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Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 9.0
Première publication: 13 Juillet 2012
Dernière modification: 13 Juillet 2012
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TA B L E D E S M AT I È R E S
Préface v
Présentation v
Audience v
Organisation v
Documentation, soutien et directives de sécurité vi
Sécurité des produits Cisco vi
Reconnaissance vi
Cisco Emergency Responder 1
Accès à l'interface Web 1
Fonctions d'appel d'urgence 2
Validation d'un appel d'urgence 3
Informations concernant l'appel d'urgence 4
Utiliser la recherche de téléphone 6
Afficher l'historique des appels d’urgence 7
Champs de l'historique des appels 8
Fonctions d'accessibilité 9
Interface Web 11
Historique des appels 11
Afficher les appels d'urgence 13
Alerte d'appel d’urgence 13
Rechercher un téléphone à partir du numéro de poste 14
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 9.0
iii
Table des matières
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 9.0
iv
Préface
La préface explique à qui s’adresse ce guide et quelles sont les conventions utilisées.
• Présentation, page v
• Audience, page v
• Organisation, page v
• Documentation, soutien et directives de sécurité, page vi
• Sécurité des produits Cisco, page vi
• Reconnaissance, page vi
Présentation
Le Guide d’utilisation de Cisco Emergency Responder 9.0 vous fournit les informations nécessaires pour
utiliser Cisco Emergency Responder (Emergency Responder) 9.0.
Audience
Le personnel de sécurité devrait lire ce guide pour comprendre les tâches à effectuer et se familiariser avec
l'interface Web de Emergency Responder.
Organisation
Le tableau suivant montre la structure du guide.
Rubrique
Description
Cisco Emergency Responder, à la page 1
Fournit des explications sur Emergency Responder et décrit
les activités du personnel de sécurité sur site.
Interface Web, à la page 11
Décrit les différents champs figurant sur les pages de l’interface
Web de Emergency Responder.
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 9.0
v
Préface
Documentation, soutien et directives de sécurité
Documentation, soutien et directives de sécurité
Pour savoir comment se procurer la documentation, obtenir de l'aide, commenter la documentation, connaître
les directives de sécurité et les pseudonymes recommandés, et consulter les documents généraux de Cisco,
reportez-vous au mensuel What’s New in Cisco Product Documentation, qui dresse également une liste
exhaustive des documents techniques nouveaux et révisés de Cisco, à l’adresse :
http://www.cisco.com/en/US/docs/general/whatsnew/whatsnew.html
Sécurité des produits Cisco
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immédiatement.
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www.access.gpo.gov/bis/ear/ear_data.html.
Reconnaissance
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2 La redistribution au format binaire doit inclure, dans la documentation et dans tout matériel faisant partie
de la distribution, l'avis de droit d'auteur ci-dessus, la présente liste des conditions et l'avis de
non-responsabilité suivant.
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présenter l'énoncé de reconnaissance suivant : Ce produit contient un logiciel développé
par Justin Wells et Semiotek Inc. pouvant être utilisé avec WebMacro
Servlet Framework (http://www.webmacro.org).
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 9.0
vi
Préface
Reconnaissance
4 Les noms « Semiotek Inc. » et « WebMacro » ne peuvent être utilisés afin d’approuver ou de promouvoir
des produits découlant de ce logiciel sans en avoir obtenu au préalable l’autorisation écrite. Pour obtenir
une autorisation écrite, veuillez communiquer avec justin@webmacro.org.
5 Les produits dérivés de ce logiciel ne peuvent s’appeler « WebMacro » et le mot « WebMacro » ne peut
être utilisé dans leur nom sans l’autorisation écrite préalable de Justin Wells.
6 Toute redistribution, quelqu'en soit le format, doit inclure l'énoncé de reconnaissance suivant : Ce
produit contient un logiciel développé par Justin Wells et Semiotek
Inc. pouvant être utilisé avec WebMacro Servlet Framework
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DE SUBSTITUTION, À LA PERTE DE L'UTILISATION, DE DONNÉES OU DE PROFITS OU À
L'INTERRUPTION DES ACTIVITÉS) CAUSÉS DE QUELQUE FAÇON QUE CE SOIT OU PAR SUITE
D'UNE QUELCONQUE THÉORIE DE RESPONSABILITÉ, QUE CE SOIT DANS LE CADRE D'UNE
ACTION EN RESPONSABILITÉ CONTRACTUELLE, D'UNE ACTION EN RESPONSABILITÉ ABSOLUE
OU D'UNE ACTION EN RESPONSABILITÉ DÉLICTUELLE (Y COMPRIS PAR NÉGLIGENCE OU
AUTREMENT) DÉCOULANT DE TOUTE FAÇON DU LOGICIEL OU DE SON UTILISATION, MÉME
S'ILS SONT AVISÉS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 9.0
vii
Préface
Reconnaissance
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 9.0
viii
CHAPITRE
1
Cisco Emergency Responder
Cisco Emergency Responder (Emergency Responder) est un système de communication d’urgence qui vous
aide à répondre à une crise rapidement et efficacement. Lorsque quelqu’un effectue un appel d’urgence à
partir de votre réseau téléphonique, Emergency Responder vous avertit automatiquement tout en acheminant
l’appel au centre téléphonique de sécurité publique (CTSP) local. Grâce au numéro de poste fourni par
Emergency Responder, vous pouvez localiser l’appelant en utilisant l’interface Web Emergency Responder.
Une fois l’appelant localisé, vous pouvez vous rendre sur le lieu de l'urgence, y envoyer du secours ou encore
appliquer la politique relative aux interventions d'urgence de votre entreprise.
Emergency Responder conserve également un registre des appels d’urgence reçus pour que vous puissiez
vous y référer ultérieurement.
• Accès à l'interface Web, page 1
• Fonctions d'appel d'urgence, page 2
• Validation d'un appel d'urgence, page 3
• Informations concernant l'appel d'urgence, page 4
• Utiliser la recherche de téléphone, page 6
• Afficher l'historique des appels d’urgence, page 7
• Champs de l'historique des appels, page 8
• Fonctions d'accessibilité, page 9
Accès à l'interface Web
Pour afficher les alertes Web et obtenir plus de renseignements sur les appels d’urgence, vous devez vous
connecter à Emergency Responder.
Pour vous connecter à l’interface Web de Emergency Responder, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1 Dans la barre d’adresse de votre navigateur, entrez l’URL fournie par votre administrateur.
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 9.0
1
Cisco Emergency Responder
Fonctions d'appel d'urgence
L’interface Web principale de Emergency Responder s’affiche.
Étape 2 Sélectionnez Utilisateur de Cisco ER dans le menu déroulant Navigation, puis cliquez sur le bouton Aller.
La page Connexion utilisateur de Cisco Emergency Responder s’affiche.
Étape 3 Saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur le bouton Connexion. Si vous éprouvez
des difficultés à vous connecter, vérifiez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe auprès de votre
administrateur.
La page Alerte d'appel d’urgence s’affiche.
Pour quitter l’interface Web de Emergency Responder à partir de n’importe quelle page, sélectionnez le lien
Déconnexion qui se trouve en haut de la page.
Conseil
Pour obtenir de l’aide quant à l’utilisation d’une fonction des fenêtres utilisateurs de Emergency
Responder, sélectionnez Aide > Aide pour cet écran.
Fonctions d'appel d'urgence
Cette section explique brièvement ce qui se passe lorsque quelqu'un lance un appel d’urgence :
• Quelqu'un lance un appel d’urgence.
• Emergency Responder reçoit l’appel et l’achemine au centre téléphonique de sécurité publique (CTSP)
de votre région.
• En même temps, Emergency Responder vous téléphone, vous prévient qu’un appel d’urgence a été lancé
et vous fournit le numéro de poste de l’appelant. Selon la configuration de système que votre
administrateur a choisie, vous pouvez également recevoir un courriel indiquant le numéro de poste de
l’appelant, le nom du lieu de l’intervention (ERL) et l’heure de l’appel d’urgence.
• Les renseignements concernant l’appel d’urgence sont également affichés dans la page Alerte d'appel
d’urgence. Ces renseignements comprennent la date et l’heure de l’appel d’urgence, le numéro de poste
de l’appelant, le nom de l'appelant, le nom du lieu de l’intervention et l’emplacement du téléphone. Des
détails supplémentaires sur le lieu où se trouve l’appelant, tels que l’adresse physique complète du lieu
de l’intervention et le nom du port téléphonique, s’affichent lorsque vous cliquez sur la fiche d’un appel.
(Le nom d'un port téléphonique spécifique peut être configuré sur le commutateur.)
Remarque
Emergency Responder affiche le nom du port uniquement pour les téléphones à repérage
automatique.
• Une fois que vous avez déterminé où se trouve l’appelant, vous pouvez répondre à l’appel en appliquant
la politique d’intervention d’urgence élaborée par votre entreprise.
• Dès la réception d’un appel d’urgence, Emergency Responder actualise la page Alerte d'appel d’urgence.
Si, pour quelque raison que ce soit, Emergency Responder est incapable d’effectuer la mise à jour en
temps réel (par exemple, parce que vous êtes temporairement déconnecté du serveur), la page Alerte
d'appel d’urgence s'actualise dans les 30 secondes.
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 9.0
2
Cisco Emergency Responder
Validation d'un appel d'urgence
Remarque
Emergency Responder vous donne uniquement le numéro de poste de l’appelant. Vous
ne pouvez pas écouter l’appel d’urgence proprement dit.
Validation d'un appel d'urgence
Valider un appel d’urgence signifie que :
• Vous prenez la responsabilité d’agir conformément à la politique d’intervention d’urgence de votre
entreprise concernant cet appel.
• Vous comprenez que cette politique peut exiger que vous vous rendiez à l’emplacement physique où se
trouve l’appelant, ou que vous surveilliez la situation par téléphone.
• Vous comprenez que lorsque vous validez un appel, Emergency Responder conserve cet appel dans le
système pendant 24 heures. Après 24 heures, Emergency Responder supprime cet appel de la liste dans
la page Alerte d'appel d’urgence et l’enregistrement disparaît de votre page Alerte d'appel d’urgence
et de la page Alerte d'appel d’urgence de toutes les personnes sur place alertées par le système.
Remarque
Un lien rouge indique les appels qui n’ont pas été validés. Un lien noir indique les appels
qui ont été validés.
Tout le personnel de sécurité (personnes sur place qui sont alertées) ayant accès à
l’interface Web de Emergency Responder voit les mêmes appels d’urgence dans la page
Alerte d'appel d’urgence. Lorsque vous validez un appel, Emergency Responder le
supprime de la liste.
Bien que l’enregistrement de l’appel soit supprimé de la page Alerte d'appel d’urgence, Emergency Responder
enregistre les informations relatives à l’appel. Il est possible de consulter les renseignements sur un appel
d’urgence ayant été validé en affichant l’historique des appels. (Pour plus d’informations sur l’affichage de
l’historique des appels, voir Afficher l'historique des appels d’urgence, à la page 7.) Vous pouvez également
consulter les renseignements détaillés sur l'emplacement de l’appelant en cherchant son numéro de poste.
(Pour plus d’informations sur l'emplacement de l’appelant, voir Informations concernant l'appel d'urgence,
à la page 4.)
Avant de commencer
Cette procédure présuppose que vous êtes connecté à Emergency Responder et que la page Alerte d'appel
d’urgence est affichée.
Pour plus d’informations concernant la connexion à Emergency Responder, consultez Accès à l'interface
Web, à la page 1.
Pour afficher la page Alerte d'appel d’urgence à partir de n’importe quelle page du site Emergency Responder,
sélectionnez Alerte Web.
Pour valider un appel d’urgence et supprimer cet appel de la liste, procédez comme suit :
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 9.0
3
Cisco Emergency Responder
Informations concernant l'appel d'urgence
Procédure
Étape 1 Dans la page Alerte d'appel d’urgence, cliquez sur VALIDER pour accuser réception d’un appel d’urgence
en particulier.
Le message qui s’affiche vous invite à confirmer votre décision de valider cet appel.
Étape 2 Cliquez sur OK.
Emergency Responder actualise la page Alerte d'appel d’urgence, de même que la page Alerte d'appel
d’urgence de toutes les personnes sur place alertées par le système, en supprimant l’appel que vous venez de
valider.
Informations concernant l'appel d'urgence
Pour réagir à un appel d’urgence, il est possible que vous ayez besoin de plus de renseignements que ceux
qui sont affichés dans la page Alerte d'appel d’urgence. Il est également possible que vous deviez fournir
ultérieurement des renseignements détaillés aux policiers ou autre personnel d’urgence (voir Afficher l'historique
des appels d’urgence, à la page 7).
Vous pouvez immédiatement afficher les détails d’un appel d’urgence en cliquant sur l’enregistrement de
l’appel dans la page Alerte d'appel d’urgence.
Les détails qui seront affichés, tels que l’adresse ou l'indicatif régional à trois chiffres, dépendent de la
configuration système choisie par votre administrateur. Ces détails sont les mêmes que ceux qui s’affichent
chez le téléphoniste du CTSP.
Si ces détails n’indiquent pas le lieu physique exact où se trouve l’appelant, ils devraient indiquer la région
d’où provient l’appel d'urgence. Si vous trouvez que ces détails ne vous aident pas à localiser l'appel d'urgence,
avisez-en votre administrateur de système.
Le tableau suivant décrit les champs qui s’affichent lorsque vous cliquez sur l’enregistrement d’un appel dans
la page Alerte d'appel d’urgence.
Tableau 1: Champs du lieu de l’intervention
Nom du champ
Description
Nom de l'ERL
Nom de la zone que votre administrateur de système a déterminée
comme emplacement de d'appel.
Numéro du domicile
Numéro de l’adresse postale du bâtiment (par exemple, « 170 » dans
170, boulevard Saint-Laurent Ouest).
Suffixe du numéro du domicile
Numéro supplémentaire (par exemple « -2 ») du numéro du domicile,
le cas échéant.
Nom de rue
Nom de rue de l’adresse postale du bâtiment.
Suffixe de rue
Type de rue (par exemple, « av. » pour avenue).
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 9.0
4
Cisco Emergency Responder
Informations concernant l'appel d'urgence
Nom du champ
Description
Pré-directionnel
Indicatif de direction placé devant le nom de rue, le cas échéant (par
exemple, « N. » pour Nord).
Post-directionnel
Indicatif de direction placé après le nom de rue, le cas échéant (par
exemple, « E. » pour Est).
Nom d'agglomération
Nom de l'agglomération de l'adresse mentionnée (par exemple, le nom
de la ville, du village, de la municipalité).
Province
Abréviation à deux caractères de la province (ou de l'État).
Indicatif régional principal
Indicatif régional à trois chiffres du numéro principal associé au numéro
appelant.
Nom du client
Nom d’abonné associé au lieu de l’intervention, généralement le nom
de votre entreprise.
Classe de service
Classe de service pour le lieu de l’intervention.
Type de service
Type de service pour le lieu de l’intervention.
Indicatif local
Identifiant de l’entreprise de téléphonie locale du téléphone de
l’appelant.
Numéro de téléphone principal
Numéro de téléphone principal associé au lieu de l'intervention, tel
que le numéro du bureau de la sécurité de cet endroit.
Numéro de commande
Numéro de commande du service associé à l’activité de création ou
de mise à jour de cet enregistrement.
Date d'extraction
Date de création de l’enregistrement.
ID de comté
Code d’identification du comté pour la zone [aux États-Unis, il s’agit
du code FIPS (Federal Information Processing Standard), assigné au
comté par le U.S. Census Bureau].
ID de société
Code d'identification d'entreprise personnalisé qui est enregistré auprès
de la National Emergency Number Association (NENA).
Code postal
Code postal de l’adresse.
Extension de code postal
Code postal suivi de quatre chiffres.
Code client
Code de client personnalisé, qui peut vous être donné par votre
fournisseur de services si vous ne le connaissez pas.
Commentaires
Commentaires optionnels qui peuvent être affichés au CTSP lorsqu'un
appel d'urgence provient de ce lieu d'intervention.
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 9.0
5
Cisco Emergency Responder
Utiliser la recherche de téléphone
Nom du champ
Description
Longitude
Longitude du lieu de l’intervention.
Latitude
Latitude du lieu de l’intervention.
Altitude
Altitude du lieu de l’intervention.
Code TAR
Code du taux de taxe local.
Emplacement
Texte libre donnant des renseignements supplémentaires sur
l'emplacement, permettant de situer exactement l'appareil téléphonique
de l'appelant.
Par exemple, on peut répéter l'adresse qui est identifiée dans plusieurs
champs distincts ailleurs sur la page.
Utiliser la recherche de téléphone
Si vous désirez obtenir les détails sur l'emplacement d’un appel qui n’est plus affiché sur la page Alerte
d'appel d’urgence, utilisez la recherche de téléphone afin de trouver le poste téléphonique. Lorsque vous ne
connaissez pas le numéro de poste de l’appelant, la page Historique des appels permet de le trouver. Pour
plus d’informations sur l’affichage de l’historique des appels, voir Afficher l'historique des appels d’urgence,
à la page 7.
Remarque
Pour lancer une recherche téléphonique, les 10 chiffres du numéro doivent être saisis. Les numéros associés
aux plans de numérotation E.164, dans lesquels le numéro est précédé du symbole « + », ne peuvent être
saisis.
Conseil
• Dans l’éventualité où un appel d’urgence arrive immédiatement après le démarrage du serveur
Emergency Responder, il se peut que les détails sur l'emplacement de l’appelant ne soient pas
immédiatement disponibles. Les résultats de recherche du téléphone au moyen du poste de l’appelant
indiqueront alors Aucun téléphone ne correspond au numéro de poste indiqué.
• Un appelant peut effectuer un appel d’urgence à partir d’un emplacement, puis se déplacer
immédiatement vers un autre endroit. Si Emergency Responder enregistre ce déplacement avant que
vous utilisiez la fonction de recherche de téléphone, l’écran de recherche de téléphone affiche alors
les renseignements détaillés du deuxième emplacement de l’appelant.
• Si vous tentez d’obtenir les détails de l'emplacement d'un téléphone qui partage un poste, l’écran de
recherche de téléphone affichera l’information détaillée de tous les téléphones associés à ce poste.
Pour affiner votre recherche, cliquez sur Sélectionnez un téléphone pour en afficher les détails.
Choisissez le téléphone dont vous souhaitez afficher les détails à l’aide du champ Heure du dernier
appel d'urgence.
Pour effectuer une recherche de téléphone, procédez comme suit :
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 9.0
6
Cisco Emergency Responder
Afficher l'historique des appels d’urgence
Procédure
Étape 1 Sélectionnez Recherche téléphonique dans le menu principal.
La page Rechercher un téléphone à partir du numéro de poste s’affiche.
Étape 2 Dans le champ Numéro de poste, entrez le numéro de poste de l’appelant au sujet duquel vous souhaitez un
complément d’informations, puis cliquez sur Rechercher.
Informations concernant l'appel d'urgence, à la page 4 décrit les champs qui s’affichent lorsque vous cherchez
un poste téléphonique.
Pour retourner à la page Alerte d'appel d’urgence, sélectionnez Alerte Web dans le menu principal.
Les renseignements détaillés sur l’appelant s’affichent au bas de la page.
Afficher l'historique des appels d’urgence
Emergency Responder conserve les enregistrements d’historique des 10 000 derniers appels d'urgence.
Dans certains cas, vous devrez fournir aux forces de l’ordre ou aux secouristes des informations sur l’historique
des appels d’urgence; cette information peut aussi s’avérer utile dans le cadre de la rédaction de rapports. Par
exemple, votre entreprise peut devoir évaluer si le personnel de sécurité (personnel sur place qui est alerté)
est suffisant pour faire face au volume des appels d’urgence reçus au cours d’une certaine période.
En conservant l’historique des appels d’urgence, vous pouvez afficher les détails du nombre des appels
d’urgence reçus à une certaine date, provenant d’un appelant ou contenant un mot clé particulier décrivant
l’appel. Aussi, en accédant au champ Commentaires de l’enregistrement d’un appel, vous pouvez saisir ou
afficher de l’information supplémentaire sur un appel d’urgence, comme la nature de l’urgence ou l’action
prise pour y répondre.
Pour afficher l’historique des appels, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1 Sélectionnez Historique des appels dans le menu principal.
La page Historique des appels s’affiche.
Étape 2 Au moyen de la liste déroulante et de la zone de texte, saisissez les critères particuliers de recherche d'appels.
Cliquez sur Autres pour ajouter des critères ou sur Moins pour supprimer le dernier critère ajouté.
Remarque
Si vous choisissez plusieurs critères, indiquez si la recherche doit satisfaire à l’ensemble des
critères ou à n’importe lequel d’entre eux. Par exemple, si vous voulez afficher tous les appels
d’urgence médicale provenant de votre bureau de Québec le 6 juillet, les critères pourraient être
les suivants :
Trouver les détails des appels satisfaisant à tous les critères dont la date est le 06-07-2012,
le nom du lieu de l'intervention est exactement Bâtiment de Québec et les commentaires
contiennent le mot médical.
Étape 3 Cliquez sur Rechercher.
L’information s’affiche pour les appels correspondant aux critères de recherche choisis.
Si les renseignements ne peuvent pas s’afficher sur un seul écran, Emergency Responder dresse la liste des
appels sur plusieurs pages.
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 9.0
7
Cisco Emergency Responder
Champs de l'historique des appels
Pour afficher plus d’informations, cliquez sur les liens ou entrez un numéro de page précis dans le champ
Page, puis cliquez sur le lien Page.
Étape 4 Pour saisir ou modifier les commentaires relatifs à un appel d’urgence, cliquez sur le lien Modifier du champ
Commentaires de cet enregistrement d’appel.
La page Détails de l'appel s’affiche.
Les commentaires s’affichent dans le champ Commentaires à propos de l'appel de la page Détails de l'appel.
• Si le commentaire est plus long que le champ, faites-le défiler en utilisant les touches de déplacement
vers la droite ou vers la gauche de votre clavier.
• Pour ajouter ou modifier un commentaire, entrez l’information, puis cliquez sur Mettre à jour.
• Pour revenir au dernier commentaire enregistré, cliquez sur Réinitialiser.
Étape 5 Cliquez sur Fermer pour quitter la page Détails de l'appel.
Champs de l'historique des appels
Le tableau suivant décrit les champs affichés lorsque vous consultez l'historique des appels d'urgence.
Tableau 2: Champs de l'historique des appels
Nom du champ
Description
Nom de l'ERL
Nom de la zone que votre administrateur de système a déterminée
comme emplacement de d'appel.
Poste de l'appelant
Numéro du poste d’où provient l’appel d’urgence.
Nom de l'appelant
Nom inscrit dans Unified CM pour cet appelant.
Heure
Heure à laquelle l’appel d’urgence est effectué.
Date
Date à laquelle l’appel d’urgence est effectué.
ELIN utilisé
Numéro de téléphone que le téléphoniste du CTSP utilise pour
reprendre contact avec l’appelant si l’appel d’urgence est coupé.
Emplacement
Emplacement du téléphone selon son type de configuration, à savoir
manuel, port de commutateur ou sous-réseau IP.
Appel validé
L'état de la validation de l'appel à la page Alerte Web.
Validé par
ID de l’utilisateur qui a validé l’appel.
Heure de validation
Heure à laquelle l’appel a été validé.
Date de validation
Date à laquelle l’appel a été validé.
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 9.0
8
Cisco Emergency Responder
Fonctions d'accessibilité
Conseil
Nom du champ
Description
Commentaires
Champ comportant un lien Modifier qui vous permet de commenter
l’appel. Consultez Afficher l'historique des appels d’urgence, à la page
7 pour obtenir plus de renseignements sur la saisie de commentaires.
Emergency Responder conserve les enregistrements d’historique des 10 000 derniers appels d'urgence.
L’information détaillée concernant des appels d’urgence antérieurs est disponible auprès de votre
administrateur système. Votre administrateur système peut avoir conservé ces enregistrements.
Fonctions d'accessibilité
Cisco Emergency Responder offre des fonctions permettant aux utilisateurs d’accéder aux boutons à l’écran
sans utiliser la souris. Ces raccourcis de navigation facilitent l’utilisation de l’application par des préposés
aveugles ou ayant des problèmes de vision.
Utilisez le tableau suivant comme un guide de navigation lorsque vous avez recours aux touches de raccourci.
Tableau 3: Raccourcis de navigation de Cisco Emergency Responder
Touches de clavier
Action
Alt
Active la barre de menu de votre navigateur.
Entrée
Active l’élément sélectionné (option de menu, bouton, etc.)
Alt, touches fléchées
Passe d'un menu du navigateur à l'autre.
Barre d’espacement
Bascule le contrôle (par exemple, coche et décoche une case).
Tab
Sélectionne l’objet suivant, dans la séquence des tabulations ou dans le
groupe de contrôle suivant.
Maj + Tab
Sélectionne l’objet ou le groupe précédent, dans la séquence des
tabulations.
Touches fléchées
Passe d'un élément de contrôle à un autre dans un groupe.
Début
Va en haut de la fenêtre, en présence de plusieurs pages d’informations.
De même, va au début de la ligne dans un texte saisi par l’utilisateur.
Fin
Va à la fin de la ligne dans un texte saisi par l’utilisateur.
De même, va en bas de la fenêtre, en présence de plusieurs pages
d’informations.
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9
Cisco Emergency Responder
Fonctions d'accessibilité
Touches de clavier
Action
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10
ANNEXE
A
Interface Web
Les rubriques suivantes décrivent les différents champs figurant sur les pages de l’interface Web de Cisco
Emergency Responder (Emergency Responder).
• Historique des appels, page 11
• Afficher les appels d'urgence, page 13
• Alerte d'appel d’urgence, page 13
• Rechercher un téléphone à partir du numéro de poste, page 14
Historique des appels
La page Historique des appels s’affiche lorsque vous sélectionnez Historique des appels.
Exigences d’autorisation
Pour accéder à cette page, vous devez détenir des droits d’utilisateur ou d’administrateur système.
Description
Utilisez la page Historique des appels pour afficher l’historique des appels d’urgence effectués sur votre
réseau. Emergency Responder conserve les enregistrements d’historique des 10 000 derniers appels d'urgence.
Aucune restriction ne s'applique quant au moment où ces appels ont été faits.
Le tableau suivant décrit la page Historique des appels.
Tableau 4: Page Historique des appels
Champ
Description
Critère de recherche
Vous permet de saisir le critère de recherche pour sélectionner les appels d'urgence
à afficher.
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 9.0
11
Interface Web
Historique des appels
Champ
Description
Enregistrement des appels Fournit une liste des appels d’urgence correspondant à vos critères de recherche.
• Nom ERL : cliquez sur le nom pour afficher des informations détaillées
sur l'emplacement de l'intervention (ERL).
• Poste de l’appelant : le poste utilisé lors de l’appel d’urgence.
• Nom de l’appelant : le nom inscrit dans le dossier pour cet appelant.
• Heure : l’heure à laquelle l’appel est effectué.
• Date : la date à laquelle l’appel est effectué.
• ELIN utilisé : la combinaison du cheminement de l’appel et du numéro de
rappel (ELIN) lors de l’appel.
• Emplacement : l'emplacement du téléphone selon son type de configuration,
à savoir manuel, port de commutateur ou sous-réseau IP.
• Appel validé : l'état de la validation de l'appel à la page Alerte Web.
• Validé par : le nom de l’utilisateur qui a validé l’appel.
• Heure de validation : l'heure à laquelle l’appel a été validé.
• Date de validation : la date à laquelle l’appel a été validé.
• Commentaires : tous les commentaires saisis pour cet appel. Cliquez sur
Modifier pour saisir ou modifier des commentaires à propos de cet appel
sur la page Détails de l’appel. Lorsqu’un grand nombre d’appels correspond
à vos critères de recherche, Emergency Responder affiche les résultats sur
plusieurs pages :
◦ Pour vous déplacer d’une page à l’autre, cliquez sur les liens
Première, Précédente, Suivante et Dernière.
◦ Entrez un numéro de page précis dans le champ Page et appuyez sur
la touche Entrée pour atteindre cette page.
Mettre à jour
Pour inclure vos commentaires sur l’appel dans l’historique de l’appel, cliquez
sur Mettre à jour.
Remarque
Réinitialiser
Pour supprimer les commentaires non enregistrés, cliquez sur Réinitialiser. Vous
pouvez alors saisir à nouveau des commentaires.
Remarque
Fermer
Affiché seulement à partir de la page Détails de
l’appel.
Cliquez sur Fermer pour quitter la page Détails de l'appel.
Remarque
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 9.0
12
Affiché seulement à partir de la page Détails de
l’appel.
Affiché seulement à partir de la page Détails de
l’appel.
Interface Web
Afficher les appels d'urgence
Rubriques connexes
Fonctions d'appel d'urgence, à la page 2
Informations concernant l'appel d'urgence, à la page 4
Afficher l'historique des appels d’urgence, à la page 7
Afficher les appels d'urgence, à la page 13
Afficher les appels d'urgence
Pour afficher tous les appels d'urgence, n'entrez aucun critère de sélection et cliquez sur Rechercher.
Pour préciser votre recherche, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1 Sélectionnez le champ de recherche, puis l'opérateur de comparaison et tapez la chaîne de caractères à trouver.
Pour effectuer une recherche dans plusieurs champs à la fois, procédez comme suit :
• Cliquez sur Autres pour ajouter des champs de recherche.
• Sélectionnez L'une ou l'autre en haut de la liste pour indiquer que les appels satisfaisant à l'une ou
l'autre des conditions de recherche seront sélectionnés (opérateur OU).
• Sélectionnez Toutes pour indiquer que seuls les appels satisfaisant à toutes les conditions de recherche
seront sélectionnés (opérateur ET).
• Pour enlever le dernier critère de sélection, cliquez sur Moins. Ce bouton s'affiche seulement une fois
que vous ayez cliqué sur Plus.
Étape 2 Dans la liste déroulante, choisissez le nombre d'enregistrements à afficher par page pour chaque recherche.
Étape 3 Après avoir saisi tous les critères de sélection, cliquez sur Rechercher.
Alerte d'appel d’urgence
La page Alerte d'appel d’urgence s’affiche lorsque vous choisissez Alerte Web.
Exigences d’autorisation
Pour accéder à cette page, vous devez détenir des droits d’utilisateur ou d’administrateur système.
Remarque
Pour que vous puissiez surveiller les alertes Web, le logiciel Java Runtime Environment (JRE) doit être
installé sur votre ordinateur.
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13
Interface Web
Rechercher un téléphone à partir du numéro de poste
Description
La page Alerte d'appel d’urgence vous permet d’afficher une liste des appels d’urgence. La liste contient
les renseignements suivants pour chaque appel d’urgence :
• Heure d'appel
• ID de ligne
• Nom de l'appelant
• ERL
• ELIN utilisé
• Emplacement
• Rue
• Emplacement du téléphone
Rubriques connexes
Fonctions d'appel d'urgence, à la page 2
Validation d'un appel d'urgence, à la page 3
Afficher les appels d'urgence, à la page 13
Rechercher un téléphone à partir du numéro de poste
La page Rechercher un téléphone à partir du numéro de poste s’affiche lorsque vous sélectionnez Recherche
d'un numéro de téléphone
Exigences d’autorisation
Pour accéder à cette page, vous devez détenir des droits d’utilisateur ou d’administrateur système.
Description
La page Rechercher un téléphone à partir du numéro de poste permet de rechercher un appareil en utilisant
son numéro de poste. Les résultats s’affichent lorsque la recherche trouve un résultat. Les résultats affichent
toutes les informations enregistrées pour le téléphone.
Le tableau suivant décrit la page Rechercher un téléphone à partir du numéro de poste.
Tableau 5: Page Rechercher un téléphone à partir du numéro de poste
Champ
Description
Numéro de poste
Zone de texte permettant de saisir le numéro de poste du téléphone à localiser.
Bouton Rechercher
Lance la recherche du téléphone.
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14
Interface Web
Rechercher un téléphone à partir du numéro de poste
Rubriques connexes
Fonctions d'appel d'urgence, à la page 2
Informations concernant l'appel d'urgence, à la page 4
Afficher les appels d'urgence, à la page 13
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 9.0
15
Interface Web
Rechercher un téléphone à partir du numéro de poste
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 9.0
16
INDEX
A
E
Altitude (champ) 4
page Alerte d'appel d’urgence 4
Appel validé 11
Appels d'urgence 3, 4, 7
Comment obtenir des détails sur l'emplacement 4
Procédure d'affichage de l'historique des appels 7
Procédure de validation 3
ELIN utilisé 11
ELIN utilisé (champ) 7
page Historique des appels 7
Emplacement 11
Emplacement (champ) 4
page Alerte d'appel d’urgence 4
Enregistrement des appels 11
page Historique des appels 11
Extension de code postal (champ) 4
page Alerte d'appel d’urgence 4
C
Cisco Emergency Responder 1, 2, 11
Connexion 1
Interface Web 11
Mode de fonctionnement 2
Procédure d'accès à l'interface 1
Classe de service (champ) page Alerte d'appel d’urgence 4
Code client (champ) 4
page Alerte d'appel d’urgence 4
Code postal (champ) 4
page Alerte d'appel d’urgence 4
Code TAR (champ) 4
page Alerte d'appel d’urgence 4
Commentaires (champ) 7
page Historique des appels 7
Commentaires (champ) page Alerte d'appel d’urgence 4
Connexion à Cisco Emergency Responder 1
F
Fonctions d'accessibilité 9
H
Heure (champ) 7
page Historique des appels 7
Heure de validation 7, 11
Historique des appels 7
Affichage 7
Historique des appels d'urgence 7
I
D
Date (champ) 7
page Historique des appels 7
Date d'extraction (champ) 4
page Alerte d'appel d’urgence 4
Date de validation 7, 11
ID de comté (champ) 4
page Alerte d'appel d’urgence 4
ID de société (champ) 4
page Alerte d'appel d’urgence 4
Indicatif local (champ) 4
page Alerte d'appel d’urgence 4
Indicatif régional principal (champ) 4
page Alerte d'appel d’urgence 4
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 9.0
IN-1
Index
L
Latitude (champ) 4
page Alerte d'appel d’urgence 4
Localisation de l'emplacement de l'appelant 4
Longitude (champ) 4
page Alerte d'appel d’urgence 4
N
Nom d'agglomération (champ) 4
page Alerte d'appel d’urgence 4
Nom de l'ERL 11
Nom de l'ERL (champ) 7
page Historique des appels 7
Nom de rue (champ) 4
page Alerte d'appel d’urgence 4
Nom du client (champ) 4
page Alerte d'appel d’urgence 4
Numéro de commande (champ) 4
page Alerte d'appel d’urgence 4
Numéro de poste (champ) 14
page Rechercher un téléphone à partir du numéro de poste 14
Numéro de téléphone principal (champ) 4
page Alerte d'appel d’urgence 4
Numéro du domicile (champ) 4
page Alerte d'appel d’urgence 4
Page Rechercher un téléphone à partir du numéro de poste 14
Post-directionnel (champ) 4
page Alerte d'appel d’urgence 4
Poste de l'appelant 11
Poste de l'appelant (champ) 7
page Historique des appels 7
Pré-directionnel (champ) 4
page Alerte d'appel d’urgence 4
Province (champ) 4
page Alerte d'appel d’urgence 4
R
Recherche d'un numéro de poste 4
Recherche téléphonique 4
S
Suffixe de rue (champ) 4
page Alerte d'appel d’urgence 4
Suffixe du numéro du domicile (champ) 4
page Alerte d'appel d’urgence 4
T
Type de service (champ) 4
page Alerte d'appel d’urgence 4
P
page Alerte d'appel d’urgence 13
page Historique des appels 11
Critère de recherche 11
Page Historique des appels 11
Enregistrement des appels 11
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 9.0
IN-2
V
Validation d'un appel d'urgence 3
Validé par 7, 11