Bedienungsanleitung | Enreach SwyxIt! Classic Manuel du propriétaire

SWYXIT! CLASSIC
GUIDE DE L'UTILISATEUR
Version : mai 2025
Informations légales
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3
Nouvelles fonctions
NOUVELLES FONCTIONS
Dans cette section, vous aurez un aperçu des nouvelles possibilités que
vous offre SwyxWare.
SwyxIt! Classic 14.20
Fonction
Explication
Connexion avec Microsoft
Entra ID
Si configuré, à partir de la version 14.20, vous
pouvez vous connecter à SwyxIt! Classic avec un
UPN Microsoft Entra ID.
Prise en charge de Microsoft 365
Avec la version 14.20, la compatibilité avec Microsoft
365 est améliorée.
SwyxIt! Classic 14.00
Fonction
Nouveaux habillages
SwyxIt! Classic
Explication
A partir de la version 14.00, SwyxIt! Classic dispose
d'un nouvel habillage. De plus, en plus de SwyxIt!
Classic, la nouvelle version de SwyxIt! App. Vous
pouvez choisir entre SwyxIt! Classic et la nouvelle
App SwyxIt! Pour en savoir plus, veuillez consulter la
page help.enreach.com/cpe/14.00/App/Swyx/fr-FR/
index.html#page/help/Title_Copyr.html.
SwyxIt! Classic 13.28
SwyxIt! Classic 13.27
Fonction
Explication
Messages vocaux de
groupe
À partir de la version 13.27, SwyxIt! Classic et Swyx
Connector pour Microsoft Teams permettent de laisser
des messages vocaux lors d'un appel de groupe.
IMAP4 n'est plus pris
en charge
À partir de la version 13.27, les messages vocaux ne sont
plus gérés via IMAP4 sur un serveur de messagerie, mais
au sein de SwyxWare. Il est toutefois encore possible de
recevoir les messages vocaux par courriel.
Accès aux messages
vocaux via le journal
des appels
Vos messages vocaux personnels et de groupe sont répertoriés dans le journal des appels et peuvent y être
écoutés.
Taux d’utilisation de
la Voice Box
Dans SwyxIt! Classic et Swyx Connector pour Microsoft
Teams, le taux d'utilisation de votre Voice Box est affiché
dans le journal des appels. Pour configurer la gestion de
l’espace de stockage, voir 12.1.12 Voice Box, page 163.
Prise en charge des
SwyxPhone L74 et
L77
www.enreach.de/en/products/complete-your-telephonesystem/phones-more/desk-telephones.html
Prise en charge de
Yealink T31G
www.enreach.de/en/products/complete-your-telephonesystem/phones-more/desk-telephones.html
SwyxIt! Classic 13.15
Fonction
Fonction
Explication
Réinitialiser le mot de
passe
À partir de la version 13.28, vous pouvez lancer la réinitialisation de votre mot de passe à partir de la fenêtre de
connexion de SwyxIt! Classic, voir 3.6 Réinitialiser le mot de
passe, page 27.
Explication
Connexion via le
À partir de la version 13.15, vous pouvez vous connecter à
fournisseur d'identité SwyxIt! Classic avec un fournisseur d'identité. Voir 3.4
Connexion via le fournisseur d'identité, page 25.
4
Nouvelles fonctions
SwyxIt! Classic 13.10
Fonction
Explication
Option Swyx Connector pour Microsoft
Teams
À partir de la version 13.10, l'option doit être activée lors
de l'installation afin de pouvoir utiliser le Swyx Connector
pour Microsoft Teams. Voir 19.3.2 Installation
personnalisée, page 245.
5
Sommaire
SOMMAIRE
Nouvelles fonctions ....................................................................................... 3
Comment fonctionne SwyxIt! Classic ......................................................... 20
2.1
2.2
Sommaire 5
Introduction................................................................................................... 12
Que signifie le terme... ? .............................................................................. 14
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
1.9
1.10
1.11
1.12
1.13
1.14
1.15
1.16
1.17
1.18
1.19
1.20
1.21
1.22
1.23
Abonné .......................................................................................... 14
Groupe .......................................................................................... 14
Signal d'appel ................................................................................ 14
Signal de statut.............................................................................. 14
Numéro d'appel (numéro de téléphone) .......................................... 15
Autorisations d'appel ..................................................................... 15
Sélection ....................................................................................... 15
Trunk et groupe Trunk.................................................................... 15
Utilisateur ...................................................................................... 16
Connexion active ........................................................................... 16
Connexion en attente ..................................................................... 16
Appel en attente ............................................................................ 16
Conférence .................................................................................... 16
Va-et-vient ..................................................................................... 17
Signaux acoustiques ...................................................................... 17
Habillage ....................................................................................... 17
Call Routing ................................................................................... 18
Voice Box ...................................................................................... 18
Interrogation à distance ................................................................. 18
CTI ................................................................................................ 18
Rappel ........................................................................................... 19
Temps de parachèvement .............................................................. 19
Interphone ..................................................................................... 19
SwyxWare - Interaction des composants ........................................ 20
Adaptabilité des fonctions grâce aux modules complémentaires
(packs optionnels) ......................................................................... 21
Connexion et déconnexion........................................................................... 23
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
Connexion au SwyxServer par e-mail de bienvenue ......................... 23
Connexion à SwyxServer avec des données d'utilisateur Windows .. 24
Connexion à SwyxServer avec des données d'utilisateur SwyxWare 24
Connexion via le fournisseur d'identité ........................................... 25
Modifier le mot de passe ................................................................ 26
3.5.1 Mot de passe complexe .......................................................... 26
3.5.2 Nombre limité de tentatives de connexion ................................. 27
3.6
3.7
3.8
3.9
3.10
3.11
Réinitialiser le mot de passe........................................................... 27
Changer d'utilisateur ...................................................................... 28
Journal des messages ................................................................... 28
Droits d'utilisateur .......................................................................... 28
Appel depuis la ligne de commande ............................................... 30
Déconnexion .................................................................................. 31
Interface utilisateur ...................................................................................... 32
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
Zone de lignes ............................................................................... 32
Barre de fonctions ......................................................................... 33
Zone audio..................................................................................... 33
Autres d'options d'appel ................................................................. 34
Onglets comportant des touches de numérotation abrégée ............ 34
SwyxIt! Classic - Menus.................................................................. 35
4.6.1 Menu contextuel général ......................................................... 36
4.6.2 Menu « Fichier »..................................................................... 36
4.6.3 Menu « Édition » .................................................................... 37
4.6.4 Menu « Lignes » ..................................................................... 38
4.6.5 Menu « Fonctions » ................................................................ 38
6
Sommaire
4.6.6 Listes de menu...................................................................... 40
6.2
Fonctions de la touche de ligne ...................................................... 57
4.6.7 Menu Paramètres .................................................................. 41
6.2.1 État de la ligne....................................................................... 58
4.6.8 Menu « Afficher » ................................................................... 42
6.2.1.1 Menu contextuel de la touche de ligne.................................. 59
4.6.9 Menu Aide ............................................................................ 42
6.2.2 Configurer les touches de ligne ................................................ 65
Téléphoner avec SwyxIt! Classic - Premiers pas ....................................... 44
L'annuaire ..................................................................................................... 67
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
5.7
5.8
5.9
5.10
Démarrer SwyxIt! Classic ............................................................... 44
Comment appeler un correspondant .............................................. 44
Comment prendre un appel ............................................................ 45
Comment mettre fin à une communication .................................... 45
Comment démarrer un appel de consultation ?............................... 46
Comment puis-je permuter entre plusieurs correspondants ? ......... 46
Comment puis-je connecter deux correspondants entre eux ? ........ 47
Comment transférer une communication sans consultation ?......... 47
Comment transférer directement un appel ..................................... 48
Comment utiliser les informations de statut avancées
(Rich Presence) ............................................................................. 48
Lignes ............................................................................................................ 52
6.1
Fonctions de téléphonie ................................................................. 52
6.1.1 Appeler ................................................................................ 52
6.1.2 Prendre ou refuser un appel .................................................... 53
7.1
7.2
7.3
7.4
Utilisation de l'annuaire .................................................................. 67
Importer/exporter des entrées dans l'annuaire ............................... 70
Particularités de la modification de l'annuaire global ...................... 72
Abréviations globales ..................................................................... 73
Renvois d'appels ........................................................................................... 75
8.1
Renvoi immédiat ............................................................................ 75
8.1.1 Touches de déviation ............................................................. 75
8.1.2 Renvoi d’appel par défaut et renvoi temporaire ........................... 76
8.1.3 Modifier le renvoi immédiat depuis un autre terminal................... 77
8.2
8.3
8.4
Renvoi si absent ............................................................................ 78
Renvoi si occupé ............................................................................ 79
Signalisation parallèle des appels ................................................... 80
Voice Box et Interrogation à distance......................................................... 81
9.1
Enregistrer, écouter et modifier des messages vocaux ................... 81
6.1.3 Mettre en attente ................................................................... 53
9.1.1 Écouter les messages vocaux.................................................. 82
6.1.4 Changer de ligne.................................................................... 53
9.1.1.1 Options de message vocal dans votre programme de
messagerie électronique .................................................... 82
6.1.5 Connexion ............................................................................ 54
9.1.1.2 Menu contextuel de la touche « Voice Box » .......................... 83
6.1.5.1 Menu contextuel de la touche « Connecter » ......................... 55
6.1.6 Connexion sans demande préalable (Blind Call Transfer) ............. 55
6.1.7 Verrouiller des lignes (temps de parachèvement)........................ 55
6.1.8 Utilisation d'une ligne particulière (signalisation du numéro
d'appel correspondant) ........................................................... 56
6.1.8.1 Sélection d'une ligne précise pour un appel........................... 56
6.1.8.2 Définition d'une ligne par défaut pour les appels sortants........ 57
9.1.2 Traiter un message enregistré ................................................. 83
9.2
9.3
9.4
Assistant d'enregistrement ............................................................ 83
Configuration de la Voice Box standard .......................................... 84
Interrogation à distance ................................................................. 86
9.4.1 Modifier le renvoi d'appel immédiat via l'interrogation à distance .. 88
7
Sommaire
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic .......................... 90
10.9.5 Déplacer/copier les touches de numérotation abrégée .............. 119
10.1 Aperçu des fonctions de SwyxIt! Classic ........................................ 90
10.2 Haut-parleur et microphone ........................................................... 93
10.10 Utilisation de signaux DTMF comme chiffres de suffixe ................ 120
10.11 Touches de raccourci - Lancer une application ou une adresse
Internet par le biais de SwyxIt! Classic .......................................... 120
10.12 Importer et exporter les touches de numérotation abrégée et de
raccourci ..................................................................................... 123
10.13 Signalisation et prise d'appel ........................................................ 123
10.2.1 Réglage du volume................................................................. 93
10.2.2 Désactiver le micro ................................................................ 94
10.3 Modes audio .................................................................................. 94
10.3.1 Effectuer les appels dans différents modes audio....................... 95
10.4
10.5
10.6
10.7
Désactiver le double appel ............................................................. 96
Masquer le numéro d'appel ............................................................ 96
Fonction de recherche dans le champ de saisie.............................. 97
Journal des appels ........................................................................ 98
10.7.1 Informations sur les appels ..................................................... 99
10.7.1.1Statut des appels............................................................. 99
10.7.2 Fonctions du journal des appels............................................. 100
10.7.3 Tous les appels ................................................................... 101
10.7.4 Liste des appels .................................................................. 101
10.7.5 Liste de renumérotation........................................................ 102
10.7.6 Appels manqués.................................................................. 103
10.7.7 Mes demandes de rappel ...................................................... 104
10.7.8 Conversations enregistrées ................................................... 104
10.7.9 Mes messages vocaux ......................................................... 105
10.7.10Messages vocaux de groupe ................................................. 105
10.7.11Configuration du journal des appels........................................ 106
10.8 Renumérotation ........................................................................... 107
10.8.1 Menu contextuel de la touche de renumérotation...................... 107
10.8.2 Renumérotation automatique ................................................ 108
10.8.3 Configurer la renumérotation................................................. 109
10.9 Touche de numérotation abrégée et signalisation du statut ......... 110
10.9.1 Menu contextuel de la touche de numérotation abrégée ............ 111
10.9.2 Configurer les touches de numérotation abrégée...................... 113
10.9.3 Signalisation du statut .......................................................... 118
10.9.4 Synchronisation des états avec Microsoft Teams ..................... 119
10.13.1Configuration du signal d'appel .............................................. 124
10.14 Collaboration d'un simple clic de souris ........................................ 125
10.14.1Conditions .......................................................................... 125
10.14.2Démarrer la collaboration...................................................... 126
10.14.3Particularités de la collaboration via TeamViewer ..................... 126
10.14.4Définition de l'application par défaut pour la collaboration.......... 126
10.14.5Collaboration avec Swyx Meeting ........................................... 127
10.15 Enregistrer ................................................................................... 128
10.15.1Enregistrement de conversations ........................................... 128
10.15.1.1Menu contextuel de la touche « Enregistrer ».................... 129
10.15.2Écouter et éditer les conversations enregistrées....................... 129
10.15.3Lecture et exportation des conversations enregistrées .............. 129
10.15.4Écouter l'enregistrement d'une conversation ............................ 130
10.15.5Configurer l'enregistrement ................................................... 130
10.16 Code d'identification du projet ...................................................... 131
10.17 Rappel ......................................................................................... 132
10.17.1Rappel automatique si occupé ............................................... 132
10.17.2Rappel en cas d’appel non accepté ......................................... 133
10.18 Protocole d'appel ......................................................................... 135
10.19 Interphone ................................................................................... 135
10.20 Numéroter à partir de n'importe quelle application........................ 136
10.21 Conférence .................................................................................. 137
10.21.1Démarrer une conférence...................................................... 137
10.21.2Demande de renseignements et ajout ..................................... 137
10.21.3Abandonner la conférence ou y mettre fin................................ 139
8
Sommaire
10.21.4Salles de conférence ............................................................ 139
12.1.11Terminaux .......................................................................... 162
10.21.5Participation silencieuse à la conférence................................. 140
12.1.12Voice Box ........................................................................... 163
10.22 Intrusion d'appel .......................................................................... 140
12.1.13Cryptage............................................................................. 164
10.22.1Plusieurs transferts d'appel ................................................... 141
12.2 SwyxIt! Classic – Configuration des options locales .................... 164
10.22.2Configuration d'une numérotation abrégée pour le transfert
d'appel ............................................................................... 141
Signal de statut de SwyxIt! Classic pour les contacts Microsoft Office 173
10.23 Vidéo ........................................................................................... 142
10.23.1Fonction vidéo..................................................................... 142
10.23.2Démarrer une vidéoconférence .............................................. 143
10.23.3Mettre la vidéoconférence en pause ....................................... 144
Swyx Messenger ......................................................................................... 145
11.1
11.2
11.3
11.4
Envoyer un message instantané via SwyxIt! Classic ...................... 145
Options de Swyx Messenger ........................................................ 145
Conversations individuelles dans Swyx Messenger....................... 147
Conversations de groupe dans Swyx Messenger .......................... 149
13.1 Installation du plugin Office Communication AddIn ....................... 173
13.2 Fonctions du plugin Office Communication AddIn ........................ 174
Téléphoner avec Microsoft Outlook SwyxIt! Classic ............................... 176
14.1 Formats des numéros d'appel dans Outlook ................................. 176
14.2 SwyxIt! Classic et Microsoft Outlook ............................................ 176
14.2.1 Configuration ...................................................................... 178
14.2.2 Appeler directement les correspondants figurant dans la liste des
contacts Outlook ................................................................. 180
14.2.3 Démarrer un appel à partir d'un courriel................................... 181
14.2.4 Commencer un appel depuis une entrée de l'agenda. ................ 182
Régler SwyxIt! Classic ................................................................................ 151
14.2.5 Utiliser les contacts Outlook pour les appels entrants................ 182
12.1 Profil d'utilisateur......................................................................... 151
12.1.1 Généralités ......................................................................... 151
14.2.6 Affichage et création de contacts Outlook en cours de
conversation ....................................................................... 183
12.1.2 Listes................................................................................. 153
14.2.7 Afficher et créer des contacts dans Outlook à partir de listes...... 183
12.1.3 Enregistrer.......................................................................... 153
14.2.8 Créer et afficher des entrées du journal Outlook ....................... 183
12.1.4 Touches de numérotation abrégée ......................................... 154
14.2.9 Créer une entrée de journal en cours de conversation................ 184
12.1.5 Touches de raccourci ........................................................... 154
14.2.10Agenda d'Outlook sur une touche de numérotation abrégée ....... 184
12.1.6 Touches de lignes................................................................ 155
14.2.11Créer une proposition de réunion par le biais d'une touche de
numérotation abrégée........................................................... 185
12.1.7 Habillage ............................................................................ 155
12.1.8 Sonneries ........................................................................... 156
12.1.8.1Sonnerie selon le numéro d'appel ..................................... 156
12.1.8.2La signalisation de double appel ne s'effectue que par le
biais de l'interface ........................................................... 158
12.1.8.3 « Sonnerie » silencieuse ................................................. 158
12.1.9 Clavier................................................................................ 158
12.1.10SwyxPhone ......................................................................... 159
14.2.12Créer une demande de tâche par le biais d'une touche de
numérotation abrégée........................................................... 185
14.2.13Désactivation du contact Outlook associé à une numérotation
abrégée ............................................................................. 186
14.2.14Swyx Lecteur de messages vocaux......................................... 186
14.3 Résolution des noms à partir des contacts Outlook ...................... 187
9
Sommaire
Lotus/IBM/HCL Notes- Téléphoner avec SwyxIt! Classic ....................... 189
Contrôle de téléphone depuis un PC avec SwyxCTI et SwyxCTI+ .......... 202
15.1 Swyx Connector für Notes - Installation ........................................ 189
15.2 Configuration ............................................................................... 189
17.1 SwyxIt! Classic contrôle un SwyxPhone ou un téléphone SIP
certifié ........................................................................................ 203
17.2 CTI SwyxIt! sur un serveur de terminal contrôle un SwyxIt! Classic
local ........................................................................................... 204
17.3 SwyxIt! Classic contrôle un téléphone de fournisseur tiers ............ 205
17.4 SwyxIt! Classic contrôle un téléphone externe .............................. 206
17.5 Configuration des sonneries dans CTI SwyxIt! .............................. 207
17.6 Interrompre le mode CTI .............................................................. 208
17.7 Modifications du mode CTI+ sur des téléphones externes après la
déconnexion, interruption et redémarrage de SwyxIt! Classic ....... 208
15.2.1 Formats des numéros d'appel................................................ 190
15.3 Composer à partir de Lotus/IBM/HCL Notes ................................ 190
15.4 Résolution de nom pour un appel entrant ..................................... 191
15.5 Affichage d'un contact Lotus/IBM/HCL Notes lors d'un appel
entrant........................................................................................ 191
15.6 Afficher et créer les contacts Lotus/IBM/HCL Notes pendant un
appel .......................................................................................... 192
15.7 Afficher et créer des contacts Lotus/IBM/HCL Notes à partir de
listes .......................................................................................... 192
15.8 Touches de numérotation abrégée ............................................... 193
15.8.1 Agenda associé à la touche numérotation abrégée. .................. 193
15.8.2 Créer une proposition de réunion par le biais d'une touche de
numérotation abrégée........................................................... 194
Utilisation des habillages ........................................................................... 210
18.1 Charger un habillage .................................................................... 210
18.2 Éditer l'habillage........................................................................... 211
18.2.1 Nouvelle (commande) .......................................................... 212
15.8.3 Créer une demande de tâche par le biais d'une touche de
numérotation abrégée .......................................................... 194
18.2.2 Sélectionner un ou plusieurs objets ........................................ 213
15.8.4 Résolution du contact de Lotus/IBM/HCL Notes sur la touche de
numérotation abrégée .......................................................... 194
18.2.4 Copier plusieurs éléments ..................................................... 214
15.9 Swyx Connector für Notes - Désinstallation .................................. 195
18.2.6 Supprimer (Commande)........................................................ 214
VisualContacts et DATEV .......................................................................... 196
16.1 Conditions pour l'utilisation de Swyx VisualContacts et
Swyx VisualGroups ...................................................................... 197
16.2 Installation et configuration de Swyx VisualContacts et
Swyx VisualGroups ...................................................................... 197
18.2.3 Copier (Commande) ............................................................. 213
18.2.5 Insérer (Commande) ............................................................ 214
18.2.7 Copier un style (Commande) ................................................. 215
18.2.8 Insérez un style (Commande)................................................ 215
18.2.9 Objet au premier plan (commande)......................................... 215
18.2.10Objet une position vers l'avant (Commande) ............................ 216
18.2.11Objets en arrière-plan (Commande) ........................................ 216
16.2.1 Conditions .......................................................................... 197
18.2.12Objet une position vers l'arrière (Commande) ........................... 216
16.2.1.1Définir les paramètres de serveur LDAP ............................ 198
18.2.13Rétablir tous les intitulés (commande) .................................... 216
16.3 Comment utiliser Swyx VisualContacts ........................................ 199
18.2.14Charger un habillage ............................................................ 216
16.3.1 Interface utilisateur .............................................................. 199
18.2.15Éditer habillage (Commande)................................................. 217
16.4 Rechercher des contacts ............................................................. 199
16.5 Affichage des contacts en même temps qu'un appel .................... 200
18.2.16Enregistrer habillage… (Commande) ....................................... 217
16.5.1 Plusieurs appels .................................................................. 201
18.2.18À propos de SwyxIt! Classic... (Commande) ............................. 217
18.2.17Sommaire et index (Commande) ............................................ 217
10
Sommaire
18.2.19Quitter (Commande) ............................................................ 217
18.2.20Éditer les images d'arrière-plan .............................................. 217
18.2.21La copie entre les habillages ................................................. 218
Téléphoner depuis des programmes tiers ................................................ 251
A.1
A.2
18.2.22Déplacer un objet................................................................. 219
18.2.23Éditer des touches (zones d'action) ........................................ 219
18.2.24Zones d'information traiter (éléments d'affichage).................... 225
18.2.25Déplacer le curseur .............................................................. 229
18.2.26Onglets (pages) ................................................................... 234
18.2.26.1Modifier l'intitulé de l'onglet (Tab)................................... 236
Aperçu: Glisser-déposer ............................................................................. 253
Barre des tâches et zone de notification de Windows ............................ 255
C.1
C.1.2 Liste des raccourcis ............................................................. 256
18.2.27.1Créer SwyxIt! Web Extension.......................................... 236
C.1.3 Information d'appel dans la liste des raccourcis de
SwyxIt! Classic..................................................................... 257
18.2.27.2SwyxIt! Web ExtensionConfigurer ................................... 237
18.2.27.3Événements ................................................................ 239
C.1.3.1Démarrer les appels depuis la liste des raccourcis ............... 257
18.2.27.4Exemple d'application pour les variables.......................... 240
C.1.3.2Ajouter ou supprimer des entrées dans la liste des raccourcis257
18.3 Enregistrer un habillage ............................................................... 240
19.1 Conditions ................................................................................... 242
19.2 Préparation de l'installation .......................................................... 243
19.2.1 Installer un SwyxIt! Handset .................................................. 243
19.2.2 Installer un SwyxIt! Headset .................................................. 243
19.2.3 SwyxIt! Handset / SwyxIt! Headset sans utilisation de hautparleurs supplémentaires ...................................................... 243
C.1.3.3Effacer des entrées de la liste des raccourcis. ..................... 258
C.1.3.4Déterminer le nombre des entrées ..................................... 258
C.2
D.1
D.2
D.2.2 Signalisation de DEL sur SwyxIt! Handset P300 ........................ 262
D.2.3 La touche micro-casque (uniquement SwyxIt! Handset P280) ..... 263
D.2.4 Touche plus / moins............................................................. 264
19.3.2 Installation personnalisée ..................................................... 245
19.3.5 Désinstallation .................................................................... 249
19.4 Installation de SwyxIt! en dehors du réseau de l'entreprise............ 249
19.5 Fichiers de suivi pour remédier aux erreurs .................................. 250
Comportement standard du SwyxIt! Handsets .............................. 261
Présentation détaillée des fonctions du SwyxIt! Handset .............. 261
D.2.1 Signalisation des DEL supérieures sur SwyxIt! Handset P280...... 262
19.3.1 Installation.......................................................................... 243
19.3.4 Mise à jour.......................................................................... 248
Icône dans la zone de notification de Windows ............................. 258
SwyxIt! Handsets ........................................................................................ 260
19.3 SwyxIt!-Installation du logiciel ...................................................... 243
19.3.3 Installation depuis la ligne de commande ................................ 246
Icônes dans la barre des tâches ................................................... 255
C.1.1 Signalisation de l'état dans la fenêtre de prévisualisation ........... 255
18.2.27SwyxIt! Web Extension.......................................................... 236
installer et désinstaller SwyxIt! (SwyxIt! Classic) ................................... 242
Installation de l'interface TAPI 2.x ................................................ 251
Configurer un programme tiers pour SwyxIt! Classic sur le modèle
de l'aide à la numérotation 1.0 de Microsoft. ............................... 251
D.2.5 Touche « silence »................................................................ 264
D.3
Assigner les SwyxIt! Handsets à un mode audio ........................... 265
Terminaux ................................................................................................... 267
E.1
Aperçu des terminaux disponibles ................................................ 267
E.1.1 Combinés téléphoniques....................................................... 267
E.1.2 Téléphones de table ............................................................. 267
11
Sommaire
E.1.3 Téléphones DECT sans fil ..................................................... 268
E.2
E.3
Configuration des terminaux dans SwyxIt! Classic ........................ 268
Terminaux de fabricants tiers ...................................................... 269
E.3.1 Terminaux SIP .................................................................... 269
E.3.2 Adaptateur IP a/b ................................................................ 270
SwyxIt! Classic en mode serveur de terminaux ....................................... 271
F.1
F.2
CTI SwyxIt! sur un serveur de terminaux ....................................... 271
TAPI pour Windows Terminal Services ......................................... 271
Notions techniques .................................................................................... 273
Codes de fonction ...................................................................................... 279
12
Introduction
INTRODUCTION
SwyxIt! Classic est un système de téléphonie à base logicielle qui comporte un très grand nombre d'avantages.
SwyxWare comporte des fonctionnalités modulables. Vous pouvez
ainsi, en fonction de vos besoins de communication, acquérir les packs
de fonctions nécessaires. Vous disposez alors d'un système qui
s'adapte à votre nouvelle situation lors des changements que votre
entreprise peut connaître.
Qu'est-ce que « SwyxIt! Classic » ?
SwyxIt! Classic est un logiciel qui, associé à SwyxServer, fera de votre PC
connecté au réseau informatique de votre entreprise un système de
téléphonie hautement performant. SwyxIt! Classic vous propose à cet
égard diverses prestations et fonctionnalités capables de rendre vos
communications nettement plus faciles, plus rapides et plus efficaces.
 der Grafische Skript Editor
Cette documentation suppose que vous disposez de connaissances de
base sur les principales fonctions de SwyxIt! Classic, telles qu'elles sont
décrites dans la documentation de SwyxIt! Classic.
Guide de l'utilisateur « SwyxFax Client »
Le guide de l'utilisateur « SwyxFax Client » décrit les fonctions pour
envoyer et recevoir des télécopies sur votre ordinateur, voir
help.enreach.com/cpe/latest.version/Administration/Swyx/en-US/
index.html#context/help/SwyxFax_Server_$
Conventions pour les descriptions
Dans ce manuel, « Cliquer » signifie principalement : Vous cliquez une
fois avec la touche gauche de votre souris.
« Double-cliquer » : Vous cliquez deux fois brièvement avec la touche
gauche de votre souris.
Vous trouverez un aperçu des nombreuses fonctions remplies par SwyxIt! Classic en tant que terminal de votre SwyxServer dans 10.1 Aperçu
des fonctions de SwyxIt! Classic, page 90.
Si l'étape nécessite de cliquer avec le bouton droit de la souris, cela est
indiqué clairement dans le texte :
Pour en savoir plus sur les nouveaux produits de Enreach, veuillez
consulter
notre
site
Internet :
www.enreach.com.
Utilisation des menus
Guide de l'utilisateur SwyxIt! Classic
Cette documentation est conçue pour les utilisateurs de SwyxIt! Classic.
Elle est disponible sous forme d'Aide en ligne et de fichier PDF. Elle
contient des informations détaillées sur tous les thèmes importants liés
à l'utilisation de votre client SwyxIt! Classic.
Guide de l'utilisateur « Swyx Extended Call Routing »
Cette documentation vous décrit les composants de SwyxIt! Classic qui
vous apporteront un traitement professionnel de vos appels téléphoniques. Il s'agit de :
 Le Call Routing Manager
« Cliquez avec la touche droite de votre souris… »
Les instructions qui se rapportent à la sélection d'entrées de menus
précises sont mentionnées de la manière suivante :
« Listes | Annuaire… »
concerne le point de menu « Annuaire », que vous trouverez dans le
menu « Listes ».
Pour ouvrir le menu contextuel, il suffit de cliquer avec le bouton droit
de la souris sur l'élément voulu.
13
Introduction
Éléments de configuration particuliers
Les consignes de sécurité dont le non-respect peut entraîner des dommages matériels ou des pertes de données, sont signalées comme suit.
Les consignes dont le non-respect peut entraîner des violations de droits,
des incompréhensions, des anomalies et des retards lors de l'utilisation du
logiciel, sont signalées comme suit.
Les informations importantes sont signalées comme suit.
Les astuces qui facilitent l'utilisation du logiciel sont signalées comme suit.
Les instructions
...qui invitent l'utilisateur à effectuer une action ou une manœuvre
pouvant comprendre plusieurs étapes (1., 2., etc.) sont signalées
comme suit.
Aide en ligne
Dans la barre de menu, cliquez sur « Aide | Aide », pour ouvrir le système d'aide. De nombreux dialogues de saisie contiennent un bouton
« d'aide ». Pour obtenir de l'aide sur un dialogue, cliquez simplement
sur le bouton « Aide » que vous trouverez dans ce même dialogue. Pour
gagner du temps, utilisez la touche de fonction « F1 » afin d'accéder au
thème correspondant dans l'aide en ligne.
Autres Informations
Notre site Internet vous propose les dernières informations sur nos
produits :
www.enreach.com
Autres aides en ligne.
Produit
WWW-link
SwyxWare Administration
help.enreach.com/cpe/latest.version/Administration/Swyx/en-US/index.html
SwyxFax Client
help.enreach.com/cpe/latest.version/FaxClient/
Swyx/fr-FR/index.html
Call Routing Manager
help.enreach.com/cpe/latest.version/CRM/Swyx/
en-US/index.html
Grafischer Skript Editor
help.enreach.com/cpe/latest.version/GSE/Swyx/
en-US/index.html
14
Que signifie le terme... ? Abonné
1
QUE SIGNIFIE LE TERME... ?
pour la répartition des appels. Dans ce cas, l'appel est d'abord transmis
à un membre du groupe et s'il n'est pas pris parce que l'employé n'est
pas à son poste ou qu'il téléphone déjà, l'appels est transmis au
membre suivant du groupe. L'administrateur peut établir l'ordre dans
lequel les membres du groupes sont sélectionnés ou bien préférer une
distribution des appels aléatoire.
Les notions fréquemment utilisées dans la documentation SwyxWare
sont définies en détail dans ce chapitre.
Vous trouverez des notions supplémentaires relatives à la technique de
la messagerie vocale dans App. G: Notions techniques, page 273.
1.1
1.3
Moyennant le signal d'appel, les appels entrants d'un abonné (A) sont
également signalés chez l'autre abonné (B). L'abonné B a la possibilité
d'accepter ces appels. Cet avis est défini par l'administrateur de système par le biais des rapports qu'ont les abonnés entre eux.
ABONNÉ
La notion d'abonné désigne des personnes qui communique par téléphone.
Les appels sont signalés dans la barre de tâches de Windows de
l'abonné B. La touche de prise d'appel est active. Si l'abonné B dispose
d'une touche de numérotation abrégée de l'abonné souhaité (A), celleci clignote. Si l'appel n'est pas accepté après 10 secondes, un avertissement sonore unique retentit. La conversation téléphonique peut être
reprise par ll'abonné B soit immédiatement, soit après l'avertissement
sonore, voir 10.13 Signalisation et prise d'appel, page 123.
À ce niveau, on distingue entre
 correspondants internes et
 correspondants externes.
Les abonnés internes sont les abonnés au sein de l'entreprise, au
besoin, également ceux se trouvant sur les différents sites de l'entreprise. Les abonnés externes sont joignables ou par le biais du réseau
téléphonique public, ou par le biais d'internet (téléphonie par internet).
1.2
L'avis d'appel empêche un appel « dans le vide » (si la Voice Box standard ou le renvoi d'appel de l'abonné A n'ont pas été activés).
L'avertissement sonore et l'affichage dans la barre des tâches peuvent
être activés ou désactivés dans le profil d'utilisateur. Le signal d'appel
demeure toutefois affiché dans SwyxIt! Classic.
GROUPE
Les abonnés sont regroupés en une unité logique dans un groupe.
L'administrateur décide de l'aménagement des groupes et l'appartenance des membres. Par exemple, il est possible de rassembler tout le
personnel de vente d'une entreprise dans un groupe désigné par le
terme de « Vente ». Le groupe lui-même a un numéro de poste personnel (Numéro du poste du groupe).
Lorsqu'un appel arrive pour le numéro du poste du groupe, le téléphone sonne chez tous les membres du groupe (appel de groupe).
L'appel téléphonique peut alors être pris par chacun des membres du
groupe. L'administrateur peut cependant définir des groupes précis
SIGNAL D'APPEL
1.4
SIGNAL DE STATUT
La signalisation du statut d'un autre abonné interne (est appelé, est
déjà en communication, joignable, absent, etc.) a lieu par le biais de la
touche de nom associée au numéro, voir 10.9 Touche de numérotation
abrégée et signalisation du statut, page 110.
Cet avis est défini par l'administrateur de système par le biais des rapports qu'ont les abonnés entre eux.
15
Que signifie le terme... ? Numéro d'appel (numéro de téléphone)
1.5
NUMÉRO D'APPEL (NUMÉRO DE
TÉLÉPHONE)
1.6
L'administrateur a la possibilité de configurer des droits particuliers
pour les appels sortants de groupes ou d'utilisateurs, c'est-à-dire
d'interdire certains types d'appels (appels locaux, longues distances ou
internationaux, par exemple) à certains utilisateurs ou groupes d'utilisateurs. Si un numéro verrouillé est composé, un message d'erreur
apparaît. Pour de plus amples informations, veuillez contacter votre
administrateur.
Un numéro est une succession de chiffre ou un SIP-URI. On différencie
les points suivants pour les numéros :
 Abonnés internes et
 Numéros externes
Les numéros internes sont utilisés entre les membres d'un groupe ou
entre les abonnés d'une entreprise qui sont connus sur le SwyxServer.
Les numéros externes abonnés aux abonnés externes dans le réseau
téléphonique public. Ils sont appelés par le biais de leur numéro
d'appel normal. L'indicatif pour les appels externes (le plus souvent le
« 0 ») précède toujours le numéro. Par contre, les correspondants
externes d'un réseau IP (Internet) public sont appelés par le biais de
leur adresse Internet, de leur SIP-URI ou de leur nom de domaine (par
exemple, LouiseDupont.entreprise.fr).
1.7
123
Signification
Numéro interne d'un correspondant interne au sein
de l'entreprise dans laquelle le SwyxServer est utilisé.
09776123
Numéro d'un abonné du réseau public (appel local,
avec en l'occurrence le 0 pour les appels externes).
002319776123
Numéro d'un abonné du réseau public (appel national, avec en l'occurrence le 0 pour les appels
externes).
Notez que vous devez toujours utilisez l'indicatif régional pour que l'appel aboutisse.
0001324345456
Appel international (0 ici pour les appels externes)
thomas.meier@firma.de
SIP-URI. Cela est presque identique à une adresse email et se compose du nom d'utilisateur et du Realm
(plage de noms comparable avec les domaines).
SÉLECTION
Chez SwyxWare, la notion « ligne » indique une liaison téléphonique
qu'il vous est possible d'utiliser pour vos appels.
Il vous est par ex. ainsi possible, de définir de combien de ligne vous
avez besoin sur votre poste de travail en quelques étapes, sans qu'il
soit pour autant vraiment nécessaire d'installer une nouvelle ligne physique et un nouveau téléphone.
Exemples de numéros d'appel valides
Numéro d'appel
AUTORISATIONS D'APPEL
1.8
TRUNK ET GROUPE TRUNK
Par « Trunk » on comprend une ligne d'un autre réseau par ex. une
ligne du réseau public. Une ligne du réseau public peut par ex être un
« Trunk NUMERIS » et une ligne Internet un « Trunk SIP ». Les lignes
(trunks) de même type peuvent être regroupées. Les trunks d'un
groupe de trunk ont les mêmes propriétés et servent ainsi avant tout à
élargir la capacité.
L'administrateur peut affecter une priorité différente aux groupes
trunk. Cela permet de faire passer les appels par ex. par une ligne meilleur marché (par ex. par un trunk SIP en passant directement via Internet). Si cette ligne n'est pas accessible, la ligne suivant d'une priorité
moindre sera sélectionnée (par ex. un trunk RNIS par le réseau public),
voir help.enreach.com/cpe/latest.version/Administration/Swyx/en-US/
index.html#context/help/Trunks_TrunkGroups_$.
16
Que signifie le terme... ? Utilisateur
1.9
UTILISATEUR
Un utilisateur est une personne, un groupe ou un lieu (par exemple une
salle de discussion), pour lequel/laquelle un compte a été installé sur le
SwyxServer. Un nom d'utilisateur, un code PIN (Personal Identification
Number) et en règle générale un compte utilisateur Windows (le cas
échéant plusieurs) sont attribués à ce compte sur le SwyxServer. Le
code PIN est nécessaire lors de l'utilisation de SwyxPhone, du téléphone fixe de la famille de produits SwyxWare et au moment de l'interrogation à distance pour l'authentification de l'utilisateur.
Au moment du démarrage de SwyxIt! Classic, le compte utilisateur Windows que vous utilisez actuellement est employé automatiquement,
afin de contrôler votre autorisation d'accès et de reconnaître votre
compte utilisateur sur SwyxServer. Si SwyxServer ne trouve aucun
compte SwyxServer correspondant à votre compte utilisateur Windows,
il sera mis fin à SwyxIt! Classic avec un message d'erreur. S'il existe plusieurs comptes SwyxServer correspondants à votre compte utilisateur
Windows, SwyxIt! Classic vous demandera d'en choisir un.
Les paramètres de chaque utilisateur sont sauvegardés de manière
centralisée sur le SwyxServer (par exemple, les saisies dans l'annuaire
personnel, les options de renvois d'appels, l'affectation de numéros de
postes à des lignes).
Si vous partagez un SwyxPhone avec quelqu'un d'autre, l'administrateur de système doit vous installer un compte utilisateur commun.
Dans ce cas, il vous faut vous mettre d'accord avec votre partenaire en
ce qui concerne le mot de passe et toutes les options, afin que vous
soyez tous les deux en mesure de changer la configuration.
1.10 CONNEXION ACTIVE
Connexion active définit une conversation téléphonique pour la durée
de laquelle vous entendez votre interlocuteur et que celui-ci vous
entend.
1.11 CONNEXION EN ATTENTE
Une connexion en attente, est une conversation téléphonique, que
vous tenez, mais que vous avez interrompue brièvement.
L'interlocuteur qui est mis en attente, entend une musique pour le faire
patienter. La communication en attente peut de nouveau être activée.
Si vous teniez parallèlement une deuxième conversation sur une autre
ligne, cette connexion, jusqu'alors active, sera mise en attente.
Ainsi, vous pouvez tenir plusieurs conversations « simultanément » et
commuter (va-et-vient) confortablement entre les différents interlocuteurs
Exemple :
Pendant que vous tenez une conversation téléphonique, un autre appel
arrive. Le nouvel appel est affiché comme appel entrant. Si vous prenez
cette communication, la communication encore active sera mise en
attente et l'appel entrant sera actif.
1.12 APPEL EN ATTENTE
Si vous êtes en communication et qu'un autre appel entre, cet appel
s'affichera comme appel entrant et un signal sonore retentira dans
l'écouteur lors de la communication active. Cette procédure est appelée
appel en attente. Vous pouvez maintenant décider si vous voulez
mettre la communication actuelle en attente, afin de prendre la deuxième communication ou si vous souhaitez continuer votre communication sans interruption. Si vous prenez cette communication, la
communication encore active sera mise en attente et l'appel entrant
sera actif.
1.13 CONFÉRENCE
Une conférence est une conversation entre au moins trois abonnés.
Vous pouvez introduire une conférence, si vous avez initié au moins
17
Que signifie le terme... ? Va-et-vient
deux appels. Chaque participant peut ajouter des interlocuteurs supplémentaires à une conférence existante.
Alternativement, l'administrateur système peut aménager une salle de
conférence, dans laquelle les participants à la conférence peuvent
appeler indépendamment les uns des autres.
Signal sonore
Avis d'appel
Retentit lorsque l'abonné que vous avez appelé n'a pas
accepté l'appel et qu'un minuteur (10 secondes) est écoulé.
La signalisation acoustique n'a lieu qu'une seule fois par le
biais d'un avertissement sonore, lorsque l'avis d'appel est
activé.
Signal de rappel
Retentit lorsque vous avez mis un rappel si occupé. L'autre
abonné a mis fin à sa conversation. Si vous confirmez le
rappel, une connexion est initiée.
Signal d'appel direct
Retentit au début d'un appel direct. Un autre abonné
auquel vous avez signalé votre statut a initié un appel direct
avec vous et le téléphone active le haut-parleur. Pour
répondre au correspondant, décrochez le combiné.
Voir 10.21 Conférence, page 137.
1.14 VA-ET-VIENT
Le va-et-vient est le changement entre la connexion active et une ou
plusieurs connexions en attente. Là, la conversation actuellement
active est mise en attente et une conversation qui avait été mise en
attente avant devient active, voir 1.10 Connexion active, page 16 et 1.11
Connexion en attente, page 16.
1.15 SIGNAUX ACOUSTIQUES
Dans le tableau suivant, vous trouvez un bref aperçu des signaux
acoustiques les plus importants et de leur signification.
Signal sonore
Signification
Sonnerie
Retentit lors d'un appel entrant. Vous pouvez attribuer
différentes sonneries (par ex. pour des numéros précis ou
pour les appels internes ou externes).
Tonalité
Vous l'entendez avant l'initiation de la connexion.
Tonalité de numérotation discontinue
Vous avez un nouveau message vocal.
Signal d'occupation
Retentit en cas de sélection d'un abonné occupé.
Signal d'appel en
attente
Si le abonné est occupé et qu'un autre appel arrive qui
puisse être pris sur une autre ligne. À condition que la
fonction « Double appel inactif » n'est pas été activé.
Signification
1.16 HABILLAGE
Vous pouvez modeler l'aspect de votre software SwyxIt! Classic sur
l'écran (forme, image de fond et texte) en fonction de vos idées personnelles (interface de commande modifiable).
Les fonctions du téléphone dont on a besoin pour le travail quotidien se
laissent assembler de manière exacte par drag & drop. Il est possible
d'ajouter de nouvelle numérotations abrégées ou d'en changer le revêtement et l'inscription en un simple clic. Tous les éléments de l'interface
de commande peuvent être agencés en fonction de la méthode de travail personnelle.
Outre la flexibilité dans la configuration fonctionnelle, SwyxIt! Classic
offre la possibilité d'adapter l'interface aux goûts personnels. Couleur,
taille et aspect des « touches » peuvent être changés ou une image de
fond quelconque peut être insérée. Ainsi, l'habillage d'interface peut
être modelée en fonction des points de vus de l'esprit d'entreprise ou
des souhaits individuels. Ces changements se laissent effectuer rapidement et facilement avec l'éditeur d'interface intégré.
Voir 18 Utilisation des habillages, page 210.
18
Que signifie le terme... ? Call Routing
Veuillez noter qu'il faut que l'administrateur vous accorde le droit de changer l'habillage d'interface.
1.17 CALL ROUTING
Call Routing définit le traitement d'appels entrants selon des règles
fixées à l'avance, par exemple le renvoi d'appel vers d'autres correspondants.
Avec le Call Routing Manager, vous disposez d'un instrument extrêmement puissant dans SwyxIt! Classic, qui améliore l'accessibilité dans
votre entreprise de manière considérable et diminue considérablement
le nombre des « appels perdus ». Pour son maniement, Call Routing
Manager met un Regel-Assistenten à votre disposition afin de changer
ou de redéfinir des règles.
Veuillez noter qu'il faut que l'administrateur vous accorde le droit d'établir
des règles avec le Call Routing Manager.
Der Grafische Skript Editor offre des possibilités supplémentaire afin de
traiter les appels et vous permet également de représenter un carnet
de normes graphiquement. Les règles établies ainsi ne sont utilisables
que lorsque « Extended Call Routing » a été installé sur SwyxServer. Voir
aussi help.enreach.com/cpe/latest.version/CRM/Swyx/fr-FR/
index.html#context/help/user_rights_$.
1.18 VOICE BOX
La fonctionnalité Voice Box va bien au delà de celle d'un répondeur
automatique. Elle vous permet par ex. d'utiliser des textes enregistrés
spécifiques à l'appelant, à l'heure ou à la date, de transmettre des messages enregistrés à une autre adresse, comme pour un e-mail, ou également - en un simple clic de souris - de les rendre accessibles à toute
une liste de distribution.
Vous pouvez également interroger à distance ou gérer les messages qui
vous ont été laissé à partir de votre SwyxIt! Classic, de votre SwyxPhone
ou d'un autre poste téléphonique.
1.19 INTERROGATION À DISTANCE
L'interrogation à distance permet d'écouter vos messages vocaux
depuis n'importe quel poste téléphonique. Lors d'un appel vers votre
numéro SwyxWare, vous vous identifiez sur SwyxWare à l'aide de votre
code PIN. Vous pouvez alors écouter les nouveaux messages vocaux,
puis tous les messages existants, les répéter et les supprimer si nécessaire. De plus, vous pouvez modifier le numéro indiqué pour le renvoi
immédiat ou graver une nouvelle annonce.
1.20 CTI
CTI est l'abréviation de Computer Telephony Integration et signifie
l'association des télécommunications et du traitement électronique des
données. Vous pouvez sélectionner directement vos interlocuteurs
parmi vos contacts (Outlook ou Lotus/IBM/HCL Notes), par exemple, si
vous utilisez SwyxIt! Classic en mode CTI (CTI SwyxIt!).
Vous disposez à cet effet des possibilités suivantes :
 CTI SwyxIt! contrôle un SwyxPhone
SwyxWare offre à ses utilisateurs un répondeur automatique personnel.
 CTI SwyxIt! contrôle un serveur de terminaux SwyxIt! Classic
Le message vocal de l'appelant est enregistré et peut être consulté
dans le journal des appels. Si configuré, le message peut être envoyé à
une adresse e-mail; cet e-mail est appelé ci-après message .
 CTI SwyxIt! contrôle un téléphone externe par le biais de son
 CTI SwyxIt! contrôle un terminal de téléphonie (option CTI+)
numéro d'appel (option CTI+)
Que signifie le terme... ? Rappel
1.21 RAPPEL
SwyxWare vous propose la possibilité de déposer chez d'autres correspondants internes des demandes de rappel. Ils peuvent alors vous rappeler ultérieurement. Si l'abonné que vous appelez se trouve déjà en
communication, vous pouvez lancer la fonction « Rappel si occupé ».
Dans ce cas, votre correspondant sera rappelé dès que sa ligne se libérera.
1.22 TEMPS DE PARACHÈVEMENT
Vous pouvez bloquer une certaine ligne pour tous les appels entrants
pour, par exemple, avoir le temps suffisant après une communication
avec un client pour traiter le dossier de ce client.
1.23 INTERPHONE
Vous pouvez vous adresser directement à un collègue qui vous signale
son statut. Cela veut dire qu'une fois la composition terminée, l’appel
est initié immédiatement, si le collègue est connecté et qu'il n'est pas
en communication. Dans le cas de SwyxPhone le haut-parleur du téléphone est activé, dans le cas de SwyxIt! Classic l'émission est activée par
le biais des haut-parleurs du PC, l'appelant peut dire son message
immédiatement. Cela est uniquement possible si vous avez affecté une
numérotation abrégée et que le signal de l'état de l'employé à qui vous
souhaitez parler est activé.
19
20
Comment fonctionne SwyxIt! Classic SwyxWare - Interaction des composants
2
COMMENT FONCTIONNE
SWYXIT! CLASSIC
SwyxGate
SwyxGate est un composant complémentaire du SwyxServer et vous
permet de passer des appels dans le réseau téléphonique public.
Terminal
Dans ce chapitre, nous vous présentons les principes de base techniques de SwyxIt! Classic.
SwyxWare - la solution de VoIP moderne
SwyxWare est un système de téléphonie à base logicielle qui comporte
un très grand nombre d'avantages.
 Utilisation des nombreuses fonctions qui dépassent largement les
centrales téléphoniques traditionnelles.
 Souplesse lors des renvois d'appels
 Un concept d'utilisateur : Vos options sont reprises sur chaque ter-
minal de SwyxWare.
 Une configuration simple des données utilisateur
2.1
SWYXWARE - INTERACTION DES
COMPOSANTS
SwyxWare comprend différents composants.
Composants du serveur
SwyxServer
Le SwyxServer contrôle le transfert des communications (vers d'autres
postes internes, par exemple, vers d'autres téléphones du réseau
public ou vers votre Voice Box) et gère les dispositifs et les utilisateurs.
SwyxPhone
SwyxPhone Est un téléphone fixe qui n'est cependant pas raccordé à la
prise téléphonique traditionnelle mais au réseau informatique. Vous
pouvez utiliser SwyxPhone depuis n'importe quel téléphone fixe. Vous
trouverez d'autres informations sur les terminaux disponibles sous,
voir E.1 Aperçu des terminaux disponibles, page 267.
SwyxIt! Classic
SwyxIt! Classic est votre téléphone depuis l'écran de votre PC. Vous passez vos conversations en utilisant le SwyxIt! Handset dont vous vous
servez comme d'un combiné téléphonique normal. Pour ceux qui téléphonent beaucoup vous pouvez utiliser le SwyxIt! Headset. Vous trouverez d'autres informations sur les terminaux disponibles sous, voir E.1
Aperçu des terminaux disponibles, page 267.
21
Comment fonctionne SwyxIt! Classic Adaptabilité des fonctions grâce aux modules complémentaires (packs optionnels)
autorisations attribuées par l'administrateur. Les descriptions dans
cette documentation se réfèrent à l'ensemble des fonctions disponibles
pour tous les packs en options si rien d'autre n'est précisé.
Internet
RNIS
Adressez-vous à votre administrateur pour obtenir des informations
sur les fonctions disponibles sur votre système, voir help.enreach.com/
cpe/latest.version/Administration/Swyx/en-US/index.html#context/
help/Options_Optionpacks_$.
Le tableau suivant vous présente chacune des options
complémentaires :
SwyxServer avec SwyxGate
PC avec
SwyxIt!
Smartphone
avec
SwyxMobile
Pack optionnel
SwyxConference
Le pack en option SwyxConference vous permet de
gérer vos conférences d'une manière professionnelle.
Vous pouvez organiser des conférences avec plusieurs
abonnés (plus de trois), créer des salles de conférence
virtuelle où chacun des abonnés peut se connecter
indépendamment l'un de l'autre (pour les abonnés
internes et externes).
Voir aussi 10.21 Conférence, page 137.
SwyxRecord
Si le pack en option SwyxRecord est disponible, vous
pouvez enregistrer une conversation pendant un appel
sur un seul clic.
Voir aussi 10.15 Enregistrer, page 128.
SwyxFax
Permet d'envoyer et de recevoir des télécopies directement depuis votre PC.
Voir aussi help.enreach.com/cpe/latest.version/
FaxClient/Swyx/fr-FR/.
SwyxECR (Extended Call
Routing)
Ce pack comprend l'utilisation du des Grafischen Skript
Editors. Ce programme est un composant en sus du
logiciel de SwyxIt! Classic qui vous offre une interface
conviviale afin de définir et de représenter les règles
complexes pour traiter vos appels.
Voir aussi help.enreach.com/cpe/latest.version/GSE/
Swyx/en-US/index.html#context/extended_call_routing_$.
Ethernet
PC avec
SwyxIt!
2.2
PC avec
SwyxIt!
SwyxPhone
PC avec
SwyxIt!
ADAPTABILITÉ DES FONCTIONS
GRÂCE AUX MODULES
COMPLÉMENTAIRES (PACKS
OPTIONNELS)
Les fonctions installées de SwyxIt! Classic dépendent des modules complémentaires installés sur le SwyxServer et leur utilisation dépend des
Explication
Comment fonctionne SwyxIt! Classic Adaptabilité des fonctions grâce aux modules complémentaires (packs optionnels)
Pack optionnel
Explication
SwyxStandby
Le pack SwyxStandby permet d'assurer une plus grande
disponibilité de votre réseau de téléphonie grâce à la
mise en place d'un deuxième serveur.
Voir aussi help.enreach.com/cpe/latest.version/
Administration/Swyx/en-US/index.html#context/help/
Standby_$.
SwyxMonitor
Vous êtes tenu de respecter les dispositions légales en
vigueur lors de l'utilisation du pack optionnel SwyxMonitor. Voir aussi help.enreach.com/cpe/latest.version/
Administration/Swyx/en-US/index.html#context/help/
Monitor_$.
Voir aussi 10.22 Intrusion d'appel, page 140.
Swyx Pack optionnel
pour Lotus/IBM/HCL
Notes
Le Swyx pack optionel pour Lotus/IBM/HCL Notes
permet une intégration complète de SwyxIt! Classic et
Lotus/IBM/HCL Notes. Dans SwyxIt! Classic, profitez
également des possibilités complètes en matière de
résolution de noms des contacts de Lotus/IBM/HCL
Notes ou d'affichage des informations de l'agenda dans
le menu contextuel d'une touche de numérotation
abrégée.
Voir 15 Lotus/IBM/HCL Notes- Téléphoner avec SwyxIt!
Classic, page 189.
SwyxCTI+
Le pack optionnel permet de piloter un terminal de
téléphonie avec CTI SwyxIt! ou de connecter CTI SwyxIt!
à un téléphone externe par le biais de son numéro
d'appel.
Voir aussi 17 Contrôle de téléphone depuis un PC avec
SwyxCTI et SwyxCTI+, page 202.
22
23
Connexion et déconnexion Connexion au SwyxServer par e-mail de bienvenue
3
CONNEXION ET DÉCONNEXION
Si un mot de passe est nécessaire pour quitter votre économiseur
d'écran, vous devez d'abord entrer le mot de passe lors d'un appel
entrant et vous pouvez téléphoner via SwyxIt! Classic. Si vous avez
connecté un SwyxIt! Handset et que la sonnerie retentit, vous pouvez
décrocher et téléphoner sans entrer le mot de passe. Vous n'accédez à
l'interface de SwyxIt! Classic qu'après avoir entré le mot de passe.
Lors du stockage et du traitement des données personnelles, respectez les
réglementations légales en matière de protection des données. Pour toute
question relative à la confidentialité dans SwyxWare, veuillez contacter
votre administrateur.
Pour ouvrir SwyxIt! Classic depuis la ligne de commande, voir 3.10 Appel
depuis la ligne de commande, page 30.
Connexion au SwyxServer par e-mail de bienvenue
Connexion à SwyxServer avec des données d'utilisateur SwyxWare
Lorsque vous appelez SwyxIt! Classic, une connexion est automatiquement établie avec SwyxServer :
Comment vous connecter à SwyxIt! Classic à l'aide de vos identifiants SwyxWare
Le système vérifie si vous possédez les droits suffisants pour utiliser
SwyxIt! Classic.
Modifier le mot de passe
Réinitialiser le mot de passe
 Si oui, vos configurations personnelles de SwyxIt! Classic sont
reprises sur le PC que vous utilisez en ce moment.
Changer d'utilisateur
 Si vous êtes déconnecté, si votre mot de passe doit être modifié ou
si la recherche automatique ne trouve pas de serveur, une boîte de
dialogue s'ouvre pour vous permettre de fournir toutes les informations nécessaires.
Si vous quittez SwyxIt! Classic ou si vous vous déconnectez, vous serez
automatiquement déconnecté de SwyxServer. Les appels entrants ne
vous parviendront donc plus. Ils seront traités par SwyxServer conformément à vos paramètres. Ils seront renvoyés, par exemple, vers votre
Voice Box.
S'il restait des appels à traiter au moment de la connexion, SwyxIt! Classic vous demandera si vous souhaitez y mettre fin.
Pour être immédiatement joignable sur SwyxIt! Classic après le démarrage
de votre PC, veuillez copier le raccourci de SwyxIt! Classic dans le dossier
Démarrage. SwyxIt! Classicsera alors exécuté automatiquement au démarrage de l'ordinateur.
Si vous avez activé l'économiseur d'écran de votre PC, celui-ci disparaît
lorsque vous recevez un appel.
Déconnexion
3.1
CONNEXION AU SWYXSERVER PAR EMAIL DE BIENVENUE
Si vous avez reçu un e-mail de bienvenue de votre administrateur, vous
pouvez vous connecter au SwyxServer en cliquant sur l'URL.
Comment se connecter au SwyxServer via l’e-mail de bienvenue
1 Cliquez sur le bouton Configurez votre Swyx Desktop Client dans
l’e-mail de bienvenue que vous avez reçu de votre administrateur.
L'administrateur peut vous avoir prédéfini les paramètres suivants :
 Données de connexion (nom d'utilisateur, nom d'utilisateur
principal (UPN), mot de passe)
 Adresse du serveur pour la connexion au sein du réseau de
l'entreprise
 Adresse du serveur pour la connexion en dehors du réseau de
24
Connexion et déconnexion Connexion à SwyxServer avec des données d'utilisateur Windows
teur et votre mot de passe, voir Comment vous connecter à SwyxIt! Classic à l'aide de vos identifiants SwyxWare, page 25.
l'entreprise
 Mode de connexion RemoteConnector : Automatique, voir
Comment définir les options de connexion du
SwyxRemoteConnector, page 171
 Une fenêtre de dialogue s'ouvre dans laquelle vous pouvez accepter ou refuser le transfert des paramètres de configuration et
dans SwyxIt! Classic.
Une fois connecté au réseau, vous pouvez démarrer SwyxIt! Classic.
Activez l’option Toujours utiliser ce nom d'utilisateur lors de la
connexion à SwyxIt! Classic afin que le compte d'utilisateur sélectionné
soit automatiquement utilisé lors du redémarrage de SwyxIt! Classic.
Pour la modification de ces paramètres, voir 12.2 SwyxIt! Classic – Configuration des options locales, page 164.
2 Confirmez avec Oui.
3 Au besoin, confirmez l'acceptation du certificat de sécurité avec Oui.
4 Au besoin, confirmez l'écrasement du mot de passe précédent avec
Oui.
5 Au besoin, entrez votre mot de passe et appuyez sur OK.
 Les données seront sauvegardées et vous serez connecté à SwyxIt! Classic.
Le mot de passe est stocké de manière cryptée dans le registre. Vous pouvez le modifier ultérieurement, voir Pour modifier votre mot de passe,
page 26.
Voir aussi Comment définir les options de connexion, page 169 et. Comment définir les options de connexion du SwyxRemoteConnector,
page 171
3.2
CONNEXION À SWYXSERVER AVEC DES
DONNÉES D'UTILISATEUR WINDOWS
La connexion avec les données utilisateur Windows ne fonctionne qu'au
sein du réseau de l'entreprise ou via une connexion VPN.
Avant de démarrer SwyxIt! Classic, vous devez être connecté en tant
qu'utilisateur sur votre réseau Windows. Cela se fait normalement
immédiatement après avoir démarré votre PC, lorsque vous entrez
votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Vous pouvez également
ouvrir une session sur SwyxServer en introduisant votre nom d'utilisa-
Cette fonction n'est pas disponible sur SwyxON.
3.3
CONNEXION À SWYXSERVER AVEC DES
DONNÉES D'UTILISATEUR SWYXWARE
Outre votre compte utilisateur Windows, vous pouvez vous connecter à
SwyxIt! Classic avec vos données utilisateur SwyxWare. Vous avez
besoin pour cela des identifiants correspondants que vous obtenez
auprès de votre administrateur.
Selon la configuration du système et de l'utilisateur, vous pouvez utiliser les noms de connexion suivants :
 Nom d'utilisateur principal (UPN) : « john.jones@example.com »
 Nom d'affichage: « John Jones ». Le nom d'affichage est encore pris
en charge pour des raisons de compatibilité, mais nous recommandons de ne plus l'utiliser.
Vous pouvez modifier votre mot de passe dans le menu Fichier de
l'interface, voir 3.5 Modifier le mot de passe, page 26.
25
Connexion et déconnexion Connexion via le fournisseur d'identité
3 Sous Nom d'utilisateur, saisissez votre UPN ou votre nom
d'utilisateur. Celui-ci est enregistré et sera à nouveau fourni lors de
la prochaine connexion.
4 Sous Mot de passe, saisissez votre mot de passe.
5 Si SwyxIt! Classic doit enregistrer votre mot de passe, activez la case
de contrôle Mémoriser le mot de passe. Cela permet de vous
connecter automatiquement au serveur et de ne plus passer par le
dialogue de connexion.
6 Confirmez ce message par OK.
 Vous être connecté au serveur et votre nom d'utilisateur apparaît
à l'écran du SwyxIt! Classic.
Si votre connexion échoue, le dialogue de connexion apparaît afin
de procéder aux modifications. Vérifiez dans tous les cas si les
informations de connexion sont correctes et si votre connexion au
réseau fonctionne.
Si vous souhaitez à nouveau utiliser votre compte d’utilisateur Windows
ou un fournisseur d'identité, vous pouvez le définir dans cette boîte de
dialogue. Choisissez l'option Utiliser le compte Windows pour
l'identification.
Pour modifier votre mot de passe
Mot de passe complexe
Nombre limité de tentatives de connexion
Comment réinitialiser votre mot de passe
Comment vous connecter à SwyxIt! Classic à l'aide de vos identifiants SwyxWare
Lorsque vous démarrez SwyxIt! Classic pour la première fois depuis son
installation, une boîte de dialogue s'affiche. En cas de besoin, vous
pouvez également y accéder à partir du menu.
1 Pour accéder à la boîte de dialogue de connexion, cliquez dans le
menu sur Fichier | Connexion.
2 Sous Nom du serveur, saisissez le nom de votre serveur. Celui-ci est
enregistré et sera à nouveau fourni lors de la prochaine connexion.
Le nom du serveur, qui vous est communiqué par votre
administrateur, peut être sous forme de texte ou d'adresse IP.
3.4
CONNEXION VIA LE FOURNISSEUR
D'IDENTITÉ
Si votre administrateur a activé cette fonction, vous pouvez vous
connecter avec un fournisseur d'identité (par ex. Auth0 ou Microsoft
Entra ID) pour vous connecter à SwyxIt!.
Si la configuration de fournisseur d'identité est activée, le site SwyxServer propose l'authentification fédérée au lieu de l'authentification via le
compte d'utilisateur Windows et les utilisateurs sans licence peuvent se
connecter uniquement avec leurs nom d'utilisateur et mot de passe.
Pour autoriser à nouveau le compte d'utilisateur Windows comme
option de connexion, toutes les configurations de fournisseur d'identité
doivent être désactivées.
26
Connexion et déconnexion Modifier le mot de passe
Pour modifier votre mot de passe
Pour pouvoir utiliser l'authentification fédérée, l'utilisateur doit avoir un
profil d'utilisateur Premium ou Professionnel.
Comment vous connecter SwyxIt! Classic avec un fournisseur
d'identité
1 Ouvrez le client SwyxIt! Classic.
 Une boîte de dialogue de connexion apparaît.
2 Sélectionnez Utiliser [nom du fournisseur d'identité].
3 Cliquez sur OK.
 La boîte de dialogue de connexion du fournisseur d'identité apparaît.
4 Saisissez les données de connexion configurées par votre
administrateur dans SwyxWare.
 Vous êtes connecté à SwyxIt! Classic.
Pour plus d'informations sur l'authentification fédérée, voir ici.
Pour pouvoir se connecter avec Auth0, l’option Authentification
Auth0 doit être activé lors del'installation de SwyxIt! Classic, voir 19.3.2 Installation personnalisée, page 245.
3.5
MODIFIER LE MOT DE PASSE
L'interface de SwyxIt! Classic vous permet de modifier votre mot de
passe. Cette option n'est disponible que si vous avez ouvert une session
à l'aide de votre nom d'utilisateur SwyxWare et d'un mot de passe dans
SwyxServer. Si vous êtes connecté à SwyxServer via votre compte Windows, vous ne pourrez pas modifier votre mot de passe.
1 Sélectionnez Fichier | Modifier le mot de passe.
 La boîte de dialogue vous permettant de modifier le mot de passe
s'affiche.
2 Saisissez d'abord l'ancien mot de passe, puis le nouveau, et répétez
la saisie du nouveau mot de passe.
3 Validez la modification en cliquant sur OK.
 Le mot de passe est modifié.
Si vous avez activé la connexion automatique (Mémoriser lemot de
passe dans la boîte de dialogue de connexion), la modification est
également prise en compte ici et le mot de passe ne doit pas être saisi à
nouveau.
3.5.1 MOT DE PASSE COMPLEXE
Votre administrateur de SwyxWare peut forcer l'utilisation de mots de
passe complexes. Dans ce cas, vous devez définir un mot de passe complexe (puissant) à chaque modification de mot de passe.
Les mots de passe complexes dans SwyxServer doivent répondre aux critères suivants :
 Le mot de passe doit comporter au moins huit caractères
 Le mot de passe doit comporter des caractères appartenant à au
moins trois des quatre catégories suivantes :
- Majuscules, p.ex. : [A-Z]
- Minuscules, p.ex. : [a-z]
- Chiffres [0-9]
- Caractères spéciaux tels que : point, virgule, parenthèses, espace,
double croix (#), point d'interrogation (?), signe pourcentage (%),
esperluette (&).
Les lettres spéciales (p.ex: ß, ü, ä, è, ô) et les caractères non latins (p.ex. : Ω,
π, μ) ne sont pas des caractères spéciaux et appartiennent à la catégorie
des lettres.
27
Connexion et déconnexion Réinitialiser le mot de passe
Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de réutiliser le mot de
passe actuel lors du changement de mot de passe.
Vous pouvez modifier votre mot de passe complexe à tout moment dès
lors que vous êtes connecté. Voir 3.5 Modifier le mot de passe, page 26.
3.5.2 NOMBRE LIMITÉ DE TENTATIVES DE
CONNEXION
Le nombre de tentatives de connexion à SwyxServer peut être limité
par l'administrateur. Dans ce cas, vous ne pouvez effectuer qu'un
nombre déterminé de tentatives de connexion à SwyxServer.
Pour des raisons de sécurité, le nombre de tentatives restantes n'est pas
affiché.
Lorsque le nombre maximal d'échecs de connexion est atteint, un message d'erreur s’affiche : Le compte utilisateur est verrouillé. Veuillez
contacter votre administrateur.
Vous ne pouvez donc pas utiliser SwyxWare avec SwyxIt! Classic, SwyxIt!
Mobile, SwyxFax Client ou avec un terminal tant que l'administrateur
n'a pas réactivé votre compte.
Après une connexion réussie, le nombre de tentatives de connexion malheureuses est remis à zéro.
3.6
RÉINITIALISER LE MOT DE PASSE
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser.
Conditions
Pour pouvoir réinitialiser le mot de passe, les paramètres suivants du
SwyxServer et de l'utilisateur SwyxWare sont nécessaires :
1 Configuration du serveur de messagerie
2. Configuration de l'adresse e-mail de l'utilisateur
Configuration dans Swyx Control Center : URL SCC, voir aussi
help.enreach.com/controlcenter/latest.version/web/Swyx/en-US/
#context/help/GeneralSettings-System-Login
Comment réinitialiser votre mot de passe
1 Cliquez dans la fenêtre de connexion de SwyxIt! Classic sur Mot de
passe oublié.
 Vous serez redirigé vers la fenêtre de dialogue du Swyx Control
Center.
2 Saisissez votre adresse e-mail ou votre nom d’utilisateur SwyxWare
et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
 La page Réinitialiser le mot de passe s'ouvre.
3 Saisissez votre nouveau mot de passe dans le champ Nouveau mot
de passe, et ressaisissez-le dans le champ Confirmer nouveau mot
de passe. Pour les critères minimum requis pour les mots de passe,
voir 3.5.1 Mot de passe complexe, page 26.
4 Cliquez sur Modifier le mot de passe.
 Le mot de passe est réinitialisé.
Il n'est pas possible de réutiliser les trois derniers mots de passe si l'option
Le nombre d'échecs de connexion n'a pas d'importance si l'administrateur
a configuré la modification forcée du mot de passe et si l'utilisateur essaie
néanmoins de se connecter avec son ancien mot de passe.
Forcer un mot de passe utilisateur complexe et l’historique des mots de
passe est activée pur l'utilisateur.
Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment dès lors que
vous êtes connecté, voir 3.5 Modifier le mot de passe, page 26.
28
Connexion et déconnexion Changer d'utilisateur
Réinitialisation du mot de passe par l'administrateur
4 Cliquez sur OK.
Le mot de passe d'un utilisateur peut également être réinitialisé par
l'administrateur. Le mot de passe est alors effacé et l'utilisateur ne peut
plus se connecter à SwyxServer. La session de connexion existante de
l'utilisateur sera automatiquement fermée dans l'heure qui suit. L'utilisateur reçoit un e-mail avec l'URL de la boîte de dialogue du Swyx
Control Center (SCC-URL) où il peut réinitialiser son mot de passe.
5 Si vous vous connectez avec votre compte Windows/fournisseur
d'identité, sélectionnez que le nom d'utilisateur SwyxWare avec
lequel vous souhaitez vous connecter.
 Vous ne serez connecté à SwyxServer que sous ce nouveau
compte d'utilisateur.
Le lien de réinitialisation du mot de passe n'est valable que 24 heures.
Si l'utilisateur n'a pas modifié son mot de passe avant l'expiration de la
période de validité, il devra le réinitialiser à nouveau. Un nouvel e-mail
contenant le lien est envoyé ou l'administrateur peut envoyer l'URL SCC
générée avec le token utilisateur directement à l'utilisateur.
3.7
CHANGER D'UTILISATEUR
3.8
Le journal des messages contient des messages sur les ouvertures de
session réussies ou sur celles qui ont échoué. Vous pouvez vérifier ici si
la connexion a réussi ou non, en particulier si vous disposez de plusieurs comptes auprès de différents opérateurs.
Comment ouvrir le journal des messages
1 Sélectionnez l'option Aide | Afficher journal des messages dans le
menu.
 La boîte de dialogue avec les messages s'ouvre. Elle contient des
informations concernant les tentatives de connexion à SwyxServer (nom du serveur, nom de l'utilisateur, par exemple).
Vous avez la possibilité de vous connecter à SwyxIt! Classic avec SwyxServer sous un autre nom d'utilisateur.
Comment changer d'utilisateur en cours de connexion
2 Vous disposez des possibilités suivantes :
 Utilisez le bouton Recharger pour mettre les messages à jour.
1 Cliquez dans le menu sur Fichier | Changer d'utilisateur....
 La boîte de dialogue d'ouverture de session sur SwyxWare
s'affiche.
2 Déterminez si vous souhaitez utiliser votre compte Windows ou un
fournisseur d’identité pour ouvrir une session ou le faire en utilisant
votre nom d'utilisateur SwyxWare ainsi qu'un mot de passe, voir
Comment vous connecter à SwyxIt! Classic à l'aide de vos identifiants
SwyxWare, page 25 ou Comment vous connecter SwyxIt! Classic avec
un fournisseur d'identité, page 26.
A noter que vous ne pouvez ouvrir une session que pour un compte
Windows à la fois, lorsque votre nom d'utilisateur SwyxWare a été
assigné au compte Windows correspondant. Cela n'est pas le cas
lorsque vous être au poste d'un de vos collègues, par exemple.
3 Si vous avez sélectionné l'option Utiliser nom d'utilisateur / mot de
passe, entrez votre nom d’utilisateur ou votre UPN et votre mot de
passe.
JOURNAL DES MESSAGES
 Utilisez le bouton Supprimer pour supprimer les messages
affichés.
3.9
DROITS D'UTILISATEUR
Un utilisateur de SwyxWare peut disposer de différents droits. Il peut
d'une part limiter les appels sortants, de l'autre interdire complètement
l'accès à certaines fonctions.
Pour plus d'informations, veuillez consulter votre administrateur.
29
Connexion et déconnexion Droits d'utilisateur
Autorisation d'appel
Il existe différents niveaux en matière de limitations des appels. L'administrateur peut les configurer de manières différentes, par exemple :
 Connexions internes
Uniquement les appels au sein de SwyxWare
 Communications locales
Uniquement les appels sans indicatif
 Communications interurbaines
Appels nationaux sans les indicatifs internationaux
 Appels internationaux
Tous les appels avec un indicatif international
L'administrateur peut également choisir de verrouiller l'accès à certains
indicatifs (les indicatifs payants, par exemple).
Pour plus d'informations, veuillez consulter votre administrateur.
Fonctions disponibles
Il existe différentes fonctions de SwyxIt! Classic pour lesquelles l'administrateur peut permettre ou interdire l'accès à l'utilisateur. L'attribution des fonctions se fait par des autorisations spécifiques ou par un
profil d'administrateur déterminé. Pour plus d'informations, veuillez
consulter votre administrateur.
 Modifier les déviations
L'utilisateur peut modifier ses renvois d'appel (immédiat, si absent,
si occupé) et définir ainsi la destination du renvoi ou bien si les
appels sont automatiquement renvoyés vers sa Voice Box.
Voir aussi 8 Renvois d'appels, page 75.
 Call Routing Manager Utiliser (CRM)
À l'aide du Regel-Assistenten, l'utilisateur peut déterminer lui-même
un ensemble de règles de traitement des appels. Voir aussi
help.enreach.com/cpe/latest.version/CRM/Swyx/en-US/
index.html#context/help/CRM_start_$.
 Grafischer Skript Editor Utiliser (GSE)
En plus du Regel-Assistenten du Call Routing Manager, une représentation graphique des règles est proposée. Der Grafische Skript
Editor fait partie des options de SwyxECR disponibles.
Voir aussi help.enreach.com/cpe/latest.version/GSE/Swyx/en-US/
index.html#context/extended_call_routing_$.
 Démarrer collaboration
La fonction de Collaboration permet à l'utilisateur de partager son
écran avec son interlocuteur pendant un appel via SwyxIt! Classic. Le
partage s'effectue sur l'interface de SwyxIt! Classic, dans le menu
Fonctions | Collaboration. Dans le cadre du partage d'applications,
l'utilisateur peut autoriser son correspondant à contrôler son PC.
Voir aussi 10.14 Collaboration d'un simple clic de souris, page 125.
Seuls les utilisateurs de SwyxIt! Classic ont accès à la fonction de collaboration. Toute collaboration avec un SwyxPhone est exclue. Les deux abonnés
doivent avoir installé TeamViewer à partir de la version 8 (pour une expérience optimale, la version 9 ou supérieure est recommandée) sur leur ordinateur, et disposer du droit à collaborer. Un seul partage d'application
simultané est possible par utilisateur.
 Modifier la configuration locale
Dans la configuration locale, l'utilisateur peut indiquer à quel serveur il se connecte et si la connexion a lieu par le biais du réseau
local ou bien de SwyxRemoteConnector. Les autres paramètres
locaux concernent le nom d'utilisateur, le client e-mail ouvert par
SwyxIt! Classic et la compression de voix utilisée.
D'autres onglets permettent de définir les paramètres locaux des
terminaux de voix. Ces paramètres s'appliquent au PC local et ne
sont normalement plus modifiés après l'installation.
La configuration locale ne peut pas être modifiée dans le SwyxWare
Administration. C'est pourquoi la configuration locale peut être
modifiée directement sur l'ordinateur de l'utilisateur, lorsque SwyxIt!
Classic est déconnecté. Dès que SwyxIt! Classic ouvre une nouvelle
session, la configuration locale modifiée entre en vigueur.
Voir aussi 12.2 SwyxIt! Classic – Configuration des options locales,
page 164.
30
Connexion et déconnexion Appel depuis la ligne de commande
 Modifier le profil d'utilisateur
Toutes les configurations peuvent être effectuées ici, notamment
celles qui concernent directement l'utilisateur et que l'utilisateur
retrouvera sur tous les clients de téléphonie, dès lors qu'il ouvre une
session sur SwyxServer, comme par exemple les touches de numérotation directe et de raccourcis, les sonneries, etc. Ces configurations peuvent également être effectuées dans SwyxWare
Administration sous les paramètres utilisateur.
Voir aussi 12.1 Profil d'utilisateur, page 151.
 Modifier l'habillage
L'utilisateur peut utiliser un autre habillage.
 Éditer l'habillage
L'utilisateur peut éditer et utiliser son habillage avec l'éditeur
d'habillage.
Voir aussi 18 Utilisation des habillages, page 210.
 Enregistrer des conversations SwyxIt! Classic
L'utilisateur peut enregistrer les conversations qu'il mène avec SwyxIt! Classic.
Cette fonction est incluse dans le pack optionnel de SwyxRecord.
Voir aussi 10.15 Enregistrer, page 128.
 Modification des options pour les extensions mobiles
L'utilisateur peut configurer lui-même les paramètres (numéro
d'appel et identifiant mobile) d'utilisation des extensions mobiles
avec un téléphone portable (SwyxIt! Mobile).
Voir aussi 8.4 Signalisation parallèle des appels, page 80.
 Vidéoconférence
L'utilisateur est autorisé à initier et recevoir des vidéoconférences.
 Modifier le nombre de lignes et les numéros d'appel
L'utilisateur peut déterminer le nombre de lignes et les numéros
d'appel de celles-ci.
 Modifier la configuration pour le cryptage
 CTI+ (téléphone externe via numéro d'appel)
Avec CTI+, l'utilisateur peut piloter un téléphone externe via son
numéro d'appel.
3.10 APPEL DEPUIS LA LIGNE DE
COMMANDE
Vous pouvez également démarrer SwyxIt! Classic depuis la ligne de
commande. Utilisez dans ce cas les paramètres suivants :
Paramètres
-M
ou
Explication
Démarrer réduit
Démarre SwyxIt! Classic dans une fenêtre réduite.
-m
-S <nom du serveur>
ou
-s <nom du serveur>
-U <nom d'utilisateur>
ou
Nom du SwyxServer
Détermine le nom du SwyxServer dans le réseau,
auprès duquel SwyxIt! Classic doit ouvrir une session.
-u <nom d'utilisateur>
Compte utilisateur sur SwyxServer
Détermine le compte d'utilisateur de SwyxServer, sous
lequel SwyxIt! Classic doit ouvrir une session.
-d <numéro d'appel>
ou
-d <nom d'utilisateur>
Méthode de numérotation
Introduit immédiatement la méthode de numérotation
après le démarrage de SwyxIt! Classic.
-?
Aide
Affiche à l'écran la liste des paramètres possibles ainsi
que leur signification.
L'ordre des paramètres est indifférent. Si un nom comprend un ou plusieurs espaces, vous devez le délimiter par des points d'exclamation.
Pour cet appel, tous les paramètres indiqués dans la ligne de commande
remplacent les paramètres de la configuration locale de SwyxIt! Classic.
Exemple :
Pour appeler SwyxIt! Classic pour l'utilisateur « Zeus » et le connecter au
SwyxServer « Olymp », accédez au répertoire dans lequel SwyxIt! Classic
est installé et indiquez la commande suivante dans la ligne de
commande :
Connexion et déconnexion Déconnexion
SwyxIt!.exe -S « Olymp » -U « Zeus » -M
Si SwyxIt! Classic est déjà lancé, tout nouvel appel sera ignoré.
3.11 DÉCONNEXION
Comment se déconnecter de SwyxIt! Classic
1 Sélectionnez Fichier | Déconnexion... dans le menu.
 La connexion avec le serveur est interrompue et vous êtes déconnecté de SwyxIt! Classic.
31
32
Interface utilisateur Zone de lignes
4
INTERFACE UTILISATEUR
Fichier Édition Lignes Fonctions Listes Options Afficher Aide
Journal
Voice Box
Annuaire
Les renvois
Messenger
Jones, John
Diverses fonctions SwyxIt! Classicsont disponibles dans l'interface utilisateur.
Page 2
Page 1
Ligne 1
Ligne libre
Page 3
Dupont, Marie
Numér. abr. 11
Rossi, Mario
Numér abr. 12
Redwood, Hugo
Numér. abr. 13
Grey, Jean
Numér. abr. 14
Sand, Lou
Numér. abr. 15
Black, Jack
Numér abr. 16
Silver, John
Numér. abr. 17
Blue, Alice
Numér. abr. 18
Green, Mary
Numér. abr. 19
Doe, John
Numér. abr. 20
Ligne 2
Ligne libre
Pour plus d'informations sur les fonctions de téléphonie de base de la
SwyxIt! Classic, voir 5 Téléphoner avec SwyxIt! Classic - Premiers pas,
page 44.
Ligne 3
Ligne libre
Pour plus d'informations détaillées sur les fonctions deSwyxIt! Classic,
voir 10 Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic, page 90.
Ligne 4
Ligne libre
Pour plus d'informations sur les paramètres deSwyxIt! Classic, voir 12
Régler SwyxIt! Classic, page 151.
Comme exemple, nous utiliserons dans cette documentation l'interface
standard (habillage) installée lors de la première installation de SwyxIt!
Classic. Vous pouvez également travailler avec un autre des habillages fournis ou, si votre administrateur vous y autorise, personnaliser votre habillage
avec l'éditeur d'habillage. Voir aussi 18 Utilisation des habillages,
page 210.
4.1
ZONE DE LIGNES
1
2
4
5
3
6
7
9
8
10
11
Page 4
33
Interface utilisateur Barre de fonctions
No. - Explication
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
4.2
Renumérotation
Haut-parleur et microphone
Explication
Voice Box et Interrogation à distance
Signalisation et prise d'appel
1
Connexion
2
Conférence
3
Enregistrer
4
Option « Haut-parleur »
5
Vidéo
Collaboration d'un simple clic de souris
4.3
Journal des appels
Voice Box et Interrogation à distance
L'annuaire
Renvois d'appels
Swyx Messenger
ZONE AUDIO
Mettre en attente
BARRE DE FONCTIONS
La barre de fonctions permet d'accéder rapidement aux principales
fonctions. Utilisez le bouton droit de la souris pour accéder au menu
contextuel où vous trouverez d'autres options et paramètres pour chacune des fonctions.
No. - Explications
1
2
Mode audio « Micro-casque »
Mode audio « Combiné »
34
Interface utilisateur Autres d'options d'appel
No. - Explications
3
4.4
Mode audio « Mains libres »
AUTRES D'OPTIONS D'APPEL
pondant. Le statut de l'abonné demeure affiché sur la touche de numérotation abrégée.
Lors du stockage et du traitement des données personnelles, respectez les
réglementations légales en matière de protection des données. Pour toute
question relative à la confidentialité dans SwyxWare, veuillez contacter
votre administrateur.
Les données personnelles ne peuvent pas être effacées automatiquement.
Afin de vous conformer aux réglementations applicables en matière de protection des données, vous devrez peut-être supprimer les entrées manuellement.
No. - Explication
1
2
3
4
4.5
Certaines fonctions, comme la fonction interphone, ne fonctionnent
qu'avec la touche de numérotation abrégée.
Contrôle de téléphone depuis un PC avec SwyxCTI et SwyxCTI+
Touche « Renvoi »
Masquer le numéro d'appel
Désactiver le double appel
ONGLETS COMPORTANT DES
TOUCHES DE NUMÉROTATION
ABRÉGÉE
Les numérotations abrégées vous permettent de mémoriser les numéros de vos correspondants que vous utilisez le plus souvent. Vous pouvez ainsi numéroter plus rapidement : cliquez simplement sur la
numérotation abrégée afin de composer le numéro de votre corres-
Configurer les touches de numérotation abrégée
Menu contextuel de la touche de numérotation abrégée
35
Interface utilisateur SwyxIt! Classic - Menus
Outlook, IBM® Notes, par exemple). Voir aussi Contacts associés,
page 114.
Fiche de contact
La fiche de contact apparaît lorsque vous maintenez le curseur de la
souris sur la touche de numérotation abrégée ou lorsque vous cliquez
sur la flèche avec le bouton gauche de la souris.
Les informations suivantes peuvent être affichées :
 Numéro(s) de téléphone
 Adresse(s) électronique(s)
 Numéro(s) de fax
 Informations
 Nom de l'entreprise (société)
 Service
 Base de données
 Source (« Outlook », par exemple)
Vous pouvez cliquer sur le numéro de téléphone, l'adresse électronique
ou le numéro de fax souhaité. Les fonctions suivantes sont exécutées :
Elle contient le nom de votre interlocuteur, son statut et son numéro
d'appel. S'il est disponible, vous accédez également au texte de statut
libre. Si votre interlocuteur a configuré son système pour qu'en cas de
rendez-vous noté dans son agenda, le motif dudit rendez-vous apparaisse dans la barre de statut, il apparaît aussi dans cette fenêtre. Si un
utilisateur a configuré un renvoi d'appel, ceci est indiqué sur la carte de
contact.
 Un numéro de téléphone est immédiatement composé par SwyxIt!
Classic.
 Cliquez sur un numéro de fax pour lancer SwyxFax Client. La fenêtre
de dialogue « Envoi de télécopie » s'ouvre.
Le numéro de fax est repris dans le champ de saisie correspondant.
Voir aussi help.enreach.com/cpe/latest.version/FaxClient/Swyx/frFR/index.html#context/help/send_fax_$.
Cliquez sur l'icône correspondante pour appeler l'abonné, lui envoyer
un e-mail, lui faire parvenir un message instantané ou initier une vidéoconférence. L'activité de l'icône dépend du statut du contact associé à
la touche de numérotation abrégée. L'icône de webcam n'apparaît que
lorsqu'une webcam est installée.
 Cliquez sur une adresse électronique pour lancer l'application de
messagerie électronique associée à SwyxIt! Classic. Une boîte de dialogue s'ouvre pour rédiger le nouveau courriel.
L'adresse électronique sélectionnée est reprise dans le champ de
saisie correspondant.
Fiche de contact étendue
Si la touche de numérotation abrégée est utilisée avec un contact lié, un
simple clic sur la flèche située dans le coin inférieur droit de la fiche de
contact permet de l'ouvrir et de visualiser les autres informations
qu'elle contient.
La fiche de contact étendue s'affiche immédiatement lorsque vous cliquez sur la flèche de la touche de numérotation abrégée.
Les informations disponibles pour la fiche de contact étendue sont
reprises des applications connectées (Swyx VisualContacts, Microsoft®
Si Outlook ne peut pas reconnaître le nom qui figure sur la touche de numérotation abrégée, un message s'affiche pour le signaler. Le cas échéant,
vous devez d'abord ajouter le contact à vos contacts Outlook.
4.6
SWYXIT! CLASSIC - MENUS
Dans cette section, vous trouverez des informations sur les Menus de
contrôle et de configuration de SwyxIt! Classic. Vous pouvez accéder au
menu soit via la barre de menu, soit via le menu de contexte général.
36
Interface utilisateur SwyxIt! Classic - Menus
est de faire un clic droit sur l'onglet « Options » dans le champ libre
situé entre les touches de fonction dans la zone des options, ou bien
sur la surface libre située à droite de la barre des onglets.
Le menu contextuel s'affiche.
4.6.1 MENU CONTEXTUEL GÉNÉRAL
Le menu contextuel général est presque identique au menu de la barre
de menus. Il se distingue uniquement par sa présentation verticale.
4.6.2 MENU « FICHIER »
Le menu Fichier contient les fonctions suivantes
Commande
Outre le menu contextuel général, vous avez accès à des menus contextuels spécifiques qui se rapportent aux différents éléments de l'habillage, comme les menus contextuels des touches de numérotation
abrégée ou des touches de lignes, par exemple. Pour des informations
sur les menus contextuels spécifiques, reportez-vous aux sections relatives aux différents éléments.
Connexion
Connexion au SwyxServer. Lors de la connexion, le nom d'utilisateur et le mot de passe que vous avez indiqués dans Windows au
démarrage (authentification Windows) sont utilisés. Vous pouvez
cependant aussi ouvrir une session avec un nom d'utilisateur et
un mot de passe SwyxWare. Une fois connecté, vous pouvez
téléphoner.
Si vous travaillez avec plusieurs comptes d'utilisateurs SwyxWare
lors de l'authentification Windows, vous pouvez sélectionner le
compte utilisateur correspondant lors de la connexion.
Voir 3 Connexion et déconnexion, page 23.
Se déconnecter
Déconnexion de SwyxServer..
La connexion avec le serveur est interrompue, SwyxIt! Classic est
désactivé. Cela permet d'empêcher toute utilisation illicite du
système. Une fois déconnecté, il ne vous est plus possible de
téléphoner.
Comment visualiser le menu contextuel général
1
Cliquez avec la touche droite de votre souris sur l'interface
utilisateur de SwyxIt! Classic, à un endroit libre qui ne soit pas
encore occupé par une touche ou un affichage (bouton
d'information). L'habillage standard ne comporte pratiquement pas
de zones libres. Le mieux est de faire un clic droit sur le champ libre
situé entre les touches de fonction dans la zone des options, ou bien
sur la surface libre située à droite de la barre des onglets. Le mieux
Explication
37
Interface utilisateur SwyxIt! Classic - Menus
Commande
Explication
Changer d'utilisateur
Cette option permet de changer le compte d'utilisateur avec
lequel vous êtes connecté. Si vous travaillez avec plusieurs
comptes d'utilisateurs SwyxWare lors de l'authentification
Windows, vous pouvez sélectionner un autre compte utilisateur
lors de la connexion.
Lorsque vous connectez avec un nom d'utilisateur et un mot de
passe de SwyxWare, vous pouvez téléphoner avec votre compte
SwyxWare depuis un autre poste de travail indépendamment de
votre connexion à Windows. Voir aussi 3.7 Changer
d'utilisateur, page 28.
Modifier le mot
de passe...
Touches de
raccourcis et de
numération
abrégée
Si vous n'utilisez pas vos données d'ouverture de session
Windows lors de votre connexion à SwyxServer, vous pouvez
modifier ici votre mot de passe pour la connexion au serveur, voir
3.5 Modifier le mot de passe, page 26. Cette option n'est disponible
que si vous avez ouvert une session avec un nom d'utilisateur et
un mot de passe SwyxWare.
Importation...
Permet de charger des touches de numérotation abrégée /
raccourcis déjà définies. Les touches déjà attribuées sont alors
remplacées.
Exportation...
Permet d'enregistrer vos touches de numérotation abrégée /
raccourcis afin de les utiliser ailleurs.
Voir aussi 10.12 Importer et exporter les touches de numérotation
abrégée et de raccourci, page 123.
Annuaire
personnel
Importation...
Permet d'importer un fichier séparé par des virgules (CSV)
comportant les entrées dans l'annuaire. Les entrées du fichier
importé sont vérifiées et vous pouvez les corriger. Vous pouvez
définir si vous préférez remplacer (écraser) les entrées ou les
conserver.
Exportation...
Enregistrement externe de tout ou partie des entrées de
l'annuaire sous forme de fichier séparé par des virgules (.csv).
Voir aussi 7.2 Importer/exporter des entrées dans
l'annuaire, page 70.
Commande
Habillage
Explication
Charger
Chargement d'une autre interface, déjà disponible pour votre
SwyxIt! Classic.
Cette fonction est uniquement accessible lorsque votre administrateur vous autorise à modifier les habillages.
Éditer
Modification de l'interface de votre SwyxIt! Classic.
Cette fonction est uniquement accessible lorsque votre administrateur vous autorise à éditer les habillages.
Enregistrer
Permet d'enregistrer l'une des interfaces que vous avez modifiées
dans votre SwyxIt! Classic. Cette fonction est uniquement accessible lorsque votre administrateur vous autorise à éditer les habillages.
Réduire
Réduire SwyxIt! Classic. Selon la configuration de votre profil
d'utilisateur, SwyxIt! Classic figure dans la barre des taches ou
sous forme d'icône dans la zone d'information.
Interrompre
Quitter SwyxIt! Classic.
4.6.3 MENU « ÉDITION »
Ce menu comporte les fonctions de base comme copier, insérer et supprimer.
Commande
Explication
Copier
Copie le texte/l'élément sélectionné dans le
presse-papiers.
Insérer
Insère le texte/l'élément sélectionné depuis le
presse-papiers.
Supprimer
Supprime le texte/l'élément sélectionné.
38
Interface utilisateur SwyxIt! Classic - Menus
La fonction « Supprimer » n'apparaît dans le menu « Édition » que pendant
l'édition de l'habillage.
4.6.4 MENU « LIGNES »
Les commandes de ce menu servent à passer d'une ligne à l'autre.
Pour passer d'une ligne à une autre, cliquez sur la ligne souhaitée.
4.6.5 MENU « FONCTIONS »
Ce menu contient toutes les fonctions que vous pouvez utiliser au
moyen des touches de l'interface standard.
Commande
Vidéo
Explication
Activez la vidéoconférence en cours de conversation.
Votre interlocuteur peut ainsi voir votre image vidéo. Voir
aussi 10.23 Vidéo, page 142.
39
Interface utilisateur SwyxIt! Classic - Menus
Commande
Prendre un appel
Explication
Prendre un appel entrant destiné à un autre abonné
(signalisation d'appel).
Si un avis d'appel est défini entre votre correspondant et
vous-même, ces appels apparaîtront à l'écran sous forme
d'infobulle ainsi que sur sa numérotation abrégée (si
vous l'avez défini), la touche de prise d'appel clignote et
au bout de 10 secondes un signal retentit. Cliquez dans le
menu sur cette commande, la touche de prise d'appel ou
de numérotation abrégée pour prendre immédiatement
l'appel.
Décrocher le combiné/ Mettre fin à
la connexion
Décrocher le combiné/Mettre fin à la connexion.
Touches de numérotation abrégée
La numérotation abrégée permet de composer le
numéro d'un abonné dont le numéro/nom est enregistré
sur une touche de numérotation abrégée.
Cliquez sur la flèche permettant d'afficher une liste de
vos touches de numérotation abrégée. Cliquez sur les
noms permettant de sélectionner les participants.
Cliquez sur « Ajouter/modifier… », pour ajouter de
nouvelles touches de numérotation abrégée ou modifier
des touches déjà existantes, voir aussi 10.9 Touche de
numérotation abrégée et signalisation du statut, page 110.
Renumérotation
Renumérotation automatique...
Annuler la renumérotation automatique
Composition d'un numéro que vous avez déjà appelé
auparavant.
En fonction de la configuration choisie, le numéro d'appel
est composé immédiatement ou doit l'être après-coup
moyennant un clic sur la touche de ligne.
Un numéro d'appel est de nouveau composé.
Entrez le numéro du destinataire ainsi que l'intervalle des
répétitions. Le numéro du destinataire est composé
automatiquement jusqu'à ce que la ligne ne soit plus
occupée ou que vous ayez interrompu la renumérotation
automatique.
Permet d'interrompre une numérotation automatique.
Commande
Explication
Mise en attente
Mise en attente de la communication active. L'abonné
entend alors une musique d'attente.
Cliquez de nouveau sur cette commande pour réactiver
la connexion mise en attente.
Va-et-vient
Permet de passer à la ligne suivante.
La connexion active est mise en attente et le système
passe à la ligne suivante. Il peut s'agir soit d'une ligne
libre, soit d'une connexion déjà mise en attente qui est
alors activée. Si vous passez à une ligne libre, vous entendrez la tonalité et pouvez appeler un abonné. Cliquez sur
la commande jusqu'à ce que la ligne souhaitée
apparaisse, voir 5.6 Comment puis-je permuter entre
plusieurs correspondants ?, page 46.
Transfert/
Connexion
Connecter deux abonnés entre eux.
La communication active et connectée avec la communication retenue. Vos deux lignes sont à nouveau libres
(inactive).
Transférer vers
La ligne actuellement active est transférée vers la ligne
mise en attente. Cette option est uniquement disponible
lorsqu’au moins une ligne est en attente.
Connexion au numéro d'appel/URI Vous pouvez entrer un nouveau numéro vers lequel vous
souhaitez transmettre la communication.
Transférer vers la Voice Box
Votre correspondant est directement transféré vers votre
Voice Box.
Conférence (toutes les lignes)
A condition qu'elles soient au moins deux, vous pouvez
raccorder ici toutes vos lignes afin d'initier une conférence.
Initier ou développer une conférence
A condition qu'elles soient au moins deux, sélectionnez
ici avec quelle connexion vous souhaitez commencer la
conférence.
Une fois la conférence initiée, vous pouvez choisir ici la
ligne que vous souhaitez ajouter à la conférence.
40
Interface utilisateur SwyxIt! Classic - Menus
Commande
Explication
Commande
Explication
Indiquez que vous souhaitez être rappelé. Cela n'est
possible qu'avec les abonnés de votre entreprise, voir
10.17 Rappel, page 132.
• La connexion de l'abonné appelé est occupée : le
numéro sélectionné est mémorisé dans votre liste de
demande de rappel. Dès lors que la ligne n'est plus
occupée, un signal retentit et la zone d'information de
Windows montre une infobulle proposant un nouvel
appel.
• Le correspondant que vous appelez ne répond pas:
Votre numéro est mémorisé dans la liste des appels de
votre correspondant. Votre propre liste de rappel comporte la mention « Rappel demandé ».
Enregistrement
Permet d'enregistrer une communication.
La communication en cours est enregistrée. Un bref
signal sonore signale à votre interlocuteur le début de
l'enregistrement.
L'administrateur système doit vous accorder les privilèges vous permettant d'enregistrer les communications.
Vous pouvez par la suite exporter l'enregistrement.
Voice Box
Interrogation à distance
La connexion à votre Voice Box est établie. Vous pouvez
écouter vos messages vocaux.
Collaboration
Permet à votre interlocuteur d'afficher une image de
votre écran, voir aussi 10.14 Collaboration d'un simple clic
de souris, page 125.
Prise de rappel
Confirmer un rappel si occupé
Vous avez demandé un rappel parce que la ligne était
occupée, et votre correspondant vient de terminer sa
communication. Une nouvelle tentative de mise en
communication est désormais possible. Confirmez le
rappel afin d'établir la communication.
Touches de raccourci
Les touches de raccourcis déjà assignées aux
programmes les plus utilisés sont affichées. Cliquez sur
« Ajouter/Modifier... », pour créer de nouvelles touches
de raccourcis ou modifier des touches de raccourcis
existantes.
Refus de rappel
Permet de refuser un rappel si occupé
Vous avez demandé un rappel parce que la ligne était
occupée, et votre correspondant vient de terminer sa
communication. Si vous refusez le rappel lorsque la ligne
est occupée, le programme ne vous demandera plus
d'établir cette communication. L'entrée dans la liste
« Mes demandes de rappel » est maintenue.
4.6.6 LISTES DE MENU
Demande de rappel
Entrée de journal créer
Vous pouvez créer une entrée dans le journal dans
Outlook pour la communication actuelle.
Afficher contact
Vous pouvez afficher un contact Outlook pour la communication actuelle ou le créer.
Envoi une télécopie...
Cette option permet de démarrer SwyxFax Client et
d'ouvrir la boîte de dialogue pour envoyer une télécopie
rapide. Voir aussi help.enreach.com/cpe/latest.version/
FaxClient/Swyx/fr-FR/index.html#context/help/send_fax_$.
Utilisez ce menu pour accéder aux listes et aux enregistrements effectués durant votre utilisation de SwyxIt! Classic .
41
Interface utilisateur SwyxIt! Classic - Menus
Commande
Explication
Journal des appels...
Permet d'afficher le journal des appels. Le
journal des appels s'ouvre et tous les appels sont
affichés. Voir aussi 10.7 Journal des
appels, page 98.
Liste des appels...
La liste des appels entrants est affichée dans le
journal des appels. Voir aussi 10.7.4 Liste des
appels, page 101.
Liste des renumérotation...
La liste des appels sortants est affichée dans le
journal des appels. Voir aussi 10.7.5 Liste de
renumérotation, page 102.
Appels manqués...
La liste des appels entrants auxquels vous n'avez
pas répondu s'affiche dans le journal des appels.
Voir aussi 10.7.6 Appels manqués, page 103.
Mes demandes de rappel...
Permet d'afficher la liste de vos demandes de
rappel, voir 10.17 Rappel, page 132.
Conversations enregistrées...
Permet d'afficher la liste de vos communications
enregistrées, voir 10.15 Enregistrer, page 128.
Ouvrir la messagerie électronique...
L'application de messagerie électronique configurée dans « Paramètres | SwyxIt! Classic configuration locale... » est lancée, voir 12.2 SwyxIt!
Classic – Configuration des options
locales, page 164. Il vous est désormais possible
d'éditer vos courriels et vos messages vocaux.
Voice Box
Interrogation à distance
Messages vocaux
Annuaire...
Écouter les messages vocaux enregistrés.
Vos messages vocaux sont écoutés comme dans
l'interrogation à distance, voir 9.4 Interrogation à
distance, page 86.
La liste des messages vocaux reçus est affichée
dans le journal des appels, voir 10.7.9 Mes
messages vocaux, page 105 et 10.7.10 Messages
vocaux de groupe, page 105.
Ouvrir l'annuaire.
4.6.7 MENU PARAMÈTRES
Ce menu permet de configurer et de paramétrer SwyxIt! Classic.
Commande
Explication
Désactiver le double appel
Cette fonction permet d'éviter le signalement des autres
appels pendant que vous téléphonez. Voir aussi 10.4
Désactiver le double appel, page 96.
Masquer le numéro d'appel/URI
Si la fonction d'appel anonyme est activée, votre
numéro d'appel n'est pas transmis à votre interlocuteur
externe. Voir aussi 10.5 Masquer le numéro
d'appel, page 96.
Désactiver le micro
Vous pouvez allumer ou éteindre le micro pendant que
vous téléphonez. Voir aussi 10.2.2 Désactiver le
micro, page 94.
Régler le volume...
Un curseur apparaît pour régler le volume. Voir aussi
10.2.1 Réglage du volume, page 93.
Haut-parleur
La communication passe par le haut-parleur. D'autres
personnes peuvent ainsi écouter la communication.
Voir aussi Option « Haut-parleur », page 95.
42
Interface utilisateur SwyxIt! Classic - Menus
Commande
Explication
Mode audio
Ce point de menu permet d'activer les fonctions du
mode audio, voir 4.1 Zone de lignes, page 32.
Informations de statut avancées
Configurez ici votre statut. Vous avez le choix entre
« Disponible », « Absent », « Ne pas déranger » et
« Déconnecté ». Vous pouvez également compléter
votre statut en saisissant un texte personnalisé. Vous
pouvez aussi ajouter une photo. Voir aussi 4.1 Zone de
lignes, page 32.
Configurer les touches de ligne...
Configurez le renvoi immédiat, le renvoi en cas
d'absence et si occupé, ainsi que le double appel. Voir
aussi 8 Renvois d'appels, page 75.
Call Routing Manager...
Configurez d'autres paramètres d'appel avec le Call
Routing Manager. Voir aussi help.enreach.com/cpe/
latest.version/CRM/Swyx/en-US/index.html#context/
help/CRM_start_$.
Assistant d'annonce...
L'assistant d'annonce vous aide à enregistrer vos
annonces, par ex. votre annonce personnelle pour la
Voice Box. Voir aussi 9.2 Assistant
d'enregistrement, page 83.
CTI...
La fonction CTI vous permet de piloter par le biais de
son numéro d'appel l'un de vos téléphones, qu'il
s'agisse d'un SwyxIt! Classic ou d'un téléphone externe.
Voir aussi 17 Contrôle de téléphone depuis un PC avec
SwyxCTI et SwyxCTI+, page 202.
Profil d'utilisateur...
Vous trouverez ici tous les autres paramètres configurables en fonction de l'utilisateur. Voir aussi 12.1 Profil
d'utilisateur, page 151.
Configuration des options locales...
Vous trouverez ici toutes les autres options que vous
pouvez configurer pour cette installation de SwyxIt!
Classic. Voir aussi 12.2 SwyxIt! Classic – Configuration des
options locales, page 164.
4.6.8 MENU « AFFICHER »
Ce menu vous permet de choisir entre SwyxIt! Classic et le nouvelle App
SwyxIt!
Commande
Explication
SwyxIt!
Passe à l'application SwyxIt! App. SwyxIt! est
redémarré et une nouvelle connexion au serveur
est effectuée. Vous pouvez revenir à la vue SwyxIt!
Classic En utilisant les paramètres de l'application
SwyxIt!.
SwyxIt! Classic
L'entrée grisée indique que vous utilisez la vue
SwyxIt! Classic.
4.6.9 MENU AIDE
Ce menu permet de consulter les informations suivantes sur SwyxIt!
Classic :
Commande
Sommaire et index...
Explication
Ouvrir l'aide en ligne.
Afficher le démarrage rapide Affiche le document de Démarrage rapide contenant une description des principales fonctions et
vous facilite la « prise en main rapide » des
fonctions de SwyxIt! Classic.
43
Interface utilisateur SwyxIt! Classic - Menus
Commande
Explication
Swyx Help Center
Ouvre le Swyx Help Center, où vous pouvez trouver
des solutions pour des informations techniques
sur les produits.
Swyx Community /Swyx
Forum
Ouvre la Swyx Community, où vous pouvez échanger des informations avec d'autres membres de la
communauté.
Quoi de neuf ?
Ouvre l'aide en ligne - un chapitre vous présente
les nouvelles fonctions de la version actuelle.
SwyxIt! Analytics
Conditions pour l'utilisation de SwyxIt! Analytics.
Journal des messages...
Affiche les messages comme les connexions et les
déconnexions au serveur, par exemple.
Voir aussi 3.8 Journal des messages, page 28.
À propos de SwyxIt! Classic... Afficher les informations sur la version et la
propriété intellectuelle (copyright).
44
Téléphoner avec SwyxIt! Classic - Premiers pas Démarrer SwyxIt! Classic
5
TÉLÉPHONER AVEC SWYXIT!
CLASSIC - PREMIERS PAS
 Double-cliquez sur l'icône de SwyxIt! Classic sur le bureau ou
 cliquez sur « Démarrer | Programme | SwyxWare | SwyxIt! » dans
la barre de menu.
SwyxIt! Classic démarre et l'ouverture de session de SwyxServer
démarre.
Voir aussi 3 Connexion et déconnexion, page 23.
L'interface utilisateur de SwyxIt! Classic apparaît après l'ouverture
de session.
Vous trouverez ici la description des principales fonctions téléphonique
de SwyxIt! Classic.
Démarrer SwyxIt! Classic
Comment appeler un correspondant
Comment prendre un appel
Comment mettre fin à une communication
Comment démarrer un appel de consultation ?
Comment puis-je permuter entre plusieurs correspondants ?
Comment puis-je connecter deux correspondants entre eux ?
Comment transférer une communication sans consultation ?
Comment transférer directement un appel
Comment utiliser les informations de statut avancées (Rich Presence)
Toutes les fonctions de téléphonie auxquelles vous accédez depuis l'habillage de SwyxIt! Classic (par ex. cliquer sur une touche de combiné ou une
touche de ligne), utilisent le mode audio standard, voir Mode audio standard, page 95.
5.1
DÉMARRER SWYXIT! CLASSIC
Si SwyxIt! Classic n'est pas lancé automatiquement au démarrage de
votre PC, lancez SwyxIt! Classic comme décrit ci-après.
Comment démarrer SwyxIt! Classic
1 Vous avez plusieurs options :
5.2
COMMENT APPELER UN
CORRESPONDANT
Vous avez plusieurs possibilités d'initier une procédure d'appel :
 Entrez le numéro de téléphone puis numérotez (comme avec un
téléphone portable).
 Pour cela, décrochez d'abord le combiné puis composez le numéro
(comme sur un téléphone classique).
 Vous utilisez l'option « mains libres ». Pour cela, vous devez disposer
d'un combiné téléphonique qui permet cette fonction.
L'administrateur peut configurer des droits particuliers pour les appels sortants de groupes ou d'utilisateurs, c'est-à-dire d'interdire certains types
d'appels (appels locaux, longues distances ou internationaux, par exemple)
à certains utilisateurs ou groupes d'utilisateurs. Si un numéro verrouillé est
composé, un message d'erreur apparaît. Pour de plus amples informations,
veuillez contacter votre administrateur.
Comment appeler un abonné
1 Composez le numéro souhaité dans la zone de saisie depuis votre
clavier.
Vous pouvez également entrer un SIP-URI ou un nom symbolique
comme par ex. le nom d'utilisateur.
45
Téléphoner avec SwyxIt! Classic - Premiers pas Comment prendre un appel
Si vous voyez apparaître « XXX », c'est que le numéro d'appel de l'appelant n'a pas été transmis, comme lorsque l'appelant masque son
numéro d'appel, par exemple.
Les chiffres saisis apparaissent dans le champ de saisie. Utilisez la
touche retour pour corriger votre saisie ou insérer d'autres chiffres
tant que le combiné est raccroché.
2 Pour lancer la numérotation,
 Décrochez simplement SwyxIt! Handset ou
 Appuyez sur la touche Entrée de votre clavier ou
Comment accepter une communication téléphonique
1 Pour accepter un appel,
 cliquez sur la touche « Décrocher » ou bien sur une touche de
 décrochez simplement le SwyxIt! Handset
ou
ligne de l'interface de SwyxIt! Classic.
 Double-cliquez sur l'icône d'appels
ou
Comment appeler un correspondant (appel classique avec SwyxIt!
Handset)
 Cliquez sur la touche décrocher/raccrocher ou sur la touche de
ligne animée.
Le haut-parleur et le microphone sont libérés et le SwyxIt! Handset
ou SwyxIt! Headset activé, pour que vous puissiez parler avec
l'appelant.
1 Décrochez le SwyxIt! Handset.
Vous entendez la tonalité externe ou interne.
2 Composez le numéro souhaité dans la zone de saisie depuis votre
clavier.
Les chiffres apparaissent dans la zone de saisie. Le correspondant
est aussitôt appelé.
5.3
Si l'économiseur d'écran est activé au moment où entre un appel, ou si
SwyxIt! Classic est minimiser dans la barre de tâches, il suffit de décrocher
le combiné pour prendre la communication. Selon le système d'exploitation
utilisé, SwyxIt! Classic est généralement mis en avant. Si cela ne se fait pas
automatiquement, vous pouvez activer SwyxIt! Classic avec votre souris.
COMMENT PRENDRE UN APPEL
Lorsque vous recevez un appel, qu'un appel vous est transféré ou
encore qu'un appel entre pour un groupe dont vous faite partie,
 une icône d'appel apparaît dans la barre des tâches avec une info-
bulle vous indiquant « Nouvel appel », ainsi que le numéro et le nom
de l'appelant.
 Le numéro ou le nom de l'appelant apparaît sur la ligne,
5.4
COMMENT METTRE FIN À UNE
COMMUNICATION
Vous êtes en communication et souhaitez raccrocher.
 une sonnerie retentit
 Un graphique animé apparaît sur la touche de ligne où arrive l'appel.
Lorsque le numéro de l'appelant est connu, SwyxWare essaie de l'assigner, c'est-à-dire que si un nom est assigné dans l'annuaire personnel
ou global, dans les contacts ou encore sur les touches de numérotation
abrégée, le nom en question est affiché. Par défaut, c'est le numéro
d'appel qui s'affiche, voir 14.3 Résolution des noms à partir des contacts
Outlook, page 187.
Comment terminer une communication téléphonique
1 Pour terminer une connexion,
 raccrochez simplement le SwyxIt! Handset
ou
 Cliquez sur la touche décrocher/raccrocher de l'interface SwyxIt!
Classic (vous terminez ainsi la communication, bien que la
46
Téléphoner avec SwyxIt! Classic - Premiers pas Comment démarrer un appel de consultation ?
Pendant que vous parlez avec un correspondant (la ligne correspondante est activée), l'autre correspondant entend une musique pour le
faire patienter.
connexion reste dans l'état « Décroché »)
ou

Cliquer avec le bouton droit de votre souris sur la touche de ligne
et ensuite sur « Terminer la connexion » du menu contextuel qui
vous est montré.
Si vous mettez fin à la communication avec l'un des correspondants (en
cliquant sur la touche Décrocher/Raccrocher), la ligne considérée redevient libre. Vous pouvez ensuite passer à la ligne en attente.
Si vous mettez fin à une conversation et que vous avez un deuxième appel
en attente, un signal retentit au bout de 5 secondes. Décrochez de nouveau
le combiné pour réactiver la ligne mise en attente.
Si l'option « Connexion en raccrochant » est activée dans SwyxIt! Classic et
que vous démarrez un nouvel appel pendant une conversation, les deux
correspondants sont connectés lorsque vous raccrochez votre combiné. Si
plusieurs conversations sont mises en attente, le fait de raccrocher votre
combiné n'entraîne pas une mise en relation des correspondants. Au lieu
de cela, tous les appels sont mis en attente et un signal retentit au bout de 5
secondes. Décrochez de nouveau le combiné pour réactiver la ligne mise en
attente.
Voir aussi 12.1.1 Généralités, page 151.
5.5
COMMENT DÉMARRER UN APPEL DE
CONSULTATION ?
Vous êtes en communication et souhaitez appeler un autre correspondant (consultation). Puis, vous souhaitez maintenir une conversation
avec les deux correspondants à tour de rôle (commuter).
Exemple :
Vous êtes en communication avec un client (correspondant A) et vous
souhaitez interroger l'entrepôt (correspondant B) si un article est encore
disponible.
Vous démarrez en même temps une deuxième conversation avec le correspondant B. Puis, vous pouvez parler alternativement avec le correspondant A et le correspondant B.
Si c'est vous qui avez établi la ligne active et que vous reposez le combiné, les deux correspondants sont connectés.
Comment appeler un autre correspondant
1 Appuyez sur la touche d'une ligne disponible en cours de
communication.
Vous entendez la tonalité et pouvez maintenant appeler un autre
correspondant.
2 Entrez le numéro (manuellement, par la touche de numérotation
abrégée ou depuis votre annuaire) puis attendez que la
communication soit établie.
Pendant ce temps, l'autre appel est mis en attente et votre
correspondant entend une musique pour le faire patienter. L'état de
la ligne en attente est indiqué par une animation appropriée. Voir
aussi 6.2.1 État de la ligne, page 58.
5.6
COMMENT PUIS-JE PERMUTER ENTRE
PLUSIEURS CORRESPONDANTS ?
Vous maintenez plusieurs appels simultanément avec différents correspondants. La connexion active est celle que vous utilisez actuellement.
Tous les autres correspondants, qui entendent une musique d'attente,
sont des connexions en attente.
Exemple :
Plusieurs appels atteignent en même temps la centrale téléphonique, et
vous souhaitez les transférer à différents collègues, mais cela n’est pas
disponible en ce moment. Vous pouvez mettre l'appelant « en attente »
Téléphoner avec SwyxIt! Classic - Premiers pas Comment puis-je connecter deux correspondants entre eux ?
avec une musique pour le faire patienter, et revenir à tout moment à
cette ligne pour l'informer de l'avancement du transfert.
Comment connecter deux correspondants
1 Cliquez sur la touche « Connecter ».
ou
Comment permuter entre la connexion active et celle en attente
1 Faites glisser la ligne active sur la ligne en attente par glisserdéposer.
Les deux correspondants sont à présent connectés entre eux. Les
deux lignes sont alors libérées.
Voir aussi 6.1.5 Connexion, page 54.
Condition : Vous avez une connexion active et au moins une connexion
en attente.
1 Pour passer d'une ligne à l'autre, cliquez sur la touche de ligne
correspondante.
ou
Les participants directement connectés entre eux, à la conversation desquels vous ne participez plus, peuvent malgré tout vous occasionner des
coûts. Ces coûts vous sont uniquement facturés si vous avez initié l'une ou
les deux communication(s). Lorsque le correspondant A vous a appelé et
que vous ayez appelé ensuite le correspondant B pour une consultation,
vous avez occasionné des coûts de téléphone pour la connexion avec le correspondant B. Aucun coût ne vous sera imputé si tant le correspondant A
comme également le correspondant B vous ont appelé directement. Si au
contraire vous avez appelé les deux abonnés, vous assumerez les coûts des
deux communications.
1 Sélectionnez l'option « Va-et-vient » dans le menu « Fonctions ».
2 En sélectionnant plusieurs fois l'option « Va-et-vient », vous activez
l'une après l'autre toutes les lignes disponibles.
Il vous est ainsi possible de passer autant d'appels simultanément que vous
avez de lignes à disposition. Vous avez à ce moment plusieurs lignes en
attente et une seule ligne active.
5.7
COMMENT PUIS-JE CONNECTER DEUX
CORRESPONDANTS ENTRE EUX ?
Vous êtes connecté simultanément avec deux correspondants. Pendant
que vous parlez avec l'un d'entre eux, l'autre est placé en attente. Le
correspondant en attente entend une musique pour le faire patienter.
Vous pouvez alors connecter ces deux correspondants.
Exemple :
Vous téléphonez avec l'abonné A sur la ligne 1. La ligne 2 est mise en
attente avec l'abonné. Sur la ligne 2, il y a une communication en attente
avec le correspondant B. Vous raccordez l'abonné A et l'abonné B et vos
deux lignes se libèrent de nouveau (inactive).
Voir aussi 6.1.5 Connexion, page 54.
47
5.8
COMMENT TRANSFÉRER UNE
COMMUNICATION SANS
CONSULTATION ?
Votre SwyxIt! Classic vous permet d'accepter les appels entrants et de
les transférer ensuite vers un autre correspondant, sans attendre la
réponse du nouveau correspondant. C'est-à-dire que vous pouvez
connecter des correspondants l'un avec l'autre, malgré l'absence de
communication active avec l'un des correspondants.
Comment transférer un appel sans consultation
Vous êtes en cours de conversation (avec le correspondant A, par
exemple) et la ligne est active.
48
Téléphoner avec SwyxIt! Classic - Premiers pas Comment transférer directement un appel
1 Cliquez sur une touche de ligne libre.
Votre correspondant (abonné A) est mis en attente et écoute une
musique pour le faire patienter.
2 Composez le numéro du correspondant auquel vous souhaitez
transmettre l'appel (correspondant B).
3 Cliquez sur la touche « Connecter ».
Ou
1 Faites glisser la touche de ligne sur la touche de numérotation (en
supposant qu'elle existe) par glisser-déposer.
Votre correspondant (correspondant A) entend la sonnerie. La ligne
avec laquelle vous avez établie la deuxième communication est
libérée et la première ligne passe de l'état « En attente » à l'état
« Connecter ». Votre ancien correspondant (correspondant A)
entend la sonnerie.
2 La personne appelée (abonné B) entend le message « Vous allez être
connecté » avant de pouvoir parler avec la personne transférée
(abonné A).
Si l'appel n'est pas pris au bout de 20 secondes ou s'il est transféré
vers la Voice Box, la tentative de connexion prend fin, l'appelant est
de nouveau mis en attente et entend la musique d'attente.
5.9
COMMENT TRANSFÉRER
DIRECTEMENT UN APPEL
Lorsque vous recevez un appel, vous pouvez le transférer à un autre
abonné ou à la Voice Box sans répondre. Vous pouvez utiliser pour ce
faire les options du menu contextuel de la touche de ligne ou la fonction glisser-déposer (si une touche de numérotation abrégée correspondante est configurée).
Comment transférer un appel sans le prendre
Vous recevez un appel.
1 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la ligne.
Le menu contextuel apparaît.
2 Vous disposez de deux possibilités :
 Cliquez sur « Transférer vers la Voice Box » pour envoyer
l’appelant vers votre Voice Box.
 Cliquez sur « Transfert vers le numéro/URI... » afin de renvoyer
l'appelant vers un autre abonné. Vous pouvez ensuite saisir le
numéro d'appel du correspondant ou le sélectionner dans
l'annuaire de SwyxIt! Classic.
L'abonné est aussitôt transféré.
3 Pour reprendre l'appel, cliquez de nouveau sur la touche « En
attente » ou activez la ligne.
Si le correspondant auquel l'appel doit être transféré n'est pas joignable, il
convient de noter que l'appel peut être renvoyé au bout d'un temps
d'attente (de plus de 20 secondes). Si l'appel est transféré à la Voice Box, le
transfert d'appel est automatiquement interrompu et l'appelant est de nouveau mis en attente et entend la musique d'attente.
Si un appel non accepté vous est retransmis, il est à nouveau mis en
attente. Les informations sur l’appel apparaissent dans l'infobulle de la
touche de ligne.
Ou
1 Déplacez la touche de ligne où l'appel arrive, vers la numérotation
abrégée la touche Voice Box (« nouveaux messages vocaux ») à l'aide
du glisser-déplacer.
L'abonné est aussitôt transféré.
5.10 COMMENT UTILISER LES
INFORMATIONS DE STATUT
AVANCÉES (RICH PRESENCE)
Comment adopter le statut « Disponible »
Téléphoner avec SwyxIt! Classic - Premiers pas Comment utiliser les informations de statut avancées (Rich Presence)
Comment adopter le statut « Absent »
Comment adopter le statut « Ne pas déranger »
Comment adopter le statut « Déconnecté »
Comment saisir un texte de statut
Comment définir une photo d'utilisateur
Grâce aux informations d’état étendues, vous pouvez fournir à votre
correspondant des informations précises sur votre disponibilité. Vous
voyez vous aussi la disponibilité de vos correspondants sur la touche de
numérotation abrégée associée lorsque ces derniers utilisent les informations de statut avancées.
Lors du stockage et du traitement des données personnelles, respectez les
réglementations légales en matière de protection des données. Pour toute
question relative à la confidentialité dans SwyxWare, veuillez contacter
votre administrateur.
Comment adopter le statut « Disponible »
1 Sélectionnez l'option « Informations de statut avancées » dans le
menu « Paramètres »
ou
1 Cliquez avec le bouton droit de la souris dans la zone d'information
sur votre statut actuel.
Le menu contextuel apparaît.
2 Sélectionnez le statut « Disponible ». Le statut apparaît ensuite chez
votre correspondant sur la touche de numérotation abrégée qu'il
vous a attribuée. De plus, votre statut apparaît aussi dans l'annuaire
global ainsi que dans le champ de saisie lors d'une recherche.
Comment adopter le statut « Absent »
1 Sélectionnez l'option « Informations de statut avancées » dans le
menu « Paramètres »
ou
1 Cliquez avec le bouton droit de la souris dans la zone d'information
sur votre statut actuel.
49
Le menu contextuel apparaît.
2 Sélectionnez le statut « Absent ». Le statut apparaît ensuite chez
votre correspondant sur la touche de numérotation abrégée qu'il
vous a attribuée. De plus, votre statut apparaît aussi dans l'annuaire
global ainsi que dans le champ de saisie lors d'une recherche.
Le statut « Absent » peut aussi être attribué automatiquement.
Définissez les conditions pour ce faire dans les options locales. Voir
aussi Onglet « Options locales », page 165.
En cas de nouvelle ouverture de session sur SwyxIt! Classic ou de
nouveau démarrage de SwyxIt! Classic, le système vous demandera si
vous souhaitez revenir au statut « Disponible », ou si vous préférez
continuer avec le statut « Absent ».
Si vous utilisez plusieurs SwyxIt! Classic, par exemple sur votre ordinateur et
sur votre ordinateur portable, et si vous définissez manuellement le statut
« Absent » sur un de ces SwyxIt! Classic, le statut signalé sur la touche de
numérotation abrégée de votre correspondant sera « Absent ». Si SwyxIt!
Classic commute automatiquement sur « Absent », conformément à la
configuration choisie, le statut « Absent » n'apparaîtra sur la touche de
numérotation abrégée qu'une fois que tous les clients auront commuté
automatiquement sur Absent.
Comment adopter le statut « Ne pas déranger »
1 Sélectionnez l'option « Informations de statut avancées » dans le
menu « Paramètres »
ou
1 Cliquez avec le bouton droit de la souris dans la zone d'information
sur votre statut actuel.
 Le menu contextuel apparaît.
2 Sélectionnez le statut « Ne pas déranger ».
 Le statut apparaît ensuite chez votre correspondant sur la touche
de numérotation abrégée qu'il vous a attribuée. De plus, votre
statut apparaît aussi dans l'annuaire global ainsi que dans le
champ de saisie lors d'une recherche.
Une fois que vous avez choisi le statut Ne pas déranger, aucun appel
entrant ne vous est transmis. La ligne est signalée à l'appelant comme
Téléphoner avec SwyxIt! Classic - Premiers pas Comment utiliser les informations de statut avancées (Rich Presence)
« occupée » et les appels sont affichés comme manqués dans le journal
d’appels.
Lors d'une nouvelle ouverture de session sur SwyxIt! Classic ou de
nouveau démarrage de SwyxIt! Classic, le système vous demande si
vous souhaitez récupérer le statut « Disponible » ou si vous préférez
conserver le statut « Ne pas déranger ».
Si vous adoptez le statut « Ne pas déranger » pendant une sonnerie, cette
dernière s'interrompt. L'appel est alors simplement signalé par une animation de la ligne ou par une infobulle.
Comment adopter le statut « Déconnecté »
1 Sélectionnez l'option « Informations de statut avancées » dans le
menu « Paramètres »
ou
1 Cliquez avec le bouton droit de la souris dans la zone d'information
sur votre statut actuel.
Le menu contextuel apparaît.
2 Sélectionnez l'état « Déconnecté ». Le statut apparaît ensuite chez
votre correspondant sur la touche de numérotation abrégée qu'il
vous a attribuée. De plus, votre statut apparaît aussi dans l'annuaire
global ainsi que dans le champ de saisie lors d'une recherche.
Si vous adoptez le statut « Déconnecté », la connexion avec SwyxServer est
interrompue et vous n'êtes plus joignables par téléphone.
50
2 Sélectionnez « Saisir un texte de statut ». La fenêtre « Mon texte de
statut » s'ouvre. Entrez ici le texte que vous souhaitez ajouter à votre
statut dans la fiche de contact de la touche de numérotation
abrégée. Vous pouvez entrer un maximum de 252 caractères.
Le texte de statut saisi est toujours affiché. Son affichage ne dépend donc
pas de votre statut. Ainsi, même si votre ordinateur est éteint et que votre
statut sur la touche de numérotation abrégée est « Déconnecté », le texte
apparaîtra dans votre fiche de contact. Cette option vous permet de donner
par ex. des informations précises sur vos congés (par ex. « En congé du 01
au 09.10. »). Votre correspondant est ainsi informé pendant votre absence
via votre touche de numérotation abrégée de la durée de votre absence et
de la date à partir de laquelle il pourra à nouveau vous contacter.
Comment définir une photo d'utilisateur
1 Sélectionnez l'option « Informations de statut avancées » dans le
menu « Paramètres »
ou
1 Cliquez avec le bouton droit de la souris dans la zone d'information
sur votre statut actuel.
Le menu contextuel apparaît.
2 Sélectionnez « Sélectionner ma photo d'utilisateur ». La fenêtre
« Sélectionner ma photo d'utilisateur » s'ouvre.
3 Sélectionnez la photo voulue dans la liste déroulante.
La photo sélectionnée apparaît sur la touche de numérotation
abrégée de votre correspondant si ce dernier a activé l'affichage
automatique de la photo de l'utilisateur.
Vous pouvez choisir entre
 un modèle de photo présent dans SwyxWare la base de données.
Comment saisir un texte de statut
1 Sélectionnez l'option « Informations de statut avancées » dans le
menu « Paramètres »
ou
1 Cliquez avec le bouton droit de la souris dans la zone d'information
sur votre statut actuel.
Le menu contextuel apparaît.
Ces photos sont signalées dans la liste déroulante par la mention
« Modèle ». Elles ont été ajoutées par votre administrateur.
ou
 une photo que vous sélectionnez parmi vos fichiers. Les dernières
photos sélectionnées parmi vos fichiers apparaissent également
dans la liste déroulante.
ou
 <pas de photo>, si vous préférez ne pas utiliser de photo
Téléphoner avec SwyxIt! Classic - Premiers pas Comment utiliser les informations de statut avancées (Rich Presence)
d'utilisateur. Dans ce cas, une image standard grisée apparaît sur
la touche de numérotation abrégée.
51
52
Lignes Fonctions de téléphonie
6
LIGNES
6.1
FONCTIONS DE TÉLÉPHONIE
Cette section vous donne une description détaillée parmi les principales fonctions de téléphonie, citons :
Ce chapitre décrit en détail les fonctions des lignes.
Les lignes sont représentées sous la forme de touches de lignes sur
l'interface du téléphone. Elles offrent de nombreuses fonctions mais
servent également à afficher des informations.
D'un simple clic, vous pouvez
 sélectionner la ligne d'où vous voulez appeler ou bien
 passer d'une ligne à l'autre, ou encore
 « Raccorder des lignes afin » par exemple, d'établir une communica-
tion entre deux abonnés.
Ce chapitre décrit en détail les processus suivants
1 sur les principales fonctions de la téléphonie :
 Appeler (voir 6.1.1 Appeler, page 52)
 connecter une communication (voir 6.1.2 Prendre ou refuser un
appel, page 53)
 mettre un appel en attente (voir 6.1.3 Mettre en attente, page 53)
 commuter entre deux lignes (voir 6.1.4 Changer de ligne, page 53)
 Transférer des appels (voir 6.1.5 Connexion, page 54)
 Transférer des appels sans demande préalable (voir 6.1.6 Connexion
sans demande préalable (Blind Call Transfer), page 55)
 Bloquer des lignes (voir 6.1.7 Verrouiller des lignes (temps de parachè-
vement), page 55)
 Utilisation d'une ligne spécifique pour les appels sortants (voir 6.1.8
Utilisation d'une ligne particulière (signalisation du numéro d'appel
correspondant), page 56)
2. vers les fonctions gérant les lignes :
 vers les lignes et les touches de ligne (voir 6.2.1 État de la ligne,
page 58)
 Configuration des touches de lignes (numéro, nombre et nom des
lignes) (voir 6.2.2 Configurer les touches de ligne, page 65)
 Appeler
 connecter une communication
 mettre un appel en attente
 commuter entre deux lignes
 Bloquer des lignes
 Utilisation d'une ligne spécifique pour les appels sortants
Toutes les fonctions de téléphonie auxquelles vous accédez depuis l'habillage de SwyxIt! Classic (par ex. cliquer sur une touche de combiné ou une
touche de ligne), utilisent le mode audio standard, voir Mode audio standard, page 95.
6.1.1 APPELER
SwyxIt! Classic vous permet de passer très simplement des appels une
fois connecté à SwyxServer.
Comment appeler un abonné
1 Composez le numéro souhaité dans la zone de saisie depuis votre
clavier.
Vous pouvez également entrer un SIP-URI ou un nom symbolique
comme par ex. le nom d'utilisateur.
Les chiffres saisis apparaissent dans le champ de saisie. Utilisez la
touche retour pour corriger votre saisie ou insérer d'autres chiffres
tant que le combiné est raccroché.
2 Pour lancer la numérotation,
 Décrochez simplement SwyxIt! Handset ou
 Appuyez sur la touche Entrée de votre clavier ou
 cliquez sur la touche « Décrocher » ou bien sur une touche de
ligne de l'interface de SwyxIt! Classic.
53
Lignes Fonctions de téléphonie
6.1.2 PRENDRE OU REFUSER UN APPEL
Votre SwyxIt! Classic vous permet de prendre un appel en décrochant
simplement le combiné. Vous avez également la possibilité de refuser
l'appel. Si vous avez configuré un renvoi immédiat, l'appel est immédiatement transféré vers la destination indiquée.
Comment accepter une communication téléphonique
1 Pour accepter un appel,
 décrochez simplement le SwyxIt! Handset
ou
 Double-cliquez sur l'icône d'appels
ou
 Cliquez sur la touche décrocher/raccrocher ou sur la touche de
ligne animée.
Le haut-parleur et le microphone sont libérés et le SwyxIt! Handset
ou SwyxIt! Headset activé, pour que vous puissiez parler avec
l'appelant.
Voir aussi 5.3 Comment prendre un appel, page 45.
Comment refuser une communication
Un appel entrant est indiqué par une animation de la touche de ligne.
1 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur cette touche de ligne.
2 Cliquez sur « Rejeter l'appel ».
Si vous avez configuré un renvoi immédiat, l'appel est immédiatement
transféré vers la destination indiquée.
6.1.3 METTRE EN ATTENTE
Utilisez la touche « Mise en attente » pour mettre la communication en
cours en attente lorsque par exemple vous avez une question à poser à
un collègue, ou que vous voulez passer un autre appel. L'interlocuteur
mis en attente entend une musique pour le faire patienter. Le message
« Appel en attente » apparaît sur la ligne et l'icône de la ligne est modifiée.
Pour réactiver un appel mis en attente, cliquez de nouveau sur la
touche « Mise en attente » ou sur la touche de ligne.
Comment mettre une communication téléphonique en attente
Vous êtes en communication sur une ligne.
1 Cliquez sur la touche « Pause ».
La communication est mise en attente.
ou
1 Cliquez avec la touche droite de votre souris sur la touche de ligne
qui sert à la communication.
2 Sélectionnez l'option « En attente » dans le menu contextuel de la
touche de ligne.
La communication est mise en attente.
ou
1 Cliquez sur une autre touche de ligne ou passez un autre appel (par
ex. depuis l'annuaire ou directement par le biais d'une touche de
numérotation abrégée). Une autre ligne est activée et la première
communication est mise en attente.
Pour réactiver un appel mis en attente, cliquez de nouveau sur la
touche « Mise en attente » ou sur la touche de ligne.
6.1.4 CHANGER DE LIGNE
Vous pouvez passer d'une ligne à l'autre. Si vous êtes en communication sur une ligne et que vous voulez passer à une autre ligne, votre
communication est mise en attente. Votre correspondant entend alors
une musique pour le faire patienter.
Le passage d'une ligne à l'autre est aussi appelé « va-et-vient ».
Comment passer d'une ligne à l'autre (Va-et-vient)
Si vous avez deux communications ou plus, vous pouvez passer entre
les communications actives et celles mises en attente.
54
Lignes Fonctions de téléphonie
1 Pour ce faire, cliquez sur la ligne à laquelle vous souhaitez accéder.
La communication active est alors mis en attente et la conversation
en attente devient alors active.
Voir aussi Comment permuter entre la connexion active et celle en
attente, page 47.
6.1.5 CONNEXION
Vous pouvez connecter les abonnés entre eux. Pour ce faire, vous pouvez connecter un appel en cours avec un autre en attente, voir Comment connecter deux correspondants, page 47.
On distingue ici deux cas :
 Vous avez qu'un seul appel en attente, les deux autres abonnés sont
alors connectés directement.
Après avoir connecté les deux abonnés, les deux lignes sont automatiquement désactivées.
Connexion via une touche de numérotation abrégée
Si vous avez assigné une touche de numérotation abrégée à un
abonné, vous pouvez également utiliser cette touche pour établir la
communication. Cliquez sur la ligne de la connexion active et maintenez
le bouton de la souris appuyé. Faites glisser le curseur de la souris sur
la touche de numérotation abrégée de l'abonné avec lequel vous souhaitez votre correspondant. Relâchez la touche de la souris, les deux
abonnés sont maintenant connectés directement.
Connecter en raccrochant
Si vous avez initié un appel sur la deuxième ligne (ligne active) par ex.
pour demander des renseignements, vous pouvez raccorder les deux
lignes en raccrochant le combiné ou en cliquant sur la touche Hautparleur. Si vous avez été appelé sur cette ligne, la communication prend
fin lorsque vous raccrochez le combiné ou cliquez sur la touche Hautparleur. La ligne auparavant en attente redevient active. Vous pouvez
en configurer le fonctionnement, voir aussi 12.1.1 Généralités, page 151.
Coûts des appels
Les participants directement connectés entre eux, à la conversation
desquels vous ne participez plus, peuvent malgré tout vous occasionner des coûts. Ces coûts vous sont uniquement facturés si vous avez
initié l'une ou les deux communication(s). Lorsque le correspondant A
vous a appelé et que vous ayez appelé ensuite le correspondant B pour
une consultation, vous avez occasionné des coûts de téléphone pour la
connexion avec le correspondant B. Aucun coût ne vous sera imputé si
tant le correspondant A comme également le correspondant B vous ont
appelé directement. Si au contraire vous avez appelé les deux abonnés,
vous assumerez les coûts des deux communications.
Menu contextuel de la touche « Connecter »
Comment connecter deux correspondants
Vous êtes en communication avec un correspondant. Vous souhaitez
parler avec un autre correspondant que vous aviez mis auparavant « en
attente ».
1 Cliquez sur la touche de ligne de la connexion active et maintenez le
bouton de la souris enfoncé.
2 Faites glisser le curseur de la souris sur la touche de ligne de
l'abonné que vous souhaitez mettre en communication avec votre
correspondant.
3 Relâchez le bouton de la souris (Glisser-déposer).
Les deux correspondants sont à présent connectés entre eux. Les
deux lignes sont alors libérées.
ou
1 Cliquez sur la touche « Connecter ».
2 Si vous avez plusieurs lignes en attente, sélectionnez la ligne que
vous voulez raccorder.
Les deux abonnés sont maintenant connectés et vos deux lignes
sont désactivées.
55
Lignes Fonctions de téléphonie
6.1.5.1 MENU CONTEXTUEL DE LA TOUCHE « CONNECTER »
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la touche « Connecter »
pour ouvrir le menu contextuel.
Commande
Explication
Passer / trans- Connecter deux abonnés entre eux.
mettre un
La communication active et connectée avec la communication
appel
retenue. Vos deux lignes sont à nouveau libres (inactive).
Vous avez qu'une seule communication en attente, les deux
autres correspondants sont alors connectés ensemble. Si vous
avez plusieurs lignes en attente, une liste apparaît pour sélectionner la ligne souhaitée. Cliquez sur la ligne que vous souhaitez
raccorder avec la ligne active.
Transfert vers
La ligne actuellement active est transférée vers la ligne mise en
attente. Cette option est uniquement disponible lorsqu’au moins
une ligne est en attente.
Aide
Ouvrir l'aide en ligne.
Cliquez sur la
touche
« Connecter »
Connecter la ligne active en ce moment avec une ligne sur
laquelle se trouve une communication retenue.
6.1.6 CONNEXION SANS DEMANDE PRÉALABLE
(BLIND CALL TRANSFER)
Vous pouvez transférer une communication téléphonique avant que la
connexion ne soit établie.
Comment transférer appel sans consultation préalable
Vous êtes au téléphone avec un interlocuteur et vous recevez un autre
appel.
1 Si vous avez assigné le numéro du destinataire de l’appel à une
touche de numérotation abrégée, faites simplement glisser la
touche de ligne par Glisser-déposer sur la touche de numérotation
abrégée.
Ou
1 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la ligne où l'appel arrive.
2 Sélectionnez « Transférer vers numéro d'appel/URI... ».
3 Entrez le numéro du correspondant à qui vous souhaitez transférer
l'appel.
4 Confirmez en cliquant sur « Connecter ».
 L'appel est transféré et votre ligne devient inactive.
Si l'appel transféré ne reçoit pas de réponse, vous n'êtes pas automatiquement rappelé.
6.1.7 VERROUILLER DES LIGNES (TEMPS DE
PARACHÈVEMENT)
Vous pouvez bloquer une certaine ligne pour tous les appels entrants
pour, par exemple, avoir le temps suffisant après une communication
avec un client pour traiter le dossier de ce client. Votre SwyxIt! Classic
indique alors que la ligne est occupée pour les autres appels entrants.
Pour configurer systématiquement un temps de parachèvement, définissez celui-ci lors de la configuration de la ligne.
Les appels arrivant sur une ligne désactivée sont transférés comme vous
l'avez indiqué pour le renvoi si occupé.
Comment verrouiller une ligne après une communication
1 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la touche de ligne
sélectionnée.
 Le menu contextuel s'affiche.
2
Sélectionnez « Propriétés » dans le menu contextuel.
 La fenêtre « Propriétés de… » s'affiche.
56
Lignes Fonctions de téléphonie
2 Sélectionnez l'option « Verrouiller la ligne » dans le menu contextuel.
La ligne est désactivée jusqu'à nouvel ordre.
Comment réactiver une ligne
1 Pour activer une ligne, ouvrez le menu contextuel et sélectionnez
l'option « Ligne active ».
Vous pouvez passer un appel sur la ligne désactivée comme d'habitude.
6.1.8 UTILISATION D'UNE LIGNE PARTICULIÈRE
(SIGNALISATION DU NUMÉRO D'APPEL
CORRESPONDANT)
Vous pouvez définir la ligne à utilisée pour les appels sortants. Si par
exemple, vous disposez de deux numéros d'appel différents (pour les
appels internes et pour les appels de groupe, par exemple) et que vous
les recevez au travers de différentes lignes, vous pouvez définir le
numéro d'appel à signaler en sélectionnant une ligne pour chacun des
appels.
Elle permet de :
3 Activez l'option « Verrouiller la ligne après l'appel ».
4 Définissez une durée (de 5 à 1800 secondes).
5
Confirmer votre entrée en cliquant sur « OK ».
La ligne est alors désactivée après la communication pendant la durée
indiquée.
Si vous effectuez un appel à partir d'une ligne désactivée, elle devient par la
suite accessible pour les appels entrants.
Comment bloquer une ligne
1 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la touche de ligne
sélectionnée.
Le menu contextuel s'affiche.
 sélectionner une ligne pour le prochain appel uniquement, voir
6.1.8.1 Sélection d'une ligne précise pour un appel, page 56.
 définir une ligne par défaut par où passent tous les appels sortants,
sauf si vous sélectionnez de façon explicite une autre ligne. Voir
aussi 6.1.8.2 Définition d'une ligne par défaut pour les appels sortants,
page 57.
6.1.8.1 SÉLECTION D'UNE LIGNE PRÉCISE POUR UN APPEL
Si vous passez un appel sans avoir défini de ligne par défaut, l'appel est
toujours passé sur la première ligne libre. Si vous voulez cependant
associer une ligne à un numéro précis (par ex. à un numéro de groupe),
vous pouvez sélectionner une ligne précise pour l’appel suivant et ainsi
signaler un numéro précis à la personne que vous appelez. Vous trouverez des informations sur l'assignation d'un numéro de téléphone à
57
Lignes Fonctions de la touche de ligne
Pour définir une autre ligne par défaut, définissez simplement celleci comme ligne par défaut. L'option « Utiliser comme ligne par
défaut » est automatiquement supprimée de la ligne par défaut
précédente.
une ligne précise dans la section 6.2.2 Configurer les touches de ligne,
page 65.
Comment appeler un abonné depuis une ligne précise
1 Cliquez sur la touche de ligne à partir de laquelle l'appel doit être
émis. La ligne est activée.
Vous pouvez également définir la ligne par défaut depuis la
configuration de la touche de ligne. Voir aussi 6.2.2 Configurer les
touches de ligne, page 65.
2 Composez le numéro souhaité dans la zone de saisie depuis votre
clavier. Le numéro est composé immédiatement.
Fonctionnement de la ligne par défaut avec les autres fonctions
Ou
Va-et-vient
1 Composez le numéro souhaité dans la zone de saisie depuis votre
clavier.
En cas d'appel sur une autre ligne que votre ligne par défaut, la ligne
par défaut est activée lors du « va-et-vient ».
2 Cliquez sur la touche de ligne à partir de laquelle l'appel doit être
émis. L'appel est lancé.
Changer l'habillage
6.1.8.2 DÉFINITION D'UNE LIGNE PAR DÉFAUT POUR LES
APPELS SORTANTS
Si après avoir modifier l'habillage, il y a moins de lignes disponibles
et que la ligne par défaut n'est plus visible (par ex. ligne 3 est pour la
ligne par défaut le nouvel habillage n'a cependant que 2 touches de
lignes), SwyxIt! Classic fonctionne comme si aucune ligne par défaut
n'était définie.
Vous pouvez définir une ligne par défaut. Cette ligne est alors utilisée
pour tous les appels sortant, si vous ne sélectionnez aucune ligne spécifique pour cet appel. Cela s'avère particulièrement utile lorsque SwyxIt!
Classic est associé à une autre application, comme une base de données clients (TAPI ou ClientSDK).
« Rappel si occupé »
Pour la fonction « Rappel si occupé », c'est toujours la même ligne
qui est utilisée pour l'appel de départ même lorsqu'une ligne par
défaut est définie.
Comment définir une ligne par défaut
1 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la touche de ligne à
partir de laquelle tous les appels doivent partir par défaut.
2 Dans le menu contextuel (bouton droit de la souris), sélectionnez
l'option « Utiliser comme ligne par défaut ».
Une coche apparaît devant l'option « Utiliser comme ligne par
défaut ».
Pour supprimer la configuration de ligne par défaut, renouvelez
cette procédure. La coche devant l'option « Utiliser comme ligne par
défaut » disparaît.
CTI
Si vous avez défini une ligne par défaut, cela influe également sur le
SwyxPhone contrôlé par CTI.
6.2
FONCTIONS DE LA TOUCHE DE LIGNE
Les touches de ligne représentent les lignes disponibles. Vous pouvez
attribuer un numéro direct à chaque ligne, tant pour les appels
entrants que pour les appels sortants. Vous pouvez également définir
58
Lignes Fonctions de la touche de ligne
une période pendant laquelle la ligne est désactivée et ne peut pas
recevoir d'appel, voir 6.1.7 Verrouiller des lignes (temps de parachèvement), page 55.
Exemple :
Vous attribuez le numéro « 100 » à la ligne 1. Les appels que vous passez depuis cette ligne sont alors indiqués avec le numéro de poste « 100
» . Ce numéro de poste apparaît donc sur l'écran du téléphone de votre
correspondant. Si on vous appelle sur le poste « 100 », cet appel vous est
transmis via la ligne 1.
État de la ligne
Comment refuser une communication
Comment passer d'une ligne à l'autre (Va-et-vient)
Comment définir une ligne par défaut
Si vous entendez une tonalité discontinue, cela signifie que vous avez reçu un
nouveau message vocal. Vous pouvez
tout de même commencer à composer
le numéro.
Combiné décroché
Tonalité pour les appels
externes (cent)
Vous avez déjà composé l'indicatif de la
centrale et vous entendez maintenant la
tonalité d'appel externe. Vous pouvez
désormais composer le numéro d'appel
officiel.
Numéroter,
aucune tonalité
Vous êtes en train de composer le
numéro, c'est pour cela que vous
n'entendez plus la tonalité.
Appel entrant
On vous appelle. L'appel est signalé sur
la ligne par une sonnerie.
Appel sortant (sonnerie)
Vous appelez un abonné. Le téléphone
de votre correspondant sonne.
Appel sortant (appel en
attente)
L'abonné appelé est en communication.
Votre appel est signalé par un bip dans
le combiné de votre correspondant.
Appel sortant (occupé)
La ligne que vous essayez de joindre est
occupée ou bien votre correspondant
ne répond pas.
Connexion active
La connexion est établie. Vous pouvez
désormais parler avec votre correspondant.
Connexion en attente
La communication est mise en attente.
Votre correspondant entend une
musique pour le faire patienter.
Connexion sans
demande préalable
(Blind Call Transfer)
Une communication est transférée sans
demande préalable.
Comment verrouiller une ligne après une communication
Comment bloquer une ligne
Comment définir les paramètres d'une touche de ligne
6.2.1 ÉTAT DE LA LIGNE
Une ligne peut avoir différents états. En fonction de l'état de la ligne,
vous pouvez accéder à différentes fonctions. Chaque état est indiqué
sur l'interface utilisateur par un symbole animé.
État de la ligne
Libre
Combiné décroché
Tonalité interne
symbole
animé
Explication
Aucune communication en cours.
Vous entendez la tonalité pour les
appels externes ou celle pour les appels
internes, et vous pouvez alors commencer à composer le numéro.
Explication
Combiné décroché
Tonalité discontinue
Comment appeler un abonné depuis une ligne précise
Comment accepter une communication téléphonique
symbole
animé
59
Lignes Fonctions de la touche de ligne
État de la ligne
Conférence
symbole
animé
Explication
Vous participez activement à une conférence c'est-à-dire que vous pouvez
communiquer avec tous les participants.
Conférence en attente
Vous participer à une conférence mais
vous l'avez temporairement quittée
(mise en attente). Les autres participants continuent de communiquer
entre eux.
Terminé
La communication a été coupée par
votre correspondant. Vous entendez
une tonalité de ligne occupée.
Ligne inactive
La ligne est désactivée pour les appels
entrants pendant un temps de travail.
Interphone
La connexion à l'interphone est
immédiatement établie. Votre correspondant peut parler directement.
Seul votre correspondant voit l'état de
ligne « Intercommunication »
apparaître. Chez l'appelant, la ligne
apparaît comme lors d'un appel normal.
6.2.1.1 MENU CONTEXTUEL DE LA TOUCHE DE LIGNE
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la touche de ligne pour
ouvrir le menu contextuel. Ce menu contextuel dépend de l'état de la
ligne.
Libre – La ligne est inactive (aucune communication en
cours)
Commande
Explication
Décrocher et numéroter
Le combiné est décroché. Vous pouvez utiliser
votre clavier ou le pavé numérique pour composer le numéro de votre correspondant.
Verrouiller la ligne
La ligne est verrouillée pour les appels entrants
pendant un temps de parachèvement, voir 6.1.7
Verrouiller des lignes (temps de parachèvement), page 55.
Insérer
Le contenu du presse-papier est repris comme
numéro de téléphone, puis il est composé.
Utiliser comme
ligne par défaut
Cette option vous permet de définir une ligne par
défaut. Cette ligne est alors utilisée pour tous les
appels sortant, si vous ne sélectionnez aucune
ligne spécifique pour cet appel.
Aide
Ouvrir l'aide en ligne.
Propriétés
Configurer cette touche de ligne, voir 6.2.2
Configurer les touches de ligne, page 65.
Cliquer sur
Touche de ligne
Passe à l'état « Combiné décroché ».
Combiné décroché – Vous entendez la tonalité interne
ou une tonalité de numérotation discontinue et pouvez
désormais composer le numéro
Commande
Explication
Interrompre
l'établissement
d'une connexion
La ligne est de nouveau libérée (inactive).
Insérer
Le contenu du presse-papier est repris comme
numéro d'appel, puis composé.
Aide
Ouvrir l'aide en ligne.
60
Lignes Fonctions de la touche de ligne
Commande
Explication
Propriétés
Configurer cette touche de ligne, voir 6.2.2
Configurer les touches de ligne, page 65.
Clic sur
Touche de ligne
Mettre fin à la connexion. La ligne est de nouveau
libérée (inactive).
Commande
Explication
Journaleintrag erstellen
Vous pouvez créer une entrée dans le
journal dans Outlook pour la communication actuelle.
Afficher contact
Il vous est possible d'afficher le contact
Outlook pour la conversation actuelle ou
d'en créer un.
Utiliser comme ligne par
défaut
Cette option vous permet de définir une
ligne par défaut. Cette ligne est alors utilisée pour tous les appels sortant, si vous ne
sélectionnez aucune ligne spécifique pour
cet appel.
Copier
Conserve les informations de la touche de
ligne (numéro d'appel/nom du
correspondant dans le presse-papiers.
Aide
Ouvrir l'aide en ligne.
Propriétés
Configurer cette touche de ligne, voir 6.2.2
Configurer les touches de ligne,
page 65.
Clic sur
Touche de ligne
Prendre une communication. Si vous êtes
déjà en communication, cette communication est mise en attente. Votre correspondant entend une musique pour le faire
patienter.
Numéroter – la numérotation est en cours
Commande
Explication
Interrompre
l'établissement
d'une connexion
La ligne est de nouveau libérée (inactive).
Insérer
Le contenu du presse-papiers est ajouté au
numéro saisi jusqu'alors.
Aide
Ouvrir l'aide en ligne.
Propriétés
Configurer cette touche de ligne, voir 6.2.2
Configurer les touches de ligne, page 65.
Clic sur
Touche de ligne
Mettre fin à la connexion. La ligne est de nouveau
libérée (inactive).
Appel entrant – une sonnerie retentit sur cette ligne.
Commande
Explication
Prendre l’appel/
Prise d'appel
Vous prenez l'appel. La ligne devient active.
Rejeter l’appel
L'appel est refusé sans être pris, et transmis à la Voice Box. La ligne est de nouveau
libérée (inactive).
Transférer vers numéro
d'appel/URI...
L’appel est transféré au numéro d'appel/
URI saisi.
Transférer vers la Voice
Box...
L’appel est transféré à la Voice Box.
Appel sortant (sonnerie) – le téléphone de votre correspondant sonne.
Commande
Explication
Interrompre l'établissement d'une
connexion
La ligne est de nouveau libérée (inactive).
Transfert/Connexion
L'appel est transféré sur la ligne en attente
(connexion sans demande préalable).
61
Lignes Fonctions de la touche de ligne
Commande
Explication
Commande
Explication
Transférer vers
La ligne actuellement active est transférée vers
la ligne mise en attente.
Demande de rappel
Demande de rappel
Votre demande de rappel est mémorisée dans
la liste des appels de votre correspondant. Dans
votre liste de rappel vous pourrez voir la
mention « Demande de rappel ». La ligne est de
nouveau libérée (inactive). Uniquement
possible en interne.
Votre demande de rappel est mémorisée dans
la liste des appels de votre correspondant.
Dans votre liste de rappel vous pourrez voir la
mention « Demande de rappel ». La ligne est
de nouveau libérée (inactive). Uniquement
possible en interne.
Journaleintrag
erstellen
Vous pouvez créer une entrée dans le journal
dans Outlook pour la communication actuelle.
Journaleintrag
erstellen
Vous pouvez créer une entrée dans le journal
dans Outlook pour la communication actuelle.
Afficher contact
Il vous est possible d'afficher le contact Outlook
pour la conversation actuelle ou d'en créer un.
Afficher contact
Il vous est possible d'afficher le contact Outlook
pour la conversation actuelle ou d'en créer un.
Copier
Copier
Conserve les informations de la touche de ligne
(numéro d'appel/nom du correspondant dans
le presse-papiers.
Conserve les informations de la touche de
ligne (numéro d'appel/nom du
correspondant dans le presse-papiers.
Aide
Ouvrir l'aide en ligne.
Aide
Ouvrir l'aide en ligne.
Propriétés
Configurer cette touche de ligne, voir 6.2.2
Configurer les touches de ligne, page 65.
Propriétés
Configurer cette touche de ligne, voir 6.2.2
Configurer les touches de ligne, page 65.
Clic sur
Touche de ligne
Mettre fin à la connexion. La ligne est de
nouveau libérée (inactive).
Clic sur
Touche de ligne
Mettre fin à la connexion. La ligne est de
nouveau libérée (inactive).
Appel sortant (appel en attente) – votre correspondant
entend une tonalité.
Commande
Explication
Interrompre l'établissement d'une
connexion
La ligne est de nouveau libérée (inactive).
Transfert/Connexion
L'appel est transféré sur la ligne en attente
(connexion sans demande préalable).
Transfert vers
La ligne actuellement active est transférée vers
la ligne mise en attente. Cette option est
uniquement disponible lorsqu’au moins une
ligne est en attente.
Appel sortant (occupé) – Vous entendez une tonalité de
ligne occupée
Commande
Explication
Interrompre
l'établissement
d'une connexion
La ligne est de nouveau libérée (inactive).
Demande de rappel
si occupé
Votre demande de rappel est mémorisée dans
la liste des appels de votre correspondant. Dans
votre liste de rappel vous pourrez voir la
mention « Demande de rappel ». La ligne est de
nouveau libérée (inactive). Uniquement
possible en interne.
Journaleintrag
erstellen
Vous pouvez créer une entrée dans le journal
dans Outlook pour la communication actuelle.
62
Lignes Fonctions de la touche de ligne
Commande
Explication
Afficher contact
Il vous est possible d'afficher le contact Outlook
pour la conversation actuelle ou d'en créer un.
Copier
Conserve les informations de la touche de ligne
(numéro d'appel/nom du correspondant dans le
presse-papiers.
Aide
Ouvrir l'aide en ligne.
Propriétés
Configurer cette touche de ligne, voir 6.2.2
Configurer les touches de ligne, page 65.
Clic sur
Touche de ligne
Mettre fin à la connexion. La ligne est de
nouveau libérée (inactive).
Commande
Commencer la confé- Cette ligne devient une ligne de conférence.
rence sur cette ligne Vous pouvez alors ajouter les autres lignes à
cette conférence.
Demande de rappel
Votre demande de rappel est mémorisée dans
la liste des appels de votre correspondant. Dans
votre liste de rappel vous pourrez voir la
mention « Demande de rappel ».
Copier
Conserve les informations de la touche de ligne
(numéro d'appel/nom du correspondant dans le
presse-papiers.
Insérer
Transmettre le contenu du presse-papiers.
Vous pouvez par exemple transmettre votre
code d'accès pour écouter votre répondeur.
Journaleintrag
erstellen
Vous pouvez créer une entrée dans le journal
dans Outlook pour la communication actuelle.
E-mail
Un nouveau courriel est créé contenant déjà les
données de l'appel (nom de la personne
appelée, numéro, heure de l'appel).
Afficher contact
Il vous est possible d'afficher le contact Outlook
pour la conversation actuelle ou d'en créer un.
Aide
Ouvrir l'aide en ligne.
Propriétés
Configurer cette touche de ligne, voir 6.2.2
Configurer les touches de ligne, page 65.
Mettre une communication en attente. Votre
correspondant entend une musique pour le
faire patienter.
Connexion active – Vous pouvez parler
Commande
Explication
Mise en attente
La ligne est mise en attente. Votre correspondant entend une musique pour le faire patienter.
Mettre fin à une
connexion
La ligne est de nouveau libérée (inactive).
Transfert/Connexion
Connecter deux abonnés entre eux.
La communication active et connectée avec la
communication retenue. Vos deux lignes sont à
nouveau libres (inactive).
Explication
Transfert vers
La ligne actuellement active est transférée vers
la ligne mise en attente. Cette option est uniquement disponible lorsqu’au moins une ligne est
en attente.
Clic sur
Touche de ligne
Connecter avec
numéro/URI…
Vous pouvez entrer un nouveau numéro vers
lequel vous souhaitez transmettre la communication.
Connexion en attente – Votre correspondant entend
une musique pour le faire patienter
Conférence
(Toutes les lignes)
Toutes les lignes (celles actives et en attente)
sont regroupées en une conférence.
Commande
Activer une
connexion
Explication
Activer de nouveau la communication en
attente.
63
Lignes Fonctions de la touche de ligne
Commande
Explication
Mettre fin à une
connexion
La ligne est de nouveau libérée (inactive).
Transfert/Connexion
Connecter deux abonnés entre eux.
La communication active et connectée avec la
communication retenue. Vos deux lignes sont à
nouveau libres (inactive).
Transfert vers
La ligne actuellement active est transférée vers
la ligne mise en attente. Cette option est uniquement disponible lorsqu’au moins une ligne est
en attente.
Connecter avec
numéro/URI…
Vous pouvez entrer un nouveau numéro vers
lequel vous souhaitez transmettre la communication.
Conférence (toutes
les lignes)
Toutes les lignes (celles actives et en attente)
sont regroupées en une conférence.
Commencer la confé- Cette ligne devient une ligne de conférence.
rence sur cette ligne Vous pouvez alors ajouter les autres lignes à
cette conférence.
Communication transférée (Blind Call Transfer)
Commande
Explication
Activer une connexion
Activer de nouveau la communication transférée.
Mettre fin à une
connexion
La ligne est de nouveau libérée (inactive). La
communication transférée est interrompue.
Journaleintrag erstellen
Vous pouvez créer une entrée dans le
journal dans Outlook pour la communication actuelle.
Afficher contact
Il vous est possible d'afficher le contact
Outlook pour la conversation actuelle ou
d'en créer un.
Copier
Conserve les informations de la touche de
ligne (numéro d'appel/nom du
correspondant dans le presse-papiers.
Aide
Ouvrir l'aide en ligne.
Propriétés
Configurer cette touche de ligne, voir 6.2.2
Configurer les touches de ligne,
page 65.
Clic sur
Touche de ligne
Activer de nouveau la communication transférée.
Journaleintrag
erstellen
Vous pouvez créer une entrée dans le journal
dans Outlook pour la communication actuelle.
Afficher contact
Il vous est possible d'afficher le contact Outlook
pour la conversation actuelle ou d'en créer un.
Copier
Conserve les informations de la touche de ligne
(numéro d'appel/nom du correspondant dans le
presse-papiers.
Conférence – Vous participez à une conférence.
Aide
Ouvrir l'aide en ligne.
Mise en attente
Propriétés
Configurer cette touche de ligne, voir 6.2.2
Configurer les touches de ligne, page 65.
La ligne de conférence est mise en attente et
tous les autres participants à la conférence
peuvent continuer de communiquer entre eux.
Clic sur
Touche de ligne
Activer de nouveau la communication en
attente.
Mettre fin à une
conférence
Vous mettez fin à la conférence pour tous les
participants.
Cela n'est possible que si vous avez initié la
conférence.
Conférence
(Toutes les lignes)
Toutes les lignes (celles actives et en attente)
sont regroupées en une conférence.
Commande
Explication
64
Lignes Fonctions de la touche de ligne
Commande
Explication
Ajouter une ligne à la
conférence
Vous pouvez sélectionner la ligne que vous
souhaitez ajouter à la conférence.
Journaleintrag
erstellen
Vous pouvez créer une entrée dans le journal
dans Outlook pour la communication actuelle.
Copier
Conserve les informations de la touche de ligne
(numéro d'appel/nom du correspondant dans
le presse-papiers.
Aide
Ouvrir l'aide en ligne.
Propriétés
Configurer cette touche de ligne, voir 6.2.2
Configurer les touches de ligne, page 65.
Clic sur
Touche de ligne
La ligne de conférence est mise en attente.
Conférence en attente – La conférence est mise en
attente et les autres participants continuent de communiquer entre eux
Commande
Explication
Activer une connexion
Activer de nouveau la conférence en attente.
Mettre fin à une confé- Vous mettez fin à la conférence pour tous les
rence
participants. Cela n'est possible que si vous
avez initié la conférence.
Conférence
(Toutes les lignes)
Toutes les lignes (celles actives et en attente)
sont regroupées en une conférence.
Ajouter une ligne à la
conférence
Vous pouvez sélectionner la ligne que vous
souhaitez ajouter à la conférence. La ligne de
la conférence est de nouveau active.
Journaleintrag
erstellen
Vous pouvez créer une entrée dans le journal
dans Outlook pour la communication actuelle.
Copier
Conserve les informations de la touche de
ligne (numéro d'appel/nom du
correspondant dans le presse-papiers.
Commande
Explication
Aide
Ouvrir l'aide en ligne.
Propriétés
Configurer cette touche de ligne, voir 6.2.2
Configurer les touches de ligne, page 65.
Clic sur
Touche de ligne
La ligne de conférence est de nouveau active.
Terminé – Votre correspondant a raccroché.
Commande
Explication
Raccrocher
Le combiné est raccroché. La ligne est de nouveau
libérée (inactive).
Utiliser
comme ligne
par défaut
Cette option vous permet de définir une ligne par
défaut. Cette ligne est alors utilisée pour tous les appels
sortant, si vous ne sélectionnez aucune ligne spécifique
pour cet appel.
Aide
Ouvrir l'aide en ligne.
Propriétés
Configurer cette touche de ligne, voir 6.2.2 Configurer
les touches de ligne, page 65.
Clic sur
Touche de
ligne
Le combiné est décroché. Vous pouvez entrer un
numéro de téléphone/URI à l'aide du clavier ou du pavé
numérique.
Désactivée – la ligne est désactivée temporairement
aux appels entrants
Commande
Explication
Décrocher et
numéroter
Le combiné est décroché. Vous pouvez utiliser votre
clavier ou le pavé numérique pour composer le numéro
de votre correspondant.
Ligne active
Active de nouveau la ligne pour pouvoir recevoir des
appels.
Insérer
Le contenu du presse-papier est repris comme numéro
d'appel, puis composé.
65
Lignes Fonctions de la touche de ligne
Commande
Explication
Utiliser
comme ligne
par défaut
Cette option vous permet de définir une ligne par
défaut. Cette ligne est alors utilisée pour tous les appels
sortant, si vous ne sélectionnez aucune ligne spécifique
pour cet appel.
Aide
Ouvrir l'aide en ligne.
Propriétés
Configurer cette touche de ligne, voir 6.2.2 Configurer
les touches de ligne, page 65.
Clic sur
Touche de
ligne
Le combiné est décroché. Vous pouvez entrer un
numéro de téléphone/URI à l'aide du clavier ou du pavé
numérique.
Interphone – On vous parle
Commande
Prendre un
appel
Commande
Explication
Propriétés
Configurer cette touche de ligne, voir 6.2.2 Configurer les touches de ligne, page 65.
Clic sur
Touche de ligne
La ligne revient à l'état de communication normale.
Si le combiné est encore décroché, le mode « Mains
libres » est activé (si possible).
6.2.2 CONFIGURER LES TOUCHES DE LIGNE
Vous pouvez définir le nom de chacune des touches de lignes. Comme
vous disposez aussi de plusieurs numéros d'appel, vous pouvez ainsi
définir quel numéro ou compte d'utilisateur doit être utilisé pour les
appels sortants et entrants.
Exemple pour les appels entrants (on vous appelle) :
Explication
L'interphone est transformé en une conversation
normale, c'est à dire que vous pouvez répondre à
votre correspondant. La ligne revient à l'état de
communication normale. Si le combiné est encore
décroché, le mode « Mains libres » est activé (si
possible).
Rejeter l’appel
La conversation active prend fin.
Journaleintrag
erstellen
Vous pouvez créer une entrée dans le journal dans
Outlook pour la communication actuelle.
Afficher contact
Il vous est possible d'afficher le contact Outlook pour
la conversation actuelle ou d'en créer un.
Utiliser comme
ligne par défaut
Cette option vous permet de définir une ligne par
défaut. Cette ligne est alors utilisée pour tous les
appels sortant, si vous ne sélectionnez aucune ligne
spécifique pour cet appel.
Copier
Conserve les informations de la touche de ligne
(numéro d'appel/nom du correspondant dans le
presse-papiers.
Aide
Ouvrir l'aide en ligne.
Vous avez assigné le numéro de poste 100 à la ligne 1 et le numéro de
poste 101 à la ligne 2. Si un abonné appelle le numéro de poste 101,
vous recevrez l'appel de votre correspondant sur la ligne 2.
Exemple pour les appels sortants (vous appelez) :
Vous avez assigné le numéro de poste 101 à la ligne 2. Lorsque vous
appelez un abonné avec la ligne 2, vous utilisez le numéro de poste 101.
Votre correspondant voit alors sur son écran que le poste 101 l'appelle.
Si l'administrateur vous a attribué un deuxième numéro d'appel, vous
pouvez le choisir ici. Il est signalé par la mention « Deuxième numéro ».
L'affectation de comptes utilisateur, si par ex. vous disposez de plusieurs comptes SIP, fonctionne de la même manière. L'appel est traité
par le fournisseur auquel la ligne est attribuée.
Comment définir les paramètres d'une touche de ligne
1 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la touche de ligne.
 Le menu contextuel s'affiche.
2 Cliquez sur « Propriétés ».
 La fenêtre « Propriétés de… » s'affiche.
66
Lignes Fonctions de la touche de ligne
 Appels de groupe seulement
Tous les appels de groupe aux groupes dont vous êtes membre.
 Tous les appels
Tous les appels pour vos numéros ainsi que tous les appels de
groupe aux groupes dont vous êtes membre.
6 Cliquez sur la liste déroulante « Appels sortants » sur le numéro
d'appel ou le compte SIP d'où les appels doivent être transmis
depuis cette ligne.
Ce numéro
 apparaît en général sur le téléphone de votre correspondant et
 vous pouvez le facturer séparément.
Si vous ne disposez que d'un seul numéro de téléphone, celui-ci est
automatiquement utilisé pour tous les appels sortants à partir de
cette ligne.
7 Cochez la case « Masquer le numéro / URI » si vous souhaitez que
votre numéro soit toujours masqué lors des appels sortants.
8 Si vous souhaitez que la ligne soit désactivée après chaque
communication, activez l'option « Ligne inactive après l'appel ».
9 Indiquez la durée pendant laquelle la ligne doit rester désactivée
après une communication (par défaut : 100 secondes).
10 Cliquez sur « OK ».
3 Dans le champ « Nom », entrez le texte que vous souhaitez voir
apparaître sur la touche de ligne.
4 Cochez la case « Utiliser comme ligne par défaut » lorsque SwyxIt!
Classic doit utiliser cette ligne pour tous les appels sortants, voir
6.1.8.1 Sélection d'une ligne précise pour un appel, page 56.
5 Cliquez sur la liste déroulante « Appels entrants » sur le ou les
numéros que vous souhaitez assigner à cette ligne.
 Tous les postes
Tous les appels entrants seront transmis sur cette ligne, quel que
soit le numéro appelé. Les appels de groupe ne sont pas affichés.
 <Numéro d'appel> ou <compte SIP>
Cette ligne n'accepte que les appels provenant de ce numéro ou
bien de ce compte.
Exemple : Vous avez configuré le numéro de poste « pour les
appels entrants » 100 pour la « Ligne 1 ». Si le poste 100 est
appelé, cet appel est transmis sur la « Ligne 1 ».
Dans le profil utilisateur, indiquez le nombre de touches de ligne. Vous pouvez également y configurer en une seule fois toutes les touches de ligne,
voir 6.2.2 Configurer les touches de ligne, page 65.
67
L'annuaire Utilisation de l'annuaire
7
L'ANNUAIRE
L'annuaire personnel
L'annuaire personnel vous permet d'enregistrer, modifier et effacer vos
numéros d'appel personnels. Il a un nombre d'entrées illimité. Cet
annuaire vous est uniquement accessible. Vous pouvez également
importer ou exporter des entrées. Voir aussi 7.2 Importer/exporter des
entrées dans l'annuaire, page 70.
Ce chapitre contient des informations sur l'utilisation de l'annuaire.
L'annuaire conserve généralement les numéros de téléphone dont
vous besoins. Vous pourrez ensuite composer ces numéros directement depuis votre annuaire. Vous disposez de deux annuaires
différents :
Recherche de texte dans l'annuaire
L'annuaire dispose d'une recherche de texte confortable permettant de
rechercher simultanément dans l'annuaire global et l'annuaire personnel, ainsi que dans les contacts. Voir aussi Comment rechercher dans les
annuaires et les contacts, page 68.
 l'annuaire globale et
 l'annuaire personnel
Lors du stockage et du traitement des données personnelles, respectez les
réglementations légales en matière de protection des données. Pour toute
question relative à la confidentialité dans SwyxWare, veuillez contacter
votre administrateur.
Contacts
SwyxIt! Classic vous propose une interface à Microsoft Outlook et
Lotus/IBM/HCL Notes. Vous pouvez ainsi composer les numéros sauvegardés dans vos contacts directement depuis SwyxIt! Classic. De plus,
lors de l'identification d'un appel entrant, le programme se réfère non
seulement aux annuaires de SwyxIt! Classic, mais également à vos
contacts. Vous pouvez accéder directement à vos contacts depuis votre
annuaire de SwyxIt! Classic, ou en créer d'autres.
Les données personnelles ne peuvent pas être effacées automatiquement.
Afin de vous conformer aux réglementations applicables en matière de protection des données, vous devrez peut-être supprimer les entrées manuellement.
L'annuaire global
L'annuaire global est accessible à tous les utilisateurs et contient des
informations sur la disponibilité des correspondants au sein de leur
entreprise indiquant, par exemple, s'ils sont connectés ou en cours de
communication. L'administrateur système ou les utilisateurs autorisés
peuvent enregistrer d'autres numéros de téléphone dans cet
« annuaire global », d'un fournisseur externe par exemple. Aucune disponibilité n'est cependant indiquée pour ces numéros. Vous trouverez
également dans l'annuaire global les numéros des différents groupes.
En cas de connexion via un serveur, vous trouverez aussi les utilisateurs
de l'autre serveur dans l'annuaire global si l'administrateur l'a configuré
ainsi.
7.1
UTILISATION DE L'ANNUAIRE
Comment ouvrir l'annuaire
1 Vous avez plusieurs options :
 Cliquez sur la touche « Annuaire » ou
 cliquez dans la barre de menu sur « Listes | Annuaire... » ou
La fenêtre « Annuaire » s'ouvre.
68
L'annuaire Utilisation de l'annuaire
Les entrées privées ne vous servent qu'à la résolution des noms (par
ex. dans vos listes ou pour vos appels entrants). Pour signaler vos
appels à un autre abonné, seul le numéro d'appel est affiché.
L'affichage du statut n'est pas disponible pour toutes les entrées de
l'annuaire global. Le statut n'est affiché que pour les utilisateurs qui sont
connectés sur le même SwyxServer ou sur un SwyxServer couplé avec votre
SwyxServer, et pour lequel l'affichage de statut est configuré.
3 Cliquez dans la liste sur l'abonné que vous souhaitez appeler.
4 Cliquez sur « Numéroter ».
Le numéro est composé. Ou bien double-cliquez simplement sur
une entrée.
Toutes les fonctions de téléphonie auxquelles vous accédez depuis l'habillage de SwyxIt! Classic (par ex. cliquer sur une touche de combiné ou une
touche de ligne), utilisent le mode audio standard, voir 10.3 Modes audio,
page 94.
Comment appeler un correspondant à partir de l'annuaire
1 Vous avez plusieurs options :
 Cliquez sur la touche « Annuaire » ou
 cliquez dans la barre de menu sur « Listes | Annuaire... » ou
 cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'interface utilisateur
de SwyxIt! Classic, puis sélectionnez « Listes | Annuaire... ».
La fenêtre « Annuaire » s'ouvre.
2 Cliquez sur l'onglet correspondant afin de sélectionner l'annuaire à
utiliser (global ou personnel). Une liste apparaît avec les entrées
enregistrées dans l'annuaire ainsi que l'état de chaque abonné. Vous
pouvez trouver un abonné à l'aide de la fonction de recherche, voir
Comment rechercher dans les annuaires et les contacts, page 68.
Si vous avez sélectionné l'annuaire global, vous pouvez mettre à jour
sa disponibilité en cliquant sur la touche « Mise à jour ».
Dans l'annuaire privé, vous voyez si vos entrées sont marquées
comme « Privées ».
Comment rechercher dans les annuaires et les contacts
1 Ouvrez l'annuaire et sélectionnez l'onglet « Rechercher dans les
listes ».
69
L'annuaire Utilisation de l'annuaire
Lors de la recherche dans les contacts, Outlook ou le plug-in de SwyxIt! Classic doit être installé, et les répertoires/bases de données à consulter
doivent être configurés en conséquence.
Pour plus d'informations, voir la documentation SwyxIt! Classic.
Comment ajouter un abonné à l'annuaire
1 Vous avez plusieurs options :
 Cliquez sur la touche « Annuaire » ou
 cliquez dans la barre de menu sur « Listes | Annuaire... » ou
 cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'interface utilisateur
de SwyxIt! Classic, puis sélectionnez « Listes | Annuaire... ».
La fenêtre « Annuaire » s'ouvre.
2 Dans le champ « Rechercher », entrez le nom ou une partie du nom
recherché.
SwyxIt! Classic affiche toutes les entrées de l'annuaire global et
personnel, ainsi que celles dans les contacts qui contiennent le
terme recherché. Plus vous entrez de caractères, plus vous délimitez
la recherche.
3 Cliquez sur l'entrée voulue afin de la sélectionner, puis cliquez sur le
bouton « Sélectionner » afin de commencer la numérotation. Vous
pouvez sélectionnez l'entrée en double-cliquant dessus.
Vous pouvez également entrer directement le nom recherché dans le
champ de saisie de SwyxIt! Classic puis valider avec ENTRÉE. Si le texte n'est
pas identifié en tant que numéro d'appel, la fonction de recherche est
invoquée directement. Les résultats apparaissent sous forme de liste.
Si un abonné est connecté au même SwyxServer que vous et/ou à un SwyxServer associé avec signalisation du statut, vous pouvez aussi consulter son
statut dans la liste de recherche.
2 Sélectionnez l'onglet correspondant à l'annuaire personnel ou
global.
Pour pouvoir éditer l'annuaire global, vous devez disposer des
autorisations correspondantes. Veuillez contacter votre
administrateur pour en savoir plus.
3 Cliquez sur le bouton « Configurer ».
La fenêtre « Ajouter entrée » s'ouvre.
4 Entrez le nom et le numéro de téléphone de l'abonné.
Le nom ne doit pas commencer par un chiffre ou par le signe #, afin
d'éviter les interprétations incorrectes par le système.
5 Le cas échéant, activez la case « Privé ». Cette case existe
uniquement dans l'annuaire privé.
Case « Privé activée » : La nouvelle entrée ne vous sert que pour la
résolution des noms (par ex. dans vos listes ou pour vos appels
entrants). Pour signaler vos appels à un autre abonné, seul le
numéro d'appel est affiché.
Kontrollkästchen „Privat“ deaktiviert: L'entrée est systématiquement
utilisée pour la résolution des noms. Le nom apparaît également
chez un autre abonné lors du signal d'appel.
70
L'annuaire Importer/exporter des entrées dans l'annuaire
Enregistrer les numéros d'appel vers le réseau public dans votre annuaire,
de préférence toujours dans le format classique des numéros d'appel (ex.
+33 (88) 123456) ou en tant que URI/SIP pour les numéros VoIP (ex
John.Jones@entreprise.fr). Si vous entrez le numéro d'appel avec un format
non classique (par ex. sans l'indicatif du pays), n'oubliez pas d'ajouter le
chiffre pour les appels externes.
6 Cliquez sur « Modifier… ».
La fenêtre « Entrée de l'annuaire » se referme.
Commnent supprimer une entrée dans l'annuaire personnel
1 Vous avez plusieurs options :
 Cliquez sur la touche « Annuaire » ou
 cliquez dans la barre de menu sur « Listes | Annuaire... » ou
6 Cliquez sur « Ajouter ».
La fenêtre « Entrée de l'annuaire » se referme.
 cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'interface utilisateur
de SwyxIt! Classic, puis sélectionnez « Listes | Annuaire... ».
La fenêtre « Annuaire » s'ouvre.
7 Cliquez sur « Fermer ».
L'annuaire se referme.
2 Sélectionnez l'onglet correspondant à l'annuaire personnel ou
global.
Pour pouvoir éditer l'annuaire global, vous devez disposer des
autorisations correspondantes. Veuillez contacter votre
administrateur pour en savoir plus.
Comment modifier une entrée dans l'annuaire
1 Vous avez plusieurs options :
 Cliquez sur la touche « Annuaire » ou
3 Cliquez dans la liste sur l'abonné que vous voulez supprimer.
 cliquez dans la barre de menu sur « Listes | Annuaire... » ou
 cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'interface utilisateur
4 Cliquez sur « Supprimer ».
de SwyxIt! Classic, puis sélectionnez « Listes | Annuaire... ».
La fenêtre « Annuaire » s'ouvre.
2 Sélectionnez l'onglet correspondant à l'annuaire personnel ou
global.
Pour pouvoir éditer l'annuaire global, vous devez disposer des
autorisations correspondantes. Veuillez contacter votre
administrateur pour en savoir plus.
3 Cliquez dans la liste sur l'entrée que vous souhaitez modifier.
4 Cliquez sur « Modifier… ».
La fenêtre « Modifier entrée » s'ouvre.
5 Cliquez sur « Oui » pour confirmer la suppression.
6
7.2
Cliquez sur « Fermer » pour fermer la fenêtre.
IMPORTER/EXPORTER DES ENTRÉES
DANS L'ANNUAIRE
Vous pouvez exporter les entrées de votre annuaire personnel vers un
fichier séparé par point virgule (.CSV) ou bien importer des entrées
depuis ce même fichier.
5 Procédez à vos modifications.
Enregistrer les numéros d'appel vers le réseau public dans votre annuaire,
de préférence toujours dans le format classique des numéros d'appel (ex.
+33 (88) 123456) ou en tant que URI/SIP pour les numéros VoIP (ex.
John.Jones@entreprise.fr).
Comment exporter des entrées de l'annuaire
1 Vous avez plusieurs options :
 Cliquez sur la touche « Annuaire » ou
 cliquez dans la barre de menu sur « Listes | Annuaire... » ou
71
L'annuaire Importer/exporter des entrées dans l'annuaire
 cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'interface utilisateur
de SwyxIt! Classic, puis sélectionnez « Listes | Annuaire... ».
La fenêtre « Annuaire » s'ouvre.
2 Cliquez sur « Autres|Export.... » dans la barre d'outils.
L'assistant d'exportation s'ouvre. Il vous aide à exporter les entrées
de votre annuaire.
3 Cliquez sur « Suivant > ».
L'écran affiche « Sélectionnez les entrées d'annuaire à exporter ».
Comment importer les entrées dans votre annuaire
1 Vous avez plusieurs options :
 Cliquez sur la touche « Annuaire » ou
 cliquez dans la barre de menu sur « Listes | Annuaire... » ou
 cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'interface utilisateur
de SwyxIt! Classic, puis sélectionnez « Listes | Annuaire... ».
La fenêtre « Annuaire » s'ouvre.
4 Décochez la case située devant les entrées que vous ne souhaitez
pas exporter.
2 Cliquez sur « Autres|Import.... » dans la barre d'outils.
La fenêtre d'importation s'ouvre. L'assistant vous aide à importer les
entrées dans votre annuaire personnel.
Pour activer/désactiver plusieurs entrées à la fois, sélectionnez celles-ci en
cliquant sur la première entrée puis sur les autres, tout en maintenant la
touche Ctrl enfoncée. Toutes les entrées sélectionnées sont surlignées.
Vous pouvez alors modifier l'activation des entrées sélectionnées en
appuyant sur la barre d'espace.
3 Cliquez sur « Suivant > ».
L'écran affiche « Sélectionnez un fichier cible ».
5 Cliquez sur « Suivant > ».
L'écran affiche « Sélectionnez un fichier cible ».
6 Sélectionnez ici le répertoire ou le nom du fichier où les entrées
exportées doivent être enregistrées.
7 Vous pouvez également indiquer si les entrées doivent être ajoutées
à un fichier existant ou si le fichier existant éventuel doit être
remplacé.
8 Si les noms des colonnes (nom, numéro de téléphone) doivent
apparaitre dans la première ligne du fichier, activez la case
correspondante.
9 Cliquez sur « Suivant > ».
Avant l'exportation, vous verrez apparaître un aperçu des
paramètres d'exportation.
Pour effectuer d'autres modifications, cliquez sur « Retour » puis
modifiez les paramètres.
10 Cliquez sur « Suivant > » pour commencer à exporter les données.
11 L'écran affiche « Fin de l'assistant d'exportation de l'annuaire ».
12 Cliquez sur « Terminer ».
L'assistant d'exportation se referme.
13 Cliquez sur « Fermer » pour fermer la fenêtre.
4 Entrez le nom du fichier à partir duquel les entrées doivent être
importées.
Une fois le fichier sélectionné, les entrées sont vérifiées et
apparaissent dans la fenêtre. Est également affiché le nombre
d'entrées (lignes) du fichier et si certaines des entrées sont
endommagées.
Les entrées invalides sont indiquées dans la fenêtre par
« ****Lignes invalides ! **** ».
Vous pouvez modifier le fichier avant de l'importer.
5 Pour ce faire, cliquez sur « Édition... ». Le programme de traitement
de texte s'ouvre. Vous pouvez alors modifier, supprimer ou ajouter
de nouvelles entrées. Enregistrez vos modifications puis fermez le
fichier.
6 Si vous avez procédé à des modifications dans le fichier
d'importation, cliquez sur « Recharger... ».
Le fichier est de nouveau vérifié.
7 Cliquez sur « Suivant > ».
Une fenêtre s'affiche « Sélectionnez les entrées d'annuaire à
importer »
Décochez la case située devant les entrées que vous ne souhaitez
pas importer.
72
L'annuaire Particularités de la modification de l'annuaire global
Pour activer/désactiver plusieurs entrées à la fois, sélectionnez celles-ci en
cliquant sur la première entrée puis sur les autres, tout en maintenant la
touche Ctrl enfoncée. Toutes les entrées sélectionnées sont surlignées.
Vous pouvez alors modifier l'activation des entrées sélectionnées en
appuyant sur la barre d'espace.
8 Cliquez sur « Suivant > ».
9 Une fenêtre s'affiche « Supprimer l'annuaire existant avec
l'importation ».
Activez la case de contrôle « Supprimer l'annuaire existant avant
d'importer », si vous souhaitez remplacer l'annuaire existant par
celui que vous importez.
Toutes les entrées de l'annuaire en cours sont supprimées.
Décochez la case pour ajouter les entrées importées à votre
annuaire actuel.
Dans ce cas, vous devez indiquer
 si les entrées d'annuaire existantes ayant le même numéro de
téléphone/URI mais un autre nom doivent être mises à jour ou
 si les entrées d'annuaire existantes ayant le même numéro de
téléphone/URI mais un autre nom doivent être ignorées.
Avant l'importation, un aperçu des paramètres d'importation
apparaît.
Pour effectuer d'autres modifications, cliquez sur « Retour » puis
modifiez les paramètres.
10 Cliquez sur « Suivant > ».
Une fenêtre s'affiche « Fermeture de l'assistant d'importation ».
Est ainsi indiqué combien et quelles entrées ont été ajoutées, mises
à jour ou ignorées.
11 Cliquez sur « Terminer ».
L'assistant d'importation se referme.
12 Cliquez sur « Fermer » pour fermer la fenêtre.
7.3
PARTICULARITÉS DE LA
MODIFICATION DE L'ANNUAIRE
GLOBAL
Pour pouvoir éditer l'annuaire global, vous devez disposer des autorisations correspondantes. Veuillez contacter votre administrateur pour en
savoir plus.
L'annuaire global comprend les entrées des utilisateurs de SwyxWare
avec leur n° de téléphone ainsi que les entrées créées manuellement
(par ex. les numéros externes qui peuvent intéresser tous les utilisateurs). Vous ne pouvez éditer que les entrées créées manuellement
dans l'annuaire global. La modification des utilisateurs n'est possible
que sur SwyxWare Administration. Veuillez contacter votre administrateur pour en savoir plus.
Si vous disposez d'une autorisation pour modifier l'annuaire global,
vous verrez à côté du numéro d'appel, de la description et de l'accessibilité si l'entrée est éditable par vos soins, et si les utilisateurs ne disposant pas d'une telle autorisation peuvent la voir.
73
L'annuaire Abréviations globales
De la même manière, vous pouvez modifier, créer et supprimer des
entrées dans l'annuaire personnel, voir Comment ajouter un abonné à
l'annuaire, page 69, Comment modifier une entrée dans l'annuaire,
page 70 ou Commnent supprimer une entrée dans l'annuaire personnel,
page 70.
L'importation et/ou l'exportation de l'annuaire global n'est possible que
par le biais du SwyxWare Administration. Veuillez contacter votre administrateur pour en savoir plus.
Si vous modifiez l'annuaire global, vous pouvez aussi entrer une description lors de la création ou de la modification de l'entrée. Elle apparaît dans la colonne correspondante de l'annuaire global. Par ailleurs, la
case « Afficher dans l'annuaire » permet d'indiquer si l'entrée doit être
visible par tous les utilisateurs ou non. Les utilisateurs qui dispose de
l'autorisation pour modifier l'annuaire global voient toujours cette
entrée (avec la mention « Masquer » dans la colonne).
7.4
ABRÉVIATIONS GLOBALES
Vous pouvez définir des abréviations dans le l'annuaire global afin de
les mettre à disposition de tous les utilisateur de ce serveur. Par
exemple, à la place d'un nom, une abréviation (par ex. #11) sera associée à un numéro de téléphone.
Les abréviations globales commencent toujours par un dièse (#).
Si par exemple, vous composez « #11 », votre saisie ne sera pas interprétée comme numéro de téléphone mais sera résolue à l'aide de
l'annuaire global. Le numéro associé est alors composé.
Si vous disposez d'une autorisation pour modifier les entrées dans
l'annuaire global, vous pouvez également créer des abréviations globales à l'aide de SwyxIt! Classic. Pour ce faire, ajoutez une nouvelle
entrées dans l'annuaire global puis entrez l'abréviation dans le champ
« Nom ».
L'annuaire Abréviations globales
A noter que l'entrée doit obligatoirement commencer par un seul dièse.
On utilise les deux dièses pour contrôler d'autres fonctions, par ex.
##10 démarre l'interrogation à distance, ils ne peuvent donc pas servir
d'abréviation globale.
74
75
Renvois d'appels Renvoi immédiat
8
RENVOIS D'APPELS
8.1
RENVOI IMMÉDIAT
Le renvoi immédiat s'applique directement, c'est-à-dire sans aucun
délai, à tous les appels entrants.
SwyxIt! Classic offre différentes possibilités de renvoyer facilement les
appels :
 vers un autre utilisateur
 vers la Voice Box
 vers un appareil externe
 immédiat ou temporisé
 « si occupé »
Il est possible d'activer différents types de renvoi en même temps. Suivant le cas, le renvoi correspondant est appliqué automatiquement.
Lors du renvoi vers un appareil externe, vous pouvez définir une signalisation parallèle d'appel ou intégrer un SwyxIt! Mobile dans votre système.
Call Routing Manager Permet de créer des règles de renvoi complexes
qui ne sont utilisées que sous certaines conditions. (Lors d'un appel à
une heure précise ou pour un numéro déterminé, par exemple). Voir
aussi help.enreach.com/cpe/latest.version/CRM/Swyx/en-US/
index.html#context/help/system_rules_$.
Vous pouvez activer le renvoi immédiat :
 à l'aide de la touche « Renvoi » de l'interface de SwyxIt! Classic, voir
8.1.1 Touches de déviation, page 75
 en utilisant la configuration des renvois, voir Comment renvoyer tous
les appels (renvoi immédiat), page 77
En fonction de la configuration, les appels sont renvoyés vers votre
Voice Box standard ou vers le numéro saisi.
Il est également possible de configurer le renvoi immédiat depuis un
autre poste, voir Comment modifier les paramètres du renvoi immédiat
par le biais de l'interrogation à distance, page 89.
Si le renvoi immédiat n'est pas activé, vous pouvez aussi dévier les
appels de façon temporisée, voir 8.2 Renvoi si absent, page 78 ou, au cas
où vous seriez déjà en communication, utiliser une renvoi spécial, voir
8.3 Renvoi si occupé, page 79.
8.1.1 TOUCHES DE DÉVIATION
L'habillage d'interface standard comprend deux touches de renvoi :
 Renvoi
L'utilisation du Call Routing Managers et des Grafischen Skript Editors doit
avoir été validé par l'administrateur système.
 Les renvois
Renvoi immédiat
La touche « Renvoi » se trouve sur la barre de fonctions. Elle permet
d'activer le renvoi d’appel par défaut. En fonction de la configuration,
les appels sont renvoyés vers votre Voice Box standard ou vers le
numéro saisi.
Renvoi si absent
Renvoi si occupé
Signalisation parallèle des appels
Touche « Renvoi »
Si vous avez défini un renvoi immédiat pour vos appels, la touche
« Renvoi » dans la liste des fonctions apparaît en rouge. Cliquez de nouveau sur « Renvoi » pour désactiver le renvoi immédiat.
76
Renvois d'appels Renvoi immédiat
Touche « Les renvois »
La touche « Les renvois » se trouve sur la barre de fonctions. Vous pouvez l'utiliser pour configurer votre renvois par défaut ou définir d'autres
renvois d'appels.
Pour dévier tous les appels
Condition : Vous avez configuré votre renvoi d’appel par défaut.
1 Cliquez sur la touche « Renvoi » de l'habillage d'interface SwyxIt!
Classic.
Tous les appels entrants sont immédiatement déviés vers votre Voice
Box ou un autre numéro d'appel en fonction de votre renvoi par défaut.
Menu contextuel de la touche « Renvoi »
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la touche « Renvoi » pour
ouvrir le menu contextuel.
Commande
Explication
Activer le
renvoi immédiat
Activer/désactiver le renvoi immédiat.
Voir aussi Pour dévier tous les appels, page 76.
Aide
Ouvrir l'aide en ligne.
Propriétés
Configurer les renvois.
Cliquez sur la
touche
« Renvoi »
Active le renvoi immédiat.
Pour configurer le renvoi d'appel en détail, voir 8.1.2 Renvoi d’appel par
défaut et renvoi temporaire, page 76.
Renvoi immédiat
Renvoi si absent
Renvoi si occupé
8.1.2 RENVOI D’APPEL PAR DÉFAUT ET RENVOI
TEMPORAIRE
Si vous avez activé le renvoi immédiat avec l'option « Renvoi immédiat
de tous les appels », vous pouvez également choisir de renvoyer vos
appels vers un autre abonné (renvoi temporaire) ou bien d’utiliser votre
renvoi d’appel par défaut :
 Renvoi d’appel par défaut
Les paramètres s'appliquent toujours lorsque le renvoi d'appels est
activé. Ils s'appliquent jusqu'à ce que vous désactiviez le renvoi. La
prochaine fois que vous transférerez vos appels, vous pourrez utiliser ces mêmes paramètres.
Cliquez sur la touche « Renvoi » pour activer le renvoi définitif. Définissez les paramètres pour ce faire lors de la configuration sous
« Renvoi d’appel par défaut » (que vous activez avec la touche de
renvoi).
 Renvoi d'appel temporaire
Pour ce renvoi, l'activation et la désactivation s'effectuent différemment. Il ne s'applique que tant que le renvoi temporaire est activé.
Lorsque vous réactivez le renvoi, c'est le renvoi d’appel par défaut
qui est automatiquement réactivé.
Pour activer le renvoi temporaire, cliquez sur le bouton « Les
renvois ». Activez alors l'option « Renvoi d’appel temporaire » sur
l'onglet « Renvoi immédiat », puis entrez le numéro d'appel vers
lequel les appels doivent être déviés. Vous pouvez également accéder à la configuration des déviations via la touche « Renvoi » en cliquant dessus avec le bouton droit de la souris, puis en sélectionnant
l'option « Propriétés » dans le menu contextuel.
Si vous avez configuré un renvoi immédiat de vos appels, une icône
apparaît dans la liste des fonctions pour vous l'indiquer. Cliquez de
nouveau sur « Renvoi » pour désactiver le renvoi immédiat.
Si votre renvoi est configuré en ce sens, vous pouvez modifier à distance les paramètres du renvoi immédiat, voir 9.4.1 Modifier le renvoi
d'appel immédiat via l'interrogation à distance, page 88.
Vous pouvez aussi activer le renvoi immédiat vers un autre utilisateur
directement depuis son terminal.
77
Renvois d'appels Renvoi immédiat
Voir aussi 8.1.3 Modifier le renvoi immédiat depuis un autre terminal,
page 77.
Comment renvoyer tous les appels (renvoi immédiat)
1 Ouvrez la fenêtre des propriétés en cliquant par ex. dans le menu
sur « Options | Configuration des renvois... » ou en utilisant la
touche « Les renvois ». Sélectionnez l'onglet « Renvoi immédiat » :
3 Activez la « renvoi d’appel par défaut (activable par la Touche
« Renvoi ») », pour déterminer le numéro vers lequel ils doivent être
déviés lorsque vous appuyez sur la touche « Renvoi » de l'interface.
Vous pouvez indiquer
 directement le numéro pour le renvoi
ou
 en le sélectionnant de l'annuaire
ou
 activer la Voice Box standard.
4 Activez l'option « Renvoi d'appel temporaire » pour dévier les appels
sans modifier les paramètres de la touche « Renvoi ».
Si vous interrompez plus tard le renvoi par le biais de l'interface
utilisateur, le renvoi configuré ne sera pas appliqué lors de la
prochaine utilisation de la touche « Renvoi», mais ce sera la
configuration enregistrée sous « Renvoi d’appel par défaut »
(activable par le biais de la touche de renvoi) qui le sera.
Vous pouvez ainsi utiliser un renvoi temporaire, sans devoir modifier
ni rétablir plus tard votre renvoi d’appel par défaut.
5 Cliquez sur « OK » ou sélectionnez un autre onglet pour configurer
d'autres renvois.
Si vous avez configuré un renvoi vers votre Voice Box standard, les
options définies dans l'onglet « Voice Box standard » sont utilisées.
Il est également possible de modifier les options définies sur cet onglet
depuis un autre poste.
Voir aussi 9.4 Interrogation à distance, page 86.
8.1.3 MODIFIER LE RENVOI IMMÉDIAT DEPUIS UN
AUTRE TERMINAL
2 Activez l'option « Renvoi immédiat de tous les appels » si vous
souhaitez activer immédiatement toutes les règles de renvoi
configurées (correspond à la touche « Renvoi » présente sur
l'interface) ou laissez la case de contrôle « Renvoi immédiat de tous
les appels » désactivée, si vous souhaitez pouvoir activer le renvoi
immédiat configuré plus tard, par un simple clic sur la touche de
renvoi.
Vous pouvez activer le renvoi immédiat vers un autre utilisateur directement depuis son terminal. En entrant un code, vous pouvez dévier
vos appels vers cet utilisateur. Un renvoi immédiat déjà configuré (par
ex. vers un autre utilisateur ou bien vers votre Voice Box) est alors
désactivé.
78
Renvois d'appels Renvoi si absent
Comment activer le renvoi immédiat vers un utilisateur spécifique
Condition :
 l'interrogation à distance est configurée, voir Comment définir les
paramètres de votre interrogation à distance standard, page 86.
1 Composez les codes suivants : nnn*ppp*8* (nnn = votre numéro de
poste, ppp = votre code secret pour l'interrogation à distance). Un
signal sonore retentit et la connexion est immédiatement
interrompue.
Les appels vers vos numéros d'appels sont désormais déviés
immédiatement vers l'utilisateur, vers le terminal (SwyxIt! Classic ou
SwyxPhone) que vous avez associé à ce code.
Une liste de tous les codes permettant le pilotage des fonctions figure
dans la section App. H: Codes de fonction, page 279.
Renvoi si absent
Renvoi si occupé
8.2
RENVOI SI ABSENT
À l'aide de ce renvoi, vous pouvez définir si les appels téléphoniques
seront transférés si
 Votre téléphone sonne depuis un certain temps ou si
 Vous n'êtes pas connecté à SwyxServer.
Comment dévier les appels que vous ne prenez pas (renvoi si
absent)
1 Ouvrez la fenêtre des propriétés en cliquant par ex. dans le menu
sur « Options | Configuration des renvois... » ou en utilisant la
touche « Les renvois ».
2 Cliquez sur l'onglet « Renvoi si absent ». Activez l'option « Renvoi
d’appel après <nombre> secondes vers : » pour dévier des appels si
vous n'acceptez pas les appels entrants dans ce laps de temps. Cette
option est utilisée lorsque
 des appels entrants sont signalés depuis un certain temps sur
votre téléphone et vous n'avez pas pris l'appel ou bien
 Vous n'êtes pas connecté à SwyxServer (parce que vous avez déjà
éteint votre PC, par exemple).
3 Définissez également un temps d'attente.
Lorsque des appels qui vous sont transmis en aveugle et que ces
appels ne sont pas renvoyés à leur tour, fixez une durée supérieure
à 20 secondes pour le renvoi si absent. Passé cette durée, « le
transfert sans demande » sera automatiquement retransmis vers la
personne ayant initié le renvoi qui pourra transférer l'appelant vers
un de vos collègues.
4 Entrez votre numéro cible pour le renvoi. Vous pouvez indiquer
79
Renvois d'appels Renvoi si occupé
 directement le numéro pour le renvoi
ou
 en le sélectionnant de l'annuaire
ou
 activer la Voice Box standard.
5 Cliquez sur « OK » ou sélectionnez un autre onglet pour configurer
d'autres renvois.
Si vous avez configuré un renvoi vers votre Voice Box standard, les
options définies dans l'onglet « Voice Box standard » sont utilisées.
Les deux manières de dévier un appel (temporiser ou en cas de ligne
occupée) peuvent être activées en même temps. Au moment de l'appel,
SwyxIt! Classic reconnaît automatiquement si la ligne est libre ou
occupée et dévie la ligne correspondante.
Pour reconnaître qu'une ligne est occupée, la fonction « Double appel
inactif » doit être activée ou toutes vos lignes doivent être occupées.
Renvoi immédiat
Renvoi si occupé
8.3
RENVOI SI OCCUPÉ
Ce renvoi d'appel vous permet de définir si vous souhaitez transférer
vos appels lorsque votre ligne est occupée (si vous êtes déjà en communication). Pour reconnaître qu'une ligne est occupée, la fonction
« Double appel inactif » doit être activée ou toutes vos lignes doivent
être occupées.
Comment dévier les appels si vous êtes déjà en communication
(dévier si occupé)
1 Ouvrez la fenêtre des propriétés en cliquant par ex. dans le menu
sur « Options | Configuration des renvois... » ou en utilisant la
touche « Les renvois ».
2 Cliquez sur l'onglet « Renvoi si occupé ».
3 Activer l'option « Dévier les appels si occupé : ». Déterminez
comment traiter un appel s'il ne peut pas vous être transféré car
vous êtes déjà en ligne et que vous n'avez pas validé le doubleappel.
Entrez votre numéro cible pour le renvoi. Vous pouvez indiquer
 directement le numéro pour le renvoi
ou
 en le sélectionnant de l'annuaire
ou
 activer la Voice Box standard.
4 Cliquez sur « OK » ou sélectionnez un autre onglet pour configurer
d'autres renvois.
Si vous avez configuré un renvoi vers votre Voice Box standard, les
options définies dans l'onglet « Voice Box standard » sont utilisées.
Les deux manières de dévier un appel (temporiser ou en cas de ligne
occupée) peuvent être activées en même temps. Au moment de l'appel,
80
Renvois d'appels Signalisation parallèle des appels
SwyxIt! Classic reconnaît automatiquement si la ligne est libre ou
occupée et dévie la ligne correspondante.
Pour reconnaître qu'une ligne est occupée, la fonction « Double appel
inactif » doit être activée ou toutes vos lignes doivent être occupées.
Si une connexion payante est établie lors du renvoi, ces coûts vous seront
imputés.
Renvoi immédiat
Renvoi si absent
8.4
SIGNALISATION PARALLÈLE DES
APPELS
La signalisation Appels parallèles permet de visualiser les appels
entrants sur un ou plusieurs appareils externes (un téléphone RNIS ou
un téléphone mobile, par exemple) et aussi de prendre la communication sur ces terminaux. Indiquez ici le numéro de téléphone d'un appareil de votre choix. La signalisation d'appels parallèle ne met pas
d'autres fonctions de SwyxWare à votre disposition sur votre terminal.
Pour utiliser d'autres fonctions de téléphonie, vous pouvez utiliser les
extensions mobiles directement par DTMF ou avec SwyxIt! Mobile, voir
5 Cliquez sur « OK » ou sélectionnez un autre onglet pour configurer
d'autres renvois., page 80.
3 Cochez la case « Signalisation parallèle des appels » si vous
souhaitez que vos appels entrants soient également signalés sur un
autre appareil externe.
4 Entrez les numéros de téléphone externe sous leur forme classique.
Si vous souhaitez signaler l'appel sur plusieurs appareils externes,
entrez les numéros successivement en les séparant par un pointvirgule.
Comment définir les numéros sur lesquels les appels doivent être
signalés en parallèle
Si une connexion payante est établie lors du renvoi, ces coûts vous seront
imputés.
1 Ouvrez la fenêtre des propriétés en cliquant par ex. dans le menu
sur « Options | Configuration des renvois... » ou en utilisant la
touche « Les renvois ».
5 Cliquez sur « OK » ou sélectionnez un autre onglet pour configurer
d'autres renvois.
2
Cliquez sur l'onglet « Extensions mobiles » :
81
Voice Box et Interrogation à distance Enregistrer, écouter et modifier des messages vocaux
9
VOICE BOX ET INTERROGATION
À DISTANCE
Ce chapitre décrit l'utilisation des fonctions Voice Box et interrogation à
distance.
Lors du stockage et du traitement des données personnelles, respectez les
réglementations légales en matière de protection des données. Pour toute
question relative à la confidentialité dans SwyxWare, veuillez contacter
votre administrateur.
Les données personnelles ne peuvent pas être effacées automatiquement.
Afin de vous conformer aux réglementations applicables en matière de protection des données, vous devrez peut-être supprimer les entrées manuellement.
Comparé à un répondeur traditionnel, la Voice Box vous offre beaucoup plus de flexibilité et des fonctionnalités plus étendues:
 Simplicité du renvoi d’e-mail vers un autre destinataire
 Accès depuis votre messagerie électronique ou depuis l'interroga-
tion à distance de votre SwyxIt! Classic, de votre SwyxPhone ou d'un
autre téléphone
L'interrogation à distance permet d'écouter vos messages vocaux
depuis n'importe quel poste téléphonique. Lors d'un appel vers votre
numéro SwyxWare, vous vous identifiez sur SwyxWare à l'aide de votre
code PIN. Vous pouvez alors écouter les nouveaux messages vocaux,
puis tous les messages existants, les répéter et les supprimer si nécessaire. De plus, vous pouvez modifier le numéro indiqué pour le renvoi
immédiat ou graver une nouvelle annonce.
9.1
ENREGISTRER, ÉCOUTER ET MODIFIER
DES MESSAGES VOCAUX
Lorsqu'un appelant ne peut pas vous joindre, il pourra vous laisser son
message dans votre Voice Box. Vous pouvez écouter ce message vocal
dès votre retour à votre poste de travail ou bien en utilisant l'interrogation à distance.
Le nouveau message vocal reçu est signalé par
 le nombre de nouveaux messages vocaux sur le bouton Voice Box
sur l'habillage
 une tonalité discontinue (comme en cas de mauvais fonctionnement
de la ligne)
 si vous l'avez configuré ainsi, vous trouverez le message vocal dans
votre boîte de réception électronique
Vous pouvez écouter vos message vocaux depuis n'importe quel téléphone grâce à l'interrogation à distance. Votre Voice Box standard doit
pour cela être configurée en conséquence, voir 9.3 Configuration de la
Voice Box standard, page 84 et 9.4 Interrogation à distance, page 86.
L'appelant peut interrompre à tout moment son annonce ou l'enregistrement d'un message en saisissant ’0’. Dans ce cas, il est transféré vers
le poste central.
Il es en outre possible de vous laisser un message vocal même lorsque
vous êtes connecté et qu'aucun renvoi n'est configuré. Voir aussi 10.9.1
Menu contextuel de la touche de numérotation abrégée, page 111.
Écouter les messages vocaux
Options de message vocal dans votre programme de messagerie électronique
Traiter un message enregistré
Interrogation à distance
Comment configurer votre Voice Box standard
82
Voice Box et Interrogation à distance Enregistrer, écouter et modifier des messages vocaux
9.1.1 ÉCOUTER LES MESSAGES VOCAUX
Si vous avez un message vocal, cela s'affiche sur le bouton Voice Box.
En cliquant sur Voice Box la liste Mes messages vocaux s'ouvre dans le
journal des appels et vous pouvez et vous pouvez directement y écouter vos messages.
Comment écouter vos messages vocaux
1 Cliquez sur le bouton Voice Box.
 La liste Mes messages vocaux est affichée dans le journal des
appels. Les messages vocaux qui n'ont pas été écoutés sont marqués en gras.
2 Sélectionnez le message vocal souhaité, puis cliquez sur
 Le message vocal est lu.
.
Vous pouvez utiliser les fonctions standard du journal des appels, voir
10.7.2 Fonctions du journal des appels, page 100.
La fonction Effacer la liste supprime toutes les entrées de la liste, y compris les messages vocaux qui n'ont pas encore été écoutés. Afin d'éviter de
supprimer accidentellement un message vocal, cliquez sur une entrée à
supprimer dans la liste, puis sur
ou cliquez avec le bouton droit de la
souris sur une entrée et sélectionnez Supprimer entrée dans le menu
contextuel.
Comment écouter les messages vocaux de groupe
1 Cliquez sur le bouton Voice Box.
 Le journal des appels est ouvert.
2 Cliquez sur Messages vocaux de groupe.
 La liste des messages de groupe reçus s'affiche. Les messages
vocaux qui n'ont pas été écoutés sont marqués en gras.
3 Sélectionnez le message vocal souhaité, puis cliquez sur
.
 Le message vocal est lu. Le nom du premier membre du groupe à
avoir écouté le message vocal s'affiche dans la colonne Ecouté
par.
Vous pouvez utiliser les fonctions standard du journal des appels, voir
10.7.2 Fonctions du journal des appels, page 100.
La fonction Effacer la liste supprime toutes les entrées de la liste, y compris les messages vocaux qui n'ont pas encore été écoutés. Afin d'éviter de
supprimer accidentellement un message vocal, cliquez sur une entrée à
supprimer dans la liste, puis sur
ou cliquez avec le bouton droit de la
souris sur une entrée et sélectionnez Supprimer entrée dans le menu
contextuel.
9.1.1.1 OPTIONS DE MESSAGE VOCAL DANS VOTRE
PROGRAMME DE MESSAGERIE ÉLECTRONIQUE
Les messages vocaux envoyés par e-mails comportent plusieurs
options :
 Fichier audio avec le message vocal comme pièce jointe
 Démarrer le lecteur de messages (si vous l'avez configuré ainsi), voir
14.2.14 Swyx Lecteur de messages vocaux, page 186
Le Swyx Voicemail Player ne s'affiche pas dans le nouvel Outlook. Vous
devez télécharger les messages vocaux et les écouter avec un programme
audio.
 Démarrage direct d'un rappel depuis un email
 envoyer directement un e-mail à l'appelant (pour ce faire, le nom de
l'utilisateur doit avoir été reconnu)
 Connexion pour écouter directement les messages vocaux par inter-
rogation à distance (si vous travaillez en mode CTI, par exemple, et
que votre ordinateur ne comporte pas de sortie son).
83
Voice Box et Interrogation à distance Assistant d'enregistrement
Saisie de
commandes
DTMF
Par défaut, le codec Opus est utilisé lors de l'enregistrement. Les messages
vocaux au format Opus ne peuvent pas être écoutés avec le Swyx Voicemail
Player. Vous devez les télécharger depuis l'application de messagerie et les
écouter avec un programme audio.
9.1.1.2 MENU CONTEXTUEL DE LA TOUCHE « VOICE BOX »
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la touche Voice Box pour
ouvrir le menu contextuel :
Commande
Vous pouvez configurer votre Voice Box.
Aide
Ouvrir l'aide en ligne.
9.1.2 TRAITER UN MESSAGE ENREGISTRÉ
Après l'enregistrement de son message, votre correspondant peut
réentendre son message et le redire s'il le souhaite. Le menu est
énoncé à la fin de l'enregistrement.
L'enregistrement d'un message prend fin
 lorsque l'appelant raccroche (dans ce cas, le message ne peut plus
être modifié car il est directement transmis.)
 une fois le temps d'enregistrement maximum écoulé
 après une pause de plus de cinq secondes
 après avoir appuyé sur la touche '#'.
Vous disposez alors des possibilités suivantes :
Saisie de
commandes
DTMF
Explication
0
Interrompre le message vocal et transférer vers la centrale
1
Enregistrer et envoyer le message enregistré
2
Écouter le message enregistré
3
Réenregistrer le message. Le message précédent est supprimé.
*
Lancer l'interrogation à distance, dans la mesure où celle-ci est
configurée.
La sélection des différentes options dans le menu s'effectue par le biais
des tonalités DMTF que votre correspondant transmet depuis son téléphone.
Explication
Configurer la Voice Box...
Explication
9.2
ASSISTANT D'ENREGISTREMENT
L'assistant d'enregistrement vous permet d'enregistrer votre nom et
l’annonce de bienvenue pour la Voice Box. L'assistant d'enregistrement
démarre automatiquement lors de votre première connexion à SwyxServer. Vous pouvez alors indiquer votre nom et l’annonce de bienvenue pour la Voice Box. Vous pouvez également enregistrer votre
annonce ultérieurement.
Lecture de l'annonce de bienvenue pour la Voice Box
L'annonce de bienvenue est lue lorsqu'un appelant est renvoyé vers la
Voice Box. L'annonce d'accueil ne peut être configurée à l'aide de
l'assistant d'enregistrement que lors de la première connexion. Si vous
souhaitez modifier votre annonce, vous ne pouvez le faire que lors de la
configuration de la Voice Box, voir 9.3 Configuration de la Voice Box standard, page 84.
Lecture du nom pour la Voice Box
Afin de pouvoir communiquer votre nom aux abonnés internes en plus
de votre numéro, nous vous recommandons d'enregistrer un fichier
dénommé « nom.wav ». Ce fichier est sauvegardé dans la base de données sur SwyxServer. Pour modifier ultérieurement l'annonce de votre
nom, démarrez l'assistant d'enregistrement.
84
Voice Box et Interrogation à distance Configuration de la Voice Box standard
Comment enregistrer votre nom et votre annonce de bienvenue
pour la Voice Box
1 Cliquez dans la barre de menu sur « Paramètres | Assistant
d'enregistrement... ».
 L’assistant d'enregistrement s'ouvre.
2 Cliquez sur « Suivant > ».
3 Votre nom
Dites votre nom.
 Pour enregistrer une nouvelle annonce, cliquez sur
.
La fenêtre « Commencer enregistrement » s'ouvre.
Cliquez sur « Démarrer » pour commencer l'enregistrement de
votre nom.
 Cliquez sur
pour terminer l'enregistrement.
 Cliquez sur
pour supprimer le fichier sélectionné.
 Cliquez sur
pour écouter le fichier sélectionné.
4 Cliquez sur « Suivant > ».
5 Annonce pour la Voice Box
Dites votre message de bienvenue. Cette fonction vous est
accessible depuis les assistants d'annonce. Si vous souhaitez
modifier votre annonce, vous ne pouvez le faire que lors de la
configuration de la Voice Box.
Vous pouvez également enregistrer votre annonce ultérieurement.
Dans ce cas, passez outre l'enregistrement en cliquant sur
« Suivant > ».
6 Cliquez sur « Terminer ».
Un fichier portant le nom « name.wav » se trouve sur le SwyxServer qui
permet à SwyxWare d'associer à un numéro interne l'annonce
correspondante et de la lire à l'appelant lors de l'interrogation à
distance.
Comment modifier les paramètres du renvoi immédiat par le biais de
l'interrogation à distance
9.3
CONFIGURATION DE LA VOICE BOX
STANDARD
Pour recevoir des messages vocaux, vous devez d'abord configurer
votre Voice Box standard. Normalement, cela se fait directement après
l'installation de SwyxIt! Classic à l'aide des assistants d'annonce. Vous
pouvez cependant modifier à tout moment votre Voice Box standard
lors de la configuration des renvois, voir Comment configurer votre
Voice Box standard, page 84.
Vous pouvez configurer les options suivantes :
 l'annonce de bienvenue que l'appelant entend
 la possibilité de laisser un message quelconque
 la longueur des messages enregistrés
 l'adresse électronique où les messages vocaux doivent être envoyés
 l'utilisation de l'interrogation à distance
L'interrogation à distance vous permet par ex. d'écouter vos messages
depuis un autre téléphone, ou bien de modifier le renvoi immédiat.
Utilisez le Call Routing Manager pour définir des renvois d'appels plus
spécifiques. Voir aussi help.enreach.com/cpe/latest.version/CRM/Swyx/
en-US/index.html#context/help/CRM_rules_$.
Comment configurer votre Voice Box standard
1 Cliquez dans la barre de menu sur Paramètres | Configuration des
renvois.
ou
1 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Voice Box et
cliquez sur Configurer la Voice Box.
ou
1 Cliquez sur le bouton Les renvois.
 Dans tous les cas, la fenêtre Propriétés de… s'affiche.
2 Ouvrez l'ongletVoice Box standard.
85
Voice Box et Interrogation à distance Configuration de la Voice Box standard
 Cliquez sur
Cliquez sur
pour écouter le fichier sélectionné.
, pour arrêter la lecture.
 Pour enregistrer une nouvelle annonce, cliquez sur
. Une
fenêtre de dialogue vous demande d'entrer le nom du fichier. La
fenêtre Commencer enregistrement s'ouvre. Cliquez sur
Démarrer pour comment l'enregistrement de votre annonce.
Cliquez sur
 Cliquez sur
pour terminer l'enregistrement.
pour supprimer le fichier sélectionné.
Les fichiers WAV mis à disposition de tous les utilisateurs par l'administrateur sont indiqués par la mention « (Modèle) » dans le nom de fichier. Vous
ne pouvez pas supprimer ces modèles.
5 Activez la case Enregistrer un message vocal si vous souhaitez
permettre aux appelants d'enregistrer des messages vocaux.
6 Définissez sous Longueur maximale du message la durée
maximale d'enregistrement d'un message vocal, afin que les fichiers
contenant les messages sont ne soient pas trop volumineux.
3 Activer la case de contrôle Annonce de bienvenue pour définir le
texte de bienvenue.
Lors de l'installation, l'assistant d'enregistrement vous a déjà
demandé de formuler l'annonce de bienvenue de votre Voice Box –
vous pouvez modifier cette dernière ici.
Veuillez noter qu'une limitation de la longueur de messages est recommandée, car un message vocal occupe, par seconde d'enregistrement et en
fonction de son taux de compression, un espace de 2 à 16 KB (une annonce
de 14 secondes occupe de, par exemple, 28 à 224 KB, une annonce de 1:21
minute, jusqu'à 1,2 MB).
4 Sélectionnez le message que vous souhaitez annoncer.
Vous avez plusieurs options :
 Sélectionnez un fichier depuis la liste déroulante.
7 Activez la case Envoyer le message vocal à l'adresse électronique
et saisissez une adresse e-mail si vous souhaitez que les messages
vocaux reçus soient également envoyés par e-mail. Il est possible
d'entrer plusieurs adresses électroniques. Vous devez les séparer
par un point virgule.
 Vous trouverez ensuite chaque message vocal enregistré dans
votre client de messagerie ("Outlook", par exemple) en tant que
pièce jointe à un e-mail.
 Parcourez votre disque dur en cliquant sur
... .
Vous pouvez également sélectionner un fichier MP3. Ce ficher est
alors automatiquement converti au format WAV et sauvegardé
dans votre répertoire personnel sur SwyxServer. Vous pouvez par
la suite accéder aux fichiers convertis. Pendant la conversion, une
fenêtre de dialogue s'ouvre vous demandant de « patienter
pendant la conversion du fichier au format WAV ».
8 Activez la case Démarrage de l'interrogation à distance par la
touche * pour pouvoir écouter vos messages vocaux depuis un
autre poste ou pour pouvoir modifier à distance le renvoi immédiat.
86
Voice Box et Interrogation à distance Interrogation à distance
9.4
INTERROGATION À DISTANCE
L'interrogation à distance permet d'écouter vos messages vocaux
depuis n'importe quel poste téléphonique. Lors d'un appel vers votre
numéro SwyxWare, vous vous identifiez sur SwyxWare à l'aide de votre
code PIN. Vous pouvez alors écouter les nouveaux messages vocaux,
puis tous les messages existants, les répéter et les supprimer si nécessaire. De plus, vous pouvez modifier le numéro indiqué pour le renvoi
immédiat ou graver une nouvelle annonce.
Pour accéder à l'interrogation à distance, vous devez configurer votre
renvoi (immédiat ou temporisé) de manière à ce les appels soient renvoyés vers la Voice Box. Vous pouvez alors utilisez l'astérix (*) pendant
l'annonce pour accéder au menu de l'interrogation à distance si vous
avez configuré cette option, voir 9.3 Configuration de la Voice Box standard, page 84.
Le nombre de messages vocaux accessibles par interrogation à distance est
limité aux cent messages vocaux les plus récents.
L'on distingue entre
 l'interrogation à distance standard
Cette interrogation à distance est celle définie par défaut pour l'utilisateur. Elle comporte les fonctions décrites ici.
 une interrogation à distance spéciale
Vous pouvez définir cette interrogation à distance spéciale dans le
Call Routing Manager si votre administrateur vous a accordé les
droits nécessaires. Vous pouvez ainsi utiliser un autre menu d'interrogation à distance avec un mot de passe particulier. L'interrogation
à distance standard n'en est pas modifiée pour autant. Voir aussi
help.enreach.com/cpe/latest.version/CRM/Swyx/en-US/
index.html#context/help/standard_remote_inquiry_$.
Demandez votre code PIN (numéro d'identification personnelle) à votre
administrateur. Vous pouvez également le configurer vous-même.
Comment définir les paramètres de votre interrogation à distance
standard
Configurez d'abord votre Voice Box standard et activez l'option
Démarrer l'interrogation à distance à l'aide de la touche *, voir 9.3
Configuration de la Voice Box standard, page 84.
1 Cliquez dans la barre de menu sur Paramètres | Configuration des
renvois.
ou
1 Cliquez avec la touche droite de votre souris sur l'interface
utilisateur de SwyxIt! Classic.
Le menu contextuel s'affiche.
2 Cliquez sur « Options | Configuration des renvois ».
Dans tous les cas, la fenêtre « Propriétés de… » s'affiche.
3
Allez sur l'onglet « Interrogation à distance par défaut ».
87
Voice Box et Interrogation à distance Interrogation à distance
4 Entrez le PIN avec lequel vous accéderez par la suite à l'interrogation
à distance. Choisissez un code à au moins cinq chiffres qui ne soit
pas trop commun.
5 Saisissez à nouveau le code dans le champ Confirmer PIN.
6 Confirmez votre saisie en appuyant sur OK.
 À l'aide de vos données, SwyxServer peut à présent interroger le
serveur de messagerie lors d'une interrogation à distance et
mettre les messages vocaux à votre disposition.
Comment configurer le renvoi immédiat depuis l'interrogation à distance
Pour écouter vos messages vocaux à distance, vous devez configurer le
renvoi d'appel de manière à accéder au menu de l'interrogation à distance en cas d'appel :
 Si vous n'avez pas activé d'autres règles de Call Routing Manager,
configurez le renvoi si absent de manière à dévier les appels vers
votre Voice Box standard. Pendant l'annonce d'accueil, appuyez
alors sur la touche « * » pour accéder au menu de l'interrogation à
distance.
 Si vous avez activé des règles du Call Routing Manager, assurez-vous
qu'il vous permet d'accéder à l'interrogation à distance. Voir aussi
help.enreach.com/cpe/latest.version/CRM/Swyx/en-US/
index.html#context/help/standard_remote_inquiry_$.
Si vous n'avez activé aucune règle de Call Routing Manager et que vous
modifiez le renvoi d'appel immédiat (par ex. vers un autre numéro plutôt
que vers votre Voice Box), vous ne pouvez par la suite plus accéder à l'interrogation à distance.
Comment interroger vos messages vocaux à distance
Condition :
 l'interrogation à distance est configurée, voir Comment définir les
paramètres de votre interrogation à distance standard, page 86, et
 le renvoi correspondant est configuré, voir Comment configurer le
renvoi immédiat depuis l'interrogation à distance, page 87.
Afin qu'un appel entrant soit pris en charge par votre Voice Box
standard et que vous puissiez ainsi utiliser l'interrogation à distance,
vous devez configurer le renvoi en conséquence ; c’est à dire, un appel
entrant doit être transmis à la Voice Box standard et non renvoyé, voir 8
Renvois d'appels, page 75.
1 Sélectionnez votre numéro d'appel de SwyxWare.
L'appel est pris et vous entendez l'annonce de bienvenue de votre
Voice Box.
2 Pendant l'annonce, appuyez sur la touche « * ».
Vous entendez l'annonce d'accueil de l'interrogation à distance et
vous êtes invité à entrer votre code PIN.
Si vous n'avez activé aucune règle de Call Routing Manager et que vous
modifiez le renvoi d'appel immédiat (par ex. vers un autre numéro plutôt
que vers votre Voice Box), vous ne pouvez par la suite plus accéder à l'interrogation à distance.
3 Entrez votre code PIN puis terminez votre saisie avec la touche « #.
4 Si vous avez de nouveaux messages, vous entendrez tout d'abord
leur nombre.
Ensuite, tous vos nouveaux messages vocaux seront lus en
commençant par le plus récent. Pour chaque message, vous
entendrez en premier les informations sur l'appelant :
 Date de réception
 Heure
 Numéro de l'appelant (le cas échéant)
 Nom de l'appelant (si un fichier WAW est disponible pour
l'appelant dans le cas d'un appel interne ; voir Comment
enregistrer votre nom et votre annonce de bienvenue pour la Voice
Box, page 84)
puis
 le message vocal enregistré.
La touche * vous permet d'ignorer l'annonce actuelle (informations
sur l'expéditeur ou message vocal enregistré).
Pendant la lecture d'un message vocal, vous disposez des
possibilités suivantes :
88
Voice Box et Interrogation à distance Interrogation à distance
Touche
Touche
Action
Action
0
Connecte avec l'appelant (si possible)
7
Passe au message vocal précédent
1
Retour au début du message vocal
8
Passe à l'information suivante
3
Passer à la fin du message vocal
9
Menu principal
4
Revenir 10 secondes en arrière
#
Aide
5
Arrêter/démarrer la lecture
6
Sauter 10 secondes vers l'avant
7
Passer au message vocal précédent
Une fois la lecture de vos nouveaux messages terminée, vous
entendez le menu principal. Vous disposez des possibilités
suivantes :
8
Passe à l'information suivante
9
Menu principal
0
*
Passe à l'information suivante
(Date, heure, numéro, contenu de message vocal)
1
#
Aide
4
Configuration du renvoi immédiat
5
Enregistrer une note
6
Change l'annonce de la Voice Box
7
Effacer tous les messages vocaux, confirmation avec
#
Aide
Touche
En l'absence de nouveaux messages vocaux, vous êtes redirigé vers
le menu principal. Vous pouvez alors réécouter tous les messages
vocaux ainsi que configurer le renvoi immédiat, voir Comment
modifier les paramètres du renvoi immédiat par le biais de
l'interrogation à distance, page 89.
5 Après chaque message vocal écouté, vous disposez des options
suivantes :
Touche
Action
Fin de l'interrogation à distance (= Raccrocher)
Interrogation de tous les messages vocaux (les plus récents en
premier)
*
6 Terminez l'interrogation en raccrochant.
Si vous mettez fin à l'interrogation à distance en appuyant sur « 0 » dans le
menu principal, vous pouvez utiliser d'autres fonctions du Call Routing
Manager. Voir aussi help.enreach.com/cpe/latest.version/CRM/Swyx/enUS/index.html#context/help/CRM_rules_$.
Action
0
Connecte avec l'appelant (si possible)
1
Répéter le message actuel
3
Supprimer le message actuel, valider avec
4
Répondre par message vocal (uniquement en interne)
5
Marquer tous les messages vocaux comme écoutés
6
Transmet à un numéro interne
*
9.4.1 MODIFIER LE RENVOI D'APPEL IMMÉDIAT VIA
L'INTERROGATION À DISTANCE
Vous pouvez modifier les paramètres du renvoi d'appel directement
depuis le menu de l'interrogation à distance. Vous pouvez choisir entre
 un renvoi immédiat vers un numéro d'appel,
89
Voice Box et Interrogation à distance Interrogation à distance
 un renvoi immédiat vers votre Voice Box standard ou
Touche
 la désactivation du renvoi immédiat.
Comment modifier les paramètres du renvoi immédiat par le biais
de l'interrogation à distance
Condition :
 l'interrogation à distance est configurée, voir Comment définir les
paramètres de votre interrogation à distance standard, page 86, et
 le renvoi correspondant est configuré, voir Comment configurer le
renvoi immédiat depuis l'interrogation à distance, page 87.
1 Sélectionnez votre numéro d'appel de SwyxWare.
L'appel est pris et vous entendez l'annonce de bienvenue de votre
Voice Box.
2 Pendant l'annonce, appuyez sur la touche « * ».
Vous entendez l'annonce d'accueil de l'interrogation à distance et
vous êtes invité à entrer votre code PIN.
3 Entrez votre code PIN puis terminez votre saisie avec la touche « # ».
1
2
3
4 Si vous avez reçu de nouveaux messages vocaux, vous pouvez les
écouter.
5
6
9
Action
Interrogation de tous les messages vocaux (les plus récents en
premier)
0
4
Configuration du renvoi immédiat
#
5
Enregistrer une note
6
Change l'annonce de la Voice Box
1
Effacer tous les messages vocaux, confirmation avec
#
Aide
0
Fin de l'interrogation à distance (= Raccrocher)
Touche
4
Touche
7
*
6 Pour modifier le renvoi immédiat, appuyez sur la touche « 4 ».
Vous entendrez alors le statut actuel de votre renvoi immédiat. Vous
pouvez ensuite modifier votre renvoi immédiat :
Si vous appelez directement depuis votre poste, vous n'avez pas besoin
d'entrer votre code PIN.
5 Pour modifier le renvoi immédiat, tapez sur '9' pour aller au menu
principal.
Dans le menu principal, vous disposez des possibilités suivantes :
Action
Action
Activer la déviation vers le numéro enregistré
Le renvoi immédiat vers le numéro de destinataire enregistré est activé. Si
vous n'avez pas encore enregistré de numéro d'appel, vous être invité à
en entrer un maintenant.
Activer le transfert vers la Voice Box
Le renvoi vers votre Voice Box standard est activé.
Désactiver la déviation
Le renvoi immédiat est désactivé. A noter que dans ce cas, d'autres règles
du Call Routing Manager peuvent être appliquées.
Définir la nouvelle destination de la déviation
Entrez ici le numéro du destinataire et validez avec # . Le renvoi
immédiat vers ce numéro est alors activé.
Statut actuel du renvoi d'appel
Vous entendrez alors le statut de votre renvoi immédiat.
Change l'annonce de la Voice Box
Menu principal
La configuration à distance du renvoi immédiat est terminée et vous
revenez au menu principal.
Renvoi vers le numéro d'appel actuel
(possible uniquement en cas de transfert du numéro d'appel)
Aide
90
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Aperçu des fonctions de SwyxIt! Classic
10
PRÉSENTATION DÉTAILLÉE DES
FONCTIONS DE SWYXIT!
CLASSIC
Ce chapitre décrit en détail toutes les fonctions de téléphonie de SwyxIt! Classic.
Fonction
Explication
Utilisation d'un
téléphone depuis votre
PC (CTI/CTI+)
SwyxIt! Classic peut piloter un téléphone, c'est-à-dire
que vous utilisez les fonctions de SwyxIt! Classic et
parlez par téléphone. Lorsque votre ordinateur est
éteint, vous continuez à disposer de toutes les
fonctions du téléphone, voir 17 Contrôle de téléphone
depuis un PC avec SwyxCTI et SwyxCTI+, page 202.
Call Routing Manager
Grafischer Skript Editor
Avec ces deux composantes, SwyxIt! Classic met des
fonctionnalités complexes à votre disposition.
Voir aussi help.enreach.com/cpe/latest.version/CRM/
Swyx/en-US/.
Collaboration
Les fonctions de collaboration permettent de montrer
le contenu de votre écran à votre interlocuteur au
cours d'une conversation téléphonique et lui
permettent, le cas échéant, d’accéder à votre ordinateur, voir 10.14 Collaboration d'un simple clic de
souris, page 125.
Interphone
Vous pouvez appeler un correspondant interne et lui
parler directement sans pour autant devoir décrocher
le combiné.
Voir aussi 10.9 Touche de numérotation abrégée et
signalisation du statut, page 110.
Envoyer une télécopie
Vous pouvez envoyer facilement des télécopies avec
SwyxIt! Classic depuis le menu « Fonctions ». Cette
option permet de démarrer le SwyxFax Client afin
d'envoyer une télécopie.
Voir aussi help.enreach.com/cpe/latest.version/
FaxClient/Swyx/fr-FR/index.html#context/help/send_fax_$.
Interrogation à distance
Vous pouvez également écouter vos messages vocaux
depuis un autre téléphone, voir 9.4 Interrogation à
distance, page 86.
10.1 APERÇU DES FONCTIONS DE SWYXIT!
CLASSIC
Vous trouverez dans la liste suivante un aperçu de toutes les fonctions
ainsi que leur description détaillée et celle des menus.
Fonction
Explication
Répondeur automatique/ Voice Box
Des messages vocaux peuvent être enregistrés pour
vous, voir 9.1 Enregistrer, écouter et modifier des
messages vocaux, page 81. Vous pouvez écouter directement ces messages ou les écouter à distance, voir
9.4 Interrogation à distance, page 86.
Configuration Audio
SwyxIt! Classic offre plusieurs options pour le réglage
du volume, voir 10.2 Haut-parleur et
microphone, page 93, et l'utilisation de dispositifs tels
que les combinés et les casques, voir 10.3 Modes
audio, page 94.
Automatique
Renumérotation
La Renumérotation automatique permet de rappeler
le numéro de téléphone souhaité, voir 10.8.2 Renumérotation automatique, page 108.
Modification du numéro
d'appel lors de la saisie
Vous pouvez éditer le numéro d'appel avant de le
composer, voir 5.2 Comment appeler un
correspondant, page 44.
91
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Aperçu des fonctions de SwyxIt! Classic
Fonction
Appel de groupe
Intégration dans Outlook
et/ou Lotus/IBM/HCL
Notes
Explication
Plusieurs correspondants peuvent être réunis en un
groupe et appelés tous ensemble par le biais de ce
groupe, voir 1.2 Groupe, page 14.
Les appels entrants de groupe sont signalés à tous les
participants et peuvent être acceptés par chaque
membre du groupe, voir 5.3 Comment prendre un
appel, page 45.
SwyxIt! Classic comporte une fonction d'intégration
complète dans Outlook et/ou Lotus/IBM/HCL Notes,
destinée à faciliter l'utilisation des contacts ou des
informations de votre agenda, par exemple, voir 14
Téléphoner avec Microsoft Outlook SwyxIt!
Classic, page 176 et/ou 15 Lotus/IBM/HCL NotesTéléphoner avec SwyxIt! Classic, page 189.
Conférence
La fonction Conférence permet à plusieurs abonnés
de participer à une conversation, voir 10.21
Conférence, page 137.
Haut-parleur et microphone
SwyxIt! Classic offre plusieurs options pour le réglage
du volume, voir 10.2 Haut-parleur et
microphone, page 93.
Touches de lignes
Les touches de ligne représentent les lignes virtuelles.
D'un simple clic de souris, vous pouvez passer d'une
ligne à l'autre, autrement dit gérer les abonnés, les
connecter entre eux, etc. Vous pouvez attribuer à
chaque touche de lignes différents numéros d'appel
ainsi que la durée de traitement postérieur, voir 6.2
Fonctions de la touche de ligne, page 57.
Va-et-vient
Enregistrer
Le va-et-vient permet de permuter entre les différents
correspondants en ligne, voir 6.1.4 Changer de
ligne, page 53.
Il vous est possible d'enregistrer des communication
puis de les écouter ultérieurement et d'envoyer un email par la suite, voir 10.15 Enregistrer, page 128.
Fonction
Explication
Chiffres de suffixe
Les chiffres post-numéros sont transmis par DTMF
une fois que la communication est établie. Cela vous
permet d'envoyer des commandes de scripts via
DTMF. Voir aussi 10.10 Utilisation de signaux DTMF
comme chiffres de suffixe, page 120.
Touches de numérotation abrégée
Les touches de numérotation abrégée peuvent être
configurées librement et permettent un appel rapide
des correspondants que vous appelez le plus souvent,
voir 10.9 Touche de numérotation abrégée et signalisation du statut, page 110.
Code d'identification du
projet
Si vous composez un code d'identification de projet
avant un numéro d'appel (numéro comptable, centre
de coûts, par exemple), l'administrateur pourra
associer ce numéro d'appel à un projet lors de la
prochaine conversation, voir 10.16 Code d'identification
du projet, page 131.
Rappel/mise en attente
Au cours d'une conversation, vous pouvez appeler un
autre correspondant tout en maintenant la communication avec le premier abonné, voir 6.1.3 Mettre en
attente, page 53.
Rappel
La demande de rappel permet d'indiquer à un correspondant que vous n'avez pas pu joindre : « Veuillez
me rappeler ! », voir 10.17 Rappel, page 132.
Intrusion d'appel
L’intrusion d’appel permet d’accéder à l’appel d’un
autre utilisateur, voir 10.22 Intrusion d'appel, page 140.
Journal des appels
Le journal des appels contient un aperçu de vos
appels, demandes de rappel et enregistrements, voir
10.7 Journal des appels, page 98.
Protocole d'appel
Pour les postes de travail qui reçoivent un grand
nombre d'appels (comme les centrales téléphoniques
ou les centres d'appels), il peut s'avérer utile de savoir
quelles tentatives de connexion ont déjà été faites
pour une ligne donnée. SwyxIt! Classic offre la possibilité de noter le déroulement d'un appel (les tentatives
de connexion, par exemple) dans l'interface, voir
10.18 Protocole d'appel, page 135.
92
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Aperçu des fonctions de SwyxIt! Classic
Fonction
Explication
Fonction
Explication
Masquer le numéro
d'appel
Si vous le souhaitez, votre propre numéro peut être
masqué lorsque vous passez une communication. La
personne appelée ne peut ainsi pas identifier l'origine
de l'appel provient, voir 10.5 Masquer le numéro
d'appel, page 96.
Informations de statut
Signalisation et prise
d’appel
Vous pouvez indiquer à d'autres abonnés qu'un appel
les attend, en utilisant la signal d'appel. Vous pouvez
prendre un appel signalé, voir 10.13 Signalisation et
prise d'appel, page 123 et 5.3 Comment prendre un
appel, page 45.
Les informations de statu peuvent être utilisées pour
signaler le statut de votre SwyxIt! Classicimage utilisateur, l'image utilisateur que vous avez actuellement
sélectionnée et votre texte d'état aux autres participants, voir 10.9.3 Signalisation du statut, page 118et
5.10 Comment utiliser les informations de statut avancées
(Rich Presence), page 48.
Fonction de recherche
dans le champ de saisie
Renvoi d'appel
Le renvoi d'appel vers un autre numéro (ou vers la
Voice Box) permet de déterminer si vous souhaitez
dévier les appels entrants et vers quel numéro ou
destination. Le renvoi d'appel peut être configuré en
mode immédiat ou temporisé pour tous les appels.
Vous pouvez utiliser le « renvoi si occupé » pour transférer les appels lorsque vous êtes déjà en communication.
Outre le renvoi d'appel vers un numéro déterminé,
vous pouvez également utiliser le renvoi vers la Voice
Box standard, voir 8 Renvois d'appels, page 75. Le
renvoi d'appel immédiat peut également être configuré à distance, voir 9.4.1 Modifier le renvoi d'appel
immédiat via l'interrogation à distance, page 88.
SwyxIt! Classic vous permet d'entrer directement le
nom de l'abonné que vous souhaitez appeler. Cette
saisie lance la recherche afin de trouver le numéro de
téléphone correspondant, voir 10.6 Fonction de
recherche dans le champ de saisie, page 97.
Swyx Meeting
Avec Swyx Meeting, vous pouvez démarrer votre
réunion en ligne directement depuis votre navigateur
sans avoir à télécharger de logiciel supplémentaire.
Pour plus d'informations sur Swyx Meeting, voir
help.enreach.com/meeting/1.00/web/Swyx/fr-FR/.
Swyx Messenger
Swyx Messenger est une nouvelle fonction de messagerie instantanée complète dans SwyxIt! Classic. Vous
pouvez communiquer avec vos contacts par des
messages textes dans des chats individuels et de
groupe.
Voir 11 Swyx Messenger, page 145.
Swyx VisualContacts
Avec Swyx VisualContacts, accédez à des données de
contact contenues dans diverses bases de donnée et
transférez les vers, voir 16.3 Comment utiliser Swyx
VisualContacts, page 199.
Swyx Connector für
DATEV
Cette option permet l'échange de données de contact
et d'appel avec DATEV. Les contacts DATEV peuvent
être appelés par le biais de SwyxIt! Classic, voir
, page 201.
Attribution des touches
Importer/exporter
Les propriétés des touches de numérotation
abrégée et de raccourci peuvent être importées
et exportées, voir 10.12 Importer et exporter les touches
de numérotation abrégée et de raccourci, page 123.
Déviation d'appel à
distance
Vous pouvez également modifier à distance le renvoi
d'appel immédiat lors d'une écoute à distance de
votre Voice Box, voir 9.4.1 Modifier le renvoi d'appel
immédiat via l'interrogation à distance, page 88.
Éditeur d'habillage
SwyxIt! Classic propose d'individualiser le concept de
l'interface au moyen d'une interface propre, voir 18
Utilisation des habillages, page 210.
93
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Haut-parleur et microphone
Fonction
Annuaires
Explication
Vous pouvez sélectionner un numéro dans votre
annuaire et le composer, voir 7 L'annuaire, page 67.
L'annuaire personnel vous permet de sauvegarder
votre propre n° de téléphone et l'annuaire global
comporte les numéros accessibles à tous les utilisateurs.
Transfert/connexion
Vous pouvez transférer une conversation à un autre
abonné, voir 6.1.5 Connexion, page 54.
Connexion
sans rappel
Vous pouvez également transférer des appels sans
rappel, voir 5.8 Comment transférer une communication
sans consultation ?, page 47.
Touches de raccourci
Vidéo
Les touches de raccourci permettent l'exécution
rapide des applications les plus souvent utilisées
comme, par exemple, un lien sur une page Internet
souvent consultée, voir 10.11 Touches de raccourci Lancer une application ou une adresse Internet par le
biais de SwyxIt! Classic, page 120.
La fonction vidéo permet d'utiliser SwyxIt! Classic avec
une webcam. Votre correspondant peut ainsi vous
voir pendant vos conversations téléphoniques. Voir
10.23 Vidéo, page 142.
Numéroter à partir de
Vous pouvez composer le numéro sélectionné direcn'importe quelle applica- tement depuis n'importe quelle application Microsoft,
tion
voir 10.20 Numéroter à partir de n'importe quelle
application, page 136.
Renumérotation
La fonction de Renumérotation permet de rappeler le
dernier numéro composé, voir 10.8
Renumérotation, page 107.
Désactiver le double
appel
Vous pouvez empêcher l'arrivée d'autres appels
pendant que vous êtes en communication. Les appels
entrants seront alors renvoyés automatiquement vers
la Voice Box standard, voir 10.4 Désactiver le double
appel, page 96.
10.2 HAUT-PARLEUR ET MICROPHONE
Vous pouvez allumer et éteindre le microphone et en régler le volume.
Veuillez tenir en compte des observations sur les fonctions de chaque
appareil dans App. E: Terminaux, page 267.
10.2.1 RÉGLAGE DU VOLUME
Le régulateur du volume de l'interface permet de régler facilement le
volume. Pour afficher le volume en pourcentage, maintenez quelques
instants le curseur de la souris au-dessus de la touche plus ou moins.
Lorsqu'il n'existe aucune connexion en cours, réglez le volume de sortie
du module audio standard à l'aide du régulateur de volume, voir Mode
audio standard, page 95.
Vous pouvez aussi régler le volume au cours d'une conversation ou
lorsque vous entendez la sonnerie. Dans ce cas, le volume du module
audio utilisé sera modifié, voir 10.3 Modes audio, page 94.
Toutes les modifications seront enregistrées et reprises dans les
options du dispositif audio.
Comment régler le volume
Vous avez plusieurs options :
1 Utilisez le curseur sur la surface (habillage) de la zone audio :
ou
1 Cliquez dans la barre de menu sur « Paramètres | Réglage du
volume... ».
ou
Cliquez sur le bouton de fonction du mode audio désiré dans la
section Audio. Le menu contextuel s'affiche.
2 Cliquez sur « Réglage du volume ».
Une fenêtre s'affiche : « Volume ».
94
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Modes audio
10.3 MODES AUDIO
Différentes configurations sont utilisées en fonction
des situations de téléphonie rencontrée (mode
mains libres, avec le microcasque, etc.). Ces paramètres déterminent le mode d'utilisation des dispositifs audio connectés. La combinaison des différents paramètres
utilisés pour la situation téléphonique considérée s'appelle le mode
audio.
3 Utilisez le curseur pour régler le volume du haut-parleur.
Le volume est modifié instantanément.
4 Cliquez sur Fermer pour fermer la fenêtre.
10.2.2 DÉSACTIVER LE MICRO
Lorsque le microphone est désactivé (reconnaissable à l'icône
du microphone barré sur l'interface de SwyxIt! Classic), votre
correspondant ne peut plus vous entendre.
Comment désactiver le microphone
Vous avez plusieurs options :
1 Cliquez sur l'icône du microphone dans la zone de ligne.
ou
1 Dans la barre de menu, cliquez sur « Paramètres | Désactiver le
micro ».
ou
1 Cliquez avec la touche droite de votre souris sur l'interface
utilisateur de SwyxIt! Classic.
Le menu contextuel s'affiche.
2 Cliquez sur « Paramètres | Désactiver le micro ».
Activez à nouveau cette fonction si vous souhaitez parler à nouveau
avec votre correspondant.
Les appareils connectés sont généralement reconnus et configurés
automatiquement. Vous ne sélectionnez que le mode audio souhaité et
SwyxIt! Classic utilise automatiquement les appareils indiqués dans leur
configuration optimale.
Vous pouvez également ajuster la configuration à vos propres paramètres. Pour chaque mode audio, sélectionnez les appareils audio installés et un volume prédéfini pour le micro.
Suivant le mode d'interaction choisi : haut-parleur, combiné ou microcasque, vous pouvez passer ou prendre un appel dans le mode audio
correspondant. Vous pouvez aussi changer de mode audio en cours de
communication.
Si un dispositif audio est doté de plusieurs modes de transmission de la
voix (un écouteur et un haut-parleur avec le combiné, par exemple),
vous pouvez lui associer différents modes audio (« combiné » et
« Mains libres », par exemple).
Si aucun dispositif audio n'est installé pour le mode audio considéré, ce
mode est désactivé.
Mode audio « Combiné »
Dans ce mode audio, on utilise le haut-parleur et le micro du
combiné associés au mode audio considéré.
Mode audio « Micro-casque »
Dans ce mode audio, on utilise le casque et le micro du microcasque associés au mode audio considéré.
95
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Modes audio
Mode audio « Mains libres »
Dans ce mode audio, le haut-parleur et le micro du « kit mains
libres », qui sont associés au mode audio, sont utilisés. En mode
« Mains libres », la voix peut être transmise et écoutée par
toutes les personnes situées à proximité du dispositif mains libres.
Pour régler un mode audio par défaut, cliquez sur la touche de fonction
souhaitée ou cliquez avec le bouton droit de la souris sur la touche de
fonction souhaitée (« Combiné », « Casque » ou « Mains libres ») et
sélectionnez « Régler comme mode audio par défaut ».
Le mode audio par défaut est indiqué par un trait sous l'icône :
Mode audio « CTI »
Option « Haut-parleur »
En mode audio « Combiné » ou « Micro-casque », la voix est
transmise via le haut-parleur du combiné ou le casque. Pour permettre à d'autres personnes d'écouter la conversation, activez en
même temps le mode audio « Haut-parleur ». La voix est alors émise en
plus par le haut-parleur.
Pour activer ou désactiver l'option « Haut-parleur », vous pouvez cliquer
sur la touche de fonction correspondante dans la zone de ligne.
Configuration
Accédez rapidement à la configuration du mode audio et de l'option
« Haut-parleur » en cliquant sur l'icône et/ou la touche de fonction correspondante à l'aide du bouton droit de la souris. Voir Comment configurez les options d'utilisation des dispositifs audio, page 167.
Mode audio standard
Un mode audio peut être défini comme un mode par défaut. Une fois
sélectionnée la version standard du mode audio souhaité, vous pourrez
déterminer quels modes audio vous souhaitez utiliser pour les fonctions de téléphonie que vous utilisez via l'habillage de SwyxIt! Classic.
Dès lors que vous utilisez la fonction de fourche (décrocher, raccrocher)
d'un appareil audio, le mode correspondant de SwyxIt! Classic est alors
automatiquement activé (indépendamment du mode audio standard).
Une fois terminée la conversation téléphonique réalisée dans un mode
autre que le mode audio standard, SwyxIt! Classic repasse automatiquement en mode audio standard.
Icône
Signification
1
Le mode audio « Micro-casque » est défini comme
standard.
2
Le mode audio « Combiné » n'est pas disponible
(aucun appareil audio approprié installé).
3
Le mode audio n'est actuellement pas utilisé.
Comment effectuer un appel dans le mode audio souhaité
Comment accepter un appel dans le mode audio souhaité
Comment commuter entre les modes audio
10.3.1 EFFECTUER LES APPELS DANS DIFFÉRENTS
MODES AUDIO
Indépendamment du mode audio standard, vous pouvez réaliser ou
accepter n'importe quel appel dans le mode audio souhaité. Pendant
une communication, vous avez la possibilité de changer de mode audio.
96
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Désactiver le double appel
Comment effectuer un appel dans le mode audio souhaité
1 Composez le numéro souhaité dans la zone de saisie depuis votre
clavier.
2 Pour lancer la numérotation, cliquez sur la touche de fonction du
mode audio souhaité dans la zone audio.
La communication est établie, le haut-parleur et le micro associés au
mode audio sont activés.
Comment accepter un appel dans le mode audio souhaité
On vous appelle.
1 Pour accepter l'appel, cliquez sur la touche de fonction du mode
audio souhaité dans la zone audio.
La communication est établie, le haut-parleur et le micro associés au
mode audio sont activés.
Lorsque vous passez ou prenez un appel en mode « Combiné » depuis
l'habillage, le mode audio « Mains libres » ou « Haut-parleur » est actif tant
que vous n'avez pas décroché le combiné.
Lorsque vous cliquez sur la touche de fonctions « Combiné », seul le microphone et le haut-parleur du combiné sont activés. Pour passer un appel,
décrochez le combiné ou changez le mode audio.
Comment commuter entre les modes audio
Vous êtes en communication (par ex. en mode audio « Micro-casque »)
1 Pour continuer l'appel avec un autre appareil audio (ou un autre
mode audio), cliquez sur la touche de fonction du mode audio
souhaité dans la zone audio.
Le haut-parleur et le micro associés au mode audio sont activés.
Si la fonction de fourche (décrocher et raccrocher) est disponible, vous pouvez appuyer sur la touche correspondante de l'appareil afin de passer un
appel, le prendre ou le poursuivre. L'appel est alors passé dans le mode
audio associé au dispositif audio.
Pendant une communication, vous pouvez passer du mode « Combiné » à
« Mains libres » ou « Haut-parleur » en appuyant sur la touche Maj. ou sur
la touche Contrôle (Ctrl), puis en reposant le combiné. Si vous souhaitez de
nouveau téléphoner en utilisant le combiné, retirez simplement celui-ci de
son support.
10.4 DÉSACTIVER LE DOUBLE APPEL
Si vous êtes déjà en communication, les autres appels entrants seront
généralement indiqués par un signal sonore. Activez la fonction
« Désactiver le double-appel » afin d'éviter le signalement des autres
appels.
Si cette fonction est activée (signalé sur la touche), votre correspondant
entend une tonalité lui indiquant que la ligne est occupée où son appel
est transféré si vous avez défini un renvoi d'appel si occupé, voir 8 Renvois d'appels, page 75.
Comment empêcher le double appel
Vous avez plusieurs options :
1 Cliquez sur
.
ou
1 Cliquez dans la barre de menu sur « Paramètres | Supprimer appel
secondaire… ».
Cliquez une nouvelle fois sur cette fonction afin d'autoriser de nouveau
le double appel.
10.5 MASQUER LE NUMÉRO D'APPEL
Lorsque vous appelez un correspondant, votre numéro de téléphone
apparaît sur son téléphone (seulement si le poste de votre correspondant est compatible avec cette fonction). Si le mode appel anonyme est
97
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Fonction de recherche dans le champ de saisie
activé (signalé sur la touche), votre numéro n'est pas transmis à votre
correspondant.
Comment empêcher que votre numéro soit transmis
Vous avez plusieurs options :
1 Cliquez sur
.
 Votre numéro de téléphone est masqué lors des appels sortants.
ou
1 Dans la barre de menu, cliquez sur « Paramètres| Masquer le
numéro d'appel“.
 Votre numéro de téléphone est masqué lors des appels sortants.
ou
1 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur une touche de ligne.
 Le menu contextuel s'affiche.
2
Sélectionnez « Propriétés » dans le menu contextuel.
 La fenêtre « Propriétés de… » s'affiche.
3 Cochez la case « Masquer le numéro d'appel/URI ».
 Votre numéro de téléphone est masqué lors des appels sortants.
 les contacts Outlook ou ceux de Lotus/IBM/HCL Notes
 dans votre annuaire personnel
 dans l'annuaire global.
Les résultats apparaissent sous forme de liste de numéros. Il ne vous
reste plus qu'à composer le numéro choisi.
Certains caractères empêchent l'exécution de la recherche afin de permettre de saisir directement le numéro de téléphone à composer ou un
SIP-URI. Lorsque la suite numérique commence par un chiffre ou par
un des caractères « *#( », la suite numérique est interprétée comme un
numéro d'appel. Lorsque la suite numérique contient un « @ » ou
débute par « sip », elle est interprétée en tant que SIP-URI. Dans tous
les autres cas, la chaîne de caractères est interprétée comme un nom et
la fonction de recherche est lancée.
Pour lancer la fonction de recherche
1 Placez maintenant SwyxIt! Classic au premier plan de façon à ce que
la fenêtre soit active. Vous voyez un point d'insertion apparaître
dans le champ de saisie.
Cliquez de nouveau sur cette fonction afin de transmettre votre
numéro d'appel à vos correspondants.
Pour effectuer un appel anonyme vers l'extérieur, votre port RNIS doit être
compatible avec cette fonction, car dans le cas contraire seul le numéro
direct de votre poste sera masqué.
10.6 FONCTION DE RECHERCHE DANS LE
CHAMP DE SAISIE
SwyxIt! Classic vous permet d'entrer directement le nom de l'abonné
que vous souhaitez appeler. Cette saisie lance la recherche afin de trouver le numéro de téléphone correspondant. La fonction de recherche
effectue des recherches :
2 Entrez le nom complet ou une partie de celui-ci depuis votre clavier.
Les résultats apparaissent sous forme de liste de numéros. Vous
voyez alors apparaître le statut de chaque utilisateur. Les entrées
comportant des informations de statut figurent dans la liste avant
celles qui n'en comportent pas.
3 Double-cliquez sur une entrée. Le correspondant est aussitôt
appelé.
Cliquez sur l'entrée voulue ou utilisez les flèches du clavier pour la
sélectionner, puis utilisez la touche « Décrocher/Raccrocher » de
l'interface, par exemple, ou la touche « Entrée » du clavier pour
lancer la numérotation.
L'icône de suppression
permet de vider le champ de saisie,
interrompant ainsi la recherche.
98
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Journal des appels
10.7 JOURNAL DES APPELS
Le journal des appels comporte un aperçu de vos appels et messages
vocaux. Le journal des appels peut être ouvert à l'aide de la touche
« Journal des appels ».
Lors du stockage et du traitement des données personnelles, respectez les
réglementations légales en matière de protection des données. Pour toute
question relative à la confidentialité dans SwyxWare, veuillez contacter
votre administrateur.
Les données personnelles ne peuvent pas être effacées automatiquement.
Afin de vous conformer aux réglementations applicables en matière de protection des données, vous devrez peut-être supprimer les entrées manuellement.
Les appels et les messages vocaux sont listés dans différents onglets :
 Tous les appels.
 Liste des appels : tous les appels entrants.
 Liste de renumérotation : tous les appels sortants.
Vous pouvez accéder au journal des appels depuis différentes options l'onglet correspondant apparaît en fonction de l'appel. Par exemple, si
vous ouvrez le journal des appels depuis l'option « Appels entrants » de
l'habillage, l'onglet contenant les appels entrants apparaît directement.
Pour chaque appel, enregistrement ou message vocal répertorié dans
le journal des appels, vous trouverez des informations importantes
directement affichées dans les listes et différentes fonctions sont disponibles pour traiter les appels et les messages vocaux. Vous pouvez par
exemple appeler un correspondant directement depuis les listes,
envoyer un message instantané ou enregistrer le numéro de téléphone
dans votre annuaire.
 Appels manqués : Les appels entrants que vous n'avez pas pris.
 Mes demandes de rappel : les appels sortants non pris par le correspondant et pour lesquels vous avez effectué une demande de rappel.
Informations sur les appels
Statut des appels
 Conversations enregistrées : les appels entrants ou sortants que
vous avez enregistrés.
Fonctions du journal des appels
 Mes messages vocaux : Vos messages vocaux personnels.
Liste de renumérotation
 Messages vocaux de groupe : tous les messages vocaux des groupes
dont vous êtes membre.
Appels manqués
Liste des appels
Mes demandes de rappel
Conversations enregistrées
Mes messages vocaux
Messages vocaux de groupe
Configuration du journal des appels
99
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Journal des appels
10.7.1 INFORMATIONS SUR LES APPELS
Le Journal des appels contient d'autres informations sur les appels :
Statut
Explication
Numéro d'appel/
URI
Numéro d'appel de l'appelant/du correspondant appelé
Nom
Nom de l'appelant/du correspondant appelé (pour les correspondants internes ou lorsque le nom peut être identifié dans
l'annuaire ou dans les contacts)
Journal des appels
Statut des appels
Fonctions du journal des appels
Configuration du journal des appels
10.7.1.1STATUT DES APPELS
Dans le journal des appels, la colonne « Statut » indique ce qu'il est
advenu de l'appel entrant (« Liste des appels », « Tous les appels »)
Date/heure
Date et heure de l'appel
Statut
Uniquement pour les appels entrants (liste des appels, appels
entrants ou tous les appels). Vous voyez ici, par exemple, si un
appel a été accepté ou s'il a été dévié, voir 10.7.1.1 Statut des
appels, page 99.
Appel accepté
Vous avez accepté l’appel.
Appel non accepté
Le système vous informe qu'un correspondant a demandé à
être rappelé.
Vous n'avez pas accepté l’appel. L'appel a été interrompu avant d'avoir été transféré.
Appel renvoyé / accepté
L’appel a été transféré ou accepté par un autre
membre du groupe (appel de groupe ou signal
d'appel).
Appel
Dévié
Votre correspondant a été redirigé vers votre Voice
Box.
Rappel demandé
Votre correspondant a demandé à ce que vous le
rappeliez.
Rappel obsolète
Votre correspondant a demandé à ce que vous le
rappeliez. Vous avez cliqué sur « Ignorer » et ainsi
annulé la demande de rappel.
Connecté par
Transfert
Vous avez été transféré vers un autre correspondant ou un appel vous a été transféré. Cette entrée
vous permet d'identifier le correspondant ainsi
que le numéro de téléphone avec lequel vous êtes
connecté.
Rappel
Appel pour
Vous voyez ici quel numéro votre correspondant a essayé au
départ de joindre, et si l'appel vous a été transmis.
Connecté avec
Vous pouvez voir ici qui a pris l’appel à votre place.
Durée d'appel
Seulement pour les appels auxquels il a été répondu. La
durée de l’appel est mentionnée ici.
Ecouté par
Le nom du premier membre du groupe à avoir écouté le
message vocal s'affiche ici.
Si vous avez activé Swyx Connector für DATEV, la durée des appels est partagée via DATEV.
La taille de la fenêtre et la largeur des différentes colonnes peuvent être
facilement modifiées en faisant glisser les bords. Le format d'affichage de la
date et de l'heure dépend des paramètres Windows du système.
.
Statut
Journal des appels
Informations sur les appels
Explication
100
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Journal des appels
Fonctions du journal des appels
Bouton
Liste des appels
Appels manqués
Fonction
Description
Supprimer
une entrée
L'entrée sélectionnée est supprimée. L'entrée
est effacée de la liste. Pour les enregistrements ou les messages vocaux, le fichier
enregistré est également supprimé du répertoire. Notez que la suppression (sauf pour les
enregistrements) n'est précédée d'aucune
demande de confirmation.
Écouter
L'enregistrement ou le message vocal sélectionné est lu. Si vous sélectionnez cette
option pendant une conversation, votre
correspondant entend l'enregistrement.
Arrêt
La lecture est interrompue.
Taux d’utilisation de la
Voice Box
Le taux d'utilisation de votre Voice Box est
affiché ici. Lorsque la saturation maximale est
atteinte, vous devez éventuellement libérer
manuellement de l'espace de stockage, en
fonction des paramètres définis.
Autres/
Sonnerie
Vous pouvez associer un numéro de
téléphone à une sonnerie donnée, voir 12.1.8
Sonneries, page 156.
Autres/
Ignorer
Cette option n'est disponible que lorsque
l'appelant vous demande de le rappeler. La
demande de rappel est ignorée et elle disparaît de la liste. Dans la liste « Mes demandes
de rappel » de l'appelant, le statut « Rappel
non nécessaire » s'affiche, voir 10.17
Rappel, page 132.
Autres/Dans
l'annuaire…
Cette option vous permet de sauvegarder un
numéro dans votre annuaire.
Autres/Effacer la liste
L'ensemble de la liste est effacé.
Configuration du journal des appels
10.7.2 FONCTIONS DU JOURNAL DES APPELS
Le Journal des appels met différentes fonctions à votre disposition.
Vous pouvez y accéder depuis la barre d'outils ou depuis le menu
contextuel d’une entrée de la liste.
Seules les fonctions disponibles pour les différentes entrées apparaissent dans le menu ou sont activées dans la barre d'outils.
Bouton
Fonction
Description
Numéroter
Le numéro composé est appelé.
Vidéoconférence
Cette option démarre une vidéoconférence
avec le numéro de téléphone composé.
E-mail
Un nouveau courriel est créé contenant déjà
les données de l'appel (nom de la personne
appelée, numéro, heure de l'appel).
Cette fonction n'est disponible que pour les
appels qui ont déjà été terminés. Pour les
appels actifs, voir Connexion active – Vous
pouvez parler, page 62.
E-Mail
Message
instantané
Contact
afficher
Cette option démarre Swyx Messenger. Cette
option vous permet d'envoyer un message
instantané. Seuls les correspondants internes
qui sont connectés en disposent.
Voir aussi 11 Swyx Messenger, page 145.
Vous pouvez afficher un contact Outlook ou
en créer un. Voir aussi 14.2.7 Afficher et créer
des contacts dans Outlook à partir de
listes, page 183.
Voice Box : ...%
101
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Journal des appels
Bouton
Fonction
Autres/
Exporter
Description
Cette option n'est disponible que pour les
conversations enregistrées. Elle permet
d'exporter un enregistrement, voir 10.15.3
Lecture et exportation des conversations
enregistrées, page 129.
Journal des appels
Informations sur les appels
Statut des appels
Journal des appels
Liste des appels
Informations sur les appels
Liste de renumérotation
Statut des appels
Appels manqués
Liste des appels
Mes demandes de rappel
Liste de renumérotation
Conversations enregistrées
Appels manqués
Mes messages vocaux
Mes demandes de rappel
Messages vocaux de groupe
Conversations enregistrées
Configuration du journal des appels
Mes messages vocaux
Messages vocaux de groupe
10.7.3 TOUS LES APPELS
L'onglet « Tous les appels » comporte un aperçu de tous les appels
entrants et sortants. Les enregistrements et les demandes de rappel
n'apparaissent pas dans cette liste. Utilisez les autres onglets du journal
des appels pour accéder aux demandes de rappel et aux enregistrements, ainsi qu'à vos appels classés en fonction de leur état.
Configuration du journal des appels
10.7.4 LISTE DES APPELS
La liste des appels contient des informations sur les appels que vous
avez reçus. La liste des appels figure dans le journal des appels et vous
pouvez utiliser les options du journal des appels, voir 10.7.2 Fonctions
du journal des appels, page 100.
La liste d'appels comprend les numéros de vos correspondants ainsi
que leur nom (si connu), l'heure et la date de l'appel et l'état de l'appel
(si l'appel a été pris ou transféré).
La liste des appels permet également de voir si vous avez pris un appel
ou si votre correspondant à demandé à ce que vous le rappeliez. Dans
102
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Journal des appels
la liste des appels, vous voyez sous « Appel pour » quel numéro votre
correspondant a essayé de joindre, et si l'appelant souhaitait vous
joindre directement ou si son appel vous a été transféré.
Une version abrégée de la liste de renumérotation est directement
accessible depuis le menu contextuel de la touche de renumérotation.
Les doublons n'apparaissent pas ici.
Informations sur les appels
Statut des appels
1 Cliquez sur l'entrée afin de composer le numéro de votre
correspondant.
Fonctions du journal des appels
Liste de renumérotation
Appels manqués
Mes demandes de rappel
Conversations enregistrées
Mes messages vocaux
Messages vocaux de groupe
Configuration du journal des appels
10.7.5 LISTE DE RENUMÉROTATION
Les appels que vous avez sélectionnés sont affichés dans la liste de
renumérotation. Un aperçu de vos appels sortants est affiché et vous
pouvez utiliser toutes les options du journal des appels, voir 10.7.2
Fonctions du journal des appels, page 100.
Depuis le menu contextuel, vous accédez également directement à
l'option « liste de renumérotation » pour voir la liste complète dans le
journal des appels. Voir aussi 10.8 Renumérotation, page 107.
Journal des appels
Renumérotation
Informations sur les appels
Fonctions du journal des appels
Liste des appels
103
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Journal des appels
Appels manqués
Mes demandes de rappel
Conversations enregistrées
Mes messages vocaux
Messages vocaux de groupe
Configuration du journal des appels
10.7.6 APPELS MANQUÉS
Les appels manqués sont des appels que vous n'avez pas acceptés
vous-même. Ils regroupent également les appels transférés (vers votre
Voice Box ou vers un autre correspondant, par exemple) ou acceptés
par un autre correspondant dans le cadre de la signalisation d'appel.
Vous trouvez ces appels dans le journal des appels sous l'onglet
« Appels entrants », dans la liste des appels et sous « Tous les appels ».
Les derniers appels manqués sont également affichés dans la liste des
raccourcis, voir C.1.3 Information d'appel dans la liste des raccourcis de
SwyxIt! Classic, page 257.
Si vous n'avez pas répondu à un appel, celui-ci est signalé par :
 Une icône dans la barre des tâches
Dans la liste des « Appels manqués », vous pouvez utiliser les fonctions
standards du journal des appels, voir 10.7.2 Fonctions du journal des
appels, page 100.
Le marquage des nouveaux appels manqués et l'affichage dans
l'habillage est annulé après la fermeture de la liste « Appels manqués ».
Les appels continueront à figurer dans la liste des appels. Les
demandes de rappel restent dans la liste jusqu'à ce que vous y
répondiez ou que vous les marquiez comme non nécessaires.
Journal des appels
Rappel
Informations sur les appels
Statut des appels
Fonctions du journal des appels
Liste des appels
 Une icône dans la zone d'information de Windows
Liste de renumérotation
 un affichage sur l'habillage — à côté de la touche de fonction
« Journal des appels » de la barre de fonctions figure le nombre des
Mes demandes de rappel
Conversations enregistrées
appels manqués
et l'icône de rappel est affiché dans la zone d'information de Win-
Mes messages vocaux
dows.
Configuration du journal des appels
1 Double-cliquez sur l'icône dans la zone de notification et/ou cliquez
sur la touche de fonctions « Journal des appels », et sélectionnez
l'onglet « Appels manqués » pour afficher la liste des appels
manqués. Tous les nouveaux appels manqués sont signalés en gras
dans la liste.
Messages vocaux de groupe
104
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Journal des appels
10.7.7 MES DEMANDES DE RAPPEL
La fonction Demande de rappel permet de formuler une demande de
rappel auprès d'un autre correspondant. Ces demandes de rappel sont
mémorisées dans la liste « Mes demandes de rappel ».
Dans la liste des demandes de rappel, vous pouvez utiliser les fonctions
standards du journal des appels, voir 10.7.2 Fonctions du journal des
appels, page 100.
Si un autre abonné vous a laissé une demande de rappel, elle apparaît
dans la liste des appels ou bien dans la section « Appels manqués ».
Vous trouverez d'autres informations sur les demandes de rappel dans
10.17 Rappel, page 132.
Journal des appels
Rappel
10.7.8 CONVERSATIONS ENREGISTRÉES
SwyxIt! Classic permet l'enregistrement des conversations téléphoniques par l'utilisateur. D'un seul clic, enregistrez tout ou partie de la
conversation. Les enregistrements sont gérés depuis une liste du journal des appels. D'autres informations sur l'enregistrement sont disponibles dans 10.15 Enregistrer, page 128.
Lors du stockage et du traitement des données personnelles, respectez les
réglementations légales en matière de protection des données. Pour toute
question relative à la confidentialité dans SwyxWare, veuillez contacter
votre administrateur.
Les données personnelles ne peuvent pas être effacées automatiquement.
Afin de vous conformer aux réglementations applicables en matière de protection des données, vous devrez peut-être supprimer les entrées manuellement.
Dans la liste des conversations enregistrées, vous pouvez utiliser les
fonctions standards du journal des appels ainsi que les autres fonctions
permettant de gérer vos enregistrements, voir 10.7.2 Fonctions du journal des appels, page 100.
Informations sur les appels
Fonctions du journal des appels
Liste des appels
Liste de renumérotation
Appels manqués
Conversations enregistrées
Vous disposez des possibilités suivantes :
Mes messages vocaux
 afficher les enregistrements et les écouter, voir 10.7.8 Conversations
enregistrées, page 104
Messages vocaux de groupe
 appeler le correspondant
Configuration du journal des appels
 envoyer un courriel à votre correspondant. Ici l'ensemble des données de l'appel (la date, l'heure et le numéro, par exemple) est repris
automatiquement dans le courriel.
105
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Journal des appels
 exporter l'enregistrement, voir Comment exporter des conversations
enregistrées, page 130
 attribuer une sonnerie spécifique aux appels d'un correspondant
 reprendre le numéro de l'appelant dans votre annuaire personnel
 Afficher le contact du correspondant ou créer un nouveau contact
Si cette option est configurée, vous trouverez également vos messages
vocaux dans la boîte de réception de votre application de messagerie, voir
Comment configurer votre Voice Box standard, page 84, étape de configuration(7).
 envoyer un message instantané
 supprimer certains enregistrements ou l'ensemble de la liste.
10.7.9 MES MESSAGES VOCAUX
Les messages vocaux qui vous sont adressés personnellement se
trouvent dans le journal des appels sous Mes messages vocaux. Les
messages vocaux qui n'ont pas encore été écoutés sont marqués en
gras. Le nombre de messages vocaux qui n'ont pas encore été écoutés
est affiché sur le bouton Voice Box dans la barre de d’outils.
Enregistrer
Journal des appels
Informations sur les appels
Fonctions du journal des appels
Liste des appels
Liste de renumérotation
Appels manqués
Mes demandes de rappel
Messages vocaux de groupe
Configuration du journal des appels
10.7.10MESSAGES VOCAUX DE GROUPE
Dans la liste Mes messages vocaux, vous pouvez utiliser les fonctions
standards du journal des appels, voir 10.7.2 Fonctions du journal des
appels, page 100.
La fonction Effacer la liste supprime toutes les entrées de la liste, y compris les messages vocaux qui n'ont pas encore été écoutés. Afin d'éviter de
supprimer accidentellement un message vocal, cliquez sur une entrée à
supprimer dans la liste, puis sur
ou cliquez avec le bouton droit de la
souris sur une entrée et sélectionnez Supprimer entrée dans le menu
contextuel.
De même que pour les utilisateurs individuels, les appelants peuvent
laisser des messages vocaux à des groupes sur SwyxIt! Classic. Les messages vocaux aux groupes auxquels vous appartenez se trouvent dans
le journal d'appels sous Messages vocaux de groupe. Les messages
vocaux qui n'ont pas encore été écoutés sont marqués en gras.
Dans la liste Messages vocaux de groupe, vous pouvez utiliser les
fonctions standards du journal des appels, voir 10.7.2 Fonctions du
journal des appels, page 100.
Le nom du premier membre du groupe à avoir écouté le message vocal
s'affiche dans la colonne Ecouté par.
106
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Journal des appels
La fonction Effacer la liste supprime toutes les entrées de la liste, y compris les messages vocaux qui n'ont pas encore été écoutés. Afin d'éviter de
supprimer accidentellement un message vocal, cliquez sur une entrée à
supprimer dans la liste, puis sur
ou cliquez avec le bouton droit de la
souris sur une entrée et sélectionnez Supprimer entrée dans le menu
contextuel.
Comment déterminer la longueur des listes dans le journal des
appels
1 Cliquez avec la touche droite de votre souris sur la touche « Journal
des appels ».
Le menu contextuel s'affiche.
2 Cliquez sur « Propriétés ».
La fenêtre « Propriétés de… » s'affiche.
Enregistrer
Journal des appels
Informations sur les appels
Fonctions du journal des appels
Liste des appels
Liste de renumérotation
Appels manqués
Mes demandes de rappel
Mes messages vocaux
Configuration du journal des appels
10.7.11CONFIGURATION DU JOURNAL DES APPELS
Lors de la configuration du journal des appels, vous pouvez fixer la longueur de la liste des rappels et de la liste de renumérotation.
Toute modification du nombre d'appels de la liste des appels influe également sur les listes « Tous les appels » et « Appels manqués », car les
entrées de la liste des appels servent de base pour ces deux listes. A
noter que lorsque vous supprimez un appel dans la liste des appels, la
demande de rappel associée est également supprimée.
3 Dans le champ « Longueur maximum » de la « Liste des appels »,
entrez le nombre maximum d'entrées contenu dans la liste.
En cas de dépassement, l'entrée la plus ancienne dans la liste est
supprimée. A noter que les demandes de rappel seront le cas
échéant également supprimées.
4 Dans le champ « Longueur maximum » de la « liste de
renumérotation », entrez le nombre maximum d'entrées contenu
dans la liste.
107
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Renumérotation
5 Cliquez sur « OK ».
Utilisez ce dialogue pour définir d'autres options pour la
renumérotation et la Voice Box. Voir Comment définir les propriétés du
rappel, page 110.
10.8 RENUMÉROTATION
La renumérotation permet de composer à nouveau des numéros déjà
appelés.
Elle permet de :
 composer directement par le biais de l'interface de SwyxIt! Classic :
Vous disposez pour cela d'une touche de renumérotation accessible
depuis l'interface,
 ouvrir la liste de renumérotation : La liste de renumérotation permet
de démarrer la renumérotation ou d'autres fonctions, voir 10.7.5
Liste de renumérotation, page 102,
 ouvrir la liste des raccourcis : La liste des raccourcis permet de lancer la renumérotation du dernier numéro composé, voir C.1.3 Information d'appel dans la liste des raccourcis de SwyxIt! Classic,
page 257,
 lancer une renumérotation automatique : Le numéro du destinataire est composé automatiquement jusqu''à ce que la ligne ne soit
plus occupée ou que vous ayez interrompu la renumérotation automatique.
En cliquant sur la touche de renumérotation, le dernier numéro appelé
est marqué (par défaut) ou bien le numéro ne fait d'abord qu'apparaître et n'est composé que lorsque vous cliquez sur la touche du combiné ou sur la touche de ligne.
Cela dépend de si l'option « Numérotation immédiate » est activée ou
désactivée dans la liste de renumérotation 10.8.3 Configurer la renumérotation, page 109.
Si vous avez configuré la touche de renumérotation de manière correspondante, la renumérotation automatique sera toujours utilisée
(option « Toujours renuméroter automatiquement »). Le dernier
numéro est alors recomposé dès que vous appuyez sur la touche de
renumérotation. Cette option est désactivée par défaut. Vous pouvez
activer cette option dans les paramètres de la liste de renumérotation.
Voir 10.8.3 Configurer la renumérotation, page 109.
Lorsque vous cliquez avec la touche droite de la souris sur la touche de
renumérotation, les numéros appelés jusqu'à présent et, le cas
échéant, les noms correspondants, s'affichent dans le menu contextuel. Cliquez sur l'entrée afin de composer le numéro de votre correspondant. Lorsque l'option « Numéroter aussitôt » est désactivée dans la
liste de renumérotation, vous devez composer le numéro en appuyant
sur le combiné ou sur la touche de ligne.
Comment définir les propriétés du rappel
Comment lancer la renumérotation automatique
Comment annuler la renumérotation automatique
10.8.1 MENU CONTEXTUEL DE LA TOUCHE DE
RENUMÉROTATION
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la touche de renumérotation pour ouvrir le menu contextuel.
Commande
Explication
<Numéros composés
jusqu'ici>
Tous les numéros composés jusqu'à présent Le nombre
d'entrées dépend de la longueur de la liste de renumérotation. Les doublons ne sont pas affichés.
En fonction de la configuration des touches, le numéro
est composé immédiatement ou uniquement lorsque
vous cliquez sur la touche de ligne.
Liste des renumérotation...
L'entrée de menu affiche la liste de renumérotation
dans le journal des appels. Vous pouvez alors voir les
derniers numéros composés.
108
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Renumérotation
Commande
Explication
Renumérotation automatique...
Un numéro d'appel est de nouveau composé. Après
avoir sélectionné une entrée du menu, vous pouvez
composer un numéro dans la liste de renumérotation et
entrer l'intervalle entre les renumérotations. Le numéro
du destinataire est composé automatiquement jusqu''à
ce que la ligne ne soit plus occupée ou que vous ayez
interrompu la renumérotation automatique.
Annuler la renumérotation automatique
Interrompre une renumérotation automatique définie
auparavant.
Aide
Ouvrir l'aide en ligne.
Propriétés
Configurer la liste de renumérotation, voir 10.8.3 Configurer la renumérotation, page 109.
Cliquez sur la touche «
Renumérotation »
En fonction de la configuration des touches, le numéro
est composé immédiatement ou uniquement lorsque
vous cliquez sur la touche de ligne. Voir aussi 10.8.3
Configurer la renumérotation, page 109.
Lorsque l'option « Numéroter aussitôt » est désactivée
dans la liste de renumérotation, vous devez composer le
numéro en appuyant sur le combiné ou sur la touche de
ligne.
Comment définir les propriétés du rappel
Comment lancer la renumérotation automatique
Comment annuler la renumérotation automatique
Comment démarrer la renumérotation du dernier numéro composé
1 Cliquez sur la touche de renumérotation sur l'interface de SwyxIt!
Classic.
Le dernier numéro composé est rappelé (configuration par défaut).
Lorsque l'option « Numéroter aussitôt » est désactivée dans la liste
de renumérotation, vous devez composer le numéro en appuyant
sur le combiné ou sur la touche de ligne.
Comment définir les propriétés du rappel
Comment lancer la renumérotation automatique
Comment annuler la renumérotation automatique
Comment lancer la renumérotation d'un numéro spécifique
Vous avez plusieurs options :
1 Cliquez avec le bouton droit de votre souris sur la touche de
renumérotation sur le skin SwyxIt! Classic. Les derniers numéros
marqués et les options de menus s'affichent dans le menu
contextuel.
2 Cliquez sur le numéro d'appel souhaité. La numérotation commence
immédiatement (configuration par défaut).
Lorsque l'option « Numéroter aussitôt » est désactivée dans la liste
de renumérotation, vous devez composer le numéro en appuyant
sur le combiné ou sur la touche de ligne.
10.8.2 RENUMÉROTATION AUTOMATIQUE
La renumérotation automatique permet de composer un numéro
jusqu'à ce que le correspondant appelé soit disponible (ligne non-occupée). Il est possible de définir l'intervalle entre les tentatives de numérotation. Si la renumérotation automatique est activée, la touche de
renumérotation s'anime. En cours de numérotation, le numéro appelé
s'affiche dans le champ de saisie et l'état de la ligne change. Aucun
signal d'appel n'est toutefois émis. Si la communication est établie, une
tonalité se fait entendre.
La renumérotation automatique utilise toujours la dernière ligne utilisée. Si vous êtes en communication au moment de la renumérotation
automatique, celle-ci est interrompue et reprise à la fin de votre communication. Si vous êtes appelé par le numéro que vous tentez de
joindre, prenez la communication et la renumérotation automatique
sera interrompue.
Si vous demandez une renumérotation automatique pour un autre
numéro avant que la communication avec le premier numéro ait pu
être établie, votre demande de renumérotation automatique précédente sera annulée car elle ne peut être assignée qu'à un seul numéro
à la fois.
109
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Renumérotation
Vous pouvez interrompre à tout moment la renumérotation automatique.
Comment lancer la renumérotation automatique
Vous avez plusieurs options :
1 Cliquez dans la barre de menus sur « Fonctions | Renumérotation
automatique... ».
ou
1 Cliquez avec le bouton droit sur la touche de renumérotation.
Le menu contextuel s'affiche.
2 Cliquez sur « Renumérotation automatique… ».
La fenêtre « Renumérotation automatique… » s'affiche dans tous les
cas.
L'état de la touche de ligne change pendant la renumérotation automatique
et passe de « Libre » à « Numéroter », lorsque SwyxIt! Classic compose le
numéro souhaité.
Si vous avez configuré la touche de renumérotation de manière
correspondante, la renumérotation automatique sera toujours utilisée
(option « Toujours renuméroter automatiquement »). Le dernier
numéro est alors recomposé dès que vous appuyez sur la touche de
renumérotation. Cette option est désactivée par défaut. Vous pouvez
activer cette option dans les paramètres de la liste de renumérotation.
Voir aussi 10.8.3 Configurer la renumérotation, page 109.
Comment annuler la renumérotation automatique
Vous avez plusieurs options :
1 Appuyez sur la touche de renumérotation automatique.
Ou
1 Cliquez avec le bouton droit sur la touche de renumérotation.
Le menu contextuel s'affiche.
2 Cliquez sur « Annuler la renumérotation automatique ».
Ou
1 Cliquez dans la barre de menus sur « Fonctions | Annuler la
renumérotation automatique ».
Ou
3 Entrez le numéro du correspondant que vous souhaitez joindre par
renumérotation automatique.
4 Entrez la durée de l'intervalle (en secondes) que vous souhaitez fixer
entre les différentes tentatives.
5 Cliquez sur « Démarrer ».
Le numéro que vous venez d'entrer sera composé jusqu'à ce que la
ligne se libère ou que vous interrompiez la renumérotation
automatique, ou bien que vous lui assigniez un autre numéro. Lors de
la numérotation, l'icône affichée dans la zone d'information de
Windows est modifiée et vous entendez une tonalité.
1 Cliquez avec la touche droite de votre souris sur l'interface
utilisateur de SwyxIt! Classic.
Le menu contextuel s'affiche.
2 Cliquez sur « Fonctions | Annuler la renumérotation automatique ».
La renumérotation automatique est interrompue.
10.8.3 CONFIGURER LA RENUMÉROTATION
Vous pouvez configurer les options suivantes pour la renumérotation
automatique :
 Vous pouvez définir la longueur de la liste de renumérotation.
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Touche de numérotation abrégée et signalisation du statut
 Lorsque vous cliquez sur la touche de renumérotation, vous pouvez
indiquer si le dernier numéro appelé doit être composé ou si vous
devez confirmer la renumérotation en cliquant sur le combiné ou la
touche de ligne.
 Vous pouvez définir le mode correspondant à la touche de
renumérotation : renumérotation simple ou automatique.
Comment définir les propriétés du rappel
1 Cliquez avec le bouton droit sur la touche de renumérotation.
Le menu contextuel s'affiche.
2 Cliquez sur « Propriétés ».
La fenêtre « Propriétés de… » s'affiche.
110
4 Activez l'option « Numéroter aussitôt » si vous souhaitez composer
immédiatement le numéro sélectionné (Réglage par défaut : actif).
Si cette option est désactivée, vous pouvez toujours modifier le
numéro au moment de la numérotation. Cliquez plusieurs fois sur la
touche de renumérotation pour vous déplacer dans la liste de
renumérotation.
5 Activez l'option « Toujours utiliser la renumérotation automatique »
sous « Renumérotation automatique » si vous souhaitez démarrer
directement la renumérotation automatique du dernier numéro
composé par la touche de renumérotation.
Si cette option est désactivée, la touche de renumérotation ne
compose qu'une seule fois le dernier numéro sélectionné.
6
Cliquez sur « OK » pour fermer la fenêtre.
Configurer la renumérotation
10.9 TOUCHE DE NUMÉROTATION
ABRÉGÉE ET SIGNALISATION DU
STATUT
Les numérotations abrégées vous permettent de mémoriser les numéros de vos correspondants que vous utilisez le plus souvent. Vous pouvez ainsi numéroter plus rapidement : cliquez simplement sur la
numérotation abrégée afin de composer le numéro de votre correspondant.
Lors du stockage et du traitement des données personnelles, respectez les
réglementations légales en matière de protection des données. Pour toute
question relative à la confidentialité dans SwyxWare, veuillez contacter
votre administrateur.
3 Dans le champ « Longueur maximum » de la « liste de
renumérotation », entrez le nombre maximum d'entrées contenu
dans la liste.
111
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Touche de numérotation abrégée et signalisation du statut
Les données personnelles ne peuvent pas être effacées automatiquement.
Afin de vous conformer aux réglementations applicables en matière de protection des données, vous devrez peut-être supprimer les entrées manuellement.
Signalisation du statut
Signalisation et prise d'appel
Menu contextuel de la touche de numérotation abrégée
Configurer les touches de numérotation abrégée
10.9.1 MENU CONTEXTUEL DE LA TOUCHE DE
NUMÉROTATION ABRÉGÉE
Certains points du menu contextuel sont optionnels et dépendent du
statut actuel de l'abonné, ainsi que de savoir si la touche de numérotation abrégée est associée à un contact issu d'une source extérieure
(Microsoft Outlook, par exemple) ou si une webcam est installée.
Comment invoquer le menu contextuel des touches de numérotation abrégée ?
1 Cliquez avec le bouton droit sur la touche de renumérotation désiré.
Le menu contextuel des touches de numérotation apparaît.
Numéro d'appel standard
Plusieurs numéros d'appel peuvent être composés par le biais de ce
menu contextuel. Le numéro d'appel standard est composé lorsque
vous cliquez sur la touche de numérotation abrégée ou sur le nom figurant dans le menu contextuel.
Le numéro d'appel standard est saisi au moment où vous configurez la
touche de numérotation abrégée dans le champ « Numéro d'appel/
URI », voir 10.9.2 Configurer les touches de numérotation abrégée,
page 113.
Commande
Explication
Configurer le <N°> de
touche de numérotation abrégée
Cette option apparaît lorsque la numérotation abrégée
n'est pas configurée.
112
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Touche de numérotation abrégée et signalisation du statut
Commande
Appeler
Explication
Commande
Explication
Le système enregistre le numéro d'appel standard pour
la touche de numérotation abrégée concernée dans
« Appeler | <Nom> (<Statut>) ».
Le statut actuel de l'abonné est affiché en tant que
« <Statut> » (« Disponible » ou « Absent », par exemple)
Lorsque cette fonction est disponible, un numéro d'appel
alternatif peut-être composé par simple clic dans
« Appeler | <Numéro d'appel> (<Type de numéro
d'appel>) ».
Le « <Type de numéro d'appel> » décrit la catégorie du
numéro d'appel, (« Téléphone professionnel », par
exemple). Selon la configuration de la touche de numérotation abrégée, le numéro de téléphone
• est immédiatement composé ou
• copié dans le champ de saisie.
Demande de rappel
Votre demande de rappel est mémorisée dans le journal
des appels de votre correspondant. Dans votre journal
des appels, vous pourrez voir la mention « Rappel
demandé ». La ligne est de nouveau libérée (inactive).
Uniquement possible en interne.
Voir aussi 10.17 Rappel, page 132.
Envoi une télécopie
Les fonctions « Envoi une télécopie | <Nom> » ou, le cas
échéant, « Envoi une télécopie | <Numéro de fax> (type
du numéro de fax) » permettent d'appeler le SwyxFax
Client. La boîte de dialogue destinée à l'envoi de télécopie rapide s'ouvre. Le numéro de fax est repris dans le
champ de saisie correspondant. Voir aussi
help.enreach.com/cpe/latest.version/FaxClient/Swyx/frFR/index.html#context/help/send_fax_$.
Envoyer un message
instantané
Cette option démarre le Swyx Messenger. Les messages
instantanés sont de brefs textes que vous pouvez directement saisir dans la fenêtre du Swyx Messenger. Après
son envoi, le Swyx Messenger est immédiatement
démarré chez le destinataire afin d'afficher le message.
Afficher le contact,
informations sur
<Nom>
Vous voyez ici si le contact associé à la touche numérotation abrégée correspond à un utilisateur d'Exchange ou
de Lotus/IBM/HCL Notes, ou bien à l'un de vos contacts,
ou encore s'il ne relève d'aucune de ces catégories.
L'entrée de menu change en fonction du type de contact
associé :
• Informations sur <Nom Exchange> (un utilisateur
d'Outlook-Exchange a été trouvé.)
• Afficher le contact <Nom du contact> (un contact Outlook ou de Lotus/IBM/HCL Notes a été trouvé.)
• Afficher contact... (aucune association), voir 14.2.13
Désactivation du contact Outlook associé à une numérotation abrégée, page 186 et 15.8.4 Résolution du contact de
Lotus/IBM/HCL Notes sur la touche de numérotation
abrégée, page 194.
Démarrer une vidéoconférence avec
<Nom>
Cette option est activée lorsqu'une webcam est installée.
Cette option permet de démarrer une vidéoconférence
avec le contact configuré sur la touche de numérotation
abrégée.
Envoyer un message
vocal
Vous pouvez envoyer directement un message vocal à un
abonné. Cette option permet d'accéder à la Voice Box de
l'abonné même lorsqu'il est joignable et qu'il n'a pas
activé de renvoi. Vous pouvez laisser votre message vocal
qui sera transmis via la messagerie. L'appel n'est pas
signalé à l'utilisateur.
Interphone
La connexion à l'interphone est immédiatement établie.
Votre correspondant peut parler directement.
Voir aussi 10.19 Interphone, page 135.
Accepter appel/
Prise d'appel
Vous pouvez prendre l'appel entrant.
Si un avis d'appel est défini entre votre correspondant et
vous-même, ces appels apparaîtront à l'écran sous forme
d'infobulle ainsi que sur sa numérotation abrégée (si
vous l'avez défini), la touche de prise d'appel clignote et
au bout de 10 secondes un signal retentit. Cliquez dans le
menu sur cette commande, la touche de prise d'appel ou
de numérotation abrégée pour prendre immédiatement
l'appel.
113
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Touche de numérotation abrégée et signalisation du statut
Commande
Explication
Commande
Explication
Envoyer un e-mail
Vous pouvez envoyer un email à votre interlocuteur
depuis la numérotation abrégée. Si vous sélectionnez
cette option, votre programme de messagerie est
démarré. Ce dernier doit pouvoir associer une adresse
email au nom de votre correspondant. Le cas échéant, il
est également possible de cliquer sur une adresse
électronique alternative. Cette adresse électronique sera
reprise dans le champ de saisie correspondant de votre
application de messagerie électronique.
Clic sur
Numérotation abrégée
Afficher l'agenda (et/
ou informations sur
les disponibilités)
Cette option vous permet d'accéder à l'agenda de la
personne associée à la numérotation abrégée. De plus,
les informations sur la disponibilité sont affichées. Voir
14.2.10 Agenda d'Outlook sur une touche de numérotation
abrégée, page 184 ou 15.8.1 Agenda associé à la touche
numérotation abrégée., page 193.
Selon la configuration de la touche de numérotation
abrégée, le numéro de téléphone
• est immédiatement composé ou
• copié dans le champ de saisie.
Si un avis d'appel est défini entre votre correspondant et
vous-même, ces appels apparaîtront à l'écran sous forme
d'infobulle ainsi que sur sa numérotation abrégée (si
vous l'avez défini), la touche de prise d'appel clignote et
au bout de 10 secondes un signal retentit. Cliquez dans le
menu sur cette commande, la touche de prise d'appel ou
de numérotation abrégée pour prendre immédiatement
l'appel.
Proposition de
réunion
Proposition de tâche
Cette option vous permet de proposer une réunion. La
personne associée à la touche de numérotation abrégée
est enregistrée en tant qu'abonné. Voir 14.2.11 Créer une
proposition de réunion par le biais d'une touche de numérotation abrégée., page 185 ou 15.8.2 Créer une proposition
de réunion par le biais d'une touche de numérotation
abrégée., page 194.
Cette option vous permet de demander l'exécution d'une
tâche. La personne associée à la numérotation abrégée
est enregistrée en tant que destinataire. Voir 14.2.12 Créer
une demande de tâche par le biais d'une touche de numérotation abrégée, page 185 ou 15.8.3 Créer une demande de
tâche par le biais d'une touche de numérotation
abrégée, page 194.
Aide
Ouvrir l'aide en ligne.
Propriétés
Configurer la touche de numérotation abrégée, voir
10.9.2 Configurer les touches de numérotation
abrégée, page 113.
Configuration du menu contextuel des numérotations abrégées
Une fonction supplémentaire particulière permet de créer quelques
entrées dans le menu contextuel de la touche de numérotation abrégée. Cela permet d'associer des applications externes à SwyxIt! Classic.
Vous pouvez démarrer ces applications avec les paramètres de cette
numérotation abrégée, par exemple, ou avec ceux du dernier appel. A
noter que le registre Windows doit être modifié pour cela.
Signalisation et prise d'appel
Configurer les touches de numérotation abrégée
10.9.2 CONFIGURER LES TOUCHES DE NUMÉROTATION
ABRÉGÉE
Vous pouvez soit configurer séparément chacune des touches de
numérotation abrégée, soit en configurer plusieurs à la fois depuis
votre profil utilisateur. Vous disposez pour ce faire des options
suivantes :
 Nombre de numérotations abrégées
 Numéro et nom de une touche
 un contact associé
 l'image d'une touche
 Numérotation immédiate du numéro
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Touche de numérotation abrégée et signalisation du statut
114
 Effacer le contenu du champ de saisie (écran) avant la numérotation
 Utilisation de l'interphone
Comment configurer une touche de numérotation abrégée pour le transfert
d'appel
Comment déplacer/copier une touche de numérotation abrégée
Contacts associés
Vous pouvez assigner des données de contact tirées d'une application
(Swyx VisualContacts, Microsoft Outlook, Lotus/IBM/HCL Notes, par
exemple) à une touche de numérotation abrégée. Les données de
contact de cette touche de numérotation abrégée sont lues une nouvelle fois par l'application à chaque fois que le menu contextuel ou la
fiche du contact est ouvert, voir 10.9.1 Menu contextuel de la touche de
numérotation abrégée, page 111 et Fiche de contact, page 35.
Veuillez consulter les informations sur la configuration des applications
dans les chapitres correspondants :
16 VisualContacts et DATEV, page 196
14 Téléphoner avec Microsoft Outlook SwyxIt! Classic, page 176
15 Lotus/IBM/HCL Notes- Téléphoner avec SwyxIt! Classic, page 189
Le nom du contact (champ « Nom ») et le numéro d'appel standard
(champ « Numéro d'appel/URI ») ne sont pas pris en compte lors de
l'interrogation (mise à jour des informations de contact avancées) et ne
peuvent être modifiés que par l'utilisateur.
Comment définir les propriétés d'une touche de numérotation abrégée
1 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la touche de
numérotation abrégée.
Le menu contextuel s'affiche.
2 Cliquez sur « Propriétés ».
La fenêtre « Propriétés de… » s'affiche.
3 Indiquez dans le champ « Numéro d'appel/URI » le numéro d'appel
standardqui doit être composé avec la touche de numérotation
abrégée (ce numéro doit être soit une suite de chiffres, soit un SIPURI).
ou
Cliquez sur
, à droite du champ « Numéro d'appel/URI », pour
visualiser les annuaires de SwyxIt! Classic.
 Sélectionnez le contact souhaité dans l'annuaire global ou
personnel, et confirmez en appuyant sur la touche Entrée.
Le numéro d'appel et le nom du contact sont ajoutés aux
champs « Numéro d'appel/URI » et « Intitulé ».
4 Dans le champ « Intitulé », entrez le texte que vous souhaitez
associer à la touche de numérotation abrégée.
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Touche de numérotation abrégée et signalisation du statut
5 Pour assigner un contact associé à une touche de numérotation
abrégée, faites un clic droit en regard du champ « Contact associé »
sur
.
La boîte de dialogue « Sélectionner les contacts associés » s'ouvre :
115
Pour masquer une colonne que vous ne souhaitez pas voir, cliquez avec le
bouton droit de la souris sur la ligne de titre afin de désactiver l'entrée
correspondante dans le menu contextuel.
 Cliquez sur une ligne ou faites-la défiler à l'aide des touches de
flèche.
Un aperçu du contact sélectionné s'affiche dans la partie inférieure de la fenêtre.
 Double-cliquez sur la ligne souhaitée.
Les données de contact sont insérées dans les champs de dialogue correspondants.
6 Indiquez le nom d'un fichier d'image dans le champ « Photo de
l'utilisateur ». Cette image apparaîtra sur la touche de numérotation
abrégée.
Vous pouvez par exemple ajouter un portrait de l'abonné à cet
endroit. Cliquez sur ... , pour rechercher les fichiers souhaités dans
le système de fichiers.
En mode « <Automatique> », la photo est affichée automatiquement
sur la touche de numérotation abrégée que l'utilisateur a créée à cet
effet. Si ce dernier change de photo, celle-ci est également modifiée
sur la touche de numérotation abrégée.
 Dans le champ de liste, sélectionnez l'application souhaitée
(Source de données) ou laissez la Configuration « (Toutes les
sources) ».
 Saisissez un mot-clé dans le champ « Recherche ».
(Vous pouvez saisir une suite de lettres pour démarrer une
recherche par noms de personnes ou d'entreprises).
 Cliquez sur le bouton « Recherche ».
L'écran affiche la liste des résultats de recherche.
Les résultats de recherche peuvent contenir les informations suivantes, présentées dans les colonnes correspondantes :
- Nom
- Entreprise (organisation)
- Base de données
- Source (application)
Si vous avez sélectionné le mode « <Automatique> », SwyxIt! Classic actualise l'image sur la touche de numérotation abrégée lors de l'accès au serveur. Si un utilisateur modifie sa photo, vous ne voyez sa nouvelle photo
que si vous ouvrez une nouvelle session de SwyxIt! Classic sur votre serveur.
Lors d'une nouvelle installation, l'option « Automatique » est activée par
défaut. Lors d'une mise à jour d'une version antérieure, le choix des photos
demeure identique.
Vous ne pouvez sélectionner une image que si l'habillage que vous utilisez
prévoit une image personnalisée pour cette touche.
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Touche de numérotation abrégée et signalisation du statut
Vous pouvez utiliser des images aux formats BMP, JPEG, PNG et TIFF.
A la lecture, ils sont alors automatiquement ajustés en fonction de
l'espace disponible pour la touche de numérotation abrégée.
La taille de votre image ne doit pas dépasser 100 x 100 pixels. Si vous choisissez une photo plus grande, SwyxIt! Classic la réduira pour l'adapter à ces
dimensions. Certaines informations de transparence risquent d'être perdues à cette occasion.
116
Comment déplacer/copier une touche de numérotation abrégée
Comment configurer les touches de numérotation abrégée dans le
profil utilisateur
1 Cliquez sur l'option « Profil d'utilisateur » du menu « Paramètres » et
choisissez l'onglet « Touches de numérotation abrégée » :
7 Activez l'option « Numérotation immédiate », pour que le système
compose le numéro de l'abonné dès que vous cliquez sur la touche
de numérotation abrégée.
Si cette option est désactivée, vous pouvez toujours modifier le
numéro au moment de la numérotation définitive.
8 Activez l'option « Effacer l'écran avant de numéroter », pour ne
composer que le numéro indiqué. Les entrées précédentes sont
effacées.
Si cette option est désactivée, le numéro associé est ajouté au
contenu des entrées disponibles. Vous pouvez ainsi cliquer
successivement sur deux touches de numérotation abrégée afin
d'ajouter un indicatif Call-by-call au numéro du correspondant que
vous souhaitez appeler.
9 Activez l'option « Interphone » pour composer immédiatement le
numéro et établir directement la connexion. Cela signifie que le
téléphone de votre correspondant prend immédiatement l’appel
sans aucune autre intervention de sa part, voir 10.19 Interphone,
page 135.
10 Cliquez sur « OK ».
La touche de numérotation abrégée est occupée.
Si vous avez assigné la touche de numérotation abrégée à un contact associé, les données de contact correspondantes seront également assignées au
menu contextuel et à la fiche de contact de cette touche de numérotation
abrégée.
2 Indiquez dans le premier champ le nombre maximal de touches de
numérotation abrégée à afficher.
Comment configurer une touche de numérotation abrégée pour le transfert
d'appel
4 Dans le champ « Numéro d'appel/URI », indiquez le numéro d'appel
à composer avec la touche de numérotation abrégée (le numéro en
question doit être soit une suite de chiffres, soit un SIP-URI).
ou
3 Sélectionnez dans la liste déroulante « Touche de numérotation
abrégée » la touche de numérotation abrégée à configurer.
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Touche de numérotation abrégée et signalisation du statut
Cliquez sur
, à droite du champ « Numéro d'appel/URI », pour
visualiser les annuaires de SwyxIt! Classic.
 Sélectionnez le contact souhaité dans l'annuaire global ou
personnel, et confirmez en appuyant sur la touche Entrée.
Le numéro d'appel et le nom de contact sont ajoutés aux
champs d'entrée « Numéro d'appel/URI » et « Intitulé ».
5 Dans le champ « Intitulé », saisissez le texte que vous souhaitez voir
apparaître sur la touche.
6 Pour assigner un contact associé à une touche de numérotation
abrégée, faites un clic droit en regard du champ « Contact associé »
sur
.
La boîte de dialogue « Sélectionner les contacts associés » s'ouvre :
117
 Cliquez sur le bouton « Recherche ».
L'écran affiche la liste des résultats de recherche.
Les résultats de recherche peuvent contenir les informations suivantes, présentées dans les colonnes correspondantes :
- Nom
- Entreprise (organisation)
- Base de données
- Source (application)
Pour masquer une colonne que vous ne souhaitez pas voir, cliquez avec le
bouton droit de la souris sur la ligne de titre afin de désactiver l'entrée
correspondante dans le menu contextuel.
 Cliquez sur une ligne ou faites-la défiler à l'aide des touches de
flèche.
Un aperçu du contact composé s'affiche dans la partie inférieure
de la fenêtre.
 Double-cliquez sur la ligne souhaitée.
Les données de contact sont insérées dans les champs de dialogue correspondants.
7 Sélectionnez une image (si l'habillage de votre interface le prévoit).
Vous pouvez choisir entre :
 une image prédéfinie provenant de la base de données de
SwyxWare et signalée par la mention « (Modèle) ».
 l'option « <Automatique> », qui signifie que la touche de
numérotation abrégée affiche la photo insérée par l'utilisateur luimême.
 « aucune image », pour afficher une image standard grisée
 une photo du système de fichiers.
 Dans le champ de liste, sélectionnez l'application souhaitée
(Source de données) ou laissez la Configuration « (Toutes les
sources) ».
 Saisissez un mot-clé dans le champ « Recherche ».
(Vous pouvez saisir une suite de lettres pour démarrer une
recherche par noms de personnes ou d'entreprises).
8 Sélectionnez le mode de numérotation et indiquez si
 Vous souhaitez composer le numéro immédiatement, autrement
dit si la connexion doit être immédiatement établie lorsque vous
cliquez sur la touche.
 Le contenu du champ de saisi (et/ou de l'écran) doit être effacé
avant de composer le numéro. Ainsi, seuls les numéros que vous
avez définis ici seront repris à l'écran. Aucun indicatif ou code de
projet ne précède le numéro.
118
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Touche de numérotation abrégée et signalisation du statut
 vous souhaitez utiliser le numéro pour une intercommunication.
Dans ce cas, la communication est immédiatement établie et vous
pouvez parler directement avec votre correspondant sans
nécessité de décrocher.
Vous pouvez également configurer successivement toutes les touches
de numérotation abrégée que vous utilisez. Voir aussi 10.9 Touche de
numérotation abrégée et signalisation du statut, page 110.
Icône
État
Explication
Disponible
Choisissez le statut « Disponible » pour indiquer à vos interlocuteurs
que vous êtes disponible en ce moment, voir Comment adopter le
statut « Disponible », page 49.
Absent
Le statut « Absent » indique à vos interlocuteurs que vous n'êtes
momentanément pas à votre poste et donc pas disponible. Ce statut
apparaît dans les cas suivants :
• Vous avez indiqué manuellement votre statut, voir Comment adopter le statut « Absent », page 49.
• Vous avez configuré dans les options locales une durée précise
après laquelle, en cas d’inactivité de votre part, votre statut
indique automatiquement « Absent ».
• Vous avez configuré dans les options locales que votre statut doit
passer à « Absent » dès que votre économiseur d'écran s'active.
• Vous avez configuré dans les options locales que votre statut doit
passer à « Absent » dès que vous verrouillez votre ordinateur.
• Vous avez configuré dans les options locales que votre statut doit
passer à « Absent » lorsque vous avez un rendez-vous inscrit dans
votre agenda.
Voir aussi 12.2 SwyxIt! Classic – Configuration des options
locales, page 164.
Ne pas
déranger
Le statut « Ne pas déranger » indique à vos interlocuteurs que vous
ne souhaitez pas être dérangé. Si quelqu'un essaie néanmoins de
vous appeler, ni votre SwyxIt! Classic ni votre SwyxPhone ne sonnent.
La ligne est signalée comme "occupée" à l'appelant et l'appel est
affiché comme manqué dans le journal des appels,voir Comment
adopter le statut « Ne pas déranger », page 49.
Cet habillage comprend uniquement les touches qui lui sont associées (les
touches 1 à 5 et la touche 7, par exemple).
Vous pouvez également importer et exporter les touches de raccourci
et les touches de numérotation abrégée.
Voir aussi 10.12 Importer et exporter les touches de numérotation
abrégée et de raccourci, page 123.
Vous pouvez également associer une numérotation abrégée à des
chiffres post-numéro. Voir aussi 10.10 Utilisation de signaux DTMF
comme chiffres de suffixe, page 120.
10.9.3 SIGNALISATION DU STATUT
Pour les abonnés de votre entreprise, les numérotations abrégées vous
informent également si :
 l'abonné n'est pas joignable, il est absent ou déconnecté, ou il ne
souhaite pas être dérangé, voir aussi 5.10 Comment utiliser les informations de statut avancées (Rich Presence), page 48.
 la ligne de l'abonné est actuellement occupée.
 aucune information de statut n'est disponible.
La signalisation de statut doit être définie par l'administrateur système.
Elle peut être définie de façon univoque ou mutuelle, ou encore renvoyer à plusieurs SwyxServer. Voir aussi help.enreach.com/cpe/
latest.version/Administration/Swyx/en-US/index.html#context/help/
status_signaling_$.
En conversa- L’état est mis à jour automatiquement au décrochage du combiné.
tion
Déconnecté
Choisissez le statut « Déconnecté » pour indiquer à vos interlocuteurs que vous n'êtes momentanément pas connecté au SwyxIt!
Classic, voir Comment adopter le statut « Déconnecté », page 50.
119
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Touche de numérotation abrégée et signalisation du statut
Icône
-
-
État
Explication
Saisie d'un
texte de
statut
Cette option vous permet d'entrer un texte de votre choix qui sera
fourni comme complément d'information à vos interlocuteurs. Le
texte est limité à 252 caractères et s'affiche sur la fiche de contact de
votre touche de numérotation abrégée. Il reste affiché, même si vous
éteignez votre ordinateur, voir Comment saisir un texte de
statut, page 50.
Sélection
d'une photo
La photo choisie pour cette option s'affiche sur la touche de
numérotation si vos interlocuteurs ont configuré l'option « Photo
utilisateur » sur « <automatique> ». Vous pouvez choisir une photo
dans la base de données de SwyxWare, ou en choisir une autre sur
votre ordinateur, voir Comment définir une photo
d'utilisateur, page 50.
Informations de statut avancées dans l'annuaire
Dans MS Teams
Dans MS Teams
(défini par l'utili- (défini automatiquement, en
sateur)
fonction de l'activité)
Il en résulte le statut SwyxWare suivant
Disponible
Disponible
Disponible
Disponible, absent (e) du
bureau
Disponible
Occupé
Absent
Au téléphone
En conversation
En réunion
Absent
Occupé
Au téléphone, absent du bureau En conversation
Ne pas déranger
-
Ne pas déranger
En cours de présentation
En conversation
Focalis
Ne pas déranger
Absent
Absent
Absent, heure de Vu pour la
dernière fois
Absent
De retour bientôt
-
Absent
Apparaître hors
ligne
-
Absent
Mise
Pas de synchronisation avec Microsoft
Teams
Les statuts choisis s'affichent à la fois sur la touche de numérotation
abrégée de vos interlocuteurs, mais également dans l'annuaire.
Absent
10.9.4 SYNCHRONISATION DES ÉTATS AVEC
MICROSOFT TEAMS
Si vous détenez un compte MS Teams, votre état peut être synchronisé
avec votre compte Microsoft Teams chezSwyxIt! Classic. L’état que vous
avez défini dans Microsoft Teams sera automatiquement adopté par
SwyxIt! Classic dans les 5 secondes.
Statut inconnu
Pour votre système, cette fonctionnalité doit être configurée par votre
administrateur.
Le texte définissant votre état dans SwyxIt! Classic n’est pas affecté par la
synchronisation d’état dans MS Teams.
Absent (e) du bureau
10.9.5 DÉPLACER/COPIER LES TOUCHES DE
NUMÉROTATION ABRÉGÉE
Vous pouvez copier ou déplacer les touches de numérotation abrégée à
l'aide du glisser-déposer. En les déplaçant, vous pouvez aussi réassocier facilement vos touches de numérotation abrégée déjà configurées.
La touche de numérotation abrégée n'est pas seulement déplacée
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Utilisation de signaux DTMF comme chiffres de suffixe
120
(avec le numéro correspondant, (n° 3, par exemple) sa configuration est
également associée à une autre numérotation abrégée (n° 6, par
exemple).
scripts via DTMF. Vous pouvez également associer une numérotation
abrégée à des chiffres post-numéro.
A noter que la configuration existante de la touche cible est remplacée (ici la
n° 6 est écrasée).
Les chiffres de suffixe sont séparés du n° d'appel par un « x ». Vous
pouvez aussi utiliser la virgule pour définir une pause de deux
secondes. Pour une pause plus longue, utilisez plusieurs virgules les
unes derrière les autres.
Comment définir les propriétés d'une touche de numérotation abrégée
Comment configurer une touche de numérotation abrégée pour le transfert
d'appel
Comment configurer les touches de numérotation abrégée dans le profil
utilisateur
Comment déplacer/copier une touche de numérotation abrégée
1 Pour déplacer une touche de numérotation abrégée, faites
simplement glisser la touche en utilisant le Glisser-déposer vers la
position souhaitée dans la zone des touches de numérotation
abrégée.
Tenez compte des infobulle, elles vous indiquent si la position
choisie est valide ou pas.
2 Confirmez votre choix dans la boîte de dialogue suivante avec
« OK ».
Pour copier la touche de numérotation abrégée, procédez comme pour
le déplacement. Maintenez cependant la touche Ctrl enfoncée pendant
l'utilisation de la fonction glisser-déposer.
10.10 UTILISATION DE SIGNAUX DTMF
COMME CHIFFRES DE SUFFIXE
Les chiffres post-numéros sont transmis par DTMF une fois que la communication est établie. Cela vous permet d'envoyer des commandes de
Syntaxe
Exemple :
1234x567,,89
Cette chaîne de caractères permet de composer le n° de téléphone
« 1234 ». Si l’appel est accepté, les chiffres « 567 » sont immédiatement
transmis via DTMF. Après une pause de quatre secondes, les chiffres
« 89 » sont transmis.
10.11 TOUCHES DE RACCOURCI - LANCER
UNE APPLICATION OU UNE ADRESSE
INTERNET PAR LE BIAIS DE SWYXIT!
CLASSIC
Les raccourcis vous permettent d'accéder rapidement au programme
que vous utilisez le plus souvent. Ainsi vous pouvez en un clic accéder
par exemple un moteur de recherche Internet ou ouvrir votre base de
données clients.
Vous pouvez modifier de façon simple la valeur associée à une touche
de raccourci. Seul le logo de Swyx figure sur les touches de raccourci de
l'interface standard. Utilisez l'éditeur d'habillage pour configurer
d'autres touches de raccourci. Voir aussi 18 Utilisation des habillages,
page 210.
Menu contextuel de la touche de raccourci
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Touches de raccourci - Lancer une application ou une adresse Internet par le biais de SwyxIt! Classic
121
Comment assigner une touche de raccourci à un programme ou à une
adresse Internet
Comment configurer les touches de raccourcis
Menu contextuel de la touche de raccourci
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur une touche de raccourci
pour ouvrir le menu contextuel.
Commande
Explication
Aide
Ouvrir l'aide en ligne.
Propriétés
Assigner un programme ou une adresse Internet à une touche de
raccourci.
Comment assigner une touche de raccourci à un programme ou à
une adresse Internet
1 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la touche de raccourci.
Le menu contextuel s'affiche.
2 Cliquez sur « Propriétés ».
La fenêtre « Propriétés de… » s'affiche.
3 Dans le champ « Ligne de commande », entrez le nom et le chemin
d'accès du programme à exécuter ou du site Web que vous
souhaitez associer à la touche.
Exemples :
 www.swyx.com
 Outlook :
Dossiers publics/Tous les dossiers publics/Collaborateurs de Swyx
 C:\Programmes\Microsoft Office\Office\winword.exe
Cliquez sur
... , pour rechercher les fichiers souhaités dans le
système de fichiers.
4 Dans le champ « Répertoire de travail », saisissez le chemin vers le
répertoire de travail souhaité.
Parfois, vous pouvez avoir besoin de fichiers de programme situés
dans un autre emplacement. Dans ce cas, il suffit d'entrer le
répertoire de travail afin de trouver ces fichiers.
5 Dans le champ « Intitulé », saisissez le texte que vous souhaitez voir
apparaître sur la touche.
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Touches de raccourci - Lancer une application ou une adresse Internet par le biais de SwyxIt! Classic
122
6 Dans le champ « Image », saisissez le nom d'un fichier d'image. Cette
image apparaîtra comme touche de raccourci.
Vous pouvez ajouter ici le logo d'un programme ou d'une entreprise,
par exemple. Cliquez sur ... , pour rechercher les fichiers souhaités
dans le système de fichiers.
Vous ne pouvez sélectionner une image que si l'habillage que vous
utilisez prévoit une image personnalisée pour cette touche.
Vous pouvez utiliser des images aux formats BMP, GIF, JPEG, PNG et
TIFF. A la lecture, elles seront automatiquement ajustées en fonction
de l'espace disponible sur la touche de raccourci.
7 Cliquez sur « OK ».
Vous pouvez également importer et exporter les touches de raccourci
et les touches de numérotation abrégée.
Voir aussi 10.12 Importer et exporter les touches de numérotation
abrégée et de raccourci, page 123.
Comment configurer les touches de raccourcis
1 Cliquez sur « Paramètres » dans le menu, puis sélectionnez « Profil
utilisateur » et choisissez l'onglet « Touches de raccourci ».
2 Indiquez dans le premier champ le nombre maximal de touches de
raccourci que vous souhaitez visualiser.
3 Sélectionnez dans la liste déroulante « Raccourcis » la touche de
raccourci à configurer.
4 Entrez ensuite tous les paramètres nécessaires comme la ligne de
commande, le répertoire de travail et l'intitulé de la touche.
Voir aussi Comment assigner une touche de raccourci à un programme
ou à une adresse Internet, page 121.
Cet habillage comprend uniquement les touches qui lui sont associées (les
touches 1 à 5 et la touche 7, par exemple).
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Importer et exporter les touches de numérotation abrégée et de raccourci
10.12 IMPORTER ET EXPORTER LES
TOUCHES DE NUMÉROTATION
ABRÉGÉE ET DE RACCOURCI
Il est possible d'importer ou d'exporter les numéros des correspondants que vous appelez le plus souvent ou bien des raccourcis vers les
programmes les plus fréquemment utilisés.
Lors du stockage et du traitement des données personnelles, respectez les
réglementations légales en matière de protection des données. Pour toute
question relative à la confidentialité dans SwyxWare, veuillez contacter
votre administrateur.
Les données personnelles ne peuvent pas être effacées automatiquement.
Afin de vous conformer aux réglementations applicables en matière de protection des données, vous devrez peut-être supprimer les entrées manuellement.
Comment exporter tous les raccourcis et numérotations abrégées
1 Cliquez sur « Fichier | Touches de raccourcis et de numération
abrégée | Exporter… ».
Une fenêtre s'affiche : « Enregistrer le fichier sous… ».
2 Sélectionnez le répertoire où vous souhaitez enregistrer la
configuration de vos touches de numérotation abrégée et de
raccourci.
3 Entrez le nom du fichier puis validez avec « Enregistrer ».
La configuration des images d'utilisateur et toutes les touches de
numérotation abrégée et de raccourci sont enregistrées dans le
fichier indiqué.
123
Comment importer les touches de numérotation abrégée et de raccourci
L'importation écrase toutes les touches de numérotation abrégée et de raccourci. C'estla raison pour laquelle, lorsque le fichier *.key ne décrit que
l'affectation d'une touche de numérotation abrégée, les autres touches disponible sont effacées (annulées).
1 Cliquez sur « Fichier | Touches de raccourcis et de numération
abrégée | Importer… ».
2 Confirmez le message d'alerte en cliquant sur « OK » ou sur
« interrompre ».
Une fenêtre s'affiche : « Ouvrir ».
3 Sélectionnez le répertoire où figure le fichier avec les touches de
numérotation abrégée et de raccourci « *.key ».
4 Sélectionnez le fichier souhaité puis validez votre choix en cliquant
sur « Ouvrir ».
Toutes les touches de numérotation abrégée et de raccourci contenues
dans ce fichier sont importées. L'attribution des touches s'effectue en
fonction de leur désignation (par ex. « Touche de numérotation
abrégée 1 » est à nouveau attribué à la « Touche de numérotation
abrégée 1 »). Le nombre de touches que contient l'habillage de votre
SwyxIt! Classic n'est pas modifié par l'importation. Les contacts associés
sont importés, indépendamment de savoir si les applications
correspondantes sont associées à SwyxIt! Classic ou pas.
10.13 SIGNALISATION ET PRISE D'APPEL
Lorsqu'un appel est signalé, vous êtes informé qu'un autre utilisateur
et/ou un groupe reçoit un appel. Cette signalisation est configurée par
l'administrateur. Vous pouvez prendre un appel signalé.
L'appel est signalé de la façon suivante :
 L'icône d'appel apparaît dans la barre des tâches de Windows avec
une infobulle vous indiquant « Signal d'appel », ainsi que le numéro
et le nom de l'appelant. Vous pouvez désactiver le signal d'appel
124
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Signalisation et prise d'appel
dans la barre des tâches depuis votre profil d'utilisateur. Voir aussi
10.13.1 Configuration du signal d'appel, page 124.
 La touche de prise d'appel est active.
 Si vous avez assigné le numéro de la personne qui vous appelle à
une touche de numérotation abrégée, l'icône clignote.
 Si l'appel n'est pas accepté par le correspondant, vous entendrez un
signal sonore après 10 secondes.
Comment définir les options du signal d'appel
Comment prendre un appel signalé
Pour accepter un appel,
1 Double-cliquez sur l'icône d'appels (Barre des tâches)
Ou
1 Comment décrocher le combiné.
2 Cliquez sur la touche de prise d'appel ou bien sur la numérotation
abrégée.
Le haut-parleur et le microphone sont libérés et le SwyxIt! Handset ou
SwyxIt! Headset activé, pour que vous puissiez parler avec l'appelant.
Comment prendre un appel téléphonique lorsque vous êtes déjà en
communication
1 Cliquez sur la touche de reprise ou sur la touche de numérotation
abrégée clignotant en vert de l'interface SwyxIt! Classic.
Ou
1 Comment sélectionner une deuxième ligne (va-et-vient) puis cliquer
sur la touche « Prendre ».
Ou
1 Comment faire glisser la touche « Prise d'appel » sur la touche de
ligne libre
Ou
1 Double-cliquez sur l'icône d'appels (Barre des tâches)
La connexion précédemment active est mise en attente et votre
correspondant entend une musique pour le faire patienter pendant
que vous prenez l'autre appel.
Vous pouvez également sélectionner « Accepter/prendre l'appel » dans le
menu contextuel de la touche de numérotation abrégée correspondante
pour prendre le deuxième appel.
Si plusieurs correspondants reçoivent en même temps un appel et vous
le signalent, seul un nom apparaît dans la barre de statut. Les autres
appels sont uniquement signalés sur la touche de numérotation
abrégée correspondante. Pour prendre un de ces appels, appuyez sur
la touche de numérotation abrégée correspondante et décrochez le
combiné.
10.13.1CONFIGURATION DU SIGNAL D'APPEL
Dans votre profil d'utilisateur, indiquez si le signal d'appel doit apparaître dans la barre des tâches et s'il doit être signalé par un signal
d'appel.
Comment définir les options du signal d'appel
1 Cliquez dans la barre de menu sur « Paramètres | Profil
utilisateur… ».
La fenêtre « Propriétés de… » s'affiche. Vous trouverez différents
onglets contenant vos paramètres.
2 Passez sous l'onglet « Général ».
125
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Collaboration d'un simple clic de souris
 Swyx Meeting
Conférences vidéo en ligne
Chat
Partage d'écrans
Partage de fichiers
Plus d'informations sur Swyx Meeting peuvent être trouvées ici :
help.enreach.com/meeting/1.00/web/Swyx/fr-FR/
Pour la fourniture du service Swyx Messenger / Swyx Meeting, les données
relatives à l’utilisateur sont transmises à notre gestionnaire de commandes,
Voiceworks B.V. (également membre du groupe Enreach), sur la base d’un
contrat de gestion de commandes adapté et y sont traitées. L’utilisation des
produits entraîne la transmission de diverses données telles que l’adresse
IP, les données de connexion, les messages de conversation, les noms des
partenaires de communication, le numéro d’appel (Swyx Meeting), les
fichiers envoyés et le contenu des partages d’écran (Swyx Meeting).
 Application tierce
10.14.1CONDITIONS
3 Dans la zone « SwyxIt! Classic décochez la case « Signal d'appel dans
la barre des tâches ». Les appels d'autres utilisateurs n'apparaîtront
plus dans l'infobulle de la barre des tâches. De plus, le signal d'appel
n'est plus accompagné d'une sonnerie.
10.14 COLLABORATION D'UN SIMPLE CLIC
DE SOURIS
Avec SwyxIt! Classic, les applications et fonctions de collaboration suivantes sont disponibles :
Pour pouvoir utiliser les fonctions de collaboration, les conditions suivantes doivent être remplies :
 Votre administrateur doit avoir autorisé la collaboration (le partage
d'applications). Voir aussi 12.1.1 Généralités, page 151.
 Vous devez activer l'option Collaboration dans votre profil utilisateur. Voir aussi 12.1.1 Généralités, page 151.
 Pour la collaboration via TeamViewer : Vous avez sélectionné la fonction correspondante lors de l'installation de SwyxIt! Classic. Voir
aussi 19.3.2 Installation personnalisée, page 245.
 Collaboration avec Swyx Meeting : Vous avez sélectionné la fonction
correspondante lors de l'installation de SwyxIt! Classic. Voir aussi
19.3.2 Installation personnalisée, page 245.
 Collaboration avec Swyx Meeting: Vous utilisez Google Chrome ou
Mozilla Firefox comme navigateur. Voir aussi
Comment définir une application de collaboration par défaut
126
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Collaboration d'un simple clic de souris
10.14.2DÉMARRER LA COLLABORATION
Vous pouvez démarrer la collaboration via SwyxIt! Classic.
Pour démarrer la collaboration
1 Cliquez en cours de conversation sur le Bouton « Collaboration » et/
ou sélectionnez l'option « Collaboration » dans le menu
« Fonctions ». L'application de collaboration par défaut démarre.
Ou
1 Pendant la conversation, cliquez avec le bouton droit de la souris sur
la touche « Collaboration ». Le menu contextuel avec les applications
de collaboration disponibles s'ouvre.
2 Cliquez sur l'application souhaitée.
3 L'application correspondante démarre. Les étapes suivantes
dépendent de l'application sélectionnée.
La fonction de collaboration avec Swyx Meeting et TeamViewer n'est disponible que pendant une communication active. En dehors des appels, Swyx
Meeting est disponible en tant qu'application collaborative.
help.enreach.com/meeting/1.00/web/Swyx/fr-FR/
10.14.3PARTICULARITÉS DE LA COLLABORATION VIA
TEAMVIEWER
Dans les différents scénarios, on en vient toujours à un comportement
particulier dans le cadre de la communication entre SwyxIt! Classic et
TeamViewer :
 Si vous démarrez une session de collaboration dans le SwyxIt! Classic sans vous assurer au préalable que TeamViewer fonctionne et
que vous êtes inscrit avec votre compte TeamViewer, vous devez
confirmer cette inscription en tant qu'organisateur dans la fenêtre
TeamViewer en cliquant sur « Enregistrer en tant qu'organisateur »,
afin de pouvoir créer la session TeamViewer.
Les participants à une session TeamViewer n'ont pas besoin de
compte TeamViewer.
 La session de collaboration reste ouverte du côté de l'organisateur
lorsque le participant met fin à la session. L'organisateur doit mettre
fin à la session manuellement.
 Le bouton de collaboration situé du côté du participant demeure en
mode « Partager » (rouge) jusqu'à ce que l'appel soit interrompu
dans SwyxIt! Classic, que la session TeamViewer soit encore active
ou non.
 La session de collaboration demeure active alors même que la
conversation a pris fin. La fenêtre TeamViewer doit être fermée
manuellement par les deux protagonistes de la session.
10.14.4DÉFINITION DE L'APPLICATION PAR DÉFAUT
POUR LA COLLABORATION
Si plusieurs applications de collaboration sont disponibles sur votre
système, vous pouvez définir laquelle doit être utilisée comme application par défaut. L'application que vous sélectionnez ici est directement
lancée lorsque vous cliquez sur le bouton « Collaboration ».
Toutes les applications disponibles apparaissent dans le menu contextuel du bouton « Collaboration » afin de pouvoir en sélectionner une
autre que celle définie par défaut d'un simple clic de votre souris.
La définition d'une application par défaut n'est pas enregistrée dans
votre profil utilisateur mais constitue une option locale, c'est-à-dire
qu'elle ne s'applique qu'à l'ordinateur considéré. L'application démarre
donc toujours, même lorsque votre système comporte différentes installations.
Comment définir une application de collaboration par défaut
1 Cliquez sur le bouton « Collaboration » avec le bouton droit de la
souris, puis sélectionnez l'option « Propriétés » dans le menu
contextuel.
Un champ de dialogue pour la configuration locale apparaît.
127
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Collaboration d'un simple clic de souris
Si les deux premières conditions ne sont pas remplies, les composants de
Swyx Meeting ne sont pas proposés comme application par défaut.
 Paramètres de pare-feu
Assurez-vous que la connexion entre les deux protagonistes de la
collaboration n'est pas interrompue par un pare-feu ou par un routeur NAT.
 Processeur recommandé pour Swyx Meeting :
 Core 2 Duo 1,86 GHz ou supérieur
 La largeur de bande recommandée est de 2 Mbits minimum.
Plus le nombre de pixels à transmettre est important (lors du partage d'un
ou de deux contenus d'écran, par exemple), plus la bande passante doit
être large.
Si vous souhaitez utiliser les fonctions vidéos en plus de Swyx Meeting, vous
aurez besoin d'une largeur de bande passante encore accrue, voir Conditions et recommandations pour l'utilisation de la fonction vidéo,
page 142.
2 Sélectionnez le programme souhaité sous « Outils de
collaboration ».
10.14.5COLLABORATION AVEC SWYX MEETING
Swyx Meeting Vous permet de partager rapidement et simplement
votre écran ou des applications sélectionnées avec votre correspondant pendant vos communications. Vous pouvez également lui laisser
le contrôle de votre souris.
Conditions et recommandations pour l'utilisation de Swyx
Meeting
 Système d'exploitation Windows 8 ou supérieur
 Les deux interlocuteurs doivent avoir installé la fonction Swyx Meeting.
Une fois choisie l'application par défaut « Swyx Meeting », il suffit de cliquer sur le bouton « Collaboration » pour que la fenêtre « Swyx
Meeting » s'ouvre automatiquement.
Bouton
Explication
Libérer
Démarre une nouvelle session de collaboration. Le contenu de
votre écran apparaît chez votre correspondant. Vous pouvez
définir exactement ce qu'il doit voir.
Transfert du
contrôle
Cliquez sur « Transférer le contrôle » afin d'autoriser votre
correspondant à accéder à votre bureau depuis son clavier. Ce
bouton n'est actif que lorsque vous êtes en communication.
Applications
Dans « Applications », sélectionnez les applications et/ou les
contenus d'écran que vous souhaitez partager avec votre
correspondant.
128
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Enregistrer
Bouton
Pause
Explication
La touche « Pause » permet d'interrompre temporairement la
collaboration. Le signe Pause est ajouté au contenu de votre
écran qui apparaît chez votre correspondant.
respondante sont inactives. Tous vos appels sont enregistrés puis
sauvegardés sous forme de fichier.wav. Ces conversations sont regroupées dans la liste des enregistrements du journal des appels. Vous pouvez alors les écouter ou les supprimer si vous y avez accès.
Enregistrement des conversations par l'utilisateur
Les fonctions de Swyx Meeting ne sont pas disponibles dans le cadre d'une
connexion d'ordinateur à distance.
10.15 ENREGISTRER
SwyxIt! Classic permet d'enregistrer des communications. L'administrateur doit configurer cette fonction pour que vous puissiez l'utiliser.
Vous avez le choix entre deux possibilités :
 L'enregistrement de toutes les conversations et
 l'enregistrement de la conversation en cours par l'utilisateur.
Lors du stockage et du traitement des données personnelles, respectez les
réglementations légales en matière de protection des données. Pour toute
question relative à la confidentialité dans SwyxWare, veuillez contacter
votre administrateur.
Les données personnelles ne peuvent pas être effacées automatiquement.
Afin de vous conformer aux réglementations applicables en matière de protection des données, vous devrez peut-être supprimer les entrées manuellement.
Enregistrement systématique de toutes les conversations
Dans de nombreux environnements téléphoniques comme les aides en
ligne, par exemple, il est nécessaire d'enregistrer toutes les conversations réalisées par un utilisateur. Cette fonction est gérée par l'administrateur. Si cette fonction a été activée par l'administrateur, vous ne
pouvez définir aucune autre option d'enregistrement en tant qu'utilisateur. Sur l'onglet, les options de configuration des enregistrements cor-
Dans le cas d'un enregistrement des conversations par l'utilisateur,
celui-ci peut enregistrer toute la conversation ou seulement une partie.
Ces conversations sont regroupées dans la liste des enregistrements
du journal des appels. Vous pouvez alors les écouter ou les supprimer
si vous y avez accès, voir 10.7.8 Conversations enregistrées, page 104.
Enregistrement de conversations
Comment enregistrer une communication téléphonique
10.15.1ENREGISTREMENT DE CONVERSATIONS
En cours d'appel, cliquez sur la touche « Enregistrement » pour enregistrer la conversation qui suit. Le début de l'enregistrement d'une conversation est signalé par un signal sonore et la coloration de la touche.
Appuyez de nouveau sur la touche « Enregistrement » pour interrompre l'enregistrement.
Un signal sonore signale à votre correspondant le début de l'enregistrement. Vous pouvez activer ou désactiver plusieurs fois l'enregistrement
pendant que vous téléphonez. Les différentes parties d'une conversation sont enregistrées ensemble dans un fichier-une seule entrée est
ainsi ajoutée par conversation à la liste des conversations enregistrées.
Les conversations enregistrées sont enregistrées dans le dossier d'utilisateur sous forme de fichier .wav. Voir 10.15.5 Configurer l'enregistrement, page 130.
Comment enregistrer une communication téléphonique
Vous êtes déjà en communication.
1 Cliquez sur la touche « Enregistrer ».
129
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Enregistrer
Votre correspondant entend un signal sonore et la touche
« Enregistrement » est active pendant toute la durée de
l'enregistrement.
Pour n'enregistrer qu'une partie d'une conversation, activez et
désactivez à chaque fois l'enregistrement pendant la conversation.
Conversations enregistrées
Comment terminer l'enregistrement d'une conversation téléphonique
1 Cliquez sur la touche « Enregistrer » pour terminer un
enregistrement, l'interrompre ou le finaliser.
Une fois l'enregistrement interrompu, vous n'entendez plus de
signal sonore.
Pour n'enregistrer qu'une partie d'une conversation, activez et
désactivez à chaque fois l'enregistrement pendant la conversation.
Comment enregistrer une communication téléphonique
10.15.1.1MENU CONTEXTUEL DE LA TOUCHE « ENREGISTRER »
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la touche
« Enregistrement » pour ouvrir le menu contextuel :
Commande
Explication
Conversations
enregistrées...
La liste des conversations enregistrées apparaît.
Aide
Ouvrir l'aide en ligne.
Propriétés
Configurer un enregistrement.
Cliquez sur la
touche
« Enregistrement
»
L'enregistrement de la conversation actuelle est activé ou
désactivé.
Comment terminer l'enregistrement d'une conversation téléphonique
Conversations enregistrées
10.15.2ÉCOUTER ET ÉDITER LES CONVERSATIONS
ENREGISTRÉES
Tous vos appels enregistrés sont affichés dans la liste des conversations enregistrées du journal des appels. Cette liste comprend à la fois
toutes les conversations enregistrées et les informations complémentaires s'y rapportant comme la date et l'heure de l'appel, le numéro de
téléphone, ainsi que le numéro de poste appelé. Une icône signale en
outre s'il s'agit d'un appel sortant (icône verte) ou d'un appel entrant
(icône bleue). Voir aussi 10.7.8 Conversations enregistrées, page 104.
Vous pouvez ici rappeler votre correspondant, lui envoyer un courriel,
assigner une sonnerie spéciale à son numéro de téléphone, et ajouter
son numéro à votre annuaire.
Comment écouter des conversations enregistrées
Comment exporter des conversations enregistrées
Conversations enregistrées
10.15.3LECTURE ET EXPORTATION DES
CONVERSATIONS ENREGISTRÉES
Vous pouvez lire vos enregistrements directement par le biais de SwyxIt! Classic. Il est également possible d'utiliser l'assistant d'exportation
pour exporter les enregistrements vers un répertoire précis.
Comment écouter des conversations enregistrées
1 Dans la barre de menus, cliquez sur « Listes » puis sélectionnez
l'option « Conversations enregistrées… ».
La liste des conversations enregistrées s'affiche.
2 Sélectionnez la conversation souhaitée.
130
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Enregistrer
3 Cliquez sur L'icône « Ecouter »
sélectionné. Cliquez sur « Arrêt »
pour écouter le fichier
pour interrompre la lecture.
Vous entendrez la conservation par le biais des haut-parleurs de
votre PC ou du combiné.
Comment exporter des conversations enregistrées
1 Dans la barre de menus, cliquez sur « Listes » puis sélectionnez
l'option « Conversations enregistrées… ».
La liste des conversations enregistrées s'affiche.
2 Cliquez sur le bouton « Exporter... ».
L'assistant d'exportation pour l'enregistrement s'ouvre.
3 Cliquez sur « Suivant > ». La liste des conversations enregistrées
apparaît. Elle regroupe toutes les conversations que vous avez
enregistrées. Tous les enregistrements sont sélectionnés par défaut
pour l'exportation.
4 Dans la première colonne, décochez la case des enregistrements
que vous ne souhaitez pas exporter.
5 Cliquez sur « Suivant > ».
6 Sélectionnez le répertoire où l'enregistrement doit être exporté.
Vous pouvez définir ici si un fichier existant doit être écrasé ou si
l'enregistrement ne doit pas être exporté.
7 Les conversations sont enregistrées sous la forme d'un fichier WAV.
Le nom du fichier d'exportation a la forme suivante :
 <Sens de la communication>#
Les appels sortants sont indiqués par (OUT) et les appels entrants
par (IN).
 <Numéro d'appel du correspondant qui enregistre>#
Il s'agit du numéro appelé (IN) ou du numéro de poste d'où vous
avez passé l'appel (OUT).
 <Nom du correspondant>#
Le nom ne peut apparaître que si vous avez attribué le numéro à
une personne précise.
 <Numéro du correspondant>#
Il apparaît dans la mesure où il est connu. Notez que les appels
d'un centre distant sont également enregistrés.
 <Date de la conversation>#
Date au format <aaammjj>
 <Heure de l'appel>
Heure au format <hhmnss>
Exemple :
Le nom
Out#123#Schulz, Eva#0012345678#20050217#155844.wav
signifie qu'il s'agit d'un appel sortant à partir du numéro « 123 » et destiné à Paul Dupont, dont le numéro est le « 0012345678 ». L'appel a été
enregistré le 17.02.2005 à 15:58:44 heures.
10.15.4ÉCOUTER L'ENREGISTREMENT D'UNE
CONVERSATION
Vous pouvez diffuser une conversation enregistrée pendant que vous
téléphonez avec votre correspondant.
Comment écouterune conversation enregistrée pendant un appel
1 Cliquez sur le bouton « Enregistrement » avec le bouton droit de la
souris pendant que vous téléphonez, puis sélectionnez dans le
menu contextuel l'option « Conversations enregistrées ».
Ou
1 Cliquez au cours d'un appel téléphonique sur la touche « Journal des
appels », puis sélectionnez l'onglet « Conversations enregistrées ».
2 Cliquez sur l'enregistrement que vous souhaitez diffuser, puis
cliquez sur « Lire »
.
L'enregistrement est inséré dans la conversation téléphonique
actuelle.
10.15.5CONFIGURER L'ENREGISTREMENT
Les conversations sont enregistrées par défaut sur votre PC sous Données d'applications\\Recordings ou dans le dossier défini par votre
administrateur. Vous pouvez modifier ce dossier si votre administra-
131
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Code d'identification du projet
teur vous en donne l'autorisation. Vous verrez sous ce même onglet si
tous les appels sont enregistrés ou si vous pouvez enregistrer les
conversations à votre guise. Les cases correspondantes sont masquées
car seul votre administrateur peut modifier ces options.
Comment définir le répertoire des conversations enregistrées
1 Cliquez avec la touche droite de votre souris dans l'interface de
SwyxIt! Classic sur le bouton « Enregistrer » et sélectionnez l'option
« Propriétés » du menu contextuel.
Ou
1 Cliquez sur « Paramètres » dans le menu puis sélectionnez l'option
« Profil d'utilisateur » et sélectionnez l'onglet « Enregistrer ».
2 Cliquez sur ... dans « Enregistrer les fichiers » pour rechercher le
répertoire souhaité.
L'option est automatiquement activée dès lors que le champ
contient un répertoire.
Si les enregistrements doivent être sauvegardés par l'administrateur
dans un dossier standard, activez l'option « Utiliser les options du
serveur ». Si votre administrateur a utilisé les paramètres par défaut,
vous trouverez les enregistrements dans votre dossier utilisateur de
Windows (la plupart du temps sur votre PC). Pour afficher le dossier,
saisissez ce qui suit dans la barre d'adresse de Windows Explorer :
%appdata%\Swyx\Recording
3
Cliquez sur « OK » pour fermer la fenêtre.
10.16 CODE D'IDENTIFICATION DU PROJET
SwyxWare peut enregistrer les données des différentes communications téléphoniques dans CDRs (Call Detail Records) et leur attribuer différents codes d'identification du projet. Vous pourrez ainsi analyser par
la suite ces données. Voir aussi help.enreach.com/cpe/latest.version/
Administration/Swyx/en-US/index.html#context/help/CDR_$.
Pour assigner un appel à un projet, vous devez saisir le code d'identification du projet avant le projet.
L'utilisation de codes de projets est également disponible lorsque vous
numérotez directement depuis Outlook.
Comment assigner un appel à un projet
1 Saisissez ’*’, puis le code d'identification du projet.
2 Terminer la saisie du code d'identification du projet avec ’#’.
3 Sélectionnez ensuite directement le numéro d'appel que vous
souhaitez marquer.
Le code d'identification du projet est uniquement enregistré par
SwyxWare dans les informations des connexions individuelles (CDR).
132
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Rappel
Activer « Effacer l'écran avant l'appel » et désactiver « Numérotation
Immédiate » et le numéro de votre correspondant sur une deuxième
numérotation abrégée (par exemple, 001234567, mais n'activez pas ici
l'option « Effacer l'écran avant l'appel »). Pour attribuer le projet à ce
correspondant, appuyez tout d'abord sur la numérotation abrégée
comportant le code de projet, puis sur celle contenant le numéro de
téléphone.
Comment associer un appel à un projet lorsque vous composez un
numéro depuis Outlook ou Lotus/IBM/HCL Notes
1 Choisissez un contact et cliquez sur l'icône SwyxIt! Classic.
Une fenêtre s'affiche « Aide à la sélection de SwyxIt! Classic »
2 Entrez le code du projet ou bien sélectionnez-le dans le menu
déroulant.
3 Cliquez ensuite derrière le numéro que vous souhaitez appeler puis
cliquez sur « Numéroter ».
4 Le numéro sélectionné est composé, précédé du code de projet.
Le code d'identification du projet est uniquement enregistré par
SwyxWare dans les informations des connexions individuelles (CDR).
10.17 RAPPEL
Si vous appelez un correspondant interne de votre entreprise et que la
connexion ne peut pas être établie (il est en train de parler, la ligne est
occupée, il n'a pas pris l'appel ou il est absent), vous pouvez demander
qu'il vous rappelle.
On différencie ici deux cas :
 Rappel si occupé, autrement dit votre correspondant est déjà en
cours de communication.
 Rappel (la ligne est libre mais l'appel n'a pas été pris ou a été transféré vers la Voice Box)
SwyxIt! Classic Vous permet de gérer vos demandes de rappel dans une
liste.
Si un utilisateur vous demande de le rappeler, sa demande est enregistrée cependant dans la liste des appels.
Rappel automatique si occupé
Rappel en cas d’appel non accepté
Liste « Mes demandes de rappel… »
10.17.1RAPPEL AUTOMATIQUE SI OCCUPÉ
Vous appelez un autre correspondant de votre entreprise qui est déjà
en cours de communication. (Une entrée est ajoutée à la liste des
appels de l'appelé -comme c'est le cas pour chaque appel.) Vous voyez
alors apparaître le message « Occupé » ou bien « Appel en attente »,
selon que votre correspondant a activé le double appel ou non. Une
fois la communication de votre correspondant terminée, SwyxIt! Classic
vous l'indique et le numéro est recomposé automatiquement (rappel)
après confirmation de votre part.
Pour la fonction « Rappel si occupé », c'est toujours la même ligne qui
est utilisée pour l'appel de départ même lorsqu'une ligne par défaut est
définie.
Comment demander un rappel si la ligne est occupée
Condition : Vous appelez un autre correspondant interne. Celui-ci est
déjà en cours de communication.
1 Cliquez dans le menu contextuel de la touche de numérotation
abrégée sur « Demande de rappel si occupé » ou sur « Demande de
rappel » dans le menu « Fonctions ».
Une entrée avec la mention « Rappel si occupé » est ajoutée dans la
liste « Mes demandes de rappel ». Votre correspondant n'est pas
averti de votre demande de rappel. Votre communication prend fin.
2 Lorsque le correspondant a terminé sa conversation, votre SwyxIt!
Classic lance un nouvel appel après confirmation de votre part, voir
Comment démarrer le rappel si occupé, page 133.
133
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Rappel
Plusieurs demandes de rappel si occupé à un même utilisateur, même s'il
s'agit de numéros différents, sont regroupées dans la liste « Mes demandes
de rappel » en une seule entrée.
Comment démarrer le rappel si occupé
Condition : Vous avez demandé un rappel si occupé.
1 Le correspondant que vous appelez termine sa communication.
Vous entendrez un signal sonore et la zone de notification de
Windows montre une infobulle proposant un nouvel appel.
2 Validez le rappel en cliquant sur la infobulle proposant dans la zone
de notification de Windows.
La communication est établie.
Si vous ne validez pas le rappel dans les 20 secondes, l'état de
l'entrée passe à « Est libre, Réessayer ? » dans la liste « Mes
demandes de rappel. Réessayer ? ».
Cliquez sur l'entree et de rappeler depuis cette liste.
Si la connexion avec votre correspondant a été établie, l'entrée dans
« Mes demandes de rappel » disparaît.
Comment refuser le rappel automatique si occupé
Condition : Vous avez demandé un rappel si occupé. La ligne de votre
correspondant se libère et le programme vous demande si vous
souhaitez rappeler le numéro. Vous entendrez un signal sonore et la
zone de notification de Windows montre une infobulle proposant un
nouvel appel.
1 Selectionnez dans le menu « fonctions » « Rejeter le rappel ».
L'entrée dans la liste «Mes demandes de rappel» est supprimée.
Comment supprimer un rappel si occupé
Condition : Vous avez demandé un rappel si occupé.
1 Cliquez sur « Mes demandes de rappel… ».
2 Sélectionnez l'entrée que vous souhaitez supprimer puis cliquez sur
« Supprimer l'entrée ».
L'entrée est supprimée.
Comment refuser le rappel automatique si occupé
Comment démarrer le rappel si occupé
Comment demander un rappel si la ligne est occupée
10.17.2RAPPEL EN CAS D’APPEL NON ACCEPTÉ
Vous appelez un autre correspondant de votre entreprise qui ne prend
pas votre appel. Vous voyez le message « Appel sortant. Sonnerie » ou
bien entendez le message de la Voice Box (dans le journal des appels de
l'appelé, une entrée apparaît, comme pour tous les appels, et l'option
« Appels manqués » est activée).
Si vous cliquez sur la touche « Rappel », une entrée avec l'état
« Demande de rappel » est ajoutée dans le journal des appels de votre
correspondant.
Une entrée avec la mention « Rappel demandé » est ajoutée dans la
liste « Mes demandes de rappel ». Lorsque votre correspondant ouvre
son journal d'appels, il peut
 lancer un rappel directement depuis le journal des appels.
Si vous acceptez le rappel, la demande de rappel est supprimée de
votre liste.
Si la communication ne peut être établie, la demande de rappel est
maintenue dans votre liste.
 ignorer la demande de rappel.
Si votre correspondant ignore votre demande dans sa Liste, le statut
de l'entrée passe à « Rappel non nécessaire ».
134
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Rappel
L'entrée passe à l'état « Rappel non nécessaire ».
 supprimer la demande de rappel du journal des appels.
Votre demande de rappel est complètement supprimée de la liste
du correspondant et la mention « Rappel non nécessaire » est ajoutée dans votre liste de « Demandes de rappel ».
Si votre correspondant fait partie de vos contacts, son adresse
électronique vous est proposée.
Les demandes de rappel pour les appels non acceptés ne peuvent être
signalées qu'aux correspondants connectés au même SwyxServer que vous.
L'entrée dans votre liste « Mes demandes de rappel » est supprimée si une
communication avec votre correspondant a pu être établie, que votre correspondant ait pu être informé de votre demande de rappel ou non. De
même, l'entrée passe à l'état « Rappel non nécessaire » dans la liste des
appels de votre correspondant.
Comment demander un rappel si la ligne est libre
Vous appelez un correspondant interne. Votre correspondant ne prend
pas l’appel ou votre Appel est dévié vers la Voice Box.
1 Selectionnez dans le menu « fonctions » « Rejeter le rappel ».
Votre correspondant est informé de votre demande de rappel.
Liste « Mes demandes de rappel… »
Vous trouverez tous les rappels que vous avez demandés jusqu'ici dans
la liste « Mes demandes de rappel ». Cette liste figure dans le journal
des appels.
2 Votre communication prend fin.
Comment répondre à une demande de rappel
1 Cliquez sur l'option « Appels entrants ».
Le journal des appels est ouvert. Vous voyez l'entrée « Rappel
demandé » sous « Appels entrants » dans votre liste des appels.
Sélectionnez l'entrée.
2 Cliquez sur « Numéroter ».
3 Le numéro correspondant est composé.
Comment répondre à une demande de rappel par courriel
1 Cliquez sur l'option « Appels entrants ».
Le journal des appels est ouvert. Vous voyez l'entrée « Rappel
demandé » sous « Appels entrants » dans votre liste des appels.
Sélectionnez l'entrée.
2 Cliquez sur « E-mail ».
Un courriel s'ouvre avec les données de votre correspondant ainsi
que l'heure à laquelle la demande de rappel a été effectuée.
3 Saisissez votre message et envoyez l'e-mail.
Cette liste comporte l'état de vos demandes de rappel.
 Rappel si occupé
Vous avez demandé un rappel car la ligne de votre abonné était
occupée. Celui-ci est toujours en communication.
 Était libre. Réessayer ?
Vous avez demandé, puis signalé le rappel car la ligne de votre
correspondant était occupée. Vous n'avez pas accepté la
demande de rappel. Cliquez sur « Numéroter » pour rappeler le
numéro.
 Rappel demandé
Vous avez demandé un rappel car la ligne de votre abonné ne
répondait pas. Jusqu'ici aucune connexion n'a pu être établie.
 Rappel obsolète
Vous avez demandé un rappel car la ligne de votre abonné ne
répondait pas. Par la suite, ce rappel a été ignoré par votre correspondant ou il vous a envoyé un email, voire a supprimé votre
demande de rappel.
135
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Protocole d'appel
Vous pouvez sélectionner une entrée dans la liste, supprimer
chacune des entrées ou l'ensemble de la liste. Lorsque vous
supprimez des entrées « Demande de rappel », elles disparaissent
de la liste de vos abonnés.
Comment assigner une sonnerie à un numéro de la liste « Mes
demandes de rappel »
Condition : Vous avez demandé un rappel.
1 Cliquez sur « Mes demandes de rappel… ».
2 Sélectionnez l'entrée à laquelle vous souhaitez assigner une
sonnerie.
3 Cliquez sur « Sonnerie… ».
La fenêtre « Propriétés de la sonnerie » s'ouvre.
4 Définissez la sonnerie pour ce numéro d'appel, puis refermez
l'onglet en cliquant sur « OK ».
5 Refermez la liste « Mes demandes de rappel » en cliquant sur
« Fermer ».
10.18 PROTOCOLE D'APPEL
Pour les postes de travail qui reçoivent un grand nombre d'appels
(comme les centrales téléphoniques ou les centres d'appels), il peut
s'avérer utile de savoir quelles tentatives de connexion ont déjà été
faites pour une ligne donnée.
SwyxIt! Classic offre la possibilité de noter le déroulement d'un appel
(les tentatives de connexion, par exemple) dans l'interface (). Utilisez
pour cela un habillage spécial (Historique des appels) comprenant les
éléments d'affichage qui correspondent au protocole d'appel de la ligne
associée. Veuillez contacter votre administrateur pour en savoir plus.
Voir aussi 18 Utilisation des habillages, page 210.
Lors du stockage et du traitement des données personnelles, respectez les
réglementations légales en matière de protection des données. Pour toute
question relative à la confidentialité dans SwyxWare, veuillez contacter
votre administrateur.
Les données personnelles ne peuvent pas être effacées automatiquement.
Afin de vous conformer aux réglementations applicables en matière de protection des données, vous devrez peut-être supprimer les entrées manuellement.
Vous pouvez voir le déroulement de l'appel sur l'écran. Les événements
suivants sont enregistrés :
 Heure de l'appel,
 Prise de l'appel,
 Mise en attente,
 Tentative de transfert et
 Fin de l'appel (avec le motif).
10.19 INTERPHONE
Vous pouvez communiquer directement avec un correspondant. Dans
ce cas, le téléphone de l'autre abonné prend automatiquement l’appel,
active les hauts-parleurs et un signal retentit. Vous pouvez directement
lui parler. Le micro de votre abonné est désactivé. Vous pouvez définir
l'intercommunication comme une propriété d'une numérotation abrégée.
En mode interphone, le signal d'appel direct configuré dans l'option « Hautparleur » retentit dans le haut-parleur, voir Option « Haut-parleur »,
page 95.
L'interphone ne fonctionne que pour les correspondants internes qui
sont connectés au même SwyxServer que vous. Pour les correspondants qui sont connectés via un serveur associé (Intersite Presence), le
mode interphone cède la place à un appel normal.
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Numéroter à partir de n'importe quelle application
Interphone via une touche de numérotation abrégée
Vous pouvez configurer une touche de numérotation abrégée de
manière à placer le correspondant sur interphone, voir 10.9.2 Configurer les touches de numérotation abrégée, page 113.
Il est également possible de parler directement avec un correspondant
en passant par le menu contextuel de la numérotation abrégée. Pour
parler directement à un employé, il doit indiquer son état.
Interphone moyennant la saisie d'un code
136
10.20 NUMÉROTER À PARTIR DE N'IMPORTE
QUELLE APPLICATION
Vous pouvez composer le numéro sélectionné directement depuis
n'importe quelle application Microsoft. Marquez le numéro souhaité.
Une fois le numéro complet sélectionné, appuyez sur la touche « F11 »
de votre clavier pour activer SwyxIt! Classic et recomposer immédiatement le numéro. Décrochez le combiné puis parlez.
Saisissez un code pour lancer immédiatement la fonction d'interphone
sans configurer une touche de numérotation abrégée pour ce faire.
Pour cela, entrez simplement le numéro de poste suivi de *72* puis
lancez la numérotation. Vous pouvez également assigner ce code à une
touche de numérotation abrégée séparée.
Comment communiquer directement avec un abonné
Vous avez plusieurs options :
1 Configurer l'interphone en tant que propriété d'une touche de
numérotation abrégée, voir 10.9.2 Configurer les touches de
numérotation abrégée, page 113.
2 Cliquez sur la numérotation abrégée afin de démarrer
immédiatement la fonction interphone.
Ou
1 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur une touche de
numérotation abrégée.
Le menu contextuel apparaît.
2 Cliquez sur « Interphone ».
Le numéro est composé et la connexion est établie directement.
Vous pouvez maintenant parler.
Ou
1 Entrez le code suivant :Nnn*72* (nnn=numéro du poste de l'abonné
que vous souhaitez joindre).
2 Démarrez une nouvelle numérotation. La communication par
interphone démarre immédiatement.
Le texte marqué est sélectionné par SwyxIt! Classic de la façon
suivante :
 Une suite de lettres
est composé directement par SwyxIt! Classic, comme un nom d'utilisateur, par exemple. Le numéro doit être enregistré dans l'annuaire
global ou personnel sous une forme correspondante.
 un numéro d'appel sous la forme classique (+123 4567 890, par
exemple)
est composé directement.
137
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Conférence
 un SIP-URI (John.Jones@entreprise.fr, par exemple)
est composé directement. La connexion est généralement établie
entièrement via Internet.
 Une suite de caractères comprenant plus de 4 chiffres
est composée avec indicatif sous forme d'appel externe.
 Une suite de caractères de 4 chiffres ou moins
est composée comme un numéro interne.
Pour savoir comment assigner cette fonction à une autre touche, voir
12.1.9 Clavier, page 158.
10.21 CONFÉRENCE
SwyxWare vous permet de connecter des correspondants internes et
externes en vue d'une conférence. Il vous est également possible
d'ajouter d'autres abonnés à une conférence. De même, vous pouvez
prendre un rendez-vous avec d'autres abonnés afin de vous retrouver
dans une salle de conférence virtuelle. Dans une salle de conférence,
vous pouvez participer de façon active à la conversation ou écouter de
manière passive.
10.21.1DÉMARRER UNE CONFÉRENCE
Si vous avez au moins deux lignes « actives » ou « en attente », vous
pouvez initier une conférence entre vous et ces abonnés.
Comment ajouter un participant à une conférence
Comment démarrer une conférence
Condition : Vous avez au moins deux lignes qui sont « actives » ou « en
attente ».
1 Appuyez sur la touche Conférence.
Ou
1 Sélectionnez dans le menu contextuel la touche de ligne
« Conférence (toutes les lignes) » s´éteint.
Toutes vos communications en cours, qu'elles soient actives ou en
attente, sont regroupées en une seule conférence. Toutes les lignes,
exceptées celle de la conférence, sont de nouveau libérées. Le
message « Conférence » apparaît sur la ligne de conférence. Tous les
participants à la conférence entendent un signal de bienvenue.
Ou
1 Sélectionnez dans le menu contextuel la touche de ligne
« Commencer la conférence sur cette ligne » s'éteint.
Dans ce cas, la conférence démarre uniquement avec cette ligne et
vous pouvez petit à petit ajouter des lignes en utilisant le glisserdéposer.
Ou
1 Faites glisser la ligne en attente sur la ligne active par glisserdéposer.
La ligne active devient une ligne de conférence, la ligne retenue est
à nouveau libre.
Ou
1 Faites glisser les lignes sur la touche « Conférence ».
La ligne active devient une ligne de conférence, la ligne retenue est
à nouveau libre.
Dans ces trois derniers cas, vous pouvez sélectionner les lignes qui
doivent être ajoutées à la conférence.
Veuillez noter que vous ne pouvez établir qu'une conférence à la fois. Vous
pouvez cependant participer à plusieurs autres conférences. Ces conférences doivent cependant être initiées par d'autres correspondants.
10.21.2DEMANDE DE RENSEIGNEMENTS ET AJOUT
Si vous participez à une conférence, vous pouvez demander des renseignements à d'autres abonnés pendant que vous êtes en conférence.
Pendant que vous demandez des renseignements à ce abonné, vous
avez la possibilité de l'ajouter à la conférence. L'autre abonné peut
ouvrir une conférence à laquelle vous vous joignez. Vous pouvez alors
joindre les deux conférences avec la touche « Conférence »
138
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Conférence
Comment démarrer une demande de renseignement au cours d'une
conférence
Condition : vous participez à une conférence.
1 Cliquez sur une touche de ligne libre
Ou
1 Cliquez sur la numérotation abrégée (si disponible).
2 Dans tous les cas, la ligne de la conférence est « mise en attente ».
Vous pouvez désormais saisir le numéro d'appel pour le rappel sur
la ligne libre.
3 Effectuez le rappel, puis cliquez sur la touche de ligne
correspondante pour revenir à la conférence.
 Va-et-vient entre conférences
Si vous participez à plusieurs conférence, l'abonné que vous avez
rappelé étant par ex. déjà engagé dans une conférence avec un
tiers, vous pouvez passer d'une conférence à l'autre grâce à la
fonction de « va-et-vient».
 Joindre des conférences
Si vous participez à différentes conférences, vous pouvez regrouper les deux conférences en cliquant sur « Conférence ». Tous les
participants entendent un signal d'accueil.
4 Pour mettre fin à la communication avec l'abonné que vous avez
rappelé, raccrochez une fois la conversation terminée et/ou appuyez
sur la touche de ligne correspondante.
Si vous êtes connecté au même SwyxWare que l'initiateur de la conférence,
vous pouvez mettre la ligne de conférence en attente. Si ce n'est pas le cas,
c'est à dire si l'initiateur est un abonné externe ou si vous êtes connectés via
SwyxLink, les autres abonnés entendent la musique d'attente habituelle
lorsque vous mettez la ligne en attente.
Comment démarrer une conférence
Comment ajouter un participant à une conférence
Condition : Vous participez à une conférence.
1 Passez à une ligne libre et appelez un nouveau abonné.
Vous pouvez composer directement le numéro ou le sélectionner
dans l'annuaire ou dans vos listes.
2 Une fois que vous avez joint les nouveaux participants, c'est-à-dire
après avoir établi la communication, cliquez sur la touche
« Conférence » et/ou sélectionnez dans le menu
« Fonctions|Démarrer / Ajouter à la conférence ». Vous pouvez
également faire glisser la deuxième ligne sur la ligne de conférence
ou sur la touche « Conférence » en utilisant le glisser-déposer.
Vous vous trouvez ensuite avec le nouveau participant dans la
conférence ; l'autre ligne est libérée. Tous les participants entendent
un signal de bienvenue afin de leur indiquer qu'un nouveau
participant a été ajouté.
Si un participant à la conférence met sa ligne de conférence en attente puis
retourne à la conférence, les autres participants n'entendent pas de signal
de bienvenue.
Si vous avez plusieurs conversations en attente et ne souhaitez pas
ajouter toutes les communications à la conférence, vous pouvez
sélectionner les lignes séparément, puis les ajouter à la conférence.
Comment démarrer une conférence
Comment sélectionner des correspondants individuels que vous
souhaitez ajouter à une conférence
Condition : Vous avez une ligne de conférence et au moins deux autres
communications.
1 Faites glisser la touche de ligne de l'abonné sur celle de la
conférence ou sur la touche « Conférence ».
Ou
1 Cliquez avec la touche droite de votre souris sur la touche
« Conférence ».
Ou
1 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la touche de ligne de la
conférence.
Dans tous les cas, le menu contextuel apparaît.
139
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Conférence
2 Sélectionnez dans le menu contextuel « Initier ou ajouter une
conférence ».
3 Cliquez sur la ligne que vous souhaitez ajouter à la conférence.
Cette ligne est ajoutée à la conférence.
Comment démarrer une conférence
10.21.3ABANDONNER LA CONFÉRENCE OU Y METTRE
FIN
On différencie ici deux cas :
 Vous avez initié la conférence.
Dans ce cas la conférence est terminée pour tous les participants
dès que vous raccrochez.
 Un autre abonné a initié la conférence.
Si vous raccrochez vous quittez à la conférence. Les autres participants entendent un signal pour leur indiquer que vous quittez la
conférence et peuvent continuer de parler entre eux.
Tous les participants que vous avez ajouté à la conférence, quittent la
conférence en même temps que vous. La conférence est maintenue pour
tous les autres participants.
Comment quitter une conférence
Condition : Un autre abonné a initié la conférence.
1 Raccrochez tout simplement.
Si un participant quitte la conférence, tous les autres participants
entendent un signal sonore.
Comment mettre fin à une conférence
Condition : Vous avez initié la conférence.
1 Vous avez plusieurs options :
 Si la ligne de conférence est active, il vous suffit de raccrocher.
 Si la ligne de conférence est mise en attente, cliquez avec le
bouton droit de la souris sur la touche de ligne, puis sur
« Terminer conférence ».
La conférence est maintenant terminée. La ligne est de nouveau
libérée et la touche « Conférence » est désactivée.
Si le participant A avait ajouté d'autres abonnés à la conférence (par ex. le
abonné B et C), une deuxième conférence entre A, B et C est maintenue
jusqu'à ce que l'initiateur de la conférence, le abonné A, raccroche et termine ainsi la conférence.
10.21.4SALLES DE CONFÉRENCE
Les salles de conférences sont définies par l'administrateur. Un numéro
leur est alors attribué permettant ainsi de joindre la conférence.
Contrairement à une conférence uniquement présidée depuis SwyxIt!
Classic, tous les participants de la conférence peuvent quitter la conférence indépendamment les uns des autres. Tous les participants
peuvent composer le numéro de la salle de conférence et ouvrir une
conférence avec les abonnés sélectionnés, Vous pouvez participer ou
simplement écouter la conférence dans la salle virtuelle prévue à cet
effet, voir 10.21.5 Participation silencieuse à la conférence, page 140.
Pour vous rendre à la salle de conférence, procédez comme suit :
Condition : Votre administrateur a configuré une salle de conférence.
1 Composez le numéro de la salle de conférence.
La communication avec la salle de conférence est établie. Tous les
participants dans la salle de conférence entendent un signal de
bienvenue.
Si vous êtes le seul participant à la conférence, vous entendez un
message vous en informant.
2 Pour quitter la conférence, il vous suffit de raccrocher. Tous les
abonnés présents dans la salle de conférence entendent un signal
leur indiquant votre départ. La conférence est maintenue pour tous
les autres participants.
140
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Intrusion d'appel
Vous pouvez demander des renseignements depuis la salle de
conférence, voir Comment démarrer une demande de renseignement au
cours d'une conférence, page 138.
Il est également possible d'ajouter d'autres correspondants à cette salle
de conférence, voir Comment ajouter un participant à une conférence,
page 138.
Notez que dans ce cas, tous les abonnés que vous avez ajoutés de cette
manière quitteront la conférence en même temps que vous.
De même, vous pouvez raccorder un autre abonné avec la salle de
conférence. Celui-ci participe alors à la conférence indépendamment
de vous et devra lui interrompre la communication avec cette
conférence.
Comment connecter un autre correspondant à la salle de conférence
10.21.5PARTICIPATION SILENCIEUSE À LA
CONFÉRENCE
Pour les conférences ayant lieu en salles de conférences, vous pouvez
choisir de n'être qu'un auditeur. Vous pouvez ainsi suivre la conférence
mais pas participer aux débats.
La numérotation pour une participation silencieuse se fait au travers du
numéro de la salle de conférence complété par la mention '#OWC',
comme par ex. « 219#OWC ». La numérotation possible peut être adapt é e p a r v o t r e a dm i n i s t r a t e u r à l ' a id e d ' u n s c r i p t . V o i r a u s s i
help.enreach.com/cpe/latest.version/Administration/Swyx/en-US/
index.html#context/help/silent_conference_$.
Notez ici que l'ensemble de la chaîne de caractères (<Numéro de la salle de
conférence>#OWC) doit être composé en bloc.
Conditions :
 Vous êtes en communication avec la salle de conférence et
 vous avez un autre correspondant sur une deuxième ligne.
1 Validez avec la touche « Transférer » et/ou via le menu
« Transférer ».
L'autre correspondant est raccordé à la salle de conférence et un
signal de bienvenue retentit dans la conférence. Les deux lignes sont
alors libérées.
A noter que dans ce cas, les coûts de communication sont facturés à
l'abonné qui a établi la communication entre vous et les autres participants.
Vous ne pouvez pas raccorder directement entre elles les salles de conférence. Si vous souhaitez réunir les participants à deux conférences différentes, vous devez ouvrir une conférence entre les deux lignes. Cette
« conférence des salles de conférence » se prolonge tant que vous (l'initiateur) participez à la conférence et prend fin dès que vous raccrochez.
L'entrée ou la sortie d'un participant silencieux à la conférence est signalée
également par un signal sonore. Ce signal acoustique est différent de celui
pour les entrées/sorties de conférence normales de manière à ce que sache
qu'il s'agit d'une participation silencieuse.
10.22 INTRUSION D'APPEL
Le pack en option « SwyxMonitor » vous permet en plus d'enregistrer
en permanence les appel (que pour l'administrateur), égaler de transférer un appel vers un autre utilisateur. Un superviseur (par ex. dans un
centre d'appels) pour écouter une conversation (mode « Écoute
seule »), donner des instruction (par ex. pour aider à argumenter) ou
même participer à la conversation (mode conversation).
Lors du stockage et du traitement des données personnelles, respecter les
réglementations légales en matière de protection des données. Pour toute
question relative à la confidentialité dans SwyxWare, veuillez contacter
votre administrateur.
141
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Intrusion d'appel
Pour transférer un appel, le pack optionnel « SwyxMonitor » doit être
installé et l'administrateur de SwyxWare doit activer cette fonction pour
l'utilisateur concerné.
Pour pouvoir utiliser l'intrusion d'appel, l'utilisateur (agent) dont un superviseur souhaite écouter les appels doit posséder une Licence Premium.
Seuls les appels qui sont passés directement avec SwyxIt! Classic (et
non en mode CTI) peuvent être écoutés. Vous pouvez écouter toutes les
conversations qui sont passées avec un SwyxPhone.
Comment écouter une conversation
1 Composez le numéro de l'agent dont vous souhaitez écouter la
conversation, puis tapez la commande DTMF « *24*1# » et lancez
l’appel. Notez que vous ne pouvez commencer l'appel qu'en mode
« Écoute seule » avec cette commande DTMF. Si un autre
superviseur écoute déjà cette conversation en mode conversation,
le même mode est utilisé pour le deuxième superviseur.
Le numéro de l'agent est composé. L'agent n'entend aucun signal,
l'appel est pris directement et coupler avec la conversation active.
Vous entendez alors la conversation mais les deux autres abonnés
ne vous entendent pas.
Si l'agent n'a pas de conversion active, la connexion est interrompue.
Les renvois d'appels de l'agent (par ex. vers la Voice Box en cas de
double-appel) sont ignorés c'est à dire que l'appel est toujours
accepté. Seul le renvoi immédiat est pris en compte.
2 Composez la commande DTMF correspondante afin de parler avec
l'agent.
3 Terminez l'écouter comme pour une conversation normale, par ex.
en décrochant le combiné.
Lorsque l'interlocuteur de l'agent (par ex. du client) termine la
conversation, vous serez automatiquement connecté avec l'agent sauf
si vous êtes en mode « Écoute seule » où dans ce cas l'appel sera
terminé.
Commande DTMF
Explication
*24*1#
Écoute seule
Vous entendez les deux abonnés
*24*2#
Écouter les deux parties, parler avec l'agent
Vous entendez les deux correspondants et l'agent vous
entend. L'autre abonné (par ex. un client) entend
uniquement l'agent.
*24*3#
Écouter les deux parties, parler avec les deux parties
Vous pouvez participer activement à la conversation.
10.22.1PLUSIEURS TRANSFERTS D'APPEL
Un appel peut être écouté par plusieurs personnes. Les superviseurs
sont commutés avec le même mode. Si un superviseur change le mode
en utilisant une commande DTMF par ex. du mode « Écoute seule » ou
mode conversation, l'agent entend également tous les autres superviseurs.
Les superviseurs peuvent toujours parler directement les uns avec les
autres lorsque le mode « Écoute seule » est sélectionné. Ni l'agent ni
son abonné ne peuvent vous entendre.
10.22.2CONFIGURATION D'UNE NUMÉROTATION
ABRÉGÉE POUR LE TRANSFERT D'APPEL
Si vous commutez souvent des appels, nous vous recommandons de
configurer une touche de nom avec la commande DTMF correspondante. Vous devez composer le numéro de l'agent, puis lancer la commutation à l'aide de la touche de nom configurée.
Comment configurer une touche de numérotation abrégée pour le
transfert d'appel
1 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la touche de
numérotation abrégée que vous souhaitez configurer.
Le menu contextuel s'affiche.
142
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Vidéo
2 Cliquez sur « Propriétés ».
La fenêtre « Propriétés de… » s'affiche.
Conditions et recommandations pour l'utilisation de la fonction vidéo
3 Dans le champ Numéro d'appel/URI, entrez la commande DTMF
pour lancer le transfert d'appel *24*1*#.
 Vous avez sélectionné la fonction vidéo lors de l'installation de SwyxIt! Classic (configuration par défaut).
4 Décochez toujours la case « Effacer l'écran avant de numéroter » car
sinon, le numéro d'appel de l'agent dont vous souhaitez écouter la
conversation sera à nouveau supprimé.
 Vous avez connecté une webcam compatible avec Windows.
 Vous devez sélectionner la webcam que vous souhaitez utiliser pour
cette fonction dans le menu « Paramètres | onfiguration des options
locales | Vidéo », voir Comment définir les options de la fonction
vidéo, page 172.
 Processeur recommandé :
 Pentium 4 2,8 GHz avec HT ou supérieur et une résolution vidéo
de 320 x 240
 Core 2 Duo 1,86 GHz ou supérieur avec une résolution vidéo de
640 x 400
 Quad Core 2,4 GHz ou supérieur avec une résolution vidéo de 960
x 720
 La bande passante recommandée doit être d'env. 1 Mbit (bidirectionnelle), même pour les faibles résolutions. Pour les hautes résolutions, vous avez besoin d'une bande passante plus rapide.
Si vous souhaitez utiliser la vidéo en plus de Swyx Meeting, cette fonction
demande une bande passante plus importante. Voir aussi 10.14.5 Collaboration avec Swyx Meeting, page 127.
10.23.1FONCTION VIDÉO
Au sein de la fonction vidéo, on distingue :
10.23 VIDÉO
La fonction vidéo de SwyxIt! Classic vous permet de communiquer en
tête-à-tête par vidéoconférence avec votre correspondant.
 Les données vidéo que vous envoyez à votre correspondant (données vidéo sortantes)
et
 Les données vidéo que vous recevez de votre correspondant (données vidéo entrantes)
.
Vous pouvez configurer séparément les actions que SwyxIt! Classic
applique aux données vidéo entrantes et sortantes. Vous pouvez par
143
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Vidéo
exemple définir si vous souhaitez continuer à recevoir les données
vidéo ou non, ou si vos données vidéo doivent être systématiquement
transmises à chaque appel, ou encore si vous souhaitez en décider
ponctuellement à chaque l'appel.
Voir aussi Comment définir les options de la fonction vidéo, page 172.
Lors d'une vidéoconférence, SwyxIt! Classic ouvre une fenêtre par
transmission vidéo. Ainsi, une fenêtre vous permet de voir votre correspondant (uniquement s'il envoie des données vidéo) et une autre votre
propre image vidéo, telle que votre correspondant la voit.
Si vous arrêtez la transmission vidéo pendant un appel, la fenêtre
contenant votre image vidéo se referme automatiquement chez votre
correspondant. De même, si votre correspondant ferme la fenêtre
contenant votre image vidéo, la fenêtre où vous le voyez se referme
également.
Vous pouvez ajuster à volonté la taille et la position des deux fenêtres.
SwyxIt! Classic enregistre la taille et la position de celles-ci, et les réutilise lors de votre prochaine vidéoconférence en respectant les mêmes
configurations.
10.23.2DÉMARRER UNE VIDÉOCONFÉRENCE
Vous ne pouvez démarrer une vidéoconférence que si vous êtes en
communication avec votre correspondant. En l'absence de communication active, vous ne pouvez pas démarrer de vidéoconférence.
Vous disposez de plusieurs possibilités pour démarrer une
vidéoconférence :
 Entrez le numéro de téléphone, puis démarrez la vidéoconférence
dès que la communication est établie en cliquant sur le bouton
vidéo sur l'interface de SwyxIt! Classic.
 Si, dans « Paramétrages | Configuration locale | Vidéo », vous avez
indiqué que vous souhaitez envoyer automatiquement vos propres
données vidéos à chaque appel, la vidéoconférence démarre automatiquement sans nécessité de cliquer sur la touche vidéo, voir
Comment définir les options de la fonction vidéo, page 172.
 Démarrez la vidéoconférence depuis le menu contextuel d'une
numérotation abrégée.
 Démarrez spontanément une vidéoconférence pendant un appel en
cliquant sur le bouton vidéo.
Comment démarrer un appel vidéo
1 Composez le numéro souhaité dans la zone de saisie de votre
clavier, puis cliquez sur la touche « Décrocher ».
Dès que la communication est établie, le bouton vidéo est activé.
2 Cliquez sur la touche « Vidéo ».
L'appel vidéo est établi.
Ou
1 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la touche de
numérotation abrégée.
Le menu contextuel s'affiche.
2 Cliquez sur « Démarrer une vidéoconférence avec <Nom> »
En fonction de la configuration de la numérotation abrégée,
 le numéro est immédiatement composé et la vidéoconférence
établie.
 Le numéro de téléphone est repris dans le champ de saisie.
Cliquez ensuite sur le touche « Décrocher » pour démarrer la
vidéoconférence.
Ou
1 Pendant la communication, appuyez directement sur le bouton
vidéo.
Vos données vidéo sont transmises à votre correspondant.
Dans tous les cas, SwyxIt! Classic ouvre une fenêtre contenant votre
propre image vidéo (fenêtre « Mes données vidéo »). Votre
correspondant voit également le contenu de cette fenêtre.
Si votre correspondant transmet également des données vidéo et que
vous avez autorisé la réception des données vidéo dans votre
configuration, SwyxIt! Classic ouvre une deuxième fenêtre avec l'image
vidéo de votre correspondant (fenêtre « Nom de votre
correspondant »).
Vous pouvez alors communiquer en tête-à-tête.
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Classic Vidéo
Dès que votre correspondant active la transmission de ses données vidéo
pendant la communication et que vous voyez l'image vidéo dans la fenêtre
« <Nom de votre correspondant> », le bouton vidéo clignote sur l'interface.
Il doit vous informer que vous pouvez également transmettre vos données
vidéo en cliquant sur le bouton vidéo.
10.23.3METTRE LA VIDÉOCONFÉRENCE EN PAUSE
Lorsque vous mettez la vidéo en pause, le signe Pause apparaît dans
toutes les fenêtres vidéo.
Comment mettre la vidéo en attente
Vous êtes en cours de vidéoconférence.
1 Cliquez sur la touche « En attente ».
L'appel est mis en attente et votre correspondant entend une
musique d'attente.
Tant que l’appel est en attente, le signe Pause apparaît dans toutes
les fenêtres vidéo, chez vous comme chez votre correspondant.
Lorsque l’appel est repris, la transmission vidéo est
automatiquement réactivée.
Lorsque vous changez de ligne, le comportement du programme change.
Dans ce cas, toutes les fenêtres vidéo sont fermées, chez vous comme chez
votre correspondant. Lorsque vous reprenez la ligne, vous devez réactiver
manuellement la vidéoconférence en cliquant sur le bouton vidéo.
144
145
Swyx Messenger Envoyer un message instantané via SwyxIt! Classic
11
SWYX MESSENGER
À partir de SwyxWare version 12.10, vous disposez d'une nouvelle fonction de messagerie instantanée complète dans SwyxIt! Classic. Votre
administrateur doit vous permettre d’utiliser ce Messenger lors de l’installation.
Pour la fourniture du service Swyx Messenger / Swyx Meeting, les données
relatives à l’utilisateur sont transmises à notre gestionnaire de commandes,
Voiceworks B.V. (également membre du groupe Enreach), sur la base d’un
contrat de gestion de commandes adapté et y sont traitées. L’utilisation des
produits entraîne la transmission de diverses données telles que l’adresse
IP, les données de connexion, les messages de conversation, les noms des
partenaires de communication, le numéro d’appel (Swyx Meeting), les
fichiers envoyés et le contenu des partages d’écran (Swyx Meeting).
11.1 ENVOYER UN MESSAGE INSTANTANÉ
VIA SWYXIT! CLASSIC
Vous pouvez utiliser Swyx Messenger via la barre de fonctions de l’interface de démarrage SwyxIt! Classic, via le menu contextuel d’un numéro
abrégé ou à partir d’une liste (répertoire téléphonique ou journal
d’appels).
Si vous cliquez sur « Fermer » dans Swyx Messenger, il sera minimisé
dans la zone de notification Windows et restera accessible.
Comment envoyer un message instantané via une touche de numérotation abrégée
1 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la touche de
numérotation abrégée ou cliquez sur la flèche qu'elle comporte.
 Le menu contextuel s'affiche.
2 Sélectionnez l'option « Envoyer un message instantané » dans le
...
menu contextuel ou cliquez sur
.
 Swyx Messenger démarre et la fenêtre de conversation du contact
sélectionné s’ouvre.
3 Saisissez votre message dans le champ de message.
4 Appuyez sur la touche Entrée.
 Le contact sélectionné reçoit le message.
Comment envoyer un message instantané depuis une liste
1 Ouvrez l'annuaire ou le journal des appels.
2 Cliquez sur une entrée dans la liste.
3 Cliquez sur le bouton « Message instantané » de la barre d'outils.
 Swyx Messenger démarre et la fenêtre de conversation du contact
sélectionné s’ouvre.
4 Saisissez votre message dans le champ de message.
5 Appuyez sur la touche Entrée.
 Le contact sélectionné reçoit le message.
11.2 OPTIONS DE SWYX MESSENGER
Conditions pour l'envoi de messages instantanés
La fenêtre du Swyx Messenger comporte d'autres options permettant
d'envoyer et de recevoir des messages.
 Les deux utilisateurs doivent utiliser la fonction de messagerie de
SwyxIt! Classic, Swyx Desktop for macOS, Swyx Mobile for iOS ou
Swyx Mobile for Android.
Afficher le déroulement d'une conversation
 Il doit y avoir une connexion Internet.
Vous pouvez afficher les 50 derniers messages dans une conversation.
Ils sont également disponibles lorsque vous êtes en mode hors ligne.
146
Swyx Messenger Options de Swyx Messenger
L’historique des messages supplémentaires s’affiche si vous faites défiler les 50 derniers messages en mode en ligne.
Le point de notification bleu apparaît dans les conversations de groupe
dès qu’un des participants a lu votre message.
Emoticônes (Smileys)
Icônes dans la barre des tâches et la zone de notification Windows
Cliquez sur l’icône d’emoji dans une conversation pour ajouter des
emojis à votre message. Vous pouvez également rechercher des emojis
à l’aide de la fonction de recherche.
Envoyer des fichiers
Après le démarrage du programme, une icône s'affiche dans la barre
des tâches. Swyx Messenger utilise les icônes suivantes dans la barre
des tâches :
Icône
La fenêtre du Swyx Messenger est ouverte.
Pour envoyer un fichier à un contact ou à un groupe, cliquez sur
dans la fenêtre de chat appropriée et sélectionnez le fichier que vous
souhaitez envoyer. Vous pouvez également glisser et déposer le fichier
que vous souhaitez envoyer dans la fenêtre de chat.
En cliquant sur
, vous ou votre contact pouvez télécharger le fichier
et le sauvegarder n'importe où sur son ordinateur.
Explication
Vous avez reçu de nouveaux messages dans Swyx
Messenger.
La zone de notification de Windows se situe à droite dans la barre des
tâches.
Rechercher
Lorsque vous démarrez une conversation, vous pouvez rechercher des
participants à l’aide de la fonction de recherche SwyxWare. Pour ce
faire, entrez le nom du participant que vous recherchez et appuyez sur
la touche Entrée.
Vous pouvez rechercher des contacts dans l'annuaire global, les
groupes ou les chats.
Accusé de réception
Lorsque vous envoyez un message, un point apparaît à côté :
Icône
Explication
Le message a été lu par votre partenaire de chat.
Votre partenaire de chat n’a pas encore lu le message.
Dans la zone de notification Windows, les icônes suivantes peuvent être
affichées lorsque Swyx Messenger est ouvert :
Icône
Explication
Le Swyx Messenger est actif. Cliquez sur l’icône pour
ouvrir Swyx Messenger.
Vous avez reçu de nouveaux messages dans Swyx
Messenger. Cliquez sur l’icône pour ouvrir la conversation.
Brouillon de message
Pour enregistrer un message en tant que brouillon, tapez votre message dans le champ de message de la conversation. Si vous revenez à
cette conversation plus tard, le message persistera. Vous pourrez le
modifier et l’envoyer.
147
Swyx Messenger Conversations individuelles dans Swyx Messenger
Vous pouvez également enregistrer un message en tant que brouillon
lorsque vous êtes en mode hors ligne.
Désignation
Explication
Notifications pop-up
Activez la case de contrôle pour activer les notifications
des messages.
Voix
Langue dans laquelle votre Swyx Messenger est configuré
Selon le paramètre de notification de votre système Windows, vous
recevrez également une notification contextuelle sur votre bureau.
Stockage automatique
Intervalle auquel vos messages sont automatiquement
sauvegardés (en secondes)
Messages récupérés
Nombre de messages récupérés et affichés dans un historique de chat
Informations d’état et texte d’état
Taille maximale de
téléchargement
Taille maximale des fichiers pouvant être téléchargés
Notifications
Aussi bien l’interface utilisateur SwyxIt! Classic que Swyx Messenger
comportent une fonction d’avertissement en cas de nouveau message.
Le nombre de messages est indiqué par un point rouge.
Grâce aux informations d’état étendues, vous pouvez fournir à votre
partenaire de chat des informations précises sur votre disponibilité.
Dans Swyx Messenger, les informations d’état et le texte d’état définis
par vos contacts dans SwyxIt! Classic ou dans Swyx Messenger.
Pour définir votre texte d’état et vos informations d’état dans Swyx
Messenger, cliquez sur
et définissez le texte d’état ou les infor-
mations d’état.
Conversations multiplateformes
Vous pouvez envoyer des messages sur toutes les plateformes (par
exemple, de Windows vers iOS, Android ou macOS).
Ajuster la taille de la fenêtre
Utilisez la poignée située dans le coin de la fenêtre pour ajuster la taille
de la fenêtre. Si vous fermez la fenêtre Swyx Messenger et l’ouvrez à
nouveau, la taille de la fenêtre définie initialement est conservée.
Paramètres
Cliquez sur
11.3 CONVERSATIONS INDIVIDUELLES
DANS SWYX MESSENGER
Comment démarrer une conversation individuelle
1 Cliquez sur
.
2 Sélectionnez le contact approprié.
Si vous sélectionnez plusieurs contacts, vous démarrez une
conversation de groupe. Voir aussi 11.4 Conversations de groupe
dans Swyx Messenger, page 149.
3 Cliquez sur "Démarrer le chat".
4 Saisissez votre message dans le champ de message.
5 Appuyez sur la touche Entrée.
 Le contact sélectionné reçoit le message.
Comment reprendre une conversation individuelle
pour ouvrir les paramètres. Les informations sui-
vantes apparaissent :
1 Au besoin, cliquez sur « Individuel ».
 La liste des contacts avec lesquels vous avez déjà communiqué via
la conversation s’ouvre.
148
Swyx Messenger Conversations individuelles dans Swyx Messenger
2 Cliquez sur le contact approprié pour reprendre la conversation.
3 Saisissez votre message dans le champ de message.
4 Appuyez sur la touche Entrée.
 Votre message sera envoyé.
Comment modifier un message
Vous ne pouvez modifier que les messages textes.
1 Au besoin, cliquez sur « Individuel ».
 La liste des contacts avec lesquels vous avez déjà communiqué via
la conversation s’ouvre.
2 Cliquez sur le contact approprié pour reprendre la conversation.
3 Cliquez avec la touche droite de votre souris sur le message que
vous souhaitez modifier et sélectionnez « Modifier ».
 Une fenêtre s'ouvre dans laquelle vous pouvez modifier votre
message.
4 Cliquez sur « Enregistrer ».
 Votre contact voit le message édité, marqué comme « modifi ».
Comment copier un message
Vous ne pouvez copier que les messages textuels.
1 Au besoin, cliquez sur « Individuel ».
 La liste des contacts avec lesquels vous avez déjà communiqué via
la conversation s’ouvre.
2 Cliquez sur le contact approprié pour reprendre la conversation.
3 Cliquez avec la touche droite de votre souris sur le message que
vous souhaitez copier et sélectionnez « Copier ».
 Le message sera enregistré dans votre presse-papiers.
Comment supprimer un message
Vous ne pouvez supprimer que les messages texte.
1 Au besoin, cliquez sur « Individuel ».
 La liste des contacts avec lesquels vous avez déjà communiqué via
la conversation s’ouvre.
2 Cliquez sur le contact approprié pour reprendre la conversation.
3 Faites un clic droit sur le message que vous souhaitez supprimer et
sélectionnez « Supprimer ».
4 Cliquer sur
pour confirmer la demande.
 Le message est supprimé.
Comment lancer un appel d'une conversation individuelle
1 Au besoin, cliquez sur « Individuel ».
 La liste des contacts avec lesquels vous avez déjà communiqué via
la conversation s’ouvre.
2 Cliquez sur le contact que vous souhaitez appeler.
3 Cliquez sur
pour lancer l'appel.
4 Si nécessaire, sélectionnez le numéro de téléphone que vous
souhaitez composer dans la liste déroulante.
 La communication est établie.
Comment démarrer une réunion à partir d'une conversation individuelle
Si vous lancer une réunion Swyx à partir de Swyx Messenger, utilisez la version de base de Swyx Meeting, voir aussi help.enreach.com/cpe/latest.version/Administration/Swyx/en-US/index.html#context/help/
feature_profiles_$.
149
Swyx Messenger Conversations de groupe dans Swyx Messenger
1 Au besoin, cliquez sur « Individuel ».
 La liste des contacts avec lesquels vous avez déjà communiqué via
la conversation s’ouvre.
2 Cliquez sur le contact approprié avec lequel vous souhaitez lancer
une reunion.
3 Cliquez sur
pour lancer une reunion.
 Swyx Meeting s'ouvre et votre partenaire de chat reçoit un message avec lequel il peut entrer dans la salle de réunion, voir aussi
help.enreach.com/meeting/1.00/web/Swyx/fr-FR/index.html.
Comment supprimer une conversation individuelle
Comment ajouter un autre contact à une conversation de groupe
Vous ne pouvez ajouter des contacts à une conversation de groupe que
si vous êtes administrateur de ce groupe. Ceci s’affiche dans la zone
d’informations d’une conversation de groupe.
1 Au besoin, cliquez sur « Groupes ».
2 Dans l’aperçu de la conversation de groupe à laquelle vous
souhaitez ajouter un contact, cliquez sur
.
3 Sélectionnez les contacts que vous souhaitez ajouter à la
conversation de groupe.
4 Cliquez sur « Enregistrer ».
 Le contact est ajouté au groupe.
1 Au besoin, cliquez sur « Individuel ».
2 Cliquez sur
dans l’aperçu de la conversation à supprimer.
3 Cliquer sur
pour confirmer la demande.
 La conversation est supprimé.
Comment supprimer un contact d’une conversation de groupe
Vous ne pouvez supprimer des contacts d’une conversation de groupe
que si vous êtes administrateur de ce groupe. Ceci s’affiche dans la
zone d’informations d’une conversation de groupe.
1 Au besoin, cliquez sur « Groupes ».
11.4 CONVERSATIONS DE GROUPE DANS
SWYX MESSENGER
Comment démarrer une conversation de groupe
1 Cliquez sur
.
2 Sélectionnez les contacts avec lesquels vous souhaitez démarrer
une conversation de groupe.
3 Si nécessaire, entrez un nom pour la conversation de groupe.
4 Cliquez sur "Démarrer le chat".
5 Saisissez votre message dans le champ de message.
6 Appuyez sur la touche Entrée.
 Votre message sera envoyé au groupe.
2 Dans l’aperçu de la conversation de groupe correspondante, cliquez
sur
.
3 Cliquez à côté du contact approprié sur
.
4 Cliquez sur « Enregistrer ».
 Le contact est supprimé du groupe.
Comment changer le nom d’une conversation de groupe
Vous ne pouvez modifier le nom du groupe que si vous êtes
administrateur de ce groupe. Ceci s’affiche dans la zone d’informations
d’une conversation de groupe.
1 Au besoin, cliquez sur « Groupes ».
2 Dans l’aperçu de la conversation de groupe correspondante, cliquez
sur
.
150
Swyx Messenger Conversations de groupe dans Swyx Messenger
3 Saisissez un nom de groupe dans le champ « Nom de groupe ».
4 Cliquez sur « Enregistrer ».
 Le nom du groupe est modifié.
sur
Voir aussi Comment modifier un message, page 148.
Comment copier un message
Voir aussi Comment copier un message, page 148.
Comment supprimer un message
Voir aussi Comment supprimer un message, page 148.
Comment quitter une conversation de groupe
Si vous quittez une conversation de groupe, vous perdrez l'accès à tous
les messages précédents de ce groupe.
1 Au besoin, cliquez sur « Groupes ».
2 Dans l’aperçu de la conversation de groupe correspondante, cliquez
.
3 Confirmez la requête en cliquant sur
 Vous serez retiré du groupe.
.
Comment supprimer une conversation de groupe
Vous ne pouvez supprimer une conversation de groupe que si vous
êtes administrateur de ce groupe. Cela s’affiche dans la zone
d’informations d’une conversation de groupe.
Si vous supprimez la conversation de groupe, tous les participants
perdront l’accès à tous les messages précédents de ce groupe.
1 Au besoin, cliquez sur « Groupes ».
.
3 Confirmez la requête en cliquant sur
 Le groupe est supprimé.
Comment modifier un message
sur
2 Dans l’aperçu de la conversation de groupe correspondante, cliquez
.
151
Régler SwyxIt! Classic Profil d'utilisateur
12
RÉGLER SWYXIT! CLASSIC
Ce chapitre décrit comment configurer le comportement des différentes fonctions de SwyxIt! Classic.
La plupart des configurations sont enregistrées dans votre profil d'utilisateur, c'est-à-dire que vous les retrouverez sur chaque PC en démarrant SwyxIt! Classic. Si vous utilisez SwyxPhone, certains paramètres
sont également utilisés pour votre SwyxPhone.
Voir aussi 12.1 Profil d'utilisateur, page 151.
D'autres paramètres, au contraire, s'appliquent uniquement à l'ordinateur que vous utilisez.
Voir aussi 12.2 SwyxIt! Classic – Configuration des options locales,
page 164.
Lors du stockage et du traitement des données personnelles, respectez les
réglementations légales en matière de protection des données. Pour toute
question relative à la confidentialité dans SwyxWare, veuillez contacter
votre administrateur.
12.1 PROFIL D'UTILISATEUR
Le profil d'utilisateur contient des informations concernant l'utilisateur
comme, par exemple, l'attribution de numéros d'appel à des lignes,
l'utilisation de touches de numérotation abrégée et beaucoup d'autres
choses encore.
Ce profil d'utilisateur est enregistré sur SwyxServer. Vous retrouvez
ainsi vos paramètres personnels sur chaque PC d'où vous démarrez
SwyxIt! Classic. SwyxIt! Classic vous identifie grâce à votre nom d'utilisateur et charge alors votre configuration de SwyxServer.
Vous pouvez ensuite configurer facilement les touches dans le profil
d'utilisateur de votre SwyxPhone. Dès que vous ouvrez une session
pour votre SwyxPhone auprès de SwyxServer, vous retrouvez votre
attribution des touches sur ce SwyxPhone.
Hormis les paramètres que vous avez définis sous « Paramètre | SwyxIt! Classic Configuration locale… ». Cela concerne notamment la configuration de votre appareil audio (SwyxIt! Handset, SwyxIt! Headset etc.).
Ces paramètres dépendent de l'ordinateur que vous utilisez.
Comment afficher votre profil utilisateur
Vous avez plusieurs options :
1 Cliquez dans la barre de menu sur « Paramètres | Profil
utilisateur… ».
Ou
1 Cliquez avec la touche droite de votre souris sur l'interface
utilisateur de SwyxIt! Classic.
Le menu contextuel s'affiche.
2 Cliquez dans la barre de menu sur « Paramètres | Profil
utilisateur… ».
La fenêtre « Propriétés de… » s'affiche. Vous trouverez différents
onglets contenant vos paramètres.
12.1.1 GÉNÉRALITÉS
Déterminez sur cet onglet le comportement téléphonique de SwyxIt!
Classic.
152
Régler SwyxIt! Classic Profil d'utilisateur
comme vous l'avez indiqué dans les options « Renvoi si occupé ».
Voir aussi 8.3 Renvoi si occupé, page 79.
Le fait d'activer cette option revient à cliquer sur « Double appel
inactif » sur l'interface. Voir aussi 10.4 Désactiver le double appel,
page 96.
 Connecter en raccrochant
Si cette option est activée, vous pouvez connecter deux appels
ensemble en raccrochant le combiné :
Par hypothèse, vous avez deux communications. Si la conversation
que vous avez initiée est active, vous pouvez connecter vos deux
interlocuteurs entre eux en raccrochant le combiné. Pour activer
cette propriété, cochez la case « Transférer si décroché ». Si vous
n'avez pas initié la conversation, votre communication sera terminée
lorsque vous raccrochez le combiné. Le deuxième appel est malgré
tout maintenu.
Exemple :
Le correspondant A est appelé par C. Ensuite, le correspondant A
démarré une deuxième communication sur une autre ligne avec le correspondant B (pour une demande de renseignements, par exemple).
Lorsque A raccroche, les abonnés B et C sont connectés entre eux.
Appel
Les appel vous permettent de déterminer le comportement de votre
SwyxIt! Classic et de votre SwyxPhone :
 Masquer le numéro d'appel/URI
Activez cette option pour que votre numéro n'apparaisse pas sur le
poste des abonnés externes que vous appelez.
Le fait d'activer cette option revient à cliquer sur « Masquer le
numéro d'appel » sur l'interface. Voir aussi 10.5 Masquer le numéro
d'appel, page 96.
 Désactiver le double appel
Si vous activez cette option, vous n'entendrez aucun signal lorsque
vous recevez un appel et vous êtes déjà en communication. Lorsque
votre correspondant essaie de vous joindre, il entend la tonalité lui
indiquant que la ligne est occupée ou bien son appel et transféré
Vous devez raccrocher le combiné du terminal. Cliquez sur l'interface de
SwyxIt! Classic pour mettre fin à la connexion. Les deux lignes ne sont pas
reliées entre elles.
Lorsque cette option n'est pas activée, la communication active se termine et l'autre continue à être retenue.
Fenêtre SwyxIt! Classic
Ces paramètres concernent exclusivement le comportement de la boîte
de dialogue de SwyxIt! Classic.
 Permettre la Collaboration
Activez cette option pour permettre à votre correspondant de voir
votre écran pendant que l'appelez. Voir aussi 10.14 Collaboration
d'un simple clic de souris, page 125.
153
Régler SwyxIt! Classic Profil d'utilisateur
 Signal d'appel dans la barre des tâches pour les appels entrants
Dans ce cas, les appels sont signalés dans la barre de tâches par une
infobulle, si bien que la fenêtre principale ne change pas. Vous pouvez prendre l'appel en décrochant le combiné ou en double-cliquant
sur l'icône située dans la barre des tâches.
 Le nombre maximum d'entrées dans la liste des appels et celle des
renumérotations
 Le fonctionnement de la renumérotation automatique
 Signal d'appel dans la barre des tâches pour la signalisation des
appels
Dans ce cas, les appels destiné à un autre abonné vous sont signalés
par une infobulle, si bien que la fenêtre active ne change pas. Pour
prendre cet appel, double-cliquez sur l'icône située dans la barre des
tâches.
 Toujours montrer au premier plan
Lorsque cette option est activée, la boîte de dialogue de SwyxIt! Classic figure toujours au premier plan.
 Afficher lors de la sonnerie
Activer cette option pour que la boîte de dialogue de SwyxIt! Classic
soit affichée au premier plan et immédiatement modifiable dès lors
que vous recevez des appels.
 Afficher au cours d'une communication
Activez cette option pour que la boîte de dialogue de SwyxIt! Classic
apparaisse au premier plan dès lors que vous décrochez le combiné.
 Minimiser après une communication
Si cette option est activée, la boîte de dialogue de SwyxIt! Classic est
automatiquement fermée à la fin de la communication et affichée
sous forme d'icône dans la zone d'information de Windows.
 Minimiser dans la barre des tâches
Activez cette option pour n'afficher SwyxIt! Classic que sous forme
d'icône minimisée dans la zone d'information de Windows. Sinon,
SwyxIt! Classic est affiché dans la zone d'information de Windows et
dans la barre des taches.
12.1.2 LISTES
Cet onglet vous permet de configurer la liste des appels et le fonctionnement de la renumérotation.
Vous pouvez configurer les options suivantes :
Comment définir les propriétés du rappel
Comment déterminer la longueur des listes dans le journal des appels
12.1.3 ENREGISTRER
Les conversations sont enregistrées par défaut sur votre PC sous Données d'applications\\Recordings ou dans le dossier défini par votre
administrateur. Vous pouvez modifier ce dossier si votre administrateur vous en donne l'autorisation. Vous verrez sous ce même onglet si
tous les appels sont enregistrés ou si vous pouvez enregistrer les
conversations à votre guise. Les cases correspondantes sont masquées
car seul votre administrateur peut modifier ces options.
154
Régler SwyxIt! Classic Profil d'utilisateur
Comment définir le répertoire des conversations enregistrées
Voir aussi 10.9.2 Configurer les touches de numérotation abrégée,
page 113.
12.1.4 TOUCHES DE NUMÉROTATION ABRÉGÉE
Comment configurer les touches de numérotation abrégée dans le profil
utilisateur
Configurez à l'aide de cet onglet vos touches de numérotation abrégée :
 Nombre de numérotations abrégées
 Numéro et nom de une touche
 Contacts associés
 Numérotation immédiate du numéro
 Effacer le contenu du champ de saisie (écran) avant la numérotation
 Utilisation de l'interphone
12.1.5 TOUCHES DE RACCOURCI
Configurez vos touches de raccourci à l'aide de cet onglet.
Les raccourcis vous permettent d'accéder rapidement au programme
que vous utilisez le plus souvent. Ainsi vous pouvez en un clic accéder
par exemple à un moteur de recherche Internet ou ouvrir votre base de
données clients.
155
Régler SwyxIt! Classic Profil d'utilisateur
 Saisie du numéro d'appel qui doit être utilisé pour les appels sor-
tants depuis une ligne donnée.
 Masquer son numéro pour les appels entrants sur cette ligne
 Clôture de la ligne pour un temps déterminé après une communica-
tion, voir 6.1.7 Verrouiller des lignes (temps de parachèvement),
page 55.
Comment assigner une touche de raccourci à un programme ou à une
adresse Internet
12.1.6 TOUCHES DE LIGNES
Configurez vos touches de ligne à l'aide de cet onglet. Vous pouvez
configurer les options suivantes :
 Nombre de lignes
 Noms des touches de ligne
 Utilisation d'une ligne pour certains appels entrants (par ex. unique-
ment pour les appels de groupes ou les appels à un numéro précis).
Ce numéro apparaît en général chez la personne appelée et
peut être utilisé pour la facturation. Si vous ne disposez que
d'un seul numéro de téléphone, celui-ci est automatiquement
utilisé pour tous les appels sortants à partir de cette ligne.
Comment définir les paramètres d'une touche de ligne
Comment bloquer une ligne
12.1.7 HABILLAGE
Sur l'onglet « Habillage », vous pouvez vérifier les privilèges que vous a
accordés votre administrateur système. Si les options correspondantes
156
Régler SwyxIt! Classic Profil d'utilisateur
sont inactives, vous ne pouvez téléphoner qu'avec l'habillage par défaut
que vous a assigné votre administrateur. Les options suivantes sont
disponibles :
 „Changer l'habillage autorisée“ :
Vous pouvez charger un autre habillage, le menu déroulant
« Habillage » est activé. Si vous disposez des privilèges nécessaires
pour modifier l'habillage, vous pouvez aussi charger un autre habillage avec ... à cet endroit.
Si vous avez chargé un habillage qui dispose de moins de touches de lignes
que l'habillage précédent, la configuration des lignes est conservée. Toutes
les lignes qui ne sont pas visibles sur l'habillage utilisé sont assignées à la
première touche de ligne libre afin que vous ne perdiez aucun appel. Si
vous utilisez un habillage avec plus de lignes disponibles, votre ancienne
configuration de ligne est réutilisée.
12.1.8 SONNERIES
 « Modification de l'habillage autorisée » :
Vous pouvez modifier les habillages existants et les enregistrer sous
d'autres noms afin de créer de « nouveaux » habillages.
L'onglet « Sonneries » vous permet de configurer différents types de
sonneries pour vos appels.
Si vous disposez des privilèges nécessaires, vous pouvez également
charger un autre habillage.
Vous pouvez sélectionner les sonneries en fonction de l'appelant ou du
numéro de poste (extension) composé, voir 12.1.8.1 Sonnerie selon le
numéro d'appel, page 156. Vous pouvez également configurer une
signalisation uniquement par le biais de l'interface, voir 12.1.8.3
« Sonnerie » silencieuse, page 158. Le signal sonore annonçant un
double appel peut-être déconnecté, voir 12.1.8.2 La signalisation de
double appel ne s'effectue que par le biais de l'interface, page 158.
...
Vous pouvez utiliser à tout moment différent fichiers pris en charge par
Windows Media Player (WAV, MP3, WMA, par exemple) pour configurer
vos sonneries d'appel ou enregistrer de nouvelles sonneries à l'aide de
SwyxIt! Classic.
Comment définir différentes sonneries
12.1.8.1SONNERIE SELON LE NUMÉRO D'APPEL
SwyxIt! Classic Peut sélectionner différentes sonneries selon le numéro
d'appel de l'appelant. Vous pouvez aussi entrer ici votre numéro de
poste. Dans ce cas, la sonnerie diffère en fonction du numéro de poste.
Comment définir différentes sonneries
Comment charger un autre habillage
1 Cliquez dans la barre de menu sur « Paramètres | Profil
utilisateur… ».
157
Régler SwyxIt! Classic Profil d'utilisateur
La page « Caractéristiques de… » s'affiche.
2 Sélectionnez l'onglet « Sonnerie ».
3 Vous trouverez sur cet onglet tous les numéros d'appel et/ou les
masques de numéros d'appel associés aux sonneries. Vous pouvez
modifier et/ou supprimer ou ajouter de nouvelles entrées.
4 Cliquez sur « Ajouter… » pour définir une sonnerie particulière.
5 Entrez le nom et le numéro de téléphone de l'appelant.
Vous pouvez aussi entrer votre numéro de poste ou de MSN ici.
Dans ce cas, vous entendez la sonnerie lorsqu'on vous appelle sur ce
numéro.
La troncature « * » peut remplacer plusieurs caractères et le « ? » un
seul.
Vous entendrez toujours la sonnerie assignée au numéro se
rapprochant le plus de votre saisie.
6 Définissez la sonnerie. Pour ce faire, sélectionnez un fichier dans le
menu déroulant, parcourez votre disque dur ou enregistrez
directement une tonalité.
7 Déterminez l'intervalle entre les tonalités de la sonnerie.
8 Indiquez le volume de la sonnerie.
Si nécessaire, vous pouvez augmenter ou diminuer le volume de la
sonnerie à l'aide du curseur, en fonction de la configuration du
volume effectuée dans le menu « Configuration des sons audio »,
voir Comment configurez les options d'utilisation des dispositifs audio,
page 167.
9 Cliquez sur « OK ».
10 Revenez à l'onglet « Sonnerie ».
11 Activé « Avertissement sonore pour les appels signalés (prise
d'appel) », afin de provoquer une sonnerie au cas où l'appel n'a pas
158
Régler SwyxIt! Classic Profil d'utilisateur
été accepté par le destinataire après 10 secondes, voir 1.3 Signal
d'appel, page 14.
12.1.9 CLAVIER
12 Définissez si vous souhaitez entendre un signal sonore dans le
combiné en cas de double appel.
Si la case n'est pas cochée, le double-appel est signalé uniquement
dans l'interface du PC (signalisation silencieuse du double-appel).
L'onglet « Clavier » permet de définir des raccourcis clavier individuels
pour les fonctions les plus importantes de SwyxIt! Classic.
13 Dans « Sonneries des terminaux CTI », vous pouvez définir le
terminal qui doit sonner lorsque SwyxIt! Classic est en mode CTI.
Différentes possibilités s'offrent à vous :
 seule la sonnerie du CTI SwyxIt! de contrôle retentit
 Chiffres 0-9, dièse, étoile, et touche retour
 Seul le terminal contrôlé (SwyxIt! Classic ou SwyxPhone) sonne
 Les deux sonnent.
14 Cliquez sur « OK ».
Vous ne pouvez pas supprimer les sonneries des appels internes et
externes, mais uniquement les modifier.
12.1.8.2LA SIGNALISATION DE DOUBLE APPEL NE S'EFFECTUE
QUE PAR LE BIAIS DE L'INTERFACE
Vous pouvez définir si le double appel ne doit être signalé que de
manière visible (sur l'interface de SwyxIt! Classic), ou si vous souhaitez
entendre en plus un signal sonore. Par défaut, le signal sonore est
activé. Désactivez à cet effet dans l'onglet « Sonneries » l'option « Signal
sonore pour le double appel », voir Comment définir différentes sonneries, page 156 Étapes de configuration (12).
12.1.8.3 « SONNERIE » SILENCIEUSE
Si vous ne souhaitez pas entendre de sonnerie en cas d'appel, sélectionnez pour ce numéro d'appel l'option « Aucune sonnerie » dans le
menu déroulant, voir Comment définir différentes sonneries, page 156
Étape de configuration (6). SwyxIt! Classic vous signale alors un appel
entrant à l'écran, par ex. en animant la touche de ligne ou bien – si
configuré dans le profil utilisateur – via une fenêtre de SwyxIt! Classic
au premier plan ou une infobulle.
 SwyxIt! Classic au premier plan
 Décrocher/raccrocher le combiné
 Renumérotation, mise en attente, commutation, transmission/trans-
fert
 Minimiser la fenêtre
 Ajouter toutes les lignes actives à la conférence
 Prendre l'appel d'un membre du groupe
 Demande de rappel
 Prendre un rappel signalé
 Composer le numéro sélectionné
 Annuaire personnel
 Baisser/augmenter le volume
 Toutes les touches de numérotation abrégée
Ces raccourcis clavier sont actifs pour l'ensemble du programme. Si vous
définissez par ex. la touche F5 comme raccourci clavier pour une fonction
de SwyxIt! Classic, la fonction par défaut de Windows « Actualiser » (par ex.
l'affichage) est remplacée par la fonction de SwyxIt! Classic correspondante.
Pour retrouver la fonction initiale, effacez le raccourci clavier défini pour
SwyxIt! Classic.
Comment définir les fonctions pour d'autres entrées de clavier
1 Cliquez dans la barre de menu sur « Paramètres | Profil
utilisateur… ».
2 La page « Caractéristiques de… » s'affiche.
159
Régler SwyxIt! Classic Profil d'utilisateur
7 Activez « Accepter les appels entrants avec la touche 'Entrée' », vous
pourrez alors répondre à l’appel en appuyant sur la touche 'Entrée’
lorsque la sonnerie retentit. Si vous téléphonez avec un
microcasque, celui-ci est activé. Si vous téléphonez avec un combiné
ou un téléphone (en mode CTI), l'option mains libres est activée (si
disponible). Dans le cas contraire, seul le haut-parleur est activé.
8 Activez à présent l'option « Activer la touche NUM lorsque la fenêtre
de SwyxIt! Classic est activée ». Cela vous permettra de saisir
immédiatement le numéro d'appel à l'aide du pavé numérique
lorsque la fenêtre de SwyxIt! Classic est activée. Si cette case de
contrôle n'est pas activée et que la fenêtre de SwyxIt! Classic n'est
pas active, il suffit d'appuyer sur la touche NUM pour entrer le
numéro d'appel. La fenêtre de SwyxIt! Classic s'ouvre ensuite,
affichant le numéro composé dans le champ de saisie.
9 Cliquez sur « OK ».
Pour supprimer un raccourci clavier
1 Pour supprimer un raccourci clavier, sélectionnez la fonction
associée dans le menu déroulant.
2 Le raccourci clavier assigné apparaît sous « Raccourci clavier ».
3 Cliquez sur « Supprimer » pour effacer le raccourci clavier existant.
4 Cliquez sur « OK ».
3 Sélectionnez l'onglet « Clavier » :
4 Sélectionnez une fonction dans la liste déroulante.
Si une fonction est déjà assignée au raccourci clavier, elle apparaît
dans le champ « Raccourci clavier ».
5 Cliquez sur le champ « Nouveau raccourci clavier ».
Vous pouvez désormais saisir un raccourci clavier en tappant la
combinaison souhaitée.
6 Cliquez sur « Placer » pour configurer le raccourci clavier
sélectionné.
SwyxIt! Classic vérifie à présent si la touche de raccourci clavier que
vous avez choisie n'a pas déjà été attribuée. Si c'est le cas, un
message apparaît.
Dans ce cas, recommencer l'étape de configuration (5).
Une fois effacé le raccourci clavier SwyxIt! Classic, le raccourci clavier initial
de Windows est à nouveau disponible.
12.1.10SWYXPHONE
Sous l'onglet « SwyxPhone », vous pouvez assigner confortablement les
touches des différents téléphones sur IP de votre profil utilisateur.
160
Régler SwyxIt! Classic Profil d'utilisateur
Comment configurer les touches pour SwyxPhone dans SwyxIt!
Classic
1 Dans la liste déroulante, sélectionnez un type de téléphone que vous
souhaitez configurer puis cliquez sur « Configurer… ».
Une boîte de dialogue s'ouvre avec les propriétés du téléphone
sélectionné.
Vous voyez une image du téléphone choisi et des boutons qui sont
organisés comme les touches sur ce téléphone.
2 Cliquez sur une des touches pour la configurer.
La fenêtre avec les propriétés de la touche est ouverte.
161
Régler SwyxIt! Classic Profil d'utilisateur
Suivant la fonction sélectionnée, un onglet supplémentaire vous est
proposé afin de définir plus précisément les propriétés de cette
touche.
3 Configurez de la même manière toutes les touches du téléphone
sélectionné.
Si vous utilisez différents types de téléphones, configurez ici toutes les
touches de tous ces différents téléphones. Suivant le type de
téléphone, vous disposez d'onglets supplémentaires pour configurer le
module de touches.
4 Sélectionnez le module que vous souhaitez raccorder.
5 Assignez les touches comme sur votre téléphone puis cliquez sur OK
pour revenir à l'onglet « Propriétés de… ».
Notez que toutes les numérotations abrégées pour SwyxIt! Classic et SwyxPhone qui sont associées à un même compte utilisateur sont en même
temps configurées, si vous êtes connecté à SwyxServer avec le même
compte utilisateur. Cela veut dire que la numérotation abrégée 1 est identique pour tous les téléphones et le client SwyxIt! Classic d'un utilisateur.
162
Régler SwyxIt! Classic Profil d'utilisateur
6 Vous pouvez en outre exporter ou importer l'assignation des
touches depuis le dialogue « Propriétés de... ».
 Si cette option n'est past activée, le terminal mains libres est
activé lorsque l'écouteur est reposé, par exemple à l'occasion d'un
appel. Dans ce cas, un micro-casque raccordé ne sera activé
qu'après avoir appuyé sur la touche micro-casque du téléphone.
 Si cette option est activée, le téléphone transmet la voix via le
micro-casque enregistré. Pour activer la fonction mains libres,
appuyez sur la touche haut-parleur du téléphone.
Cette option vous concerne uniquement si vous utilisez un
SwyxPhone auquel un micro-casque est raccordé. Voir aussi App. E:
Terminaux, page 267.
Cryptage des données de communication via SRTP
Dans SwyxWare, le cryptage des données de communication s'effectue
via « Secure Real Time Transport Protocol » (SRTP). Ce protocole, destiné à la communication en temps réel, garantit la sécurité des données
vocales transmises. Les données sont alors cryptées.
Le terminal de la série SwyxPhone Lxxx ainsi que SwyxIt! Classic
prennent en charge cette technologie et peuvent-être utilisés pour vos
communications via SRTP.
Voir aussi 12.1.13 Cryptage, page 164.
Utilisez pour cela le bouton « Exporter fichier » ou « Importer
fichier ».
Indiquez ici si les entrées que vous exportez ou importez, doivent
comporter les numéros et les noms auxquels les numérotations
abrégées sont associées. Désactivez la case « Inclure les
numérotations abrégées » pour n'exporter que la fonction (par ex,
numérotation abrégée 3) mais pas le nom et le numéro.
Toutes les entrées définies pour ce compte utilisateur sont alors exportées.
Lorsqu'un SwyxPhone se connecte, la configuration par défaut est automatiquement enregistrée sous ce compte utilisateur.
7 Indiquez si vous souhaitez raccorder un micro-casque au
SwyxPhone.
12.1.11TERMINAUX
Un utilisateur peut montrer son état aux autres utilisateurs, voir 1.4
Signal de statut, page 14. Lorsqu'un utilisateur est connecté par plusieurs terminaux à SwyxServer, vous pouvez déterminer lequel de ces
terminaux doit afficher l'état de l'utilisateur.
Exemple :
Un utilisateur a installé un SwyxPhone sur son bureau et SwyxIt! Classic
sur l'ordinateur de son poste de travail. Le SwyxPhone est toujours
connecté, l'ordinateur n'est connecté que lorsque l'utilisateur est présent
dans l'entreprise. Il convient de ne signaler le statut de connexion que
par le biais de SwyxIt! Classic.
163
Régler SwyxIt! Classic Profil d'utilisateur
Comment configurer le terminal chargé d'indiquer le statut
1 Indiquez si vous souhaitez utiliser les paramètres par défaut du
serveur.
 Les messages vocaux les plus anciens sont remplacés par les
nouveaux : Les messages vocaux les plus anciens sont automatiquement supprimés par le système afin de libérer de l'espace pour les
nouveaux.
 Aucun nouveau message vocal n'est enregistré : Vous devrez éven-
tuellement supprimer manuellement vos messages vocaux pour
libérer de l'espace de stockage si vous souhaitez continuer à recevoir des messages vocaux.
Comment définir le comportement du système lorsque la limite de
quota de la Voice Box est atteinte
1 Sélectionnez l'option souhaitée.
2 Désactivez cette case de contrôle pour sélectionner les types de
terminaux dans la liste ci-dessous. Activez la case de contrôle
correspondante dans la liste.
Seuls les dispositifs activés ici indiquent le statut de l'utilisateur.
12.1.12VOICE BOX
Sous l'onglet Voice Box, vous pouvez voir les informations sur l'espace
de stockage des messages vocaux et définir le comportement à adopter
lorsque la limite de quota est atteinte. Pour gérer l'espace de stockage,
vous disposez des options suivantes :
164
Régler SwyxIt! Classic SwyxIt! Classic – Configuration des options locales
2 Cliquez sur OK.
 Le paramètre est enregistré et utilisé lors de l'enregistrement des
messages vocaux.
Comment définir le mode de cryptage
1 Sélectionnez le mode de cryptage souhaité :
12.1.13CRYPTAGE
Configurez le mode de cryptage souhaité à l'aide de l'onglet
« Cryptage ». Les données de communication sont cryptées via le protocole SRTP (« Secure Real Time Transport Protocol »). Ce protocole, destiné à la communication en temps réel, garantit la sécurité des données
vocales transmises. Les données sont alors cryptées afin d'éviter
l'écoute des communications par un tiers.
Les modes de cryptage suivants sont disponibles :
 Aucun cryptage
Les données vocales ne sont pas cryptées. Si ce champ est désactivé,
c'est que l'administrateur a sélectionné « Pas de cryptage » dans les
configurations générales de SwyxServer.
 Cryptage préféré
Le cryptage n'a lieu que si votre correspondant a sélectionné soit le
mode « Cryptage préféré » ou soit le mode « Cryptage impératif ». Si
ce n'est pas le cas, les données vocales ne seront pas cryptées mais
la téléphonie reste accessible.
 Cryptage impératif
Si vous sélectionnez « Codage impératif », le codage des données
vocales est obligatoire. Cela signifie soit que les données sont toujours cryptées, soit que l'appel est interrompu avec le message
« Options de cryptage incompatibles ». C'est notamment le cas si
votre correspondant a sélectionné « Aucun cryptage ».
Les paramètres de cryptage peuvent-être déterminés de façon globale par
l'administrateur dans SwyxServer. Le choix qu'il effectue ici influera sur les
options de configuration disponibles.
Voir aussi help.enreach.com/cpe/latest.version/Administration/Swyx/
en-US/index.html#context/help/encryption_$.
12.2 SWYXIT! CLASSIC – CONFIGURATION
DES OPTIONS LOCALES
Définissez ici tous les paramètres locaux, c'est-à-dire toutes les données qui ne s'appliquent qu'à l'ordinateur sur lequel vous travaillez au
moment considéré. Plusieurs onglets sont accessibles depuis la zone de
dialogue :
165
Régler SwyxIt! Classic SwyxIt! Classic – Configuration des options locales
Onglet « Options locales »
 Informations sur le programme de messagerie permettant de récu-
pérer vos messages vocaux
 Sélection du programme de collaboration que vous souhaitez utili-
ser par défaut
 Configuration de la compression des données vocales
Comment définir les paramètres locaux de votre ordinateur SwyxIt! Classic
Onglet « Informations de statut avancées »
Configuration pour définir quand l'état « Absent » doit apparaître.
 Votre statut passe automatiquement à « Absent » lorsque votre ordi-
nateur est inactif pendant la durée indiquée ici.
 Votre statut passe automatiquement à « Absent » dès que l'écono-
miseur d'écran est activé.
 Votre statut passe automatiquement à « Absent » dès que votre
ordinateur est verrouillé.
 Votre statut passe automatiquement à « Absent » lorsqu'un rendez-
vous figure dans votre agenda.
 Vous pouvez afficher l'objet de ce rendez-vous dans le texte
accompagnant votre statut.
Comment définir les configurations locales pour les informations de statut
avancées
Onglet « Mode audio »
 définir une signalisation supplémentaire de la sonnerie par le biais
du haut-parleur de l'ordinateur (en cas d'utilisation d'un microcasque, par exemple).
Comment configurez les options d'utilisation des dispositifs audio
Onglet « Serveur de terminaux »
Vous pouvez ici entrer les options d'utilisation du serveur de terminaux.
Comment définir les options du serveur de terminaux
Onglet « Paramètres de connexion »
 Nom de l'ordinateur de SwyxServer et/ou serveur Fallback ou recon-
naissance automatique de serveur
 Connexion avec le nom d'utilisateur et le mot de passe, ou avec
l'authentification de Windows
 Paramètres de connexion du SwyxRemoteConnector
Comment définir les options de connexion
Onglet « Vidéo »
Comment définir le comportement de la fonction vidéo.
Comment définir les options de la fonction vidéo
Vous pouvez définir ici les paramètres d'utilisation des appareils audio :
 Associer les dispositifs audio aux modes audio
 définir un haut-parleur pour l'option « Haut-parleur »
 définir un haut-parleur pour la sonnerie
 régler le volume et la sensibilité du micro pour le mode audio
 régler le volume pour l'option « Haut-parleur »
 régler le volume de la sonnerie
Les paramètres configurés ici ne sont pas enregistrés par SwyxServer dans
votre compte utilisateur, mais sur votre PC.
166
Régler SwyxIt! Classic SwyxIt! Classic – Configuration des options locales
Comment définir les paramètres locaux de votre ordinateur SwyxIt!
Classic
1 Dans la barre de menu, cliquez sur « Paramètres | Configuration des
options locales... ».
La page « Caractéristiques de… » s'affiche.
4 Sélectionnez le programme souhaité sous « Outils de
collaboration ». Voir aussi 10.14.4 Définition de l'application par
défaut pour la collaboration, page 126.
5 Dans la zone « Codec de voix », vous pouvez déterminer à l'aide d'un
curseur comment la voix doit être comprimée lors de la
transmission. Vous disposez des possibilités suivantes :
 Qualité vocale maximale
Si possible, les données audio sont transmises en qualité HD. Dans
ce cas, les codecs sont essayés dans cet ordre : G.722/G.711a/
G.711µ/G.729.
 Préférer la qualité vocale
Les données audio ne sont compressées que lorsque cela est
nécessaire. Dans ce cas, les codecs sont essayés dans cet ordre :
G.711a/G.711µ/G.729.
 Préférer une faible bande passante
Pour économiser la bande passante, les données vocales sont
comprimées. Dans ce cas, les codecs sont essayés dans cet ordre :
G.729/G.711a/G.711µ.
 Utiliser la plus faible bande passante possible
Pour utiliser la plus faible bande passante, les données vocales sont
toujours comprimées. Le codec G.729 est utilisé.
Comment définir les configurations locales pour les informations
de statut avancées
2 Sélectionnez l'onglet « Configuration des options locales ».
3 Dans le champ "Client", vous pouvez définir l'application de
messagerie électronique à utiliser pour l’envoi des messages vocaux
ou lors de l'utilisation de la fonctionnalité E-mail dans SwyxIt!
Classic.Si au moment de l'installation de SwyxIt! Classic un
programme de messagerie est déjà installé, il est automatiquement
repris ici.
Ou cliquez sur ... , afin de rechercher dans l'environnement de
réseau.
1 Dans la barre de menu, cliquez sur « Paramètres | Configuration des
options locales... ».
La page « Caractéristiques de… » s'affiche.
167
Régler SwyxIt! Classic SwyxIt! Classic – Configuration des options locales
 si l'objet de votre rendez-vous doit apparaître en tant que texte de
statut.
Si vous verrouillez votre ordinateur pendant un appel actif ou si l'économiseur d'écran est alors activé, votre statut ne passe pas à « Absent ». Il reste
sur « En communication ». De même si vous êtes resté inactif (vous n'avez
utilisé ni la souris, ni le clavier) pendant la durée définie alors que vous étiez
en communication.
Comment configurez les options d'utilisation des dispositifs audio
1 Dans la barre de menu, cliquez sur « Paramètres | Configuration des
options locales... ».
La page « Caractéristiques de… » s'affiche.
2 Sélectionnez l'onglet « Mode audio » :
2 Sélectionnez l'onglet « Informations de statut avancées ».
3 Dans la zone « Statut »,
 indiquez si votre statut doit passer automatiquement à « Absent »
lorsque votre ordinateur est inactif pendant la durée indiquée ici
(par défaut : 10 minutes)
et/ou
 si votre statut doit passer automatiquement à « Absent » dès que
l'économiseur d'écran est activé,
et/ou
 si votre état doit passer automatiquement à « Absent » dès que
votre ordinateur est verrouillé.
et/ou
 si votre statut doit passer automatiquement à « Absent »
lorsqu'un rendez-vous est indiqué dans votre agenda.
et/ou
168
Régler SwyxIt! Classic SwyxIt! Classic – Configuration des options locales
3 Dans la zone « Terminal », cliquez sur la ligne souhaitée d'un mode
audio ou d'une option.
Cette ligne sera sélectionnée.
4 Cliquez sur le bouton « Configurer »
La fenêtre « Configuration audio » apparaît.
Si vous laissez le champ de contrôle désactivé, l'ordre de sélection des dispositifs audio sera défini par SwyxIt! Classic. Si un terminal supplémentaire
prenant en charge le mode audio correspondant est nouvellement
connecté, il peut remplacer automatiquement la configuration existante.
7 Pour utiliser le microphone d'un autre dispositif audio, cliquez sur la
case de contrôle « Microphone alternatif » et sélectionnez le
terminal souhaité dans la liste.
Le paramétrage du microphone n'est pas disponible pour les options
« Haut-parleur » et « Sonneries d'appel ».
8 Pour configurer le volume de la sonnerie ou de la voix du mode
audio, cliquez sur le bouton « Lecture » et déplacez le curseur
jusqu'à atteindre le volume de son souhaité.
9 Pour configurer la sensibilité du micro, cliquez sur le bouton
« Paramètres », puis lisez le texte entre les guillemets jusqu'à ce que
la configuration soit terminée (lorsque la barre de progression
atteint la fin).
10 Cliquez sur « OK ».
5 Dans la liste « Dispositif audio », sélectionnez un terminal installé
pour l'associer au mode audio. Si vous sélectionnez « Désactivé », ce
mode audio sera désactivé.
Avec l'option « Sonneries » assignez la sonnerie à l'appareil audio que vous
souhaitez entendre lors des appels entrants. Pour obtenir plus d'informations sur les modes audio et l'option « haut-parleur », voir 10.3 Modes
audio, page 94.
6 Activez le champ de contrôle « Préférer aux autres dispositifs
audio » pour que le dispositif sélectionné soit préféré aux autres
dispositifs audio en cas d'assignation automatique du mode audio.
11 Si vous activez l'option « Signaler également les appels entrants par
le biais du haut-parleur interne du PC », la sonnerie en cas d'appel
entrant est également audible sous forme de signal sonore émis par
le haut-parleur de votre PC.
Cela est particulièrement utile si vous utilisez un SwyxIt! Headset et
que vous ne le portez pas continuellement.
La configuration audio est enregistrée.
12 Pour configurer le mode audio choisi (« combiné téléphonique »,
« microcasque » ou « mains libres ») en tant que paramétrage
standard de votre dispositif, cliquez sur le bouton « Configuration
standard ».
Le mode audio correspondant est alors signalé.
13 Cliquez sur « OK ».
Les paramétrages du menu « Mode audio » sont enregistrés.
169
Régler SwyxIt! Classic SwyxIt! Classic – Configuration des options locales
Comment définir les options du serveur de terminaux
1 Dans la barre de menu, cliquez sur « Paramètres | Configuration des
options locales... ».
La page « Caractéristiques de… » s'affiche.
Comment définir les options de connexion
1 Dans le champ « Serveur », entrez le nom de l'ordinateur sur lequel
le SwyxServer est installé.
2 Sélectionnez l'onglet « Serveur de terminaux » :
Ou cliquez sur ... , afin de rechercher dans l'environnement de
réseau.
3 Si SwyxIt! Classic est utilisé sur un serveur terminal, vous pouvez
affecter SwyxIt! Classic une ligne TAPI ici.
Voir aussi App. F: SwyxIt! Classic en mode serveur de terminaux,
page 271.
4 Cliquez sur « OK ».
2 Dans le champ « Fallback-Server », entrez le deuxième SwyxServer si
votre administrateur a configuré un SwyxServer Fallback pour le
réseau.
Ou cliquez sur ... , afin de rechercher dans l'environnement de
réseau.
Si le serveur n'est pas prêt à être utilisé, se connecte alors
automatiquement au serveur Fallback.
170
Régler SwyxIt! Classic SwyxIt! Classic – Configuration des options locales
3 Pour que SwyxIt! Classic reconnaisse automatiquement à quel
SwyxServer le message doit être dirigé, activez l'option
« Reconnaissance automatique de SwyxServer ». Le mode de
reconnaissance dépend de la configuration de votre réseau par
DNS. Veuillez contacter à cette fin votre administrateur.
La saisie d'un serveur et d'un serveur Fallback n'est pas possible en
cas de reconnaissance automatique de SwyxServer.
4 Utilisez le bouton « Avancé » pour ouvrir la boîte de dialogue
contenant les paramètres de connexion du SwyxRemoteConnector.
Dans le cas d'une connexion via SwyxRemoteConnector, DATEV, Swyx Meeting, la fonction vidéo de SwyxIt! Classic et SwyxIt! Classic sur un serveur de
terminal ne sont pas disponibles dans la version actuelle.
En cas de connexion via VPN, les fonctions indiquées peuvent toujours être
utilisées pleinement.
5 Dans la zone « Connexion », vous pouvez indiquer si la connexion à
SwyxServer doit se faire par le biais d'un nom d'utilisateur SwyxWare
et/ou d’un compte Windows ou un fournisseur d’identité.
Connexion avec un compte Windows / fournisseur d’identité :
Si vous cochez la case de contrôle « Connexion avec un compte
Windows / fournisseur d’identité », l’authentification se fait tout
d’abord avec votre compte d'utilisateur Windows. Si votre compte
d'utilisateur est associé à plusieurs utilisateurs de SwyxWare, le
système vous demandera lors de la connexion sous quel utilisateur
vous souhaitez être connecté à SwyxServer.
Connexion avec un nom d'utilisateur SwyxWare :
Indiquez dans le champ « Nom d'utilisateur » le nom du compte
d'utilisateur de SwyxServer avec lequel vous souhaitez travailler.
Votre administrateur doit l'avoir configuré pour vous. Si vous
n’utilisez pas l'authenfication Windows ou un fournisseur d’identité
(autrement dit, si vous désactivez la case « Connexion avec le
compte Windows / fournisseur d’identité »), vous avez besoin d'un
mot de passe pour vous connecter.
6 Cliquez sur « OK ».
Le SwyxRemoteConnector permet une connexion avec SwyxServer,
si vous vous trouvez en dehors de votre réseau d'entreprise. Le
cryptage a lieu via TLS (Transport Layer Security). Les certificats
utilisés à cette occasion sont gérés et préparés par votre
administrateur.
171
Régler SwyxIt! Classic SwyxIt! Classic – Configuration des options locales
Comment définir les options de connexion du SwyxRemoteConnector
Pour SwyxIt! Classicactiver la connexion au SwyxServerviaSwyxRemoteConnector, entrez les informations suivantes dans le champ "Adresse du serveur public" dans les versions 12.20 et ultérieures :
Le point terminal public (sous forme de FQDN ou d'adresse IP) du réseau de
l'entreprise avec les ports correspondants sur lesquels le Service
d'authentification peut être atteint doit être entré dans les paramètres de
connexion de SwyxIt! Classic.
p. ex. connect.server.net:9101
1 Pour vous connecter a SwyxRemoteConnector via SwyxServer,
choisissez dans « Utilisation de RemoteConnector » une des trois
options suivantes :
 Automatique
Tente tout d'abord d'établir une connexion directe avec SwyxServer. Si la connexion échoue, par ex. parce que vous vous trouvez
hors de portée de votre réseau d'entreprise, connectez à SwyxRemoteConnector via SwyxServer.
Cette option est pré-programmée. Vous ne pouvez modifier ces paramètres
que si votre administrateur a activé le choix des options de connexion pour
vous.
 Toujours
La connexion avec SwyxServer est toujours établie via SwyxRemoteConnector.
Si aucune connexion via SwyxRemoteConnector n'est possible,
n'essaie pas d'établir une connexion par le biais de votre réseau
d'entreprise.
 Jamais
Établit toujours une connexion directe avec SwyxServer par le
biais de votre réseau d'entreprise.
SwyxRemoteConnector n'est pas utilisé.
2 Dans le champ « Adresse de serveur officielle », indiquez l'adresse
et/ou le nom de serveur conformément aux données fournies par
votre administrateur pour la connexion au SwyxRemoteConnector.
3 Dans le champ « Adresse de serveur de secours », entrez le
deuxième serveur si votre administrateur a configuré un SwyxServer
de secours pour le réseau.
Si le serveur n'est pas prêt à être utilisé, se connecte alors
automatiquement au serveur Fallback.
Selon la configuration effectuée par l'administrateur, les adresses de serveur peuvent être d'ores et déjà saisies.
Lorsque vous vous connectez au SwyxServer via l'e-mail de bienvenue, les
adresses des serveurs sont extraites de l'URL, voir Comment se connecter
au SwyxServer via l’e-mail de bienvenue, page 23.
4 Vous pouvez choisir parmi les options suivantes dans le point
« Certificat » :
 Automatique
Si votre administrateur a généré un certificat pour la connexion
via SwyxRemoteConnector, l'obtient automatiquement de SwyxServer.
Cette option est pré-programmée. L'importation automatique de certificats
a lieu indépendamment des options de connexion choisies. Si votre administrateur a configuré un certificat valide à votre intention, celui-ci est également disponible même si l'option de connexion « Jamais » a été choisie.
 Manuelle
Si vous avez choisi cette option, vous pouvez choisir un des cerficats installés sur votre ordinateur dans la liste déroulante.
Consultez votre administrateur pour obtenir les informations
nécessaires à l'installation des certificats.
Les options de connexion du SwyxRemoteConnector, les adresses de serveur et les options d'importation des certificats peuvent être obtenues
auprès de l'administrateur.
Veuillez consulter votre administrateur pour toute question concernant les
certificats.
172
Régler SwyxIt! Classic SwyxIt! Classic – Configuration des options locales
Comment définir les options de la fonction vidéo
Au sein de la configuration vidéo, on distingue :
Après quelques secondes, la transmission de votre caméra
commence. Vous voyez votre propre image vidéo dans la fenêtre de
dialogue.
 Les données vidéo que vous recevez de votre correspondant
(données vidéo entrantes)
et
 Les données vidéo que vous envoyez à votre correspondant
(données vidéo sortantes)
.
1 Dans la barre de menu, cliquez sur « Paramètres | Configuration des
options locales... ».
La page « Caractéristiques de… » s'affiche.
La webcam doit être raccordée à votre ordinateur et vous devez avoir installé les pilotes fournis avec cette dernière. La webcam doit par ailleurs être
activée.
4 Sélectionnez la résolution voulue. La résolution dépend de votre
webcam. La largeur de bande nécessaire pour la résolution
sélectionnée figure entre parenthèses.
5 Si vous activez l'option « Toujours refuser les données vidéo », les
données vidéo envoyées par votre correspondant seront toujours
refusées. L'image vidéo de votre correspondant ne pourra donc pas
être affichée.
Si vous souhaitez toujours recevoir les données vidéo de votre
correspondant, désactivez cette option (paramètre par défaut). Dès
que votre correspondant envoie des données vidéo, son image
vidéo apparaît dans une fenêtre séparée.
6 Pour afficher votre image vidéo à chaque appel (entrant ou sortant),
activez l'option Essayer de une vidéo à chaque appel.
Si vous préférez décider individuellement en fonction de l'appel de
l'opportunité d'une vidéoconférence, désactivez cette option
(paramètre par défaut).
La vidéoconférence pourra alors être activée en cours de
communication à l'aide de la touche vidéo située sur l'interface.
7 Cliquez sur « OK ».
Vous ne pouvez démarrer une vidéoconférence que pendant un appel en
cours !
Voir aussi 10.23 Vidéo, page 142.
2 Sélectionnez l'onglet « Vidéo ».
3 Dans le champ « Dispositif vidéo », sélectionnez la webcam que vous
souhaitez utiliser pour la vidéoconférence.
Signal de statut de SwyxIt! Classic pour les contacts Microsoft Office Installation du plugin Office Communication AddIn
13
SIGNAL DE STATUT DE SWYXIT!
CLASSIC POUR LES CONTACTS
MICROSOFT OFFICE
Le plugin Office Communication AddIn est une extension de SwyxWare
qui permet, lors de l'affichage de contacts dans Microsoft Office, p.ex.
dans le E-Mail-Header d'Outlook, de voir le statut d'utilisateur de SwyxIt! Classic.
Les informations de contact des personnes sont affichées sur les fiches
de contact dans les applications Office. Elles permettent d'accéder au
différents moyens de communication avec une personne, comme les emails, les messages instantanés ou le téléphone. Le plugin Office Communication Addln permet de passer directement un appel avec SwyxIt!
Classic depuis une fiche de contact.
Lors du stockage et du traitement des données personnelles, respectez les
réglementations légales en matière de protection des données. Pour toute
question relative à la confidentialité dans SwyxWare, veuillez contacter
votre administrateur.
Le plugin Office Communication Addln offre les fonctions
suivantes :
 Affichage du statut d'utilisateur de SwyxIt! Classic pour les contacts
Office
13.1 INSTALLATION DU PLUGIN OFFICE
COMMUNICATION ADDIN
Si Microsoft Office est déjà installé sur l'ordinateur, le plugin Office
Communication AddIn est automatiquement installé avec SwyxIt! Classic. Vous pouvez aussi installer ces composants après-coup, et invoquer
à cette occasion les fichiers d'installation de SwyxIt! Classic et choisir de
« Modifier » le mode d'installation.
Comment installer le plugin Office Communication Addln
1 Fermez toutes les applications Office.
2 Démarrez l'assistant d'installation de SwyxIt! Classic et suivez les
instructions.
3 Comme type d'installation, sélectionnez l'option « Modifier ». Cette
option permet de sélectionner les composants à installer.
4 Sélectionnez le composant « Office Communication Addln » et
continuez l'installation.
Voir aussi 19.3 SwyxIt!-Installation du logiciel, page 243.
Pour pouvoir utiliser le plugin Office Communication Addln, les paramètres
correspondants doivent être définis dans le SwyxWare Administration.
Veuillez contacter votre administrateur à ce sujet.
Une fois le plugin Office Communication Addln installé, seul le signal de statut de SwyxIt! Classic demeure affiché dans Office.
 Appel avec SwyxIt! Classic depuis des fiches de contact Office
 Affichage du texte de statut de SwyxIt! Classic sur les fiches de
contact Office
173
Le plugin Office Communication AddIn de SwyxIt! Classic fonctionne avec
toutes les applications Microsoft Office à partir de la version 2010.
Signal de statut de SwyxIt! Classic pour les contacts Microsoft Office Fonctions du plugin Office Communication AddIn
13.2 FONCTIONS DU PLUGIN OFFICE
COMMUNICATION ADDIN
Une fois le plugin Office Communication Addln installé, le statut d'utilisateur de SwyxIt! Classic apparaît dans les applications Office, et vous
pouvez passer des appels depuis les fiches de contact Office et voyez
apparaître le texte de statut de SwyxIt! Classic.
174
Comment téléphoner depuis les fiches de contact Office avec SwyxIt! Classic
1 Déplacez la souris sur la case de couleur, afin d'ouvrir la fiche de
contact Outlook.
2 Cliquez sur l'icône de combiné pour lancer un appel via SwyxIt!
Classic.
Comment voir le statut d'utilisateur de SwyxIt! Classic
Le statut d'un autre abonné interne de SwyxIt! Classic (appel, appel en
cours, disponible, absent, etc.) est affiché dans les applications Office,
p. ex. dans Outlook, par une petite case colorée à côté du nom.
Comment voir le texte de statut de SwyxIt! Classic sur les fiches de
contact Office
1 Déplacez la souris sur la case de couleur, afin d'ouvrir la fiche de
contact Outlook.
Signal de statut de SwyxIt! Classic pour les contacts Microsoft Office Fonctions du plugin Office Communication AddIn
2 Cliquez sur la flèche pour déplier la fiche de contact. La flèche de
titre contient le texte de statut défini par l'utilisateur dans SwyxIt!
Classic.
175
176
Téléphoner avec Microsoft Outlook SwyxIt! Classic Formats des numéros d'appel dans Outlook
14
TÉLÉPHONER AVEC MICROSOFT 14.1 FORMATS DES NUMÉROS D'APPEL
DANS OUTLOOK
OUTLOOK SWYXIT! CLASSIC
Vous découvrirez dans ce chapitre comment utiliser SwyxIt! Classic
directement avec Microsoft Outlook.
L'intégration avec Outlook permet de téléphoner nettement plus facilement avec SwyxIt! Classic. Les options à cet effet sont traitées en détail
dans ce paragraphe.
Les versions d'Outlook pour Windows sont prises en charge à partir de
la version 2010 d'Outlook.
Les composants nécessaires à l'intégration d'Outlook (Outlook 2010
Add In ou ultérieur) sont installés automatiquement avec SwyxIt! Classic, si une version d'Outlook est installée et reconnue sur votre ordinateur.
Si vous installez Outlook après SwyxIt! Classic, vous pouvez installer
vous-même l'add-in Outlook pour SwyxIt! Classic en relançant le fichier
d'installation de SwyxIt! Classic et en sélectionnant « Modifier » comme
mode d'installation. Voir aussi 19.3 SwyxIt!-Installation du logiciel,
page 243.
Outlook doit être installé avec l'application d'aide à la programmation
« .NET » (« .NET Programmability Support ») afin de garantir la connexion
avec SwyxIt! Classic.
Notez que plusieurs des paramètres et fonctions décrits ici ne s'appliquent
qu'aux anciennes versions ou à la version classique d'Outlook.
SwyxIt! Classic et Microsoft Outlook
Pour permettre à Outlook de travailler en toute intelligence avec SwyxIt! Classic, les numéros d'appel externes des contacts Outlook doivent
être enregistrés au format classique, tel que Microsoft le recommande .
Un numéro d'appel au format classique commence toujours par le
signe +. Vient ensuite l'indicateur national (Pour la France : '33'), l'indicatif local non précédé du zéro entre parenthèses et enfin le numéro
d'appel.
Exemple pour un numéro d'appel à Paris:
+33 1 12345-67
Pour plus de clarté, vous pouvez mettre des espaces, mais vous n'êtes
pas obligé de le faire. Vous pouvez également séparer les numéros
directs des numéros d'abonné par un trait d'union.
Exemple :
+33 1 12345-67
Veuillez observer les particularités de chaque pays, comme pour l'Italie : En
l'occurrence, il faut conserver le zéro avant l'indicatif local.
14.2 SWYXIT! CLASSIC ET MICROSOFT
OUTLOOK
Outlook vous permet d'utiliser SwyxIt! Classic non seulement comme
aide à la numérotation, mais également pour identifier les appels
entrants. Dès lors que le numéro de téléphone d'un appel entrant peutêtre identifié dans les contacts Outlook, le nom assigné à ce numéro
sera affiché lors de la sonnerie et il sera repris dans les listes des appels
et des rappels. SwyxIt! Classic peut rechercher à cet effet dans tous les
répertoires de contact disponibles, voir 14.3 Résolution des noms à partir des contacts Outlook, page 187.
177
Téléphoner avec Microsoft Outlook SwyxIt! Classic SwyxIt! Classic et Microsoft Outlook
Contacts Outlook
Touches de numérotation abrégée
Vous pouvez aussi demander à votre Outlook que le contact correspondant dans vos contacts Outlook soit ouvert automatiquement. Vous
pouvez choisir les répertoires Outlook à utiliser dans la configuration
Outlook. En fonction de la nature de l'appel (interne ou externe), on distingue entre :
Vous pouvez invoquer certaines fonctions Outlook directement par le
biais de la touche de numérotation abrégée dans SwyxIt! Classic.
 N'afficher les contacts que pour les appelants déjà enregistrés dans
les contacts Outlook ou
 Toujours afficher un contact pour l'appelant, et donc créer, le cas
échéant, un nouveau contact.
L'affichage et la création d'un nouveau contact peuvent également se
faire dans SwyxIt! Classic, voir 14.2.7 Afficher et créer des contacts dans
Outlook à partir de listes, page 183.
Entrées du journal
Vous pouvez également adapter la fonctionnalité du journal à vos
besoins. A cette occasion, il convient de distinguer entre appels
entrants et sortants.
 Le comportement du système pour les appels entrants dépend de
savoir s'il s'agit d'appels externes ou internes. Vous pouvez déterminer ici si une entrée de journal est juste créée ou si elle est aussi affichée.
 Vous pouvez indiquer si une entrée de journal doit être ajoutée lors
des appels entrants et si celle-ci doit être directement affichée.
 Le comportement du système pour les appels sortants peut être
configuré pour les appels à partir des contacts Outlook et pour les
appels à partir d'autres applications. Selon que les appels sont effectués avec ou sans succès, vous pouvez définir si les entrées doivent
être simplement créées dans le journal ou si elles doivent également
être affichées.
L'affectation du numéro d'appel entrant à un contact de la liste Outlook
n'est possible que si Outlook est déjà lancé.
 Affichage des informations sur les contacts
Vous pouvez attribuer des contacts Outlook aux touches de numérotation abrégée de SwyxIt! Classic (contacts associés). Les informations sur les contacts dans Outlook sont affichées dans le menu
contextuel et sur la fiche de contact de la touche de numérotation
abrégée correspondante. Voir aussi 10.9.2 Configurer les touches de
numérotation abrégée, page 113.
 Affichage des informations sur l'agenda
Vous pouvez accéder à l'agenda d'Outlook de la personne associée à
la touche numérotation abrégée depuis le menu contextuel de ladite
touche. De plus, les informations sur la disponibilité issue de
l'agenda d'Outlook sont affichées. Voir aussi 14.2.10 Agenda d'Outlook sur une touche de numérotation abrégée, page 184.
 Planification d'un rendez-vous
Vous pouvez créer une proposition de rendez-vous via le menu
contextuel de la touche de numérotation abrégée. La personne
associée à la touche de numérotation abrégée est enregistrée en
tant qu'abonné, voir aussi 14.2.11 Créer une proposition de réunion
par le biais d'une touche de numérotation abrégée., page 185.
 Proposition de tâche
Vous pouvez créer une proposition de tâche depuis le menu contextuel de la touche de numérotation abrégée. La personne associée à
la numérotation abrégée est enregistrée en tant que destinataire.
Voir aussi 14.2.12 Créer une demande de tâche par le biais d'une
touche de numérotation abrégée, page 185.
 Désactivation d'un utilisateur d'Outlook depuis la de numérotation
abrégée
Le menu contextuel de la touche de numérotation abrégée permet
de voir si le contact associé à la touche de numérotation abrégée est
un utilisateur Exchange, ou bien s'il peut être associé à un de vos
contacts Outlook, ou encore si aucune association n'est envisageable. L'entrée de menu change en fonction du type d'association.
178
Téléphoner avec Microsoft Outlook SwyxIt! Classic SwyxIt! Classic et Microsoft Outlook
Voir aussi 14.2.13 Désactivation du contact Outlook associé à une
numérotation abrégée, page 186.
Comment appeler un correspondant figurant dans Outlook
Comment travailler avec les contacts Outlook lors d'appels entrants
Comment utiliser le journal d'Outlook
14.2.1 CONFIGURATION
Vous pouvez adapter le comportement d'Outlook lors des appels
entrants et sortants à vos besoins.
Comment déterminer le comportement des contacts Outlook, du
Swyx Voicemail Player et du journal d'Outlook
1 Démarrez Outlook.
2 Cliquez sous « Fichier | Options | add-in » sur le bouton « Options
add-in… ».
La boîte de dialogue « Options add-in » (« Options ») s'ouvre.
3 Sélectionnez l'onglet « SwyxIt! Classic ».
179
Téléphoner avec Microsoft Outlook SwyxIt! Classic SwyxIt! Classic et Microsoft Outlook
4 Dans la liste déroulante « Afficher le contact », sélectionnez l'option
 « ne pas afficher », afin de désactiver la notification par le biais
des contacts Outlook, ou
 « afficher pour appels externes », afin de ne chercher et, le cas
échéant, de n'afficher que les appels externes dans la liste des
contacts d'Outlook, ou
 « afficher en cas d'appels internes », afin de ne chercher et, le cas
échéant, de n'afficher que les appels internes dans la liste des
contacts Outlook, ou
 « afficher pour tous les appels », afin de chercher et, le cas
échéant, d'afficher tous les appels entrants dans les contacts
Outlook.
5 Dans la liste déroulante « Appelants inconnus », sélectionnez
 « Aucune action », afin de ne pas créer de contact Outlook pour
l'appelant, ou
 « créer un nouveau contact », afin d'enregistrer un nouveau
contact dans les contacts Outlook.
6 Pour configurer le journal pour les appels entrants, sélectionnez
l'option « Appels externes uniquement » et « Appels internes » dans
les listes déroulantes
 « Aucune action », afin de ne pas effectuer de saisies dans le
journal Outlook pour les appels entrants, ou
 « Entrer dans le journal », afin d'enregistrer les appels entrants
dans le journal Outlook. Les informations disponibles seront
enregistrées dans le journal ou
 « Entrer dans le journal et afficher », afin d'enregistrer les appels
entrants dans le journal d'Outlook et les afficher directement.
Cette option permet d'éditer directement l'entrée du journal en
cours de communication – mais certaines informations sur l'appel
n'apparaîtront pas dans le journal, comme la durée de l'appel, son
coût…
7 Pour configurer le journal pour les appels sortants, dans la liste
déroulante, sélectionnez l'option
 « Pas d'action », si vous ne souhaitez rien saisir dans le journal
lorsque vous téléphonez avec Outlook
 « Entrer les appels réussis dans le journal », afin de créer une
saisie dans le journal d'Outlook lorsque la communication
téléphonique a lieu ou
 « Entrer tous les appels dans le journal », afin de créer une saisie
pour tous les appels en cours ou
 « Entrer les appels réussis et les afficher », afin de créer et de
sauvegarder une saisie dans le journal d'Outlook lorsque la
communication téléphonique a lieu ou
 « Entrer et afficher tous les appels » pour créer et enregistrer une
entrée pour chaque appel initié.
8 Sélectionnez les options appropriées pour configurer votre Swyx
Voicemail Player. Le Swyx Voicemail Player vous permet d'écouter
directement vos messages vocaux sans aucun logiciel
supplémentaire, voir 14.2.14 Swyx Lecteur de messages vocaux,
page 186.
 Activer le lecteur Swyx dans les messages vocaux ouverts » :
Activez cette option pour activer automatiquement le Swyx
Voicemail Player lors de l'ouverture des messages dans Outlook.
 Activer le lecteur de Swyx dans la liste de prévisualisation des
courriels » : Activer cette option pour que le Swyx Voicemail Player
soit activé automatiquement en cliquant sur un des messages de
la liste de prévisualisation.
9 Sélectionnez l'onglet « Résolution de noms SwyxIt! Classic ». Vous
voyez tous les répertoires de contacts disponibles dans votre
Outlook.
180
Téléphoner avec Microsoft Outlook SwyxIt! Classic SwyxIt! Classic et Microsoft Outlook
.
14.2.2 APPELER DIRECTEMENT LES
CORRESPONDANTS FIGURANT DANS LA LISTE
DES CONTACTS OUTLOOK
Vous pouvez utiliser les contacts Outlook pour appeler un de vos
contacts directement depuis Outlook.
Comment appeler un correspondant figurant dans Outlook
1 Ouvrez l'élément de menu Outlook « Personnes ».
La liste contenant vos contacts s'affiche.
10 Sélectionnez ici dans quels répertoires la recherche des contacts
doit avoir lieu lors d'un appel entrant. Généralement, tous les
répertoires disponibles sont sélectionnés.
11 Cliquez sur « OK ».
En fonction des options que vous avez sélectionnées, les appels
entrants seront signalés par l'affichage des contacts Outlook.
Le formatage correct des numéros d'appel, comme décrit dans la section
14.1 Formats des numéros d'appel dans Outlook, page 176, est une
condition essentielle pour que SwyxIt! Classic puisse vous assister lors des
appels entrants et sortants.
2 Cliquez sur le contact souhaité.
 Cliquez dans la barre de menu sur l'icône de SwyxIt! Classic ou (en
fonction de la version d'Outlook),
 sélectionnez « Appeler » dans le menu contextuel du contact.
181
Téléphoner avec Microsoft Outlook SwyxIt! Classic SwyxIt! Classic et Microsoft Outlook
La fenêtre d'Outlook s'affiche : « SwyxIt! Classic aide à la
numérotation »
Pour que SwyxIt! Classic puisse utiliser correctement les numéros de téléphones enregistrés dans Outlook, ceux-ci doivent avoir été enregistrés au
format correct. Voir aussi 14.1 Formats des numéros d'appel dans Outlook, page 176.
Veuillez observer les particularités de chaque pays, comme pour l'Italie : En
l'occurrence, il faut conserver le zéro avant l'indicatif local.
14.2.3 DÉMARRER UN APPEL À PARTIR D'UN COURRIEL
3 Le champ de recherche « Nom » permet de rechercher un autre
contact dans Outlook.
4 Pour associer cet appel à un projet, vous pouvez indiquer le code
d'identification du projet ou le sélectionner dans la liste déroulante
disponible.
Voir aussi 10.16 Code d'identification du projet, page 131.
5 Cliquez sur le numéro d'appel souhaité.
La fenêtre de SwyxIt! Classic apparaît au premier plan et le numéro
d'appel est numéroté par SwyxIt! Classic.
Si vous avez activé l'option « Entrer et afficher tous les appels dans le
journal » dans Outlook sous « Fichier | Options | Options | Add-Ins |
Add-In Options... », la fenêtre avec l'entrée du journal est affichée.
Vous pouvez maintenant effectuer vos appels téléphoniques avec
SwyxIt! Classic comme à l'accoutumée.
ou
6 Cliquez sur le numéro de fax souhaité.
SwyxFax Client s'ouvre. La boîte de dialogue destinée à l'envoi de
télécopie rapide s'ouvre. Les données du destinataire sont reprises
depuis les contacts Outlook et inscrits dans le champ de saisie
correspondant. Voir aussi help.enreach.com/cpe/latest.version/
FaxClient/Swyx/fr-FR/index.html#context/help/quickfax_$.
Vous pouvez sélectionner directement depuis un courriel l'expéditeur
de celui-ci. SwyxIt! Classic L'aide à la numérotation propose les numéros d'appel trouvés dans les annuaires ou dans les contacts.
Comment appeler l'expéditeur d'un courriel dans Outlook
1 Signalez le courriel dans votre boîte de réception.
 Cliquez sur l'icône SwyxIt! Classic dans la barre de menus
ou (selon la version d'Outlook),
 Sélectionnez le message « Appeler » dans le menu contextuel.
SwyxIt! Classic l'aide à la numérotation s'ouvre et vous propose tous
les numéros d'appel disponibles pour ce correspondant.
2 Composez le numéro d'appel avec lequel vous souhaitez établir une
communication.
Vous pouvez également effectuer une recherche par nom ou ouvrir
les annuaires.
Lorsque le courriel est un message vocal, ce n'est pas l'expéditeur (SwyxServer) qui est repris dans l'aide à la numérotation de SwyxIt! Classic mais
l'appelant.
182
Téléphoner avec Microsoft Outlook SwyxIt! Classic SwyxIt! Classic et Microsoft Outlook
14.2.4 COMMENCER UN APPEL DEPUIS UNE ENTRÉE DE
L'AGENDA.
Vous pouvez appeler directement l'expéditeur d'une invitation depuis
une entrée de l'agenda. SwyxIt! Classic L'aide à la numérotation vous
propose à cet égard les numéros d'appel trouvés dans les annuaires.
Comment appeler l'expéditeur d'une entrée d'agenda
1
Ouvrez votre agenda
Sélectionnez une entrée d'agenda.
 Dans la barre de menu, cliquez sur l'icône de SwyxIt! Classic
ou (selon la version d'Outlook),
 choisissez l'entrée « Appeler » dans le menu contextuel.
SwyxIt! Classic l'aide à la numérotation s'ouvre et vous propose tous
les numéros d'appel disponibles pour ce correspondant.
2 Composez le numéro d'appel avec lequel vous souhaitez établir une
communication.
Vous pouvez également effectuer une recherche par nom ou ouvrir
les annuaires.
14.2.5 UTILISER LES CONTACTS OUTLOOK POUR LES
APPELS ENTRANTS
Vous travaillez avec Outlook et vous souhaitez utiliser l'indication du
nom dans SwyxIt! Classic pour comparer les conversations téléphoniques entrantes avec les contacts contenus dans votre Outlook, et
créer de nouveaux contacts le cas échéant.
Comment travailler avec les contacts Outlook lors d'appels entrants
Adaptez le comportement des contacts Outlook selon vos souhaits en
changeant l'option « Rechercher les appelants dans les contacts » dans
l'onglet « SwyxIt! Classic » sous « Fichier | Options | Add-Ins | Add-InOptions... ». Voir aussi 14.2.1 Configuration, page 178.
1 Vous entendez une sonnerie et vous avez sélectionné pour
« Rechercher l'appelant dans les contacts » les options « Afficher
pour toutes les communications » et
 « créer nouveau contact », ou
 « Pas d'action ».
S'il existe déjà un contact dans Outlook pour cet appelant, il s'ouvre.
S'il n'existe pas de contact pour ce numéro, selon l'option choisie, un
nouveau contact sera créé ou il n'y aura aucune action
supplémentaire.
2 Vous téléphonez avec SwyxIt! Classic comme à l'accoutumé et vous
pouvez éventuellement actualiser les données de contact (ajouter
des informations pour les contacts ouverts dans la fenêtre, par
exemple).
C'est toujours le contact présentant le plus grand nombre de
similitudes qui est affiché. Ainsi, si un appel interne arrive avec le
numéro de poste 123 et que vous avez un contact nommé « Meyer »
avec le numéro « +33 1 444123 » et un contact nommé « Jones » avec le
numéro « 123 », c'est le contact « Jones » qui s'affichera.
Les contacts Outlook ne peuvent être ouverts qu'à condition que l'appelant
communique son numéro. L'entrée des contacts ne peut être ouverte correctement que si l'appelant utilise un des numéros sauvegardés à son nom.
Si vous disposez de droits d'écriture pour le répertoire de contacts dans
lequel ce contact a été identifié, vos changements sont sauvegardés. Si le
contact provient d'un répertoire en lecture seule, vous devez ensuite l'enregistrer dans un autre dossier.
En fonction des configurations que vous avez choisies dans l'onglet
« SwyxIt! Classic » sous « Fichier | Options | Compléments | Options de
complément... », seront respectivement affichés dans les contacts Outlook :
aucun appel, tous les appels ou seuls les appels internes ou externes.
183
Téléphoner avec Microsoft Outlook SwyxIt! Classic SwyxIt! Classic et Microsoft Outlook
14.2.6 AFFICHAGE ET CRÉATION DE CONTACTS
OUTLOOK EN COURS DE CONVERSATION
Vous pouvez configurer Outlook de telle sorte qu'un contact Outlook
soit automatiquement créé ou affiché lors d'une communication téléphonique, voir 14.2.5 Utiliser les contacts Outlook pour les appels
entrants, page 182.
Si la fonction reste inactive ou que pour certains des appels, vous pouvez afficher ou créer un contact Outlook pour votre correspondant pendant la conversation (ou dès la sonnerie). S'il n'y a pas de contact, un
nouveau contact est ajouté mais n'est pas directement enregistré. Vous
pouvez alors éditer et enregistrer le nouveau contact dans Outlook.
Comment ouvrir un contact Outlook en cours de communication
Vous recevez un appel ou vous venez d'appeler un abonné, ou bien
vous êtes en conversation et souhaitez voir le contact Outlook ou en
créer un.
1 Sélectionnez l'option « Afficher les contacts » dans le menu
« Fonction » ou dans le menu contextuel de la touche de ligne
correspondante.
Un contact Outlook préalablement disponible s'ouvre ou un
nouveau contact est créé. L'affectation d'un appel à un contact
s'effectue en fonction du numéro d'appel.
2 Si vous avez créé un nouveau contact, éditez-le puis enregistrez-le
dans Outlook.
14.2.7 AFFICHER ET CRÉER DES CONTACTS DANS
OUTLOOK À PARTIR DE LISTES
Vous pouvez créer et ouvrir des contacts Outlook directement dans
SwyxIt! Classic à partir de différentes listes (de l'annuaire téléphonique,
par exemple). Cette fonction est accessible depuis les listes suivantes :
 Liste des appels
 Liste de renumérotation
 Liste des enregistrements
 Annuaire (global et personnel)
 Liste des demandes de rappel
Le logiciel recherche le contact correspondant en fonction de son
numéro d'appel. Si un contact correspondant est trouvé, il est affiché.
C'est toujours le contact présentant le plus grand nombre de similitudes qui est affiché. Ainsi, si un appel interne arrive avec le numéro de
poste 123 et que vous avez un contact nommé « Meyer » avec le
numéro « +33 1 444123 » et un contact nommé « Jones » avec le
numéro « 123 », c'est le contact « Jones » qui s'affichera.
S'il n'y a pas de contact, un nouveau contact est ajouté mais n'est pas
directement enregistré. Vous pouvez alors éditer et enregistrer le nouveau contact dans Outlook.
Comment ouvrir un contact à partir d'une liste
1 Démarrez Outlook.
2 Dans SwyxIt! Classic, ouvrez la liste (des appels, par exemple) depuis
de laquelle vous souhaitez ouvrir le contact.
3 Signalez le contact et cliquez sur le bouton « Contact ».
Un contact Outlook préalablement disponible s'ouvre ou un
nouveau contact est créé. L'affectation d'un appel à un contact
s'effectue en fonction du numéro d'appel.
4 Si vous avez créé un nouveau contact, éditez-le puis enregistrez-le
dans Outlook.
14.2.8 CRÉER ET AFFICHER DES ENTRÉES DU JOURNAL
OUTLOOK
Vous pouvez gérer vos communications téléphoniques dans le journal
d'Outlook et Disposer ainsi d'un aperçu de vos activités téléphoniques,
et ajouter des informations à chaque communication. Si vous utilisez
les fonctions du journal, les appels sont inscrits automatiquement dans
le journal. Vous pouvez définir quels appels (appels entrants internes,
entrants externes et appels sortants) doivent systématiquement être
inscrits dans le journal. En cas de besoin, vous pouvez créer des entrées
184
Téléphoner avec Microsoft Outlook SwyxIt! Classic SwyxIt! Classic et Microsoft Outlook
de journal en cours de communication, voir 14.2.9 Créer une entrée de
journal en cours de conversation, page 184.
Comment utiliser le journal d'Outlook
Adaptez le comportement du journal d'Outlook en fonction de vos
souhaits en changeant les options « Journal pour les appels entrants »
et « Journal pour les appels sortants » sur l'onglet « SwyxIt! Classic »
sous « Fichier | Options | add-in | Options add-in ». Voir aussi 14.2.1
Configuration, page 178.
1 Par exemple, pour les appels entrants, vous avez sélectionné les
options
 « Entrer dans le journal et afficher ». Dans ce cas, une entrée est
créée dans le journal et affichée pour tous les appels entrants.
Vous pouvez alors prendre des notes pendant la conversation.
 « Entrer dans le journal ». Dans ce cas, des entrées sont crées
dans le journal pour les appels entrants, mais elles ne sont pas
affichées.
2 Par exemple, pour les appels entrants, si vous avez sélectionné les
options
 « Entrer les appels réussis dans le journal » et « Entrer les appels
dans le journal ». Des entrées de journal sont créées, mais non
affichées, pour les appels d'Outlook pour lesquels vous avez pu
joindre le correspondant souhaité, et pour les appels depuis les
entrées de journal de SwyxIt! Classic.
3 Vous trouverez les entrées relatives aux différents appels en
fonction des options que vous avez sélectionnées dans le journal
d'Outlook. Celles-ci comportent la mention « SwyxIt! Classic Appel
<à/de> < numéro d'appel ou nom> » dans la ligne « Concerne » et la
mention « Appel téléphonique » dans la ligne « Type d'entrée ».
Ouvrez une entrée de journal avec un double-clic et ajoutez-y des
notes.
14.2.9 CRÉER UNE ENTRÉE DE JOURNAL EN COURS DE
CONVERSATION
Vous pouvez configurer Outlook de telle manière qu'en cas d'appel
entrant interne, externe ou sortant, une entrée de journal soit créée
automatiquement et éventuellement affichée, voir 14.2.8 Créer et afficher des entrées du journal Outlook, page 183.
Si la fonction reste inactive ou si vous ne l'activez que pour certains
appels, vous pouvez créer une entrée dans le journal pour cette communication en cours de conversation, voire au moment d'entendre la
sonnerie.
Comment créer une entrée de journal en cours de communication
Vous recevez un appel ou bien vous venez d'appeler un correspondant,
ou bien encore vous êtes en conversation et souhaitez voir l'entrée de
journal ou en créer une.
1 Dans le menu « Fonctions » ou dans le menu contextuel la touche de
ligne correspondante, sélectionnez l'option « Créer entrée de
journal ».
L'appel est enregistré dans le journal d'Outlook.
14.2.10AGENDA D'OUTLOOK SUR UNE TOUCHE DE
NUMÉROTATION ABRÉGÉE
Vous pouvez accéder directement à l'agenda d'Outlook de l'abonné
depuis le menu contextuel de la touche numérotation abrégée correspondante. De plus, les prochaines informations de disponibilité tirées
de l'agenda d'Outlook sur la fiche de contact sont affichés sous certaines conditions.
La fiche de contact montre alors le statut actuel (« libre jusqu'à 10h30 »,
par exemple) et le statut suivant (« puis absent jusqu'à 12 heures », par
exemple).
L'abonné doit avoir été identifié par Outlook. Le nom de la touche de
numérotation abrégée ou le numéro d'appel enregistré aide à l'identifi-
185
Téléphoner avec Microsoft Outlook SwyxIt! Classic SwyxIt! Classic et Microsoft Outlook
cation. De plus, l'agenda d'Outlook de l'abonné considéré doit être
accessible. Cliquez sur cette entrée afin d'ouvrir l'agenda d'Outlook.
Lorsque les conditions pour l'affichage des informations de disponibilités sont remplies, l'entrée « Afficher l'agenda » apparaît dans le menu
contextuel.
.
14.2.11CRÉER UNE PROPOSITION DE RÉUNION PAR LE
BIAIS D'UNE TOUCHE DE NUMÉROTATION
ABRÉGÉE.
Vous pouvez créer directement une proposition de réunion depuis le
menu contextuel d'une touche de numérotation abrégée. La personne
associée à la touche de numérotation abrégée est enregistrée en tant
qu'abonné.
Comment créer une proposition de rendez vous SwyxIt! Classic
1 Sélectionnez l'option « Prévoir un rendez-vous… » dans le menu
contextuel de la touche de numérotation abrégée.
Une nouvelle proposition de réunion Outlook est créée et la
personne associée à la numérotation abrégée est entrée en tant que
participant.
2 Ajustez les données dans la proposition de réunion comme à
l'accoutumé.
Dans les cas suivants, l'entrée de menu « Afficher l'agenda » est grisée :
 Outlook n'est pas lancé.
 Le plug-in d'Outlook n'est pas installé.
 L'accès à l'agenda Outlook du correspondant concerné n'est pas
14.2.12CRÉER UNE DEMANDE DE TÂCHE PAR LE BIAIS
D'UNE TOUCHE DE NUMÉROTATION ABRÉGÉE
Vous pouvez créer directement une demande de tâche depuis le menu
contextuel d'une touche de numérotation abrégée. La personne associée à la touche de numérotation abrégée est enregistrée en tant que
destinataire.
autorisé.
 Un numéro d'appel externe a été attribué à la touche de numérota-
tion abrégée.
Comment créer une demande de tâche de SwyxIt! Classic
1 Sélectionnez l'option « Demande de tâche… » dans le menu
contextuel de la touche de numérotation abrégée.
Une nouvelle demande de tâche Outlook est créée et la personne
associée à la numérotation abrégée est entrée en tant que
participant.
2 Ajustez les données dans la demande de tâche comme à
l'accoutumé.
186
Téléphoner avec Microsoft Outlook SwyxIt! Classic SwyxIt! Classic et Microsoft Outlook
14.2.13DÉSACTIVATION DU CONTACT OUTLOOK
ASSOCIÉ À UNE NUMÉROTATION ABRÉGÉE
Dans le menu contextuel de la numérotation abrégée, vous voyez si le
contact configuré est un utilisateur associé à un contact d'un utilisateur
Exchange d'Outlook ou à un de vos contacts d'Outlook. Un contact doit
être associé pour pouvoir créer des demandes de réunion ou de
tâches, ou encore afficher les informations de l'agenda sur la touche
numérotation
abrégée.
Le nom de la touche de numérotation abrégée aide à l'identification. Ce
nom est comparé par Outlook avec le serveur Exchange. Si l'utilisateur
Exchange a été identifié, aucune recherche n'est lancée (dans vos
contacts Outlook, par exemple). Il est cependant parfois possible que la
Désactivation soit erronée, par ex. lorsque la touche de numérotation
abrégée n'est associée qu'à une partie du nom. Nous vous recommandons par conséquent d'associer des noms complets aux numérotations
abrégées.
Si la Désactivation n'aboutit pas pour le nom enregistré sur la touche de
numérotation abrégée, le numéro associé à cette touche de numérotation abrégée est vérifié dans l'annuaire global et personnel, ainsi que
dans les contacts Outlook. S'il n'y a aucune correspondance, une nouvelle vérification du nom enregistré dans l'annuaire est faite sur le serveur Exchange ou bien le nom utilisé dans les contacts Outlook est
utilisé.
14.2.14SWYX LECTEUR DE MESSAGES VOCAUX
Le Swyx Voicemail Player ne s'affiche pas dans le nouvel Outlook. Vous
devez télécharger les messages vocaux et les écouter avec un programme
audio.
Le Swyx Voicemail Player vous permet d'écouter vos messages vocaux
directement dans Microsoft Outlook, sans nécessité d'installer un logiciel supplémentaire.
L'entrée de menu change en fonction du type de contact associé :
 Informations sur <nom Exchange>
Un utilisateur Exchange d'Outlook a été trouvé. Cliquez sur cette
entrée afin d'ouvrir les propriétés Outlook de l'utilisateur trouvé.
 Afficher un contact <Nom de contact>
Un contact Outlook a été trouvé. Cliquez sur cette entrée afin
d'ouvrir le contact Outlook.
 Afficher contact...
Aucune association n'est possible. L'entrée est désactivée.
Vous pouvez déterminer si le lecteur n'est lancé qu'après l'ouverture
d'un message ou dès que vous cliquez sur le message fermé dans la
zone de lecture. Lors d'une nouvelle installation, ces fonctions sont activées par défaut. Des informations sur l'activation/désactivation des
fonctions sont disponibles dans la section, voir Comment déterminer le
comportement des contacts Outlook, du Swyx Voicemail Player et du journal d'Outlook, page 178.
Vous pouvez ouvrir plusieurs messages vocaux en même temps et les
écouter alternativement, tout en recherchant parallèlement d'autres
messages vocaux dans la zone de navigation.
187
Téléphoner avec Microsoft Outlook SwyxIt! Classic Résolution des noms à partir des contacts Outlook
Par défaut, le codec Opus est utilisé lors de l'enregistrement. Les messages
vocaux au format Opus ne peuvent pas être écoutés avec le Swyx Voicemail
Player. Vous devez les télécharger depuis l'application de messagerie et les
écouter avec un programme audio.
Comment écouter vos messages vocaux dans Outlook
2 Sélectionnez un message dans la zone de navigation ou ouvrez-le
(selon la configuration). Le Swyx Voicemail Player s'affiche au-dessus
du message :
Swyx Voicemail Player
Speakers / Headphones
00:00:00 / 00:00:23
s
À
Répondre à tous
Transmettre
lun. 23/04/2019 14:20
SwyxWare
Message vocal de 297 Jones, John, durée: 00:23
Dupont, Marie
messagevocal-190423-142008-297-Jones, John.wav
41 KB
SwyxWare Message vocal
De
ID Appelant: 276
Nom:
Jones, John
Date:
23.04.2019 14:20:08
Durée:
00:23
 Cliquez sur
, pour interrompre la lecture.
 Cliquez sur
, pour arrêter la lecture.
 Avec la commande à glissière
00:00:00 / 00:00:23
vous
pouvez déplacer à un autre endroit dans le message.
 Le curseur de réglage du volume
1 Démarrez Outlook.
Répondre
 Cliquez sur
pour écouter le message vocal.
vous permet de régler le volume souhaité.
Par défaut, le volume, réglé séparément pour chaque mode
audio, est repris de SwyxIt! Classic.
 Vous pouvez sélectionner le mode audio à lire dans la liste
déroulante (en haut à droite)
.
Sauf configuration contraire, le mode audio utilisé est celui que
vous avez désigné par défaut dans SwyxIt! Classic. Vous pouvez
sélectionner le mode audio avec le dispositif audio, en utilisant la
fonction fourche (décrocher/raccrocher).
Vous pouvez déterminer quel dispositif audio doit être assigné à
tel ou tel mode audio, moyennant les configurations locales de
SwyxIt! Classic, voir Comment configurez les options d'utilisation
des dispositifs audio, page 167.
14.3 RÉSOLUTION DES NOMS À PARTIR DES
CONTACTS OUTLOOK
Lorsque le numéro d'appel d'un appelant est connu (dans les contacts
Outlook ou dans l'annuaire, par exemple), SwyxIt! Classic affiche directement le nom de l'appelant au lieu de son numéro de téléphone. Vous
pouvez choisir quel répertoire de contacts doit être passé en revue
lorsqu'un appel arrive afin de supprimer le numéro. Tous les répertoires de contacts que vous avez déjà listés dans votre Outlook sont à
votre disposition.
Téléphoner avec Microsoft Outlook SwyxIt! Classic Résolution des noms à partir des contacts Outlook
Comment sélectionner les contacts Outlook pour la résolution des
noms
1 Dans Outlook, cliquez sous « Fichier | Options | add-in » sur le
bouton « Options add-in… ».
Sélectionnez l'onglet « Résolution de noms SwyxIt! Classic ». Vous
voyez tous les répertoires de contacts disponibles dans votre
Outlook.
2 Sélectionnez ici dans quels répertoires la recherche des contacts
doit avoir lieu lors d'un appel entrant. Généralement, tous les
répertoires disponibles sont sélectionnés.
188
189
Lotus/IBM/HCL Notes- Téléphoner avec SwyxIt! Classic Swyx Connector für Notes - Installation
15
LOTUS/IBM/HCL NOTESTÉLÉPHONER AVEC SWYXIT!
CLASSIC
Dans ce chapitre, vous apprendrez à utiliser ensemble SwyxIt! Classic et
Lotus/IBM/HCL Notes. Le pack en option ou la fonction supplémentaire
Swyx Connector für Notes comporte les fonctions suivantes :
 Afficher les contacts de Notes lors des appels entrants ou depuis
une liste, voir 15.5 Affichage d'un contact Lotus/IBM/HCL Notes lors
d'un appel entrant, page 191
 Recherche dans les contacts de Lotus/IBM/HCL Notes depuis le
champ de saisie et depuis l'annuaire, voir 15.2 Configuration,
page 189 et 10.6 Fonction de recherche dans le champ de saisie,
page 97
 La résolution de noms de Lotus/IBM/HCL Notes lors des appels
entrants et pour la recherche de liste, voir 15.4 Résolution de nom
pour un appel entrant, page 191
 Les fonctions de Lotus/IBM/HCL Notes sur la Touche de numérota-
tion abrégée, comme les informations d'agenda, par exemple, voir
15.8 Touches de numérotation abrégée, page 193
Pour utiliser Swyx Connector für Notes, vous avez besoin au minimum
Lotus/IBM/HCL Notes de la V9.
Comment installer Swyx Connector für Notes
1 Le cas échéant, fermez Lotus/IBM/HCL Notes.
2 Démarrez l'assistant d'installation de SwyxIt! Classic, voir Comment
installer SwyxIt!, page 244, et suivez les instructions de l'assistant
d'installation.
3 Comme type d'installation, sélectionnez l'option « Défini par
l'utilisateur ». Cette option permet de sélectionner les composants à
installer.
4 Sélectionnez les composants « Notes » et poursuivez l'installation
comme décrit dans la section Comment installer SwyxIt!, page 244.
15.2 CONFIGURATION
Pour que vos contacts Lotus/IBM/HCL Notes soient utilisés avec les
fonctions d'intégration de Lotus/IBM/HCL Notes, il convient d'indiquer
la base de données à utiliser pour la recherche de vos contacts.
La sélection influe sur :
 La résolution des noms pour les appels entrants
 La résolution des numéros d'appel lors de la numérotation depuis
un courriel, par exemple
 les fonctions de recherche (dans le champ de saisie de SwyxIt! Clas-
15.1 SWYX CONNECTOR FÜR NOTES INSTALLATION
Installez aussi Swyx Connector für Notes dans le cadre de l'installation
de SwyxIt! Classic. Voir aussi 19.3.1 Installation, page 243. Ainsi, les
fonctions de Lotus/IBM/HCL Notes figureront sur l'interface de SwyxIt!
Classic (options du menu contextuel de la touche de numérotation
abrégée, par exemple).
sic et dans l'annuaire, pour les configurations correspondantes).
Comment définir les options d'intégration de Lotus/IBM/HCL Notes
1 Ouvrez la boîte de dialogue via Windows Explorer et le répertoire
« Programme\SwyxIt! Classic\NotesAddInSettings.exe ».
Le champ de dialogue avec les options des bases de données
s'ouvre.
2 Sélectionnez « Mon ordinateur » ou bien entrez le nom du serveur
Domino sous « Sélectionnez le lieu de sauvegarde de la base de
190
Lotus/IBM/HCL Notes- Téléphoner avec SwyxIt! Classic Composer à partir de Lotus/IBM/HCL Notes
données ». Vous indiquez ainsi si vous voulez configurer d'abord la
liste des bases de données locales (vos propres contacts) ou les
bases de données disponibles sur le serveur Domino (contacts qui
sont également accessibles par les autres utilisateurs). Une fois
l'emplacement de sauvegarde sélectionné, toutes les bases de
données disponibles sont affichées. Votre administrateur peut
configurer cette liste pour les bases de données sur le serveur
Domino.
Pour plus de clarté, vous pouvez mettre des espaces, mais vous n'êtes
pas obligé de le faire. Vous pouvez également séparer les numéros
directs des numéros d'abonné par un trait d'union.
3 Cochez les cases des bases de données que vous voulez utiliser pour
la résolution des noms.
Veuillez observer les particularités de chaque pays, comme pour l'Italie : En
l'occurrence, il faut conserver le zéro avant l'indicatif local.
4 Définissez les autres options pour chacune des bases de données.
Celles-ci s'appliquent à chacune des bases de données
sélectionnées :
« Ouvrir le contact pour un appel entrant » : Dès qu'un contact de
Lotus/IBM/HCL Notes est trouvé dans cette base de données, il
est directement ouvert. Si plusieurs contacts correspondent, seul
le premier est ouvert.
« Créer un contact dans cette base de données pour un appel
externe inconnu » : Si aucun contact de Lotus/IBM/HCL Notes
n'est trouvé dans cette base de données, un nouveau contact est
créé. Vous ne pouvez activer cette option que pour une seule base
de données.
« Utiliser la base de données pour la recherche de texte dans les
listes » : Activer la case de contrôle pour inclure cette base de données dans la fonction de recherche du champ de saisie et dans
l'annuaire, ainsi que pour la résolution de noms.
15.2.1 FORMATS DES NUMÉROS D'APPEL
Pour que vous puissiez utiliser utilement Lotus/IBM/HCL Notes avec
SwyxIt! Classic, les numéros d'appel externe doivent être enregistrés
dans les contacts de , au format classique des numéros d'appel. Un
numéro d'appel au format classique commence toujours par le signe +.
Vient ensuite l'indicateur national (Pour la France : '33'), l'indicatif local
non précédé du zéro entre parenthèses et enfin le numéro d'appel.
Exemple pour un numéro d'appel à Paris:
+33 1 12345-67
Exemple :
+33 1 12345-67
15.3 COMPOSER À PARTIR DE LOTUS/IBM/
HCL NOTES
Pour numéroter depuis Lotus/IBM/HCL Notes, vous disposez d'un bouton dans la barre d'icônes de Lotus/IBM/HCL Notes. Vous pouvez ainsi
démarrer l'aide à la numérotation de SwyxIt! Classic depuis n'importe
quelle position dans Lotus/IBM/HCL Notes.
Cette caractéristique ne fait pas partie de SwyxIt! Classic configuration Vous
pouvez l'obtenir auprès du Swyx Help Center.
Après avoir ouvert l'aide à la numérotation de SwyxIt! Classic, vous pouvez chercher un contact dans la base de données standard en utilisant
la fonction de recherche. Le numéro d'appel du contact sera alors
repris dans l'aide à la numérotation.
Si vous démarrez l'aide à la numérotation de SwyxIt! Classic dans un
courriel, une entrée de l'agenda, une tâche à exécuter ou un contact de
Lotus/IBM/HCL Notes, l'aide à la numérotation de SwyxIt! Classic vous
propose le numéro d'appel trouvé pour le contact correspondant.
Lorsque le courriel est un message vocal, ce n'est pas l'expéditeur (SwyxServer) qui est repris dans l'aide à la numérotation de SwyxIt! Classic mais
l'appelant.
191
Lotus/IBM/HCL Notes- Téléphoner avec SwyxIt! Classic Résolution de nom pour un appel entrant
Comment appeler un correspondant depuis Lotus/IBM/HCL Notes
1 Dans la barre de menu, cliquez sur l'icône de SwyxIt! Classic.
Ou
Signalez le cas échéant par un clic le contact, le courriel, l'entrée de
l'agenda ou la tâche du correspondant souhaité et cliquez dans la
barre de menu sur l'icône de SwyxIt! Classic.
« L'aide à la numérotation de SwyxIt! Classic » s'ouvre.
2 Entrez le cas échéant le nom du correspondant souhaité et cliquez
sur « Vérifier le nom ». La recherche est lancée dans les bases de
données configurées. S'il y a plusieurs résultats, ils sont regroupés
dans une liste de sélection. Sélectionnez le contact correspondant et
cliquez sur « OK », pour retourner à la boîte de dialogue « aide à la
numérotation de SwyxIt! Classic ».
3 Pour affecter cet appel à un projet, saisissez le code du projet ou
sélectionnez le code depuis la liste déroulante existante.
Voir aussi 10.16 Code d'identification du projet, page 131.
4 Si le contact que vous avez choisi a plus d'un numéro, tous les
numéros disponibles seront affichés.
5 Cliquez sur le bouton « Numéroter » auquel le numéro d'appel
sélectionné est affecté.
La fenêtre de SwyxIt! Classic passe au premier plan et le numéro
d'appel est numéroté par SwyxIt! Classic.
Pour que SwyxIt! Classic puisse utiliser les numéros d'appel enregistrés
sous Lotus/IBM/HCL Notes ceux-ci doivent avoir été saisis dans le format
correct. Voir aussi 15.2.1 Formats des numéros d'appel, page 190.
Veuillez observer les particularités de chaque pays, comme pour l'Italie : En
l'occurrence, il faut conserver le zéro avant l'indicatif local.
15.4 RÉSOLUTION DE NOM POUR UN APPEL
ENTRANT
Avec Lotus/IBM/HCL Notes vous pouvez non seulement utiliser SwyxIt!
Classic comme aide à la numérotation, mais également pour identifier
les appels entrants. Lorsque le numéro de téléphone d'un appel
entrant a pu être identifié dans les contacts de Lotus/IBM/HCL Notes, le
nom assigné à ce numéro est affiché durant la sonnerie et enregistré
dans le journal des appels. SwyxIt! Classic effectue la recherche dans
toutes les bases de données de contact configurées à cet effet, voir 15.2
Configuration, page 189.
15.5 AFFICHAGE D'UN CONTACT LOTUS/
IBM/HCL NOTES LORS D'UN APPEL
ENTRANT
Dans votre Lotus/IBM/HCL Notes, vous pouvez décider d'ouvrir automatiquement le contact correspondant à partir de vos contacts de
Lotus/IBM/HCL Notes. La base de données de Lotus/IBM/HCL Notes à
Lotus/IBM/HCL Notes- Téléphoner avec SwyxIt! Classic Afficher et créer les contacts Lotus/IBM/HCL Notes pendant un appel
utiliser peut être définie dans les paramètres de Lotus/IBM/HCL Notes.
Pour chacune des bases de données de contact, vous pouvez définir si
vous voulez
 Que seuls les contacts des appelants déjà enregistrés dans les
contacts de Lotus/IBM/HCL Notes soit affichés ou
 toujours afficher un contact pour chaque appelant – si l'appelant
n'est pas connu, un nouveau contact est donc créé.
Voir aussi 15.2 Configuration, page 189.
15.6 AFFICHER ET CRÉER LES CONTACTS
LOTUS/IBM/HCL NOTES PENDANT UN
APPEL
Vous pouvez configurer l'intégration de Lotus/IBM/HCL Notes de telle
sorte que les contacts de Lotus/IBM/HCL Notes soient affichés ou
même créés au cours des communications, voir 15.2 Configuration,
page 189.
Si la fonction reste inactive ou que pour certaines des bases de données, vous pouvez afficher ou créer un contact dans Lotus/IBM/HCL
Notes pour votre correspondant pendant la conversation (ou dès la
sonnerie). S'il n'y a pas de contact, un nouveau contact est ajouté mais
n'est pas directement enregistré. Vous pouvez alors éditer le nouveau
contact dans Lotus/IBM/HCL Notes et l'enregistrer.
Comment ouvrir un contact de Lotus/IBM/HCL Notes pendant un
appel
Vous recevez un appel ou vous venez de sélectionner un
correspondant, ou encore vous êtes en communication et vous
souhaitez créer ou afficher un contact de Lotus/IBM/HCL Notes pour
cette communication.
192
1 Dans le menu « Fonctions » ou dans le menu contextuel de la touche
de ligne ou de numérotation abrégée correspondante, sélectionnez
l'option « Afficher contact ».
Un contact existant dans Lotus/IBM/HCL Notes est ouvert ou un
nouveau contact est créé. L'affectation d'un appel à un contact
s'effectue en fonction du numéro d'appel.
2 Si vous avez créé un nouveau contact, vous pouvez le personnaliser
davantage si nécessaire et enregistrez le dans Lotus/IBM/HCL Notes.
15.7 AFFICHER ET CRÉER DES CONTACTS
LOTUS/IBM/HCL NOTES À PARTIR DE
LISTES
Vos contacts de Lotus/IBM/HCL Notes peuvent être créés ou ouvert
directement à partir de l'annuaire ou des listes du journal des appels
dans SwyxIt! Classic.
Le logiciel recherche le contact correspondant en fonction de son
numéro d'appel. Si un contact correspondant est trouvé, il est affiché.
Seuls les contacts pour lesquels le numéro d'appel correspond complètement sont affichés. Dans le cas contraire, un nouveau contact est
créé.
S'il n'y a pas de contact, un nouveau contact est ajouté mais n'est pas
directement enregistré. Vous pouvez alors éditer le nouveau contact
dans Lotus/IBM/HCL Notes et l'enregistrer.
Comment ouvrir un contact à partir d'une liste
1 Démarrez Lotus/IBM/HCL Notes.
2 Ouvrez la liste (l'annuaire, par exemple) depuis laquelle vous
souhaitez ouvrir le contact.
3 Sélectionnez le contact puis cliquez sur « Afficher contact ».
Un contact existant dans Lotus/IBM/HCL Notes est ouvert ou un
nouveau contact est créé. L'affectation d'un appel à un contact
s'effectue en fonction du numéro d'appel.
193
Lotus/IBM/HCL Notes- Téléphoner avec SwyxIt! Classic Touches de numérotation abrégée
4 Si vous avez créé un nouveau contact, vous pouvez le personnaliser
davantage si nécessaire et enregistrez le dans Lotus/IBM/HCL Notes.
15.8 TOUCHES DE NUMÉROTATION
ABRÉGÉE
Vous pouvez accéder directement à certaines fonctions de Lotus/IBM/
HCL Notes depuis une numérotation abrégée de SwyxIt! Classic.
 Affichage des informations sur l'agenda
Dans le menu contextuel d'une touche de numérotation abrégée,
vous pouvez invoquer l'agenda de Lotus/IBM/HCL Notes du correspondant enregistré sur la touche de numérotation abrégée. Voir
15.8.1 Agenda associé à la touche numérotation abrégée., page 193.
Comment appeler un correspondant depuis Lotus/IBM/HCL Notes
15.8.1 AGENDA ASSOCIÉ À LA TOUCHE
NUMÉROTATION ABRÉGÉE.
Par le biais de la fiche de contact d'une touche de numérotation abrégée, vous pouvez ouvrir directement l'agenda de Lotus/IBM/HCL Notes
d'un correspondant. De plus, les informations concernant la disponibilité basée sur l'agenda de Lotus/IBM/HCL Notes seront affichées sous
certaines conditions directement sur la fiche de contact.
La fiche de contact montre alors le statut actuel (« libre jusqu'à 10h30 »,
par exemple) et le statut suivant (« puis absent jusqu'à 12 heures », par
exemple).
 Planification d'un rendez-vous
Vous pouvez créer une proposition de rendez-vous via le menu
contextuel de la touche de numérotation abrégée. La personne
associée à la touche de numérotation abrégée est enregistrée en
tant qu'abonné. , voir aussi 15.8.2 Créer une proposition de réunion
par le biais d'une touche de numérotation abrégée., page 194.
 Proposition de tâche
Vous pouvez créer une proposition de tâche depuis le menu contextuel de la touche de numérotation abrégée. La personne associée à
la touche numérotation abrégée est enregistrée en tant que destinataire. Voir aussi 15.8.3 Créer une demande de tâche par le biais d'une
touche de numérotation abrégée, page 194.
 Résolution de l'utilisateur de Lotus/IBM/HCL Notes via la touche de
numérotation abrégée
Vous pouvez vérifier par le biais du menu contextuel de la touche de
numérotation abrégée si le contact enregistré sur une touche de
numérotation peut être attribué à un utilisateur Lotus/IBM/HCL
Notes ou à un de vos contacts Lotus/IBM/HCL Notes, ou si aucune
attribution n'est possible. L'entrée de menu change en fonction du
type d'association. Voir aussi 15.8.4 Résolution du contact de Lotus/
IBM/HCL Notes sur la touche de numérotation abrégée, page 194.
...
La condition étant que le correspondant soit identifié par Lotus/IBM/
HCL Notes. Le nom de la touche de numérotation abrégée ou le
numéro d'appel enregistré aide à l'identification. De plus, l'agenda de
Lotus/IBM/HCL Notes du correspondant concerné doit être accessible
ou autorisé. Cliquez sur cette entrée pour ouvrir le calendrier Lotus/
IBM/HCL Notes.
Si les conditions d'affichage des informations sur la disponibilité ne
sont pas remplies, l'entrée « Afficher agenda » apparaît dans le menu
au lieu des informations voulues.
 L'entrée « Afficher agenda » est active : SwyxIt! Classic n'a pas pu
accéder aux informations de l'agenda. Cela peut être dû à des problèmes de réseau ou à certains paramètres de configuration de
Lotus/IBM/HCL Notes, par exemple. Cliquez sur cette entrée pour
afficher le contact de Lotus/IBM/HCL Notes. Si le contact n'a pas été
clairement reconnu ou si l'agenda n'a pas été validé, l'agenda ne
peut pas être ouvert et les messages ne peuvent pas être affichés.
194
Lotus/IBM/HCL Notes- Téléphoner avec SwyxIt! Classic Touches de numérotation abrégée
 L'entrée « Afficher agenda » est grisée : Lotus/IBM/HCL Notes n'a
pas démarré, le plugin Lotus/IBM/HCL Notes n'est pas installé, la
touche de numérotation abrégée est associée à un numéro d'appel
externe.
15.8.2 CRÉER UNE PROPOSITION DE RÉUNION PAR LE
BIAIS D'UNE TOUCHE DE NUMÉROTATION
ABRÉGÉE.
Vous pouvez créer directement une proposition de réunion depuis le
menu contextuel d'une touche de numérotation abrégée. La personne
associée à la touche de numérotation abrégée est enregistrée en tant
qu'abonné.
Comment créer une proposition de rendez vous SwyxIt! Classic
Une nouvelle demande de tâche Lotus/IBM/HCL Notes est créée et
la personne associée à la touche de numérotation abrégée est
enregistrée en tant qu'abonné.
2 Ajustez les données dans la demande de tâche comme à
l'accoutumé.
15.8.4 RÉSOLUTION DU CONTACT DE LOTUS/IBM/HCL
NOTES SUR LA TOUCHE DE NUMÉROTATION
ABRÉGÉE
Le menu contextuel de la touche de numérotation abrégée permet de
voir si un contact enregistré sur la touche de numérotation abrégée
peut être attribué à un contact de Lotus/IBM/HCL Notes. Un contact
doit être associé pour pouvoir créer des demandes de réunion ou de
tâches, ou encore afficher les informations de l'agenda sur la touche
numérotation abrégée.
1 Sélectionnez l'option « Demande de réunion » dans le menu
contextuel de la touche de numérotation abrégée.
Une nouvelle demande de rendez-vous Lotus/IBM/HCL Notes est
créée et la personne associée à la touche de numérotation abrégée
est enregistrée en tant que participant.
2 Ajustez les données dans la proposition de réunion comme à
l'accoutumé.
15.8.3 CRÉER UNE DEMANDE DE TÂCHE PAR LE BIAIS
D'UNE TOUCHE DE NUMÉROTATION ABRÉGÉE
Vous pouvez créer directement une demande de tâche depuis le menu
contextuel d'une touche de numérotation abrégée. La personne associée à la touche de numérotation abrégée est enregistrée en tant que
destinataire.
Comment créer une demande de tâche de SwyxIt! Classic
1 Sélectionnez l'option « Demande de tâche » dans le menu contextuel
de la touche de numérotation abrégée.
L'entrée de menu change en fonction du type de contact associé :
Lotus/IBM/HCL Notes- Téléphoner avec SwyxIt! Classic Swyx Connector für Notes - Désinstallation
 Informations sur un <nom de contact>
Un contact Lotus/IBM/HCL Notes a été trouvé. Cliquez sur cette
entrée pour afficher le contact de Lotus/IBM/HCL Notes.
 Afficher contact...
Aucune association n'est possible. L'entrée est désactivée.
Le nom de la touche de numérotation abrégée ou le numéro d'appel
enregistré aide à l'identification. Ce nom est comparé avec le contact de
Lotus/IBM/HCL Notes par le biais de Lotus/IBM/HCL Notes. Il est cependant parfois possible que la résolution soit erronée, par ex. lorsque la
touche de numérotation abrégée n'est associée qu'à une partie du
nom. Nous vous recommandons par conséquent d'associer des noms
complets aux numérotations abrégées.
15.9 SWYX CONNECTOR FÜR NOTES DÉSINSTALLATION
Comme pour l'installation, ici aussi deux étapes sont nécessaires.
Comment désinstaller Swyx Connector für Notes
1 Le cas échéant, fermez Lotus/IBM/HCL Notes.
2 Démarrez l'assistant d'installation de SwyxIt! Classic, voir Comment
actualiser votre version de SwyxIt!, page 248, puis suivez les
instructions fournies par l'assistant.
3 Sélectionnez l'option « Modifier » de la page « Modifier, réparer ou
supprimer une application ».
4 Sur la page suivante, désactivez les composants de Lotus/IBM/HCL
Notes et poursuivez l'installation comme décrit dans la section
Comment installer SwyxIt!, page 244.
195
196
VisualContacts et DATEV
16
VISUALCONTACTS ET DATEV
Diverses fonctions supplémentaires permettent d'intégrer des applications tierces dans SwyxWare :
Cette fonction n'est pas disponible sur SwyxON.
Option « Swyx Connector für DATEV »
La connexion à ESTOS MetaDirectory ou C4B XPhone Connect Directory
permet de plus l'intégration de DATEV dans SwyxWare. Les données de
contact DATEV et les fonctions de téléphonie sont ainsi réunies avec
SwyxIt! Classic, le logiciel client de téléphonie pour ordinateurs. La communication téléphonique ainsi que la gestion de données deviennent
plus efficaces et ne nécessitent que quelques étapes.
SwyxIt! Classic sert également d'interface entre les lignes téléphoniques
et la gestion des données dans DATEV.
 La numérotation des contacts que vous appelez depuis DATEV est
effectuée par SwyxIt! Classic.
Lors du stockage et du traitement des données personnelles, respectez les
réglementations légales en matière de protection des données. Pour toute
question relative à la confidentialité dans SwyxWare, veuillez contacter
votre administrateur.
Option « Swyx VisualContacts »
 Les données de tous les appels entrants sont comparées avec les
données de base de DATEV afin de pouvoir associer l'appel à un
contact dans DATEV. Lorsqu'une attribution a lieu, c'est-à-dire
lorsque l'appel entrant est venu d'un contact enregistré dans DATEV,
les informations rapides concernant ce contact et les liens contextuels sur le poste de travail DATEV seront appelés et affichés d'une
manière dynamique dans SwyxIt! Classic.
Swyx VisualContacts étendu SwyxIt! Classic par la connexion à ESTOS
MetaDirectory 4.0 Professional ou C4B XPhone Connect Directory
V6.0.81 SR 1.
 Les données de l'appel (statut, durée) sont transmises sont affichées
ESTOS MetaDirectory ou C4B XPhone Connect Directory V6.0.81 SR 1
sont des applications serveur qui permettent la connexion de sources
de données externes à SwyxIt! Classic
Voir aussi , page 201.
Swyx VisualContacts vous offre la possibilité d'avoir accès d'une
manière efficace et individualisée aux données de contact comme les
noms, les adresses, les numéros d'appel, les photos et des informations sur les clients. La recherche parmi les contacts ainsi que l'affichage des résultats est simplifiée pour les grandes quantités de
données.
Voir aussi 16.3 Comment utiliser Swyx VisualContacts, page 199.
Pour toute question concernant ESTOS MetaDirectory et C4B XPhone
Connect Directory, veuillez contacter votre administrateur.
dans le journal des appels de SwyxIt! Classic à la demande au système de téléphonie DATEV.
197
VisualContacts et DATEV Conditions pour l'utilisation de Swyx VisualContacts et Swyx VisualGroups
LDAP-Server
ESTOS MetaDirectory
Données de base DATEV
Données de base DATEV
(répliquées)
16.1 CONDITIONS POUR L'UTILISATION DE
SWYX VISUALCONTACTS ET SWYX
VISUALGROUPS
Swyx VisualContacts
 ESTOS MetaDirectory (version 4.0 Professional) ou C4B XPhone
Utilisateur PC
SwyxIt!
DATEV pro
VisualContacts
 Microsoft .NET Framework 4.0 doit être installé sur l'ordinateur local.
Données de l'appel
Ligne
Connect Directory doit être installé sur un serveur connecté au
réseau local.
Contact
Téléphonie DATEV
Contact
Aperçu des données de base
 SwyxIt! Classic doit être installé (version 2011 R2 MP1 ou supé-
rieure).
Swyx VisualGroups
Appel sortant via SwyxIt!
appel sortant
appel entrant
Option « Swyx VisualGroups »
Swyx VisualGroups vous permet d'administrer visuellement les file
d’attente des appels avec SwyxIt! Classic. Les appels entrants sont automatiquement mis en file d'attente, les utilisateurs sont redirigés vers
leur numéro de téléphone interne et affichés sur une touche de ligne
de SwyxIt! Classic. Les appels manqués peuvent être suivis. De plus,
Swyx VisualGroups Enhanced offre une fonction de statistiques et la
possibilité de suivre les appels manqués.
Pour plus d'informations sur VisualGroups à partir de la version 1.1 voir
help.enreach.com/visualgroups/1.40/web/Swyx/en-US/index.html.
Pour plus d'informations sur Swyx VisualGroups à partir de la version
1.1 voir help.enreach.com/visualgroups/1.40/web/Swyx/en-US/
index.html.
16.2 INSTALLATION ET CONFIGURATION DE
SWYX VISUALCONTACTS ET SWYX
VISUALGROUPS
Ce chapitre décrit brièvement l'installation ainsi que les paramètres
indispensables pour les programmes nécessaires.
16.2.1 CONDITIONS
Pour connaître les conditions préalables et les instructions pour l'installation définie par l'utilisateur sur SwyxIt! Classic, voir 19 installer et
désinstaller SwyxIt! (SwyxIt! Classic), page 242.
198
VisualContacts et DATEV Installation et configuration de Swyx VisualContacts et Swyx VisualGroups
Swyx VisualContacts
Lors d'une nouvelle installation de SwyxIt! Classic vous devez sélectionner l'option « Définis par l'utilisateur » dans l'assistant d'installation.
Pour l'installation de Swyx VisualContacts, le composant
« VisualContacts AddIn » doit être activé.
Lors d'une actualisation de SwyxIt! Classic, Swyx VisualContacts ne sera pas
installé automatiquement. À la fin de la mise à jour, redémarrez le programme d'installation, puis sélectionnez l'installation personnalisée à l'aide
de l'option « Modifier ». Activez ensuite la fonction « AddIn pour
VisualContacts ».
16.2.1.1DÉFINIR LES PARAMÈTRES DE SERVEUR LDAP
ESTOS MetaDirectory 4.0 Professional ou C4B XPhone Connect Directory est basé sur un serveur LDAP (Lightweight Directory Access Protocol). Le serveur LDAP met un répertoire de travail à disposition pour le
traitement des informations sur les contacts.
Pour permettre l'accès au ESTOS MetaDirectory ou C4B XPhone
Connect Directory par le SwyxIt! Classic, les paramètres d'accès du serveur LDAP devront être indiqués dans l'onglet « VisualContacts ».
Pour accéder aux paramètres du serveur LDAP, cliquez sur la touche de
configuration de l'onglet « VisualContacts » :
Swyx VisualContacts et Swyx VisualGroups habillage
Pour pouvoir utiliser ces options, vous devrez peut-être sélectionner un
des skins suivants dans SwyxIt! Classic sous « Paramètres | Profil utilisateur | Profil utilisateur | Skin » :
Si nécessaire, votre administrateur vous a déjà attribué le skin correspondant.
 « SwyxIt! Classic 2013 [4x VisualContacts].cab »
 « SwyxIt! Classic 2013 [8x VisualContacts].cab »
 « SwyxIt! Classic 11 [5x VisualGroups Standard].cab » (sans statis-
tiques et gestion des appels manqués)
 « SwyxIt! Classic 11 [5x VisualGroups Enhanced].cab » (avec statis-
Reset
OK
Annuler
tiques et gestion des appels manqués)
Le skin sélectionné est également disponible sur d'autres PC où vous vous
connectez avec vos identifiants Windows. Le skin sera chargé automatiquement.
Voir aussi 18 Utilisation des habillages, page 210.
 Il convient de préciser l'adresse IP ou le nom du serveur sur lequel
ESTOS MetaDirectory est installé.
Si nécessaire, il faut également indiquer le port. Habituellement,
ESTOS MetaDirectory ou C4B XPhone Connect Directory utilise le
port 712.
 S'il faut des droits particuliers pour accéder au serveur, l'option
« Utiliser les données d'ouverture de session » doit être activée et il
convient de saisir le nom d'utilisateur et le mot de passe.
199
VisualContacts et DATEV Comment utiliser Swyx VisualContacts
 Pour l'accès à certains nœuds LDAP dans MetaDirectory, l'option
« Utiliser d'autres nœuds LDAP » doit être activée et il convient
d'indiquer le nœud souhaité.
Veuillez contacter votre administrateur pour en savoir plus.
16.3 COMMENT UTILISER SWYX
VISUALCONTACTS
Avec Swyx VisualContacts, rechercher les contacts dans les sources de
données présélectionnées. De plus, sur la base du numéro de téléphone, SwyxIt! Classic trouve automatiquement les contacts concernés
lors d'un appel entrant ou sortant, dans ESTOS MetaDirectory ou C4B
XPhone Connect Directory et les affiches sous l'onglet
« VisualContacts ».
16.3.1 INTERFACE UTILISATEUR
L'onglet « VisualContacts » se compose des éléments de commande et
d'une liste de contacts.
 Vous pouvez saisir des suites de chiffres ou de lettres dans le champ
« Recherche de contacts » pour effectuer une recherche par numéros de téléphone, adresses ou noms de contact.
 Cliquez sur la touche de recherche pour lancer la recherche.
 Les résultats des recherche et les informations contextuelles
16.4 RECHERCHER DES CONTACTS
Vous pouvez rechercher des adresses, des noms et des numéros de
téléphone. La recherche peut également être effectuée pendant l'appel
téléphonique.
s'affichent dans la liste de contacts.
 La touche de configuration permet d'accéder aux paramètres du
compte du serveur LDAP.
Seul un nombre limité de résultats est affiché. Précisez votre mot-clé si le
résultat souhaité n'est pas dans la liste.
Comment rechercher des contacts
1 Saisissez le mot-clé dans le champ « Recherche de contact » de
l'onglet « VisualContacts ».
2 Cliquez sur la touche de recherche.
Les résultats de la recherche s'affichent dans la liste de contacts :
200
VisualContacts et DATEV Affichage des contacts en même temps qu'un appel
Réessayez avec un autre mot-clé.
Pour de plus amples informations sur les critères de recherche,
consultez la documentation d'ESTOS MetaDirectory ou C4B XPhone
Connect Directory.
3 Cliquez sur la flèche située à droite de l'entrée souhaitée afin
d'accéder à toutes les informations enregistrées dans ce contact
(nom, adresse, numéro de téléphone, photos, informations
spécifiques, etc.) :
16.5 AFFICHAGE DES CONTACTS EN MÊME
TEMPS QU'UN APPEL
Lors d'un appel entrant, SwyxIt! Classic recherche automatiquement le
correspondant dans ESTOS MetaDirectory sur la base du numéro de
téléphone de l'appelant et affiche directement l'information obtenue.
Si le numéro de téléphone ne peut être attribué à aucun contact de la
base de données, le message suivant apparaît dans la fenêtre
de VisualContacts : « La recherche par « <mot-clé> » n'a pas donné de
résultats » :
S'il s'agit d'un contact présent dans le système DATEV, celui-ci est alors
distingué par l'icône « Clic DATEV ».
Si le mot-clé ne figure dans aucune des sources de données, le message
suivant apparaît : « La recherche par « <mot-clé> » n'a pas donné de
résultats » :
Cliquez sur la flèche située à droite de l'entrée correspondante afin
d'accéder à toutes les informations enregistrées dans le contact (nom,
adresse, numéro de téléphone, photos, informations spécifiques, etc.) :
Lors d'appels sortants, il n'est pas important que vous les effectuiez par
le champ de saisie de SwyxIt! Classic ou que vous les appeliez directement depuis le système DATEV SwyxIt! Classic vous indique les données
de contact appropriées sur l'onglet « VisualContacts ».
 Un simple clic sur le numéro de téléphone permet d'appeler la per-
sonne du contact par le biais de SwyxIt! Classic.
VisualContacts et DATEV Affichage des contacts en même temps qu'un appel
 Cliquez sur une adresse électronique contenue dans les détails de
contact pour lancer votre logiciel de messagerie électronique habituel et reprendre cette adresse électronique dans une nouvelle
fenêtre de la messagerie.
 Un simple clic sur un numéro de télécopie déclenche le processus
d'appel SwyxFax Client. La boîte de dialogue destinée à l'envoi de
télécopie rapide s'ouvre. Voir aussi help.enreach.com/cpe/latest.version/FaxClient/Swyx/fr-FR/index.html#context/help/quickfax_$.
 Cliquez sur l'adresse afin d'ouvrir Google Maps dans votre naviga-
teur.
Vous pouvez également démarrer des applications depuis les détails du
contact. MetaDirectory doit avoir été configuré à cet effet.
16.5.1 PLUSIEURS APPELS
Les infos rapides ainsi que les informations contextuelles du contact
qui appelle sont affichées. Si plusieurs connexions ont lieu en parallèle,
le système affiche les informations du contact utilisant la ligne active au
moment considéré. Si vous sélectionnez une connexion en attente et
que vous activez la ligne souhaitée, l'affichage des informations de
contact est actualisé en conséquence.
Pour commuter entre les connexions actives et les connexions maintenues, voir 5.6 Comment puis-je permuter entre plusieurs
correspondants ?, page 46.
201
202
Contrôle de téléphone depuis un PC avec SwyxCTI et SwyxCTI+
17
CONTRÔLE DE TÉLÉPHONE
DEPUIS UN PC AVEC SWYXCTI
ET SWYXCTI+
Fonction
Assistance
Configuration des touches de ligne
Non
Prendre un appel
Oui
Démarrer un appel
Oui
Lancer un double appel (rappel)
Oui
Mettre des appels en attente
Oui
Va-et-vient
Oui
Transférer un appel entrant sans le prendre
Oui
Transférer un appel actif
Oui
Raccorder entre eux
Oui
Ouvrir une conférence
Oui
Utiliser tonalités DTMF
Oui
Avec SwyxCTI vous disposez alors des possibilités suivantes :
Afficher tonalités DTMF
Non
 SwyxIt! Classic contrôle un SwyxPhone ou un téléphone SIP certifié
Effectuer un appel avec plus de deux participants
Non
 SwyxIt! Classic contrôle sur un serveur de terminal SwyxIt! Classic
Avis d'appel
Seulement
téléphone
Prendre un appel de groupe
Oui
Overlap Dialing
Non
Résolution de noms (p.ex. des contacts Outlook)
Non
Interphone
Non
Le SwyxIt! Classic en mode CTI (CTI SwyxIt!) vous permet de contrôler
vos téléphones depuis votre PC.
Lors du stockage et du traitement des données personnelles, respectez les
réglementations légales en matière de protection des données. Pour toute
question relative à la confidentialité dans SwyxWare, veuillez contacter
votre administrateur.
Avec SwyxCTI+ vous disposez alors des possibilités suivantes :
 SwyxIt! Classic contrôle un téléphone de fournisseur tiers, par
exemple un téléphone DECT ou un téléphone SIP certifié
 SwyxIt! Classic contrôle un téléphone externe via son numéro de
téléphone
SwyxCTI Et SwyxCTI+ sont disponibles pour téléphones SIP certifiés. Les
fonctions SwyxCTI disponibles sont indiqués dans le tableau suivant.
Aperçu des fonctions SwyxCTI pour téléphones SIP certifiés
Fonction
Rappel/Rappel si occupé
Assistance
Non
En mode CTI vous ne pouvez enregistrer annonces de la Voice Box via
l'interrogation à distance, voir aussi 1.19 Interrogation à distance,
page 18.
Contrôle de téléphone depuis un PC avec SwyxCTI et SwyxCTI+ SwyxIt! Classic contrôle un SwyxPhone ou un téléphone SIP certifié
17.1 SWYXIT! CLASSIC CONTRÔLE UN
SWYXPHONE OU UN TÉLÉPHONE SIP
CERTIFIÉ
SwyxIt! Classic est installé sur le PC de l'utilisateur et contrôle un SwyxPhone ou téléphone SIP certifié en mode CTI activé, lequel doit être
enregistré sous le même utilisateur de SwyxWare. Dans ce cas, le téléphone travaille indépendamment du PC et fonctionne même lorsque
l'ordinateur est éteint.
203
 Touche haut-parleur et microphone du CTI SwyxIt!
Comment activer SwyxCTI pour le contrôle d'un SwyxPhone ou un
téléphone SIP certifié
1 Cliquez dans la barre de menu sur « Paramètres | CTI… ».
2 Activez la case de contrôle « Activer CTI ».
Le CTI SwyxIt! vous offre les possibilités suivantes pour le
contrôle des SwyxPhones :
Vous trouverez des informations sur les fonctions CTI pour téléphones SIP
certifiés sous Aperçu des fonctions SwyxCTI pour téléphones SIP certifiés, page 202.
 Vous pouvez numéroter depuis Outlook ou depuis une autre appli-
cation, mais également en utilisant la liste des renumérotations ou
la liste des appels, ainsi que les annuaires téléphoniques.
 Mettre en attente, commuter, connecter, créer des conférences,
rappeler et rappeler si occupé
 Lancer ou accepter un double appel
 Collaboration
 Fonction vidéo
 Paramètres
 Les touches assignées (numérotations abrégées et raccourcis)
 Les avis (signal d'appel et avis sur l'état)
 Renvois, Voice Box et Call Routing Manager sont associés à un utili-
sateur et restent donc identiques pour l'appareil de téléphonie (SwyxPhone) et CTI SwyxIt!.
Fonctions non disponibles :
 Enregistrer
3 Sélectionnez le bouton radio « Appareil » et sélectionnez l'appareil
souhaité avec l'option souhaitée dans la liste déroulante.
Seuls les appareils précédemment enregistrés par votre administrateur sur
votre compte utilisateur sont disponibles.
4 Cliquez ensuite sur « Démarrer le raccourci CTI ».
5 Cliquez sur « OK ».
La case de contrôle « Activer automatiquement CTI à chaque
démarrage de SwyxIt! Classic », vous permet de déterminer si SwyxIt!
Classic ne doit rester en marche que jusqu'à l'interruption du mode
CTI+ ou s'il doit être activé automatiquement à chaque démarrage.
Contrôle de téléphone depuis un PC avec SwyxCTI et SwyxCTI+ CTI SwyxIt! sur un serveur de terminal contrôle un SwyxIt! Classic local
Le titre de la fenêtre de SwyxIt! Classic indique entre parenthèses que
SwyxIt! Classic fonctionne désormais en mode CTI.
204
 Pas de message de l'assistant de messagerie
 Pas d'alerte pour excès de couleurs
Lors de l'installation du TAPI Service Provider, vous pouvez créer autant
de lignes TAPI que d'utilisateurs de SwyxIt! Classic qui utiliseront la CTI
SwyxIt! sur le serveur de terminal.
En décrochant le combiné du SwyxPhone, vous activez la ligne et, par le
fait même, celle du CTI SwyxIt!. En mode CTI, le SwyxPhone met deux
lignes à votre disposition.
Seul un SwyxWare en mode CTI peut être utilisé simultanément
pour chaque compte utilisateur de SwyxIt! Classic.
Si vous utilisez CTI SwyxIt! pour le contrôle de votre SwyxPhone et
qu'un combiné téléphonique supplémentaire (p.ex. combiné
manuel ou microcasque) est connecté à votre PC, le contrôle du
combiné téléphonique s'interrompt. Vous ne pouvez plus dès lors
accepter des appels, ni activer une ligne en décrochant simplement
le combiné. Cela ne fonctionne que sur un SwyxPhone en mode
contrôle.
Comment activer SwyxCTI dans SwyxIt! Classic sur le serveur de
terminal pour contrôler le SwyxIt! Classic local
1 Cliquez dans la barre de menu sur « Paramètres| CTI… ».
2 Activez la case de contrôle « Activer CTI ».
3 Sélectionnez le bouton radio « Appareil » et sélectionnez l'entrée
« SwyxIt! Classic/SwyxPhone » dans la liste déroulante.
17.2 CTI SWYXIT! SUR UN SERVEUR DE
TERMINAL CONTRÔLE UN SWYXIT!
CLASSIC LOCAL
CTI SwyxIt! tourne sur un serveur de terminal et contrôle un SwyxIt!
Classic sur l'ordinateur de l'utilisateur. Ce SwyxIt! Classic local sert plus
particulièrement à la lecture et à l'enregistrement de la voix par le biais
d'un combiné ou d'un microcasque.
CTI SwyxIt! affiche un comportement spécifique sur un serveur
de terminal :
 Sur le serveur de terminal, SwyxIt! Classic tourne toujours comme
Master CTI
4 Cliquez ensuite sur « Démarrer le raccourci CTI ».
CTI SwyxIt! recherche maintenant un SwyxIt! Classic connecté à
SwyxServer sous le même nom d'utilisateur.
5 Confirmez dans le SwyxIt! Classic locales la demande avec
« Accepter ». Cliquez dans le CTI SwyxIt! dans l'environnement du
serveur de terminale sur « OK » pour démarrer le raccourci.
Contrôle de téléphone depuis un PC avec SwyxCTI et SwyxCTI+ SwyxIt! Classic contrôle un téléphone de fournisseur tiers
205
 Touche haut-parleur et microphone du SwyxIt! Classic Accepter de
L'utilisation de SwyxIt! Classic dans un environnement de serveur de terminal n'a de sens que si SwyxIt! Classic fonctionne en mode CTI. Dans ce
cas, le mode CTI peut être pré-installé par l'administrateur, voir
help.enreach.com/cpe/latest.version/Administration/Swyx/en-US/
index.html#context/help/CTI_$.
appels entrants sur le SwyxIt! Classic
Comment activer SwyxCTI+ pour le contrôle d'un téléphone de fournisseur tiers
1 Cliquez dans la barre de menu sur « Paramètres| CTI… ».
Dans ce scénario, aucune téléphonie vidéo n'est possible.
2 Activez la case de contrôle « Activer CTI ».
17.3 SWYXIT! CLASSIC CONTRÔLE UN
TÉLÉPHONE DE FOURNISSEUR TIERS
SwyxIt! Classic est installé sur le PC de l'utilisateur et, une fois le mode
CTI activé, contrôle un terminal de téléphonie d'un fournisseur tiers (un
terminal DECT, par exemple) connecté avec le même utilisateur de SwyxWare. Dans ce cas, le téléphone travaille indépendamment du PC et
fonctionne même lorsque l'ordinateur est éteint.
L'option SwyxCTI+ vous permet, indépendamment du terminal, d'utiliser les fonctions suivantes :
 Numéroter
Vous pouvez numéroter depuis Outlook ou depuis une autre application, mais également en utilisant la liste des renumérotations ou
la liste des appels, ainsi que les annuaires téléphoniques.
 Commuter, connecter, créer des conférences
 Rappel si occupé (uniquement SwyxIt! Classic)
3 Sélectionnez le bouton radio « Appareil » et sélectionnez l'entrée
« SwyxIt! Classic/SwyxPhone » dans la liste déroulante.
Seuls les appareils précédemment enregistrés par votre administrateur sur
votre compte utilisateur sont disponibles.
 Lancer ou accepter un double appel
 Collaboration
Fonctions non disponibles :
 Enregistrer
4 Cliquez sur la touche « Démarrer le raccourci ».
5 Cliquez sur « OK ».
La case de contrôle « Activer automatiquement CTI à chaque
démarrage de SwyxIt! Classic », vous permet de déterminer si SwyxIt!
Contrôle de téléphone depuis un PC avec SwyxCTI et SwyxCTI+ SwyxIt! Classic contrôle un téléphone externe
Classic ne doit rester en marche que jusqu'à l'interruption du mode
CTI+ ou s'il doit être activé automatiquement à chaque démarrage.
Le titre de la fenêtre de SwyxIt! Classic indique entre parenthèses que
SwyxIt! Classic fonctionne désormais en mode CTI+.
206
les appels sortants effectués également à partir de SwyxCTI+.
Les appels effectués directement depuis l'appareil externe n'apparaissent généralement pas dans le SwyxCTI+ et sont facturés normalement par le biais de la connexion téléphonique externe.
Il est aussi possible de saisir un numéro de téléphone mobile, de façon
à ce que les appels entrants soient déviés automatiquement vers votre
mobile.
A noter que le paramètre SIP correspondant doit être activé pour pouvoir
utiliser des terminaux de téléphonie avec SwyxCTI+ dans le SwyxWare
Administration. Veuillez contacter votre administrateur à ce sujet.
Notez que vous ne pouvez contrôler que des terminaux de téléphonie
connectés au même SwyxServer sous le même nom d'utilisateur. Veuillez
contacter votre administrateur à ce sujet.
Vous trouverez sous CTI+, page 280 des informations sur l'utilisation des
suites de caractères DTMF avec CTI+.
Autre possibilité d'utilisation : en tant qu'utilisateur de SwyxWare dans
une entreprise, vous n'êtes temporairement pas à votre poste de travail
mais, par exemple, dans une salle de conférence ou au poste de travail
d'un collègue. Là, vous pouvez vous connecter à SwyxIt! Classic, démarrer le mode CTI et activer le raccourci avec le numéro de poste de la
salle de conférence ou du collègue en question.
L'option SwyxCTI+ vous offre les possibilités suivantes pour le
contrôle d'un téléphone externe par le biais de son numéro
d'appel :
 Numéroter
Vous pouvez numéroter depuis Outlook ou depuis une autre application, mais également en utilisant la liste des renumérotations ou
la liste des appels, ainsi que les annuaires téléphoniques.
 Commuter, connecter, créer des conférences
17.4 SWYXIT! CLASSIC CONTRÔLE UN
TÉLÉPHONE EXTERNE
SwyxIt! Classic est installé sur le PC de l'utilisateur et contrôle un téléphone externe en mode CTI+ activé via son numéro de téléphone. Il
peut s'agir, par exemple, d'un téléphone mobile ou encore du numéro
d'appel d'un autre utilisateur de SwyxWare.
Vous avez ainsi la possibilité d'utiliser l'appareil téléphonique de votre
chambre d'hôtel par le biais de SwyxCTI+ lorsque vous êtes en déplacement professionnel, et d'accepter les appels entrants sur cet appareil.
Vous pouvez également réaliser des Liste d’appels sortants avec le téléphone externe moyennant ce raccourci, mais SwyxCTI+ ne listera que
 Démarrer ou accepter des doubles appels
 Collaboration
Fonctions non disponibles :
 Enregistrer
 Touche haut-parleur et microphone du SwyxIt! Classic
 Accepter des appels entrants sur le SwyxIt! Classic
Comment activer SwyxCTI+ pour le contrôle d'un téléphone externe
1 Cliquez dans la barre de menu sur « Paramètres| CTI… ».
2 Activez la case de contrôle « Activer CTI ».
Contrôle de téléphone depuis un PC avec SwyxCTI et SwyxCTI+ Configuration des sonneries dans CTI SwyxIt!
207
A noter que vous devez posséder dans le SwyxWare Administration les
droits nécessaires au contrôle d'un téléphone externe. Veuillez vous adresser à votre administrateur pour en savoir plus.
Notez que vous pouvez continuer à démarrer des appels par le biais du
téléphone externe, indépendamment de SwyxIt! Classic. Les coûts téléphoniques habituels seront perçus pour cette connexion.
A noter que vous ne pouvez pas créer de raccourci CTI pour un numéro
d'appel qui serait assigné dans la SwyxWare Administration à votre propre
compte d'utilisateur.
3 Choisissez le champ « Numéro d'appel ».
4 Indiquez le numéro d'appel du téléphone que vous aimeriez
contrôler avec votre CTI SwyxIt!.
5 L'option « Transférer les appels vers le numéro de téléphone même
si SwyxIt! Classic est interrompu » vous assure que les appels
entrants seront déviés vers le téléphone externe, indépendamment
de SwyxIt! Classic, même lorsque l'ordinateur est éteint.
6 Cliquez ensuite sur « Démarrer le raccourci CTI ». Le téléphone
externe sonne.
Vous trouverez sous CTI+, page 280 des informations sur l'utilisation des
suites de caractères DTMF avec CTI+.
7 Décrochez le combiné et suivez les instructions du message. Puis
raccrochez.
17.5 CONFIGURATION DES SONNERIES
DANS CTI SWYXIT!
8 Cliquez sur « OK ».
Vous pouvez désormais exécuter dans CTI SwyxIt! les fonctions
indiquées dans la liste ci-dessus pour votre téléphone externe.
Comment régler les sonneries dans CTI SwyxIt!
La case de contrôle « Activer automatiquement CTI à chaque
démarrage de SwyxIt! Classic », vous permet de déterminer si SwyxIt!
Classic ne doit rester en marche que jusqu'à l'interruption du mode
CTI+ ou s'il doit être activé automatiquement à chaque démarrage.
Le titre de la fenêtre de SwyxIt! Classic indique entre parenthèses que
SwyxIt! Classic fonctionne désormais en mode CTI.
1 Cliquez dans la barre de menu sur « Paramètres | Profil
d'utilisateur… ». La page « Propriétés de… » apparaît.
2 Sélectionnez l'onglet « Sonnerie ».
208
Contrôle de téléphone depuis un PC avec SwyxCTI et SwyxCTI+ Interrompre le mode CTI
17.6 INTERROMPRE LE MODE CTI
Comment interrompre le mode CTI
1 Cliquez dans la barre de menu sur « Paramètres| CTI… ».
2 Désactivez l'option « Envoyer également les appels à ce numéro
lorsque SwyxIt! Classic n'est pas en cours d'exécution », si vous ne
souhaitez pas, une fois le mode CTI désactivé, que les appels soient
transmis vers le téléphone externe.
3 Désactiver la case de contrôle « Activer CTI » et cliquez sur « OK ».
La connexion avec le terminal connecté est interrompue et SwyxIt!
Classic ne fonctionne plus en mode CTI.
Voir aussi 17.4 SwyxIt! Classic contrôle un téléphone externe,
page 206.
Le mode CTI ne peut pas être interrompu depuis les terminaux contrôlés,
mais uniquement depuis CTI SwyxIt!.
3 Dans la liste « Sonneries des terminaux CTI », sélectionnez l'entrée
souhaitée :
 « Seulement appareil contrôlé »
Dans ce cas, seule la sonnerie du terminal téléphonique contrôlé
retentira.
 « Les deux terminaux »
Les sonneries du CTI SwyxIt! et du terminal de téléphonie
retentissent.
En cas d'utilisation de CTI SwyxIt! avec un SwyxPhone, seule l'option « Les
deux terminaux » est possible.
Si la case de contrôle « Activer CTI » est grisée, et que vous n'arrivez donc
pas à interrompre le mode CTI, veuillez consulter votre administrateur.
17.7 MODIFICATIONS DU MODE CTI+ SUR
DES TÉLÉPHONES EXTERNES APRÈS
LA DÉCONNEXION, INTERRUPTION ET
REDÉMARRAGE DE SWYXIT! CLASSIC
La case de contrôle « Activer automatiquement CTI à chaque démarrage de SwyxIt! Classic », vous permet de déterminer si SwyxIt! Classic
ne doit rester en marche que jusqu'à l'interruption du mode CTI+ ou s'il
doit être activé automatiquement à chaque démarrage.
Contrôle de téléphone depuis un PC avec SwyxCTI et SwyxCTI+ Modifications du mode CTI+ sur des téléphones externes après la déconnexion, interruption et redémarrage
Lorsque cette option est activée et que vous interrompez le contrôle
d'un téléphone externe via SwyxIt! Classic , les observations suivantes
apparaissent après le redémarrage du logiciel, selon que la connexion
CTI peut être rétablie automatiquement ou non :
La connexion CTI a pu être à nouveau rétablie automatiquement
 Cliquez sur « Continuer à utiliser CTI » pour continuer à contrôler le
téléphone externe sélectionné au préalable avec SwyxIt! Classic .
 Cliquez sur « Modifier les paramètres CTI » pour configurer votre
connexion CTI.
 Cliquez sur « Désactiver CTI », pour interrompre le mode CTI et utili-
ser SwyxIt! Classic dans le mode normal.
La connexion CTI n'a pas pu être rétablie automatiquement
Si un icône ronde de chargement apparaît à côté de la touche « CTI »
après le redémarrage du programme, cela signifie que la liaison CTI ne
peut pas être rétablie automatiquement.
Il se peut que le SwyxPhone, le terminal de téléphonie du fournisseur
tiers ou le téléphone externe ne soit pas connecté. Connectez le terminal ou le téléphone externe.
209
210
Utilisation des habillages Charger un habillage
18
UTILISATION DES HABILLAGES
Dans la livraison de SwyxIt! Classic, plusieurs habillages avec différents
designs sont déjà compris. Chacun d'eux répond à des exigences particulières (un habillage pour l'utilisation normale, un habillage pour les
centrales téléphoniques ou encore des habillages qui ne prennent
qu'une place minimale à l'écran, par exemple). L'administrateur peut
en outre définir un habillage standard que vous retrouvez en haut de la
liste (« système par défaut »).
Veuillez contacter votre administrateur à cette fin.Vous pouvez télécharger d'autres habillages à partir du site Web de Swyx.
Le chargement, modifications et création d'habillage doit vous avoir été
autorisé préalablement par l'administrateur du système. Les privilèges suivants peuvent vous être octroyés :
 « Modification de l'habillage autorisée » : Vous pouvez modifier les
habillages existants et les enregistrer sous d'autres noms afin de
créer de « nouveaux » habillages.
 Vous pouvez charger un autre habillage, le menu déroulant
« Habillage » est activé.
Votre profil utilisateur vous indique quels privilèges vous ont été attribués. Voir 12.1.7 Habillage, page 155.
L'administrateur peut également vous affecter un habillage de son
choix ou l'habillage standard.
18.1 CHARGER UN HABILLAGE
Un habillage se présente en général sous la forme d'un fichier CAB comprimé. Ce fichier comprend toutes les informations dont SwyxIt! Classic a
besoin pour regrouper les différents éléments de l'habillage (arrière-plans,
touches et écrans).
Si vous utilisez un habillage dont l'arrière-plan est transparent, SwyxIt! Classic est alors affiché sans contour autour de la fenêtre et sans barre de
menus. Vous devez dans ce cas toujours faire appel au menu contextuel
général pour utiliser les éléments du menu.
Télécharger des habillages depuis le site Web de Swyx.
Différents habillages sur SwyxServer sont à votre disposition dans SwyxWare. Swyx Propose également d'autres habillages en téléchargement
sur le site Web. Vous pouvez les télécharger depuis le menu d'aide ou
depuis l'onglet « Habillage » dans le menu « Fichier » ou depuis le profil
utilisateur.
Comment charger un autre habillage
1 Vous avez plusieurs options :
 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'interface de SwyxIt!
Classic. Cliquez sur « Fichier | Habillage | Charger... » dans le
menu contextuel ou bien
 cliquez dans la barre de menus sur « Fichier | habillage |
Charger ».
La fenêtre « Propriétés de… » s'affiche.
211
Utilisation des habillages Éditer l'habillage
...
Si vous avez chargé un habillage qui dispose de moins de touches de lignes
que l'habillage précédent, la configuration des lignes est conservée. Toutes
les appels pour les lignes qui ne sont pas visibles sur l'habillage en cours
sont assignées à la première touche de ligne libre afin que vous ne perdiez
aucun appel. Si après avoir modifié l'habillage, la ligne par défaut n'est plus
visbile (par ex. ligne 3 est pour la ligne par défaut mais le nouvel habillage
n'a cependant que 2 touches de lignes), SwyxIt! Classic fonctionne comme si
aucune ligne par défaut n'était définie. Si vous utilisez un habillage avec
plus de lignes disponibles, votre ancienne configuration de ligne est réutilisée.
18.2 ÉDITER L'HABILLAGE
Pour modifier l'interface utilisateur, sélectionnez le mode éditer.
La modification de l'habillage s'adresse aux utilisateurs connaissant déjà les
interfaces utilisateur. C'est pourquoi ces fonctions sont uniquement accessibles après autorisation de votre administrateur système.
Vous pouvez modifier les éléments suivants dans un habillage :
2 Sélectionnez depuis la liste déroulante « Habillage » l'habillage
souhaitait. Une fois l'habillage sélectionné, vous disposerez
éventuellement d'une prévisualisation de celui-ci.
Ici, vous pouvez également télécharger un nouvel habillage du site
Web de Swyx. Pour cela, cliquez simplement sur le raccourci
« Télécharger des habillages » dans la zone d'aperçu.
 Arrière-plans
3 Cliquez sur « OK » lorsque vous avez sélectionné l'habillage voulu.
 Onglets (éléments de page)
 Zones d'action (touches)
 Zones d'information (éléments d'affichage)
 Curseur
 Web Extension
Les habillages sont enregistrés sous forme de fichier Cabinet (CAB) sur
SwyxServer. Un fichier CAB comprend les données suivantes :
 Fichiers de définition de l'habillage (SKN)
 Fichier contenant des informations sur l'arrière-plan transparent
(RegionCache.dat)
 Graphiques
 Clips vidéo (AVI)
212
Utilisation des habillages Éditer l'habillage
En outre, l'habillage sélectionné est enregistré sur le disque dur de
votre PC. Lorsque vous travaillez dans un lieu éloigné du SwyxServer et
que vous accédez au SwyxServer via WAN (Wide Area Network), cela
vous permet de ne pas devoir charger l'habillage depuis SwyxServer
lorsque vous vous connectez à SwyxIt! Classic, mais de charger la copie
présente sur votre disque.
Les fonctions de téléphonie n'étant pas accessibles comme à l'accoutumé
lorsque vous éditez l'interface, vous êtes limité pour téléphoner pendant
l'édition. Les appels entrants peuvent être pris simplement en décrochant
le combiné, par exemple, ou depuis la barre de menus de l'habillage non
transparent grâce à « Fonctions | Prise d'appel ».
Comment modifier l’interface utilisateur
1 Vous avez plusieurs options :
 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'interface de SwyxIt!
Classic. Dans le menu contextuel, cliquez sur
« Fichier | Habillage | Éditer » ou bien
 cliquez dans la barre de menus sur « Fichier | habillage | Éditer ».
Un message sur l'aide en ligne actuelle apparaît.
Vous êtes maintenant en mode Édition afin de modifier l'interface.
Vous pouvez désormais modifier l'apparence d'éléments existants
(objets), ajouter de nouveaux éléments, les copier ou les supprimer.
Nous allons décrire ci-dessous comment modifier l'apparence de
l'interface.
Comment modifier les objets de l'interface utilisateur
1 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'interface de SwyxIt!
Classic.
Le menu contextuel s'affiche.
Nous décrirons ci-dessous les différentes commandes des menus.
18.2.1 NOUVELLE (COMMANDE)
Ajoutez un nouvel objet comme indiqué ci-dessous.
Dans la pratique, il est souvent plus facile de copier des touches
entièrement définies (zones d'action), des éléments d'affichage (zones
d'information) ou des curseurs de réglage, que de les créer ex-nihilo, voir
18.2.3 Copier (Commande), page 213.
Comment ajouter un nouvel objet
1 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'interface de SwyxIt!
Classic.
Le menu contextuel s'affiche.
213
Utilisation des habillages Éditer l'habillage
2
Cliquez sur « Nouveau… ».
Une fenêtre s'affiche « Insérer un nouvel objet » :
Comment sélectionner un objet
1 Cliquez sur la touche ou l'élément d'affichage.
L'élément est sélectionné, c'est-à-dire qu'il est encadré de pointillés
et que l'onglet « Propriétés de… » s'ouvre.
2 Pour traiter plusieurs objets en même temps, vous pouvez tous les
sélectionner d'un coup.
Comment sélectionner plusieurs objets
1 Cliquez sur la touche ou l'élément d'affichage que vous voulez
sélectionner.
3 Vous avez plusieurs options :
 Cliquez sur « Élément d'action », pour créer une nouvelle touche
ou
 Cliquez sur « Éléments d'information », pour créer un nouvel
écran, ou
 Cliquez sur « Curseur » pour créer un nouveau curseur.
4 Cliquez sur « OK ».
La fenêtre « Propriétés de… » s'affiche.
5 Configurez
 la nouvelle zone d'action comme décrit dans Configurer les
touches, page 219.
 la nouvelle zone d'information comme décrit dans Configurer
l'élément d'affichage, page 225.
 le nouveau curseur, comme décrit dans Configurer le curseur,
page 230.
 le nouveau SwyxIt! Web Extension, comme décrit dans 18.2.27.2
SwyxIt! Web ExtensionConfigurer, page 237.
18.2.2 SÉLECTIONNER UN OU PLUSIEURS OBJETS
Pour pouvoir déplacer, copier ou supprimer un objet existant, vous
devez d'abord le sélectionner.
2 Maintenez la touche Maj. enfoncée et cliquez sur les autres objets
souhaités.
Pour annuler la sélection d'un objet, appuyez sur la touche de
commandes et cliquez sur cet objet.
Maintenez la touche Ctrl appuyée pour modifier l'état de sélection d'un
objet en cliquant dessus.
18.2.3 COPIER (COMMANDE)
Copier un objet existant dans le presse-papiers comme décrit ci-dessous.
Comment copier un objet existant
1 Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur la touche ou l'élément
d'affichage que vous voulez copier.
Le menu contextuel s'affiche.
2
Cliquez sur « Copier ».
L'objet est copié dans le presse-papiers.
Comment copier plusieurs objets existants
214
Utilisation des habillages Éditer l'habillage
18.2.4 COPIER PLUSIEURS ÉLÉMENTS
Vous pouvez copier plusieurs objets d'un seul coup en les sélectionnant
tous et en les traitant tous comme un seul objet.
Comment copier plusieurs objets existants
1 Cliquez sur la touche ou l'élément d'affichage que vous voulez
sélectionner.
2 Maintenez la touche Maj. enfoncée et cliquez sur les autres objets
souhaités.
Vous avez maintenant sélectionné tous les objets voulus.
3 Maintenez la touche Maj. enfoncée et cliquez avec le bouton droit de
la souris sur les éléments sélectionnés.
Le menu contextuel s'affiche.
4
Cliquez sur « Copier ».
Les objets sélectionnés sont enregistrés comme un seul objet dans
le presse-papiers.
Vous pouvez également utiliser la combinaison de touches Ctrl +C pour
copier les objets sélectionnés dans le presse-papiers, et la combinaison Ctrl
+ V pour les y insérer.
18.2.5 INSÉRER (COMMANDE)
Vous pouvez insérer un ou plusieurs objets sélectionnés ensemble et
que vous aviez copiés dans le presse-papiers. Insérez ces objets comme
décrit ci-dessous.
Comment ajouter des objets depuis le presse-papiers
1 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'interface de SwyxIt!
Classic.
Le menu contextuel s'affiche.
2
Cliquez sur « Insérer ».
L'objet est inséré dans l'interface.
Dès que vous modifiez la position de l'objet inséré, l'onglet
« Propriétés de… » apparaît.
Si vous avez copié plusieurs objets ensemble, aucun onglet
« Propriétés de… » ne peut s'ouvrir. Vous devez d'abord annuler la
sélection générale effectuée, en cliquant sur l'interface de SwyxIt!
Classic et en configurant ensuite les propriétés des différents
éléments.
Les boutons « OK », « Annuler », « Accepter » et « Aide » de la fenêtre des
propriétés ne sont actifs que lors de la création de nouveaux objets.
Toutes les modifications effectuées sur des objets déjà existants (objets
copiés, par exemple) sont automatiquement reprises dès que vous fermez
la fenêtre en cliquant sur
.
Si vous avez modifié un habillage par inadvertance, vous pouvez annuler
vos modifications en n'enregistrant pas l'habillage ainsi modifié. L'habillage
modifié est cependant conservé jusqu'à la connexion de votre SwyxIt! Classic et peut être enregistré ultérieurement, voir 18.3 Enregistrer un habillage, page 240.
3 Configurez
 la nouvelle zone d'action comme décrit dans Configurer les
touches, page 219.
 la nouvelle zone d'information comme décrit dans Configurer
l'élément d'affichage, page 225.
 le nouveau curseur, comme décrit dans Configurer le curseur,
page 230.
 le nouveau SwyxIt! Web Extension, comme décrit dans 18.2.27.2
SwyxIt! Web ExtensionConfigurer, page 237.
18.2.6 SUPPRIMER (COMMANDE)
Supprimez un ou plusieurs objets comme décrit ci-dessous.
215
Utilisation des habillages Éditer l'habillage
Comment supprimer des objets
1 Sélectionnez un ou plusieurs objets, voir Comment sélectionner
plusieurs objets, page 213.
2 Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur les touches ou les
éléments d'affichage sélectionnés à supprimer.
Le menu contextuel s'affiche.
3
Cliquez sur « Supprimer ».
Les objets disparaissent alors de l'interface.
Vous pouvez également utiliser la touche « Suppr. » pour supprimer les
objets sélectionnés.
18.2.7 COPIER UN STYLE (COMMANDE)
Vous pouvez copier le style d'un élément et l'appliquer à un élément
identique d'un autre habillage.
Comment copier le style d'un élément dans le presse-papiers
1 Sélectionnez l'objet dont vous souhaitez copier le style en cliquant
dessus.
2 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur cet objet.
Le menu contextuel s'affiche.
3 Sélectionnez « Copier style ».
Le style est copié dans le presse-papiers.
Vous pouvez à présent changer l'habillage comme à l'accoutumée et
ajouter le format dans le nouvel habillage, voir 18.2.8 Insérez un style
(Commande), page 215 et 18.2.21 La copie entre les habillages, page 218.
18.2.8 INSÉREZ UN STYLE (COMMANDE)
Vous pouvez insérer le style d'un élément identique depuis le pressepapiers.
A noter que seuls les définitions de style d'éléments identiques peuvent
être reprises. Cela est utile avant tout pour les zones d'information (éléments d'affichage) et les zones d'action (touches de numérotation abrégée,
touches de raccourci et touches de lignes).
Comment ajouter le style depuis le presse-papiers
1 Sélectionnez l'objet auquel vous souhaitez appliquer le style copié
dans le presse-papiers.
2 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur cet objet.
Le menu contextuel s'affiche.
3 Sélectionnez « Insérer style ».
Le style est repris du presse-papiers.
18.2.9 OBJET AU PREMIER PLAN (COMMANDE)
Si plusieurs éléments sont superposés, vous pouvez modifier la position de chaque élément à l'intérieur de la zone d'affichage.
La hiérarchie d'affichage permet de définir où l'élément se trouve par
rapport aux autres éléments. Par exemple, si une touche de ligne est
partiellement recouverte par une autre touche, vous pouvez amener la
touche masquée au premier plan.
Comment faire apparaître un objet au premier plan
1 Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur l'élément vous
souhaitez modifier la position.
Le menu contextuel s'affiche.
2 Cliquez sur « Objet au premier plan ».
L'élément passe au premier niveau de la hiérarchie d'affichage.
216
Utilisation des habillages Éditer l'habillage
18.2.10OBJET UNE POSITION VERS L'AVANT
(COMMANDE)
Au contraire de la commande « Objets au premier plan », cette commande ne déplace l'objet que d'une position vers l'avant.
18.2.12OBJET UNE POSITION VERS L'ARRIÈRE
(COMMANDE)
Au contraire de la commande « Objet en arrière-plan », l'objet n'est
déplacé que d'une position vers l'arrière.
Comment déplacer un objet d'une position vers l'avant à l'intérieur
de la surface d'affichage
Comment déplacer un objet d'une position vers l'arrière à l'intérieur
de la zone d'affichage
1 Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur l'élément vous
souhaitez modifier la position.
Le menu contextuel s'affiche.
1 Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur l'élément vous
souhaitez modifier la position.
Le menu contextuel s'affiche.
2 Cliquez sur « Déplacer un objet d'une position vers l'avant ».
L'élément remonte d'une position dans la hiérarchie d'affichage.
2 Cliquez sur « Objet une position vers l'arrière ».
L'élément redescend d'une position dans la hiérarchie d'affichage.
18.2.11OBJETS EN ARRIÈRE-PLAN (COMMANDE)
Lorsque plusieurs éléments se superposent, la position de chaque élément peut être modifiée dans la surface d'affichage. La hiérarchie d'affichage permet de définir où l'élément se trouve par rapport aux autres
éléments. Lorsque, par exemple, une touche de ligne est partiellement
recouverte par une autre touche, vous pouvez déplacer la touche
située en première position vers l'arrière-plan.
Comment déplacer un objet en arrière-plan
1 Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur l'élément vous
souhaitez modifier la position.
Le menu contextuel s'affiche.
2 Cliquez sur « Objet en arrière-plan ».
L'élément passe au dernier niveau de la hiérarchie d'affichage.
18.2.13RÉTABLIR TOUS LES INTITULÉS (COMMANDE)
Cette commande permet de rétablir tous les intitulés par défaut de
l'habillage.
Comment rétablir les intitulés par défaut
1 Cliquez avec la touche droite de votre souris sur l'interface
utilisateur de SwyxIt! Classic.
Le menu contextuel s'affiche.
2 Cliquez sur « Rétablir tous les intitulés ».
Les intitulés par défaut sont rétablis.
18.2.14CHARGER UN HABILLAGE
Comment utiliser une autre interface d'utilisateur déjà disponible, voir
18.1 Charger un habillage, page 210.
217
Utilisation des habillages Éditer l'habillage
18.2.15ÉDITER HABILLAGE (COMMANDE)
Puisque vous vous trouvez déjà en mode édition (reconnaissable à la
coche), vous pouvez en cliquant une nouvelle fois sur « Éditer
habillage » pour terminer l'édition de l'habillage.
Comment terminer l'édition de l'habillage
Vous êtes en mode Édition de l'habillage.
1 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'interface de SwyxIt!
Classic.
Le menu contextuel s'affiche.
2 Cliquez sur « Éditer habillage ».
Un message vous indiquant que l'interface a été modifiée apparaît.
3
Cliquez sur « Oui », si vous souhaitez enregistrer la modification.
Une fenêtre s'affiche : « Écraser le fichier ».
4 Entrez un nom pour l'habillage modifié. Reprenez uniquement le
nom de l'habillage si vous voulez remplacer le fichier.
5 Cliquez sur « OK ».
L'habillage est enregistré sous le nom indiqué.
18.2.16ENREGISTRER HABILLAGE… (COMMANDE)
Vous pouvez enregistrer les modifications effectuées sur l'interface de
l'utilisateur, voir 18.3 Enregistrer un habillage, page 240.
18.2.17SOMMAIRE ET INDEX (COMMANDE)
Vous pouvez visualiser l'aide en ligne.
18.2.18À PROPOS DE SWYXIT! CLASSIC...
(COMMANDE)
Vous pouvez afficher les informations sur la version et la propriété
intellectuelle de SwyxIt! Classic.
18.2.19QUITTER (COMMANDE)
Comment fermer SwyxIt! Classic.
18.2.20ÉDITER LES IMAGES D'ARRIÈRE-PLAN
Vous pouvez placer les images d'arrière-plan que vous souhaitez dans
SwyxIt! Classic. Vous pouvez utiliser les styles suivants : BMP, GIF, JPEG
ou TIFF. La taille de la fenêtre de SwyxIt! Classic correspond alors à celle
du graphique utilisé.
Vous pouvez aussi définir une deuxième image d'arrière-plan. Dans ce
cas, il faut différencier entre les états actif et inactif de la fenêtre de
SwyxIt! Classic, qui n'est pas visible sans dispositif optique supplémentaire dans le cadre d'un habillage transparent.
Exemple :
Vous définissez un arrière-plan bleu si la fenêtre est active et un arrièreplan gris si elle est inactive. Vous visualisez à présent sur votre PC une
fenêtre SwyxIt! Classic avec un arrière-plan gris. Si l'on vous appelle ou si
vous activez vous-même l'interface de SwyxIt! Classic par un clic, l'arrièreplan gris devient bleu.
Comment définir des graphiques en arrière-plan
Vous êtes en mode Édition de l'habillage.
1 Cliquez sur l'interface de SwyxIt! Classic.
La fenêtre « Propriétés de… » s'affiche.
218
Utilisation des habillages Éditer l'habillage
4 Commuter l'option « Arrière-plan transparent », pour afficher
l'interface de SwyxIt! Classic sans contour autour de la fenêtre et
sans barre de menus.
Si vous utilisez cette option et que le format des images ne prend pas
en charge la transparence (BMP, JPG), la couleur des points supérieurs
gauches est interprétée comme une couleur transparente. Cela signifie
que toutes les zones de l'arrière-plan sont représentées en mode
transparent.
Si le format d'image prend en charge la transparence canal alpha,
l'information de transparence de chaque pixel sera utilisée.
5 Cliquez sur « Mise à jour » pour insérer une nouvelle fois l'image
Nous vous recommandons d'éditer l'image d'arrière-plan dans un
programme graphique pendant que vous éditez l'habillage.
6 Entrez votre nom dans le champ « Auteur ».
7 Entrez le nom d'habillage dans le champ « Nom d'habillage ».
8 Cliquez sur le croix, pour fermer la fenêtre.
18.2.21LA COPIE ENTRE LES HABILLAGES
2 Dans le champ « Fenêtre active », définissez le fichier des images
que vous souhaitez utiliser pour l'arrière-plan de SwyxIt! Classic :
 Cliquez sur
... pour rechercher les fichiers souhaités dans le
système de fichiers.
Ou
 Cliquez sur
pour éditer le graphique sélectionné avec le
logiciel d'image connecté.
3 Pour ajouter une deuxième image d'arrière-plan lorsque la fenêtre
est inactive, indiquez le fichier graphique voulu dans le champ
« Fenêtre inactive ». Si vous ne souhaitez pas définir de deuxième
image d'arrière-plan, laissez ce champ vide.
A noter que les images doivent avoir la même taille pour les deux images
d'arrière-plan.
Afin de simplifier la modification ou la création d'habillage, vous avez la
possibilité de copier des éléments entre deux habillages.
Comment copier des éléments entre deux habillages
1 Charger le premier habillage, voir Comment charger un autre
habillage, page 210.
2 Sélectionnez un ou plusieurs objets, voir Comment sélectionner
plusieurs objets, page 213.
3 Copiez ces objets dans le presse-papiers, voir Comment copier
plusieurs objets existants, page 214.
4 Fermez la première peau sans la sauvegarder, voir Comment
terminer l'édition de l'habillage, page 217.
5 Chargez le deuxième habillage, voir Comment charger un autre
habillage, page 210.
6 Insérez les éléments copiés depuis le presse-papiers en cliquant
avec le bouton droit sur l'interface.
219
Utilisation des habillages Éditer l'habillage
7
Le menu contextuel s'affiche.
Configurer les touches
Cliquez sur « Insérer ».
Les objets sont insérés depuis le presse-papiers et vous pouvez
maintenant les éditer.
SwyxIt! Classic Vous permet de modifier l'apparence et la fonction de
chaque touche. Une touche se compose des éléments suivants que
vous pouvez aussi modifier :
8 Définissez les propriétés des éléments en cliquant dessus et en
ouvrant la boîte de dialogue « Propriétés de… ».
18.2.22DÉPLACER UN OBJET
Vous pouvez déplacer chaque élément de l'habillage ou même les
déplacer par groupe d'éléments.
Comment déplacer un objet
Vous êtes en mode Édition de l'habillage.
1 Cliquez sur l'objet dont vous souhaitez modifier la position.
L'objet est sélectionné. La fenêtre « Propriétés de… » s'affiche.
2 Cliquez de nouveau sur l'objet et maintenez le bouton de la souris
enfoncé.
3 Faites glisser l'objet avec la souris à la position voulue.
4 Relâchez le bouton de la souris.
5 Ajustez si nécessaire la position à l'aide des axes x et y.
6 Cliquez sur le croix, pour fermer la fenêtre.
Non seulement vous pouvez placer un objet, mais même signaler plusieurs
objets, voir Comment sélectionner plusieurs objets, page 213, puis les
déplacer ensemble.
18.2.23ÉDITER DES TOUCHES (ZONES D'ACTION)
SwyxIt! Classic vous offre la possibilité de modifier des touches ou des
boutons d'icônes, d'ajouter des touches ou des icônes (bouton) ou de
les effacer.
 Fonctions des touches (type)
 Arrière-plan de la touche
 État de la touche
 Image ou animation pour indiquer les différents états de la touche
 Intitulé de la touche (texte ou image).
Voir aussi Ajouter une touche, page 224 ou Supprimer une touche,
page 225.
Comment modifier l'apparence d'une touche
1 Cliquez sur la touche à modifier.
La fenêtre « Propriétés de... » apparaît.
Onglet « Général »
Onglet « États »
Onglet « Style de texte »
Onglet « Image définie par l'utilisateur »
Onglet « Général »
À l'aide de cet onglet, définissez les configurations générales de la
touche.
Comment définir les paramètres généraux de chaque touche
1 Cliquez sur la liste déroulante « Type » sur le type de touche
(fonction).
2 Dans le champ « Nom », entrez l'intitulé que vous souhaitez
attribuer à la touche. Vous pouvez modifier le marquage de chaque
220
Utilisation des habillages Éditer l'habillage
touche de numérotation abrégée, touche de ligne et touche de
raccourci dans le cadre du mode normal de configuration, donc une
fois que vous avez quitté le mode d'édition.
5 La case « Zone indexée » indique que ce type de touche est indexé. Il
est ainsi possible d'associer une zone d'information à cet indice.
Cette option s'applique uniquement aux touches de ligne.
Exemple :
Vous avez une touche « Ligne 1 » et une touche « Ligne 2 ». Vous pouvez
par la suite insérer une zone d'information associée uniquement à la
« Ligne 1 ». Ici, vous pouvez visualiser l'historique des appels. Vous avez
ainsi la possibilité de représenter le déroulement d'une communication
et les différentes tentatives de connexion.
6 Cochez la case « Afficher texte » lorsque vous souhaitez associé le
texte saisi sous « Nom » à l'intitulé de la touche. La position, la
couleur et la police du texte sont indiquées sous l'onglet « Style de
texte ».
7 Activer la case de contrôle « Permettre les images définies par
l'utilisateur » afin qu'une fois abandonné le mode édition d'une
image, celle-ci puisse être définie par l'utilisateur. Cette option est
uniquement disponible pour les touches de numérotation abrégée
et de raccourci.
8 Dans « Image d'arrière-plan », indiquez dans le champ « Normal » le
fichier graphique que vous souhaitez utiliser comme arrière-plan de
la touche :
 Cliquez sur
3 Cliquez sur « Modèle » pour pouvoir utiliser de nouveau le texte
préparé (par défaut) comme nom pour le type de touche que vous
avez sélectionné dans « Type » pour être utilisé.
4 Dans le champ « Numéro », entrez un numéro unique pour
lestouches de ligne, de raccourci et de numérotation abrégée pour
cette touche.
Si vous avez copié une touche de numérotation abrégée, par
exemple, le même numéro cible peut dans un premier temps être
composé depuis les deux touches. Si vous souhaitez affecter des
destinations différentes à deux touches, vous devez affecter des
numéros différents aux touches. Ce n'est qu'ensuite que vous
pourrez attribuer des numérotations différentes aux deux touches
en mode normal.
...
pour rechercher les fichiers souhaités dans le
système de fichiers ou
 Cliquez sur
pour éditer le graphique sélectionné avec le
logiciel d'image connecté.
Entrez toujours une image d'arrière-plan dans le champ « Normal ».
Si vous laissez ce champ libre, un message d'erreur apparaît lorsque
vous quittez l'onglet.
Si vous le souhaitez, définissez d'autres images d'arrière-plan pour
les différents états de chaque touche.

« Zone concernée » : Le fichier graphique utilisé à la place de
l'image d'arrière-plan normale de la touche, lorsque celle-ci est
active. Cette option est uniquement disponible pour les touches
de ligne et les éléments d'onglets.
 Désactivé : Le fichier graphique utilisé à la place de l'image
d'arrière-plan normale de la touche, lorsque celle-ci est inactive.
221
Utilisation des habillages Éditer l'habillage
 Cliqué : Le fichier graphique utilisé à la place de l'image d'arrière-
plan normale de la touche, lorsque vous cliquez dessus.
 MouseOver (passage de la souris) : Le fichier graphique utilisé à la
place de l'image d'arrière-plan normale de la touche, lorsque vous
passez la souris dessus.
Si vous ne définissez pas d'image d'arrière-plan pour un état précis,
le graphique entré dans le champ « Normal » est appliqué.
Sur l'onglet « États » , configurez d'autres images d'arrière-plan pour
les états des différentes touches.
Pour les formats qui ne sont pas compatibles avec la transparence,
la couleur des points supérieurs gauches est interprétée comme un
fond transparent. Cela signifie que toutes les zones en arrière-plan
de la touche qui sont transparentes apparaissent au travers du
graphique en arrière-plan.
9 Sous « Position » dans les champs « Axe x » et « Axe y », entrez les
coordonnées de la touche dans l'interface de SwyxIt! Classic.
L'origine des coordonnées se trouve dans le coin supérieur gauche.
Onglet « États »
Chaque touche peut accepter différents états en fonction de son type.
Pour chaque état, il est possible d'associer une image (fichier BMP) ou
une animation (fichier AVI) à la touche.
Comment définir les propriétés d'état d'une touche
1 Sous « État », cliquez dans la liste déroulante « Nom ».
Vous trouverez ici tous les états disponibles en fonction du type de
touche considéré.
Une touche de ligne possède, par exemple, les états

« Libre ».
 « Numéroter ».
 « Appel sortant, occupé ».
Certains états peuvent comporter des troncatures. Ainsi
%peeraddress% indique le nom de l'appelant et %calledaddress% le
nom de l'abonné appelé.
2 Dans le champ « Image pour l'état », indiquez quel fichier graphique
ou quelle animation AVI vous souhaitez utiliser pour l'état de la
touche :
 Cliquez sur
...
pour rechercher les fichiers souhaités dans le
système de fichiers ou
 Cliquez sur
pour éditer le graphique sélectionné avec le
logiciel d'image connecté.
222
Utilisation des habillages Éditer l'habillage
Si vous n'avez pas configuré de graphique pour un état précis,
l'image d'arrière-plan est affichée.
Pour les formats qui ne sont pas compatibles avec la transparence,
la couleur des points supérieurs gauches ou les propres pixels du
premier graphique de l'animation AVI sont interprétés comme un
fond transparent. Cela signifie que pour toutes les zones de l'image
d'état qui sont de cette couleur apparaissent au travers de l'image
d'arrière-plan de la touche et/ou de l'habillage.
3 Dans le champ « Description », entrez un texte bref pour l'infobulle.
Cette infobulle apparaît lorsque vous passez avec le curseur de la
souris sur la touche correspondante.
4 Cliquez sur « Modèle », pour réutiliser le texte préparé (par défaut)
en tant que description.
5 Sous « Position de l'image d'état sur la zone », entrez dans les
champs « Axe x » et « Axe y » les coordonnées de l'image ou de
l'animation AVI réprésentée à l'intérieur de la touche. L'origine des
coordonnées se trouve dans le coin supérieur gauche de l'image
d'arrière-plan de la touche.
6 Activer l'option « Position utilisée pour tous les états », pour utiliser
les positions indiquées pour les axes X et Y pour tous les fichiers
d'image ou AVI associés aux états.
Onglet « Style de texte »
Sur cet onglet, déterminez les propriétés de l'intitulé des touches.
Comment définir le texte d'une touche
1 Sous « Zone de texte au sein de la zone », entrez dans les champs
« Axe x » et « Axe y » les coordonnées de la position de la zone de
texte au sein de la touche. L'origine des coordonnées se trouve dans
le coin supérieur gauche de l'image d'arrière-plan de la touche.
2 Dans les champs « Largeur » et « Hauteur », indiquez la taille de la
zone de texte.
3 Sélectionnez un alignement sous « Style de texte » :
 « Gauche » : Le texte est aligné à gauche.
 « Centré » : Le texte est centré dans la zone.
 « Droit » : Le texte est aligné à droite.
4 Cliquez sur « Jeu de caractères… », pour sélectionner la police de
caractère souhaitée pour le texte.
5 Cliquez sur « Couleur… », pour sélectionner la couleur souhaitée
pour le texte.
Onglet « Image définie par l'utilisateur »
Dès lors que l'administrateur du système le permet pour la définition
de l'habillage, chaque utilisateur peut déterminer librement le type des
touches (touches de numérotation abrégée, touches de raccourci), ses
propres images ou/et des textes individuels. L'habillage n'a pas besoin
pour cela d'être édité.
223
Utilisation des habillages Éditer l'habillage
Si vous avez activé l'affichage d'une image utilisateur sous l'onglet
« Général », utilisez cet onglet pour en définir les propriétés.
Comment définir les propriétés d'une image attribuée par l'utilisateur à une touche
1 Sous « Cadre de l'image au sein de la zone », entrez dans les champs
« Axe x » et « Axe y » les coordonnées de la position de la zone
utilisée pour l'image dans la touche. L'origine des coordonnées se
trouve dans le coin supérieur gauche de l'image d'arrière-plan de la
touche.
Onglet « menu contextuel »
Pour certaines touches, il est en principe possible d'accéder au menu
contextuel en cliquant sur le bouton droit de votre souris. Sur l'onglet
« Menu contextuel », vous pouvez configurer que sur une zone précise
d'une touche, le menu contextuel apparaisse par simple clic avec le
bouton gauche de la souris.
Comment définir les propriétés du menu contextuel
1 Si vous souhaitez utiliser le menu contextuel, cochez la case « Activer
la zone pour le menu contextuel ».
2 Entrez les coordonnées de la zone à partir de laquelle le menu
contextuel doit être accessible.
2 Indiquez dans les champs « Largeur » et « Hauteur » la taille de la
zone utilisée pour l'image.
3 Sous « Alignement de l'image dans son cadre », activez les options
indiquant la position de l'image à l'intérieur de la zone définie si
l'image est plus petite que la zone ainsi définie.
Vous ne pouvez pas utiliser d'image d'arrière-plan séparée pour la zone
de menu contextuel. Pour mettre graphiquement la zone en valeur,
224
Utilisation des habillages Éditer l'habillage
vous devez modifier l'image d'arrière-plan de la touche en
conséquence.
Si vous passez avec la souris sur la zone définie pour le menu
contextuel, le curseur de la souris change en conséquence. Cliquez avec
le bouton gauche de la souris et le menu contextuel pour ce bouton
s'ouvrira.
Onglet « Onglets »
Vous pouvez regrouper des éléments de l'habillage sous un onglet.
Vous devez entrer les informations sur le groupe et la page pour
chaque élément que vous placez sous l'onglet.
Avant d'entrer les informations sur les groupes et les pages des éléments de
l'habillage qui sont sous l'onglet, vous devez d'abord créer des onglets avec
des informations sur les groupes et les pages.
Reportez-vous aux informations pour créer les onglets sous 18.2.26
Onglets (pages), page 234.
Pour assigner élément d'habillage d'un onglet, procédez comme
suit :
1 Cochez la case "Utiliser les onglets".
2 Entrez un chiffre pour le groupe dans le champ prévu. Tous les
éléments du groupe doivent être associés au même chiffre.
3 Entrez une page pour le groupe dans le champ prévu. La page avec
le n° le plus petit est utilisée comme arrière-plan standard.
Ajouter une touche
Dans la pratique, il est souvent plus facile de copier des touches entièrement définies que de créer une touche ex-nihilo 18.2.3 Copier (Commande), page 213.
Comment créer une nouvelle touche
1 Cliquez avec la touche droite de votre souris sur l'interface
utilisateur de SwyxIt! Classic.
Le menu contextuel s'affiche.
225
Utilisation des habillages Éditer l'habillage
18.2.24ZONES D'INFORMATION TRAITER (ÉLÉMENTS
D'AFFICHAGE)
Les éléments d'affichage sont utilisés pour afficher diverses informations, par exemple : date, heure, frais, nom et numéro de téléphone de
l'appelant, nom et numéro de téléphone de la personne appelée, etc.
2
Cliquez sur « Nouveau… ».
Une fenêtre s'affiche « Insérer un nouvel objet »
3 Sous « Choisir le type », cliquez sur l'option « Zone d'action ».
4 Cliquez sur « OK ».
La fenêtre « Propriétés de… » s'affiche.
5 Configurez le nouvel élément comme décrit dans Configurer les
touches, page 219.
Supprimer une touche
Supprimez une touche comme décrit ci-dessous.
Comment supprimer un touche
1 Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur la touche
correspondante.
Le menu contextuel s'affiche.
2
Cliquez sur « Supprimer ».
Le touche est supprimé.
Vous pouvez placer les éléments d'affichage où vous voulez dans les
zones de l'habillage prévues à cet effet. Par ex. sur l'habillage standard,
une partie des éléments d'affichage se trouve sur les touches de ligne.
Dans les anciens habillages, les éléments d'habillage sont associés à
l'écran du téléphone. Nous allons décrire ci-dessous comment modifier
les éléments d'affichage, en ajouter et en supprimer.
Fonction de recherche
L'élément d'affichage de type « Numéro composé » a une particularité.
Il ne sert pas uniquement à l'affichage mais également à la saisie d'un
numéro de téléphone ou d'un nom, et comprend aussi la fonction de
recherche.
Configurer l'élément d'affichage
SwyxIt! Classic Permet de modifier l'apparence et les informations
devant figurer sur les différents éléments d'affichage. Un élément d'affichage se compose des trois parties suivantes :
 Arrière-plan de l'affichage
 Informations à afficher
 Priorités des différentes informations
Vous pouvez également indiquer si l'élément doit toujours apparaître
ou bien uniquement sur certains onglets.
Comment modifier l'apparence d'un élément d'affichage
1 Cliquez sur l'élément d'affichage à modifier.
La fenêtre « Propriétés de... » apparaît.
226
Utilisation des habillages Éditer l'habillage
Onglet « Général »
Onglet « Affichage des informations »
2 Sous « Image d'arrière-plan », indiquez dans le champ « Normal » le
fichier graphique que vous souhaitez utiliser comme arrière-plan :
 Cliquez sur
Onglet « Général »
Dans cet onglet, définissez les configurations générales de l'élément
d'affichage.
Comment définir les paramètres généraux de l'élément d'affichage
1 Pour associer une touche de ligne précise à cet écran, entez dans le
champ « Numéro » l'indice de la ligne correspondante.
Vous pouvez présenter ici, par exemple, l'historique des appels
concernant la connexion des lignes indexées.
Si la zone d'information n'est pas indexée (indice 0), les informations
sont affichées pour la ligne active.
...
pour rechercher les fichiers souhaités dans le
système de fichiers ou
 Cliquez sur
pour éditer le graphique sélectionné avec le
logiciel d'image connecté.
3 Sous « Position » dans les champs « Axe-x » et « Axe y », vous
définissez les coordonnées des éléments d'affichage à l'intérieur de
l'interface de SwyxIt! Classic. L'origine des coordonnées se trouve
dans le coin supérieur gauche.
Vous ne pouvez pas modifier les autres champs de l'élément
d'affichage.
A noter que l'arrière-plan d'affichage destiné à l'historique des appels doit
être suffisamment large (env. 6 à 8 lignes).
Onglet « Affichage des informations »
Définissez sur cet onglet les informations que vous souhaitez afficher
sur l'élément d'affichage. Les informations suivantes sont disponibles
pour l'affichage :
Informations disponibles
Explication
Déviation active
Affichage de la déviation immédiate (déviation :
<Objectif>)
Serveur actif
Affichage du serveur auquel SwyxIt! Classic est
connecté actuellement.
Numéro de poste appelé
(entrant)
Affichage du numéro de poste que votre correspondant a appelé.
Nom de l'appelé (entrant)
Affichage du nom de l'abonné que votre correspondant a appelé.
Date
Date du jour (jj.mm.aaaa)
227
Utilisation des habillages Éditer l'habillage
Informations disponibles
Explication
Votre nom
Nom d'utilisateur, sous lequel SwyxIt! Classic est
connecté actuellement à SwyxServer.
Coûts
Coûts engendrés par la communication en cours
Numéro appelé
Affichage d'un numéro de téléphone saisi et/ou
de la fonction de recherche
Messages
Observations de SwyxIt! Classic
Il s'agit ici de messages de statut indiqué par le
SwyxIt! Classic au cours d'un processus comme,
par exemple, lors de la connexion sur SwyxServer ou lors du changement du mode CTI.
Nom
Nom de l'appelant (si disponible)
XXX correspond à un appelant non identifié
Nom/Numéro
Nom et numéro de l'appelant (si disponible)
XXX correspond à un appelant non identifié
Numéro d'appel
Numéro de l'appelant (si disponible)
XXX correspond à un numéro non identifié
Protocole d'appel
Affiche toutes les actions exécutées pour cet
appel.
Historique des appels (bref)
Affiche sommairement toutes les actions exécutées pour cet appel.
Heure
Heure actuelle (hh:mm:ss)
Dévié de Nom
Nom de l'abonné dont provient cet appel.
Déviation depuis le numéro
d'appel
Numéro de l'abonné dont provient cet appel.
Temps de connexion
Durée de la communication active (hh:mm:ss)
État de la connexion
État de la ligne active.
Si l'élément d'affichage doit comporter plus d'une information, vous
pouvez définir les priorités de chacun des éléments. Si par exemple, le
même élément doit afficher l'heure actuelle et le numéro/nom de
l'appelant, nous vous recommandons d'attribuer une priorité plus
importante au nom/numéro qu'à l'heure. Dès que vous recevez un
appel, l'heure disparaît et le numéro/nom apparaît.
Utilisez les champs « Temps minimum d'affichage » et « Temps maximum d'affichage » pour indiquer la durée de l'affichage de la nouvelle
information.
Exemple :
Pour le nom/numéro, si vous entrez 5secondes dans le champ « Temps
minimum d'affichage » et 10 secondes dans le champ « Temps maximum d'affichage », cette information apparaît au moins 5 secondes
(même si une information avec une priorité plus grande est disponible
avant) et au plus 10 secondes. Passé cette durée, l'élément d'information
de priorité moindre est de nouveau affiché, c'est-à-dire ici l'heure.
Dans la liste « Disponible », vous retrouvez toutes les informations disponibles pour cet élément d'affichage.
Dans la liste « Souhaité », vous retrouvez toutes les informations effectivement affichées sur l'élément d'affichage choisi.
228
Utilisation des habillages Éditer l'habillage
Comment ajouter une information sur un élément d'affichage
1 Dans la liste « Disponible », cliquez sur l'information que vous
souhaitez afficher sur l'élément d'affichage.
2 Cliquez sur
.
Ou
1 Dans la liste « Disponible », double-cliquez sur l'information que
vous souhaitez afficher sur l'élément d'affichage.
À chaque fois, l'information affichée est copiée dans la liste
« Souhaité ».
Comment supprimer une information d'un élément d'affichage
1 Dans la liste « Souhaité », cliquez sur l'information que vous
souhaitez supprimer de l'élément d'affichage.
2 Cliquez sur
.
Ou
1 Dans la liste « Souhaité », double-cliquez sur l'information que vous
souhaitez supprimer de l'élément d'affichage.
À chaque fois, l'information affichée est supprimée de la liste
« Souhaité ».
Comment modifier la priorité d'une information dans l'élément
d'affichage
1 Dans la liste « Souhaité », cliquez sur l'information que vous
souhaitez modifier.
2 Cliquez
 sur
pour augmenter la priorité
ou
 sur
pour diminuer la priorité.
La position dans la liste « Souhaité » est modifiée en fonction de
votre saisie.
Comment définir la durée d'affichage d'une information
1 Dans la liste « Souhaité », cliquez sur l'information que vous
souhaitez modifier.
2 Dans le champ « Temps minimum d'affichage », indiquez combien
de temps au minimum l'information doit apparaître. Cette durée
s'applique même lorsqu'une information d'une priorité plus
importante est disponible entre-temps.
3 Dans le champ « Temps maximum d'affichage », indiquez combien
de temps au maximum l'information doit rester affichée.
La valeur « 0 » indique que l'information doit toujours être affichée
(c'est notamment le cas pour l'heure et la date).
Onglet « Onglets »
Vous pouvez regrouper des éléments d'affichage sur un onglet. Vous
devez entrer les informations sur le groupe et la page pour chaque élément que vous placez sous l'onglet.
Avant d'entrer les informations sur les groupes et les pages des éléments de
l'habillage qui sont sous l'onglet, vous devez d'abord créer des onglets avec
des informations sur les groupes et les pages.
Reportez-vous aux informations pour créer les onglets sous 18.2.26
Onglets (pages), page 234.
Pour assigner élément d'habillage d'un onglet, procédez comme
suit :
1 Cochez la case "Utiliser les onglets".
2 Entrez un chiffre pour le groupe dans le champ prévu. Tous les
éléments du groupe doivent être associés au même chiffre.
3 Entrez une page pour le groupe dans le champ prévu. La page avec
le n° le plus petit est utilisée comme arrière-plan standard.
229
Utilisation des habillages Éditer l'habillage
3 Cliquez sous « Choisir le type » sur l'option « Zone d'information ».
4 Cliquez sur « OK ».
La fenêtre « Propriétés de… » s'affiche.
5 Configurez la nouvelle zone d'information comme décrit dans
Configurer l'élément d'affichage, page 225.
Supprimer un élément d'affichage
Supprimez un élément d'affichage comme décrit ci-dessous.
Ajouter un élément d'affichage
Ajoutez un élément d'affichage comme décrit ci-dessous.
Comment ajouter un nouvel élément d'affichage
1 Cliquez avec la touche droite de votre souris sur l'interface
utilisateur de SwyxIt! Classic.
Le menu contextuel s'affiche.
2
Cliquez sur « Nouveau… ».
Une fenêtre s'affiche « Insérer un nouvel objet » :
Comment effacer un élément d'affichage
1 Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur l'élément d'affichage
correspondant.
Le menu contextuel s'affiche.
2
Cliquez sur « Supprimer ».
L'élément d'affichage est supprimé.
18.2.25DÉPLACER LE CURSEUR
Pour régler le volume sonore, vous pouvez définir un curseur sur
l'habillage. Un curseur dispose d'un point de départ et d'arrivée, d'une
image d'arrière-plan ainsi qu'éventuellement d'un intitulé et d'un curseur réglable qui peut être déplacé.
230
Utilisation des habillages Éditer l'habillage
Configurer le curseur
Comment modifier la présentation d'un curseur
1 Cliquez sur le curseur à modifier.
La fenêtre « Propriétés de... » apparaît.
Onglet « Général »
Onglet « États »
Onglet « Style de texte »
Onglet « Curseur »
Onglet « Général »
Sur cet onglet, définissez les paramètres généraux.
Comment définir les paramètres généraux du curseur
1 Cliquez sur la liste déroulante « Type » sur le type de curseur.
2 Dans le champ « Nom », entrez l'intitulé que vous souhaitez
attribuer à la touche.
3 Pour associer un intitulé au curseur, activez l'option « Afficher
l'intitulé ».
4 Sous « Image d'arrière-plan », indiquez dans le champ « Normal » le
fichier graphique que vous souhaitez utiliser comme arrière-plan
pour l'affichage.
 Cliquez sur
...
pour rechercher les fichiers souhaités dans le
système de fichiers ou
 Cliquez sur
pour éditer le graphique sélectionné avec le
logiciel d'image connecté.
5 Sous « Position », entrez dans les champs « Axe-x » et « Axe y », les
coordonnées du curseur dans l'interface de SwyxIt! Classic. L'origine
des coordonnées se trouve dans le coin supérieur gauche.
Vous ne pouvez pas modifier les autres champs du curseur.
231
Utilisation des habillages Éditer l'habillage
Onglet « États »
Le curseur peut revêtir différents états, en fonction du type d'émission
à réguler (le volume d'un combiné téléphonique, d'un microcasque ou
d'une sonnerie, par exemple). Pour chaque état, il est possible d'associer une image (fichier BMP) ou une animation (fichier AVI) au curseur.
Comment définir les propriétés d'état d'un curseur
1 Sous « État », cliquez dans la liste déroulante « Nom ».
Vous trouverez ici tous les états disponibles.
logiciel d'image connecté.
Pour les formats qui ne sont pas compatibles avec la transparence,
la couleur des points supérieurs gauches d'un graphique ou d'une
animation AVI sont interprétés comme un fond transparent. Cela
signifie que toutes les zones de l'image qui sont transparentes
apparaissent au travers de l'arrière-plan.
3 Dans le champ « Description », entrez un texte bref pour l'infobulle.
Cette infobulle apparaît lorsque vous passez avec le curseur de la
souris sur la touche correspondante.
4 Cliquez sur « Modèle », pour réutiliser le texte préparé (par défaut)
en tant que description.
5 Sous « Position de l'image d'état sur la zone », entrez dans les
champs « Axe x » et « Axe y » les coordonnées de l'image ou de
l'animation AVI réprésentée à l'intérieur de la touche. L'origine des
coordonnées se trouve dans le coin supérieur gauche de l'image
d'arrière-plan de la touche.
6 Activer l'option « Position utilisée pour tous les états », pour utiliser
les positions indiquées pour les axes X et Y pour tous les fichiers
d'image ou AVI associés aux états.
Onglet « Style de texte »
Sur cet onglet, déterminez les propriétés de l'intitulé des touches. Vous
ne pouvez configurer cet onglet que si vous avez coché la case
« Afficher l'intitulé » sous l'onglet « Général ».
Comment définir le style de texte d'un curseur
2 Dans le champ « Image d'état », indiquez quel fichier graphique ou
quelle animation AVI vous souhaitez utiliser pour l'état du curseur.
 Cliquez sur
... pour rechercher les fichiers souhaités dans le
système de fichiers ou
 Cliquez sur
pour éditer le graphique sélectionné avec le
1 Sous « Zone de texte au sein de la zone », entrez dans les champs
« Axe x » et « Axe y » les coordonnées de la position de la zone de
texte au sein de la touche. L'origine des coordonnées se trouve dans
le coin supérieur gauche de l'image d'arrière-plan de la touche.
2 Dans les champs « Largeur » et « Hauteur », indiquez la taille de la
zone de texte.
Utilisation des habillages Éditer l'habillage
232
Comment définir les propriétés d'une touche de numérotation abrégée
1 Sous « Trajectoire de contrôle du curseur », entrez dans les champs
« Axe x » et « Axe y » les coordonnées des points de départ et
d'arrivée. L'origine des coordonnées se trouve dans le coin
supérieur gauche du graphique en arrière-plan.
2 Sous « Image de touche de curseur » définissez l'apparence de la
touche qui se déplace le long de la barrette. Vous avez le choix entre
deux images différentes, une au repos et une lorsque la touche est
« enfoncée ».
3 Sous « Point sensible sur la barre de régulation » indiquez la position
exacte du point qui est interprété comme point de régulation (hot
spot) sur la barrette.
3 Sélectionnez un alignement sous « Style de texte » :
 « Gauche » : Le texte est aligné à gauche.
 « Centré » : Le texte est centré dans la zone.
 « Droit » : Le texte est aligné à droite.
4 Cliquez sur « Jeu de caractères… », pour sélectionner la police de
caractère souhaitée pour le texte.
5 Cliquez sur « Couleur… », pour sélectionner la couleur souhaitée
pour le texte.
Onglet « Curseur »
Les propriétés du curseur sont définies sur l'onglet « Curseur ».
233
Utilisation des habillages Éditer l'habillage
Onglet « Onglets »
Vous pouvez regrouper des éléments de curseur sur des onglets. Vous
devez entrer les informations sur le groupe et la page pour chaque élément que vous placez sous l'onglet.
Avant d'entrer les informations sur les groupes et les pages des éléments de
l'habillage qui sont sous l'onglet, vous devez d'abord créer des onglets avec
des informations sur les groupes et les pages.
Reportez-vous aux informations pour créer les onglets sous 18.2.26
Onglets (pages), page 234.
Pour assigner élément d'habillage d'un onglet, procédez comme
suit :
1 Cochez la case "Utiliser les onglets".
2 Entrez un chiffre pour le groupe dans le champ prévu. Tous les
éléments du groupe doivent être associés au même chiffre.
3 Entrez une page pour le groupe dans le champ prévu. La page avec
le n° le plus petit est utilisée comme arrière-plan standard.
Ajouter un élément de curseur
Ajoutez un élément de curseur comme décrit ci-dessous.
Comment ajouter un nouvel élément de curseur
1 Cliquez avec la touche droite de votre souris sur l'interface
utilisateur de SwyxIt! Classic.
Le menu contextuel s'affiche.
2
Cliquez sur « Nouveau… ».
Une fenêtre s'affiche « Insérer un nouvel objet » :
234
Utilisation des habillages Éditer l'habillage
Onglet :
« En-tête » d'un onglet (page). Cela comprend l'intitulé. Cliquez sur les
onglets pour passer d'une page à l'autre.
Groupe :
Un groupe regroupe tous les onglets (pages) qui se « chevauchent ». Un
groupe peut comporter autant de pages que l'on veut.
Page :
3 Sous « Choisissez le type », cliquez sur l'option « Curseur ».
4 Cliquez sur « OK ».
La fenêtre « Propriétés de… » s'affiche.
Zone qui permet d'accueillir les éléments d'habillage. Les pages appartiennent toujours à un groupe et passent au premier plan lorsque vous
cliquez sur l'onglet correspondant.
5 Configurez le nouveau curseur comme décrit dans Configurer le
curseur, page 230.
Supprimer un élément de curseur
Supprimez un élément de curseur comme décrit ci-dessous.
Comment supprimer un élément de curseur
1 Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur le curseur
correspondant.
Le menu contextuel s'affiche.
2
Cliquez sur « Supprimer ».
L'élément du curseur est supprimé.
18.2.26ONGLETS (PAGES)
Vous pouvez regrouper des éléments de l'habillage sous un onglet.
Associez ainsi un grand nombre d'éléments à un habillage. Le regroupement sous les onglets vous offre un meilleur aperçu et un accès
rapide.
Pour ajouter un onglet, créez l'onglet ainsi que les éléments d'habillage
que vous souhaitez placer sur les pages. Associez ensuite ces éléments
à l'onglet en indiquant les informations sur les groupes et les pages.
Avant d'entrer les informations sur les groupes et les pages des éléments de
l'habillage qui sont sous l'onglet, vous devez d'abord créer des onglets avec
des informations sur les groupes et les pages.
235
Utilisation des habillages Éditer l'habillage
Comment créer un nouvel onglet
1 Cliquez avec la touche droite de votre souris sur l'interface
utilisateur de SwyxIt! Classic.
Le menu contextuel s'affiche.
2
Cliquez sur « Nouveau… ».
Une fenêtre s'affiche « Insérer un nouvel objet » :
3 Sous « Choisir le type », cliquez sur l'option « Zone d'action ».
4 Cliquez sur « OK ».
La fenêtre « Propriétés de… » s'affiche.
5 Sous « Type », sélectionnez l'option « Onglet ».
6 Configurez la nouvelle zone d'information comme décrit dans
Comment configurer un nouvel onglet, page 235.
7 Créez autant d'onglets que vous voulez, puis associez-y les
informations de groupe et de page correspondantes (onglet
« Groupe »).
Comment configurer un nouvel onglet
1 Créez un nouvel onglet comme indiqué sous Comment créer un
nouvel onglet, page 235 ou cliquez sur un onglet existant. La fenêtre
« Propriétés de… » s'affiche.
Sélectionnez l'option « Onglet » dans le champ « Type » .
2 Pour ajouter un intitulé à l'onglet, entrez l'intitulé de l'onglet dans le
champ « Nom », puis cochez la case « Afficher l'intitulé ». Cet intitulé
est enregistré pour l'habillage. En mode normal, vous pouvez
modifier cet intitulé en tant qu'utilisateur. Voir 18.2.26.1 Modifier
l'intitulé de l'onglet (Tab), page 236.
3 Sélectionnez les images d'arrière-plan, puis entrez les informations
de position correspondantes. Voir Comment définir les paramètres
généraux de chaque touche, page 219.
4 Sur l'onglet « État », il n'est pas nécessaire de modifier l'élément
Onglet car seul l'état « Page » est disponible.
5 Sur l'onglet « Style de texte », vous pouvez modifieer le style et la
position de l'intitulé. Les champs ne sont activés que lorsque, sur
l'onglet « Général », la case « Afficher l'intitulé » n'a pas besoin d'être
modifiée car seul l'état « Page » est disponible dans l'onglet.
6 Sur l'onglet « Graphique de l'utilisateur », il n'est pas nécessaire de
modifier l'onglet car il n'est pas possible d'ajouter un graphique
spécifique à l'utilisateur à cet l'onglet.
236
Utilisation des habillages Éditer l'habillage
7 Sur l'onglet « Menu contextuel », vous pouvez définir une zone pour
le menu contextuel. L'onglet ne propose cependant que la fonction
d'aide dans le menu contextuel. Voir aussi Comment définir les
propriétés du menu contextuel, page 223.
8 Définissez sur l'onglet « Onglet » le groupe et la page pour lesquelles
vous avez défini l'onglet, voir Pour assigner élément d'habillage d'un
onglet, procédez comme suit :, page 224.
9 Créez si nécessaire d'autres onglets pour toutes les pages et
groupes souhaités.
10 Créez les éléments d'habillage que vous voulez placer sur les pages
puis entrez les informations sur les groupes et les pages
correspondantes.
Comment créer un nouvel onglet
Pour assigner élément d'habillage d'un onglet, procédez comme suit :
Comment modifier l'intitulé d'un onglet
18.2.26.1MODIFIER L'INTITULÉ DE L'ONGLET (TAB)
Vous pouvez modifier l'intitulé qui figure sur l'habillage d'un onglet en
mode normal. Cette modification est sauvegardée dans votre profil utilisateur et non dans l'habillage lui-même. Si vous n'entrez aucun intitulé
spécifique de l'utilisateur, l'intitulé défini pour l'habillage est affiché.
Comment modifier l'intitulé d'un onglet
1 En monde normal, cliquez sur l'intitulé de l'onglet avec le bouton
droit de la souris, puis sélectionnez l'option « Propriétés… » dans le
menu contextuel.
2 Dans la fenêtre des propriétés, entrez le nouvel intitulé puis validez
par « OK ».
18.2.27SWYXIT! WEB EXTENSION
SwyxIt! Classic permet d'afficher des contenus Web directement sur
l'habillage. Pour cela, vous devez créer un habillage avec l'élément
d'habillage « SwyxIt! Web Extension » et le configurer de manière adéquate.
18.2.27.1CRÉER SWYXIT! WEB EXTENSION
Vous pouvez créer des habillages permettant d'afficher le contenu de
pages Web. Utilisez l'habillage « SwyxIt! Web Extension » pour ce faire.
Comment créer un nouvel élément d'habillage pour SwyxIt! Web
Extension
1 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'arrière-plan de
l'habillage.
Sélectionnez l'option « Nouveau... » dans le menu contextuel. Une
fenêtre de dialogue apparaît.
2 Sélectionnez l'option « SwyxIt! Web Extension ».
3 Cliquez sur « OK ».
Une fenêtre de dialogue s'ouvre, dans laquelle vous pouvez définir
les propriétés.
237
Utilisation des habillages Éditer l'habillage
Comment définir les paramètres généraux du SwyxIt! Web Extension
Les deux autres champs dans la zone « Définition des zones » ne
sont pas modifiables.
18.2.27.2SWYXIT! WEB EXTENSIONCONFIGURER
Si vous avez créé un nouvel habillage « SwyxIt! Web Extension », vous
devez tout d'abord le configurer. Vous pouvez configurer les options
suivantes.
Sur leOnglet « Général », vous pouvez définir des options générales
comme la position et l'image d'arrière-plan.
Sur le « SwyxIt! Web Extension », vous pouvez également définir des
options complémentaires comment l'URL qui doit apparaître dans la
zone de navigation ou l'événement qui déclenche le chargement des
contenus Web, ou bien coupler ces contenus avec une touche de ligne
précise. Vous pouvez également indiquer si le contenu doit être affiché
dans une fenêtre séparée du navigateur ou bien dans la zone de l'habillage prévue à cet effet.
Vous pouvez configurer l'extension Web de SwyxIt! Web Extension de
manière à ce que le contenu du navigateur change en fonction de la
situation. Voir aussi 18.2.27.3 Événements, page 239.
Comment définir les paramètres généraux du SwyxIt! Web Extension
Comment modifier les options SwyxIt! Web Extension
Onglet « Général »
Sur cet onglet, définissez les paramètres généraux.
Vous pouvez choisir l'image d'arrière-plan et la position du SwyxIt! Web
Extension sur l'habillage.
Comment définir les paramètres généraux du SwyxIt! Web Extension
1 Dans la zone « Définition des zones », entrez dans le champ
« Numéro » un numéro de ligne si vous souhaitez associer un URL à
une touche de ligne. Sinon, laissez la valeur « 0 ».
2 Sous « Image d'arrière-plan », indiquez dans le champ « Normal » le
fichier graphique que vous souhaitez utiliser comme arrière-plan
pour l'affichage.
 Cliquez sur
...
pour rechercher les fichiers souhaités dans le
système de fichiers.
 Cliquez sur
pour éditer le graphique sélectionné avec le
logiciel d'image connecté.
3 Sous « Position », entrez dans les champs « Axe-x » et « Axe y » les
coordonnées du SwyxIt! Web Extension dans l'interface de SwyxIt!
Classic. L'origine des coordonnées se trouve dans le coin supérieur
gauche.
Vous ne pouvez pas modifier les autres éléments d'affichage de
SwyxIt! Web Extension.
238
Utilisation des habillages Éditer l'habillage
Onglet « SwyxIt! Web Extension »
Sur cet onglet, vous pouvez définir d'autres propriétés de SwyxIt! Web
Extension :
 la taille et la position de la zone du navigateur à l'intérieur de SwyxIt!
Web Extension
 l'URL à afficher dans le navigateur
 l'événement qui déclenche le chargement des contenus Web
 L'association du contenu à une touche de ligne précise
 L'utilisation du menu contextuel dans le navigateur
 L'affichage des barres de défilement d'image dans le navigateur
 Ouvrir une nouvelle fenêtre par événement
 SwyxIt! Web Extension afficher de l'événement au premier plan
Comment modifier les options SwyxIt! Web Extension
1 Cliquez sur la SwyxIt! Web Extension. La fenêtre « Propriétés de… »
apparaît.
2 Sélectionnez l'onglet « SwyxIt! Web Extension ».
3 Indiquez à présent les coordonnées de la zone de navigation au sein
du SwyxIt! Web Extension. Cette zone est initialement signalée dans
l'éditeur d'habillage par une ligne jaune.
4 Sélectionnez un événement dans la liste afin de charger l'URL. Entrez
l'URL pour cet événement.
Vous pouvez également entrer différents événements par le biais de
leur URL respectif. Voir aussi 18.2.27.3 Événements, page 239.
5 Pour connecter le SwyxIt! Web Extension à une ligne particulière,
cochez la case de contrôle « Appel par la ligne ayant le même
indice ». Entrez le numéro de la touche de ligne dans le champ
« Numéro » de l'onglet « Général ».
6 Si vous cochez la case « Afficher le menu contextuel du navigateur »,
c'est ce dernier qui sera utilisé (Internet Explorer). Si vous désactivez
cette option, vous ne pourrez pas accéder au menu contextuel dans
la zone de navigation.
239
Utilisation des habillages Éditer l'habillage
7 Si vous cochez la case « Autoriser les barres de défilement », ces
dernières apparaîtront si le contenu Web est plus long que la
fenêtre.
8 Web Extension pour événements en avant-plan », l'onglet avec le
contenu Web sera affiché en avant-plan sur l'habillage, au moment
où l'événement se produit SwyxIt! Web Extension.
Onglet « Onglets »
Vous pouvez regrouper des éléments de SwyxIt! Web Extension sous un
onglet. Vous devez entrer les informations sur le groupe et la page pour
chaque élément que vous placez sous l'onglet.
Avant d'entrer les informations sur les groupes et les pages des éléments de
l'habillage qui sont sous l'onglet, vous devez d'abord créer des onglets avec
des informations sur les groupes et les pages.
Reportez-vous aux informations pour créer les onglets sous 18.2.26
Onglets (pages), page 234.
Pour assigner élément d'habillage d'un onglet, procédez comme
suit :
1 Cochez la case "Utiliser les onglets".
2 Entrez un chiffre pour le groupe dans le champ prévu. Tous les
éléments du groupe doivent être associés au même chiffre.
3 Entrez une page pour le groupe dans le champ prévu. La page avec
le n° le plus petit est utilisée comme arrière-plan standard.
18.2.27.3ÉVÉNEMENTS
Vous pouvez configurer l'extension Web de SwyxIt! Classic de manière à
ce que le contenu du navigateur change en fonction de la situation.
Pour chaque événement, vous devez indiquer une adresse URL spécifique. Si vous n'avez pas défini d'URL pour un événement donné, le
contenu du navigateur reste le même lorsque cet événement se produit.
Événement
Charger un habillage
Action
L'URL s'ouvre lors du chargement de l'habillage, autrement dit :
 lors du démarrage de SwyxIt! Classic
 lors du changement d'habillage
 lors de la mise à jour de l'habillage (par ex.
avec F5).
240
Utilisation des habillages Enregistrer un habillage
Événement
Appel entrant
Appel entrant externe
Appel entrant interne
Double appel
Action
L'URL est chargé lors d'un appel entrant.
Si vous avez activé l'option « Appel par la ligne
ayant le même index », l'URL est uniquement
ouvert lors d'un appel sur cette même ligne.
Double appel (externe)
Double appel (interne)
Appel sortant
Appel sortant externe
Appel sortant interne
Connexion établie
Connexion externe établie
Connexion interne établie
Fin de la connexion
Fin de la connexion externe
Fin de la connexion interne
Ligne modifiée
Modification du détail des
lignes
L'URL est chargé lors d'un appel sortant (appel
ou double appel).
Si vous avez activé l'option « Appel par la ligne
ayant le même index », l'URL est uniquement
ouvert lors d'un appel sur cette même ligne.
L'URL s'ouvre lorsqu'une nouvelle connexion
est établie.
Si vous avez activé l'option « Appel par la ligne
ayant le même index », l'URL est uniquement
ouvert lors d'un appel sur cette même ligne.
L'URL s'ouvre en fin de connexion.
Si vous avez activé l'option « Appel par la ligne
ayant le même index », l'URL est uniquement
ouvert lors d'un appel sur cette même ligne.
L'URL s'ouvre dès que vous activez une autre
ligne. Si vous avez activé l'option « Appel sur la
ligne ayant le même indice », l'URL ne s'ouvre
que lors d'un transfert sur cette même ligne.
L'URL s'ouvre en cas de modification du
numéro d'appel ou du nom de ligne affiché.
(lorsque votre communication est transféré
vers un autre correspondant, par exemple). Si
vous avez activé l'option « Appel sur la ligne
ayant le même indice », l'URL ne s'ouvre qu'en
cas de modification de cette même ligne.
Comment définir URL distinctes pour les différents évènements
1 Cliquez sur la SwyxIt! Web Extension. La fenêtre « Propriétés de… »
apparaît.
2 Sélectionnez l'onglet « SwyxIt! Web Extension ».
3 Sélectionnez un évènement dans la liste pour lequel l'URL doit être
ouvert, puis entrez dans le champ « URL » l'URL qui doit être chargé
lors de cet évènement.
4 Répétez ces étapes pour les différents événements.
18.2.27.4EXEMPLE D'APPLICATION POUR LES VARIABLES
En plus des événements, vous pouvez utiliser des variables spécifiques
à chaque appel afin de créer des applications Web accessibles via un
URL. Il devient ainsi possible d'exécuter une identification d'adresse à
partir du numéro de téléphone dans un annuaire. Ces informations
peuvent être directement affichées dans l'habillage de SwyxIt! Classic,
ou vous pouvez les utiliser pour lancer une requête.
Si, dans votre entreprise, vous enregistrez par exemple les informations dans une base de données clients, vous pouvez les afficher directement sur la base du numéro de téléphone.
18.3 ENREGISTRER UN HABILLAGE
Vous pouvez enregistrer un habillage à tout moment (en mode normal
ou en mode édition).
Une fois l'habillage modifié, vous pouvez :
 l'enregistrer sous le même nom dans votre dossier utilisateur.
L'habillage d'origine est alors remplacé.
 l'enregistrer sous un autre nom dans votre dossier utilisateur.
 l'enregistrer sur le serveur et le rendre accessible à tous les utilisa-
teurs de ce serveur. Vous devez disposer des autorisations correspondantes.
 l'enregistrer en tant que fichier dans un dossier de votre choix
(export).
241
Utilisation des habillages Enregistrer un habillage
Un habillage se présente en général sous la forme d'un fichier CAB comprimé. Ce fichier comprend toutes les informations dont SwyxIt! Classic a
besoin pour regrouper les différents éléments de l'habillage (arrière-plans,
touches et écrans).
Lorsque vous enregistrez un habillage, un aperçu est généré et apparaîtra lors du chargement de l'habillage. Cet aperçu donne la dernière version de l'interface de votre habillage (avec le nom actuel de vos touches
de numérotation abrégée, par exemple). Pour publier cet habillage,
enregistrez l'habillage en mode Normal avec sa configuration spécifique.
Comment enregistrer un habillage
1 Dans le menu « Fichier », sélectionnez l'option
« Habillage | Enregistrer ».
ou
1 Cliquez avec la touche droite de votre souris sur l'interface
utilisateur de SwyxIt! Classic.
Le menu contextuel s'affiche.
2 Cliquez sur « Enregistrer habillage... ».
3 Le cas échéant, donnez un nom à l'habillage dans la fenêtre
d'enregistrement.
4 Sélectionnez un des emplacements de sauvegarde de l'habillage
disponibles :
 Enregistrer l'habillage dans son profil utilsateur sur le serveur
 Partager l'habillage avec tous les utilisateurs du serveur (droits
d'administrateur requis)
 Exporter l'habillage (enregistrer comme fichier)
Si vous sélectionnez l'option « Exporter l'habillage », le système
propose le dernier emplacement de sauvegarde et/ou votre dossier
utilisateur standard.
Pour changer d'emplacement de sauvegarde, cliquez sur le bouton
situé à côté du Nom/Emplacement de sauvegarde de l'habillage.
Sélectionnez le dossier voulu, puis entrez un nom pour l'habillage.
5 Confirmez votre choix avec « OK ».
L'habillage est enregistré avec l'extension *.cab.
242
installer et désinstaller SwyxIt! (SwyxIt! Classic) Conditions
19
INSTALLER ET DÉSINSTALLER
SWYXIT! (SWYXIT! CLASSIC)
19.1 CONDITIONS
SwyxServer
SwyxServer doit être installé dans le réseau et prêt à fonctionner. Dans
un SwyxON, SwyxServer ne se trouve pas à l'intérieur du réseau.
SwyxIt! Classic fait partie intégrante de SwyxIt! à partir de la version
14.00. A partir de cette version, vous disposez d'un nouvel habillage. De
plus, en plus de SwyxIt! Classic, la nouvelle version de SwyxIt!. Vous
pouvez choisir entre SwyxIt! Classic et la nouvelle application SwyxIt!
Voir 4.6.8 Menu « Afficher », page 42.
Pour plus d'informations sur l’application SwyxIt!, consultez
help.enreach.com/cpe/latest.version/App/Swyx/fr-FR/.
Ce chapitre décrit comment installer et désinstaller SwyxIt! (SwyxIt!
Classic/SwyxIt!) et des appareils audio externes (SwyxIt! Handset et/ou
SwyxIt! Headset).
Après une installation réussie, selon la configuration choisie au
moment de l'installation, vous trouverez un raccourci versSwyxIt! sur
votre bureau, et vers SwyxIt! dans le menu de démarrage de Windows
ainsi que dans le menu de démarrage automatique de Windows.
A noter que lors la désinstallation, certaines données ne peuvent être supprimées que manuellement du répertoire correspondant. Cela comprend
les fichiers de trace dans le répertoire utilisateur du système d'exploitation
(C:\Users\[utilisateur]\AppData\Local\Swyx\SwyxIt!\Traces) ainsi que les
données d'accès cryptées de l'utilisateur SwyxIt! dans le registre Windows
(Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Swyx\CommonLogin\CurrentVersion\Options\).
SwyxIt!
Pour pouvoir utiliser SwyxIt!, votre PC doit remplir certaines conditions :
 Processeur : AMD ou Intel 1 GHz ou supérieur
 Mémoire vive : Windows 10 x64 au moins 2 GB et Windows 11 x64
au moins 4 GB
 disque dur : au moins 550 Mo libre (avec SwyxFax Client environ 610
Mo)
 compatible DirectX et possédant une résolution minimale de 800 x
600 pixels et au moins 16 bits de profondeur de couleur (32767 couleurs)
 Une carte son, afin de pouvoir connecter un appareil audio externe
d'un fabricant tiers ou un autre appareil audio externe.
 Une carte réseau vous permettant l'accès au réseau
 Système d'exploitation : Windows 10 (x64), Windows 11 (x64), Win-
dows Server 2016, Windows Server 2019 et Windows Server 2022,
tous avec le protocole TCP/IP v4 installé (pour le transmission de
données). Voir aussi https://service.swyx.net/hc/en-gb/articles/
13916515322908-Supported-operating-systems-for-Swyx-14.
Préparation de l'installation
Pour tous les systèmes d'exploitation, veuillez toujours utiliser la dernière
mise à jour Windows officiellement publiée par Microsoft, qui est mise à
disposition via le canal de disponibilité générale. Celui-ci est pris en charge
pour Windows 10 et Windows 11. Pour Windows Server, le LTSC est pris en
charge.
SwyxIt!-Installation du logiciel
 Microsoft.NET Framework 4.8 (inclus sur le DVD ).
Conditions
243
installer et désinstaller SwyxIt! (SwyxIt! Classic) Préparation de l'installation
19.2.2 INSTALLER UN SWYXIT! HEADSET
Si vous utilisez un logiciel pare-feu de bureau, vous devrez le paramétrer en
conséquence.
Intégration dans Microsoft Outlook
SwyxIt! prend en charge la connexion à Microsoft Outlook 2021 et Outlook 365 (64 bits). Le "Nouvel Outlook" n'est pas pris en charge.
Outlook doit être installé avec l'application d'aide à la programmation
« .NET » (« .NET Programmability Support ») afin de garantir la connexion
avec SwyxIt!.
19.2 PRÉPARATION DE L'INSTALLATION
Le logiciel d'installation de SwyxIt! vérifie si les conditions nécessaires à
l'installation sont remplies. Sinon, un message d'erreur correspondant
s'affiche et l'installation est interrompue.
Vous pouvez également raccorder un micro-casque ou un combiné
avant ou après l'installation.
19.2.1 INSTALLER UN SWYXIT! HANDSET
Vous trouverez un aperçu des différents micro-casques et combinés
pouvant être utilisé avec SwyxIt! dans App. E: Terminaux, page 267.
Installation du SwyxIt! Handset P280
Branchez le connecteur USB du SwyxIt! Handset sur une connexion USB
du PC. Le combiné téléphonique sera reconnu par le système d'exploitation et sera disponible dans SwyxIt! comme un appareil audio. Voir
aussi App. D: SwyxIt! Handsets, page 260.
Un SwyxIt! Headset vous permet de téléphoner très confortablement
et, par exemple, de taper simultanément avec les deux mains.
Lorsqu'un SwyxIt! Headset est connecté au PC, l'adaptateur du système
d'exploitation est reconnu et est directement disponible dans SwyxIt!.
19.2.3 SWYXIT! HANDSET / SWYXIT! HEADSET SANS
UTILISATION DE HAUT-PARLEURS
SUPPLÉMENTAIRES
Si vous utilisez un SwyxIt! Headset ou un SwyxIt! Handset sans hautparleurs supplémentaires, vous ne disposez pas de sortie son pour les
signaux d'appel. Cependant, vous pouvez dans ce cas activer une signalisation supplémentaire des appels entrants par le biais du haut-parleur
interne du PC. Vous pouvez activer cette option dans l'onglet « Mode
audio » sous le point de menu « Paramètres | Configuration locale… ».
19.3 SWYXIT!-INSTALLATION DU LOGICIEL
se distingue par des processus d'installation et de désinstallation très
simples et intuitifs. Des connaissances de base de Windows sont suffisantes pour les exécuter.
Avec SwyxIt!, le SwyxFax Client est aussi installé. Pour utiliser SwyxFax
Client, il convient d'installer le pack optionnel « SwyxFax ».
Comment actualiser votre version de SwyxIt!
Comment installer SwyxIt!
Comment désinstaller SwyxIt!
19.3.1 INSTALLATION
L'installation sera effectuée avec les boutons par défaut « < Retour »,
« Continuer > » et « Annuler ». Si vous souhaitez modifier des entrées
dans une fenêtre précédente, cliquez aussi longtemps sur « < Retour »
244
installer et désinstaller SwyxIt! (SwyxIt! Classic) SwyxIt!-Installation du logiciel
jusqu'à ce que vous arriviez à la fenêtre souhaitée, puis modifier vos
entrées et continuez en cliquant sur « Continuer > ». Si vous souhaitezvous annuler l'installation, cliquez sur « Annuler ».
Pour l'installation de SwyxIt!, il convient de disposer de droits d'administrateur sur votre PC.
 Si vous n'acceptez pas les termes de la licence, arrêtez
l'installation en cliquant sur « Annuler ».
9 Informations utilisateur :
Veuillez respecter les informations actuelles relatives à cette version.
Cliquez sur « Suivant > ».
10 Type d'installation :
Vous avez plusieurs options :
 Cliquez sur l'option « Normal », Afin d'effectuer l'installation
Comment installer SwyxIt!
1 Fermez Microsoft Outlook avant l'installation, sinon certains
composants Lotus/IBM/HCL Notes
Pourraient ne pas s'installer correctement.
2 Montez l'image ISO ou décompressez le fichier zip du DVD
SwyxWare.
Le programme d'installation du DVD démarre automatiquement.
3 Si l'installation ne démarre pas, double-cliquez sur le fichier « autoru
n.exe » qui se trouve dans le DVD de SwyxWare.
4 La page d'accueil de SwyxWare apparaît.
5 Sélectionnez l'option "Installer SwyxIt !
Le programme d'installation vérifie alors si Microsoft .Net
Framework est déjà installé sur le système. Ce composant essentiel
pour l'installation de SwyxIt! est inclus dans le contenu de la
livraison. Si ces composants ne sont pas installés, cliquez sur les
liens correspondants.
6 Si vous souhaitez afficher le fichier avec des Informations
importantes, cliquez sur le raccourci correspondant sous « Installer
ou actualiser ». Pour lancer l'installation, sélectionnez l'option
« SwyxIt! » sous « Installation ou mise à jour ».
La page d'accueil de SwyxIt! Programme d'installation apparaît.
7 Veuillez tenir en compte les observations et cliquez ensuite sur
« Continuer > ».
8 Accord de licence :
Vous avez plusieurs options :

Activer la case de contrôle « J'accepte le contrat de licence » et
cliquez sur « Continuer > ».
standard de . Cliquez ensuite sur « Suivant > » et observez les
instructions (13).
 Cliquez sur l'option « Personnalisée », pour configurer en outre le
dossier d'installation et les composants à installer. Vous ne devez
sélectionner cette option que si vous êtes familier avec les
composants de SwyxIt ! Cliquez ensuite sur « Suivant > » et
observez les instructions (11).
 Cliquez sur l'option "Complète" pour installer tous les composants
disponibles de SwyxIt ! Cliquez ensuite sur « Suivant > » et
observez les instructions (13).
11 Si vous avez sélectionné l'option « Personnalisée », vous pouvez à
présent choisir d'autres options d'installation. Voir aussi 19.3.2
Installation personnalisée, page 245.
Si vous ne souhaitez pas installer SwyxIt ! dans le répertoire indiqué,
vous pouvez modifier le répertoire d'installation en cliquant sur le
bouton "Parcourir".
Le bouton « Mémoire » vous permet de connaître l'espace
disponible dans la mémoire de votre ordinateur. Tous les lecteurs de
votre ordinateur ainsi que les lecteurs réseau seront pris en compte.
Vous pouvez ainsi vérifier si vous disposez de suffisamment
d'espace pour les options que vous avez sélectionnées.
Utilisez le bouton « Rétablir » pour revenir aux options par défaut
(cela correspond à l'installation normale du logiciel).
Cliquez sur « Suivant > ».
12 Lisez attentivement les informations sur l’utilisation de SwyxIt!
Analytics et activer la case de contrôle « Activer SwyxIt! Analytics »
pour permettre la création de statistiques d'utilisation anonymes.
Les données ne peuvent pas être remontées jusqu'à une personne
en particulier. Cela nous donne l'occasion d'en apprendre davantage
sur l'utilisation de SwyxIt! et de l'adapter l'application encore plus à
245
installer et désinstaller SwyxIt! (SwyxIt! Classic) SwyxIt!-Installation du logiciel
vos besoins dans le futur. Vous pouvez désactiver cette fonction à
tout moment en redémarrant l'installation et en décochant la case
de contrôle.
13 Démarrer l'installation
Le bouton « < Retour » vous permet de vérifier vos entrées et
éventuellement les corriger.
Cliquez sur « Installer » pour lancer l'installation de SwyxIt!.
14 Après l'installation réussie, l'assistant vous indique que l'installation
est maintenant terminée. Fermez l'assistant en cliquant sur
« Terminer ».
19.3.2 INSTALLATION PERSONNALISÉE
L'installation vous permet d'installer certaines fonctions et composants
pour SwyxIt!.
SwyxIt! Composants :
 Grafischer Skript Editor
Ces composants compléteront Call Routing Manager, de telle sorte
qu'une présentation graphique lors de la création de règles applicables pour les appels soit possible. Voir aussi help.enreach.com/
cpe/latest.version/GSE/Swyx/en-US/index.html#context/extended_call_routing_$.
 Vidéo
Ce composant permet une connexion vidéo avec un autre SwyxIt!.
Vous pouvez ainsi réaliser une vidéo conférence avec votre correspondant et discuter en tête-à-tête avec lui (voir 10.23 Vidéo,
page 142).
 TeamViewer
Le plugin TeamViewer propose des fonctions de collaboration via
TeamViewer. Vous pouvez ainsi montrer votre bureau à votre correspondant au cours de l'entretien téléphonique et même lui permettre d'accéder à votre ordinateur (voir 10.14 Collaboration d'un
simple clic de souris, page 125).
 AddIn Outlook
Ce composant permet la connexion à Outlook à partir de la version
2010 ou suivant (voir 14 Téléphoner avec Microsoft Outlook SwyxIt!
Classic, page 176).
 Office Communication AddIn
Cette option permet, lors de l'affichage des contacts dans Microsoft
Office, de voir le statut d'utilisateur de SwyxIt! et de passer un appel
avec SwyxIt! directement depuis une fiche de contact Office, voir 13
Signal de statut de SwyxIt! Classic pour les contacts Microsoft Office,
page 173.
 Swyx Connector für Microsoft Teams
Ce composant permet d'intégrer les fonctions centrales de téléphonie de Swyx dans Microsoft Teams. Voir Swyx Connector pour Microsoft Teams.
 Utiliser les préférences de MS Teams Connector
Ce composant améliore l'expérience de Microsoft Teams Connector
(habillage, affichage et masquage de l'habillage en fonction des
appels)
 Notes Addin
Ces composants permettent la connexion à Lotus/IBM/HCL Notes.
Une autre étape est nécessaire pour une installation complète des
fonctions de Lotus/IBM/HCL Notes, voir 15.1 Swyx Connector für
Notes - Installation, page 189.
 Swyx VisualContacts
Ce composant complète SwyxIt! par la connexion à Swyx ContactServer. Swyx ContactServer est une application de serveur unifiant en
un seul et unique répertoire LDAP différentes bases de données
(voir 16 VisualContacts et DATEV, page 196).
 AddIn DATEV
Ce composant permet l'intégration de DATEV dans SwyxWare. Il permet d'assembler les données de contact DATEV et les fonctions de
téléphonie avec SwyxIt! (voir 16 VisualContacts et DATEV, page 196).
 TAPI Service Provider
L'interface TAPI vous permet de téléphoner depuis un logiciel tiers,
voir App. A: Téléphoner depuis des programmes tiers, page 251.
246
installer et désinstaller SwyxIt! (SwyxIt! Classic) SwyxIt!-Installation du logiciel
 Swyx Meeting – interne et externe
Avec Swyx Meeting, vous pouvez démarrer votre réunion en ligne
directement depuis votre navigateur sans avoir à télécharger de logiciel
supplémentaire.
Pour
plus
d'informations,
voir
help.enreach.com/meeting/1.00/web/Swyx/fr-FR/.
 Authentification Auth0
Cette option permet d'utiliser le fournisseur d'identité Auth0 pour se
connecter à SwyxIt! Classic.
Au moment de l'installation de SwyxIt!, sélectionnez la configuration
« Normale » afin d'installer der Grafische Skript Editor. Les composants
"Outlook AddIn" ou "Lotus/IBM/HCL Notes AddIn" ne sont installés que
si une version correspondante d'Outlook ou Lotus/IBM/HCL Notes est
installée sur votre ordinateur.
Fonctions du SwyxIt!

Raccourci sur le bureau
Un raccourci est automatiquement placé sur votre bureau lors de
l'installation.

ajouter SwyxIt! au groupe de démarrage
SwyxIt! est ajouté automatiquement au groupe de démarrage
rapide, c’est-à-dire que le logiciel est automatiquement démarré en
même temps que Windows.
 Documentation pour le démarrage rapide
Lors de l'installation, un raccourci vers le guide express est placé
dans le menu « Démarrer ». Ce document est un fichier PDF et vous
permet de vous familiariser rapidement avec le programme.
Au moment de l'installation de SwyxIt!, sélectionnez la configuration
« Normale » afin d'installer les trois fonctions.
SwyxFax Client:
 SwyxFax Client
Envoyer, recevez, et gérer des documents par télécopie grâce à SwyxFax Client. Pour utiliser SwyxFax Client, il convient d'installer le pack
optionnel « SwyxFax ». Voir aussi help.enreach.com/cpe/latest.version/FaxClient/Swyx/fr-FR/index.html#context/help/faxclient_$.

Raccourci sur le bureau
Un raccourci est automatiquement placé sur votre bureau lors de
l'installation.

ajouter SwyxFax Client au groupe de démarrage
SwyxFax Client est ajouté automatiquement au groupe de démarrage rapide, c’est-à-dire que le logiciel est automatiquement
démarré en même temps que Windows.
Au moment de l'installation, sélectionnez la configuration « Normale »
afin d'installer SwyxFax Client. Aucun raccourci bureau n'est cependant
créé et SwyxFax Client n'est pas ajouté au groupe de démarrage.
Si vous souhaitez modifier plus tard les fonctions proposées, lancé à
nouveau le fichier d'installation et sélectionnez « Modifier » et adaptez
la configuration en conséquence.
19.3.3 INSTALLATION DEPUIS LA LIGNE DE
COMMANDE
Vous pouvez démarrer l'installation de SwyxIt! depuis la ligne de commande. Pour ce type d'installation, il est recommandé de toujours créer
un fichier journal (msiexec /l). Pour lancer l'installation, entrez la commande « msiexec /i ». Ce processus permet de définir le type d'installation et son déroulement à l'aide de paramètres déterminés.
Exemple 1 :
Vous souhaitez installer SwyxIt! sans fonctions supplémentaires ni documentation de démarrage rapide (Quickstart). Cette installation doit
s'effectuer sans intervention de l'utilisateur (installation silencieuse) :
msiexec /i « SwyxIt!German64.msi » /qb+
ADDLOCAL= « PhoneClient,Quickstart »
Exemple 2 :
Vous souhaitez installer SwyxIt! dans un répertoire spécifique avec
l'ensemble des fonctions disponibles. SwyxIt! Doit être installé en mode
CTI, moyennant une installation silencieuse et la tenue d'un fichier
journal :
247
installer et désinstaller SwyxIt! (SwyxIt! Classic) SwyxIt!-Installation du logiciel
msiexec /i "SwyxIt!German64.msi" /qb+ ADDLOCAL=ALL
INSTALLDIR="C:\programme\SwyxIt!" REGCTISETTING=#1 /l*v
%temp%\SwyxIt!_install.log
Paramètres
REGCTISETTING
Définir les options CTI (REGCTISETTING=#1)
Ces options vous permettent de définir si SwyxIt! est lancé
directement dans le mode CTI après l'installation. L'utilisateur peut modifier cette configuration ultérieurement par le
biais de l'interface de SwyxIt!.
INSTALLDIR
Définir le répertoire d'installation
Cette option permet de définir le répertoire dans lequel
vous souhaitez installer SwyxIt!.
/help
Fonction d'aide
Cette option permet d'afficher les autres paramètres de
l'assistant d'installation de Windows disponibles pour cette
opération.
Exemple 3 :
Vous souhaitez installer SwyxIt! avec l'ensemble des fonctions disponibles
ainsi que la documentation de démarrage rapide. L'utilisateur doit pouvoir modifier les options au cours de l'installation en les activant ou les
désactivant dans l'assistant d'installation :
msiexec /i « SwyxIt!German64.msi » ADDLOCAL= « All »
Vous pouvez utiliser les paramètres suivants :
:
Paramètres
Explication
msiexec /i
Lancement de l'installation
SwyxIt!German32.
msi
ou
Nom du fichier d'installation
Veuillez sélectionner le fichier d'installation MSI, indépendamment de votre système d'exploitation (32 bits ou 64
bits). Vérifier la désignation correcte.
SwyxIt!German64.
msi
/qb+
Installation silencieuse
L'installation de SwyxIt! s'effectue sans autre intervention
de l'utilisateur. Si vous n'utilisez pas ces paramètres, l'assistant d'installation est lancé comme lors d'une installation
normale. Vous devez alors valider chacune des étapes en
cliquant sur « Suivant » et modifier ensuite les options par
défaut.
ADDLOCAL
Définition des fonctions
Les fonctions et composants disponibles sont indiqués
dans le tableau suivant.
/l*v
Génère un fichier journal détaillé lors de l'installation.
Le fichier journal (*.log) permet de déceler les erreurs
survenues au cours de l'installation. Le répertoire dans
lequel le fichier journal est généré doit avoir été créé
préalablement.
Explication
Le tableau suivant comprend les fonctions disponibles pour
ADDLOCAL :
Paramètres
Nom du composant
All
Toutes les options disponibles seront installées (voir les
observations indiquées après le tableau).
PhoneClient
SwyxIt!
ScriptEditor
Grafischer Skript Editor
(Sous-fonction de PhoneClient)
OfficeUCSupport
Office Communication AddIn
(Sous-fonction de PhoneClient)
Outlook2007Support
AddIn Outlook
(Sous-fonction de PhoneClient)
EstosAccess
Swyx VisualContacts
(Sous-fonction de PhoneClient)
DatevIntegration
Swyx Connector für DATEV
(Sous-fonction de PhoneClient)
NotesAccess
Plugin Lotus/IBM/HCL Notes
(Sous-fonction de PhoneClient)
Vidéo
Fonction vidéo dans le SwyxIt!
248
installer et désinstaller SwyxIt! (SwyxIt! Classic) SwyxIt!-Installation du logiciel
Paramètres
Nom du composant
votre version. Vos configurations personnelles demeureront bien
entendu inchangées. Vous pouvez ajouter de nouvelles caractéristiques
par le biais de l'option « Modifier », car cette configuration n'est pas
automatiquement sélectionnée lors d'une mise à jour.
TeamViewer
Fonction de collaboration de TeamViewer
(Sous-fonction de PhoneClient)
ClientMeeting
Fonction de collaboration de Swyx Meeting
(Sous-fonction de PhoneClient)
CLMgrTSP
TAPI Service Provider
(Sous-fonction de PhoneClient)
DesktopShortcut
Raccourci de bureau de SwyxIt!
(Sous-fonction de PhoneClient)
StartupShortcut
ajouter SwyxIt! au groupe de démarrage
(Sous-fonction de PhoneClient)
Démarrage rapide
(Quickstart)
Documentation de démarrage rapide de SwyxIt!
(Sous-fonction de PhoneClient)
FaxClient
SwyxFax Client
DesktopShortcutFaxClient
Raccourci de bureau de SwyxFax Client
(Sous-fonction de FaxClient)
StartupShortcutFaxClient
ajouter SwyxFax Client au groupe de démarrage
(Sous-fonction de FaxClient)
SwyxMeeting
Swyx Meeting – interne et externe
MsTeamsIntegration
Intégration avec Microsoft Teams
4 Si l'installation ne démarre pas, double-cliquez sur le fichier « autoru
n.exe » qui se trouve dans le DVD de SwyxWare.
La page d'accueil de SwyxWare apparaît.
MsTeamsIntegrationSettings
Paramètres par défaut dans SwyxIt! pour le Swyx Connector pour Microsoft Teams
5 Sélectionnez l'option "Installer / mettre à jour SwyxIt!
Le programme d'installation met à jour votre SwyxIt!.
DiscoveryService
Service de prise en charge du Swyx Connector pour le
support de Microsoft Teams sur les serveurs de terminal
6 Suivez les instructions connues afin de procéder à la mise à jour.
Auth0Client
Authentification Auth0
Pour plus d'informations sur les composants/fonctions, voir 19.3.2 Installation personnalisée, page 245.
19.3.4 MISE À JOUR
Si vous utilisez SwyxIt! dans une version plus ancienne ou si vous souhaitez modifier la composition de l'installation, vous pouvez actualiser
Vérifiez la version de SwyxServer utilisée dans votre entreprise. Avant
de mettre à jour SwyxIt!, vous devez mettre à jour les composants du
serveur.
Lorsque vous effectuez une mise à jour et que vous utilisez l'un des
modèles d'habillage proposés, il se peut que votre habillage soit remplacé par l'habillage standard défini par l'administrateur de votre système.
Comment actualiser votre version de SwyxIt!
1 Si SwyxIt! est ouvert, veuillez fermer SwyxIt!.
2 Le cas échéant, veuillez fermer Microsoft Outlook et Lotus/IBM/HCL
Notes.
3 Montez l'image ISO ou extrayez le fichier DVD-ZIP SwyxWare dans
votre lecteur.
Le programme d'installation du DVD démarre automatiquement.
Pop-up notification
Pour recevoir les notifications des nouvelles versions de SwyxIt!, l'administrateur doit activer cette fonction.
Si une nouvelle version de SwyxIt! est disponible, une demande de mise
à jour avec les options suivantes peut apparaître après
l'enregistrement :
installer et désinstaller SwyxIt! (SwyxIt! Classic) Installation de SwyxIt! en dehors du réseau de l'entreprise
249
 « Sauter » : La mise à jour est supprimée. La notification ne réappa-
raît que lorsqu'une version plus récente est disponible.
 « Me rappeler plus tard » : La mise à jour est supprimée pour le
moment. L'avis apparaît lorsque vous vous reconnectez.
 « Oui » : Le fichier d'installation est stocké dans le répertoire défini
pour le téléchargement dans votre navigateur, p. ex.
« C:\Users\<nomd'utilisateur>\Téléchargements ».
Pour installer SwyxIt!, vous pouvez exécuter le fichier téléchargé à
l'heure souhaitée. Suivez ensuite les étapes de l'assistant d'installation.
19.3.5 DÉSINSTALLATION
La désinstallation de SwyxIt! s'effectue de façon simple par le biais du
panneau de configuration.
Comment désinstaller SwyxIt!
Pour la désinstallation de SwyxIt!, vous devez posséder les droits d'administrateur sur ce PC.
1 Le cas échéant, veuillez fermer Microsoft Outlook et Lotus/IBM/HCL
Notes.
2 Ouvrir le panneau de configuration Windows.
3 Double-cliquez sur « Logiciel ».
4 Marquez SwyxIt! dans la liste de sélection et cliquez sur
« Supprimer ».
5 Confirmez par « Oui » le message qui apparaît et vous demande si
vous souhaitez vraiment désinstaller SwyxIt!.
La désinstallation est automatiquement exécutée.
6 Cliquez sur OK pour refermer la fenêtre « Propriété du
programme ».
La désinstallation de SwyxIt! n'efface pas votre profil d'utilisateur sur SwyxServer. Lors d'une nouvelle installation, vous pouvez par conséquent réutiliser tous les messages, les habillages et les sonneries précédemment
configurés.
19.4 INSTALLATION DE SWYXIT! EN
DEHORS DU RÉSEAU DE L'ENTREPRISE
Si SwyxIt! est connecté par une connexion à distance (WAN) au SwyxServer, la compression de voix doit être configurée en fonction de la largeur de bande passante minimale. Il faut veiller à utiliser la meilleure
qualité audio possible, dès lors qu'une largeur de bande passante suffisante est disponible pour les données de SwyxIt!. Si la vitesse de transmission est inférieure à 84 kbit/s (tant à l'émission qu'à la réception), il
convient d'utiliser un système de compression de voix.
Toutes les autres configurations nécessaires sont effectuées par l'administrateur dans SwyxServer.
Comment configurer SwyxIt! pour connexion à un réseau étendu
(WAN)
1 Démarrez SwyxIt! et, sous « Paramètres|Configuration locale… »,
ouvrez l'onglet « Configuration locale ».
2 Dans le champ « codec langue », sélectionnez la configuration
correspondant à la largeur de bande passante de votre connexion.
Il n'existe pas de limitation de la fonctionnalité du logiciel de téléphonie
pour la connexion Home. Veuillez cependant observer que le démarrage de
SwyxIt! et la lecture ou l'écoute des messages peut durer un certain temps,
car le téléchargement des fichiers nécessaires peut tarder en raison de la
connexion WAN de.SwyxServer La sauvegarde des enregistrements peut
durer plus longtemps et utiliser davantage de bande passante si le répertoire des conversations enregistrées n'est pas présent sur le PC de l'utilisateur.
250
installer et désinstaller SwyxIt! (SwyxIt! Classic) Fichiers de suivi pour remédier aux erreurs
19.5 FICHIERS DE SUIVI POUR REMÉDIER
AUX ERREURS
SwyxWare permet de tenir un livre journal sur les activités du logiciel.
Par défaut, seuls les messages de niveau au moins « Erreur » sont générés.
Pour des analyses plus précises des erreurs, il est souvent nécessaire
d'effectuer un suivi plus détaillé des différentes actions. Il existe plusieurs possibilités que nous vous expliquons brièvement ici.
La définition du niveau de suivi se fait par le nombre d'entrées enregistrées dans le livre journal.
Le répertoire à logiciels de SwyxIt! contient des fichiers (TraceOnx64.reg) qui fournissent une précision suffisante pour la plupart des utilisations.
N'utilisez les fichiers REG que si vous y êtes invité par un collaborateur du
service d'assistance de Swyx.
Sélectionnez le répertoire 64 bits (TraceOn-x64.reg ou TraceOffx64.reg). Activez le suivi en double-cliquant sur le fichier correspondant.
Où sont conservés les fichiers de suivi ?
Les fichiers de trace se trouvent dans le répertoire utilisateur de l'utilisateur qui exécute SwyxIt! sous (C:\Users\[utilisateur]\AppData\Local\Swyx\SwyxIt!\Traces).
SwyxIt! supprime automatiquement au démarrage tous les fichiers de
trace SwyxIt! du répertoire datant de plus de sept jours.
Pour conserver les fichiers de suivi durant une période plus longue,
modifiez le répertoire cible des fichiers de suivi. Ouvrez à cet effet l'éditeur du livre journal et adaptez la valeur de « Logfile » qui figure sous la
clé « HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Swyx\Client Line
Manager\CurrentVersion\Tracing ». Si seul un nom de fichier y est indiqué, les fichiers de trace seront écrits dans le répertoire. Si un chemin
complet y est indiqué (exemple : c:\trace\CLMgr-20240507-101517.log),
les fichiers de trace sont écrits dans le répertoire correspondant.
Désactiver à nouveau le suivi
Une fois la recherche d'erreurs terminée, veuillez modifier de nouveau
la profondeur du suivi car ces fichiers occupent beaucoup d'espace
dans le disque. Les fichiers nécessaires à cet effet (TraceOff-x64.reg) se
trouvent dans le répertoire de programmes de SwyxIt!. Pour réduire la
profondeur de suivi et restaurer le niveau standard, double-cliquez sur
le fichier correspondant.
Téléphoner depuis des programmes tiers Installation de l'interface TAPI 2.x
251
APP. A:TÉLÉPHONER DEPUIS DES
PROGRAMMES TIERS
Configurez le programme tiers voulu pour l'interface TAPI installée, puis
sélectionnez dans ce programme « Swyx Line » comme connexion TAPI.
Vous trouverez dans cette annexe comment téléphoner depuis des
programmes tiers en utilisant SwyxIt! Classic.
Pour ces programmes, SwyxIt! Classic propose une interface TAPI 2.x
(Telephony Application Interface).
A.1
INSTALLATION DE L'INTERFACE
TAPI 2.X
Vous devez avoir sélectionné l'installation personnalisée et avoir installé les composants TAPI Service Provider lorsque vous installez SwyxIt!
Classic, voir 19.3.2 Installation personnalisée, page 245. Si ce n'est pas le
cas, vous pourrez installer l'interface TAPI 2.x ultérieurement.
A.2
CONFIGURER UN PROGRAMME TIERS
POUR SWYXIT! CLASSIC SUR LE
MODÈLE DE L'AIDE À LA
NUMÉROTATION 1.0 DE MICROSOFT.
Vous avez installé les composants TAPI Service Provider et vous devez
maintenant définir les paramètres suivants dans le programme tiers (ici
l'aide à la numérotation 1.0 de Microsoft) :
 le lieu,
 l'indicatif local,
 Le préfixe pour les appels locaux et nationaux et
 la méthode de numérotation.
Comment installer ultérieurement l'interface TAPI 2.x
1 Double-cliquez sur « Logiciel » sous
« Démarrer | Paramètres | Panneau de configuration ».
Une liste avec les programmes installés jusqu'ici apparaît.
Nous décrirons ci-dessous les paramètres nécessaires sur le modèle de
l'aide à la numérotation 1.0 de Microsoft sous Windows 2000.
Comment définir les options de téléphonie
2 Sélectionnez SwyxIt! Classic et cliquez sur « Modifier… ».
Windows Installer ouvre l'assistant d'installation de SwyxIt! Classic.
1 Dans l'aide à la numérotation de Windows, sélectionnez dans le
menu l'entrée « Édition | Options... ».
3 Sélectionnez « Modifier » puis cliquez sur « Suivant ».
Une fenêtre s'affiche: « Sélectionner les fonctions ».
2 Cliquez sur l'option « Téléphone » sous « Ligne préférée pour les
appels ».
4
3 Sélectionnez depuis la liste déroulante « Utiliser la ligne pour les
appels » l'option « Swyx Line ».
De la fonction « TAPI Service Provider » selectionnez le type
d'installation voulue.
5 Cliquez sur « Suivant » pour lancer l'installation.
L'interface TAPI2.x est installée. Sous « Démarrer | Paramètres |
Panneau ce configuration | Option de téléphonie et modem », vous
trouvez l'entrée « SwyxIt! Classic TAPI Service Provider » sur l'onglet
« Avancé ».
4 Cliquez sur « Options de modems et de téléphonie... ».
La fenêtre « Options de modems et de téléphonie... » s'ouvre.
5 Sélectionnez votre site et cliquez sur « Modifier » ou cliquez sur
« Nouveau » pour définir un nouvel emplacement.
La fenêtre « Nouveau site » ou « Modifier le site » apparaît.
Téléphoner depuis des programmes tiers Configurer un programme tiers pour SwyxIt! Classic sur le modèle de l'aide à la numérotation 1.0 de Microsoft.
6 Dans le menu déroulant « Pays/région », sélectionnez le pays d'où
vous voulez téléphoner.
7 Dans le champ « Indicatif régional », saisissez l'indicatif du réseau
local de votre site sans insérer de 0 au début.
8 Dans les champs réservés aux indicatifs de réseau, indiquez le
préfixe dont vous avez besoin pour passer des appels régionaux et
nationaux.
9 Cliquez sur « OK ».
10 Cliquez sur « OK » dans la fenêtre « Options de modems et de
téléphonie ».
11 Cliquez sur « OK » dans la fenêtre « Options ».
Pour vérifier les options définies, sélectionnez l'entrée de menu
« Téléphone | Numéroter... » puis appelez un abonné.
Pour les applications TAPI 2.x, il est en général nécessaire de configurer le
site d'appel correctement et d'entrer les numéros sous leur forme canonique. Les préfixes pour les appels externes et les indicatifs régionaux ne
sont alors ajoutés automatiquement par TAPI 2.x que si les numéros ont été
entrés sous leur forme canonique.
252
253
Aperçu: Glisser-déposer
APP. B:APERÇU: GLISSER-DÉPOSER
Touche de ligne en attente
Ce chapitre vous présente un aperçu des possibilités offertes par la
fonction Glisser-déposer sur l'interface de SwyxIt! Classic.
Lorsque vous faites glisser une touche sur une surface, une infobulle
(ToolTip) apparaît généralement. Vous obtenez ainsi des informations
sur l'action qui aura lieu lorsque que vous relâcherez le bouton de la
souris.
Touche
est déplacé vers :
Explication
Touche de ligne en
attente
Touche de ligne active
Une conférence est initiée sur la
ligne active et la ligne en attente est
libérée.
Touche de ligne active
Touche de ligne en
attente
Ligne de conférence
active
L'abonné en attente est ajouté à la
conférence et la ligne en attente est
libérée.
Touche de ligne en
attente
Ligne de conférenceen attente
L'abonné en attente est ajouté à la
conférence, la ligne de conférence
devient active et la ligne en attente
est libérée.
Touche
est déplacé vers :
Explication
Touche de ligne
active
Touche de ligne en
attente
Les deux abonnés sont connectés
entre eux et les deux lignes sont
libérées.
Touche de ligne en
attente
Touche « Va-et-vient »
Le système passe à la ligne
suivante.
Touche de ligne
active
Ligne de conférenceen
attente
L'abonné est ajouté à la conférence
et la ligne de conférence est activée.
Touche de ligne en
attente
Touche
« Conférence »
Touche de ligne
active
Touche « En attente »
La ligne est mise en attente.
L'abonné en attente est ajouté à la
conférence et la ligne en attente est
libérée.
Touche « Annuaire »
Touche de ligne
active
Touche « Va-et-vient »
La ligne active est mise en attente et
la ligne suivante est activée.
Touche de ligne en
attente
Vous pouvez sélectionner l'entrée
d'annuaire avec laquelle la ligne en
attente doit être raccordée.
Touche de ligne
active
Touche « Conférence »
La ligne active devient une ligne de
conférence.
Touche de ligne en
attente
Touche de numérotation abrégée
Touche de ligne
active
Touche « Annuaire »
Vous pouvez sélectionner l'entrée
d'annuaire avec laquelle la ligne
active doit être raccordée.
L'abonné est transféré sans
demande préalable vers le numéro
d'appel associé à la numérotation
abrégée.
Touche de ligne
active
Numérotation abrégée
L'abonné est transféré sans
demande préalable vers le numéro
d'appel associé à la numérotation
abrégée.
254
Aperçu: Glisser-déposer
Ligne de conférence active
Touche
est déplacé vers :
Explication
Ligne de conférence active
Touche « En attente » La ligne de conférence active est
mise en attente.
Ligne de conférence active
Touche « Va-etvient »
La ligne de conférence active est
mise en attente et le système passe
à la ligne suivante.
Numérotation abrégée
Jones, John
Touche
est déplacé vers :
Explication
Numérotation
abrégée
Touche de ligne libre
L'abonné est sélectionné en
fonction de la configuration des
touches de numérotation abrégée.
Numérotation
abrégée
Touche de déviation
d'appel
La déviation d'appel immédiate vers
cet abonné est activée.
Exemple :
Faites glisser la touche de ligne active par glisser-déposer sur une touche
de ligne en attente afin de connecter les deux abonnés entre eux.
255
Barre des tâches et zone de notification de Windows Icônes dans la barre des tâches
APP. C:BARRE DES TÂCHES ET ZONE
DE NOTIFICATION DE
WINDOWS
Certaines circonstances et processus pour SwyxIt! Classic sont signalés
dans la barre des tâches et/ou dans la zone de notification de Windows.
Vous trouverez ici un aperçu des fonctions, des icônes utilisées et de
leur signification.
C.1
ICÔNES DANS LA BARRE DES TÂCHES
Après le démarrage du programme, une icône s'affiche dans la barre
des tâches :
Les programmes SwyxWare utilisent les icônes suivantes pour la barre
des tâches :
Icône
Programme
Signification
SwyxIt! Classic
Vous avez des nouveaux appels
manqués
SwyxIt! Classic
Vous avez des nouveaux appels
manqués
SwyxIt! Classic
Vous avez de nouveaux messages
vocaux
SwyxIt! Classic
Vous avez reçu des demandes de
rappel
Call Routing Manager
La fenêtre du Call Routing
Managers est ouverte
Icône
Programme
Signification
Grafischer Skript Editor
La fenêtre du des Grafischen Skript
Editors est ouverte
SwyxFax Client
La fenêtre du SwyxFax Client est
ouverte
Swyx Messenger
La fenêtre du Swyx Messenger est
ouverte
Swyx Messenger
Vous avez reçu de nouveaux
messages dans Swyx Messenger
Les icônes ne sont pas affichées dans la barre des tâches en cas d'appels
entrants, de messages vocaux ou de demandes de rappel, lorsque l'option
de configuration « Utiliser les petites icônes de la barre des tâches » est
activée dans les paramètres.
C.1.1 SIGNALISATION DE L'ÉTAT DANS LA FENÊTRE
DE PRÉVISUALISATION
Lorsque SwyxIt! Classic a démarré et que vous déplacez le curseur de la
souris au-dessus de l'icône de SwyxIt! Classic dans la barre des taches,
une fenêtre de prévisualisation s'ouvre et indique votre état actuel :
256
Barre des tâches et zone de notification de Windows Icônes dans la barre des tâches
SwyxIt! Classic
Datei Bearbeiten
Leitungen Funktionen Listen Einstellungen Ansicht Hilfe
Jones, John
Statustext ändern...
Leitung 1
Leitung ist frei
Seite 1
Seite 2
Seite 3
Dupont, Marie
Namenstaste 11
Rossi, Mario
Namenstaste 12
Seite 4
Leitung 2
Leitung ist frei
Leitung 3
Leitung ist frei
Leitung 4
Leitung ist frei
Redwood, Hugo
Namenstaste 13
Grey, Jean
Namenstaste 14
Sand, Lou
Namenstaste 15
Black, Jack
Namenstaste 16
Silver, John
Namenstaste 17
Blue, Alice
Namenstaste 18
Green, Mary
Namenstaste 19
Doe, John
Namenstaste 20
Les options suivantes permettent d'invoquer la liste de raccourci :
 Cliquez avec le bouton droit de votre souris sur l'icône de SwyxIt!
Vous pouvez modifier directement votre état en cliquant sur l'icône correspondante, voir 4.1 Zone de lignes, page 32.
La fenêtre de prévisualisation ne s'affiche qu'une fois l'option « N'afficher
que l'icône en cas de réduction » activée sur l'onglet « Général » du profil
utilisateur dans les paramètres de la fenêtre SwyxIt! Classic dans SwyxIt!
Classic.
C.1.2 LISTE DES RACCOURCIS
SwyxIt! Classic prend en charge la fonction Listes de raccourcis de
Microsoft.
Classic dans la barre des tâches
 Faites glisser l'icône représentant un bouton de souris vers le
bureau
La liste de raccourcis permet d'effectuer les actions suivante :
 Démarrer SwyxIt! Classic
 afficher SwyxIt! Classic au premier plan
 Déconnecter SwyxIt! Classic de la liste de tâches
 Terminer SwyxIt! Classic (« Fermer la fenêtre »)
Seule une copie du programme en cours peut être démarrée par SwyxIt!
Classic.
La liste des raccourcis peut également être affichée lorsque SwyxIt! Classic
est fermé, dès lors que l'icône de SwyxIt! Classic est ancrée dans la barre
des tâches.
257
Barre des tâches et zone de notification de Windows Icônes dans la barre des tâches
C.1.3 INFORMATION D'APPEL DANS LA LISTE DES
RACCOURCIS DE SWYXIT! CLASSIC
La liste des raccourcis des icônes de SwyxIt! Classic contient les informations d'appel (nom, numéro d'appel) de l'abonné, en plus des fonctions indiquées ci-dessus.
Lors du stockage et du traitement des données personnelles, respecter les
réglementations légales en matière de protection des données. Pour toute
question relative à la confidentialité dans SwyxWare, veuillez contacter
votre administrateur.
Les informations d'appel sont divisées en deux sections « Appels
entrants non décrochés » et « Liste des rappels ». Les entrées sont
signalées par les icônes suivantes :
Icône
Signification
qués du champ « Appel manqué » qu'aux entrées du champ « Liste des
rappels ».
1 Cliquez sur l'entrée souhaitée.
SwyxIt! Classic apparaît au premier plan et l'abonné est rappelé et/
ou son numéro est une nouvelle fois composé.
Il est également possible de démarrer des appels depuis la liste de raccourcis lorsque SwyxIt! Classic est fermé. Le programme est lancé et la procédure de composition démarre.
C.1.3.2 AJOUTER OU SUPPRIMER DES ENTRÉES DANS LA
LISTE DES RACCOURCIS
Le nombre des entrées dans chaque section est limité, voir C.1.3.4
Déterminer le nombre des entrées, page 258. Au fur et à mesure des
nouveaux appels entrants, les entrées plus anciennes sont écrasées.
Un appel entrant manqué
Les options suivantes permettent toutefois d'ajouter les entrées souhaitées de façon permanente à la liste des raccourcis :
Un appel extérieur manqué qui vous a été transmis.
 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'entrée correspondante
Un appel manqué. Votre correspondant vous a laissé un
message vocal.
 Cliquez droit dans la ligne correspondante sur l’icône d’épingle.
Un appel honoré
Les entrées dans la liste des raccourcis ne sont pas actualisées lorsque SwyxIt! Classic est fermé.
C.1.3.1 DÉMARRER LES APPELS DEPUIS LA LISTE DES
RACCOURCIS
Vous pouvez composer directement le numéro des abonnés figurant
dans la liste des raccourcis. Cela s'applique aussi bien aux appels man-
et sélectionnez l'option « Ajouter à cette liste ».
 Faites glisser l'entrée correspondante vers le bord supérieur de la
liste des raccourcis et relâchez la pression sur le bouton de la souris
au moment où le symbole d'ancrage apparaît à côté du curseur.
Les entrées ajoutées apparaissent dans la liste des raccourcis dans
un autre champ avec la mention « Ajouté ».
Les entrées restent ancrées jusqu'à ce que vous les supprimiez de la
liste des raccourcis comme suit :
 Cliquez une nouvelle fois sur l'icône de l'épingle, figurant à droite
dans la ligne correspondante.
L'entrée correspondante est déplacée dans sa zone d'origine et remplacée ultérieurement par une nouvelle entrée.
258
Barre des tâches et zone de notification de Windows Icône dans la zone de notification de Windows
C.1.3.3 EFFACER DES ENTRÉES DE LA LISTE DES
RACCOURCIS.
Comment déterminer le nombre des entrées:
1 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la barre de tâches et
sélectionnez « Propriétés ».
La fenêtre « Listes de tâches et propriétés de navigation » s'ouvre.
Vous pouvez effacer en bloc ou individuellement les entrées de la liste
des raccourcis. Vous pouvez sélectionner directement les entrées à
effacer de la liste des raccourcis.
2 Cliquez sur l'onglet « Listes de raccourcis ».
1 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'entrée correspondante
et sélectionnez l'option « Effacer de cette liste ».
3 Dans le champ « Nombre des éléments utilisés en dernier à afficher
dans les listes de raccourcis », saisissez le nombre souhaité.
Si vous fixez ce nombre à « 6 », par exemple, trois entrées sont
affichées dans la section « Appels entrants manqués » et trois dans la
section « Liste des rappels ».
Pour supprimer l'ensemble de la zone de la liste des raccourcis,
procédez comme suit :
Pour effacer toutes les entrées d'une zone d'un seul coup, utilisez le
journal des appels dans SwyxIt! Classic.
Le nombre maximal d'entrées dans la liste de raccourcis peut aussi être
limitée dans SwyxIt! Classic par le biais des paramètres du profil d'utilisateurs sur l'onglet « Listes », voir aussi 10.7.11 Configuration du journal
des appels, page 106.
1 Cliquez sur la touche « Journal des appels » de la barre de fonctions.
La liste s'affiche avec tous les appels.
2 Sélectionnez l'onglet « Appels entrants manqués » ou « Liste des
rappels ».
3 Cliquez sur le bouton « Autre… » et sélectionnez « Effacer la liste ».
La liste complète est supprimée du journal des appels et de la liste
des raccourcis.
C.1.3.4 DÉTERMINER LE NOMBRE DES ENTRÉES
Le nombre des entrées dans la liste des raccourcis peut-être déterminé
dans les configurations de Windows. Le nombre maximal d'entrées est
de 60. Chaque section de la liste des raccourcis de SwyxIt! Classic
(« Appels entrants manqués » et « Liste des rappels ») peut contenir
jusqu'à 30 entrées.
La configuration suivante est appliquée pour tous les programmes de votre
système qui prennent en charge une liste de raccourcis.
C.2
ICÔNE DANS LA ZONE DE
NOTIFICATION DE WINDOWS
La zone de notification de Windows se situe à droite dans la barre des
tâches.
Dans la zone de notification de Windows, les icônes SwyxWare suivants
peuvent être affichés lorsque que des programmes SwyxWare sont
ouverts :
Icône
Signification
SwyxIt! Classic est activé
Explication
SwyxIt! Classic a démarré et vous
êtes connecté. Vous pouvez
émettre et recevoir des appels.
Barre des tâches et zone de notification de Windows Icône dans la zone de notification de Windows
Icône
Signification
Explication
Le combiné est décroché
Vous pouvez parler ou composer
un numéro d'appel.
SwyxIt! Classic est déconnecté
SwyxIt! Classic a démarré et vous
n'êtes pas connecté. Vous ne
pouvez ni émettre, ni recevoir
d'appels.
Liste des appels
Vous avez reçu un nouvel appel.
Demande de rappel
Vous avez reçu une nouvelle
demande de rappel.
Vous pouvez prendre un
appel
Cliquez sur l'infobulle pour
prendre l’appel. (Uniquement
lorsque l'option « Signal d'appel
dans la barre des tâches » est
activée dans le profil utilisateur).
Vous recevez un appel
Vous pouvez alors décrocher le
combiné et parlé avec votre correspondant (uniquement lorsque
l'option « Signal d'appel dans la
barre des tâches » est activée dans
le profil utilisateur).
SwyxFax Client est activé
Vous pouvez envoyer et recevoir
des télécopies.
Vous avez reçu une nouvelle
télécopie
Cliquez sur l'icône pour ouvrir la
boîte de réception des fax dans
SwyxFax Client.
Informations sur les files
d'attente Swyx VisualGroups
Nombre d'appels entrants dans
une file d'attente
Le Swyx Messenger est actif
Cliquez sur l’icône pour ouvrir Swyx
Messenger.
Vous avez reçu de nouveaux
messages dans Swyx
Messenger
Cliquez sur l’icône pour ouvrir la
conversation.
259
L'icône n'est alors affiché que si l'option « Afficher les icônes et les
notifications » a été sélectionnée dans les propriétés de la zone de notification de la barre des tâches.
260
SwyxIt! Handsets
APP. D:SWYXIT! HANDSETS
Le SwyxIt! Handset est relié à l'ordinateur par un connecteur USB qui
sert également à l'alimentation électrique du dispositif. L'interface graphique de SwyxIt! Classic permet d'utiliser très facilement d'importantes fonctions téléphoniques comme le transfert, la mise en attente,
le renvoi ou encore les conférences.
LED
Touche haut-parleur avec DE
Touche microcasque
SwyxIt! Handset P280
Réglage du volume
Le SwyxIt! Handset P280 propose une qualité audio haute définition et
permet l’utilisation d'un microcasque supplémentaire sous Windows
8.(1) et Windows 10.
Le combiné téléphonique propose également d'autres caractéristiques
comme l'écoute amplifiée, l'utilisation mains libre, une fonction décrocher/raccrocher (fonction de fourche) ainsi qu'une signalisation d'appel
optique. Le haut-parleur intégré permet également une signalisation
d'appel individuelle.
Le SwyxIt! Handset P280 propose également
 d'un haut-parleur pour l'écoute partagée
 d'un connecteur pour microcasque (connecteur RJ11)
 de cinq touches situées sur le côté droit, ainsi que
 d'un DEL pour la signalisation optique d'appel ou de message vocal.
Touche « silence » avec
Les touches « plus » et « moins » permettent de régler le volume. Le
réglage du volume agit sur le dispositif de sortie (microcasque, écouteur et haut-parleur) utilisé à ce moment-là pour restituer la voix. La
touche « silence » connecte ou déconnecte le microphone utilisé à ce
moment-là. La touche « microcasque » active ou désactive le mode
microcasque. La touche « haut-parleur » active le haut-parleur du dispositif.
Principes généraux :
 La DEL supérieure clignote en présence d'un appel entrant
 La DEL supérieure est allumée lorsque l'on vous a laissé un message
vocal
 La touche « haut-parleur » s'illumine lorsque le haut-parleur est
activé
 La touche « microcasque » s'illumine lorsque le haut-parleur du
microcasque est activé
 La touche « silence » s'illumine lorsque le microphone est désactivé
Toutes les fonctions indiquées peuvent aussi être désactivées sur SwyxIt! Classic.
261
SwyxIt! Handsets Comportement standard du SwyxIt! Handsets
Toutes les fonctions indiquées peuvent aussi être désactivées sur SwyxIt! Classic.
SwyxIt! Handset P300
Le SwyxIt! Handset P300 offre une qualité de voix exceptionnelle avec
audio HD et un microphone avec une fonction de Noise-Cancelling.
Le combiné sans fil a une portée de jusqu'à 20 mètres et une autonomie de conversation de jusqu'à 15 heures.
D.1
Le combiné téléphonique propose une fonction décrocher/raccrocher
(fonction de fourche) et une signalisation d'appel optique.
COMPORTEMENT STANDARD DU
SWYXIT! HANDSETS
 SwyxIt! Classic utilise le combiné téléphonique pour la fonction de
Outre d'un écouteur, le SwyxIt! Handset P300 dispose aussi
fourche (décrocher/raccrocher).
 de deux touches pour le contrôle du volume et la sourdine
 SwyxIt! Classic utilise le combiné téléphonique pour les entrées/sor-
ties de voix.
 d'un DEL pour la signalisation optique d'appel
 SwyxIt! Classic utilise le combiné téléphonique P280 pour la sortie de
la sonnerie (haut-parleur).
 Lorsque la touche « haut-parleur » sur le SwyxIt! Handset P280 est
LED
enfoncée au cours d'une conversation, le haut-parleur du dispositif
est activé.
La DEL de la touche haut-parleur s'illumine.
Touche « silence » avec
Réglage du volume
 SwyxIt! Classic utilise le réglage du volume du SwyxIt! Handset P280
pour adapter le volume de la sonnerie en cours de fonctionnement
de celle-ci.
 SwyxIt! Classic utilise le réglage du volume du combiné téléphonique
pour adapter le volume en cours de conversation.
D.2
Les touches « plus » et « moins » permettent de régler le volume. La
touche « silence » connecte ou déconnecte le microphone.
Principes généraux :
 La DEL supérieure clignote rouge en cas d'appel entrant
 La touche « silence » s'illumine rouge lorsque le microphone est
désactivé
PRÉSENTATION DÉTAILLÉE DES
FONCTIONS DU SWYXIT! HANDSET
Les différents comportements du SwyxIt! Handset P280 et SwyxIt!
Handset P300 sont décrits ci-dessous en détail.
262
SwyxIt! Handsets Présentation détaillée des fonctions du SwyxIt! Handset
D.2.1 SIGNALISATION DES DEL SUPÉRIEURES SUR
SWYXIT! HANDSET P280
L'écouteur est raccroché et la DEL clignote
Situation
Appuyer sur
la touche
L'écouteur est raccroché.
Haut-parleur
La DEL de la touche haut-parleur est
allumée. Vous entendez la tonalité via
le haut-parleur du dispositif. Vous
pouvez composer le numéro. La
communication en cours se fera en
mode mains libres.
L'écouteur est décroché, vous êtes en
communication.
Haut-parleur
Le haut-parleur du SwyxIt! Handset
P280 est activé. La DEL de la touche
haut-parleur est allumée. Vous devez
continuer à utiliser le microphone du
combiné pour mener la conversation.
Appuyez une nouvelle fois sur la touche
haut-parleur pour éteindre celui-ci ainsi
que la DEL.
L'écouteur est raccroché, vous menez une
conversation à l'aide
d'un microcasque
connecté au dispositif.
Haut-parleur
Le haut-parleur du combiné téléphonique SwyxIt! Handset P280 est activé.
La DEL de la touche haut-parleur est
allumée. La conversation se fait par le
biais du haut-parleur du combiné ainsi
que du microcasque. Pour parler, vous
devez continuer à utiliser le microphone du microcasque. Appuyez une
nouvelle fois sur la touche haut-parleur
pour désactiver le haut-parleur du
combiné, la DEL s'éteint.
L'écouteur est raccroché, vous continuez
votre conversation en
mode mains libres.
Haut-parleur
La DEL de la touche haut-parleur
s'éteint et la conversation prend fin.
Vous recevez un appel. Une fois l'appel accepté, la DEL s'éteint.
L'écouteur est raccroché et la DEL est allumée
Vous avez reçu un message vocal. Après écoute du message vocal, la
DEL s'éteint.
D.2.2 SIGNALISATION DE DEL SUR SWYXIT! HANDSET
P300
L'écouteur est raccroché et la DEL clignote rouge
Vous recevez un appel. Une fois l'appel accepté, la DEL est allumée en
vert.
L'écouteur est raccroché et la DEL est allumée en vert
La ligne est active.
Situation
L'écouteur est raccroché et la sonnerie
retentit.
Appuyer sur
la touche
Haut-parleur
Résultat
Le mode « mains libres » est activé. La
DEL de la touche haut-parleur est
allumée. Le haut-parleur et le microphone omnidirectionnel du dispositif
mains libres utilisés sont ceux qui sont
assignés à ce mode d'utilisation. Une
nouvelle pression sur la touche hautparleur termine l'appel.
Résultat
Lorsque le mode audio « mains libres » est désactivé dans les paramètres,
les appels ne peuvent être effectués que par le biais du combiné ou d'un
microcasque connecté au dispositif.
263
SwyxIt! Handsets Présentation détaillée des fonctions du SwyxIt! Handset
D.2.3 LA TOUCHE MICRO-CASQUE (UNIQUEMENT
SWYXIT! HANDSET P280)
Situation
Pression sur
la touche :
Résultat
L'écouteur est raccro- Microcasque
ché et la sonnerie
retentit.
La conversation se fait par le biais du
microcasque. La DEL de la touche
microcasque est allumée. Appuyez une
nouvelle fois sur la touche microcasque
pour mettre fin à l'appel.
L'écouteur est raccro- Microcasque
ché, vous continuez
votre conversation
en mode mains
libres.
La conversation se fait par le biais du
microcasque. La DEL de la touche
microcasque est allumée. Appuyez une
nouvelle fois sur la touche microcasque
pour mettre fin à l'appel, la DEL s'éteint.
L'écouteur est raccro- Microcasque
ché.
Vous entendez la tonalité dans le hautparleur du microcasque. Vous pouvez
composer le numéro. La DEL de la
touche microcasque est allumée. La
conversation se fait par le biais du
microcasque. Appuyez une nouvelle fois
sur la touche microcasque pour mettre
fin à la conversation, et la touche microcasque s'éteindra.
L'écouteur est raccro- Microcasque
ché et la sonnerie
retentit.
Vous acceptez la conversation par le
biais du microcasque. La DEL de la
touche microcasque est allumée.
Appuyez une nouvelle fois sur la touche
microcasque pour mettre fin à l'appel, la
DEL s'éteint.
Situation
L'écouteur est décroché, vous êtes en
communication.
Pression sur
la touche :
Microcasque
Résultat
La conversation se fait par le biais du
microcasque, la DEL de la touche microcasque est allumée. Vous pouvez
raccrocher l'écouteur. Pour reprendre la
conversation par le biais de l'écouteur, il
vous suffit de le décrocher à nouveau. Si
vous raccrochez une nouvelle fois
l'écouteur, l'appel prendra fin. Appuyez
une nouvelle fois sur la touche microcasque pour mettre fin à la conversation
si vous êtes en mode microcasque.
Particularité observée lors de l'utilisation d'un microcasque qui
n'est pas raccordé au SwyxIt! Handset P280
Normalement, le SwyxIt! Handset P280 est préconfiguré pour être utilisé avec un microcasque.
Pour utiliser un microcasque raccordé non pas au SwyxIt! Handset P280
mais directement via un port USB, il faut désactiver manuellement le
mode microcasque sur le P280. Pour ce faire, appuyez sur la touche
microcasque du P280 durant au moins 5 secondes. Lorsque vous relâchez la pression sur la touche, la DEL rouge doit clignoter durant 2
secondes. Dans la boîte de dialogue de configuration du SwyxIt! Classic,
le P280 ne prend désormais plus en charge le mode audio du microcasque. De plus, la touche microcasque du P280 ne fonctionne plus
(pas d'indication DEL).
Appuyez une nouvelle fois sur la touche microcasque du SwyxIt! Handset P280 pendant au moins 5 secondes pour annuler cette configuration. La DEL rouge s'illumine durant 2 secondes pour confirmer
l'annulation.
264
SwyxIt! Handsets Présentation détaillée des fonctions du SwyxIt! Handset
D.2.4 TOUCHE PLUS / MOINS
Situation
D.2.5 TOUCHE « SILENCE »
Pression sur
la touche :
L'écouteur est décro- Touche plus/
ché, vous êtes en
moins
communication.
Résultat
Situation
Réglage du volume de restitution du
combiné téléphonique. Les modifications sont enregistrées et reprises dans
les paramètres du mode audio, voir
aussi 12.2 SwyxIt! Classic – Configuration
des options locales, page 164.
L'écouteur est décroché, vous êtes en
communication.
Juste SwyxIt! Handset P280
L'écouteur est
raccroché et la
sonnerie retentit.
Touche plus/
moins
Le volume de la sonnerie d'appel du
SwyxIt! Handset P280 est configuré. Les
modifications sont enregistrées et
reprises dans les paramètres du mode
audio, voir aussi 12.2 SwyxIt! Classic –
Configuration des options
locales, page 164.
Le combiné est
raccroché, vous
menez une conversation par le biais du
microcasque.
Touche plus/
moins
Réglage du volume de restitution du
microcasque sur SwyxIt! Handset P280.
Les modifications sont enregistrées et
reprises dans les paramètres du mode
audio, voir aussi 12.2 SwyxIt! Classic –
Configuration des options
locales, page 164.
Le combiné est
raccroché, vous
menez une conversation en mode
mains libres.
Touche plus/
moins
Réglage du volume de restitution du
haut-parleur du dispositif téléphonique
de SwyxIt! Handset P280. Les modifications sont enregistrées et reprises dans
les paramètres du mode audio, voir
aussi 12.2 SwyxIt! Classic – Configuration
des options locales, page 164.
Pression sur
la touche :
Silence
Résultat
La DEL de la touche silence est allumée.
Le microphone du combiné est éteint.
Vous continuez à entendre la voix de
votre interlocuteur, mais lui ne peut
plus entendre la vôtre. Appuyez une
nouvelle fois sur la touche pour réactiver le microphone, la DEL s'éteint.
Juste SwyxIt! Handset P280
L'écouteur est raccro- Silence
ché, vous menez une
conversation par le
biais d'un microcasque.
La DEL de la touche « silence » sur
SwyxIt! Handset P280 est allumée. Le
microphone du microcasque est éteint.
Vous continuez à entendre la voix de
votre interlocuteur, mais lui ne peut
plus entendre la vôtre. Appuyez une
nouvelle fois sur la touche pour réactiver le microphone, la DEL s'éteint.
Silence
La DEL de la touche « silence » sur
SwyxIt! Handset P280 est allumée. Le
microphone omnidirectionnel du
combiné est éteint. Vous continuez à
entendre la voix de votre interlocuteur,
mais lui ne peut plus entendre la vôtre.
Appuyez une nouvelle fois sur la touche
pour réactiver le microphone, la DEL
s'éteint.
Le combiné est
raccroché, vous
menez une conversation en mode mains
libres.
Utilisation des touches du SwyxIt! Handset P280 en connexion avec
d'autres terminaux (un SwyxIt! Classic Speakerphone P150, par
exemple)
L'utilisation des touches du SwyxIt! Handset P280 se réfère uniquement
au combiné. La commande d'autres dispositifs par les touches du combiné n'est pas possible.
265
SwyxIt! Handsets Assigner les SwyxIt! Handsets à un mode audio
Si vous sélectionnez un autre dispositif que le P280 dans les paramètres du
mode audio, les touches correspondantes du SwyxIt! Handset P280 ne fonctionneront pas voir aussi 12.2 SwyxIt! Classic – Configuration des options
locales, page 164 Pour définir manuellement les paramètres d'utilisation du SwyxIt! Handset sur le modèle du mode audio « combiné »,
page 265.
D.3
ASSIGNER LES SWYXIT! HANDSETS À
UN MODE AUDIO
Vous pouvez assigner les SwyxIt! Handsets à divers modes audio.
Lorsqu'on raccorde un SwyxIt! Handset au connecteur USB du PC, le
combiné téléphonique est configuré automatiquement dans les modes
audio « combiné », « microcasque » et « mains libres ». Si aucun dispositif audio n'avait encore été assigné aux modes « haut-parleur » et
« sonneries d'appel », le P280 est également automatiquement configuré dans ces modes.
Vous ne pouvez assigner SwyxIt! Handset P300 qu'au mode audio
« Combiné ».
Pour définir manuellement les paramètres d'utilisation du SwyxIt!
Handset sur le modèle du mode audio « combiné »
1 Cliquez dans la SwyxIt! Classic barre de menu sur « Paramètres |
Configuration locale… ».
La page « Caractéristiques de… » s'affiche.
2 Sélectionnez l'onglet « Mode audio »
3 Dans la zone « Terminaux », cliquez sur la ligne correspondant au
mode audio souhaité (combiné téléphonique, par exemple) ou sur
une autre option.
Cette ligne sera sélectionnée.
4 Cliquez sur le bouton « Configurer ».
La fenêtre « Configuration audio du combiné téléphonique »
s'affiche.
266
SwyxIt! Handsets Assigner les SwyxIt! Handsets à un mode audio
Le paramétrage du microphone n'est pas disponible pour les options
« Haut-parleur » et « Sonneries d'appel ».
7 Pour configurer le volume de la sonnerie ou de la voix du mode
audio, cliquez sur le bouton « Lecture » et déplacez le curseur
jusqu'à atteindre le volume de son souhaité.
8 Pour configurer la sensibilité du microphone, cliquez sur le bouton
« Paramétrer » et lisez le texte indiqué entre guillemets jusqu'à ce
que le processus de configuration soit terminé.
9 Cliquez sur « OK ».
10 Si vous activez l'option « Signaler également les appels entrants par
le biais du haut-parleur interne du PC », la sonnerie en cas d'appel
entrant est également audible sous forme de signal sonore émis par
le haut-parleur de votre PC.
Cela est particulièrement utile si vous utilisez un SwyxIt! Headset et
que vous ne le portez pas continuellement.
La configuration audio est enregistrée.
5 Dans la liste, sélectionnez « Dispositif audio » et « P280 » ou « P300 »
. Le SwyxIt! Handset fonctionnera dès lors en mode audio
« Combiné ».
Le SwyxIt! Handset doit avoir été raccordé auparavant au connecteur USB
de votre PC pour que les paramètres s'affichent.
Associez l'option « Sonneries » au dispositif audio devant émettre la sonnerie pour les appels entrants. Pour obtenir plus d'informations sur les modes
audio et l'option « haut-parleur » voir 10.3 Modes audio, page 94.
6 Si vous préférez utiliser le microphone d'un autre dispositif audio,
cliquez sur la case de contrôle « Microphone alternatif » et
sélectionnez le terminal souhaité dans la liste proposée.
11 Pour configurer le mode audio choisi (« combiné téléphonique »,
« microcasque » ou « mains libres ») en tant que paramétrage
standard de votre dispositif, cliquez sur le bouton « Configuration
standard ».
Le mode audio correspondant est alors signalé.
12 Cliquez sur « OK ».
Les paramétrages du menu « Mode audio » sont enregistrés.
267
Terminaux Aperçu des terminaux disponibles
APP. E:TERMINAUX
Les téléphones de table suivants sont disponibles :
Cette annexe contient des informations sur les différents terminaux
(combinés téléphoniques et microcasques) qui conviennent à une utilisation avec SwyxIt! Classic.
Tous les terminaux de la gamme Swyx sont reconnus automatiquement, tout comme certains terminaux de fabricants tiers. Si le terminal
est reconnu, les configurations optimales seront automatiquement utilisées.
E.1
APERÇU DES TERMINAUX
DISPONIBLES
Vous pouvez utiliser divers terminaux avec SwyxIt! Classic :
 Combinés téléphoniques
 Microcasques
 Téléphones de table
 Téléphones DECT sans fil
Pour plus d'informations sur les dispositifs pris en charge, voir ici.
E.1.1 COMBINÉS TÉLÉPHONIQUES
Type de téléphone
SwyxIt! Handset P280,
P300
Explication
Combinés téléphonique avec une qualité de son
exceptionnelle, audio HD et prise pour microcasque.
E.1.2 TÉLÉPHONES DE TABLE
Si SwyxIt! Classic est installé sur votre PC, il pourra fonctionner avec un
téléphone. Vous pouvez configurer facilement votre téléphone sur SwyxIt! Classic. Il est aussi possible d'utiliser directement un téléphone
avec SwyxIt! Classic.
Explication
SwyxPhone L62
Oui
Téléphone IP avec écran LCD à 2 lignes
SwyxPhone L64
Oui
Téléphone IP avec écran LCD étendu, éclairage de l'écran, raccordement pour module
de touches.
SwyxPhone L66
Oui
Téléphone IP avec écran TFT couleur
(480x272), raccordement pour module de
touches
SwyxPhone Key
Module 64
Module de touches supplémentaire (avec
modèle pour les étiquettes) pour extension de
SwyxPhone L64.
SwyxPhone Key
Module 66
Module de touches supplémentaire (écran
tactile) pour extension de SwyxPhone L66.
SwyxPhone L615
Téléphone IP avec écran LCD à 2 lignes
SwyxPhone L640
Oui
Téléphone IP avec écran LCD étendu, éclairage de l'écran, raccordement pour module
de touches ou pour Besetztlampenfeld.
SwyxPhone L660
Oui
Téléphone IP avec écran TFT couleur
(320x240), raccordement pour module de
touches.
Les combinés sont raccordés à un port USB.
Produit
Raccordement pour
microcasque
Module de touches
T6xx
Module de touches supplémentaire (écran
tactile) pour extension de SwyxPhone L640 et
de SwyxPhone L660. Un modèle spécifique
est disponible pour chacun des téléphones.
Champ de voyants si
occupé
Module de touches supplémentaire (avec
modèle pour les étiquettes) pour extension de
SwyxPhone L640.
268
Terminaux Configuration des terminaux dans SwyxIt! Classic
E.1.3 TÉLÉPHONES DECT SANS FIL
Swyx propose également des téléphones sans fil. Vous restez ainsi joignable même lorsque vous n'êtes pas à votre bureau. Les stations de
base DECT nécessaires doivent cependant être installées au sein de
l'entreprise, là où vous souhaitez être joignable.
Configuration de la sortie
Vous pouvez déterminer lequel des terminaux doit être utilisé sur le PC
dans les paramètres locaux de SwyxIt! Classic (menu « Options |
Options locales », carte de registre « mode audio »). Vous pouvez définir différents terminaux pour :
 le mode audio « Combiné »,
SwyxDECT 500
 le mode audio « Microcasque »,
 SwyxDECT 500 Station de base
 le mode audio « Mains libres »,
 SwyxPhone D510
 SwyxPhone D565
 Chargeur de bureau
SwyxDECT 800
 SwyxDECT 800 Station de base (Ascom BS330 GAP/CAP), Power over
LAN
 l'option « Haut-parleur » et
 la reproduction de la sonnerie.
Configuration de SwyxPhone Lxxx
La configuration d'un SwyxPhone Lxxx peut être effectuée facilement à
l'aide de SwyxIt! Classic. Elle vous permettra
 de définir les touches du téléphone et
 Bloc secteur pour la station de base
 de les affecter (à des numéros d'appel, par exemple)
 SwyxPhone D843
.
 SwyxPhone D863
Configuration du signal d'appel
SwyxDECT 700
 SwyxPhone D710
 SwyxPhone D750
 SwyxPhone D765
E.2
CONFIGURATION DES TERMINAUX
DANS SWYXIT! CLASSIC
Nombreux sont les terminaux permettant une configuration dans SwyxIt! Classic.
L'état d'un utilisateur (disponible, absent, en communication, déconnecté) peut être signalé à d'autres utilisateurs.
Lorsque plusieurs terminaux (SwyxIt! Classic, SwyxPhone, terminal SIP)
figurent dans le même compte utilisateur, on peut ainsi définir le type
de terminal devant indiquer l'état de l'utilisateur.
Utilisation d'un microcasque avec un SwyxPhone Lxxx
En cas d'utilisation intense du téléphone, il est possible de raccorder
directement un microcasque à un SwyxPhone Lxxx. Si un SwyxPhone
Lxxx dispose d'un raccordement pour microcasque, vous pouvez configurer son comportement dans le profil d'utilisateur, via l'onglet
« SwyxPhone » (). Vous disposez des options suivantes :
269
Terminaux Terminaux de fabricants tiers
 L'option « Utiliser SwyxPhone avec microcasque » n'est pas activée
Le terminal mains libres est activé lorsque l'écouteur est reposé, par
exemple à l'occasion d'un appel. Dans ce cas, un micro-casque raccordé ne sera activé qu'après avoir appuyé sur la touche microcasque du téléphone.
 L'option « Utiliser SwyxPhone avec microcasque » est activée
La voix est transmise du téléphone au raccordement du microcasque. Pour activer la fonction mains libres, appuyez sur la touche
haut-parleur du téléphone.
 Renvoi d'appel, si absent
Le terminal appelle un autre abonné qui dévie l'appel avec un temps
de retard.
 Renvoi d'appel si occupé
Le terminal appelle un autre abonné qui dévie cet appel, car la ligne
est occupée.
 Mise en attente, active
Un appel peut être mis en attente à partir du terminal.
 Mise en attente, passive
Le terminal peut quant à lui être mis en attente.
E.3
TERMINAUX DE FABRICANTS TIERS
 Transfert, actif
Vous pouvez aussi utiliser d'autres terminaux de fabricants tiers (téléphone SIP et Clients PC) en plus de ceux mis à disposition par Swyx.
Compte tenu de la variété des terminaux disponibles, l'interopérabilité
ne peut néanmoins pas être garantie par Swyx.
 Transfert sans demande préalable (Blind Call Transfer), actif
Un appel peut être transféré à partir du terminal.
Un appel peut être transféré sans demande préalable à partir du
terminal.
 Transfert, passif
Le terminal peut être transféré.
E.3.1 TERMINAUX SIP
Les terminaux SIP de SwyxWare sont acceptés. Retrouvez ci-après en
détail les caractéristiques (Supplementary Services) proposées :
 appels sortants
 appels entrants
 Fax T.38
 Va-et-vient, active
Il est possible de permuter entre l'appel actif et l'appel en attente
depuis le terminal.
 Va-et-vient, passive
Le terminal peut être mis en attente par l'interlocuteur, puis réactivé.
 Renvoi d'appel, immédiat
Le terminal appelle un autre abonné qui dévie immédiatement cet
appel.
 Conférence, actif
Une conférence peut être initiée à partir du terminal.
 Conférence, passif
Le terminal peut être intégré dans une conférence.
 Signal de double-appel (appel en attente)
Il est possible de signaler un deuxième appel au terminal (appel en
attente).
 Appel de groupe
Le terminal peut être membre d'un groupe.
 Double connexion
Le terminal peut être utilisé comme deuxième appareil (fonctionnement parallèle).
 Envoi et réception de tons DMTF
Il est possible d'envoyer ou de recevoir des tons DMTF à partir du
terminal. Ceux-ci sont envoyés par SIP INFO (out-band) et sont compatibles Cisco. RFC 2833 et in-band dans le flux de données RTP ne
sont pas pris en charge par SwyxWare.
Terminaux Terminaux de fabricants tiers
Si vous rencontrez des problèmes avec des périphériques tiers, contactez le fournisseur tiers ou consultez le forum indépendant Swyx.
E.3.2 ADAPTATEUR IP A/B
Adaptateur pour raccorder les terminaux analogues (télécopieurs ou
téléphones DECT, par exemple) :
 AudioCodes MP 112 (2 SXS/AC/SIP-3)
 AudioCodes MP 118 (8 FXS/AC/SIP-3)
 AudioCodes MP 124 (24 S/AC/SIP)
270
271
SwyxIt! Classic en mode serveur de terminaux CTI SwyxIt! sur un serveur de terminaux
APP. F:SWYXIT! CLASSIC EN MODE
SERVEUR DE TERMINAUX
Vous trouverez dans cette annexe des informations indiquant comment SwyxIt! Classic peut être utilisé dans un environnement de serveur de terminaux.
La transmission de données audio dans un environnement de serveur
de terminaux est toujours un processus délicat, surtout lorsque la qualité doit correspondre aux besoins de la téléphonie.
Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter notre base de
connaissances.
F.1
CTI SWYXIT! SUR UN SERVEUR DE
TERMINAUX
CTI est l'abréviation de Computer Telephony Integration et signifie
l'association des télécommunications et du traitement électronique des
données. L'utilisation de SwyxIt! Classic dans un environnement de serveur de terminaux n'a de sens que si SwyxIt! Classic fonctionne en
mode CTI. Installé sur un serveur de terminaux, CTI SwyxIt! peut par
exemple servir d'appoint à un SwyxIt! Classic local installé sur un autre
ordinateur.
Le mode CTI peut être pré-installé par l'administrateur. Voir aussi
help.enreach.com/cpe/latest.version/Administration/Swyx/en-US/
index.html#context/help/Swyx_CTI_$.
F.2
TAPI POUR WINDOWS TERMINAL
SERVICES
Sur un serveur de terminaux Windows, le TSP (TAPI Service Provider)
Swyx peut fournir le nombre de lignes souhaité. Si SwyxIt! Classic est
installé avec la propriété « TSP » activée, la boîte de dialogue des pro-
priétés du TSP s'affiche automatiquement sur un serveur. Vous pouvez
aussi ouvrir ultérieurement cette boîte de dialogue depuis la configuration de téléphonie du serveur (« Démarrer | Paramètres | Panneau de
configuration | Options de téléphonie et de modem »).
Sur un serveur, la configuration du TSP de Swyx permet également de
fixer le nombre de lignes souhaité. Si vous modifiez ce nombre, vous
devrez redémarrer le service de téléphonie de Windows.
Comment configurer le TSP de Swyx sur un serveur de terminaux
Vous devez configurer une ligne TSP pour chaque utilisateur du serveur
de terminaux :
1 Dans la configuration de téléphonie, sélectionnez dans « Démarrer |
Paramètres | Panneau de configuration | Options de téléphonie et
de modem » le nombre de lignes nécessaires aux besoins des
utilisateurs de SwyxIt! Classic.
2 Associez les lignes TSP au compte utilisateur Windows concerné, voir
Comment associer des lignes aux utilisateurs, page 272.
Seules les lignes assignées à un utilisateur apparaissent dans la
fenêtre du terminal. Les utilisateurs disposant de privilèges
d'administrateur pour le serveur de terminaux peuvent voir toutes
les lignes TSP disponibles.
3 Dans l'application TAPI, en cours d'exécution dans la fenêtre client
de terminal du même utilisateur, sélectionnez la même ligne TSP
correspondante.
Si vous avez assigné des lignes TSP aux différents comptes
d'utilisateur Windows, seule la ligne correspondante apparaît ici.
4 Sélectionnez la même ligne TSP aussi dans le SwyxIt! Classic, en
cours d'exécution dans la fenêtre de terminal du même utilisateur
(sous « SwyxIt! Classic configuration des options locales… » dans
l'onglet « Serveur de terminaux »).
Si vous avez assigné des lignes TSP aux différents comptes
d'utilisateur Windows, seule la ligne correspondante apparaît ici.
Important : une même ligne TSP ne doit être utilisée que par un seul utilisateur. Cela permet de s'assurer que l'attribution des lignes TSP peut avoir
lieu pendant les sessions de terminaux.
SwyxIt! Classic en mode serveur de terminaux TAPI pour Windows Terminal Services
Comment activer le serveur téléphonique
1 Cliquez sur « Démarrer|Exécuter… ».
La fenêtre « Exécuter » s'ouvre.
2 Entrez « TapiMgmt.msc » puis validez avec la touche Entrée.
3 Dans la fenêtre de la console, cliquez sur le signe Plus (+) situé à côté
de « Téléphonie » pour développer l'arborescence.
4 Sélectionnez le serveur que vous souhaitez configurer.
5 Ouvrez les propriétés de l'opérateur de téléphonie depuis le menu
contextuel.
6 Cochez la case « Activer l'opérateur de téléphonie » pour démarrer
le service.
Si la case est inactive, vous devez d'abord démarrer le service de téléphonie. Dans « Démarrer | Paramètres | Panneau de
configuration | Gestion | Services », sélectionnez le paramétrage des services et démarrez le service de téléphonie via le menu contextuel.
7 Une fois le serveur de téléphonie activé, assignez-lui des privilèges
d'administrateur.
Créer un utilisateur
Vous devez configurer une ligne TSP pour chaque utilisateur du serveur
de terminaux.
Comment associer des lignes aux utilisateurs
1 Dans la fenêtre de la console, sélectionnez une configuration de
téléphonie pour l'opérateur que vous souhaitez configurer.
2 Cliquez sur la ligne à configurer dans la fenêtre de droite.
3 Dans le menu contextuel, sélectionnez « Éditer utilisateur » afin
d'ajouter un utilisateur.
Vos modifications ne seront prises en compte qu'après avoir redémarré
le service de téléphonie.
272
273
Notions techniques
APP. G:NOTIONS TECHNIQUES
Ci-après vous trouverez différentes explications sur les termes techniques utilisés en relation avec la technologie « Voice-over-IP ».
Notion
Explication
Raccordement d'installa- Raccordement RNSI pour l'exploitation d'un seul terminal
tion
RNSI. Il s'agit en règle générale d'une installation de
télécommunications avec la possibilité d'assigner le
numéro de poste au voisin. Par rapport au raccordement
de plusieurs appareils, l'avantage du raccordement
d'installation est que le nombre des numéros de poste n'y
est pas limité.
ACD
Automatic Call Distribution
Distribution automatique des appels
API
Application Programming Interface
Interface de programmes d'application
Numérotation en bloc
Tous les chiffres du numéro du destinataire sont saisis
avant de décrocher l'écouteur. Dans ce cas, le numéro
d'appel peut encore être modifié après la saisie. Le
numéro d'appel est composé intégralement (en bloc) une
fois l'écouteur décroché. Le contraire est appelé ’Overlap
Sending’.
CAPI
Common-ISDN Application Programmable Interface
CAPI est l'interface logicielle régulant la transmission de
données entre la carte RNSI et les applications. La CAPI
est un standard qui, dans la version CAPI 2.0, prend aussi
en charge le protocole de canal D de la norme Euro-RNSI
(DSS1).
CCITT
Comité Consultatif International Télégraphique et
Téléphonique
Comité Consultatif International Télégraphique et
Téléphonique, aujourd'hui ITU-T
CDR
Call Detail Records
Relevé de connexions détaillé, contient des informations
statistiques comme les interlocuteurs, la durée et les
coûts de la communication.
Notion
Explication
PC client
Le PC client est un poste de travail (PC) individuel. De
nombreux PC client sont raccordés à un serveur par le
biais du réseau.
CMI
Cordless Multicell Integration
Réseau de radio-communications multicellulaires pour
appareils sans fil
CorNet®
Un des protocoles développés par Siemens AG, au moyen
duquel SwyxPhone Lxxx communique avec SwyxServer.
Ce faisant, l'information obtenue par la touche utilisée,
par exemple, est transférée au serveur et l'information de
l'écran est transmise du serveur au SwyxPhone. Les
fonctions réelles de téléphonie seront exécutées dans
SwyxServer.
CTI
Computer Telephony Integration
Désignation de la connexion d'installations de télécommunications et de systèmes d'ordinateur (par ex. banques
de données) par le biais d'une interface. L'utilisateur peut
ainsi utiliser des services de téléphonie à partir du PC.
DECT
Digital Enhanced Cordless Telecommunication
Norme européenne pour les télécommunications
numériques sans fil entre une station de base et un terminal transportable ayant une portée de quelques centaines
de mètres.
DHCP
Protocole de configuration dynamique de machine
Au lieu d'attribuer une adresse IP définitive à votre réseau
local (LAN), le DHCP permet un adressage variable et
dynamique de l'IP. Les programmes nécessitant une
adresse IP s'en voient attribuer une immédiatement.
DDI
Direct Dial In
DDI désigne la ligne directe d'un abonné sur un réseau
téléphonique. La ligne directe permet d'accéder à des
postes précis en utilisant ce numéro.
274
Notions techniques
Notion
Explication
DMZ
Zone démilitarisée
La DMZ représente une partie du réseau protégée
logiquement dans le cadre de pare-feux. Cette partie du
réseau accueille les services accessibles au public d'une
entreprise. La DMZ empêche ainsi d'accéder depuis
l'extérieur aux infrastructures IT.
DNS
Domain Name Server
Serveur qui traduit le nom symbolique (par ex.
www.microsoft.com) sous forme d'adresse IP.
DTMF
Dual Tone Multi-Frequency
Sept fréquences différentes et des fréquences mixtes
supplémentaires sont envoyées dans la ligne téléphonique afin de communiquer la touche activée de manière
explicite.
DSP
Digital Signal Processor
Raccordement composable
Raccordement RNSI auquel est reliée une installation de
télécommunication comportant ce qu'on appelle des
numéros de poste permettant de joindre directement une
personne. Dans le numéro « (0231) 4777-227 », « 227 »
est le numéro de poste à l'intérieur d'une installation de
télécommunication. Les numéros de poste permettent de
composer directement certaines extensions d'une installation de télécommunications.
Notion
Explication
Ethernet
Réseau pour l'utilisation limitée locale (de 10 m à 10 km)
dans le réseau LAN. Les PC sont raccordés entre eux par
le biais d'un réseau câblé. A l'intérieur de ce réseau, les
données sont transmises avec un taux de 10 Mbit/s, 100
Mbit/s ou 1 Gbit/s.
FD
Full Duplex (duplex intégral, DX, parfois aussi FDX, permet
la transmission bidirectionnelle et simultanée des informations, par ex. dans la téléphonie)
FTP
File Transfer Protocol (protocole réseau pour la transmission des données)
G.711
Norme UTI pour la compression,
ici : Audio codec 64 kbit/s
G.722
Norme UTI pour la compression,
ici : Audio codec 64 kbit/s
G.723.1
Norme UTI pour la compression,
ici : Audio codec 5,3 kbit/s et 6,3 kbit/s
G.729
Norme UTI pour la compression,
ici : Audio codec 8 kbit/s
GAP
Generic Access Protocol
Norme pour les portables DECT, qui permet la communication entre portables et stations de base de différents
fabricants
E.164
Norme ITU-T pour la numérotation téléphonique
mondiale (indicatif national, indicatif local et numéro
d'abonné, par ex. +33 (5) 123456-789.
Gateway
ENUM
tElephone NUmber Mapping
ENUM est une application du système de noms de
domaine qui permet de convertir les numéros de
téléphone (au format E.164) en adresses Internet.
L'enregistrement ENUM d'un numéro d'appel VoIP
permet notamment de téléphoner directement via Internet.
Un Gateway est un système qui raccorde deux réseaux
différents et qui peut transmettre les données de l'un à
l'autre. En l'occurrence, tant les réseaux physiques que les
protocoles utilisés (par ex. réseau IP et RNSI) peuvent être
différents.
GSM
Global System for Mobile Communication
Système mondiale de communication mobile
H.323
Rassemblement de spécifications internationales (ITU) qui
définissent la transmission de données multimédias sur
les liaisons de données orientées paquets.
275
Notions techniques
Notion
Explication
Alias H.323
Nom symbolique (par ex. TOMMY) qui peut être utilisé
pour l'adressage d'un dispositif H.323 au lieu d'une
adresse IP.
H.450
Norme en matière de fonctions supplémentaires dans
H.323 comme la conférence, la déviation, la mise en
attente, la commutation de ligne, etc.
HTTP
HyperText Transfer Protocol. Un protocole pour la transmission des données sur un réseau. On l'utilise le plus
souvent pour charger des pages Web et d'autres données
provenant du World Wide Web (WWW) dans un navigateur Web.
Hub
Un Hub forme un nœud dans un LAN en forme d'étoile et
raccorde plusieurs clients au réseau.
ID
Identification
IEEE
Institute of Electrical and Electronics Engineers
Organisation internationale de normalisation
Instant Messaging
Transmission immédiate d'un message
Un service qui permet de communiquer en temps réel
avec d'autres abonnés à l'aide d'un logiciel (client), dit
Instant Messenger. De courts messages de texte sont
envoyés en mode Push au destinataire via un réseau
(serveur) (le plus souvent au travers d'Internet), messages
auxquels il est possible de répondre immédiatement. Il
est également possible d'échanger des fichiers. De plus,
nombre de programmes de messagerie proposent des
services de vidéo- ou de téléconférence. On parle aussi
parfois « d'envoi immédiat de messages ».
IPEI
Adresse matérielle à douze chiffres d'un combiné DECT
servant à l'identification de terminal,
Notion
Explication
IP
Internet Protocol
Protocole Internet fondamental, réunissant le réseau
orienté paquets et différentes bases techniques en un
gros réseau.
Ce protocole sert ici (sur la couche 3 du modèle OSI à
architecture en couches) à l'adressage et à la distribution
des données en paquets.
Adresse IP
Une adresse IP est un nombre de 32 bits, composé en
général de quatre parties, par ex. 192.177.65.4, et attribué à un ordinateur relié à Internet. Afin de rendre ces
adresses plus claires et simples pour l'utilisateur, on a
introduit des noms de domaine qui sont affectés de
manière explicite aux adresses IP par le biais d'un serveur
DNS.
IP-PBX
IP-Private Branch Exchange
Un commutateur téléphonique (PBX) réalisé par un
logiciel. Il utilise la technologie Voice-over-IP (VoIP) pour la
transmission de la voix.
RNIS
Integrated Services Digital Network
Réseau numérique à intégration de services
ITSP
Internet Telephony Service Provider.
Un FAI (Fournisseur d'accès Internet=Internet Telephony
Service Provider) propose une passerelle servant d'interface entre la téléphonie via Internet et le réseau téléphonique traditionnel. Le FAI permet aux utilisateurs VoIP de
rester ainsi joignables sur le réseau téléphonique traditionnel et vis versa.
IVR
Interactive Voice Response
Traitement interactif des appels
LAN
Local Area Network
Un réseau local composé de plusieurs terminaux
d'ordinateur reliés entre eux au sein de l'entreprise et
servant à la transmission de données.
276
Notions techniques
Notion
Explication
Le NAT est un procédé permettant de remplacer une
adresse IP par une autre dans une paquet de données. Il
est souvent utilisé pour remplacer les adresses IP privées
par des adresses IP publiques.
Mode NT
Adresse Medium Access Control
Chaque carte de réseau s'identifie avec son adresse MAC.
L'adresse est une adresse à 8 bits, fixée mondialement de
manière explicite.
Network Terminator
Dans RNIS (et d'autres protocoles), le comportement
attendu est souvent différent selon la fonction considérée. Avec RNIS, la centrale téléphonique travaille en mode
NT et les téléphones (terminaux) en mode TE. Un exemple
de différence de comportement est la transmission
d'informations tarifaires, qui n'a lieu évidement que de NT
vers TE et pas l'inverse.
Nom NetBIOS
Mail Application Programming Interface
Les applications peuvent envoyer des e-mails par le biais
de cette interface Microsoft.
Nom symbolique (par ex. WS-JONES), servant à l'adressage d'un PC, lorsque ce dernier doit être invoqué moyennant le protocole Microsoft NetBIOS.
OPUS
Standard ouvert RFC 6716 (.opus)
Débit binaire réglable de façon dynamique. Meilleur
rapport qualité audio/espace de stockage.
Overlap Sending
Les chiffres saisis sont composés immédiatement. Le
numéro du destinataire ne peut plus être modifié. Le
contraire est appelé ’Composition en bloc’.
P2P
voir Peer-to-Peer
PABX
Private Automatic Branch Exchange
Commutateur téléphonique privé
PBX
Private Branch Exchange
Commutateur téléphonique, ç-à-d. installation permettant
le pilotage d'installations téléphoniques, la plupart du
temps dans un petit réseau téléphonique avec jonction au
réseau téléphonique public.
PDA
Personal Digital Assistent.
Mini-ordinateur portable équipé le plus souvent d'un
système d'exploitation à démarrage rapide et utilisé pour
la gestion des rendez-vous, des adresses et des tâches,
oûtre de nombreux autres programmes.
Lightweight Directory Access Protocol
Un protocole de réseau pour la demande et la modification des informations d'un service de répertoire (une base
de données hiérarchique répartie sur le réseau). La
version actuelle est spécifiée dans le RFC 4511.
LED
Light Emitting Diode
Diode Electro-Luminescente (petite lampe) pour
l'affichage des informations de statuts, par ex. sur
SwyxPhone.
Adresse MAC
Raccordements de
plusieurs terminaux
Raccordement de base pour l'exploitation de jusqu'à huit
terminaux (téléphone RNIS, etc.) à un bus S0. Le raccordement de plusieurs terminaux permet d'exploiter tant des
téléphones RNIS que des cartes RNIS ou des installations
de télécommunications RNIS. L'adressage des terminaux
a lieu par le biais de MSN.
MSN
Multiple Subscriber Number
Un raccordement non composable peut avoir plusieurs
numéros (MSN). L'attribution de ces MSN aux terminaux a
lieu dans les terminaux eux-mêmes.
Résolution de noms
Explication
NAT
LDAP
MAPI
Notion
Attribution automatique d'un nom à un numéro d'appel.
Exemple : Vous recevez un appel en provenance du réseau téléphonique public et le
numéro de l'appelant est transmis. SwyxWare
cherche ensuite, par ex. dans les contacts de
Microsoft Outlook et l'annuaire personnel, pour
voir s'il trouve un contact avec ce numéro. Si un
contact est trouvé, SwyxIt! Classic affiche le
nom de l'appelant en plus de son numéro
d'appel à l'écran.
277
Notions techniques
Notion
Explication
PIN
Personal Identification Number
Ce numéro est associé au nom de l'utilisateur et permet
de l'identifier.
Peer-to-Peer
Principe de réseau permettant d'échanger directement et
d'une manière décentralisée des données entre les différents ordinateurs membres. Dans le secteur VoIP, on
l'utilise pour établir une connexion sans serveur ou FAI
directement entre deux abonnés.
POTS
Plain Old Telephony System
Il s'agit du téléphone analogue classique.
Power over LAN
Le Power over LAN désigne une propriété des terminaux
avec raccordement Ethernet, par ex. les téléphones IP.
L'alimentation en courant électrique a lieu par le biais de
la ligne Ethernet et pas par le bloc d'alimentation. Dans ce
cas, le Switch ou le Hub auquel ce terminal est raccordé
par Ethernet doit être en mesure d'assurer cette alimentation en courant électrique par le biais de la ligne Ethernet.
PSTN
Public Switched Telephone Network
Notion d'ensemble pour les réseaux téléphoniques analogues, la plupart du temps par le biais de centrales
téléphoniques (switches).
QoS
Quality of Service
La qualité des réseaux de communication. En fonction du
standard ou du protocole, différents paramètres sont
utilisés pour évaluer les propriétés, comme le taux de
perte, la disponibilité, le débit et le retard.
Router
Un routeur raccorde entre eux des réseaux de natures
différentes. Il reconnaît les réseaux limitrophes et les
routeurs voisins, et détermine le chemin d'un paquet de
données. Cette liaison peut être réalisée tant au moyen
d'une solution logicielle que d'une solution matérielle.
RSVP
Resource Reservation Protocol
Norme de l'IETF visant à garantir une certaine qualité de
transmission comme la largeur de bande ou la priorité sur
TCP/IP.
Notion
Explication
Serveur
Le serveur est « l'ordinateur central » auquel sont reliés
les ordinateurs des postes de travail (par ex. via Ethernet).
SIP
Session Initiation Protocol
Un protocole de réseau qui permet d'ouvrir une session
de communication entre deux ou plusieurs abonnés.
Smartphone
Un Smartphone allie les fonctions d'un téléphone
portable et celles d'un agenda électronique. Si le Smartphone est équipé d'un clavier ou d'un écran tactile, on
parle de PDA-Phone. Comme de nombreux autres
téléphones portables, certains Smartphones sont également équipés d'un appareil photo numérique.
SNMP
Simple Network Management Protocol
Protocole de réseau mis au point par l'IETF - une association sans but lucratif internationale et ouverte de techniciens de réseau, de fabricants et d'utilisateurs chargée de
formuler des propositions pour la normalisation d'Internet, afin de surveiller et de commander de manière
centralisée les éléments du réseau (comme les routeurs,
les serveurs, les commutateurs, les imprimantes, les
ordinateurs).
SNTP
Simple Network Time Protocol
Norme de synchronisation des horloges des systèmes
informatiques via des réseaux de communication à base
de paquets. Le protocole le plus souvent utilisé est UDP,
mais ces paquets peuvent également être transmis via
d'autres protocoles à 4 couches comme TCP. Il a été
spécialement conçu pour permettre un horodatage fiable
via les réseaux avec une durée de paquet variable (Ping).
Compression de voix
Les données vocales sont envoyées sous forme comprimée au réseau. Cela réduit le volume des données à
transmettre. Cela est particulièrement important pour le
raccordement Home Office et le couplage de plusieurs
installations par le biais d'Internet.
STUN
STUN est un protocole de réseau simple qui permet
d'identifier le comportement et le type de pare-feu et de
routeur NAT, et de passer outre.
278
Notions techniques
Notion
Sous-réseau
Switch
Explication
On peut subdiviser un réseau en plusieurs sous-réseaux,
par ex. avec l'adresse IP 192.177.65.xxx, on peut adresser
tous les ordinateurs qui ont les chiffres 192.177.65. en
commun et pour lesquels seuls diffèrent les trois derniers
chiffres. Le masque de sous-réseau indique les positions
à utiliser pour faire la différence au sein du sous-réseau.
Dans un sous-réseau, deux abonnés communiquent
directement entre eux. Les paquets IP ne doivent passer
dans le routeur que lorsque des abonnés situés à
l'extérieur du sous-réseau communiquent.
On désigne du terme de Switch un Hub actif qui
fonctionne comme une sorte de centrale téléphonique.
Contrairement au Hub, le Switch ne transmet pas le
paquet de données à toutes les lignes mais uniquement à
la ligne derrière laquelle se trouve la destination du
paquet.
TA
Adaptateur de terminal
TAPI
Terminal Application Programming Interface
Interface pour la programmation d'utilisations de terminaux
Mode TE
Terminal Endpoint, voir Mode NT, page 276.
TEI
Terminal Endpoint Identifier
À l'aide du TEI, différents dispositifs sont adressés à un
bus RNIS sur la couche 2.
TCP/IP
Transmission Control Protocol / Internet Protocol
Deux protocoles fréquemment utilisés pour la transmission de données et la liaison Internet, pouvant être installés sur des médias de transport différents.
TLS
Transport Layer Security
Protocole Internet pour la transmission de données
cryptée (évolution de SSL)
TSP
TAPI Service Provider
Pilotes pour appareils TAPI
Notion
Explication
Unified Messaging
Un gestionnaire de messagerie créé en 1989. Il désigne
un procédé permettant d'uniformiser tous les messages
entrants et sortants (par ex. messages vocaux, e-mails,
télécopies, SMS, MMS, etc.) afin de permettre à l'utilisateur d'y accéder depuis différents clients (téléphone fixe
ou téléphone portable, client de messagerie).
USB
Universal Serial Bus
Système de bus pour raccorder un ordinateur à d'autres
appareils. Un port USB ne prend pas beaucoup de place
et peut alimenter des appareils simples comme une
souris, un téléphone ou un clavier. Les appareils dotés
d'un port USB peuvent être raccordés ensemble (hot
plugging), et les appareils raccordés ainsi que leurs
propriétés peuvent être automatiquement identifiés.
VLAN
Virtual LAN
Réseau local virtuel au sein d'un réseau physique. Une
réalisation technique de VLAN largement répandue est en
partie définie par la norme IEEE 802.1Q.
VoIP
Voice over IP
Notion d'ensemble réunissant toutes les techniques de
transmission de voix au moyen de réseaux IP.
WAP
Wireless Application Protocol
Le Wireless Application Protocol désigne un regroupement de technologies et de protocoles visant à rendre
accessible les contenus Internet avec les lignes à faibles
débits et à temps de réponse longs de la téléphonie
mobile, ainsi qu'avec les écrans de petite taille des
téléphones portables. WAP est par conséquent un
concurrent direct du service i-mode.
WAV
Format de fichier dans lequel la parole ou la musique est
enregistrée, par ex. annonces, musique d'attente ou
messages vocaux. Chaque seconde d'enregistrement
nécessite un emplacement de mémoire d'env. 16 KB.
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Codes de fonction
APP. H:CODES DE FONCTION
Cette annexe contient un aperçu des différents codes de fonctions. Ces
codes permettent d'exécuter plus rapidement certaines fonctions à
l'aide de raccourcis clavier.
Les codes de fonctions permettent également d'exécuter certaines
fonctions dans SwyxWare. La chaîne de caractères est interprétée par
SwyxServer et exécutée sous forme de commande. L'on distingue entre
 Template Script Code
Ces chaînes de caractères sont reconnues par les modèles de scripts
de l'utilisateur puis interprétées.
A noter que vous ne pouvez utiliser ces codes que dans SwyxWare
 CTI+ Code
Cette chaîne de caractères DTMF est utilisée avec CTI+ (pilotage de
terminaux téléphoniques et de téléphones par le biais de leur
numéro d'appel). Certaines fonctions de SwyxWare peuvent être
exécutées par le biais des codes de fonction DTMF directement sur
les terminaux raccordés, indépendamment de SwyxIt! Classic.
 Intrusion d'appel
Ces codes de fonctions ne sont utilisés que dans le cadre de la commutation vers des appels tiers (pack optionnel SwyxMonitor requis).
Elles ne sont disponibles que dans le cadre de la numérotation en
bloc, c’est-à-dire avant de décrocher le combiné (par le biais d'une
touche de numérotation abrégée, par exemple).
Lors du stockage et du traitement des données personnelles, respectez les
réglementations légales en matière de protection des données. Pour toute
question relative à la confidentialité dans SwyxWare, veuillez contacter
votre administrateur.
 Codes de fonctions
Ces chaînes de caractères concernent l'interrogation à distance des
messages vocaux laissés par des tiers. Elles ne sont disponibles que
dans le cadre de la numérotation en bloc, c’est-à-dire avant de
décrocher le combiné (par le biais d'une touche de numérotation
abrégée, par exemple).
Les codes de fonction suivants sont disponibles :
Template Script Code (uniquement en interne)
Code
Fonction
Description
##
-
Séquence de début qui permet de transférer directement un appel à l'utilisateur. Les autres caractères sont
traités par un script (template.vbs).
##10
Interrogation à
distance
L'interrogation à distance de l'utilisateur est activée ; son
code PIN n'est pas demandé car c'est l'utilisateur luimême qui appelle (depuis son propre terminal) ! On peut
directement accéder aux sous-menus de l'interrogation à
distance par le biais de suffixes.
##20nnn#
Renvoi immédiat
vers nnn
• Activer le renvoi immédiat vers nnn*.
• Si vous composez * à la place de nnn, cela active le renvoi immédiat vers la Voice Box.
• Sans nnn, le renvoi immédiat est désactivé.
##21nnn#
Renvoi si occupé
vers nnn
• Activer le renvoi si occupé vers nnn *.
• Si vous composez * à la place de nnn, cela active le renvoi si occupé vers la Voice Box.
• Sans nnn, le renvoi si occupé est désactivé.
##22nnn#
Renvoi si absent
vers nnn
• Activer le renvoi si absent vers nnn*.
• Si vous composez * à la place de nnn, cela active le renvoi si absent vers la Voice Box.
• Sans nnn, le renvoi si absent est désactivé.
##23
Désactiver le renvoi
immédiat
Désactiver le renvoi immédiat
##24
Désactiver le renvoi
si occupé
Désactiver le renvoi si occupé
##25
Désactiver le renvoi
si absent
Désactiver le renvoi si absent
##70*
Appeler tous les
terminaux
Indépendamment des règles de renvoi d'appel, tous les
dispositifs connectés de l'utilisateur appelé sonnent
##71*
Transférer vers la
Voice Box
Indépendamment des paramètres de renvoi, l'appel est
transféré vers la Voice Box de l'utilisateur. Il peut alors se
laisser un message vocal.
280
Codes de fonction
Code
Fonction
##8nnn*ppp# Renvoi immédiat de
nnn
##9nnn#
Description
Code
Fonction
Description
L'utilisateur possédant le numéro nnn peut alors activer
le renvoi immédiat vers le numéro d'où procède l'appel.
Le code PIN ppp saisi est alors vérifié.
*9nnn#
Connecter sans
demande
préalable
L'appel actif est connecté sans demande préalable à celui
mis en attente. Condition : Vous n'avez qu'un seul appel.
Si la connexion avec le destinataire n'est pas établie dans un
délai de 20 secondes, l’appel entrant initial apparaît de
nouveau dans votre SwyxIt! Classic comme un appel en
attente. Composer *7 pour réactiver l’appel en attente.
Interrogation à
L'interrogation à distance de l'utilisateur possédant le
distance depuis nnn numéro nnn est appelée. Le code PIN est demandé dans
le menu de l'interrogation à distance.
*. <nnn> représente le numéro de poste ou le numéro externe avec indicatif pour les appels externes ou au format **331123456
<ppp> représente le code PIN
Pour l'utilisation de DTMF avec SwyxCTI+, les terminaux SIP doivent prendre
en charge DTMF sur SIP-INFO.
CTI+
Code
Fonction
Description
*0
Désactiver la
détection DTMF
La détection DTMF est désactivée. Cela peut s'avérer nécessaire pour envoyer des signaux DTMF à l'interlocuteur. Pour
#, veuillez utiliser la suite ##.
#0
Activer la détection DTMF
La détection DTMF est activée.
##
Envoyer un #
unique
Envoie un # comme signal DTMF à l'interlocuteur (transparent) lorsque la détection DTMF est désactivée.
*3
Initier une conférence
Le système initie une conférence avec les interlocuteurs
actifs et maintenus en attente.
*7
Mise en attente/
commutation/
activation
L'appel actif est mis en attente. Le système passe à une ligne
libre ou à une ligne maintenue jusqu'ici en attente.
Lorsqu'un appel est déjà en attente, celui-ci est réactivé en
composant *7.
*8
Interrompre
L'appel en cours est interrompu.
*9
Connexion
L'appel actif est lié à l'appel précédemment mis en attente.
Pour l'utilisation de DTMF avec SwyxCTI+, il faut tenir compte de l'observation suivante : Aucun code DTMF ne peut utilisé lorsqu’un appel actif est en
attente et qu'un deuxième appel doit être interrompu avant d'avoir été
transféré. Dans ce cas, vous devez raccrocher le terminal piloté. Vous
obtiendrez alors un rappel pour la ligne en attente et, en composant *7,
vous pourrez effectuer un autre appel.
En mode CTI les touches de fonction sur le SwyxDECT 500 combiné permettent de remplacer les codes fonctionnels pour « Initier une
conférence », « Mise en attente/commutation/activation » et « Transfert ».
La fonction « Connecter sans demande préalable » est seulement disponible avec des codes de fonction.
Intrusion d'appel (uniquement avec la numérotation en bloc)
Code
Fonction
Description
nnn*24*1#
Intrusion d'appel
(écoute seule)
Le système transfère en mode « Écoute seule » vers une
conversation que l'agent mène avec le numéro d'appel nnn.
nnn*24*2#
Intrusion d'appel
(conversation
avec l'agent)
Le système transfère vers une conversation que l'agent
mène avec le numéro d'appel nnn et l'agent peut écouter
l'appel transféré.
281
Codes de fonction
Code
Fonction
Description
nnn*24*3#
Intrusion d'appel
(conférence)
La conversation que l'agent mène avec le numéro d'appel
nnn devient une conférence.
Code de fonction (uniquement avec la numérotation en bloc)
Code
Fonction
Description
nnn* 71*
Voice Box
Appelle la Voice Box de l'utilisateur nnn, indépendamment de
la configuration des renvois. Vous pouvez laisser directement
un message vocal.
nnn*72*
Appel direct
Appelle l'utilisateur nnn directement (Intercom), c’est-à-dire
que le terminal de la personne appelée est automatiquement
mis en mode reproduction.
nnn*ppp*8* Renvoi immédiat
de nnn
nnn*9*
Interrogation à
distance depuis
nnn
L'utilisateur possédant le numéro nnn peut alors activer le
renvoi immédiat vers le numéro d'où procède l'appel. Le code
PIN ppp saisi est alors vérifié.
L'interrogation à distance de l'utilisateur possédant le numéro
nnn est appelée. Le code PIN est demandé dans le menu de
l'interrogation à distance.
*. <nnn> représente le numéro de poste ou le numéro externe avec indicatif pour les appels externes ou au format **331123456
<ppp> représente le code PIN
">