YUYO FAQ - Foire aux questions
Une planche de surf éco-responsable c’est quoi ?
Les planches de surf YUYO sont composées uniquement de matériaux recyclés ou
biosourcés. Pour y parvenir, nous avons totalement repensé la fabrication des planches.
Nous avons remplacé les mousses polystyrènes ou polyuréthanes qui constituent
habituellement le noyau de la planche par une structure creuse alvéolaire imprimée en 3D
avec du PET recyclé, provenant à 100% de déchets plastiques post-consommateurs.
Nous avons ensuite remplacé les tissus de renforts synthétiques par des fibres naturelles de
basalte et la résine pétrochimique par une résine biosourcée à base d’huile de lin. Nos
planches contribuent ainsi à la préservation du milieu naturel dans lequel nous
pratiquons notre sport.
Une planche YUYO est-elle aussi solide et performante qu’une planche classique ?
Tous nos modèles de planches ont été mis à l’épreuve en réalisant des tests d’usure, de
résistance et de durabilité : tests physiques et simulations sur modélisations en 3D. Ces
travaux de recherche ont été menés en collaboration avec le laboratoire matériaux de
l’École des Mines d’Alès. Ces tests ont montré que nos planches sont aussi résistantes
que les planches classiques. N’hésitez pas à contacter notre service de recherche et
développement pour en savoir plus. Côté performance, vous retrouverez des sensations de
glisse tout à fait similaires à celles ressenties en surfant des planches de fabrication
traditionnelle en EPS/epoxy : glisse, souplesse, flexibilité, radicalité, réactivité. L’air contenu
à l’intérieur ajoute un effet “tapis volant” et enrichit encore l’expérience. Notre équipe de
riders teste en continu les différents modèles et nous adaptons le design des planches en
fonction de leurs retours pour que les planches de surf YUYO correspondent au mieux aux
attentes de leurs utilisateurs. Cependant n’hésitez pas à nous faire part de vos éventuelles
demandes spécifiques en matière de shape, de proportions, de courbes...
En quoi le process de fabrication YUYO est-il responsable ?
Tout est réalisé dans notre atelier à Montpellier : la conception, la fabrication et la
commercialisation des planches. Nous n’utilisons que des matériaux recyclés ou biosourcés,
dont la production est peu énergivore. La plupart de ces produits sont sourcés au plus
proche auprès de fournisseurs partenaires. L’impression 3D nous permet également de
limiter considérablement la production de déchets. En effet, grâce à la fabrication
additive, nous n’utilisons que la stricte quantité de matière nécessaire à la constitution de
nos planches, contrairement à la découpe de matière couramment pratiquée. D’autre part,
en limitant l’exposition des shapers aux produits toxiques, allergènes et cancérigènes, nous
améliorons leurs conditions de travail et préservons leur santé. Nous avons mis en place
dans notre atelier un ensemble de bonnes pratiques visant à améliorer les conditions de
travail : ventilation et extraction d’air, utilisation de masques, gants, lunettes et combinaisons
de protection, isolation sonore, régulation de la température et de l’humidité… Enfin, lorsque
nos planches arrivent en fin de vie, nous les récupérons et nous chargeons de la
revalorisation des différents matériaux.
Les planches YUYO sont-elles garanties ?
Toutes nos planches sont garanties un an, défauts et vices cachés.
Est-ce que je peux personnaliser ma planche YUYO ?
Nous vous proposons de choisir le modèle, la taille et les accessoires de votre planche
parmi notre catalogue en ligne. Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez,
contactez-nous et nous concevons ensemble un modèle sur-mesure. N’hésitez pas à nous
demander conseil sur le choix de la planche la mieux adaptée à votre gabarit, votre pratique,
votre niveau, vos envies... La décoration de chaque planche est également entièrement
personnalisable : aplats de couleur, formes vectorielles, logos personnalisés mais également
visuels, photos ou textures en quadrichromie. Nous pouvons également sur demande vous
proposer des artworks exclusifs d’artistes avec lesquels nous collaborons.
Le paiement est-il sécurisé sur yuyo.surf ?
Sur le site yuyo.surf, vous avez la possibilité de choisir entre 3 moyens de paiement
différents : par carte bancaire, par chèque ou par virement bancaire. Votre commande est
validée à partir du moment ou le paiement a été effectué. Dans le cas du paiement par
chèque, votre commande est validée une fois le chèque réceptionné par notre équipe. Dans
le cas du paiement par carte bancaire, nous acceptons toutes les cartes CB, Visa,
Mastercard françaises et internationales. Lorsque vous payez votre commande, vous restez
dans notre boutique et vous n’êtes pas redirigé vers un autre site. Pour éviter tout risque de
fraude, nous utilisons le système 3D-Secure. Vous recevez automatiquement par email les
notifications et confirmations concernant le paiement de votre commande.
J’ai commandé une planche sur yuyo.surf : où est-elle ?
Nos planches sont expédiées sous 3 semaines après la validation de votre commande, c’est
à dire une fois le règlement de votre commande effectué. Vous pouvez suivre à tout moment
l’évolution de votre commande dans la rubrique “Mon Compte” sur le site yuyo.surf. Une fois
que votre planche est prise en charge par notre transporteur, vous pouvez suivre votre colis
grâce au lien que nous vous envoyons par email à la confirmation de votre commande.
N’hésitez-pas à nous contacter si un doute quelconque subsistait à l’adresse
hello@yuyo.surf.
Ma planche est défectueuse, comment retourner mon produit ?
Malgré le soin apporté dans le transport par nos partenaires logistiques, si votre planche
arrivait endommagée, nous vous demandons de bien vouloir refuser le colis lors de sa
livraison. Une fois les dommages constatés, nous vous ferons parvenir dans les plus brefs
délais une nouvelle planche, correspondant exactement à votre commande. Si vous vous
rendiez compte d’un défaut de fabrication, nous vous invitons à retourner votre planche à
l’adresse d’expéditeur figurant sur votre bon de livraison dans les 15 jours suivant sa
livraison. Une fois le défaut constaté par nos équipes, les frais d’expédition vous seront
restitués et nous vous ferons parvenir dans les plus brefs délais une nouvelle planche,
correspondant exactement à votre commande. Dans le cas contraire, les frais de livraison
resteront à votre charge.
J’ai abîmé ma planche YUYO : comment la faire réparer ?
Si votre planche est endommagée, deux cas de figure : soit il s’agit d’un impact de surface
sur le glaçage de la planche et dans ce cas, nos planches se réparent comme des planches
epoxy classiques. Toutes les résines epoxy sont compatibles, y compris les résines UV.
Nous pouvons vous orienter vers un réparateur proche de chez vous. Si le dommage est
plus important et touche la structure interne de la planche, nous vous conseillons de sortir
au plus vite la planche de l’eau et de nous contacter. Nous pouvons prendre en charge sa
réparation. Pour cela, nous imprimons en 3D la partie défectueuse, nous appliquons un
patch de fibre et de résine, nous vous la restituons et les performances de la planche sont
intactes. Nous vous demandons de nous contacter à l’adresse hello@yuyo.surf en précisant
en objet “réparation”. Nous vous ferons alors parvenir une étiquette de retour pour vous
permettre de nous expédier votre planche. Veillez à bien emballer la planche pour ne pas
qu’elle subisse des dommages au cours du transport. Une fois votre planche réceptionnée
dans nos ateliers, nous vous contacterons pour vous donner un devis estimatif du montant
de la réparation (matière première, main d’oeuvre, transport). Nous facturons les réparations
à prix coûtant, c’est à dire que nous ne réalisons aucune marge sur cette activité. Une fois la
réparation terminée dans notre atelier, nous vous renverrons votre planche réparée et prête
à surfer ! La durée de la réparation peut varier en fonction de l’ampleur des dégâts.
dernière mise à jour 10/05/2021
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