ING ING Visa Classic Manuel utilisateur

Cartes de crédit ING
Mode d’emploi
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Bienvenue
Nous sommes heureux de vous compter parmi les titulaires d’une
carte de crédit ING.
En parcourant ce guide, vous découvrirez les nombreux avantages de votre carte de
crédit ING. Les cartes ING Visa Classic, ING Visa Gold*, ING Card et ING MasterCard
Gold sont en effet reconnues et acceptées dans le monde entier. Elles vous seront
utiles tant dans votre vie de tous les jours qu’en vacances, au restaurant, sur Internet…
Comme des millions d’utilisateurs de par le monde, vous disposez maintenant d’un
moyen efficace et pratique pour payer vos achats et retirer de l’argent.
Dès à présent, profitez pleinement de tous les avantages de votre carte de crédit ING.
* La carte ING Visa Gold n’est plus commercialisée. Il n’est donc plus possible d’en commander une nouvelle ;
seules les cartes existantes sont en circulation.
TABLE DES MATIÈRES
Votre carte et votre code secret ……………….…………………………………………….…… 3
Votre limite d’utilisation …………….……………………………………………………………… 3
Comment utiliser votre carte de crédit ING ?…………………………………….….… 4 / 5
Votre relevé de dépenses ………. ......................................................................... 6
Les autres avantages de votre carte de crédit ING …………………….……………… 7
Qui contacter ?
……………………………………………………………….........…....…. .......... 8
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Votre carte et votre code secret
Votre carte est strictement personnelle et ne peut être
utilisée que par vous. Signez immédiatement le dos de votre
carte dès réception de celle-ci.
Vous avez reçu votre code secret personnel, composé de
quatre chiffres. Celui-ci vous sera demandé aux distributeurs
de billets automatiques, dans de très nombreux commerces
et lors de vos paiements en ligne. Votre code secret doit
rester… un secret ! Ne l’inscrivez nulle part, surtout pas sur
votre carte.
Choisissez vous-même votre code secret
Afin d’améliorer davantage la sécurité d’utilisation de votre
carte ou, tout simplement, pour vous faciliter la vie, nous
vous offrons également la possibilité de modifier votre code
secret sur un module Self’Bank. Sélectionnez la fonction
« Changement de code secret » et suivez les instructions à
l’écran pour choisir votre nouveau code. Soyez prudent(e) :
évitez les combinaisons trop facilement décelables.
BON À SAVOIR
Que faire en cas de perte ou de vol ?
Dès que vous constatez la perte ou le vol de votre carte de
crédit ING, un simple coup de fil et vous voilà déjà rassuré(e).
Téléphonez immédiatement à Card Stop au 070 344 344
(ou au +32 70 344 344 si vous téléphonez de l’étranger).
Votre carte sera aussitôt bloquée. Il peut être utile de
noter dès aujourd’hui ce numéro de téléphone dans votre
agenda et votre GSM.
Déclarez la perte ou le vol dans les 24 heures aux autorités
officielles locales.
Si Worldline le demande, faites-lui parvenir la preuve,
ainsi que les références de votre déclaration (chaussée de
Haecht 1442, 1130 Bruxelles). Votre responsabilité sera
alors entièrement dégagée pour les dépenses frauduleuses
qui auraient été faites par une tierce personne, soit à partir
du jour de votre appel téléphonique (pour les transactions
enregistrées manuellement), soit à partir de l’heure
précise de votre appel (pour les transactions enregistrées
électroniquement). Pour les transactions effectuées
avant ce jour ou cette heure, votre responsabilité sera
généralement limitée. Veillez bien sûr à rester toujours
vigilant(e) lors de l’introduction de votre code PIN.
En cas d’oubli de votre code secret, contactez votre
agence ING pour en obtenir un nouveau.
CARD
070/344.344
STOP
24H/24
Votre limite d’utilisation
Le montant que vous pouvez dépenser mensuellement au
moyen de votre carte est fixé au moment de la souscription.
Si vous constatez que cette limite ne vous offre pas la liberté
d’action voulue, vous pouvez, à tout moment, introduire
une demande d’augmentation de cette limite auprès de
votre agence ING.
En tant que titulaire d’une ING Card, vous pouvez
également augmenter vous-même votre limite en
effectuant via Home’Bank ou ING Smart Banking des
versements à titre de provision sur votre compte ING
Card. L’augmentation de votre limite d’utilisation est
effective dans les deux jours ouvrables qui suivent le
versement.
Très pratique si vous prévoyez des dépenses
importantes, à la veille d’un départ en vacances par
exemple.
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Comment utiliser votre carte de crédit ING
Votre carte est acceptée dans des millions de commerces
affichant le logo MasterCard ou Visa : boutiques,
restaurants, supermarchés, taxis, sociétés de location de
voitures, stations-service, agences de voyages, compagnies
aériennes, péages, hôtels, magasins en ligne... en Belgique
comme à l’étranger.
A. Paiements en Belgique et à l’étranger
Rien n’est plus simple que de payer vos achats avec votre carte.
En fonction du terminal, vous acceptez la transaction :
soit en composant votre code secret et en appuyant
ensuite sur OK ;
soit en apposant votre signature sur le ticket que le
commerçant vous présente.
UN CONSEIL
Conservez soigneusement tous les doubles des
tickets, car ils vous serviront à vérifier les transactions
sur votre relevé mensuel de dépenses.
ING Card : service supplémentaire
Si vous avez choisi une ING Card, vous avez la possibilité, via
Home’Bank ou ING Smart Banking, de transférer de l’argent
de votre compte ING Card vers n’importe quel autre compte
à vue belge. Sous réserve d’un montant disponible suffisant
au moment de l’exécution du virement, l’argent sera versé
sur le compte choisi dans les deux jours ouvrables.
B. Paiements sur Internet
Regardez si les logos « Verified by Visa » et « MasterCard
SecureCode » sont visibles sur les sites Internet sur lesquels
vous voulez faire vos achats. Ils attestent que ces sites
remplissent les conditions de sécurité de Visa ou MasterCard
concernant les paiements en ligne.
Les vendeurs vous demanderont, par l’intermédiaire de leur
site, de fournir le numéro et la date d’échéance de votre
carte. De plus, en Belgique, vous devrez souvent introduire
également le code CVC : les trois derniers chiffres du
numéro figurant au dos de votre carte. Vous vous identifiez
ensuite via votre ING Card Reader comme vous le faites en
Home’Bank. Vous certifiez ainsi que vous êtes le titulaire de
la carte. Votre achat est confirmé via le site du vendeur.
Si ces logos ne se trouvent pas sur le site sur lequel vous
voulez faire des achats, vous ne bénéficiez pas des mêmes
conditions de sécurité car vous ne devez pas certifier que
vous êtes le titulaire de la carte.
C. Paiements à distance (par téléphone)
Votre carte de crédit ING vous permet d’effectuer des achats
par téléphone ou par correspondance. Il vous suffit pour
ce faire de communiquer vos nom et adresse, ainsi que le
numéro et la date de validité de votre carte. Dans certains
cas, on vous demandera également le code CVC de votre
carte (code de 3 chiffres repris au dos de votre carte).
UN CONSEIL
Ne communiquez jamais votre code secret, même
quand vous effectuez des achats par téléphone.
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D. Retraits d’argent liquide
E. Frais d’utilisation
Distributeurs automatiques
Avec votre carte et le code secret qui y est lié, vous pouvez retirer
de l’argent 24 heures sur 24 à n’importe quel distributeur de
billets affichant le logo MasterCard ou Visa, tant en Belgique
qu’à l’étranger. Le montant total des retraits effectués avec la
même carte aux distributeurs de billets ne peut jamais excéder
620 € par période de quatre jours consécutifs. Ce montant
peut être retiré en une fois ou réparti sur plusieurs transactions.
Bureaux de change
Sur simple présentation de votre carte, vous pouvez également
retirer de l’argent dans les bureaux de change en Belgique
comme à l’étranger. Après vérification de votre identité, le
montant demandé vous est remis.
Pour l’ensemble des retraits effectués, le montant maximum
correspond au montant de la limite de votre carte de crédit
ING.
ZONE EURO
Paiements Gratuits
Retraits
HORS ZONE EURO
Une marge de change de 1,4 %
est ajoutée sur le cours de change
appliqué.
aux distributeurs
aux distributeurs automatiques :
automatiques :
forfait fixe de 4,96 € + 1 % du
forfait fixe de
montant prélevé.
4,96 € + 1 % du
aux guichets d’une banque :
montant prélevé.
forfait fixe de 6,96 € + 1 % du
montant prélevé.
aux guichets d’une
banque : forfait
Dans les deux cas, une marge de
fixe de 6,96 € +
change de 1,4 % est ajoutée sur le
1 % du montant
cours de change appliqué.
prélevé.
Tarifs valables au 01/08/2014 et modifiables moyennant
information préalable. Pour connaître les tarifs en vigueur,
adressez-vous à votre agence ING ou consultez les tarifs sur
ing.be > Tarifs et règlements.
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Votre relevé de dépenses
Chaque mois, vous recevez un relevé détaillé de vos dépenses.
Si vous n’êtes pas d’accord avec une transaction, veuillez en
informer au plus vite Worldline via le site www.macarte.be ou
par téléphone au 02 205 85 85, en mentionnant le numéro
de votre carte, la date et le numéro de votre relevé, ainsi que
les références du montant contesté.
Votre plainte sera examinée rapidement, et vous serez
remboursé(e) en cas d’erreur.
Remboursement de vos dépenses :
Vous disposez d’une ING Visa Classic, d’une Visa
Gold ou d’une MasterCard Gold :
Votre compte à vue ING est débité du montant total utilisé
9 jours calendrier après la date de clôture mensuelle. À
cette date, la limite d’utilisation fixée est de nouveau
disponible (en dehors des dépenses effectuées depuis la
clôture).
BON À SAVOIR
Vous disposez d’une ING Card :
Vous remboursez à votre propre rythme en une ou
plusieurs fois. Idéal pour garder un budget flexible !
Vous utilisez les services Home’Bank ou ING Smart
Banking ? Vous pouvez dès lors à tout moment
consulter les opérations effectuées pendant le mois en
cours et le mois précédent.
Au moment de la réception de votre relevé de dépenses
(vers le 28 du mois), vous déterminez vous-même si vous
remboursez la totalité de vos dépenses ou si vous les
étalez dans le temps*.
Dates de clôtures mensuelles :
Vous avez jusqu’au 5 du mois suivant la clôture pour
prendre votre décision. Passé cette date, des intérêts vous
seront comptés sur le solde restant à payer.
Si vous optez pour le remboursement intégral, il vous suffit
de verser le montant indiqué sur votre relevé mensuel.
- le 7 du mois pour les cartes lNG MasterCard Gold
- le 27 du mois pour les cartes lNG Visa Classic et Visa Gold
- le 19 du mois pour les cartes ING Card
*
Sous réserve du remboursement mensuel minimum obligatoire de 10 % (avec un
minimum de 25 € par mois) du montant total restant dû (y compris les intérêts
débiteurs) et du remboursement obligatoire du montant total dû (y compris les
intérêts débiteurs) à l’expiration du délai de zérotage (la loi vous oblige à apurer
intégralement le remboursement de votre ING Card après l’écoulement d’un délai
qui est déterminé au moment de la conclusion du contrat).
Attention, emprunter de l’argent coûte aussi de l’argent.
Deux assurances gratuites couvrent vos achats :
l’assurance Purchase Protection couvre les achats
que vous effectuez au moyen de votre carte de crédit ING
contre le vol et les dégâts accidentels.
l’assurance Safe on Line est une assurance spécifique
pour les achats en ligne. Celle-ci intervient lorsque votre
commande ne vous est pas livrée ou lorsque l’article livré
ne correspond pas à la description faite sur le site.
Une assurance gratuite accidents de voyage :
vous couvre en cas de décès ou d’incapacité permanente.
BON À SAVOIR
Les couvertures, les conditions générales de ces
assurances ainsi que les formulaires de déclaration
de sinistre sont disponibles sur notre site
ing.be > Tarifs et règlements.
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Les autres avantages de votre carte de crédit ING
Les avantages exclusifs de votre carte de crédit
ING Gold
En plus des assurances gratuites Safe on Line, Purchase
Protection et accidents de voyage, la carte de crédit ING
Gold vous permet de bénéficier gratuitement de trois
couvertures supplémentaires :
l’assurance annulation de voyage intervient en cas
d’annulation d’un voyage dont 50 % minimum du
transport a été réglé avec la carte.
l’assurance extension garantie constructeur prolonge
d’un an la garantie initiale des appareils ménagers ou
électroniques audio et vidéo payés à l’aide de la carte de
crédit ING.
l’assurance garantie fraude à la carte vous protège en
cas d’utilisation frauduleuse de votre carte de crédit ING
Gold avant la déclaration de perte ou de vol.
ING a contracté pour ses clients des assurances auprès de :
ACE European Group Limited, avenue des Nerviens 9-31, B-1040 Bruxelles – numéro
d’entreprise 0867 068 548 – entreprise d’assurance enregistrée sous le n° FSMA 2312.
Chubb Insurance Company of Europe SE , 106 Fenchurch Street, London EC3M 5NB,
entreprise d’assurance enregistrée sous le n° FSMA 2642.
Pour connaître tous les détails sur les conditions, les exclusions et les limites liées aux
Épargnez & cueillez
Gagner 5 € n’a jamais été si simple ! Grâce au programme
« Épargnez & cueillez », vous récoltez des chèques-achats de
5 € les uns après les autres, tout simplement en utilisant
votre carte de crédit. Vous recevez automatiquement
un point par transaction de minimum 25 €. Lorsque vous
avez épargné 5 points, vous pouvez les convertir en
chèque-achat de 5 € valable chez plus de 1.200 partenaires
en Belgique.
Plus d’infos, sur www.epargnezetcueillez.be
Avantages exclusifs
Certains magasins vous proposent régulièrement des
réductions ou des conditions avantageuses sur vos achats.
Ces avantages vous sont octroyés si vous payez avec votre
carte de crédit.
BON À SAVOIR
Les offres dont vous pouvez bénéficier à des
conditions avantageuses sont reprises
sur le site www.epargnezetcueillez.be.
assurances ci-dessus, n’hésitez pas à consulter les conditions générales de votre carte
dans toutes les agences ING et sur ing.be.
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Qui contacter ?
Pour toute question au sujet de votre carte :
ING Contact Centre: 02 464 60 02 du lundi au vendredi de 8 à 22 h et le samedi de 9 à 17 h.
En cas de perte ou de vol de votre carte :
Card Stop : 070 344 344.
Pour un changement d’adresse, une adaptation de limite d’utilisation, la commande
d’un nouveau code ou une copie d’un relevé de dépenses ING Card :
Votre agence ING.
Pour contester une transaction ou demander une copie d’un relevé de dépenses
(pour les cartes de crédit ING Visa Classic, ING Visa Gold et ING MasterCard Gold) :
Worldline chaussée de Haecht 1442, 1130 Bruxelles Tél. : 02 205 85 85 ou via le site
www.macarte.be
Pour connaître le montant disponible sur votre carte de crédit, rendez-vous sur
Home’Bank ou ING Smart Banking.
Les conditions générales des cartes de crédit ING sont disponibles dans toutes les agences
ING et sur ing.be > Tarifs et règlements.
ING Belgique SA – Banque/Prêteur – avenue Marnix 24, B-1000 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA : BE 0403.200.393 –
BIC : BBRUBEBB – IBAN : BE45 3109 1560 2789 - Éditeur responsable : Inge Ampe – Cours Saint-Michel 60, B-1040 Bruxelles – 709104F – 01/15
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