ESET myESET Manuel du propriétaire

myESET
Guide de l'utilisateur
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Copyright ©2021 ESET, spol. s r.o.
myESET a été développé par ESET, spol. s r.o.
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d'archivage ou transmise sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit, y compris sous forme
électronique, mécanique, photocopie, enregistrement, numérisation ou autre sans l'autorisation écrite de l'auteur.
ESET, spol. s r.o. se réserve le droit de changer les applications décrites sans préavis.
Assistance à la clientèle : www.eset.com/support
RÉV. 2021-05-21
1 Caractéristiques de myESET
............................................................................................................... 1
2.1 Paramètres de l'application ................................................................................................................... 3
3 Exigences et limites ................................................................................................................................. 3
4 J'ai oublié mon mot de passe myESET .......................................................................................... 3
5 FAQ
.................................................................................................................................................................... 5
6 Gestion de compte myESET
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
................................................................................................................ 7
Création d'un compte myESET ............................................................................................................... 8
Connexion au compte myESET .............................................................................................................. 8
Modifier les paramètres du compte myESET ...................................................................................... 9
Suppression de votre compte myESET ............................................................................................... 10
Périphériques connectés et historique de connexion ..................................................................... 10
7 Licences et gestion des licences
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
7.6
.................................................................................................... 11
Comment ajouter un nouveau licence ................................................................................................
Comment partager une licence ...........................................................................................................
Comment renouveler une licence .......................................................................................................
Que faire en cas de licence surutilisée? ............................................................................................
États des licences et suppression de licence ....................................................................................
Conversion des identifiants de licence existants .............................................................................
8 Mes périphériques
11
11
12
12
13
13
................................................................................................................................... 13
8.1 Connecter le périphérique au compte myESET ................................................................................. 14
8.2 Supprimer le périphérique ................................................................................................................... 15
9 ESET Antivol
................................................................................................................................................ 16
9.1 Périphériques protégés par ESET Antivol .......................................................................................... 16
9.1.1 État ..................................................................................................................................................... 17
9.1.2 États de ESET Antivol ............................................................................................................................... 19
9.1.3 Activité ................................................................................................................................................. 19
9.1.3.1 Localisation ......................................................................................................................................... 20
9.1.3.2 Images ............................................................................................................................................... 20
9.1.3.3 Adresses IP ......................................................................................................................................... 20
9.1.3.4 Comportements suspects signalés ............................................................................................................. 20
9.1.4 Optimisation .......................................................................................................................................... 21
9.1.4.0.1 Les comptes Windows ne sont pas protégés par mot de passe ....................................................................... 21
9.1.4.0.2 Problème lié au compte fantôme ............................................................................................................ 23
9.1.4.0.3 La connexion automatique au compte réel est activée ................................................................................. 23
9.1.4.0.4 La connexion automatique au compte fantôme est activée ............................................................................ 23
9.1.4.0.5 Services de localisation désactivés .......................................................................................................... 23
9.1.4.0.6 Services GPS non utilisés ...................................................................................................................... 24
9.1.4.0.7 Verrouillage de l'écran non sécurisé ........................................................................................................ 24
9.1.4.0.8 Données sans fil désactivées ................................................................................................................. 24
9.1.4.0.9 Services Google Play absents ................................................................................................................ 24
9.1.5 Messages .............................................................................................................................................. 24
9.1.5.1 Historique des messages ........................................................................................................................ 25
9.1.6 Paramètres ............................................................................................................................................ 25
9.2 Comment faire ........................................................................................................................................ 26
9.2.1 Ajouter un périphérique à ESET Antivol ......................................................................................................... 26
9.2.2 Que faire en cas de vol ............................................................................................................................. 29
9.2.3 Localisation impossible ............................................................................................................................. 31
9.2.4 Ressources ............................................................................................................................................ 31
10 Flux d'activité .......................................................................................................................................... 32
11 Glossaire .................................................................................................................................................... 32
12 Conditions d'utilisation ...................................................................................................................... 32
13 Politique de confidentialité
.............................................................................................................. 38
Caractéristiques de myESET
myESET connecte plusieurs fonctionnalités pour vous aider à naviguer et à tirer le meilleur parti de vos produits
ESET pour les particuliers.
myESET fournit les caractéristiques et les applications suivantes :
Périphériques - gestion des périphériques
La gestion des périphériques vous permet d’accéder à des informations sur les périphériques avec les produits
ESET connectés à votre compte myESET ou aux périphériques qui ont été activés par des licences gérées par votre
compte. En plus de désactiver votre produit ESET sur un périphérique.
• Gestion des périphériques - Aide en ligne
Licences : gestion des licences
Dans Licences, vous pouvez voir des informations essentielles concernant chaque licence, des indicateurs sur son
état, ainsi que la date d'expiration de la licence, le nombre de périphériques activés et, le cas échéant, les
avertissements de surutilisation des licences ou de licence expirés. Il est possible de partager une licence avec
d'autres utilisateurs.
• Gestion des licences - Aide en ligne
ESET Antivol
ESET Antivol est une fonction spécialisée des produits de sécurité ESET pour les utilisateurs particuliers. ESET
Antivol utilise des technologies telles que la géolocalisation d'adresses IP, la capture d'images de caméra Web, la
protection du compte utilisateur et la surveillance du périphérique pour vous aider ou aider un organisme chargé
de l'application de la loi à localiser votre ordinateur portable ou votre périphérique mobile en cas de perte ou de
vol. Au moyen d'un navigateur Web, ESET Antivol connecte votre produit ESET au portail myESET, ce qui vous
permet de voir l'activité qui a lieu sur votre ordinateur ou votre périphérique mobile. Cela peut se faire sur
n'importe quel périphérique, ce qui facilite la traque du périphérique perdu.
ESET Antivol n’est pas disponible en tant qu’application autonome, mais comme une fonctionnalité dans les
produits suivants :
• ESET Smart Security Premium (Windows)
• ESET Internet Security (Windows)
• ESET Mobile Security (Android)
ESET Antivol : Aide en ligne
1
ESET Parental Control
Le service Web de ESET Parental Control fonctionne comme un complément à l'application ESET Parental Control
qui protège les enfants des menaces sur les téléphones intelligents et les tablettes. En soi, l'application est une
application Android indépendante qui est entièrement intégrée à myESET, ce qui permet aux parents de surveiller
et d'ajuster les activités en ligne de leur enfant non seulement à partir de l'application ESET Parental Control, mais
de n'importe quel navigateur Web en se connectant à leur compte myESET.
• ESET Parental Control : Aide en ligne
ESET Password Manager
ESET Password Manager fait partie du progiciel ESET Smart Security Premium. Il s’agit d’un gestionnaire de mots
de passe qui protège et stocke vos mots de passe et vos données personnelles. Il inclut également une fonction de
remplissage de formulaire qui vous fait gagner du temps en remplissant des formulaires Web automatiquement et
avec précision. Ajoutez un magasin de mots de passe à votre compte de courriels ou aux comptes de courriels de
votre famille et de vos amis. ESET Password Manager gère tous vos magasins de mots de passe ajoutés.
ESET Password Manager est disponible en tant qu’application pour iOS et Android et comme une extension de
navigateur.
• ESET Password Manager : Aide en ligne
Pour accéder aux fonctionnalités du portail myESET, vous devez créer un compte myESET.
myESET appli
Obtenir l'application myESET
Après l'installation, créez un compte myESET ou connectez-vous.
Comparaison du portail Web myESET et des applications
Fonctionnalité
Portail Web Application Android Application iOS
Liste des périphériques connectés, état de la sécurité et gestion ✔
✔
✔
Liste des licences, gestion et partage
✔
✔
✔
Téléchargement des produits ESET
✔
✔
✔
Renouvèlement des licences
✔
✔
✓
Notifications de sécurité, de licence et de compte
✔
✔
✔
Anti-Theft
✔
✓
✓
ESET Parental Control
✔
✓*
✓
2
Password Manager
NIP ou authentification biométrique
Nouveautés
Signalement des problèmes et envoi de commentaires
Paramètres du compte
✔
✓
✔
✔
✔
✓
✔
✔
✔
✔
✓
✔
✔
✔
✔
* ESET Parental Control pour Android est une application autonome.
Paramètres de l'application
Cliquez sur l'icône de menu > Paramètres de l'application pour ajuster la langue de votre application et pousser
les notifications.
Langue de l'application – Plus de 39 langues sont disponibles pour l'application. Sélectionnez la langue
d'affichage de l'application ici.
Recevoir des notifications poussées – Activez ou désactivez les messages brefs et les alertes (liés à vos
licences et vos périphériques) à envoyer au moyen de l'application myESET à votre téléphone intelligent.
Exigences et limites
Produit
myESET portail Web
Exigences logicielles
Google Chrome version 60 ou plus récente
Microsoft Edge (version Chromium) version 79 ou plus récente
Mozilla Firefox version 63 ou plus récente
Safari version 10.1 ou plus récente
Application Android myESET Android 5.0 ou plus récent
Application iOS myESET
iOS 12.1 ou plus récent
compatibilité myESET avec les produits ESET
Produit
Version
ESET NOD32 Antivirus
14.1 ou plus récent
ESET Internet Security
ESET Smart Security Premium
ESET Mobile Security
6.3 ou plus récent
Limitation des licences
Le nombre de licences par compte est limité à 10 licences.
Si vous souhaitez gérer un plus grand nombre de licences et de périphériques, nous vous recommandons
de passer aux produits ESET pour entreprises et d'utiliser ESET Business Account pour la gestion des
licences.
J'ai oublié mon mot de passe myESET
Vous cherchez des informations sur des questions courantes liées aux mots de passe?
• Mon nom d'utilisateur, mon mot de passe ou ma clé de licence ne fonctionne pas
• Déverrouiller le mot de passe de vos paramètres dans les produits ESET Windows pour les particuliers
Si vous ne trouvez pas les informations d’identification de votre compte myESET :
1. myESET Visite.
2. Entrez l’adresse courriel que vous avez enregistrée dans myESET dans le champ Adresse courriel.
3
3. Cliquez sur Envoyer.
4. Après avoir cliqué sur Envoyer, un e-mail contenant un lien vers votre compte et des instructions pour
réinitialiser le mot de passe de votre compte myESET est envoyé à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.
5. Connectez-vous à votre compte de messagerie et ouvrez le courriel Réinitialisation du mot de passe du
compte - myESET.
6. Suivez les instructions du courriel.
7. Vous serez redirigé vers myESET. Pour définir un nouveau mot de passe, saisissez le mot de passe de votre
choix dans les champs Entrer le nouveau mot de passe et Confirmer le nouveau mot de passe, puis
cliquez sur Confirmer la modification.
Récupérer le mot de passe de l’application
1. Ouvrez l'application myESET.
2. Appuyez sur Se connecter.
3. Appuyez J'ai oublié mon mot de passe.
4. Entrez l’adresse courriel que vous avez enregistrée dans myESET dans le champ Courriel.
5. Connectez-vous à votre compte de messagerie et ouvrez le courriel Réinitialisation du mot de passe du
compte - myESET.
8. Suivez les instructions du courriel.
9. Vous serez redirigé vers myESET. Pour définir un nouveau mot de passe, saisissez le mot de passe de votre
choix dans les champs Entrer le nouveau mot de passe et Confirmer le nouveau mot de passe, puis
cliquez sur Confirmer la modification.
Je n'ai pas reçu d'e-mail contenant des instructions pour réinitialiser
mon mot de passe.
Dans ce cas, essayez l'une des solutions suivantes jusqu'à ce que vous receviez les instructions :
1. Vérifiez que vous avez saisi l'adresse courriel que vous avez indiqué lors de l'enregistrement sur myESET ou
de l'activation de la fonctionnalité ESET Antivol. L'interface web de myESET ne vous indique pas si l'adresse
courriel que vous avez saisie est correcte pour des raisons de sécurité.
2. Vérifiez les dossiers suivants :
oDossier Courrier indésirable de votre compte de messagerie
oAutres dossiers secondaires de la boîte de réception : marquez info@product.eset.com comme adresse de
confiance dans votre client de messagerie
oUtilisateurs Gmail : regardez dans le dossier Promotions Comment accéder au dossier Promotions ?
1. Ouvrez votre navigateur Web et connectez-vous à votre compte Gmail.
2. Cliquez sur l'icône + à droite des onglets.
3. Cochez la case en regard de Promotions, puis cliquez sur Enregistrer.
3. Saisissez de nouveau l'adresse e-mail et cliquez sur Soumettre. Vérifiez que vous saisissez l'adresse e-mail
que vous avez utilisée lors de l'achat de votre produit (comme indiqué à l'étape 1.).
4. Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre problème, contactez le soutien technique d'ESET.
4
FAQ
Catégories de la faq :
• Appli
• Compte
• Licences
• Périphériques
Appli
J'ai oublié mon NIP d'accès à l'application myESET appli.
Si vous avez oublié votre NIP d'accès à l'application myESET, vous devez désinstaller l'application et l'installer à
nouveau. Vous ne perdrez aucune de vos données en désinstallant votre application myESET.
Qu'est-ce qu'une notification poussée?
Les notifications poussées sont des messages qui apparaissent sur les périphériques mobiles.
Les applications myESET et le portail sont-ils gratuits?
Oui, l'utilisation de myESET est gratuite.
Compte
Je ne veux pas recevoir d'offres spéciales; comment puis-je me retirer?
Dans myESET, appuyez sur le menu de l'application ou cliquez sur le nom d'utilisateur dans le portail, allez dans
les paramètres de Mon compte et désélectionnez l'option J'aimerais recevoir des offres spéciales....
À la fin de tout courriel promotionnel d'ESET, vous trouverez un bouton de désabonnement.
Que se passera-t-il avec mes périphériques si je supprime mon compte myESET?
Les périphériques seront déconnectés de myESET, mais les périphériques resteront activés, et la protection sur les
périphériques sera conservée. La protection partagée avec les autres sera désactivée.
J'ai reçu le message suivant : « Nous avons détecté une connexion inhabituelle à votre
compte. Veuillez consulter tous les périphériques connectés. ». Que dois je faire?
Pour améliorer la sécurité de votre compte, myESET détecte l'adresse IP de votre
périphérique de connexion. Si cette adresse IP change, vous recevrez le message
mentionné ci-dessus. Cela peut signifier qu'une personne s'est connectée à votre
compte à partir d'un autre périphérique ou que votre adresse IP a changé. Si vous avez
une adresse IP dynamique ou si vous n'avez pas d'adresse IP statique, votre adresse IP
peut changer tous les jours. Cela dépend de la politique de votre FAI et peut différer en
fonction de votre FAI.
5
Dans l'historique des connexions, il y a des endroits où je ne suis jamais allé.
L'emplacement de connexion est basé sur la recherche géographique de l'IP. Cet emplacement n'a pas besoin de
correspondre à l'emplacement du périphérique utilisé pour vous connecter à votre compte myESET.
L'emplacement actuel est basé sur l'adresse IP de votre FAI.
Licences
Qu'est devenu ESET License Manager?
ESET License Manager est désormais intégré dans le portail myESET et n'est plus offert seul.
Que dois-je faire en cas de surutilisation ou de divulgation de licence?
Consultez la rubrique Que faire en cas de surutilisation d'une licence?
Ma licence est toujours à l'état « En attente de vérification ».
Vous essayez de vérifier votre licence en utilisant le lien dans votre adresse courriel plus d'une heure après avoir
reçu le courriel. Dans votre compte myESET, dans la section Licences, cliquez sur Afficher toutes les licences >
Ouvrir la licence et faites défiler la page jusqu'a l'option Renvoyer le courriel de vérification.
La licence ESET est-elle gratuite?
Les licences complètes pour les produits ESET ne sont pas gratuites. Si vous hésitez à acheter un produit de
sécurité ESET, vous pouvez utiliser une version d'essai.
Il existe des sources sur Internet qui pourraient vous fournir des clés de licence ESET « gratuites », mais n'oubliez
pas ce qui suit :
• Le fait de cliquer sur une licence ESET gratuite peut compromettre votre ordinateur ou votre périphérique
et peut entraîner l'infection par des logiciels malveillants. Les logiciels malveillants peuvent être cachés dans
des vidéos YouTube non officielles, des sites Web qui affichent des annonces pour gagner de l'argent en
fonction de vos visites, etc. Habituellement, ce sont des pièges.
• ESET a la possibilité de désactiver les licences pirates et le fait.
• Avoir une clé de licence piratée est contraire au contrat de licence d'utilisateur final que vous devez
accepter pour installer un produit ESET.
• Achetez des licences ESET uniquement par le biais de canaux officiels tels que www.eset.com, les
distributeurs ou les revendeurs ESET (n'achetez pas de licences sur des sites Web tiers non officiels comme
eBay ou des licences partagées provenant d'un tiers).
• Le téléchargement d'un produit ESET est gratuit, mais l'activation pendant l'installation nécessite une clé
de licence ESET valide (vous pouvez le télécharger et l'installer, mais sans activation, il ne fonctionnera pas).
• Ne partagez pas votre licence sur l'internet ou les médias sociaux (elle pourrait être divulguée).
Périphériques
Où puis-je voir le nombre de périphériques activés à l'aide d'une licence spécifique, au
cas où je disposerais de plus de licences?
Dans Licences, cliquez sur Afficher toutes les licences Licence > Ouvrir la licence. Dans la section
Périphériques, vous pouvez trouver tous les périphériques protégés à l'aide de votre licence. Vous verrez ici
seulement les périphériques connectés au compte myESET.
6
Je ne vois pas mon périphérique sous la section Périphériques, pourtant il est
entièrement protégé.
Votre périphérique est probablement activé avec une autre licence, qui n'est pas ajoutée dans la section Licences.
Après avoir ajouté votre licence à myESET, un lien de confirmation de la licence sera envoyé a son propriétaire. Il
appartient au propriétaire de vous accorder une autorisation de gestion.
Comment puis-je déconnecter mon périphérique, sans toutefois désactiver la
protection?
Pour déconnecter votre périphérique de la licence, vous pouvez le faire directement à partir de votre produit ESET.
Si vous n'êtes pas le propriétaire du compte myESET, demandez au propriétaire de déconnecter votre
périphérique.
Gestion de compte myESET
Après avoir ouvert myESET, entrez vos informations de connexion de compte myESET dans les champs Courriel et
Mot de passe, puis cliquez sur Se connecter.
Si vous n'avez pas de compte myESET, vous devez en créer un. Pour ce faire, cliquez sur Créer un compte. Pour
obtenir une aide supplémentaire sur la création d'un compte myESET,
• suivez les instructions décrites dans le chapitre Création d'un compte myESET de ce manuel ;
• ou consultez l'article de la base de connaissances contenant des instructions détaillées sur l'utilisation des
produits pour les particuliers ESET Windows ;
• ou consultez l'article de la base de connaissances contenant des instructions détaillées sur l'utilisation d'ESET
Mobile Security.
La création d'un compte myESET est rapide et totalement gratuite.
Vous pouvez gérer votre compte myESET au moyen d'une application :
Cochez la case en regard de l'option Resté connecté pour enregistrer vos informations de connexion sur myESET
et vous connecter automatiquement lors de vos prochaines connexions. Ne sélectionnez pas cette option si vous
accédez à myESET depuis un ordinateur ou un périphérique qui ne vous appartient pas. Cela présenterait en effet
des risques de sécurité potentiels. Pour que cette option fonctionne, votre navigateur doit accepter les cookies.
7
Création d'un compte myESET
Vous pouvez créer un compte myESET sur my.eset.com, dans l'application myESET, dans la fenêtre principale du
programme des produits pour les particuliers ESET Windows au cours du processus d'activation, dans l'application
ESET Parental Control ou dans ESET Mobile Security.
Pour que les produits ESET Windows et Android pour particuliers avec ESET Antivol, ESET Parental Control pour
Android et ESET Password Manager fonctionnent correctement, vous devez créer un compte myESET.
Lorsque vous créez un compte, saisissez votre adresse de courriel valide, votre mot de passe et votre pays. Ces
champs sont tous obligatoires pour l'enregistrement.
Choisissez un mot de passe robuste
Le mot de passe doit avoir au moins huit caractères et contenir une lettre minuscule, une lettre
MAJUSCULE et au moins un chiffre.
Une fois que vous avez terminé les étapes mentionnées ci-dessus, cliquez sur le bouton Créer un compte.
Une fois la procédure d'enregistrement terminée, vous devrez vérifier votre compte. Vous recevrez peu de temps
après un courriel d'ESET contenant les instructions pour activer votre compte.
Lorsque vous créez un compte myESET, vous avez également accès à tous les services en ligne ESET, y compris
ESET Antivol. Si vous avez besoin d’aide, consultez la rubrique Comment ajouter un nouveau périphérique et
activer ESET Antivol. Pour une visite guidée de la mise en place de votre compte myESET et d'Anti-Theft dans votre
produit, consultez notre article de la base de connaissances. (N'est pas disponible dans toutes les langues)
Créer un nouveau compte myESET à partir de l’application myESET
1. Ouvrez votre application myESET.
2. Appuyez sur Créer un compte.
3. Saisissez votre adresse courriel valide, votre mot de passe et votre pays.
4. Une fois terminé, appuyez sur Créer un compte.
5. Appuyez sur Continuer.
6. Courriel de vérification envoyé. Une fois la procédure d'enregistrement terminée, vous devrez vérifier votre
compte. Vous recevrez peu de temps après un courriel d'ESET contenant les instructions pour activer votre
compte.
Connexion au compte myESET
8
Connectez-vous à votre compte myESET à partir du portail Web myESET
1. Visitez le portail Web myESET.
2. Entrez votre courriel et votre mot de passe.
3. Cliquez sur Se connecter.
J'ai oublié mon mot de passe myESET.
Se connecter à l'application myESET pour la première fois
1. Ouvrez l'application myESET
.
2. Appuyez sur Se connecter pour commencer.
3. Entrez votre courriel et votre mot de passe.
4. Appuyez sur Se connecter.
5. Appuyez sur Continuer.
6. Sélectionnez la méthode de connexion que vous préférez pour une utilisation ultérieure.
• La connexion biométrique utilise des fonctions de sécurité déjà enregistrées sur votre téléphone, comme
votre visage pour la reconnaissance faciale, l'empreinte digitale ou votre mot de passe de verrouillage d'écran.
Ces options vous sont offertes.
1. Appuyez sur Continuer.
• L'option NIP vous offre la possibilité d'utiliser un NIP numérique à quatre chiffres
1. Appuyez sur Continuer.
2. Entrez un NIP numérique à quatre chiffres de votre choix, puis appuyez sur Continuer.
3. Saisissez à nouveau le NIP pour le confirmer, puis appuyez sur Continuer.
7. (facultatif) Si vous êtes invité à autoriser ou à ignorer les notifications, appuyez sur Autoriser pour activer
l'affichage des notifications poussées directement sur votre téléphone intelligent. Les notifications peuvent
également être activées ou désactivées ultérieurement.
8. Vous êtes maintenant connecté. Pour vous connecter à votre application myESET à l'avenir, ouvrez
l'application myESET et vous serez invité à utiliser la méthode de connexion que vous avez sélectionnée.
Modifier les paramètres du compte myESET
Pour apporter des modifications à votre compte myESET :
• Sur le portail myESET
En haut de l'écran, cliquez sur votre adresse courriel, puis sélectionnez Mon compte dans le menu déroulant
pour modifier la langue des courriels, le pays et les autres paramètres du compte myESET.
• Dans l'application myESET
Appuyez sur l'icône du menu principal dans le coin supérieur gauche et sélectionnez Mon compte au bas du
menu principal.
myESET paramètres régionaux
Dans les paramètres régionaux de mon compte, vous pouvez modifier votre pays d'origine, la langue des courriels
que myESET vous envoient et votre fuseau horaire.
Modifier votre adresse de courriel par défaut pour myESET
1. Cliquez sur Modifier l'adresse de courriel.
9
2. Entrez votre nouvelle adresse de courriel et votre mot de passe myESET actuel.
3. Cliquez sur Soumettre.
4. Ouvrez le courriel que vous avez sélectionné.
5. Ouvrez le courriel de demande de changement d'adresse courriel - myESET.
6. Cliquez sur le lien de confirmation.
7. Vous serez redirigé vers le portail myESET.
8. Cliquer sur Confirmer.
9. Cliquez sur J'ai compris.
10. Vous pouvez maintenant vous connecter à votre compte myESET à l'aide de la nouvelle adresse de courriel.
Cette action modifiera l'adresse courriel à laquelle vous recevez vos courriels myESET et votre adresse
courriel de connexion.
Cela ne changera pas votre courriel d'enregistrement de licence. Pour modifier l'adresse courriel associée
à votre licence, contactez le service d'assistance technique d'ESET.
Suppression de votre compte myESET
Pour retirer votre compte myESET, ainsi que tous les services associés (comme ESET Antivol) et les informations
relatives à ces comptes, suivez la procédure ci-dessous.
Sur le portail myESET :
1. En haut de l'écran, cliquez sur votre adresse courriel, puis sélectionnez Mon compte dans le menu
déroulant.
2. Cliquez sur Supprimer le compte.
3. Entrez le mot de passe actuel de votre compte myESET dans le champ Mot de passe.
4. Cliquez sur Supprimer le compte.
Dans l'application myESET :
1. Appuyez sur l'icône du menu principal dans le coin supérieur gauche et sélectionnez Mon compte au bas du
menu principal.
2. Faites défiler la page vers le bas et appuyez sur Supprimer le compte.
3. Entrez le mot de passe actuel de votre compte myESET dans le champ Mot de passe.
4. Appuyez sur Supprimer le compte.
Cette action ne supprime pas les identifiants de licence de produit ESET (comme ESET Smart Security
Premium) que vous utilisez pour activer votre produit ESET et obtenir les mises à jour des modules de
produits.
Une fois votre compte supprimé, vous pourrez créer un nouveau compte myESET à l'aide de l'adresse e-mail qui
était associée à votre compte précédent.
Périphériques connectés et historique de connexion
Vous pouvez gérer le périphérique à partir duquel votre compte est connecté dans l'option Périphériques
connectés.
Pour améliorer la sécurité de votre compte, vous pouvez vérifier quand et où votre compte myESET a été utilisé
dans le passé dans l'option Historique de connexion. Cela vous donnera un meilleur aperçu de l'activité de votre
compte myESET.
10
Précision de l'emplacement
L'emplacement de connexion est basé sur la recherche géographique de l'IP. Cet emplacement ne doit
pas nécessairement correspondre à l'emplacement du périphérique utilisé pour vous connecter à votre
compte myESET. L'emplacement est basé sur les procédures d'enregistrement des adresses IP de votre
FAI.
Licences et gestion des licences
Une fois votre licence connectée à votre compte myESET, chaque licence est affichée séparément. Dans la vue
principale, vous pouvez voir des informations essentielles concernant chaque licence, des indicateurs sur son état,
ainsi que la date d'expiration de la licence, le nombre de périphériques activés et, le cas échéant, les
avertissements de surutilisation des licences ou de licence expirés.
Cas d'utilisation typiques :
• Ajouter une nouvelle licence
• Partage de sièges libres à partir de votre licence
• Renouvellement de licence expirée
• Que faire en cas de licence surutilisée?
• États de licence et suppression de licence expirée
Comment ajouter un nouveau licence
Après une connexion réussie, ajoutez votre licence à partir de la section Licences.
Ajouter une licence pour la première fois
1. Cliquez sur +Ajouter une nouvelle licence.
2. Insérez votre clé de licence, puis cliquez sur Ajouter une licence.
3. Vous serez informé que le courriel de vérification de licence a été envoyé à votre adresse courriel. Cliquez
sur le bouton Fermer affiché avec ces informations.
4. Suivez les instructions dans le courriel reçu.
Ajout d'une licence supplémentaire
Vous pouvez conserver plusieurs licences dans votre compte. Pour ajouter une nouvelle licence :
1. Dans la section Licences, cliquez sur Afficher toutes les licences.
2. En haut à droite, cliquez sur le bouton +Ajouter une licence.
3. Tapez ou copiez une clé de licence valide dans le champ vide et cliquez sur Ajouter une licence.
Votre clé de licence se trouve dans le courriel que vous avez reçu d’ESET ou sur la carte de licence
incluse dans la boîte de votre produit.
Je ne peux pas ajouter ma licence à myESET
1. Vous avez reçu un message d'erreur, « Cette licence est déjà gérée par un autre compte ». La même licence
ne peut pas être ajoutée à plusieurs comptes myESET.
2. Votre licence pourrait avoir été piratée. Contactez l'assistance technique d'ESET.
Comment partager une licence
11
Si votre licence n'est pas surutilisé et que vous avez un siège libre, vous pouvez le partager avec votre famille et
vos amis.
1. Dans la liste des licences associées à votre compte myESET, choisissez la licence à partir de laquelle vous
souhaitez partager un siège et cliquez sur le bouton Ouvrir la licence.
2. Cliquez sur le bouton Partager la protection.
3. Sélectionnez le nombre de périphériques que vous souhaitez partager. Notez que vous ne pouvez
sélectionner qu'autant de périphériques à protéger que le nombre de sièges libres dans votre licence. Saisissez
l'adresse de courriel d'une personne avec laquelle vous souhaitez partager les sièges de votre licence. Cliquez
sur le bouton Envoyer la protection pour confirmer.
4. Le propriétaire de l'adresse courriel recevra un courriel contenant l'invitation à la licence et de plus amples
informations sur l'activation de la protection sur un périphérique. Cela nécessitera une inscription ou une
connexion au compte myESET.
5. Après avoir réussi à se connecter au compte myESET, votre ami a la possibilité d'accepter ou de refuser
l'invitation. Une fois l'invitation acceptée, votre ami peut télécharger directement le produit activé sur son
périphérique, selon le type de licence partagée, ou utiliser son compte myESET pour activer un produit installé
à l'aide du programme d'installation autonome ou Live Installer. Une licence partagée avec le nombre approprié
de sièges partagés apparaîtra dans la liste des licences de votre ami.
Pour obtenir un guide visuel étape par étape, consultez notre article de la base de connaissances. (N'est pas
disponible dans toutes les langues.)
Les sièges partagés dans votre licence apparaîtront dans la liste Périphériques de la page de détails de
la licence. Chaque siège partagé est représenté par le courriel de l'utilisateur et son état actuel. Vous
pouvez annuler votre invitation ou cesser de partager votre siège en cliquant sur l'icône du menu
en sélectionnant Retirer.
et
Comment renouveler une licence
Les conditions de renouvellement peuvent être différentes dans votre pays.
Consultez l'article suivant de la base de connaissances ESET (il se peut qu'il ne soit pas disponible dans votre
langue) pour obtenir des instructions plus détaillées sur le renouvellement des licences.
Que faire en cas de licence surutilisée?
Que dois-je faire si je reçois la notification « L'activation a échoué - licence surutilisée »
ou « Échec de l'activation - licence divulguée »?
Visitez notre article de la base de connaissances pour obtenir plus d'informations.
J'ai ajouté une licence à mon compte myESET et elle est signalée comme surutilisée ou
divulguée.
Si vous avez installé des produits ESET avec cette licence sur plus de périphérique que la licence ne le permet,
cette licence sera étiquetée comme surutilisée, et vous ne serez pas en mesure d'utiliser cette licence à nouveau
jusqu'à ce que vous résolviez le problème en supprimant certains périphériques de cette licence.
Une seule licence protégera un système d'exploitation sur un seul périphérique. Si vous exécutez
plusieurs systèmes d'exploitation sur un seul périphérique, vous aurez besoin d'une nouvelle licence pour
chaque système d'exploitation.
Par exemple, vous exécutez un amorçage double avec Windows 10 et Ubuntu. Vous aurez besoin d'une
licence pour les produits ESET Windows, tels que ESET Smart Security Premium et une pour ESET NOD32
Antivirus for Linux Desktop.
S'il s'agit d'une nouvelle licence que vous avez achetée, vous pourriez être victime d'une arnaque. Demandez un
12
remboursement et achetez une licence auprès d'un revendeur ESET agréé.
États des licences et suppression de licence
Chacune de vos licences peut avoir les états suivants :
État de la licence
Actif
Arrive à
expiration
Expiré
Surutilisée
Divulguée
Suspendue
Annulé
En attente de
vérification
Comportement
Amovible
La licence est valide et il n'est pas nécessaire de faire attention. Il peut y avoir des
✓
sièges libres permettant d'installer la protection ESET sur plus de périphériques.
La licence va expirer. Renouvelez votre licence dans la boutique ESET.
✓
Les produits ESET activés avec cette licence ne peuvent pas être mis à jour après
✔
l'expiration de votre licence.
Le nombre de périphériques utilisant votre licence est supérieur à celui qu'elle
autorise. Cette licence ne peut pas être utilisée pour activer d'autres produits
✓
ESET.
Votre licence pourrait avoir été divulguée.
✔
Les produits ESET activés par une licence suspendue ne reçoivent plus de mises à
✓
jour.
La licence est annulée et tous les produits connectés sont désactivés.
✔
Un lien de vérification a été envoyé à l'adresse courriel du propriétaire de la
licence. En cliquant sur un lien dans le courriel, vérifiez la propriété de votre
licence.
Vous ne pouvez supprimer la licence que lorsqu'elle est dans l'état Expiré ou En attente de vérification
supprimer la licence, cliquez sur l'icône de menu de cette licence
✔
. Pour
et sélectionnez Supprimer la licence.
Conversion des identifiants de licence existants
Pour convertir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe émis par ESET pour les anciens produits ESET pour
particuliers en clé de licence, visitez https://my.eset.com/convert.
Consultez l'article suivant de la base de connaissances ESET pour obtenir des instructions plus détaillées (peut ne
pas être disponible dans votre langue).
Mes périphériques
Je ne vois aucun périphérique
Pour protéger un nouveau périphérique, cliquez sur le bouton +Ajouter un nouveau périphérique ou reportezvous à la rubrique Comment ajouter un nouveau périphérique dans ce guide de l'utilisateur.
Périphériques gérés
Tous les périphériques connectés à votre compte myESET sont répertoriés sur cet écran. Chaque périphérique est
représenté par son nom et l'état de son application.
13
Cliquez sur Afficher plus d'informations pour obtenir des informations détaillées sur le produit et la licence qui a
été utilisé pour activer le produit.
• Ouvrir la licence
• Comment renouveler une licence
Périphériques sans problèmes
Dans cette liste, vous trouverez des périphériques qui fonctionnent correctement. Le produit de sécurité exécuté
sur le périphérique protégé est activé et mis à jour vers la version la plus récente. Le système d'exploitation est
mis à jour, et dans le cas d'un périphérique mobile, il n'est pas signalé comme manquant.
Périphériques ayant des problèmes
Dans cette liste, vous trouverez des périphériques qui sont signalés comme ayant un avertissement ou une
notification importante.
États et balises du périphérique
État du périphérique Description
Le périphérique est protégé, mis à jour régulièrement et la licence du périphérique donné
Protégé
n'est pas expirée.
Le périphérique signale un état d'application orange. Cela signifie que le produit ESET
Attention requise fonctionne, mais qu'il y a un problème avec le périphérique.
Le périphérique signale un état d'application rouge. Cela signifie que le produit ESET ne
Alerte de sécurité fonctionne pas correctement.
Le périphériques ne s'est pas connectés à myESET depuis plus de 14 jours.
Pas d'activité
Si vous n'utilisez plus ce périphérique, retirez-le afin de libérer des sièges de licence.
Non connecté
Le périphérique est protégé par votre produit ESET, mais n'est pas connecté à myESET.
Connecter le périphérique au compte myESET
Il existe plusieurs méthodes pour connecter votre périphérique.
• J'ai déjà installé un produit ESET sur mon périphérique
Installation du produit ESET sur un nouveau périphérique
14
1. Téléchargez un produit ESET à partir de myESET
Si vous ne savez pas quel produit ESET vous pouvez utiliser l'option permettant de télécharger la protection
directement sur votre nouveau périphérique à partir du portail myESET. Le programme d'installation téléchargé
vous offrira le produit ESET le plus riche en fonctionnalités disponible pour votre type de licence.
1. Sur votre nouveau périphérique, ouvrez https://my.eset.com dans votre navigateur Web.
2. Connectez-vous à votre compte myESET.
3. Sur l'écran principal, cliquez sur Afficher tous les périphériques.
4. Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Ajouter un nouveau périphérique.
5. Sélectionnez Protéger votre périphérique, puis cliquez sur Continuer.
6. À l'étape suivante, choisissez un système d'exploitation fonctionnant sur votre nouveau périphérique, puis
cliquez sur Continuer.
7. Selon le type de système d'exploitation, le portail myESET vous offrira les options ci-dessous :
Windows
Offre un téléchargement de Live Installer, qui vous guidera à travers l'installation de votre produit ESET Windows
home. Vous pouvez également envoyer un lien vers le programme d'installation vers un autre périphérique en
tapant une adresse courriel et en cliquant sur le bouton Envoyer un courriel.
macOS
Offre un téléchargement de ESET Cyber Security Pro ou de ESET Cyber Security. Notez que le type de produit
téléchargé dépend du type de votre licence.
Android
Vous redirige vers Google Play, où vous pouvez télécharger la dernière version de ESET Mobile Security. Vous
pouvez également envoyer un lien vers le programme d'installation vers le périphérique Android en tapant une
adresse de courriel et en cliquant sur le bouton Envoyer un courriel.
2. Installez votre produit ESET et connectez-le à votre compte myESET
Suivez les instructions d'installation de votre produit ESET :
• ESET NOD32 Antivirus
• ESET Internet Security
• ESET Smart Security Premium
• ESET Mobile Security
• ESET Cyber Security
• ESET Cyber Security Pro
Produit ESET déjà installé sur un périphérique existant
Connectez tout périphérique précédemment associé à votre compte (protégé par un produit myESET qui a été
activé par une licence ajoutée à votre compte) pour restaurer la protection. Dans ce cas, sélectionnez le
périphérique dans la liste des périphériques précédemment connectés et ouvrez le produit ESET pour le connecter
manuellement :
• ESET NOD32 Antivirus
• ESET Internet Security
• ESET Smart Security Premium
Supprimer le périphérique
Lorsque la limite de licence est atteinte et que votre licence est dans un état surutilisé, vous souhaitez libérer
15
certains sièges ou cesser de protéger les périphériques que vous n'utilisez plus. Déconnectez le périphérique de
votre compte myESET.
1. Dans la liste des périphériques, cliquez sur le bouton
du périphérique en question.
2. Cliquez sur Déconnecter.
3. Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur le bouton Déconnecter le périphérique pour confirmer votre
décision.
4. Le produit ESET installé sur le périphérique ne sera pas désinstallé mais sera désactivé, et le périphérique
perdra sa protection.
Déconnexion de myESET, mais sans désactivation
Déconnectez-vous de votre compte myESET en utilisant le produit ESET de votre périphérique. Le produit ESET
restera activé.
ESET Antivol
Lorsque nous nous déplaçons chaque jour, de la maison au travail ou pour aller à d'autres endroits publics, nous
courrons toujours le risque de perdre nos périphériques personnels ou de se les faire voler. Si jamais votre
périphérique est perdu ou volé, ESET Antivol vous permet de surveiller l'utilisation de ce dernier et d'utiliser son
adresse IP pour le suivre, ce qui vous aidera à le récupérer et à protéger vos données personnelles.
ESET Antivol est une fonctionnalité de ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security et de ESET Mobile
Security qui permet de mieux protéger l'utilisateur en cas de perte ou de vol de son périphérique.
ESET Antivol utilise des technologies modernes telles que la géolocalisation d'adresses IP, la capture d'images de
caméra Web, la protection du compte utilisateur et la surveillance de la périphérique pour vous aider ou aider un
organisme chargé de l'application de la loi à localiser votre périphérique en cas de perte ou de vol. ESET Antivol
vous permet de voir l'activité qui a lieu sur votre ordinateur ou périphérique, pour mieux suivre sa trace.
Remarque
Anti-Theft ainsi que le filtre pour les appels ne sont pas offerts sur les tablettes qui ne prennent
pas en charge les fonctions d'appel, de messagerie ou de données mobiles.
Périphériques protégés par ESET Antivol
Une fois connecté à ESET Antivol, vous devriez voir la liste des périphériques protégés par ESET Antivol.
Je ne vois aucun périphérique; comment puis-je ajouter un nouveau périphérique?
Mes périphériques protégés
Cliquez sur le nom de la périphérique voulu dans la partie supérieure du menu de l'interface Web de la zone privée
d'ESET Antivol pour afficher l'état ou l'activité de la périphérique (par exemple, des emplacements IP ou les images
de la caméra Web) ou pour modifier les paramètres personnalisés ou cliquez sur la roulette
supérieur droit pour modifier les paramètres de personnalisation.
16
dans le coin
Le niveau de sécurité affiché dans Niveau d'optimisation d'Anti-Theft peut afficher l'un des états suivants :
• Si aucun problème n'est détecté - niveau de sécurité = 5 étoiles
• Si un seul problème a été détecté - niveau de sécurité = 4 étoiles
• Si deux ou trois problèmes ont été détectés - niveau de sécurité = 3 étoiles
Je ne vois aucun périphérique
Si vous ne voyez aucun périphérique, utilisez les identifiants du compte myESET pour activer ESET Antivol dans
ESET Internet Security, ESET Smart Security Premium ou dans ESET Mobile Security.
Plus obtenir d'autres instructions sur l'activation d'ESET Antivol, consultez notre guide de configuration.
État
Pour signaler le vol ou la disparition d'un périphérique, sélectionnez la périphérique, puis cliquez sur Mon
périphérique est manquant.
17
Les actions suivantes sont alors entreprises :
• Vous recevez par courriel une notification indiquant que l'état de votre périphérique a été réglé à
Manquant.
• Lorsque l'ordinateur ou la périphérique manquant se connecte à Internet, ESET Internet Security, ESET
Smart Security Premium ou ESET Mobile Security enregistre des données à intervalles réguliers. Ces données
sont accessibles dans l'onglet Activité.
• La périphérique manquant redémarre automatiquement dans les minutes qui suivent la connexion à
Internet.
• Si un compte Windows fantôme existe, le périphérique utilisera ce compte comme compte par défaut et s'y
connectera automatiquement. Cela empêche ainsi toute personne de se connecter aux autres comptes
utilisateur ou d'accéder aux données de l'utilisateur.
Remarque
Cliquez sur Effectuer un test pour simuler des activités de collecte de données effectuées par
ESET Antivol lorsque votre périphérique est signalé comme manquant.
Recommandations importantes
Il est vivement recommandé de prendre les mesures suivantes afin de limiter les dommages potentiels causés par
d'éventuels criminels :
• Évitez de divulguer les détails de connexion de votre compte myESET; gardez-les pour vous – Évitez de
divulguer le nom d'utilisateur et le mot de passe utilisés pour vous connecter à l'interface Web d'ESET
Antivol. Nous vous recommandons de ne pas enregistrer les identifiants de connexion dans votre navigateur
Web.
• Changer le mot de passe de votre courriel : Surtout si vous utilisez des messageries telles Outlook Express,
Mozilla Thunderbird ou si des mots de passe de messagerie sont enregistrés dans votre navigateur (Gmail,
par exemple).
• Changer le mot de passe de vos comptes bancaires Internet et assurez-vous qu'aucune transaction
suspecte n'a été effectuée.
• Changer les mots de passe permettant d'accéder aux médias sociaux que vous fréquentez : cette mesure
concerne principalement les réseaux sociaux tels Facebook ou Twitter.
Cliquez sur J'ai récupéré mon périphérique pour remettre la périphérique à l'état Normal. La périphérique est
alors réinitialisé et votre compte utilisateur normal est réactivé.
18
Remarque
La période de surveillance par défaut est de 14 jours. Cinq jours avant l'expiration de celle-ci, vous
recevrez un courriel d'ESET vous invitant à revoir l'état de votre périphérique.
États de ESET Antivol
ESET Antivol peut avoir les états suivants :
• Non manquant, optimisé : valeur par défaut et souhaitée (anciennement État normal; le périphérique
n'est pas signalé comme manquant.
• Non manquant, non optimisé : le périphérique n'est pas signalé comme manquant, mais des problèmes
d'optimisation existent.
• Signalé État Manquant : la périphérique a été signalé comme volé ou manquant, ESET Antivol enregistre
les données.
• État suspect : connexion automatique réussie au compte fantôme.
Activité
Dans cette section, vous pouvez afficher ou télécharger les éléments suivants :
• la position géographique IP de votre périphérique
• les photos de la caméra Web de votre périphérique
• les captures d'écran de votre bureau
Important
Notez que si votre périphérique ne peut pas se connecter à Internet, aucune donnée ne pourra
être récupérée. Nous vous recommandons d'activer les notifications dans l'onglet Paramètres.
Vérifiez si Anti-Theft fonctionne sur votre périphérique
Vous pouvez effectuer un test pour voir ce qui se passe actuellement sur votre périphérique :
1. Cliquez sur Exécuter un test pour mettre la fonctionnalité de ESET Antivol à l'essai sur votre
périphérique.
2. Après quelques minutes, vous serez invité à confirmer les captures d'écran et la création du journal de
localisation dans ESET Mobile Security, ESET Internet Security ou ESET Smart Security Premium.
3. ESET Antivol effectuera un test et recueillera les données susmentionnées. Vous recevrez également une
notification par courriel concernant les photos et les captures d'écran recueillies.
4. Une fois les données colligées, cliquez sur Télécharger l'activité pour télécharger l'archive contenant
toutes les photos, captures d'écran et données d'emplacement disponibles pour votre périphérique.
Données accessibles par l'entremise d'ESET Antivol sur my.eset.com
Vous pouvez ici afficher un aperçu des captures d'écran et des photos prises avec la caméra Web de ce
périphérique. La date et l'heure de création s'affichent sous chaque photo, ainsi que des icônes vous permettant
de marquer l'image comme importante ou de la supprimer.
Données colligées et utilisation de celles-ci
Toutes les données colligées sur votre périphérique sont stockées de manière sécurisée sur les serveurs ESET.
ESET collige des données à des fins de développement, de personnalisation des services et d'assistance aux
clients. ESET s'engage à prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger vos données et réduire au
maximum les risques d'accès non autorisés et d'utilisation abusive ou inappropriée de vos données personnelles.
Pour en savoir plus sur les données que nous colligeons et l'usage que nous en faisons, consultez notre politique
de confidentialité sur cette page.
19
Localisation
L'onglet Emplacements de la section Activité contient une liste de géolocalisations IP collectées à partir de votre
périphérique Android perdu (mobile ou tablette). Pour que ces données soient accessibles, votre périphérique doit
accéder à Internet.
Si ESET Antivol ne peut déterminer l'emplacement de votre périphérique, consultez Aucun emplacement disponible
pour obtenir de l'aide pour résoudre votre problème.
Images (périphérique Android uniquement)
L'onglet Images de la section Activité contient des photos prises par votre périphérique lorsqu'une activité
suspecte est détectée ou lorsque le périphérique est marqué comme volé. Pour que ces informations soient
disponibles, votre périphérique doit avoir accès à Internet.
Cliquez sur l'icône représentant une étoile à côté de l'image pour marquer l'image comme Importante. Les
images importantes ne sont pas supprimées après 14 jours et sont facilement accessibles grâce au filtre Images
importantes.
Pour télécharger une image, cliquez sur l'image que vous souhaitez télécharger et cliquez sur le bouton
Télécharger l'image.
Les images et les captures d'écran prises à partir d'un périphérique Windows se trouvent dans l'onglet Activité.
Adresses IP
L'onglet Adresses IP de la section Activité contient une liste des adresses IP colligées depuis que votre
périphérique a été signalé comme manquant. Pour que ces données soient accessibles, votre périphérique doit
accéder à Internet.
Remarque
les adresses IP présentes dans la liste sont le plus souvent des adresses IP publiques affectées par
un fournisseur de services Internet à un périphérique réseau, tel un routeur Wi-Fi.
Ces renseignements incluent :
• Adresse IP (IPv4)
• FAI, fréquence des connexions établies à partir de votre périphérique
• Date et heure auxquelles le périphérique a accédé pour la dernière fois à Internet.
Cliquez sur Tout pour afficher toutes les occurrences de connexion.
Comportements suspects signalés
Un utilisateur disposant d'un périphérique Android (mobile ou tablette) enregistré sur my.eset.com recevra un
courriel « Activité suspecte signalée » lorsque l'une ou plusieurs des activités suivantes est détectée sur le
périphérique :
• Un code de verrouillage d'écran incorrect a été entré plusieurs fois
Vous recevrez cet avertissement après deux tentatives incorrectes de code de verrouillage.
• La carte SIM a été remplacée
• ESET Mobile Security a été supprimé de la liste des administrateurs des périphériques
ESET Mobile Security nécessite des privilèges d'administrateur pour surveiller les comportements suspects et
pour effectuer des actions en cas de vol d'un périphérique.
Pour ajouter ESET Mobile Security à la liste des administrateurs de la périphérique, accédez à Paramètres
20
Android > Sécurité > Administrateurs de la périphérique > ESET Mobile Security et ensuite Activer.
Si vous pensez que votre périphérique est perdu ou a été volé, consultez la rubrique Que faire en cas de vol pour
obtenir des instructions détaillées sur la façon de démarrer la récupération de votre périphérique.
Optimisation
L'optimisation d'ESET Antivol est une évaluation technique mesurable de l'état de la sécurité de votre ordinateur
ou périphérique. Cette tche permet d'examiner les points suivants sur votre système.
Utilisateurs de Windows :
• Les comptes Windows ne sont pas protégés par mot de passe
• Problème lié au compte fantôme
• La connexion automatique au compte réel est activée
• La connexion automatique au compte fantôme est activée
Consultez l'article suivant de la Base de connaissances pour obtenir des instructions illustrées permettant de
résoudre les problèmes d'optimisation :
Optimisez votre périphérique pour Anti-Theft dans les produits ESET Windows Home
Utilisateurs d'Android :
• Services de localisation désactivés
• Satellites GPS non utilisés
• Verrouillage de l'écran non sécurisé
• Données mobiles désactivées
• Services Google Play absents
Le niveau de sécurité affiché dans Niveau d'optimisation d'Anti-Theft peut afficher l'un des états suivants :
• Si aucun problème n'est détecté - niveau de sécurité = 5 étoiles
• Si un seul problème a été détecté - niveau de sécurité = 4 étoiles
• Si deux ou trois problèmes ont été détectés - niveau de sécurité = 3 étoiles
Les comptes Windows ne sont pas protégés par mot de passe
Votre compte d'utilisateur Windows n'est pas protégé par un mot de passe. Vous recevrez cet avertissement
d'optimisation si au moins un compte d'utilisateur n'est pas protégé par un mot de passe. La création d'un mot de
21
passe pour tous les utilisateurs (à l'exception du compte fantôme) sur l'ordinateur résoudra ce problème.
Remarque
Une fois que vous aurez configuré un mot de passe, vous devrez l'entrer chaque vous que vous
vous connecterez à votre ordinateur.
Windows 10
1. Ouvrez Comptes utilisateurs en cliquant sur Démarrer > Paramètres > Comptes > Options de
connexion.
2. Cliquez sur Mot de passe > Ajouter.
3. Remplissez les champs Nouveau mot de passe, Entrez de nouveau le mot de passe et Indice pour
mot de passe.
4. Cliquez sur Suivant.
5. Cliquez sur Terminer.
Windows 8.1 / 8
1. Appuyez sur Ctrl + Alt + Suppr. sur votre clavier.
2. Cliquez sur Modifier un mot de passe.
3. Laissez le champ Ancien mot de passe vide.
4. Entrez un mot de passe dans les champs Nouveau mot de passe et Confirmation du nouveau mot
de passe et cliquez sur Entrée.
Si vous souhaitez créer un mot de passe pour un autre compte, procédez comme suit :
1. Avec une souris, pointez le coin supérieur droit du Bureau, cliquez sur Paramètres > Panneau de
configuration > Comptes d'utilisateurs et sécurité de la famille > Comptes d'utilisateurs > Gérer
un autre compte.
2. Choisissez l'utilisateur que vous souhaitez modifier.
3. Cliquez sur Créer un mot de passe.
Important
Vous devez disposer d'un compte utilisateur administrateur pour effectuer les étapes cidessus.
Pour des instructions plus détaillées et d'autres renseignements, consultez la rubrique Mots de passe dans
Windows : FAQ
Windows 7 ou Windows Vista
1. Ouvrez les comptes utilisateur en cliquant sur Démarrer > Panneau de configuration > Comptes
d'utilisateurs ou Comptes d’utilisateurs et protection des utilisateurs > Comptes d'utilisateurs.
2. Cliquez sur Créer un mot de passe.
3. Entrez le mot de passe dans les champs Nouveau mot de passe et Confirmer le nouveau mot de
passe.
4. Si vous aimeriez pour voir afficher un indice pour votre mot de passe, inscrivez-le dans la case Indice
pour mot de passe.
5. Cliquez sur Créer le mot de passe.
Vous pouvez également vous reporter aux articles suivants de la base de connaissances de Microsoft pour obtenir
des instructions plus détaillées :
• Protéger votre ordinateur avec un mot de passe
• Créer ou modifier un indice pour se souvenir du mot de passe
Windows XP
1. Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration.
2. Cliquez sur fois sur Comptes d'utilisateurs.
3. Dans l'onglet Utilisateurs, cliquez sur le nom de l'utilisateur pour lequel vous voulez créer un mot de
passe, puis sur Réinitialiser le mot de passe.
22
4. Dans les champs Nouveau mot de passe et Confirmer le nouveau mot de passe, entrez le mot de
passe que vous voulez utiliser, puis cliquez sur OK.
Veuillez consulter la documentation de produit sur Windows XP Professionnel pour des instructions plus détailées :
Problème lié au compte fantôme
Le message de notification lié au compte fantôme variera selon la situation.
• Conseil de sécurité : Configurer un compte fantôme Windows
• Problème : Compte fantôme Windows requis
Si le compte fantôme a été créé et que vous indiquez que votre périphérique est manquant, ESET Antivol bloquera
alors l'accès à vos comptes utilisateur actifs afin de protéger vos données confidentielles. Toute personne qui tente
d'utiliser la périphérique ne pourra que utiliser que le compte fantôme. Le compte fantôme est un type de compte
d'invité possédant des autorisations limitées. Il est utilisé comme compte système par défaut jusqu'à ce que votre
périphérique soit indiqué comme ayant été récupéré - il empêche notamment toute personne de se connecter aux
autres comptes utilisateur ou d'accéder aux données de l'utilisateur. Le Compte fantôme aide ESET Antivol à
retrouver votre ordinateur perdu ou volé en surveillant son emplacement et son utilisation.
Important
Si le Compte fantôme est utilisé pour une connexion lorsque votre ordinateur est à l'état Normal,
une notification indiquant une activité suspecte sur votre ordinateur sera envoyée à votre courriel
chaque fois que quelqu'un se connectera à l'aide de ce compte. Après avoir reçu la notification,
vous pouvez décider de signaler ou non votre ordinateur comme manquant.
Vous pouvez activer le compte fantôme maintenant. Cliquez sur Créer, à côté de État du Compte fantôme dans
l'onglet Paramètres de l'interface Web de ESET Antivol.
La connexion automatique au compte réel est activée
Si la connexion automatique au compte réel est activée, cela signifie que votre compte n'est pas protégé contre un
accès non autorisé. Cliquez sur Désactiver la connexion automatique pour résoudre ce problème
d'optimisation.
Pour désactiver la connexion automatique dans les différentes versions de Windows manuellement, reportez-vous
aux articles de la base de connaissances Microsoft suivants :
• Activation ou désactivation de la connexion automatique sous Windows 7, Windows 8 et Windows 10
• Clé AutoAdminLogon du registre Windows
Important
Effectuez uniquement les étapes liées à la désactivation de la fonction de connexion automatique.
La connexion automatique au compte fantôme est activée
La connexion automatique est activée pour le compte fantôme sur votre périphérique. Lorsque la périphérique est
à l'état Normal, nous ne recommandons pas d'utiliser la connexion automatique, car cela peut générer des
problèmes d'accès à votre compte d'utilisateur réel ou envoyer de fausses alarmes relatives à l'état Manquant de
votre ordinateur.
Pour désactiver la connexion automatique, cliquez sur Désactiver la connexion automatique ou consultez les
articles de la base de connaissances Microsoft mentionnés dans la rubrique ci-dessus.
Services de localisation désactivés
Pour activer l'utilisation des services de localisation sur votre périphérique, vous devez autoriser l'exactitude de
23
la localisation Google sur votre périphérique. Cela peut varier selon votre fabricant.
Sur Stock Android (il s'agit d'une version de base du système d'exploitation Android sans aucune modification des
fabricants. Par exemple, tous les périphériques Google Pixel, Nokia 8.3, Xiaomi Mi A3...) :
1. Aller à Paramètres > Emplacement. Dans Emplacement, vous trouverez plusieurs services basés sur la
localisation.
2. Appuyez sur l'option Précision de l'emplacement Google et activez-la.
Services GPS non utilisés
Pour utiliser le GPS sur votre périphérique, vous devez autoriser les services de localisation dans les paramètres de
votre périphérique.
Sur Stock Android (il s'agit d'une version de base du système d'exploitation Android sans aucune modification des
fabricants. Par exemple, tous les périphériques Google Pixel, Nokia 8.3, Xiaomi Mi A3...) :
1. Aller à Paramètres > Emplacement.
2. Mettez le commutateur à bascule à droite en position ON.
Verrouillage de l'écran non sécurisé
Pour sécuriser votre périphérique avec un code de verrouillage de l'écran, un mot de passe, un NIP ou un dessin,
allez jusqu'à Paramètres Android > Verrouiller l'écran > Verrouillage de l'écran et sélectionnez l'une des
options disponibles. Bon nombre des périphériques Android incluent les options de déverrouillage suivantes, soit
glisser, mouvement, déverrouillage avec le visage, voix et visage, dessin, NIP ou mot de passe.
Si une personne tente de déverrouiller votre périphérique en utilisant un code incorrect, ESET Antivol vous avisera
de l'activité suspecte en affichant une notification sur votre périphérique.
Données sans fil désactivées
Pour activer les données mobiles sur votre périphérique, allez à Paramètres > Réseaux et Internet > Réseaux
mobile et sélectionnez Données mobiles.
Le chemin vers ce réglage peut varier en fonction du fabricant de votre périphérique. Consultez la documentation
de votre périphérique pour obtenir des informations plus précises.
Services Google Play absents
ESET Antivol utilise les services Google Play pour envoyer des commandes en temps réel à votre périphérique et
pour afficher des notifications poussées. Si ces services sont désactivés ou manquant sur votre périphérique, les
fonctions ESET Antivol gérées à partir de my.eset.com seront limitées. Dans ce cas, nous vous recommandons
l'utilisation de la commande par SMS au lieu du portail myESET.
ESET Mobile Security nécessite que les services Google Play fonctionnent correctement. ESET Mobile Security n'est
pas pris en charge sur les périphériques sans les services Google Play tels que certains périphériques Huawei.
Messages
ESET Antivol permet d'envoyer des messages personnalisés à vos périphériques perdus/volés à l'aide de la
fonction Messages. La fonctionnalité Messages est activée que lorsque votre périphérique est en état Manquant.
Important
Nous recommandons de bien réfléchir avant d'utiliser cette fonction et de ne l'utiliser qu'une fois
que suffisamment de données ont été colligées pour suivre la périphérique. Si aucun emplacement
n'est disponible et si un voleur remarque votre message, il pourra désactiver votre périphérique et
vous empêcher de pouvoir continuer à le suivre.
24
Dans l'onglet Messages vous pouvez définir un message qui s'affichera comme papier peint du compte fantôme
de votre périphérique. Entrez votre message dans le champ Texte du message.
Vous pouvez définir une image d'arrière-plan personnalisée avec le texte du message en sélectionnant l'option
Nouveau message dans l'onglet Messages de l'ordinateur exécutant Windows. Utilisez le même processus pour
afficher un message pour les périphériques exécutant Android dans l'onglet Activité à utiliser comme arrière-plan
de votre message. Cette option n'est disponible que pour les périphériques Windows.
Cliquez sur Consulter et envoyer pour voir l'apparence d'un message avant qu'il ne soit envoyé. Après avoir
cliqué sur le bouton Envoyer à la périphérique, le message sera transmis dans les 5 minutes qui suivent la
connexion à l'Internet de la périphérique signalé manquant et il s'affichera automatiquement sur le papier peint à
l'arrière-plan de la périphérique perdu ou volé.
Modèles de messages conseillés
• Cet périphérique a été signalé comme étant manquant et fait l'objet d'une surveillance. Veuillez
communiquer immédiatement avec la police ou son propriétaire à l'adresse [mon@courriel.com]!
• Merci de rapporter cet périphérique.
• Cet périphérique a été volé. Nous venons d'enregistrer des photos de vous à partir de la caméra Web et de
communiquer avec la police. Veuillez remettre immédiatement cet périphérique à son propriétaire!
Comment annuler un message envoyé à votre périphérique
1. Cliquez sur l'onglet Historique des messages, à gauche.
2. Cliquez sur Annuler pour interrompre le renvoi d'un message.
Historique des messages
Vous pouvez afficher ici l'historique des messages qui ont été envoyés à votre périphérique perdu ou volé.
Cliquez sur Aperçu pour afficher un aperçu de messages éventuellement créés précédemment. Vous verrez
également leur date de création et l'état d'acheminement. Pour renvoyer un message que vous avez déjà envoyé à
votre périphérique, cliquez sur Renvoyer. Cliquez sur Annuler pour interrompre le renvoi d'un message.
Paramètres
Dans cette section, vous pouvez :
• Modifier le nom d'un périphérique
• Affecter un icône à un périphérique pour mieux l'identifier visuellement
• Modifier la fréquence d'analyse d'un périphérique signalé manquant
• Sélectionner les messages de notification à activer
État du compte fantôme : un compte fantôme n'est pas créé par défaut. Cliquez sur Créer et saisissez un Nom
de compte Windows fantôme approprié. Cette option n'est disponible que pour les périphériques Windows.
Fréquence des analyses : à l'état Suspect, ESET Antivol effectue des captures d'écran depuis le Bureau ou la
caméra Web et enregistre des données géographiques de façon périodique.
Notification lors du premier envoi de données par le périphérique : vous recevez une notification par
courriel la première fois que des données sont accessibles dans l'onglet Activité. Aucun autre courriel ne vous sera
envoyé, à moins que vous ne passiez de l'état Manquant à l'état Normal ou vice versa.
Notification en cas d'état Suspect : vous recevez une notification par courriel lorsque votre périphérique
passera à l'état Suspect.
Notification de l'expiration de l'état Manquant : 5 jours avant l'expiration, vous serez invité par courriel à
prolonger la période de surveillance (état Manquant uniquement).
Dernier emplacement connu : ESET Antivol permet de sauvegarder l'emplacement de la périphérique lorsque la
batterie est faible. Cette option n'est disponible que pour les périphériques Android.
25
Mot de passe de sécurité : cette option n'est disponible que pour les périphériques Android dotés de versions
antérieures de ESET Mobile Security. Vous pouvez modifier le mot de passe de sécurité de votre périphérique à
partir du portail ESET Antivol.
Déverrouiller le périphérique : pour en savoir plus, consultez la documentation en ligne de ESET Mobile
Security.
Désactiver ESET Antivol : si vous désactivez ESET Antivol, le périphérique ne sera plus protégé par ESET Antivol
et la surveillance prendra alors fin. Si vous avez déjà trouvé le périphérique et souhaitez continuer à garder un
certain contrôle sur celui-ci, sélectionnez Non manquant. Cette option n'est disponible que pour les périphériques
Android.
Retirer le périphérique : cette action supprime toutes les données relatives au périphérique. Toute modification
apportée au système client prend effet lorsque ce dernier apparaît en ligne.
Comment faire
Ce chapitre porte sur les questions les plus fréquemment posées et les problèmes les plus fréquents. Cliquez sur
un sujet pour obtenir les instructions sur la résolution de votre problème.
• Comment ajouter un nouveau périphérique
• Que faire en cas de vol
• Localisation impossible
Si vous ne trouvez pas la solution à votre problème/question ici, vous pouvez visiter notre base de connaissances
en ligne qui est régulièrement mise à jour.
Au besoin, vous pouvez également communiquer avec le service de soutien technique d'ESET et soumettre vos
questions ou problèmes à l'aide du formulaire de contact accessible dans l'onglet Aide et assistance de votre
produit ESET.
Pour envoyer une demande à partir de votre périphérique Android, touchez l'icône Menu
sur l'écran principal
ESET Mobile Security (ou appuyez sur bouton Menu de votre périphérique). Touchez ensuite Assistance à la
clientèle > Assistance à la clientèle. Remplissez tous les champs obligatoires. ESET Mobile Security inclut
l'enregistrement avancé pour aider à diagnostiquer les problèmes techniques potentiels. Pour transmettre un
journal d'application détaillé, assurez-vous que Journal d'application est sélectionné (par défaut). Touchez
Soumettre pour envoyer votre requête. Un spécialiste de l'assistance à la clientèle d'ESET communiquera avec
vous en utilisant l'adresse courriel fournie.
Ajouter un périphérique à ESET Antivol
Suivez les instructions ci-dessous pour protéger votre périphérique et vos données contre le vol. Veuillez indiquer
si vous ajoutez un périphérique Windows ou Android :
• Ajouter un nouveau périphérique Windows
• Ajouter un nouveau périphérique Android
Vous ne pouvez pas ajouter de nouvel périphérique directement à partir du portail Web myESET. Vous
pouvez ajouter un ou plusieurs périphériques affectés à votre compte myESET directement à partir de
ESET Internet Security, ESET Smart Security Premium ou ESET Mobile Security.
Ajouter un nouveau périphérique Windows
ESET Antivol n'est pas destiné à être utilisé avec Microsoft Windows Home Server.
26
Après l'installation et l'activation de votre produit ESET, vous serez invité à configurer d'autres outils de sécurité
ESET. Pour activer ESET Antivol, cliquez sur Activer à côté de l'option Anti-Theft. Puis, continuez à l'étape 3.
Cliquez ici pour des instructions illustrées (recommandé).
1. Pour ouvrir votre produit ESET, double-cliquez sur l'icône ESET dans la barre des tâches.
2. Dans la fenêtre principale du programme, cliquez sur Configuration > Outils de sécurité, puis sur la
glissière située à côté de ESET Antivol.
3. Entrez votre adresse de courriel et votre mot de passe pour le compte myESET, puis cliquez sur
Connexion. Si vous ne possédez pas de compte myESET, cliquez sur Créer un compte.
27
4. Saisissez un nom pour votre périphérique et cliquez sur Continuer.
5. Anti-Theft est activé, et votre périphérique est associé à votre compte Anti-Theft sur le portail ESET Antivol.
Cliquez sur Fermer.
6. La fenêtre ESET Antivol s'ouvre automatiquement. Si ce n'est pas le cas, visitez anti-theft.eset.com et
connectez-vous. Dans la fenêtre Anti-Theft, cliquez sur Optimisation.
7. Cliquez sur Créer un compte fantôme. Le compte fantôme vous permet de récupérer votre périphérique
en cas de perte ou de vol. Un compte fantôme est nécessaire pour utiliser toutes les fonctions d'Anti-Theft.
8. Cliquez sur Créer un compte fantôme. Le nom du compte fantôme par défaut est « John ». Il n'est pas
nécessaire de modifier le nom du compte fantôme.
9. Après la création du compte fantôme, votre compte Anti-Theft est entièrement optimisé. Votre périphérique
affiche Non manquant.
Ce périphérique est associé à votre compte myESET, et ESET Antivol est activé. Tous les périphériques associés à
votre compte my.eset.com sont accessibles depuis la section Mes périphériques.
Ajouter un nouveau périphérique Android
Une fois que ESET Mobile Security est installé, associez votre périphérique au compte myESET.
Cliquez ici pour des instructions illustrées (recommandé).
1. Appuyez sur Anti-Theft dans la fenêtre principale de ESET Mobile Security.
2. Appuyez sur Activer.
3. Entrez vos identifiants myESET et appuyez sur Connexion si vous avez un compte ou appuyez sur Je n'ai
pas de compte si vous n'avez pas de compte myESET. Si vous avez déjà un compte, passer à l'étape 6.
4. Saisissez l'adresse courriel et le mot de passe de votre compte myESET et confirmez le mot de passe, puis
appuyez sur J'accepte les conditions générales d'ESET > Créer.
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5. Pour vérifier votre nouveau compte, cliquez sur le lien de vérification envoyé à votre adresse courriel, puis
appuyez sur Continuer.
6. Appuyez sur Continuer sur l'écran Autoriser l'accès pour accorder une autorisation aux paramètres
Trouver l'emplacement du périphérique, Accéder à la caméra et Lire les renseignements du
téléphone. Remarque : Certains téléphones peuvent également vous demander d'autoriser l'accès à
Modifier des fichiers.
7. Appuyez sur Autoriser dans les trois prochains écrans pour continuer.
8. À l'écran Superposition d'écran, appuyez sur Continuer et activez Autoriser le dessin sur d'autres
applications.
9. Pour accorder une autorisation d'accès à l'utilisation, appuyez sur Continuer.
10. Pour activer Applications avec accès d'utilisation, Appuyez sur ESET Mobile Security.
11. Pour accorder une autorisation d'accès aux notifications, appuyez sur Continuer.
12. Pour activer l'accès à Ne pas déranger, appuyez sur ESET Mobile Security > Autoriser.
13. Pour autoriser la désinstallation, appuyez sur Continuer.
14. Pour autoriser ESET Mobile Security à agir en tant qu'administrateur de périphérique, appuyez sur Activer
l'administrateur de ce périphérique.
15. Pour protéger les paramètres importants dansESET Mobile Security, entrez un NIP, cochez la case, puis
confirmez votre NIP.
16. Périphériques avec cartes SIM : Pour faire confiance à cette carte SIM, appuyez sur Confiance.
Cela ajoutera votre carte SIM actuelle à la liste des cartes SIM de confiance. Sinon, appuyez sur Ignorer.
Périphériques sans carte SIM : Passez à l'étape 18.
17. Utilisateurs de ESET Mobile Security 6.x : pour activer la fonctionnalité Carte SIM de confiance,
appuyez sur Faire confiance. ESET créera alors un identifiant unique sur votre carte SIM et dans vos
contacts.
Utilisateurs de ESET Mobile Security 5.4 et des versions précédentes : vous ne recevrez pas
d'identifiant unique et devez ajouter un contact de confiance. Pour ajouter un contact de confiance, saisissez
le Nom et le Numéro de téléphone du contact, puis appuyez sur Enregistrer. Sinon, appuyez sur Ignorer.
Pour envoyer à votre contact de confiance un message SMS contenant des instructions sur l'utilisation des
commandes SMS, appuyez sur Envoyer. Sinon, appuyez sur Ne pas envoyer.
18. Votre périphérique est entièrement optimisé pour Anti-Theft.
Que faire en cas de vol
Si vous pensez que votre périphérique a été perdu ou volé, signalez-le comme manquant. Pour ce faire, à partir de
l'ESET Antivolinterface Web, sélectionnez la périphérique manquant, cliquez sur État, puis sur Mon périphérique
est manquant.
ESET Antivol va interdire l'accès à tous les comptes, à l'exception du compte fantôme (uniquement pour les
périphériques Windows), commencer à prendre régulièrement des photos à l'aide de la caméra et procéder à des
captures d'écran qui pourront être visualisées dans le menu Activité.
Pour signaler le vol ou la disparition d'un périphérique, sélectionnez la périphérique, puis cliquez sur Mon
périphérique est manquant.
29
Les actions suivantes sont alors entreprises :
• Vous recevez par courriel une notification indiquant que l'état de votre périphérique a été réglé à
Manquant.
• Lorsque l'ordinateur ou la périphérique manquant se connecte à Internet, ESET Internet Security, ESET
Smart Security Premium ou ESET Mobile Security enregistre des données à intervalles réguliers. Ces données
sont accessibles dans l'onglet Activité.
• La périphérique manquant redémarre automatiquement dans les minutes qui suivent la connexion à
Internet.
• Si un compte Windows fantôme existe, le périphérique utilisera ce compte comme compte par défaut et s'y
connectera automatiquement. Cela empêche ainsi toute personne de se connecter aux autres comptes
utilisateur ou d'accéder aux données de l'utilisateur.
Remarque
Cliquez sur Effectuer un test pour simuler des activités de collecte de données effectuées par
ESET Antivol lorsque votre périphérique est signalé comme manquant.
Recommandations importantes
Il est vivement recommandé de prendre les mesures suivantes afin de limiter les dommages potentiels causés par
d'éventuels criminels :
• Évitez de divulguer les détails de connexion de votre compte myESET; gardez-les pour vous – Évitez de
divulguer le nom d'utilisateur et le mot de passe utilisés pour vous connecter à l'interface Web d'ESET
Antivol. Nous vous recommandons de ne pas enregistrer les identifiants de connexion dans votre navigateur
Web.
• Changer le mot de passe de votre courriel : Surtout si vous utilisez des messageries telles Outlook Express,
Mozilla Thunderbird ou si des mots de passe de messagerie sont enregistrés dans votre navigateur (Gmail,
par exemple).
• Changer le mot de passe de vos comptes bancaires Internet et assurez-vous qu'aucune transaction
suspecte n'a été effectuée.
• Changer les mots de passe permettant d'accéder aux médias sociaux que vous fréquentez : cette mesure
concerne principalement les réseaux sociaux tels Facebook ou Twitter.
Cliquez sur J'ai récupéré mon périphérique pour remettre la périphérique à l'état Normal. La périphérique est
alors réinitialisé et votre compte utilisateur normal est réactivé.
30
Remarque
La période de surveillance par défaut est de 14 jours. Cinq jours avant l'expiration de celle-ci, vous
recevrez un courriel d'ESET vous invitant à revoir l'état de votre périphérique.
Géolocalisation IP de la périphérique
Si aucune information concernant la position de votre périphérique n'est disponible, vous pouvez tenter de le
localiser en utilisant les adresses IP obtenues à partir de la périphérique (voir l'onglet Adresses IP) à l'aide du
service en ligne suivant : www.who.is
Si le périphérique est volé, le fournisseur de services Internet de l'adresse IP publique détectée peut, avec l'aide
d'un organisme d'application de la loi, aider à localiser le périphérique en utilisant l'adresse IP privée derrière le
NAT (non visible depuis Internet).
Localisation impossible
ESET Antivol peut ne pas être en mesure de déterminer la position de votre périphérique, pour les raisons
suivantes :
1. La périphérique n'a fourni aucune donnée.
Les données ne sont colligées que si la périphérique est signalé comme manquant. Pour marquer votre
périphérique comme manquant, cliquez sur Mon périphérique est manquant dans l'onglet État de la
périphérique.
2. La périphérique manquant n'est pas connecté à Internet.
La périphérique doit être connecté l'Internet pour qu'ESET Antivol puisse déterminer sa position.
3. Les données concernant l'emplacement de la périphérique sont insuffisantes.
Soyez patient et laisser à ESET Antivol le temps de colliger assez de données pour déterminer la position de la
périphérique.
4. Aucune information concernant la position de la périphérique n'est disponible.
Si la périphérique a disparu depuis longtemps et que sa position n'a toujours pas pu être déterminée, vous
pouvez essayer de le localiser l'adresse IP (voir ci-dessous).
Géolocalisation IP de la périphérique
Si aucune information concernant la position de votre périphérique n'est disponible, vous pouvez tenter de le
localiser en utilisant les adresses IP obtenues à partir de la périphérique (voir l'onglet Adresses IP) à l'aide du
service en ligne suivant : www.who.is
Si le périphérique est volé, le fournisseur de services Internet de l'adresse IP publique détectée peut, avec l'aide
d'un organisme d'application de la loi, aider à localiser le périphérique en utilisant l'adresse IP privée derrière le
NAT (non visible depuis Internet).
Ressources
Pour des instructions illustrées sur la façon de résoudre les problèmes suivants, veuillez consulter notre base de
connaissances :
• Activer et configurer Anti-Theft dans votre produit ESET Windows
• Optimisez votre périphérique pour Anti-Theft dans les produits ESET Windows Home
• J'ai ajouté mon ordinateur ou mon portable à mon compte Anti-Theft, mais il n'apparaît pas sur
my.eset.com
• Activer et configurer la protection Anti-Theft dans ESET Mobile Security pour Android
• Pourquoi ne puis-je me connecter à my.eset.com?
• Désactiver Anti-Theft dans les produits ESET Windows pour particuliers
• Comment puis-je ouvrir la fenêtre principale du programme de mon produit Windows ESET?
31
Obtenez plus de détails sur ESET en consultant les liens suivants :
• Page d'accueil d'ESET
• Assistance d'ESET
• Forum sur la sécurité d'ESET
Flux d'activité
Tous les événements liés à votre compte myESET, tels que les heures de connexion, les opérations avec licences
et les périphériques sont enregistrés dans cette section.
Glossaire
Explication des termes liés à myESET :
Expressions liées à la licence
Autorisation : Autorisation de gérer une licence ESET précise.
Clé de licence : Chaîne unique utilisée pour activer votre produit ESET et identifier le propriétaire de la licence.
ID de licence publique (PLID) – Courte chaîne permettant d'identifier la licence par un tiers; toutefois, elle ne
peut pas être utilisée pour l'activation des produits ESET.
Propriétaire de la licence – Le seul propriétaire d'une licence ESET.
Administrateur de licence – Administrateur capable de consulter l'état de la licence en temps réel ou de
surveiller les périphériques individuels activés par la licence particulière (cela inclut également les périphériques
partagés) et qui a la possibilité de les désactiver.
Siège (unité de licence) – Périphérique activé associé à une licence particulière. Par exemple, un produit ESET
Internet Security activé sur un périphérique signifie un siège ou une unité.
Siège partagé – Un ou plusieurs sièges d'une licence sont partagés avec une autre adresse courriel.
Licence activée – Licence qui a été utilisée pour activer un produit.
Licence non activée – Licence qui n'a jamais été utilisée pour activer un produit.
Renouvellement de licence - Pour plus d'informations, consultez la rubrique Comment renouveler une licence.
Autre
Stock Android - Version de base du système d'exploitation Android sans modifications des fabricants. Par
exemple, tous les périphériques Google Pixel, Nokia 8.3, Xiaomi Mi A3, etc en sont équipés.
FAI – Fournisseur de services Internet.
Pour plus d'informations sur les types de détections, de menaces, d'attaques à distance, de technologies ESET et
de protections, consultez le guide d'utilisation en ligne du glossaire ESET.
Conditions d'utilisation
En vigueur à partir du 21 avril 2021.
Les présentes conditions d'utilisation (« conditions ») constituent un accord particulier entre ESET, spol s.r.o., dont
le siège social se situe au Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, République Slovaque, inscrite au Registre du
32
Commerce du tribunal régional de Bratislava I, Section Sro, Insertion No 3586/B, numéro d’inscription des
entreprises : 31 333 535 (« ESET » ou « fournisseur ») et vous, une personne physique (« vous » ou « utilisateur »)
qui accède et utilise le site Web de my.eset.com (« site Web »), vous inscrit et utilise un compte de site Web
(« compte »), ou qui utilise le site Web, ou les services et les fonctionnalités fournis par ESET au moyen du compte
(collectivement « services »), énonçant, entre autres, les conditions de leur utilisation.
Veuillez lire attentivement ces conditions avant d’utiliser l’un des services ou d’enregistrer votre
compte. Les présentes conditions vous engagent dès lors que vous les avez accepté pendant la
procédure d'enregistrement du compte et après que nous vous ayons envoyé la confirmation que
votre compte a été créé avec succès ou lorsque vous choisissez d'utiliser l'un des services. ESET peut
vous fournir divers services après la création réussie du compte, dont certains peuvent être soumis à des
conditions spéciales supplémentaires applicables uniquement à ce service (« conditions spéciales »). Si ces
conditions spéciales sont incompatibles avec les présentes conditions, les dispositions des conditions spéciales
auront préséance. Vous trouverez ces conditions spéciales (le cas échéant) ci-dessous ou dans la documentation
applicable accessible grâce à Aide en ligne d'ESET (« documentation »), leur acceptation faisant partie du
processus d'activation du service.
Nos services sont destinés aux adultes seulement. Si vous avez moins de dix-huit (18) ans, vous ne pouvez créer
et utiliser le compte ou les services connexes que si votre parent ou un autre tuteur légal est impliqué.
Votre compte et son utilisation
Le compte vous permet d’accéder aux services d'ESET et de les utiliser. La plupart de ces services se rapportent
aux licences de produits ESET (« produits ») et vous permettent soit de les gérer sur vos périphériques à partir de
votre compte en tant que point central, soit de vous fournir des fonctionnalités supplémentaires en plus de vos
produits. Vous trouverez des descriptions des services fournis au moyen du compte ci-dessous et leurs
spécifications plus détaillées dans la documentation.
Pour utiliser nos services, vous devrez avoir un compte enregistré et activé et y être correctement connecté à
l'aide de votre navigateur Internet ou une application mobile dédiée. Même si la création du compte est gratuite,
vous devrez peut-être acheter certains services et/ou certains produits et activer les fonctionnalités connexes pour
les utiliser au moyen de votre compte. Vous pouvez acheter ces produits ou services en utilisant une plateforme
eStore ESET distincte ou en utilisant la plateforme de nos partenaires et sous réserve de leurs conditions d’achat et
de paiement. En outre, l’utilisation des services et du compte peut être soumise à des conditions préalables ou
techniques supplémentaires, qui sont détaillé dans la documentation.
Votre droit d’utiliser notre compte et nos services est non exclusif, non transférable et soumis aux conditions et
limitations énoncées dans les présentes conditions d'utilisation, les conditions spéciales (le cas échéant), la
documentation, ainsi que sous réserve de votre respect de ces documents juridiques. Vous ne pouvez utiliser nos
services et notre compte qu’à des fins personnelles non commerciales, de manière conventionnelle et uniquement
aux fins auxquelles ils sont destinés. En outre, votre droit d’utiliser les services peut être limité pendant la durée
de votre période d’abonnement au service ou la durée des licences du produit. ESET (ou ses fournisseurs ou
concédants de licence) se réserve tous les droits qui ne vous sont pas explicitement accordés par les présentes
conditions ou les conditions spéciales.
Afin de respecter la législation sur la protection des consommateurs, vous nous donnez votre consentement
explicite pour que nous puissions commencer à vous fournir les services et le contenu électronique connexe dès
que vous avez enregistré votre compte (et rempli toutes les conditions préalables supplémentaires). Vous
confirmez que vous avez été informé qu'en nous accordant ce consentement, vous perdrez votre droit de résilier le
contrat créé sur la base de ces conditions.
Vous êtes responsable de l'utilisation de votre compte et de la confidentialité et de la sécurité de celui-ci et des
mots de passe associés. Dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable, vous acceptez d'assumer la
responsabilité de toutes les activités qui se déroulent sur votre compte. Pour garder le contrôle de votre compte et
empêcher quiconque d'y accéder, vous ne devez divulguer vos mots de passe à personne et vous devez
restreindre l'accès de tiers à vos périphériques connectés à votre compte. Vous êtes tenu de nous contacter
immédiatement si votre mot de passe a été divulgué à quelqu'un d'autre, si votre compte a été utilisé par une
personne non autorisée ou si vous avez des raisons de croire que de tels événements pourraient se produire. En
outre, vous devez vous assurer que les données que vous fournissez à ESET lors du processus d'enregistrement ou
33
au moyen de votre compte sont exactes et à jour, et que vous nous informez de toute modification de celles-ci en
mettant à jour les renseignements dans la section « Mon compte ».
Vous ne devez pas utiliser les services ni votre compte : (i) à des fins illégales, y compris pour des activités
criminelles ou frauduleuses ni d'une manière qui (ii) pourrait entraîner une interruption, une perturbation ou tout
dommage aux services et à nos sites Web, (iii) pourrait être préjudiciable à autrui, ou (iv) serait contraire aux
présentes conditions, aux conditions spéciales et à la documentation. ESET se réserve le droit de résilier votre
compte, d'interrompre la fourniture des services ou de refuser leur fourniture dans de tels cas. En outre, ESET se
réserve le droit de cesser la fourniture des services ou d'annuler le site Web sur lequel votre compte est
enregistré. Vous aurez droit à un remboursement dans les cas où vous avez payé pour les services annulés.
Vous pouvez annuler votre compte à tout moment. Toutefois, veuillez garder à l'esprit que cela rendra certains
services inutilisables.
Communication électronique
ESET communiquera avec vous par voie électronique dans le cadre de l'exécution des activités présumées par ces
conditions, y compris dans le cadre de la fourniture des services, du compte ou de notre site Web. Nous pouvons
vous envoyer des courriels, des notifications intégrées à l'application grâce à votre produit ou votre compte, ou
publier la communication sur notre site Web. Vous acceptez de recevoir des communications légales d'ESET sous
forme électronique, y compris toute communication sur la modification des conditions, des conditions spéciales ou
des politiques de confidentialité, toute proposition/acceptation de contrat ou invitation à négocier, avis ou autres
communications légales et que cette communication électronique sera considérée comme reçue par écrit, à moins
qu'une forme différente de communication soit spécifiquement requise par les lois applicables.
Sécurité et protection des données
Votre nom complet, votre pays, votre adresse courriel valide sont requis pour l'enregistrement et l'utilisation du
compte et pour la fourniture et la maintenance des services et sont donc nécessaires à l'exécution d'un contrat
conclu entre vous et ESET sur la base des présentes conditions et des conditions spéciales. Vos données seront
collectées et transférées vers les serveurs d'ESET ou ceux de ses partenaires où elles seront traitées pour assurer
la fonctionnalité et la fourniture du compte et des services et l'autorisation d'utiliser le compte et les services, pour
l'établissement, l'exercice et la défense des réclamations légales d'ESET ainsi que pour vous fournir une assistance
en cas de besoin.
En outre, en fonction des services que vous choisissez d'utiliser au moyen de votre compte et pour vous les fournir,
une collecte supplémentaire de données peut être requise soit auprès de vous, soit auprès du produit associé à
votre compte.
ESET traitera les données obtenues de vous ou de votre produit, dont certaines peuvent inclure des données
personnelles, conformément à notre politique de confidentialité. Vous serez invité à lire ce document lors de
l'inscription au compte et vous pourrez vous y référer à tout moment si vous avez besoin de renseignements
supplémentaires sur la manière dont nous traitons vos données dans le cadre du compte et des services ou sur vos
droits en tant que personne concernée. D'autres politiques de protection des données à caractère personnel
peuvent s'appliquer aux produits que vous utilisez et vous pouvez les trouver dans la documentation relative au
produit concerné.
Droits de propriété intellectuelle
ESET ou ses fournisseurs respectifs sont propriétaires ou détenteurs de droits d'auteur ou d'autres droits de
propriété intellectuelle sur les logiciels disponibles sur le site Web, les produits (collectivement « logiciels ») ou sur
tout autre contenu disponible sur le site Web, tel que tout texte, tout document, toute image, tout logos, toute
icône, tout bouton ou toute base de données (« contenu »). Sous réserve du respect des présentes conditions et
des conditions spéciales et du paiement de tous les frais applicables, il vous est accordé une licence limitée, non
exclusive, ne pouvant faire l'objet d'une sous-licence et non transférable, vous permettant d'utiliser le logiciel et le
contenu à des fins personnelles et non commerciales et uniquement dans la mesure nécessaire à votre utilisation
des services, comme le permettent les présentes conditions et les conditions spéciales. Vous ne pouvez extraire ni
réutiliser aucun contenu ou partie des services (y compris en utilisant des techniques de cadrage) sans notre
consentement écrit explicite. ESET et ses fournisseurs de licence se réservent tous les droits qui ne vous sont pas
34
explicitement accordés par les présentes conditions ou les conditions particulères.
En outre, tous les produits et les logiciels ne peuvent être utilisés que conformément au contrat de licence de
l'utilisateur final (« CLUF »), qui est fourni avec le produit ou qui en fait partie. Les produits ou logiciels fournis avec
le CLUF ne peuvent être installés sans le consentement de l'utilisateur.
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EN TANT QU’UTILISATEUR, VOUS RECONNAISSEZ QUE LE COMPTE EST FOURNI « EN L’ÉTAT », SANS AUCUNE
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DROIT D’AUTEUR NE FONT UNE QUELCONQUE DÉCLARATION OU N’ACCORDENT DE GARANTIE EXPRESSE OU
IMPLICITE QUELCONQUE, NOTAMMENT DES GARANTIES DE VENTE, DE CONFORMITÉ À UN OBJECTIF PARTICULIER
OU SUR LE FAIT QUE LE COMPTE NE PORTE PAS ATTEINTE À DES BREVETS, DES DROITS D’AUTEURS, DES
MARQUES DE COMMERCE OU D'AUTRES DROITS DÉTENUS PAR UN TIERS. NI LE FOURNISSEUR NI AUCUN AUTRE
TIERS NE GARANTIT QUE LES FONCTIONS CONTENUES DANS LE COMPTE RÉPONDRONT À VOS ATTENTES OU QUE
LE FONCTIONNEMENT DU COMPTE SERA CONTINU ET EXEMPT D’ERREURS. VOUS ASSUMEZ L’ENTIÈRE
RESPONSABILITÉ ET LES RISQUES LIÉS AU CHOIX ET L'UTILISATION DU COMPTE POUR L’OBTENTION DES
RÉSULTATS ESCOMPTÉS ET POUR LES RÉSULTATS OBTENUS.
Aucune obligation supplémentaire. À l’exception des obligations mentionnées explicitement dans les présentes
Conditions aucune obligation supplémentaire n’est imposée au Fournisseur et à ses concédants de licence.
Limitation de garantie
DANS LA LIMITE MAXIMALE PRÉVUE PAR LES LOIS APPLICABLES, LE FOURNISSEUR, SES EMPLOYÉS OU SES
CONCÉDANTS DE LICENCE NE SERONT EN AUCUN CAS TENUS POUR RESPONSABLES D’UNE QUELCONQUE PERTE
DE PROFIT, REVENUS, VENTES, DONNÉES, OU DES FRAIS D’OBTENTION DE BIENS OU SERVICES DE SUBSTITUTION,
DE DOMMAGE MATÉRIEL, DOMMAGE PHYSIQUE, INTERRUPTION D’ACTIVITÉ, PERTE DE DONNÉES COMMERCIALES,
OU DE TOUT DOMMAGE DIRECT, INDIRECT, FORTUIT, ÉCONOMIQUE, DE GARANTIE, PUNITIF, SPÉCIAL OU
CORRÉLATIF, QUELLE QU’EN SOIT LA CAUSE ET QUE CE DOMMAGE DÉCOULE D’UNE RESPONSABILITÉ
CONTRACTUELLE, DÉLICTUELLE OU D’UNE NÉGLIGENCE OU DE TOUTE AUTRE THÉORIE DE RESPONSABILITÉ, LIÉE À
L’INSTALLATION, À L’UTILISATION OU À L’IMPOSSIBILITÉ D’UTILISER LE COMPTE, MÊME SI LE FOURNISSEUR OU SES
CONCÉDANTS DE LICENCE ONT ÉTÉ AVERTIS DE L’ÉVENTUALITÉ D’UN TEL DOMMAGE. CERTAINS PAYS ET
CERTAINES LOIS N’AUTORISANT PAS L’EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ, MAIS AUTORISANT LA LIMITATION DE
RESPONSABILITÉ, LA RESPONSABILITÉ DU FOURNISSEUR, DE SES EMPLOYÉS OU DE SES CONCÉDANTS DE LICENCE
SERA LIMITÉE AU MONTANT QUE VOUS AVEZ PAYÉ AU FOURNISSEUR.
Conformité aux lois sur le contrôle du commerce
(a) Vous ne devez pas, directement ou indirectement, exporter, réexporter, transférer ni donner accès au logiciel
de quelque manière que ce soit à toute personne, ni l'utiliser de quelque manière que ce soit, ni être impliqué dans
un acte qui pourrait avoir pour conséquence qu'ESET ou ses sociétés holding, ses filiales et les filiales de ses
sociétés holding, ainsi que les entités contrôlées par ses sociétés holding (ci-après dénommées « affiliés ») violent
les lois sur le contrôle à l'exportation ou en subissent des conséquences négatives, ce qui comprend :
i. toute loi qui contrôle, restreint ou impose des exigences de licence pour l'exportation, la réexportation ou le
transfert de biens, de logiciels, de technologies ou de services, émise ou adoptée par un gouvernement, un État ou
un organisme de réglementation des États-Unis d'Amérique, de Singapour, du Royaume-Uni, de l'Union
européenne ou de l'un de ses États membres, ou de tout pays dans lequel des obligations dans le cadre de ces
conditions doivent être exécutées, ou dans lequel ESET ou l'une de ses sociétés affiliées sont constituées ou
exercent leurs activités (ci-après dénommées « lois sur le contrôle des exportations ») et
ii. toute sanction, restriction, embargo, interdiction d'importation ou d'exportation, interdiction de transfert de
fonds ou d'actifs ou de prestation de services, ou mesure équivalente imposée par un gouvernement, un État ou
un organisme de réglementation des États-Unis d'Amérique, de Singapour, du Royaume-Uni, de l'Union
européenne ou de l'un de ses États membres, ou de tout pays dans lequel des obligations dans le cadre de ces
conditions doivent être exécutées, ou dans lequel ESET ou l'une de ses sociétés affiliées sont constituées ou
exercent leurs activités (ci-après dénommés « lois de sanction »), de nature économique, financière, commerciale
35
ou autre.
(b) ESET a le droit de suspendre ses obligations au titre des présentes conditions, ou de les résilier avec effet
immédiat dans le cas où :
i. ESET détermine que, selon son avis raisonnable, l'utilisateur a violé ou est susceptible de violer la disposition de
la section (a) de la clause de conformité aux lois sur le contrôle du commerce de ces conditions; ou
ii. l'utilisateur final et/ou le logiciel deviennent soumis aux lois sur le contrôle du commerce et, en conséquence,
ESET détermine que, selon son opinion raisonnable, l'exécution continue de ses obligations en vertu de ces
conditions pourrait avoir pour conséquence qu'ESET ou ses affiliés violent les lois sur le contrôle du commerce ou
en subissent des conséquences négatives.
(c) Rien dans ces Conditions n'est destiné, et rien ne doit être interprété ni compris comme étant destiné à inciter
ou à obliger l'une ou l'autre des parties à agir ou à s'abstenir d'agir (ou à accepter d'agir ou à s'abstenir d'agir)
d'une manière qui soit incompatible avec les lois de contrôle du commerce applicables, réprimée ou interdite.
Droit applicable et langue
Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément à la loi slovaque. L'utilisateur final et
le fournisseur conviennent que les dispositions de conflit de la loi applicable et la convention des Nations unies sur
les contrats de vente internationale de marchandises ne s'appliquent pas. Vous acceptez expressément que la
compétence exclusive pour toute réclamation ou différend avec le fournisseur ou liée de quelque façon à votre
utilisation du logiciel réside dans le tribunal de district Bratislava I. en Slovaquie. En outre vous acceptez et
consentez expressément à l'exercice de la compétence personnelle dans le Tribunal de district de Bratislava I. en
rapport avec un tel différend ou une telle réclamation.
En cas de divergences entre les versions linguistiques, la version anglaise prévaudra toujours car la version
anglaise est réputée être la version originale.
Dispositions générales
ESET se réserve le droit d'apporter des modifications à ses services ainsi que de réviser les présentes conditions,
les conditions spéciales et la documentation ou toute partie de celles-ci à tout moment en mettant à jour le
document pertinent (i) pour refléter les changements apportés au compte, aux services ou au site Web ou à la
façon dont ESET exerce ses activités, (ii) pour des raisons juridiques, réglementaires ou de sécurité, ou (iii) pour
prévenir les abus ou les dommages. Vous serez informé de toute révision des présentes conditions ou des
conditions spéciales par courriel ou sur votre compte au moins 15 jours avant l'application de ces modifications. Si
vous n'êtes pas d'accord avec les modifications apportées aux présentes conditions ou aux conditions spéciales,
vous pouvez annuler votre compte et/ou annuler les services achetés concernés avant que la nouvelle version des
conditions/conditions spéciales n'entre en vigueur. À moins que vous n'annuliez votre compte ou votre service
dans ce délai avant leur applicabilité, vous êtes lié par tout amendement ou révision des présentes conditions.
Nos coordonnées
Si vous avez des questions ou des requêtes, ou si vous souhaitez soumettre un avis ou une réclamation, n'hésitez
pas à nous contacter au moyen de nos Détails de contact ou de notre page d'assistance technique si vous
éprouvez des problèmes techniques. Nous ferons de notre mieux pour traiter ces demandes dans les 30 jours
suivant leur réception.
SERVICES ET CONDITIONS SPÉCIALES POUR LEUR UTILISATION
1. Administration des produits
L’administration des produits est un service qui vous permet de gérer vos produits qui ont été associés à votre
compte et les périphériques sur lesquels notre produit est installé, à l’aide de votre compte. Vous pouvez consulter
l'état de sécurité des périphériques protégés par ces produits associés, recevoir des notifications importantes
concernant les périphériques et les produits gérés, ajouter, acheter ou renouveler des produits expirés (en utilisant
une plateforme distincte), télécharger des produits sur votre périphérique, les partager avec votre famille et vos
36
amis ou profiter d'autres fonctionnalités décrites dans la documentation. L'administration des produits sera activée
après que vous aurez créé avec succès un compte, mais vous ne pourrez utiliser la plupart de ses fonctionnalités
qu'après avoir associé au moins un produit à votre compte. Les documentation peut indiquer la quantité maximale
de produits ou de périphériques que vous pourriez être en mesure de gérer à partir de votre compte.
2. ESET Parental Control
ESET Parental Control vous permet de contrôler l'accès des utilisateurs gérés (tels que vos enfants) à certaines
catégories de sites Web et/ou d'applications mobiles, d'appliquer des règles de gestion du temps aux utilisateurs
gérés ou d'utiliser la géolocalisation pour les périphériques sur lesquels le produit concerné est installé; et ESET
Parental Control est actif. Pour utiliser ESET Parental Control, vous devez associer votre produit (avec ESET
Parental Controlactif) à votre compte. Vous ne pouvez pas associer le même produit à plus d'un compte en même
temps. L'utilisateur final ayant accès au compte est autorisé à créer des profils pour gérer les utilisateurs avec un
ou plusieurs périphériques. ESET se réserve le droit de limiter le nombre de profils et d'appareils utilisés par un
utilisateur final.
Pour fonctionner correctement, un compte ESET Parental Control actif envoie des renseignements au fournisseur, y
compris, mais sans s'y limiter, des renseignements sur les sites Web visités, les emplacements, les applications
mobiles, les renseignements sur le périphérique utilisé, y compris des renseignements sur les opérations et les
fonctionnalités de ESET Parental Control. Ces renseignements peuvent contenir des données (y compris des
données personnelles obtenues de manière aléatoire ou accidentelle) vous concernant ou concernant d'autres
utilisateurs gérés, des renseignements sur le périphérique, le système d'exploitation et les applications installées.
ESET prend les mesures appropriées pour garantir que tous les renseignements reçus restent confidentiels.
Vous ne pouvez utiliser ESET Parental Control que sur les périphériques des utilisateurs gérés sur lesquels vous
avez un droit légitime et auxquels vous avez accès. Toute utilisation identifiée qui peut être jugée illégale, nuisible
ou qui peut interférer avec ou avoir un impact négatif sur les droits d'autrui peut être signalée à l'autorité
compétente et peut entraîner une restriction de l'accès au service. ESET se conformera aux lois pertinentes et
aidera les autorités chargées de l'application de la loi en cas d'utilisation abusive.
En acceptant ces conditions, vous reconnaissez également que la mise à disposition et l'utilisation de ESET
Parental Control et le traitement des données lors de sa fourniture est également régi par l'accord de licence de
l'utilisateur final et la politique de confidentialité de ESET Parental Control, qui sont disponibles dans la
documentation et qui seront acceptés pendant le processus d’installation du logiciel.
3. Anti-Theft
Anti-Theft permet d'éviter la perte ou l'utilisation abusive de données critiques en relation directe avec la perte ou
le vol d'un ordinateur ou d'un autre périphérique sur lequel il est installé. Anti-Theft n'est disponible que pour
certains produits fournis par ESET. Pour plus de renseignements, consultez la documentation produit.
Anti-Theft est désactivé dans les paramètres par défaut du produit associé. Pour utiliser Anti-theft, vous devez
installer les produits requis, activer la fonctionnalité Anti-theft et associer votre produit au compte. Vous pouvez
choisir d’activer Anti-theft et la collecte de données connexes en cas de vol ou de perte de votre ordinateur ou de
tout autre périphérique. Si vous avez choisi d'activer cette fonction du produit, les données relatives au
périphérique manquant seront collectées et envoyées à ESET, ce qui peut inclure des données sur la localisation
réseau du périphérique, des données sur le contenu affiché sur son écran, des données sur sa configuration et/ou
des données enregistrées par une caméra connectée. Vous pouvez utiliser ces données obtenues par Anti-theft et
fournies au moyen du compte exclusivement pour rectifier une situation défavorable causée par la perte de votre
périphérique. ESET traitera ces données comme spécifié dans la politique de confidentialité et conformément aux
réglementations légales pertinentes dans le seul but de vous fournir ce service. Vous pouvez désactiver cette
fonction à tout moment.
Anti-Theft doit être utilisé exclusivement pour les périphériques sur lesquels vous avez un droit légitime et un
accès en utilisant le compte. Toute utilisation identifiée qui peut être jugée illégale, nuisible ou qui peut interférer
avec ou avoir un impact négatif sur les droits d'autrui peut être signalée à l'autorité compétente et peut entraîner
une restriction de l'accès au service. Le fournisseur se conformera aux lois pertinentes et aidera les autorités
chargées de l'application de la loi en cas d'utilisation abusive.
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En acceptant les présentes conditions, vous reconnaissez également que la fourniture et l'utilisation d'Anti-Theft et
le traitement des données dans le cadre de sa fourniture sont également régis par le contrat de licence de
l'utilisateur final et la politique de confidentialité du logiciel ESET Antivol associé, qui sont disponibles dans la
documentation et qui seront acceptés pendant le processus d’installation du logiciel.
4. ESET Password Manager
ESET Password Manager est un outil de gestion d'identité numérique qui vous permet de stocker vos identifiants
de connexion ou d'autres données de manière sécurisée. Son utilisation est assujettie aux conditions spéciales
pour ESET Password Manager et une politique de confidentialitéspéciale, qui s’appliquent en plus des présentes
conditions et de la politique de confidentialité du compte. Pour utiliser ESET Password Manager, vous devez
installer le produit requis, créer et activer votre compte et associer votre produit au compte. Votre compte vous
permettra, entre autres fonctionnalités utiles, de gérer vos licences pour ESET Password Manager et de les
partager avec vos amis ou votre famille, qui peuvent alors en profiter pleinement. Toutefois, en tant que
propriétaire de licence, vous conserverez le droit d’annuler leur licence en tout temps.
Politique de confidentialité
En vigueur à partir du 14 février 2021.
ESET, spol s.r.o., dont le siège social se situe au Einsteinova 24, 85101 Bratislava, Slovak Republic, inscrite au
Registre du Commerce du tribunal régional de Bratislava I, Section Sro, Insertion No 3586/B, numéro d'inscription
des entreprises : 31333532 en tant que contrôleur de données (« ESET » ou « Nous »), nous souhaitons être
transparents en ce qui concerne le traitement des données personnelles et confidentielles de nos clients. Pour
atteindre cet objectif, nous publions cette politique de confidentialité dans le seul but d'informer notre client
(« utilisateur final » ou « vous ») sur les sujets suivants : Pour atteindre cet objectif, nous publions cette politique
de confidentialité dans le seul but d'informer notre client (« utilisateur final » ou « vous ») sur les sujets suivants :
• traitement des données personnelles,
• confidentialité des données,
• Droits de la personne concernée.
Cette politique de confidentialité s'applique à votre compte my.eset.com (ci après appelé compte) ainsi qu'à la
fourniture et à l'utilisation du site Web my.eset.com, des services et des fonctionnalités fournis par ESET par le
biais du compte (collectivement appelé « services »). S’il y a une politique de confidentialité propre au service
mentionnée dans le présent document, son libellé prévaudra en cas de divergence.
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps en temps à notre seule discrétion. Nous vous
enverrons une notification par courriel avec un lien vers la politique de confidentialité modifiée ou nous vous
informerons des modifications directement dans l'application ou par d'autres moyens électroniques. Si vous
n'acceptez pas la politique de confidentialité modifiée ou si vous ne pouvez pas vous y conformer, vous devez
cesser d'utiliser le compte et les services et les désinstaller le cas échéant. Vous serez réputé avoir accepté la
politique de confidentialité modifiée si vous continuez à utiliser l'application ou les services après son entrée en
vigueur.
Nos services sont destinés aux adultes seulement. Si vous avez moins de dix-huit (18) ans, vous ne pouvez créer
et utiliser le compte ou les services connexes que si votre parent ou un autre tuteur légal est impliqué.
Traitement des données personnelles
Le compte et les services sont fournis par ESET en vertu des Conditions d'utilisation (« Conditions ») et, le cas
échéant, également en vertu du Contrat de licence de l'utilisateur final (« CLUF ») du produit ESET associé au
service concerné (« produit »), mais certains d'entre eux peuvent nécessiter une attention particulière. Nous
souhaitons vous fournir plus de détails sur la collecte et le traitement des données liées à votre compte et à la
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fourniture de nos services. Pour que tout cela fonctionne, nous devons collecter ou avoir accès aux
renseignements suivants :
• Votre nom complet, votre pays, votre adresse courriel valide et vos identifiants de connexion sont nécessaires
pour l'inscription et l'utilisation du compte, pour la fourniture des services et pour l'établissement, l'exercice et la
défense de nos revendications légales. De plus, nous obtiendrons des informations techniques de base sur un
périphérique et une application que vous utilisez pour vous connecter à votre compte.
• L’administration des produits requiert des informations sur les périphériques gérés et les licences de produits
pour vous fournir ses fonctionnalités de gestion. Plus précisément, nous traiterons les informations relatives à
vos licences de produit, telles que les données relatives au type de licence de produit que vous possédez (par
exemple, si elles sont gratuites, payées, etc.), la validité de la licence, l'état d’activation et l’identification de la
licence. En ce qui concerne les périphériques qui ont été associés à votre compte, nous traiterons les données
sur le nom et le type du périphérique, son système d’exploitation, son état de sécurité, les produits activés et les
données permettant l’identification du périphérique. Dans le cas de périphériques qui utilisent vos licences de
produit, mais qui n’ont pas été associés à votre compte (ou qui ont été partagés avec une autre personne et
associés à leur compte), seules des informations limitées seront traitées, telles que le nom et le type du
périphérique, le modèle et la date d’activation du produit.
oSi vous êtes propriétaire d’une licence de produit et que vous choisissez de la partager avec un ami ou un
membre de votre famille, vous pouvez le faire en utilisant notre fonctionnalité de partage disponible à partir
de votre compte, où vous serez en mesure d’entrer leur adresse courriel. Nous ne traiterons cette adresse
courriel que pour permettre l'utilisation du produit ou du service concerné et pour envoyer une invitation
correspondante. Ce type de message envoyé par nous pourrait contenir votre adresse courriel afin d'indiquer
à votre ami qui en est à l'origine. Votre ami peut nous contacter à tout moment pour nous demander de
supprimer ces données de notre base de données. Vous serez en mesure d’annuler le partage de votre licence
à tout moment.
oSi vous n’êtes pas propriétaire d’une licence de produit, mais que quelqu’un a partagé sa licence de produit
avec vous, l’adresse courriel que vous fournissez lors de l’enregistrement du compte sera visible par le
propriétaire de la licence du produit. Nous vous assurons que vous serez la seule personne en mesure
d’accéder à des informations complètes sur les périphériques associés à votre compte. Le propriétaire de la
licence ne pourra consulter que des informations limitées sur votre périphérique comme décrit ci-dessus.
• ESET Parental Control contient des fonctionnalités qui vous permettent de contrôler l'accès des utilisateurs
gérés (tels que vos enfants) à certains groupes de pages Web et/ou d'applications mobiles, d'appliquer des
règles de gestion du temps aux utilisateurs gérés et de localiser votre périphérique. Pour activer ces
fonctionnalités et en fonction de la manière exacte dont vous configurez les règles pour les utilisateurs gérés,
ESET Parental Control enverra des renseignements à ESET, y compris, mais sans s'y limiter, des renseignements
sur les sites Web visités, les emplacements physiques, les applications mobiles, des renseignements sur le
périphérique, y compris des renseignements sur le fonctionnement et la fonctionnalité de ESET Parental Control.
Ces renseignements peuvent contenir des données vous concernant ou concernant d'autres utilisateurs gérés
(vous pouvez spécifier les utilisateurs gérés par leur nom, leur âge ou même leur photo si vous le souhaitez) ou
des renseignements sur le périphérique contrôlé, tels que le système d'exploitation et les applications installées.
Les données recueillies par l’intermédiaire d'ESET Parental Control ne seront traitées que pour vous fournir le
service et elles seront supprimées soixante (60) à quatre-vingt-dix (90) jours après leur collecte.
• ESET Antivol permet d'éviter la perte ou l'utilisation abusive de données critiques en relation directe avec la
perte ou le vol d'un ordinateur ou d'un autre périphérique sur lequel il est installé. Cette fonction est désactivée
dans les paramètres par défaut du produit concerné. Si vous avez choisi d'activer cette fonction, les données
relatives au périphérique manquant seront collectées et envoyées à ESET, ce qui peut inclure, en fonction de la
manière exacte dont vous avez configuré le service, des données relatives à la localisation réseau du
périphérique, au contenu affiché sur son écran, à la configuration du périphérique et aux données enregistrées
par une caméra connectée. Les données collectées par le biais de ESET Antivol ne seront traitées que dans le
but de vous fournir le service et elles seront supprimées un (1) an après leur collecte.
• ESET Password Manager vous permet de stocker vos mots de passe, vos numéros de carte de crédit ou
d'autres données que vous choisissez dans l'application installée localement, de les synchroniser et de les
utiliser sur vos périphériques. Les données que vous choisissez d'enregistrer dans l'application ne sont stockées
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que localement sur vos périphériques et sont protégées et chiffrées par votre mot de passe principal. Pour
permettre l'utilisation de ces données sur vos périphériques, elles sont également stockées sur nos serveurs ou
sur les serveurs de nos fournisseurs de services, mais uniquement sous forme chiffrée afin que vous soyez le
seul à pouvoir y accéder. Ni ESET ni le fournisseur de services n'ont accès à vos données chiffrées ni ne stocke
votre mot de passe principal. Vous seul avez la clé pour déchiffrer les données. Vous pouvez activer ce service
depuis votre compte en saisissant votre adresse de courriel ou celle d'un ami à qui vous souhaitez autoriser
l'utilisation du service dans le cadre de votre licence de produit. Pour en savoir plus sur le traitement des
données à caractère personnel à l'aide de ESET Password Manager, reportez-vous à la politique de
confidentialité y afférente.
• Les renseignements et données de contact contenus dans vos demandes d'assistance peuvent être requis
pour vous fournir une assistance au cas où vous en feriez la demande. En fonction du moyen que vous choisissez
pour nous contacter, nous pouvons recueillir votre adresse de courriel, votre numéro de téléphone, les
renseignements de licence de produit, les détails du produit et la description de votre dossier d'assistance. Vous
pouvez être invité à nous fournir des renseignements supplémentaires pour faciliter l'assistance et nous
permettre de résoudre un problème auquel vous êtes confronté.
De plus, nous pouvons traiter les données obtenues dans le cadre de la prestation de nos services à d'autres fins :
• Nous pouvons utiliser vos coordonnées ou votre compte pour communiquer avec vous au sujet des produits ou
des services que vous utilisez, par exemple pour vous fournir des rapports et des notifications liés au service,
pour en savoir plus sur vos besoins et votre satisfaction à l’égard de nos services, mais aussi pour la publicité de
nos produits et services qui sont similaires à ceux que vous utilisez, sauf si vous choisissez de ne pas recevoir de
telles communications marketing.
• Nous pouvons traiter certaines données statistiques agrégées relatives à l’utilisation de nos services afin de
les améliorer et d’améliorer leur facilité d’utilisation, d’analyser leurs performances et de corriger les erreurs qui
pourraient survenir.
Témoins
Pour que notre site Web et nos services fonctionnent correctement, nous pouvons stocker certains témoins sur
votre navigateur Web, lorsque vous visitez notre site Web, lorsque vous vous connectez à votre compte ou lorsque
vous utilisez un certain service. Par défaut, nous n’utilisons que des témoins strictement nécessaires au
fonctionnement de notre site Web et des services que vous avez demandés. Nous vous demanderons votre
consentement avant d'utiliser d'autres témoins que ceux qui sont strictement nécessaires. Actuellement, nous
pouvons stocker les témoins suivants à votre navigateur :
• Témoins essentiels - Ces témoins sont strictement nécessaires au fonctionnement du site Web et à la
fourniture des services demandés par Vous, et ne peuvent être désactivés dans nos systèmes. Ils ne sont
généralement définis qu’en réponse aux actions que vous avez effectuées et qui représentent une demande de
services. Parmi ces témoins, mentionnons les témoins de préférence linguistique, les témoins vous permettant
de rester connecté à votre compte (définis uniquement si vous cochez l’option « Rester connecté » lors de la
connexion à votre compte), les témoins permettant votre authentification appropriée lorsque vous vous
connectez à votre compte ou à d’autres témoins de session. À moins que vous ne les supprimiez manuellement,
tous les témoins persistants seront stockés dans votre navigateur pendant un (1) an.
• Témoins analytiques - S.A
• Témoins de marketing - S.A
Règles générales
Il n'existe que peu de bases juridiques pour le traitement des données que nous utilisons conformément au cadre
législatif applicable en matière de protection des données à caractère personnel. Nos activités sont principalement
couvertes par
• La base juridique de la nécessité contractuelle, qui est applicable lorsqu'il s'agit d'un traitement nécessaire
pour vous fournir nos produits ou nos services et pour communiquer avec vous à leur sujet.
40
• La base juridique de l'intérêt légitime, qui nous permet de traiter les données sur la façon dont nos clients
utilisent nos services et leur satisfaction afin de fournir à nos utilisateurs la meilleure protection, le meilleur
soutien et la meilleure expérience que nous pouvons offrir. Même le marketing est reconnu par la législation en
vigueur comme un intérêt légitime, c'est pourquoi nous nous en servons généralement pour la communication
marketing avec nos clients.
• Le consentement, que nous pouvons vous demander dans des situations spécifiques lorsque nous estimons
que cette base juridique est la plus appropriée ou si la loi l'exige.
• Le respect d'une obligation légale, par exemple la stipulation d'exigences en matière de communication
électronique, de facturation ou d'établissement des factures.
Confidentialité des données
ESET est une société faisant affaire dans le monde entier grâce à des entités affiliées ou des partenaires dans le
cadre de son réseau de distribution, de service et d'assistance. Les renseignements traités par ESET peuvent être
transférés vers et depuis des entités affiliées ou des partenaires pour l'exécution du CLUF ou des conditions
d'utilisation, pour la fourniture du compte, des services ou à des fins de soutien ou de facturation. En fonction de
votre emplacement et du service que vous choisissez d'utiliser, il est possible que nous transférions vos données
vers un pays dans lequel la décision d'adéquation de la Commission européenne n'est pas en vigueur. Même dans
ces cas, tout transfert de renseignements est soumis à la réglementation de la législation sur la protection des
données et n'a lieu que si cela est nécessaire. Les clauses contractuelles standard, les règles d'entreprise
contraignantes ou une autre sauvegarde appropriée doivent être établis sans aucune exception.
Nous faisons de notre mieux pour éviter que les données soient stockées plus longtemps que nécessaire lors de la
fourniture des services ou du compte en vertu des conditions d'utilisation. Sauf indication contraire ci-dessus, nous
stockerons les données traitées dans le but de vous fournir le compte et les services connexes pendant toute la
période pendant laquelle vous utilisez nos services ou le compte. Vous pouvez résilier votre compte et supprimer
tous les renseignements associés à tout moment. La résiliation du compte entraînera la suppression immédiate de
vos données personnelles traitées dans son contexte, mais elle n’affectera pas le traitement de vos données
personnelles dans le cadre de vos licences de produit. En outre, certaines données pourraient être stockées un peu
plus longtemps dans les systèmes de sauvegarde et les systèmes de surveillance et d'archivage de sécurité, qui
sont effacés périodiquement conformément à nos politiques de sécurité.
ESET met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer un niveau de sécurité
adapté aux risques potentiels. Nous faisons de notre mieux pour assurer la confidentialité, l'intégrité, la
disponibilité et la résilience permanentes des systèmes et des services de traitement. Cependant, en cas de
violation de données entraînant un risque pour vos droits et libertés, nous sommes prêts à informer l'autorité de
surveillance ainsi que les personnes concernées. En tant que personne concernée, vous avez le droit de formuler
une réclamation auprès d'une autorité de surveillance.
Droits de la personne concernée
ESET est soumis à la réglementation des lois slovaques et nous sommes liés par la législation sur la protection des
données dans le cadre de l'Union européenne. Sous réserve des conditions fixées par les lois applicables en
matière de protection des données, vous bénéficiez des droits suivants en tant que personne concernée :
• le droit de demander l'accès à vos données personnelles auprès d'ESET,
• le droit à la rectification de vos données personnelles si elles sont inexactes (vous avez également le droit de
compléter les données personnelles si elles sont incomplètes),
• le droit de demander la suppression de vos données personnelles,
• le droit de demander la restriction du traitement de vos données personnelles
• le droit de vous opposer au traitement
• le droit de déposer une plainte ainsi que
• le droit à la portabilité des données.
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Si vous souhaitez exercer votre droit en tant que personne concernée ou si vous avez une question ou une
préoccupation, envoyez-nous un message à l'adresse suivante :
ESET, spol. s r.o.
Data Protection Officer
Einsteinova 24
85101 Bratislava
Slovak Republic
dpo@eset.sk
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