Soutien et entretien. Sony Xperia SP, Xperia C5302, Xperia C5306, Xperia C5303

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Soutien et entretien

Mettre à jour votre appareil

Mettez à jour votre téléphone avec les versions logicielles les plus récentes pour bénéficier de performances optimales et des dernières améliorations. Vous pouvez utiliser l'application Update center sur votre téléphone pour exécuter une mise à jour sans fil, ou vous pouvez utiliser l'application PC Companion sur un ordinateur pour exécuter une mise à jour via une connexion par câble USB.

Si vous procédez à une mise à jour sans fil, vous pouvez utiliser soit un réseau de téléphonie mobile, soit une connexion réseau Wi-Fi procéder à la mise à jour.

. Vérifiez que vous avez sauvegardé et enregistré toutes les données stockées sur votre téléphone avant de

Les nouvelles versions du logiciel peuvent ne pas être compatibles avec tous les appareils.

Lorsque vous exécutez une mise à jour en utilisant l'application Centre de mise à jour, une connexion de données est établie et des frais connexes peuvent être encourus. En outre, la disponibilité des mises à jour par le biais d'un réseau mobile dépend de votre opérateur.

Communiquez avec votre exploitant réseau pour plus de détails.

Mise à jour sans fil de votre appareil

Utilisez l'application Centre de mise à jour pour mettre votre appareil à jour sans fil.

Vous pouvez télécharger les mises à jour logicielles manuellement, ou vous pouvez autoriser le Service de mise à jour à mettre votre appareil automatiquement à jour dès que des téléchargements sont disponibles. Lorsque la fonction de mise à jour automatique est activée, une notification apparaît dans la barre d'état chaque fois qu'une mise à jour est disponible.

Pour télécharger des mises à jour de logiciel manuellement depuis le Update centre

Depuis votre écran d'accueil, tapez sur .

Trouvez et tapez sur Centre de mise à jour.

Sélectionnez la mise à jour d'application ou de système désirée, puis tapez sur

ou tapez sur pour télécharger toutes les mises à jour d'application.

Les mises à jour des applications s'exécutent automatiquement après leur téléchargement.

Avec les mises à jour de système, installer manuellement les mise à jour après le téléchargement. Votre appareil redémarrera automatiquement une fois l'installation terminée.

Vous pouvez encourir des frais de connexion de données pendant le téléchargement des mises à jour sur les réseaux mobiles.

Pour activer les mises à jour automatiques du logiciel à l'aide de l'application

Centre de mise à jour

Depuis votre écran d'accueil, tapez sur .

Trouvez et tapez sur Centre de mise à jour.

Appuyez sur , puis tapez sur Paramètres.

Marquez la case Autoriser téléchargements auto., puis tapez sur Accepter.

Les mises à jour sont désormais téléchargées automatiquement dès qu'elles sont disponibles.

Vous pouvez encourir des frais de connexion de données pendant le téléchargement des mises à jour sur les réseaux mobiles.

Pour installer les mises à jour du système

Depuis votre écran d'accueil, tapez sur .

Trouvez et tapez sur Centre de mise à jour.

Sélectionnez une mise à jour du système que vous souhaitez installer, puis tapez sur .

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Mise à jour de votre téléphone avec une connexion par câble USB

Certaines mises à jour ne sont pas disponibles au téléchargement par connexion sans fil. Des notifications s'affichent dans la barre d'état pour vous informer de ces mises à jour. Pour télécharger et exécuter les mises à jour, vous avez besoin d'un câble USB et d'un ordinateur exécutant l'application PC Companion. Vous pouvez installer PC

Companion sur l'ordinateur à l'aide des fichiers d'installation enregistrés sur votre téléphone. Vous pouvez également télécharger l'application directement depuis la page du logiciel PC Companion.

Pour lancer le téléchargement de PC Companion avec votre appareil

Connectez votre appareil à un ordinateur avec un câble USB.

À l'invite, suivez les instructions fournies par le téléphone pour lancer l'installation de PC Companion sur l'ordinateur.

Pour télécharger des mises à jour de logiciel avec un câble USB

Installez l'application PC Companion sur l'ordinateur que vous utilisez, si elle n'est pas déjà installée.

Branchez votre appareil à l'ordinateur à l’aide d’un câble USB.

3 Ordinateur

: Lancez l'application PC Companion. Après quelques instants, PC

Companion détecte votre appareil et recherche le nouveau logiciel.

4 Appareil

: Lorsque des notifications s'affichent dans la barre d'état, suivez les instructions à l'écran pour effectuer les mises à jour des logiciels concernés.

Pour mettre à jour votre téléphone via un ordinateur Apple

Mac

Installez l'application Sony™ Bridge for Mac sur l'ordinateur Apple

Mac

que vous utilisez, si ce n'est déjà fait.

Connectez votre téléphone à l'ordinateur Apple

Mac

via un câble USB.

3 Ordinateur

: Lancez l'application Sony™ Bridge for Mac. Après quelques instants, Sony™ Bridge for Mac détectera votre téléphone et recherchera un nouveau logiciel pour celui-ci.

4 Ordinateur

: Si une nouvelle mise à jour logicielle est détectée, une fenêtre contextuelle s'affichera. Suivez les instructions à l'écran pour effectuer les mises à jour logicielles correspondantes.

Vous pouvez télécharger l'application Sony™ Bridge for Mac à partir de la page

Logiciel Bridge for Mac .

Application Sauvegarde et restauration

Utilisez l'application Sauvegarde et restauration pour créer des sauvegardes du contenu sur une carte mémoire ou un dispositif de stockage USB. Ces sauvegardes vous permettent de restaurer votre contenu et certains paramètres en cas de perte ou de suppression de vos données.

Types de contenu que vous pouvez sauvegarder

Utilisez l'application de sauvegarde et de restauration pour sauvegarder les types suivants de données :

•

Signets

•

Journal des appels

•

Contacts

•

Applications téléchargées à partir de Google Play™

•

Messages multimédias

•

Paramètres du système (tels que alarmes, volume de sonnerie et paramètres de langue)

•

Messages texte

La restauration d'applications provenant de Google Play™ peut occasionner des frais supplémentaires de transmission de données.

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Préparation à l'utilisation de l'application Sauvegarde et restauration

Avant de sauvegarder votre contenu, vous pouvez sélectionner la destination de la sauvegarde et les types de données à sauvegarder.

Pour sélectionner la destination de sauvegarde

Depuis votre Écran d'accueil, tapez sur .

Trouvez et tapez sur Sauveg. et restaurer.

Tapez sur Sauvegarder.

Tapez sur la barre en-dessous de Où stocker les données.

Sélectionnez la destination vers laquelle vous voulez sauvegarder votre contenu.

Pour sélectionner les types de données à sauvegarder

Depuis votre Écran d'accueil, tapez sur .

Trouvez et tapez sur Sauveg. et restaurer.

Tapez sur Sauvegarder.

Sélectionnez les types de données que vous voulez sauvegarder.

Pour effectuer une sauvegarde du contenu

De votre Écran d'accueil, appuyez sur .

Trouvez Sauveg. et restaurer, puis tapez sur l'icône.

Tapez sur Sauvegarder, puis sur Sauvegarder maintenant.

Entrez un mot de passe pour la sauvegarde, puis tapez sur OK.

Restauration du contenu sauvegardé avec l'application Sauvegarde et restauration

Lorsque vous restaurez le contenu sauvegardé, vous devez sélectionner un dossier de sauvegarde à partir duquel effectuer la restauration. Si vous avez sauvegardé du contenu plusieurs fois, vous aurez possiblement plusieurs dossiers de sauvegarde.

Après avoir sélectionné un dossier de sauvegarde, vous pouvez alors sélectionner les types de données à restaurer.

Pour restaurer le contenu à partir d'une sauvegarde

De votre Écran d'accueil, tapez sur .

Trouvez Sauveg. et restaurer, puis tapez sur l'icône.

Tapez sur Restaurer.

Sélectionnez la sauvegarde à partir de laquelle vous souhaitez effectuer une restauration, puis tapez sur Restaurer maintenant.

Entrez le mot de passe pour la sauvegarde, puis tapez sur OK.

Rappelez-vous que toute modification que vous effectuez à vos données et paramètres après avoir créé une copie de sauvegarde sera supprimée lors de la restauration.

Gestion des dossiers de sauvegarde

Vous pouvez supprimer ou renommer les dossiers des sauvegardes effectuées à l'aide de la fonction Sauvegarde et restauration.

Pour renommer un dossier de sauvegarde

Depuis votre Écran d'accueil, tapez sur .

Trouvez et tapez sur Sauveg. et restaurer.

Appuyez sur , puis tapez sur Gérer enregis. sauvegarde.

Sélectionnez le dossier de sauvegarde que vous souhaitez renommer.

Tapez sur .

Entrer un nouveau nom et tapez sur Renommer.

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Pour supprimer des dossiers de sauvegarde

Depuis votre Écran d'accueil, tapez sur .

Trouvez et tapez sur Sauveg. et restaurer.

Appuyez sur , puis tapez sur Gérer enregis. sauvegarde.

Sélectionnez le dossier de sauvegarde que vous souhaitez supprimer, ou tapez sur pour supprimer tous les dossiers.

Tapez sur > Supprimer.

Réinitialisation de votre appareil

Vous pouvez réinitialiser votre appareil pour rétablir les paramètres originaux, et supprimer ou non toutes vos données personnelles. Avant d'effectuer une réinitialisation, assurez-vous d'avoir sauvegardé toute donnée importante enregistrée sur votre appareil.

Pour rétablir les réglages d'usine

Afin d’éviter tout endommagement irréversible de votre appareil, ne le redémarrez pas si une procédure de réinitialisation est en cours.

Avant de commencer, veillez à sauvegarder toutes les données importantes enregistrées dans la mémoire interne de votre appareil sur une carte mémoire ou sur une autre mémoire externe.

À partir de votre Écran d'accueil, tapez sur .

Tapez sur Paramètres > Sauvegarde et réinitialisation > Réinitialisation aux param. d'usine

Pour supprimer des informations, telles que des images et des fichiers de musique, de votre mémoire interne, cochez la case Effacer stockage interne.

Tapez sur Réinitialiser le téléphone.

Pour confirmer, tapez sur Tout effacer.

Verrouiller et protéger votre téléphone

Numéro IIEM

Chaque appareil a un numéro IIEM (Identité Internationale d'Équipement Mobile) unique. Vous devez conserver une copie de ce numéro. En cas de vol de votre appareil, votre fournisseur de réseau peut utiliser ce numéro IIEM pour empêcher l'appareil d'accéder au réseau dans votre pays.

Pour afficher votre numéro IIEM

•

Retirez le couvercle pour voir votre numéro IIEM.

•

Ouvrez le composeur téléphonique sur votre appareil et entrez

*#06#*

Pour afficher votre numéro IIEM sur l'appareil

Depuis votre Écran d'accueil, tapez sur .

Trouvez et tapez sur Paramètres > À propos du téléphone > État.

Faites défiler jusqu’à IMEI pour voir le numéro IMEI.

Protection de la carte SIM

Vous pouvez verrouiller chaque carte SIM que vous utilisez dans votre appareil avec un NIP (numéro d'identification personnel). Lorsqu'une carte SIM est verrouillée, l'abonnement lié à la carte est protégé.

Si vous entrez un NIP incorrect plus de fois que le nombre maximal de tentatives permis, votre carte SIM se bloquera. Vous devrez alors entrer votre CPD (Clé

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personnelle de déverrouillage), puis un nouveau NIP. Vos NIP et CPD sont fournis par votre exploitant de réseau.

Pour verrouiller une carte SIM

Depuis l'Écran d'accueil, tapez sur .

Trouvez et tapez sur Paramètres > Sécurité > Config. verrouil. de carte SIM >

Verrouiller la carte SIM

Entrez le NIP de la carte SIM, puis tapez sur OK.

Pour modifier le NIP de la carte SIM

À partir de Écran d'accueil, tapez sur .

Trouvez et tapez sur Paramètres > Sécurité > Config. verrouil. de carte SIM.

Tapez sur Modif le NIP de la SIM.

Entrez l’ancien NIP de la carte SIM, puis tapez sur OK.

Entrez le nouveau NIP de la carte SIM, puis tapez sur OK.

Entrez de nouveau le NIP de la carte SIM et appuyez sur OK.

Pour modifier le NIP2 de la carte SIM

Depuis l'Écran d'accueil, tapez sur .

Rechercher et taper sur Paramètres > Paramètres d'appel.

Tapez sur Nos. avec composition restreinte > Changer PIN2.

Entrez l’ancien NIP2 de la carte SIM, puis tapez sur OK.

Entrez le nouveau NIP2 de la carte SIM, puis tapez sur OK.

Confirmez le nouveau NIP2 et appuyez sur OK.

Pour déverrouiller une carte SIM verrouillée

Saisissez le code PUK et tapez sur .

Entrez un nouveau code NIP et tapez sur .

Entrez encore une fois le nouveau code NIP, puis tapez .

Si vous entrez un code CPD incorrect un trop grand nombre de fois, la carte SIM est verrouillée. Si cela se produit, contactez votre fournisseur de services pour obtenir une nouvelle carte SIM.

Réglage du verrouillage de l'écran

Il y a plusieurs façons de verrouiller l'écran de votre appareil. Par exemple, vous pouvez utiliser la fonction Face Unlock, laquelle utilise une photo de votre visage pour déverrouiller l'écran. Vous pouvez également définir un schéma de déverrouillage de l'écran, un verrou NIP à chiffres ou un mot de passe textuel.

Il est très important de ne pas oublier votre schéma de déverrouillage, NIP ou mot de passe d’écran. Si vous l'oubliez, vous ne pourrez pas restaurer des données importantes telles que les contacts et les messages. Consultez le service de soutien à la clientèle de Sony pour obtenir de plus amples renseignements.

Pour régler un verrou d'écran

Depuis votre Écran d'accueil, tapez sur > Paramètres > Sécurité >

Verrouillage d'écran

Sélectionnez une option.

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Pour configurer la fonctionnalité de déverrouillage facial

De votre Écran d'accueil, tapez sur > Paramètres > Sécurité > Verrouillage d'écran

Tapez sur Déverrouillage facial, puis suivez les instructions de votre appareil pour capturer votre visage.

Une fois la capture de votre visage effectuée, tapez sur Continuer.

Sélectionnez une méthode de verrouillage de rechange et suivez les instructions affichées à l'écran pour terminer la configuration.

La fonction Déverrouillage facial est moins sécuritaire qu'un schéma, NIP ou mot de passe de verrouillage d'écran. Quelqu'un qui vous ressemble pourrait déverrouiller votre appareil.

Pour de meilleurs résultats, capturez votre visage à l'intérieur dans un endroit bien éclairé, mais pas trop lumineux et tenez l'appareil à la hauteur des yeux.

Pour déverrouiller l'écran à l'aide de la fonction Déverrouillage facial

Activez l’écran.

Regardez votre appareil dans le même angle utilisé pour capturer votre photo de déverrouillage facial.

Si la fonction Déverrouillage facial ne reconnaît pas votre visage, vous devez dessiner le schéma ou le NIP de secours pour déverrouiller l'écran.

Pour désactiver la fonction Déverrouillage facial

Depuis votre Écran d'accueil, tapez sur > Paramètres > Sécurité >

Verrouillage d'écran

Tracez votre schéma de déverrouillage d’écran de secours ou saisissez votre

NIP.

Tapez sur Glisser.

Pour créer un schéma de déverrouillage de l’écran

Faites glisser la barre d'état vers le bas, puis tapez sur .

Tapez sur Sécurité > Verrouillage d'écran > Schéma.

Suivez les instructions sur votre appareil.

Pour déverrouiller l’écran à l’aide d’un schéma de déverrouillage

Activez l’écran.

Entrez votre schéma de déverrouillage d’écran.

Si le schéma de déverrouillage que vous entrez à l'écran est rejeté cinq fois de suite, attendez

30 secondes avant de recommencer.

Pour modifier le schéma de déverrouillage de l’écran

Depuis votre Écran d'accueil, tapez sur .

Trouvez et tapez sur Paramètres > Sécurité > Verrouillage d'écran.

Entrez votre schéma de déverrouillage d’écran.

Tapez sur Schéma.

Suivez les directives de votre appareil.

Pour désactiver le schéma de déverrouillage de l’écran

Depuis votre écran d'accueil, appuyez sur > Paramètres > Sécurité >

Verrouillage d'écran

Dessinez le schéma de déverrouillage de l'écran.

Tapez sur Glisser.

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Pour créer un NIP de déverrouillage de l'écran

Depuis votre écran d'accueil, appuyez sur > Paramètres > Sécurité >

Verrouillage d'écran

> NIP.

Saisissez un NIP numérique.

Au besoin, tapez sur afin de minimiser le clavier.

Tapez sur Continuer.

Saisissez une deuxième fois le NIP et confirmez-le.

Au besoin, tapez sur afin de minimiser le clavier.

Tapez sur OK.

Pour désactiver le code PIN de déverrouillage de l'écran

Depuis votre Écran d'accueil, tapez sur > Paramètres > Sécurité >

Verrouillage d'écran

Entrez votre NIP et tapez sur Suivant.

Tapez sur Glisser.

Pour créer un mot de passe de verrouillage de l'écran

Depuis votre Écran d'accueil, tapez sur > Paramètres > Sécurité >

Verrouillage d'écran

> Mot de passe.

Saisissez un mot de passe.

Au besoin, tapez sur afin de minimiser le clavier.

Tapez sur Continuer.

Saisissez une deuxième fois le mot de passe et confirmez-le.

Au besoin, tapez sur afin de minimiser le clavier.

Tapez sur OK.

Pour désactiver le mot de passe de déverrouillage de l'écran

Depuis votre Écran d'accueil, tapez sur > Paramètres > Sécurité >

Verrouillage d'écran

Saisissez votre mot de passe puis tapez sur Suivant.

Tapez sur Glisser.

Trouver votre appareil

Vous pouvez trouver et protéger votre appareil de diverses façons si vous le perdez.

Avec le service « my Xperia », vous pouvez :

•

Rechercher votre appareil sur une carte.

•

Déclencher une alerte qui fonctionne même si l'appareil est en mode silencieux.

•

Verrouiller l'appareil à distance et afficher vos coordonnées à l'écran.

•

Effacer à distance les mémoires internes et externes de l'appareil en dernier recours.

Avant d'utiliser le service « my Xperia », vous devez l'activer sur votre appareil. Une fois le service activé, vous n'avez qu'à accéder à myxperia.sonymobile.com et vous connecter avec le même compte Google™ que vous avez configuré sur votre appareil.

Le service « my Xperia » peut ne pas être offert dans tous les pays ou toutes les régions.

Pour activer le service « my Xperia »

Faites glisser la barre d'état vers le bas, puis tapez sur .

Tapez sur Sécurité > MyXperia™ > Activer.

Cochez la case, puis tapez sur Accepter.

Application Soutien

Pour accéder à l'application Assistance

Dans l'écran Applications, trouvez et tapez sur .

Trouvez et tapez sur l'élément d'assistance requis.

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Recyclage de votre appareil

Vous avez un ancien appareil qui traîne à la maison? Pourquoi ne pas le recycler?

Ainsi, vous nous aiderez à réutiliser son matériel et ses composantes, et vous protégerez aussi l'environnement! Découvrez-en davantage sur les options de recyclage dans votre région sur le site www.sonymobile.com/recycle.

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