Siemens optiPoint 420 standard Manuel utilisateur

HiPath 500
HiPath 2000
HiPath 3000
HiPath 5000
optiPoint Attendant
optiPoint utilisé comme
P.O.
Mode d’emploi
Remarque sur ce mode d’emploi
Ce mode d’emploi décrit le téléphone configuré comme P.O. "optiPoint Attendant" pour votre HiPath 500, HiPath 2000 et HiPath 3000 / 5000.
Les téléphones système optiPoint 500 economy/basic/standard/advance (impossible sur
HiPath 2000), optiPoint 410 economy/economy plus/standard/advance,
optiPoint 420 economy/economy plus/standard/advance (impossible sur HiPath 500) et
optiPoint 600 office peuvent être configurés comme optiPoint Attendant.
Ce manuel décrit l'emploi d'un des téléphones optiPoint 500. L'utilisation
d'optiPoint 600 office peut être différente ; se reporter au mode d'emploi de
optiPoint 600 office.
Seules les fonctions spécifiques sont évoquées. Pour les fonctions téléphoniques classiques, reportez-vous au mode d’emploi correspondant au téléphone.
Toutefois, si vous constatez que certaines d’entre elles ne sont, contre toute attente, pas
disponibles, cela peut s’expliquer comme suit :
• La fonction n’est pas configurée pour vous ou pour votre téléphone – dans ce cas,
adressez-vous au personnel technique compétent.
• Votre plate-forme de communication ne dispose pas de cette fonction – dans ce cas,
adressez-vous au personnel technique compétent.
Les informations de ce document contiennent uniquement des descriptions générales ou
des caractéristiques qui, dans des cas d'utilisation concrets, ne sont pas toujours applicables dans la forme décrite ou qui, en raison d'un développement ultérieur des produits,
sont susceptibles d'être modifiées.
Les caractéristiques particulières souhaitées ne sont obligatoires que si elles sont expressément stipulées en conclusion du contrat.
Les marques utilisées sont la propriété de Siemens AG ou de leurs propriétaires respectifs.
Fonctions de base
2
Sommaire
Sommaire
Remarque sur ce mode d’emploi . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Ø Fonctions de base
Informations de base pour l'utilisation . . . . . . . . . . . 5
Panneau de commande optiPoint Attendant. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Repères pour lire le mode d’emploi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Recevoir des appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Appel interne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Appel externe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Retour d’appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Appel de renvoi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Utiliser le deuxième appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Prendre un deuxième appel externe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Prendre un deuxième appel interne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Mettre fin à la deuxième communication,
poursuivre la première communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Passer à l’abonné en attente (va-et-vient) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Interdire / autoriser le deuxième appel
(avertissement automatique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Mettre fin à la communication actuelle . . . . . . . . . 13
Appeler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Appel interne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Appel externe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Appeler à partir de l’annuaire interne. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Transférer / aiguiller une communication . . . . . . . 16
...après appel par interphone (diffusion) d’un groupe . . . . . . . . . . . . . . 17
3
Sommaire
Fonctions de base sur les touches . . . . . . . . . . . . . .18
Utiliser le renvoi de nuit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Interroger le nombre d’appels en
attente / affichage de surcharge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Entrée en tiers – intervenir dans une communication . . . . . . . . . . . . . .
Mise en garde de communications externes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
18
19
19
20
Utiliser d’autres fonctions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
Ø Fonctions spéciales
Libérer une ligne occupée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22
Transférer / aiguiller une ligne externe par P.O. . .23
Surveillance des fraudes
(problèmes de taxation) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24
Taxation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25
Compteurs abonnés (sauf aux USA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Compteurs lignes (sauf aux USA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Fil de l’eau (sauf aux USA). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Prix de l’unité (sauf aux USA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Unité RNIS (sauf aux USA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ticket arrivée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Cabine téléphonique (sauf aux USA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
26
27
28
29
30
31
32
Ø Autour du téléphone
Documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33
Index. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34
4
Informations de base pour l'utilisation
Informations de base pour l'utilisation
Panneau de commande optiPoint Attendant
En plus des touches de fonction fixes, les touches de fonction du téléphone numérique
utilisé comme optiPoint Attendant sont par défaut pré-programmées comme suit (si nécessaire, leur affectation peut être modifiée par le personnel technique compétent) :
Renvoi de nuit
Activer / désactiver le renvoi de nuit Æ Page 18.
Annuaire
Ouvre l’annuaire interne Æ Page 15.
Appels en attente
Donne le nombre d’appels en attente Æ Page 19.
Entrée en tiers
Entrer en tiers dans une communication en cours Æ Page 19.
Mise en garde
Mettre en garde un interlocuteur Æ Page 20.
Externe 1
Première communication externe (entrante / sortante)
Æ Page 8, Æ Page 10, Æ Page 14.
Deuxième communication externe (entrante / sortante)
Æ Page 8, Æ Page 10, Æ Page 14.
(impossible sur optiPoint 420 economy/economy plus/standard)
Couper la communication Æ Page 13 ou l’aiguiller Æ Page 16.
Externe 2
Coupure
Vous pouvez aussi modifier / programmer vous-même la fonction des touches (voir Mode
d’emploi du téléphone). Pour ne pas nuire au bon fonctionnement de optiPoint Attendant,
il est toutefois conseillé de ne pas en modifier l’affectation (exception : touche Erreur
Æ Page 17).
Votre optiPoint Attendant peut, selon vos besoins, être équipé de satellites ou de satellites de supervision (configuration par le personnel technique compétent, sauf aux USA).
Cela étend le nombre de touches de fonction (notamment de touches nominatives internes). Le tableau suivant regroupe les possibilités :
Total touches
Nombre de satellites
Touches sur satellites
Nombre de satellites superv.
Touches sur satellites superv.
16
1
16
–
–
32
2
32
–
–
90
–
–
1
90
106
1
16
1
90
180
–
–
2
180
196
1
16
2
180
Lorsqu’au total 1 satellite et 2 satellites de supervision sont raccordés, cela représente un
maximum de 196 touches nominatives internes (numéros d’abonnés internes) avec voyant
d’occupation.
5
Informations de base pour l'utilisation
Etape par étape
Repères pour lire le mode d’emploi
Les étapes sont présentées graphiquement dans la colonne de gauche, selon leur ordre logique. Les pictogrammes ont la signification suivante:
n
t
s
o
dd
u ou v
Décrocher.
Raccrocher.
Converser.
Entrer le numéro ou l’indicatif.
Entrer l’indicatif.
Appuyer sur les touches de réglage du téléphone.
Service
Appuyer sur la touche.
Haut-parleur
Appuyer sur la touche dont le voyant est allumé.
Appuyer sur la touche dont le voyant clignote.
6
DOUBLE APPEL
Une option est indiquée sur l’afficheur.
Valider avec la touche : .
TIMBRE SONNERIE?
Rechercher une option.
Pour cela, appuyer sur les touches < >,
jusqu’à ce que l’option soit indiquée sur l’afficheur.
Puis valider avec la touche :.
Recevoir des appels
Etape par étape
Recevoir des appels
Il existe plusieurs types d’appels entrants, par exemple
l’appel interne, l’appel externe ou le retour d’appel.
Appel interne
Un appel est interne lorsqu’il provient d’un abonné au
sein du plate-forme de communication. En cas d’appel
interne, votre téléphone sonne par séquences de tonalités simples et vous voyez le numéro ou le nom de
l’abonné interne sur l’afficheur.
APPEL: (numéro ou nom)
Exemple d’affichage.
Si des touches nominatives internes sont programmées sur votre optiPoint Attendant, vous pouvez répondre à l’appelant en appuyant sur celle qui lui est affectée.
Le voyant de la touche nominative interne
indique les états suivants :
• Le voyant est éteint :
l’abonné interne peut être joint.
• Le voyant est allumé :
l’abonné interne est occupé.
• Le voyant clignote rapidement :
l’abonné interne vous appelle.
• Le voyant clignote lentement :
l’abonné interne est en position d’attente.
Pour prendre un appel interne :
n Décrocher.
ou
Appuyer sur la touche nominative interne dont le voyant
clignote rapidement. Le voyant de la touche reste allumé. Le mains-libres est activé et le voyant de la touche
Haut-parleur s’allume. Vous pouvez converser directement avec l’abonné interne sans décrocher le combiné.
Si vous décrochez, vous désactivez le mains-libres.
7
Recevoir des appels
Etape par étape
Appel externe
S’il provient d’un abonné qui n’appelle pas à partir de
votre plate-forme de communication, l’appel est externe. En cas d’appel externe, votre téléphone sonne par
séquences de tonalités doubles et le voyant de la touche "Externe 1" ou de la touche "Externe 2" clignote rapidement. Vous voyez le numéro ou le nom de l’abonné
externe sur l’afficheur.
APPEL: (numéro ou nom)
Exemple d’affichage.
Sur votre optiPoint Attendant, les deux touches programmées "Externe 1" et "Externe 2" vous renseignent
sur l’état des appels externes et vous permettent d’y
répondre.
Les voyants des touches Externe indiquent les états
suivants :
• Le voyant est éteint :
aucun appel externe en attente.
• Le voyant est allumé :
vous conversez avec l’abonné externe.
• Le voyant clignote rapidement :
arrivée d’un appel externe.
• Le voyant clignote lentement :
l’abonné externe est mis en garde.
Pour prendre un appel externe :
n Décrocher.
ou
Externe 1
ou
8
Externe 2
Appuyer sur la touche "Externe 1" ou "Externe 2" dont le
voyant clignote rapidement. Le voyant de la touche reste allumé. Le mains-libres est activé et le voyant de la
touche Haut-parleur s’allume. Vous pouvez converser
directement avec l’abonné externe sans décrocher le
combiné.
Si vous décrochez, vous désactivez le mains-libres.
Recevoir des appels
Etape par étape
Retour d’appel
Si votre transfert de communication échoue
Æ Page 16, l’appel de votre ex-interlocuteur vous revient au bout d’un bref délai.
Vous êtes rappelé
• immédiatement en cas d’erreur de manipulation,
• 45 secondes après le transfert, si l’abonné souhaité
ne répond pas,
• si vous avez oublié une communication parquée.
Pour un retour d’appel, votre téléphone sonne par séquences rapides de tonalités simples. Le retour d’appel
s’affiche.
RAPPEL: XXX
ou
RETOUR DE: XXX
OCCUPE INTERNE
Dès que vous avez pris la communication, l’afficheur indique brièvement la raison du retour d’appel, puis l’affichage revient à la position de départ.
Appel de renvoi
Votre optiPoint Attendant peut être défini comme poste
de renvoi (demandez au personnel technique compétent). Lorsque des communications aiguillées ou parquées ont été oubliées ou ne sont pas prises, ces appels reviennent au bout d’un certain délai au poste de
renvoi, donc à vous.
RETOUR: XXX
S’il s’agit d’un appel renvoyé, votre téléphone sonne par
séquences rapides de tonalités simples. L’appel de renvoi s’affiche.
NUMERO NON VALABLE
Dès que vous avez pris la communication, l’afficheur indique brièvement la raison du renvoi, puis l’affichage revient à la position de départ.
9
Recevoir des appels
Etape par étape
Utiliser le deuxième appel
Lorsque vous êtes en communication téléphonique,
vous continuez à pouvoir être joint par un appelant, un
bip vous signale le deuxième appel. En outre, le voyant
de la touche Externe ou de la touche nominative correspondante clignote (à condition qu’elles aient été configurées).
Vous pouvez l’ignorer ou le prendre.
Si vous le prenez, vous pouvez d’abord mettre fin à la
première communication Æ Page 13, ou bien la mettre
en garde pour la reprendre ultérieurement.
Prendre un deuxième appel externe
...en cours de communication externe :
Le voyant de la touche "Externe 1", par exemple, est allumé car vous êtes en communication externe. L’arrivée
du deuxième appel externe fait clignoter rapidement le
voyant de la touche "Externe 2". Vous entendez un bip.
Appuyer sur la touche "Externe 2" dont le voyant clignote rapidement.
Externe 2
ou
Sélectionner et valider.
APPEL: REPONDRE?
Vous êtes mis en communication avec le deuxième
abonné externe et le voyant de la touche "Externe 2"
reste allumé. Le premier abonné externe est automatiquement mis en garde et le voyant de la touche "Externe 1" clignote lentement.
...en cours de communication interne :
Le voyant de la touche nominative (si elle existe) de
l’abonné interne avec lequel vous conversez est allumé.
L’arrivée du deuxième appel externe fait clignoter rapidement le voyant de la touche "Externe 1". Vous entendez un bip.
Appuyer sur la touche "Externe 1" dont le voyant clignote rapidement.
Externe 1
ou
APPEL: REPONDRE?
Sélectionner et valider.
Vous êtes mis en communication avec l’abonné externe
et le voyant de la touche "Externe 1" reste allumé.
L’abonné interne est automatiquement mis en garde et
le voyant de la touche nominative correspondante clignote lentement.
10
Recevoir des appels
Etape par étape
Prendre un deuxième appel interne
...en cours de communication externe :
Le voyant de la touche "Externe1", par exemple, est allumé car vous êtes en communication externe. L’arrivée
du deuxième appel interne fait clignoter le voyant de la
touche nominative (si elle existe) correspondant à
l’abonné. Vous entendez un bip.
Appuyer sur la touche nominative interne dont le voyant
clignote rapidement.
ou
Sélectionner et valider.
APPEL: REPONDRE?
Vous êtes mis en communication avec l’abonné interne
et le voyant de la touche nominative interne reste allumé. L’abonné externe est automatiquement mis en garde et le voyant de la touche "Externe 1" clignote lentement.
...en cours de communication interne
Le voyant de la touche nominative (si elle existe) de
l’abonné interne avec lequel vous conversez est allumé.
L’arrivée du deuxième appel interne fait clignoter le
voyant de la touche nominative (si elle existe) correspondant à l’abonné qui appelle. Vous entendez un bip.
Appuyer sur la touche nominative interne dont le voyant
clignote rapidement.
ou
Sélectionner et valider.
APPEL: REPONDRE?
Vous êtes mis en communication avec l’abonné interne
et le voyant de la touche nominative reste allumé. Le
premier abonné interne est automatiquement mis en
garde et le voyant de la touche nominative correspondante clignote lentement.
Mettre fin à la deuxième communication,
poursuivre la première communication
Appuyer sur la touche.
Coupure
ou
Valider.
COUPER/REPRISE COM?
ou
REPRISE COM EN GARDE?
11
Recevoir des appels
Etape par étape
Passer à l’abonné en attente (va-et-vient)
Appuyer sur la "touche Externe" ou la "touche nominative" dont le voyant clignote lentement. Le voyant s’allume.
ou
Sélectionner et valider.
VA ET VIENT?
Interdire / autoriser le deuxième appel
(avertissement automatique)
Vous pouvez interdire / autoriser qu’un deuxième appel
Æ Page 10 vous soit signalé en cours de communication par un avertissement automatique.
Appuyer sur la touche. Le voyant s’allume.
Service
et
Sélectionner et valider.
#490=AVERTISSEMENT DES?
ou
*490=AVERTISSEMENT ACT?
ou
rhmd ou qhmd Entrer l’indicatif de désactivation ou d’activation.
12
Mettre fin à la communication actuelle
Etape par étape
Mettre fin à la communication
actuelle
t Raccrocher.
ou
Appuyer sur la touche.
Coupure
ou
Haut-parleur
Appuyer sur la touche. Le voyant s’éteint.
Le voyant de la "touche Externe" ou de la "touche nominative" (si elle existe) s’éteint.
S’il reste encore un appel mis en garde / non
aiguillé en attente, l’abonné correspondant est
renvoyé à votre poste sous forme de retour d’appel Æ Page 9.
13
Appeler
Etape par étape
Appeler
Appel interne
Appuyer sur la touche nominative interne (si elle existe).
Le voyant s’allume.
ou
o Entrer le numéro d’appel interne.
L’équipement mains-libres est activé et le voyant de la
touche Haut-parleur s’allume. Vous pouvez converser
directement avec l’abonné interne sans décrocher le
combiné.
Si vous décrochez, vous désactivez l’équipement
mains-libres.
Appel externe
Appuyer sur la touche. Le voyant s’allume.
Externe 1
ou
Externe 2
o Entrer un numéro externe.
ou
o Entrer l’indicatif externe et le numéro d’appel externe.
L’équipement mains-libres est activé et le voyant de la
touche Haut-parleur s’allume. Vous pouvez converser
directement avec l’abonné externe sans décrocher le
combiné.
Si vous décrochez, vous désactivez l’équipement
mains-libres.
Votre système peut aussi être programmé de telle sorte que vous devez appuyer sur la touche "Interne" avant de composer le numéro interne.
Avant de composer le numéro externe, vous
n’avez alors pas besoin d’entrer d’indicatif externe (la prise de ligne automatique est
active ; validée ; demandez au personnel technique compétent).
14
Appeler
Etape par étape
Appeler à partir de l’annuaire interne
Vous trouvez dans l’annuaire interne tous les numéros
internes et les numéros abrégés centralisés auxquels
un nom a été attribué.
Condition : des noms ont été attribués aux numéros
enregistrés dans le système.
Appuyer sur la touche.
Annuaire
La première entrée s’affiche.
optiPoint 500 economy/basic/standard/advance :
Valider à chaque fois pour l’affichage des autres entrées.
CONSULTATION AVANT?
ou
Sélectionner et valider à chaque fois.
CONSULTATION ARRIERE?
ou
o Entrer le nom souhaité ou uniquement la première lettre à l’aide du clavier de numérotation, le nom est recherché.
Les touches chiffrées du clavier servent à l’entrée des
noms (clavier alphanumérique, pression multiple sur les
touches).
Exemple : appuyer trois fois sur "7" pour entrer un "R" ou
deux fois sur "3" pour entrer un "E".
Le premier nom commençant par la lettre entrée s’affiche.
Entrer la lettre suivante de la même façon etc.
Si aucune entrée ne correspond aux lettres indiquées,
vous entendez un bref bip.
éventuellement
SUPPRIMER CARACTERE?
Appuyer sur "0" pour entrer un espace.
Appuyer sur "1" pour afficher automatiquement la première entrée de l’annuaire.
Les touches "*" et "#" sont sans signification.
Sélectionner et valider à chaque fois. La dernière lettre
entrée (jusqu’à la première) est effacée.
éventuellement
SUPPRIMER LIGNE?
Sélectionner et valider. Toutes les lettres entrées sont
effacées, la première entrée de l’annuaire s’affiche à
nouveau.
APPELER?
Sélectionner et valider
15
Transférer / aiguiller une communication
Etape par étape
Transférer / aiguiller une
communication
Si votre interlocuteur souhaite parler avec un autre
abonné, appelez-le et transférez-lui la communication.
Appuyer sur la touche nominative interne (si elle existe).
Le voyant s’allume.
ou
Valider
DOUBLE APPEL?
o Entrer le numéro de l’abonné souhaité Æ Page 14.
s Annoncer éventuellement la communication.
t Raccrocher.
ou
Appuyer sur la touche.
Coupure
ou
Sélectionner et valider.
TRANSFERER?
Transfert rapide :
Selon la configuration (demandez au personnel technique compétent), vous pouvez aussi transférer rapidement une communication.
o Entrer le numéro de l’abonné souhaité durant la com-
munication Æ Page 14.
Lorsque vous mettez fin à la communication, le numéro
est composé et les deux abonnés mis en relation.
t Raccrocher.
ou
Coupure
16
Appuyer sur la touche.
Transférer / aiguiller une communication
Etape par étape
...après appel par interphone (diffusion) d’un groupe
Selon la configuration (demandez au personnel technique compétent), vous pouvez annoncer une communication en cours à un groupe d’abonnés par appel interphone (diffusion).
Si un abonné du groupe répond, vous pouvez lui transférer la communication en attente.
Condition : vous êtes en communication.
Valider. L’interlocuteur attend.
DOUBLE APPEL?
Appuyer sur la touche. Le voyant s’allume.
Service
*80=APPEL INTERPHONE?
Sélectionner et valider.
ou
qld Entrer l’indicatif.
o Entrer le numéro du groupe.
s Annoncer la communication par diffusion.
Si un abonné du groupe répond, vous vous retrouvez en
communication avec lui.
t Raccrocher.
ou
Appuyer sur la touche.
Coupure
ou
TRANSFERER?
Sélectionner et valider.
Si l’abonné appelé en double appel est occupé,
et si vous avez programmé la fonction Erreur sur
une touche (voir Mode d’emploi du téléphone),
vous pouvez, en appuyant sur la touche, repasser
immédiatement en état de numérotation et composer un nouveau numéro pour le double appel.
Le premier interlocuteur reste en position d’attente.
Si, dans les 45 secondes qui suivent, aucune
communication ne peut être établie entre les
deux autres abonnés, l’appel de votre ex-interlocuteur vous revient (=retour d’appel).
17
Fonctions de base sur les touches
Etape par étape
Fonctions de base sur les touches
Utiliser le renvoi de nuit
Tous les appels externes sont renvoyés immédiatement à un téléphone interne précis (destination de nuit)
en fonctionnement de nuit, par exemple pendant la pause de midi ou après les heures de bureau. Le poste de
nuit peut être défini par le gestionnaire du système (=
Renvoi de nuit standard) ou par vous-même (= Renvoi
de nuit temporaire).
Activation :
Appuyer sur les touches. Le voyant s’allume.
Renvoi de nuit
ou
Sélectionner et valider.
RENVOI DE NUIT?
ou
qhh Entrer l’indicatif.
*=R DE NUIT STANDARD?
Valider (= Renvoi de nuit standard).
ou
q Entrer l’indicatif (= Renvoi de nuit standard).
ou
o Entrer le numéro de destination (= Renvoi de nuit temporaire).
Valider.
VALIDER?
Désactivation :
Appuyer sur la touche dont le voyant est allumé. Le
voyant s’éteint.
Renvoi de nuit
ou
Sélectionner et valider.
ANNULER RENV NUIT?
ou
rhh Entrer l’indicatif.
18
Fonctions de base sur les touches
Etape par étape
Interroger le nombre d’appels en
attente / affichage de surcharge
Appuyer sur la touche.
Appels en attente
Le nombre d’appels externes en attente apparaît sur
l’afficheur.
Si vous êtes déjà en communication et si le nombre
d’appels en attente dépasse une valeur-seuil
(surcharge ; demandez au personnel technique compétent), cela vous est signalé par le voyant de la touche.
• Le voyant est éteint :
pas d’appelant en attente.
• Le voyant clignote lentement :
la valeur-seuil paramétrée est atteinte.
• Le voyant clignote rapidement :
la valeur-seuil paramétrée est dépassée (surcharge).
Entrée en tiers – intervenir dans une
communication
Condition : vous avez composé un numéro interne et
entendez la tonalité d’occupation. Vous voulez joindre la
personne appelée de façon urgente.
Appuyer sur les touches. Le voyant s’allume.
Entrée en tiers
ou
Sélectionner et valider.
ENTREE EN TIERS?
ou
qjf Entrer l’indicatif.
L’appelé et ses interlocuteurs entendent toutes les
deux secondes une tonalité d’avertissement.
Si l’appelé a un poste numérique avec afficheur, le message : "ENT./TIERS: (numéro d’appel ou nom)" apparaît.
Vous pouvez parler immédiatement.
19
Fonctions de base sur les touches
Etape par étape
Mise en garde de communications
externes
Vous pouvez mettre en garde des communications externes sur votre téléphone pour les poursuivre ultérieurement.
D’autres abonnés peuvent également prendre la communication sur la ligne affectée.
Appuyer sur la touche. Le voyant de la touche "Externe
1 ou 2" clignote lentement.
Mise en garde
Un message de la ligne concernée apparaît
(par exemple 801), noter le numéro de la ligne.
Si elle existe, le voyant de la touche de ligne affectée clignote lentement.
MISE EN GARDE LR: 801
éventuellement
t ou
Raccrocher ou appuyer sur la touche.
Nécessaire, quand la configuration l’impose, pour que
d’autres abonnés du groupe puissent aussi prendre la
communication mise en garde.
Coupure
Reprendre une communication mise en garde
Condition : une ou plusieurs communications ont été
mises en garde. Le téléphone est inactif.
Appuyer sur la touche "Externe 1 ou 2" dont le voyant clignote lentement.
Externe 1
ou
Externe 2
ou Si plus de 2 communications sont mises en garde, vous
pouvez les reprendre grâce à la procédure suivante.
Appuyer sur la touche. Le voyant s’allume.
Service
*63=REPRISE LIGNE?
Sélectionner et valider.
ou
qjg Entrer l’indicatif.
o Entrer le numéro de ligne noté.
20
Utiliser d’autres fonctions
Etape par étape
Utiliser d’autres fonctions
Vous aurez le plus souvent besoin des fonctions suivantes sur optiPoint Attendant.
Comme ces fonctions peuvent aussi être utilisées sur
n’importe quel autre téléphone numérique, vous trouverez seulement ici un renvoi aux chapitres correspondants du mode d’emploi de votre téléphone.
•
•
•
•
•
•
•
•
Appeler directement un ou une collègue par hautparleur
Appeler un deuxième abonné (double appel)
Parquer une communication
Tenir une conférence
Activer les fonctions pour un autre téléphone
Verrouiller un autre téléphone contre une utilisation
non autorisée
Interroger les coûts de communication pour votre
téléphone (sauf aux USA)
Interroger les coûts de communication pour un
autre téléphone (sauf aux USA)
Fonctions spéciales
21
Libérer une ligne occupée
Etape par étape
Libérer une ligne occupée
Selon la configuration (demandez au personnel technique compétent), vous pouvez libérer des lignes externes occupées, c’est-à-dire couper les communications
actives sur cette ligne. La ligne est à nouveau libre et
peut être utilisée pour de nouvelles communications
externes.
Appuyer sur la touche. Le voyant s’allume.
Service
éventuellement
Sélectionner et valider (environnement HiPath 4000).
AUTRES_SERVICES?
*43=LIBERER LIGNE?
Sélectionner et valider.
ou
qhg Entrer l’indicatif.
Sélectionner la ligne souhaitée.
CONSULTER?
Valider
(optiPoint 500 economy/basic/standard/advance).
LIBERER?
Sélectionner et valider
.
22
Transférer / aiguiller une ligne externe par P.O.
Etape par étape
Transférer / aiguiller une
ligne externe par P.O.
Vous pouvez transférer à un abonné interne qui n’a pas
l’autorisation d’établir des communications externes
sortantes une ligne par P.O. Celui-ci peut alors établir luimême une communication externe.
Condition : vous êtes en communication avec l’abonné
non autorisé.
TRANSFERER LIGNE?
Sélectionner et valider.
L’interlocuteur en attente peut maintenant établir luimême la communication ; entrer l’indicatif externe et le
numéro d’appel externe.
Votre système peut aussi être programmé de telle sorte
qu’avant de composer le numéro d’appel externe,
aucun indicatif externe ne doit être entré (la prise de ligne automatique est active ; demandez au personnel
technique compétent).
23
Surveillance des fraudes (problèmes de taxation)
Etape par étape
Surveillance des fraudes
(problèmes de taxation)
Si, à l’occasion d’une communication Externe - Externe,
un intervalle de temps défini (par le personnel technique compétent) est dépassé, l’afficheur indique un
message correspondant :
DEPASSEMENT DU TEMPS
EFFACER MESS. D’ERREURS
Sélectionner et valider.
Les lignes concernées peuvent être interrogées sur afficheur et, si besoin est, vous pouvez les libérer en les
coupant.
Sélectionner la ligne souhaitée.
24
CONSULTER?
Valider
(optiPoint 500 economy/basic/standard/advance).
LIBERER?
Sélectionner et valider.
Taxation
Etape par étape
Taxation
Pour activer les fonctions de taxation, vous devez
d’abord lancer la gestion du système.
Selon les autorisations (définies par le personnel technique compétent), vous pouvez lancer la "gestion client"
ou la "gestion taxation".
Pour lancer la gestion du système :
Appuyer sur la touche. Le voyant s’allume.
Service
*95=GESTION SYSTEME?
Sélectionner et valider.
ou
qmi Entrer l’indicatif.
o Entrer le nom d’utilisateur
•
•
UTILISATEUR: XXX
Nom d’utilisateur pour "GESTION CLIENT" =
"*95"=en standard ; peut être modifié par le personnel technique compétent.
Nom d’utilisateur pour "GESTION TAXATION", défini
par le personnel technique compétent qui vous le
communique.
Valider l’entrée.
o Entrer le mot de passe
(nécessaire uniquement si vous ou votre personnel
technique compétent avez défini un mot de passe).
Lorsque vous lancez la gestion du système pour
la première fois, vous ne devez pas entrer de mot
de passe, mais simplement valider le message
"MOT DE PASSE" par la touche :. Exception :
votre personnel technique compétent a déjà configuré pour vous un mot de passe.
Le système vous invite à entrer un mot de passe
(16 caractères maximum), ne le faites pas.
Dans les deux cas, valider avec la touche :.
Si vous avez entré un mot de passe, vous devez
le taper une nouvelle fois.
Notez-le bien, car même votre personnel technique compétent ne pourra pas l’identifier aprèscoup.
MOT DE PASSE: XXX
Valider l’entrée, même si aucun mot de passe n’a été
entré.
La gestion du système est lancée, les fonctions possibles apparaissent sur afficheur.
25
Taxation
Etape par étape
Vous pouvez exécuter la gestion du système
même en cours de communication. Lorsque
vous l’avez lancée, plus aucun autre accès n’y est
possible.
Pour quitter la gestion du système
Vous pouvez annuler à tout moment la gestion du système ; les entrées / modifications non validées sont rejetées.
Appuyer sur la touche. Le voyant s’éteint.
Service
Compteurs abonnés (sauf aux USA)
Vous pouvez faire afficher pour chaque téléphone les
coûts de communication correspondants sous forme
de montant et éventuellement les effacer.
Si une imprimante est raccordée via l’interface V.24,
vous pouvez aussi faire imprimer ces coûts.
Condition : la gestion du système est lancée
Æ Page 25.
Sélectionner et valider.
.. Taxation
Valider.
1 COMPTEURS ABONNES
ou
ehe Entrer l’indicatif (pour "Gestion client").
ou
ee Entrer l’indicatif (pour "Gestion taxation").
Pour afficher / effacer les coûts des communications pour chaque abonné :
Valider.
1 AFFICHER COMPTEUR
ou
e Entrer l’indicatif.
Suivre le guidage interactif sur afficheur (sélectionner
l’abonné, effacer éventuellement l’affichage des coûts).
2 IMPRIMER COMPTEUR
VALIDER
26
ou Pour imprimer les coûts des communications de
tous les abonnés :
Sélectionner et valider.
ou
f Entrer l’indicatif.
Valider l’entrée.
Taxation
Etape par étape
Compteurs lignes (sauf aux USA)
Vous pouvez faire afficher pour chaque ligne vers l’opérateur du réseau les coûts de communication correspondants sous forme de montant et éventuellement les
effacer.
Si une imprimante est raccordée via l’interface V.24,
vous pouvez aussi faire imprimer ces coûts.
Condition : la gestion du système est lancée
Æ Page 25.
Sélectionner et valider.
.. Taxation
Valider.
2 COMPTEURS LIGNES
ou
ehf Entrer l’indicatif (pour "Gestion client").
ou
ef Entrer l’indicatif (pour "Gestion taxation").
Pour afficher / effacer les coûts des communications pour chaque ligne :
Valider.
1 AFFICHER COMPTEUR
ou
e Entrer l’indicatif.
Suivre le guidage interactif sur afficheur (sélectionner la
ligne, effacer éventuellement l’affichage des coûts).
2 IMPRIMER COMPTEUR
VALIDER
ou Pour imprimer les coûts des communications de
toutes les lignes :
Sélectionner et valider.
ou
f Entrer l’indicatif.
Valider l’entrée.
27
Taxation
Etape par étape
Fil de l’eau (sauf aux USA)
Si une imprimante est raccordée via l’interface V.24,
vous pouvez faire imprimer les données des communications externes. Vous pouvez adapter l’édition de ces
données à vos exigences.
Condition : la gestion du système est lancée
Æ Page 25.
Sélectionner et valider.
.. Taxation
Valider.
3 FIL DE L’EAU
ou
eg Entrer l’indicatif (pour "Gestion taxation").
Sélectionner et valider.
1FORMAT
ou
2 NUMERO COMPOSE
ou
3 APPELS ENTRANTS
ou
4 DUREE SONNERIE
ou
5 EDITION MSN / SDA
ou
e ... i Entrer l’indicatif.
q Entrer l’indicatif.
ou
Sélectionner et valider.
*=MODIFIER
Sélectionner et valider.
0 COMPRIME
ou
1 LONG
ou
0 NON
ou
1 OUI
ou
d ou e Entrer l’indicatif.
28
Taxation
Etape par étape
Prix de l’unité (sauf aux USA)
Pour l’affichage des coûts des communications sous
forme de montant, vous pouvez, si besoin est, définir
un facteur par lequel les impulsions de taxation comptées doivent être multipliées (prix de l’unité).
Ce facteur peut être déterminé librement pour chaque
groupe de lignes = faisceau (par exemple pour l’indicatif
externe 0).
Condition : la gestion du système est lancée
Æ Page 25.
Sélectionner et valider.
.. Taxation
Valider.
4 PRIX DE L’UNITE
ou
ehh Entrer l’indicatif (pour "Gestion client").
ou
eh Entrer l’indicatif (pour "Gestion taxation").
u ou v
Sélectionner un faisceau :
appuyer sur les touches.
ou
Valider.
+=CONSULTER
ou
r o Entrer le faisceau de façon ciblée et
Valider l’entrée.
VALIDER
q Entrer l’indicatif.
ou
*
=MODIFIER
Sélectionner et valider.
o Entrer le facteur.
VALIDER
Valider l’entrée.
29
Taxation
Etape par étape
Unité RNIS (sauf aux USA)
Pour l’affichage des coûts des communications sous
forme de montant, il peut être nécessaire, selon la configuration, d’adapter l’unité RNIS du système à l’unité
RNIS de la ligne RNIS du réseau. L’unité RNIS fournie
par le réseau varie selon l’opérateur.
Cette unité peut être déterminée pour chaque groupe
de lignes = faisceau (par exemple pour l’indicatif externe 0).
Condition : la gestion du système est lancée
Æ Page 25.
Sélectionner et valider.
.. Taxation
Valider.
5 UNITE ISDN
ou
ehi Entrer l’indicatif (pour "Gestion client").
ou
ei Entrer l’indicatif (pour "Gestion taxation").
u ou v
Sélectionner un faisceau :
appuyer sur les touches.
ou
Valider.
+=CONSULTER
ou
r o Entrer le faisceau de façon ciblée et
Valider l’entrée.
VALIDER
q Entrer l’indicatif.
ou
*
=MODIFIER
Sélectionner et valider.
o Entrer l’unité.
VALIDER
30
Valider l’entrée.
Taxation
Etape par étape
Ticket arrivée
Si une imprimante est raccordée via l’interface V.24,
toutes les communications RNIS externes entrantes
sont consignées. Vous pouvez interdire l’édition sur imprimante.
Condition : la gestion du système est lancée
Æ Page 25.
Sélectionner et valider.
1.. Taxation
Valider.
7 TICKET ARRIVE
ou
ehk Entrer l’indicatif (pour "Gestion client").
ou
ek Entrer l’indicatif (pour "Gestion taxation").
q Entrer l’indicatif.
ou
*
Valider.
=MODIFIER
Sélectionner et valider.
0=NON
ou
1=OUI
ou
d ou e Entrer l’indicatif (non ou oui).
VALIDER
Valider l’entrée.
31
Taxation
Etape par étape
Cabine téléphonique (sauf aux USA)
Lorsqu’un abonné (par exemple une cabine téléphonique) a terminé une communication payante, les coûts
des communications peuvent être affichés sur un autre
téléphone ou sur le vôtre (voir mode d’emploi du téléphone ; interroger les coûts des communications).
Condition : la gestion du système est lancée
Æ Page 25.
Sélectionner et valider.
.. Taxation
Valider.
8 GEP CABINE
ou
ehl Entrer l’indicatif (pour "Gestion client").
ou
el Entrer l’indicatif (pour "Gestion taxation").
u ou v
Sélectionner l’abonné dont les coûts doivent être affichés :
Appuyer sur les touches.
ou
Valider.
+=CONSULTER
ou
r o Entrer l’abonné de façon ciblée et
Valider l’entrée.
VALIDER
q Entrer l’indicatif.
ou
*
=MODIFIER
Sélectionner et valider.
o Entrer l’abonné chez lequel les coûts doivent s’afficher
VALIDER
Valider l’entrée.
Autour du téléphone
32
Documentation
Documentation
Vous trouverez également ce mode d'emploi sur Internet en format PDF à
l'adresse
http://www.siemens.com/hipath
et sur CD-ROM (demandez au personnel technique compétent) en format
HTML et PDF.
Pour pouvoir lire et imprimer le mode d'emploi en format PDF, vous devez
disposer d'un ordinateur sur lequel est installé le logiciel gratuit Adobe
Acrobat Reader.
Pour pouvoir lire le mode d'emploi en format HTML, vous devez disposer
d'un ordinateur avec un navigateur Internet, comme par exemple l'Internet
Explorer de Microsoft.
33
Index
Index
A
Affectation - Touches de fonction ............. 5
Affichage de surcharge ............................. 19
Aiguiller une ligne ....................................... 23
Annuaire interne ......................................... 15
Appel
Externe ....................................................... 7
Interne ........................................................ 7
Appel externe ............................................... 8
Appel interne ................................................ 7
Appel interphone ....................................... 21
Appeler
A partir de l’annuaire interne ................ 15
Externe ..................................................... 14
Interne ...................................................... 14
Appels en attente ...................................... 19
Automatique, avertissement
Interdire / autoriser ................................ 12
Automatique, prise de ligne ............... 14, 23
Avertissement
Interdire / autoriser ................................ 12
Recevoir ............................................. 10, 11
C
Cabine téléphonique ................................. 32
Central, code de verrouillage ................... 21
Code de verrouillage central .................... 21
Communication
Mise en garde ......................................... 20
Reprendre une communication mise en
garde ........................................................ 20
Transfert après diffusion ....................... 17
Transfert rapide ...................................... 16
Communications payantes ....................... 21
Conférence ................................................. 21
Coûts des communications
Affichage sur un autre téléphone ........ 32
Fil de l’eau ............................................... 28
Par ligne ................................................... 27
Par téléphone .......................................... 26
Pour un autre téléphone ....................... 21
Pour votre téléphone ............................. 21
34
D
Deuxième appel
Autoriser .................................................. 12
Externe ..................................................... 10
Interdire .................................................... 12
Interne ...................................................... 11
Recevoir ................................................... 10
Double appel ............................................... 21
E
Entrée en tiers ............................................ 19
Etapes ............................................................ 6
Externe, numérotation / appel ................. 14
F
Fonction Erreur ........................................... 17
Fonctions des touches ................................ 5
G
Gestion du système
Lancer ...................................................... 25
Quitter ...................................................... 26
I
Interne, annuaire ........................................ 15
Interne, numérotation / appel .................. 14
L
Libérer une ligne ........................................ 22
Ligne par P.O. ............................................. 23
Ligne, transférer ......................................... 23
M
Mettre fin à la communication ................. 13
Mise en garde ............................................. 20
Mot de passe
de la gestion du système ..................... 25
N
Nom de l’utilisateur
de la gestion du système ..................... 25
Nombre d’appels ........................................ 19
Index
P
V
Panneau de commande .............................. 5
Parcage ........................................................ 21
Poste de renvoi ............................................ 9
Prise de ligne automatique ................. 14, 23
Prix de l’unité .............................................. 29
Problèmes de taxation .............................. 24
Va-et-vient ................................................... 12
Verrouillage / déverrouillage
central du téléphone .............................. 21
Voyant
Touche Externe ........................................ 8
Touche nominative interne ..................... 7
R
Recevoir un appel ........................................ 7
Renvoi de nuit ............................................. 18
Retour d’appel ........................................ 9, 17
S
Satellite .......................................................... 5
Signification des pictogrammes ................ 6
Surveillance des fraudes ........................... 24
T
Taxation ....................................................... 25
Taxes
Pour un autre téléphone ....................... 21
Pour votre téléphone ............................. 21
Ticket arrivée .............................................. 31
Touche
Touche de fonction .................................. 5
Touche Externe ........................................ 8
Touche Interne ........................................ 14
Touche nominative interne ..................... 7
Touche Erreur ............................................. 17
Touches de fonction - Affectation ............. 5
Transférer une ligne ................................... 23
Transfert (communication)
Après diffusion ....................................... 17
Transfert rapide .......................................... 16
U
Unité RNIS .................................................. 30
35
www.siemens.com/hipath
Les informations de ce document contiennent uniquement des descriptions générales ou des caractéristiques qui, dans des cas d'utilisation concrets, ne sont pas toujours applicables dans la forme décrite ou
qui, en raison d'un développement ultérieur des produits, sont susceptibles d'être modifiées.
Les caractéristiques particulières souhaitées ne sont obligatoires que si
elles sont expressément stipulées en conclusion du contrat.
Les marques utilisées sont propriétés de la Siemens AG ou du propriétaire respectif.
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