Ticket Center Utilisation du Ticket Center
2.3 Travailler avec des tickets
Dans la vue standard vous pouvez voir le statut d’un ticket, tous les commentaires ainsi qu’une vue d’ensemble des modifications. En plus, vous avez la possibilité de changer le statut d’un ticket et d’ajouter des annexes ou de nouveaux commentaires. Les changements de statut permis sont décrits
dans le paragraphe 1.3, Traitement de ticket.
Figure 9 Vue standard
1. Liste des adresses e-mail qui reçoivent les mêmes e-mails de notification que le contact client du ticket.
2. Amène au commentaire le plus récent et met le curseur dans le champ «Commentaires» (3).
3. Champ pour de nouveaux commentaires.
4. Ajoute une nouvelle annexe.
17 mai 2013 11
