Sabine ACCO FORMATION Formation assistante Manuel utilisateur
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ETRE ASSISTANTE AUJOURD’HUI : MODE D’EMPLOI Durée : LES OBJECTIFS : 3 journées ___________________ Les Participants : Repérer les caractéristiques d’une communication efficace, orale et écrite et les comportements qui font la différence. Connaître des outils et des méthodes d’organisation permettant de mieux gérer son temps. Assistantes de PME – PMI déjà en poste et souhaitant améliorer leurs LE CONTENU DE LA FORMATION : compétences et leur efficacité Rôle et missions de l’assistante d’aujourd’hui personnelle. ______________ Notre Choix Pédagogique : Présenter les outils conceptuels, techniques et méthodologiques. Mise en situation : jeux de rôle et critiques constructives. Examiner des cas concrets avec des exercices pratiques sur poste de travail. Remise d‘un document de cours aide mémoire. ______________ _______________ Les clés pour mieux communiquer. Les difficultés dans les situations quotidiennes : mécanismes et outils de la communication. Réflexion sur ses propres comportements et leurs conséquences. 20 secondes pour une bonne 1ère impression. Les attitudes à adopter. Savoir formuler sa pensée : choisir ses mots et construire des phrases dans un langage professionnel. Structurer son discours. Faire face aux situations et aux appels difficiles. Gérer l’accueil physique et téléphonique en simultané. Expression écrite : écrire pour être lu Analyse des différentes formes de l'expression écrite. Rappel des principes fondamentaux et des règles à observer. Élaborer un message construit, cohérent, clair : rédiger en professionnel. Le courrier électronique. La prise de messages. Lieu : à déterminer Dates : à déterminer Horaires : 08h30 à 17h30 Coût par participant : 900,00 € H.T. Gestion des documents et circulation de l’information __________________ Renseignements et inscriptions : L’accueil physique et l’utilisation de l’outil téléphone L’Organisation : ___________________ Optimiser les relations inter-personnelles Notre intervenant : Consultante et formatrice en communication et techniques administratives. Réflexion sur la fonction « assistante », sa place dans l’organisation, ses responsabilités et ses objectifs. Réflexion sur les méthodes de travail Sabine ACCO Traiter le courrier : une méthode (départ et arrivée), Les clés pour un archivage et un classement efficaces. Organisation, suivi des devis, gestion du temps, etc…, Evaluation de sa propre organisation (les bonnes questions à se poser). Définition des axes d’amélioration personnelle Sabine ACCO FORMATION – Rue Fritz Lauer, ZA Lannolier – 11000 CARCASSONNE Tel 04 68 25 00 84 – Fax 04 68 25 60 84 mail : sabine.acco.formation@wanadoo.fr SARL à Associé unique, au capital de 7 500 € - RCS Carcassonne 488 203 910 - Naf 8559 A – Siret 488 203 910 00028 - Déclaration d’activité 91110095411 ">

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