HP TouchSmart 300-1100 Desktop PC series Manuel utilisateur

Guide de garantie limitée et d’assistance technique
• Déclaration de garantie • Contrat de licence utilisateur final
• Informations relatives à l’assistance technique et à la sécurité
Avant de contacter le Centre d’aide à la clientèle de HP, il est important d’avoir les informations
suivantes à porté de main.
Nous vous invitons à prendre note des informations suivantes concernant votre ordinateur en vue
d’y faire référence ultérieurement.
Les quatre premiers éléments de la liste (numéro de modèle, numéro de produit, numéro de série
et numéro de version logicielle) peuvent être affichés en appuyant simultanément sur les touches
Ctrl, Alt et S du clavier.
Numéro de modèle : _________________________________________________________________
Numéro de produit (système) : _________________________________________________________
Numéro de série : ___________________________________________________________________
Numéro de version logicielle : _________________________________________________________
Système d’exploitation : ______________________________________________________________
Date d’achat : ______________________________________________________________________
Table des matières
Garantie limitée sur le matériel...............................................................................................................................4
CONTRAT DE LICENCE UTILISATEUR FINAL.............................................................................................................9
Informations sur l’assistance technique ..................................................................................................................10
Informations concernant la sécurité .......................................................................................................................11
iii
Garantie limitée sur le matériel
Produit HP
Durée
Matériel
Garantie limitée d’un an
Généralités
Cette garantie limitée sur le matériel vous est fournie par
Hewlett-Packard, fabricant, et vous donne en tant que client
des droits de garantie limitée explicites. Reportez-vous au
site Web de HP pour une description détaillée de vos droits
sous couvert de cette garantie. Vous pouvez également
posséder des droits supplémentaires suivant la législation
locale vous étant applicable ou en présence d’un accord
écrit avec HP.
HP EXCLUT TOUTE AUTRE GARANTIE OU CONDITION,
EXPRESSE OU TACITE, ET DÉCLINE SPÉCIFIQUEMENT
TOUTE GARANTIE OU CONDITION NON STIPULÉE DANS
LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE. DANS LA MESURE
PERMISE PAR LA LÉGISLATION LOCALE DANS LES
JURIDICTIONS SITUÉES HORS DES ÉTATS-UNIS, HP
DÉCLINE TOUTE AUTRE GARANTIE OU CONDITION
IMPLICITE, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE
CARACTÈRE ADÉQUAT À LA COMMERCIALISATION OU
DE CONVENANCE À UN USAGE PARTICULIER. POUR
TOUTES LES TRANSACTIONS EFFECTUÉES AUX ÉTATSUNIS, TOUTE GARANTIE OU CONDITION IMPLICITE DE
CARACTÈRE ADÉQUAT À LA COMMERCIALISATION OU
DE CONVENANCE À UN USAGE PARTICULIER EST
LIMITÉE À LA DURÉE DE LA GARANTIE EXPRESSÉMENT
STIPULÉE PLUS HAUT. CERTAINS ÉTATS, PAYS OU
RÉGIONS NE PERMETTENT PAS LA LIMITATION DE LA
DURÉE D’UNE GARANTIE IMPLICITE OU N’AUTORISENT
PAS L’EXCLUSION OU LA LIMITATION DES DOMMAGES
SUBSÉQUENTS OU ACCESSOIRES POUR DES BIENS
DE CONSOMMATION. DANS CES ÉTATS, PAYS OU
RÉGIONS, IL SE PEUT QUE CERTAINES EXCLUSIONS OU
LIMITATIONS DE LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE NE
S’APPLIQUENT PAS À VOTRE CAS.
HORMIS DANS LES CAS OÙ LA LOI L’AUTORISE, LES
MODALITÉS DE CETTE GARANTIE NE CONSTITUENT
PAS UNE EXCLUSION, UNE RESTRICTION NI UNE
MODIFICATION, MAIS S’AJOUTENT AUX DROITS
RÉGLEMENTAIRES OBLIGATOIRES APPLICABLES À LA
VENTE DE CE PRODUIT.
La présente garantie limitée est applicable dans tous les pays
ou régions et peut être mise en vigueur dans tout pays ou
région où la société HP ou ses prestataires de services agréés
proposent un service de garantie pour le même numéro de
modèle de produit, soumis aux conditions de la présente
garantie limitée. Cette garantie limitée de HP est subordonnée
à toutes les lois et réglementations applicables, y compris
pour les lois et réglementations relatives à l’exportation et
à l’importation aux États-Unis ou d’autres pays.
4
Selon les termes du programme mondial de garantie limitée
HP, les produits achetés dans un pays ou région peuvent être
transférés vers un autre pays ou région dans lequel HP ou l’un
de ses prestataires de services agréés disposent d’un service
après-vente pour le même numéro de modèle de produit, et ce,
sans en annuler la garantie. Les termes de la garantie, la
disponibilité du service et les délais de traitement peuvent
varier d’un pays ou d’une région à l’autre. Le délai de
traitement pour un service de garantie standard peut
également être modifié du fait de la disponibilité locale des
pièces. Si c’est le cas, votre prestataire de services agréé HP
peut vous procurer plus de détails.
HP n’est en aucun cas responsable des éventuels droits de
douane ou taxes occasionnés lors du transfert des produits.
Le transfert des produits peut être soumis à des contrôles à
l’exportation à la demande du gouvernement des États-Unis
ou d’autres gouvernements.
Cette garantie limitée ne s’applique qu’aux produits
matériels de marque HP ou Compaq vendus ou loués par
Hewlett-Packard Company, ses filiales, des sociétés affiliées,
ses revendeurs agréés ou ses distributeurs nationaux/
régionaux (collectivement désignés dans cette garantie
limitée sous le nom « HP ») avec cette garantie limitée.
Le terme « Produit matériel HP » ne concerne que les
composants matériels et les micrologiciels (« firmware »)
requis. Le terme « Produit matériel HP » N’INCLUT PAS les
applications logicielles, produits ou périphériques de
marque autre que HP. Tout produit non HP ou périphérique
de marque autre que HP et n’appartenant pas à la définition
de Produit matériel HP, tel qu’un système de stockage,
moniteur, périphérique ou imprimante, est fourni « EN
L’ÉTAT » sans garantie de HP. À noter cependant que les
fabricants, fournisseurs ou diffuseurs de ces produits
indépendants de HP peuvent vous procurer directement leurs
propres garanties.
HP garantit que les Produits matériels HP que vous avez
achetés ou loués auprès de HP ne présenteront aucun défaut
de matériel ou de main-d’œuvre durant la période de
validité de la garantie limitée, dans la mesure où ils sont
utilisés normalement. La Période de garantie limitée
commence à la date d’achat ou de location auprès de HP,
ou dès la fin de l’installation par HP. Votre reçu daté de
vente ou de livraison, indiquant la date d’achat ou de
location du produit, constitue votre preuve de date d’achat
ou de location. Vous aurez peut-être à fournir une preuve
d’achat ou de location avant de recevoir un service sous
garantie. Vous avez droit au service sous garantie prévu
dans les modalités et conditions de ce document si une
réparation de votre Produit matériel HP est nécessaire durant
la période de validité de la garantie limitée.
Sauf indication contraire et dans la mesure autorisée par
la législation locale, les Produits matériels HP neufs peuvent
être fabriqués à l’aide de matériel neuf ou de matériel
précédemment utilisé équivalent à du matériel neuf en
termes de performances et de fiabilité. HP peut décider de
réparer ou de remplacer tout Produit matériel HP par (a) un
produit ou une pièce de rechange neuf ou usagé équivalent
à du matériel neuf en termes de performances et de fiabilité,
ou par (b) un produit équivalent dans le cas d’un produit
original en fin de série. Les pièces de rechange sont
garanties contre tout défaut de matériau ou de maind’œuvre pendant quatre-vingt-dix (90) jours ou jusqu’à la fin
de la période de validité de la garantie limitée du Produit
matériel HP qu’elles remplacent ou dans lequel elles sont
utilisées, selon la plus longue de ces deux périodes.
Durant la période de validité de la garantie limitée, HP
pourra réparer ou remplacer à sa discrétion tout composant
ou matériel présentant des vices de matériel et de fabrication.
Les composants et les produits matériels enlevés dans le cadre
de cette garantie limitée deviennent propriété de HP. Dans
l’éventualité peu probable où votre Produit matériel HP
présenterait des erreurs ou défauts récurrents, la société HP
pourra à son entière discrétion décider (a) de vous fournir
un modèle de remplacement de son choix identique ou
équivalent en termes de performances à votre Produit matériel
HP, ou (b) de vous rembourser intégralement le prix d’achat
ou de location (déduction faite des intérêts) en lieu et place
d’un échange. Ces clauses constituent votre recours exclusif
en cas de défectuosité du produit.
Exclusions
La société HP ne garantit pas le fonctionnement sans
interruption ou sans erreur de ce produit. La société HP n’est
pas responsable des dommages résultant du fait que vous
n’avez pas suivi les instructions destinées au Produit matériel HP.
La présente garantie limitée ne s’applique pas aux
consommables ; elle devient nulle lorsque le numéro de
série du produit a été enlevé, ou lorsque ce produit a été
endommagé ou rendu inopérant (a) par un accident, une
utilisation inappropriée ou abusive, une contamination, un
entretien ou un étalonnage inadéquats, ou par toute autre
cause étrangère ; (b) à la suite d’un fonctionnement hors des
paramètres d’utilisation définis dans la documentation livrée
avec le produit ; (c) à cause de logiciels, d’interfaces, de
pièces ou de fournitures non fournis par HP ; (d) à cause
d’un mauvais entretien ou d’un lieu d’installation mal
préparé ; (e) à la suite d’une contamination par virus ; (f) à
la suite d’une perte ou de dommages survenus en transit ;
ou (g) à cause d’une modification ou d’une intervention
effectuées par une tierce partie, c.-à-d. qui n’est pas (i) HP,
(ii) un centre de services agréé HP, ou (iii) une installation
par vous-même de pièces HP remplaçables ou de pièces
homologuées par HP lorsqu’elles sont disponibles pour votre
produit dans la région/le pays du service.
VOUS DEVEZ RÉALISER PÉRIODIQUEMENT DES
COPIES DE SÉCURITÉ DES DONNÉES ENREGISTRÉES
SUR VOTRE DISQUE DUR OU D’AUTRES SUPPORTS
DE STOCKAGE, POUR VOUS PROTÉGER CONTRE
LES RISQUES DE PANNE, D’ALTÉRATION OU DE
PERTE DE DONNÉES. AVANT DE RETOURNER UN
APPAREIL POUR LE FAIRE RÉPARER, N’OUBLIEZ
PAS DE RÉALISER UNE COPIE DE SÉCURITÉ DE
VOS DONNÉES ET D’Y ENLEVER TOUTES VOS
INFORMATIONS CONFIDENTIELLES, PRIVÉES ET
PERSONNELLES. HP N’EST PAS RESPONSABLE DES
DOMMAGES ET PERTES DE DONNÉES AFFECTANT
UN PROGRAMME, DES DONNÉES OU UN SUPPORT
DE STOCKAGE AMOVIBLE. LA SOCIÉTÉ HP N’EST
PAS RESPONSABLE DE LA RESTAURATION OU
DE LA RÉINSTALLATION DES PROGRAMMES ET
DONNÉES AUTRES QUE LES LOGICIELS INSTALLÉS
PAR ELLE LORS DE LA FABRICATION DU PRODUIT.
IL SE PEUT QUE LES DONNÉES DES UNITÉS
RENVOYÉES POUR RÉPARATION SOIENT EFFACÉES
DU DISQUE DUR ET QUE LES PROGRAMMES
SOIENT RESTAURÉS À LEUR ÉTAT INITIAL.
Recours exclusif
DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LÉGISLATION LOCALE,
CES MODALITÉS ET CONDITIONS CONSTITUENT
L’ACCORD COMPLET ET EXCLUSIF DE GARANTIE ENTRE
VOUS ET LA SOCIETÉ HP CONCERNANT LE PRODUIT
MATÉRIEL HP QUE VOUS AVEZ ACHETÉ OU LOUÉ. CES
MODALITES ET CONDITIONS REMPLACENT TOUS LES
ACCORDS ET REPRESENTATIONS ANTERIEURES, Y
COMPRIS LES REPRESENTATIONS FAITES DANS LA
DOCUMENTATION PUBLICITAIRE HP ET LES CONSEILS
AYANT PU ETRE DONNES PAR HP OU UN AGENT OU
EMPLOYE DE HP, EN RAPPORT AVEC VOTRE ACHAT OU
VOTRE LOCATION D’UN PRODUIT MATERIEL HP. Aucune
modification aux conditions de cette garantie limitée n’est
valide à moins d’être faite par écrit et de porter la signature
d’un représentant autorisé de la société HP.
En vertu de votre contrat d’achat, il se peut que
vous disposiez de droits légaux supplémentaires
à l’encontre de votre vendeur. Ceux-ci ne sont
aucunement affectés par la présente garantie du
fabricant HP.
En particulier, si vous êtes un consommateur
domicilié en France (départements et territoires
d’outre-mer (DOM-TOM) inclus dans la limite des
textes qui leur sont applicables), le vendeur reste
tenu à votre égard des défauts de conformité du
bien au contrat et des vices rédhibitoires dans les
conditions prévues aux articles 1641 à 1649 du
Code civil.
5
Code de la consommation :
« Art. L. 211-4. - Le vendeur est tenu de livrer un
bien conforme au contrat et répond des défauts
de conformité existant lors de la délivrance.
Il répond également des défauts de conformité
résultant de l’emballage, des instructions de
montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été
mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée
sous sa responsabilité. »
« Art. L. 211-5. - Pour être conforme au contrat, le
bien doit :
1° Etre propre à l’usage habituellement attendu
d’un bien semblable et, le cas échéant
correspondre à la description donnée par le
vendeur et posséder les qualités que celui-ci a
présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon
ou de modèle ;
- présenter les qualités qu’un acheteur peut
légitimement attendre eu égard aux déclarations
publiques faites par le vendeur, par le producteur
ou par son représentant, notamment dans la
publicité ou l’étiquetage ;
2° Ou présenter les caractéristiques définies d’un
commun accord par les parties ou être propre à
tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté
à la connaissance du vendeur et que ce dernier a
accepté. »
« Art. L. 211-12. – L’action résultant du défaut de
conformité se prescrit par deux ans à compter de
la délivrance du bien. »
SAUF DANS LES CAS INDIQUÉS CI-DESSUS, LA SOCIÉTÉ
HP NE PEUT ÊTRE EN AUCUN CAS TENUE RESPONSABLE
DE QUELQUE DOMMAGE QUE CE SOIT CAUSÉ PAR
LE PRODUIT OU LA NON-PERFORMANCE DU PRODUIT,
CE QUI COMPREND LES PERTES DE PROFITS OU
D’ÉCONOMIES, AINSI QUE LES DOMMAGES SPÉCIAUX,
INDIRECTS ET CONSÉCUTIFS. LA SOCIÉTÉ HP N’EST PAS
RESPONSABLE DE TOUTE RÉCLAMATION FAITE PAR UNE
TIERCE PARTIE OU PAR VOUS POUR UNE TIERCE PARTIE.
CETTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ S’APPLIQUE PEU
IMPORTE QU’UN DÉDOMMAGEMENT SOIT RECHERCHÉ
OU QU’UNE RÉCLAMATION SOIT FAITE DANS LE CADRE
DE CETTE GARANTIE LIMITÉE, DANS LE CADRE D’UNE
ACCUSATION DE DÉLIT (Y COMPRIS SOUS FORME DE
NÉGLIGENCE ET DE RESPONSABILITÉ STRICTE RELATIVE
AU PRODUIT), DANS LE CADRE D’UNE RÉCLAMATION
RELATIVE À UN CONTRAT OU DANS LE CADRE DE TOUTE
AUTRE RÉCLAMATION. CETTE LIMITATION DE
RESPONSABILITÉ NE PEUT PAS ÊTRE ANNULÉE OU
AMENDÉE PAR QUI QUE CE SOIT. CETTE LIMITATION DE
RESPONSABILITÉ DEMEURE EN VIGUEUR MÊME SI VOUS
AVISEZ HP OU UN REPRÉSENTANT AGRÉÉ DE HP DE LA
POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. CEPENDANT, CETTE
LIMITATION DE RESPONSABILITÉ NE S’APPLIQUE PAS AUX
RÉCLAMATIONS CONCERNANT DES BLESSURES.
CETTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ VOUS ACCORDE
DES DROITS JURIDIQUES PRÉCIS, MAIS IL SE PEUT QUE
VOUS AYEZ ÉGALEMENT D’AUTRES DROITS SELON
VOTRE LIEU DE RÉSIDENCE. POUR EN SAVOIR PLUS SUR
VOS DROITS, IL VOUS EST CONSEILLÉ DE CONSULTER LES
LOIS EN VIGUEUR DANS VOTRE PAYS OU RÉGION.
Code civil :
Période de garantie limitée
« Code civil Article 1641 : Le vendeur est tenu de
la garantie à raison des défauts cachés de la
chose vendue qui la rendent impropre à l’usage
auquel on la destine, ou qui diminuent tellement
cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise,
ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les
avait connus.
La période de garantie limitée d’un Produit matériel HP est
une période fixe et déterminée débutant à la date d’achat.
La date indiquée sur votre reçu de vente correspond à la
date d’achat, sauf indication contraire par écrit de HP ou de
votre revendeur.
« Code civil Article 1648 : L’action résultant des
vices rédhibitoires doit être intentée par
l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter
de la découverte du vice. »
Limitation de responsabilité
DANS L’ÉVENTUALITÉ OÙ LE PRODUIT MATÉRIEL HP
NE FONCTIONNERAIT PAS COMME GARANTI
PRÉCÉDEMMENT, LA RESPONSABILITÉ MAXIMALE DE
LA SOCIÉTÉ HP DANS LE CADRE DE CETTE GARANTIE
LIMITÉE EST EXPRESSÉMENT LIMITÉE AU MOINDRE DU PRIX
D’ACHAT PAYÉ POUR LE PRODUIT OU DU COÛT DE
RÉPARATION OU REMPLACEMENT DES COMPOSANTS
MATÉRIELS DONT LE FONCTIONNEMENT EST DÉFECTUEUX
DANS DES CONDITIONS D’UTILISATION NORMALE.
6
Types de services de
garantie
Afin de permettre à HP de vous fournir la meilleure assistance
et les meilleures prestations possibles pendant la Période de
garantie limitée, il se peut qu’il vous soit demandé de vérifier
des configurations, d’installer les micrologiciels (firmware)
ou mises à jour logicielles les plus récents, d’exécuter un
diagnostic HP ou d’utiliser les solutions d’assistance à
distance HP lorsque cela est possible.
HP vous recommande fortement d’utiliser ou d’accepter
l’utilisation des technologies d’assistance disponibles
fournies par HP. Si vous choisissez de ne pas utiliser les
possibilités d’assistance à distance, vous pouvez encourir
des frais supplémentaires suite aux exigences d’assistance
technique accrues en résultant. Les types de services
d’assistance sous garantie pouvant concerner le Produit
matériel HP que vous avez acheté sont indiqués ci-dessous.
contre tout dommage pendant le transport jusqu’au centre
de réparation.
Service en atelier
Vous êtes également responsable de l’assurance de tout
produit expédié et du risque de perte au cours du transport.
HP vous réexpédiera le produit réparé et prendra en charge
tous les frais d’assurance et de logistique liés au transport
des produits jusqu’à vous.
Pendant la période de garantie, vous pouvez apporter votre
ordinateur pour réparation du matériel chez un fournisseur
de services HP agréé.
Service de réparation par
l’utilisateur
Dans les pays ou régions où cette option est disponible,
votre garantie limitée HP peut comprendre un service de
réparation sous garantie par l’utilisateur. Le cas échéant,
HP déterminera à son entière discrétion si la réparation par
l’utilisateur est la méthode appropriée pour la réparation
sous garantie. Si c’est le cas, HP vous expédiera directement
des pièces de rechange afin de mener à bien la réparation
sous garantie de votre Produit matériel HP. Cela représente
un gain de temps de réparation considérable. Une fois que
vous avez contacté HP et que le diagnostic de l’erreur a
établi que le problème pouvait être résolu à l’aide d’une
pièce échangeable par l’utilisateur, cette dernière vous sera
directement expédiée. Vous remplacerez alors la pièce
défectueuse par la pièce reçue suivant les instructions
fournies et les indications de la documentation. Si une
assistance supplémentaire vous est nécessaire, appelez
alors le Centre d’assistance à la clientèle HP. Un technicien
vous aidera alors par téléphone. Dans les cas où la pièce
de remplacement doit être retournée à HP, vous devez
l’expédier dans un délai imparti, habituellement sous quinze
(15) jours. La pièce défectueuse doit être expédiée
accompagnée de la documentation correspondante dans
l’emballage fourni pour l’expédition. Si le produit
défectueux n’est pas retourné à HP, le remplacement peut
vous être facturé. Lors d’une réparation par l’utilisateur,
HP prend en charge tous les frais d’expédition et de retour
des pièces, et détermine le transporteur à utiliser. Si la
réparation par l’utilisateur vous est applicable, veuillez vous
reporter aux indications concernant votre Produit matériel
HP particulier. Vous pouvez également obtenir plus de
détails sur ce service de garantie sur le site Web de HP,
à l’adresse suivante : http://www.hp.com/support
Service de garantie par expédition
postale
Votre garantie limitée HP peut comprendre un service de
réparation par expédition postale. Selon les termes du
service de réparation par expédition postale, il relève de
votre responsabilité d’acheminer votre Produit matériel HP à
un centre de réparation agréé pour obtenir une réparation
sous garantie. Vous devez régler à l’avance tous les frais
d’expédition, taxes ou droits liés au transport du produit
jusqu’au centre de réparation puis à son retour jusqu’à vous.
Vous êtes entièrement responsable de la réalisation d’un
emballage approprié de l’appareil afin de protéger celui-ci
Service de garantie : Collecte du
produit
Votre garantie limitée HP peut inclure un service de collecte du
produit. Conformément aux termes de ce service, HP passera
prendre à votre domicile ou bureau l’appareil en panne,
le réparera, puis vous le retournera. HP prendra en charge
tous les frais de réparation, de logistique et d’assurance
occasionnés lors de cette procédure. Le client est entièrement
responsable de la réalisation d’un emballage approprié du
produit matériel afin de protéger celui-ci contre tout dommage
pendant le transport jusqu’au centre de réparation.
Services supplémentaires
HP propose diverses options d’assistance et de services
supplémentaires pour votre produit, auxquelles vous pouvez
souscrire localement. Certains services d’assistance ou
produits associés peuvent cependant ne pas être disponibles
dans tous les pays ou régions. Pour plus de renseignements
sur la disponibilité des services supplémentaires et sur leur
coût, reportez-vous au site Web de HP à l’adresse suivante :
http://www.hp.com/support
Garanties limitées sur les
options et les logiciels
Les termes et conditions de la Garantie limitée applicables
à la majorité des options de marque HP (« Options HP »)
sont décrites dans la Garantie limitée applicable à l’Option
HP et incluses dans l’emballage de produit de l’Option HP.
Si votre Option HP est installée dans un Produit matériel HP,
HP peut fournir un service de garantie d’une durée
correspondant soit à la période précisée dans les documents
de garantie fournis avec l’Option HP (« Période de garantie
limitée de l’option HP »), soit à la durée pendant laquelle
le Produit matériel HP dans lequel l’Option HP reste sous
garantie, la plus longue de ces périodes étant prise en
considération, dans la limite de trois (3) ans à compter de la
date d’achat de l’Option HP. La Période de garantie limitée
de l’option HP commence à partir de la date d’achat auprès
de HP ou d’un revendeur HP agréé. La date d’achat de
l’Option HP indiquée sur votre reçu d’achat ou de livraison
correspond à la date de début de la garantie. Reportez-vous
à la Garantie limitée de l’option HP pour plus de détails. Les
options autres que HP sont fournies en l’état. Cependant, les
fabricants et fournisseurs autres que HP peuvent vous
proposer des garanties directement.
7
LES PRODUITS LOGICIELS, Y COMPRIS LES PRODUITS
LOGICIELS, GRATICIELS (« FREEWARE ») TELS QUE DÉFINIS
CI-DESSOUS ET LE SYSTÈME D’EXPLOITATION
PRÉINSTALLÉS PAR HP, SONT FOURNIS « EN L’ÉTAT »
ET AVEC TOUS LEURS VICES, SAUF DISPOSITION
CONTRAIRE DES TERMES DU CONTRAT DE LICENCE
UTILISATEUR FINAL DU LOGICIEL, DE LA LICENCE
D’UTILISATION DU PROGRAMME OU DES LOIS LOCALES
EN VIGUEUR. HP DÉCLINE EXPLICITEMENT TOUTE AUTRE
GARANTIE OU CONDITION EXPRESSE, IMPLICITE OU
STATUTAIRE, Y COMPRIS MAIS SANS S’Y LIMITER TOUTE
GARANTIE DE TITRE ET DE NON CONTREFAÇON,
AINSI QUE TOUTE GARANTIE, OBLIGATION OU
CONDITION IMPLICITE DE CARACTÈRE ADÉQUAT À LA
COMMERCIALISATION, D’APTITUDE À UN USAGE
PARTICULIER OU D’ABSENCE DE VIRUS. Certains états
ou juridictions n’autorisent pas l’exclusion des garanties
implicites ou la limitation de la durée de ces dernières. Dans
ce cas, les restrictions énumérées plus haut peuvent ne pas
s’appliquer à votre cas dans leur intégralité. SOUS RÉSERVE
DES LOIS APPLICABLES, HP OU SES FOURNISSEURS NE
PEUVENT EN AUCUN CAS ÊTRE TENUS RESPONSABLES
POUR QUELQUE DOMMAGE SPÉCIAL, INDIRECT,
ACCESSOIRE OU CONSÉCUTIF QUE CE SOIT
(Y COMPRIS ET DE MANIÈRE NON EXHAUSTIVE AUX
DOMMAGES LIÉS À LA PERTE DE BÉNÉFICES OU
D’INFORMATIONS CONFIDENTIELLES OU NON, À
L’INTERRUPTION D’EXPLOITATION, AUX BLESSURES DE
PERSONNES OU AUX ATTEINTES À LA VIE PRIVÉE LIÉS
EN QUELQUE FAÇON QUE CE SOIT, À L’UTILISATION OU
L’IMPOSSIBILITÉ D’UTILISER LE PRODUIT LOGICIEL), ET CE
MÊME SI HP OU SES FOURNISSEURS ONT ÉTÉ AVERTIS
DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES ET QUE LA
SOLUTION PRÉVUE ÉCHOUE DANS SON OBJECTIF
ESSENTIEL. Certains états ou juridictions n’autorisent pas
l’exclusion ou la restriction des dommages indirects, et il se
peut que les restrictions ou exclusions ci-dessus ne
s’appliquent pas à vous.
8
Les seules obligations de la société HP concernant les
logiciels distribués par elle sous la marque HP sont énoncées
dans le contrat de licence utilisateur final correspondant ou
dans la licence d’utilisation du programme fournie avec ce
logiciel. Si au cours des trente (30) jours suivant l’achat, le
support de stockage amovible contenant le logiciel et fourni
par HP s’avérait défectueux ou comporter un défaut de
façon, votre unique recours sera de retourner le support
amovible à HP pour obtenir un échange. Supports
amovibles – bandes vierges : veuillez vous référer au site
Web suivant :
http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/
TechSupport/Document.jsp?objectID=lpg50101
Il est de votre entière responsabilité de contacter les
fabricants ou fournisseurs extérieurs à HP au sujet de leur
garantie.
Assistance technique limitée
à la configuration initiale
pour le logiciel fourni
Une assistance technique limitée est disponible pour le
logiciel pendant quatre-vingt-dix (90) jours à partir de la
date d’achat ou de location. Votre reçu daté de vente ou de
livraison, indiquant la date d’achat ou de location, constitue
votre preuve de date d’achat ou de location. Vous aurez
peut-être à fournir une preuve d’achat ou de location avant
de recevoir une assistance technique limitée pour le logiciel.
L’assistance technique limitée pour le logiciel n’est
disponible que pour le logiciel préinstallé par HP sur
l’ordinateur.
L’assistance technique limitée pour le logiciel inclut les
services suivants :
•
Assistance au client pour réinstaller un système
d’exploitation préinstallé.
•
Assistance au client pour désinstaller et réinstaller tout
logiciel préinstallé.
•
Interprétation des messages d’erreur liés au système
d’exploitation ou au logiciel préinstallé.
Si vous avez besoin d’aide pour utiliser le logiciel HP,
consultez le site Web de HP à l’adresse
http://www.hp.com/support
Si vous avez besoin d’aide pour utiliser un logiciel
provenant de fournisseurs tiers, reportez-vous à l’aide en
ligne fournie avec le logiciel ou au site Web du fournisseur,
si celui-ci est disponible.
Des services d’assistance technique payants pour le logiciel
peuvent être disponibles.
Systèmes d’exploitation et
applications freeware
(« graticiels »)
HP ne fournit aucune assistance technique pour les logiciels
fournis sous licence publique par des tierces parties,
notamment les systèmes d’exploitation ou applications Linux
(« freeware » ou « graticiels »). L’assistance technique pour
les graticiels fournis avec les Produits matériels HP est prise
en charge par l’éditeur du graticiel. Reportez-vous aux
informations concernant l’assistance technique pour le
graticiel (système d’exploitation ou application) fournies
avec votre Produit matériel HP.
Coordonnées de HP
Si le produit cessait de fonctionner au cours de la Période de
garantie limitée et que les indications de sa documentation ne
permettaient pas de résoudre le problème, vous pouvez
obtenir une assistance de la manière suivante :
•
Vous trouverez les coordonnées du Centre d’assistance
HP le plus proche sur le site Web suivant :
http://www.hp.com/support
•
Contactez votre revendeur agréé HP ou votre prestataire
de services agréé ; veillez à disposer des renseignements
suivants avant d’appeler HP :
•
Numéro de série du produit, nom et numéro du
modèle.
•
•
•
•
•
Messages d’erreur (s’il y a lieu).
Extensions optionnelles.
Système d’exploitation
Logiciels ou matériel provenant de fournisseurs tiers.
Questions détaillées.
Vérification des droits à la
garantie et à l’assistance
technique
Pour obtenir des renseignements concernant la garantie, les
services, l’assistance technique et les informations sur les
produits, veuillez consulter le site
http://www.hp.com/support.
CONTRAT DE LICENCE
UTILISATEUR FINAL
L’INSTALLATION, LA COPIE, LE TÉLÉCHARGEMENT
OU TOUTE AUTRE UTILISATION DU PRODUIT
LOGICIEL PRÉINSTALLÉ SUR CET ORDINATEUR
SIGNIFIE VOTRE ACCEPTATION DES TERMES DE CE
CONTRAT DE LICENCE UTILISATEUR FINAL. SI VOUS
N’ACCEPTEZ PAS LES CLAUSES DE CETTE LICENCE,
VOTRE SEUL RECOURS CONSISTE À RETOURNER
SOUS 14 JOURS ET DANS SON INTÉGRALITÉ LE
PRODUIT NON UTILISÉ (MATÉRIEL ET LOGICIEL)
À VOTRE REVENDEUR, PUIS À DEMANDER UN
REMBOURSEMENT SELON LA POLITIQUE DE
REMBOURSEMENT DU LIEU D’ACHAT. Pour tout
autres informations complémentaires ou pour
demander un remboursement intégral de
l’ordinateur, veuillez votre contacter votre point
de vente local (le vendeur).
9
Informations sur l’assistance technique
N’oubliez pas d’enregistrer
votre achat !
Vous pouvez enregistrer votre ordinateur en utilisant le
Centre d’aide et de support. Cliquez sur le bouton
Démarrer de Windows®, Aide et support, puis cliquez
sur Contacter l’assistance.
Obtenir de l’aide
Suivez les instructions ci-dessous lorsque vous
avez besoin d’aide :
1 Si vous avez besoin d’aide pour installer et utiliser votre
ordinateur, consultez l’affiche d’installation et la
documentation accompagnant le produit.
2 Utilisez le Centre d’aide et de support pour répondre
à vos questions concernant le matériel et les logiciels.
Cliquez sur le bouton Démarrer, puis cliquez sur
Aide et support. Le Centre d’aide et de support vous
apportera des informations utiles concernant le
dépannage, vous pourrez y trouver :
•
•
•
•
•
•
Un lien pour enregistrer votre ordinateur.
Les informations concernant le système, y compris les
numéros de produit, de modèle et de série de votre
appareil.
Un support par e-mail.
Des conversations en temps réel avec des spécialistes
de l’assistance technique HP qualifiés.
Des numéros de téléphone du support technique.
Un lien vers les manuels de l’utilisateur.
3 Si vous pensez que le problème que vous rencontrez est
d’ordre matériel et avant de contacter le Centre d’aide
à la clientèle, utilisez l’outil de diagnostic du matériel
préinstallé sur votre ordinateur. Cliquez sur le bouton
Démarrer, Tous les programmes, Outils et Aide,
puis sur Outils de diagnostic du matériel.
4 Pour obtenir une aide en ligne, allez sur le site Web du
Centre d’aide à la clientèle HP à l’adresse suivante :
http://www.hp.com/cposupport/loc/
regional.html
5 Si vous n’arrivez pas à résoudre le problème, appelez
d’abord votre revendeur informatique, puis dans un
second temps, contactez le Centre d’aide à la clientèle
HP en composant le :
France : 0969 320 435
Du lundi au vendredi : de 8 h 30 à 18 h 00,
Le samedi : de 10 h 00 à 1 6h 00
Algérie : 021 67 22 80
Maroc : 081 005 010
Tunisie : 23 927 000
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Bureau HP
France
Hewlett-Packard France, SAS
80 rue Camille Desmoulins
92788 Issy les Moulineaux Cédex 9
Algérie
Hewlett-Packard
El Djazair SARL
Tour Business Center 6ème étage
Les pins maritimes - Mohammadia
Alger
Maroc
Hewlett-Packard SARL
Lotissement La Colline No 10
Sidi Maârouf
Casablanca
Tunisie
Hewlett-Packard
Maghreb S.A.R.L.
26 rue de l’Usine
Zone Industrielle
Charguia 2
2035 Tunis Carthage – Tunisie
Protégez votre investissement
(France seulement)
Vous pouvez prolonger la garantie standard du fabricant de
deux années supplémentaires par l’achat d’une extension de
garantie HP. Pour plus d’informations, veuillez visiter notre
site Web à l’adresse :
http://www.hp.com/be/extension-garantie
Assistance pour les logiciels
Si vous avez des questions concernant vos logiciels,
contactez votre distributeur de logiciels ou rendez-vous sur
son site Web à l’adresse :
CyberLink
http://www.cyberlink.com
Vous manque-t-il certains
éléments ?
Vérifiez le contenu de l’emballage de votre ordinateur après
votre achat. Si l’un des éléments attendus est manquant,
vous disposez de 30 jours à partir de la date d’achat pour
contacter le point de vente et obtenir un remplacement.
À l’issue de cette période, il se peut que vous ayez à payer
pour l’obtention de ces éléments.
Informations
concernant la sécurité
Pour plus d’informations, reportez-vous au document
Informations concernant la réglementation et la sécurité dans
le dossier Manuels de l’utilisateur. Cliquez sur le bouton
Démarrer de Windows, Tous les programmes, puis
manuels de l’utilisateur.
AVERTISSEMENT : Afin d’éviter tout risque de
choc électrique ou de dommages à votre
équipement :
•
Ne désactivez pas la fiche de mise à la terre
du cordon d’alimentation. La mise à la terre
est une caractéristique de sécurité importante.
•
Branchez le cordon d’alimentation dans une
prise mise à la terre à laquelle vous pouvez
facilement accéder à tout moment.
•
Mettez l’équipement hors tension en
débranchant le cordon d’alimentation de la
prise électrique. Afin d’éviter une exposition
directe au rayon laser, ne tentez pas d’ouvrir
le boîtier du lecteur de CD-ROM ou de DVD.
AVERTISSEMENT : L’ordinateur peut être très
lourd ; assurez-vous d’adopter une position
ergonomique adéquate lors de sa manipulation.
AVERTISSEMENT : Pour réduire les risques de
blessures graves, lisez le guide Sécurité et
ergonomie du poste de travail. Le manuel est
disponible sur le Web à l’adresse
http://www.hp.com/ergo
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Les informations contenues dans le présent document peuvent faire l’objet
de modifications sans préavis.
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