SOLUTIONS
PROFESSIONNELLES
SAV
2013 2014
L’essentiel du Service Clients
L'ESSENTIEL DU SERVICE CLIENTS 2013 - 2014
MONITEURS
PROFESSIONNELS
TV MODE HÔTEL
VIDEOPROJECTEURS
garantie & exclusions
Garantie des produits
Exclusions de garantie
produits & garanties
Télévisions en mode hôtel
Moniteurs avec tuner TV
Moniteurs professionnels
Vidéoprojecteurs
Accessoires
NAS
Extensions de garantie
Prestations de services additionnelles
Informations complémentaires
Panne à la mise en service
Pièces manquantes au déballage
Commande de pièces avec compte LG
Commande de pièces sans compte LG
Renseignements techniques
Formations
Stations techniques
Contacts Service Clients
> 18
> 20 - 21
> 22 - 23
> 24
> 26
> 27
> 28
> 29
> 30
> 31
> 32 - 33
> 34
> 04
> 06
> 07
> 08
> 10 - 11
> 12
> 13
> 14
> 15
> 16
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GARANTIE
& EXCLUSIONS
Garantie des produits > 06
Exclusions de garantie > 07
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GARANTIE DES PRODUITS EXCLUSIONS DE GARANTIE
6
•
•
LG assure la garantie des produits vendus sous sa marque ainsi que les pièces de rechange.
• Cette garantie donne droit à la réparation gratuite du produit, des composants ou
Des pièces reconnues défectueuses en France
Métropolitaine.
• La durée de la garantie des produits LG peut varier en fonction de la nature des produits. Elle s’applique à
compter de la date de l’achat effectuée par le premier utilisateur final.
• La garantie LG ne couvre que les défauts de fabrication.
A ce titre, la garantie ne s’applique pas aux produits
La responsabilité de LG se limite à la réparation sous garantie et/ou à une solution commerciale en cas de non réparabilité du produit.
QUELS SONT LES ELEMENTS NECESSAIRES A FOURNIR
POUR L’APPLICATION DE LA GARANTIE LG ?
• Référence du modèle
• Facture
• N° de série
• Symptôme de la panne
• Nom et adresse du revendeur et de l’utilisateur
QUELLES SONT LES CAUSES QUI PEUVENT
ENTRAINER UNE EXCLUSION DE GARANTIE ?
• Si l’appareil a été endommagé lors du transport ou accidenté.
• Si l’appareil n’est pas utilisé ou installé correctement, en conformité avec le manuel d’utilisation et d’installation ou dans un environnement normal.
• Si le numéro de série de l’appareil est effacé, manquant ou illisible.
• Si l’appareil est endommagé du fait d’un évènement naturel imprévisible, d’une surtension ou sous tension du réseau d’alimentation ou de toute autre cause qui ne serait pas sous le contrôle de LG.
• • Si l’appareil a été endommagé, modifié ou réparé par une personne non autorisée ou non agréée par
LG.
• Pour les moniteurs et téléviseurs le défaut d’image dû à un marquage de la dalle constitue également une exclusion de garantie.
• Pour les pixels défectueux, le bénéfice de la garantie n’est maintenu que dans le respect des normes en vigueur (ISO 13406-2 class II).
• LG ne pourra être tenu responsable des préjudices causés aux périphériques associés : logiciels, disques durs, lecteurs externes, câbles, bandes, cassettes ou tout autre équipement ou document associés au produit.
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PRODUITS
& GARANTIES
Télévisions en mode hôtel > 10
Moniteurs avec tuner TV > 12
Moniteurs professionnels > 13
Vidéoprojecteurs > 14
Accessoires > 15
NAS > 16
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TELEVISEURS MODE HÔTEL / SIGNAGE < 33’’ TELEVISEURS MODE HÔTEL / SIGNAGE > 33’’
10
QUELLE EST LA DUREE DE GARANTIE ?
• 2 ans de garantie pièces, main d’œuvre et retour atelier.
• Frais de port retour à la charge de LG.
QUELLE EST LA DUREE DE GARANTIE ?
• 2 ans de garantie pièces, main d’œuvre et intervention sur site.
QUI CONTACTER ?
QUI CONTACTER ?
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MONITEURS AVEC TUNER TV
MONITEURS PROFESSIONNELS
BUREAUTIQUE ET AFFICHAGE DYNAMIQUE
12
QUELLE EST LA DUREE DE GARANTIE ?
• 2 ans de garantie pièces, main d’œuvre et retour en atelier centralisé LG.
• Transport Aller-retour à la charge de LG
Avec envoi d’un bon de transport prépayé pour
Le transfert vers l’atelier.
QUI CONTACTER ?
QUELLE EST LA DUREE DE GARANTIE ?
QUI CONTACTER ?
QUI CONTACTER ?
L'ESSENTIEL DU SERVICE CLIENTS 2013 - 2014
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VIDEOPROJECTEURS ACCESSOIRES
14 15
QUELLE EST LA DUREE DE GARANTIE ?
• 3 ans de garantie pièces, main d’œuvre et retour en atelier centralisé LG.
• Transport Aller-retour à la charge de LG
Avec envoi d’un bon de transport prépayé pour
Le transfert vers l’atelier.
QUI CONTACTER ?
QUELLE EST LA DUREE DE GARANTIE ?
• 1 an de garantie par échange neuf.
• Exception pour les télécommandes qui ont
La même garantie que le produit (ex : TV garantie
2 ans donc télécommande garantie 2 ans).
QUI CONTACTER ?
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NAS
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QUELLE EST LA DUREE DE GARANTIE ?
• 2 ans de garantie pièces, main d’œuvre et retour en atelier centralisé LG.
• Transport Aller-retour à la charge de LG
Avec envoi d’un bon de transport prépayé pour
Le transfert vers l’atelier.
QUI CONTACTER ?
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18
SERVICES
A LA CARTE
Extensions de garantie > 20
Prestations de services additionnelles > 22
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20
EXTENSIONS DE GARANTIE
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21
22
PRESTATIONS DE SERVICE ADDITIONNELLES
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L'ESSENTIEL DU SERVICE CLIENTS 2013 - 2014
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INFORMATIONS
COMPLEMENTAIRES
Panne à la mise en service > 26
Pièces manquantes au
Déballage > 27
Commande de pièces avec compte LG > 28
Commande de pièces sans compte LG > 29
Renseignements techniques > 30
Formations > 31
Stations techniques > 32 - 33
Contacts Service Clients > 34
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PANNE A LA MISE EN SERVICE PIECES MANQUANTES AU DEBALLAGE
QUE FAIRE EN CAS DE PANNE A LA MISE
EN SERVICE ?
COMMENT OBTENIR UNE PIECE
MANQUANTE AU DEBALLAGE ?
26
Après prise de contact au 3260 dites « LG PRO » pour filtrer techniquement la panne.
Vous disposez d’un compte SAV LG
• Contactez-nous :
Par e-mail à lgpiece@lge.com
Vous disposez d’un compte SAV LG
• Saisissez votre demande :
Sur le site http://gsfs-eu.lge.com
Vous ne disposez pas d’un compte SAV LG
• Contactez-nous :
Au 3260 dites « LG PRO » ou par e-mail à savbtob@lge.com
afin de faire intervenir une station technique pour réparation.
Vous ne disposez pas d’un compte SAV LG ou vous êtes un utilisateur final
• • Contactez la société SDS :
- Au 08 25 72 69 69 ou
- Par e-mail à garanties.lg@sds.fr
pour les dossiers particuliers (consommateur, administration,….).
- Par e-mail à garanties@sds.fr
pour les dossiers
revendeurs assurant la garantie.
Conditions requises :
• Remplir la demande de retour.
• Fournir la facture d’achat ou le bon d’installation du client ou de l’utilisateur final.
• Fournir le numéro de série.
•
•
•
Conditions requises :
La référence de l’appareil.
Le numéro de série de l’appareil.
La désignation de la pièce manquante.
• L’adresse de livraison souhaité.
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COMMANDE DE PIECES DETACHEES
SANS COMPTE LG
COMMANDE DE PIECES DETACHEES
AVEC UN COMPTE LG
QUE FAIRE POUR COMMANDER DES
PIECES DETACHEES SI VOUS N’AVEZ PAS
DE COMPTE LG ?
28
QUE FAIRE POUR COMMANDER DES
PIECES DETACHEES SI VOUS AVEZ UN
COMPTE LG ?
Deux possibilités vous sont proposés.
Contactez :
•
Société SDS
•
• Connectez-vous sur le site http://gsfs-eu.lge.com
munis de vos identifiants.
Si vous avez égaré vos codes d’accès, merci de contacter le 01 49 89 47 18 ou faire votre demande d’accès par e-mail à lgwip@lge.com
.
ou par e-mail à :
garanties.lg@sds.fr
pour les dossiers
particuliers (consommateur, administration,….).
garanties@sds.fr
pour les dossiers revendeurs assurant la garantie.
•
Société ASWO
par téléphone au 08 20 34 26 26 ou par e-mail à aswo@aswo.com
Via le site http://boutique.aswo.com
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RENSEIGNEMENTS TECHNIQUES FORMATIONS
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COMMENT OBTENIR DES NOTICES ET
DES DOCUMENTS TECHNIQUES ?
Notices et documents techniques sont consultables et téléchargeables gratuitement :
• Sur le site
http://gsfs-eu.lge.com
• Code d’accès : lgsvcconsult1 ou 2
• • Mot de passe : savlg12345
UNE FORMATION INDISPENSABLE
Sur les produits Electronique, LG vous propose sur l’année des modules de formations théoriques et pratiques.
Ces séances vous permettent de suivre les
évolutions rapides de nos métiers, pour toujours être à la pointe et répondre plus
31
Dédiés aux techniciens – distributeurs, stations techniques et centres de réparation – ces stages se déroulent généralement de la manière suivante : présentation produit,
installation, étude technique, dépannage,
outils Internet.
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STATIONS TECHNIQUES
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Nom
ACEAN – SBE
CORDON Electronics
CORDON Multimedia
DMS 1
Adresse CP Ville Contact
TV LG - Z.I. de la Liane BP439 62206 BOULOGNE SUR MER 3260 dites « LG PRO »
Intervention sur site TV
TV < 33'' atelier
X
5 Avenue de la Dame lot 24 - Zone euro 2000
85/87 Rue Pierre Grenier
30132 CAISSARGUES 3260 dites « LG PRO »
92100
BOULOGNE
BILLANCOURT
3260 dites « LG PRO »
3260 dites « LG PRO »
X
X
Moniteur
AV DS atelier informatique
NAS
Videoproj.
Accessoires
X
X
X
DMS 2
IVM Résidence Marina
(Installation Video Maintenance) Route de Marina Di Fiori
ZI Des Marais
M3S VIDEO SERVICES
36 rue des Osiers
NSE SERVICES ZA La Tour
3260 dites « LG PRO »
20137 PORTO VECCHIO 3260 dites « LG PRO »
78310
03200
COIGNIERES
ABREST
3260 dites « LG PRO »
3260 dites « LG PRO »
X
X
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CONTACTS SERVICE CLIENTS
HOTLINE DEDIEE CLIENTS B2B :
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savbtob@lge.com
• Création de dossier : Support technique
SITE INTERNET DEDIE : www.lg-livegeneration.com
• Produits exclusivement dédiés aux solutions professionnelles.
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