OPCALIA Formation Mode d'emploi
TPE-PME
F O R M AT I O N P R O F E S S I O N N E L L E C O N T I N U E D E S S A L A R I É S
L E G U I D E N O R D P A S D E C A L A I S
Formation
38
co fin
ac tio ns
es
p ar
O an cé
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pc al ia
N ord
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Pa s d e
io n
Ca la is
20
11
NORD-PAS DE CALAIS
ÉDITORIAL
CONJUGUER performances et compétences
Favoriser l’accès à la
formation, notamment dans
les TPE/PME, constitue un
enjeu stratégique pour
créer une source d’
avantage concurrentiel et de
performance durable dans l’entreprise.
Accroître son effi cacité, pérenniser ses savoirs faire, rester compétitif, c’est aussi impliquer les salariés qui doivent être acteurs de leur montée en compétences.
À travers ce guide,
Opcalia Nord Pas de Calais
propose aux salariés :
• une offre de formation diversifi ée,
• au plus près des territoires,
• en partenariat avec des prestataires de proximité,
• à des coûts négociés.
Les thèmes de formation, choisis par vous, permettront à tout salarié d’adapter ses compétences aux nouvelles contraintes techniques, technologiques ou humaines.
Les conseillers
Opcalia Nord Pas de Calais restent
à votre écoute pour vous accompagner dans vos projets de formation, et répondre au plus près à vos attentes.
Olivier MARTY
Directeur d’Opcalia Nord Pas de Calais
2
SOMMAIRE
COMPTABILITÉ ET GESTION
.....
11
Les bases de la comptabilité 11
PRÉSENTATION et mode d’emploi 3
Gérer les impayés
Gérer et piloter une TPE / PME
11
11
Optimiser la gestion de trésorerie 11
Gérer une entreprise en difficulté 11
Comment s’inscrire ?
Vos conseillers Opcalia
3
3
FORMATIONS proposées 4
BUREAUTIQUE
............................
4
Word 4
Excel
Powerpoint
Navigation Internet et messagerie
Créer un site Internet
Validation PCIE (Passeport de
Compétences Informatique Européen) 6
4
5
5
5
MANAGEMENT
RESSOURCES
,
HUMAINES
DÉVELOPPEMENT
,
PERSONNEL
..
12
S’initier au droit du travail 12
Actualité sociale
Manager une équipe
Conduire un entretien professionnel et/ou annuel
Conduire un projet
Tuteur, transmission des savoirs faire
Réussir sa prise de parole en public
Gérer les conflits
12
12
13
13
13
14
14
LANGUES
...................................
6
Anglais (possibilité préparation TOEIC) /
Néerlandais 6
SOCLE
ET DE
DE CONNAISSANCES
COMPÉTENCES
................
7
Réactiver et développer les compétences clés 7
Améliorer son expression
écrite et orale
Se remettre à niveau en calcul
7
7
Découvrir l’outil informatique
S’approprier les bases de l’anglais
8
8
DYNAMIQUE COMMERCIALE
..
15
Professionnaliser son accueil physique et téléphonique 15
Appliquer les fondamentaux des techniques de vente
Développer sa stratégie commerciale
Fidéliser ses clients
15
16
16
Répondre à des appels d’offre 16
DÉVELOPPEMENT DURABLE
......
17
Le développement durable, une stratégie gagnante pour l’entreprise 17
Les normes HQSE 17
SÉCURITE ET LOGISTIQUE
..........
9
Sauveteur Secouriste du Travail 9
Recyclage Sauveteur Secouriste du Travail
CACES 1, 3 et 5
Renouvellement CACES 1, 3 et 5
FCO Marchandises
9
10
9
9
FORMATIONS
PROFESSIONNALISANTES
.........
18
BULLETIN d’inscription
19
PRÉSENTATION et mode d’emploi
Inscription
1 -
Si vous avez des questions concernant une formation proposée dans ce guide, prenez contact avec votre conseiller Opcalia.
Présentation
Les inscriptions sont ouvertes :
• aux entreprises adhérentes à
Opcalia Nord
Pas de Calais,
• aux entreprises qui choisissent d’y adhérer
en s’acquittant d’un versement volontaire
de 150 € HT minimum et sous réserve de
s’être acquittées de leurs obligations
auprès de leur OPCA de branche.
Pour les entreprises de moins de 10 salariés :
les coûts pédagogiques sont intégralement pris en charge par Opcalia Nord Pas de
Calais.
Pour les entreprises de 10 à 250 salariés :
Les formations sont accessibles au tarif de
6 € HT/heure/stagiaire.
2 -
Renvoyez le bulletin d’inscription
(en fi n de guide) :
•
à Opcalia Nord Pas de Calais (qui trans-
mettra dès réception votre inscription à
l’organisme concerné),
• au plus tard 3 semaines avant le début de la
formation,
• accompagné - pour les entreprises de moins
de 10 salariés - d’un chèque de garantie de
100 € à l’ordre d’
Opcalia Nord Pas de
Calais (il sera encaissé dans le cas où le
stagiaire inscrit n’assiste pas à la formation).
3 -
L’organisme de formation prendra directement contact avec vous pour vous communiquer la confi rmation de votre inscription, les dates et adresse précise du stage.
Pour les entreprises de plus de 250 salariés :
Contactez votre conseiller.
N’hésitez pas à contacter vos conseillers préférés
Pour garantir ce coût unique de 6€
HT/heure :
Opcalia Nord Pas de Calais négocie auprès des organismes de formation pour vous proposer des formations de qualité aux meilleurs prix.
Opcalia Nord Pas de Calais intervient aussi auprès des pouvoirs publics Région, Etat,
Europe pour obtenir des cofi nancements.
Lille Métropole
•
Isabelle Coutant - 06 65 24 54 49
isabelle.coutant@opcalia-npdc.com
•
Dorothée Maunoury - 06 60 26 18 26
dorothee.maunoury@opcalia-npdc.com
•
Fabrice Motte - 06 98 49 34 28
fabrice.motte@opcalia-npdc.com
Opcalia Nord Pas de Calais fi nance
également ces formations avec ses propres fonds.
Valenciennois, Cambrésis,
Sambre-Avesnois
• Benoît Tordoir - 06 63 04 31 03
benoit.tordoir@opcalia-npdc.com
• Pauline Brzezinski - 06 14 37 02 78
pauline.brzezinski@opcalia-npdc.com
Lens, Douaisis, Artois-Ternois
• Mansour Meddahi - 06 60 26 18 27
mansour.meddahi@opcalia-npdc.com
• Clarisse Groux - 06 22 79 36 93
clarisse.groux@opcalia-npdc.com
Un tarif unique de 6 HT de l’heure par personne
Littoral
• Elise Devulder - 06 50 32 29 16
elise.devulder@opcalia-npdc.com
• Florence Brunier - 06 14 37 31 41
fl orence.brunier@opcalia-npdc.com
• Geneviève Ringot - 06 14 37 02 80
genevieve.ringot@opcalia-npdc.com
3
BUREAUTIQUE
Word
OBJECTIFS
PUBLIC
Maîtriser les fonctions du logiciel pour réaliser des documents professionnels
Tout collaborateur souhaitant acquérir les compétences nécessaires à une utilisation pratique et autonome du traitement de texte
PRÉ-QUIS
Connaissance de l’environnement Windows
PROGRAMME
Gérer des documents
Saisir et modifier un texte
Insérer des images
Réaliser des tableaux
Réaliser des modèles
Imprimer…
Lille métropole, Béthune, Lens, Valenciennes,
Maubeuge, Longuenesse, Boulogne, Calais,
Dunkerque
Arras
Douai
Armentières, Cambrai, Caudry
RÉSEAU
UNIVERSITÉ LILLE 1(*)
AFP2I
AREP Deforest de Lewarde
FORMINTER
Formation à distance tutorée
(**)
(sur poste de travail)
FITEC (30 heures)
Excel
OBJECTIFS
PUBLIC
Maîtriser les fonctions du logiciel pour créer des tableaux et des graphiques
Tout collaborateur souhaitant acquérir les compétences nécessaires à une utilisation pratique et autonome des tableaux de calculs
PRÉ-REQUIS
PROGRAMME
Connaissance de l’environnement Windows
Gérer les feuilles d’un classeur
Créer des tableaux chiffrés
Effectuer des calculs
Créer des graphiques
Mettre en forme des tableaux
Imprimer…
Lille métropole, Béthune, Lens, Valenciennes,
Maubeuge, Longuenesse, Boulogne, Calais,
Dunkerque
Arras
Douai
Armentières, Cambrai, Caudry
Formation à distance tutorée
(**)
(sur poste de travail)
RÉSEAU
UNIVERSITÉ LILLE 1(*)
AFP2I
AREP Deforest de Lewarde
FORMINTER
FITEC
(30 heures)
Bon à savoir
Un positionnement sera effectué à l’inscription de toute formation bureautique et permettra de définir le programme et la durée de la formation.
4
(*) Réseau Université Lille 1 : ARCNAM de Valenciennes, Centre Universitaire de Cambrai, Centre
Universitaire de Maubeuge, CUEEP de Boulogne, CUEEP de Calais, CUEEP de Dunkerque, CUEEP de
Lille, FCEP, IUT de Longuenesse, SEPIA / IUT de Béthune, SEPIA / IUT de Lens, Université d’Artois /
SEPIA d’Arras, Université d’Artois / SEPIA de Douai, Université Lille 1, UVHC CEPPES, UVHC FLLASH.
(**) S’initier ou se perfectionner à 2 (minimum) des 3 logiciels du Pack Office de Microsoft : Word, Excel,
Powerpoint. Equipement requis : PC (la solution ne fonctionne pas sous MAC) connecté à Internet ADSL
– Carte son – Casque audio ou Haut-parleurs.
Retrouvez le guide en ligne sur www.opcalia-npdc.com
Powerpoint
OBJECTIFS
PUBLIC
Maîtriser les fonctions du logiciel pour concevoir des animations professionnelles
Tout collaborateur souhaitant préparer des documents professionnels pour impression ou projection
PRÉ-REQUIS
Connaissance de l’environnement Windows
PROGRAMME
Formater des diapositives
Modifier la structure d’un diaporama
Habiller les diapositives pour les rendre plus
attractives
Les transitions entre les diapositives
Les animations
Lille métropole, Béthune, Lens, Valenciennes,
Maubeuge, Longuenesse, Boulogne, Calais,
Dunkerque
Arras
RÉSEAU
UNIVERSITÉ LILLE 1(* p. 4)
AFP2I
Douai
Armentières, Cambrai, Caudry
Formation à distance tutorée
(**)
(sur poste de travail)
AREP Deforest de Lewarde
FORMINTER
FITEC
(30 heures)
(**) S’initier ou se perfectionner à 2 (minimum) des 3 logiciels du Pack Office de Microsoft : Word, Excel,
Powerpoint. Equipement requis : PC (la solution ne fonctionne pas sous MAC) connecté à Internet ADSL
– Carte son – Casque audio ou Haut-parleurs.
Navigation Internet et messagerie
OBJECTIFS
PUBLIC
Maîtriser les différentes interfaces et environnement d’Internet. Utiliser une messagerie électronique
Tout salarié souhaitant découvrir l’environnement Internet
PRÉ-REQUIS
Connaissance de l’environnement Windows
PROGRAMME
Naviguer sur le Web
Effectuer des recherches
Communiquer grâce à la messagerie
Créer et gérer les carnets d’adresses et
les contacts
Lille métropole, Béthune, Lens, Valenciennes,
Maubeuge, Longuenesse, Boulogne, Calais,
Dunkerque
Arras
Douai
Armentières, Cambrai, Caudry
RÉSEAU
UNIVERSITÉ LILLE 1(* p. 4)
AFP2I
AREP Deforest de Lewarde
FORMINTER
Créer un site Internet
21 h
OBJECTIFS
PUBLIC
Créer et développer un site Internet interactif et multimédia
Tout salarié devant réaliser un site Internet ou assurer le suivi de fabrication d’un prestataire
PRÉ-REQUIS
Connaissance de l’environnement Windows
PROGRAMME
Les bases du HTML
Savoir optimiser ses images pour le web
(JPEG, GIF)
Construire et publier un site web
Définir les liens (liens relatifs, absolus et ancrés)
Apprendre la mise en page avancée
Transférer les pages sur serveur
Lille métropole, Béthune, Lens, Arras, Douai,
Cambrai, Valenciennes, Maubeuge, Longuenesse,
Boulogne, Calais, Dunkerque
RÉSEAU
UNIVERSITÉ LILLE 1(* p. 4)
5
BUREAUTIQUE
Validation PCIE
(Passeport de Compétences Informatique Européen)
OBJECTIFS
PUBLIC
PRÉ-REQUIS
PROGRAMME
Obtenir une certification européenne en bureautique
Tout collaborateur souhaitant avoir une validation des compétences bureautiques reconnues par le monde de l’entreprise
Connaissance de l’environnement Windows
Connaissances générales sur le poste de travail
Gestion des documents
Traitement de textes : Word, Writer…
Tableur : Excel, Calc…
Base de données : Access, Base…
Lille métropole
Présentation Assistée par Ordinateur :
Powerpoint, Impress…
Courrier électronique et navigation sur le Web :
Outlook, Notes
Béthune, Lens, Valenciennes
Arras
Douai
CIA GAFIT
RÉSEAU
UNIVERSITÉ LILLE 1(* p. 4)
AFP2I
AREP Deforest de Lewarde
Bon à savoir
La carte PCIE est un standard international de certification en informatique, bureautique.
Pour obtenir la carte PCIE Start, il faut valider 4 des 7 modules du programme.
Pour le PCIE complet, il faut valider les 7 modules du programme.
LANGUES
Anglais
(possibilité préparation TOEIC)
/ Néerlandais
28 h
OBJECTIFS
PUBLIC
PROGRAMME
Développer son autonomie de communication dans la langue étrangère cible
Toute personne amenée à utiliser les langues dans son environnement professionnel
Selon le positionnement, l’apprentissage de la langue se fera en plusieurs étapes. La formation privilégie l’expression orale
Vous pouvez également, si vous le souhaitez,
être préparé au passage du TOEIC : grammaire, lexique, compréhension orale (en anglais uniquement)
Lille, Marc-en-Baroeul, Hénin Beaumont,
Valenciennes, Grande-Synthe, Boulogne
Hazebroucq, Douai, Maubeuge, Cambrai, Arras,
Béthune, Saint-Omer
INLINGUA
CCI - SIADEP
Bon à savoir
Un positionnement sera effectué à l’inscription de toute formation en langues et permettra de définir le programme et la durée de la formation.
Le TOEIC est un test international (2 h 30) qui permet de déterminer votre niveau d’anglais en grammaire, lexique, compréhension orale dans un cadre professionnel.
6
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SOCLE
de connaissances
Réactiver et développer les compétences clés
OBJECTIFS
Renforcer les connaissances en français et en mathématiques pour favoriser l’adaptabilité et la mobilité professionnelle
PUBLIC
Tout collaborateur souhaitant réactiver ses savoirs de base en français et en mathématiques
PROGRAMME
À partir de situations concrètes : expression orale et écrite lecture compréhension écrite réalisation de calculs ordres de grandeur
Lille métropole, Douai
RÉSEAU
UNIVERSITÉ LILLE 1(* p. 4)
Saint-Saulve, Cambrai, Caudry, Montreuil,
Marconne
Lens, Arras
Béthune, Boulogne
Avesnes-sur-Helpe, Fourmies, Maubeuge,
Le Quesnoy, Aire-sur-la-Lys, Longuenesse,
Dunkerque, Calais, Hazebrouck, Bailleul
INSTEP
AFP2I
CREAFI
GRETA
Améliorer son expression orale et écrite
OBJECTIFS
Être capable de maîtriser la rédaction et la compréhension de phrases simples. Être capable d’exposer le plus clairement possible des faits, des idées, des arguments dans un cadre professionnel
PUBLIC
Tout collaborateur rencontrant des difficultés en français (lecture, rédaction, compréhension)
PROGRAMME
Rendre ses écrits plus clairs
Les règles de base en orthographe, grammaire,
conjugaison
Adapter son message au(x) destinataire(s)
Adapter son message en fonction du contexte
de communication
Lille métropole, Douai
RÉSEAU
UNIVERSITÉ LILLE 1(* p. 4)
Saint-Saulve, Cambrai, Caudry, Montreuil,
Marconne
Lens, Arras
Béthune, Boulogne
Avesnes-sur-Helpe, Fourmies, Maubeuge,
Le Quesnoy, Aire-sur-la-Lys, Longuenesse,
Dunkerque, Calais, Hazebrouck, Bailleul
INSTEP
AFP2I
CREAFI
GRETA
Se remettre à niveau en calcul
OBJECTIFS
Être capable de maîtriser les techniques opératoires de base, ainsi que les opérations de conversion. Être capable d’utiliser les notions de proportionnalité
PUBLIC
PROGRAMME
Tout collaborateur rencontrant des difficultés en calcul (opérations, proportions…)
Les 4 opérations : maîtrise du sens et des calculs
Compter, dénombrer, utiliser des relations
d’ordre et calculer
Mettre en œuvre la proportionnalité
Utiliser les pourcentages
Lille métropole, Douai
RÉSEAU
UNIVERSITÉ LILLE 1(* p. 4)
Saint-Saulve, Cambrai, Caudry, Montreuil,
Marconne
Lens, Arras
Béthune, Boulogne
Avesnes-sur-Helpe, Fourmies, Maubeuge,
Le Quesnoy, Aire-sur-la-Lys, Longuenesse,
Dunkerque, Calais, Hazebrouck, Bailleul
INSTEP
AFP2I
CREAFI
GRETA
7
SOCLE
de connaissances
Découvrir l’outil informatique
OBJECTIFS
Savoir utiliser un ordinateur et s’approprier les applications de base. Connaître et mettre en œuvre les règles et usage de l’informatique et d’Internet
Tout collaborateur souhaitant utiliser les outils informatiques
PUBLIC
PROGRAMME
Comprendre l’organisation d’un PC, notions de
logiciels, fichiers
Manipuler des fenêtres, lancer des programmes
Communiquer sur Internet
Créer des documents simples
Lille métropole, Douai
RÉSEAU
UNIVERSITÉ LILLE 1(* p. 4)
Saint-Saulve, Cambrai, Caudry, Montreuil,
Marconne
Lens, Arras
Béthune, Boulogne
Avesnes-sur-Helpe, Fourmies, Maubeuge,
Le Quesnoy, Aire-sur-la-Lys, Longuenesse,
Dunkerque, Calais, Hazebrouck, Bailleul
INSTEP
AFP2I
CREAFI
GRETA
S’approprier les bases de l’anglais
OBJECTIFS
PUBLIC
PROGRAMME
Savoir communiquer simplement en anglais
Tout collaborateur souhaitant communiquer simplement en anglais
Se présenter et présenter autrui
Se renseigner
Poser et répondre à des questions personnelles
Demander à quelqu’un de répéter, d’épeler un mot
Compter…
Lille métropole, Douai, Béthune, Boulogne
RÉSEAU
UNIVERSITÉ LILLE 1(* p. 4)
Saint-Saulve, Cambrai, Caudry, Montreuil,
Marconne
Lens, Arras
Fourmies, Aire-sur-la-Lys, Longuenesse,
Dunkerque, Calais, Hazebrouck, Bailleul
INSTEP
AFP2I
GRETA
8
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Sauveteur Secouriste du Travail
12 h
OBJECTIFS
PUBLIC
Acquérir les connaissances nécessaires à la prévention des risques
Tout public
PROGRAMME
Rechercher les risques persistants pour protéger
Reconnaître les risques
Contrôler son comportement
Examiner la victime et alerter
Secourir
Situations inhérentes aux risques spécifiques
Evaluation
Tilloy les Moffl aines, Douai, Cambrai, Saint Omer,
Boulogne
Dunkerque
Lille métropole, Lens, Valenciennes, Béthune,
Maubeuge
ADAPECO
LITTORAL FORMATION
CITY PRO
Recyclage Sauveteur Secouriste du Travail
6 h
OBJECTIFS
Maintenir le niveau de connaissances nécessaires à la prévention des risques
PUBLIC
Tout collaborateur détenteur d’un certificat SST valide
PROGRAMME
Évaluation à partir d’accidents du travail simulés Révision des gestes et des actions à effectuer
Tilloy les Moffl aines, Douai, Cambrai, Saint Omer,
Boulogne
Dunkerque
Lille métropole, Lens, Valenciennes, Béthune,
Maubeuge
ADAPECO
LITTORAL FORMATION
CITY PRO
CACES 1,3 et 5
35 h
OBJECTIFS
PUBLIC
Obtention du Certificat d’Aptitude à la Conduite En Sécurité
Tout collaborateur susceptible d’utiliser des chariots automoteurs de manutention
PROGRAMME
Les instances gérant les problèmes de sécurité
et les obligations générales
Le fonctionnement des organes et équipements
du chariot
Les mesures de sécurité pour l’utilisation
des chariots
Les opérations de manutention impliquant
la mise en œuvre d’un chariot élévateur
Arras
Hénin Beaumont
Lille, Valenciennes, Béthune, Maubeuge
Hazebrouck, Saint Omer
CERA
LABORDE
CITY PRO
AREP Saint Louis
Renouvellement CACES 1,3 et 5
21 h
OBJECTIFS
PUBLIC
Renouvellement des connaissances pour le Certificat d’Aptitude à la Conduite En Sécurité
Tout collaborateur en possession du CACES de catégorie 1, 3 et 5
PROGRAMME
Les instances gérant les problèmes de sécurité
et les obligations générales
Le fonctionnement des organes et équipements
du chariot
Les mesures de sécurité pour l’utilisation des chariots
Les opérations de manutention impliquant la mise en œuvre d’un chariot élévateur
Arras
Hénin Beaumont
Lille, Valenciennes, Béthune, Maubeuge
Hazebrouck, Saint Omer
CERA
LABORDE
CITY PRO
AREP Saint Louis
9
FCO Marchandises
35 h
OBJECTIFS
Appliquer les règles de sécurité et améliorer sa conduite de transport routier de marchandises
PUBLIC
Tout collaborateur titulaire de la formation initiale minimale obligatoire pour les conducteurs de poids lourds
PROGRAMME
Bilan des connaissances relatives
Perfectionnement à la conduite rationnelle axée
sur les règles de sécurité
Application des réglementations
Santé, sécurité routière et environnementale
Service logistique
Arras
Hénin Beaumont, Douai, Cambrai
CERA
LABORDE
Lille, Valenciennes, Béthune, Maubeuge, Dunkerque
CITY PRO
Bon à savoir
Quelques jours avant le début du stage, vous recevrez une convocation et un plan d’accès du lieu où se déroule la formation. Certains stages sont précédés d’un questionnaire ou d’un entretien téléphonique pour mieux cibler vos attentes.
10
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Les bases de la comptabilité
35 h
OBJECTIFS
PUBLIC
Effectuer les opérations comptables courantes et établir les justifications comptables
Tout collaborateur amené à utiliser des données de comptabilité
PROGRAMME
Comprendre la logique comptable
Comptabiliser les produits et les charges
d’exploitation
Enregistrer la TVA
d’immobilisations
Comptabiliser les acquisitions et les cessions
Contrôler et justifier ses comptes
Lille
CEPRECO
Les 06, 13, 20, 27/06 et 04/07 ou les 15, 21, 29/09 et les 04, 12/10
Gérer les impayés
7 h
OBJECTIFS
PUBLIC
PROGRAMME
Optimiser la gestion des impayés, anticiper les moyens à mettre en œuvre pour obtenir un recouvrement rapide
Tout collaborateur chargé de la comptabilité et, plus particulièrement, du suivi des règlements des clients et du recouvrement des impayés
Création de dossier en amont
Timing de la gestion des impayés
Les actions et les moyens à mettre en oeuvre
Lille
FIDAL
Les réflexes face aux débiteurs sous protection du tribunal
Le coût des procédures et des intervenants
Le 12/05 ou le 13/10
Gérer et piloter une TPE / PME
35 h
OBJECTIFS
PUBLIC
PROGRAMME
Administrer et piloter l’entreprise du point de vue technique, commercial, relationnel (clients - fournisseurs, gestion des stocks, achat-vente), conservation des données
Tout collaborateur ayant à assurer une mission de pilotage
Les mécanismes de l’économie contemporaine
Mercatique : concepts et études marketing
Comptabilité et analyse financière
Gestion et politique financière
Management et organisation de l’entreprise
Outils du management d’entreprise
Gestion des hommes
Lille
IAE
Les 01, 09, 15, 16, 28/06 ou les 27,28/09 et les 02, 03, 17/11
Optimiser la gestion de trésorerie
21 h
OBJECTIFS
PUBLIC
Savoir monter un budget de trésorerie et assurer le suivi de la trésorerie. Maîtriser la relation bancaire
Tout collaborateur en charge de la gestion de trésorerie
PROGRAMME
Connaître le rôle de la trésorerie au sein de
l’entreprise : moteur de développement et de
croissance de l’entreprise
Établir un budget de trésorerie : organisation
et méthodologie
Lille
AFPI ACM
FORMATION
Gérer les relations avec les apporteurs de capitaux
Maîtriser la relation bancaire
Les 12, 26/05 et 09/06 ou les 15, 22 et 29/09
Gérer une entreprise en difficulté
20 h
OBJECTIFS
Connaître les principales causes de défaillance, anticiper les difficultés, connaître les aspects juridiques de la restructuration. Restructurer son entreprise et financer ses besoins
Dirigeants, responsables de magasin, gérants non salariés…
PUBLIC
PROGRAMME
Approche diagnostique : outils pour identifier les
différentes difficultés
Eléments de solutions : au niveau stratégique,
financier, social, juridique
Applications pratiques, aides potentielles dans le cadre d’un plan de redéploiement de l’entreprise.
Lille
IAE
Les 07, 14, 21/06 ou les 13,15, 20/09
11
S’initier au droit du travail
OBJECTIFS
Identifier les règles du droit du travail applicables aux TPE / PME, connaître les régles juridiques essentielles à la compréhension du contenu d’un contrat de travail
Tout collaborateur en charge des contrats de travail
PUBLIC
PROGRAMME
Le contrat de travail (sources, gestion, congés
payés…)
Rupture du contrat de travail
La durée du travail
La rémunération
Les IRP (Instances Représentatives du
Personnel)
Lille
Arras
Saint Omer
LA CITE
APPRENANTE
FIDAL
FIDAL
Les 05, 10, 12/05, 17/05 après-midi, 21/06 après-midi, 20/09 après-midi, 11/10 aprèsmidi, 15/11 après-midi, 06/12 après-midi
Les 05, 12, 19 et 26/05, 7 et 16/06
Les 8, 20/09, 11 et 18/10 et 15 et 24/11
Les 12, 19, 26/05 et 16, 23 et 28/06
Les 22/09, 04, 18/10, 15, 24/11 et 06/12
Actualité sociale
14 h
OBJECTIFS
Maîtriser en fonction de l’actualité, les connaissances juridiques nécessaires à la gestion du personnel
PUBLIC
PROGRAMME
Tout collaborateur en charge de la gestion du personnel
Les règles de gestion du contrat de travail
Les différents cas d’absence
La durée du travail des salariés
Typologie des fautes et des sanctions
Rupture du contrat de travail
Le rôle des représentants du personnel
Lille
Arras
Saint Omer
LA CITE
APPRENANTE
LA CITE
APPRENANTE
LA CITE
APPRENANTE
Les 18 et 25/05 ou les 04 et 11/10
Les 03 et 10/05 ou les 06 et 13/09
Les 06 et 13/05 ou les 20 et 28/09
Manager une équipe
OBJECTIFS
PUBLIC
Acquérir une méthodologie et mettre en œuvre des outils de management pour animer une équipe
Tout collaborateur ayant des responsabilités d’encadrement et amené à manager une équipe
PROGRAMME
Le rôle du manager
L’équipe et les individus
Les fondamentaux de la communication
Lille
Arras
Valenciennes
Dunkerque
CEPI
ADEFA
ADEFA
ADEFA
Gérer et piloter ses ressources
Animer son équipe au quotidien
Plans d’actions
Les 17, 18/05, 06/06 et 04/07
Les 31/10, 01, 28/11et 19/12
Les 19/05 et 09, 23/06
Les 20/10, 03 et 17/11
Les 19/04 et 03, 17/05
Les 20/09 et 04, 18/10
Les 05, 20/05 et 10/06
Les 22/09 et 06, 21/10
12
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Développement personnel
Conduire un entretien professionnel et/ou annuel
OBJECTIFS
Acquérir une méthodologie à la conduite d’entretien. S’approprier les différents types d’entretien comme outils de management et/ ou d’animation
PUBLIC
Tout collaborateur ayant des responsabilités d’encadrement et amené à conduire un entretien professionnel et/ou annnuel
PROGRAMME
Les obligations au regard de la loi
Les différents entretiens et leurs objectifs
Préparer les entretiens
Les pré-requis d’un bon entretien
Maîtriser les entretiens de l’accueil à la conclusion
Intégrer les entretiens dans la politique RH de l’entreprise
Lille
Arras
LA CITE
APPRENANTE
CARAXO
Les 15, 16 et 27/06
Les 27, 28/09 et 21/10
Les 09 et 10/06
Les 06 et 07/10
Conduire un projet
21 h
OBJECTIFS
Appréhender les différentes étapes d’un projet en fonction des objectifs et s’entraîner à l’utilisation des principaux outils de la conduite de projet
Tout collaborateur amené à gérer un projet, de la conception à la mise en œuvre
PUBLIC
PROGRAMME
Description et enjeux d’un projet : contenus,
coûts, délais, qualité, risque, communication…
Les outils de la gestion de projet
l’équipe, animation, communication
Management des acteurs : organisation de
Bilan du projet et capitalisation
Lille
Arras
Dunkerque
CEPI
CESI
CESI
Les 23, 24 et 30/05 ou les 13, 14 et 20/12
Les 19, 20, 21/04 ou les 20, 21, 22/09
Les 10, 11, 12/05 ou les 11, 12,13/10
Tuteur, transmission des savoirs faire
24 h
OBJECTIFS
Transmettre un savoir acquis par expérience sur le poste à un apprenant. Savoir préparer un parcours d’intégration et être en mesure de concevoir et d’animer des formations internes
PUBLIC
PROGRAMME
Tout collaborateur amené à accompagner des nouveaux collaborateurs et/ou à transmettre ses savoirs faire
Les différentes modalités de formation en
entreprise
Définition des besoins d’apprentissage,
compétences à transmettre, des objectifs
pédagogiques...
Techniques d’animation et de communication
Les supports de formation
Les évaluations
Lille
Arras
ADEFA
ADEFA
Les 09, 10 et 24/06 ou les 03, 04 et 18/10
Les 02, 03 et 17/05 ou les 05, 06 et 20/09
Bon à savoir
Vous recherchez une formation spécifique qui ne correspond pas à l’offre proposée dans ce guide, votre conseiller Opcalia (p 3) est à votre écoute pour construire la formation adaptée
à votre attente.
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Réussir sa prise de parole en public
14 h
OBJECTIFS
Structurer et présenter un exposé. Développer ses capacités à prendre la parole en public et à s’adapter
à son auditoire
PUBLIC
Tout public
PROGRAMME
Les différentes phases d’une intervention orale
Structuration de l’intervention
Les leviers de communication
Lille
Arras
CEPI
NORD ARTOIS
FORMATION
Les basiques de l’art oratoire
Le fonctionnement d’un groupe : comment
faciliter les échanges
Les 14 et 15/06 ou les 03 et 04/11
Les 05 et 06/05 ou les 22 et 23/09
Gérer les conflits
14 h
OBJECTIFS
PUBLIC
Analyser, anticiper et résoudre les situations de conflit
Tout public
PROGRAMME
Les différents types de conflits et leurs causes
Méthodes et outils permettant de gérer
les conflits
Lille
CEPI
Valenciennes
NORD ARTOIS
FORMATION
Intégration d’une communication efficace dans
sa pratique managériale pour anticiper les conflits
Les 16 et 17/05 ou les 06 et 07/10
Les 19 et 20/05 ou les 06 et 07/10
Bon à savoir
Un salarié peut mobiliser tout ou partie de son crédit d’heures au titre du DIF pour participer
à une formation proposée dans ce guide. N’hésitez pas à contacter votre conseiller Opcalia
(p 3) pour connaître les modalités de mise en œuvre de ce dispositif.
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Retrouvez le guide en ligne sur www.opcalia-npdc.com
Développement personnel
Professionnaliser son accueil physique et téléphonique
14 h
OBJECTIFS
Comprendre les techniques de communication verbale, non verbale et les techniques d’accueil. Améliorer la qualité de l’accueil et l’image de l’entreprise. Optimiser l’usage de l’outil téléphonique
Tout collaborateur en charge de l’accueil téléphonique et/ou physique
PUBLIC
PROGRAMME
La fonction « accueil » au sein de l’entreprise
La notion de qualité, de service et de satisfaction client
Les spécificités de l’accueil téléphonique
Les spécificités de l’accueil des visiteurs
Le comportement à adopter dans les cas difficiles
Lille
Arras
Les 23, 24/05 ou les 21, 22/11
Les 21, 22/04 ou les 06, 07/10
Valenciennes
Cambrai
Saint Omer
Dunkerque,
Calais
CEPRECO
NORD ARTOIS
FORMATION
NORD ARTOIS
FORMATION
NORD ARTOIS
FORMATION
NORD ARTOIS
FORMATION
AFPA
Les 28, 29/04 ou les 27, 28/10
Les 12,13/05 ou les 03, 04/11
Les 27, 28/05 ou les 17, 18/11
Les 23, 24/05
(AFPA Calais)
Les 03, 04/10
(AFPA Dunkerque)
Appliquer les fondamentaux des techniques de vente
OBJECTIFS
Acquérir les bases des techniques de vente
PUBLIC
PROGRAMME
Tout collaborateur en charge du développement d’une clientèle ou d’un secteur de vente
Les bases de la communication commerciale
La prise de contact : capter l’attention, s’affirmer
Découverte des besoins du client :
questionnement et argumentation
Réponses aux objections
Conclusion, adhésion et fidélisation
Lille
Arras
Valenciennes
Cambrai
Saint Omer
CEPRECO
NORD ARTOIS
FORMATION
NORD ARTOIS
FORMATION
NORD ARTOIS
FORMATION
NORD ARTOIS
FORMATION
Les 13,14/04 ou les 28, 29/11
Les 26, 27/04 ou les 08, 09/09
Les 02, 03/05 ou les 15 et 16/09
Les 30, 31/05 ou les 13 et 14/10
Les 09, 10/06 ou les 08, 09/12
14 h
Bon à savoir
Quelques jours avant le début du stage, vous recevrez une convocation et un plan d’accès du lieu où se déroule la formation. Certains stages sont précédés d’un questionnaire ou d’un entretien téléphonique pour mieux cibler vos attentes.
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Développer sa stratégie commerciale
OBJECTIFS
Maîtriser les techniques commerciales de la prospection à la fidélisation
PUBLIC
Tout collaborateur en charge de la commercialisation et/ou de la vente
PROGRAMME
Analyser son secteur d’activité et définir son
potentiel
Définir l’univers des clients et déterminer leurs
attentes
Déterminer sa stratégie commerciale
Choisir sa communication commerciale
Formaliser un plan marketing
Lille
Arras
Valenciennes
Cambrai
Saint Omer
Dunkerque
AJC
EXPERTYS
EXPERTYS
AJC
AJC
AJC
Les 19/04 et 03/05 ou les 06, 20/09
Les 26/04 et 03/05 ou les 04, 11/10
Les 28/04 et 12/05 ou les 06, 13/10
Les 12, 26/05 ou les 29/09 et 13/10
Les 10, 24/05 ou les 27/09 et 11/10
Les 21/04 et 05/05 ou les 08, 22/09
14 h
Fidéliser ses clients
OBJECTIFS
Identifier les attentes des clients. Mettre en œuvre une stratégie de fidélisation de sa clientèle
PUBLIC
PROGRAMME
Tout collaborateur en charge de la gestion d’un portefeuille de clients
Définition et relation fidélité / satisfaction
La stratégie de fidélisation : principes et cycle
de vie de la fidélité
La mise en place du programme de fidélisation :
étapes, outils, mesure et analyse
Le relationnel
Les réclamations et leur gestion
Lille
Arras
Valenciennes
Cambrai
Dunkerque
NORD ARTOIS
FORMATION
NORD ARTOIS
FORMATION
NORD ARTOIS
FORMATION
NORD ARTOIS
FORMATION
NORD ARTOIS
FORMATION
Le 18/04 ou le 29/09
Le 09/05 ou le 24/10
Le 24/05 ou le 07/11
Le 17/06 ou le 25/11
Le 24/06 ou le 16/12
7 h
Répondre à des appels d’offre
14 h
OBJECTIFS
Comprendre les règles régissant les appels d’offre et les documents obligatoires. Connaître et optimiser les différentes étapes de réponse aux cahiers des charges
PUBLIC
Tout collaborateur souhaitant répondre à un appel d’offres
PROGRAMME
Les différentes formes de marchés publics
Les pièces administratives et techniques du marché
Le mode de sélection et les critères de choix
du titulaire
Lille
UNIVERSITÉ
LILLE 2
Les recours et modes de questionnement
L’information des candidats et le benchmarking
Le 19, 26/04 ou le 06, 13/09
16
Retrouvez le guide en ligne sur www.opcalia-npdc.com
Le développement durable, une stratégie gagnante pour l’entreprise
14 h
OBJECTIFS
Comprendre le concept et les enjeux du développement durable. Formaliser un plan d’actions et identifier les méthodes de déploiement auprès des équipes
Tout collaborateur
PUBLIC
PROGRAMME
Le concept de développement durable : dimen-
sions économique, sociale et environnementale
Les implications pour l’entreprise : responsabilité
et acteurs du développement durable
Les normes de développement durable dans les
domaines social et environnemental
Les limites de la normalisation du développement
durable
Lille
Arras
UNIVERSITÉ
LILLE 1
CESI
Les 23, 24/05 ou les 18, 19/10
Les 19, 20/04 et les 14, 15/11
Les normes HQSE
14 h
OBJECTIFS
Connaître les bases du droit, la réglementation, les normes françaises et européennes applicables dans l’entreprise en matière d’hygiène, de sécurité, d’environnement
PUBLIC
Tout collaborateur en charge de la qualité
PROGRAMME
Principes généraux de l’entreprise : base de
l’économie et cadre réglementaire
Un système de management : les différents
référentiels Qualité, Environnement et Sécurité
L’hygiène : bases et réglementation
Lille
Arras
UNIVERSITÉ
LILLE 1
CESI
Les 09, 10/06 ou les 16, 17/11
Les 07, 08/06 ou les 07, 08/12
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Et aussi des formations certifi antes/professionnalisantes propres à votre secteur d’activité :
Prévention – Sécurité
Agent de Prévention et de Sécurité (150 h)
Agent cynophile (1300 h)
Opérateur de télésurveillance (900 h)
SSIAP 1 (70h), SSIAP 2 (70h), SSIAP 3
(210 h)
Agent aéroportuaire (75 h)
Modules spécifi ques Grande Distribution
(35h) et Événementiel (35 h)
Assistant RH (550 h)
Jeux vidéo
Management et Game Design, gestion de
production (4 ans)
Infographie et Game Design (4 ans)
Concepteur – Réalisateur 3D (3 ans)
Chef de projet Concepteur –
Réalisateur 3D (2 ans)
Esthétique – Bien-être
Technicien Spa (350h)
Manager Spa (350 h)
Esthéticienne (1300 h)
Fonctions RH
Pour en savoir plus contactez dès à présent vos conseillers
Lille Métropole
•
Isabelle Coutant - 06 65 24 54 49
isabelle.coutant@opcalia-npdc.com
•
Dorothée Maunoury - 06 60 26 18 26
dorothee.maunoury@opcalia-npdc.com
•
Fabrice Motte - 06 98 49 34 28
fabrice.motte@opcalia-npdc.com
Valenciennois, Cambrésis,
Sambre-Avesnois
• Benoît Tordoir - 06 63 04 31 03
benoit.tordoir@opcalia-npdc.com
• Pauline Brzezinski - 06 14 37 02 78
pauline.brzezinski@opcalia-npdc.com
Lens, Douaisis, Artois-Ternois
• Mansour Meddahi - 06 60 26 18 27
mansour.meddahi@opcalia-npdc.com
• Clarisse Groux - 06 22 79 36 93
clarisse.groux@opcalia-npdc.com
Littoral
• Elise Devulder - 06 50 32 29 16
elise.devulder@opcalia-npdc.com
• Florence Brunier - 06 14 37 31 41
fl orence.brunier@opcalia-npdc.com
• Geneviève Ringot - 06 14 37 02 80
genevieve.ringot@opcalia-npdc.com
Bon à savoir
Contactez Opcalia Nord Pas de Calais pour toute autre formation professionnalisante...
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Retrouvez le guide en ligne sur www.opcalia-npdc.com
NORD-PAS DE CALAIS
FORMATIONS COLLECTIVES 2011
BULLETIN D’INSCRIPTION
(un bulletin par stagiaire)
Bulletin téléchargeable sur www.opcalia-npdc.com
À retourner au plus tard 3 semaines avant le début de la formation à :
Opcalia Nord Pas de Calais – Guide des formations collectives – 96 rue Nationale – 59000 LILLE
Si vous faites partie d’une entreprise de moins de 10 salariés, merci de joindre à ce bulletin
un chèque de garantie de 100 € libellé à l’ordre d’OPCALIA NORD PAS DE CALAIS
(restitué en fin de formation si le stagiaire a participé à toute la session)
ENTREPRISE
RAISON SOCIALE : ............................................................... EFFECTIF : ............................................
ÊTES-VOUS ADHÉRENT : OUI, N° ADHÉRENT :
NON, je joins un chèque de 179,40 € TTC à l’ordre d’Opcalia Nord Pas de Calais*
SIRET : ......................................................... CODE NAF : ...................................................................
ADRESSE : ...........................................................................................................................................
TÉL : ..................................... FAX : ..................................... E-MAIL : .................................................
CONTACT : .................................................... FONCTION : ..................................................................
* Sous réserve de vous être acquitté de vos obligations légales auprès de votre OPCA.
Inscrit le salarié suivant :
SALARIÉ
Madame
(cochez la case correspondante)
Mademoiselle Monsieur
NOM : .......................................................... PRÉNOM : ......................................................................
MAIL : ..................................................................................................................................................
N° SÉCURITÉ SOCIALE : .............................................. FONCTION : ....................................................
DERNIER DIPLÔME OBTENU : BEP/CAP
Bac + 2
BAC
Bac + 3 et plus Sans diplôme
QUALIFICATION : Ouvrier
Employé
Cadre
Ouvrier qualifié
Agent de maîtrise, technicien
Gérant non salarié
AU
(
X
)
STAGE
(
S
)
DE FORMATION SUIVANT
(
S
) :
INTITULÉ VILLE DATES
Date et signature du responsable
Attention !
Toutes les rubriques doivent être renseignées pour valider votre bulletin d’inscription.
Vous déclarez avoir pris connaissance que cette initiative est une des déclinaisons du Pacte Régional de Continuité Professionnelle signés par l’Etat, la
Région et les partenaires sociaux et de l’ADEC, et
également cofinancée par le FPSPP et le FSE.
NORD-PAS DE CALAIS
www.opcalia-npdc.com
Opcalia Nord Pas de Calais
96 rue Nationale - 59000 LILLE
Tél. : 03 20 05 06 87
Fax : 03 20 61 02 59
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