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101 Des pages
Manuel de r&eacute;solution
des probl&egrave;mes
Ordinateurs d’entreprise
R&eacute;f&eacute;rence : 361204-051
Mai 2004
Ce guide offre de pr&eacute;cieux conseils et des solutions de d&eacute;pannage pour
les produits &eacute;num&eacute;r&eacute;s ci-dessus, ainsi que des sc&eacute;narios de probl&egrave;mes
mat&eacute;riels ou logiciels susceptibles de se produire.
&copy; Copyright 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations
de ce document sont susceptibles d’&ecirc;tre modifi&eacute;es sans pr&eacute;avis.
Microsoft, MS-DOS, Windows et Windows NT sont des marques d&eacute;pos&eacute;es
de la soci&eacute;t&eacute; Microsoft aux &Eacute;tats-Unis et dans d’autres pays.
Les garanties applicables aux produits et services HP sont &eacute;nonc&eacute;es dans les textes
de garantie limit&eacute;e accompagnant ces produits et services. Aucune partie du
pr&eacute;sent document ne saurait &ecirc;tre interpr&eacute;t&eacute;e comme constituant un quelconque
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partie de ce document ne peut &ecirc;tre photocopi&eacute;e, reproduite ou traduite dans une
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&Aring;
AVERTISSEMENT : le non-respect de ces instructions pr&eacute;sente
des risques potentiellement tr&egrave;s graves.
&Auml;
ATTENTION : le non-respect de ces instructions pr&eacute;sente des risques
pour le mat&eacute;riel et les informations qu’il contient.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Ordinateurs d’entreprise
Premi&egrave;re &eacute;dition (mai 2004)
R&eacute;f&eacute;rence : 361204-051
Table des mati&egrave;res
1 Fonctions de diagnostic syst&egrave;me
Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1
D&eacute;tection de Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
Installation de Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
Utilisation de cat&eacute;gories dans Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3
Ex&eacute;cution de tests de diagnostics dans Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . 1–6
Enregistrement de la configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8
Installation de l’utilitaire Configuration Record. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9
Ex&eacute;cution de l’utilitaire d’enregistrement de configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9
Protection des logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
Restauration des logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
2 R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
S&eacute;curit&eacute; et confort d’utilisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1
Avant d’appeler l’assistance technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2
Conseils . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4
R&eacute;solution des probl&egrave;mes g&eacute;n&eacute;raux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’alimentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de disquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–12
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de disque dur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–16
R&eacute;solution des probl&egrave;mes MultiBay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–21
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’affichage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–21
R&eacute;solution des probl&egrave;mes audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–27
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’imprimante. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–31
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de clavier et de souris . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–33
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’installation de mat&eacute;riel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–36
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de r&eacute;seau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–39
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de m&eacute;moire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–43
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de processeur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–45
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
www.hp.com
iii
Table des mati&egrave;res
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de CD-ROM et DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’unit&eacute; statique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’acc&egrave;s Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
R&eacute;solution des probl&egrave;mes logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Assistance technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2–46
2–48
2–49
2–52
2–53
A Messages d’erreur du test POST
Codes num&eacute;riques et messages texte du test POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2
Voyants du clavier et du panneau avant et codes sonores
pour le diagnostic POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–17
B Protection par mot de passe et r&eacute;initialisation
de la m&eacute;moire CMOS
R&eacute;initialisation du cavalier de mot de passe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Effacement et r&eacute;initialisation de la m&eacute;moire CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Utilisation du bouton CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Utilisation de Computer Setup pour r&eacute;initialiser la m&eacute;moire CMOS. . . . . . . . . . .
B–2
B–3
B–3
B–5
C Syst&egrave;me de protection d’unit&eacute; (DPS)
Acc&egrave;s au DPS via Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–2
Acc&egrave;s au DPS via l’utilitaire Computer Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–3
D Configuration de la sortie audio analogique/num&eacute;rique
Index
iv
www.hp.com
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
1
Fonctions de diagnostic syst&egrave;me
Diagnostics for Windows
L’utilitaire Diagnostics for Windows (DFW) permet de consulter
les informations concernant la configuration logicielle et mat&eacute;rielle
de l’ordinateur ex&eacute;cutant Microsoft Windows XP. Il permet &eacute;galement
de r&eacute;aliser des tests mat&eacute;riels et logiciels sur les sous-syst&egrave;mes
de l’ordinateur.
Lorsque vous lancez Diagnostics pour Windows, l’&eacute;cran Pr&eacute;sentation
appara&icirc;t et vous indique la configuration actuelle de votre ordinateur.
&Agrave; partir de l’&eacute;cran Pr&eacute;sentation, vous pouvez acc&eacute;der &agrave; plusieurs
cat&eacute;gories d’informations sur l’ordinateur et &agrave; l’onglet Test. Les
informations figurant dans chaque &eacute;cran de l’utilitaire peuvent &ecirc;tre
enregistr&eacute;es dans un fichier ou imprim&eacute;es.
tester tous les sous-syst&egrave;mes, vous devez vous connecter en
✎ Pour
tant qu’administrateur. Sinon, vous ne pourrez pas tester certains
sous-syst&egrave;mes. Le cas &eacute;ch&eacute;ant, un message d’erreur appara&icirc;tra sous
le nom du sous-syst&egrave;me dans la fen&ecirc;tre Test, ou certaines cases
gris&eacute;es ne pourront &ecirc;tre s&eacute;lectionn&eacute;es.
Utilisez Diagnostics for Windows pour d&eacute;terminer si tous les
p&eacute;riph&eacute;riques install&eacute;s sur l'ordinateur sont d&eacute;tect&eacute;s par le syst&egrave;me et
fonctionnent correctement. Bien que facultative, l'ex&eacute;cution des tests
est recommand&eacute;e apr&egrave;s installation ou raccordement d'un nouveau
p&eacute;riph&eacute;rique.
Il se peut que des p&eacute;riph&eacute;riques de fabricants tiers non pris en charge
par HP ne soient pas d&eacute;tect&eacute;s par Diagnostics for Windows.
Enregistrer, imprimer ou afficher les informations g&eacute;n&eacute;r&eacute;es par
l'utilitaire. Avant tout appel t&eacute;l&eacute;phonique au centre d'assistance
technique, nous vous conseillons d'ex&eacute;cuter les tests et d'avoir un
rapport imprim&eacute; &agrave; port&eacute;e de main.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
www.hp.com
1–1
Fonctions de diagnostic syst&egrave;me
D&eacute;tection de Diagnostics for Windows
Sur certains ordinateurs, l’utilitaire Diagnostics for Windows est charg&eacute;
sur le disque dur, mais n’est pas install&eacute;. Il se peut que vous l’ayez
d&eacute;j&agrave; install&eacute; en m&ecirc;me temps que d’autres utilitaires ou qu’il ait &eacute;t&eacute;
install&eacute; par un autre utilisateur.
Pour savoir si Diagnostics for Windows est install&eacute; :
1. Acc&eacute;dez &agrave; la fen&ecirc;tre contenant les ic&ocirc;nes de Diagnostics : Sous
Windows XP &eacute;dition familiale ou professionnelle, cliquez sur
D&eacute;marrer &gt; Panneau de configuration.
2. Parcourez les ic&ocirc;nes affich&eacute;es dans le Panneau de configuration.
❏
Si vous voyez des ic&ocirc;nes pour Configuration Record
et Diagnostics for Windows, l’utilitaire Diagnostics
for Windows est install&eacute;.
❏
Si vous ne les voyez pas, l’utilitaire Diagnostics for Windows
est peut-&ecirc;tre charg&eacute; sur le disque dur, mais n’est pas install&eacute;.
Installation de Diagnostics for Windows
Si Diagnostics for Windows n’est pas pr&eacute;sent sur le disque dur
de l’ordinateur, vous pouvez t&eacute;l&eacute;charger le SoftPaq correspondant
depuis le site :
www.hp.fr/support
L’op&eacute;ration qui suit n’est n&eacute;cessaire que si le programme de diagnostics
a &eacute;t&eacute; charg&eacute; sur le disque dur, mais qu’il n’est pas install&eacute;.
1. Fermez toutes les applications Windows.
2. Installez l’utilitaire Diagnostics for Windows :
1–2
❏
Sous Windows XP, s&eacute;lectionnez l’ic&ocirc;ne D&eacute;marrer &gt; Installation
du logiciel. S&eacute;lectionnez Diagnostics for Windows &gt; Suivant
et suivez les instructions apparaissant &agrave; l’&eacute;cran.
❏
Si l’ic&ocirc;ne Installation du logiciel n’est pas pr&eacute;sente sur
le Bureau ou dans le menu D&eacute;marrer, ex&eacute;cutez le programme
d’installation &agrave; partir du r&eacute;pertoire C:\CPQAPPS\DIAGS ou
cliquez sur D&eacute;marrer &gt; Ex&eacute;cuter et tapez la ligne de commande
suivante : C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP.
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Fonctions de diagnostic syst&egrave;me
3. Cliquez sur Suivant pour installer Diagnostics for Windows.
4. Une fois l’installation du programme termin&eacute;e, il vous sera demand&eacute;
de red&eacute;marrer l’ordinateur, ou celui-ci red&eacute;marrera automatiquement.
A l’invite, cliquez sur Termin&eacute; pour red&eacute;marrer l’ordinateur ou
sur Annuler pour quitter le programme. Vous devez red&eacute;marrer
l’ordinateur pour terminer l’installation de Diagnostics for Windows.
vous d&eacute;sirez mettre &agrave; jour la version de Diagnostics for Windows
✎ Siinstall&eacute;e
sur l’ordinateur, consultez le site www.hp.com/support pour
localiser la version la plus r&eacute;cente du SoftPaq correspondant
et le t&eacute;l&eacute;charger.
Utilisation de cat&eacute;gories dans Diagnostics for Windows
Pour utiliser les cat&eacute;gories, suivez les &eacute;tapes suivantes :
1. Cliquez sur D&eacute;marrer &gt; Centre d’informations HP &gt; Diagnostics
for Windows. Vous pouvez &eacute;galement s&eacute;lectionnez l’ic&ocirc;ne
Diagnostics for Windows dans le panneau de configuration
en cliquant sur D&eacute;marrer &gt; Panneau de configuration, puis
en s&eacute;lectionnant Diagnostics for Windows.
L’&eacute;cran affiche la pr&eacute;sentation du mat&eacute;riel et des logiciels
install&eacute;s sur l’ordinateur.
2. Pour obtenir des informations sp&eacute;cifiques sur un composant mat&eacute;riel
ou sur un logiciel, choisissez une cat&eacute;gorie &agrave; partir du menu d&eacute;roulant
Cat&eacute;gories ou de l’ic&ocirc;ne correspondante dans la barre d’outils.
vous placez le pointeur de la souris sur les ic&ocirc;nes de la barre
✎ Lorsque
d’outils, vous voyez appara&icirc;tre le nom des cat&eacute;gories.
3. Pour afficher des informations plus d&eacute;taill&eacute;es dans une cat&eacute;gorie
s&eacute;lectionn&eacute;e, cliquez sur Plus dans la zone Niveau d’information
dans le coin inf&eacute;rieur gauche de la fen&ecirc;tre ou cliquez sur Niveau
en haut de l’&eacute;cran et s&eacute;lectionnez Plus.
4. Examinez, imprimez et /ou enregistrez les informations &agrave; votre guise.
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1–3
Fonctions de diagnostic syst&egrave;me
imprimer les informations, cliquez sur Fichier, puis s&eacute;lectionnez
✎ Pour
Imprimer. S&eacute;lectionnez ensuite l’une des options suivantes : Rapport
d&eacute;taill&eacute; (toutes cat&eacute;gories), Rapport r&eacute;sum&eacute; (toutes cat&eacute;gories), ou
Cat&eacute;gorie en cours. Cliquez sur OK pour imprimer le compte-rendu
choisi.
enregistrer les informations, cliquez sur Fichier, puis s&eacute;lectionnez
✎ Pour
Enregistrer sous. S&eacute;lectionnez ensuite l’une des options suivantes :
Rapport d&eacute;taill&eacute; (toutes cat&eacute;gories), Rapport r&eacute;sum&eacute; (toutes
cat&eacute;gories), ou Cat&eacute;gorie en cours. Cliquez sur OK pour enregistrer
le compte-rendu choisi.
5. Pour quitter l’utilitaire de diagnostic, cliquez sur Fichier, puis
sur Quitter.
Barre de menu : Fichier, Cat&eacute;gories, Consultation, Niveau,
Tabulation, Aide
La partie sup&eacute;rieure de l’&eacute;cran de Diagnostics for Windows comporte
une barre de menu contenant six menus d&eacute;roulants :
■ Fichier : Enregistrer sous, Imprimer, Configuration de l’imprimante,
Quitter
■ Cat&eacute;gories : La liste des cat&eacute;gories figure dans la section suivante
■ Navigation : Cat&eacute;gorie pr&eacute;c&eacute;dente (F5), Cat&eacute;gorie suivante (F6)
■ Niveau : Moins (F7), Suite (F8) &lt;d’informations &agrave; l’&eacute;cran&gt;
■ Tabulation : Pr&eacute;sentation, Test, Statut, Journal et Erreur
■ Aide : Contenu, Comment utiliser l’Aide, &Agrave; propos
Barre d’outils : Ic&ocirc;nes correspondant aux diff&eacute;rentes cat&eacute;gories
d’informations
Sous la barre de menu, vous trouverez une rang&eacute;e d’ic&ocirc;nes pour
chacune des cat&eacute;gories d’informations suivantes sur l’ordinateur.
■ Syst&egrave;me : carte m&egrave;re, m&eacute;moire morte, date et heure
■ Asset Control : &eacute;tiquette des ressources, num&eacute;ro de s&eacute;rie
de l’ordinateur et informations sur le processeur
■ P&eacute;riph&eacute;riques d’entr&eacute;e : clavier, souris et manette(s) de jeu
■ Communications : ports du syst&egrave;me et informations sur chaque port
1–4
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Fonctions de diagnostic syst&egrave;me
■
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■
■
Unit&eacute;s de stockage : unit&eacute;s de stockage dans le syst&egrave;me
et informations sur chaque unit&eacute;
Carte graphique : informations syst&egrave;me sur la carte graphique
M&eacute;moire : informations sur la m&eacute;moire de la carte m&egrave;re
et la m&eacute;moire Windows
Multim&eacute;dia : stockage sur support optique (CD, DVD etc.)
et informations audio
Windows : informations sur Windows
Architecture : informations sur les p&eacute;riph&eacute;riques PCI
Ressources : informations sur IRQ, E/S et l’image m&eacute;moire
&Eacute;tat du PC : temp&eacute;rature du syst&egrave;me et &eacute;tat des disques durs
Divers : CMOS, DMI, BIOS, syst&egrave;me, nom du produit et num&eacute;ro
de s&eacute;rie
Tabulation : Pr&eacute;sentation, Test, Statut, Journal et Erreur
Cinq onglets figurent sous la barre d’outils :
■ Pr&eacute;sentation : la fen&ecirc;tre Pr&eacute;sentation offre des informations g&eacute;n&eacute;rales
sur l’ordinateur. C’est la premi&egrave;re fen&ecirc;tre qui s’affiche apr&egrave;s avoir
lanc&eacute; l’utilitaire. Le volet gauche de la fen&ecirc;tre contient des
informations sur le mat&eacute;riel et le volet droit des informations
sur les logiciels.
■ Test : la fen&ecirc;tre Test vous permet de s&eacute;lectionner les diff&eacute;rentes
parties du syst&egrave;me que vous souhaitez tester. Vous pouvez
&eacute;galement y s&eacute;lectionner le type et le mode de test.
■ Statut : la fen&ecirc;tre Statut pr&eacute;sente l’&eacute;tat de chaque test en cours.
Vous pouvez annuler le test en cliquant sur le bouton Annuler
le test.
■ Journal : la fen&ecirc;tre Journal affiche un journal des tests pour chaque
p&eacute;riph&eacute;rique.
■ Erreur : la fen&ecirc;tre Erreur affiche toutes les erreurs survenues lors
du test du p&eacute;riph&eacute;rique. Cette fen&ecirc;tre contient le p&eacute;riph&eacute;rique en
cours de test, le type et le nombre d’erreurs et le code d’erreur.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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1–5
Fonctions de diagnostic syst&egrave;me
Ex&eacute;cution de tests de diagnostics dans Diagnostics
for Windows
Pour ex&eacute;cuter des tests de diagnostics :
1. Cliquez sur D&eacute;marrer &gt; Centre d’informations HP &gt; Diagnostics
for Windows. Vous pouvez &eacute;galement s&eacute;lectionnez l’ic&ocirc;ne
Diagnostics for Windows dans le panneau de configuration
en cliquant sur D&eacute;marrer &gt; Panneau de configuration, puis
en s&eacute;lectionnant Diagnostics for Windows.
L’&eacute;cran affiche la pr&eacute;sentation du mat&eacute;riel et des logiciels install&eacute;s
sur l’ordinateur. Vous trouverez cinq onglets en dessous de la
rang&eacute;e d’ic&ocirc;nes : Pr&eacute;sentation, Test, &Eacute;tat, Journal, et Erreur.
2. Cliquez sur l’onglet Test ou cliquez sur Tabulation en haut
de l’&eacute;cran et s&eacute;lectionnez Test.
3. S&eacute;lectionnez ensuite l’une des options suivantes :
❏
Rapide : ex&eacute;cute un test g&eacute;n&eacute;ral rapide pour chaque
p&eacute;riph&eacute;rique. Aucune intervention de l’utilisateur n’est
n&eacute;cessaire si le mode Sans surveillance a &eacute;t&eacute; s&eacute;lectionn&eacute;.
❏
Complet : effectue un test approfondi de chaque p&eacute;riph&eacute;rique.
L’utilisateur peut s&eacute;lectionner le mode Interactif ou Sans
surveillance.
❏
Test personnalis&eacute; : seuls sont effectu&eacute;s les tests que vous
s&eacute;lectionnez. Pour s&eacute;lectionner des p&eacute;riph&eacute;riques ou des tests
particuliers, recherchez ce p&eacute;riph&eacute;rique dans la liste, cliquez
sur la case plac&eacute;e &agrave; c&ocirc;t&eacute; des tests. Lorsqu’un p&eacute;riph&eacute;rique
est s&eacute;lectionn&eacute;, une coche rouge appara&icirc;t dans la case
correspondante. Certains des tests s&eacute;lectionn&eacute;s n&eacute;cessiteront
une intervention de l’utilisateur.
tester tous les sous-syst&egrave;mes, vous devez vous connecter en
✎ Pour
tant qu’administrateur. Sinon, vous ne pourrez pas tester certains
sous-syst&egrave;mes. Le cas &eacute;ch&eacute;ant, un message d’erreur appara&icirc;tra en
dessous du nom du sous-syst&egrave;me dans la fen&ecirc;tre Test, ou des cases
gris&eacute;es ne pourront pas &ecirc;tre s&eacute;lectionn&eacute;es.
1–6
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Fonctions de diagnostic syst&egrave;me
4. Choisissez Mode interactif ou Mode automatique. En Mode
interactif, le logiciel de diagnostic vous demande d’agir durant
un test. Certains tests se d&eacute;roulent exclusivement en interactif
et affichent des messages d’erreurs ou s’interrompent lorsqu’ils
sont s&eacute;lectionn&eacute;s en combinaison avec le mode automatique.
❏ Le mode interactif permet de ma&icirc;triser enti&egrave;rement le processus
de test. Vous pouvez d&eacute;terminer si le test a r&eacute;ussi ou &eacute;chou&eacute;
et vous pouvez &ecirc;tre invit&eacute; &agrave; ajouter ou supprimer des
p&eacute;riph&eacute;riques.
❏ Le mode automatique n’affiche aucune invite. Les erreurs
&eacute;ventuelles ne sont affich&eacute;es qu’en fin de test.
5. Cliquez sur le bouton D&eacute;but du test en bas de la fen&ecirc;tre. L’&eacute;tat
du test s’affiche, indiquant la progression et le r&eacute;sultat de chaque
test. Pour plus de d&eacute;tails sur l’ex&eacute;cution de tests, cliquez sur
l’onglet Journal ou cliquez sur Tabulation en haut de l’&eacute;cran
et s&eacute;lectionnez Journal.
6. Pour afficher un compte-rendu des tests, s&eacute;lectionnez un onglet :
❏
L’onglet Statut r&eacute;sume les tests ex&eacute;cut&eacute;s, r&eacute;ussis ou ayant
&eacute;chou&eacute; au cours de la session.
❏
L’onglet Journal pr&eacute;sente la liste des essais ex&eacute;cut&eacute;s sur le
syst&egrave;me, le nombre de r&eacute;p&eacute;titions du chaque test et les erreurs
d&eacute;tect&eacute;es &agrave; chaque test, ainsi que la dur&eacute;e totale de chaque test.
❏
L’onglet Erreurs pr&eacute;sente la liste des erreurs d&eacute;tect&eacute;es
et le code d’erreur correspondant.
7. Pour enregistrer un rapport sur les tests :
❏
Pour enregistrer le journal, s&eacute;lectionnez l’onglet Journal,
puis cliquez sur Enregistrer.
❏
Pour enregistrer un rapport d’erreurs, s&eacute;lectionnez l’onglet
Erreur, puis cliquez sur Enregistrer.
8. Pour imprimer un rapport sur les tests :
❏
Si le rapport souhait&eacute; correspond &agrave; l’onglet Journal,
choisissez Fichier &gt; Enregistrer sous, puis imprimez
le fichier enregistr&eacute; dans le dossier de votre choix.
❏
Si le rapport souhait&eacute; correspond &agrave; l’onglet Erreurs, s&eacute;lectionnez
l’onglet Erreurs, puis cliquez sur le bouton Imprimer.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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1–7
Fonctions de diagnostic syst&egrave;me
9. En cas de d&eacute;tection d’erreurs, cliquez sur l’onglet Erreur pour
obtenir de plus amples informations et conna&icirc;tre les mesures
&agrave; prendre. En suivant ces recommandations, vous pourrez peut
&ecirc;tre r&eacute;soudre certains probl&egrave;mes vous-m&ecirc;me.
10. Cliquez sur Imprimer ou enregistrez les donn&eacute;es d’erreur si vous
devez demander assistance &agrave; un revendeur ou mainteneur agr&eacute;&eacute;.
11. Pour quitter l’utilitaire de diagnostics, cliquez sur Fichier, puis
sur Quitter.
Enregistrement de la configuration
L’utilitaire Configuration Record (enregistrement de configuration)
est un outil de collecte d’informations similaire aux autres outils de
supervision. Il rassemble les informations importantes sur le mat&eacute;riel
et les logiciels, &agrave; partir de divers sous-syst&egrave;mes, pour offrir un aper&ccedil;u
complet de l’ordinateur. Il permet d’identifier et de comparer
automatiquement les modifications apport&eacute;es &agrave; la configuration et peut
g&eacute;rer l’historique de la configuration de l’ordinateur. Les informations
peuvent &ecirc;tre enregistr&eacute;es sous forme d’historique de multiples sessions.
Cet utilitaire a &eacute;t&eacute; r&eacute;alis&eacute; pour permettre de r&eacute;soudre les probl&egrave;mes
sans &eacute;teindre l’ordinateur et d’optimiser ainsi la disponibilit&eacute; de ce
dernier. Les informations qu’il fournit sont utiles pour la r&eacute;solution
des probl&egrave;mes et rationalisent le processus de maintenance gr&acirc;ce
&agrave; l’identification rapide des configurations de l’ordinateur, premi&egrave;re
&eacute;tape de la r&eacute;solution des probl&egrave;mes.
L’utilitaire Configuration Record rassemble automatiquement des
informations sur le mat&eacute;riel et le logiciel du syst&egrave;me d’exploitation
en vue de fournir une vue d’ensemble du syst&egrave;me. Il collecte et affiche
des informations sur des &eacute;l&eacute;ments tels que la m&eacute;moire morte, l’&eacute;tiquette
d’inventaire, le processeur, les lecteurs physiques, les p&eacute;riph&eacute;riques
PCI, la m&eacute;moire, le moniteur, le num&eacute;ro de version du syst&egrave;me
d’exploitation, les param&egrave;tres du syst&egrave;me d’exploitation et les fichiers
de d&eacute;marrage du syst&egrave;me d’exploitation. Si le fichier Base.log d’origine
figure dans le r&eacute;pertoire cpqdiags, le fichier Base.log appara&icirc;t &agrave; c&ocirc;t&eacute;
du fichier Now.log dans une fen&ecirc;tre s&eacute;par&eacute;e, les diff&eacute;rences entre les
deux apparaissant en rouge.
1–8
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Fonctions de diagnostic syst&egrave;me
Installation de l’utilitaire Configuration Record
L’utilitaire d’enregistrement de configuration fait partie de
Diagnostics for Windows. Il est install&eacute; lors de l’installation
de Diagnostics for Windows.
Ex&eacute;cution de l’utilitaire d’enregistrement de configuration
Pour ex&eacute;cuter ce programme :
1. Cliquez sur D&eacute;marrer &gt; Centre d’informations HP &gt;
Configuration Record. Vous pouvez &eacute;galement s&eacute;lectionnez
l’ic&ocirc;ne Configuration Record dans le panneau de configuration
en cliquant sur D&eacute;marrer &gt; Panneau de configuration, puis en
s&eacute;lectionnant Configuration Record.
d’enregistrement de configuration pr&eacute;sente deux modes
✎ L’utilitaire
d’affichage : Show Changed Items Only (N’afficher que les &eacute;l&eacute;ments
modifi&eacute;s) et Show All (Tout afficher). Le mode d’affichage par d&eacute;faut
est Show Changed Items Only. C’est la raison pour laquelle tout
le texte s’affiche en rouge puisqu’il ne pr&eacute;sente que les diff&eacute;rences.
Pour afficher une vue d’ensemble d&eacute;taill&eacute;e du syst&egrave;me, s&eacute;lectionnez
Show All.
2. Le mode d’affichage par d&eacute;faut est Show Changed Items Only.
Pour afficher toutes les informations rassembl&eacute;es par Configuration
Record, cliquez sur View (Affichage) en haut de la fen&ecirc;tre et
s&eacute;lectionnez Show All ou cliquez sur l’ic&ocirc;ne Show All Items.
3. Pour enregistrer les informations contenues dans le volet droit
ou gauche, s&eacute;lectionnez File (Fichier) &gt; Save Window File
(Enregistrer le fichier de la fen&ecirc;tre), puis Left Window File
(Fichier de la fen&ecirc;tre de gauche) ou Right Window File
(Fichier de la fen&ecirc;tre de droite).
p&eacute;riodique de la configuration de l’ordinateur permet
✎ L’enregistrement
&agrave; l’utilisateur de conserver un historique de la configuration. Ce dernier
pourra &ecirc;tre utile &agrave; votre fournisseur de services en cas de panne de
l’ordinateur.
4. Pour quitter Configuration Record, cliquez sur Fichier, puis
sur Quitter.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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1–9
Fonctions de diagnostic syst&egrave;me
Protection des logiciels
Pour prot&eacute;ger vos logiciels contre toute perte ou d&eacute;t&eacute;rioration, il est
conseill&eacute; d’effectuer une copie de sauvegarde des applications et logiciels
syst&egrave;me, ainsi que des fichiers associ&eacute;s, stock&eacute;s sur votre disque dur.
Reportez-vous &agrave; la documentation de votre syst&egrave;me d’exploitation ou
de votre utilitaire de sauvegarde pour obtenir les instructions concernant
les copies de sauvegarde de vos fichiers de donn&eacute;es.
Restauration des logiciels
Vous pouvez restaurer le syst&egrave;me d’exploitation et les logiciels dans l’&eacute;tat
o&ugrave; ils se trouvaient au moment de l’achat de l’ordinateur &agrave; l’aide CD
de restauration Restore Plus!. Pour de plus amples informations &agrave; ce
sujet, reportez-vous &agrave; la documentation fournies avec le CD Restore Plus!.
1–10
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
2
R&eacute;solution des probl&egrave;mes
sans diagnostic
Ce chapitre fournit des informations sur l’identification et la r&eacute;solution
de probl&egrave;mes mineurs au niveau des disques, de l’affichage, du syst&egrave;me
audio, de la m&eacute;moire et des logiciels. Si vous rencontrez des probl&egrave;mes
au niveau de l’ordinateur, consultez les tableaux de ce chapitre pour
en conna&icirc;tre les causes possibles et les solutions recommand&eacute;es.
plus d’informations sur les messages d’erreur sp&eacute;cifiques
✎ Pour
susceptibles d’appara&icirc;tre pendant l’autotest de mise sous tension (POST),
reportez-vous &agrave; l’Annexe A, “Messages d’erreur du test POST.”
S&eacute;curit&eacute; et confort d’utilisation
&Aring;
AVERTISSEMENT : une utilisation inad&eacute;quate de votre ordinateur
ou un manque de s&eacute;curit&eacute; et d’ergonomie de votre environnement de travail
peuvent &ecirc;tre source d’inconfort ou provoquer des l&eacute;sions graves. Pour plus
d’informations sur le choix d’un espace de travail et sur l’am&eacute;nagement
d’un environnement ergonomique, reportez-vous au guide S&eacute;curit&eacute; et
ergonomie du poste de travail sur le CD Documentation ou sur le site
www.hp.com/ergo.
Ce mat&eacute;riel a &eacute;t&eacute; test&eacute; et jug&eacute; conforme aux normes de la classe B concernant
les &eacute;quipements num&eacute;riques, selon l’article 15 de la r&eacute;glementation FCC.
Pour plus d’informations &agrave; ce sujet, reportez-vous au document Informations
sur la s&eacute;curit&eacute; et les r&eacute;glementations sur le CD Documentation.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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2–1
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
Avant d’appeler l’assistance technique
Si vous rencontrez des probl&egrave;mes avec l’ordinateur, essayez les solutions
ci-dessous pour d&eacute;terminer exactement le probl&egrave;me avant d’appeler
l’assistance technique.
■ Ex&eacute;cutez l’utilitaire Diagnostics for Windows. Pour plus
d’informations, reportez-vous &agrave; l’Chapitre 1, “Fonctions de
diagnostic syst&egrave;me”.
■ Ex&eacute;cutez l’autotest DPS (Drive Protection System) de l’utilitaire
Computer Setup. Pour plus d’informations cet utilitaire,
consultez le Manuel de l’utilitaire Computer Setup (F10)
sur le CD Documentation.
■ V&eacute;rifiez si le voyant d’alimentation rouge clignote &agrave; l’avant de
l’ordinateur. Les clignotements sont des codes d’erreur qui vous
aident &agrave; diagnostiquer le probl&egrave;me. Pour plus d’informations,
reportez-vous &agrave; l’Annexe A, “Messages d’erreur du test POST”.
■ Si l’&eacute;cran reste noir, branchez-le sur un autre connecteur vid&eacute;o de
l’ordinateur, si ce dernier en poss&egrave;de un autre, ou utilisez un autre
&eacute;cran dont vous avez la preuve qu’il fonctionne correctement.
■ Si vous travaillez en r&eacute;seau, branchez un autre ordinateur avec
un c&acirc;ble diff&eacute;rent sur la prise r&eacute;seau. Le probl&egrave;me peut &ecirc;tre caus&eacute;
par un connecteur ou un c&acirc;ble r&eacute;seau d&eacute;fectueux.
■ Si vous venez d’ajouter un nouveau mat&eacute;riel, retirez-le et v&eacute;rifiez
si l’ordinateur fonctionne de nouveau correctement.
■ Si vous venez d’ajouter un nouveau logiciel, d&eacute;sinstallez-le et
v&eacute;rifiez si l’ordinateur fonctionne de nouveau correctement.
■ Red&eacute;marrez l’ordinateur en mode sans &eacute;chec pour v&eacute;rifier s’il peut
s’amorcer sans charger tous les drivers. Lors du chargement du
syst&egrave;me d’exploitation, s&eacute;lectionnez “Derni&egrave;re bonne configuration.”
■ Consultez la documentation exhaustive en ligne &agrave; l’adresse
www.hp.fr/support.
■ Reportez-vous &agrave; la section “Conseils” de ce manuel.
■ Ex&eacute;cuter le CD Restore Plus!
&Auml;
2–2
ATTENTION : l’ex&eacute;cution du CD de restauration Restore Plus! efface
toutes les donn&eacute;es du disque dur.
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
Pour vous aider &agrave; r&eacute;soudre vos probl&egrave;mes en ligne, l’&eacute;dition
professionnelle d’assistance instantan&eacute;e HP vous fournit des
diagnostics de r&eacute;solution par vous-m&ecirc;me. Si vous avez besoin de
contacter l'assistance technique HP, utilisez la fonction de
conversation en ligne de l'&eacute;dition professionnelle d'assistance
instantan&eacute;e HP. Vous pouvez acc&eacute;der &agrave; cet outil &agrave; l'adresse :
www.hp.com/go/ispe.
Consultez le centre d’assistance BSC (Business Support Center)
www.hp.com/go/bizsupport pour conna&icirc;tre les derni&egrave;res informations
sur l’assistance technique en ligne, les logiciels et drivers, la notification
proactive et la communaut&eacute; mondiale d’utilisateurs et d’experts HP.
S’il s’av&egrave;re indispensable d’appeler le service d’assistance technique,
au 0825 813 823 (0,15 € TTC/min), pr&eacute;parez-vous de la mani&egrave;re
suivante
afin que votre appel puisse &ecirc;tre trait&eacute; de fa&ccedil;on optimale :
&Auml;
■
Soyez devant votre ordinateur lorsque vous appelez.
■
Avant d’appeler, notez le num&eacute;ro de s&eacute;rie et le num&eacute;ro de produit
de l’ordinateur, ainsi que le num&eacute;ro de s&eacute;rie du moniteur.
■
Pr&eacute;parez-vous &agrave; passer le temps n&eacute;cessaire &agrave; la r&eacute;solution
du probl&egrave;me en communication avec notre technicien.
■
Retirez tout mat&eacute;riel que vous venez d’ajouter au syst&egrave;me.
■
D&eacute;sinstallez tout logiciel que vous venez d’installer.
■
Ex&eacute;cutez le CD Restore Plus!
ATTENTION : l’ex&eacute;cution du CD de restauration Restore Plus! efface
toutes les donn&eacute;es du disque dur.
des informations commerciales ou les mises &agrave; niveau de la
✎ Pour
garantie (Care Packs) appelez votre mainteneur agr&eacute;e ou votre
repr&eacute;sentant local.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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2–3
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
Conseils
Si vous rencontrez des probl&egrave;mes au niveau de l’ordinateur, du moniteur
ou des logiciels, consultez la liste des suggestions ci-dessous avant de
prendre quelque mesure que ce soit.
2–4
■
V&eacute;rifiez que l’ordinateur et l’&eacute;cran sont branch&eacute;s sur des prises
secteur en parfait &eacute;tat de marche.
■
V&eacute;rifiez que le s&eacute;lecteur de tension est r&eacute;gl&eacute; sur la tension secteur
de votre pays (115 V ou 230 V).
■
V&eacute;rifiez que l’ordinateur est sous tension et que son voyant vert
d’alimentation est allum&eacute;.
■
V&eacute;rifiez que le moniteur est sous tension et que son voyant vert
d’alimentation est allum&eacute;.
■
V&eacute;rifiez si le voyant d’alimentation rouge clignote &agrave; l’avant de
l’ordinateur. Les clignotements sont des codes d’erreur qui vous
aident &agrave; diagnostiquer le probl&egrave;me. Pour plus d’informations,
reportez-vous &agrave; l’Annexe A, “Messages d’erreur du test POST”.
■
Si le moniteur est sombre, augmentez la luminosit&eacute; et le contraste.
■
Appuyez sur une touche quelconque et maintenez-la enfonc&eacute;e. Si
le syst&egrave;me &eacute;met un signal sonore, le clavier fonctionne correctement.
■
Contr&ocirc;lez toutes les connexions de c&acirc;bles et v&eacute;rifiez qu’aucune
n’est l&acirc;che ou incorrecte.
■
D&eacute;sactivez l’&eacute;tat de veille en appuyant sur une touche quelconque
du clavier ou sur le bouton d’alimentation. Si l’&eacute;tat de veille
se maintient, arr&ecirc;tez l’ordinateur en appuyant sur le bouton
d’alimentation et en le maintenant enfonc&eacute; pendant au moins quatre
secondes, puis appuyez de nouveau sur ce bouton pour red&eacute;marrer
l’ordinateur. Si le syst&egrave;me ne s’arr&ecirc;te pas, d&eacute;branchez le cordon
d’alimentation, attendez quelques secondes puis rebranchez-le.
L’ordinateur red&eacute;marrera si le d&eacute;marrage automatique en cas de
coupure de courant est activ&eacute; dans Computer Setup. Si l’ordinateur
ne red&eacute;marre pas, appuyez sur le bouton d’alimentation.
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
&Auml;
■
Apr&egrave;s l’installation d’une carte d’extension ou de toute autre option
non-Plug and Play, reconfigurez l’ordinateur. Pour conna&icirc;tre
la marche &agrave; suivre, reportez-vous &agrave; la section “R&eacute;solution des
probl&egrave;mes d’installation de mat&eacute;riel”.
■
Assurez-vous que tous les gestionnaires de p&eacute;riph&eacute;riques n&eacute;cessaires
sont effectivement install&eacute;s. Par exemple, pour utiliser une
imprimante, il vous faut un driver pour votre mod&egrave;le d’imprimante.
■
Retirez tous les supports amor&ccedil;ables (disquette, CD ou p&eacute;riph&eacute;rique
USB) du syst&egrave;me avant de le mettre sous tension.
■
Si vous avez install&eacute; un syst&egrave;me d’exploitation autre que celui
install&eacute; en usine, assurez-vous qu’il est pris en charge par
l’ordinateur.
■
Si l’ordinateur est &eacute;quip&eacute; de plusieurs sources vid&eacute;o (carte PCI,
PCI-Express ou int&eacute;gr&eacute;e selon le mod&egrave;le d’ordinateur) et si vous
avez un seul &eacute;cran, celui-ci doit &ecirc;tre connect&eacute; &agrave; la source vid&eacute;o
s&eacute;lectionn&eacute;e comme carte VGA principale. Les autres connecteurs
vid&eacute;o sont d&eacute;sactiv&eacute;s au d&eacute;marrage ; l’&eacute;cran ne fonctionnera donc
pas s’il est connect&eacute; &agrave; l’un d’eux. Vous pouvez s&eacute;lectionner la
source VGA par d&eacute;faut dans Computer Setup.
ATTENTION : quand l’ordinateur est branch&eacute; sur le secteur, la carte
m&egrave;re est sous tension. Vous devez d&eacute;connecter le cordon d’alimentation
avant d’ouvrir l’ordinateur pour pr&eacute;venir toute d&eacute;t&eacute;rioration de la carte
syst&egrave;me ou d’un composant.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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2–5
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes g&eacute;n&eacute;raux
Vous devriez &ecirc;tre en mesure de r&eacute;soudre facilement les probl&egrave;mes
mineurs d&eacute;crits dans cette section. Si un probl&egrave;me persiste et si vous
vous sentez incapable de le r&eacute;soudre vous-m&ecirc;me, contactez un
revendeur agr&eacute;&eacute;.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes g&eacute;n&eacute;raux
Probl&egrave;me
Cause
Solution
L’ordinateur semble
bloqu&eacute; et ne s’&eacute;teint pas
quand vous appuyez sur
le bouton d’alimentation.
La commande logicielle
de l’interrupteur ne
fonctionne pas.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
et maintenez-le enfonc&eacute; pendant
au moins 4 secondes jusqu’&agrave; ce
que l’ordinateur s’&eacute;teigne.
L’ordinateur ne r&eacute;pondra
pas au clavier ou &agrave; la
souris USB.
L’ordinateur est
en mode veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
pour sortir du mode veille.
Le syst&egrave;me est bloqu&eacute;.
Red&eacute;marrez l’ordinateur.
ATTENTION : si vous tentez de sortir du mode veille, maintenez enfonc&eacute; le bouton
&Auml; d’alimentation
pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arr&ecirc;tera et vous
perdrez vos donn&eacute;es.
L’affichage de la
date et de l’heure
de l’ordinateur est
incorrect.
La pile de l’horloge
temps r&eacute;el (HTR) doit
&eacute;ventuellement &ecirc;tre
remplac&eacute;e.
✎
Le curseur ne se d&eacute;place
pas lorsque les touches
de direction du pav&eacute;
num&eacute;rique sont utilis&eacute;es.
2–6
Le fait de brancher
l’ordinateur sur une
prise secteur prolonge
la dur&eacute;e de vie de la
pile HTR.
La touche Verr num
est peut-&ecirc;tre enclench&eacute;e.
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Red&eacute;finissez d’abord la date et l’heure
dans le Panneau de configuration
(vous pouvez &eacute;galement le faire avec
Computer Setup). Si le probl&egrave;me
persiste, remplacez la pile HTR.
Reportez-vous au Manuel de r&eacute;f&eacute;rence
du mat&eacute;riel sur le CD Documentation
pour conna&icirc;tre la proc&eacute;dure
d’installation d’une nouvelle pile
ou adressez-vous &agrave; votre revendeur
agr&eacute;&eacute; pour effectuer le remplacement.
Appuyez sur la touche Verr num.
Si vous voulez utiliser les touches
de direction, le voyant Verr num
doit &ecirc;tre &eacute;teint. La touche Verr num
peut &ecirc;tre d&eacute;sactiv&eacute;e (ou activ&eacute;e) dans
Computer Setup.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes g&eacute;n&eacute;raux (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Impossible de retirer
le capot ou le panneau
d’acc&egrave;s de l’ordinateur.
Le verrou Smart Cover,
disponible sur certains
ordinateurs, est activ&eacute;.
D&eacute;sactivez le verrou Smart Cover
via Computer Setup.
Vous observez de faibles
performances.
Le processeur est chaud.
La cl&eacute; Smart Cover FailSafe,
permettant de d&eacute;sactiver manuellement
le dispositif Smart Cover Lock, est
disponible aupr&egrave;s de HP. Vous aurez
besoin de cette cl&eacute; si vous oubliez votre
mot de passe, en cas de coupure
d’alimentation ou de dysfonctionnement
de l’ordinateur. Utilisez la r&eacute;f&eacute;rence
de commande PN 166527-001 pour
la cl&eacute; ou la r&eacute;f&eacute;rence PN 166527-002
pour l’embout de tournevis.
1. Assurez-vous que l’arriv&eacute;e d’air
de l’ordinateur n’est pas obstru&eacute;e.
2. Assurez-vous que les ventilateurs
sont connect&eacute;s et fonctionnent
correctement (certains ventilateurs
ne fonctionnement que si cela est
n&eacute;cessaire).
3. Assurez-vous que le dissipateur
thermique du processeur est
install&eacute; correctement.
Le disque dur est plein.
Lib&eacute;rez de l’espace sur votre disque
dur en transf&eacute;rant des donn&eacute;es sur
un autre disque.
Manque de m&eacute;moire.
Ajoutez de la m&eacute;moire.
Disque du fragment&eacute;.
D&eacute;fragmentez le disque dur.
Les programmes
r&eacute;cemment utilis&eacute;s n’ont
pas lib&eacute;r&eacute; la m&eacute;moire
qui leur a &eacute;t&eacute; attribu&eacute;e.
Red&eacute;marrez l’ordinateur.
Virus r&eacute;sident sur
le disque dur.
Ex&eacute;cutez un programme antivirus.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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2–7
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes g&eacute;n&eacute;raux (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Vous observez de faibles
performances.
(suite)
Trop d’applications
en cours d’ex&eacute;cution.
Cause inconnue.
L’ordinateur s’est &eacute;teint
automatiquement et le
voyant d’alimentation
rouge clignote deux
fois, &agrave; une seconde
d’intervalle, puis s’arr&ecirc;te
de clignoter pendant
deux secondes et
l’ordinateur &eacute;met
deux signaux sonores.
La protection thermique du
processeur est activ&eacute;e :
Le syst&egrave;me ne d&eacute;marre
pas et les voyants
du panneau avant
de l’ordinateur ne
clignotent pas.
Impossible de mettre
le syst&egrave;me sous tension.
2–8
Il se peut qu’un ventilateur
soit bloqu&eacute; ou ne tourne
pas.
OU
il se peut que le dissipateur
thermique ne soit pas
correctement fix&eacute; sur
le processeur.
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1. Fermez les applications non
utilis&eacute;es pour lib&eacute;rer de la
m&eacute;moire.
2. Ajoutez de la m&eacute;moire.
Red&eacute;marrez l’ordinateur.
1. V&eacute;rifiez que les a&eacute;rations de
l’ordinateur ne sont pas obstru&eacute;es
et que le ventilateur du processeur
fonctionne.
2. Ouvrez le capot, appuyez
sur le bouton d’alimentation
et v&eacute;rifiez que le ventilateur
du processeur tourne. Si le
ventilateur du processeur ne
tourne pas, v&eacute;rifiez que son
c&acirc;ble est connect&eacute; &agrave; la carte
m&egrave;re. V&eacute;rifiez que le ventilateur
est correctement mis en place.
3. Si le ventilateur est correctement
branch&eacute; et mis en place, mais
ne tourne pas, remplacez-le.
4. Remettez le dissipateur thermique
du processeur en place et v&eacute;rifiez
que le ventilateur est
convenablement fix&eacute;.
5. Adressez-vous &agrave; un revendeur
ou un mainteneur agr&eacute;&eacute;.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
et maintenez-le enfonc&eacute; pendant moins
de 4 secondes. Si le voyant vert du
disque dur s’allume :
1. V&eacute;rifiez que le s&eacute;lecteur de tension,
situ&eacute; &agrave; l’arri&egrave;re de l’alimentation
(sur certains mod&egrave;les), est r&eacute;gl&eacute;
sur la tension appropri&eacute;e. Le choix
de la tension d&eacute;pend de la tension
secteur de votre pays.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes g&eacute;n&eacute;raux (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le syst&egrave;me ne d&eacute;marre
pas et les voyants
du panneau avant
de l’ordinateur ne
clignotent pas.
(suite)
Impossible de mettre
le syst&egrave;me sous tension.
(suite)
2. Retirez les cartes d’extension une
&agrave; une, jusqu’&agrave; ce que le voyant
de tension auxiliaire de 3 V
de la carte m&egrave;re s’allume.
3. Remplacez la carte m&egrave;re.
OU
Appuyez sur le bouton d’alimentation
et maintenez-le enfonc&eacute; pendant
moins de 4 secondes. Si le voyant
vert du disque dur ne s’allume pas :
1. V&eacute;rifiez que l’ordinateur est
branch&eacute; sur une prise secteur
en parfait &eacute;tat de marche.
2. Ouvrez le capot et v&eacute;rifiez que
le c&acirc;ble du bouton d’alimentation
est correctement connect&eacute; &agrave; la
carte m&egrave;re.
3. V&eacute;rifiez que les deux c&acirc;bles
d’alimentation sont correctement
connect&eacute;s &agrave; la carte m&egrave;re.
4. V&eacute;rifiez que le voyant de tension
auxiliaire de 3 V est allum&eacute; sur
la carte m&egrave;re. Si le voyant est
allum&eacute;, remplacez le c&acirc;ble
du bouton d’alimentation.
5. Si le voyant de tension auxiliaire
de 3 V n’est pas allum&eacute;,
remplacez l’alimentation.
6. Remplacez la carte m&egrave;re.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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2–9
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’alimentation
Le tableau suivant r&eacute;pertorie les causes les plus fr&eacute;quentes
des probl&egrave;mes d’alimentation et vous propose des solutions.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’alimentation
Probl&egrave;me
Cause
Solution
L’alimentation se coupe
de fa&ccedil;on intermittente.
Le s&eacute;lecteur de tension
&agrave; l’arri&egrave;re du ch&acirc;ssis de
l’ordinateur (sur certains
mod&egrave;les) n’est pas
r&eacute;gl&eacute; sur la tension
secteur appropri&eacute;e
(115 V ou 230 V.)
R&eacute;glez le s&eacute;lecteur sur la tension
secteur appropri&eacute;e.
L’alimentation ne se
met pas en marche
en raison d’une panne
d’alimentation interne.
Adressez-vous &agrave; un mainteneur
agr&eacute;&eacute; pour obtenir le remplacement
de l’alimentation.
La protection thermique
du processeur
est activ&eacute;e :
1. V&eacute;rifiez que les a&eacute;rations
de l’ordinateur ne sont pas
obstru&eacute;es et que le ventilateur
du processeur fonctionne.
L’ordinateur s’est &eacute;teint
automatiquement et le
voyant d’alimentation
rouge clignote deux fois,
&agrave; une seconde d’intervalle,
puis s’arr&ecirc;te de clignoter
pendant deux secondes
et l’ordinateur &eacute;met deux
signaux sonores.
Il se peut qu’un
ventilateur soit bloqu&eacute;
ou ne tourne pas.
OU
Il se peut que le
dissipateur thermique
ne soit pas correctement
fix&eacute; sur le processeur.
2. Ouvrez le capot, appuyez
sur le bouton d’alimentation
et v&eacute;rifiez que le ventilateur
du processeur tourne. Si le
ventilateur du processeur ne
tourne pas, v&eacute;rifiez que son
c&acirc;ble est connect&eacute; &agrave; la carte
m&egrave;re. V&eacute;rifiez que le ventilateur
est correctement mis en place.
3. Si le ventilateur est correctement
branch&eacute; et mis en place, mais
ne tourne pas, remplacez-le.
4. Remettez le dissipateur thermique
du processeur en place et v&eacute;rifiez
que le ventilateur est
convenablement fix&eacute;.
5. Adressez-vous &agrave; un revendeur
ou un mainteneur agr&eacute;&eacute;.
2–10
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’alimentation (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le voyant d’alimentation
rouge clignote quatre fois,
&agrave; une seconde d’intervalle,
puis s’arr&ecirc;te de clignoter
pendant deux secondes,
et l’ordinateur &eacute;met quatre
signaux sonores.
Alimentation d&eacute;faillante
(en surcharge).
1. V&eacute;rifiez que le s&eacute;lecteur
de tension, situ&eacute; &agrave; l’arri&egrave;re
de l’alimentation (sur certains
mod&egrave;les), est r&eacute;gl&eacute; sur la
tension appropri&eacute;e. Le choix
de la tension d&eacute;pend de la
tension secteur de votre pays.
2. Ouvrez le capot et v&eacute;rifiez que
le c&acirc;ble d’alimentation &agrave; quatre
conducteurs est bien connect&eacute;
&agrave; la carte m&egrave;re.
3. Assurez-vous que le probl&egrave;me
n’est pas caus&eacute; par un
p&eacute;riph&eacute;rique en retirant TOUS
les p&eacute;riph&eacute;rique install&eacute;s (disque
dur, unit&eacute; de disquette, unit&eacute;
optique et cartes d’extension).
D&eacute;marrez le syst&egrave;me. Si le
syst&egrave;me effectue l’autotest &agrave;
la mise sous tension (POST),
&eacute;teignez l’ordinateur et replacez
un &agrave; un les p&eacute;riph&eacute;riques en
recommen&ccedil;ant la proc&eacute;dure
jusqu’&agrave; ce que la d&eacute;faillance
se produise. Remplacez le
p&eacute;riph&eacute;rique qui provoque
la d&eacute;faillance. Continuez
&agrave; remettre les p&eacute;riph&eacute;riques
un &agrave; un pour v&eacute;rifier qu’ils
fonctionnent tous correctement.
4. Adressez-vous &agrave; un
mainteneur agr&eacute;&eacute; pour
obtenir le remplacement
de l’alimentation.
5. Remplacez la carte m&egrave;re.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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2–11
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de disquette
Le tableau suivant r&eacute;pertorie les causes les plus fr&eacute;quentes des probl&egrave;mes
de disquette et vous propose des solutions.
vous ajoutez ou retirez du mat&eacute;riel, par exemple une unit&eacute;
✎ Lorsque
de disquette suppl&eacute;mentaire, vous pouvez &ecirc;tre amen&eacute; &agrave; reconfigurer
l’ordinateur. Pour conna&icirc;tre la marche &agrave; suivre, reportez-vous &agrave; la
section “R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’installation de mat&eacute;riel”.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de disquette
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le voyant de l’unit&eacute; de
disquette reste allum&eacute;.
La disquette est ab&icirc;m&eacute;e.
Sous Windows XP, cliquez avec
le bouton droit de la souris sur
D&eacute;marrer, cliquez sur Explorer,
et s&eacute;lectionnez une unit&eacute;. S&eacute;lectionnez
Fichier &gt; Propri&eacute;t&eacute;s &gt; Outils.
Sous V&eacute;rification des erreurs,
cliquez sur V&eacute;rifier maintenant.
La disquette n’est pas
ins&eacute;r&eacute;e correctement.
Enlevez la disquette et r&eacute;ins&eacute;rez-la.
Le c&acirc;ble de l’unit&eacute;
n’est pas raccord&eacute;
correctement.
Reconnectez le c&acirc;ble de l’unit&eacute;
V&eacute;rifiez que les quatre broches
du c&acirc;ble d’alimentation sont
connect&eacute;es &agrave; l’unit&eacute;.
Connecteur mal
enfonc&eacute;.
Reconnectez le c&acirc;ble de donn&eacute;es
et le c&acirc;ble d’alimentation de l’unit&eacute;
de disquette.
L’unit&eacute; amovible n’est
pas correctement mise
en place.
Remettez l’unit&eacute; en place.
Lecteur introuvable.
2–12
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R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de disquette (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
L’unit&eacute; de disquette ne peut
&eacute;crire sur une disquette.
Disquette non format&eacute;e.
Formatez la disquette.
1. Dans Explorateur Windows,
s&eacute;lectionnez l’unit&eacute; (A).
2. Cliquez avec le bouton droit de
la souris sur la lettre de l’unit&eacute; et
s&eacute;lectionnez Formater.
3. S&eacute;lectionnez les options
de votre choix, puis cliquez
sur D&eacute;marrer pour lancer
le formatage.
Impossible de formater
une disquette
La disquette est prot&eacute;g&eacute;e
en &eacute;criture.
Utilisez une autre disquette ou
enlevez la protection en &eacute;criture.
&Eacute;criture sur la mauvaise
unit&eacute;.
V&eacute;rifiez la lettre d’unit&eacute; indiqu&eacute;e
dans le chemin d’acc&egrave;s.
Il ne reste pas assez de
volume de m&eacute;moire sur
la disquette.
1. Utilisez une autre disquette.
2. Supprimer les fichiers inutiles
de la disquette.
L’&eacute;criture sur les
anciennes disquettes
a &eacute;t&eacute; d&eacute;sactiv&eacute;e dans
Computer Setup.
Lancez l’utilitaire Computer Setup et
activez l’option Legacy Diskette
Write dans le menu Storage &gt;
Storage Options.
La disquette est ab&icirc;m&eacute;e.
Remplacez la disquette
par une disquette neuve.
Support incorrect
signal&eacute;.
Lorsque vous formatez une disquette
sous MS-DOS, vous pouvez &ecirc;tre
amen&eacute; &agrave; indiquer la capacit&eacute; de la
isquette. Par exemple, pour formater
une disquette de 1,44 Mo, tapez
la commande suivante &agrave; l’invite
MS-DOS :
FORMAT A: /F:1440
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de disquette (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Impossible de formater
une disquette.
(suite)
La disquette est
peut-&ecirc;tre prot&eacute;g&eacute;e
en &eacute;criture.
Ouvrez la protection en &eacute;criture
de la disquette.
Le contr&ocirc;le d’&eacute;criture
de disquette est activ&eacute;.
Lancez l’utilitaire Computer Setup et
activez l’option Legacy Diskette
Write dans le menu Storage &gt;
Storage Options.
Probl&egrave;me de transaction
de disquette.
La structure du r&eacute;pertoire
est mauvaise ou le fichier
a un probl&egrave;me.
Sous Windows XP, cliquez avec
le bouton droit de la souris sur
D&eacute;marrer, cliquez sur Explorer,
et s&eacute;lectionnez une unit&eacute;.
S&eacute;lectionnez &gt; Fichier &gt;
Propri&eacute;t&eacute;s &gt; Outils. Sous
V&eacute;rification des erreurs,
cliquez sur V&eacute;rifier maintenant.
L’unit&eacute; de disquette ne peut
pas lire une disquette
Vous utilisez le mauvais
type de disquette pour
l’unit&eacute; en question.
V&eacute;rifiez le type de l’unit&eacute; et utilisez
un type de disquette ad&eacute;quat.
Vous lisez la mauvaise
unit&eacute;.
V&eacute;rifiez la lettre d’unit&eacute; indiqu&eacute;e
dans le chemin d’acc&egrave;s.
La disquette est ab&icirc;m&eacute;e.
Remplacez la disquette
par une disquette neuve.
Une disquette ne
contenant pas les
fichiers syst&egrave;me
n&eacute;cessaires au
d&eacute;marrage de
votre ordinateur a &eacute;t&eacute;
introduite dans l’unit&eacute;.
Lorsque le voyant d’activit&eacute; s’&eacute;teint,
retirez la disquette et appuyez sur
la barre d’espace. L’ordinateur
devrait maintenant d&eacute;marrer
normalement.
Une erreur de disquette
s’est produite.
Red&eacute;marrez l’ordinateur
en appuyant sur le bouton
Marche/Arr&ecirc;t.
Le message “Disque
non-syst&egrave;me” est affich&eacute;.
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R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de disquette (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Impossible de d&eacute;marrer
&agrave; partir de la disquette.
La disquette n’est pas
amor&ccedil;able.
Ins&eacute;rez une disquette amor&ccedil;able.
L’initialisation &agrave; partir
d’une disquette a &eacute;t&eacute;
d&eacute;sactiv&eacute;e dans
Computer Setup.
1. Lancez l’utilitaire Computer Setup
et activez l’amor&ccedil;age sur disquette
dans le menu Storage &gt;
Boot Order.
2. Lancez l’utilitaire Computer Setup
et activez la disquette dans le
menu Storage &gt; Storage
Options &gt; Removable
Media Boot.
✎
Les deux op&eacute;rations doivent
&ecirc;tre faites, &eacute;tant donn&eacute; que
la fonction d’amor&ccedil;age &agrave;
partir d’un support amovible
(Removable Media Boot)
de Computer Setup a la
priorit&eacute; sur la commande
d’ordre d’amor&ccedil;age
(Boot Order).
Le mode serveur de
r&eacute;seau est activ&eacute; dans
Computer Setup.
Ex&eacute;cutez Computer Setup et
d&eacute;sactivez Network Server
Mode dans Security &gt;
Password Options.
Le d&eacute;marrage &agrave; partir
d’un support amovible
a &eacute;t&eacute; d&eacute;sactiv&eacute;
dans l’utilitaire
Computer Setup.
Lancez l’utilitaire Computer Setup
et activez l’option Removable
Media Boot dans le menu
Storage &gt; Storage Options &gt;
Removable Media Boot.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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2–15
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de disque dur
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de disque dur
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Une erreur s’est produite
sur le disque dur.
Le disque dur pr&eacute;sente
des secteurs d&eacute;faillants
ou est en panne.
1. Sous Windows XP, cliquez
avec le bouton droit de la
souris sur D&eacute;marrer, cliquez
sur Explorer, et s&eacute;lectionnez
une unit&eacute;. S&eacute;lectionnez Fichier &gt;
Propri&eacute;t&eacute;s &gt; Outils. Sous
V&eacute;rification des erreurs,
cliquez sur V&eacute;rifier
maintenant.
2. Utilisez un utilitaire pour rep&eacute;rer
et bloquer l’utilisation des secteurs
d&eacute;fectueux. Si n&eacute;cessaire,
reformatez le disque dur.
Probl&egrave;me de transaction
sur le disque.
La structure du r&eacute;pertoire
est mauvaise ou un
fichier est incorrect.
Sous Windows XP, cliquez avec
le bouton droit de la souris sur
D&eacute;marrer, cliquez sur Explorer,
et s&eacute;lectionnez une unit&eacute;. S&eacute;lectionnez
Fichier &gt; Propri&eacute;t&eacute;s &gt; Outils.
Sous V&eacute;rification des erreurs,
cliquez sur V&eacute;rifier maintenant.
Unit&eacute; introuvable
(non identifi&eacute;e).
Connecteur peut-&ecirc;tre
mal enfonc&eacute;.
V&eacute;rifiez la connexion des c&acirc;bles.
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R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de disque dur (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Unit&eacute; introuvable
(non identifi&eacute;e).
(suite)
Le syst&egrave;me n’a
probablement
pas reconnu
automatiquement
un p&eacute;riph&eacute;rique
r&eacute;cemment install&eacute;.
Reportez-vous aux consignes
de reconfiguration &agrave; la section
“R&eacute;solution des probl&egrave;mes
d’installation de mat&eacute;riel”. Si le
syst&egrave;me ne d&eacute;tecte toujours pas
le nouveau p&eacute;riph&eacute;rique, v&eacute;rifiez
qu’il figure bien dans la liste de
Computer Setup. S’il est repris dans
la liste, alors il s’agit probablement
d’un probl&egrave;me de driver. S’il ne
figure pas dans la liste, il s’agit
d’un probl&egrave;me mat&eacute;riel.
Dans le cas d’un lecteur r&eacute;cemment
install&eacute;, ex&eacute;cutez l’utilitaire
Computer Setup et essayez
d’ajouter un d&eacute;lai de test POST
dans le menu Advanced &gt;
Power-On.
Le r&eacute;glage des
cavaliers de l’unit&eacute; est
peut-&ecirc;tre incorrect.
S’il s’agit du disque principal,
placez le cavalier sur la position
“Master” ou “Cable Select”. S’il
s’agit d’un disque dur secondaire,
placez le cavalier sur “Slave” ou
“Cable Select”.
Le contr&ocirc;leur de
l’unit&eacute; est d&eacute;sactiv&eacute;
dans l’utilitaire
Computer Setup.
Lancez l’utilitaire Computer Setup
et activez tous les contr&ocirc;leurs IDE
et SATA dans le menu Storage &gt;
Storage Options.
L’unit&eacute; fonctionne au
ralenti imm&eacute;diatement
apr&egrave;s le d&eacute;marrage.
Lancez l’utilitaire Computer Setup et
augmentez la valeur de d&eacute;lai
POST dans le menu Advanced &gt;
Power-On Options.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de disque dur (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Message Disque
non-syst&egrave;me/NTLDR
manquant.
Le syst&egrave;me essaie de
d&eacute;marrer &agrave; partir d’une
disquette qui n’est pas
amor&ccedil;able.
Retirez la disquette de son unit&eacute;.
Le syst&egrave;me essaie
de d&eacute;marrer &agrave; partir
du disque dur mais
ce dernier est peut-&ecirc;tre
endommag&eacute;.
1. Ins&eacute;rez une disquette amor&ccedil;able
dans l’unit&eacute; de disquette
et red&eacute;marrez l’ordinateur.
2. V&eacute;rifiez le format du disque dur
&agrave; l’aide de la commande fdisk :
Dans le cas du formatage
NFTFS, utilisez un programme
de lecture tiers pour &eacute;valuer
le disque dur.
Dans le cas du formatage
FAT32, il n’est pas possible
d’acc&eacute;der au disque dur.
Remplacez l’image MBR.
3. Si le disque dur est
toujours inaccessible apr&egrave;s
la r&eacute;initialisation et que la
s&eacute;curit&eacute; MBR est active, essayez
de restaurer l’image MBR
pr&eacute;c&eacute;demment enregistr&eacute;e.
Pour ce faire, ex&eacute;cutez l’utilitaire
Computer Setup et s&eacute;lectionnez
Security &gt; Restore Master
Boot Record.
2–18
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de disque dur (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Message Disque
non-syst&egrave;me/NTLDR
manquant.
(suite)
Fichiers syst&egrave;me
manquants ou
mal install&eacute;s.
1. Ins&eacute;rez une disquette
amor&ccedil;able dans l’unit&eacute;
de disquette et red&eacute;marrez
l’ordinateur.
2. V&eacute;rifiez le format du disque dur
&agrave; l’aide de la commande fdisk :
Dans le cas d’un formatage
NFTFS, utilisez un programme
de lecture tiers pour &eacute;valuer
le disque.
Dans le cas du formatage
FAT32, il n’est pas possible
d’acc&eacute;der au disque dur.
Remplacez l’image MBR.
Si le disque dur est toujours
inaccessible apr&egrave;s la r&eacute;initialisation
et que la s&eacute;curit&eacute; MBR est active,
essayez de restaurer l’image
MBR pr&eacute;c&eacute;demment enregistr&eacute;e.
Pour ce faire, ex&eacute;cutez l’utilitaire
Computer Setup et s&eacute;lectionnez
Security &gt; Restore Master
Boot Record.
L’initialisation &agrave; partir
d’un disque dur a &eacute;t&eacute;
d&eacute;sactiv&eacute;e dans
Computer Setup.
Ex&eacute;cutez l’utilitaire Computer Setup
et activez l’entr&eacute;e disque dur dans
le menu Storage &gt; Boot Order
(ordre d’amor&ccedil;age des
p&eacute;riph&eacute;riques de stockage).
Le disque dur
d’amor&ccedil;age n’est
pas connect&eacute; comme
premier disque dans
une configuration
&agrave; plusieurs disques.
Si vous tentez d’amorcer &agrave; partir
d’un disque dur IDE, v&eacute;rifiez qu’il
est connect&eacute; comme p&eacute;riph&eacute;rique
primaire 0. Si vous tentez l’amor&ccedil;age
&agrave; partir d’un disque dur SATA,
v&eacute;rifiez qu’il est connect&eacute; &agrave; SATA 0.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de disque dur (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Message Disque
non-syst&egrave;me/NTLDR
manquant.
(suite)
Le contr&ocirc;leur du disque
dur amor&ccedil;able ne figure
pas comme premier
p&eacute;riph&eacute;rique dans
l’ordre d’amor&ccedil;age.
Lancez Computer Setup et
s&eacute;lectionnez Storage &gt; Boot
Order pour v&eacute;rifier que le
contr&ocirc;leur de disque dur amor&ccedil;able
figure imm&eacute;diatement apr&egrave;s l’entr&eacute;e
Hard Drive.
Le disque dur PATA
(Parallel ATA) ne fonctionne
pas de fa&ccedil;on optimale.
Vous n’utilisez pas le
c&acirc;ble correspondant
au type de disque dur.
R&eacute;installez le disque dur Ultra ATA
en utilisant un c&acirc;ble &agrave; 80 conducteurs.
L’ordinateur refuse
de d&eacute;marrer.
Le disque dur
est endommag&eacute;.
V&eacute;rifiez si le voyant d’alimentation
rouge clignote &agrave; l’avant de
l’ordinateur et si des signaux
sonores sont &eacute;mis. Pour d&eacute;terminer
les causes possibles de clignotement
rouge et les codes des signaux
sonores, reportez-vous &agrave;
l’Annexe A, “Messages d’erreur du
test POST”.
Pour plus d’informations,
reportez-vous &agrave; la D&eacute;claration
de garantie limit&eacute;e.
L’ordinateur semble
bloqu&eacute;.
2–20
Le programme utilis&eacute; a
cess&eacute; de r&eacute;pondre aux
commandes.
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Essayez de lancer la proc&eacute;dure
d’arr&ecirc;t standard de Windows.
Si vous n’y arrivez pas, &eacute;teignez
l’ordinateur en appuyant sur le
bouton d’alimentation pendant
au moins quatre secondes. Pour
red&eacute;marrer l’ordinateur, appuyez
de nouveau sur le bouton
d’alimentation.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes MultiBay
R&eacute;solution des probl&egrave;mes MultiBay
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Lecteur introuvable.
Vous avez tent&eacute; de
connecter &agrave; chaud
un disque dur amovible
sur lequel la fonction de
s&eacute;curit&eacute; DriveLock est
activ&eacute;e (fonction prise
en charge sur certains
mod&egrave;les uniquement).
Quittez Windows et &eacute;teignez
l’ordinateur. Ins&eacute;rez l’unit&eacute; dans
le compartiment MultiBay, si ce
n’est pas d&eacute;j&agrave; fait. Allumez votre
ordinateur.
La fonction MultiBay
est masqu&eacute;e dans
Computer Setup.
Lancez Computer Setup et
s&eacute;lectionnez Device Available
pour MultiBay dans le menu
Security &gt; Device Security.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’affichage
Si vous rencontrez des probl&egrave;mes d’affichage, reportez-vous &agrave; la
documentation livr&eacute;e avec le moniteur et au tableau ci-dessous pour
conna&icirc;tre leurs causes les plus fr&eacute;quentes et leurs solutions.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’affichage
Probl&egrave;me
Cause
Solution
&Eacute;cran noir
(pas de signal vid&eacute;o).
Le moniteur n’est
pas sous tension et
le voyant du moniteur
n’est pas allum&eacute;.
Mettez le moniteur sous tension et
v&eacute;rifiez que le voyant du moniteur
est allum&eacute;.
Moniteur d&eacute;fectueux.
Essayez un autre moniteur.
Les connexions de
c&acirc;bles sont incorrectes.
V&eacute;rifiez les connexions de c&acirc;bles
du moniteur vers l’ordinateur et
vers la prise secteur.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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2–21
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’affichage (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
&Eacute;cran noir (pas
de signal vid&eacute;o).
(suite)
Pr&eacute;sence d’un
&eacute;conomiseur d’&eacute;cran ou
activation des fonctions
d’&eacute;conomie d’&eacute;nergie.
Appuyez sur une touche ou cliquez
sur le bouton de la souris, puis tapez
le mot de passe s’il a &eacute;t&eacute; d&eacute;fini.
La ROM syst&egrave;me est
d&eacute;fectueuse ; le syst&egrave;me
fonctionne en mode
Failsafe Boot Block
(indiqu&eacute; par huit
signaux sonores).
R&eacute;&eacute;crivez la ROM &agrave; l’aide de
la disquette ROMPaq. Pour plus
d’informations, reportez-vous &agrave;
la section “Bloc d’amor&ccedil;age ROM
FailSafe” du Manuel de supervision
des ordinateurs de bureausur le
CD Documentation.
Vous utilisez un moniteur
&agrave; synchronisation fixe
et il n’est pas synchrone
&agrave; la r&eacute;solution choisie.
Assurez-vous que l’&eacute;cran peut
accepter la m&ecirc;me fr&eacute;quence de
balayage que la r&eacute;solution choisie.
L’ordinateur est
en mode veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
pour sortir du mode veille.
: si vous tentez de sortir du mode veille, maintenez enfonc&eacute; le bouton
&Auml; ATTENTION
d’alimentation pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arr&ecirc;tera
et vous perdrez vos donn&eacute;es.
&Eacute;cran noir (pas
de signal vid&eacute;o).
Le c&acirc;ble du moniteur
est branch&eacute; dans le
mauvais connecteur.
Si l’ordinateur est &eacute;quip&eacute; d’un
connecteur de carte graphique
int&eacute;gr&eacute;e et d’un connecteur de
carte graphique suppl&eacute;mentaire,
branchez le c&acirc;ble de l’&eacute;cran sur
le connecteur de carte graphique
&agrave; l’arri&egrave;re de l’ordinateur.
✎
2–22
www.hp.com
Si la carte graphique est une carte
d’extension PCI standard, vous
pouvez activer la carte graphique
int&eacute;gr&eacute;e dans Computer Setup. Si
une carte graphique PCI-Express
est install&eacute;e, vous ne pouvez pas
activ&eacute; la carte graphique int&eacute;gr&eacute;e.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’affichage (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
&Eacute;cran noir (pas
de signal vid&eacute;o).
(suite)
Les param&egrave;tres
d’affichage de
l’ordinateur ne
sont pas compatibles
avec l’&eacute;cran.
1. Red&eacute;marrez l’ordinateur et
appuyez sur F8 lorsque vous
voyez appara&icirc;tre le message
“Press F8” (Appuyez sur F8)
dans l’angle inf&eacute;rieur droit
de l’&eacute;cran.
2. En vous servant des touches
de direction du clavier,
s&eacute;lectionnez Enable VGA
Mode (Activer le mode
VGA), puis appuyez sur
Entr&eacute;e.
3. Dans le Panneau de
configuration, double-cliquez
sur l’ic&ocirc;ne Affichage
et s&eacute;lectionnez l’onglet
Param&egrave;tres.
4. R&eacute;tablissez la r&eacute;solution d’&eacute;cran
&agrave; l’aide de la glissi&egrave;re.
&Eacute;cran noir et voyant
d’alimentation rouge
clignotant cinq fois, &agrave; une
seconde d’intervalle, puis
s’arr&ecirc;tant de clignoter
pendant deux secondes,
et cinq signaux sonores
&eacute;mis par l’ordinateur.
Erreur de m&eacute;moire
pr&eacute;vid&eacute;o.
1. Retirez et remettez en place
les modules DIMM. D&eacute;marrez
le syst&egrave;me.
2. Retirez et replacez un &agrave; un
les modules m&eacute;moire pour
isoler le module d&eacute;faillant.
3. Remplacez les modules
m&eacute;moire de fabricants
tiers par des modules HP.
4. Remplacez la carte m&egrave;re.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’affichage (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
&Eacute;cran noir et voyant
d’alimentation rouge
clignotant six fois, &agrave;
une seconde d’intervalle,
puis s’arr&ecirc;tant de clignoter
pendant deux secondes,
et six signaux sonores
&eacute;mis par l’ordinateur.
Erreur graphique
pr&eacute;vid&eacute;o.
Syst&egrave;mes avec carte graphique :
&Eacute;cran noir et voyant
d’alimentation rouge
clignotant sept fois, &agrave; une
seconde d’intervalle, puis
s’arr&ecirc;tant de clignoter
pendant deux secondes,
et sept signaux sonores
&eacute;mis par l’ordinateur.
Carte m&egrave;re d&eacute;fectueuse
(d&eacute;tection d’une
d&eacute;faillance ROM
avant vid&eacute;o).
Remplacez la carte m&egrave;re.
Le moniteur ne fonctionne
pas correctement avec
les fonctions d’&eacute;conomie
d’&eacute;nergie.
Utilisation d’un moniteur
ne poss&eacute;dant pas de
fonctions d’&eacute;conomie
d’&eacute;nergie alors que ces
fonctions sont actives.
D&eacute;sactivez la fonction d’&eacute;conomie
d’&eacute;nergie du moniteur.
Les caract&egrave;res
affich&eacute;s sont p&acirc;les.
Mauvais r&eacute;glage
de la luminosit&eacute;
et du contraste.
R&eacute;glez la luminosit&eacute; et
le contraste du moniteur.
Les c&acirc;bles ne sont pas
branch&eacute;s correctement.
V&eacute;rifiez que le c&acirc;ble de carte
graphique est correctement
connect&eacute; &agrave; la carte vid&eacute;o
et au moniteur.
2–24
1. Retirez et remettez la carte
graphique en place. D&eacute;marrez
le syst&egrave;me.
2. Remplacez la carte graphique.
3. Remplacez la carte m&egrave;re.
Dans le cas de syst&egrave;mes avec
carte graphique int&eacute;gr&eacute;e,
remplacez la carte m&egrave;re.
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R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’affichage (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
L’image est floue ou vous
ne parvenez pas &agrave; d&eacute;finir
la r&eacute;solution voulue.
Si vous avez
mis &agrave; niveau votre
contr&ocirc;leur graphique,
les gestionnaires
graphiques ad&eacute;quats
ne sont peut-&ecirc;tre
pas charg&eacute;s.
Installez les drivers vid&eacute;o que vous
trouverez sur la disquette livr&eacute;e avec
le kit de mise &agrave; niveau.
L’&eacute;cran ne parvient pas
&agrave; afficher la r&eacute;solution
demand&eacute;e.
Sp&eacute;cifiez une autre r&eacute;solution.
Mauvaise carte
graphique.
Remplacez la carte graphique.
Les connexions
du moniteur
sont incompl&egrave;tes
ou le moniteur
est mal r&eacute;gl&eacute;.
1. V&eacute;rifiez que le c&acirc;ble du
moniteur est correctement
reli&eacute; &agrave; l’ordinateur.
L’image est morcel&eacute;e,
ondule, saute ou clignote.
2. Dans le cas d’un syst&egrave;me &agrave;
deux &eacute;crans, ou si un autre
&eacute;cran se trouve &agrave; proximit&eacute;,
assurez-vous que leurs champs
magn&eacute;tiques n’interf&egrave;rent pas
en les &eacute;loignant l’un de l’autre.
3. Des lumi&egrave;res fluorescentes ou
des ventilateurs sont peut-&ecirc;tre
trop proches du moniteur.
Vibration ou claquement
produit &agrave; la mise sous
tension d’un &eacute;cran
cathodique.
L’&eacute;cran doit &ecirc;tre
d&eacute;magn&eacute;tis&eacute;.
D&eacute;magn&eacute;tisez l’&eacute;cran. Reportez-vous
&agrave; la documentation livr&eacute;e avec
l’&eacute;cran.
La bobine de
d&eacute;magn&eacute;tisation de
l’&eacute;cran a &eacute;t&eacute; activ&eacute;e.
Aucune. L’activation de la bobine
de d&eacute;magn&eacute;tisation &agrave; la mise sous
tension est normale.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
www.hp.com
2–25
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’affichage (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Cliquetis produits &agrave; la mise
sous tension d’un &eacute;cran
cathodique.
Des relais &eacute;lectroniques
ont &eacute;t&eacute; activ&eacute;s &agrave;
l’int&eacute;rieur de l’&eacute;cran.
Aucune. Certains &eacute;crans produisent
ce bruit d’enclenchement &agrave; la mise
sous tension ou hors tension,
au changement de r&eacute;solution,
ou encore lorsque le mode
veille est activ&eacute;.
Bruit aigu provenant de
l’int&eacute;rieur d’un &eacute;cran plat.
La luminosit&eacute; et/ou le
contraste sont trop &eacute;lev&eacute;s.
R&eacute;duisez la luminosit&eacute;
ou le contraste.
Image floue, z&eacute;br&eacute;e,
avec effets d’ombre
ou d’image secondaire ;
lignes horizontales
d&eacute;filantes ; traces
de bandes verticales ;
impossible de centrer
l’image.
(&eacute;crans plats ne
comportant qu’une
entr&eacute;e VGA analogique)
Les circuits internes
des &eacute;crans plats pour
la conversion num&eacute;rique
des signaux analogiques
peuvent &ecirc;tre incapables
d’interpr&eacute;ter
correctement le signal
de synchronisation de
la carte graphique.
1. S&eacute;lectionnez l’option
de r&eacute;glage automatique
dans le menu OSD.
Carte graphique mal
ins&eacute;r&eacute;e ou d&eacute;fectueuse.
1. R&eacute;ins&eacute;rez la carte graphique.
Ces symboles ne sont
pas pris en charge par
la police de caract&egrave;res
utilis&eacute;e.
Recherchez et s&eacute;lectionnez
le symbole en question dans la
Table de caract&egrave;res. Cliquez sur
D&eacute;marrer &gt; Programmes &gt;
Accessoires &gt; Outils syst&egrave;me &gt;
Table de caract&egrave;res. Vous pouvez
copier le symbole de votre choix dans
un document.
Certains symboles
ne s’affichent pas
correctement.
2–26
www.hp.com
2. Synchronisez manuellement
les fonctions Horloge et Phase
d’horloge dans le menu OSD.
Pour faciliter cette synchronisation,
un SoftPaq est disponible sur
le site Web ci-dessous.
S&eacute;lectionnez-y l’&eacute;cran appropri&eacute;
et t&eacute;l&eacute;chargez le SP20930
ou le SP22333 :
www.hp.fr/support
2. Remplacez la carte graphique.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes audio
Si l’ordinateur est &eacute;quip&eacute; de fonctions audio et que vous rencontrez
des probl&egrave;mes de son, reportez-vous au tableau ci-dessous pour
conna&icirc;tre leurs causes les plus fr&eacute;quentes ainsi que leurs solutions.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes audio
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le son est coup&eacute;
par intermittence.
Les ressources du
processeur sont
utilis&eacute;es par d’autres
applications.
Fermez toutes les applications
demandant beaucoup de ressources.
Retard de Direct Sound,
fr&eacute;quent pour de
nombreux lecteurs
audio.
Dans Windows XP :
1. Dans le Panneau de
configuration, s&eacute;lectionnez
Sons, voix et p&eacute;riph&eacute;riques
audio.
2. &Agrave; l’onglet Audio, s&eacute;lectionnez
un p&eacute;riph&eacute;rique dans la liste
Lecture audio.
3. Dans la bo&icirc;te de dialogue
Propri&eacute;t&eacute;s audio
avanc&eacute;es, cliquez sur
le bouton Param&egrave;tres
avanc&eacute;s et s&eacute;lectionnez
l’onglet Performances.
4. Placez la glissi&egrave;re Acc&eacute;l&eacute;ration
mat&eacute;rielle sur Aucune
et la glissi&egrave;re Qualit&eacute; de
conversion du taux
d’&eacute;chantillonnage sur
Bonne, puis retester l’audio.
Placez la glissi&egrave;re Acc&eacute;l&eacute;ration
mat&eacute;rielle sur Compl&egrave;te et la
glissi&egrave;re Qualit&eacute; de conversion
du taux d’&eacute;chantillonnage sur
Optimale, puis retester l’audio.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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2–27
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes audio (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Les haut-parleurs ou le
casque ne produisent
aucun son.
Le volume du logiciel
est trop baiss&eacute;.
Double-cliquez sur l’ic&ocirc;ne
Haut-parleur de la barre des
t&acirc;ches, puis v&eacute;rifiez que la case
&agrave; cocher Muet n’est pas coch&eacute;e
et d&eacute;placez la glissi&egrave;re pour
r&eacute;gler le volume.
Les fonctions audio
sont masqu&eacute;es dans
Computer Setup.
Activer les fonctions audio dans
Computer Setup : Security &gt;
Device Security &gt; Audio.
Les haut-parleurs
externes ne sont
pas sous tension.
Mettez sous tension les
haut-parleurs externes.
Haut-parleurs
externes branch&eacute;s sur
la mauvaise prise jack
audio.
Consultez la documentation
de la carte son pour brancher
correctement les haut-parleurs.
La lecture num&eacute;rique
pour CD audio n’est
pas activ&eacute;e.
Activez la lecture num&eacute;rique pour
CD audio :
1. Dans le Panneau de
configuration, s&eacute;lectionnez
Syst&egrave;me.
2. &Agrave; l’onglet Mat&eacute;riel, cliquez
sur le bouton Gestionnaire
de p&eacute;riph&eacute;riques.
3. Cliquez avec le bouton droit
de la souris sur le p&eacute;riph&eacute;rique
CD/DVD et s&eacute;lectionnez
Propri&eacute;t&eacute;s.
4. &Agrave; l’onglet Propri&eacute;t&eacute;s, v&eacute;rifiez
que la case “Activer la
lecture num&eacute;rique de
CD audio sur ce lecteur
de CD-ROM” est coch&eacute;e.
2–28
www.hp.com
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes audio (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Les haut-parleurs ou le
casque ne produisent
aucun son.
(suite)
Le casque ou les
appareils raccord&eacute;s
&agrave; la sortie audio
d&eacute;sactivent le
haut-parleur interne.
Allumez les haut-parleurs externes
ou utilisez le casque, s’ils sont
connect&eacute;s, ou d&eacute;connectez-les.
Le volume a &eacute;t&eacute;
d&eacute;sactiv&eacute;.
1. Dans le Panneau de
configuration, cliquez sur
Son, voix et p&eacute;riph&eacute;riques
audio, puis cliquez sur Sons
et p&eacute;riph&eacute;riques audio.
2. Supprimez la coche
de la case Muet.
L’ordinateur est
en mode veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
pour sortir du mode veille.
: si vous tentez de sortir du mode veille, maintenez enfonc&eacute; le bouton
&Auml; ATTENTION
d’alimentation pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arr&ecirc;tera
et vous perdrez vos donn&eacute;es.
Les haut-parleurs ou le
casque produisent du
bruit ou aucun son.
L’ordinateur ne d&eacute;tecte
pas correctement le
type ou la sortie
des haut-parleurs ou
du casque, ou bien la
d&eacute;tection automatique
analogique-versnum&eacute;rique n’est
pas activ&eacute;e.
1. Si vous utilisez des haut-parleurs
num&eacute;riques dot&eacute;s d’une prise
jack st&eacute;r&eacute;o et si vous souhaitez
que le syst&egrave;me passe
automatiquement en mode
num&eacute;rique, servez-vous d’un
adaptateur st&eacute;r&eacute;o-vers-mono
de fa&ccedil;on &agrave; activer la fonction
de d&eacute;tection automatique.
2. Si vous ne disposez pas d’un
adaptateur st&eacute;r&eacute;o-vers-mono,
passez par les propri&eacute;t&eacute;s du
p&eacute;riph&eacute;rique multim&eacute;dia pour
commuter manuellement le
signal audio d’analogique
en num&eacute;rique.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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2–29
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes audio (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Les haut-parleurs ou le
casque produisent du
bruit ou aucun son.
(suite)
L’ordinateur ne d&eacute;tecte
pas correctement le
type ou la sortie des
haut-parleurs ou du
casque, ou bien la
d&eacute;tection automatique
analogique-versnum&eacute;rique n’est
pas activ&eacute;e.
✎
Solution
3. Si le casque comporte une prise
jack mono, utilisez les propri&eacute;t&eacute;s
du p&eacute;riph&eacute;rique multim&eacute;dia
pour faire passer le syst&egrave;me
en mode sortie analogique.
Pour plus d’informations sur le
changement de mode de sortie
audio, reportez-vous &agrave; l’Annexe D,
“Configuration de la sortie audio
analogique/num&eacute;rique.”
If you set digital as the Si vous s&eacute;lectionnez le mode de sortie num&eacute;rique, le
haut-parleur interne et les haut-parleurs externes analogiques ne fonctionneront
pas tant que vous ne r&eacute;glerez pas de nouveau le mode de sortie sur analogique
ou sur d&eacute;tection automatique.
Si vous s&eacute;lectionnez le mode analogique, les haut-parleurs num&eacute;riques externes ne
fonctionneront pas tant que vous ne r&eacute;glerez pas de nouveau le mode de sortie
sur num&eacute;rique ou sur d&eacute;tection automatique.
Pour de plus amples informations, reportez-vous &agrave; l’Annexe D, “Configuration de la
sortie audio analogique/num&eacute;rique”.
L’ordinateur semble bloqu&eacute;
pendant l’enregistrement
audio.
2–30
Le disque dur est
peut-&ecirc;tre plein.
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Avant tout enregistrement audio,
v&eacute;rifiez qu’il reste suffisamment
d’espace libre sur votre disque dur.
Vous pouvez &eacute;galement essayer
d’enregistrer le fichier audio dans
un format compress&eacute;.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’imprimante
Si vous rencontrez des probl&egrave;mes d’imprimante, reportez-vous &agrave; la
documentation fournie avec le p&eacute;riph&eacute;rique et au tableau ci-dessous.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’imprimante
Probl&egrave;me
Cause
Solution
L’imprimante
n’imprime pas.
L’imprimante n’est pas
allum&eacute;e et n’est pas en
ligne.
Mettez l’imprimante sous tension
et assurez-vous qu’elle est en ligne.
Vous n’avez pas install&eacute;
les drivers d’imprimante
correspondant &agrave; votre
application.
1. Installez le driver d’imprimante
requis pour votre application.
2. Essayez d’imprimer via
la commande MS-DOS :
DIR C:\ &gt; [port imprimante]
o&ugrave; [port imprimante]
correspond &agrave; l’adresse
de l’imprimante utilis&eacute;e.
Si l’imprimante fonctionne,
rechargez le driver
d’imprimante.
Si vous &ecirc;tes en
r&eacute;seau, la connexion
&agrave; l’imprimante n’a
peut-&ecirc;tre pas &eacute;t&eacute;
&eacute;tablie.
Effectuez les connexions r&eacute;seau
n&eacute;cessaires vers l’imprimante.
Panne possible
de l’imprimante.
Lancez l’autotest de l’imprimante.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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2–31
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’imprimante (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
L’imprimante
ne s’allume pas.
Les c&acirc;bles ne sont pas
branch&eacute;s correctement.
Rebranchez tous les c&acirc;bles,
v&eacute;rifiez le cordon d’alimentation
et la prise secteur.
L’imprimante imprime des
informations tronqu&eacute;es.
Vous n’avez pas install&eacute;
le driver d’imprimante
correspondant &agrave; votre
application.
Installez le driver d’imprimante
requis pour votre application.
Les c&acirc;bles ne sont pas
branch&eacute;s correctement.
Rebranchez tous les c&acirc;bles.
La m&eacute;moire
de l’imprimante
est satur&eacute;e.
R&eacute;initialisez l’imprimante :
&eacute;teignez-la et attendez environ
une minute, puis rallumez-la.
Il n’y a plus de papier.
V&eacute;rifiez qu’il reste du papier dans le
bac d’alimentation et remplissez-le
s’il est vide. Mettez l’imprimante
en ligne.
L’imprimante est hors ligne.
2–32
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de clavier et de souris
Si vous rencontrez des probl&egrave;mes de clavier ou de souris, reportez-vous
&agrave; la documentation fournie par le fabricant et au tableau ci-dessous.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de clavier
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Votre ordinateur
ne reconna&icirc;t pas
les commandes ou
les combinaisons de
touches du clavier.
Le connecteur du clavier
est mal raccord&eacute;.
1. &Agrave; partir du Bureau
de Windows, cliquez
sur D&eacute;marrer.
2. Cliquez sur Arr&ecirc;ter. La
bo&icirc;te de dialogue Arr&ecirc;t
de Windows appara&icirc;t.
3. Cliquez sur Arr&ecirc;ter.
4. Une fois la proc&eacute;dure d’arr&ecirc;t
termin&eacute;e, reconnectez le clavier
&agrave; l’arri&egrave;re de l’ordinateur
et red&eacute;marrez l’ordinateur.
Le programme utilis&eacute;
a cess&eacute; de r&eacute;pondre
aux commandes.
Arr&ecirc;tez l’ordinateur &agrave; l’aide de la
souris, et red&eacute;marrez l’ordinateur.
Le clavier doit
&ecirc;tre r&eacute;par&eacute;.
Pour plus d’informations,
reportez-vous &agrave; la D&eacute;claration
de garantie limit&eacute;e.
L’ordinateur est
en mode veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
pour sortir du mode veille.
: si vous tentez de sortir du mode veille, maintenez enfonc&eacute; le bouton
&Auml; ATTENTION
d’alimentation pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arr&ecirc;tera et
vous perdrez vos donn&eacute;es.
Le curseur ne se d&eacute;place
pas lorsque les touches
de direction du pav&eacute;
num&eacute;rique sont utilis&eacute;es.
La touche Verr num
est enclench&eacute;e.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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Appuyez sur la touche Verr num.
Si vous voulez utiliser les touches
de direction, le voyant Verr num doit
&ecirc;tre &eacute;teint. La touche Verr num
peut &ecirc;tre d&eacute;sactiv&eacute;e (ou activ&eacute;e)
dans Computer Setup.
2–33
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de souris
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le curseur est trop lent ou
ne suit pas les mouvements
de la souris.
Le connecteur de
la souris n’est pas
convenablement
branch&eacute; &agrave; l’arri&egrave;re
de l’ordinateur.
&Eacute;teignez l’ordinateur &agrave; l’aide
du clavier.
1. Appuyez simultan&eacute;ment sur
les touches Ctrl et &Eacute;chap
(ou appuyez sur la touche du
logo Windows) pour afficher
le menu D&eacute;marrer.
2. En vous servant des touches
de direction, amenez la barre
de s&eacute;lection sur Arr&ecirc;ter, puis
appuyez sur la touche Entr&eacute;e.
3. En vous servant des touches
de direction, amenez la barre
de s&eacute;lection sur Arr&ecirc;ter, puis
appuyez sur la touche Entr&eacute;e.
4. Une fois la proc&eacute;dure
d’arr&ecirc;t termin&eacute;e, branchez
le connecteur de la souris
&agrave; l’arri&egrave;re de l’ordinateur
(ou le clavier) et red&eacute;marrez
l’ordinateur.
Le programme utilis&eacute;
a cess&eacute; de r&eacute;pondre
aux commandes.
2–34
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Arr&ecirc;tez l’ordinateur &agrave; l’aide du
clavier, et red&eacute;marrez l’ordinateur.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de souris (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le curseur est trop lent ou
ne suit pas les mouvements
de la souris.
(suite)
Le nettoyage de la
souris est peut-&ecirc;tre
n&eacute;cessaire.
&Ocirc;tez le couvercle de la bille et
nettoyez l’int&eacute;rieur de la souris.
La souris n&eacute;cessite
peut-&ecirc;tre une
r&eacute;paration.
Pour plus d’informations,
reportez-vous &agrave; la D&eacute;claration
de garantie limit&eacute;e.
L’ordinateur est
en mode veille.
Appuyez sur le bouton
d’alimentation pour sortir
du mode veille.
: si vous tentez de sortir du mode veille, maintenez enfonc&eacute; le bouton
&Auml; ATTENTION
d’alimentation pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arr&ecirc;tera et
vous perdrez vos donn&eacute;es.
Le curseur de la
souris ne se d&eacute;place
qu’horizontalement
ou verticalement ou son
mouvement est anormal.
La bille de la souris
est encrass&eacute;e.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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Retirez la bille de la souris
et nettoyez-la avec un kit de
nettoyage disponible dans
la plupart des boutiques
d’informatique.
2–35
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’installation
de mat&eacute;riel
Lorsque vous ajoutez ou retirez du mat&eacute;riel, par exemple une unit&eacute;
de disquette suppl&eacute;mentaire, vous pouvez &ecirc;tre amen&eacute; &agrave; reconfigurer
l’ordinateur. Lorsque vous installez un p&eacute;riph&eacute;rique Plug-and-Play,
Windows XP le d&eacute;tecte et configure l’ordinateur automatiquement.
Si le p&eacute;riph&eacute;rique n’est pas Plug and Play, vous devez reconfigurer
votre ordinateur apr&egrave;s l’installation du nouveau p&eacute;riph&eacute;rique. Dans
Windows XP, utilisez l’Assistant d’ajout de mat&eacute;riel et suivez les
instructions qui apparaissent &agrave; l’&eacute;cran.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’installation de mat&eacute;riel
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Un nouveau p&eacute;riph&eacute;rique
n’est pas d&eacute;tect&eacute; par
le syst&egrave;me.
Le p&eacute;riph&eacute;rique
est mal connect&eacute;.
V&eacute;rifiez que le p&eacute;riph&eacute;rique est
correctement enfich&eacute; et que les
broches du connecteur ne sont
pas endommag&eacute;es.
Le ou les c&acirc;bles du
nouveau p&eacute;riph&eacute;rique
externe sont l&acirc;ches
ou les cordons
d’alimentation
sont d&eacute;branch&eacute;s.
Assurez-vous que tous les c&acirc;bles
sont correctement branch&eacute;s et
que les broches du c&acirc;ble ou
du connecteur ne sont pas
endommag&eacute;es.
Le nouveau
p&eacute;riph&eacute;rique externe
n’est pas allum&eacute;.
&Eacute;teignez l’ordinateur, mettez le
p&eacute;riph&eacute;rique externe sous tension,
puis rallumez l’ordinateur afin
d’int&eacute;grer le p&eacute;riph&eacute;rique dans
le syst&egrave;me.
Quand le syst&egrave;me
vous a indiqu&eacute;
des changements de
configuration, vous ne
les avez pas accept&eacute;s.
Red&eacute;marrez l’ordinateur et suivez
les instructions pour accepter les
changements.
2–36
www.hp.com
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’installation de mat&eacute;riel (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Un nouveau p&eacute;riph&eacute;rique
n’est pas d&eacute;tect&eacute; par
le syst&egrave;me.
(suite)
Si la configuration
par d&eacute;faut d’une carte
Plug-and-Play entre en
conflit avec d’autres
p&eacute;riph&eacute;riques, il se peut
qu’elle ne se configure
pas automatiquement.
Utilisez le Gestionnaire de
p&eacute;riph&eacute;riques de Windows XP
afin de d&eacute;s&eacute;lectionner les r&eacute;glages
automatiques de la carte et de choisir
une configuration de base qui
n’entra&icirc;ne pas de conflit de
ressources. Vous pouvez &eacute;galement
utiliser Computer Setup pour
reconfigurer ou d&eacute;sactiver les
p&eacute;riph&eacute;riques afin de r&eacute;soudre
le conflit de ressources.
L’ordinateur refuse
de d&eacute;marrer.
Une augmentation de la
m&eacute;moire a &eacute;t&eacute; r&eacute;alis&eacute;e
avec des modules
m&eacute;moire non appropri&eacute;s,
ou ceux-ci n’ont pas &eacute;t&eacute;
install&eacute;s &agrave; l’emplacement
requis.
1. Pour d&eacute;terminer si vous utilisez
les bons modules de m&eacute;moire et
v&eacute;rifier si l’installation est correcte,
consultez la documentation.
2. Surveillez les signaux sonores
et les voyants &agrave; l’avant de
l’ordinateur. Reportez-vous &agrave;
l’Annexe A, “Messages d’erreur
du test POST” pour conna&icirc;tre
les causes possibles.
3. Si le probl&egrave;me persiste, contactez
l’assistance technique.
Le voyant d’alimentation
rouge clignote cinq fois,
&agrave; une seconde d’intervalle,
puis s’arr&ecirc;te de clignoter
pendant deux secondes,
et l’ordinateur &eacute;met
cinq signaux sonores.
La m&eacute;moire est
d&eacute;fectueuse ou
mal install&eacute;e.
1. Retirez et remettez en place
les modules DIMM. D&eacute;marrez
le syst&egrave;me.
2. Retirez et replacez un &agrave; un les
modules m&eacute;moire pour isoler
le module d&eacute;faillant.
3. Remplacez les modules
m&eacute;moire de fabricants tiers
par des modules HP.
4. Remplacez la carte m&egrave;re.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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2–37
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’installation de mat&eacute;riel (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le voyant d’alimentation
rouge clignote six fois, &agrave;
une seconde d’intervalle,
puis s’arr&ecirc;te de clignoter
pendant deux secondes,
et l’ordinateur &eacute;met
six signaux sonores.
La carte vid&eacute;o est
d&eacute;fectueuse ou mal
install&eacute;e dans son
connecteur, ou la carte
m&egrave;re est d&eacute;faillante.
Syst&egrave;mes avec carte graphique :
1. Retirez et remettez la carte
graphique en place. D&eacute;marrez
le syst&egrave;me.
2. Remplacez la carte graphique.
3. Remplacez la carte m&egrave;re.
Dans le cas de syst&egrave;mes avec carte
graphique int&eacute;gr&eacute;e, remplacez la
carte m&egrave;re.
Le voyant d’alimentation
rouge clignote dix fois, &agrave;
une seconde d’intervalle,
puis s’arr&ecirc;te de clignoter
pendant deux secondes,
et l’ordinateur &eacute;met
dix signaux sonores.
Carte d’option
d&eacute;fectueuse.
1. V&eacute;rifiez toutes les cartes
d’option en les retirant une &agrave;
une (dans le cas de plusieurs
cartes) et en red&eacute;marrant
le syst&egrave;me pour v&eacute;rifier si
le probl&egrave;me est r&eacute;solu.
2. Si vous identifiez une carte
d&eacute;fectueuse, retirez-la et
remplacez-la par une nouvelle.
3. Remplacez la carte m&egrave;re.
2–38
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de r&eacute;seau
Le tableau suivant indique les causes fr&eacute;quentes de probl&egrave;mes r&eacute;seau,
ainsi que leurs solutions. Les op&eacute;rations de d&eacute;bogage du c&acirc;blage
r&eacute;seau ne sont pas abord&eacute;es.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de r&eacute;seau
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le r&eacute;veil &agrave; distance
ne fonctionne pas.
La fonction de r&eacute;veil
&agrave; distance (WOL)
n’est pas activ&eacute;e.
Activez la fonction de r&eacute;veil
&agrave; distance.
1. S&eacute;lectionnez D&eacute;marrer &gt;
Panneau de configuration.
2. Double-cliquez sur
Connexions r&eacute;seau.
3. Double-cliquez sur
Connexion r&eacute;seau local.
4. Cliquez sur Propri&eacute;t&eacute;s.
5. Cliquez sur Configurer.
6. Cliquez sur l’onglet Gestion
de l’alimentation, puis
cochez la case &agrave; cocher
Autoriser ce p&eacute;riph&eacute;rique
&agrave; sortir cet ordinateur
de la mise en veille.
Le driver de r&eacute;seau ne
d&eacute;tecte pas le contr&ocirc;leur
r&eacute;seau.
Le contr&ocirc;leur de
r&eacute;seau est d&eacute;sactiv&eacute;.
1. Ex&eacute;cutez Computer Setup et
activez le contr&ocirc;leur r&eacute;seau.
2. Activez le contr&ocirc;leur de
r&eacute;seau dans le Gestionnaire
de p&eacute;riph&eacute;riques du syst&egrave;me
d’exploitation.
Driver de r&eacute;seau incorrect.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
www.hp.com
Consultez la documentation du
contr&ocirc;leur r&eacute;seau pour trouver le
gestionnaire correct ou t&eacute;l&eacute;charger
les derniers pilotes sur le site Web
du fabricant.
2–39
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de r&eacute;seau (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le voyant d’&eacute;tat de
la liaison r&eacute;seau ne
clignote jamais.
Aucun r&eacute;seau actif
n’est d&eacute;tect&eacute;.
V&eacute;rifiez que les c&acirc;bles et
le mat&eacute;riel r&eacute;seau sont bien
connect&eacute;s.
✎
Le contr&ocirc;leur r&eacute;seau
n’est pas configur&eacute;
correctement.
V&eacute;rifiez l’&eacute;tat du p&eacute;riph&eacute;rique dans
Windows &agrave; l’aide du Gestionnaire
de p&eacute;riph&eacute;riques pour le chargement
du driver et &agrave; l’aide de la fen&ecirc;tre
des connexions r&eacute;seau pour l’&eacute;tat
de la liaison.
Le voyant du
r&eacute;seau doit
clignoter en cas
d’activit&eacute; sur le
r&eacute;seau.
Le contr&ocirc;leur de r&eacute;seau
est d&eacute;sactiv&eacute;.
1. Ex&eacute;cutez Computer Setup et
activez le contr&ocirc;leur r&eacute;seau.
2. Activez le contr&ocirc;leur de r&eacute;seau
dans le Gestionnaire de
p&eacute;riph&eacute;riques du syst&egrave;me
d’exploitation.
Le programme de
diagnostics signale
une panne.
2–40
Le driver r&eacute;seau n’est pas
bien install&eacute;.
Installez &agrave; nouveau les drivers
r&eacute;seau. Voir le Manuel des
communications r&eacute;seau et
Internet sur le CD Documentation.
Le syst&egrave;me ne peut pas
d&eacute;tecter automatiquement
le r&eacute;seau.
D&eacute;sactivez les fonctions de
d&eacute;tection automatique et forcez
le syst&egrave;me &agrave; accepter le mode
de fonctionnement correct. Voir le
Manuel des communications r&eacute;seau
et Internet sur le CD Documentation.
Le c&acirc;ble n’est pas
fix&eacute; correctement.
Assurez-vous que le c&acirc;ble est bien
fix&eacute; sur le connecteur du r&eacute;seau et
que son autre extr&eacute;mit&eacute; est reli&eacute;e
au bon p&eacute;riph&eacute;rique.
Le c&acirc;ble est reli&eacute; au
mauvais connecteur.
Assurez-vous que le c&acirc;ble est
branch&eacute; au bon connecteur.
Probl&egrave;me au niveau du
c&acirc;ble ou du p&eacute;riph&eacute;rique
&agrave; l’autre extr&eacute;mit&eacute; du
c&acirc;ble.
Assurez-vous que le c&acirc;ble et que
le p&eacute;riph&eacute;rique &agrave; l’autre extr&eacute;mit&eacute;
fonctionnent correctement.
www.hp.com
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de r&eacute;seau (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le programme de
diagnostics signale
une panne.
(suite)
L’IRQ de la carte r&eacute;seau
est partag&eacute;e avec une
carte d’extension.
Dans le menu Advanced
de l’utilitaire Computer Setup,
modifiez les param&egrave;tres
de ressources de la carte.
Le contr&ocirc;leur r&eacute;seau est
d&eacute;fectueux.
Adressez-vous &agrave; un revendeur
ou un mainteneur agr&eacute;&eacute;.
Les drivers du r&eacute;seau ne
sont pas charg&eacute;s ou les
param&egrave;tres du driver ne
correspondent pas &agrave; la
configuration actuelle.
V&eacute;rifiez que les drivers r&eacute;seau
sont charg&eacute;s et que les param&egrave;tres
du driver correspondent &agrave; la
configuration du contr&ocirc;leur r&eacute;seau.
Le contr&ocirc;leur r&eacute;seau
n’est pas configur&eacute;
pour cet ordinateur.
Cliquez sur l’ic&ocirc;ne R&eacute;seau dans
le Panneau de configuration
et configurez le contr&ocirc;leur de r&eacute;seau.
L’interruption de contr&ocirc;leur
r&eacute;seau est partag&eacute;e avec
une carte d’extension.
Dans le menu Advanced
de l’utilitaire Computer Setup,
modifiez les param&egrave;tres
de ressources de la carte.
Le contr&ocirc;leur r&eacute;seau a
besoin de drivers pour
fonctionner.
V&eacute;rifiez que les drivers n’ont pas
&eacute;t&eacute; effac&eacute;s accidentellement au
moment de l’installation des drivers
de la nouvelle carte d’extension.
La carte d’extension
install&eacute;e est une carte
r&eacute;seau et est en conflit
avec la carte r&eacute;seau
int&eacute;gr&eacute;e.
Dans le menu Advanced
de l’utilitaire Computer Setup,
modifiez les param&egrave;tres de
ressources de la carte.
Le programme de
diagnostic ne signale
pas d’erreur, mais
l’ordinateur ne
communique pas
avec le r&eacute;seau.
Le contr&ocirc;leur r&eacute;seau
a cess&eacute; de fonctionner
apr&egrave;s l’ajout d’une carte
d’extension.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
www.hp.com
V&eacute;rifiez que le client et le protocole
r&eacute;seau sont bien install&eacute;s.
2–41
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de r&eacute;seau (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le contr&ocirc;leur de r&eacute;seau a
cess&eacute; de fonctionner sans
cause apparente.
Les fichiers contenant les
drivers r&eacute;seau sont alt&eacute;r&eacute;s.
R&eacute;installez les drivers r&eacute;seau
en utilisant le CD Restore Plus!
Le c&acirc;ble n’est pas
fix&eacute; correctement.
Assurez-vous que le c&acirc;ble est bien
fix&eacute; sur le connecteur du r&eacute;seau et
que son autre extr&eacute;mit&eacute; est reli&eacute;e
au bon p&eacute;riph&eacute;rique.
Le contr&ocirc;leur r&eacute;seau
est d&eacute;fectueux.
Adressez-vous &agrave; un revendeur
ou un mainteneur agr&eacute;&eacute;.
La nouvelle carte r&eacute;seau
ne s’initialise pas
La nouvelle carte r&eacute;seau
est peut-&ecirc;tre d&eacute;fectueuse
ou n’est pas conforme aux
sp&eacute;cifications standard.
Installez une carte r&eacute;seau
standard qui fonctionne ou
modifiez la s&eacute;quence d’amor&ccedil;age
pour d&eacute;marrer &agrave; partir d’une autre
source.
Connexion au serveur
r&eacute;seau impossible lors de
l’installation d’un syst&egrave;me
&agrave; distance
Le contr&ocirc;leur r&eacute;seau n’est
pas bien configur&eacute;.
V&eacute;rifiez les connexions r&eacute;seau, la
pr&eacute;sence d’un serveur DHCP et que
le serveur d’installation du syst&egrave;me
&agrave; distance contient les drivers pour
la carte r&eacute;seau utilis&eacute;e.
L’utilitaire de
configuration syst&egrave;me
signale une EEPROM
non programm&eacute;e.
EEPROM non
programm&eacute;e.
Adressez-vous &agrave; un revendeur
ou un mainteneur agr&eacute;&eacute;.
2–42
www.hp.com
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de m&eacute;moire
Si vous rencontrez des probl&egrave;mes concernant la m&eacute;moire, consultez
le tableau ci-dessous contenant les causes fr&eacute;quentes et leurs solutions.
&Auml;
ATTENTION : dans le cas de syst&egrave;mes ECC, la combinaison de modules
ECC et non-ECC n’est pas prise en charge dans les ordinateurs HP. De plus,
le syst&egrave;me d’exploitation ne se charge pas.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de m&eacute;moire
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le syst&egrave;me ne d&eacute;marre
pas ou ne fonctionne
pas correctement apr&egrave;s
l’installation de modules
m&eacute;moire suppl&eacute;mentaires.
Le type ou la fr&eacute;quence
du module m&eacute;moire est
incompatible avec le
syst&egrave;me ou le module
est mal install&eacute;.
Remplacez le module par l’unit&eacute;
standard appropri&eacute;e &agrave; l’ordinateur.
Sur certains mod&egrave;les, il est impossible
de combiner des modules m&eacute;moire
ECC et non-ECC.
Erreur d’insuffisance
m&eacute;moire.
Le d&eacute;compte m&eacute;moire au
cours du POST est faux.
La configuration
m&eacute;moire n’est pas
r&eacute;gl&eacute;e correctement.
Utilisez le Gestionnaire de
p&eacute;riph&eacute;riques pour contr&ocirc;ler
la configuration de la m&eacute;moire.
Vous avez d&eacute;pass&eacute;
la capacit&eacute; en m&eacute;moire
en ex&eacute;cutant une
application.
Consultez la documentation
de l’application pour d&eacute;terminer
ses besoins en m&eacute;moire.
Les modules de m&eacute;moire
ne sont pas install&eacute;s
correctement.
V&eacute;rifiez que les modules de m&eacute;moire
sont correctement install&eacute;s et que les
modules utilis&eacute;s sont appropri&eacute;s.
La carte graphique
int&eacute;gr&eacute;e peut utiliser
de la m&eacute;moire syst&egrave;me.
Aucune mesure n’est n&eacute;cessaire.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
www.hp.com
2–43
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de m&eacute;moire (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Erreur de m&eacute;moire
insuffisante pendant
une op&eacute;ration.
Vous avez install&eacute;
trop de programmes
r&eacute;sidents (TSR).
Supprimez tous les programmes
r&eacute;sidents dont vous ne vous
servez pas.
Vous avez d&eacute;pass&eacute; la
capacit&eacute; en m&eacute;moire
disponible pour cette
application.
D&eacute;terminez les besoins en m&eacute;moire
de l’application ou ajoutez
de la m&eacute;moire sur l’ordinateur.
Le voyant d’alimentation
rouge clignote cinq fois,
&agrave; une seconde d’intervalle,
puis s’arr&ecirc;te de clignoter
pendant deux secondes,
et l’ordinateur &eacute;met
cinq signaux sonores.
La m&eacute;moire est
d&eacute;fectueuse ou
mal install&eacute;e.
1. Retirez et remettez en place
les modules DIMM. D&eacute;marrez
le syst&egrave;me.
2. Retirez et replacez un &agrave; un les
modules m&eacute;moire pour isoler
le module d&eacute;faillant.
3. Remplacez les modules
m&eacute;moire de fabricants tiers
par des modules HP.
4. Remplacez la carte m&egrave;re.
2–44
www.hp.com
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de processeur
Si vous rencontrez des probl&egrave;mes de processeur, consultez le tableau
ci-dessous pour conna&icirc;tre leurs causes les plus fr&eacute;quentes et leurs
solutions.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de processeur
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Vous observez de faibles
performances.
Le processeur
est chaud.
1. Assurez-vous que l’arriv&eacute;e d’air
de l’ordinateur n’est pas obstru&eacute;e.
2. Assurez-vous que les ventilateurs
sont connect&eacute;s et fonctionnent
correctement (certains ventilateurs
ne fonctionnement que si cela
est n&eacute;cessaire).
3. Assurez-vous que le dissipateur
thermique du processeur est
install&eacute; correctement.
Le voyant d’alimentation
rouge clignote trois fois,
&agrave; une seconde d’intervalle,
puis s’arr&ecirc;te de clignoter
pendant deux secondes.
Il n’y a pas de
processeur ou
le processeur
est mal install&eacute;.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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1. V&eacute;rifiez la pr&eacute;sence
du processeur.
2. Remettez le processeur
en place.
2–45
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de CD-ROM et DVD
Si vous rencontrez des probl&egrave;mes de CD-ROM ou de DVD, consultez
le tableau suivant pour conna&icirc;tre leurs causes les plus fr&eacute;quentes
et leurs solutions, ou reportez-vous &agrave; la documentation livr&eacute;e avec
le lecteur en option.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de CD-ROM et de DVD
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le syst&egrave;me ne d&eacute;marre
pas &agrave; partir du lecteur
de CD-ROM ou de DVD.
L’amor&ccedil;age &agrave; partir
d’un support amovible
est d&eacute;sactiv&eacute;
dans l’utilitaire
Computer Setup.
Lancez l’utilitaire Computer Setup
et activez l’option d’amor&ccedil;age sur
support amovible dans le menu
Storage &gt; Storage Options.
V&eacute;rifiez que IDE CD-ROM est activ&eacute;
dans Storage &gt; Boot Order.
Le mode serveur
de r&eacute;seau est activ&eacute;
dans Computer Setup.
Ex&eacute;cutez Computer Setup et
d&eacute;sactivez Network Server
Mode dans Security &gt;
Password Options.
Le lecteur contient un
CD non amor&ccedil;able.
Essayez un CD amor&ccedil;able
dans l’unit&eacute;.
Ordre d’amor&ccedil;age
incorrect.
Lancez l’utilitaire Computer Setup et
changez l’ordre d’amor&ccedil;age dans
le menu Storage &gt; Boot Order.
Les lecteurs de CD-ROM ou
DVD ne sont pas d&eacute;tect&eacute;s
ou le driver n’est pas charg&eacute;.
Le lecteur est mal
branch&eacute; ou mal
configur&eacute;.
Reportez-vous &agrave; la documentation
livr&eacute;e avec le lecteur en option.
Impossible de lire un film
dans le lecteur de DVD.
Il se peut que le film soit
r&eacute;gl&eacute; pour &ecirc;tre lu dans
un autre pays.
Reportez-vous &agrave; la documentation
livr&eacute;e avec le lecteur DVD.
Le logiciel de d&eacute;codage
n’est pas install&eacute;.
Installez le logiciel de d&eacute;codage.
Support endommag&eacute;.
Remplacez le support.
Lecture de film emp&ecirc;ch&eacute;e
par blocage parental.
Utilisez le logiciel DVD pour
supprimer le blocage parental.
Disque ins&eacute;r&eacute; &agrave; l’envers.
Ins&eacute;rez le disque correctement.
2–46
www.hp.com
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de CD-ROM et de DVD (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
&Eacute;jection du disque compact
impossible (chargeur).
Disque mal positionn&eacute;
dans le lecteur.
Mettez l’ordinateur hors tension
et ins&eacute;rez une fine tige m&eacute;tallique
dans le trou d’&eacute;jection d’urgence
et poussez fermement. Tirez
doucement le tiroir hors du lecteur,
jusqu’&agrave; ce qu’il soit enti&egrave;rement sorti
de l’ordinateur, puis retirez le disque.
Le lecteur de CD-ROM,
le graveur de CD-RW,
le lecteur de DVD-ROM ou
le graveur de DVD-R/RW
ne parvient pas &agrave; lire un
disque ou met trop de
temps pour d&eacute;marrer.
Le disque a &eacute;t&eacute;
ins&eacute;r&eacute; &agrave; l’envers.
R&eacute;introduisez le disque en veillant
&agrave; ce que l’&eacute;tiquette soit orient&eacute;e
vers le haut.
Le d&eacute;marrage du lecteur
de DVD est plus lent
du fait que le type de
support (audio, vid&eacute;o)
doit &ecirc;tre d&eacute;tect&eacute; au
pr&eacute;alable.
Attendez au moins 30 secondes
pour laisser au lecteur de DVD-ROM
le soin de d&eacute;terminer le type de
support &agrave; lire. Si le disque ne
d&eacute;marre toujours pas, reportez-vous
aux autres solutions de cette section.
Le CD ou le DVD
est sale.
Nettoyez le disque &agrave; l’aide d’un kit
de nettoyage de CD disponible
dans la plupart des boutiques
d’informatique.
Windows ne
d&eacute;tecte pas le lecteur
de CD-ROM ou
de DVD-ROM.
1. Utilisez le Gestionnaire de
p&eacute;riph&eacute;riques pour supprimer
ou d&eacute;sinstaller le p&eacute;riph&eacute;rique
en question.
2. Red&eacute;marrez votre ordinateur
et laissez &agrave; Windows le soin
de d&eacute;tecter le driver de l’unit&eacute;
optique.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
www.hp.com
2–47
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de CD-ROM et de DVD (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
L’enregistrement de CD
audio s’av&egrave;re difficile,
voire impossible.
Mauvais type de
support ou support
de pi&egrave;tre qualit&eacute;.
1. Proc&eacute;dez &agrave; l’enregistrement
&agrave; une vitesse inf&eacute;rieure.
2. V&eacute;rifiez que le support utilis&eacute;
est adapt&eacute; au lecteur.
3. Essayez d’utiliser une autre
marque de support. Il existe
en effet de grandes diff&eacute;rences
de qualit&eacute; entre les fabricants.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’unit&eacute; statique
Si vous rencontrez des probl&egrave;mes d’unit&eacute; de m&eacute;moire de masse
statique, consultez le tableau ci-dessous pour conna&icirc;tre leurs
causes les plus fr&eacute;quentes et leurs solutions.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’unit&eacute; statique
Probl&egrave;me
Cause
Solution
L’unit&eacute; de m&eacute;moire
de masse statique
n’appara&icirc;t pas avec
une lettre d’unit&eacute; de
disque dans Windows XP.
La lettre d’unit&eacute; qui
suit le dernier disque
physique n’est pas
disponible.
Changez la lettre par d&eacute;faut pour
l’unit&eacute; statique dans Windows XP.
L’ordinateur s’amorce sous
DOS apr&egrave;s avoir cr&eacute;&eacute; une
unit&eacute; statique amor&ccedil;able.
L’unit&eacute; statique
est amor&ccedil;able.
Installez l’unit&eacute; statique uniquement
apr&egrave;s l’amor&ccedil;age du syst&egrave;me
d’exploitation.
2–48
www.hp.com
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’acc&egrave;s Internet
Si vous rencontrez des probl&egrave;mes d’acc&egrave;s &agrave; l’Internet, consultez votre
fournisseur d’acc&egrave;s ou reportez-vous au tableau ci-dessous conna&icirc;tre
leurs causes les plus fr&eacute;quentes ainsi que leurs solutions.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’acc&egrave;s Internet
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Connexion Internet
impossible.
Le compte aupr&egrave;s du
fournisseur d’acc&egrave;s
Internet n’est pas
correctement d&eacute;fini.
V&eacute;rifiez les param&egrave;tres Internet
ou contactez votre fournisseur
de services Internet.
Le modem n’est pas
configur&eacute; correctement.
Reconnectez le modem. V&eacute;rifiez
que les connexions sont correctes
en vous servant de la documentation
d’installation.
Le navigateur Web n’est
pas configur&eacute;
correctement.
V&eacute;rifiez que le navigateur Web
est install&eacute; et configur&eacute; pour
fonctionner avec votre fournisseur
de services Internet.
Le modem c&acirc;ble/DSL
n’est pas branch&eacute;.
Le modem c&acirc;ble/DSL n’est pas
branch&eacute;. Le voyant d’alimentation
devrait &ecirc;tre allum&eacute; sur votre modem
c&acirc;ble/DSL.
Le service c&acirc;ble/DSL
n’est pas disponible
ou a &eacute;t&eacute; interrompu
en raison du mauvais
temps.
R&eacute;essayez plus tard ou contactez
votre fournisseur de services Internet.
(Si vous &ecirc;tes connect&eacute; au service
c&acirc;ble/DSL, le voyant “c&acirc;ble” sur le
modem c&acirc;ble/DSL doit &ecirc;tre allum&eacute;.)
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
www.hp.com
2–49
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’acc&egrave;s Internet (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Connexion Internet
impossible.
(suite)
Le c&acirc;ble UTP CAT5
est d&eacute;connect&eacute;.
Branchez le c&acirc;ble UTP CAT5 entre
le modem c&acirc;ble et le connecteur
RJ-45 de l’ordinateur. (Si la
connexion est bonne, le voyant
“PC” sur le modem c&acirc;ble/DSL
doit &ecirc;tre allum&eacute;.)
L’adresse IP n’est pas
bien configur&eacute;e.
Contactez votre fournisseur de services
Internet pour obtenir une adresse IP
correcte.
Les Cookies sont alt&eacute;r&eacute;s.
(Un Cookie est un petit
fichier que le serveur
Web utilise pour stocker
temporairement des
informations &agrave; l’aide
du navigateur Web. Ces
cookies permettent au
navigateur de m&eacute;moriser
certaines informations
que le serveur Web peut
r&eacute;cup&eacute;rer par la suite.)
Dans Windows XP :
Pour pouvoir lancer
certains programmes,
vous devez au pr&eacute;alable
vous connecter &agrave; votre
fournisseur de services
Internet.
Connectez-vous &agrave; votre fournisseur
Internet, puis lancez le programme
de votre choix.
Impossible de lancer
automatiquement les
programmes Internet.
2–50
www.hp.com
1. S&eacute;lectionnez D&eacute;marrer &gt;
Panneau de configuration.
2. Double-cliquez sur Options
Internet.
3. Dans l’onglet G&eacute;n&eacute;ral, cliquez
sur le bouton Supprimer les
fichiers.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’acc&egrave;s Internet (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le t&eacute;l&eacute;chargement de sites
Web prend trop de temps.
Le modem n’est pas
configur&eacute; correctement.
V&eacute;rifiez que la vitesse du modem
et le port COM sont correctement
d&eacute;finis.
Dans Windows XP
1. S&eacute;lectionnez D&eacute;marrer &gt;
Panneau de configuration.
2. Double-cliquez sur Syst&egrave;me.
3. Cliquez sur l’onglet Mat&eacute;riel.
4. Dans la zone Gestionnaire
de p&eacute;riph&eacute;riques, cliquez
sur le bouton Gestionnaire
de p&eacute;riph&eacute;riques.
5. Double-cliquez sur Ports
(COM &amp; LPT).
6. Cliquez avec le bouton droit
sur le port COM utilis&eacute; par
le modem, puis cliquez sur
Propri&eacute;t&eacute;s
7. Sous &Eacute;tat du p&eacute;riph&eacute;rique,
v&eacute;rifiez que le modem fonctionne
correctement.
8. Sous Utilisation du
p&eacute;riph&eacute;rique, v&eacute;rifiez
que le modem est activ&eacute;.
9. Si les probl&egrave;mes ne sont pas
r&eacute;solus, cliquez sur le bouton
R&eacute;solution des probl&egrave;mes
et suivez les instructions
affich&eacute;es.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
www.hp.com
2–51
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes logiciels
La plupart des probl&egrave;mes logiciels surviennent pour l’une des raisons
suivantes :
■
L’application n’a pas &eacute;t&eacute; install&eacute;e ou configur&eacute;e correctement.
■
La m&eacute;moire disponible n’est pas suffisante pour ex&eacute;cuter
l’application.
■
Il existe un conflit entre des applications.
■
Assurez-vous que tous les gestionnaires de p&eacute;riph&eacute;riques
n&eacute;cessaires sont effectivement install&eacute;s.
■
Si vous avez install&eacute; un syst&egrave;me d’exploitation autre que
celui install&eacute; en usine, assurez-vous qu’il est pris en charge
par l’ordinateur.
Ex&eacute;cutez l’utilitaire Configuration Record, si vous en disposez, pour
d&eacute;terminer si des modifications ont &eacute;t&eacute; r&eacute;alis&eacute;es sur le logiciel et
peuvent poser probl&egrave;me. Pour d’autres suggestions plus g&eacute;n&eacute;rales,
reportez-vous &agrave; la section “Enregistrement de la configuration” de
ce manuel.
Si vous rencontrez des probl&egrave;mes de logiciel, consultez le tableau
ci-dessous pour conna&icirc;tre leurs solutions.
2–52
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de logiciel
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le d&eacute;marrage de l’ordinateur
ne se poursuit pas et aucun
logo HP n’appara&icirc;t.
Une erreur d’autotest
&agrave; la mise sous tension
(POST) s’est produite.
Surveillez les signaux sonores et les
voyants &agrave; l’avant de l’ordinateur.
Reportez-vous &agrave; l’Annexe A,
“Messages d’erreur du test POST”
pour conna&icirc;tre les causes possibles.
Pour plus d’informations, reportez-vous
au kit de restauration ou &agrave; la
D&eacute;claration de garantie limit&eacute;e.
Le d&eacute;marrage de l’ordinateur
ne se poursuit pas apr&egrave;s
l’affichage du logo HP.
Des fichiers syst&egrave;me
sont peut-&ecirc;tre
endommag&eacute;s.
Utilisez la disquette de restauration
analyser le disque dur et rechercher
les erreurs.
Le message d’erreur “Illegal
Operation has Occurred”
(Une op&eacute;ration non valide
s’est produite) s’affiche.
Le logiciel utilis&eacute;
n’est pas certifi&eacute; par
Microsoft pour votre
version de Windows.
V&eacute;rifiez que le programme est certifi&eacute;
par Microsoft pour votre version
de Windows (reportez-vous &agrave;
l’emballage du programme pour
obtenir ces informations).
Les fichiers de
configuration
sont alt&eacute;r&eacute;s.
Si cela s’av&egrave;re possible, enregistrez
toutes les donn&eacute;es, fermez tous les
programmes et red&eacute;marrez votre
ordinateur.
Assistance technique
Pour obtenir une aide ou une intervention, adressez-vous &agrave; un
revendeur agr&eacute;&eacute;. Pour conna&icirc;tre les coordonn&eacute;es du revendeur le plus
proche de votre domicile, consultez le site http://www.compaq.fr.
vous portez votre ordinateur en r&eacute;paration chez un revendeur ou
✎ Simainteneur
agr&eacute;&eacute;, n’oubliez pas de lui communiquer les mots de
passe de configuration et de mise sous tension, si vous les avez d&eacute;finis.
appeler l’assistance technique, reportez-vous aux num&eacute;ros
✎ Pour
indiqu&eacute;s sur la carte de garantie ou au guide intitul&eacute; Support
Telephone Numbers sur le CD Documentation.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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2–53
A
Messages d’erreur du test POST
Cette annexe r&eacute;pertorie les codes d’erreur, les messages d’erreur et
les diff&eacute;rents signaux lumineux et sonores que vous pourrez rencontrer
lors de l’autotest de mise sous tension (POST) ou apr&egrave;s le red&eacute;marrage
de l’ordinateur. Elle indique &eacute;galement la cause probable de l’erreur
et les &eacute;tapes &agrave; suivre pour y rem&eacute;dier.
La fonction POST Message Disabled (Messages POST d&eacute;sactiv&eacute;s)
supprime la plupart des messages syst&egrave;me pendant l’autotest POST,
tels que le d&eacute;compte de la m&eacute;moire et les messages autres que les
messages d’erreur. Si une erreur POST se produit, l’&eacute;cran affiche
le message d’erreur correspondant. Pour passer manuellement en
mode Messages POST activ&eacute;s au cours du POST, appuyez sur
n’importe quelle touche (sauf la touche F10 ou F12). Le mode
par d&eacute;faut est Messages POST d&eacute;sactiv&eacute;s.
La vitesse de chargement du syst&egrave;me d’exploitation par l’ordinateur
et l’&eacute;tendue des tests d&eacute;pendent de la s&eacute;lection du mode POST.
Le processus de d&eacute;marrage rapide (QuickBoot) ne proc&egrave;de pas &agrave; tous
les tests au niveau du syst&egrave;me : ceux qui concernent la m&eacute;moire, par
exemple, sont exclus. Le d&eacute;marrage FullBoot ex&eacute;cute tous les tests
syst&egrave;me reposant sur la ROM et dure plus longtemps.
Vous pouvez activer le d&eacute;marrage complet (Full Boot) de sorte
qu’il s’ex&eacute;cute &agrave; des intervalles r&eacute;guliers compris entre 1 et 30 jours.
Pour d&eacute;finir ces intervalles, reconfigurez l’ordinateur avec l’option
Full Boot Every x Days (D&eacute;marrage complet tous les xx jours), via
l’utilitaire Computer Setup.
plus d’informations sur Computer Setup, consultez le Manuel
✎ Pour
de l’utilitaire Computer Setup (F10) sur le CD Documentation.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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A–1
Messages d’erreur du test POST
Codes num&eacute;riques et messages texte du test POST
La pr&eacute;sente section d&eacute;crit les erreurs de l’autotest &agrave; la mise sous
tension (POST) auxquelles des codes num&eacute;riques sont associ&eacute;s.
Elle comprend &eacute;galement quelques messages de texte susceptibles
d’appara&icirc;tre lors de ce test.
&eacute;met un signal sonore unique lorsqu’un message
✎ L’ordinateur
POST est affich&eacute; &agrave; l’&eacute;cran.
Codes num&eacute;riques et messages textuels du test POST
Code/message
Cause probable
101-Option ROM
Checksum Error
(erreur total de
contr&ocirc;le ROM)
Total de contr&ocirc;le de la
ROM option du syst&egrave;me
ou de la carte d’extension.
Action recommand&eacute;e
1. V&eacute;rifiez que la ROM est correcte.
2. R&eacute;&eacute;crivez la ROM si n&eacute;cessaire.
3. Si vous avez r&eacute;cemment ajout&eacute; une
carte d’extension, retirez-la et v&eacute;rifiez
si le probl&egrave;me persiste.
4. Effacez la CMOS. (Reportez-vous
&agrave; l’Annexe B, “Protection par mot
de passe et r&eacute;initialisation de la
m&eacute;moire CMOS.”)
5. Si le message ne r&eacute;appara&icirc;t pas,
il se peut qu’il y ait un probl&egrave;me
au niveau de la carte d’extension.
6. Remplacez la carte m&egrave;re.
102-System Board
Failure (d&eacute;faillance
de la carte m&egrave;re)
DMA ou horloges.
1. Effacez la CMOS. (Reportez-vous
&agrave; l’Annexe B, “Protection par mot
de passe et r&eacute;initialisation de la
m&eacute;moire CMOS.”)
2. Retirez les cartes d’extension.
3. Remplacez la carte m&egrave;re.
A–2
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Messages d’erreur du test POST
Codes num&eacute;riques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
103-System Board
Failure (d&eacute;faillance
de la carte m&egrave;re)
DMA ou horloges
Action recommand&eacute;e
1. Effacez la CMOS. (Reportez-vous
&agrave; l’Annexe B, “Protection par mot
de passe et r&eacute;initialisation de la
m&eacute;moire CMOS.”)
2. Retirez les cartes d’extension.
3. Remplacez la carte m&egrave;re.
110-Out of Memory
Space for Option
ROMs (espace
m&eacute;moire insuffisant
pour les ROM
d’options)
Une carte d’extension
PCI r&eacute;cemment ajout&eacute;e
contient une ROM
d’options de taille trop
&eacute;lev&eacute;e pour le chargement
pendant POST.
1. Si vous avez r&eacute;cemment ajout&eacute; une
carte d’extension PCI, retirez-la et
v&eacute;rifiez si le probl&egrave;me persiste.
2. Dans Computer Setup, d&eacute;sactivez
l’option Advanced &gt; Device
Options &gt; NIC PXE Option
ROM Download, pour emp&ecirc;cher
le chargement pendant le POST de la
ROM d’options PXE pour carte r&eacute;seau
interne. Vous lib&eacute;rerez ainsi plus de
m&eacute;moire pour la ROM d’options d’une
carte d’extension. La ROM d’options
PXE est utilis&eacute;e pour l’amor&ccedil;age &agrave;
partir d’un serveur PXE via la carte
r&eacute;seau.
3. Activez l’option ACPI/USB Buffer @
Top of Memory dans Computer Setup.
150-SafePost Active
(SafePost activ&eacute;)
Une carte d’extension
PCI ne r&eacute;pond pas.
1. Red&eacute;marrez l’ordinateur.
2. D&eacute;sactivez SafePost.
3. Si la carte d’extension ne r&eacute;pond
pas, remplacez-la.
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A–3
Messages d’erreur du test POST
Codes num&eacute;riques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
Action recommand&eacute;e
162-System Options
Not Set (options
syst&egrave;me non d&eacute;finies)
Configuration incorrecte.
Ex&eacute;cutez Computer Setup pour v&eacute;rifier
la configuration des p&eacute;riph&eacute;riques dans
Advanced &gt; Onboard Devices.
163-Time &amp; Date
Not Set (heure et
date non d&eacute;finies)
La pile de l’horloge
temps r&eacute;el (RTC) doit
&eacute;ventuellement &ecirc;tre
remplac&eacute;e.
Heure ou date invalide
dans la m&eacute;moire de
configuration.
La pile de l’horloge
temps r&eacute;el (RTC) doit
&eacute;ventuellement &ecirc;tre
remplac&eacute;e.
Le cavalier CMOS
n’est pas positionn&eacute;
correctement.
A–4
R&eacute;glez la date et l’heure depuis le
Panneau de configuration. Si le
probl&egrave;me persiste, remplacez la pile HTR.
Reportez-vous au Manuel de r&eacute;f&eacute;rence
du mat&eacute;riel sur le CD Documentation
pour conna&icirc;tre la proc&eacute;dure d’installation
d’une nouvelle pile ou adressez-vous
&agrave; votre revendeur agr&eacute;&eacute; pour effectuer
le remplacement.
R&eacute;glez la date et l’heure dans le Panneau
de configuration (vous pouvez &eacute;galement
utiliser Computer Setup). Si le probl&egrave;me
persiste, remplacez la pile HTR.
Reportez-vous au Manuel de r&eacute;f&eacute;rence
du mat&eacute;riel sur le CD Documentation
pour conna&icirc;tre la proc&eacute;dure d’installation
d’une nouvelle pile ou adressez-vous &agrave;
votre revendeur agr&eacute;&eacute; pour effectuer le
remplacement.
Le cas &eacute;ch&eacute;ant, v&eacute;rifiez le positionnement
du cavalier de la CMOS.
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Messages d’erreur du test POST
Codes num&eacute;riques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
Action recommand&eacute;e
164-Memory Size
Error (erreur de taille
m&eacute;moire)
La taille m&eacute;moire a chang&eacute;
depuis le dernier
d&eacute;marrage (ajout ou
suppression de m&eacute;moire).
Appuyez sur la touche F1 pour enregistrer
le changement de m&eacute;moire.
Configuration incorrecte
de la m&eacute;moire.
1. Ex&eacute;cutez Computer Setup ou les
utilitaires Windows.
2. Assurez-vous, le cas &eacute;ch&eacute;ant, que
le ou les modules de m&eacute;moire sont
install&eacute;s correctement.
3. Si de la m&eacute;moire d’un fabricant tiers
a &eacute;t&eacute; ajout&eacute;e, effectuez le test sur
de la m&eacute;moire HP uniquement.
4. Contr&ocirc;lez le type du module
de m&eacute;moire.
201-Memory Error
(erreur de m&eacute;moire)
Erreur de m&eacute;moire
vive (RAM)
1. Ex&eacute;cutez Computer Setup ou les
utilitaires Windows.
2. V&eacute;rifiez que les modules m&eacute;moire
sont correctement install&eacute;s.
3. Contr&ocirc;lez le type du module m&eacute;moire.
4. Retirez et replacez un &agrave; un les
modules m&eacute;moire pour isoler
le module d&eacute;faillant.
5. Remplacez le(s) module(s) m&eacute;moire
d&eacute;faillant(s).
6. Si l’erreur persiste, apr&egrave;s le
remplacement des modules
m&eacute;moire, remplacez la carte m&egrave;re.
202-Memory
Type Mismatch
(incompatibilit&eacute; de
types de m&eacute;moire)
Les modules m&eacute;moire
ne sont pas compatibles
entre eux.
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Remplacez les modules par des modules
compatibles.
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A–5
Messages d’erreur du test POST
Codes num&eacute;riques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
Action recommand&eacute;e
213-Incompatible
DIMM Module in
DIMM Socket(s)
X, X, ... (module
DIMM incompatible
dans le ou les
supports DIMM
X, X, ...)
Le module m&eacute;moire du
support d&eacute;crit dans le
message d’erreur n’int&egrave;gre
pas des donn&eacute;es SPD
essentielles ou est
incompatible avec
le chipset.
214-DIMM
Configuration
Warning
(avertissement de
configuration DIMM)
Une erreur sp&eacute;cifique
s’est produite dans un
module m&eacute;moire install&eacute;
dans le support identifi&eacute;.
219-ECC Memory
Module Detected
ECC Modules not
supported on this
Platform (module
m&eacute;moire ECC
d&eacute;tect&eacute;, la m&eacute;moire
ECC n’est pas prise
en charge sur cette
plate-forme)
Les modules m&eacute;moire
ajout&eacute;s r&eacute;cemment
prennent en charge la
correction d’erreur ECC.
1. Si vous avez r&eacute;cemment ajout&eacute; de
la m&eacute;moire, retirez-la et v&eacute;rifiez si
le probl&egrave;me persiste.
301-Keyboard Error
(erreur de clavier)
Erreur du clavier.
1. &Eacute;teignez l’ordinateur et rebranchez
le clavier.
1. Contr&ocirc;lez le type du module m&eacute;moire.
2. Essayez un autre support de m&eacute;moire.
3. Remplacez le module DIMM par un
module conforme aux normes SPD.
1. Contr&ocirc;lez le type du module m&eacute;moire.
2. Essayez un autre support de m&eacute;moire.
3. Remplacez le module de m&eacute;moire
si le probl&egrave;me persiste.
2. Consultez la documentation de
l’ordinateur &agrave; propos de la compatibilit&eacute;
des types de m&eacute;moire.
2. V&eacute;rifiez qu’il ne manque aucune
broche au connecteur et qu’elles
ne sont pas pli&eacute;es.
3. Assurez-vous qu’aucune des touches
n’est enfonc&eacute;e.
4. Remplacez le clavier.
303-Keyboard
Controller Error
(erreur de contr&ocirc;leur
de clavier)
A–6
Carte E/S du contr&ocirc;leur
de clavier.
1. &Eacute;teignez l’ordinateur et rebranchez
le clavier.
2. Remplacez la carte m&egrave;re.
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Messages d’erreur du test POST
Codes num&eacute;riques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
304-Keyboard or
System Unit Error
(erreur de clavier
ou d’unit&eacute; syst&egrave;me)
Erreur du clavier.
Action recommand&eacute;e
1. &Eacute;teignez l’ordinateur et rebranchez
le clavier.
2. Assurez-vous qu’aucune des touches
n’est enfonc&eacute;e.
3. Remplacez le clavier.
4. Remplacez la carte m&egrave;re.
404-Parallel Port
Address Conflict
Detected (d&eacute;tection
d’un conflit d’adresse
de port parall&egrave;le)
Les ports externe et interne
sont tous deux affect&eacute;s
au port parall&egrave;le X.
1. Retirez toute carte d’extension de port
parall&egrave;le &eacute;ventuelle.
2. Effacez la CMOS. (Reportez-vous
&agrave; l’Annexe B, “Protection par mot
de passe et r&eacute;initialisation de la
m&eacute;moire CMOS.”)
3. Reconfigurez les ressources de
la carte et/ou lancez l’utilitaire
Computer Setup.
410-Audio Interrupt
Conflict (conflit
d’interruption audio)
L’adresse IRQ est en conflit
avec une autre unit&eacute;.
Ex&eacute;cutez Computer Setup et red&eacute;finissez
les IRQ dans Advanced &gt; Onboard
Devices.
411-Network
Interface Card
Interrupt Conflict
(conflit d’interruption
de carte interface
r&eacute;seau)
L’adresse IRQ est en conflit
avec une autre unit&eacute;.
Ex&eacute;cutez Computer Setup et red&eacute;finissez
les IRQ dans Advanced &gt; Onboard
Devices.
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A–7
Messages d’erreur du test POST
Codes num&eacute;riques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
501-Display Adapter
Failure (panne
d’adaptateur &eacute;cran)
Contr&ocirc;leur d’affichage
graphique.
Action recommand&eacute;e
1. Replacez la carte graphique dans
son connecteur (le cas &eacute;ch&eacute;ant).
2. Effacez la CMOS. (Reportez-vous
&agrave; l’Annexe B, “Protection par mot
de passe et r&eacute;initialisation de la
m&eacute;moire CMOS.”)
3. V&eacute;rifiez que le moniteur est connect&eacute;
et allum&eacute;.
4. Remplacez la carte graphique
(si c’est possible).
510-Splash Screen
image corrupted
(image de l’&eacute;cran
de d&eacute;marrage
alt&eacute;r&eacute;e)
L’image de l’&eacute;cran de
d&eacute;marrage comporte
des erreurs.
511-CPU, CPUA,
or CPUB Fan not
Detected (ventilateur
de processeur non
d&eacute;tect&eacute;)
Le ventilateur du
processeur est
d&eacute;connect&eacute; ou pr&eacute;sente
un dysfonctionnement.
512-Chassis, Rear
Chassis, or Front
Chassis Fan not
Detected
(ventilateurs du
ch&acirc;ssis, avant ou
arri&egrave;re non d&eacute;tect&eacute;s)
Le ventilateur du ch&acirc;ssis,
de l’avant ou de l’arri&egrave;re
du ch&acirc;ssis n’est pas
connect&eacute; ou ne
fonctionne pas.
1. Repositionnez les ventilateurs
du ch&acirc;ssis.
514-CPU or Chassis
Fan not Detected
(ventilateur de
processeur ou de
ch&acirc;ssis non d&eacute;tect&eacute;)
Le ventilateur du
processeur ou du ch&acirc;ssis
est d&eacute;connect&eacute; ou pr&eacute;sente
un dysfonctionnement.
1. Repositionnez le ventilateur
du processeur ou du ch&acirc;ssis.
A–8
Installez la derni&egrave;re version de ROMPaq
pour restaurer l’image.
1. Repositionnez le ventilateur
du processeur.
2. V&eacute;rifiez que le c&acirc;ble du ventilateur
est bien branch&eacute;.
3. Remplacez le ventilateur.
2. V&eacute;rifiez que le c&acirc;ble du ventilateur
est bien branch&eacute;.
3. Remplacez le ventilateur de ch&acirc;ssis
d&eacute;faillant.
2. V&eacute;rifiez que le c&acirc;ble du ventilateur
est bien branch&eacute;.
3. Remplacez le ventilateur du processeur
ou du ch&acirc;ssis.
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Messages d’erreur du test POST
Codes num&eacute;riques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
601-Diskette
Controller Error
(erreur du contr&ocirc;leur
de disquette)
Les circuits du contr&ocirc;leur
de disquette ou de l’unit&eacute;
de disquette sont
incorrects.
Action recommand&eacute;e
1. Ex&eacute;cutez Computer Setup.
2. Contr&ocirc;lez et/ou remplacez les c&acirc;bles.
3. Effacez la CMOS. (Reportez-vous
&agrave; l’Annexe B, “Protection par mot
de passe et r&eacute;initialisation de la
m&eacute;moire CMOS.”)
4. Remplacez l’unit&eacute; de disquette.
5. Remplacez la carte m&egrave;re.
605-Diskette Drive
Type Error (erreur
type unit&eacute; de
disquette)
Incompatibilit&eacute; du type
d’unit&eacute;.
1. Ex&eacute;cutez Computer Setup.
2. D&eacute;branchez tous les autres
p&eacute;riph&eacute;riques de contr&ocirc;leur
de disquette (unit&eacute;s de
sauvegarde sur cartouche).
3. Effacez la CMOS. (Reportez-vous
&agrave; l’Annexe B, “Protection par mot
de passe et r&eacute;initialisation de la
m&eacute;moire CMOS.”)
610-External
Storage Drive
Failure (panne unit&eacute;
externe de stockage
de donn&eacute;es)
L’unit&eacute; externe de
sauvegarde sur cartouche
n’est pas connect&eacute;e.
R&eacute;installez l’unit&eacute; de sauvegarde
sur cartouche ou appuyez sur F1
pour permettre au syst&egrave;me de se
reconfigurer sans l’unit&eacute;.
611-Secondary
Floppy Port Address
Assignment Conflict
(conflit d’affectation
d’adresse au port
d’unit&eacute; de disquette
secondaire)
Erreur de configuration.
Ex&eacute;cutez Computer Setup pour v&eacute;rifier
la configuration des p&eacute;riph&eacute;riques dans
Advanced &gt; Onboard Devices.
660-Display cache
is detected unreliable
(cache d’affichage
consid&eacute;r&eacute; comme
non fiable)
Le cache d’affichage
int&eacute;gr&eacute; du contr&ocirc;leur
graphique ne fonctionne
pas correctement et va
&ecirc;tre d&eacute;sactiv&eacute;.
Remplacez la carte syst&egrave;me si une
d&eacute;gradation minime de la qualit&eacute;
graphique vous pose probl&egrave;me.
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A–9
Messages d’erreur du test POST
Codes num&eacute;riques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
Action recommand&eacute;e
912-Computer Cover
Has Been Removed
Since Last System
Start Up (le capot
de l’ordinateur a
&eacute;t&eacute; ouvert depuis le
dernier d&eacute;marrage
de l’ordinateur)
Le capot de l’ordinateur
a &eacute;t&eacute; ouvert depuis
le dernier d&eacute;marrage
de l’ordinateur.
Aucune mesure n’est n&eacute;cessaire.
914-Hood Lock Coil
is not Connected
(le sol&eacute;no&iuml;de de
verrouillage du capot
n’est pas connect&eacute;)
Le m&eacute;canisme du verrou
Smart Cover manque
ou n’est pas connect&eacute;.
916-Power Button
Not Connected
(bouton de mise
sous tension non
connect&eacute;)
Le c&acirc;ble du bouton
de mise sous tension
est d&eacute;branch&eacute; ou mal
connect&eacute; &agrave; la carte m&egrave;re.
Reconnectez ou remplacez le c&acirc;ble
du bouton de mise sous tension.
917-Front Audio
Not Connected
(haut-parleur avant
non connect&eacute;)
Le c&acirc;ble du haut-parleur
avant est d&eacute;branch&eacute; ou
mal connect&eacute; &agrave; la carte
m&egrave;re.
Reconnectez ou remplacez le c&acirc;ble
du haut-parleur.
918-Front USB Not
Connected (USB
avant non connect&eacute;)
Le c&acirc;ble de port USB
avant est d&eacute;branch&eacute;
ou mal connect&eacute; &agrave; la
carte m&egrave;re.
Reconnectez ou remplacez le c&acirc;ble
de connexion USB.
919-Multi-Bay Riser
not Connected (fond
de panier Multibay
non connect&eacute;)
La carte de fond de
panier a &eacute;t&eacute; retir&eacute;e ou
n’a pas &eacute;t&eacute; repositionn&eacute;e
correctement.
R&eacute;ins&eacute;rez la carte de fond de panier.
A–10
1. Reconnectez ou remplacez
le m&eacute;canisme de verrouillage
du capot.
2. Refixez ou remplacez le c&acirc;ble
du m&eacute;canisme de verrouillage.
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Messages d’erreur du test POST
Codes num&eacute;riques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
1151-Serial Port A
Address Conflict
Detected (d&eacute;tection
d’un conflit d’adresse
de port s&eacute;rie A)
Les ports s&eacute;rie externe
et interne sont tous deux
affect&eacute;s &agrave; COM1.
Action recommand&eacute;e
1. Retirez toute carte d’extension de port
s&eacute;rie &eacute;ventuelle.
2. Effacez la CMOS. (Reportez-vous
&agrave; l’Annexe B, “Protection par mot
de passe et r&eacute;initialisation de la
m&eacute;moire CMOS.”)
3. Reconfigurez les ressources de la carte
et/ou ex&eacute;cutez Computer Setup ou les
utilitaires Windows.
1152-Serial Port B
Address Conflict
Detected (d&eacute;tection
d’un conflit d’adresse
au port s&eacute;rie B)
Les ports s&eacute;rie externes
et internes sont tous deux
affect&eacute;s &agrave; COM2.
1. Retirez toute carte d’extension de port
s&eacute;rie &eacute;ventuelle.
2. Effacez la CMOS. (Reportez-vous
&agrave; l’Annexe B, “Protection par mot
de passe et r&eacute;initialisation de la
m&eacute;moire CMOS.”)
3. Reconfigurez les ressources de la carte
et/ou ex&eacute;cutez Computer Setup ou les
utilitaires Windows.
1155- Serial Port
Address Conflict
Detected (d&eacute;tection
d’un conflit d’adresse
de port s&eacute;rie)
Les ports s&eacute;rie externe
et interne sont tous deux
affect&eacute;s au m&ecirc;me IRQ.
1. Retirez toute carte d’extension de port
s&eacute;rie &eacute;ventuelle.
2. Effacez la CMOS. (Reportez-vous
&agrave; l’Annexe B, “Protection par mot
de passe et r&eacute;initialisation de la
m&eacute;moire CMOS.”)
3. Reconfigurez les ressources de la carte
et/ou ex&eacute;cutez Computer Setup ou les
utilitaires Windows.
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Messages d’erreur du test POST
Codes num&eacute;riques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
Action recommand&eacute;e
1201-System Audio
Address Conflict
Detected (d&eacute;tection
d’un conflit d’adresse
audio syst&egrave;me)
L’adresse IRQ du
p&eacute;riph&eacute;rique est en
conflit avec un autre
p&eacute;riph&eacute;rique.
Ex&eacute;cutez Computer Setup et red&eacute;finissez
les IRQ dans Advanced &gt; Onboard
Devices.
1202- MIDI Port
Address Conflict
Detected (d&eacute;tection
d’un conflit d’adresse
de port MIDI)
L’adresse IRQ du
p&eacute;riph&eacute;rique est en
conflit avec un autre
p&eacute;riph&eacute;rique.
Ex&eacute;cutez Computer Setup et red&eacute;finissez
les IRQ dans Advanced &gt; Onboard
Devices.
1203- Game Port
Address Conflict
Detected (d&eacute;tection
d’un conflit d’adresse
de port jeu)
L’adresse IRQ du
p&eacute;riph&eacute;rique est en
conflit avec un autre
p&eacute;riph&eacute;rique.
Ex&eacute;cutez Computer Setup et red&eacute;finissez
les IRQ dans Advanced &gt; Onboard
Devices.
1720-SMART Hard
Drive detects
imminent failure
(le contr&ocirc;leur
SMART de disque
dur d&eacute;tecte une
panne imminente)
Le disque dur est sur
le point de tomber en
panne. (certains disques
durs sont dot&eacute;s d’un
microprogramme de
r&eacute;paration des messages
de panne erron&eacute;s).
1. V&eacute;rifiez que le disque dur &eacute;met un
message de panne correct. Lancez
Computer Setup et ex&eacute;cutez le test
du syst&egrave;me de protection des unit&eacute;s
via Storage &gt; DPS Self-test.
2. Utilisez le microprogramme de
correction, si n&eacute;cessaire. (Disponible
sur le site www.hp.fr/support.)
3. Sauvegardez le contenu du disque
dur et remplacez-le.
A–12
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Messages d’erreur du test POST
Codes num&eacute;riques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
1785-Multibay
incorrectly installed
(installation incorrecte
du MultiBay)
(pour l’option
Multibay/syst&egrave;mes
non USDT)
Action recommand&eacute;e
1. Les c&acirc;bles plats de
l’option Multibay ne
sont pas correctement
branch&eacute;s.
2. P&eacute;riph&eacute;rique Multibay
non ins&eacute;r&eacute;
correctement.
3. Pr&eacute;sence d’une
disquette Multibay.
(syst&egrave;mes int&eacute;gr&eacute;s
Multibay/USDT)
1. P&eacute;riph&eacute;rique
Multibay non
ins&eacute;r&eacute; correctement.
1. V&eacute;rifiez que l’option Multibay est
connect&eacute;e comme p&eacute;riph&eacute;rique 0
sur le c&acirc;ble IDE.
2. V&eacute;rifiez qu’aucun autre p&eacute;riph&eacute;rique
est connect&eacute; au m&ecirc;me c&acirc;ble IDE.
3. V&eacute;rifiez que les deux extr&eacute;mit&eacute;s des
c&acirc;bles plats IDE et Multibay sont
correctement branch&eacute;s.
4. V&eacute;rifiez que le p&eacute;riph&eacute;rique Multibay
est correctement ins&eacute;r&eacute; dans son
compartiment.
5. V&eacute;rifiez qu’il n’y a pas de disquette
Multibay (les unit&eacute;s de disquette
Multibay ne sont pas prises en
charge par l’option Multibay).
1. V&eacute;rifiez que le p&eacute;riph&eacute;rique Multibay
est correctement ins&eacute;r&eacute; dans son
compartiment.
2. V&eacute;rifiez que la carte de fond de
panier est correctement ins&eacute;r&eacute;e.
2. Fond de panier
Multibay non
ins&eacute;r&eacute; correctement.
1794-Inaccessible
devices attached
to SATA 1 and/or
SATA 3
(p&eacute;riph&eacute;riques
inaccessibles
connect&eacute;s &agrave; SATA 1
et/ou SATA 3)
(syst&egrave;mes avec
4 ports SATA)
Un p&eacute;riph&eacute;rique est
connect&eacute; au port SATA 1
et/ou au port SATA 3.
Les p&eacute;riph&eacute;riques
connect&eacute;s &agrave; ces deux
connecteurs seront
inaccessibles lorsque
“SATA Emulation”
est d&eacute;finie comme
“Combined IDE
Controller” dans
Computer Setup.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
www.hp.com
1. Sous Windows 2000 ou XP, d&eacute;finissez
“SATA Emulation” comme “Separate
IDE Controller” dans Computer Setup.
2. Pour les autres syst&egrave;mes d’exploitation,
placez les p&eacute;riph&eacute;riques affect&eacute;s sur
SATA 0 ou SATA 2 (si disponibles).
3. Retirez les p&eacute;riph&eacute;riques affect&eacute;s
de SATA 1 et SATA 3.
A–13
Messages d’erreur du test POST
Codes num&eacute;riques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
1794-Inaccessible
device attached
to SATA 1
(p&eacute;riph&eacute;rique
inaccessible connect&eacute;
&agrave; SATA 1)
Un p&eacute;riph&eacute;rique est
connect&eacute; au port SATA 1.
Tout p&eacute;riph&eacute;rique
connect&eacute; &agrave; ce connecteur
sera inaccessible tant
que “SATA Emulation”
est d&eacute;finie comme
“Combined IDE
Controller” dans
Computer Setup.
(syst&egrave;mes avec
2 ports SATA)
1796-SATA Cabling
Error (erreur de
c&acirc;blage SATA)
Un ou plusieurs
p&eacute;riph&eacute;riques SATA
ne sont pas correctement
connect&eacute;s. Pour un
fonctionnement optimal,
les connecteurs SATA 0
et SATA 1 doivent &ecirc;tre
utilis&eacute;s avant les
connecteurs SATA 2
et SATA 3.
1800-Temperature
Alert (alerte de
temp&eacute;rature)
La temp&eacute;rature interne
est trop &eacute;lev&eacute;e.
Action recommand&eacute;e
1. Sous Windows 2000 ou XP,
d&eacute;finissez “SATA Emulation”
comme “Separate IDE Controller”
dans Computer Setup.
2. Pour les autres syst&egrave;mes d’exploitation,
placez le p&eacute;riph&eacute;rique affect&eacute; sur
SATA 0 (si disponible).
3. Retirez le p&eacute;riph&eacute;rique affect&eacute;
de SATA 1.
V&eacute;rifiez que les connecteurs SATA sont
utilis&eacute;s en ordre croissant. Pour un seul
p&eacute;riph&eacute;rique, utilisez SATA 0. Pour deux
p&eacute;riph&eacute;riques, utilisez SATA 0 et SATA 1.
Pour trois p&eacute;riph&eacute;riques utilisez SATA 0,
SATA1et SATA 2.
1. V&eacute;rifiez que les a&eacute;rations de
l’ordinateur ne sont pas obstru&eacute;es
et que le ventilateur du processeur
fonctionne.
2. Contr&ocirc;lez la vitesse du processeur.
3. Remplacez le processeur.
4. Remplacez la carte m&egrave;re.
1801-Microcode
Patch Error (Erreur
de microcode)
Le processeur n’est pas
pris en charge par le
BIOS de la ROM.
1998-Master Boot
Record has been
lost (Perte de la
s&eacute;curit&eacute; MBR)
La copie de sauvegarde
du MBR est alt&eacute;r&eacute;e.
A–14
1. Mettez le BIOS &agrave; niveau.
2. Remplacez le processeur.
Lancez l’utilitaire Computer Setup
et enregistrez le MBR du disque
amor&ccedil;able actuel.
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Messages d’erreur du test POST
Codes num&eacute;riques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
Action recommand&eacute;e
1999-Master Boot
Record has changed
(La s&eacute;curit&eacute; MBR
a &eacute;t&eacute; modifi&eacute;e)
Le MBR actuel ne
correspond pas &agrave; la
copie de sauvegarde
enregistr&eacute;e.
Agissez avec la plus grande prudence.
Le MBR a &eacute;t&eacute; mis &agrave; jour dans le cadre
d’activit&eacute;s normales de maintenance
du disque (gestionnaire de disque,
fdisk ou format).
de telles conditions, le
&Auml; Dans
remplacement de la copie de
sauvegarde du MBR pr&eacute;c&eacute;demment
enregistr&eacute;e peut entra&icirc;ner une
perte de donn&eacute;es.
Si vous &ecirc;tes certain que la modification
du MBR est involontaire ou ind&eacute;sirable
(elle est par exemple due &agrave; un virus),
lancez l’utilitaire Computer Setup et
restaurez la copie de sauvegarde du MBR.
Sinon, lancez l’utilitaire Computer Setup
et d&eacute;sactivez la s&eacute;curit&eacute; MBR ou enregistrez
la s&eacute;curit&eacute; MBR du disque amor&ccedil;able actuel.
2000-Master Boot
Record Hard Drive
has changed
(Le disque dur de
la s&eacute;curit&eacute; MBR
a chang&eacute;)
Le disque dur amor&ccedil;able
actuel diff&egrave;re de celui
qui &eacute;tait pr&eacute;sent lors
de l’activation de la
s&eacute;curit&eacute; MBR.
Lancez l’utilitaire Computer Setup et
d&eacute;sactivez la s&eacute;curit&eacute; MBR ou enregistrez
le MBR du disque amor&ccedil;able actuel.
Invalid Electronic
Serial Number
(num&eacute;ro de s&eacute;rie
&eacute;lectronique non
valide)
Le num&eacute;ro de s&eacute;rie
&eacute;lectronique a &eacute;t&eacute; alt&eacute;r&eacute;.
1. Ex&eacute;cutez Computer Setup. Si le champ
contient d&eacute;j&agrave; des donn&eacute;es ou n’autorise
pas la saisie d’un num&eacute;ro de s&eacute;rie,
t&eacute;l&eacute;chargez depuis le site
www.compaq.fr et ex&eacute;cutez
SP5572.EXE SNZERO.EXE).
2. Ex&eacute;cutez l’utilitaire Computer Setup
et essayez d’entrer le num&eacute;ro de
s&eacute;rie sous Security, System ID, puis
enregistrez les modifications.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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A–15
Messages d’erreur du test POST
Codes num&eacute;riques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
Mode serveur
de r&eacute;seau activ&eacute;
et aucun clavier
connect&eacute;
Panne de clavier pendant
le mode serveur de r&eacute;seau.
Action recommand&eacute;e
1. &Eacute;teignez l’ordinateur et rebranchez
le clavier.
2. V&eacute;rifiez qu’il ne manque aucune
broche au connecteur et qu’elles
ne sont pas pli&eacute;es.
3. Assurez-vous qu’aucune des touches
n’est enfonc&eacute;e.
4. Remplacez le clavier.
Parity Check 2
(test de parit&eacute; 2)
Erreur de RAM de parit&eacute;
Ex&eacute;cutez Computer Setup ou les utilitaires
Windows.
Le syst&egrave;me ne
d&eacute;marre pas sans
ventilateur
Pas de ventilateur
install&eacute; sur le processeur
ou d&eacute;connect&eacute; du
ch&acirc;ssis VSFF.
1. Ouvrez le capot, appuyez sur
le bouton d’alimentation et v&eacute;rifiez
que le ventilateur du processeur tourne.
Si le ventilateur du processeur ne
tourne pas, v&eacute;rifiez que son c&acirc;ble
est connect&eacute; &agrave; la carte m&egrave;re. V&eacute;rifiez
que le ventilateur est correctement mis
en place.
2. Si le ventilateur est correctement
branch&eacute; et mis en place, mais
ne tourne pas, remplacez-le.
A–16
www.hp.com
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Messages d’erreur du test POST
Voyants du clavier et du panneau avant
et codes sonores pour le diagnostic POST
Cette section couvre les codes des voyants du panneau avant ainsi que
les codes sonores susceptibles de se pr&eacute;senter lors de l’autotest &agrave; la
mise sous tension, et qui ne sont pas n&eacute;cessairement li&eacute;s &agrave; un code
d’erreur ou &agrave; un message textuel.
vous voyez des voyants clignoter sur un clavier PS/2, observez
✎ Sile clignotement
des voyants du panneau avant de l’ordinateur et
reportez-vous au tableau ci-dessous pour d&eacute;terminer leur signification.
actions recommand&eacute;es sont indiqu&eacute;es dans l’ordre dans lequel
✎ Les
elles doivent &ecirc;tre accomplies.
Diagnostics &agrave; l’aide des voyants du panneau avant
et des codes sonores
Activit&eacute;
Signaux
sonores
Cause possible
Action recommand&eacute;e
Voyant
d’alimentation
vert allum&eacute;.
Aucune
Ordinateur
allum&eacute;.
Aucune.
Le voyant
d’alimentation
vert clignote
toutes les
deux secondes.
Aucune
Ordinateur en
mode Suspend
to RAM (certains
mod&egrave;les
uniquement)
ou en mode
Suspend normal.
Aucune action requise. Appuyez sur
une touche quelconque ou d&eacute;placez
la souris pour sortir du mode Suspend.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
www.hp.com
A–17
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics &agrave; l’aide des voyants du panneau avant
et des codes sonores (suite)
Activit&eacute;
Signaux
sonores
Cause possible
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
deux fois, &agrave;
une seconde
d’intervalle,
puis s’arr&ecirc;te
de clignoter
pendant
deux secondes.
2
La protection
thermique du
processeur est
activ&eacute;e :
1. V&eacute;rifiez que les a&eacute;rations de
l’ordinateur ne sont pas obstru&eacute;es
et que le ventilateur du processeur
fonctionne.
Il se peut qu’un
ventilateur soit
bloqu&eacute; ou ne
tourne pas.
2. Ouvrez le capot, appuyez sur le
bouton d’alimentation et v&eacute;rifiez
que le ventilateur du processeur
tourne. Si le ventilateur du
processeur ne tourne pas, v&eacute;rifiez
que son c&acirc;ble est connect&eacute; &agrave;
la carte m&egrave;re. V&eacute;rifiez que le
ventilateur est correctement mis
en place.
OU
Il se peut que
le bloc dissipateur
thermique/ventilat
eur ne soit pas
correctement fix&eacute;
sur le processeur.
Action recommand&eacute;e
3. Si le ventilateur est correctement
branch&eacute; et mis en place, mais
ne fonctionne pas, remplacez-le.
4. Remettez le dissipateur thermique
du processeur en place et
v&eacute;rifiez que le ventilateur
est convenablement fix&eacute;.
5. Adressez-vous &agrave; un revendeur
ou un mainteneur agr&eacute;&eacute;.
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
trois fois, &agrave;
une seconde
d’intervalle,
puis s’arr&ecirc;te
de clignoter
pendant
deux secondes.
A–18
3
Processeur non
install&eacute; (il ne
s’agit pas
d’une indication
de mauvais
fonctionnement
du processeur).
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1. V&eacute;rifiez la pr&eacute;sence
du processeur.
2. Remettez le processeur en place.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics &agrave; l’aide des voyants du panneau avant
et des codes sonores (suite)
Activit&eacute;
Signaux
sonores
Cause possible
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
quatre fois, &agrave;
une seconde
d’intervalle,
puis s’arr&ecirc;te de
clignoter pendant
deux secondes.
4
Alimentation
d&eacute;faillante
(en surcharge).
Action recommand&eacute;e
1. Ouvrez le capot et v&eacute;rifiez que
le c&acirc;ble d’alimentation &agrave; quatre
conducteurs est bien connect&eacute;
&agrave; la carte m&egrave;re.
2. Assurez-vous que le probl&egrave;me n’est
pas caus&eacute; par un p&eacute;riph&eacute;rique en
retirant TOUS les p&eacute;riph&eacute;rique
install&eacute;s (disque dur, unit&eacute; de
disquette, unit&eacute; optique et cartes
d’extension). D&eacute;marrez le syst&egrave;me.
Si le syst&egrave;me effectue l’autotest
&agrave; la mise sous tension (POST),
&eacute;teignez l’ordinateur et replacez
un &agrave; un les p&eacute;riph&eacute;riques en
recommen&ccedil;ant la proc&eacute;dure jusqu’&agrave;
ce que la d&eacute;faillance se produise.
Remplacez le p&eacute;riph&eacute;rique qui
provoque la d&eacute;faillance. Continuez
&agrave; remettre les p&eacute;riph&eacute;riques un &agrave;
un pour v&eacute;rifier qu’ils fonctionnent
tous correctement.
3. Remplacez l’alimentation.
4. Remplacez la carte m&egrave;re.
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
cinq fois, &agrave;
une seconde
d’intervalle,
puis s’arr&ecirc;te
de clignoter
pendant
deux secondes.
5
Erreur de m&eacute;moire
pr&eacute;vid&eacute;o.
1. Retirez et remettez en place
les modules DIMM. D&eacute;marrez
le syst&egrave;me.
2. Retirez et replacez un &agrave; un
les modules m&eacute;moire pour
isoler le module d&eacute;faillant.
3. Remplacez les modules m&eacute;moire
de fabricants tiers par des
modules HP.
4. Remplacez la carte m&egrave;re.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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A–19
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics &agrave; l’aide des voyants du panneau avant
et des codes sonores (suite)
Activit&eacute;
Signaux
sonores
Cause possible
Action recommand&eacute;e
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
six fois, &agrave;
une seconde
d’intervalle,
puis s’arr&ecirc;te
de clignoter
pendant
deux secondes.
6
Erreur graphique
pr&eacute;vid&eacute;o.
Syst&egrave;mes avec carte graphique :
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
sept fois, &agrave;
une seconde
d’intervalle,
puis s’arr&ecirc;te
de clignoter
pendant
deux secondes.
7
Carte m&egrave;re
d&eacute;fectueuse
(d&eacute;tection d’une
d&eacute;faillance ROM
avant vid&eacute;o).
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
huit fois, &agrave;
une seconde
d’intervalle,
puis s’arr&ecirc;te de
clignoter pendant
deux secondes.
8
Total de contr&ocirc;le
de la ROM
incorrect.
A–20
1. Retirez et remettez la carte
graphique en place. D&eacute;marrez
le syst&egrave;me.
2. Remplacez la carte graphique.
3. Remplacez la carte m&egrave;re.
Dans le cas de syst&egrave;mes avec carte
graphique int&eacute;gr&eacute;e, remplacez la
carte m&egrave;re.
Remplacez la carte m&egrave;re.
1. R&eacute;&eacute;crivez la ROM &agrave; l’aide de la
disquette ROMPaq. Voir la section
“R&eacute;&eacute;criture de la ROM dans
le Manuel de supervision des
ordinateurs de bureau disponible
sur le CD Documentation.
2. Remplacez la carte m&egrave;re.
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics &agrave; l’aide des voyants du panneau avant
et des codes sonores (suite)
Activit&eacute;
Signaux
sonores
Cause possible
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
neuf fois, &agrave;
une seconde
d’intervalle,
puis s’arr&ecirc;te
de clignoter
pendant
deux secondes.
9
Le syst&egrave;me se met
sous tension, mais
ne s’amorce pas.
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
dix fois, &agrave;
une seconde
d’intervalle,
puis s’arr&ecirc;te
de clignoter
pendant
deux secondes.
10
Le syst&egrave;me ne
d&eacute;marre pas et
les voyants ne
clignotent pas.
Aucune
Action recommand&eacute;e
1. V&eacute;rifiez que le s&eacute;lecteur de tension,
situ&eacute; &agrave; l’arri&egrave;re de l’alimentation
(sur certains mod&egrave;les), est r&eacute;gl&eacute;
sur la tension appropri&eacute;e. Le choix
de la tension d&eacute;pend de la tension
secteur de votre pays.
2. Remplacez la carte m&egrave;re.
3. Remplacez le processeur.
Carte d’option
d&eacute;fectueuse.
1. V&eacute;rifiez toutes les cartes graphiques
en les retirant une &agrave; une (dans
le cas de plusieurs cartes) et en
red&eacute;marrant le syst&egrave;me pour v&eacute;rifier
si le probl&egrave;me est r&eacute;solu.
2. Si vous identifiez une carte
d&eacute;fectueuse, retirez-la et
remplacez-la par une nouvelle.
3. Remplacez la carte m&egrave;re.
Impossible de
mettre le syst&egrave;me
sous tension.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
et maintenez-le enfonc&eacute; pendant
moins de 4 secondes. Si le voyant
vert du disque dur s’allume :
1. V&eacute;rifiez que le s&eacute;lecteur de tension,
situ&eacute; &agrave; l’arri&egrave;re de l’alimentation,
2. Retirez les cartes d’extension une
&agrave; une, jusqu’&agrave; ce que le voyant
de tension auxiliaire de 3 V de
la carte m&egrave;re s’allume.
3. Remplacez la carte m&egrave;re.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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A–21
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics &agrave; l’aide des voyants du panneau avant
et des codes sonores (suite)
Activit&eacute;
Signaux
sonores
Cause possible
Action recommand&eacute;e
Le syst&egrave;me ne
d&eacute;marre pas et
les voyants ne
clignotent pas.
(suite)
Aucune
(suite)
Impossible de
mettre le syst&egrave;me
sous tension.
(suite)
OU
Appuyez sur le bouton d’alimentation
et maintenez-le enfonc&eacute; pendant
moins de 4 secondes. Si le voyant
vert du disque dur ne s’allume pas :
1. V&eacute;rifiez que l’ordinateur est
branch&eacute; sur une prise secteur
en parfait &eacute;tat de marche.
2. Ouvrez le capot et v&eacute;rifiez que
le c&acirc;ble du bouton d’alimentation
est correctement connect&eacute; &agrave; la
carte m&egrave;re.
3. V&eacute;rifiez que les deux c&acirc;bles
d’alimentation sont correctement
connect&eacute;s &agrave; la carte m&egrave;re.
4. V&eacute;rifiez que le voyant de tension
auxiliaire de 3 V est allum&eacute; sur
la carte m&egrave;re. Si le voyant est
allum&eacute;, remplacez le c&acirc;ble du
bouton d’alimentation.
5. Si le voyant de tension auxiliaire
de 3 V n’est pas allum&eacute;,
remplacez l’alimentation.
6. Remplacez la carte m&egrave;re.
A–22
www.hp.com
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
B
Protection par mot de passe et
r&eacute;initialisation de la m&eacute;moire CMOS
Votre ordinateur offre des fonctions de protection par mot de passe,
param&eacute;trables &agrave; partir du menu de l’utilitaire Computer Setup.
Deux types de protection par mot de passe sont disponibles &agrave; partir du
menu de l’utilitaire Computer Setup : le mot de passe de configuration
et le mot de passe de mise sous tension. Lorsque vous &eacute;tablissez seulement
un mot de passe de configuration, tout utilisateur peut acc&eacute;der &agrave; toutes
les informations de l’ordinateur, &agrave; l’exception de Computer Setup.
Lorsque vous d&eacute;finissez uniquement un mot de passe de mise sous
tension, celui-ci est n&eacute;cessaire pour acc&eacute;der &agrave; l’utilitaire Computer Setup
et &agrave; toutes les autres donn&eacute;es de l’ordinateur. Si vous cr&eacute;ez les deux
mots de passe, seul le mot de passe de configuration vous donne acc&egrave;s
&agrave; Computer Setup.
Lorsque les deux mots de passe sont d&eacute;finis, le mot de passe
de configuration peut &ecirc;tre utilis&eacute; &agrave; la place du mot de passe de
mise sous tension pour acc&eacute;der &agrave; l’ordinateur. Cette option est
particuli&egrave;rement utile pour l’administrateur de r&eacute;seau.
Si vous oubliez le mot de passe de votre ordinateur, vous pouvez
l’effacer de deux mani&egrave;res pour avoir acc&egrave;s aux donn&eacute;es de l’ordinateur :
■ En r&eacute;initialisant le cavalier de mot de passe.
■ En utilisant le bouton d’effacement de la CMOS.
&Auml;
ATTENTION : le fait d’appuyer sur le bouton de la CMOS r&eacute;initialisera
toutes les valeurs CMOS et effacera toutes les informations personnalis&eacute;es,
telles que les mots de passe, num&eacute;ros d’inventaire et r&eacute;glages sp&eacute;ciaux.
Il convient de sauvegarder les valeurs CMOS de l’ordinateur avant leur
r&eacute;initialisation, pour le cas o&ugrave; elles devraient &ecirc;tre restaur&eacute;es ult&eacute;rieurement.
Cette sauvegarde s’ex&eacute;cute facilement &agrave; l’aide de Computer Setup.
Pour plus d’informations &agrave; ce sujet, reportez-vous au Manuel de l’utilitaire
Computer Setup (F10) sur le CD Documentation.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
www.hp.com
B–1
Protection par mot de passe et r&eacute;initialisation de la m&eacute;moire CMOS
R&eacute;initialisation du cavalier de mot de passe
Pour d&eacute;sactiver les fonctions de mots de passe de mise sous tension et de
configuration, ou pour effacer ces mots de passe, proc&eacute;dez comme suit :
1. Arr&ecirc;tez le syst&egrave;me d’exploitation selon la proc&eacute;dure d’arr&ecirc;t standard,
mettez l’ordinateur et tous les p&eacute;riph&eacute;riques externes hors tension,
puis d&eacute;branchez le cordon d’alimentation de la prise secteur.
2. Le cordon d’alimentation &eacute;tant d&eacute;branch&eacute;, appuyez &agrave; nouveau sur
le bouton de mise sous tension pour &eacute;liminer toute &eacute;nergie r&eacute;siduelle.
&Aring;
AVERTISSEMENT : afin de r&eacute;duire les risques de blessures cons&eacute;cutives
&agrave; une d&eacute;charge &eacute;lectrique ou au contact avec des surfaces chaudes,
assurez-vous que le cordon d’alimentation est d&eacute;branch&eacute; et laissez les
composants refroidir avant de les toucher.
&Auml;
ATTENTION : lorsque l’appareil est branch&eacute; sur le secteur, la carte
m&egrave;re est toujours aliment&eacute;e, m&ecirc;me lorsque l’unit&eacute; est &eacute;teinte. Si le cordon
d’alimentation n’est pas d&eacute;branch&eacute;, le syst&egrave;me risque d’&ecirc;tre endommag&eacute;.
&Auml;
ATTENTION : l’&eacute;lectricit&eacute; statique peut endommager les composants
&eacute;lectroniques de l’ordinateur ou de l’&eacute;quipement en option. Il est conseill&eacute;
de toucher un objet m&eacute;tallique reli&eacute; &agrave; la terre avant de commencer
l’installation. Pour plus d’informations &agrave; ce sujet, reportez-vous au
manuel Informations sur la s&eacute;curit&eacute; et les r&eacute;glementations figurant sur
le CD Documentation.
3. Retirez le panneau d’acc&egrave;s ou capot de l’ordinateur.
4. Rep&eacute;rez le cavalier et son support.
de mot de passe est vert pour faciliter son identification.
✎ LePourcavalier
faciliter la localisation du cavalier de mot de passe et d’autres
composants de la carte m&egrave;re, consultez la carte illustr&eacute;e des pi&egrave;ces
de votre syst&egrave;me. Vous pouvez t&eacute;l&eacute;charger cette carte illustr&eacute;e &agrave; partir
du site www.hp.com/support.
5. Retirez le cavalier des broches 1 et 2. Pour &eacute;viter de le perdre,
placez-le sur la broche 1 ou sur la broche 2, mais pas sur les deux.
6. Remettez en place le capot ou le panneau d’acc&egrave;s de l’ordinateur.
B–2
www.hp.com
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Protection par mot de passe et r&eacute;initialisation de la m&eacute;moire CMOS
7. Reconnectez l’&eacute;quipement externe.
8. Branchez l’ordinateur et mettez-le en marche. Laissez le syst&egrave;me
d’exploitation d&eacute;marrer. Cette op&eacute;ration permet d’effacer les mots
de passe existants et de d&eacute;sactiver les fonctions de mots de passe.
9. Pour d&eacute;finir de nouveaux mots de passe, r&eacute;p&eacute;tez les &eacute;tapes 1 &agrave; 4,
remettez le cavalier de mot de passe sur les broches 1 et 2, puis
r&eacute;p&eacute;tez les &eacute;tapes 6 &agrave; 8. Saisissez les nouveaux mots de passe
dans Computer Setup. Pour plus d’informations sur cet utilitaire,
consultez le Manuel de l’utilitaire Computer Setup (F10) sur le
CD Documentation.
Effacement et r&eacute;initialisation de la m&eacute;moire CMOS
La m&eacute;moire de configuration de l’ordinateur (CMOS) enregistre les
informations sur les mots de passe et sur la configuration de l’ordinateur.
Utilisation du bouton CMOS
1. Mettez l’ordinateur ainsi que tous ses p&eacute;riph&eacute;riques externes hors
tension et d&eacute;branchez le cordon d’alimentation de la prise secteur.
2. D&eacute;connectez le clavier, le moniteur et tout autre &eacute;quipement
externe branch&eacute; sur l’ordinateur.
&Aring;
AVERTISSEMENT : afin de r&eacute;duire les risques de blessures cons&eacute;cutives
&agrave; une d&eacute;charge &eacute;lectrique ou au contact avec des surfaces chaudes,
assurez-vous que le cordon d’alimentation est d&eacute;branch&eacute; et laissez les
composants refroidir avant de les toucher.
&Auml;
ATTENTION : lorsque l’appareil est branch&eacute; sur le secteur, la carte
m&egrave;re est toujours aliment&eacute;e, m&ecirc;me lorsque l’unit&eacute; est &eacute;teinte. Si le cordon
d’alimentation n’est pas d&eacute;branch&eacute;, le syst&egrave;me risque d’&ecirc;tre endommag&eacute;.
&Auml;
ATTENTION : l’&eacute;lectricit&eacute; statique peut endommager les composants
&eacute;lectroniques de l’ordinateur ou de l’&eacute;quipement en option. Il est conseill&eacute;
de toucher un objet m&eacute;tallique reli&eacute; &agrave; la terre avant de commencer l’installation.
Pour plus d’informations &agrave; ce sujet, reportez-vous au manuel Informations
sur la s&eacute;curit&eacute; et les r&eacute;glementations figurant sur le CD Documentation.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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B–3
Protection par mot de passe et r&eacute;initialisation de la m&eacute;moire CMOS
3. Retirez le panneau d’acc&egrave;s ou capot de l’ordinateur.
&Auml;
ATTENTION : le fait d’appuyer sur le bouton de la CMOS r&eacute;initialisera
toutes les valeurs CMOS et effacera toutes les informations personnalis&eacute;es,
telles que les mots de passe, num&eacute;ros d’inventaire et r&eacute;glages sp&eacute;ciaux. Il
convient de sauvegarder les valeurs CMOS de l’ordinateur avant leur
r&eacute;initialisation, pour le cas o&ugrave; elles devraient &ecirc;tre restaur&eacute;es ult&eacute;rieurement.
Cette sauvegarde s’ex&eacute;cute facilement &agrave; l’aide de Computer Setup.
Pour plus d’informations &agrave; ce sujet, reportez-vous au Manuel de l’utilitaire
Computer Setup (F10) sur le CD Documentation.
4. Appuyez sur le bouton CMOS et maintenez-le enfonc&eacute; pendant
environ cinq secondes.
&agrave; d&eacute;brancher au pr&eacute;alable le cordon d’alimentation de la prise
✎ Veillez
secteur. Le bouton d’effacement de la CMOS ne fonctionne que si le
cordon d’alimentation est d&eacute;branch&eacute;.
Bouton CMOS
faciliter la localisation du bouton CMOS et d’autres composants
✎ Pour
de la carte m&egrave;re, consultez la Carte illustr&eacute;e des pi&egrave;ces de votre syst&egrave;me.
5. Remettez en place le capot ou le panneau d’acc&egrave;s de l’ordinateur.
B–4
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Protection par mot de passe et r&eacute;initialisation de la m&eacute;moire CMOS
6. Rebranchez les p&eacute;riph&eacute;riques externes.
7. Branchez l’ordinateur et mettez-le en marche.
la CMOS a &eacute;t&eacute; effac&eacute;e, des messages d’erreur s’affichent
✎ Lorsque
au d&eacute;marrage pendant la phase POST pour vous pr&eacute;venir que la
configuration a chang&eacute;. Servez-vous de l’utilitaire Computer Setup
pour r&eacute;initialiser vos mots de passe et tous les r&eacute;glages syst&egrave;me
sp&eacute;ciaux en m&ecirc;me temps que la date et l’heure.
Reportez-vous au Manuel de supervision des ordinateurs de bureau
pour d’autres instructions sur la red&eacute;finition des mots de passe. Pour
plus d’informations sur Computer Setup, consultez le Manuel de
l’utilitaire Computer Setup (F10) sur le CD Documentation.
Utilisation de Computer Setup pour r&eacute;initialiser
la m&eacute;moire CMOS
Pour r&eacute;initialiser la CMOS, vous devez d’abord acc&eacute;der au menu
de l’utilitaire Computer Setup.
Appuyez sur la touche F10 d&egrave;s que le message Computer Setup
appara&icirc;t dans l’angle inf&eacute;rieur droit de l’&eacute;cran. Appuyez sur Entr&eacute;e
pour ignorer l’&eacute;cran de titre, si vous le souhaitez.
n’appuyez pas sur la touche F10 lorsque le message s’affiche,
✎ Sivousvousdevrez
&eacute;teindre l’ordinateur, puis le remettre sous tension pour
avoir acc&egrave;s &agrave; l’utilitaire.
Le menu de Computer Setup vous donne alors le choix entre cinq
options : File (Fichier), Storage (Stockage), Security (S&eacute;curit&eacute;),
Power (Alimentation) et Advanced (Avanc&eacute;).
Pour r&eacute;tablir les param&egrave;tres d’usine par d&eacute;faut de la CMOS,
commencez par d&eacute;finir la date et l’heure, puis utilisez les touches de
direction ou la touche Tab pour s&eacute;lectionner File &gt; Set Defaults and
Exit (Fichier &gt; R&eacute;tablir les param&egrave;tres par d&eacute;faut et quitter).
Cette op&eacute;ration a pour effet de r&eacute;initialiser des param&egrave;tres logiciels
tels que la s&eacute;quence d’amor&ccedil;age et d’autres r&eacute;glages d’usine. En
revanche, elle ne force pas la red&eacute;tection du mat&eacute;riel.
Reportez-vous au Manuel de supervision des ordinateurs de bureau
pour d’autres instructions sur la red&eacute;finition des mots de passe. Pour
plus d’informations sur Computer Setup, consultez le Manuel de
l’utilitaire Computer Setup (F10) sur le CD Documentation.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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B–5
C
Syst&egrave;me de protection d’unit&eacute; (DPS)
Le syst&egrave;me de protection d’unit&eacute; DPS (Drive Protection System) est
un outil de diagnostic int&eacute;gr&eacute; aux disques durs install&eacute;s sur certains
ordinateurs. Le DPS est con&ccedil;u pour aider au diagnostic des probl&egrave;mes
pouvant conduire &agrave; un remplacement du disque dur non pris en charge
par la garantie.
Lors de la construction des ordinateurs, chaque disque dur install&eacute; est
test&eacute; avec le syst&egrave;me DPS et un enregistrement permanent des informations
cl&eacute;s est &eacute;crit sur le disque. &Agrave; chaque test DPS, les r&eacute;sultats sont inscrits
sur le disque dur. Votre mainteneur peut ensuite utiliser ces informations
pour &eacute;tablir le diagnostic des pannes vous ayant conduit &agrave; ex&eacute;cuter
le logiciel DPS.
Le DPS n’affecte aucun programme ni donn&eacute;es enregistr&eacute;s sur le disque
dur. Le test est un microprogramme et vous pouvez l’ex&eacute;cuter m&ecirc;me
si l’ordinateur n’amorce pas le syst&egrave;me d’exploitation. Le d&eacute;lai
d’ex&eacute;cution du test d&eacute;pend du fabricant et de la taille du disque dur.
En r&egrave;gle g&eacute;n&eacute;rale, il dure environ deux minutes par gigaoctet.
Utilisez le DPS lorsque vous suspectez un probl&egrave;me de disque dur.
Si l’ordinateur affiche le message “D&eacute;tection d’une panne imminente
sur le disque dur SMART”, n’ex&eacute;cutez pas DPS mais faites une copie
de sauvegarde des donn&eacute;es du disque dur et contactez un Mainteneur
Agr&eacute;&eacute; pour qu’il remplace votre disque dur.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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C–1
Syst&egrave;me de protection d’unit&eacute; (DPS)
Acc&egrave;s au DPS via Diagnostics for Windows
Pour acc&eacute;der au DPS via l’utilitaire Diagnostics for Windows,
proc&eacute;dez comme suit :
1. Allumez l’ordinateur et choisissez D&eacute;marrer &gt; Panneau
de configuration &gt; Diagnostics for Windows.
Cinq onglets vous sont propos&eacute;s sur l’&eacute;cran de diagnostics :
Pr&eacute;sentation, Test, Statut, Journal et Erreur.
2. Cliquez sur Test &gt; Type de test.
Un choix de trois tests appara&icirc;t : Rapide, Complet et Personnalis&eacute;.
3. S&eacute;lectionnez Test personnalis&eacute;.
Vous avez le choix entre deux modes : Interactif et Sans
surveillance.
4. S&eacute;lectionnez Interactif &gt; Unit&eacute;s de stockage &gt; Disque(s) dur(s).
5. S&eacute;lectionnez la ou les unit&eacute;s &agrave; tester, puis Test du syst&egrave;me
de protection de l’unit&eacute; &gt; D&eacute;but du test.
&Agrave; la fin du test, un message s’affiche (parmi trois textes possibles)
pour chaque unit&eacute; test&eacute;e :
■
Test r&eacute;ussi. Code de r&eacute;sultat 0.
■
Test interrompu. Code de r&eacute;sultat 1 ou 2.
■
Test &eacute;chou&eacute;. Remplacement de l’unit&eacute; conseill&eacute;.
Code de r&eacute;sultat 3 &agrave; 14.
Si le test a &eacute;chou&eacute;, enregistrer le code de r&eacute;sultat et signalez-le &agrave; votre
mainteneur pour l’aider &agrave; diagnostiquer le probl&egrave;me affectant votre
ordinateur.
C–2
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Syst&egrave;me de protection d’unit&eacute; (DPS)
Acc&egrave;s au DPS via l’utilitaire Computer Setup
Si votre ordinateur ne s’allume pas correctement, utilisez l’utilitaire
Computer Setup pour acc&eacute;der au programme DPS. Pour acc&eacute;der au
DPS, proc&eacute;dez comme suit :
1. Mettez l’ordinateur sous tension ou red&eacute;marrez-le.
2. Lorsque le message F10 Setup appara&icirc;t dans l’angle inf&eacute;rieur
droit de votre &eacute;cran, appuyez sur la touche F10.
n’appuyez pas sur la touche F10 lorsque le message s’affiche,
✎ Sivousvousdevrez
&eacute;teindre l’ordinateur, puis le remettre sous tension pour
avoir acc&egrave;s &agrave; l’utilitaire.
Le menu de Computer Setup vous donne alors le choix entre cinq
options : File (Fichier), Storage (Stockage), Security (S&eacute;curit&eacute;),
Power (Alimentation) et Advanced (Avanc&eacute;).
3. S&eacute;lectionnez Storage &gt; DPS Self-Test.
L’&eacute;cran affiche la liste des disques durs install&eacute;s qui peuvent &ecirc;tre
diagnostiqu&eacute;s par le DPS.
disque dur install&eacute; ne peut &ecirc;tre diagnostiqu&eacute;, l’option
✎ SiDPSaucun
Self-Test n’appara&icirc;t pas &agrave; l’&eacute;cran.
4. S&eacute;lectionnez le disque dur &agrave; tester et suivez les invites &agrave; l’&eacute;cran
pour proc&eacute;der au test.
&Agrave; la fin du test, l’un des trois messages suivants s’affiche :
■
Test r&eacute;ussi. Code de r&eacute;sultat 0.
■
Test interrompu. Code de r&eacute;sultat 1 ou 2.
■
Test &eacute;chou&eacute;. Remplacement de l’unit&eacute; conseill&eacute;.
Code de r&eacute;sultat 3 &agrave; 14.
Si le test a &eacute;chou&eacute;, enregistrer le code de r&eacute;sultat et signalez-le &agrave; votre
mainteneur pour l’aider &agrave; diagnostiquer le probl&egrave;me affectant votre
ordinateur.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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C–3
D
Configuration de la sortie audio
analogique/num&eacute;rique
Certains ordinateurs int&egrave;grent un dispositif audio raccordable &agrave; des
haut-parleurs st&eacute;r&eacute;o externes analogiques ou num&eacute;riques. Ces syst&egrave;mes
peuvent d&eacute;tecter automatiquement le type de haut-parleur connect&eacute;
et g&eacute;n&eacute;rer le signal appropri&eacute;. Pour basculer manuellement entre les
modes analogique, num&eacute;rique et d&eacute;tection automatique, suivez la
proc&eacute;dure correspondant au syst&egrave;me d’exploitation, telle que d&eacute;crite
ci-apr&egrave;s.
vous s&eacute;lectionnez le mode de sortie num&eacute;rique, le haut-parleur
✎ Siinterne
et les haut-parleurs externes analogiques ne fonctionneront
pas tant que vous ne r&eacute;glerez pas de nouveau le mode de sortie sur
analogique ou sur d&eacute;tection automatique. Si vous s&eacute;lectionnez le
mode de sortie analogique, les haut-parleurs num&eacute;riques externes
ne fonctionneront pas tant que vous ne r&eacute;glerez pas de nouveau le
mode de sortie sur num&eacute;rique ou sur d&eacute;tection automatique.
Microsoft Windows XP :
1. Cliquez sur D&eacute;marrer &gt; Panneau de configuration, puis
double-cliquez sur Sons, Voix et P&eacute;riph&eacute;riques audio.
2. S&eacute;lectionnez l’onglet Mat&eacute;riel.
3. S&eacute;lectionnez le p&eacute;riph&eacute;rique audio ad&eacute;quat.
4. Cliquez sur Propri&eacute;t&eacute;s pour ouvrir le dialogue Propri&eacute;t&eacute;s
du p&eacute;riph&eacute;rique.
5. Cliquez sur l’onglet Propri&eacute;t&eacute;s.
6. Cliquez sur le signe “+” en regard de l’entr&eacute;e “P&eacute;riph&eacute;riques
audio” pour d&eacute;velopper cette branche.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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D–1
Configuration de la sortie audio analogique/num&eacute;rique
7. Cliquez sur le driver ad&eacute;quat pour le s&eacute;lectionner.
8. Cliquez sur Propri&eacute;t&eacute;s.
9. Cliquez sur Param&egrave;tres.
10. R&eacute;glez le mode de sortie sur l’option de votre choix.
11. Cliquez sur le bouton OK pour fermer la bo&icirc;te de dialogue
Propri&eacute;t&eacute;s.
12. Fermez le Panneau de configuration.
D–2
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Index
A
F
acc&egrave;s &agrave; l’Internet. 2–49
affichage de l’heure et de la date 2–6
alimentation, probl&egrave;mes 2–10
assistance technique 2–2, 2–53
fonction de r&eacute;veil &agrave; distance 2–39
C
carte m&egrave;re, codes d’erreur A–2, A–3
cavaliers 2–17
clavier
code d’erreur A–6
r&eacute;solution des probl&egrave;mes 2–33
test 2–4
CMOS
bouton B–1, B–3
effacement et r&eacute;initialisation B–3
sauvegarde B–1
codes d’erreur A–1
codes num&eacute;riques A–2
codes sonores A–17
conseils 2–4
D
d&eacute;marrage complet A–1
d&eacute;marrage rapide A–1
Diagnostics for Windows
barre d’outils 1–4
barre de menu 1–4
d&eacute;tection 1–2
ex&eacute;cution de tests 1–6
installation 1–2
pr&eacute;sentation 1–1
E
L
logiciel
protection 1–10
restauration 1–10
M
mat&eacute;riel, probl&egrave;mes
d’installation 2–36
m&eacute;moire
codes d’erreur A–5
r&eacute;solution des probl&egrave;mes 2–43
moniteur
caract&egrave;res p&acirc;les 2–24
&eacute;cran noir 2–21, 2–22
image floue 2–25
v&eacute;rification des connexions 2–5
mot de passe
configuration B–1
mot de passe
caract&eacute;ristiques B–1
effacement B–1
mise sous tension B–1
r&eacute;initialisation du cavalier B–2
mot de passe de configuration B–1
mot de passe de mise
sous tension B–1
O
options de d&eacute;marrage
d&eacute;marrage complet A–1
d&eacute;marrage rapide A–1
&eacute;cran noir 2–21, 2–22
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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Index–1
Index
P
panneau d’acc&egrave;s, retrait 2–7
pile RTC A–4
POST
activation des messages
d’erreur A–1
messages d’erreur A–1
probl&egrave;me de moniteur 2–21
probl&egrave;mes
acc&egrave;s &agrave; l’Internet 2–49
alimentation 2–10
audio 2–27
CD-ROM et DVD 2–46
clavier 2–33
Compartiment MultiBay A–13
compartiment MultiBay 2–21
disque dur 2–16
disquette 2–12
&Eacute;cran 2–21
g&eacute;n&eacute;raux 2–6
imprimante 2–31
installation de mat&eacute;riel 2–36
logiciel 2–52
m&eacute;moire 2–43
mineurs 2–4
processeur 2–45
r&eacute;seau 2–39
souris 2–34
unit&eacute; statique 2–48
unit&eacute;s optiques 2–46
probl&egrave;mes audio 2–27
Probl&egrave;mes d’imprimante 2–31
probl&egrave;mes d’unit&eacute; optique 2–46
probl&egrave;mes d’unit&eacute; statique 2–48
Index–2
probl&egrave;mes de CD-ROM ou de DVD 2–46
probl&egrave;mes de disque dur 2–16
probl&egrave;mes de disquette 2–12
probl&egrave;mes de logiciel 2–52
probl&egrave;mes de processeur 2–45
probl&egrave;mes de r&eacute;seau 2–39
probl&egrave;mes de souris 2–33
probl&egrave;mes g&eacute;n&eacute;raux 2–6
probl&egrave;mes MultiBay 2–21, A–13
protection par mot de passe B–1
R
r&eacute;initialisation
cavalier de mot de passe B–1
CMOS B–1
remplacement de la pile 2–6
S
signaux sonores A–17
sortie audio D–1
syst&egrave;me de protection d’unit&eacute; (DPS)
acc&egrave;s C–2
pr&eacute;sentation C–1
U
utilitaire Configuration Record
(enregistrement de configuration)
ex&eacute;cution 1–9
installation 1–9
pr&eacute;sentation 1–8
V
voyants
clignotants, clavier PS/2 A–17
d’alimentation clignotants A–17
voyants clignotants A–17
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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