Dell SupportAssist Enterprise 1.x software Guide de démarrage rapide

Guide de configuration rapide de
Dell EMC SupportAssist Enterprise version 1.0
Remarques, précautions et avertissements
REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre
produit.
PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque d'endommagement du matériel ou de perte de données et vous
indique comment éviter le problème.
AVERTISSEMENT : Un AVERTISSEMENT indique un risque d'endommagement du matériel, de blessures corporelles
ou même de mort.
Copyright © 2016 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés. Dell, EMC et d'autres marques de commerce sont des marques de commerce
de Dell Inc. ou de ses filiales. Les autres marques de commerce peuvent être des marques de commerce déposées par leurs propriétaires
respectifs.
2016 - 11
Rév. A00
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
Dell EMC SupportAssist Enterprise est une application qui permet d'automatiser l'assistance technique pour vos périphériques de
serveur, de stockage et de mise en réseau Dell. SupportAssist Enterprise contrôle vos périphériques Dell et identifie de manière
proactive les problèmes matériels qui peuvent survenir. Lorsqu'un problème matériel est détecté, SupportAssist Enterprise ouvre
automatiquement un ticket de support auprès du support technique Dell et vous envoie une notification par e-mail. Les données
nécessaires au dépannage sont automatiquement collectées par SupportAssist Enterprise et envoyées en toute sécurité au support
technique Dell. Les données collectées aident le support technique Dell à optimiser, personnaliser et rendre plus efficace l'aide qui
vous est offerte. SupportAssist Enterprise offre également une réponse proactive de la part du support technique Dell pour vous
aider à résoudre le problème.
REMARQUE : Dans ce document, le terme système local fait référence au système sur lequel est installé SupportAssist
Enterprise ; périphérique distant fait référence à n'importe quel autre périphérique qui doit être surveillé par
SupportAssist Enterprise afin de détecter d'éventuels problèmes matériels et sur lequel les informations système doivent
être collectées, ou uniquement sur lequel les informations doivent être collectées.
Ce document fournit les informations nécessaires pour configurer SupportAssist Enterprise afin de surveiller le système local et un
périphérique distant.
Une fois la configuration terminée :
•
SupportAssist Enterprise peut surveiller l'apparition de problèmes matériels sur le système local.
•
Vous pouvez utiliser SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer des données de dépannage (informations système) à
Dell à partir du système local ou du périphérique distant.
Configuration de SupportAssist Enterprise pour le système local
À propos de cette tâche
L'installation de SupportAssist Enterprise vous permet de démarrer la collecte et le chargement des informations système à partir du
système local. Pour permettre à SupportAssist Enterprise de surveiller le système local pour les problèmes matériels, vous devez
compléter l'enregistrement et effectuer des tâches supplémentaires.
Étapes
1. Téléchargez le package d'installation de SupportAssist Enterprise. Voir la section Téléchargement du package d'installation de
SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Pour en savoir plus sur les systèmes d'exploitation pris en charge et la configuration minimale requise
pour l'installation de SupportAssist Enterprise, voir le document Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0
User's Guide (Guide d'utilisation de Dell EMC SupportAssist Enterprise version 1.0) à l'adresse Dell.com/
ServiceabilityTools.
2.
Installez SupportAssist Enterprise. Voir Installation de SupportAssist Enterprise sur Windows ou Installation de SupportAssist
Enterprise sur Linux.
3.
(Facultatif) Terminez l'enregistrement de SupportAssist Enterprise. Voir Enregistrement de SupportAssist Enterprise.
PRÉCAUTION : La procédure d'enregistrement est un prérequis pour bénéficier de toutes les avantages de
SupportAssist Enterprise. Sans enregistrement, vous pouvez uniquement utiliser SupportAssist Enterprise pour
démarrer manuellement la collecte et le chargement des informations système à partir de vos périphériques sur le
serveur Dell. Jusqu'à l'exécution de l'enregistrement, SupportAssist Enterprise ne peut pas surveiller vos
périphériques à la recherche de problèmes matériels, ni collecter automatiquement les informations système.
4.
Procédez comme suit si vous souhaitez que SupportAssist Enterprise surveille le système local pour les problèmes matériels°:
a. Installez ou mettez à niveau Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) sur le système local. Voir Installation ou mise à
niveau d'OMSA sur le système local.
b. Configurez les paramètres SNMP du système local. Configuration des paramètres SNMP du système local.
c. Activez la surveillance du système local. Voir Activation de la surveillance du système local.
3
Téléchargement du package d'installation de SupportAssist Enterprise
À propos de cette tâche
L'installation de SupportAssist Enterprise est prise en charge sur les serveurs Dell PowerEdge exécutant un système d'exploitation
Windows ou Linux. Vous pouvez télécharger le package d'installation approprié en fonction du système d'exploitation exécuté sur le
serveur sur lequel vous souhaitez installer SupportAssist Enterprise.
Étapes
1. Rendez-vous sur Dell.com/SupportAssist.
Le portail Dell SupportAssist s'affiche.
2.
Dans la section Versions disponibles, cliquez sur le lien En savoir plus qui s'affiche sous SupportAssist pour serveurs,
stockages et réseaux.
La page SupportAssist pour serveurs, stockages et réseaux s'affiche.
3.
Dans la section Téléchargements, sous SupportAssist Enterprise, effectuez l'une des opérations suivantes en fonction du
package d'installation que vous souhaitez télécharger :
•
Pour le package d'installation Windows, cliquez sur le lien Windows Management Server.
•
Pour le package d'installation Linux, cliquez sur le lien Linux Management Server.
La page Détails du pilote s'affiche dans une nouvelle fenêtre du navigateur Web.
4.
Dans la section Formats disponibles, cliquez sur le lien Télécharger le fichier qui s'affiche sous Format de fichier :
Application.
Le téléchargement du package d'installation SupportAssist Enterprise démarre.
Installation de SupportAssist Enterprise sur Windows
Étapes
1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le package du programme d'installation de SupportAssist Enterprise, puis cliquez
sur Exécuter en tant qu'administrateur.
La fenêtre Préparation à l'installation s'affiche brièvement, puis la fenêtre Bienvenue sur le programme d'installation de
SupportAssist Enterprise s'affiche.
2.
Cliquez sur Suivant.
La fenêtre Contrat de licence s’affiche.
3.
Prenez connaissance des informations collectées par SupportAssist Enterprise à partir des périphériques, puis cliquez sur
J'accepte.
4.
Prenez connaissance du Contrat de licence pour utilisateur final Dell, sélectionnez J'accepte, puis cliquez sur Installer.
La page Installation de Dell SupportAssist Enterprise s'affiche, puis la page Installation terminée s'affiche.
5.
Cliquez sur Terminer.
La page Connexion à SupportAssist Enterprise s'ouvre dans une nouvelle fenêtre de navigateur Web.
REMARQUE : Si le système est membre d'un domaine, vous devez fournir le nom d'utilisateur au format [Domaine
\Nom_utilisateur]. Par exemple, MonDomaine\MonNomD'utilisateur. Vous pouvez également utiliser un point
[.] pour indiquer le domaine local.
Par exemple, .\Administrateur.
6.
Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe du système d'exploitation Windows, puis cliquez sur Connexion.
L'Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise s'affiche.
Étapes suivantes
(Facultatif) Terminez l'enregistrement de SupportAssist Enterprise. Voir Enregistrement de SupportAssist Enterprise.
Si vous souhaitez utiliser SupportAssist Enterprise uniquement pour collecter et envoyer les informations système à Dell, vous
pouvez ignorer l'enregistrement et suivre les instructions de Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un
périphérique.
4
Installation de SupportAssist Enterprise sur Linux
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal sur le système exécutant le système d'exploitation Linux.
2.
Accédez au dossier contenant le package d'installation de SupportAssist Enterprise.
3.
Effectuez l'une des actions suivantes :
•
4.
Entrez chmod 744 supportassist_1.x.x.bin, puis appuyez sur Entrée.
• Entrez chmod +x supportassist_1.x.x .bin, puis appuyez sur Entrée.
Entrez ./supportassist_1.x.x.bin, puis appuyez sur Entrée.
Le message Bienvenue sur le programme d'installation de Dell SupportAssist Enterprise s'affiche.
5.
Pour continuer, entrez c.
6.
Lisez le contrat de licence, puis appuyez sur y (o) pour démarrer l'installation.
Le Contrat de licence SupportAssist Enterprise s'affiche.
Une fois l'installation terminée, la page Connexion à SupportAssist Enterprise s'ouvre dans une nouvelle fenêtre du navigateur
Web.
7.
Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un utilisateur détenant des privilèges root (racine), puis cliquez sur
Connexion.
L'Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise s'affiche.
Étapes suivantes
(Facultatif) Terminez l'enregistrement de SupportAssist Enterprise. Voir Enregistrement de SupportAssist Enterprise.
Si vous souhaitez utiliser SupportAssist Enterprise uniquement pour collecter et envoyer les informations système à Dell, vous
pouvez ignorer l'enregistrement et suivre les instructions de Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un
périphérique.
Inscription de SupportAssist Enterprise
1.
Sur la page d'accueil de l'Assistant d'enregistrement, cliquez sur Suivant.
SupportAssist Enterprise vérifie l'accès à Internet.
2.
Dans la page Inscription, indiquez le nom de la société, le nom du pays ou territoire, le prénom, le nom, le numéro de téléphone,
un deuxième numéro de téléphone (facultatif) et l’adresse e-mail dans les champs appropriés, puis cliquez sur Suivant.
SupportAssist Enterprise se connecte à Dell et termine l'enregistrement. Si l'inscription est réussie, la page Récapitulatif
s'affiche.
3.
Cliquez sur Terminer.
La page Périphériques de SupportAssist Enterprise s'affiche.
Installation ou mise à niveau d'OMSA sur le système local
Un agent Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) est requis pour surveiller les problèmes matériels susceptibles de se
produire sur le système local.
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges élevés. Pour en savoir plus sur les privilèges utilisateur de
SupportAssist Enterprise, voir la section Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise.
Étapes
1. Sur la page Périphériques, sélectionnez le système local.
La page de présentation du périphérique s'affiche sur le côté droit de la page Périphériques.
2.
Dans la liste Tâches, sélectionnez Installer/Mettre à niveau OMSA.
La colonne État affiche l'état de l'installation d'OMSA ou la mise à niveau.
5
Configuration des paramètres SNMP du système local
La configuration des paramètres SNMP est requise pour surveiller les problèmes matériels susceptibles de se produire sur le système
local.
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges élevés. Pour en savoir plus sur les privilèges utilisateur de
SupportAssist Enterprise, voir la section Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise.
Étapes
1. Sur la page Périphériques, sélectionnez le système local.
La page de présentation du périphérique s'affiche sur le côté droit de la page Périphériques.
2.
Dans la liste Tâches, sélectionnez Configurer SNMP.
La colonne État affiche l'état de la configuration de SNMP.
Activation de la surveillance du système local
L'activation de la surveillance permet à SupportAssist Enterprise de détecter les problèmes matériels susceptibles d'affecter le
système local.
Prérequis
Vous devez avoir terminé l'enregistrement de SupportAssist Enterprise. Voir Enregistrement de SupportAssist Enterprise.
Étapes
1. Cliquez sur Périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2.
Sélectionnez le système local.
Le volet Présentation du périphérique s'affiche sur le côté droit de la page Périphériques.
3.
Dans Surveillance, sélectionnez Activer.
Configuration de SupportAssist Enterprise pour un périphérique
distant
Pour configurer SupportAssist Enterprise afin de surveiller un périphérique distant ou de collecter des informations système, ajoutez
le périphérique distant dans SupportAssist Enterprise.
Prérequis
•
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges élevés. Pour en savoir plus sur les privilèges utilisateur
de SupportAssist Enterprise, voir la section Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise.
•
Le périphérique distant doit être accessible à partir du système local.
•
Vous devez avoir terminé les étapes indiquées dans la section Configuration de SupportAssist Enterprise pour le système local.
À propos de cette tâche
Procédez comme suit pour ajouter un serveur distant dans SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Vous pouvez également ajouter un périphérique de stockage, de mise en réseau ou de châssis pris en
charge à SupportAssist Enterprise. Pour en savoir plus sur l'ajout individuel de périphériques en fonction du type de
périphérique, voir le document Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 User's Guide (Guide d'utilisation de Dell
EMC SupportAssist Enterprise version 1.0) à l'adresse Dell.com/ServiceabilityTools.
Étapes
1. Cliquez sur Périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2.
Cliquez sur Ajouter des périphériques.
L'Assistant Ajouter un seul périphérique ou Importer plusieurs périphériques s'affiche.
3.
6
Dans la liste Type de périphériques, vérifiez que l'option Serveur / hyperviseur est sélectionnée.
4.
Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte du serveur dans le champ approprié.
REMARQUE : Dell vous recommande de saisir le nom d'hôte du serveur. Si le nom d'hôte n'est pas disponible, vous
pouvez saisir l'adresse IP du serveur.
5.
Cliquez sur Suivant.
La page Références de périphérique s'affiche.
6.
Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe du serveur dans les champs appropriés, puis cliquez sur Suivant.
La page Découverte du périphérique s'affiche jusqu'à ce que SupportAssist Enterprise identifie le serveur.
Si le périphérique est correctement détecté, la page Affecter un groupe de périphériques (facultatif) s'affiche. Sinon, un
message d'erreur approprié s'affiche.
7.
Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez
affecter le périphérique.
8.
Cliquez sur Terminer.
Le périphérique est ajouté à l'inventaire de périphériques et la page Résumé s'affiche.
9.
Cliquez sur OK pour fermer l'Assistant Ajouter un seul périphérique.
Connexion à SupportAssist Enterprise
1.
Ouvrez SupportAssist Enterprise.
La page Connexion de SupportAssist Enterprise s'ouvre dans une nouvelle fenêtre du navigateur Web.
2.
Entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés.
REMARQUE : Vous devez indiquer le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un compte d'utilisateur disposant de
privilèges élevés ou ordinaires dans SupportAssist Enterprise. Pour en savoir plus sur les privilèges utilisateur de
SupportAssist Enterprise, voir la section Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Si le périphérique sur lequel SupportAssist Enterprise est installé est membre d'un domaine, vous
devez saisir le nom d'utilisateur au format [Domaine\Nom_utilisateur]. Par exemple, MonDomaine
\MonNomD'utilisateur. Vous pouvez également utiliser un point [.] pour indiquer le domaine local. Par
exemple, .\Administrateur.
3.
Cliquez sur Connexion.
La page Périphériques de SupportAssist Enterprise s'affiche.
Affichage des tickets et des périphériques
1.
Pour afficher les tickets de support ouverts pour les périphériques ajoutés à SupportAssist Enterprise, cliquez sur Tickets.
2.
Pour afficher les périphériques ajoutés à SupportAssist Enterprise, cliquez sur Périphériques.
Vous pouvez également afficher l'état de la fonctionnalité SupportAssist Enterprise sur chaque périphérique surveillé sur la
page Périphériques. En cas de problème d'installation ou de configuration du périphérique, celui-ci affiche un
avertissement ou une erreur
Le statut d'erreur peut s'afficher sous forme de lien sur lequel vous pouvez cliquer pour
afficher la description du problème et la solution éventuelle.
Paramètres de collecte des données
Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les données (informations système) des périphériques à intervalles
réguliers. Les données sont également collectées automatiquement lorsqu'un ticket de support est créé pour un problème détecté
sur un périphérique. Si la politique de sécurité de votre société limite l'envoi de certaines données collectées en dehors du réseau de
votre société, utilisez les options de configuration suivantes dans SupportAssist Enterprise afin de :
•
Désactiver l'envoi d'informations d'identité à Dell sur tous vos périphériques
•
Désactiver la collecte automatique des données lors de la création d'un ticket de support
•
Désactiver la collecte automatique périodique des données à partir d'un ou plusieurs types de périphérique
7
Pour en savoir plus sur les paramètres de collecte de données, voir la section « Configuration des paramètres de collecte des
données » dans le document Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 User's Guide (Guide d'utilisation de Dell EMC
SupportAssist Enterprise version 1.0) à l'adresse Dell.com/ServiceabilityTools.
Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un
périphérique
Vous pouvez utiliser SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système d'un périphérique à Dell.
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges élevés. Pour en savoir plus sur les privilèges utilisateur de
SupportAssist Enterprise, voir la section Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise.
Étapes
1. Cliquez sur Périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2.
Sélectionnez le périphérique à partir duquel vous souhaitez collecter et envoyer les informations système à Dell.
Le lien Démarrer la collecte est activé.
3.
Cliquez sur Démarrer la collecte.
La colonne Nom/Adresse IP de la page Périphériques affiche un indicateur de progression et un message indiquant l'état de la
collecte et du chargement des informations système.
Chargement d'une collecte à partir d'un site déconnecté
À propos de cette tâche
Lorsqu'une connexion Internet est disponible, SupportAssist Enterprise collecte et envoie automatiquement les informations
système de vos périphériques à Dell. Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé ne dispose pas d'un accès à
Internet, vous pouvez choisir de charger manuellement les collectes sur le serveur Dell.
Étapes
1. Collectez les informations à partir du périphérique. Voir la section « Démarrage de la collecte des informations système à partir
d'un seul périphérique » du document Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 User's Guide (Guide d'utilisation de Dell
EMC SupportAssist Enterprise version 1.0) à l'adresse Dell.com/ServiceabilityTools.
2.
Accédez au fichier de collecte en utilisant l'une des méthodes suivantes :
•
Pour collecter des données à partir d'un périphérique de stockage, de mise en réseau, de châssis ou de plusieurs
périphériques uniquement : sur la page Collectes, sélectionnez la collecte puis, dans le volet Présentation de la collecte,
cliquez sur Télécharger le fichier.
•
Si SupportAssist Enterprise est installé sur un système d'exploitation Windows : accédez à C:\Program Files\Dell
\SupportAssist\reports et recherchez le fichier .zip de la collecte.
•
3.
Si SupportAssist Enterprise est installé sur un système d'exploitation Linux : accédez à /opt/dell/supportassist/scripts/
reports et recherchez le fichier .zip de la collecte.
Copiez et collez le fichier .zip de la collecte sur un autre système disposant d'un accès à Internet.
4.
Rendez-vous sur le site https://techdirect.dell.com/fileUpload/
5.
Saisissez le numéro de service du périphérique.
6.
Saisissez le nom de votre société, le nom du contact, le n° de demande de service, votre adresse e-mail, l'adresse e-mail du
contact Dell et votre adresse dans les champs appropriés.
La page Téléchargement de fichier vers le support technique Dell s'affiche.
REMARQUE : Si vous ne disposez pas de numéro de demande de service, contactez le support technique Dell pour
ouvrir une demande de service.
7.
Cliquez sur Choisir un fichier pour accéder au fichier .zip de la collecte et le sélectionner.
8.
Cliquez sur Envoyer.
8
Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise maintient les droits de sécurité via les groupes d'utilisateurs suivants, qui sont créés lors de l'installation de
SupportAssist Enterprise :
•
SupportAssistAdmins : les membres de ce groupe disposent des privilèges élevés ou administratifs requis pour effectuer tant
les fonctions de base que les fonctions avancées dans SupportAssist Enterprise.
– Lorsque SupportAssist Enterprise est installé sur Windows, les membres du groupe Administrateurs local sont
automatiquement ajoutés au groupe d'utilisateurs SupportAssistAdmins.
– Lorsque SupportAssist Enterprise est installé sur Linux, les utilisateurs racine sont automatiquement ajoutés au groupe
d'utilisateurs SupportAssistAdmins. Les membres du groupe racine de Linux disposent également de privilèges élevés dans
SupportAssist Enterprise.
•
SupportAssistUsers : les membres de ce groupe disposent des privilèges ordinaires requis pour effectuer uniquement les
fonctions de base dans SupportAssist Enterprise.
– Lorsque SupportAssist Enterprise est installé sur Windows, les membres du groupe Utilisateurs Windows sont
automatiquement ajoutés au groupe d'utilisateurs SupportAssistUsers.
– Lorsque SupportAssist Enterprise est installé sur Linux, les membres du groupe Utilisateurs Linux disposent de privilèges
ordinaires dans SupportAssist Enterprise.
Vous pouvez également ajouter des utilisateurs à l'un des deux groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise en fonction de vos
préférences. Pour en savoir plus sur les groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise, voir le document Dell EMC SupportAssist
Enterprise Version 1.0 User's Guide (Guide d'utilisation de Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0) à l'adresse Dell.com/
ServiceabilityTools.
Documents et ressources connexes
En plus de ce manuel, les manuels suivants sont disponibles sur le site Web du support technique de Dell.
Tableau 1. Documents connexes
Titre du document
Comment accéder au document
Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 Online Help (Aide Cliquez sur l'icône d'aide dans l'interface utilisateur de
en ligne de Dell EMC SupportAssist Enterprise version 1.0)
SupportAssist Enterprise.
Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 User's Guide
(Guide d'utilisation de Dell EMC SupportAssist Enterprise
version 1.0)
1.
2.
3.
Consultez Dell.com/ServiceabilityTools.
Cliquez sur SupportAssist Enterprise.
Cliquez sur Manuels.
Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 Support Matrix
(Matrice de prise en charge de Dell EMC SupportAssist
Enterprise version 1.0)
Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 Reportable Items
(Éléments de Dell EMC SupportAssist Enterprise version 1.0
pouvant faire l'objet d'un rapport)
Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 Release Notes
(Notes de publication Dell EMC SupportAssist Enterprise
version 1.0)
Dell OpenManage Server Administrator Installation Guide
Rendez-vous sur Dell.com/OpenManageManuals, puis cliquez
(Guide d’installation de Dell OpenManage Server Administrator) sur OpenManage Server Administrator.
Dell OpenManage Server Administrator User’s Guide (Guide
d'utilisation de Dell OpenManage Server Administrator)
iDRAC User's Guide (Guide d'utilisation d'iDRAC)
Rendez-vous sur Dell.com/idracmanuals.
9
Titre du document
Comment accéder au document
Dell SupportAssist : règles d’alerte
Consultez Dell.com/SupportAssistGroup.
Managing Windows Device Credentials in SupportAssist Using
Service Account (Gestion des références des périphériques
Windows dans SupportAssist à l’aide du compte de service)
Didacticiels vidéos
Vous pouvez accéder aux didacticiels vidéos suivants concernant SupportAssist Enterprise.
Tableau 2. Didacticiels vidéos
Titres des vidéos
Comment accéder aux vidéos
Installation de SupportAssist Enterprise
Rendez-vous sur la chaîne de Dell TechCenter sur YouTube, et
cliquez sur Playlist (liste des sélections). Dans la liste, cliquez
sur SupportAssist Enterprise.
Ajout de périphériques
Importation de plusieurs périphériques
Revalider un périphérique
Gestion des groupes de périphériques
Affichage des collectes
Vérification des tickets
Gestion des tickets
Test de la connectivité réseau
Test de création de tickets
Communauté SupportAssist Enterprise
Vous pouvez également rechercher des didacticiels vidéo, des questions d'autres utilisateurs, des guides d'utilisation et d'autres
informations utiles dans les forums de la communauté des utilisateurs SupportAssist Enterprise sur Dell.com/SupportAssistGroup.
Service de conseil à distance Dell
Vous pouvez utiliser votre contrat de service de conseil à distance Dell actuel ou passer commande et planifier une rencontre avec
un expert en déploiement et gestion des systèmes pour l'installation et la configuration de SupportAssist Enterprise, du début à la
fin.
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