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PROCEDURE SAV TALDEC – KD France
Cher Client,
Nous vous rappelons que conformément à nos CGV, la garantie sur tous les produits de la gamme KD
Interactive ( Tablette Kurio, Montre Gulli Watch, Appareil photo Kurio Snap et drône Aura est de 2
ans à compter de la date d’achat par le consommateur. Pour tous les autres produits, la garantie est
de 1 an à compter de la date d’achat du consommateur.
Dans le souci de satisfaire les consommateurs, vos clients, nous souhaitons préciser les modalités de
notre service après-vente :
CAS DES PRODUITS KD INTERACTIVE (Tablette Kurio, Montre Gulli Watch, Appareil photo Kurio Snap et drône Aura)
Pour tout problème concernant nos produits KD Interactive, veuillez contacter le service SAV en priorité par mail à
l’adresse help@kurioworld.com ou par téléphone au 01 48 63 98 55 . Selon le problème rencontré, il pourra être
demandé au consommateur de nous retourner le produit. Le produit sera ensuite réparé ou échangé selon la nature
de la panne.
Il vous sera demandé d’indiquer le nom du produit, la date d’achat, la date de la panne, le problème identifié sur le
produit et la copie du ticket de caisse.
CAS DES AUTRES PRODUITS :
Pour tout problème concernant les autres produits, veuillez contacter le service ADV au 01 48 63 74 60 ou par mail
smoyaert@taldec.com Merci de nous contacter en priorité par téléphone plutôt que par mail.
Il vous sera demandé d’indiquer le nom du produit, la date d’achat, la date de la panne, le problème identifié sur le
produit et la copie du ticket de caisse. Selon le problème rencontré, nous pourrons demander au consommateur de
nous renvoyer son produit en port dû pour expertise. S’il y a lieu nous précèderons alors à un échange. Aucun avoir
ne pourra être émis.
Veuillez s’il vous plait prendre note des horaires d’ouverture du SAV et de l’ADV :
09H00 à 13H00 et 14H00 à 18H00 les lundis à jeudi, sauf les jours fériés
09H00 à 13H00 et 14H00 à 17H00 les vendredis, sauf les jours fériés
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire, et vous prions d’accepter
nos sincères salutations.
L’Administration des Ventes