6 Dépannage
Les sections suivantes décrivent plusieurs problèmes fréquemment rencontrés et les solutions à apporter.
19
Le chargeur de disque optique ne s'ouvre pas et empêche le retrait d'un CD, DVD ou BD
1.
Introduisez l'extrémité d'un trombone (1) dans le trou d'éjection à l'avant de l'unité.
2.
Appuyez délicatement sur le trombone jusqu'au dégagement du chargeur, puis tirez celui-ci (2) jusqu'à ce qu'il s'arrête.
3.
Retirez le disque (3) du chargeur en appuyant délicatement sur l'axe de rotation tout en extrayant le disque par ses bords. Maintenez le disque par les bords et évitez de toucher les surfaces planes.
REMARQUE :
Si le chargeur n'est pas entièrement accessible, inclinez le disque délicatement pendant son retrait.
4.
Fermez le chargeur de disque et placez le disque dans un étui de protection.
20 Chapitre 6 Dépannage
L'ordinateur ne détecte pas l'unité optique
Si l'ordinateur ne détecte pas l'unité optique, il se peut que le pilote du périphérique ne soit pas installé ou qu'il soit corrompu. Si vous pensez que l'unité optique n'est pas détectée, vérifiez qu'elle est répertoriée dans l'utilitaire Gestionnaire de périphériques.
1.
Retirez tout disque présent dans l'unité optique.
2.
Cliquez sur Démarrer et tapez gestionnaire de périphériques dans la zone de recherche.
À mesure que vous tapez, les résultats de la recherche s'affichent dans le volet au-dessus de la zone.
3.
Dans le volet de résultats, cliquez sur Gestionnaire de périphériques. Si la fonction Contrôle du compte utilisateur vous y invite, cliquez sur Continuer.
4.
Dans la fenêtre Gestionnaire de périphériques, cliquez sur le signe plus (+) en regard de Lecteurs
de CD-ROM/DVD-ROM, sauf si un signe moins (-) est déjà présent. Observez la liste des unités optiques.
Si l'unité n'est pas dans la liste, installez (ou réinstallez) le pilote du périphérique en suivant les instructions de la section « Un pilote de périphérique doit être réinstallé ».
L'ordinateur ne détecte pas l'unité optique 21
Un disque n'est pas lu
●
Enregistrez votre travail et fermez toutes les applications avant de lire un CD, DVD ou BD.
●
Fermez Internet avant de lire un CD, DVD ou BD.
●
Vérifiez que le disque est correctement inséré.
●
Assurez-vous que le disque est propre. Si nécessaire, nettoyez-le disque avec de l'eau filtrée et un linge non pelucheux. Partez du centre du disque pour aller vers l'extérieur.
●
Vérifiez que le disque n'est pas rayé. En cas de rayure, utilisez un kit de réparation de disque optique, disponible dans de nombreuses boutiques d'électronique.
●
Désactivez le mode veille avant la lecture du disque.
N'activez pas le mode veille ou veille prolongée pendant la lecture d'un disque. Si vous le faites, un message d'avertissement peut vous demander si vous souhaitez continuer l'opération. Si ce message s'affiche, cliquez sur Non. Une fois que vous aurez cliqué sur Non, il est possible que l'ordinateur se comporte de l'une ou l'autre des manières suivantes :
◦
La lecture peut reprendre.
– ou –
◦
La fenêtre de lecture du programme multimédia peut se fermer. Pour reprendre la lecture du disque, cliquez sur le bouton Lecture de votre programme multimédia afin de redémarrer le disque. Dans de rares cas, il peut être nécessaire de quitter le programme et de le redémarrer.
●
Augmentez les ressources du système :
◦
Éteignez les imprimantes et scanners et débranchez les appareils photo et appareils mobiles de poche. La déconnexion de ces périphériques Plug-and-Play permet de libérer d'importantes ressources système et améliore les performances de la lecture.
◦
Modifiez les propriétés de couleur de l'ordinateur. L'œil humain peut difficilement détecter les différences de couleurs au-delà de 16 bits. Vous ne devriez donc pas remarquer de perte de couleur lors du visionnage de vos films si vous définissez les propriétés de couleurs du système en dessous de 16 bits, en procédant comme suit :
1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur une zone vide du bureau et sélectionnez
Personnaliser > Paramètres d'affichage.
2. Définissez l'option Couleurs sur Moyenne (16 bits), si ce paramètre n'est pas déjà sélectionné.
22 Chapitre 6 Dépannage
Un disque n'est pas lu automatiquement
1.
Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration > Lire des CD ou d'autres médias
automatiquement.
2.
Vérifiez que la case Utiliser l'exécution automatique pour tous les médias et tous les
périphériques est sélectionnée.
3.
Sélectionnez Enregistrer.
Désormais, les CD, DVD ou BD devraient démarrer automatiquement après leur insertion dans l'unité optique.
Un disque n'est pas lu automatiquement 23
La gravure d'un disque ne démarre pas ou s'arrête avant la fin
●
Assurez-vous que tous les autres programmes sont fermés.
●
Désactivez la veille et la veille prolongée.
●
Vérifiez que vous utilisez un type de disque adapté à votre unité. Reportez-vous aux guides d'utilisateur pour en savoir plus sur les types de disque.
●
Assurez-vous que le disque est correctement inséré.
●
Sélectionnez une vitesse d'écriture moins élevée et réessayez.
●
Si vous copiez un disque, enregistrez les informations du disque source sur votre disque dur avant d'essayer de graver son contenu sur un nouveau disque, puis effectuez la gravure à partir du disque dur.
●
Réinstallez le pilote du périphérique de gravure situé dans la catégorie "Lecteurs de CD-ROM/
DVD-ROM" du Gestionnaire de périphériques.
24 Chapitre 6 Dépannage
Un DVD lu dans le Lecteur Windows Media ne produit ni son ni image
Utilisez DVD Play pour lire un DVD. DVD Play est installé sur l’ordinateur et est également disponible depuis le site Web HP http://www.hp.com
.
Un DVD lu dans le Lecteur Windows Media ne produit ni son ni image 25
Un pilote de périphérique doit être réinstallé
1.
Retirez tout disque présent dans l'unité optique.
2.
Cliquez sur Démarrer et tapez gestionnaire de périphérique dans la zone Rechercher.
À mesure que vous tapez, les résultats de la recherche s'affichent dans le volet au-dessus de la zone.
3.
Dans le volet de résultats, cliquez sur Gestionnaire de périphériques. Si la fonction Contrôle du compte utilisateur vous y invite, cliquez sur Continuer.
4.
Dans la fenêtre Gestionnaire de périphériques, cliquez sur le signe plus (+) en regard du type de pilote que vous souhaitez désinstaller et réinstaller (par exemple, lecteur de CD-ROM/DVD-ROM, modem, etc.) sauf si un signe moins (-) est déjà présent.
5.
Cliquez sur un pilote de la liste, puis appuyez sur la touche suppr . Lorsque le système vous y invite, confirmez que vous souhaitez supprimer le pilote, mais ne redémarrez pas l'ordinateur.
Renouvelez l'opération pour tous les pilotes à supprimer.
6.
Dans la fenêtre Gestionnaire de périphériques, cliquez sur l'icône Rechercher les modifications
sur le matériel dans la barre d'outils. Windows recherche le matériel installé sur votre système et installe des pilotes par défaut pour tous les périphériques qui requièrent des pilotes.
REMARQUE :
Si vous êtes invité à redémarrer l'ordinateur, enregistrez tous les fichiers ouverts, puis procédez au redémarrage.
7.
Ouvrez de nouveau le Gestionnaire de périphériques, si nécessaire, puis vérifiez que les pilotes apparaissent de nouveau dans la liste.
8.
Essayez de réexécuter votre programme.
Si la désinstallation et la réinstallation des pilotes de périphériques par défaut ne règlent pas le problème, vous devrez mettre à jour vos pilotes en procédant comme indiqué dans les sections suivantes.
Obtention des pilotes de périphériques Microsoft
Vous pouvez obtenir les derniers pilotes de périphériques Windows en utilisant Microsoft® Update.
Cette fonction de Windows peut être définie pour rechercher et installer automatiquement des mises à jour du système d'exploitation Windows et d'autres produits Microsoft.
Pour utiliser Microsoft Update :
1.
Ouvrez votre navigateur Internet et accédez à la page http://www.microsoft.com
.
2.
Cliquez sur Sécurité et mises à jour.
3.
Cliquez sur Microsoft Update pour obtenir les dernières mises à jour disponibles pour le système d'exploitation, les applications et le matériel de votre ordinateur.
4.
Suivez les instructions à l'écran pour installer Microsoft Update. Si la fonction Contrôle du compte utilisateur vous y invite, cliquez sur Continuer.
5.
Cliquez sur Modifier les paramètres et indiquez à quelle heure Microsoft Update doit rechercher des mises à jour du système d'exploitation Windows et d'autres produits Microsoft.
6.
Si le système vous y invite, redémarrez votre ordinateur.
26 Chapitre 6 Dépannage
Obtention des pilotes de périphériques HP
Suivez l'une des procédures suivantes pour obtenir les derniers pilotes de périphériques HP.
Pour utiliser l'utilitaire Mises à jour de logiciels HP :
1.
Sélectionnez Démarrer > Tous les programmes > HP > Mises à jour de logiciels HP.
2.
Sur l'écran d'accueil HP, cliquez sur Paramètres et indiquez à quelle heure l'utilitaire doit rechercher des mises à jour de logiciels sur le Web.
3.
Cliquez sur Suivant pour immédiatement rechercher des mises à jour de logiciels HP.
Pour utiliser le site Web HP :
1.
Ouvrez le navigateur Internet, accédez à la page http://www.hp.com/support , puis sélectionnez votre pays/région.
2.
Sélectionnez l'option Téléchargement de pilotes et logiciels, entrez la référence du modèle de votre ordinateur dans le champ de recherche, puis appuyez sur la touche entrée .
– ou –
Si vous recherchez un SoftPaq spécifique, entrez le numéro de SoftPaq dans le champ
Rechercher, appuyez sur la touche entrée , puis suivez les instructions fournies. Passez à l'étape 6.
3.
Cliquez sur le nom de votre produit dans la liste des modèles.
4.
Cliquez sur le système d'exploitation Windows Vista®.
5.
Lorsque la liste des pilotes apparaît, cliquez sur un pilote mis à jour pour ouvrir une fenêtre contenant des informations supplémentaires.
6.
Cliquez sur Installer automatiquement pour installer le pilote mis à jour.
REMARQUE :
Dans certaines régions, vous pourrez peut-être télécharger le pilote et l’installer ultérieurement. Pour ce faire, cliquez sur Téléchargement sur-le-champ pour enregistrer le fichier sur votre ordinateur. Lorsque le système vous y invite, cliquez sur Enregistrer, puis sélectionnez un emplacement de stockage sur votre disque dur. Une fois le fichier téléchargé, accédez au dossier où il est stocké, puis double-cliquez dessus pour lancer l'installation.
7.
Si le système vous y invite, redémarrez l'ordinateur une fois l'installation terminée, puis vérifiez le bon fonctionnement du périphérique.
Un pilote de périphérique doit être réinstallé 27
