Dunod Ses premiers salariés Mode d'emploi

J’OUVRE
MA BOÎTE
Stéphanie DELESTRE
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SES P
Le mode d’emploi
pour réussir
vos premiers
recrutements à
moindre coût
« J’ouvre ma boîte » est une collection créée en partenariat
avec le Salon des micro-entreprises et Place des réseaux,
le web magazine des entrepreneurs en réseau.
© Dunod, 2014
5 rue Laromiguière, 75005 Paris
www.dunod.com
ISBN 978-2-10-071620-3
Préface
L
orsque Stéphanie Delestre m’a raconté pour la première fois
son parcours d’entrepreneur et ses motivations à fonder Qapa,
j’ai relevé d’étonnantes similitudes avec la création d’April.
De retour en France et cherchant un emploi, elle s’est trouvée
confrontée à la complexité et l’inefficacité des dispositifs censés
aider les personnes au chômage : incapacité à traiter des candidatures en l’absence de CV, qualification désastreuse des compétences, mauvaise orientation des demandeurs d’emploi…
© Dunod. Toute reproduction non autorisée est un délit
Pour ma part, j’étais en 1988 profondément interpellé par l’inaccessibilité des contrats d’assurance, souvent complexes et chargés de
juridisme, et par l’indigence d’une relation au client sans chaleur ni
respect de la part des assureurs.
C’est par réaction à ce qui finit par devenir un acquis ou une routine
que nos initiatives respectives pour changer le monde permettent
d’introduire de nouvelles règles du jeu en simplifiant la relation
entre les acteurs.
Une grande entreprise ne se construit pas sans une grande mission et une approche rupturiste. Qapa entend lutter contre le chômage en fluidifiant le marché de l’emploi et en sortant du « tout CV ».
Elle recrée le lien entre l’entreprise et le candidat, positionne les
compétences avant les connaissances. April émerge pour changer
l’image de l’assurance en simplifiant les contrats à l’extrême. Elle
restaure en outre la convivialité et le sens aigu du service vis-à-vis
des assurés. Elle inverse enfin la relation d’exclusion et de sélection pour intégrer dans ses offres la couverture des populations qui
Préface
3
rencontrent des difficultés pour s’assurer. Elle propose alors des
contrats d’assurance santé sans formalités médicales et sans limite
d’âge à l’adhésion. April se décrit depuis toujours comme le défricheur social de l’assurance, métier qui, par construction, organise et
gère la solidarité entre les assurés et recrée du lien social.
Qapa initie le recruteur 2.0 basé sur les communautés (le social
recruitment), privilégie l’expérience réelle des candidats plus que
le CV souvent « arrangé » parfois trafiqué. Son approche introduit
ainsi plus de transparence, de confiance et d’efficacité dans la mise
en relation entre les employeurs et les candidats, tout en mettant
l’accent sur le savoir être.
Qapa ainsi qu’April ont, grâce à l’ingéniosité et à la passion de
leurs équipes, rencontré rapidement le succès des entreprises
qui dispensent des services utiles à la société, savent écouter le
marché et répondre à ses besoins fondamentaux. April, les premières années, recrutait plusieurs centaines de collaborateurs par
an. Nous avons toujours porté la plus grande attention aux composantes humaines et professionnelles de nos candidats et cela a
été déterminant pour passer nos caps de croissance. La prospérité
de l’entreprise repose essentiellement sur la qualité de ses ressources humaines et sur la capacité du dirigeant à s’entourer des
meilleurs. Les collaborateurs constituent une richesse plus qu’une
simple ressource et, avec eux, l’entreprise peut bâtir des cathédrales ! D’où la nécessité de prendre soin de faire les bons choix
comme le préconise cet ouvrage, réalisé avec l’engagement d’une
femme entrepreneur hors norme. Recruter ses premiers salariés
est une contribution essentielle au renouveau de notre économie et
au combat urgent que nous devons tous mener contre le chômage,
en particulier celui des plus jeunes.
Bruno Rousset
PDG du Groupe April
4
Remerciements
■ ■ ■ Ce livre n’aurait pas existé sans :
− ma famille qui m’a toujours soutenue dans mes projets entrepreneuriaux ;
− les cofondateurs de Qapa, Olivier Zier, Corentin Larose et Florian
Auriau avec qui je partage la volonté de changer le monde et de
tuer le chômage ;
− nos investisseurs, Philippe Collombel, François Tison et Raphaël
Zier qui soutiennent notre ambition.
Merci aussi pour leur contribution à :
> Stéphane Buthaud, Co-fondateur jerêvedunemaison.com ;
> Anne-Laure Costanza, Fondateur et Président enviedefraises.fr ;
> Franck César, Co-Fondateur et Partner Will Be Group ;
© Dunod. Toute reproduction non autorisée est un délit
> Guillaume Desombre, DG 118000 ;
> Olivier Forsans, Fondateur maforêt.net ;
> Jacques Froissant, Fondateur et Président Altaïde ;
> Vincent Klingbeil, Président Ametix ;
> Ludovic Le Moan, Co-fondateur et Président Sigfox ;
> Yannick Lejeune, Groupe Ionis ;
> Christophe Léon, PDG PureAgency ;
> Alexandre Pham, Co-Président Aquila RH ;
> Bruno Rousset, Fondateur et Président de la société d’assurances April.
Remerciements
5
Sommaire
1
PRÉFACE
3
REMERCIEMENTS
5
AVANT-PROPOS
8
COMPRENDRE VOS BESOINS ET RÉDIGER LA DESCRIPTION DE POSTE
9
Comprendre vos besoins : les bonnes questions à vous poser 10
Rédiger la description de poste
21
Penser au profil idéal
23
2
COMMENT ATTIRER LES MEILLEURS DANS VOTRE PETITE ENTREPRISE ?
Quel package offrir au salarié ?
Rédiger l’offre d’emploi
Respecter la législation contre les discriminations
3
LES OUTILS ET LE COÛT D’UN RECRUTEMENT
Faire marcher son réseau
Les différents canaux de recrutement
Comment choisir ?
Comment savoir si mon offre d’emploi a fonctionné ?
Combien ça coûte ?
4
RÉUSSIR L’ENTRETIEN D’EMBAUCHE
Comment dois-je me comporter dans un entretien
d’embauche ?
Les étapes de l’entretien d’embauche
Les questions à poser
6
29
30
37
43
47
48
48
56
59
60
65
69
73
76
Les questions à ne pas poser
Les questions que les candidats vont poser
Comment conclure un entretien d’embauche
5
COMMENT CHOISIR LE BON COLLABORATEUR ?
Prendre des références
Valider la motivation et la disponibilité du candidat
Comment dire non aux candidats que je ne retiens pas ?
Faire une offre
6
7
79
83
84
89
90
90
91
91
LES ASPECTS LÉGAUX DU RECRUTEMENT
97
Les démarches à l’embauche du nouveau salarié
Le contrat de travail
La période d’essai
98
101
103
RÉUSSIR L’INTÉGRATION DU NOUVEAU SALARIÉ
Préparer l’arrivée du nouveau salarié
Réussir l’intégration du nouveau salarié
Les outils de fidélisation du salarié
Un recrutement coûte cher, son échec encore plus !
CAS PRATIQUE
QAPA
Changer le monde !
La mise en pratique
Les premiers recrutements
L’erreur la plus courante à ne pas commettre
109
110
111
114
124
129
130
131
133
135
GLOSSAIRE
136
ANNEXES – EXPERT : CABINET D’AVOCATS ALMOTIS
141
Sommaire
7
Avant-propos
Ç
a y est, vous venez de lancer votre entreprise et vous avez
décidé de recruter votre premier collaborateur ; ou votre
entreprise existe déjà depuis quelques années et vous avez
besoin de recruter pour continuer à développer votre activité.
Félicitations ! Recruter dans une entreprise est un signe de bonne
santé et de croissance.
Mais comment faire ? par où commencer ? et surtout comment être
sûr de recruter le bon candidat rapidement et à moindre coût ?
J’ai recruté en 20 ans plusieurs centaines de personnes en France et
en Europe, d’abord pour un grand groupe français, ensuite pour une
start-up internationale et maintenant pour ma propre entreprise :
des stagiaires, des débutants, des cadres dirigeants, des personnes
de tous âges, de formations et d’expériences diverses, pour des
postes très variés.
L’expérience apprend beaucoup et c’est cette richesse que je souhaite partager avec vous. Vous trouverez dans ce livre les astuces,
les recettes qui marchent à tous les coups, mais aussi les erreurs à
éviter. Il vous accompagne, étape par étape, depuis la définition de
vos besoins jusqu’au moment de satisfaction de tout chef d’entreprise : le recrutement du meilleur candidat pour sa société !
8
1
Comprendre vos
besoins et rédiger
la description de poste
Ce que l’on conçoit bien s’énonce clairement,
Et les mots pour le dire arrivent aisément.
NICOLAS BOILEAU
Objectifs
>>> Être sûr que recruter est la bonne
décision pour votre entreprise.
>>> Vous donner les clés pour rédiger
la description de poste.
>>> Définir le bon profil à recruter.
Comprendre vos besoins : les bonnes
questions à vous poser
■ ■ ■ Avant de vous jeter à l’eau tête baissée dans ce premier recrutement, vous devez être sûr que c’est la bonne décision. La première
étape consiste à vous poser plusieurs questions essentielles, avant
d’établir la description du poste.
Recruter pour son entreprise est la décision la plus engageante à
prendre par un dirigeant : les salaires d’un nouveau collaborateur
sont une charge importante et la croissance de l’entreprise est aussi
liée au succès du recrutement.
Avant de vous engager dans un processus de recrutement, vous
devez répondre à huit questions-clés.
Les huit questions-clés à se poser
avant de lancer un recrutement
Pourquoi
ai-je besoin
de recruter?
Suis-je prêt
à consacrer
du temps
à mon salarié?
Suis-je
suffisament
organisé pour
faire travailler
quelqu'un?
Quelles sont
les tâches
et missions
à confier?
Suis-je prêt
à recruter?
Est-ce
le bon moment
de recruter?
10
Ai-je les moyens
financiers
de recruter?
Quels sont
les objectifs
que je fixe?
Pourquoi ai-je besoin de recruter ?
La question semble banale et la réponse encore plus : vous avez
choisi de recruter donc c’est que vous en avez besoin, un point c’est
tout ! Et pourtant, c’est la première question à laquelle vous devez
répondre honnêtement et objectivement.
Prenez quelques minutes pour réfléchir et écrire sur une feuille de
papier les réponses qui vous passent par la tête.
Les raisons les plus courantes que les chefs d’entreprise donnent
sont :
− Je n’arrive plus à satisfaire tous mes clients.
− Je ne peux plus prendre de nouveaux clients.
− Je n’arrive plus à faire tout ce que je dois faire.
− Je n’ai pas telle compétence.
− Je lance un nouveau service.
Il peut aussi y avoir des raisons personnelles :
− Je n’ai plus assez de temps pour ma famille.
− J’ai besoin d’avoir un alter ego pour échanger et décider plus vite.
− C’est trop dur tout seul.
Pour chacune des raisons listées, ajoutez des exemples concrets.
© Dunod. Toute reproduction non autorisée est un délit
E XEMPLE
Vous pensez que vous n’arrivez plus à faire tout ce que vous avez
à faire dans une journée : listez les tâches que vous avez faites
aujourd’hui. Puis hiérarchisez-les afin de déterminer celles qui sont
prioritaires et celles que vous pouvez supprimer.
On ne s’en rend pas compte mais souvent la routine amène à faire des
choses dont l’entreprise et les clients n’ont pas forcément besoin.
Cet exercice a deux objectifs :
− optimiser votre temps car vous allez arrêter immédiatement
toutes les tâches qui ne sont pas fondamentales pour le développement de votre entreprise et pour vos clients ;
1 Comprendre vos besoins et rédiger la description de poste
11
− confirmer – ou infirmer – que la liste des choses à faire est suffisante pour recruter un nouveau salarié.
Utilisez le principe des 80/20 (ou principe de Pareto) qui dit qu’environ 80 % des effets sont le produit de 20 % des causes. Par exemple,
20 % des clients génèrent 80 % du chiffre d’affaires. Le même principe peut s’appliquer aux tâches que l’on fait chaque jour : 20 % des
tâches génèrent 80 % des résultats donc autant s’appliquer sur ces
20 % les plus importants et éliminer autant que possible les autres.
Quelles sont les tâches et les missions que je vais
confier à mon futur collaborateur ?
Maintenant que vous avez la liste des missions que vous allez
conserver pour vous, faites la liste précise des missions que vous
allez donner à votre futur collaborateur.
E XEMPLE
Vous avez décidé de recruter un assistant commercial. Les tâches
et les missions sont :
− répondre au téléphone de 9 heures à 18 heures ;
− prendre tous les rendez-vous client et les inscrire dans l’agenda ;
− prospecter cinq nouveaux clients par jour ;
− faire le suivi des factures avec le comptable ;
− faire les relances paiement le 10 de chaque mois.
Soyez le plus précis et le plus détaillé possible, rajoutez éventuellement des indications chiffrées (appeler 60 clients par jour, faire
5 maintenances chaque jour, etc.).
À la fin, vous devez valider trois points :
> Est-ce que la liste de tâches et missions est gérable par une
seule personne ?
12
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