Poster_SAGEM 27/01/06 9:47 Page 1 Dépannage Comment installer facilement votre Alice Box? MEMENTO À REMPLIR Votre nom d’utilisateur ADSL : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Décodage des voyants Que faire en cas de… Votre mot de passe ADSL : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Votre numéro de téléphone Alice : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Couleur Mode Fonction Évènement Procédure de contrôle ou Fonction cause possible Votre adresse e-mail Alice : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . > Le modem n'est pas synchronisé. > Le modem est en cours de synchronisation. > Le modem est synchroni sé. Aucun voyant n’est allumé Vert > Éteint > Clignote > Allumé > Le modem n’est pas authentifié sur le réseau. > Le modem est en cours d'authentification. > Le modem est authentifié sur le réseau. > Vérifiez que le bloc d’alimentation est bien branché à la prise électrique. > Vérifiez que votre câble d’alimentation est bien branché sur votre terminal. > Vérifiez que votre prise électrique fonctionne correctement et que votre alimentation électrique marche (panne de courant…). Votre Clé Wep 128 bits : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Vert > Éteint > Clignote > Allumé Je n’arrive pas à installer mon Alice Box en Wi-Fi > Éteint > Le service téléphonique Alice n’est pas disponible. > Poste décroché ou en Communication. > Poste raccroché et service téléphonique disponible. > Vérifiez que la clé de cryptage Wep est bien renseignée dans votre utilitaire Wi-Fi et que la clé saisie est bien celle qui figure sous le modem Alice Box. Je n’arrive pas à me connecter à Internet en Ethernet ou en USB > Vérifiez que le cordon Ethernet jaune ou USB bleu est bien connecté à votre ordinateur et à votre Alice Box. Je n’arrive pas à me connecter en Wi-Fi > Vérifiez que votre Alice Box fonctionne bien, que l’adaptateur Wi-Fi de votre ordinateur utilise un cryptage WEP 128, et que vous avez correctement saisi la clé WEP inscrite sous le modem. > Approchez votre poste Wi-Fi de votre modem Alice Box. ADSL ACCES PHONE Vert DATA Vert WIFI Vert > Clignote > Allumé > Clignote de + en + > Éteint > Allumé > Le trafic de données augmente. > La connexion Wi-Fi n’est pas en service. > La connexion Wi-Fi est en service. Je n’arrive pas à raccorder > Vous devez faire une installation via le kit de connexion plusieurs ordinateurs au sur chaque nouvel ordinateur que vous voulez connecter modem Alice Box au modem Alice Box. Votre SSID : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . POUR TOUT RENSEIGNEMENT N’hésitez pas à contacter un conseiller technique Alice PAR TÉLÉPHONE Un seul numéro : le 10 33 Nous vous accueillons 24h/24, 7j/7 (appel gratuit depuis un fixe en France). PAR E-MAIL Envoyez toutes vos questions portant sur des sujets techniques ou sur votre abonnement par mail grâce au formulaire du site d’assistance : http://support.aliceadsl.fr/contact SUR VOTRE PORTAIL Je n’arrive pas à surfer > Débranchez et rebranchez votre modem Alice Box, verifiez que les voyants ADSL et ACCES reste allumé. Retrouvez une mine d’informations sur notre site, rubrique assistance http://support.aliceadsl.fr/assistance GINSTAL FAST3302 02/06 Voyant DEL Ma page Internet se « fige » > Débranchez et rebranchez votre modem. alors que je surfe Quand je décroche mon téléphone, je n’entends aucun son Si les voyants de votre Alice Box se mettent à clignoter successivement, votre modem procède à une mise à jour automatique. Veillez à ne pas éteindre votre Alice Box pendant cette opération. > Vérifiez que votre téléphone est raccordé à votre Alice Box en utilisant le cordon téléphonique fourni dans le pack. > Modem allumé, glissez une pointe (un trombone, par exemple) dans l’orifice marqué RESET sur la face arrière de votre Alice Box puis attendez 1 à 2 minutes. ADSL+TÉLÉPHONE+TV Telecom Italia - RCS Paris B 419 009 170 > Lecteur de CD-Rom Cordon USB bleu Cordon Ethernet jaune Bloc d’alimentation électrique Alice Box, Wi-Fi intégré > Mémoire vive : 64 Mo minimum, 128 Mo conseillé > Mac OS X minimum (X.2.8 minimum en Wi-Fi) > PC avec Windows 98SE, ME, 2000, XP (USB et Ethernet) ou Windows 2000, XP (Wi-Fi) CONFIGURATION REQUISE : CD-Rom d’installation Le modem Alice Box ne fonctionne qu’avec un abonnement à un forfait Alice ADSL. Le contenu du pack Alice Box Les pannes ou les dysfonctionnements dus : • au non-respect des consignes d’installation et d’utilisation, • ou à une cause extérieure au matériel (choc, foudre, incendie, vandalisme, malveillance, dégât des eaux de toute nature, contacts avec des liquides divers ou tout agent nuisible, tension électrique non appropriée...), • ou à des modifications du matériel effectuées sans accord écrit par Alice, • ou à un défaut d’entretien courant, tel que décrit dans la documentation remise avec le matériel, de surveillance ou de soins, • ou aux mauvaises conditions d’environnement du matériel (notamment celles liées aux conditions de température et d’hygrométrie, effets des variations de tensions électriques, parasites provenant du réseau électrique ou de la terre), • ou encore à une réparation, une intervention (ouverture ou tentatives d’ouverture du matériel) ou un entretien effectué par des personnes non-agréées par Alice. 2. Les détériorations consécutives à une insuffisance d’emballage et/ou à un mauvais conditionnement du matériel réexpédié au Centre de Traitement des retours. 3. L’usure normale du matériel ainsi que l’usure des accessoires. 4. Les problèmes de communication liés à un environnement défavorable et notamment : • les problèmes liés à l’accès et/ou la connexion à Internet tels que les interruptions des réseaux d’accès, la défaillance de la ligne de l’abonné ou de son correspondant, • le défaut de transmission (mauvaise couverture géographique par le service ADSL, interférences, brouillages, défaillance ou mauvaise qualité des lignes téléphoniques...), • le défaut propre au réseau local (câblage, serveur de fichiers, postes utilisateurs) et/ou le défaut du réseau de transmission (brouillages, défaillance ou mauvaise qualité du réseau...). 5. La fourniture de nouvelles versions logicielles. 6. Les travaux d’exploitation courante : livraison, mise en place ou échange de consommables... 7. Les interventions sur un matériel ou des logiciels modifiés ou ajoutés sans l’accord d’Alice. 8. Les dérangements consécutifs à l’utilisation de produits, consommables ou accessoires non compatibles avec le matériel. 9. Les matériels retournés au Centre de Traitement des retours sans son accord préalable. 10. Les travaux de révision générale (tels qu’indiqués dans le livret d’utilisation joint au matériel) ainsi que les dysfonctionnements consécutifs à l’inexécution de ces travaux. > Port USB ou Ethernet disponible ou adaptateur Wi-Fi 1. SYSTÈME MINIMAL : Sont exclus de la garantie : Et si vous l’avez choisie lors de votre inscription : votre pack contient également la Clé Wi-Fi à insérer dans le port USB de votre ordinateur Si le modem s’avère défectueux après diagnostic du technicien, et sous réserve de la communication de son numéro de série (se trouvant sous le modem), le conseiller technique Alice vous indiquera un numéro et une adresse de retour pour expédier votre modem en recommandé avec accusé de réception. Ces frais d’envoi ne sont pas pris en charge par Alice. Un nouveau modem Alice Box vous sera réexpédié sous 72h, après réception de votre modem défectueux. Cette garantie s’applique pendant toute la durée de votre abonnement au pack ADSL Alice Box. > Une ligne téléphonique analogique isolée (hors Numéris et standard téléphonique) avec un abonnement téléphonique chez France Telecom (7 jours sur 7, 24 heures sur 24, appel gratuit depuis un fixe en France). > Un téléphone à fréquence vocale Adresse IP : Chaque ordinateur ou serveur connecté à Internet se voit attribuer une adresse IP par le fournisseur d’accès à Internet. Cette adresse peut être fixe ou dynamique (et dans ce cas, change à chaque connexion). Elle est composée de 4 nombres entre 1 et 256 séparés par des points (par exemple : 192.9.133.47). ADSL : Asymetric Digital Subscriber Line. Ce terme désigne une technologie de transfert rapide de données (jusqu’à 20 Mbits/s) sur une ligne téléphonique. Les lignes ADSL proposent aujourd’hui des débits entre 128 Kbits/s et 20 Mbits/s. Bande passante : Débit maximum d’un canal de communication (le câble, une ligne téléphonique reliée à l’ADSL) exprimé en bits par seconde (bps). Clé de sécurité : La connexion à Internet via le modem Alice Box en mode Wi-Fi est sécurisé par l’utilisation d’une clé. Cette clé vous permettra de limiter l’accès à votre connexion ADSL aux personnes avec qui vous voulez partager vos ressources. Les 3 niveaux de sécurité qui sont intégrés à votre Alice Box sont : - SSID : C’est le nom de votre réseau. - WEP : C’est le code composé de 26 caractères alphanumériques inscrit sous votre Alice Box et qui sert de mot de passe à votre réseau. - Adresse MAC : Pour une sécurité renforcée, le menu de configuration avancé de votre Alice Box vous permet de paramétrer ces codes qui figurent sur les différents périphériques avec lesquels vous vous connectez pour les autoriser à se connecter à votre Alice Box. Clé USB Wi-Fi : Elle remplace les fils de connexion entre votre ordinateur et votre modem. Elle se branche sur le port USB de votre ordinateur. Cryptage des données : N’importe qui peut facilement profiter de votre connexion Internet en se connectant sur votre borne Wi-Fi. Pour éviter tout piratage de votre connexion Wi-Fi nous vous conseillons donc de sécuriser vos données en les cryptant. Débit : C’est la quantité d’informations transmises par seconde, exprimée en bit/s, kbit/s ou Mbit/s (Mbps). Débit descendant : Le débit descendant désigne le flux d’informations reçues par l’ordinateur (exprimé en Kbit/s). Dans l’autre sens, on parle de débit montant (émission). Débit montant : Le débit montant désigne le flux d’informations émises par l’ordinateur (exprimé en Kbits/s), dans l’autre sens on parle de débit descendant (réception). Ethernet : Votre Alice Box est équipée d’un port Ethernet qui permet de partager votre connexion avec d’autres ordinateurs. Firmware : Le firmware du modem Alice Box est en quelque sorte le « cerveau» du modem. Il contient entre autres les fonctions life line (bascule automatique sur le réseau France Télécom en cas de problèmes de connexion ADSL si votre ligne n’est pas en dégroupage total) et tonalité jouée lorsqu’on décroche le téléphone et que la communication va être acheminée par Alice. Norme 802.11g : C’est une norme de communication par les ondes radio. Il existe plusieurs normes qui diffèrent selon les fréquences d’émission, selon la portée et selon le débit maximal. La norme la plus fréquente reste le 802.11g. C’est la norme utilisée par le modem Alice Box en Wi-Fi. Paquets : Afin d’assurer une communication standard entre des équipements connectés à Internet, et de pouvoir faire prendre différents chemins aux données, les données sont sectionnées sous forme de paquets numérotés. Le protocole IP se charge du transport de ces paquets. VOIP (Voice Over Internet Protocol) : Cette technologie permet de téléphoner par Internet en acheminant de la voix (=Voice en anglais) par le protocole Internet (= IP : l’adresse électronique de votre ordinateur). Wi-Fi : Wireless Fidelity. Technologie de communication sans fil. Le Wi-Fi permet de se débarrasser des fils de connexion encombrants, de partager une connexion Internet entre plusieurs ordinateurs ou entre plusieurs consoles de jeux ou de créer un réseau local. Cordon téléphone blanc et son adaptateur En cas de problème avec votre Alice Box, veuillez contacter le Service Clients au 10 33 Clé Wi-Fi BEWAN Glossaire Cordon ADSL vert et son adaptateur Garantie Poster_SAGEM 27/01/06 9:47 Page 2 L’installation facile de votre modem Alice Box IMPORTANT Ne branchez pour l’instant aucun élément du pack ! Merci de lire et de suivre précisément les instructions contenues dans ce guide. Grâce au CD-Rom d’auto-installation de votre Alice Box, configurez votre modem en quelques instants. CORDON TÉLÉPHONE CORDON PÉRITEL ORDINATEUR 1 PRISE ANTENNE CORDON ETHERNET WI-FI DÉCODEUR TV ALICE MODEM ALICE BOX CORDON ADSL CORDON ALIMENTATION ORDINATEUR 2 PRISE DE TÉLÉPHONE AVANT VOTRE INSTALLATION INSTALLATION FILAIRE OU Avant tout branchement, allumez votre ordinateur, puis insérez le CD d’auto-installation dans le lecteur de CD-Rom. Sélectionnez votre Alice Box en cliquant sur la photo correspondante. La configuration automatique de votre Alice Box débute. Validez le contrat de licence pour poursuivre le processus d’installation. Astuce : afin de disposer de toutes les informations utiles à votre connexion (nom d’utilisateur, mot de passe, clé WEP, etc.), n’oubliez pas de remplir le mémo situé au dos du poster ! 1 1 CONNECTER UN AUTRE ORDINATEUR AU MODEM ALICE BOX INSTALLATION SANS FIL Vous devez avoir choisi le mode de raccordement filaire. Vous devez avoir choisi le mode de raccordement sans fil. Lancez l’utilitaire correspondant à l’accessoire Wi-Fi de votre ordinateur (par exemple, le CD-Rom d’installation de la clé Wi-Fi Alice, l’utilitaire XP pour les PC équipés Centrino ou l’utilitaire Airport pour les Macintosh équipés Wi-Fi). 1 Vous devez procéder à une nouvelle installation sur l’ordinateur à connecter. Avant tout branchement, allumez votre ordinateur, puis insérez le CD d’auto-installation dans le lecteur de CD-Rom. Sélectionnez votre Alice Box en cliquant sur la photo correspondante, puis cliquez sur « Lancer l’installation de votre accès Alice Haut Débit ». 1 Cliquez sur « Lancer l’installation de votre accès Alice Haut Débit ». Sélectionnez le mode de raccordement choisi puis cliquez sur « Suivant ». Sélectionnez la borne Alice proposée par l’utilitaire. Attention : afin de pouvoir procéder à l’installation de votre Alice Box, veillez à désactiver les logiciels de type firewall ou anti-virus de votre ordinateur pendant l’auto-configuration et à les réactiver ensuite. Astuce : Nous vous conseillons de privilégier le raccordement en Ethernet. NB : pour réduire cette fenêtre et pouvoir réaliser l’opération sur votre utilitaire en même temps que les étapes défilent à l'écran, appuyez sur la touche « Echap » ou « Esc » de votre clavier. 2 2 2 2 Cliquez sur le mode de raccordement choisi : filaire (Ethernet ou USB) ou sans fil (Wi-Fi). Connectez votre ordinateur à votre Alice Box comme indiqué, puis cliquez sur « Suivant ». Sélectionnez ensuite le navigateur que vous souhaitez utiliser, puis cliquez à nouveau sur « Suivant ». Pour que votre ordinateur communique avec votre Alice Box, entrez la clé Wep (26 caractères alphanumériques sans espaces) inscrite sur l’étiquette située sous le modem dans le champ prévu à cet effet, puis validez. Pour une installation filaire, la configuration automatique de votre Alice Box débute. Validez le contrat de licence pour poursuivre le processus d’installation. Sélectionnez le mode de raccordement souhaité puis cliquez sur « Suivant ». 3 3 3 3 Effectuez maintenant les branchements décrits dans le kit d’installation. Une fois les branchements effectués, cliquez sur « Suivant ». Une fois l’installation terminée, cliquez sur « Quitter ». Votre navigateur web se lance alors automatiquement. Vous pouvez maintenant lancer votre navigateur web. Connectez votre ordinateur à votre Alice Box comme indiqué, puis cliquez sur « Suivant ». Sélectionnez ensuite le navigateur que vous souhaitez utiliser, puis cliquez à nouveau sur « Suivant ». Une fois l’installation terminée, cliquez sur « Quitter ». Votre navigateur web se lance alors automatiquement. NB : sous Mac, le raccordement se fait uniquement en Ethernet ou en Wi-Fi. NB : vos paramètres de connexion peuvent vous être demandés à ce stade. Munissez-vous de votre courrier de bienvenue. 4 4 Vous pouvez maintenant surfer et téléphoner avec Alice NB : vos paramètres de connexion peuvent vous être demandés à ce stade. Munissez-vous de votre courrier de bienvenue. 4 Vous pouvez maintenant surfer et téléphoner avec Alice Comme précédemment, cliquez sur le mode de raccordement choisi : filaire (Ethernet ou USB) ou Wi-Fi. Attention : Cliquez sur « Suivant » sans effectuer les raccordements décrits. Si vous avez choisi l’installation sans fil, procédez comme indiqué sur le kit d’installation. 4 Vous pouvez maintenant surfer et téléphoner avec Alice ">
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