Mode d’Emploi – Espace Pro v6.0
14.2.8.
R
ECLAMATIONS
Pour des réclamations, cette page propose le téléchargement de la fiche relais qu’il faut remplir et renvoyer à l’adresse indiquée sur la page.
Figure 14.18 : Réclamations
15. E
XERCICES PRATIQUES
Cas 1 : Votre client vous demande de lui trouver un séjour pas cher dans un
club Marmara (cf : paragraphe 15.1 page 63)
Cas 2 : Votre client veut un billet aller-retour Marseille – Djerba (cf :
paragraphe 15.2 page 67)
15.1.
R
ECHERCHE D
’
UN SEJOUR EN
C
LUB PAS CHER
Pour répondre à la demande explicite « pas cher » vous pouvez commencer par toute sorte de promotions (promos habituelles, opérations 1ères minutes,…).
Donc premier coup d’œil, sur la liste des promotions de l’affichage par défaut de « PACKAGES », si la date de départ du client est proche, sinon vous pouvez
également regarder dans les 1ères minutes, ou autres opérations spéciales du moment.
Il y a aussi une autre méthode plus ciblée pour les clubs Marmara ; c’est l’utilisation du moteur de recherche avec juste 3 filtres : Ville de départ,
Formule (Clubs et Hôtels Marmara) et le mois ou la période de départ. Vous
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Mode d’Emploi – Espace Pro v6.0 obtiendrez ainsi la liste des Hôtels et Clubs Marmara toutes destinations confondues. En plus de la liste des hôtels et clubs vous avez sous les yeux, les dates disponibles, les prix, les nuitées et la formule d’hébergement…
Figure 15.1 : Liste des hôtels et clubs Marmara
Après un premier survol des prix, dates et destinations vous pouvez entrez dans les fiches produits qui intéressent votre client.
Entrez dans le premier produit, communiquez le descriptif à votre client, si ça l’intéresse, continuez en cliquant sur le bouton « Continuer la réservation ».
Dans la page « Demande de disponibilité) qui s’affiche mettez à jour les données remplies par défaut dans le formulaire… et cliquez sur le bouton
« Vérifier la disponibilité et le prix ».
Vous arrivez à la page « Détail de la réservation ». Si votre client n’est pas décidé, avant de retourner dans la liste des hôtels et clubs vous pouvez garder ce « dossier » dans le panier. Pour ce faire il suffit de cliquer sur le bouton
« Ajouter au panier ». A ce stade la saisie des noms n’est pas obligatoire, ne perdez donc pas votre temps à faire des saisies !
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Figure 15.2 : Procédure de résa (mise en panier)
Ensuite revenez 4 étapes en arrière avec le bouton retour de votre navigateur pour sélectionner un autre club Marmara. Répétez les mêmes opérations jusqu’au panier, pour un certain nombre d’hôtels ou clubs Marmara.
Voilà votre panier rempli de plusieurs dossiers ; il s’agit maintenant d’obtenir la décision finale de votre client pour en réserver un.
Figure 15.3 : Le panier
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Si vous cliquez sur le lien « Réserver » vous allez revenir à la page « Détail de la réservation » ; remplissez les cases de nom, prénom, date de naissance et téléphone portable, confirmez le dossier ou posez une option si votre client a besoin d’un délai supplémentaire de réflexion.
Figure 15.4 : Réservation du dossier mis en panier
Une fois le dossier confirmé, si vous travaillez avec Marmara en prélèvement, vous pouvez imprimer le « carnet de voyage » et le donner à votre client immédiatement. Sauf si la date de départ étant supérieure à 2 semaines, les vols ne sont pas encore confirmés, auquel cas le carnet n’est pas disponible ; il faudra aller le faire parvenir plus tard à votre client. Dans ce cas vous aurez un rappel des dossiers à éditer dès la page d’accueil à chaque connexion (cf :
page 13).
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15.2.
R
ECHERCHE D
’
UN VOL
(E
X
: M
ARSEILLE
– D
JERBA
)
Cliquez sur « Vols Secs / Packages Dynamiques » du menu horizontal de l’entête. Avec un peu de chance il y aura un vol en promo qui pourra correspondre à la demande de votre client.
Sinon allez sur le moteur de recherche, sélectionnez les bonnes valeurs pour les villes de départ et d’arrivée ainsi que les dates, vous pouvez également remplir les cases de nombre de voyageurs. Le filtre est réglé par défaut à un voyageur adulte et la date de retour se remet automatiquement à J+7 de la date de départ (donc vigilance dès les premiers pas si vous ne voulez pas perdre de temps).
La liste qui s’affiche contient également des vols alternatifs à + ou – 3 jours de la date de départ.
L’étape suivante consiste à remplir les noms et prénoms des voyageurs et à confirmer la réservation (pas d’option pour les vols) ou à rajouter dans le panier…
Attention : les prix des vols secs sont nets, c'est-à-dire aucune commission n’est incluse dans le prix affiché !
Figure 15.5 : Réservation d’un vol sec Marseille - Djerba
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