'assistance technique HP, utilisez la fonction de conversation en ligne de l'édition professionnelle HP Instant Support. Vous pouvez accéder à cet outil à l'adresse : http://www.hp.com/go/ispe. Consultez le centre d'assistance HP http://www.hp.com/go/bizsupport pour connaître les dernières informations sur l'assistance technique en ligne, les logiciels et drivers, la notification proactive et la communauté mondiale d'utilisateurs et d'experts HP. 6 Installation rapide et mise en route FRWW S'il s'avère indispensable d'appeler le service d'assistance technique, préparez-vous de la manière suivante afin que votre appel puisse être traité de façon optimale : ● Soyez devant votre ordinateur lorsque vous appelez. ● Avant d'appeler, notez le numéro de série et le numéro de produit de l'ordinateur, ainsi que le numéro de série du moniteur. ● Préparez-vous à passer le temps nécessaire à la résolution du problème en communication avec notre technicien. ● Retirez tout matériel que vous venez d'ajouter au système. ● Désinstallez tout logiciel que vous venez d'installer. ● Exécutez le CD Restore Plus. ATTENTION : L'exécution du CD Restore Plus efface toutes les données sur le disque dur. REMARQUE : Pour toute information commerciale ou pour étendre votre garantie (HP Care Pack), appelez votre revendeur ou votre mainteneur agréé local. Conseils Si vous rencontrez des problèmes mineurs au niveau de l'ordinateur, du moniteur ou des logiciels, consultez la liste des suggestions ci-dessous avant de prendre quelque mesure que ce soit. FRWW ● Vérifiez que l'ordinateur et l'écran sont branchés sur des prises secteur en parfait état de marche. ● Vérifiez que l'ordinateur est sous tension et que le voyant vert de mise sous tension est allumé. ● Vérifiez que le moniteur est sous tension et que le voyant vert du moniteur est allumé. ● Vérifiez si le voyant d'alimentation rouge clignote à l'avant de l'ordinateur. Les clignotements sont des codes d'erreur qui vous aident à diagnostiquer le problème. Pour plus d'informations, reportezvous à la section Interprétation des voyants du panneau avant et des codes sonores de diagnostic POST page 14 de ce manuel. ● Si l'affichage est sombre, augmentez la luminosité et le contraste. ● Appuyez sur une touche quelconque et maintenez-la enfoncée. Si le système émet un signal sonore, le clavier fonctionne correctement. ● Vérifiez que tous les câbles sont raccordés aux connecteurs appropriés et sont bien branchés. ● Désactivez l'état de veille en appuyant sur une touche quelconque du clavier ou sur le bouton d'alimentation. Si l'état de veille se maintient pendant plus de quatre secondes, arrêtez l'ordinateur en appuyant sur le bouton d'alimentation et en le maintenant enfoncé pendant au moins quatre secondes, puis appuyez de nouveau sur ce bouton pour redémarrer l'ordinateur. Si le système ne s'arrête pas, débranchez le cordon d'alimentation, attendez quelques secondes puis rebranchezle. L'ordinateur redémarrera si le démarrage automatique en cas de coupure de courant est activé dans Computer Setup. Si l'ordinateur ne redémarre pas, appuyez sur le bouton d'alimentation. ● Après l'installation d'une carte d'extension ou de toute autre option non-Plug-and-Play, reconfigurez l'ordinateur. Pour la marche à suivre, reportez-vous à la section Résolution des problèmes d'installation du matériel page 12. Conseils 7 ● Assurez-vous que tous les drivers de périphérique nécessaires sont effectivement installés. Par exemple, pour utiliser une imprimante, il vous faut un driver pour votre modèle d'imprimante. ● Retirez tous les supports amorçables (CD ou périphérique USB) du système avant de le mettre sous tension. ● Si vous avez installé un système d'exploitation autre que celui installé en usine, assurez-vous qu'il est pris en charge par l'ordinateur. ● Si l'ordinateur est équipé de plusieurs sources vidéo (carte PCI, PCI-Express ou intégrée sur certains modèles) et que vous avez un seul écran, celui-ci doit être connecté à la source vidéo sélectionnée comme carte VGA principale. Les autres connecteurs vidéo sont désactivés au démarrage ; l'écran ne fonctionnera donc pas s'il est connecté à l'un d'eux. Vous pouvez sélectionner la source VGA par défaut dans Computer Setup. ATTENTION : Quand l'ordinateur est branché au secteur, la carte mère est sous tension. Vous devez déconnecter le cordon d'alimentation de la prise secteur avant d'ouvrir l'ordinateur pour prévenir toute détérioration de la carte mère ou d'un composant. Résolution des problèmes simples Cette section traite des problèmes que vous pourriez rencontrer lors du processus de configuration initiale. Un Manuel de résolution des problèmes exhaustif est disponible sur le CD Documentation et diagnostics et sur le Web à l'adresse http://www.hp.com/support. Sélectionnez votre pays et votre langue, activez l'option Accéder aux informations techniques pour la résolution de problèmes de support, entrez le numéro de modèle de votre ordinateur, puis appuyez sur Entrée. Résolution des problèmes généraux Vous devriez être en mesure de résoudre facilement les problèmes mineurs décrits dans cette section. Si un problème persiste et que vous vous sentez incapable de le résoudre vous-même, contactez un revendeur ou un mainteneur agréé. AVERTISSEMENT ! Quand l'ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère est sous tension. Afin de réduire les risques de blessures consécutives à une décharge électrique ou au contact avec des surfaces chaudes, assurez-vous que le cordon d'alimentation est débranché et laissez les composants refroidir avant de les toucher. Examinez le voyant situé entre les supports DIMM. Si le voyant est allumé, le système reçoit toujours une alimentation. Mettez l'ordinateur hors tension et retirez le cordon d'alimentation avant de continuer. Tableau 1 Résolution des problèmes généraux L'ordinateur semble bloqué et ne s'éteint pas quand vous appuyez sur le bouton d'alimentation. 8 Cause Solution La commande logicielle de l'interrupteur ne fonctionne pas. 1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 4 secondes jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne. 2. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise secteur. Installation rapide et mise en route FRWW Tableau 1 Résolution des problèmes généraux (suite) L'ordinateur ne répond pas au clavier ou à la souris USB. Cause Solution L'ordinateur est en mode veille. Pour sortir du mode veille, appuyez sur le bouton d'alimentation. ATTENTION : Si vous tentez de sortir du mode veille, ne maintenez pas le bouton d'alimentation enfoncé pendant plus de quatre secondes. Sinon, l'ordinateur s'arrêtera et vous perdrez les données non enregistrées. Le système est bloqué. Redémarrez l'ordinateur. L'affichage de la date et de l'heure de l'ordinateur est incorrect. Cause Solution La pile de l'horloge temps réel (RTC) doit être remplacée. Redéfinissez d'abord la date et l'heure dans le Panneau de configuration (vous pouvez également le faire avec l'utilitaire Computer Setup). Si le problème persiste, remplacez la pile HTR. Consultez le Manuel de référence du matériel disponible sur le CD Documentation et diagnostics pour connaître la procédure d'installation d'une nouvelle pile ou adressez-vous à un revendeur agréé pour effectuer le remplacement. REMARQUE : Le fait de brancher l'ordinateur sur une prise secteur prolonge la durée de vie de la pile HTR. Les touches fléchées du pavé numérique ne déplacent pas le curseur. Cause Solution La touche Verr Num peut être enclenchée. Appuyez sur la touche Verr num. Si vous voulez utiliser les touches fléchées, le voyant Verr Num doit être éteint. La touche Verr num peut être désactivée (ou activée) dans Computer Setup. Aucun son n'est émis ou le volume sonore est trop bas. Cause Solution Le volume du système peut être défini sur un niveau faible ou être coupé. 1. Vérifiez les paramètres du BIOS F10 pour vous assurer que le haut-parleur interne du système n'est pas coupé (ce paramètre n'affecte pas les haut-parleurs externes). 2. Assurez-vous que les haut-parleurs externes sont bien connectés et alimentés et que le contrôle de volume est correctement réglé. 3. Utilisez le contrôle de volume du système disponible dans le système d'exploitation pour vous assurer que les hautparleurs ne sont pas coupés ou pour augmenter le volume. Le périphérique audio peut être connecté à une prise incorrecte à l'arrière de l'ordinateur. FRWW Assurez-vous que le périphérique est connecté à la prise correcte à l'arrière de l'ordinateur. Résolution des problèmes simples 9 Tableau 1 Résolution des problèmes généraux (suite) Vous observez de faibles performances. Cause Solution Le processeur est chaud. 1. Assurez-vous que l'arrivée d'air de l'ordinateur n'est pas obstruée. Laissez un espace libre d'au moins 10 cm tout autour des côtés ventilés de l'ordinateur et au-dessus du moniteur afin d'assurer une bonne aération. 2. Assurez-vous que les ventilateurs sont connectés et fonctionnent correctement (certains ventilateurs ne tournent qu'en cas de besoin). 3. Assurez-vous que le dissipateur thermique du processeur est installé correctement. Le disque dur est plein. Libérez de l'espace sur votre disque dur en transférant des données sur un autre disque. Manque de mémoire. Ajoutez de la mémoire. Disque dur fragmenté. Défragmentez le disque dur. Les programmes récemment utilisés n'ont pas libéré la mémoire qui leur a été attribuée. Redémarrez l'ordinateur. Virus résident sur le disque dur. Exécutez un programme antivirus. Trop d'applications en cours d'exécution. 1. Fermez les applications non utilisées pour libérer de la mémoire. Certaines applications sont exécutées en arrière-plan et peuvent être fermées en cliquant avec le bouton droit sur leur icône correspondante dans la barre des tâches. Pour empêcher le lancement de ces applications au démarrage, utilisez la commande Démarrer > Exécuter et entrez msconfig. Dans l'onglet Démarrage de l'utilitaire de configuration du système, désélectionnez toutes les applications à ne pas démarrer automatiquement. ATTENTION : N'empêchez pas le lancement au démarrage d'applications requises pour un fonctionnement correct du système. Certains logiciels, en particulier les jeux, sont très contraignants pour les systèmes graphiques. Cause inconnue. 10 Installation rapide et mise en route 2. Ajoutez de la mémoire. 1. Diminuez la résolution d'affichage de l'application ou consultez la documentation fournie avec l'application pour savoir comment régler certains de ses paramètres et améliorer ses performances 2. Ajoutez de la mémoire. 3. Installez une carte graphique plus puissante. Redémarrez l'ordinateur. FRWW Tableau 1 Résolution des problèmes généraux (suite) L'ordinateur s'est éteint automatiquement et le voyant d'alimentation rouge clignote deux fois, à une seconde d'intervalle, puis s'arrête de clignoter pendant deux secondes et l'ordinateur émet deux signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu'à ce que le problème soit résolu.) Cause Solution La protection thermique du processeur est activée : 1. Vérifiez que les aérations de l'ordinateur ne sont pas obstruées et que le ventilateur du processeur fonctionne. 2. Ouvrez le capot, appuyez sur le bouton d'alimentation et vérifiez que le ventilateur du processeur tourne. Si le ventilateur du processeur ne tourne pas, vérifiez que son câble est connecté à la carte mère. 3. Si le ventilateur est correctement branché mais ne tourne pas, remplacez l'assemblage du dissipateur de chaleur et du ventilateur. 4. Adressez-vous à un revendeur ou un mainteneur agréé. Il se peut qu'un ventilateur soit bloqué ou ne tourne pas. OU Il se peut que le dissipateur thermique ne soit pas correctement fixé sur le processeur. Le système ne démarre pas et les voyants du panneau avant de l'ordinateur ne clignotent pas. Cause Solution Impossible de mettre le système sous tension. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant moins de 4 secondes. Si le voyant vert du disque dur s'allume : 1. Retirez les cartes d'extension une à une, jusqu'à ce que le voyant de tension auxiliaire 5 V de la carte mère s'allume. 2. Remplacez la carte mère. OU Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant moins de 4 secondes. Si le voyant vert du disque dur ne s'allume pas : FRWW 1. Vérifiez que l'ordinateur est branché sur une prise secteur en parfait état de marche. 2. Ouvrez le capot et vérifiez que le câble du bouton d'alimentation est correctement connecté à la carte mère. 3. Vérifiez que les deux câbles d'alimentation sont correctement connectés à la carte mère. 4. Vérifiez que le voyant de tension auxiliaire 5 V est allumé sur la carte mère. Si le voyant est allumé, remplacez le câble du bouton d'alimentation. 5. Si le voyant de tension auxiliaire 5 V est éteint, remplacez l'alimentation. 6. Remplacez la carte mère. Résolution des problèmes simples 11 Résolution des problèmes d'installation du matériel Lorsque vous ajoutez ou retirez du matériel, comme une unité ou une carte d'extension, vous pouvez être amené à reconfigurer votre ordinateur. Si vous installez un périphérique Plug-and-Play, Windows le reconnaît automatiquement et configure l'ordinateur en conséquence. Si vous ajoutez un périphérique qui n'est pas Plug-and-Play, vous devez alors reconfigurer votre ordinateur, après l'installation de ce nouveau périphérique. Sous Windows, utilisez l'Assistant d'ajout de matériel et suivez les instructions qui apparaissent à l'écran. AVERTISSEMENT ! Quand l'ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère est sous tension. Afin de réduire les risques de blessures consécutives à une décharge électrique ou au contact avec des surfaces chaudes, assurez-vous que le cordon d'alimentation est débranché et laissez les composants refroidir avant de les toucher. Examinez le voyant situé entre les supports DIMM. Si le voyant est allumé, le système reçoit toujours une alimentation. Mettez l'ordinateur hors tension et retirez le cordon d'alimentation avant de continuer. Tableau 2 Résolution des problèmes d'installation du matériel Un nouveau périphérique n'est pas détecté par le système. 12 Cause Solution Le périphérique est mal connecté. Vérifiez que le périphérique est bien enfiché et que les broches du connecteur ne sont pas endommagées. Le ou les câbles du nouveau périphérique externe sont lâches ou les cordons d'alimentation sont débranchés. Assurez-vous que tous les câbles sont correctement branchés et que les broches du câble ou du connecteur ne sont pas endommagées. Le nouveau périphérique externe n'est pas allumé. Éteignez l'ordinateur, mettez le périphérique externe sous tension, puis rallumez l'ordinateur afin d'intégrer le périphérique dans le système. Quand le système vous a indiqué des changements de configuration, vous ne les avez pas acceptés. Redémarrez l'ordinateur et suivez les instructions pour accepter les changements. Si la configuration par défaut d'une carte Plug-and-Play entre en conflit avec d'autres périphériques, il se peut qu'elle ne se configure pas automatiquement. Utilisez le Gestionnaire de périphériques afin de désélectionner les réglages automatiques de la carte et de choisir une configuration de base qui n'entraîne pas de conflit de ressources. Vous pouvez également utiliser Computer Setup pour reconfigurer ou désactiver les périphériques afin de résoudre le conflit de ressources. Les ports USB de l'ordinateur sont désactivés dans l'utilitaire Computer Setup. Accédez à l'utilitaire Computer Setup (F10) et activez les ports USB. Installation rapide et mise en route FRWW Tableau 2 Résolution des problèmes d'installation du matériel (suite) L'ordinateur refuse de démarrer. Cause Solution Une augmentation de la mémoire a été réalisée avec des modules mémoire non appropriés, ou ceux-ci n'ont pas été installés à l'emplacement requis. 1. Pour déterminer si vous utilisez les bons modules mémoire et vérifier si l'installation est correcte, consultez la documentation. 2. Surveillez les signaux sonores et les voyants à l'avant de l'ordinateur. Les bips sonores et les voyants clignotants sont des codes décrivant des problèmes spécifiques. 3. Si le problème persiste, contactez l'assistance technique. Le voyant d'alimentation rouge clignote cinq fois, à une seconde d'intervalle, puis s'arrête de clignoter pendant deux secondes, et l'ordinateur émet cinq signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu'à ce que le problème soit résolu.) Cause Solution La mémoire est défectueuse ou mal installée. ATTENTION : Pour éviter d'endommager les modules DIMM ou la carte mère, vous devez débrancher le cordon d'alimentation de l'ordinateur avant de tenter de réinstaller, installer ou retirer un module DIMM. 1. Retirez et remettez en place les modules DIMM. Allumez le système. 2. Retirez et replacez un à un les modules mémoire pour isoler le module défaillant. 3. Remplacez les modules mémoire de fabricants tiers par des modules HP. 4. Remplacez la carte mère. Le voyant d'alimentation rouge clignote six fois, à une seconde d'intervalle, puis s'arrête de clignoter pendant deux secondes, et l'ordinateur émet six signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu'à ce que le problème soit résolu.) Cause Solution La carte graphique est défectueuse ou mal installée dans son connecteur, ou la carte mère est défaillante. Dans le cas de systèmes avec carte graphique : 1. Réinsérez convenablement la carte graphique. Allumez le système. 2. Remplacez la carte graphique. 3. Remplacez la carte mère. Dans le cas de systèmes avec carte graphique intégrée, remplacez la carte mère. FRWW Résolution des problèmes simples 13 Tableau 2 Résolution des problèmes d'installation du matériel (suite) Le voyant d'alimentation rouge clignote dix fois, à une seconde d'intervalle, puis s'arrête de clignoter pendant deux secondes, et l'ordinateur émet dix signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu'à ce que le problème soit résolu.) Cause Solution Carte d'option défectueuse. 1. Vérifiez toutes les cartes d'option en les retirant une à une (dans le cas de plusieurs cartes) et en redémarrant le système pour vérifier si le problème est résolu. 2. Si vous identifiez une carte défectueuse, retirez-la et remplacez-la par une nouvelle. 3. Remplacez la carte mère. Interprétation des voyants du panneau avant et des codes sonores de diagnostic POST Cette section couvre les codes des voyants du panneau avant ainsi que les codes sonores susceptibles de se présenter lors de l'autotest à la mise sous tension, et qui ne sont pas nécessairement liés à un code d'erreur ou à un message texte. AVERTISSEMENT ! Quand l'ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère est sous tension. Afin de réduire les risques de blessures consécutives à une décharge électrique ou au contact avec des surfaces chaudes, assurez-vous que le cordon d'alimentation est débranché et laissez les composants refroidir avant de les toucher. Examinez le voyant situé sur la carte mère. Si le voyant est allumé, le système reçoit toujours une alimentation. Mettez l'ordinateur hors tension et retirez le cordon d'alimentation avant de continuer. REMARQUE : Si vous voyez des voyants clignoter sur un clavier PS/2, observez le clignotement des voyants du panneau avant de l'ordinateur et reportez-vous au tableau cidessous pour déterminer leur signification. Les actions recommandées sont indiquées dans l'ordre dans lequel elles doivent être accomplies. Tous les voyants et codes sonores de diagnostic ne sont pas disponibles sur tous les modèles. Tableau 3 Diagnostics à l'aide des voyants du panneau avant et des codes sonores 14 Activité Signaux sonores Cause possible Action recommandée Voyant d'alimentation vert allumé Aucun Ordinateur allumé. Aucun Le voyant d'alimentation vert clignote toutes les deux secondes. Aucun Ordinateur en mode veille (certains modèles uniquement) ou en mode veille prolongée. Aucune action requise. Appuyez sur une touche quelconque ou déplacez la souris pour sortir du mode veille. Installation rapide et mise en route FRWW Tableau 3 Diagnostics à l'aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite) Activité Signaux sonores Le voyant d'alimentation rouge 2 clignote deux fois, à une seconde d'intervalle, puis s'arrête de clignoter pendant deux secondes. Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu'à ce que le problème soit résolu. Action recommandée La protection thermique du processeur est activée : 1. Vérifiez que les aérations de l'ordinateur ne sont pas obstruées et que le ventilateur du processeur fonctionne. 2. Ouvrez le capot, appuyez sur le bouton d'alimentation et vérifiez que le ventilateur du processeur tourne. Si le ventilateur du processeur ne tourne pas, vérifiez que son câble est connecté à la carte mère. 3. Si le ventilateur est correctement branché mais ne tourne pas, remplacez l'assemblage du dissipateur de chaleur et du ventilateur. 4. Adressez-vous à un revendeur ou un mainteneur agréé. Il se peut qu'un ventilateur soit bloqué ou ne tourne pas. OU Il se peut que le bloc dissipateur thermique/ ventilateur ne soit pas correctement fixé sur le processeur. Le voyant d'alimentation rouge 3 clignote trois fois, à une seconde d'intervalle, puis s'arrête de clignoter pendant deux secondes. Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu'à ce que le problème soit résolu. Processeur non installé (il ne s'agit pas d'une indication de mauvais fonctionnement du processeur). 1. Vérifiez la présence du processeur. 2. Remettez le processeur en place. Le voyant d'alimentation rouge 4 clignote quatre fois, à une seconde d'intervalle, puis s'arrête de clignoter pendant deux secondes. Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu'à ce que le problème soit résolu. Alimentation défaillante (en surcharge). 1. Ouvrez le capot et vérifiez que le câble d'alimentation à quatre ou six conducteurs est bien connecté à la carte mère. 2. Assurez-vous que le problème n'est pas causé par un périphérique en retirant TOUS les périphériques installés (disques durs, unités optiques et cartes d'extension). Allumez le système. Si le système effectue l'autotest à la mise sous tension (POST), éteignez l'ordinateur et replacez un à un les périphériques en recommençant la procédure jusqu'à ce que la défaillance se produise. Remplacez le périphérique qui provoque la défaillance. Continuez à remettre les périphériques un à un pour vérifier qu'ils fonctionnent tous correctement. 3. Remplacez l'alimentation. 4. Remplacez la carte mère. Le voyant d'alimentation rouge 5 clignote cinq fois, à une seconde d'intervalle, puis s'arrête de clignoter pendant deux secondes. Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu'à ce que le problème soit résolu. FRWW Cause possible Erreur de mémoire prévidéo. ATTENTION : Pour éviter d'endommager les modules DIMM ou la carte mère, vous devez débrancher le cordon d'alimentation de l'ordinateur avant de tenter de réinstaller, installer ou retirer un module DIMM. 1. Retirez et remettez en place les modules DIMM. 2. Retirez et replacez un à un les modules mémoire pour isoler le module défaillant. Résolution des problèmes simples 15 Tableau 3 Diagnostics à l'aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite) Activité 16 Signaux sonores Cause possible Action recommandée 3. Remplacez les modules mémoire de fabricants tiers par des modules HP. 4. Remplacez la carte mère. Le voyant d'alimentation rouge 6 clignote six fois, à une seconde d'intervalle, puis s'arrête de clignoter pendant deux secondes. Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu'à ce que le problème soit résolu. Erreur graphique prévidéo. Le voyant d'alimentation rouge 7 clignote sept fois, à une seconde d'intervalle, puis s'arrête de clignoter pendant deux secondes. Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu'à ce que le problème soit résolu. Carte mère défectueuse (détection d'une défaillance ROM avant vidéo). Remplacez la carte mère. Le voyant d'alimentation rouge 8 clignote huit fois, à une seconde d'intervalle, puis s'arrête de clignoter pendant deux secondes. Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu'à ce que le problème soit résolu. Total de contrôle de la ROM incorrect. 1. Réécrivez la ROM système avec la dernière version d'image BIOS. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Mode de récupération d'urgence de bloc d'amorçage » du Manuel de supervision des ordinateurs de bureau disponible sur le CD Documentation et diagnostics. 2. Remplacez la carte mère. Le voyant d'alimentation rouge 9 clignote neuf fois, à une seconde d'intervalle, puis s'arrête de clignoter pendant deux secondes. Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu'à ce que le problème soit résolu. Le système se met sous tension, mais ne s'amorce pas. 1. Remplacez la carte mère. 2. Remplacez le processeur. Le voyant d'alimentation rouge 10 clignote dix fois, à une seconde d'intervalle, puis s'arrête de clignoter pendant deux secondes. Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu'à ce que le problème soit résolu. Carte d'option défectueuse. 1. Vérifiez toutes les cartes d'option en les retirant une à une (dans le cas de plusieurs cartes) et en redémarrant le système pour vérifier si le problème est résolu. 2. Si vous identifiez une carte défectueuse, retirez-la et remplacez-la par une nouvelle. 3. Remplacez la carte mère. Le système ne démarre pas et les voyants ne clignotent pas. Impossible de mettre le système sous tension. Aucun Installation rapide et mise en route Dans le cas de systèmes avec carte graphique : 1. Réinsérez convenablement la carte graphique. 2. Remplacez la carte graphique. 3. Remplacez la carte mère. Dans le cas de systèmes avec carte graphique intégrée, remplacez la carte mère. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant moins de 4 secondes. Si le voyant vert du disque dur s'allume FRWW Tableau 3 Diagnostics à l'aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite) Activité Signaux sonores Cause possible Action recommandée en vert, le bouton d'alimentation fonctionne correctement. Essayez ce qui suit : 1. Remplacez la carte mère. OU Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant moins de 4 secondes. Si le voyant vert du disque dur ne s'allume pas : FRWW 1. Vérifiez que l'ordinateur est branché sur une prise secteur en parfait état de marche. 2. Ouvrez le capot et vérifiez que le câble du bouton d'alimentation est correctement connecté à la carte mère. 3. Vérifiez que les deux câbles d'alimentation sont correctement connectés à la carte mère. 4. Vérifiez que le voyant de tension auxiliaire 5 V est allumé sur la carte mère. Si le voyant est allumé, remplacez le câble du bouton d'alimentation. Si le problème persiste, remplacez la carte mère. 5. Si le voyant de tension auxiliaire 5 V sur la carte mère ne s'allume pas, retirez les cartes d'extension une à une jusqu'à ce que le voyant de tension auxiliaire 5 V s'allume. Si le problème persiste, remplacez l'alimentation. Résolution des problèmes simples 17 18 Installation rapide et mise en route FRWW ">
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