Embarcadero DBARTISAN XE Pro/8.7.4 Installation manuel

Documentation du produit
DBArtisan® XE Pro et DBArtisan® 8.7.4
Guide d'installation
Première édition : Juin 2010
© 2010 Embarcadero Technologies, Inc. Embarcadero, les logos Embarcadero Technologies, et tous les autres noms de services ou
de produits Embarcadero Technologies sont des marques ou des marques déposées de Embarcadero Technologies, Inc. Toutes les
autres marques sont la propriété de leurs propriétaires respectifs.
Embarcadero Technologies, Inc. est le leader des outils primés, destinés aux développeurs d'applications et aux professionnels des
bases de données, leur permettant de concevoir de bons systèmes, de les construire plus rapidement et de mieux les exécuter, quel
que soit leur plate-forme ou langage de programmation. Quatre-vingt-dix entreprises du classement des 100 premières entreprises
américaines (liste "Fortune 100") et une communauté active de plus de trois millions d'utilisateurs à l'échelle mondiale comptent sur
les produits Embarcadero pour augmenter leur productivité, réduire leurs coûts, simplifier la gestion des modifications et la
conformité, et accélérer l'innovation. Les outils phare de la société sont les suivants : Embarcadero® Change Manager™,
CodeGear™ RAD Studio, DBArtisan®, Delphi®, ER/Studio®, JBuilder® et Rapid SQL®. Fondé en 1993, Embarcadero a son siège
social à San Francisco, avec des bureaux dans le monde entier. Visitez le site en ligne de Embarcadero sur www.embarcadero.com.
11 Juin 2010
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Sommaire
Guide d'installation DBArtisan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Exigences techniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Exigences matérielles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Exigences du système d'exploitation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Support XP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Support Vista et Windows 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Support des bases de données . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Exigences des procédures stockées IBM DB2 for Z/OS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Installation de DBArtisan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Expert d'installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Licences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Vue d'ensemble des licences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Enregistrement des licences de votre application. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Enregistrement d'une licence d'évaluation ou d'une licence de station de travail pendant l'installation . . . . 9
Enregistrement d'une licence de station de travail au démarrage de l'application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Enregistrement par téléphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Enregistrement d'une licence en réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Ressources supplémentaires sur le produit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Support technique de Embarcadero Technologies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Contacter le support technique de Embarcadero Technologies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Via le Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Par téléphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Par email . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
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Guide d'installation DBArtisan
Avant d'enregistrer toute application Embarcadero Technologies, vous devez satisfaire les exigences techniques
minimales. Si vous répondez à toutes les exigences techniques minimales, vous pouvez alors installer DBArtisan.
Après l'installation, vous devez licencier l'application.
Les rubriques suivantes vous guideront pendant ce processus :
• Exigences techniques
• Support des bases de données
• Installation de DBArtisan
• Licences
Enfin, pour de plus amples informations, voir Ressources supplémentaires sur le produit.
Exigences techniques
DBArtisan est une application 32 bits qui s'exécute dans un environnement Microsoft Windows. Avant d'utiliser
DBArtisan, vérifiez que votre environnement satisfait les exigences suivantes :
• Microsoft Internet Explorer 5.5 ou toute version supérieure
• Exigences matérielles
• Exigences du système d'exploitation
REMARQUE : Les utilisateurs ont besoin des privilèges de registre complets durant l'installation, et d'accéder
aux clés sous HKEY_CURRENT_USER dans le registre après l'installation.
Exigences matérielles
Embarcadero Technologies recommande les exigences matérielles minimales suivantes :
• 500 Mo de mémoire
• 500 Mo d'espace disque
Exigences du système d'exploitation
DBArtisan supporte les systèmes d'exploitation suivants :
• Windows 7
• Windows XP
• Windows Vista
Pour de plus amples informations, voir Support XP et Support Vista et Windows 7.
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Support XP
Windows XP comprend deux groupes de sécurité utilisateur :
• Utilisateurs
• Utilisateurs avec pouvoir
Microsoft n'accorde pas intentionnellement, aux membres du groupe Utilisateurs, l'autorité d'installer les applications
ou d'effectuer des modifications globales au système. Les utilisateurs restreints sont des membres du groupe
Utilisateurs. Les utilisateurs standard appartiennent au groupe "Utilisateurs avec pouvoir". Microsoft accorde aux
membres du groupe "Utilisateurs avec pouvoir" l'autorité d'installer des programmes. Vous devez être un membre du
groupe Administrateurs pour installer et utiliser les applications Embarcadero Technologies.
Puisque les utilisateurs restreints sont des membres du groupe Utilisateurs, ils ne peuvent pas installer et exécuter les
applications Embarcadero Technologies.
ATTENTION : Vous devez être un membre du groupe Administrateurs pour installer et utiliser les applications
Embarcadero Technologies.
Pour ouvrir l'onglet Appartenance au groupe où vous pouvez déterminer votre groupe et examiner les conditions de
sécurité de Microsoft :
1
Sur le Panneau de configuration, ouvrez Comptes d'utilisateurs.
2
Sur l'onglet Utilisateurs, sélectionnez un utilisateur puis cliquez sur le bouton Propriétés.
3
Cliquez sur l'onglet Appartenance au groupe.
Support Vista et Windows 7
Windows Vista UAC et Windows 7 fournissent deux types d'utilisateur :
• Utilisateur standard
• Administrateur
DBArtisan peut être installé ou désinstallé par un administrateur ou un utilisateur standard en utilisant son jeton
administrateur. Les utilisateurs standard peuvent exécuter DBArtisan.
ATTENTION : Dans le but d'exécuter DBArtisan, les privilèges de jeton utilisateur standard par défaut ne doivent
pas être modifiés. La modification des privilèges de jeton utilisateur standard peut générer des
problèmes de licence, entraînant une exécution incorrecte de DBArtisan.
Support des bases de données
Le tableau ci-dessous décrit les plates-formes de bases de données que DBArtisan supporte, ainsi que les exigences
serveur et client :
Plate-forme
Serveur
Client
IBM DB2 for OS/390
(z/OS)
IBM DB2 for OS/390 (z/OS) v7, v8 et v9.
Par le biais d'une passerelle de connexion
DB2, DB2 Client for Windows 6.0 ou une
version supérieure. En allant directement sur
le grand système depuis le client, DB2
Connect Personal Edition v6 ou une version
supérieure sur la machine client.
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Plate-forme
Serveur
Client
IBM DB2 for Linux, Unix et
Windows
IBM DB2 Universal Database 8 et 9
IBM DB2 Client for Windows 7.2 ou une
version supérieure.
REMARQUE : Avec un client v8, DBArtisan
supporte seulement la connexion à une base
de données v8 sur Windows, Linux et Unix.
Microsoft SQL Server
Microsoft SQL Server 2000, 2005 et 2008
Microsoft SQL Server Client Library
REMARQUE : Pour SQL Server 2005 et
2008, seuls sont supportés les types d'objets
tels que les utilisateurs, les connexions, les
rôles, les paramètres de configuration, etc.
Nous ne supportons PAS les extensions
Microsoft .NET en ce moment.
MySQL
MySQL 4.x. (DBArtisan est tolérant à l'égard
de 5.x, mais ne supporte pas les procédures
stockées, les déclencheurs et les vues).
Pilote MySQL ODBC 3.5.1 et supérieur
Oracle
Oracle 8i, 9i, 10g et 11g
Oracle SQL*Net Client
Sybase ASE
Sybase System 12.5, Sybase 15
Sybase Open Client
Exigences des procédures stockées IBM DB2 for Z/OS
Quand DBArtisan travaille sur une source de données IBM DB2 for z/OS, il s'appuie sur les procédures stockées
suivantes, fournies lors d'une étape d'installation facultative dans la configuration du sous-système DB2 :
• DSNWZP
• DSNUTILS
• ADMIN_COMMAND_DSN
• ADMIN_COMMAND_DB2
Avant d'utiliser DBArtisan sur une source de données IBM DB2 for z/OS, assurez-vous que ces composants sont
installés sur le serveur. Pour de plus amples informations, voir
http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/dzichelp/v2r2/topic/com.ibm.db2.doc.inst/stpadd.htm#stpadd.
Installation de DBArtisan
Pour installer DBArtisan avec succès, vous devez compléter chaque panneau de l'Expert d'installation. Lorsque
l'installation est terminée, nous vous conseillons de redémarrer votre machine avant d'utiliser DBArtisan.
ATTENTION : Pour installer DBArtisan depuis la ligne de commande, désinstallez manuellement toutes les
versions précédentes de DBArtisan.
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Expert d'installation
L'expert d'installation de DBArtisan installe tous les fichiers correspondants sur votre machine. Les panneaux
présentés par l'expert varient selon le type de l'installation : mise à jour ou installation initiale. Pour passer au panneau
suivant de l'expert, cliquez sur Next. Pour annuler le processus d'installation à tout moment, cliquez sur Cancel.
REMARQUE : Avant d'installer DBArtisan XE depuis un ToolCloud Embarcadero, voir
http://docs.embarcadero.com/products/xe/ pour prendre connaissance des exigences
supplémentaires ou des instructions modifiées.
REMARQUE : Si vous n'avez pas enregistré une licence, vous y serez invité au démarrage de l'installation de
DBArtisan. Pour de plus amples informations, voir Licences.
Utilisez le tableau suivant pour comprendre les panneaux rencontrés lors de l'installation de DBArtisan:
Panneau
Description
Welcome...
Le début du processus d'installation.
License Agreement
Ce panneau de l'expert d'installation affiche le contrat de licence. Pour continuer
l'installation, cliquez sur I accept the terms in the license agreement. Vous ne
pourrez pas accéder à l'étape suivante de l'installation si l'option I DO NOT accept
the terms in the license agreement est sélectionnée.
Destination Folder
Identifiez le dossier où résideront les fichiers programme. Le répertoire par défaut
est C:\Program Files\Embarcadero\DBA870\.
Start Menu
Vous permet de fournir un groupe dans le menu Démarrer et de créer
facultativement une icône d'application sur le bureau.
Associate Files
Spécifiez si vous voulez que les fichiers d'extension .sql ou .eqb soient associés à
l'application DBArtisan.
Ready to install the program
Révisez vos paramètres et cliquez sur Install pour continuer le processus
d'installation.
Installing...
Affiche la progression de l'installation.
Setup Complete
Termine le processus d'installation.
Licences
Chaque application client Embarcadero nécessite une ou plusieurs licences pour s'exécuter. Un produit Embarcadero,
tel que DBArtisan ou ER/Studio, a une licence de base qui fournit le support des fonctionnalités de base du produit.
En outre, des licences incrémentielles peuvent être requises pour supporter des plates-formes SGBD spécifiques, des
compléments de produits, ou d'autres fonctions.
Pour de plus amples informations, voir les rubriques suivantes :
• Vue d'ensemble des licences
• Enregistrement des licences de votre application
Vue d'ensemble des licences
Cette section est une discussion de haut niveau au sujet des rubriques clés relatives aux licences, qui vous oriente
vers des sources d'informations plus détaillées.
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Affichage des types et des modules de licences
La boîte de dialogue About..., disponible sur le menu Help, affiche le type de votre licence ainsi que chaque module
de licence individuel actuellement enregistré.
Types de licences
Trois types de licences sont disponibles : Evaluation, Station de travail et En réseau.
Licences d'évaluation
Une licence d'une période de 14 jours, pour une version d'évaluation incluant toutes
les fonctionnalités du produit. La licence d'évaluation doit être enregistrée afin que
vous puissiez utiliser le produit.
Licences de station de travail
Une licence ou un ensemble de licences est lié à une station de travail particulière.
Le produit ne peut être utilisé que sur cette station de travail.
Licences en réseau
Les licences en réseau sont administrées et distribuées par un serveur de licences
central (Embarcadero License Center ou Acresso FLEXnet Publisher). Il existe deux
types de licences en réseau : Utilisateurs simultanés et Utilisateurs nommés en
réseau. Avec les licences Utilisateurs simultanés, des utilisateurs de machines
différentes extraient ou archivent les licences d'un pool partagé. Avec les licences
Utilisateurs nommés en réseau, les licences sont pré-assignées à des utilisateurs
spécifiques, configurés sur la liste des utilisateurs du serveur de licences. Ces
utilisateurs ont la garantie de la disponibilité des licences à tout moment.
Pour obtenir une description détaillée des options de licences, voir
http://www.embarcadero.com/software-licensing-solutions.
Modules de licences DBArtisan, support SGBD et disponibilité des fonctionnalités
Les modules de licences individuels correspondent aux plates-formes SGBD pour lesquelles vous avez une licence
d'utilisation. En outre, chaque module de licence SGBD correspond à une édition du produit. Le tableau suivant
indique les fonctionnalités disponibles pour chaque édition de module de licence :
Standard
Fournit le support de base, notamment la gestion des sources de données, la
gestion des objets, l'édition et l'exécution SQL, ainsi que les utilitaires et les outils
standard.
Professional
Les fonctionnalités de l'édition Standard, auxquelles s'ajoutent SQL Debugger et
SQL Profiler.
Workbench
Les fonctionnalités de l'édition Professional, auxquelles s'ajoutent Performance
Analyst, Space Analyst, Capacity Analyst et Backup Analyst.
Modules de licences DBArtisan XE Pro, support SGBD et disponibilité des fonctionnalités
Une licence XE fournit un accès à toutes les plates-formes SGBD supportées. Voici les modules XE et les
fonctionnalités disponibles :
XE Pro
Fournit le support de base, notamment la gestion des sources de données, la
gestion des objets, l'édition et l'exécution SQL, les utilitaires et les outils standard,
SQL Debugger et SQL Profiler.
Analyst Pack
Fournit un accès aux outils Performance Analyst, Space Analyst, Capacity Analyst et
Backup Analyst.
Orientation des requêtes concernant les licences
Les questions relatives à la disponibilité des licences et des fonctionnalités, aux licences client ou serveur, doivent
être orientées comme suit :
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• Si vous travaillez dans une organisation qui utilise des licences en réseau, adressez vos questions à
l'administrateur DBArtisan de votre site
• Si vous utilisez des licences de station de travail, adressez les questions relatives aux licences à votre
représentant Embarcadero Technologies
Enregistrement des licences de votre application
Reportez-vous aux rubriques suivantes pour obtenir des détails sur l'enregistrement de votre produit :
Enregistrement d'une licence d'évaluation ou d'une licence de station de travail pendant l'installation
Enregistrement d'une licence de station de travail au démarrage de l'application
Enregistrement par téléphone
Enregistrement d'une licence en réseau
Enregistrement d'une licence d'évaluation ou d'une licence de station de travail
pendant l'installation
Peu de temps après le lancement du téléchargement d'une version d'évaluation d'un produit Embarcadero, vous
recevrez un email avec un numéro de série que vous devrez enregistrer pendant l'installation. De la même façon, si
vous achetez un produit Embarcadero alors qu'aucune version d'évaluation n'est active, vous recevrez un numéro de
série qui doit être enregistré pendant l'installation.
1
Démarrez l'installation. Une boîte de dialogue Embarcadero License Registration apparaît.
2
Copiez le numéro de série spécifié dans l'email et collez-le dans le champ Serial Number.
3
Entrez les informations d'identification de votre compte EDN (Embarcadero Developer Network) dans les
champs Login or Email et Password. Si vous n'avez pas créé auparavant un compte EDN, ou si vous avez
oublié votre mot de passe, cliquez sur I need to create ... ou I've lost my password.
4
Cliquez sur Register.
Votre fichier d'activation doit se télécharger et s'installer automatiquement. Si cela ne se produit pas, cliquez sur le lien
Trouble Connecting? Try Web Registration et suivez les invites. Si vous avez toujours des problèmes, voir
Enregistrement par téléphone.
Enregistrement d'une licence de station de travail au démarrage de l'application
Les instructions suivantes supposent que vous avez reçu une licence de station de travail par email et que vous
disposez actuellement d'une licence d'évaluation valide. Si vous n'avez pas installé une version d'évaluation ou si la
période d'évaluation a expiré, suivez à la place les instructions de la section Enregistrement d'une licence d'évaluation
ou d'une licence de station de travail pendant l'installation.
1
Sur le menu Help, sélectionnez About, puis sur la boîte de dialogue qui s'ouvre, cliquez sur Manage pour ouvrir
une boîte de dialogue de gestion des licences.
2
Sur le menu Serial, sélectionnez Add Serial Number.
3
Copiez le numéro de série spécifié dans l'email et collez-le dans la boîte de dialogue Add Serial Number, puis
cliquez sur OK.
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4
Cliquez avec le bouton droit sur le numéro de série que vous avez ajouté, puis sélectionnez Register dans le
menu contextuel. Une boîte de dialogue d'enregistrement s'ouvre.
REMARQUE : La zone Registration Code contient un identificateur spécifique à la machine, requis avec
d'autres méthodes d'enregistrement.
5
Assurez-vous que le bouton radio Register using Online Registration est sélectionné.
6
Fournissez les informations d'identification EDN (Embarcadero Developer Network) dans les zones Login name
or Email et Password. Si vous n'avez pas créé auparavant un compte EDN, ou si vous avez oublié votre mot de
passe, cliquez sur I need to create ... ou I've lost my password.
7
Cliquez sur Register.
8
Si un message vous invite à redémarrer l'application, cliquez sur Yes.
Votre fichier d'activation doit se télécharger et s'installer automatiquement. Si cela ne se produit pas, cliquez sur le lien
Trouble Connecting? Try Web Registration et suivez les invites. Si vous avez toujours des problèmes, voir
Enregistrement par téléphone.
Enregistrement par téléphone
Si vous avez rencontré des problèmes avec les procédures ci-dessus, vous pouvez enregistrer les licences par
téléphone. Vous devrez fournir les informations d'identification EDN (Embarcadero Developer Network), le code
d'enregistrement affiché dans la boîte de dialogue Embarcadero License Registration qui apparaît quand vous
démarrez une application non licenciée, le numéro de série de la licence de base du produit, et le numéro de série de
licence pour toute fonctionnalité supplémentaire que vous avez achetée.
Pour l'Amérique du Nord, l'Amérique latine et l'Asie du Pacifique, composez le (415) 834-3131 option 2, puis suivez
les invites. Les horaires sont du Lundi au Vendredi, de 6:00 à 18:00 Heure du Pacifique.
Pour l'Europe, l'Afrique et le Moyen Orient, composez le +44 (0)1628-684 494. Les horaires sont du Lundi au
Vendredi, de 9:00 à 17:30 Heure U.K. Peu de temps après l'appel téléphonique, vous recevrez un email contenant un
fichier d'activation. Procédez ensuite de la manière suivante :
1
Sauvegardez le fichier sur le bureau ou dans un répertoire de travail, tel que c:\temp.
2
Sur le menu Help, sélectionnez About, puis sur la boîte de dialogue qui s'ouvre, cliquez sur Register. Une boîte
de dialogue d'enregistrement s'ouvre.
3
Sélectionnez le bouton radio I have received an activation file (*.slp or reg*.txt).
4
Cliquez sur le bouton Browse et utilisez la boîte de dialogue Select License Activation File pour localiser et
sélectionner le fichier d'activation que vous avez installé.
5
Cliquez sur le bouton Import pour importer le fichier d'activation, puis quand c'est terminé, cliquez sur Finish.
6
Si un message vous invite à redémarrer l'application, cliquez sur Yes.
Enregistrement d'une licence en réseau
Si vous travaillez dans une organisation qui utilise des licences en réseau, un administrateur, un directeur de
département ou quelqu'un ayant une fonction similaire, vous fournira un fichier d'activation.
Dès la réception du fichier, sauvegardez-le dans le sous-dossier license du dossier d'installation principal de votre
produit (typiquement C:\Program Files\Embarcadero\<produit><version>\license\), puis redémarrez
l'application.
Aucune étape supplémentaire n'est nécessaire.
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Ressources supplémentaires sur le produit
Le site Web de Embarcadero est une excellente source pour obtenir des informations supplémentaires sur les
produits, notamment les livres blancs, les articles, les FAQs (Foire Aux Questions), les groupes de discussion et la
base de connaissances de Embarcadero.
Allez sur www.embarcadero.com/support ou cliquez sur les liens ci-dessous pour trouver les éléments suivants :
• Documentation
• Démos en ligne
• Documents techniques
• EDN (Embarcadero Developer Network)
Support technique de Embarcadero Technologies
Si vous disposez d'un contrat de maintenance valide avec Embarcadero Technologies, l'équipe du support technique
de Embarcadero est disponible afin de vous fournir une assistance sur tout problème que vous rencontrez avec nos
applications. Notre contrat de maintenance autorise aussi les utilisateurs enregistrés des produits Embarcadero
Technologies à télécharger des mises à niveau logicielles gratuites durant la période active du contrat.
Pour parler directement avec le support technique de Embarcadero, voir Contacter le support technique de
Embarcadero Technologies ci-dessous.
REMARQUE : Les évaluateurs reçoivent un support technique gratuit pendant la durée de leur
évaluation (14 jours).
Contacter le support technique de Embarcadero Technologies
Lorsque vous contactez le support technique de Embarcadero Technologies, veuillez fournir les informations
suivantes pour un service rapide et précis :
Informations personnelles
• Nom
• Nom et adresse de la société
• Numéro de téléphone
• Numéro de télécopie
• Adresse email
Informations sur le produit et le système
• Nom et numéro de version du produit Embarcadero. Ces informations se trouvent sous Help, About.
• Votre système d'exploitation client et son numéro de version.
• Votre base de données et son numéro de version.
Description du problème
Une description concise mais complète du problème est requise. Si vous nous contactez par téléphone, veuillez tenir
à notre disposition les informations ci-dessus, notamment les messages d'erreur, afin qu'un ingénieur du support
technique de Embarcadero puisse reproduire l'erreur et identifier clairement le problème.
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Il existe trois façons de contacter le département Support technique de Embarcadero :
• Via le Web
• Par téléphone
• Par email
Via le Web
Le support technique de Embarcadero fournit un formulaire en ligne qui vous permet d'ouvrir un cas de support via le
Web. Pour accéder à ce formulaire, allez sur http://www.embarcadero.com/support/open_case.jsp.
Nous accusons normalement réception de chaque cas le jour même, selon l'heure de la soumission.
Par téléphone
Etats-Unis
Composez le numéro de téléphone du support technique de Embarcadero Technologies, le (415) 834-3131 option 2,
puis suivez les invites. Les horaires sont du Lundi au Vendredi, de 6:00 à 18:00 Heure du Pacifique.
Pour les problèmes liés aux licences, notamment les codes de déverrouillage des produits, composez le (415)
834-3131 option 2, puis suivez les invites. Les horaires sont du Lundi au Vendredi, de 6:00 à 18:00 Heure du
Pacifique.
Le numéro de télécopie du support technique de Embarcadero Technologies est le (415) 495-4418.
EMOA (Europe, Moyen Orient, Afrique)
Le numéro de téléphone du support technique de Embarcadero Technologies est le +44 (0)1628 684 499. Les
horaires sont du Lundi au Vendredi, de 9:00 à 17:30 Heure U.K.
Pour les problèmes liés aux licences, notamment les codes de déverrouillage des produits, composez le +44
(0)1628-684 494. Les horaires sont du Lundi au Vendredi, de 9:00 à 17:30 Heure U.K.
Le numéro de télécopie du support technique de Embarcadero Technologies est le +44 (0)1628 684 401.
Par email
Etats-Unis
Selon vos besoins, envoyez votre email à une des adresses suivantes :
• support@embarcadero.com - Support technique pour les utilisateurs et les évaluateurs
• upgrade@embarcadero.com - Demander des informations de mise à jour
• key@embarcadero.com - Demander une clé de produit
• wish@embarcadero.com - Faire une suggestion sur un de nos produits
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