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Systèmes Dell™ PowerVault™ 745N Guide d'installation et de dépannage Introduction Voyants, messages et codes Recherche de solutions logicielles Exécuter les Diagnostics système Dépannage de votre système Installation des composants du système Installation des lecteurs Obtention d'aide Cavaliers, commutateurs et connecteurs Connecteurs d'E/S Abréviations et acronymes REMARQUE : Une REMARQUE indique une information importante qui peut vous aider à mieux utiliser votre ordinateur. AVIS : Un AVIS vous avertit d'un risque de dommage matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème. PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque potentiel d'endommagement du matériel, de blessure corporelle ou de mort. Les informations contenues dans ce document sont sujettes à modification sans préavis. © 2003 Dell Inc. Tous droits réservés. La reproduction de ce document, de quelque manière que ce soit, sans l'autorisation écrite de Dell Inc. est strictement interdite. Marques utilisées dans ce document : Dell, le logo DELL, PowerEdge, PowerApp, PowerVault, PowerConnect, Dell OpenManage, DellNet, Axim, Dell Precision, Dimension, Inspiron, OptiPlex et Latitude sont des marques commerciales de Dell Inc. ; Microsoft, Windows et MS-DOS sont des marques déposées de Microsoft Corporation. D'autres marques et noms commerciaux peuvent être utilisés dans ce document pour faire référence aux entités se réclamant de ces marques et de ces noms ou à leurs produits. Dell Inc. rejette tout intérêt propriétaire dans les marques et les noms commerciaux autres que les siens. Publication originale: 22 Mars 2004 Retour à la page Contenu Cavaliers, commutateurs et connecteurs Systèmes Dell™ PowerVault™ 745N Guide d'installation et de dépannage Cavaliers—Explication générale Cavaliers de la carte système Connecteurs de la carte système Connecteurs de la carte de montage Désactivation d'un mot de passe oublié Cette section fournit des informations spécifiques sur les cavaliers du système. Elle fournit également des informations de base sur les cavaliers et les commutateurs et décrit les connecteurs des diverses cartes du système. Cavaliers—Explication générale Les cavaliers offrent un moyen commode et réversible de reconfigurer le système de circuits sur une carte à circuits imprimés. Lors d'une reconfiguration du système, vous devrez peut-être modifier les réglages des cavaliers sur les cartes à circuits imprimés ou sur les lecteurs. Cavaliers Les cavaliers sont des petits blocs figurant sur une carte à circuits imprimés et dotés de deux broches ou plus qui en émergent. Des fiches en plastique contenant un fil passent sur les broches. Le fil connecte les broches et crée un circuit. Pour modifier un réglage de cavalier, tirez la fiche hors de sa ou ses broches et enfichez-la délicatement dans la ou les broches indiquées. La Figure A-1 illustre un exemple de cavalier. Figure A-1. Exemple de cavalier On dit d'un cavalier qu'il est ouvert quand la fiche est enfoncée sur une seule broche ou s'il n'existe pas de broche. Lorsque la fiche est enfoncée sur deux broches, on dit du cavalier qu'il est fermé. Le réglage du cavalier est souvent représenté par deux chiffres, comme 1–2. Le chiffre 1 est imprimé sur la carte à circuits imprimés avec un triangle, afin que vous puissiez identifier le numéro de chaque broche à partir de l'emplacement de la broche 1. La Figure A-2 montre l'emplacement et les paramètres par défaut des blocs de cavaliers du module serveur. Reportez-vous au Tableau A-1 pour la désignation, les paramètres par défaut et les caractéristiques des cavaliers. Cavaliers de la carte système La Figure A-2 montre l'emplacement des cavaliers de configuration sur la carte système. Le Tableau A-1 répertorie les paramètres des cavaliers. Figure A-2. Cavaliers de la carte système Tableau A-1. Paramètres des cavaliers de la carte système Cavalier Réglage PASSWD Description La fonction mot de passe est activée. Vous pouvez définir le mot de passe dans le programme de configuration du système uniquement si la fonction mot de passe est activée. Pour de plus amples informations, consultez votre Guide d'utilisation. (par défaut) La fonction mot de passe est désactivée. NVRAM_CLR Les paramètres de configuration stockés dans la NVRAM sont conservés lors du démarrage du système. (par défaut) Les paramètres de configuration stockés dans la NVRAM sont effacés lors du prochain démarrage du système. fermé ouvert Connecteurs de la carte système Reportez-vous à la Figure A-3 et au Tableau A-2 pour obtenir l'emplacement et la description des connecteurs de la carte système. Figure A-3. Connecteurs de la carte système Tableau A-2. Connecteurs de la carte système Connecteur Description BT1 Connecteur de la pile bouton de 3,0 V CN2 Connecteur d'alimentation 12 V et 3,3 V pour la carte système CN3 Connecteur d'alimentation +5 V et –12 V pour la carte système CN4 Connecteur de carte fille DIMMn_ x Modules de mémoire (4) Ventilateur Connecteur d'alimentation pour l'ensemble ventilateur J7 Connecteur d'interface du Panneau de configuration SLT1 Connecteur d'interface de la carte de montage Sys_Mgmt Connecteur pour le contrôleur d'accès à distance (RAC) Connecteurs de la carte de montage Reportez-vous à la Figure A-4 et au Tableau A-3 pour obtenir l'emplacement et la description des connecteurs de la carte de fond de panier. REMARQUE : Les connecteurs pour les cartes 64 bits sont plus longs que le connecteur PCI 32 bits. Toutefois, tant que la carte est installée correctement, elle fonctionnera toujours. Figure A-4. Connecteurs de la carte de montage Tableau A-3. Connecteurs de la carte de montage Connecteur Description Emplacement supérieur PCI 32 bits, 33 MHz (5 V) Le RAC doit être installé dans l'emplacement supérieur. Emplacement inférieur PCI-X 64 bits, 66 MHz (3,3 V) Pour des performances optimales, installez les contrôleurs RAID et SCSI dans l'emplacement inférieur. Carte système Connecteur d'interface de la carte système. Désactivation d'un mot de passe oublié Les fonctions de sécurité du logiciel du système comportent un mot de passe système et un mot de passe de configuration, présentés en détail dans la section «Utilisation du programme de configuration du système» du Guide d'utilisation. Le cavalier de mot de passe active ces fonctions de mot de passe ou les désactive et efface le ou les mots de passe actuellement utilisés. PRÉCAUTION : Pour obtenir des informations complètes sur les précautions de sécurité, les interventions à l'intérieur de l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques, reportez-vous au Guide des Informations Système. 1. Mettez le système hors tension, ainsi que les périphériques qui y sont connectés, puis débranchez-le du secteur. 2. Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système» dans «Dépannage de votre système». 3. Retirez la fiche du cavalier de mot de passe. Reportez-vous à la Figure A-2 pour connaître l'emplacement du cavalier de mot de passe sur la carte système. 4. Refermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système» dans «Dépannage de votre système». 5. Rebranchez le système à sa prise électrique et allumez-le. Les mots de passe existants ne sont pas désactivés (effacés) tant que le système ne s'est pas initialisé avec la fiche du cavalier de mot de passe retirée. Cependant, avant d'affecter un nouveau mot de passe de système et/ou mot de passe d'utilisateur, vous devez installer la fiche de cavalier. REMARQUE : Si vous affectez un nouveau mot de passe de système et/ou de configuration alors que la fiche de cavalier est toujours retirée, le système désactive le ou les nouveaux mots de passe à la prochaine initialisation. 6. Mettez le système hors tension, y compris les périphériques qui y sont connectés, puis débranchez-le du secteur. 7. Ouvrez le système. 8. Installez la fiche du cavalier de mot de passe. Reportez-vous à la Figure A-2 pour connaître l'emplacement du cavalier de mot de passe sur la carte système. 9. 10. Refermez le système, rebranchez le système à sa prise électrique et allumez-le. Attribuez un nouveau mot de passe système et/ou de configuration. Pour attribuer un nouveau mot de passe système par le biais du programme de configuration du système, reportez-vous à la section «Utilisation du programme de configuration du système» du Guide d'utilisation. Retour à la page Contenu Retour à la page Contenu Connecteurs d'E/S Systèmes Dell™ PowerVault™ 745N Guide d'installation et de dépannage Connecteurs d'E/S Connecteur série Connecteurs de clavier et de souris compatibles PS/2 Connecteur vidéo Connecteur USB Connecteur de l'adaptateur réseau intégré Câbles de réseau requis Connecteurs d'E/S Les connecteurs d'E/S constituent les passerelles par lesquelles le système communique avec les périphériques externes, tels que le clavier, la souris, l'imprimante ou le moniteur. Cette section décrit les différents connecteurs du système. Si vous reconfigurez le matériel connecté au système, vous aurez peut-être besoin de renseignements sur les numéros des broches et les signaux de ces connecteurs. La Figure B-1 présente les connecteurs du système. Figure B-1. Connecteurs d'E/S Le Tableau B-1 illustre les icônes utilisées pour identifier les connecteurs du système. Tableau B-1. Icônes des connecteurs d'E/S Icône Connecteur Connecteur série Connecteur de la souris Connecteur du clavier Connecteur vidéo Connecteur USB Connecteur de carte réseau Connecteur série Les connecteurs série prennent en charge des périphériques qui nécessitent une transmission de données série, comme les modems externes, les imprimantes et les souris. Ils sont également utilisés pour la redirection de la console. Le connecteur série utilise un mini connecteur Sub-D à 9 broches. Configuration automatique du connecteur série La désignation par défaut du connecteur série intégré est COM1. Lorsque vous ajoutez une carte d'extension contenant un connecteur série ayant la même désignation que le connecteur intégré, la fonction de configuration automatique du système remappe (réadresse) le connecteur série intégré à la prochaine désignation disponible. Le nouveau connecteur COM et le connecteur COM réadressé partagent le même paramètre IRQ. COM1 et COM3 partagent le paramètre IRQ4 alors que COM2 et COM4 partagent IRQ3. REMARQUE : Si deux connecteurs COM partagent un paramètre IRQ, vous ne pourrez peut-être pas les utiliser tous les deux simultanément. Par ailleurs, si vous installez une ou plusieurs cartes d'extension avec des connecteurs série désignés COM1 et COM3, le connecteur série intégré est désactivé. Avant d'ajouter une carte qui entraîne un changement de désignation des connecteurs COM, consultez la documentation livrée avec votre logiciel pour vous assurer que celui-ci peut prendre en charge la nouvelle désignation de connecteur COM. La Figure B-2 présente les numéros des broches du connecteur série et le Tableau B-2 définit ses affectations de broche. Figure B-2. Numéros des broches du connecteur série Tableau B-2. Affectations de broche du connecteur série Broche Signal E/S Définition 1 DCD E Détection de support de données 2 SIN E Entrée série 3 SOUT O Sortie série 4 DTR O Terminal de données prêt 5 GND - Terre du signal 6 DSR E Jeu de données prêt 7 RTS O Demande d'émission 8 CTS E Prêt pour émettre 9 RI E Voyant de la sonnerie Environnement - - Terre du châssis Connecteurs de clavier et de souris compatibles PS/2 Les câbles de clavier et de souris compatibles PS/2 se connectent sur des mini connecteurs DIN à 6 broches. La Figure B-3 présente les numéros des broches de ces connecteurs et le Tableau B-3 définit leurs affectations de broche. Figure B-3. Numéros des broches des connecteurs de clavier et de souris compatibles PS/2 Tableau B-3. Affectations de broche des connecteurs de clavier et de souris Broche Signal E/S Définition 1 KBDATA ou MFDATA E/S Données clavier ou données souris 2 NC - Pas de connexion 3 GND - Terre du signal 4 FVcc - Tension d'alimentation à fusibles 5 KBCLK ou MFCLK E/S Horloge clavier ou horloge souris 6 NC - Pas de connexion Environnement - - Terre du châssis Connecteur vidéo Vous pouvez connecter un moniteur compatible VGA sur le contrôleur vidéo intégré du système par le biais d'un mini connecteur sub-D haute densité de 15 broches. La Figure B-4 présente les numéros des broches du connecteur vidéo et le Tableau B-4 définit ses affectations de broche. REMARQUE : L'installation d'une carte vidéo désactive automatiquement le contrôleur vidéo intégré. Figure B-4. Numéros des broches du connecteur vidéo Tableau B-4. Affectations de broche du connecteur vidéo Broche Signal E/S Définition 1 ROUGE O Vidéo rouge 2 VERT O Vidéo vert 3 BLEU O Vidéo bleu 4 NC - Pas de connexion 5–8, 10 GND - Terre du signal 9 VCC - Vcc 11 NC - Pas de connexion 12 Données en sortie DDC O Données de détection du moniteur 13 HSYNC O Synchronisation horizontale 14 VSYNC O Synchronisation verticale 15 NC - Pas de connexion Connecteur USB Les connecteurs USB du système prennent en charge des périphériques conformes USB, comme les claviers, les souris et les imprimantes, mais également les lecteurs de disquette et de CD. La Figure B-5 présente les numéros des broches du connecteur USB et le Tableau B-5 définit ses affectations de broche. AVIS : Ne connectez pas un périphérique USB ni plusieurs périphériques USB si leur consommation de courant dépasse 500 mA par canal ou +5 V. Le fait de connecter des périphériques qui dépassent ce seuil risquerait de provoquer l'arrêt des connecteurs USB. Reportez-vous à la documentation qui accompagne les périphériques USB pour connaître leur consommation nominale maximum. Figure B-5. Numéros des broches du connecteur USB Tableau B-5. Affectations de broche du connecteur USB Broche Signal E/S Définition 1 Vcc - Tension d'alimentation 2 DATA E Données en entrée 3 +DATA O Données en sortie 4 GND - Terre du signal Connecteur de l'adaptateur réseau intégré Les adaptateurs réseau intégrés du système fonctionnent comme des cartes d'extension réseau séparées tout en permettant une communication rapide entre les serveurs et les stations de travail. La Figure B-6 illustre les numéros des broches du connecteur réseau et le Tableau B-6 définit ses affectations de broche. Figure B-6. Connecteur de l'adaptateur réseau Tableau B-6. Affectations de broche du connecteur de l'adaptateur réseau Broche Signal E/S Définition 1 TD+ O Données en sortie (+) 2 TD– O Données en sortie (–) 3 RD+ E Données en entrée (+) 4 NC - Pas de connexion 5 NC - Pas de connexion 6 RD– E Données en entrée (–) 7 NC - Pas de connexion 8 NC - Pas de connexion Câbles de réseau requis Les adaptateurs réseau prennent en charge un câble Ethernet UTP équipé d'une fiche RJ-45 compatible standard. Respectez les restrictions de câblage suivantes. AVIS : Pour éviter des interférences de ligne, les lignes vocales et de données doivent être dans des gaines séparées. l Utilisez un câblage et des connecteurs de catégorie 5 ou supérieure. l Ne dépassez pas une longueur de câble (entre une station de travail et un concentrateur) de 100 m. Pour obtenir des consignes détaillées sur l'utilisation d'un réseau, reportez-vous à la section intitulée «Considérations système pour les réseaux multisegments» de la norme IEEE 802.3. Retour à la page Contenu Retour à la page Contenu Abréviations et acronymes Systèmes Dell™ PowerVault™ 745N Guide d'installation et de dépannage A ampère(s) ANSI American National Standards Institute (Institut national des normes américaines) BIOS basic input/output system (système d'entrées/sorties de base) C Celsius CA courant alternatif CC courant continu CD compact Disc (disque compact) cm centimètre CMOS complementary Metal-Oxide Semiconductor (semi-conducteur à oxyde de métal complémentaire) CPU central Processing Unit (unité centrale de traitement) DHCP Dynamic Host Configuration Protocol (protocole de configuration dynamique de l'hôte) DIMM dual In-line memory Module (module de mémoire en ligne double) DMA direct memory access (accès direct à la mémoire) DMI desktop management interface (interface de gestion de bureau) dpi points par pouce. DRAM dynamic random-access memory (mémoire vive dynamique) DRAC III/XT Dell Remote Access Card III/XT (carte d'accès à distance Dell III/XT) ECC error checking and correction (vérification et correction d'erreurs) EDO extended-data out (sortie de données étendues) EMI electromagnetic interference (perturbation électromagnétique) EEPROM electrically erasable programmable read-only memory (mémoire morte programmable effaçable électriquement) E/S entrées/sorties ESD electrostatic discharge (décharge électrostatique) ESDI Enhanced Small-Device Interface (interface de petit périphérique améliorée) ESM Embedded Server Management (gestion de serveur intégrée) F Fahrenheit FAT File Allocation Table (tableau d'allocation de fichiers) FCC Federal Communications Commission (Commission fédérale des communications) ft Feet (pieds) g gramme(s) Go giga-octet(s) GUI graphical user interface (interface utilisateur graphique) Hz Hertz ID identificateur IDE Integrated Drive Electronics (électronique d'unité intégrée) IPX Internet Packet Exchange (échange de paquets Internet) IRQ interrupt request (requête d'interruption) kg kilogramme(s) KO kilo-octet(s) KO/sec kilo-octet(s) par seconde kHz kilo-hertz L2 Niveau 2 LAN Local Area Network (réseau local) lb livre LED light-emitting diode (diode électroluminescente) LVD low voltage differential (différentiel de basse tension) m mètre(s) mA milliampère(s) mAh milliampère-heure(s) MHz mégahertz mm millimètre(s) Mo méga-octet ms milliseconde(s) MS-DOS® Microsoft® Disk Operating System (système d'exploitation de disque Microsoft) mV millivolt(s) NAS network attached storage (stockage en réseau) NIC network interface controller (contrôleur d'interface réseau) NiCad nickel cadmium (nickel cadmium) NIS network information service (service d'informations réseau) NMI nonMaskable Interrupt (interruption non masquable) ns nanoseconde(s) NTFS NT File System (Système de fichiers NT) NVRAM nonvolatile random-access memory (mémoire vive rémanente) PCI Peripheral Component Interconnect (interconnexion de composants périphériques) PDU power distribution unit (unité de distribution de l'alimentation) PGA pin grid array (matrice de broches) POST power-on self-test (auto-test de démarrage) RAC remote access controller (contrôleur d'accès à distance) RAID redundant array of independent disks (matrice redondante de disques indépendants) RAM random-access memory (mémoire vive) RAS remote access services (services d'accès distant) ROM read-only memory (mémoire ROM) RTC real-time clock (horloge temps réel) s seconde(s) SATA serial ATA (série ATA) SDRAM synchronous dynamic random-access memory (mémoire vive dynamique synchrone) SMBus system management bus (bus de gestion du système) SNMP Simple Network Management Protocol (protocole de gestion de réseau simple) TCP/IP Transmission Control Protocol/Internet Protocol (Protocole de contrôle de transmission/Protocole Internet) tr/mn révolutions par minute UART universal asynchronous receiver-transmitter (émetteur-récepteur asynchrone universel) UPS uninterruptible power supply (système d'alimentation sans coupure) UTP unshielded twisted pair (paire torsadée non blindée) V volt(s) VAC volt alterning current (courant alternatif volt) VDC volt direct current (courant continu en volt) VGA video graphics array (matrice graphique vidéo) VRAM video random-access memory (mémoire vive vidéo) W watt(s) WH wattheure(s) ZIF zero insertion force (force d'insertion nulle) Retour à la page Contenu Retour à la page Contenu Systèmes Dell™ PowerVault™ 745N Guide d'installation et de dépannage A adaptateurs réseau câbles de réseau requis, 1 connecteurs, 1 dépannage, 1 assistance technique, 1 avertissement messages, 1 B batterie, 1 retrait ou remplacement, 1 batteries dépannage, 1 bloc d'alimentation dépannage, 1 C caractéristiques panneau arrière, 1 panneau avant, 1 carénage de refroidissement, 1 installation, 1 retrait, 1 carte de montage, 1 connecteurs, 1 installation, 1 retrait, 1 carte système cavaliers, 1 connecteurs, 1 dépannage, 1 cartes d'extension, 1 dépannage, 1 installation, 1 retrait, 1 cavaliers à propos de, 1 carte système, 1 clavier connecteur, 1 dépannage, 1 codes sonores, 1 composants de la carte système, 1 configuration disque d'amorçage, 1 logiciel, 1 conflits d'application logiciel, 1 connecteurs adaptateurs réseau, 1 carte de montage, 1 carte système, 1 clavier, 1 série, 1 souris, 1 USB, 1 vidéo, 1 connecteurs d'E/S emplacement, 1 consignes d'installation mémoire, 1 D Dell contacter, 1 dépannage adaptateur réseau, 1 batterie, 1 bloc d'alimentation, 1 carte système, 1 cartes d'extension, 1 clavier, 1 disques durs, 1 E/S de base, 1 mémoire, 1 périphérique d'E/S série, 1 périphérique USB, 1 problèmes spécifiques au système, 1 procédure de démarrage, 1 processeur, 1 refroidissement du système, 1 souris, 1 système endommagé, 1 système mouillé, 1 ventilateur de refroidissement, 1 vidéo, 1 diagnostic messages, 1 diagnostics caractéristiques, 1 exécution, 1 options de test, 1 options de test avancé, 1 utilisation, 1 utilisation de Server Administrator, 1 diagnostics système 1 disque d'amorçage configuration, 1 disques durs dépannages, 1 installation, 1 retrait, 1 E ensemble ventilateur, 1 installation, 1 retrait, 1 G garantie, 1 I installation carénage de refroidissement, 1 carte de montage, 1 cartes d'extension, 1 disques durs, 1 ensemble ventilateur, 1 logiciel, 1 mémoire, 1 processeur, 1 IRQ affectations de lignes, 1 prévention des conflits, 1 L logiciel configuration, 1 conflits d'application, 1 erreurs de saisie, 1 installation, 1 problèmes logiciels, 1 résolution des erreurs, 1 M mémoire dépannage, 1 installation, 1 système, 1 messages avertissement, 1 codes sonores, 1 gestion du système, 1 système, 1 messages de diagnostic, 1 mises à niveau processeur, 1 modules de mémoire consignes d'installation, 1 retrait, 1 mot de passe désactivation, 1 P panneau arrière caractéristiques, 1 voyants, 1 panneau avant caractéristiques, 1 voyants, 1 périphérique d'E/S série dépannage, 1 périphérique USB dépannage, 1 problèmes d'alimentation de base, 1 procédure de démarrage, 1 processeur dépannage, 1 mises à niveau, 1 retrait, 1 R refroidissement du système dépannage, 1 retrait carénage de refroidissement, 1 carte de montage, 1 cartes d'extension, 1 disques durs, 1 ensemble ventilateur, 1 mémoire, 1 processeur, 1 S sécurité, 1 série connecteur, 1 Server Administrator utilisation des diagnostics, 1 souris connecteur, 1 dépannage, 1 support technique contacter Dell, 1 système messages, 1 système mouillé dépannage, 1 systèmes endommagés dépannage, 1 U USB connecteur, 1 V ventilateur de refroidissement dépannage, 1 vérification du matériel, 1 vidéo connecteur, 1 dépannage, 1 voyants panneau arrière, 1 panneau avant, 1 Retour à la page Contenu Retour à la page Contenu Systèmes Dell™ PowerVault™ 745N Guide d'installation et de dépannage Retour à la page Contenu Retour à la page Contenu Systèmes Dell™ PowerVault™ 745N Guide d'installation et de dépannage Tableau 2-1. Codes des voyants du panneau avant Tableau 2-2. Codes des DEL du panneau arrière Tableau 2-3. Messages du système Tableau 2-4. Codes sonores du module serveur Tableau 3-1. Affectation par défaut de la ligne IRQ Tableau 4-1. Options de test des diagnostics système Tableau 5-1. Indications de la procédure de démarrage Tableau 6-1. Exemples de configurations de modules de mémoire Tableau A-1. Paramètres des cavaliers de la carte système Tableau A-2. Connecteurs de la carte système Tableau A-3. Connecteurs de la carte de montage Tableau B-1. Icônes des connecteurs d'E/S Tableau B-2. Affectations de broche du connecteur série Tableau B-3. Affectations de broche des connecteurs de clavier et de souris Tableau B-4. Affectations de broche du connecteur vidéo Tableau B-5. Affectations de broche du connecteur USB Tableau B-6. Affectations de broche du connecteur de l'adaptateur réseau Retour à la page Contenu Retour à la page Contenu Introduction Systèmes Dell™ PowerVault™ 745N Guide d'installation et de dépannage Autres documents utiles Obtenir une assistance technique Votre système inclut les principales fonctions de maintenance et de mise à niveau suivantes : l Les diagnostics système, dont les vérifications servent à repérer les problèmes matériels (si le système peut s'initialiser) Les options de mise à niveau du système disponibles sont les suivantes : l Processeur l Mémoire l Carte d'extension PCI Autres documents utiles Le Guide des Informations Système fournit d'importantes informations se rapportant à la sécurité et aux réglementations. Des informations concernant les garanties peuvent être incluses dans ce document ou un document distinct. l Le Guide d'installation en rack ou les Instructions d'installation en rack inclus à votre solution rack décrivent comment installer le système dans un rack. l Le Guide de mise en route présente l'installation initiale de votre système. l Le Guide d'utilisation fournit des informations sur les fonctionnalités du système et les spécifications techniques. l Le Guide de l'Administrateur fournit des informations sur la configuration, le fonctionnement et la gestion du système. l La documentation du logiciel de gestion de systèmes comprend des renseignements sur les fonctionnalités, les spécifications, l'installation et le fonctionnement de base du logiciel. l La documentation du système d'exploitation décrit comment installer (le cas échéant), configurer et utiliser le logiciel du système d'exploitation. l Vous trouverez des informations sur la configuration et l'installation des composants achetés séparément dans la documentation livrée avec ces composants. l Des mises à jour décrivant les modifications apportées au système, au logiciel et/ou à la documentation accompagnent parfois le système. REMARQUE : Assurez-vous de toujours commencer par lire les mises à jour car elles remplacent souvent les informations des autres documents. l Des notes de version ou des fichiers lisez-moi peuvent être inclus pour fournir des mises à jour de dernière minute apportées au système ou à la documentation ou encore des informations techniques avancées destinées aux utilisateurs chevronnés ou aux techniciens. Obtenir une assistance technique Si vous ne comprenez pas une procédure présentée dans ce guide ou si le système ne fonctionne pas comme prévu, reportez-vous à la section «Obtention d'aide». La formation et la certification Dell Enterprise sont maintenant disponibles. Pour plus d'informations, visitez le site Web www.dell.com/training. Ce service n'est pas disponible partout. Retour à la page Contenu Retour à la page Contenu Voyants, messages et codes Systèmes Dell™ PowerVault™ 745N Guide d'installation et de dépannage Voyants et caractéristiques du panneau avant Voyants et caractéristiques du panneau arrière Messages du système Codes sonores du système Messages d'avertissement Messages de diagnostic Messages d'alerte Le système, les applications et les systèmes d'exploitation peuvent identifier des problèmes et vous en avertir. Les messages suivants peuvent indiquer que le système ne fonctionne pas correctement : l Voyants du système l Messages du système l Codes sonores l Messages d'avertissement l Messages de diagnostic l Messages d'alerte Cette section décrit chaque type de message et répertorie les causes possibles et les actions à effectuer pour résoudre les problèmes indiqués par un message. Elle présente également les voyants et les caractéristiques du système. Voyants et caractéristiques du panneau avant La Figure 2-1 illustre les voyants du panneau avant qui indiquent l'état du système et l'activité du disque dur. Le Tableau 2-1 décrit les conditions associées à chaque code de voyant. Figure 2-1. Caractéristiques du panneau avant Tableau 2-1. Codes des voyants du panneau avant Voyant Description Voyant bleu/ambre d'état du système Le voyant bleu d'état du système s'allume lorsque le système fonctionne normalement ou lorsque vous appuyez sur le bouton d'identification du système. Vous pouvez également configurer le logiciel de gestion du système de façon à ce qu'il fasse clignoter ce voyant pour identifier un système particulier. Le voyant ambre d'état clignote lorsqu'il faut remédier à un problème du système. Voyant d'activité du disque dur Voyant d'état du disque dur Le voyant vert d'activité du disque dur clignote lorsque les disques durs sont utilisés. Le voyant vert d'état du disque dur s'allume le disque est prêt et qu'il fonctionne normalement. Il s'éteint lorsque le disque est absent et qu'il n'est pas configuré comme faisant partie d'un volume RAID ou non-RAID ou qu'il ne peut pas être détecté par le système d'exploitation ou le contrôleur RAID. Le voyant vert d'état clignote lorsqu'un volume dont fait partie le disque est en cours de reconstruction. Le voyant ambre d'état clignote en cas de panne du disque. Voyants de liaison du NIC1 et du NIC2 Les voyants des deux adaptateurs réseaux intégrés s'allument en vert si les adaptateurs réseau sont reliés au réseau. Ils clignotent en vert pendant la transmission de données. Voyant d'alimentation Le voyant vert clignote si le système est connecté à une source d'alimentation CA, même si le système n'a pas été allumé. Le voyant vert s'allume lorsque le système est mis sous tension. Si le système n'est pas connecté à une source d'alimentation CA, le voyant vert est éteint. l l Le bouton d'alimentation permet de fournir l'alimentation au système. Les deux boutons d'identification du système situés sur les panneaux avant et arrière permettent de localiser un système particulier au sein d'une baie. Lorsque l'un de ses boutons est actionné ou que le logiciel de gestion du système est utilisé pour identifier le système, les voyants bleus d'état du système à l'avant et à l'arrière du système clignotent. (Pour arrêter le clignotement des voyants, appuyez une deuxième fois sur le bouton d'identification ou utilisez le logiciel de gestion du système). Le panneau avant est également doté d'un connecteur USB qui est accessible lorsque le cadre est retiré. Reportez-vous à la Figure 2-4. Voyants et caractéristiques du panneau arrière La Figure 2-2 présente les voyants et les caractéristiques du panneau arrière. La Figure 2-3 présente les voyants des adaptateurs réseau intégrés. Le Tableau 2-2 décrit les conditions associées à chaque code de voyant du panneau arrière. Figure 2-2. Caractéristiques du panneau arrière Figure 2-3. Voyants des adaptateurs réseau Figure 2-4. Connecteur USB du panneau avant Tableau 2-2. Codes des DEL du panneau arrière Voyant État États des DEL Description Éteint Le système est éteint. Bleu Le système fonctionne normalement. Bleu clignotant Le système s'identifie une fois le bouton d'identification enfoncé. REMARQUE : Le logiciel de gestion du système fait clignoter le voyant pour identifier le système. Liaison/activité de NIC Ambre clignotant Indique une panne du système. Éteint L'adaptateur réseau n'est pas relié au réseau. Vert L'adaptateur réseau a établi une liaison avec le réseau. Vert clignotant Les données sont en cours de transmission. Messages du système Les messages du système s'affichent à l'écran pendant l'auto-test de mise sous tension (POST) pour vous informer d'un problème éventuel lié au système. Le Tableau 2-3 répertorie les messages du système pouvant s'afficher ainsi que la cause probable de chaque message et l'action corrective à entreprendre. REMARQUE : Si vous recevez un message du système qui n'est pas répertorié dans le Tableau 2-3, vérifiez la documentation de l'application en cours d'exécution lorsque le message apparaît ou la documentation du système d'exploitation pour obtenir une explication du message et la solution recommandée. Tableau 2-3. Messages du système Message Causes Sous-système du disque dur Actions correctives Assurez-vous que les câbles du disque dur sont correctement connectés. Reportez-vous à la Address mark not found défectueux ; carte système défectueuse. Le châssis a été ouvert. section «Dépannage des disques durs» dans «Dépannage de votre système» pour obtenir des informations sur le dépannage des disques installés. Si le problème persiste, la carte système peut être défectueuse. Reportez-vous à la section «Dépannage de la carte système». Pour information uniquement. Alert! Cover was previously removed! Alert! CPU fan was not detected. Le ventilateur spécifié est défectueux ou l'ensemble ventilateur n'est pas correctement installé. Assurez-vous que l'ensemble ventilateur est correctement installé. Reportez-vous à la section «Dépannage d'un ventilateur» dans «Dépannage de votre système». Module(s) de mémoire pas pris en charge ou défectueux. Assurez-vous que les modules de mémoire sont correctement enfichés. Reportez-vous à la section «Consignes d'installation des modules de mémoire» dans «Installation des composants du système». Si le problème persiste, reportez-vous à la section «Dépannage de la mémoire du système» dans «Dépannage de votre système». Les consignes d'installation des modules de mémoire n'ont pas été respectées. Assurez-vous que les modules de mémoire sont correctement installés. Reportez-vous à la section «Consignes d'installation des modules de mémoire» dans «Installation des composants du système». Alert! Memory fan was not detected. Alert! PCI fan was not detected. Alert! DIMM(s) n are unsupported. Alert! Mismatched DIMMs are detected in Bank n. Potential for decreased performance! Alert! Previous CPU fan failure. Ventilateur spécifié défectueux avant le dernier démarrage du système. Pour information uniquement. Bloc d'alimentation défectueux avant le dernier démarrage du système. Pour information uniquement. Alert! Previous Memory fan failure. Alert! Previous PCI fan failure. Alert! Previous voltage failure. Alert! Processor thermal probe failure detected. Alert! Previous processor thermal event was detected. Auxiliary device failure Le ventilateur du processeur est défectueux ou l'ensemble ventilateur n'est pas correctement installé. Assurez-vous que l'ensemble de ventilateur est correctement installé. Reportez-vous à la section «Dépannage d'un ventilateur» dans «Dépannage de votre système». Ventilateur du processeur défectueux avant le dernier démarrage du système. Pour information uniquement. Câble de souris ou de clavier desserré ou mal connecté ; souris ou clavier défectueux. Remplacez la souris. Si le problème persiste, remplacez le clavier. Échec de la tentative de mise à jour à distance du BIOS. Recommencez la mise à jour du BIOS. Si le problème persiste, reportez-vous à la section «Obtention d'aide». Paramètres de configuration du programme d'installation du système incorrects ; cavalier NVRAM_CLR installé ; batterie du système défectueuse. Vérifiez les paramètres de configuration du programme d'installation du système. Reportezvous à la section «Utilisation du programme d'installation du système» du Guide d'utilisation. Retirez le cavalier NVRAM_CLR. Reportez-vous à la Figure A-2 pour connaître l'emplacement du cavalier. BIOS Update Attempt Failed! Caution! NVRAM_CLR jumper is installed on system board. Please run SETUP Disque dur défectueux. Data error Modules de mémoire défectueux ou mal installés. Decreasing available memory Assurez-vous que les câbles du disque dur sont correctement connectés. Reportez-vous à la section «Dépannage des disques durs» dans «Dépannage de votre système», pour obtenir des informations sur le dépannage des disques installés sur votre système. Assurez-vous que tous les modules de mémoire sont correctement installés. Reportez-vous à la section «Dépannage de la mémoire du système»» dans «Dépannage de votre système». Embedded server management error Contrôleur d'accès à distance (RAC) défectueux ou mal installé ou connexion du câble desserrée. Assurez-vous que le câble du RAC est correctement connecté. Assurez-vous que le RAC est correctement installé. Reportez-vous à la section «Dépannage des cartes d'extension» dans «Dépannage de votre système». RAC défectueux ou mal installé ou connexion du câble desserrée. Assurez-vous que le RAC est correctement installé. Reportez-vous à la section «Dépannage des cartes d'extension» dans «Dépannage de votre système». Deux RAC installés ou RAC défectueux ou mal installé. Assurez-vous qu'un seul RAC est installé et qu'il est installé dans l'emplacement supérieur. Assurez-vous que le RAC est correctement installé. Reportez-vous à la section «Dépannage des cartes d'extension» dans «Dépannage de votre système». Embedded server management is not present Error: More than one RAC detected, system halted. RAC défectueux ou mal installé. Assurez-vous que le RAC est correctement installé. Reportez-vous à la section «Dépannage des cartes d'extension» dans «Dépannage de votre système». Error: Remote Access Card initialization failure. RAC installé dans le mauvais emplacement PCI. Assurez-vous que le RAC est installé dans l'emplacement supérieur. Reportez-vous à la section «Dépannage des cartes d'extension» dans «Dépannage de votre système». Carte vidéo supplémentaire installée. Retirez la carte vidéo supplémentaire. Reportez-vous à la section «Installation et retrait d'un contrôleur RAID CERC SATA» dans «Installation des composants du système». Pour utiliser la carte vidéo supplémentaire, retirez le RAC. Error: RAC is not in the correct PCI slot, system halted. Error: RAC cannot be used with an add-in video card in this slot. Contrôleur de clavier défectueux (carte système défectueuse). Reportez-vous à la section «Obtention d'aide». Système d'exploitation corrompu ou mal installé. Réinstallez le système d'exploitation. Gate A20 failure General failure Hard disk controller failure Invalid memory configuration detected. Potential corruption exists! Paramètres de configuration incorrects dans le programme d'installation du système. Exécutez le programme d'installation du système pour corriger les paramètres. Reportezvous à la section «Utilisation du programme d'installation du système» du Guide d'utilisation. Disque dur défectueux ou mal installé ou câble d'alimentation desserré. Assurez-vous que le sous-système du disque dur est correctement installé. Reportez-vous à la section «Dépannage des disques durs» dans «Dépannage de votre système», pour obtenir des informations sur le dépannage du disque dur installé sur votre système. Les consignes d'installation des modules de mémoire n'ont pas été respectées. Assurez-vous que les modules de mémoire sont correctement enfichés. Reportez-vous à la section «Consignes d'installation des modules de mémoire» dans «Installation des composants du système». Contrôleur de clavier défectueux (carte système défectueuse). Reportez-vous à la section «Obtention d'aide». Keyboard controller failure Keyboard data line failure Keyboard failure Câble de clavier desserré ou mal connecté ; clavier défectueux ; contrôleur de clavier défectueux. Assurez-vous que le clavier est correctement connecté. Si le problème persiste, remplacez le clavier. Si le problème persiste, reportez-vous à la section «Dépannage de la carte système» dans «Dépannage de votre système». Modules de mémoire défectueux ou mal installés ou carte système défectueuse. Assurez-vous que tous les modules de mémoire sont correctement installés. Reportez-vous à la section «Dépannage de la mémoire du système» dans «Dépannage de votre système». Si le problème persiste, reportez-vous à la section «Dépannage de la carte système». Keyboard stuck key failure Memory address line failure at address, read value expecting value Memory double word logic failure at address, read value expecting value Memory odd/even logic failure at start address to end address Memory write/read failure at address, read value expecting value Programme d'application défectueux. Redémarrez le programme d'application. Memory allocation error Memory bank population error! Les modules de mémoire ne sont pas installés en paires identiques ; module(s) de mémoire défectueux. Assurez-vous que les modules de mémoire sont correctement installés. Reportez-vous à la section «Consignes d'installation des modules de mémoire» dans «Installation des composants du système». Si le problème persiste, reportez-vous à la section «Dépannage de la mémoire du système» dans «Dépannage de votre système». Modules de mémoire défectueux ou mal installés. Assurez-vous que tous les modules de mémoire sont correctement installés. Reportez-vous à la section «Consignes d'installation des modules de mémoire» dans «Installation des composants du système». Si le problème persiste, reportez-vous à la section «Dépannage de la mémoire du système» dans «Dépannage de votre système». Memory parity interrupt at address Memory tests terminated by keystroke No boot device available La barre d'espace a été pressée pendant le POST pour annuler le test mémoire. Pour information uniquement. Disque dur ou sous-système du disque dur défectueux ou manquant. Vérifiez les paramètres de configuration Périphériques intégrés dans le programme d'installation du système. Reportez-vous à la section «Utilisation du programme d'installation du système» du Guide d'utilisation. Assurez-vous que le contrôleur SCSI ou le contrôleur de périphérique intégré est activé. Si le système est amorcé depuis un contrôleur SCSI, vérifiez que le contrôleur est correctement connecté. Si le problème persiste, remplacez le disque dur défectueux. Reportez-vous à la section «Installation d'un disque dur» dans «Installation des lecteurs». Aucun système d'exploitation ne se trouve sur le disque dur. Vérifiez les paramètres de configuration du disque dur dans le programme d'installation du système. Reportez-vous à la section «Utilisation du programme d'installation du système» du Guide d'utilisation. No boot sector on harddisk drive Carte système défectueuse. Reportez-vous à la section «Obtention d'aide». No timer tick interrupt Non-system disk or disk error PCI BIOS failed to install Plug & Play Comfiguration Error Disque dur ou sous-système du disque dur défectueux ; pas de système d'exploitation sur le disque dur. Reportez-vous à la section «Dépannage des disques durs» dans «Dépannage de votre système». Câbles des cartes d'extension desserrés ; carte d'extension défectueuse ou mal installée. Assurez-vous que tous les câbles des cartes d'extension sont correctement connectés. Reportez-vous à la section «Dépannage des cartes d'extension» dans «Dépannage du système». Erreur survenue lors de l'initialisation du périphérique PCI ; carte système défectueuse. Installez le cavalier NVRAM_CLR et redémarrez le système. Reportez-vous à la Figure A-2 pour connaître l'emplacement du cavalier. Recherchez une mise à jour du BIOS. Si le problème persiste, reportez-vous à la section «Dépannage des cartes d'extension» dans «Dépannage de votre système». Si le problème persiste, reportez-vous à la section «Dépannage de la carte système». Disque dur défectueux. Read fault Assurez-vous que les câbles du disque dur sont correctement connectés. Reportez-vous à la section «Dépannage des disques durs» dans «Dépannage de votre système» pour obtenir des informations sur le dépannage des disques installés sur votre système. Requestes sector not found Interface de lecteur ou câble d'alimentation mal connecté. Assurez-vous que l'interface et les câbles d'alimentation sont correctement connectés. Reportez-vous à la section «Dépannage des disques durs» dans «Dépannage de votre système». Carte d'extension défectueuse ou mal installée. Retirez et réinstallez les cartes d'extension. Reportez-vous à la section «Dépannage des cartes d'extension» dans «Dépannage de votre système». Reset failed ROM bad checksum = address Disque dur défectueux. Remettez le disque dur en place. Reportez-vous à la section «Dépannage des disques durs» dans «Dépannage de votre système» pour obtenir des informations sur le dépannage du disque installé sur votre système. Échec du test d'arrêt. Assurez-vous que tous les modules de mémoire sont correctement installés. Reportez-vous à la section «Dépannage de la mémoire du système» dans «Dépannage de votre système». Si le problème persiste, reportez-vous à la section «Dépannage de la carte système». Sector not found Seek error Seek operation failed Shutdown failure Batterie défectueuse ; carte système défectueuse. Reportez-vous à la section «Dépannage de la batterie du système» dans «Dépannage de votre système». Si le problème persiste, reportez-vous à la section «Dépannage de la carte système». Time-of-day clock stopped Time-of-day not set please run SETUP program Paramètres Time (Heure) ou Date incorrects ; batterie du système défectueuse. Carte système défectueuse. Vérifiez les paramètres Time (Heure) et Date. Reportez-vous à la section «Utilisation du programme d'installation du système» du Guide d'utilisation. Si le problème persiste, reportez-vous à la section «Dépannage de la batterie du système» dans «Dépannage de votre système». Reportez-vous à la section «Obtention d'aide». Timer chip counter 2 failed Unexpected interrupt in protected mode Modules de mémoire défectueux ou mal installés ou carte système défectueuse. Assurez-vous que tous les modules de mémoire sont correctement installés. Reportez-vous à la section «Consignes d'installation des modules de mémoire» dans «Installation des composants du système». Si le problème persiste, reportez-vous à la section «Dépannage de la mémoire du système» dans «Dépannage de votre système». Si le problème persiste, reportez-vous à la section «Dépannage de la carte système». Le processeur n'est pas pris en charge par le système. Recherchez une mise à jour du BIOS. Si le problème persiste, installez un processeur pris en charge. Reportez-vous à la section «Processeur». Unsupported CPU stepping detected Le micrologiciel est dépassé. Mettez à jour le micrologiciel. Reportez-vous à la section «Obtention d'aide». Warning! Firmware is out-of-date Nouveau processeur ou processeur pas pris en charge. Mettez à jour le micrologiciel du BIOS. Reportez-vous à la section «Obtention d'aide». Warning! No microcode update loaded for processor Disque dur défectueux. Write fault Assurez-vous que les câbles du disque dur sont correctement connectés. Reportez-vous à la section «Dépannage des disques durs» dans «Dépannage de votre système» pour obtenir des informations sur le dépannage des disques installés sur votre système. Write fault on selected drive Codes sonores du système Si une erreur ne peut pas être affichée à l'écran pendant le POST, le système peut émettre une série de bips qui identifie le problème. REMARQUE : Si le système s'amorce sans clavier, souris ou moniteur connecté, le système n'émet pas de codes sonores associés à ces périphériques. Si un code sonore est émis, notez la série de bips et recherchez-la dans le Tableau 2-4. Si vous ne pouvez pas résoudre le problème en recherchant la signification du code sonore, utilisez les diagnostics système pour identifier la cause éventuelle. Si vous ne pouvez toujours pas résoudre le problème, reportez-vous à la section «Obtention d'aide». Tableau 2-4. Codes sonores du module serveur Code 1-1-2 1-1-3 1-1-4 Cause Échec du test d'enregistrement de l'UC Échec de lecture/d'écriture du CMOS ; carte système défectueuse Erreur du BIOS Action correctrice Reportez-vous à la section «Dépannage du processeur» dans «Dépannage de votre système». Carte système défectueuse. Reportez-vous à la section «Dépannage de la carte système» dans «Dépannage de votre système». Reflashez le BIOS. 1-2-1 Échec de l'horloge d'intervalle Carte système défectueuse. Reportez-vous à la section «Dépannage de la carte système» dans programmable ; carte système défectueuse «Dépannage de votre système». 1-2-2 Échec d'initialisation du DMA (accès direct à Reportez-vous à la section «Dépannage de la mémoire du système» dans «Dépannage de votre la mémoire) système». 1-2-3 Échec de lecture/d'écriture du registre des pages de DMA 1-3-1 Échec de vérification du rafraîchissement de la mémoire principale 1-3-2 1-3-3 1-3-4 Aucune mémoire installée Échec de ligne de puce ou de données dans les 64 premiers Ko de mémoire principale Échec de logique paire/impaire dans les 64 premiers Ko de mémoire principale 1-1-4 Échec de ligne d'adresse dans les 64 premiers Ko de mémoire principale 1-4-2 Échec de parité dans les 64 premiers Ko de la mémoire principale 1-4-3 Échec du test de l'horloge en mode sécurité intégrée 1-4-4 2-1-1 à 2-4-4 Échec du test de port logiciel NMI Échec de bits dans les 64 premiers Ko de mémoire principale 3-1-1 Échec du registre DMA esclave 3-1-2 Échec du registre DMA maître 3-1-3 Échec du registre de masque d'interruption maître 3-1-4 Échec du registre de masque d'interruption esclave 3-2-2 Échec de chargement du vecteur d'interruption 3-2-4 Échec de test du contrôleur de clavier 3-3-1 Échec de CMOS 3-3-2 Carte système défectueuse. Reportez-vous à la section «Dépannage de la carte système» dans «Dépannage de votre système». Échec de vérification de configuration du système 3-3-3 Contrôleur du clavier non détecté 3-3-4 Échec du test de la mémoire vidéo 3-4-1 Échec d'initialisation de l'écran 3-4-2 Échec du test du rafraîchissement de l'écran 3-4-3 Échec de recherche de ROM de vidéo 4-2-1 Pas d'impulsion de l'horloge 4-2-2 Échec du test d'arrêt 4-2-3 Échec de la porte A20 4-2-4 Interruption inattendue en mode protégé Reportez-vous à la section «Dépannage des cartes d'extension» dans «Dépannage de votre système». 4-3-1 Modules de mémoire mal installés ou défectueux Reportez-vous à la section «Dépannage de la mémoire du système» dans «Dépannage de votre système». 4-2-3 Pas de modules de mémoire installés dans le premier connecteur pour module de mémoire Installez un module de mémoire dans le premier connecteur pour module de mémoire. Reportezvous aux sections «Installation des modules de mémoire» et «Consignes d'installation des modules de mémoire» dans «Installation des composants du système». 4-3-3 Carte système défectueuse Carte système défectueuse. Reportez-vous à la section «Dépannage de la carte système» dans «Dépannage de votre système». 4-3-4 Arrêt de l'horloge machine Reportez-vous à la section «Dépannage de la mémoire du système» dans «Dépannage de votre système». Si le problème persiste, reportez-vous à la section «Dépannage de la carte système» dans «Dépannage de votre système». 4-4-1 Panne de la puce Super E/S ; carte système défectueuse Carte système défectueuse. Reportez-vous à la section «Dépannage de la carte système» dans «Dépannage de votre système». 4-4-4 Échec du test de la mémoire cache ; microprocesseur défectueux Reportez-vous à la section «Dépannage du processeur» dans «Dépannage de votre système». Messages d'avertissement Un message d'avertissement vous signale un problème éventuel et vous demande de fournir une réponse avant de laisser le système poursuivre une tâche. Par exemple, avant de formater un disque dur, un message vous informe que vous pouvez perdre tous les données présentes sur ce disque. Les messages d'avertissement interrompent généralement la tâche et vous demande de répondre en tapant y/o (oui) ou n (non). REMARQUE : Les messages d'avertissement sont générés soit par l'application, soit par le système d'exploitation. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section «Recherche de solutions logicielles» ainsi qu'à la documentation livrée avec le système d'exploitation ou l'application. Messages de diagnostic Lorsque vous exécutez les diagnostics système, un message d'erreur peut apparaître. Cette section ne traite pas de ces messages d'erreur de diagnostic. Prenez note du message sur une copie de la liste de vérification des diagnostics (reportez-vous à la section «Obtention d'aide»), puis suivez les instructions de cette section pour obtenir une assistance technique. Messages d'alerte Le logiciel de gestion du système génère des messages d'alerte pour votre système. Les messages d'alerte sont des messages d'information, d'état, d'avertissement et de défaillance quant aux conditions des lecteurs, de température, des ventilateurs et de l'alimentation. Pour en savoir plus, reportez-vous à la documentation du logiciel de gestion du système qui figure sur le CD Ressource de votre système NAS. Retour à la page Contenu Retour à la page Contenu Recherche de solutions logicielles Systèmes Dell™ PowerVault™ 745N Guide d'installation et de dépannage Avant de commencer Résolution des erreurs et des conflits Des problèmes logiciels peuvent survenir à la suite des circonstances suivantes : l Une mauvaise installation ou configuration d'une application l Des conflits d'application l Des erreurs d'entrée l Conflits d'affectations d'interceptions Assurez-vous que vous installez l'application logicielle conformément aux procédures recommandées par l'éditeur du logiciel. Si un problème survient après l'installation du logiciel, il se peut que vous deviez dépanner votre application logicielle et votre système. Pour obtenir des informations détaillées de dépannage, reportez-vous à la documentation livrée avec le logiciel ou contactez l'éditeur du logiciel. REMARQUE : Si tous les tests de diagnostic système sont exécutés avec succès, le problème provient probablement du logiciel et non du matériel. Avant de commencer l Passez le support logiciel à l'antivirus. l Lisez la documentation du logiciel avant de lancer l'utilitaire d'installation. l Soyez prêt à répondre aux invites de l'utilitaire d'installation. L'utilitaire d'installation peut vous demander de saisir des informations sur votre système, telles que la configuration du système d'exploitation, et sur le type de périphériques connectés au système. Ayez ces informations à portée de main avant de lancer l'utilitaire d'installation. Résolution des erreurs et des conflits Lors de la configuration et du lancement du logiciel, des problèmes dus à des erreurs de saisie, à des conflits d'application et/ou à des conflits d'affectation d'interruption peuvent survenir. Ces problèmes sont parfois signalés par des messages d'erreur. Les messages d'erreur sont générés par un matériel ou un logiciel du système. La section «Voyants, messages et codes» fournit des informations sur les messages d'erreur liés au matériel. Si vous recevez un message d'erreur non répertorié, reportez-vous à la documentation du système d'exploitation ou du logiciel pour obtenir des informations de dépannage. Erreurs de saisie Le fait d'appuyer sur une touche ou un ensemble de touches spécifiques au mauvais moment peut engendrer des résultats imprévus. Reportez-vous à la documentation livrée avec l'application logicielle pour vérifier que les valeurs ou les caractères saisis sont valides. Assurez-vous que votre système d'exploitation est configuré pour permettre le lancement de l'application. Gardez à l'esprit qu'à chaque modification des paramètres du système d'exploitation, le bon fonctionnement d'une application peut être altéré. Une fois le système d'exploitation configuré, vous devrez peut-être réinstaller ou reconfigurer une application logicielle afin qu'elle puisse fonctionner correctement dans son nouvel environnement. Conflits d'application Des fichiers ou des données non nécessaires peuvent rester sur votre système une fois que certaines applications en ont été supprimées. Les pilotes de périphériques peuvent également créer des erreurs d'application. En cas d'erreur d'application, reportez-vous à la documentation du pilote de périphérique de l'application ou du système d'exploitation pour obtenir des informations de dépannage. Conflits d'affectation d'interruption La plupart des périphériques PCI peuvent partager une IRQ avec un autre périphérique mais ils ne peuvent pas utiliser une même IRQ simultanément. Pour éviter ce type de conflit, reportez-vous à la documentation de chaque périphérique PCI pour obtenir des informations sur les besoins spécifiques d'IRQ. Tableau 3-1. Affectation par défaut de la ligne IRQ Ligne IRQ Affectation IRQ0 Horloge du système IRQ1 Contrôleur de clavier IRQ2 Contrôleur d'interruption 1 pour activer IRQ8 à IRQ15 IRQ3 Port série du contrôleur d'accès à distance (si applicable) IRQ4 Port série 1 (COM1 et COM3) IRQ5 Disponible IRQ6 Disponible IRQ7 Disponible IRQ8 Horloge temps réel IRQ9 Fonctions ACPI (utilisées pour la gestion de l'alimentation) IRQ10 Disponible IRQ11 Disponible IRQ12 Port de souris PS/2 sauf si la souris est désactivée par l'intermédiaire du programme d'installation du système IRQ13 Coprocesseur mathématique IRQ14 Réservée aux périphériques IDE IRQ15 Contrôleur de disque intégré pour les ports SATA Retour à la page Contenu Retour à la page Contenu Exécuter les Diagnostics système Systèmes Dell™ PowerVault™ 745N Guide d'installation et de dépannage Utilisation des diagnostics de Server Administrator Caractéristiques des diagnostics système Utilisation des diagnostics système Exécution des diagnostics système Options de test des diagnostics système Utilisation des options de test personnalisé Si vous avez un problème avec votre système, exécutez les diagnostics avant d'appeler l'assistance technique. Les diagnostics vérifient le matériel de votre système sans aucun équipement supplémentaire et sans risque de détruire des données. Si vous ne pouvez pas résoudre vous-même le problème, le personnel de maintenance et d'assistance peut utiliser les résultats des tests de diagnostic pour vous aider. Utilisation des diagnostics de Server Administrator Pour évaluer un problème système, utilisez dans un premier temps les diagnostics en ligne de Server Administrator. Si vous ne pouvez pas identifier la cause du problème, utilisez alors les diagnostics système. Pour accéder aux diagnostics en ligne, connectez-vous à la page d'accueil de Server Administrator, puis cliquez sur l'onglet Diagnostics. Reportez-vous à l'aide en ligne pour obtenir des informations sur l'utilisation des diagnostics. Pour de plus amples informations, reportez-vous au Guide d'utilisation de Server Administrator qui figure sur le CD Resource de votre système NAS. Caractéristiques des diagnostics système Les diagnostics système fournissent une série de menus et d'options pour des groupes de périphériques ou des périphériques particuliers. Les menus et les options disponibles vous permettent : l d'exécuter des tests individuellement ou par groupe, l de contrôler la séquence des tests, l de répéter des tests, l d'afficher, d'imprimer ou d'enregistrer les résultats des tests, l de suspendre temporairement un test quand une erreur est détectée ou de l'arrêter lorsqu'une limite d'erreur définie par l'utilisateur est atteinte, l de visualiser des messages d'aide qui décrivent brièvement chaque test et ses paramètres, l de visualiser des messages d'état qui vous indiquent si les tests se sont exécutés correctement, l de visualiser des messages d'erreur qui vous informent des problèmes rencontrés pendant l'exécution d'un test. Utilisation des diagnostics système Lorsqu'un composant ou un périphérique important du système ne fonctionne pas correctement, cela peut indiquer une panne de ce composant. Tant que le processeur et les composants d'entrée et de sortie du système (le moniteur, le clavier et le port USB) fonctionnent, vous pouvez utiliser les diagnostics système pour identifier le problème. Exécution des diagnostics système Pour exécuter les diagnostics système, vous avez besoin du CD Resource, d'une clé USB et d'un système doté d'un lecteur de CD. AVIS : N'utilisez les diagnostics système que pour tester votre système NAS. L'utilisation de ce programme avec d'autres systèmes peut entraîner des résultats invalides ou des messages d'erreur. De plus, utilisez uniquement le programme fourni avec votre système (ou une version mise à jour de ce programme). Pour exécuter les diagnostics : 1. Sur un système fonctionnant sous Microsoft® Windows® et doté d'un lecteur de CD, insérez le CD Resource dans le lecteur de CD et une clé USB de 64 Mo dans le port USB. 2. Cliquez sur Utilitaires de réinstallation, puis cliquez sur Utilitaire de préparation de la clé USB Dell PowerVault pour installer l'utilitaire. 3. Une fois l'installation terminée, double-cliquez sur l'icône Utilitaire de préparation de la clé USB Dell PowerVault sur le bureau de Windows. REMARQUE : Vérifiez que vous disposez des dernières mises à jour des diagnostics disponibles pour votre système NAS à l'adresse support.dell.com. Si une version mise à jour est disponible, remplacez le contenu du dossier diags présent sur la clé USB par les nouveaux fichiers. Ne modifiez pas la structure de répertoire existante. 4. 5. 6. 7. 8. Dans la fenêtre Utilitaire de préparation de clé USB Dell PowerVault, cliquez sur une clé dans la liste Clé USB détectée, puis sur Préparer la clé USB. Lorsqu'un message indiquant que la préparation de la clé est terminée s'affiche, cliquez sur OK. Cliquez sur l'icône Supprimer le périphérique en toute sécurité de la barre d'outils Windows, puis sur Supprimer le périphérique de stockage de masse en toute sécurité. Retirez la clé du système. Sur le système NAS, modifiez les paramètres de configuration du système pour que le système NAS s'amorce d'abord depuis le lecteur flash USB à émulation de disque dur. Pour obtenir des informations sur la modification de l'ordre d'amorçage et d'autres paramètres du système, reportez-vous au Guide d'utilisation de votre système. 9. Insérez la clé USB dans l'un des ports USB du système NAS. 10. Redémarrez le système NAS. 11. Lorsque le menu Clé USB apparaît, appuyez sur <2>, puis sur <Entrée>. Quand vous lancez les diagnostics système, un message, indiquant que les diagnostics sont en cours d'initialisation, s'affiche. La fenêtre Menu principal des diagnostics s'ouvre. Cette fenêtre permet d'exécuter tous les tests de diagnostic ou des tests spécifiques ou de quitter les diagnostics système. Options de test des diagnostics système Cliquez sur l'option de test dans la fenêtre Menu principal. Le Tableau 4-1 donne une brève explication des options de test. Tableau 4-1. Options de test des diagnostics système Option de test Fonction Express Test (Test rapide) Effectue une vérification rapide du système. Cette option n'exécute que les tests de périphériques qui n'exigent pas d'action de la part de l'utilisation. Utilisez cette option pour identifier rapidement la source du problème. Extended Test (Test approfondi) Effectue une vérification plus poussée du système. Ce test peut durer une heure ou plus. Custom Test (Test personnalisé) Teste un périphérique particulier. Informations Affiche les résultats des tests. Utilisation des options de test personnalisé Lorsque vous sélectionnez Test personnalisé dans la fenêtre Menu principal, la fenêtre Personnaliser s'ouvre. Elle permet de sélectionner le(s) périphérique (s) à tester, de sélectionner des options de test spécifiques et d'afficher les résultats des tests. Sélection des périphériques à tester La partie gauche de la fenêtre Personnaliser répertorie les périphériques pouvant faire l'objet d'un test. Les périphériques sont regroupés par type de périphérique ou par module, selon l'option que vous sélectionnez. Cliquez sur le signe (+) en regard d'un périphérique ou d'un module pour afficher ses composants. Cliquez sur le signe (+) en regard de chaque composant pour afficher les tests disponibles. Le fait de cliquer sur un périphérique, plutôt que sur ses composants, sélectionne tous les composants du périphérique pour le test. Sélection des options de diagnostic Utilisez la zone Options de diagnostic pour sélectionner le type de test que vous souhaitez appliquer à un périphérique. Vous avez le choix entre les options suivantes : l Tests non-interactifs uniquement — Lorsque cette option est cochée, seuls les tests qui ne nécessitent aucune action de la part de l'utilisateur sont exécutés. l Tests rapides uniquement — Lorsque cette option est cochée, seuls tests rapides sont exécutés sur le périphérique. Les tests approfondis ne seront pas exécutés si vous sélectionnez cette option. l Afficher l'horodatage de fin — Lorsque cette option est cochée, l'heure s'inscrit dans le fichier journal des tests. l Fréquence d'itération du test — Permet de sélectionner le nombre d'exécutions du test. l Nom du chemin d'accès au fichier journal de sortie — Lorsque cette option est cochée, vous pouvez indiquer où enregistrer le fichier journal des tests. Affichage des informations et des résultats Les onglets de la fenêtre Personnaliser fournissent des informations sur le test et ses résultats. Les onglets suivants sont disponibles : l Résultats — Affiche le test exécuté et son résultat. l Erreurs — Affiche toutes les erreurs survenues au cours du test. l Aide — Affiche des informations sur le périphérique, le composant ou le test actuellement sélectionné. l Configuration — Affiche des informations de configuration de base sur le périphérique actuellement sélectionné. l Paramètres — Affiche, le cas échéant, les paramètres définis pour le test. Retour à la page Contenu Retour à la page Contenu Dépannage de votre système Systèmes Dell™ PowerVault™ 745N Guide d'installation et de dépannage La sécurité d'abord : pour vous et pour votre système Connexions externes Vérification des problèmes d'alimentation de base Procédure de démarrage Vérification du matériel Dépannage des fonctions d'E/S de base Dépannage d'un adaptateur réseau Réponse à un message du logiciel de gestion du système À l'intérieur du système Retrait et remise en place du cadre Ouverture du système Fermeture du système Dépannage d'un système mouillé Dépannage d'un système endommagé Dépannage de la batterie du système Dépannage du bloc d'alimentation Dépannage des problèmes de refroidissement du système Dépannage des disques durs Dépannage des cartes d'extension Dépannage de la mémoire du système Dépannage du processeur Dépannage de la carte système La sécurité d'abord : pour vous et pour votre système Pour effectuer certaines procédures décrites dans ce document, vous devez retirer le capot et intervenir à l'intérieur du système. Ne tentez pas de dépanner ni de modifier le système, sauf si les procédures à suivre sont expliquées dans ce guide ou ailleurs dans la documentation du système. PRÉCAUTION : Suivez toujours les instructions à la lettre et lisez bien toutes les informations de la section «Consignes de sécurité» du Guide des Informations Système. PRÉCAUTION : Pour obtenir des informations complètes sur les précautions de sécurité, les interventions à l'intérieur de l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques, reportez-vous au Guide des Informations Système. Connexions externes Des câbles mal connectés ou desserrés sont la source la plus probable des problèmes pour le système, le moniteur et les autres périphériques, (tels qu'un clavier, une souris ou tout autre périphérique externe). Assurez-vous que tous les câbles externes sont correctement connectés aux connecteurs externes situés sur votre système. Pour la description des connecteurs des panneaux avant et arrière du système, reportez-vous à la Figure 2-1 et à la Figure 2-2. Vérification des problèmes d'alimentation de base 1. 2. 3. Si le voyant d'alimentation du cadre indique que le système n'est pas alimenté, vérifiez que le câble d'alimentation est correctement connecté au bloc d'alimentation. Si le système est connecté à une PDU ou une UPS, éteignez celle-ci puis rallumez-la. Si la PDU ou l'UPS n'est pas alimentée, branchez-la dans une autre prise électrique. Si elle n'est toujours pas alimentée, essayez une autre PDU ou une autre UPS. 4. Rebranchez le système à sa prise électrique et allumez-le. 5. Si le système ne fonctionne toujours pas correctement, reportez-vous aux sections «Dépannage du bloc d'alimentation». Procédure de démarrage Regardez et écoutez le système pendant la procédure de démarrage du système pour essayer de repérer les indications décrites dans le Tableau 5-1. Tableau 5-1. Indications de la procédure de démarrage Regardez/Écoutez pour repérer : Action Un message d'erreur affiché à l'écran. Reportez-vous à la section «Messages du système» dans «Voyants, codes et messages». Le système émet une série de signaux sonores. Reportez-vous à la section «Codes sonores du système» dans «Voyants, codes et messages». Des messages d'alerte générés par le logiciel de gestion du système. Reportez-vous à la documentation du logiciel de gestion du système. Le voyant d'alimentation du moniteur. Reportez-vous à la section «Dépannage du sous-système vidéo». Les voyants du clavier. Reportez-vous à la section «Dépannage du clavier». Les voyants d'état et d'activité du disque dur. Reportez-vous à la section «Dépannage des disques durs». Un bruit inhabituel, ressemblant à un raclement ou à un grincement constant, qui se produit lorsque vous accédez à l'unité. Reportez-vous à la section «Obtention d'aide». Vérification du matériel Cette section décrit les procédures de dépannage pour les périphériques externes connectés au système, tels que le moniteur, le clavier ou la souris. Avant d'exécuter ces procédures, reportez-vous à la section «Connexions externes». Dépannage du sous-système vidéo Problème l Le moniteur ne fonctionne pas correctement. l La mémoire vidéo est défectueuse. Action 1. 2. Vérifiez les connexions de l'alimentation et du système au moniteur. Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Reportez-vous à la section «Utilisation des diagnostics de Server Administrator» dans «Exécution des diagnostics système». Si les tests réussissent, le problème n'est pas lié au matériel vidéo. Reportez-vous à la section «Recherche de solutions logicielles». Si les tests échouent, reportez-vous à la section «Obtention d'aide». Dépannage du clavier Problème l Un message du système indique un problème de clavier. l Le clavier ne fonctionne pas correctement. Action 1. Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Reportez-vous à la section «Utilisation des diagnostics de Server Administrator» dans «Exécution des diagnostics système». Si le test échoue, passez à l'étape suivante. 2. Vérifiez que ni le clavier ni son câble ne sont endommagés. Si le clavier n'est pas endommagé, passez à l'étape 4. Si le clavier est endommagé, passez à l'étape suivante. 3. Remplacez le clavier défectueux par un clavier en bon état de fonctionnement. Si le problème est résolu, remplacez le clavier défectueux. Reportez-vous à la section «Obtention d'aide». 4. Exécutez le test du clavier dans les diagnostics système. Reportez-vous à la section «Exécuter les Diagnostics système». Si le test échoue, reportez-vous à la section «Obtention d'aide». Dépannage de la souris Problème l Un message du système indique un problème de souris. l La souris ne fonctionne pas correctement. Action 1. Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Reportez-vous à la section «Utilisation des diagnostics de Server Administrator» dans «Exécution des diagnostics système». Si le test échoue, passez à l'étape suivante. 2. Vérifiez que ni la souris ni son câble ne sont endommagés. Si vous utilisez une souris USB et qu'elle n'est pas endommagée, passez à l'étape 4. Si vous utilisez une souris PS/2 et qu'elle n'est pas endommagée, passez à l'étape 5. Si la souris est endommagée, passez à l'étape suivante. 3. Remplacez la souris défectueuse par une souris en bon état de fonctionnement. Si le problème est résolu, remplacez la souris défectueuse. Reportez-vous à la section «Obtention d'aide». 4. Accédez au programme d'installation du système et vérifiez que les ports USB sont activés. Reportez-vous à la section «Utilisation du programme d'installation du système» du Guide d'utilisation. Si le problème n'est pas résolu, passez à l'étape suivante. 5. Exécutez le test du périphérique de pointage dans les diagnostics système. Reportez-vous à la section «Exécuter les Diagnostics système». Si le test échoue, reportez-vous à la section «Obtention d'aide». Dépannage des fonctions d'E/S de base Problème l Un message du système indique un problème de port série. l Un périphérique connecté à un port série ne fonctionne pas correctement. Action 1. Accédez au programme d'installation du système et vérifiez que le(s) port(s) série sont activés. Reportez-vous à la section «Utilisation du programme d'installation du système» du Guide d'utilisation. 2. Si le problème est limité à une application en particulier, reportez-vous à la documentation de l'application pour vérifier la configuration requise du port que le programme peut nécessiter. 3. Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Reportez-vous à la section «Utilisation des diagnostics de Server Administrator» dans «Exécution des diagnostics système». Si les tests s'exécutent avec succès mais que le problème persiste, reportez-vous à la section «Dépannage d'un périphérique d'E/S série». Dépannage d'un périphérique d'E/S série Problème l Un périphérique connecté au port série ne fonctionne pas correctement. Action 1. Éteignez le système et tous les dispositifs périphériques connectés au port série. 2. Remplacez le câble d'interface série par un câble en bon état de fonctionnement et allumez le système et le périphérique série. Si le problème est résolu, remplacez le câble d'interface. Reportez-vous à la section «Obtention d'aide». 3. Éteignez le système et le périphérique série et remplacez ce dernier par un autre périphérique similaire. 4. Allumez le système et le périphérique série. Si le problème est résolu, remplacez le périphérique série. Reportez-vous à la section «Obtention d'aide». Si le problème persiste, reportez-vous à la section «Obtention d'aide». Dépannage d'un périphérique USB Problème l Un message du système indique un problème de périphérique USB. l Un périphérique connecté à un port USB ne fonctionne pas correctement. Action 1. 2. Accédez au programme d'installation du système et vérifiez que les ports USB sont activés. Reportez-vous à la section «Utilisation du programme d'installation du système» du Guide d'utilisation. Éteignez le système et tous les périphériques USB. 3. Déconnectez les périphériques USB, puis connectez le périphérique qui marche mal à un autre port USB. 4. Allumez le système et le périphérique reconnecté. Si le problème est résolu, le connecteur USB est peut-être défectueux. Reportez-vous à la section «Obtention d'aide». 5. Si possible, remplacez le câble d'interface par un câble en bon état de fonctionnement. Si le problème est résolu, remplacez le câble d'interface. Reportez-vous à la section «Obtention d'aide». 6. Éteignez le système et le périphérique USB et remplacez ce dernier par un autre périphérique. 7. Allumez le système et le périphérique USB. Si le problème est résolu, remplacez le périphérique USB. Reportez-vous à la section «Obtention d'aide». Si le problème persiste, reportez-vous à la section «Obtention d'aide». Dépannage d'un adaptateur réseau Problème l L'adaptateur réseau ne peut pas communiquer avec le réseau. Action 1. Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Reportez-vous à la section «Utilisation des diagnostics de Server Administrator» dans «Exécution des diagnostics système». Si les tests échouent, passez à l'étape suivante. 2. Vérifiez le voyant approprié sur le connecteur NIC. Reportez-vous au Tableau 2-2 de la section «Voyants, messages et codes». l Si le voyant de liaison est éteint, vérifiez toutes les connexions des câbles. l Si le voyant d'activité ne s'allume pas, les fichiers des pilotes réseau sont peut-être corrompus ou manquants. Retirez et réinstallez les pilotes, le cas échéant. Reportez-vous à la documentation de l'adaptateur réseau. 3. l Modifiez, si possible, le paramètre de négociation automatique. l Utilisez un autre connecteur situé sur le commutateur ou le concentrateur. Vérifiez que les pilotes appropriés sont installés et que les protocoles sont liés. Reportez-vous à la documentation de l'adaptateur réseau. 4. Accédez au programme de configuration du système et confirmez que les adaptateurs réseau sont activés. Reportez-vous à la section «Utilisation du programme d'installation du système» du Guide d'utilisation. 5. Assurez-vous que les adaptateurs réseau, les concentrateurs et les commutateurs ont la même vitesse de transmission de données. Reportez-vous à la documentation du matériel réseau. 6. Vérifiez que tous les câbles réseau sont du bon type et qu'ils ne dépassent pas la longueur maximale. Reportez-vous à la section «Câblage requis du réseau» du Guide d'utilisation. Réponse à un message du logiciel de gestion du système Le logiciel de gestion du système surveille les tensions et températures critiques du système ainsi que le fonctionnement des ventilateurs et des disques durs du système. Les messages d'alerte apparaissent dans la fenêtre Journal des alertes. Pour obtenir des informations sur la fenêtre Journal des alertes, reportez-vous à la documentation du logiciel de gestion du système qui figure sur le CD Resource ou disponible à l'adresse support.dell.com. À l'intérieur du système À la Figure 5-1, le cadre et le capot du système sont retirés pour offrir une vue intérieure du système. Figure 5-1. À l'intérieur du système La carte système contient les circuits de commande de l'ordinateur et d'autres composants électroniques. Plusieurs options matérielles, telles que les processeurs et la mémoire, sont installées directement sur la carte système. L'utilisation d'une carte de montage permet au système de prendre en charge jusqu'à deux cartes d'extension. L'emplacement supérieur prend en charge les cartes d'extension PCI 32 bits, 33 MHz (5,0 V) ; l'emplacement inférieur prend en charge les cartes d'extension PCI-X 64 bits, 66 MHz (3,3 V). REMARQUE : Les connecteurs des cartes 64 bits sont plus longs que le connecteur PCI 32 bits qui équipe le système. Toutefois, tant que la carte est installée correctement, elle fonctionnera toujours. Les baies de disque dur fournissent de l'espace pour quatre disques durs SATA maximum. L'alimentation est fournie à la carte système, aux disques durs et aux périphériques internes via un seul bloc d'alimentation non redondant. Retrait et remise en place du cadre Pour accéder aux disques durs ou au connecteur USB avant, vous devez tout d'abord retirer le cadre du système. Pour retirer le cadre, poussez les loquets de verrouillage vers l'intérieur et sortez le cadre du système en le tirant. Reportez-vous à la Figure 5-2. Figure 5-2. Installation et retrait du cadre Pour remettre le cadre en place, poussez les loquets de verrouillage vers l'intérieur, placez le cadre à l'avant du système et déverrouillez les loquets. Ouverture du système 1. Observez les précautions indiquées dans la section «La sécurité d'abord : pour vous et pour votre système». 2. Mettez le système hors tension, ainsi que les périphériques qui y sont connectés, puis débranchez-le de sa prise électrique. 3. Pour retirer le capot du système, desserrez les deux vis imperdables situées à l'arrière du système. Reportez-vous à la Figure 5-3. 4. Tout en appuyant sur le renfoncement du capot, faites glisser le capot vers l'arrière d'environ 2,5 centimètres (1 pouce) et saisissez-le par ses côtés. 5. Soulevez soigneusement le capot du système. Figure 5-3. Installation et retrait du capot du système Fermeture du système 1. Vérifiez qu'aucun outil ou pièce ne reste à l'intérieur du système. 2. Placez le capot à cheval sur le châssis et faites-le glisser vers l'avant. Reportez-vous à la Figure 5-3. 3. Serrez les deux vis imperdables situées à l'arrière du système, pour fixer le capot. 4. Remettez le cadre en place. Reportez-vous à la section «Retrait et remise en place du cadre». 5. Rebranchez le système à sa prise électrique et allumez-le. Dépannage d'un système mouillé Problème l Liquide renversé sur le système. l Humidité excessive. Action PRÉCAUTION : Pour obtenir des informations complètes sur les précautions de sécurité, les interventions à l'intérieur de l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques, reportez-vous au Guide des Informations Système. 1. Mettez le système hors tension, ainsi que les périphériques qui y sont connectés, puis débranchez-le de sa prise électrique. 2. Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système». 3. Retirez toutes les cartes d'extension installées dans le système. Reportez-vous à la section «Installation et retrait d'un contrôleur RAID CERC SATA» dans «Installation des options du système». 4. Laissez complètement sécher le système pendant au moins 24 heures. 5. Refermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système». 6. Rebranchez le système à sa prise électrique et allumez-le, ainsi que tous les périphériques qui y sont connectés. Si le système ne démarre pas correctement, reportez-vous à la section «Obtention d'aide». 7. Si le système démarre correctement, arrêtez-le et réinstallez toutes les cartes d'expansion retirées. Reportez-vous à la section «Installation d'une carte d'extension» dans «Installation des options du système». 8. Exécutez les tests de la carte système des diagnostics système pour confirmer que le système fonctionne correctement. Reportez-vous à la section «Exécuter les Diagnostics système». Si les tests échouent, reportez-vous à la section «Obtention d'aide». Dépannage d'un système endommagé Problème l Système en panne ou endommagé. Action PRÉCAUTION : Pour obtenir des informations complètes sur les précautions de sécurité, les interventions à l'intérieur de l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques, reportez-vous au Guide des Informations Système. 1. Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système». 2. Vérifiez que les composants suivants sont correctement installés : l Cartes d'extension l Bloc d'alimentation l Ventilateurs l Connexions des disques durs 3. Assurez-vous que tous les câbles sont correctement connectés. 4. Refermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système». 5. Exécutez les tests de la carte système dans les diagnostics système. Reportez-vous à la section «Exécuter les Diagnostics système». Si le test échoue, reportez-vous à la section «Dépannage de la carte système». Dépannage de la batterie du système Problème l Un message du système indique un problème de batterie. l Le programme de configuration du système perd les informations sur la configuration du système. l La date et l'heure du système ne restent pas justes. REMARQUE : Si le système reste éteint longtemps (pendant des semaines ou des mois), la NVRAM peut perdre ses informations de configuration du système. Cette situation est causée par une batterie défectueuse. Action 1. Entrez à nouveau l'heure et la date via le programme d'installation du système. Reportez-vous à la section «Utilisation du programme d'installation du système» du Guide d'utilisation. 2. Éteignez le système et débranchez-le de sa prise électrique pendant au moins une heure. 3. Rebranchez le système à sa prise électrique et allumez-le. 4. Accédez au programme de configuration du système. Si l'heure et la date ne sont pas exactes dans le programme d'installation du système, remplacez la batterie. Reportez-vous à la section «Batterie du système» dans «Installation des composants du système». Si le remplacement de la batterie ne résout pas le problème, reportez-vous à la section «Obtention d'aide». REMARQUE : Certains logiciels peuvent provoquer une accélération ou un ralentissement de l'heure du système. Si le système semble fonctionner normalement à l'exception de l'heure qui est conservée dans le programme d'installation du système, le problème peut être causé par un logiciel plutôt que par une batterie défectueuse. Dépannage du bloc d'alimentation Problème l Le voyant d'alimentation située à l'avant du système n'est pas allumé. Action 1. Vérifiez la connexion du câble d'alimentation au bloc d'alimentation et à la prise électrique. 2. Retirez le cadre. Reportez-vous à la section «Retrait et remise en place du cadre». 3. Allumez le système. Si le problème n'est pas résolu, passez à l'étape suivante. 4. Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système». 5. Vérifiez que le câble du bloc d'alimentation est correctement connecté à la carte de fond de panier. 6. Refermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système». Si le problème n'est toujours pas résolu, remplacez le bloc d'alimentation. Reportez-vous à la section «Alimentation électrique» dans «Installation des composants du système». Dépannage des problèmes de refroidissement du système Problème l Le logiciel de gestion du système émet un message d'erreur concernant les ventilateurs. Action Vérifiez qu'aucune des conditions suivantes ne s'applique : l La température ambiante est trop élevée. l La ventilation externe est obstruée. l Les câbles à l'intérieur du système obstruent la ventilation. l Un ventilateur de refroidissement est en panne. Reportez-vous à la section «Dépannage d'un ventilateur». Dépannage d'un ventilateur Problème l Le voyant d'état du système est ambre. l Le logiciel de gestion du système émet un message d'erreur concernant les ventilateurs. Action 1. Exécutez le test de diagnostic approprié. Reportez-vous à la section «Utilisation des diagnostics de Server Administrator» dans «Exécution des diagnostics système». PRÉCAUTION : Pour obtenir des informations complètes sur les précautions de sécurité, les interventions à l'intérieur de l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques, reportez-vous au Guide des Informations Système. 2. 3. Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système». Vérifiez que le câble d'alimentation de l'ensemble ventilateur est correctement connecté au connecteur d'alimentation prévu pour le ventilateur et situé sur la carte système. Reportez- vous à la section «Ensemble ventilateur» dans «Installation des composants du système». REMARQUE : Patientez 30 secondes pendant que le système reconnaît les ventilateurs et détermine s'ils fonctionnent correctement ou non. 4. Si le problème n'est pas résolu, installez un nouvel ensemble ventilateur. Reportez-vous à la section «Ensemble ventilateur» dans «Installation des composants du système». Si l'ensemble ventilateur de remplacement fonctionne correctement, refermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système». Si l'ensemble ventilateur de remplacement ne fonctionne pas, reportez-vous à la section «Obtention d'aide». Dépannage des disques durs Problème l Disque dur défectueux. l Câbles des disques durs endommagés ou mal connectés. Action PRÉCAUTION : Pour obtenir des informations complètes sur les précautions de sécurité, les interventions à l'intérieur de l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques, reportez-vous au Guide des Informations Système. AVIS : Cette procédure de dépannage peut détruire les données stockées sur le disque dur. Avant de commencer, sauvegardez tous les fichiers présents sur le disque dur. 1. Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Reportez-vous à la section «Utilisation des diagnostics de Server Administrator» dans «Exécution des diagnostics système». Si le test échoue, passez à l'étape suivante. 2. 3. Accédez au programme de configuration du système et vérifiez que la configuration du système est correcte. Reportez-vous à la section «Utilisation du programme d'installation du système» du Guide d'utilisation. Exécutez les tests du disque dur dans les diagnostics système. Reportez-vous à la section «Exécuter les Diagnostics système». Si les tests échouent, passez à l'étape suivante. 4. Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système». 5. Vérifiez que le câble d'interface du disque dur est correctement connecté entre le disque et la carte fille et/ou le contrôleur RAID. Reportez-vous à la Figure A-3 pour identifier les connecteurs de la carte système. 6. Si le disque dur est le disque d'amorçage, vérifiez qu'il est correctement configuré et connecté. Reportez-vous à la section «Configuration du disque d'amorçage» dans «Installation des lecteurs». 7. Assurez-vous que le câble d'alimentation est correctement connecté à l'ordinateur. 8. Refermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système». Dépannage des cartes d'extension REMARQUE : Lors du dépannage d'une carte d'extension, reportez-vous à la documentation de votre système d'exploitation et de la carte d'extension. Problème l Un message du système indique un problème de carte d'extension. l La carte d'extension fonctionne mal ou ne fonctionne pas du tout. Action 1. Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Reportez-vous à la section «Utilisation des diagnostics de Server Administrator» dans «Exécution des diagnostics système». PRÉCAUTION : Pour obtenir des informations complètes sur les précautions de sécurité, les interventions à l'intérieur de l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques, reportez-vous au Guide des Informations Système. 2. 3. Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système». Assurez-vous que chaque carte d'extension est solidement logée dans son connecteur. Reportez-vous à la section «Cartes d'extension» dans «Installation des composants du système». 4. Refermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système». 5. Exécutez les tests appropriés dans les diagnostics système. Reportez-vous à la section «Exécuter les Diagnostics système». Si le problème persiste, passez à l'étape suivante. 6. 7. Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système». Retirez toutes les cartes d'extension installées dans le système. Reportez-vous à la section «Installation et retrait d'un contrôleur RAID CERC SATA» dans «Installation des composants du système». 8. Refermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système». 9. Exécutez les tests rapides dans les diagnostics système. Si les tests échouent, reportez-vous à la section «Obtention d'aide». 10. Procédez de la façon suivante pour chaque carte d'extension retirée à l'étape 7 : a. Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système». b. Réinstallez l'une des cartes d'extension. c. Refermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système». d. Exécutez les tests appropriés dans les diagnostics système. Si les tests échouent, reportez-vous à la section «Obtention d'aide». Si vous réinstallez toutes les cartes d'extension et que les tests échouent, reportez-vous à la section «Obtention d'aide». Dépannage de la mémoire du système Problème l Module de mémoire défectueux. l Carte système défectueuse. Action PRÉCAUTION : Pour obtenir des informations complètes sur les précautions de sécurité, les interventions à l'intérieur de l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques, reportez-vous au Guide des Informations Système. 1. Assurez-vous que les modules de mémoire sont correctement installés. Reportez-vous à la section «Consignes d'installation des modules de mémoire» dans «Installation des composants du système». 2. Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Reportez-vous à la section «Utilisation des diagnostics de Server Administrator» dans «Exécution des diagnostics système». Si le test échoue, passez à l'étape suivante. 3. Redémarrez le système. Si aucun message d'erreur n'apparaît, passez à l'étape suivante. Si un message d'erreur apparaît, passez à l'étape 5. 4. Accédez au programme d'installation du système et vérifiez le paramètre de la mémoire du système. Reportez-vous à la section «Utilisation du programme d'installation du système» du Guide d'utilisation. Si l'espace mémoire installé correspond au paramètre de la mémoire système, passez à l'étape 12. 5. 6. 7. 8. Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système». Remettez les modules de mémoire dans leurs supports. Reportez-vous à la section «Installation des modules de mémoire» dans «Installation des options du système». Refermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système». Accédez au programme d'installation du système et vérifiez le paramètre de la mémoire du système. Reportez-vous à la section «Utilisation du programme d'installation du système» du Guide d'utilisation. Si l'espace mémoire installé ne correspond pas au paramètre de la mémoire système, procédez de la façon suivante : a. Mettez le système hors tension, ainsi que les périphériques qui y sont connectés, puis débranchez-le de sa prise électrique. b. Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système». REMARQUE : Il existe plusieurs configurations pour les modules de mémoire ; reportez-vous à la section «Consignes d'installation des modules de mémoire» dans «Installation des options du système». c. d. 9. Remplacez le module de mémoire du logement DIMM1_A par un autre de même capacité. Reportez-vous à la section «Installation des modules de mémoire» dans «Installation des options du système». Refermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système». Rebranchez le système à sa prise électrique et allumez-le, ainsi que tous les périphériques qui y sont connectés. 10. Pendant l'amorçage du système, observez l'écran du moniteur et les voyants du clavier. 11. Répétez les étapes (étape 8 à étape 10) pour chaque module de mémoire installé. Si le problème persiste, reportez-vous à la section «Obtention d'aide». 12. Exécutez le test de la mémoire du système dans les diagnostics système. Reportez-vous à la section «Exécuter les Diagnostics système». Si le test échoue, reportez-vous à la section «Obtention d'aide». Dépannage du processeur Problème l Un message d'erreur indique un problème de processeur. l Aucun dissipateur de chaleur n'est installé sur le processeur. Action PRÉCAUTION : Pour obtenir des informations complètes sur les précautions de sécurité, les interventions à l'intérieur de l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques, reportez-vous au Guide des Informations Système. 1. 2. 3. Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Reportez-vous à la section «Utilisation des diagnostics de Server Administrator» dans «Exécution des diagnostics système». Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système». Assurez-vous que le processeur et le dissipateur de chaleur sont correctement installés. Reportez-vous à la section «Remplacement du processeur» dans «Installation des options du système». 4. Refermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système». 5. Exécutez les tests rapides dans les diagnostics système. Reportez-vous à la section «Exécuter les Diagnostics système». Si le test échoue, passez à l'étape suivante. 6. Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système». 7. Remplacez le processeur. Reportez-vous à la section «Remplacement du processeur». 8. Refermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système». 9. Exécutez les tests rapides dans les diagnostics système. Reportez-vous à la section «Exécuter les Diagnostics système». Si les tests échouent ou que le problème persiste, reportez-vous à la section «Obtention d'aide». Dépannage de la carte système Problème l Un message d'erreur indiquant un problème de carte système. Action 1. 2. Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système». Retirez les cartes d'extension installées. Reportez-vous à la section «Installation et retrait d'un contrôleur RAID CERC SATA» dans «Installation des composants du système». 3. Refermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système». 4. Exécutez les tests de la carte système dans les diagnostics système. Reportez-vous à la section «Exécuter les Diagnostics système». Si les tests ne s'exécutent pas avec succès, reportez-vous à la section «Obtention d'aide». 5. 6. Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système». Réinstallez l'une des cartes d'extension retirées à l'étape 2. Reportez-vous à la section «Installation d'une carte d'extension» dans «Installation des composants du système». 7. Refermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système». 8. Exécutez les tests de carte système de nouveau. Si les tests ne s'exécutent pas avec succès, la carte d'extension peut être défectueuse. Reportez-vous à la section «Obtention d'aide». Si les tests réussissent, répétez les étapes (étape 5 à étape 8) pour la carte d'extension restante, le cas échéant. Retour à la page Contenu Retour à la page Contenu Installation des composants du système Systèmes Dell™ PowerVault™ 745N Guide d'installation et de dépannage Composants de la carte système Carénage de refroidissement Batterie du système Ensemble ventilateur Carte de distribution d'alimentation Alimentation électrique Cartes d'extension Carte de montage Carte fille Mémoire du système Processeur Cette section décrit l'installation des composants suivants du système : l Carénage de refroidissement l Batterie système l Ensemble ventilateur l Bloc d'alimentation l Cartes d'extension : l Carte de montage vertical l Mémoire du système l Processeur Composants de la carte système Lors de l'installation et du remplacement des composants de la carte système, reportez-vous à la Figure 6-1 pour connaître l'emplacement des composants. Figure 6-1. Composants et connecteurs de la carte système Carénage de refroidissement Le carénage de refroidissement recouvre le processeur et la batterie du système. Il dirige également le flux d'air vers les cartes d'extension et la mémoire du système. Retrait du carénage de refroidissement PRÉCAUTION : Pour obtenir des informations complètes sur les précautions de sécurité, les interventions à l'intérieur de l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques, reportez-vous au Guide des Informations Système. 1. 2. 3. Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système» dans «Dépannage de votre système». Tout en saisissant le carénage de refroidissement, appuyez sur le loquet de verrouillage, puis faites pivoter le carénage pour l'éloigner de l'ensemble ventilateur. Reportez-vous à la Figure 6-2. Retirez le carénage de refroidissement. Figure 6-2. Installation et retrait du carénage de refroidissement Installation du carénage de refroidissement 1. 2. 3. Insérez les deux languettes du carénage de refroidissement dans le panneau arrière. Reportez- vous à la Figure 6-2. Faites pivoter le carénage de refroidissement vers le bas jusqu'à ce que le loquet de verrouillage s'enclenche en place, fixant le carénage sur l'ensemble ventilateur. Refermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système» dans «Dépannage de votre système». Batterie du système Remplacement de la batterie système PRÉCAUTION : Pour obtenir des informations complètes sur les précautions de sécurité, les interventions à l'intérieur de l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques, reportez-vous au Guide des Informations Système. 1. Accédez au programme de configuration du système et, si possible, faites une copie imprimée des écrans de configuration du système. Reportez-vous à la section «Utilisation du programme d'installation du système» du Guide d'utilisation. 2. Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système» dans «Dépannage de votre système». 3. Retirez le carénage de refroidissement. Reportez-vous à la section «Retrait du carénage de refroidissement». 4. Localisez l'emplacement de la batterie sur la carte système. Reportez-vous à la Figure A-3 pour connaître l'emplacement de la batterie. 5. Saisissez la languette de retenue du support de pile avec vos doigts et tirez doucement la pile pour la retirer de son support. Reportez-vous à la Figure 6-3. 6. Placez la nouvelle batterie dans le support comme illustré à la Figure 6-3. REMARQUE : Le côté de la batterie identifié par un signe «+» doit faire face au côté d'ouverture du support de batterie. Figure 6-3. Remplacement de la batterie 7. Insérez la batterie dans le support jusqu'à ce qu'elle s'enclenche en place. 8. Installez le carénage de refroidissement. Reportez-vous à la section «Installation du carénage de refroidissement». 9. Refermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système» dans «Dépannage de votre système». 10. Accédez au programme de configuration du système et vérifiez que la batterie fonctionne correctement. 11. Dans le menu principal, sélectionnez Heure du système pour entrer l'heure et la date correctes. Entrez aussi à nouveau toutes les informations de configuration du système qui ne sont plus affichées sur les écrans de configuration du système, puis quittez le programme d'installation du système. 12. Reportez-vous à la section «Dépannage de la batterie du système» dans «Dépannage de votre système» pour tester la batterie qui vient d'être installée. Ensemble ventilateur L'ensemble ventilateur se compose de trois ventilateurs et permet de refroidir le processeur, les modules de mémoire et les cartes d'extension. Retrait de l'ensemble ventilateur PRÉCAUTION : Pour obtenir des informations complètes sur les précautions de sécurité, les interventions à l'intérieur de l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques, reportez-vous au Guide des Informations Système. 1. Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système» dans «Dépannage de votre système». 2. Retirez le carénage de refroidissement. Reportez-vous à la section «Retrait du carénage de refroidissement». 3. Déconnectez le câble d'alimentation de l'ensemble ventilateur de la carte système. Reportez- vous à la Figure 6-4. 4. Retirez la carte de distribution d'alimentation. Reportez-vous à la section «Retrait de la carte de distribution d'alimentation». 5. Désenclenchez les trois fixations orientées vers l'avant sur l'ensemble ventilateur. 6. Tout en appuyant sur les leviers de dégagement à chaque extrémité de l'ensemble ventilateur, dégagez l'ensemble ventilateur des deux colonnettes de fixation et du châssis. Reportez-vous à la Figure 6-4. Figure 6-4. Installation et retrait de l'ensemble ventilateur Installation de l'ensemble ventilateur 1. Alignez les trous de l'ensemble ventilateur sur les trois colonnettes de fixation de l'ensemble ventilateur. 2. Abaissez l'ensemble ventilateur jusqu'à ce que les leviers de dégagement s'enclenchent dans les colonnettes de fixation. 3. Ré-enclenchez les trois fixations rapides orientées vers l'avant. 4. Installez la carte de distribution d'alimentation. Reportez-vous à la section «Installation de la carte de distribution d'alimentation». 5. Reconnectez le câble du connecteur d'alimentation et de données aux disques durs. 6. Reconnectez le câble d'alimentation de l'ensemble ventilateur au connecteur situé sur la carte système. Reportez-vous à la Figure 6-4. 7. Installez le carénage de refroidissement. Reportez-vous à la section «Installation du carénage de refroidissement». 8. Refermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système» dans «Dépannage de votre système». Carte de distribution d'alimentation Le système prend en charge une carte de distribution d'alimentation qui distribue l'alimentation du bloc d'alimentation aux disques durs. Retrait de la carte de distribution d'alimentation PRÉCAUTION : Pour obtenir des informations complètes sur les précautions de sécurité, les interventions à l'intérieur de l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques, reportez-vous au Guide des Informations Système. 1. Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système» dans «Dépannage de votre système». 2. Déconnectez les connecteurs de disque dur et de bloc d'alimentation de la carte de distribution d'alimentation. Reportez-vous à la Figure 6-5. 3. À l'aide d'un tournevis cruciforme n° 2, dévissez les quatre vis qui maintiennent la carte de distribution d'alimentation en place. 4. Dégagez la carte de distribution d'alimentation du système en la soulevant. Installation de la carte de distribution d'alimentation 1. Alignez les quatre trous de la carte de distribution d'alimentation sur les quatre colonnettes de fixation situées à proximité du ventilateur de refroidissement. 2. À l'aide d'un tournevis cruciforme n° 2, revissez les quatre vis qui maintiennent la carte de distribution d'alimentation en place. 3. Reconnectez les connecteurs de disque dur et de bloc d'alimentation à la carte de distribution d'alimentation. 4. Refermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système» dans «Dépannage de votre système». Figure 6-5. Retrait de la carte de distribution d'alimentation Alimentation électrique Le système prend en charge un seul bloc d'alimentation non redondant. Retrait du bloc d'alimentation PRÉCAUTION : Pour obtenir des informations complètes sur les précautions de sécurité, les interventions à l'intérieur de l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques, reportez-vous au Guide des Informations Système. 1. Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système» dans «Dépannage de votre système». 2. Déconnectez les câbles suivants du bloc d'alimentation : a. P3 de la carte de distribution d'alimentation b. P2 du connecteur CN2 de la carte système c. P1 du connecteur CN1 de la carte système 3. Desserrez la vis imperdable, située à l'avant du bloc d'alimentation, qui fixe le bloc d'alimentation sur le châssis. Reportez-vous à la Figure 6-6. 4. Faites glisser le bloc d'alimentation vers l'avant et dégagez-le du châssis en le soulevant vers le haut. Figure 6-6. Installation et retrait du bloc d'alimentation Installation du bloc d'alimentation 1. Abaissez le bloc d'alimentation dans le châssis et faites-le glisser vers l'arrière jusqu'à ce que les quatre broches du bloc d'alimentation s'enclenchent dans les languettes métalliques de fixation. 2. Resserrez la vis imperdable, située à l'avant du bloc d'alimentation, qui fixe le bloc d'alimentation sur le châssis. 3. Connectez les câbles de bloc d'alimentation suivants : 4. a. P3 à la carte de distribution d'alimentation b. P2 au connecteur CN2 de la carte système c. P1 au connecteur CN3 de la carte système Fermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système» dans «Dépannage de votre système». Cartes d'extension Le système prend en charge jusqu'à deux cartes d'extension PCI, installées dans les connecteurs d'une carte de montage. L'emplacement supérieur prend en charge les cartes d'extension PCI 32 bits, 33 MHz (5,0 V) ; l'emplacement inférieur prend en charge les cartes d'extension PCI-X 64 bits, 66 MHz (3,3 V). Reportez-vous à la Figure A-4. Si vous installez une carte contrôleur d'accès à distance, celle-ci doit être installée dans l'emplacement supérieur de la carte de montage. La plupart des cartes contrôleur RAID et SCSI s'installent dans l'emplacement inférieur. REMARQUE : Les connecteurs des cartes 64 bits sont plus longs que le connecteur PCI 32 bits qui équipe le système. Toutefois, tant que la carte est installée correctement, elle fonctionnera toujours. Installation d'une carte d'extension PRÉCAUTION : Pour obtenir des informations complètes sur les précautions de sécurité, les interventions à l'intérieur de l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques, reportez-vous au Guide des Informations Système. 1. 2. Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système» dans «Dépannage de votre système». Si vous installez une carte contrôleur d'accès à distance et qu'une carte fille est installée, retirez celle-ci. Reportez-vous à la section «Retrait d'une carte fille». 3. Retirez la patte de fixation de la carte d'extension adjacente aux emplacements PCI. Reportez-vous à la Figure 6-7. 4. Retirez la languette métallique de l'emplacement que vous souhaitez utiliser. REMARQUE : Conservez cette languette si jamais vous devez retirer la carte d'extension. Les languettes métalliques doivent être installées sur les emplacements vides de carte d'extension pour conserver la certification du système par la Federal Communications Commission (FCC). Les languettes protègent le système de la poussière et de la saleté et aident à maintenir un refroidissement et un flux d'air adéquats à l'intérieur du système. 5. Si vous installez un contrôleur RAID CERC SATA ou un contrôleur d'accès à distance, procédez de l'une des façons suivantes selon le cas : 6. l Connectez le câble de DEL au bas du contrôleur RAID. Reportez-vous à la Figure 6-8. l Connectez le câble du contrôleur d'accès à distance au bas du contrôleur d'accès à distance. Reportez-vous à la Figure 6-9. Insérez fermement la carte d'extension dans le connecteur de carte d'extension de la carte de montage jusqu'à ce qu'elle soit entièrement en place en faisant attention de ne pas retirer la carte de montage de la carte système. REMARQUE : Vérifiez que la languette métallique de la carte d'extension est également insérée dans l'emplacement de fixation situé sur le panneau arrière du châssis. 7. Remettez en place la patte de fixation de la carte d'extension. Reportez-vous à la Figure 6-7. 8. Connectez tous les câbles internes ou externes restants à la carte d'extension. 9. Si vous installez un contrôleur d'accès à distance, connectez le câble au connecteur de contrôleur d'accès à distance situé sur la carte système. Reportez-vous à la Figure 6-9. 10. Remettez en place la carte fille si vous l'avez retirée. Reportez-vous à la section «Installation d'une carte fille». 11. Fermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système» dans «Dépannage de votre système». Figure 6-7. Installation et retrait des cartes d'extension Figure 6-8. Installation et retrait d'un contrôleur RAID CERC SATA Figure 6-9. Installation et retrait d'un contrôleur d'accès à distance Retrait d'une carte d'extension PRÉCAUTION : Pour obtenir des informations complètes sur les précautions de sécurité, les interventions à l'intérieur de l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques, reportez-vous au Guide des Informations Système. 1. Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système» dans «Dépannage de votre système». 2. Si vous retirez une carte contrôleur d'accès à distance, retirez la carte fille. Reportez-vous à la section «Retrait d'une carte fille». 3. Déconnectez tous les câbles internes ou externes connectés à la carte d'extension. 4. Retirez la patte de fixation de la carte d'extension adjacente aux emplacements PCI. Reportez-vous à la Figure 6-7. 5. Saisissez la carte d'extension et retirez-la délicatement du connecteur de la carte de montage. 6. Si vous retirez la carte définitivement, remettez en place la languette métallique sur l'ouverture du connecteur de carte vide. REMARQUE : Les languettes métalliques doivent être installées sur les emplacements vides de carte d'extension pour conserver la certification du système par la FCC. Les languettes protègent le système de la poussière et de la saleté et aident à maintenir un refroidissement et un flux d'air adéquats à l'intérieur du système. 7. Remettez en place la patte de fixation de la carte d'extension. 8. Remettez en place la carte fille si vous l'avez retirée. Reportez-vous à la section «Installation d'une carte fille». 9. Fermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système» dans «Dépannage de votre système». Carte de montage La carte de montage fournit deux emplacements pour carte d'extension. Retrait de la carte de montage PRÉCAUTION : Pour obtenir des informations complètes sur les précautions de sécurité, les interventions à l'intérieur de l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques, reportez-vous au Guide des Informations Système. 1. Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système» dans «Dépannage de votre système». 2. Retirez les cartes d'extension. Reportez-vous à la section «Installation et retrait d'un contrôleur RAID CERC SATA». 3. Desserrez les deux vis imperdables qui fixent la carte de montage sur la carte système. Reportez-vous à la Figure 6-10. 4. Depuis l'arrière du système, faites glisser la carte de montage vers la droite pour la déconnecter de la carte système et dégagez-la du châssis en la soulevant. Figure 6-10. Installation et retrait de la carte de montage Installation de la carte de montage PRÉCAUTION : Pour obtenir des informations complètes sur les précautions de sécurité, les interventions à l'intérieur de l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques, reportez-vous au Guide des Informations Système. 1. Faites glisser la carte de montage sur la carte de montage. Reportez-vous à la Figure 6-10. 2. Resserrez les deux vis imperdables qui fixent la carte de montage sur la carte système. Reportez-vous à la Figure 6-10. 3. Installez les cartes d'extension. Reportez-vous à la section «Installation d'une carte d'extension». 4. Fermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système» dans «Dépannage de votre système». Carte fille Le système utilise une carte fille pour prendre en charge le RAID logiciel. Les systèmes RAID matériel n'utilisent pas de carte fille. Retrait d'une carte fille 1. Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système» dans «Dépannage de votre système». 2. Déconnectez les câbles de disque dur de la carte fille. Reportez-vous à la Figure 6-11. Figure 6-11. Installation et retrait d'une carte fille 3. Saisissez la carte fille et retirez-la doucement du connecteur de la carte système. 4. Déconnectez le câble de DEL de la carte fille. Reportez-vous à la Figure 6-11. Installation d'une carte fille 1. Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système» dans «Dépannage de votre système». 2. Connectez le câble de DEL au connecteur en bas de la carte fille. Reportez-vous à la Figure 6-11. 3. Fixez la carte fille sur la carte système à l'aide des vis cruciformes n° 2. 4. Poussez la carte fille fermement dans le connecteur sur la carte système jusqu'à ce qu'elle soit bien insérée. 5. Connectez les câbles de disque dur aux connecteurs sur la carte fille. Vérifiez que le port 0 de la carte fille est connecté au câble du disque dur 0, que le port 1 est connecté au câble du disque dur 1, etc. 6. Refermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système» dans «Dépannage de votre système». Mémoire du système Les quatre supports de module de mémoire sont situés sur la carte système, à côté du bloc d'alimentation, et peuvent prendre en charge entre 512 Mo et 4 Go de mémoire sans tampon ECC PC-3200 (DDR400). Reportez-vous à la Figure 6-1 pour connaître l'emplacement des supports de module de mémoire. Vous pouvez augmenter la mémoire du système en installant des combinaisons de modules de mémoire sans tampon de 256, 512 Mo et 1 Go. Si vous recevez un message d'erreur mentionnant que la capacité maximale de mémoire a été dépassée, reportez-vous à la section «Voyants, messages et codes» pour en savoir plus. Vous pouvez acheter des kits d'extension de mémoire auprès de Dell. REMARQUE : Les modules de mémoire doivent être compatibles avec PC-3200. Consignes d'installation des modules de mémoire Les supports de module de mémoire sont organisés en banques (1 et 2) sur deux canaux (A et B). Reportez-vous à la Figure A-3 pour connaître l'emplacement des connecteurs de module de mémoire. Les banques de modules de mémoire doivent être installées en paires identiques. Les banques de modules de mémoire sont identifiées comme suit : l Banque 1 : DIMM1_A et DIMM1_B l Banque 2 : DIMM2_A et DIMM2_B Par exemple, si le connecteur DIMM1_A contient un module de mémoire de 256 Mo, le connecteur DIMM1_B doit alors contenir un module de mémoire de 256 Mo. Le Tableau 6-1 montre différents exemples de configurations de mémoire. l Si vous n'installez qu'un seul module de mémoire, celui-ci doit être installé dans le connecteur DIMM1_A. l Une banque doit contenir des modules de mémoire identiques. l Installez les modules de mémoire dans la banque 1 (DIMM1_x) avant d'en installer dans la banque 2 (DIMM2_x). l L'installation de trois modules de mémoire n'est pas prise en charge. Tableau 6-1. Exemples de configurations de modules de mémoire Mémoire totale DIMM1_A DIMM2_A DIMM1_B DIMM2_B 512 Mo 256 Mo Aucun 256 Mo Aucun 1 Go 256 Mo 256 Mo 256 Mo 256 Mo 1 Go 512 Mo Aucun 512 Mo Aucun 1,5 Go 512 Mo 256 Mo 512 Mo 256 Mo 2 Go 1 Go Aucun 1 Go Aucun 2 Go 512 Mo 512 Mo 512 Mo 512 Mo 3 Go 1 Go 512 Mo 1 Go 512 Mo 4 Go 1 Go 1 Go 1 Go 1 Go Installation des modules de mémoire 1. Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système» dans «Dépannage de votre système». 2. Localisez les supports de module de mémoire. Reportez-vous à la Figure 6-1. 3. Poussez les éjecteurs du support de module de mémoire vers le bas et vers l'extérieur, comme illustré à la Figure 6-12, pour pouvoir insérer le module de mémoire dans le support. 4. Alignez le connecteur d'embout du module de mémoire sur les détrompeurs du support de module de mémoire et insérez le module de mémoire dans le support. REMARQUE : Le support de module de mémoire a deux détrompeurs de sorte que le module de mémoire ne puisse être installé que d'une seule manière. 5. Avec vos pouces, appuyez sur le module de mémoire tout en tirant sur les éjecteurs avec vos index pour verrouiller le module de mémoire dans le support. Lorsque le module de mémoire est bien engagé dans le support, les éjecteurs du connecteur de module de mémoire doivent être alignés sur les éjecteurs des autres connecteurs dotés de modules de mémoire. 6. 7. 8. Répétez les étapes (étape 2 à étape 5) de cette procédure pour installer les modules de mémoire restants. Pour installer la quantité de mémoire totale souhaitée, reportez-vous au Tableau 6-1. Fermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système» dans «Dépannage de votre système». (Facultatif) Appuyez sur <F2> pour accéder au programme d'installation du système et vérifiez le paramètre Mémoire du système dans l'écran principal de configuration du système. Le système devrait déjà avoir changé la valeur pour qu'elle prenne en compte la mémoire qui vient d'être installée. 9. 10. Si la valeur n'est pas correcte, il est possible qu'un ou plusieurs modules de mémoire ne soient pas correctement installés. Répétez les étapes (étape 1 à étape 8) de cette procédure, en vous assurant que les modules de mémoire sont fermement insérés dans leurs supports. Exécutez le test de la mémoire du système dans les diagnostics système. Reportez-vous à la section «Exécuter les Diagnostics système». Figure 6-12. Installation et retrait d'un module de mémoire Retrait de modules de mémoire PRÉCAUTION : Pour obtenir des informations complètes sur les précautions de sécurité, les interventions à l'intérieur de l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques, reportez-vous au Guide des Informations Système. 1. Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système» dans «Dépannage de votre système». 2. Localisez les supports de module de mémoire. Reportez-vous à la Figure 6-1. 3. 4. Poussez les éjecteurs situés aux extrémités du support vers le bas et vers l'extérieur jusqu'à ce que le module de mémoire se dégage du support. Reportez-vous à la Figure 6-12. Fermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système» dans «Dépannage de votre système». Processeur Vous pouvez mettre à niveau votre processeur pour tirer parti des nouvelles options de vitesses et de fonctionnalités. Chaque processeur et sa mémoire cache interne associée sont contenus dans un boîtier PGA (Pin Grid Array - matrice de broches) installé dans un support ZIF de la carte système. Le kit de mise à niveau du processeur contient les éléments suivants : l Processeur l Dissipateur de chaleur Remplacement du processeur PRÉCAUTION : Pour obtenir des informations complètes sur les précautions de sécurité, les interventions à l'intérieur de l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques, reportez-vous au Guide des Informations Système. 1. Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système» dans «Dépannage de votre système». AVIS : Le processeur et le dissipateur de chaleur peuvent devenir brûlants. Assurez-vous que le processeur a eu le temps de refroidir avant de le manipuler. 2. 3. 4. Retirez le carénage de refroidissement. Reportez-vous à la section «Retrait du carénage de refroidissement». Appuyez d'une main sur la languette en caoutchouc de la pince de fixation ; de l'autre, éloignez le loquet de la pince de fixation de la colonnette du dissipateur de chaleur en le faisant glisser pour dégager la pince de fixation. Reportez-vous à la Figure 6-13. Retirez la pince de fixation. AVIS : Ne retirez jamais le dissipateur de chaleur d'un processeur, sauf si vous voulez retirer le processeur. Le dissipateur de chaleur est nécessaire pour maintenir des conditions thermiques correctes. 5. Répétez les étapes (étape 3 et étape 4) pour retirer l'autre pince de fixation. REMARQUE : Lors du retrait du dissipateur de chaleur, il se peut que le processeur adhère au dissipateur de chaleur et soit retiré du support. Il vous est recommandé de retirer le dissipateur de chaleur pendant que le processeur est encore chaud. 6. Retirez le dissipateur de chaleur. a. b. c. 7. 8. Faites délicatement pivoter le dissipateur de chaleur latéralement avant de le dégager du processeur en le soulevant. Si le processeur est retiré du support en même temps que le dissipateur de chaleur, dégagez-le du dissipateur de chaleur en y appliquant une torsion ou en le faisant glisser. Ne retirez pas le processeur du dissipateur de chaleur en faisant levier. Retournez le dissipateur de chaleur afin de ne pas contaminer la graisse thermique. Tirez le levier de dégagement du support vers le haut jusqu'à ce que le processeur soit dégagé du support. Reportez-vous à la Figure 6-14. Retirez le processeur du support en le soulevant et laissez le levier de dégagement en position haute afin que le support soit prêt à accueillir le nouveau processeur. AVIS : Prenez soin de ne pas tordre les broches lorsque vous retirez le processeur. Si les broches sont pliées, le processeur risque d'être endommagé de manière définitive. 9. Déballez le nouveau processeur. Si l'une des broches du processeur est pliée, reportez-vous à la section «Obtention d'aide». Figure 6-13. Installation et retrait de la pince de fixation 10. Alignez le coin qui correspond à la broche 1 du processeur sur le coin correspondant du support ZIF. Reportez-vous à la Figure 6-14. REMARQUE : L'identification des coins de la broche 1 est critique pour placer le processeur correctement. Identifiez le coin de la broche 1 du processeur en repérant le petit triangle doré situé sur un coin du processeur. Placez ce coin dans le coin du support ZIF identifié par un triangle correspondant. 11. Installez le processeur dans le support. Figure 6-14. Installation du processeur dans le support et retrait du processeur du support AVIS : Un mauvais placement du processeur peut endommager irréversiblement le processeur et le système lorsque vous allumez celui-ci. Lorsque vous placez le processeur dans le support, assurez-vous que toutes les broches du processeur s'insèrent dans les orifices correspondants du support. Faites attention de ne pas tordre de broche. Si le levier de dégagement sur le support du processeur n'est pas complètement relevé, relevez-le. Avec les coins de la broche 1 du processeur et du support alignés, placez le processeur avec soin dans le support en vous assurant que toutes les broches sont bien en face des bons trous dans le support. Le système utilisant un support de processeur ZIF, ne forcez pas car cela pourrait plier les broches si le processeur est mal aligné. Lorsque le processeur est placé correctement, il s'enfonce dans le support avec une pression minimale. Lorsque le processeur est complètement installé dans le support, faites de nouveau pivoter le levier de dégagement du support vers le bas jusqu'à ce qu'il s'enclenche en place, fixant le processeur. 12. Installez le dissipateur de chaleur. a. À l'aide d'un chiffon non pelucheux propre, retirez la graisse thermique du dissipateur de chaleur. REMARQUE : Utilisez le dissipateur de chaleur retiré à l'étape 6. b. c. 13. Appliquez la graisse thermique uniformément sur le haut du processeur. Alignez les trous de chaque côté du dissipateur de chaleur sur les colonnettes du dissipateur de chaleur situées sur le châssis du système. Reportez-vous à la Figure 6-13. Orientez les clips de fixation de façon à ce que les languettes en caoutchouc soient dirigées vers l'arrière du châssis. REMARQUE : Si les pinces de fixation sont installées de façon à ce que les languettes en caoutchouc soient dirigées vers l'avant du système, le carénage de refroidissement ne peut pas être correctement installé. 14. Abaissez l'extrémité opposée de la languette en caoutchouc de chaque pince de fixation au- dessus de la colonnette du dissipateur de chaleur, puis faites glisser la pince de fixation vers la colonnette du dissipateur de chaleur. Reportez-vous à la Figure 6-13. 15. Tout en maintenant la languette en caoutchouc d'une main, poussez le loquet de la pince de fixation vers la colonnette du dissipateur de chaleur jusqu'à ce que la pince s'enclenche dans la colonnette. 16. Répétez les étapes (étape 14 et étape 15) pour l'autre pince de fixation. 17. Installez le carénage de refroidissement. Reportez-vous à la section «Installation du carénage de refroidissement». 18. Fermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système» dans «Dépannage de votre système». Lorsque le système démarre, il détecte la présence du nouveau processeur et change automatiquement les informations de configuration du système dans le programme d'installation du système. 19. Appuyez sur <F2> pour accéder au programme d'installation du système et vérifiez que les informations sur le processeur correspondent bien à la nouvelle configuration du système. Pour obtenir des instructions sur l'utilisation du programme de configuration du système, reportez-vous au Guide d'utilisation. 20. Exécutez les diagnostics système pour vérifier que le nouveau processeur fonctionne correctement. Pour obtenir des informations sur l'exécution des diagnostics et le dépannage des problèmes de processeur, reportez-vous à la section «Exécuter les Diagnostics système». Retour à la page Contenu Retour à la page Contenu Installation des lecteurs Systèmes Dell™ PowerVault™ 745N Guide d'installation et de dépannage Configuration du disque d'amorçage Retrait d'un disque dur Installation d'un disque dur Connexions des disques durs pour RAID Les baies de disque dur fournissent de l'espace pour quatre disques durs SATA maximum. Les disques durs doivent être connectés à une carte contrôleur RAID CERC SATA ou à une carte fille SATA. Configuration du disque d'amorçage Le lecteur ou le périphérique depuis lequel démarre le système est déterminé par l'ordre d'amorçage spécifié dans le programme d'installation du système. Reportez-vous à la section «Utilisation du programme d'installation» du Guide d'utilisation. Pour amorcer le système depuis un disque dur ou une matrice de lecteurs, les lecteurs doivent être connectés au contrôleur correspondant. Retrait d'un disque dur PRÉCAUTION : Pour obtenir des informations complètes sur les précautions de sécurité, les interventions à l'intérieur de l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques, reportez-vous au Guide des Informations Système. 1. Retirez le cadre. Reportez-vous à la section «Retrait et remise en place du cadre» dans «Dépannage de votre système». 2. Tirez le levier de dégagement vers la droite et la barre horizontale située à l'avant du support vers le bas. Reportez-vous à la Figure 7-1. Figure 7-1. Retrait du support de disque dur 3. 4. Retirez le support de disque du châssis en le faisant glisser. À l'aide d'un tournevis cruciforme n°2, dévissez les quatre vis en bas du support qui fixent le disque dur et retirez le lecteur de son support. Reportezvous à la Figure 7-2. Figure 7-2. Retrait du disque dur de son support Installation d'un disque dur 1. Alignez les orifices de montage du disque dur sur les orifices du support de disque dur. 2. À l'aide d'un tournevis cruciforme n° 2, revissez les quatre vis qui fixent le disque dur sur le support. Reportez-vous à la Figure 7-2. 3. Alignez le support de disque dur dans la baie de disque dur du châssis et faites glisser le support vers l'avant jusqu'à ce qu'il se bloque. 4. Mettez la barre horizontale située à l'avant du support en position verticale. 5. Remettez le cadre en place. Reportez-vous à la section «Retrait et remise en place du cadre» dans «Dépannage de votre système». Connexions des disques durs pour RAID Votre système prend en charge les trois types de configurations RAID suivants : l RAID logiciel sur disques internes — Cette configuration requiert une carte fille. l RAID matériel sur disques internes — Cette configuration requiert le contrôleur RAID CERC SATA. l RAID matériel sur disques SCSI et RAID logiciel sur disques internes — Cette configuration requiert une carte fille et une carte contrôleur RAID PERC 4/SC ou 4/DC. REMARQUE : Les configurations RAID (logiciel, matériel/interne, matériel/externe) sont préinstallées par Dell et ne peuvent pas être modifiées. RAID logiciel Le RAID logiciel nécessite l'installation d'une carte fille sur le système. Reportez-vous à la section «Installation d'une carte fille». RAID matériel (disques internes) Le RAID matériel sur disques internes nécessite l'installation d'un contrôleur CERC SATA. Reportez-vous à la section «Installation d'une carte d'extension». Cette configuration ne requiert pas de carte fille. RAID matériel (disques externes) et RAID logiciel (disques internes) Le RAID matériel sur disques externes nécessite l'installation d'un contrôleur RAID PERC 4/SC ou 4/DC. Reportez-vous à la section «Installation d'une carte d'extension». En configuration RAID matériel sur disques externes, vous ne pouvez exécuter que le RAID logiciel sur les disques internes, lequel requiert une carte fille. Reportez-vous à la section «Installation d'une carte fille». REMARQUE : En configuration RAID matériel sur disques externes, les seuls disques internes que vous pouvez utiliser sont les disques 0 et 1. Ces disques contiennent respectivement le système d'exploitation et un miroir du système d'exploitation. N'utilisez pas ces disques pour stocker des données. Retour à la page Contenu Retour à la page Contenu Obtention d'aide Systèmes Dell™ PowerVault™ 745N Guide d'installation et de dépannage Assistance technique Formation et certification Dell Enterprise Problèmes liés à votre commande Informations concernant le produit Renvoi d'articles pour une réparation sous garantie ou une mise en crédit Avant d'appeler Contacter Dell Assistance technique Si vous avez besoin d'assistance pour un problème technique, effectuez les étapes suivantes : 1. Effectuez les procédures décrites dans «Dépannage de votre système». 2. Exécutez les diagnostics système et notez les informations fournies. 3. Utilisez la gamme complète de services en ligne de Dell disponibles sur le site Web de support technique à l'adresse support.dell.com pour obtenir de l'aide sur les procédures d'installation et de dépannage. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section «Services en ligne». 4. Si les étapes précédentes n'ont pas résolu le problème, appelez Dell pour obtenir une assistance technique. REMARQUE : Contactez le support technique à l'aide d'un téléphone situé à proximité du système afin que le technicien vous guide à travers la procédure de dépannage. REMARQUE : Il se peut que le système «Code de service express» de Dell ne soit pas disponible dans votre pays. Lorsque le système téléphonique automatisé de Dell vous le demande, entrez votre code de service express pour que votre appel soit directement acheminé vers l'équipe de support technique appropriée. Si vous ne disposez pas de code de service express, ouvrez le dossier Dell Accessories (Accessoires Dell), double-cliquez sur l'icône Code de service express et suivez les instructions. Pour obtenir des instructions sur l'utilisation du service de support technique, reportez-vous aux sections «Service de support technique» et «Avant d'appeler». REMARQUE : Certains des services suivants ne sont pas toujours disponibles en dehors des États-Unis. Veuillez contacter votre représentant Dell local pour obtenir des informations sur leur disponibilité. Services en ligne Vous pouvez accéder au site de support technique de Dell à l'adresse support.dell.com. Sélectionnez votre région sur la page WELCOME TO DELL SUPPORT (Bienvenue sur le site de support technique de Dell) et fournissez les informations demandées afin d'accéder aux outils et aux informations sur l'aide. Vous pouvez contacter Dell par voie électronique aux adresses suivantes : l World Wide Web www.dell.com/ www.dell.com/ap/ (pays d'Asie et du Pacifique uniquement) www.dell.com/jp (Japon uniquement) www.euro.dell.com (Europe uniquement) www.dell.com/la (pays d'Amérique Latine) www.dell.ca (Canada uniquement) l FTP (File Transfer Protocol —protocole de transfert de fichiers) anonyme ftp.dell.com/ Connectez-vous en tant que user:anonymous (utilisateur anonyme) et utilisez votre adresse électronique comme mot de passe. l Service de support électronique support@us.dell.com apsupport@dell.com (pays d'Asie et du Pacifique uniquement) support.jp.dell.com (Japon uniquement) support.euro.dell.com (Europe uniquement) l Service de devis électronique sales@dell.com apmarketing@dell.com (pays d'Asie et du Pacifique uniquement) sales_canada@dell.com (Canada uniquement) l Service d'informations électronique info@dell.com Service AutoTech Le service de support technique automatisé de Dell, «AutoTech», fournit des réponses préenregistrées aux questions les plus fréquentes que les clients de Dell ont au sujet de leurs systèmes informatiques portables ou de bureau. Lorsque vous appelez AutoTech, vous utilisez votre téléphone à touches pour sélectionner les sujets correspondant à vos questions. Le service AutoTech est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez aussi accéder à ce service par l'intermédiaire du service de support technique. Reportez-vous à la liste des numéros d'appel de votre région. Service d'état des commandes automatisé Pour vérifier l'état de vos commandes de produits Dell™, vous pouvez visiter le site Web support.dell.com, ou appeler le service d'état des commandes automatisé. Un enregistrement vous demande les informations nécessaires pour repérer votre commande et en faire un rapport. Reportez-vous à la liste des numéros d'appel de votre région. Service de support technique Le service de support technique de Dell est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour répondre à vos questions concernant le matériel Dell. Nos employés de support technique utilisent des diagnostics sur ordinateur pour fournir rapidement des réponses exactes. Pour contacter le service de support technique de Dell, reportez-vous à la section «Avant d'appeler» et reportez-vous à la liste des numéros d'appel de votre région. Formation et certification Dell Enterprise La formation et la certification Dell Enterprise sont maintenant disponibles. Pour plus d'informations, visitez le site Web www.dell.com/training. Ce service n'est pas disponible partout. Problèmes liés à votre commande Si vous avez un problème avec votre commande, comme des pièces manquantes ou non adaptées, ou une facturation erronée, contactez le Service clientèle de Dell. Gardez votre facture ou votre fiche d'expédition à portée de main lorsque vous appelez. Reportez-vous à la liste des numéros d'appel de votre région. Informations concernant le produit Si vous avez besoin d'informations sur les autres produits disponibles auprès de Dell, ou si vous voulez passer une commande, visitez le site Web de Dell à l'adresse www.dell.com. Pour connaître le numéro à composer afin de consulter un spécialiste des ventes, reportez-vous à la liste des numéros d'appel de votre région. Renvoi d'articles pour une réparation sous garantie ou une mise en crédit Préparez tous les articles à retourner, pour réparation ou mise en crédit, comme indiqué ci-après : 1. Contactez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel et écrivez-le clairement et bien visiblement sur l'extérieur de la boîte. Pour obtenir le numéro de téléphone à composer, reportez-vous à la liste des numéros d'appel de votre région. 2. Joignez une copie de la facture et une lettre décrivant la raison du renvoi. 3. Fournissez une copie des informations de diagnostic indiquant les tests que vous avez exécutés et les messages d'erreur indiqués par les diagnostics système. 4. Joignez tous les accessoires qui font partie du matériel renvoyé (comme les câbles d'alimentation, les supports, tels que les CD et les disquettes, et les guides) s'il s'agit d'un retour pour mise en crédit. 5. Empaquetez l'équipement à renvoyer dans son emballage d'origine (ou équivalent). Les frais d'envoi sont à votre charge. L'assurance des articles retournés vous incombe également et vous acceptez le risque de leur perte au cours de leur acheminement vers Dell. Les envois port dû ne sont pas acceptés. Les retours ne comportant pas les éléments décrits ci-dessus seront refusés à notre quai de réception et vous seront retournés. Avant d'appeler REMARQUE : Ayez votre code de service express à portée de main quand vous appelez. Ce code facilite l'acheminement de votre appel par le système d'assistance téléphonique informatisé de Dell. Si possible, allumez votre système avant d'appeler Dell pour obtenir une assistance technique et utilisez un téléphone qui se trouve à proximité de votre ordinateur. On vous demandera peut-être de taper certaines commandes sur le clavier, de transmettre des informations détaillées pendant les opérations, ou d'effectuer certaines manuvres de dépannage sur le système informatique lui-même. Assurez-vous que la documentation du système est disponible. PRÉCAUTION : Avant de réparer les composants à l'intérieur de votre ordinateur, reportez-vous au Guide des Informations Système pour prendre connaissance des consignes de sécurité. Contacter Dell Vous pouvez contacter Dell par des moyens électroniques via les sites Web suivants : l www.dell.com l support.dell.com (support technique) l premiersupport.dell.com (support technique pour les établissements d'éducation et gouvernementaux, le domaine de la santé et les grands comptes comprenant les clients Premier, Platinum et Gold) Pour les adresses Internet de votre pays, recherchez la section appropriée du pays dans le tableau ci-dessous. REMARQUE : Les numéros verts sont valables dans le pays pour lequel ils sont renseignés. Si vous devez contacter Dell, utilisez les adresses électroniques, les numéros de téléphone et les indicatifs fournis dans le tableau ci-dessous. Si vous avez besoin d'assistance pour connaître les indicatifs à utiliser, contactez un opérateur local ou international. Pays (Ville) Indicatifs d'accès international, national et de la ville Afrique du Sud (Johannesburg) Indicatif international : Nom de département ou zone de service, site Web et courriel Indicatifs de zone, numéros locaux et numéros verts Site Web : support.euro.dell.com Courriel : dell_za_support@dell.com Support technique 011 709 7710 09/091 Service clientèle 011 709 7707 Indicatif national : 27 Ventes 011 709 7700 Télécopieur 011 706 0495 Standard 011 709 7700 Indicatif de la ville : 11 Allemagne (Langen) Indicatif international : 00 Site Web : support.euro.dell.com Courriel : tech_support_central_europe@dell.com Support technique 06103 766-7200 Indicatif national : 49 Service clientèle pour le grand public et les PME Indicatif de la ville : 6103 Service clientèle segment International 06103 766-9570 Service clientèle comptes privilégiés 06103 766-9420 Service clientèle grands comptes 06103 766-9560 Service clientèle comptes publics 06103 766-9555 Standard 06103 766-7000 Amérique Latine 0180-5-224400 Support technique clients (Austin, Texas, États-Unis) 512 728-4093 Service clientèle (Austin, Texas, États-Unis) 512 728-3619 Télécopieur (Support technique et Service clientèle) (Austin, Texas, ÉtatsUnis) 512 728-3883 Ventes (Austin, Texas, États-Unis) 512 728-4397 Télécopieur pour les ventes (Austin, Texas, États-Unis) 512 728-4600 ou 512 728-3772 Anguilla Support général numéro vert : 800-335-0031 Antigua et Barbude Support général 1-800-805-5924 Antilles néerlandaises Support général Argentine (Buenos Aires) Site Web : www.dell.com.ar Indicatif international : 00 Support technique et Service clientèle Ventes Indicatif national : 54 Télécopieur pour Support technique Indicatif de la ville : 11 Télécopieur pour Service clientèle Aruba Support général Australie (Sydney) Courriel (Australie) : au_tech_support@dell.com Indicatif international : 0011 Indicatif de la ville : 2 Autriche (Vienne) Indicatif international : 900 numéro vert : 0-800-444-0733 0-810-444-3355 11 4515 7139 11 4515 7138 numéro vert : 800-1578 Courriel (Nouvelle-Zélande) : nz_tech_support@dell.com Grand public et PME Indicatif national : 61 001-800-882-1519 1-300-65-55-33 Gouvernement et entreprises numéro vert : 1-800-633-559 Division des comptes privilégiés numéro vert : 1-800-060-889 Service clientèle numéro vert : 1-800-819-339 Ventes aux grandes entreprises numéro vert : 1-800-808-385 Ventes aux particuliers numéro vert : 1-800-808-312 Télécopieur numéro vert : 1-800-818-341 Site Web : support.euro.dell.com Courriel : tech_support_central_europe@dell.com Ventes aux grand public et PME 0820 240 530 00 Indicatif national : 43 Télécopieur pour le grand public et les PME 0820 240 530 49 Indicatif de la ville : 1 Service clientèle pour le grand public et les PME 0820 240 530 14 Service clientèle Comptes privilégiés/Entreprises 0820 240 530 16 Support technique pour le grand public et les PME 0820 240 530 14 Support technique Comptes privilégiés/Entreprises Standard Bahamas Support général Belgique (Bruxelles) Site Web : support.euro.dell.com Indicatif international : 00 Indicatif national : 32 Indicatif de la ville : 2 0660 8779 0820 240 530 00 numéro vert : 1-866-278-6818 Courriel : tech_be@dell.com Courriel pour les clients francophones : support.euro.dell.com/be/fr/emaildell/ Support technique 02 481 92 88 Service clientèle 02 481 91 19 Ventes aux grandes entreprises 02 481 91 00 Télécopieur 02 481 92 99 Standard 02 481 91 00 Bermudes Support général 1-800-342-0671 Bolivie Support général numéro vert : 800-10-0238 Brésil Site Web : www.dell.com/br Indicatif international : 00 Indicatif national : 55 Service clientèle, Support technique 0800 90 3355 Télécopieur pour Support technique 51 481 5470 Télécopieur pour Service clientèle 51 481 5480 Indicatif de la ville : 51 Ventes 0800 90 3390 Brunei Support technique clients (Penang, Malaisie) 604 633 4966 Indicatif national : 673 Service clientèle (Penang, Malaisie) Ventes aux particuliers (Penang, Malaisie) Canada (North York, Ontario) Indicatif international : 011 Chili (Santiago) Indicatif national : 56 Indicatif de la ville : 2 604 633 4949 604 633 4955 État des commandes en ligne : www.dell.ca/ostatus AutoTech (Support technique automatisé) numéro vert : 1-800-247-9362 TechFax numéro vert : 1-800-950-1329 Service clientèle (grand public et PME) numéro vert : 1-800-847-4096 Service clientèle (grands comptes et gouvernement) numéro vert : 1-800-326-9463 Support technique (grand public et PME) numéro vert : 1-800-847-4096 Support technique (grands comptes et gouvernement) numéro vert : 1-800-387-5757 Ventes au grand public et aux PME numéro vert : 1-800-387-5752 Ventes (grands comptes et gouvernement) numéro vert : 1-800-387-5755 Vente de pièces et Vente de service étendu 1866 440 3355 Ventes, Service clientèle, Support technique numéro vert : 1230-020-4823 Chine (Xiamen) Indicatif national : 86 Site Web pour Support technique : support.ap.dell.com/china Adresse électronique du Support technique : cn_support@dell.com Télécopieur pour Support technique Indicatif de la ville : 592 818 1350 Support technique pour le grand public et les PME numéro vert : 800 858 2437 Support technique pour les entreprises numéro vert : 800 858 2333 Commentaires clients numéro vert : 800 858 2060 Grand public et PME numéro vert : 800 858 2222 Division des comptes privilégiés numéro vert : 800 858 2557 Comptes grandes entreprises - GCP numéro vert : 800 858 2055 Comptes clés des grandes entreprises numéro vert : 800 858 2628 Comptes grandes entreprises - Nord numéro vert : 800 858 2999 Comptes grandes entreprises Administration et éducation Nord numéro vert : 800 858 2955 Comptes grandes entreprises - Est numéro vert : 800 858 2020 Comptes grandes entreprises Administration et éducation Est numéro vert : 800 858 2669 Comptes grandes entreprises Queue Team numéro vert : 800 858 2222 Comptes grandes entreprises - Sud Comptes grandes entreprises - Ouest Comptes grandes entreprises Pièces détachées numéro vert : 800 858 2355 numéro vert : 800 858 2811 numéro vert : 800 858 2621 Colombie Support général Corée (Séoul) Support technique numéro vert : 080-200-3800 Ventes numéro vert : 080-200-3600 Service clientèle (Séoul, Corée) numéro vert : 080-200-3800 Indicatif international : 001 Indicatif national : 82 Service clientèle (Penang, Malaisie) Indicatif de la ville : 2 Télécopieur Standard Costa Rica Support général Danemark (Copenhague) Site Web : support.euro.dell.com Indicatif international : 00 980-9-15-3978 604 633 4949 2194-6202 2194-6000 0800-012-0435 Support Courriel (ordinateurs portables) : den_nbk_support@dell.com Support Courriel (ordinateurs de bureau) : den_support@dell.com Indicatif national : 45 Support Courriel (serveurs) : Nordic_server_support@dell.com Support technique 7023 0182 Service clientèle (relations) 7023 0184 Service clientèle pour le grand public et les PME 3287 5505 Standard (relations) 3287 1200 Standard télécopieur (relations) 3287 1201 Standard (grand public et PME) 3287 5000 Télécopieur (grand public et PME) 3287 5001 Dominique Support général numéro vert : 1-866-278-6821 Équateur Support général numéro vert : 999-119 Espagne (Madrid) Site Web : support.euro.dell.com Indicatif international : 00 Courriel : support.euro.dell.com/es/es/emaildell/ Grand public et PME Indicatif national : 34 Support technique 902 100 130 Indicatif de la ville : 91 Service clientèle 902 118 540 Ventes 902 118 541 Standard 902 118 541 Télécopieur 902 118 539 Grandes entreprises Support technique 902 100 130 Service clientèle 902 118 546 Standard Télécopieur États-Unis (Austin, Texas) Indicatif international : 011 Indicatif national : 1 91 722 92 00 91 722 95 83 Service d'état des commandes automatisé numéro vert : 1-800-433-9014 AutoTech (ordinateurs portables et de bureau) numéro vert : 1-800-247-9362 Client (Activités à domicile et activités professionnelles à domicile) Support technique numéro vert : 1-800-624-9896 Service clientèle numéro vert : 1-800-624-9897 Support technique Dellnet™ numéro vert : 1-877-Dellnet (1-877-335-5638) Clients du programme d'achats pour employés (EPP) numéro vert : 1-800-695-8133 Site Web des services financiers : www.dellfinancialservices.com Services financiers (leasing/prêts) numéro vert : 1-877-577-3355 Services financiers (Comptes privilégiés Dell [DPA]) numéro vert : 1-800-283-2210 Secteur privé Service clientèle et Support technique numéro vert : 1-800-822-8965 Clients du programme d'achats pour employés (EPP) numéro vert : 1-800-695-8133 Support technique pour les projecteurs numéro vert : 1-877-459-7298 Public (gouvernement, enseignement et services de la santé) Service clientèle et Support technique numéro vert : 1-800-456-3355 Clients du programme d'achats pour employés (EPP) numéro vert : 1-800-234-1490 Ventes Dell numéro vert : 1-800-289-3355 ou numéro vert : 1-800-879-3355 Points de vente Dell (ordinateurs Dell recyclés) numéro vert : 1-888-798-7561 Ventes de logiciels et de périphériques numéro vert : 1-800-671-3355 Ventes de pièces au détail numéro vert : 1-800-357-3355 Service étendu et ventes sous garantie numéro vert : 1-800-247-4618 Télécopieur numéro vert : 1-800-727-8320 Services Dell pour les sourds, les malentendants ou les personnes ayant des problèmes d'élocution numéro vert : 1-877-DELLTTY (1-877-335-5889) Finlande (Helsinki) Indicatif international : 990 Site Web : support.euro.dell.com Courriel : fin_support@dell.com Support Courriel (serveurs) : Nordic_support@dell.com Indicatif national : 358 Support technique 09 253 313 60 Indicatif de la ville : 9 Télécopieur pour support technique 09 253 313 81 Suivi clientèle 09 253 313 38 Service clientèle pour le grand public et les PME 09 693 791 94 Télécopieur 09 253 313 99 Standard 09 253 313 00 France (Paris) (Montpellier) Indicatif international : 00 Site Web : support.euro.dell.com Courriel : support.euro.dell.com/fr/fr/emaildell/ Grand public et PME Indicatif national : 33 Support technique 0825 387 270 Indicatifs de la ville : (1)(4) Service clientèle 0825 823 833 Standard Standard (appels extérieurs à la France) Ventes Télécopieur Fax (appels extérieurs à la France) 0825 004 700 04 99 75 40 00 0825 004 700 0825 004 701 04 99 75 40 01 Grandes entreprises Support technique Service clientèle Grèce Indicatif international : 00 0825 338 339 Standard 01 55 94 71 00 Ventes 01 55 94 71 00 Télécopieur 01 55 94 71 01 Site Web : support.euro.dell.com Courriel : support.euro.dell.com/gr/en/emaildell/ Support technique Indicatif national : 30 0825 004 719 Support technique Gold 080044149518 08844140083 Standard 2108129800 Ventes 2108129800 Télécopieur 2108129812 Grenade Support général Guatemala Support général 1-800-999-0136 Guyane Support général numéro vert : 1-877-270-4609 Hong Kong Site Web : support.ap.dell.com Indicatif international : 001 Courriel : ap_support@dell.com numéro vert : 1-866-540-3355 Indicatif national : 852 Support technique (Dimension™ et Inspiron™) 2969 3189 Support technique (OptiPlex™, Latitude™ et Dell Precision™) 2969 3191 Support technique (PowerApp™, PowerEdge™, PowerConnect™ et PowerVault™) 2969 3196 Support technique Gold Queue EEC 2969 3187 Défense clients 3416 0910 Comptes des grandes entreprises 3416 0907 Programmes clients internationaux 3416 0908 Division des moyennes entreprises 3416 0912 Division du grand public et des PME 2969 3105 Îles Turks et Caicos Support général numéro vert : 1-866-540-3355 Îles Vierges Britanniques Support général numéro vert : 1-866-278-6820 Îles Vierges (États-Unis) Support général 1-877-673-3355 Inde Support technique 1600 33 8045 Ventes 1600 33 8044 Irlande (Cherrywood) Indicatif international : 16 Site Web : support.euro.dell.com Courriel : dell_direct_support@dell.com Support technique Indicatif national : 353 Indicatif de la ville : 1 Support technique pour le Royaume-Uni (interne au Royaume-Uni uniquement) Service clientèle pour les particuliers Service clientèle pour les petites entreprises Service clientèle pour le Royaume-Uni (interne au Royaume-Uni uniquement) Service clientèle pour les grandes entreprises Service clientèle pour les grandes entreprises (interne au Royaume-Uni uniquement) Ventes pour l'Irlande Ventes pour le Royaume-Uni (interne au Royaume-Uni uniquement) Italie (Milan) Indicatif international : 00 1850 543 543 0870 908 0800 01 204 4014 01 204 4014 0870 906 0010 1850 200 982 0870 907 4499 01 204 4444 0870 907 4000 Télécopieur/Télécopieur pour les ventes 01 204 0103 Standard 01 204 4444 Site Web : support.euro.dell.com Courriel : support.euro.dell.com/it/it/emaildell/ Grand public et PME Indicatif national : 39 Support technique 02 577 826 90 Indicatif de la ville : 02 Service clientèle 02 696 821 14 Télécopieur 02 696 821 13 Standard 02 696 821 12 Grandes entreprises Support technique 02 577 826 90 Service clientèle 02 577 825 55 Télécopieur 02 575 035 30 Standard Jamaïque Support général (appel à partir de la Jamaïque uniquement) Japon (Kawasaki) Site Web : support.jp.dell.com Indicatif international : 001 Support technique (serveurs) Support technique à l'extérieur du Japon (serveurs) Indicatif national : 81 Support technique (Dimension™ et Inspiron™) Indicatif de la ville : 44 Support technique à l'extérieur du Japon (Dimension et Inspiron) Support technique (Dell Precision™, OptiPlex™ et Latitude™) Support technique à l'extérieur du Japon (Dell Precision, OptiPlex et Latitude) Support technique (Axim™) Support technique à l'extérieur du Japon (Axim) 02 577 821 1-800-682-3639 numéro vert : 0120-198-498 81-44-556-4162 numéro vert : 0120-198-226 81-44-520-1435 numéro vert : 0120 -198 -433 81-44-556-3894 numéro vert : 0120-981-690 81-44-556-3468 Service Faxbox 044-556-3490 Service de commandes automatisé 24 sur 24 044-556-3801 Service clientèle 044-556-4240 Division Ventes aux grandes entreprises (jusqu'à 400 salariés) 044-556-1465 Division Ventes aux comptes privilégiés (plus de 400 salariés) 044-556-3433 Ventes aux comptes grandes entreprises (plus de 3 500 salariés) 044-556-3430 Ventes secteur public (agences gouvernementales, établissements 044-556-1469 d'enseignement et institutions médicales) Segment international - Japon 044-556-3469 Utilisateur individuel 044-556-1760 Standard 044-556-4300 La Barbade Support général 1-800-534-3066 Les Îles Caïman Support général 1-800-805-7541 Luxembourg Site Web : support.euro.dell.com Indicatif international : 00 Courriel : tech_be@dell.com Support technique (Bruxelles, Belgique) Indicatif national : 352 Ventes au grand public et aux PME (Bruxelles, Belgique) Ventes aux grandes entreprises (Bruxelles, Belgique) 02 481 91 00 Service clientèle (Bruxelles, Belgique) 02 481 91 19 Télécopieur (Bruxelles, Belgique) 02 481 92 99 Standard (Bruxelles, Belgique) Macao Indicatif national : 853 3420808075 numéro vert : 080016884 Support technique Service clientèle (Penang, Malaisie) Ventes aux particuliers 02 481 91 00 numéro vert : 0800 582 604 633 4949 numéro vert : 0800 581 Malaisie (Penang) Support technique Indicatif international : 00 Service clientèle Indicatif national : 60 Ventes aux particuliers numéro vert : 1 800 888 202 Indicatif de la ville : 4 Ventes aux grandes entreprises numéro vert : 1 800 888 213 Mexique Support technique clients Indicatif international : 00 Indicatif national : 52 numéro vert : 1 800 888 298 04 633 4949 001-877-384-8979 ou 001-877-269-3383 Ventes 50-81-8800 ou 01-800-888-3355 Service clientèle 001-877-384-8979 ou 001-877-269-3383 Groupe principal 50-81-8800 Montserrat Support général numéro vert : 1-866-278-6822 Nicaragua Support général 001-800-220-1006 Norvège (Lysaker) Site Web : support.euro.dell.com ou 01-800-888-3355 Indicatif international : 00 Indicatif national : 47 Support Courriel (ordinateurs portables) : nor_nbk_support@dell.com Support Courriel (ordinateurs de bureau) : nor_support@dell.com Support Courriel (serveurs) : nordic_server_support@dell.com Support technique 671 16882 Suivi clientèle 671 17514 Service clientèle pour le grand public et les PME Nouvelle-Zélande Indicatif international : 00 Indicatif national : 64 23162298 Standard 671 16800 Standard télécopieur 671 16865 Courriel (Nouvelle-Zélande) : nz_tech_support@dell.com Courriel (Australie) : au_tech_support@dell.com Grand public et PME 0800 446 255 Gouvernement et entreprises 0800 444 617 Ventes 0800 441 567 Télécopieur Panama Support général Pays-Bas (Amsterdam) Site Web : support.euro.dell.com Indicatif international : 00 Courriel (Support technique) : Indicatif national : 31 (Entreprise) : nl_server_support@dell.com Indicatif de la ville : 20 (Latitude) : nl_latitude_support@dell.com 0800 441 566 001-800-507-0962 (Inspiron) : nl_inspiron_support@dell.com (Dimension) : nl_dimension_support@dell.com (OptiPlex) : nl_optiplex_support@dell.com (Dell Precision) : nl_workstation_support@dell.com Support technique 020 674 45 00 Télécopieur pour support technique 020 674 47 66 Service clientèle pour le grand public et les PME 020 674 42 00 Suivi clientèle Pays du Pacifique et du Sud-est Asiatique 020 674 55 00 Relations ventes 020 674 50 00 Télécopieur des Ventes au grand public et aux PME 020 674 47 75 Télécopieur pour les relations ventes 020 674 47 50 Standard 020 674 50 00 Télécopieur du standard 020 674 47 50 Support technique clients, Service clientèle et ventes (Penang, Malaisie) Pérou Support général Pologne (Varsovie) Site Web : support.euro.dell.com Indicatif international : 011 020 674 4325 Ventes aux grand public et PME 604 633 4810 0800-50-669 Courriel : pl_support_tech@dell.com Service clientèle (téléphone) 57 95 700 Indicatif national : 48 Service clientèle Indicatif de la ville : 22 Ventes 57 95 999 Service clientèle (télécopieur) 57 95 806 Réception (télécopieur) 57 95 998 Standard Porto Rico Support général Portugal Site Web : support.euro.dell.com Indicatif international : 00 Indicatif national : 351 57 95 999 1-800-805-7545 Courriel : support.euro.dell.com/pt/en/emaildell/ Support technique 707200149 Service clientèle 800 300413 Ventes Télécopieur République Dominicaine Support général République Tchèque (Prague) Site Web : support.euro.dell.com Indicatif international : 00 57 95 999 800 300 410 ou 800 300 411 ou 800 300 412 ou 21 422 07 10 21 424 01 12 1-800-148-0530 Courriel : czech_dell@dell.com Support technique 02 2186 27 27 Indicatif national : 420 Service clientèle 02 2186 27 11 Indicatif de la ville : 2 Télécopieur 02 2186 27 14 TechFax 02 2186 27 28 Standard 02 2186 27 11 Royaume-Uni (Bracknell) Indicatif international : 00 Site Web : support.euro.dell.com Site Web du Service clientèle : support.euro.dell.com/uk/en/ECare/Form/Home.asp Indicatif national : 44 Indicatif de la ville : 1344 Courriel : dell_direct_support@dell.com Support technique (Entreprises/Comptes privilégiés/Division Comptes privilégiés [plus de 1 000 salariés]) Support technique (direct/Division Comptes privilégiés et général) 0870 908 0500 0870 908 0800 Service clientèle Comptes internationaux 01344 373 186 Service clientèle pour le grand public et les PME 0870 906 0010 Service clientèle pour les grandes entreprises 01344 373 185 Service clientèle pour les comptes privilégiés (500–5000 employés) 0870 906 0010 Service clientèle Gouvernement central 01344 373 193 Service clientèle Gouvernement local et Éducation 01344 373 199 Service clientèle (Santé) Ventes au grand public et aux PME Ventes aux grandes entreprises/secteur public Télécopieur pour le grand public et les PME 01344 373 194 0870 907 4000 01344 860 456 0870 907 4006 Salvador Support général Singapour (Singapour) Support technique Indicatif international : 005 Service clientèle (Penang, Malaisie) Ventes aux particuliers Indicatif national : 65 Ventes aux grandes entreprises 01-899-753-0777 numéro vert : 800 6011 051 604 633 4949 numéro vert : 800 6011 054 numéro vert : 800 6011 053 Ste Kitts et Nevis Support général Ste Lucie Support général 1-800-882-1521 Ste Vincent-et-Grenadines Support général numéro vert : 1-877-270-4609 Suède (Upplands Vasby) Site Web : support.euro.dell.com Indicatif international : 00 Indicatif national : 46 numéro vert : 1-877-441-4731 Courriel : swe_support@dell.com Support Courriel pour Latitude et Inspiron : Swe-nbk_kats@dell.com Support Courriel pour OptiPlex : Swe_kats@dell.com Indicatif de la ville : 8 Support Courriel pour les serveurs : Nordic_server_support@dell.com Support technique 08 590 05 199 Suivi clientèle 08 590 05 642 Service clientèle pour le grand public et les PME 08 587 70 527 Support du programme d'achats par les employés (EPP, Employee Purchase Program) Suisse (Genève) Indicatif international : 00 Indicatif national : 41 Support technique par télécopieur 08 590 05 594 Ventes 08 590 05 185 Site Web : support.euro.dell.com Courriel : swisstech@dell.com Courriel pour les clients francophones (grand public et PME, et entreprises) : support.euro.dell.com/ch/fr/emaildell/ Support technique (grand public et PME) Indicatif de la ville : 22 Support technique (entreprises) Service clientèle (grand public et PME) Service clientèle (entreprises) Télécopieur Standard Taïwan Indicatif international : 002 Indicatif national : 886 Support technique (ordinateurs portables et de bureau) Support technique (serveurs) 0844 811 411 0844 822 844 0848 802 202 0848 821 721 022 799 01 90 022 799 01 01 numéro vert : 00801 86 1011 numéro vert : 0080 60 1256 Ventes aux particuliers numéro vert : 0080 651 228 Ventes aux grandes entreprises numéro vert : 0080 651 227 Thaïlande Support technique Indicatif international : 001 Service clientèle (Penang, Malaisie) Indicatif national : 66 20 140 14 44 Ventes numéro vert : 0880 060 07 604 633 4949 numéro vert : 0880 060 09 Trinité/Tobago Support général 1-800-805-8035 Uruguay Support général numéro vert : 000-413-598-2521 Venezuela Support général 8001-3605 Retour à la page Contenu Retour à la page Contenu Systèmes Dell™ PowerVault™ 745N Guide d'installation et de dépannage Remarques, avis et précautions Abréviations et acronymes Remarques, avis et précautions REMARQUE : Une REMARQUE indique une information importante qui peut vous aider à mieux utiliser votre ordinateur. 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