Dell SupportAssist Enterprise 1.x software Manuel utilisateur

SupportAssist Enterprise version 1.1
Guide de l’utilisateur
Mai 2020
Rév. A04
Remarques, précautions et avertissements
REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit.
PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque d'endommagement du matériel ou de perte de données et vous
indique comment éviter le problème.
AVERTISSEMENT : Un AVERTISSEMENT indique un risque d'endommagement du matériel, de blessures corporelles ou
même de mort.
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Table des matières
Chapitre 1: Présentation.................................................................................................................. 9
Nouveautés de cette version............................................................................................................................................... 9
Présentation des types de périphérique pris en charge.................................................................................................. 10
Fonctionnement de SupportAssist Enterprise.................................................................................................................. 11
Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise disponibles avec les contrats de service Dell....................................... 11
Informations système collectées par SupportAssist Enterprise.....................................................................................12
Chapitre 2: Mise en route avec SupportAssist Enterprise ................................................................. 14
Configuration de SupportAssist Enterprise pour le système local................................................................................. 14
Configuration de SupportAssist Enterprise pour les périphériques distants................................................................ 15
Évaluation de SupportAssist Enterprise............................................................................................................................ 15
Téléchargement du module d'installation de SupportAssist Enterprise........................................................................ 16
Installation, mise à niveau ou migration de/vers SupportAssist Enterprise..................................................................16
Configuration minimum requise pour l'installation et l'utilisation de SupportAssist Enterprise...................................17
La configuration matérielle requise...............................................................................................................................17
Configuration logicielle requise..................................................................................................................................... 18
Configuration réseau requise........................................................................................................................................ 19
Installation de SupportAssist Enterprise............................................................................................................................21
Considérations relatives au système d'exploitation pour l'installation de SupportAssist Enterprise ...................21
Installation de SupportAssist Enterprise à l'aide du package d'installation SupportAssist Enterprise
(Windows).................................................................................................................................................................. 22
Installation de SupportAssist Enterprise à l’aide du progiciel d’installation SupportAssist Enterprise (Linux)...23
Installation de SupportAssist Enterprise en mode silencieux (Linux)......................................................................25
Installation de SupportAssist Enterprise à l’aide du progiciel d’installation OpenManage Essentials..................25
Mise à niveau vers SupportAssist Enterprise.................................................................................................................. 26
Mise à niveau de SupportAssist Enterprise à l'aide du package d'installation SupportAssist Enterprise........... 26
Mise à niveau de SupportAssist Enterprise à l'aide du package d'installation OpenManage Essentials.............27
Migration vers SupportAssist Enterprise..........................................................................................................................28
Migration vers SupportAssist Enterprise à l’aide du module d'installation SupportAssist Enterprise
(Windows)..................................................................................................................................................................28
Migration vers SupportAssist Enterprise à l’aide du module d'installation SupportAssist Enterprise (Linux)... 29
Migration vers SupportAssist Enterprise à l'aide du package d'installation d'OpenManage Essentials............. 30
Utilisation de SupportAssist Enterprise sans enregistrement.........................................................................................31
Inscription de SupportAssist Enterprise............................................................................................................................ 31
Configuration d'un système SELinux pour recevoir des alertes.................................................................................... 33
Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise.................................................................................. 34
Connexion à SupportAssist Enterprise............................................................................................................................. 35
Déconnexion de SupportAssist Enterprise.......................................................................................................................35
Chapitre 3: Ajout d’appareils.......................................................................................................... 36
Types d’appareils et appareils applicables........................................................................................................................ 36
Ajout d'un seul périphérique............................................................................................................................................... 37
Ajout d’un serveur ou hyperviseur...............................................................................................................................38
Ajout d’un iDRAC............................................................................................................................................................ 41
Ajout d'un châssis.......................................................................................................................................................... 42
Table des matières
3
Ajout d’un appareil de mise en réseau.........................................................................................................................44
Ajout d'une matrice de stockage PowerVault MD Series.........................................................................................45
Ajout d'une solution de stockage EqualLogic PS Series .......................................................................................... 46
Ajout d'une solution de stockage Compellent SC Series.......................................................................................... 47
Ajout d'un périphérique NAS Fluid File System (FluidFS).........................................................................................48
Ajout d'un logiciel........................................................................................................................................................... 49
Ajout d'une solution....................................................................................................................................................... 50
Ajout d'un périphérique par duplication....................................................................................................................... 51
Importation de plusieurs appareils..................................................................................................................................... 52
Exportation des détails des périphériques n'ayant pas été importés............................................................................56
Revalider un périphérique................................................................................................................................................... 56
Chapitre 4: Affichage des tickets et des périphériques..................................................................... 58
Affichage de l'ensemble des tickets de support..............................................................................................................58
Affichage des tickets de support pour un périphérique spécifique...............................................................................59
Options de gestion de tickets............................................................................................................................................. 61
Demande d’interruption des activités de ticket pendant 24 heures........................................................................ 61
Demande de reprise des activités de support............................................................................................................62
Demande de fermeture d’un ticket de support......................................................................................................... 62
Affichage de l'inventaire des périphériques......................................................................................................................63
Affichage du volet Présentation du périphérique............................................................................................................64
Affinage des données affichées........................................................................................................................................ 65
Filtrage des données affichées.......................................................................................................................................... 65
Effacer le filtre de données................................................................................................................................................ 66
Tri des données affichées.................................................................................................................................................. 66
Chapitre 5: Groupes de périphériques............................................................................................. 67
Groupes de périphériques prédéfinis................................................................................................................................ 68
Affichage des groupes de périphériques.......................................................................................................................... 68
Création d’un groupe d’appareils.......................................................................................................................................68
Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques.............................................................................................. 69
Gestion des références d'un groupe de périphériques................................................................................................... 70
Affichage et mise à jour des coordonnées d’un groupe d’appareils..............................................................................70
Modification des détails de groupe d’appareils.................................................................................................................71
Suppression d’un groupe d’appareils................................................................................................................................. 71
Chapitre 6: Utilisation des extensions ............................................................................................ 73
Types d'extension................................................................................................................................................................ 73
Support pour la configuration de l’adaptateur ou du Remote Collector.......................................................................73
Prise en main de l'inventaire des périphériques gérés par OpenManage Essentials ou Microsoft System
Center Operations Manager.......................................................................................................................................... 74
Adaptateurs.......................................................................................................................................................................... 74
Configuration de l’adaptateur OpenManage Essentials............................................................................................74
Configuration de l’adaptateur Microsoft System Center Operations Manager.................................................... 76
Packs d’administration pour l’inventaire des appareils gérés par Operations Manager........................................78
Affichage du volet de présentation de l'adaptateur ................................................................................................. 78
Affichage des périphériques répertoriés dans l'inventaire par l'adaptateur........................................................... 79
Synchronisation d'un adaptateur ................................................................................................................................ 79
Modification d'un adaptateur....................................................................................................................................... 80
4
Table des matières
Suppression d'un adaptateur....................................................................................................................................... 80
Remote Collectors................................................................................................................................................................81
Configuration minimale requise pour l'installation d'un Remote Collector.............................................................. 81
Configuration d’un Remote Collector......................................................................................................................... 83
Affichage des collectes pour les périphériques associés à un Remote Collector..................................................85
Affichage du volet de présentation du Remote Collector........................................................................................85
Affichage des périphériques associés à un Remote Collector................................................................................. 86
Modification d'un Remote Collector............................................................................................................................87
Suppression d'un Remote Collector............................................................................................................................ 87
Chapitre 7: Gestion des informations d'identification de périphériques.............................................. 88
Modification des références de périphérique...................................................................................................................88
Informations d'identification de compte........................................................................................................................... 89
Ajout d’informations d’identification de compte........................................................................................................90
Modification des informations d'identification d'un compte..................................................................................... 91
Suppression des informations d'identification d'un compte ....................................................................................92
Profils d'identification..........................................................................................................................................................93
Création d'un profil d'identification ............................................................................................................................ 93
Attribution d'un profil d'identification..........................................................................................................................95
Modification d'un profil d'identification.......................................................................................................................95
Suppression d'un profil d'identification ...................................................................................................................... 96
Chapitre 8: Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist............................................................. 97
Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique...................................................................................97
Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise................................................................ 98
Configuration des paramètres SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise.............................................................. 100
Affichage et mise à jour des coordonnées...................................................................................................................... 101
Configuration des paramètres de serveur proxy............................................................................................................102
Test de connectivité..........................................................................................................................................................103
Affichage de l'état de la connectivité........................................................................................................................ 103
Exécution du test de connectivité............................................................................................................................. 104
Test de la fonctionnalité de création de tickets............................................................................................................. 104
Effacement du journal des événements système (SEL).............................................................................................. 104
Mise à jour automatique....................................................................................................................................................105
Activation et désactivation des mises à jour automatiques....................................................................................106
Suppression d’un périphérique......................................................................................................................................... 106
Choix de recevoir ou non des rapports de recommandation ProSupport Plus par e-mail....................................... 108
Chapitre 9: Configuration des notifications par e-mail.................................................................... 109
Configuration des paramètres de notification par e-mail..............................................................................................109
Configuration des paramètres de serveur SMTP...........................................................................................................110
Types de notifications par e-mail......................................................................................................................................110
Chapitre 10: Configuration des paramètres de collecte.................................................................... 112
Conditions requises pour la collecte des informations système....................................................................................112
Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets....... 113
Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations système à partir de tous les appareils..... 113
Activation ou désactivation de la collecte des informations d’identité........................................................................ 114
Activation ou désactivation de la collecte des informations logicielles et du journal système.................................. 115
Table des matières
5
Activation ou désactivation du chargement automatique des collectes..................................................................... 115
Chapitre 11: Affichage des collectes............................................................................................... 117
Affichage d'une collecte à partir de la page Périphériques........................................................................................... 118
Affichage d'une collecte à partir de la page Collectes................................................................................................... 118
Affinage des collectes basées sur une plage de dates...................................................................................................119
Visionneuse de configuration............................................................................................................................................ 119
Vues de données.......................................................................................................................................................... 120
Types de journaux......................................................................................................................................................... 121
Éléments signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs.......................................................................121
Téléchargement et affichage d'une collecte de périphériques multiples.................................................................... 123
Visionneuse de configuration de plusieurs périphériques..............................................................................................124
Chapitre 12: Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations
système...................................................................................................................................126
Configuration de SupportAssist Enterprise pour la collecte et l'envoi d'informations système...............................126
Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un seul périphérique.................................................127
Démarrage de la collecte des informations système à partir de plusieurs périphériques..........................................128
Chargement d'une collecte...............................................................................................................................................130
Chargement d'une collecte à partir d'un site déconnecté............................................................................................130
Chapitre 13: Présentation du mode de maintenance........................................................................ 132
Activation ou désactivation du mode Maintenance au niveau global..........................................................................133
Activation ou désactivation du mode de maintenance au niveau du périphérique.................................................... 133
Chapitre 14: Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise.......................................................... 135
Fonctions SupportAssist Enterprise et privilèges des utilisateurs............................................................................... 135
Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs ...................................................................................... 137
Ajout d'utilisateurs aux groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise (Windows)................................................ 137
Ajout d'utilisateurs aux groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise (Linux).......................................................137
Chapitre 15: Configuration manuelle des paramètres SNMP............................................................ 139
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur....................................................................................139
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur à l'aide du fichier de script (Windows)........... 139
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur (Windows)......................................................... 140
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur à l'aide du fichier de script (Linux)...................141
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur (Linux)................................................................ 142
Configuration manuelle de la destination d’alerte d’iDRAC à l’aide de l’interface Web.............................................142
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un châssis à l'aide de l'interface Web...................................... 143
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un périphérique réseau...............................................................143
Chapitre 16: Autres informations utiles.......................................................................................... 145
Surveillance des serveurs à la recherche de problèmes matériels éventuels.............................................................145
Prise en charge de l’installation ou de la mise à niveau automatique d’OMSA.......................................................... 146
Prise en charge de la configuration automatique des paramètres SNMP.................................................................. 147
Corrélation entre les périphériques.................................................................................................................................. 147
Détection des problèmes matériels dans les périphériques de stockage connectés.................................................148
Prise en charge des serveurs Dell OEM.......................................................................................................................... 148
Installation de Net-SNMP (Linux)................................................................................................................................... 148
6
Table des matières
Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise (Linux)....................................................................... 149
Vérification de la communication entre l'application SupportAssist Enterprise et le serveur SupportAssist.........149
Accès aux journaux d'application SupportAssist Enterprise.........................................................................................150
Gestion d'une tempête d'événements............................................................................................................................ 150
Accès à l'aide contextuelle................................................................................................................................................150
Affichage des informations sur le produit SupportAssist Enterprise........................................................................... 151
Désinstallation de SupportAssist Enterprise....................................................................................................................151
Désinstallation de SupportAssist Enterprise (Windows)......................................................................................... 151
Désinstallation de SupportAssist Enterprise (Linux)................................................................................................152
Désinstallation de SupportAssist Enterprise en mode silencieux (Linux)..............................................................152
Identification de la génération d'un serveur Dell PowerEdge.......................................................................................152
Chapitre 17: Dépannage................................................................................................................154
Installation de SupportAssist Enterprise ........................................................................................................................ 154
Enregistrement de SupportAssist Enterprise.................................................................................................................155
Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise................................................................................ 155
Connexion à SupportAssist Enterprise ...........................................................................................................................155
Impossible d’ajouter le périphérique.................................................................................................................................156
Ajout d'un adaptateur impossible..................................................................................................................................... 158
Ajout de Remote Collector impossible.............................................................................................................................158
Déconnecté(es)................................................................................................................................................................. 158
Importation de plusieurs périphériques........................................................................................................................... 159
OMSA non installé............................................................................................................................................................. 159
SNMP n'est pas configuré................................................................................................................................................159
Nouvelle version d’OMSA disponible...............................................................................................................................159
Impossible de configurer RAID......................................................................................................................................... 160
Impossible de vérifier la configuration SNMP................................................................................................................ 160
Impossible d’installer OMSA............................................................................................................................................. 160
Impossible de vérifier la version OMSA............................................................................................................................161
OMSA non pris en charge..................................................................................................................................................161
Impossible d’atteindre l’appareil........................................................................................................................................ 161
Impossible d’obtenir les informations système................................................................................................................161
Espace de stockage insuffisant pour collecter les informations système.................................................................. 163
Impossible d'exporter la collecte...................................................................................................................................... 164
Impossible d'envoyer les informations système............................................................................................................. 164
Échec de l’authentification............................................................................................................................................... 164
Échec de l'effacement du journal des événements système....................................................................................... 165
Effacement du journal des événements système avec iDRAC.............................................................................. 166
Effacement du journal des événements système avec OMSA..............................................................................166
Mode de maintenance.......................................................................................................................................................166
Mise à jour automatique....................................................................................................................................................166
Impossible de modifier les références du périphérique..................................................................................................167
Création automatique de ticket........................................................................................................................................168
Tâches planifiées................................................................................................................................................................168
Services SupportAssist Enterprise.................................................................................................................................. 168
Vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise (Windows)..............................................................169
Vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise (Linux).................................................................... 169
Autres services................................................................................................................................................................... 170
Sécurité............................................................................................................................................................................... 170
Table des matières
7
Chapitre 18: Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise..........................................................171
Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise............................................................................................. 173
Accueil ...........................................................................................................................................................................173
Paramètres de proxy....................................................................................................................................................173
Enregistrement............................................................................................................................................................. 173
Résumé ......................................................................................................................................................................... 174
Page d'ouverture de session.............................................................................................................................................174
Page Tickets....................................................................................................................................................................... 174
Page Périphériques............................................................................................................................................................ 177
Fenêtre Ajouter un seul périphérique ou Importer plusieurs périphériques........................................................... 181
Volet Importation de périphérique..............................................................................................................................184
Volet Présentation du périphérique........................................................................................................................... 185
Fenêtre Collecte de périphériques multiples.............................................................................................................186
Volet Collecte de périphériques multiples................................................................................................................. 186
Page Groupes de périphériques....................................................................................................................................... 186
Gérer les périphériques................................................................................................................................................ 187
Gérer les contacts........................................................................................................................................................ 187
Modifier/Supprimer un groupe de périphériques.....................................................................................................188
Gestion des informations d'identification de compte.................................................................................................... 189
Ajout d'informations d'identification de compte.......................................................................................................189
Modification des informations d'identification de compte.......................................................................................191
Gestion des profils d'identification ..................................................................................................................................192
Ajouter un profil d'identification..................................................................................................................................192
Modifier le profil d'identification................................................................................................................................. 193
Page Collectes....................................................................................................................................................................193
Volet Présentation de la collecte................................................................................................................................194
Extensions...........................................................................................................................................................................195
Adaptateurs.................................................................................................................................................................. 195
Remote Collectors....................................................................................................................................................... 199
Paramètres......................................................................................................................................................................... 201
Paramètres de proxy...................................................................................................................................................202
Préférences..................................................................................................................................................................202
Informations de contact............................................................................................................................................. 204
Paramètres SMTP.......................................................................................................................................................205
Test de connectivité réseau............................................................................................................................................ 206
Test de SupportAssist Enterprise................................................................................................................................... 207
Chapitre 19: Annexe des codes d’erreur.........................................................................................208
Chapitre 20: Documents et ressources connexes........................................................................... 226
Accès aux documents à partir du site de support Dell EMC........................................................................................227
Contacter Dell....................................................................................................................................................................228
8
Table des matières
1
Présentation
SupportAssist Enterprise est une application qui permet d'automatiser le support technique pour vos périphériques de serveur, de
stockage et de mise en réseau Dell. SupportAssist Enterprise contrôle vos périphériques Dell et identifie de manière proactive les
problèmes matériels qui peuvent survenir. Lorsqu'un problème matériel est détecté, SupportAssist Enterprise ouvre automatiquement
un ticket de support auprès du support technique et vous envoie une notification par e-mail. Les informations système nécessaires à
la résolution des problèmes sont automatiquement collectées par SupportAssist Enterprise et envoyées en toute sécurité au support
technique. Les informations système collectées aident le support technique à optimiser, personnaliser et rendre plus efficace l'aide qui
vous est apportée. SupportAssist Enterprise permet également une réponse proactive de la part du support technique pour vous aider à
résoudre le problème.
De plus, SupportAssist Enterprise vous permet de surveiller les éventuels problèmes matériels sur les périphériques que vous gérez à l'aide
d'OpenManage Essentials et de Microsoft System Center Operations Manager.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise peut surveiller les problèmes matériels qui se produisent sur le serveur Dell et les
périphériques de mise en réseau Dell. Pour certains périphériques de stockage Dell, la surveillance des problèmes matériels n'est prise
en charge que si les périphériques sont inventoriés dans SupportAssist Enterprise à l'aide de l'adaptateur OpenManage Essentials.
Pour plus d'informations sur les adaptateurs, voir la section Utilisation des extensions.
REMARQUE : Les fonctions de SupportAssist Enterprise disponibles pour un périphérique varient en fonction du contrat de service
Dell du périphérique. Les fonctions principales de SupportAssist Enterprise ne sont disponibles que pour les périphériques couverts par
un contrat de service actif ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex pour centre de données ou ProSupport One pour centre
de données. Pour obtenir un résumé des fonctionnalités de SupportAssist Enterprise et des contrats de service Dell, voir la section
Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise disponibles avec les contrats de service Dell.
Ce document fournit des informations sur l'installation et la configuration de SupportAssist Enterprise pour :
● Surveiller les périphériques afin de détecter les éventuels problèmes matériels.
● Créer automatiquement un ticket de support si un problème est détecté.
● Recueillir et envoyer les informations système de vos périphériques de façon périodique et en fonction des besoins.
REMARQUE : Dans ce document, le terme système local fait référence au serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise ;
périphérique distant fait référence à n'importe quel autre périphérique de votre environnement.
Références connexes
Informations système collectées par SupportAssist Enterprise , page 12
Sujets :
•
•
•
•
•
Nouveautés de cette version
Présentation des types de périphérique pris en charge
Fonctionnement de SupportAssist Enterprise
Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise disponibles avec les contrats de service Dell
Informations système collectées par SupportAssist Enterprise
Nouveautés de cette version
● Configuration d'un adaptateur pour l'inventaire des périphériques gérés par OpenManage Essentials ou Microsoft System Center
Operations Manager
● Création d'informations d'identification de compte pour chaque type de périphérique
● Création et attribution de profils d'identification pour les périphériques
● Configuration de Remote Collectors pour collecter et charger les informations système depuis les périphériques au sein d'une plage
d'adresses IP spécifiée
● Prise en charge de 15 000 périphériques sur une installation Windows en configurant des Remote Collectors
● Prise en charge de 3 500 périphériques sur une installation Linux
Présentation
9
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
Prise en charge de la 14e génération de serveurs PowerEdge
Prise en charge des appliances VxRail
Prise en charge pour un espace de stockage et des modèles de périphériques de mise en réseau supplémentaires
Collecte des informations système des logiciels de gestion et de surveillance tels que VMware vCenter, Microsoft System Center
Virtual Machine Manager (SCVMM), Dell EqualLogic SAN Headquarters (SAN HQ) et Host Integration Toolkit pour VMware/Virtual
Storage Manager (kit HIT/VSM)
Collecte périodique des informations système de tous les périphériques un jour spécifique de chaque mois
Activation ou désactivation du chargement automatique des collectes
Recherche de périphériques, tickets ou collectes en fonction de critères spécifiques
Définition du nombre d'éléments répertoriés par page sur les pages Périphériques, Tickets et Collectes
Configuration d'une liste d'exclusion d'adresses IP pour le serveur proxy
Migration de SupportAssist pour OpenManage Essentials ou SupportAssist pour Microsoft System Center Operations Manager pour
SupportAssist Enterprise
Possibilité d'attribuer des ports personnalisés pour SupportAssist Enterprise
Présentation des types de périphérique pris en charge
SupportAssist Enterprise est compatible avec les appareils Dell de serveur, de stockage et de mise en réseau. Les types d’appareils
compatibles avec SupportAssist Enterprise sont présentés ci-après.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise peut ne pas être compatible avec tous les modèles d’appareils d’un type de périphérique pris
en charge. Pour obtenir la liste complète des modèles d’appareils pris en charge, voir le document SupportAssist Enterprise Version 1.1
Support Matrix (Matrice de support de SupportAssist Enterprise version 1.1), à l’adresse https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
● Serveurs
○ Serveurs PowerEdge de 9e génération (ou d’une génération ultérieure)
○ Serveurs PowerEdge C Series
○ Datacenter Scalable Solutions
○ Appareils PowerVault NX
○ Appareils PowerVault DL
○ Serveurs compatible OEM
● Stockage
○ Baies de stockage EqualLogic
○ Baies de stockage PowerVault MD Series
○ Baies de stockage Compellent
○ Périphérique de stockage NAS Fluid File System (FluidFS)
○ Appareils de stockage compatible OEM
● Mise en réseau
○ Commutateurs PowerConnect
○ Commutateurs Force10
○ Commutateurs Networking
○ Commutateurs de mise en réseau X-Series
○ Contrôleurs sans fil Networking Mobility Series
○ Appareils de réseaux compatibles OEM
● Châssis
○ PowerEdge FX2/FX2s
○ PowerEdge VRTX
○ PowerEdge M1000e
● Logiciels
○ Kit HIT / VSM pour VMware
○ SAN HQ
○ vCenter
○ SCVMM
● Solution
○ Appliances XC Series of Web-scale Hyper-converged
10
Présentation
Références connexes
Identification de la génération d'un serveur Dell PowerEdge. , page 152
Fonctionnement de SupportAssist Enterprise
Lorsque SupportAssist Enterprise est installé et que les périphériques à surveiller sont configurés correctement, SupportAssist Enterprise
reçoit une alerte chaque fois qu'un événement matériel se produit sur l'un des périphériques surveillés. Les alertes reçues sont filtrées à
l'aide de diverses règles afin de déterminer si ces alertes justifient la création d'un nouveau ticket de support ou la mise à jour d'un ticket
existant. Toutes les alertes qualifiantes sont envoyées de façon sécurisée au serveur SupportAssist hébergé par Dell pour la création d'un
nouveau ticket ou la mise à jour d'un ticket existant. Une fois le ticket de support créé ou mis à jour, SupportAssist Enterprise collecte les
informations système du périphérique à l'origine de l'alerte, puis envoie les informations en toute sécurité à Dell. Le support technique de se
sert de ces informations pour résoudre le problème et fournir une solution appropriée.
Vous pouvez également utiliser SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système de vos périphériques à Dell.
Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte et envoie automatiquement les informations système de vos périphériques à des intervalles
réguliers et à la création de tickets. Si nécessaire, vous pouvez également démarrer manuellement la collecte et le chargement des
informations système sur le serveur Dell.
REMARQUE : Pour découvrir les fonctionnalités de création de tickets et de collecte d'informations système automatiques de
SupportAssist Enterprise, vous devez effectuer l'enregistrement. Si vous ne l'enregistrez pas, SupportAssist Enterprise ne vous
sera utile que pour démarrer manuellement la collecte et charger les informations système depuis vos périphériques vers Dell. Pour
plus d'informations sur les restrictions qui s'appliquent à l'utilisation de SupportAssist Enterprise sans enregistrement, voir la section
Utilisation de SupportAssist Enterprise sans enregistrement.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise ne crée pas de ticket de support pour chaque alerte reçue à partir d'un périphérique surveillé.
Un ticket de support est créé uniquement pour un périphérique doté d'un contrat de service actif, et si le type d'alerte et le nombre
d'alertes reçues à partir d'un périphérique correspondent aux critères prédéfinis pour créer un ticket de support.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise vous envoie des notifications automatiques par e-mail concernant les tickets de support,
l'état du périphérique, l'état de la connectivité réseau, et ainsi de suite. Pour plus d'informations sur les différentes notifications par
e-mail, voir la section Types de notifications par e-mail.
Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise disponibles
avec les contrats de service Dell
Le tableau suivant fournit une comparaison des fonctionnalités de SupportAssist Enterprise prises en charge avec les contrats de service
ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex pour centre de données ou ProSupport One pour centre de données.
REMARQUE : La procédure d'enregistrement est une condition requise pour bénéficier de tous les avantages de SupportAssist
Enterprise sur vos périphériques Dell. Pour plus d'informations sur l'enregistrement de SupportAssist Enterprise, voir la section
Enregistrement de SupportAssist Enterprise.
Tableau 1. Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise et contrats de service Dell
Fonctionnalités
de SupportAssist
Enterprise
Description
Détection proactive des
défaillances matérielles
SupportAssist Enterprise reçoit des alertes
concernant les événements matériels survenant
sur des périphériques surveillés et détermine
de manière proactive si l'alerte indique une
défaillance matérielle.
Détection prédictive des
défaillances matérielles*
L'analyse intelligente des informations système
collectées à partir d'un périphérique surveillé
Matériel de
base
ProSupport
ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex pour centre
de données ou
ProSupport One
pour centre de
données
Présentation
11
Tableau 1. Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise et contrats de service Dell (suite)
Fonctionnalités
de SupportAssist
Enterprise
Description
Matériel de
base
ProSupport
ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex pour centre
de données ou
ProSupport One
pour centre de
données
sert à prédire les défaillances matérielles qui
pourraient se produire à l'avenir.
Collecte automatique des Les informations système nécessaires pour la
informations système
résolution d'un problème sont automatiquement
collectées à partir du périphérique surveillé, puis
elles sont envoyées en toute sécurité à Dell.
Création automatique de
tickets de support
En cas de détection d'une défaillance matérielle
de manière proactive ou d'une défaillance
prévisible, une demande de service est
automatiquement créée auprès du support
technique.
Notification automatique
par e-mail
Une notification par e-mail concernant le ticket
de support est automatiquement envoyée à vos
contacts SupportAssist Enterprise principal et
secondaire.
Réponse proactive de
la part d'un agent du
support technique
Un agent du support technique vous contacte
de manière proactive à propos de ce ticket de
support et vous aide à résoudre le problème.
Expédition proactive de
pièces de rechange
D'après l'examen des informations système
collectées, si l'agent du support technique
détermine qu'une pièce doit être remplacée pour
résoudre le problème, une pièce de rechange
vous est expédiée, avec votre accord.
Rapports ProSupport
Plus
Les informations système périodiquement
collectées par SupportAssist Enterprise
permettent à Dell de vous fournir un aperçu
de la configuration de l'environnement de votre
société, tel qu'il est géré, et de vous présenter
des recommandations proactives concernant les
micrologiciels ainsi que d'autres rapports.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise détecte également les problèmes matériels sur les périphériques couverts par le contrat de
service Dell Basic Hardware. Cependant, un ticket de support n'est pas créé automatiquement pour les périphériques couverts par le
contrat de service Basic Hardware.
* La détection prédictive des pannes matérielles ne s'applique qu'aux batteries, disques durs, fonds de panier et extenseurs des serveurs
Dell PowerEdge de 12e génération (ou d'une génération ultérieure) dotés d'un contrôleur RAID PowerEdge (PERC) série 5 à 9. La
détection prédictive des pannes matérielles n'est disponible que si la collecte et l'envoi périodiques automatiques des informations système
sont activés dans SupportAssist Enterprise.
Informations système collectées par SupportAssist
Enterprise
SupportAssist Enterprise surveille en continu les informations de configuration et les informations d’utilisation du matériel et des logiciels
Dell gérés. Dell ne prévoit pas d’accéder à vos informations personnelles ou de les collecter dans le cadre de ce programme (par
exemple vos fichiers personnels, votre historique de navigation Web ou vos cookies). Cependant, toute information système personnelle
collectée ou visualisée par inadvertance sera traitée en accord avec la Politique de confidentialité Dell, disponible à l’adresse suivante :
https://www.Dell.com/privacy.
12
Présentation
Les informations chiffrées dans le journal des informations système collectées qui est renvoyé à Dell incluent (entre autres) les catégories
de données suivantes :
● Inventaire du matériel et du logiciel : appareils installés, processeurs, mémoire, appareils réseau, utilisation et numéro de série
● Configuration logicielle des serveurs : système d’exploitation et applications installées
● Informations de configuration : interfaces, VLAN, Data Center Bridging (DCB), arbre couvrant et empilage
● Informations d’identité : nom du système, nom de domaine et adresse IP
● Données d’événement : journaux d’événements Windows, vidage core, journaux de débogage
Vous pouvez également accéder et visualiser les informations système qui sont collectées par SupportAssist Enterprise. Pour plus
d’informations sur l’affichage des informations système collectées, voir la section Affichage des informations système collectées.
Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte les informations système de tous les appareils, quel que soit le contrat de service de ces
appareils, et envoie les informations système à Dell de manière sécurisée. Les informations système sont collectées à partir d’un seul
périphérique à la fois, selon le jour et l’heure de début de collecte qui sont prédéfinis sur la page Préférences.
REMARQUE : Si la politique de sécurité de votre société limite l’envoi de certaines informations système collectées en dehors du
réseau de votre société, vous pouvez configurer SupportAssist Enterprise pour exclure la collecte de certaines informations système
de vos appareils. Pour plus d’informations sur l’exclusion de la collecte de certaines informations système, voir la section Activation ou
désactivation de la collecte des informations d’identité et Activation ou désactivation de la collecte des informations logicielles et du
journal système.
Présentation
13
2
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise automatise le support technique de Dell pour vos périphériques Dell. En fonction de vos besoins, vous pouvez
installer et configurer SupportAssist Enterprise de façon à automatiser le support technique pour un ou plusieurs de vos périphériques.
Sujets :
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Configuration de SupportAssist Enterprise pour le système local
Configuration de SupportAssist Enterprise pour les périphériques distants
Évaluation de SupportAssist Enterprise
Téléchargement du module d'installation de SupportAssist Enterprise
Installation, mise à niveau ou migration de/vers SupportAssist Enterprise
Configuration minimum requise pour l'installation et l'utilisation de SupportAssist Enterprise
Installation de SupportAssist Enterprise
Mise à niveau vers SupportAssist Enterprise
Migration vers SupportAssist Enterprise
Utilisation de SupportAssist Enterprise sans enregistrement
Inscription de SupportAssist Enterprise
Configuration d'un système SELinux pour recevoir des alertes
Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Connexion à SupportAssist Enterprise
Déconnexion de SupportAssist Enterprise
Configuration de SupportAssist Enterprise pour le
système local
L'installation de SupportAssist Enterprise vous permet de démarrer la collecte et de charger les informations système à partir du
système local (c'est-à-dire, le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé). Pour que SupportAssist Enterprise puisse
surveiller le système local pour détecter d'éventuels problèmes matériels, vous devez effectuer l'enregistrement et effectuer des tâches
supplémentaires.
Pour configurer SupportAssist Enterprise pour le système local :
1. Téléchargez le progiciel d'installation de SupportAssist Enterprise. Voir la section Téléchargement du progiciel d'installation de
SupportAssist Enterprise.
2. Relisez les conditions requises pour l'installation de SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration minimum requise pour
l'installation et l'utilisation de SupportAssist Enterprise.
3. Installez SupportAssist Enterprise. Voir la section Installation de SupportAssist Enterprise.
4. (Facultatif) Terminez l'enregistrement de SupportAssist Enterprise. Voir la section Enregistrement de SupportAssist Enterprise.
PRÉCAUTION : La procédure d'enregistrement est une condition requise pour bénéficier de tous les avantages
de SupportAssist Enterprise. Si vous ne l'enregistrez pas, SupportAssist Enterprise ne vous sera utile que pour
démarrer manuellement la collecte des informations système depuis vos périphériques. Avant que l'enregistrement
ne soit terminé, SupportAssist Enterprise ne peut ni surveiller vos périphériques pour détecter d'éventuels
problèmes matériels, ni collecter automatiquement les informations système.
5. Effectuez les étapes suivantes si vous souhaitez que SupportAssist Enterprise surveille le système local pour les problèmes matériels°:
a. Installez ou mettez à niveau OpenManage Server Administrator (OMSA) sur le système local. Voir la section Installation ou mise à
niveau d'OMSA à l'aide de SupportAssist Enterprise.
b. Configurez les paramètres SNMP du système local. Voir la section Configuration des paramètres SNMP à l'aide de SupportAssist
Enterprise.
c. Activez la surveillance permettant à SupportAssist Enterprise de détecter d'éventuels problèmes matériels susceptibles d'affecter
le système local. Voir la section Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique.
6. (Facultatif) Mettez à jour les coordonnées de sorte à inclure un contact SupportAssist Enterprise secondaire et une adresse d'envoi de
pièces. Voir la section Affichage et mise à jour des coordonnées.
14
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
Configuration de SupportAssist Enterprise pour les
périphériques distants
L'ajout de périphériques distants dans SupportAssist Enterprise permet de préparer la surveillance de leurs problèmes matériels et la
collecte de leurs informations système par ce dernier.
Pour configurer SupportAssist Enterprise pour les périphériques distants :
1. Assurez-vous d'avoir terminé les étapes indiquées dans la section Configuration de SupportAssist Enterprise pour le système local.
2. (Facultatif) Si vous souhaitez gérer un ensemble de périphériques en tant que groupe, créez un ou plusieurs groupes de périphériques
en fonction de vos préférences. Voir la section Regroupement de périphériques.
3. Ajoutez des périphériques distants dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Ajout de périphériques.
4. (Facultatif) Configurez un adaptateur pour inventorier et ajouter des périphériques à partir d'OpenManage Essentials ou de Microsoft
System Center Operations Manager. Voir la section Adaptateurs.
5. (Facultatif) Si vous disposez de plus de 3 500 périphériques, installez des Remote Collectors. Voir la section Remote Collectors.
6. (Facultatif) Si votre société dispose d'un serveur de messagerie SMTP, configurez les paramètres de serveur SMTP dans
SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des paramètres du serveur SMTP.
Évaluation de SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise dispose de plusieurs paramètres de configuration que vous pouvez activer ou désactiver pour évaluer les
fonctionnalités de surveillance et de collecte d'informations système.
Évaluation de la fonctionnalité de surveillance
Vous pouvez désactiver la surveillance de certains périphériques spécifiques ou de tous les périphériques dans SupportAssist Enterprise.
Lorsque vous désactivez la surveillance d'un périphérique spécifique, SupportAssist Enterprise ne traite pas les alertes reçues du
périphérique. Par conséquent, même si un problème matériel est susceptible de se produire sur le périphérique, SupportAssist Enterprise
n'ouvre pas automatiquement un ticket de support. Pour obtenir des instructions relatives à la désactivation de la surveillance d'un
périphérique particulier, voir la section Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique.
Vous pouvez également désactiver temporairement la surveillance d'un périphérique spécifique en le plaçant en mode maintenance. Le
placement d'un périphérique en mode maintenance garantit que SupportAssist Enterprise ne traite pas les alertes reçues du périphérique
pendant une période de maintenance planifiée. Pour obtenir des instructions sur le placement d'un périphérique en mode maintenance, voir
la section Activation ou désactivation du mode maintenance au niveau du périphérique.
Si nécessaire, vous pouvez désactiver la surveillance de tous vos périphériques par SupportAssist Enterprise en les plaçant tous en mode
maintenance. Pour obtenir des instructions sur le placement de tous vos périphériques en mode maintenance, voir la section Activation ou
désactivation du mode maintenance au niveau global.
Évaluation de la capacité de collecte d'informations système
Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les informations système des périphériques à intervalles réguliers et à la
création de tickets. Ces informations sont ensuite envoyées en toute sécurité à Dell. Pour plus d'informations sur les informations système
collectées par SupportAssist Enterprise auprès des périphériques, voir la section Informations système collectées par SupportAssist
Enterprise.
Vous pouvez également accéder aux informations système collectées par SupportAssist Enterprise et les afficher. Pour plus d'informations
sur l'affichage des données collectées, voir la section Affichage des informations système collectées.
Si la politique de sécurité de votre société limite l'envoi de certaines informations système collectées en dehors du réseau de votre société,
vous pouvez utiliser les options de configuration suivantes disponibles dans SupportAssist Enterprise :
● Vous pouvez désactiver la collecte des informations d'identité de tous les périphériques. Voir la section Activation ou désactivation de
la collecte des informations d'identité.
● Vous pouvez désactiver la collecte des informations logicielles et du journal système de certains périphériques. Voir la section
Activation ou désactivation de la collecte des informations logicielles et du journal système.
● Vous pouvez désactiver la collecte périodique des informations système de tous les périphériques. Voir la section Activation ou
désactivation de la collecte périodique des informations système à partir de tous les périphériques.
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
15
● Vous pouvez désactiver la collecte automatique des informations système lorsqu'un ticket de support est créé. Voir la section
Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système.
● Vous pouvez également empêcher le chargement des collectes. Voir la section Désactivation du chargement automatique des
collectes.
REMARQUE : Dans la plupart des cas, le support technique a besoin d'une partie ou de l'ensemble des informations système
collectées par SupportAssist Enterprise pour pouvoir diagnostiquer correctement les problèmes et y apporter une solution appropriée.
Pour profiter de tous les avantages de SupportAssist Enterprise, activez toutes les options de collecte d'informations système.
Téléchargement du module d'installation de
SupportAssist Enterprise
Prérequis
Le système doit disposer d’une connectivité Internet.
À propos de cette tâche
L’installation de SupportAssist Enterprise est prise en charge sur une machine virtuelle ou un serveur Dell PowerEdge exécutant un
système d’exploitation Windows ou Linux. Vous pouvez télécharger le module d’installation approprié en fonction du système d’exploitation
exécuté sur le serveur sur lequel vous souhaitez installer SupportAssist Enterprise.
Étapes
1. Rendez-vous sur https://www.Dell.com/SupportAssist.
Le portail Dell SupportAssist s’affiche.
2. Dans la section Versions disponibles, cliquez sur le lien En savoir plus qui s’affiche sous SupportAssist pour serveurs,
stockages et réseaux.
La page SupportAssist pour l’entreprise s’affiche.
3. Dans la section Téléchargements, sous SupportAssist Enterprise, effectuez l’une des opérations suivantes en fonction du module
d’installation que vous souhaitez télécharger :
● Pour le module d'installation Windows, cliquez sur le lien SupportAssist Enterprise Windows Management Server.
● Pour le module d'installation Linux, cliquez sur le lien SupportAssist Enterprise Linux Management Server.
La page Détails du pilote s’affiche dans une nouvelle fenêtre du navigateur Web.
4. Dans la section Formats disponibles, cliquez sur le lien Télécharger le fichier qui s’affiche sous Format de fichier : Application.
Le téléchargement du module d'installation SupportAssist Enterprise démarre.
Installation, mise à niveau ou migration de/vers
SupportAssist Enterprise
L'installation de SupportAssist Enterprise vous permet de bénéficier des fonctionnalités de prise en charge automatisées pour vos
périphériques de serveur, de stockage et de mise en réseau Dell.
● Si vous installez SupportAssist Enterprise pour la première fois, effectuez l'une des opérations suivantes :
○ Installer SupportAssist Enterprise à l'aide du progiciel d'installation SupportAssist Enterprise. Pour en savoir plus, voir la section
Installation de SupportAssist Enterprise à l'aide du progiciel d'installation SupportAssist Enterprise.
○ Installer SupportAssist Enterprise à l'aide du progiciel d'installation OpenManage Essentials. Pour plus d'informations, voir la section
Installation de SupportAssist Enterprise à l'aide du package d'installation OpenManage Essentials.
Le tableau suivant fournit des informations sur la mise à niveau prise en charge ou les chemins de migration.
Tableau 2. Mise à niveau et migration vers SupportAssist Enterprise
Si vous avez installé…
Procédez comme suit…
SupportAssist Enterprise version 1.0
Mettre à niveau vers SupportAssist Enterprise version 1.1. Pour
en savoir plus, voir la section Mise à niveau vers SupportAssist
Enterprise.
16
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
Tableau 2. Mise à niveau et migration vers SupportAssist Enterprise (suite)
Si vous avez installé…
Procédez comme suit…
SupportAssist pour serveurs version 1.2 ou 1.3
SupportAssist pour Dell OpenManage Essentials version 2.1 ou 2.2
SupportAssist pour Microsoft System Center Operations Manager
version 1.0 ou 1.1
Migrer vers SupportAssist Enterprise version 1.1. Pour en savoir
plus, voir la section Migration vers SupportAssist Enterprise.
Configuration minimum requise pour l'installation et
l'utilisation de SupportAssist Enterprise
Les sections suivantes présentent la configuration minimum requise du matériel, des logiciels et de la mise en réseau pour l'installation et
l'utilisation de SupportAssist Enterprise.
La configuration matérielle requise
La configuration matérielle requise pour l'installation et l'utilisation de SupportAssist Enterprise varie en fonction des éléments suivants :
● Le nombre de périphériques à surveiller
● Fonctionnalité de SupportAssist Enterprise que vous souhaitez utiliser : collecte des informations système uniquement ou surveillance
et collecte des informations système
Vous pouvez installer SupportAssist Enterprise sur une machine virtuelle ou sur les serveurs PowerEdge de la 9e génération (ou d'une
génération ultérieure).
Le tableau suivant fournit un résumé de la configuration matérielle minimale requise sur le serveur sur lequel vous souhaitez installer
SupportAssist Enterprise.
Tableau 3. La configuration matérielle requise
Exigence
Processeur
Mémoire installée (RAM)
Disque dur (espace libre)
Pour la collecte des informations 1 noyau
système à partir d'un seul
périphérique
4 Go
1 Go
Pour la surveillance et la collecte 2 noyaux
d'informations système jusqu'à
20 périphériques
4 Go
4 Go
Pour la surveillance et la collecte 4 noyaux
d'informations système jusqu'à
100 périphériques
8 Go
12 Go
Pour la surveillance et la collecte 4 noyaux
d'informations système jusqu'à
300 périphériques
8 Go
32 Go
Pour la surveillance et la collecte 8 noyaux
d'informations système jusqu'à
1 000 périphériques
8 Go
60 Mo
Pour la surveillance et la collecte 8 noyaux
d'informations système jusqu'à
3 500 périphériques
16 Go
90 GO
REMARQUE : Lorsque SupportAssist Enterprise est installé sur un système d'exploitation Windows, vous pouvez étendre les
fonctions de surveillance et de collecte pour inclure jusqu'à 15 000 périphériques en configurant plusieurs Remote Collectors.
REMARQUE : Lorsque SupportAssist Enterprise est installé sur un système d'exploitation Windows, vous pouvez étendre la fonction
de surveillance de SupportAssist Enterprise pour surveiller plus de 3 500 périphériques en configurant des adaptateurs et des
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
17
Remote Collectors. Pour plus d'informations sur la configuration d'adaptateurs et de Remote Collectors, voir la section Utilisation des
extensions.
REMARQUE : Pour surveiller plus de 100 périphériques dans votre environnement, Dell vous recommande d'installer SupportAssist
Enterprise sur un serveur répondant aux exigences matérielles spécifiées. Les collectes périodiques (nécessaires pour les rapports
ProSupport Plus) depuis plus de 100 périphériques peuvent entraîner une utilisation importante du processeur ou de la mémoire du
serveur de surveillance. Si ces ressources sont partagées avec les autres applications, l'utilisation importante des ressources peut
affecter les autres applications en cours d'exécution sur le serveur de surveillance.
Configuration logicielle requise
Vous pouvez installer SupportAssist Enterprise sur un système d'exploitation Windows ou Linux pris en charge. Après avoir installé
SupportAssist Enterprise, vous pouvez afficher l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise à l'aide d'un navigateur Web. La section
suivante fournit des informations sur les exigences en matière de système d'exploitation pour installer et utiliser SupportAssist Enterprise.
Configuration de système d'exploitation requise
Les sections suivantes fournissent la liste des systèmes d'exploitation Windows et Linux qui prennent en charge l'installation de
SupportAssist Enterprise.
Systèmes d'exploitation Windows
REMARQUE : SupportAssist Enterprise ne peut être installé que sur des systèmes d'exploitation 64 bits.
●
●
●
●
●
●
Microsoft Windows Server 2008 R2 SP1 Standard, Enterprise, et Datacenter
Windows Server 2012 R2 Standard et Datacenter
Windows Server 2012 Standard, Essentials et Datacenter
Windows Server 2016 Standard, Essentials et Datacenter
Small Business Server 2008 Essentials et Standard
Small Business Server 2011 Essentials et Standard
REMARQUE : Dans Windows Server 2016, veuillez sélectionner Internet Explorer en tant que navigateur par défaut pour ouvrir
SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise peut également être installé sur un contrôleur de domaine Windows.
REMARQUE : L'installation de SupportAssist Enterprise n'est pas prise en charge sur Server Core et Windows Server 2016 Nano
Server.
Systèmes d'exploitation Linux
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
Red Hat Enterprise Linux 7.x
Red Hat Enterprise Linux 6.x
Red Hat Enterprise Linux 5.x
CentOS 7.x
CentOS 6.x
Novell SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1
SUSE Linux Enterprise Server 12
SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4
SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4
Oracle Linux 7.x
Oracle Linux 6.x
REMARQUE : L'installation de SupportAssist Enterprise n'est pas prise en charge sur Red Hat Enterprise Linux 6.6.
18
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
Exigences de navigateur Web
Vous devez utiliser l'un des navigateurs Web suivants pour afficher l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise :
● Internet Explorer 10 ou supérieur
● Mozilla Firefox 31 ou supérieur
REMARQUE : SupportAssist Enterprise n'est pas pris en charge sur le navigateur Microsoft Edge.
REMARQUE : sur les systèmes d'exploitation Linux, vous pouvez également accéder à SupportAssist Enterprise avec la version
native du navigateur Web.
REMARQUE : Pour ouvrir SupportAssist Enterprise à l'aide d'Internet Explorer :
● Dans l'onglet Sécurité, activez Active Scripting.
● Dans l'onglet Avancé, activez Lire les animations sur les pages Web.
Configuration réseau requise
Les éléments suivants constituent les exigences réseau du système local (le serveur sur lequel est installé SupportAssist) et des
périphériques distants.
● Connexion Internet : réseau 1 GbE standard ou supérieur.
● Le système local doit pouvoir communiquer avec le serveur SupportAssist hébergé par Dell par l'intermédiaire du protocole HTTPS.
● Le système local doit pouvoir se connecter aux destinations suivantes :
○ https://apidp.dell.com et https://api.dell.com : point final du serveur SupportAssist hébergé par Dell.
○ https://is.us.dell.com/FUS/api/2.0/uploadfile : le serveur de chargement de fichiers sur lequel les informations système
collectées sont chargées.
○ https://is.us.dell.com/FUSCHUNK/api/1.0/file/uploadChunk : le serveur de chargement de fichiers sur lequel les fichiers
collectés supérieurs à 10 Mo sont chargés.
○ https://downloads.dell.com/ : pour télécharger Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) et recevoir des informations,
des fichiers de stratégie et des fichiers de support produit sur la nouvelle version de SupportAssist Enterprise.
Le tableau suivant répertorie les exigences en matière de bande passante réseau pour surveiller et collecter les informations système à
partir des périphériques.
Tableau 4. Configuration de bande passante réseau requise
Exigence
Bande passante LAN*
Bande passante WAN**
Pour la collecte des informations
système à partir d'un seul
périphérique
10 Mb/s
5 Mb/s
Pour la surveillance et la collecte
d'informations système jusqu'à
20 périphériques
0,5 Gbit/s
10 Mb/s
Pour la surveillance et la collecte
d'informations système jusqu'à
100 périphériques
0,5 Gbit/s
10 Mb/s
Pour la surveillance et la collecte
d'informations système jusqu'à
300 périphériques
0,5 Gbit/s
10 Mb/s
Pour la surveillance et la collecte
d'informations système jusqu'à
1 000 périphériques
1 Gbit/s
20 Mb/s
Pour la surveillance et la collecte
d'informations système jusqu'à
3 500 périphériques
1 Gbit/s
20 Mb/s
* Bande passante réseau requise pour surveiller et collecter les informations système à partir de périphériques sur un même site.
** Bande passante réseau requise pour surveiller et collecter les informations système à partir de périphériques répartis sur plusieurs sites.
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
19
Le tableau suivant répertorie les ports qui doivent être ouverts sur le système local.
Tableau 5. Exigences de port réseau sur le système local
Port
Direction
Utilisation
22
Sortant
Pour l'ajout du système local qui exécute un système d'exploitation Linux et pour la collecte des
informations système
25
Sortant
Pour la communication SMTP (obligatoire pour que SupportAssist Enterprise envoie certaines
notifications par e-mail via le serveur SMTP utilisé par votre société)
80
Sortant
Pour la communication HTTP
135
Sortant
Pour ajouter le système local exécutant Windows (WMI) et collecter les informations système
162
Entrant
Pour recevoir des alertes (interruptions SNMP) provenant de périphériques distants
443
Sortant
Pour la communication SSL (Secure Socket Layer), la communication WS-Man et la vérification
des informations de mise à jour de SupportAssist Enterprise
1311
Sortant
Pour la communication de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA)
5700
Entrant
Pour ouvrir SupportAssist Enterprise de manière sécurisée (HTTPS) à partir d'un système distant
5701, 5702, 5703
et 5704
Entrant
Pour collecter les informations système des périphériques
9099
Entrant
Pour ouvrir SupportAssist Enterprise (HTTP) depuis le système local
61616
Entrant
Pour traiter des tâches de SupportAssist Enterprise
Le tableau suivant répertorie les ports qui doivent être ouverts sur les périphériques distants que vous souhaitez surveiller ou dont vous
voulez collecter les informations système à l'aide de SupportAssist Enterprise.
Tableau 6. Exigences de port réseau sur des périphériques distants
Type de
périphérique
Port
Utilisation
Serveur /
hyperviseur
22
Pour ajouter un périphérique distant exécutant un système d'exploitation Linux et collecter les
informations système
135
Pour ajouter un périphérique distant exécutant Windows (WMI) et collecter les informations
système
161
Pour transmettre les alertes (interruptions SNMP) au système local
443
Pour la communication de services Web SSL (Secure Socket Layer), WS-Man et VMware
1311
Pour la communication OMSA
443
Pour la communication Secure Socket Layer (SSL) et WS-Man
161
Pour transmettre les alertes (interruptions SNMP) au système local
22
Pour ajouter le périphérique et collecter les informations système
161
Pour transmettre les alertes (interruptions SNMP) au système local
PowerVault
2463
Pour ajouter le périphérique et collecter les informations système
Compellent
443
Pour ajouter le périphérique et collecter les informations système
Fluid File System
(FluidFS)
22 et 44421
Pour ajouter le périphérique et collecter les informations système
Mise en réseau
22
Pour ajouter le périphérique et collecter les informations système
161
Pour transmettre les alertes (interruptions SNMP) au système local
22
Pour ajouter le périphérique et collecter les informations système
161
Pour transmettre les alertes (interruptions SNMP) au système local
iDRAC
EqualLogic
Châssis
20
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
Tableau 6. Exigences de port réseau sur des périphériques distants (suite)
Type de
périphérique
Port
Utilisation
Logiciels
22
Pour ajouter un périphérique exécutant un kit HIT pour VMware et collecter les informations
système
443
Pour ajouter un périphérique exécutant VMware vCenter et collecter les informations système
135
Pour ajouter un périphérique exécutant SCVMM et collecter les informations système
135
Pour ajouter un périphérique exécutant SAN HQ et collecter les informations système
443
Pour ajouter un Web-Scale Converged Appliance et collecter les informations système
Solution
Installation de SupportAssist Enterprise
À propos de cette tâche
Pour installer SupportAssist Enterprise, utilisez soit le package d'installation de SupportAssist Enterprise, soit le package d'installation
d'OpenManage Essentials. Les sections suivantes contiennent les instructions nécessaires à l'installation de SupportAssist Enterprise sur
les systèmes d'exploitation Windows ou Linux.
REMARQUE : Pour l'installation de SupportAssist Enterprise sur les systèmes d'exploitation Linux uniquement : lorsque
SupportAssist Enterprise est installé sur un serveur exécutant un système d'exploitation Linux, SupportAssist Enterprise peut
surveiller le système local, les serveurs distants exécutant un système d'exploitation Linux pris en charge et les autres types de
périphériques. La surveillance des serveurs distants exécutant un système d'exploitation Windows est uniquement possible si vous
ajoutez l'iDRAC du serveur dans SupportAssist Enterprise. Pour plus d'informations sur l'ajout de l'iDRAC d'un serveur, voir la section
Ajout d'un iDRAC.
Considérations relatives au système d'exploitation pour l'installation
de SupportAssist Enterprise
Les fonctionnalités disponibles dans SupportAssist Enterprise varient en fonction du système d'exploitation sur lequel SupportAssist
Enterprise est installé. L'ensemble des fonctionnalités de SupportAssist Enterprise est disponible uniquement lorsque SupportAssist
Enterprise est installé sur un système d'exploitation Windows. Le tableau suivant fournit une comparaison des fonctionnalités disponibles
lorsque SupportAssist Enterprise est installé sur un système d'exploitation Windows ou Linux.
Tableau 7. Fonctionnalités disponibles en fonction du système d'exploitation sur lequel SupportAssist
Enterprise est installé
Fonction
Windows
Linux
Prise en charge de périphériques maximale
Jusqu'à 15 000 périphériques
Jusqu'à 3 500 périphériques
Ajout de périphériques
Ajout de tout type de périphérique pris en
charge
L'ajout de tous les types de périphériques
est pris en charge, à l'exception des :
● Serveurs sous Windows
● SCVMM
● SAN HQ
Installation ou mise à niveau d'OMSA sur un Prise en charge sur les systèmes
serveur distant via SupportAssist Enterprise d'exploitation Windows et Linux
Prise en charge sur les systèmes
d'exploitation Linux uniquement
Configuration de Remote Collectors pour
activer un périphérique distant afin de
collecter et d'envoyer des informations
système à Dell
Pris en charge
Non pris en charge
Configuration d'adaptateurs pour faire
l'inventaire et ajouter des périphériques
gérés par OpenManage Essentials ou
Pris en charge
Non pris en charge
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
21
Tableau 7. Fonctionnalités disponibles en fonction du système d'exploitation sur lequel SupportAssist
Enterprise est installé (suite)
Fonction
Windows
Linux
Microsoft System Center Operations
Manager
REMARQUE : Pour plus d'informations sur la configuration d'adaptateurs et de Remote Collectors, voir la section Utilisation des
extensions.
Installation de SupportAssist Enterprise à l'aide du package
d'installation SupportAssist Enterprise (Windows)
Prérequis
● Téléchargez le progiciel d'installation SupportAssist Enterprise pour les systèmes d'exploitation Windows. Voir la section
Téléchargement du progiciel d'installation de SupportAssist Enterprise.
● Connectez-vous au système avec des privilèges d'administrateur.
● Le système doit respecter la configuration requise pour l'installation de SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration minimum
requise pour l'installation et l'utilisation de SupportAssist Enterprise.
Étapes
1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le package du programme d'installation de SupportAssist Enterprise, puis cliquez sur
Exécuter en tant qu'administrateur.
REMARQUE : Microsoft User Access Control (UAC) exige que l'installation soit effectuée avec les privilèges élevés, que vous
pouvez obtenir uniquement via l'option Exécuter en tant qu'administrateur. Si vous vous êtes connecté au serveur en tant
qu'administrateur, double-cliquez sur le package d'installation pour installer SupportAssist Enterprise. Toutefois, assurez-vous
d'accepter la boîte de dialogue Ouvrir un fichier - Avertissement de sécurité pour pouvoir continuer.
La fenêtre Préparation à l'installation s'affiche brièvement, puis la fenêtre Bienvenue sur le programme d'installation de
SupportAssist Enterprise s'affiche.
2. Cliquez sur Suivant.
La fenêtre Contrat de licence s'affiche.
REMARQUE : L'installation et l'utilisation de SupportAssist Enterprise exige que vous permettiez à Dell d'enregistrer certaines
informations personnelles identifiables, telles que vos coordonnées, les informations d'identification du périphérique, etc.
L'installation de SupportAssist Enterprise ne peut pas se poursuivre si vous n'autorisez pas Dell à enregistrer vos informations
personnelles identifiables.
3. Prenez connaissance des informations collectées par SupportAssist Enterprise, puis cliquez sur J'accepte.
4. Prenez connaissance du Contrat de licence pour utilisateur final Dell, sélectionnez J'accepte, puis cliquez sur Installer.
Si les ports par défaut de SupportAssist Enterprise (9099 et 2424) sont déjà en cours d'utilisation, la fenêtre Paramètres de port
s'affiche. Sinon, la fenêtre Installation de SupportAssist Enterprise s'affiche brièvement, puis la fenêtre Installation terminée
s'affiche.
REMARQUE : Dans Windows Server 2016, la boîte de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur peut s'afficher plusieurs fois
pendant l'installation.
5. Si la fenêtre Paramètres de port s'affiche, effectuez l'une des actions suivantes :
● Assurez-vous qu'aucune autre application n'est configurée pour utiliser les ports 9099 et 2424.
● Saisissez les numéros de port personnalisés.
REMARQUE : Assurez-vous que vous avez saisi un numéro de port valide, qui n'est pas en cours d'utilisation et qui est
compris entre 1025 et 65535.
6. Cliquez sur Terminer pour fermer le programme d'installation SupportAssist Enterprise.
La page d'ouverture de session SupportAssist Enterprise s'ouvre dans une nouvelle fenêtre de navigateur Web.
22
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
Figure 1. Page d'ouverture de session
REMARQUE : Si l'initialisation du service Dell SupportAssist dure plus longtemps que prévu, un message d'erreur s'affiche. Si
ce problème se produit, fermez le navigateur Web et essayez d'accéder à SupportAssist Enterprise plus tard. Pour obtenir des
instructions relatives à l'accès de SupportAssist Enterprise, voir la section Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist
Enterprise.
REMARQUE : Si le système est membre d'un domaine, vous devez saisir le nom d'utilisateur au format
[Domaine\Nom_utilisateur]. Par exemple, MyDomain\MyUsername. Vous pouvez également utiliser un point [. ] pour indiquer le
domaine local. Par exemple, .\Administrator.
7. Saisissez le nom d'utilisateur du système d'exploitation Microsoft Windows et votre mot de passe et cliquez sur Connexion.
L'Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise s'affiche.
Étapes suivantes
(Facultatif) Suivez les instructions de l'Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise pour terminer l'enregistrement de
SupportAssist Enterprise.
PRÉCAUTION : La procédure d'enregistrement est une condition requise pour bénéficier de tous les avantages
de SupportAssist Enterprise. Si vous ne l'enregistrez pas, SupportAssist Enterprise ne vous sera utile que pour
démarrer manuellement la collecte des informations système depuis vos périphériques. Avant que l'enregistrement
ne soit terminé, SupportAssist Enterprise ne peut ni surveiller vos périphériques pour détecter d'éventuels problèmes
matériels, ni collecter automatiquement les informations système.
Installation de SupportAssist Enterprise à l’aide du progiciel
d’installation SupportAssist Enterprise (Linux)
Prérequis
● Téléchargez le module d'installation SupportAssist Enterprise pour les systèmes d’exploitation Linux. Voir la section Téléchargement du
module d'installation de SupportAssist Enterprise , page 16.
● Connectez-vous au système avec des privilèges racine.
● Net-SNMP doit être installé sur le système. Pour plus d’informations sur l’installation de NET-SNMP, voir Installation de Net-SNMP
(Linux) , page 148.
REMARQUE : Si vous choisissez d’installer Net-SNMP après avoir installé SupportAssist Enterprise, veillez à exécuter le fichier
de script, snmptrapdServiceConfiguration.sh, une fois l’installation de Net-SNMP terminée. Le fichier de script sera
disponible à l’emplacement /opt/dell/supportassist/scripts lorsque l’installation de SupportAssist Enterprise sera
terminée.
● Le système doit respecter la configuration requise pour l’installation de SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration minimum
requise pour l'installation et l'utilisation de SupportAssist Enterprise , page 17.
● Si vous utilisez un émulateur de terminal Linux comme PuTTY pour installer à distance SupportAssist Enterprise, assurez-vous d’utiliser
la version 0.63 ou ultérieure de YUM.
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal sur le système exécutant le système d’exploitation Linux.
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
23
2. Accédez au dossier contenant le module d'installation de SupportAssist Enterprise.
3. Effectuez l’une des actions suivantes :
● Saisissez chmod 744 supportassistenterprise_1.1.0.bin, puis appuyez sur Entrée.
● Saisissez chmod +x supportassistenterprise_1.1.0.bin, puis appuyez sur Entrée.
4. Saisissez ./supportassistenterprise_1.1.0.bin, puis appuyez sur Entrée.
Le message Bienvenue sur le programme d’installation de SupportAssist Enterprise s’affiche.
5. Pour continuer, appuyez sur c.
Le Contrat de licence SupportAssist Enterprise s’affiche.
6. Lisez le contrat de licence, puis appuyez sur y pour démarrer l’installation.
Si les ports par défaut de SupportAssist Enterprise (9099 et 2424) sont déjà en cours d’utilisation, une fenêtre vous invite à vérifier
que les ports ne sont pas utilisés ou à saisir des numéros de ports personnalisés. Sinon, la page d’ouverture de session SupportAssist
Enterprise s’ouvre dans une nouvelle fenêtre de navigateur Web.
Figure 2. Page d’ouverture de session
REMARQUE : Si l’initialisation du service Dell SupportAssist dure plus longtemps que prévu, un message d’erreur s’affiche. Si
ce problème se produit, fermez le navigateur Web et essayez d’accéder à SupportAssist Enterprise plus tard. Pour obtenir des
instructions sur l’accès à SupportAssist Enterprise, voir Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise , page 34.
REMARQUE : si vous utilisez un émulateur de terminal Linux comme PuTTY pour installer à distance SupportAssist Enterprise, la
page d’ouverture de session SupportAssist Enterprise ne s’affiche pas. Dans un tel cas de figure, vous devez accéder à la page
de connexion SupportAssist Enterprise à l’aide de l’une des méthodes suivantes :
● Ouvrez une session sur un système distant et accédez à l’adresse Web suivante à l’aide d’un navigateur Web :
https://<adresse IP ou nom d’hôte du serveur sur lequel est installé SupportAssist
Enterprise>:5700/SupportAssist
REMARQUE : vous pouvez accéder à SupportAssist Enterprise à partir d’un système distant uniquement si le port 5700
est ouvert sur le réseau.
● Ouvrez une session sur le système local et accédez à l’adresse Web suivante à l’aide d’un navigateur Web : http://
localhost:9099/SupportAssist
REMARQUE : Si vous entrez un numéro de port personnalisé, vous devez remplacer 9099 par le numéro de port
personnalisé dans l’adresse Web.
REMARQUE : Sur certains systèmes d’exploitation Linux, les services SupportAssist Enterprise risquent de ne pas démarrer
automatiquement une fois l’installation terminée. Pour résoudre ce problème, modifiez le fichier /etc/hosts de façon à inclure
à inclure les entrées localhost. Par exemple, 127.0.0.1 localhost.
7. Si un message vous indique que les ports SupportAssist Enterprise par défaut sont en cours d’utilisation, effectuez l’une des opérations
suivantes, puis appuyez sur « y ».
● Assurez-vous qu’aucune autre application n’est configurée pour utiliser les ports 9099 et 2424.
● Saisissez les numéros de port personnalisés.
REMARQUE : Assurez-vous que vous avez saisi un numéro de port valide, qui n’est pas en cours d’utilisation et qui est
compris entre 1025 et 65535.
8. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur doté de privilèges de base sur le système sur lequel SupportAssist
Enterprise est installé, puis cliquez sur Ouvrir une session.
L’Assistant d’enregistrement de SupportAssist Enterprise s’affiche.
24
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
Étapes suivantes
(Facultatif) Suivez les instructions de l’Assistant d’enregistrement de SupportAssist Enterprise pour terminer l’enregistrement de
SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : La procédure d’enregistrement est une condition requise pour recevoir tous les avantages de SupportAssist
Enterprise. Si vous ne l’enregistrez pas, SupportAssist Enterprise ne vous sera utile que pour démarrer manuellement la collecte
des informations système depuis vos appareils. Avant que l’enregistrement ne soit terminé, SupportAssist Enterprise ne peut ni
surveiller vos appareils pour détecter d’éventuels problèmes matériels, ni collecter automatiquement les informations système.
Installation de SupportAssist Enterprise en mode silencieux (Linux)
Prérequis
● Téléchargez le module d'installation SupportAssist Enterprise pour les systèmes d’exploitation Linux.
● Connectez-vous au système avec des privilèges racine.
● Net-SNMP doit être installé sur le système. Pour plus d’informations sur l’installation de Net-SNMP, voir la section Installation de
Net-SNMP (Linux uniquement).
REMARQUE : Si vous choisissez d’installer Net-SNMP après avoir installé SupportAssist Enterprise, veillez à exécuter le fichier
de script, snmptrapdServiceConfiguration.sh, une fois l’installation de Net-SNMP terminée. Le fichier de script sera
disponible à l’emplacement /opt/dell/supportassist/scripts lorsque l’installation de SupportAssist Enterprise sera
terminée.
● Le système doit respecter la configuration requise pour l’installation de SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration minimum
requise pour l’installation et l’utilisation de SupportAssist Enterprise.
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal sur le système exécutant le système d’exploitation Linux.
2. Accédez au dossier contenant le module d'installation de SupportAssist Enterprise.
3. Effectuez l’une des actions suivantes :
● Saisissez chmod 744 supportassistenterprise_1.1.0.bin, puis appuyez sur Entrée.
● Saisissez chmod +x supportassistenterprise_1.1.0.bin, puis appuyez sur Entrée.
4. Saisissez ./supportassistenterprise_1.1.0.bin silent, puis appuyez sur Entrée.
Étapes suivantes
(Facultatif) Suivez les instructions de l’Assistant d’enregistrement de SupportAssist Enterprise pour terminer l’enregistrement de
SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : La procédure d’enregistrement est une condition requise pour recevoir tous les avantages de SupportAssist
Enterprise. Si vous ne l’enregistrez pas, SupportAssist Enterprise ne vous sera utile que pour démarrer manuellement la collecte
des informations système depuis vos appareils. Avant que l’enregistrement ne soit terminé, SupportAssist Enterprise ne peut ni
surveiller vos appareils pour détecter d’éventuels problèmes matériels, ni collecter automatiquement les informations système.
Installation de SupportAssist Enterprise à l’aide du progiciel
d’installation OpenManage Essentials
Prérequis
● Le système doit disposer d’une connectivité Internet.
● Vous devez jouir des privilèges d’administrateur sur le système.
● Le port 443 doit être ouvert sur le pare-feu pour accéder à :
○ https://apidp.dell.com
○ https://api.dell.com/
○ https://is.us.dell.com/FUS/api/2.0/uploadfile
○ https://is.us.dell.com/FUSCHUNK/api/1.0/file/uploadChunk
○ https://downloads.dell.com/
○ ftp://ftp.dell.com/
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
25
REMARQUE : En cas d’échec de l’installation de SupportAssist Enterprise, procédez comme suit :
● Relancez l’installation. Pour recommencer l’installation, cliquez avec le bouton droit sur le fichier SupportAssistSetup.exe
disponible sur C:\Program Files\Dell\SysMgt\Essentials\SupportAssistSetup ou le dossier d’installation personnalisée
d’OpenManage Essentials, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
● Téléchargez le module d’installation de SupportAssist Enterprise et installez-le sur le serveur qui exécute OpenManage Essentials
sur n’importe quel autre serveur.
Étapes
1. Extrayez le module d’installation OpenManage Essentials vers un dossier du système.
2. Dans le dossier où vous avez extrait le module d’installation, cliquez deux fois sur le fichier Autorun.exe.
L’écran Installation de Dell EMC OpenManage s’affiche.
3. Si OpenManage Essentials version 2.3 n’est pas installé sur le système, assurez-vous que Dell EMC OpenManage Essentials est
sélectionné.
4. Sélectionnez Dell EMC SupportAssist Enterprise, puis cliquez sur Installer.
Si vous avez sélectionné Dell EMC OpenManage Essentials et Dell EMC SupportAssist Enterprise, l’installation d’OpenManage
Essentials est terminée, et SupportAssist Enterprise est installé. La configuration système requise pour l’installation de SupportAssist
Enterprise est vérifiée. Si la configuration système requise est respectée, la fenêtre Bienvenue dans le programme d’installation
Dell EMC Enterprise SupportAssist s’affiche.
5. Cliquez sur Suivant.
La fenêtre Contrat de licence s’affiche.
6. Lisez les conditions dans les exigences en matière de communication et cliquez sur J’accepte.
REMARQUE : L’installation de SupportAssist Enterprise exige que vous permettiez à Dell d’enregistrer certaines informations
personnelles identifiables, telles que vos coordonnées, les informations d’identification d’administrateur des appareils à surveiller,
etc. L’installation de SupportAssist ne peut pas se poursuivre si vous n’autorisez pas Dell à enregistrer vos informations
personnelles identifiables.
7. Lisez le contrat de licence de logiciel et cliquez sur J’accepte, puis cliquez sur Suivant.
La fenêtre Installation de Dell SupportAssist Enterprise s’affiche brièvement, puis la fenêtre Installation terminée s’affiche.
8. Cliquez sur Terminer.
Mise à niveau vers SupportAssist Enterprise
Si vous utilisez SupportAssist Enterprise version 1.0, vous pouvez effectuer une mise à niveau vers SupportAssist Enterprise version 1.1 à
l'aide de l'un des packages d'installation suivants :
● Progiciel d'installation de SupportAssist Enterprise version 1.1 à l'adresse Dell.com/SupportAssistGroup.
● Package d'installation d'OpenManage Essentials version 2.3, disponible sur DellTechCenter.com/OME.
REMARQUE : Avant de mettre à niveau SupportAssist Enterprise, assurez-vous qu'il n'est ouvert dans aucune fenêtre de
navigateur Web.
Mise à niveau de SupportAssist Enterprise à l'aide du package
d'installation SupportAssist Enterprise
Étapes
1. Sur le serveur de gestion Dell OpenManage Essentials, effectuez un clic droit sur le progiciel d'installation SupportAssist Enterprise,
puis sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
REMARQUE : UAC exige que l'installation soit effectuée avec les privilèges élevés, que vous pouvez obtenir uniquement
via l'option Exécuter en tant qu'administrateur. Si vous vous êtes connecté au serveur OpenManage Essentials en tant
qu'administrateur, double-cliquez sur le progiciel d'installation pour installer SupportAssist Enterprise. Toutefois, assurez-vous de
cliquer sur Exécuter sur la boîte de dialogue Ouvrir un fichier - Avertissement de sécurité pour pouvoir continuer.
La fenêtre Dell SupportAssist Enterprise - Assistant InstallShield s'affiche.
26
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
2. À l'invite Cette installation s'apprête à effectuer une mise à niveau de Dell SupportAssist Enterprise. Souhaitez-vous
continuer ? cliquez sur Oui.
La fenêtre Préparation à l'installation s'affiche brièvement, puis la fenêtre Reprise de l'Assistant Installation de SupportAssist
Enterprise s'affiche à son tour.
3. Cliquez sur Mettre à niveau.
Si les ports par défaut de SupportAssist Enterprise (9099 et 2424) sont déjà en cours d'utilisation, la fenêtre Paramètres de port
s'affiche. Sinon, la fenêtre Assistant Installation terminée s'affiche.
4. Si la fenêtre Paramètres de port s'affiche, effectuez l'une des actions suivantes :
● Assurez-vous qu'aucune autre application n'est configurée pour utiliser les ports 9099 et 2424.
● Saisissez les numéros de port personnalisés.
REMARQUE : Assurez-vous que vous avez saisi un numéro de port valide, qui n'est pas en cours d'utilisation et qui est
compris entre 1025 et 65535.
5. Cliquez sur Terminer.
Si vous aviez créé des groupes de périphériques et les informations d'identification du groupe de périphériques avant d'effectuer la
mise à niveau, les modifications suivantes se produisent :
● Les informations d'identification du groupe de périphériques sont enregistrées en tant que Comptes d'identification et Profils
d'identification. Toutefois, si les informations d'identification d'un périphérique individuel ou du groupe de périphériques ont été
configurées pour les périphériques au sein du groupe de périphériques, seules les informations d'identification du périphérique
individuel sont appliquées à ces périphériques après la mise à niveau. Si nécessaire, vous pouvez sélectionner ces périphériques et
appliquer les profils d'identification créés.
● Les comptes d'identification ne sont pas créés pour les informations d'identification de périphérique individuel existant. Si les
périphériques d'un groupe de périphériques ont été configurés avec des informations d'identification de périphérique individuel, les
informations d'identification de périphérique individuel sont enregistrées et appliquées aux périphériques.
REMARQUE : Après la mise à niveau d'une version non enregistrée de SupportAssist, les collectes lancées manuellement ne sont
pas automatiquement chargées. Pour vous assurer que les collectes sont automatiquement chargées, activez les paramètres de
chargement automatique des collectes sur la page Préférences.
Mise à niveau de SupportAssist Enterprise à l'aide du package
d'installation OpenManage Essentials
Étapes
1. Double-cliquez sur le fichier exécutable OpenManage Essentials.
L'écran Installation de Dell OpenManage s'affiche.
2. Assurez-vous que SupportAssist Entreprise est sélectionné, puis cliquez sur Installer.
La fenêtre Bienvenue sur le programme d'installation de Dell SupportAssist Enterprise s'affiche.
3. Cliquez sur Suivant.
La fenêtre Installation de Dell SupportAssist Enterprise s'affiche brièvement, puis la fenêtre Installation terminée s'affiche.
4. Cliquez sur Terminer.
Si vous aviez créé des groupes de périphériques et les informations d'identification du groupe de périphériques avant d'effectuer la
mise à niveau, les modifications suivantes se produisent :
● Les informations d'identification du groupe de périphériques sont enregistrées en tant que Comptes d'identification et Profils
d'identification. Toutefois, si les informations d'identification d'un périphérique individuel ou du groupe de périphériques ont été
configurées pour les périphériques au sein du groupe de périphériques, seules les informations d'identification du périphérique
individuel sont appliquées à ces périphériques après la mise à niveau. Si nécessaire, vous pouvez sélectionner ces périphériques et
appliquer les profils d'identification créés.
● Les comptes d'identification ne sont pas créés pour les informations d'identification de périphérique individuel existant. Si les
périphériques d'un groupe de périphériques ont été configurés avec des informations d'identification de périphérique individuel, les
informations d'identification de périphérique individuel sont enregistrées et appliquées aux périphériques.
REMARQUE : Si vous avez effectué la mise à niveau d'OpenManage Essentials, vous devez exécuter la détection et l'inventaire
de toutes les plages de détection existantes dans OpenManage Essentials.
REMARQUE : Après la mise à niveau d'une version non enregistrée de SupportAssist, les collectes lancées manuellement ne sont
pas automatiquement chargées. Pour vous assurer que les collectes sont automatiquement chargées, activez les paramètres de
chargement automatique des collectes sur la page Préférences.
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
27
Migration vers SupportAssist Enterprise
Si vous utilisez déjà SupportAssist pour serveurs, SupportAssist pour OpenManage Essentials ou SupportAssist pour Microsoft System
Center Operations Manager, vous pouvez effectuer une migration vers SupportAssist Enterprise. Lorsque vous migrez vers SupportAssist
Enterprise, les périphériques, les tickets, les informations d'identification de périphérique, les groupes d'utilisateurs et les paramètres sont
migrés. Avant d'effectuer la migration, téléchargez le package d'installation SupportAssist Enterprise Windows ou Linux en fonction du
système d'exploitation exécuté sur le serveur.
REMARQUE : Si la mise à jour automatique est activée dans SupportAssist pour serveurs version 1.2 ou 1.3, vous pouvez peut-être
alors effectuer automatiquement la migration vers SupportAssist Enterprise. Pour obtenir des instructions relatives à l'accès de
SupportAssist Enterprise après la migration, voir la section Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise.
Migration vers SupportAssist Enterprise à l’aide du module
d'installation SupportAssist Enterprise (Windows)
Prérequis
Téléchargez le module d’installation SupportAssist Enterprise pour les systèmes d’exploitation Windows. Voir la section Téléchargement du
module d'installation de SupportAssist Enterprise , page 16.
À propos de cette tâche
Si la version 1.2 ou 1.3 de SupportAssist pour serveurs, la version 2.1 ou 2.2 de SupportAssist pour Dell OpenManage Essentials ou
SupportAssist pour Microsoft System Center Operations Manager version 1.0 ou 1.1 est installée sur votre système, vous pouvez effectuer
une migration vers SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : La migration de SupportAssist pour OpenManage Essentials vers SupportAssist Enterprise version 1.1 est prise en
charge uniquement si OpenManage Essentials version 2.3 est installé sur le système.
Étapes
1. Cliquez avec le bouton droit sur le package du programme d’installation de SupportAssist Enterprise, puis cliquez sur Exécuter en
tant qu’administrateur.
REMARQUE : Microsoft User Access Control (UAC) exige que l’installation soit effectuée avec les privilèges élevés, que vous
pouvez obtenir uniquement via l’option Exécuter en tant qu’administrateur. Si vous vous êtes connecté au serveur en tant
qu’administrateur, double-cliquez sur le module d'installation pour installer SupportAssist Enterprise. Toutefois, assurez-vous
d’accepter la boîte de dialogue Ouvrir un fichier - Avertissement de sécurité pour pouvoir continuer.
La fenêtre Dell SupportAssist Enterprise - Assistant InstallShield s’affiche.
2. À l’invite Cette installation s’apprête à effectuer une mise à niveau de Dell SupportAssist. Souhaitez-vous continuer ?
cliquez sur Oui.
La fenêtre Préparation à l’installation s’affiche brièvement, puis la fenêtre Bienvenue sur le programme d’installation de
SupportAssist Enterprise s’affiche.
3. Cliquez sur Mettre à niveau.
La page Installation de SupportAssist Enterprise s’affiche, puis la page Installation terminée s’affiche.
4. Cliquez sur Terminer.
La page d’ouverture de session SupportAssist Enterprise s’ouvre dans une nouvelle fenêtre de navigateur Web.
5. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe du système d’exploitation Microsoft Windows et cliquez sur Connexion.
La page Appareils de SupportAssist Enterprise s’affiche.
Si vous aviez créé des groupes d’appareils et les informations d’identification du groupe d’appareils avant d’effectuer la mise à niveau,
les modifications suivantes se produisent :
● Les informations d’identification du groupe d’appareils sont enregistrées en tant que Comptes d’identification et Profils
d’identification. Toutefois, si les informations d’identification d’un appareil individuel ou du groupe d’appareils ont été configurées
pour les appareils au sein du groupe d’appareils, seules les informations d’identification d’appareil individuel sont appliquées à ces
appareils après la mise à niveau. Si nécessaire, vous pouvez sélectionner ces appareils et appliquer les profils d’identification créés.
● Les comptes d’identification ne sont pas créés pour les informations d’identification de périphérique individuel existant. Si
les appareils d’un groupe d’appareils ont été configurés avec des informations d’identification de périphérique individuel, les
informations d’identification de périphérique individuel sont enregistrées et appliquées aux appareils.
28
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
REMARQUE : Pour obtenir des instructions sur l’accès à SupportAssist Enterprise après la migration, reportez-vous à la section
Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise , page 34.
Étapes suivantes
Pour les appareils EqualLogic uniquement : après la migration de SupportAssist pour OpenManage Essentials vers SupportAssist
Enterprise, les membres d’un groupe EqualLogic qui sont détectés dans OpenManage Essentials sont uniquement remplacés dans
SupportAssist Enterprise par le groupe EqualLogic. Le groupe EqualLogic est placé dans le groupe Intermédiaire avec un état
Impossible d’ajouter l’appareil, car les informations d’identification du groupe EqualLogic ne sont pas disponibles. Pour ajouter le groupe
EqualLogic dans SupportAssist Enterprise, assurez-vous de modifier les informations d’identification ou d’appliquer un profil d’identification
au groupe EqualLogic après la migration.
Pour la migration de SupportAssist pour Microsoft System Center Operations Manager vers SupportAssist Enterprise uniquement :
les serveurs qui ont été détectés dans SupportAssist pour Microsoft System Center Operations Manager sont placés dans le groupe
Intermédiaire avec un état Impossible d’ajouter l’appareil, car les informations d’identification des serveurs ne sont pas disponibles.
Pour ajouter les serveurs dans SupportAssist Enterprise, assurez-vous de modifier les informations d’identification ou d’appliquer un profil
d’identification aux serveurs après la migration.
REMARQUE : Si le serveur exécutant SupportAssist Enterprise se connecte à Internet par l’intermédiaire d’un serveur proxy, les
appareils qui ont été ajoutés avec l’adresse IP de l’iDRAC sont placés dans le groupe Intermédiaire. Pour déplacer les appareils vers
le groupe Par défaut, ajoutez l’adresse IP de l’iDRAC dans la Liste d’exclusions de proxy sur la page Paramètres de proxy de
SupportAssist Enterprise, puis validez de nouveau chaque périphérique.
Après la migration d’une version non enregistrée de SupportAssist, les collectes lancées manuellement ne sont pas automatiquement
chargées. Pour vous assurer que les collectes sont automatiquement chargées, activez les paramètres de chargement automatique des
collectes sur la page Préférences.
Migration vers SupportAssist Enterprise à l’aide du module
d'installation SupportAssist Enterprise (Linux)
Prérequis
Téléchargez le module d'installation SupportAssist Enterprise pour les systèmes d’exploitation Linux. Voir la section Téléchargement du
module d'installation de SupportAssist Enterprise , page 16.
À propos de cette tâche
Si vous avez installé la version 1.2 ou 1.3 de SupportAssist pour serveurs, vous pouvez effectuer une migration vers SupportAssist
Enterprise.
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal sur le système exécutant le système d’exploitation Linux.
2. Accédez au dossier contenant le module d'installation de SupportAssist Enterprise.
3. Effectuez l’une des opérations suivantes :
● Saisissez chmod 744 supportassistenterprise_1.1.0.bin, puis appuyez sur Entrée.
● Saisissez chmod +x supportassistenterprise_1.1.0.bin, puis appuyez sur Entrée.
4. Saisissez ./supportassistenterprise_1.1.0.bin, puis appuyez sur Entrée.
REMARQUE : Si vous souhaitez effectuer une migration silencieuse de SupportAssist Enterprise, saisissez ./
supportassistenterprise_1.1.0.bin silent et appuyez sur Entrée.
Le message Bienvenue sur le programme d’installation de SupportAssist Enterprise s’affiche.
5. Pour continuer, appuyez sur c.
Le Contrat de licence SupportAssist Enterprise s’affiche.
6. Lisez le contrat de licence, puis appuyez sur y pour démarrer l’installation.
Une fois l’installation terminée, la page d’ouverture de session SupportAssist Enterprise s’ouvre dans une nouvelle fenêtre de
navigateur Web.
REMARQUE : Si l’initialisation du service Dell SupportAssist dure plus longtemps que prévu, un message d’erreur s’affiche. Si
ce problème se produit, fermez le navigateur Web et essayez d’accéder à SupportAssist Enterprise plus tard. Pour obtenir des
instructions sur l’accès à SupportAssist Enterprise, voir Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise , page 34.
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
29
REMARQUE : si vous utilisez un émulateur de terminal Linux comme PuTTY pour installer à distance SupportAssist Enterprise, la
page d’ouverture de session SupportAssist Enterprise ne s’affiche pas. Dans un tel cas de figure, vous devez accéder à la page
de connexion SupportAssist Enterprise à l’aide de l’une des méthodes suivantes :
● Ouvrez une session sur un système distant et accédez à l’adresse Web suivante à l’aide d’un navigateur Web :
https://<adresse IP ou nom d’hôte du serveur sur lequel est installé SupportAssist
Enterprise>:5700/SupportAssist
REMARQUE : vous pouvez accéder à SupportAssist Enterprise à partir d’un système distant uniquement si le port 5700
est ouvert sur le réseau.
● Ouvrez une session sur le système local et accédez à l’adresse Web suivante à l’aide d’un navigateur Web : http://
localhost:9099/SupportAssist
7. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur doté de privilèges de base sur le système sur lequel SupportAssist
Enterprise est installé, puis cliquez sur Ouvrir une session.
Si vous aviez créé des groupes d’appareils et des informations d’identification de groupes d’appareils avant d’effectuer la migration, les
modifications suivantes se produisent :
● Les informations d’identification du groupe d’appareils sont enregistrées en tant que Comptes d’identification et Profils
d’identification. Toutefois, si les informations d’identification d’un appareil individuel ou du groupe d’appareils ont été configurées
pour les appareils au sein du groupe d’appareils, seules les informations d’identification d’appareil individuel sont appliquées à ces
appareils après la mise à niveau. Si nécessaire, vous pouvez sélectionner ces appareils et appliquer les profils d’identification créés.
● Les comptes d’identification ne sont pas créés pour les informations d’identification de périphérique individuel existant. Si
les appareils d’un groupe d’appareils ont été configurés avec des informations d’identification de périphérique individuel, les
informations d’identification de périphérique individuel sont enregistrées et appliquées aux appareils.
La page Appareils s’affiche.
Étapes suivantes
Après la migration d’une version non enregistrée de SupportAssist, les collectes lancées manuellement ne sont pas automatiquement
chargées. Pour vous assurer que les collectes sont automatiquement chargées, activez les paramètres de chargement automatique des
collectes sur la page Préférences.
Migration vers SupportAssist Enterprise à l'aide du package
d'installation d'OpenManage Essentials
À propos de cette tâche
Si vous avez installé SupportAssist pour OpenManage Essentials version 2.1 ou 2.2, vous pouvez effectuer une migration vers
SupportAssist Enterprise version 1.1 en utilisant le package d'installation d'OpenManage Essentials.
REMARQUE : La migration de SupportAssist pour OpenManage Essentials vers SupportAssist Enterprise version 1.1 est prise en
charge uniquement si OpenManage Essentials version 2.3 est installé sur le système.
Étapes
1. Double-cliquez sur le fichier exécutable OpenManage Essentials.
L'écran Installation de Dell OpenManage s'affiche.
2. Assurez-vous que SupportAssist Entreprise est sélectionné, puis cliquez sur Installer.
La fenêtre Bienvenue sur le programme d'installation de Dell SupportAssist Enterprise s'affiche.
3. Cliquez sur Suivant.
La fenêtre Installation de Dell SupportAssist Enterprise s'affiche brièvement, puis la fenêtre Installation terminée s'affiche.
4. Cliquez sur Terminer.
Si vous aviez créé des groupes de périphériques et des informations d'identification de groupes de périphériques avant d'effectuer la
migration, les modifications suivantes se produisent :
● Les informations d'identification du groupe de périphériques sont enregistrées en tant que Comptes d'identification et Profils
d'identification. Toutefois, si les informations d'identification d'un périphérique individuel ou du groupe de périphériques ont été
configurées pour les périphériques au sein du groupe de périphériques, seules les informations d'identification du périphérique
individuel sont appliquées à ces périphériques après la mise à niveau. Si nécessaire, vous pouvez sélectionner ces périphériques et
appliquer les profils d'identification créés.
30
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
● Les comptes d'identification ne sont pas créés pour les informations d'identification de périphérique individuel existant. Si les
périphériques d'un groupe de périphériques ont été configurés avec des informations d'identification de périphérique individuel, les
informations d'identification de périphérique individuel sont enregistrées et appliquées aux périphériques.
Pour les périphériques qui ne sont pas membres d'un groupe de périphériques :
● Si seules les informations d'identification par défaut ont été configurées, les informations d'identification par défaut sont
enregistrées en tant qu'informations d'identification individuelles, et elles sont appliquées sur tous les périphériques concernés.
● Si les informations d'identification par défaut et individuelles ont été configurées pour les périphériques, seules les informations
d'identification individuelles sont enregistrées et appliquées sur ces périphériques.
Utilisation de SupportAssist Enterprise sans
enregistrement
L'enregistrement de SupportAssist Enterprise est un prérequis pour bénéficier de tous les avantages de SupportAssist Enterprise et pour
utiliser tous les fonctionnalités disponibles. Vous pouvez également utiliser SupportAssist Enterprise sans inscription. Cependant, seules
certaines fonctions ou fonctionnalités de SupportAssist Enterprise sont disponibles sans inscription. Le tableau suivant fournit un résumé
de la disponibilité des capacités ou des fonctionnalités sans enregistrement.
Tableau 8. Disponibilité des fonctionnalités sans enregistrement
Fonctionnalités disponibles
Fonctionnalités non disponibles
● Ajouter des périphériques
● Démarrer manuellement la collecte et le chargement des
informations système sur Dell à partir d'un seul ou de plusieurs
périphériques
● Surveiller les périphériques afin de détecter les éventuels
problèmes matériels.
● Créer automatiquement des tickets lors de la détection d'un
problème
● Planification de la collecte périodique automatisée des
informations système
● Afficher les tickets de support ouverts pour vos périphériques
● S'abonner et se désabonner des rapports de recommandations
du serveur ProSupport Plus reçus par e-mail
● Mettre à jour les détails du contact
● Installer l'adaptateur
● Installation d'un Remote Collector
REMARQUE : L'enregistrement de SupportAssist Enterprise est facultatif. Toutefois, Dell vous recommande de le faire pour
bénéficier de tous les avantages des fonctionnalités de support automatisées de SupportAssist Enterprise.
Inscription de SupportAssist Enterprise
Prérequis
● Si le serveur sur lequel vous avez installé SupportAssist se connecte à Internet via un serveur proxy, assurez-vous de disposer des
détails du serveur proxy.
● Assurez-vous d'avoir les détails du contact que vous souhaitez affecter en tant que contact principal de votre société pour
SupportAssist Enterprise.
À propos de cette tâche
PRÉCAUTION : La procédure d'enregistrement est une condition requise pour bénéficier de tous les avantages
de SupportAssist Enterprise. Si vous ne l'enregistrez pas, SupportAssist Enterprise ne vous sera utile que pour
démarrer manuellement la collecte des informations système depuis vos périphériques. Avant que l'enregistrement
ne soit terminé, SupportAssist Enterprise ne peut ni surveiller vos périphériques pour détecter d'éventuels problèmes
matériels, ni collecter automatiquement les informations système.
L'Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise vous guide tout au long de la configuration des paramètres du serveur
proxy (le cas échéant) et de la procédure d'enregistrement. L'Assistant d'enregistrement s'affiche lorsque vous vous connectez à
SupportAssist Enterprise pour la première fois. Si vous ne terminez pas l'enregistrement ou si vous l'ignorez, à chaque fois que vous vous
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
31
connectez à SupportAssist Enterprise, la bannière SupportAssist Enterprise n'est pas enregistré s'affiche en haut de la page. Vous
pouvez cliquer sur le lien Enregistrer maintenant pour ouvrir l'Assistant d'enregistrement et procéder à l'enregistrement.
REMARQUE : Vous pouvez également cliquer sur Enregistrer dans la page À propos de ou dans l'Assistant d'ajout de
périphériques pour ouvrir l'Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Dans Internet Explorer, si la fonction Configuration de sécurité renforcée d'Internet Explorer est activée,
l'Assistant d'enregistrement de SupportAssist ne s'affiche pas.
Étapes
1. Dans l'écran Bienvenue, cliquez sur Suivant.
SupportAssist Enterprise vérifie la connectivité à Internet.
● Si SupportAssist Enterprise est en mesure de se connecter à Internet, la page Inscription s'affiche.
● Si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à se connecter à Internet, un message s'affiche et vous demande de confirmer si le
système se connecte à Internet via un serveur proxy. Si vous cliquez sur Oui, la page Paramètres de proxy s'affiche.
Si le système se connecte à Internet directement mais que le problème de connectivité Internet persiste, contactez votre
administrateur réseau pour obtenir de l'aide.
2. La page Paramètres de proxy s'affiche.
a. Dans le champ Adresse, entrez l'adresse IP ou le nom d'hôte du serveur proxy.
b. Dans le champ Port, entrez le numéro de port du serveur proxy.
c. Si un nom d'utilisateur et un mot de passe sont requis pour se connecter au serveur proxy, sélectionnez Nécessite
l'authentification, puis entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés.
d. Cliquez sur Suivant.
SupportAssist Entreprise vérifie la connectivité à Internet via le serveur proxy. Si la connexion est réussie, la page Enregistrement
s'affiche. Dans le cas contraire, un message d'erreur s'affiche. Si le problème de connexion de serveur proxy persiste, contactez votre
administrateur réseau pour obtenir de l'aide.
Figure 3. Page d'inscription
3. Dans la page Inscription, fournissez les informations suivantes :
●
●
●
●
Nom : le nom doit contenir un ou plusieurs caractères imprimables et pas plus de 256 caractères.
Pays/Territoire : sélectionnez votre pays ou territoire.
Prénom : le prénom peut contenir des lettres, des guillemets [ ' ], des points [ . ], des espaces et pas plus de 50 caractères.
Nom de famille : le nom de famille peut contenir des lettres, des guillemets [ ' ], des points [ . ], des espaces et pas plus de 50
caractères.
● Numéro de téléphone : le numéro de téléphone doit contenir au moins 9 caractères et pas plus de 50. Vous pouvez fournir un
numéro de téléphone au format international comprenant des caractères spéciaux tels que + et -.
● Autre numéro de téléphone : facultatif, avec les mêmes exigences de format que le Numéro de téléphone.
● Adresse e-mail : adresse e-mail au format nom@société.com. Elle doit contenir au moins 5 caractères et pas plus de 50.
32
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
REMARQUE : Assurez-vous d'utiliser un clavier anglais pour saisir des données dans les champs Numéro de téléphone,
Deuxième numéro de téléphone et Adresse e-mail. Si un clavier natif ou non anglais est utilisé pour saisir des données dans
ces champs, un message d'erreur s'affiche.
REMARQUE : Une fois SupportAssist Enterprise inscrit, vous pouvez mettre à jour les coordonnées du contact principal et
fournir les coordonnées du contact secondaire. En cas d'indisponibilité du contact principal, Dell contactera votre société par
l'intermédiaire du contact secondaire. Si les contacts principal et secondaire sont tous deux configurés avec des adresses e-mail
valides, ils recevront tous les deux les e-mails de la part de SupportAssist Enterprise. Pour obtenir des informations concernant la
mise à jour des coordonnées, voir la section Affichage et mise à jour des coordonnées.
4. Cliquez sur Suivant.
SupportAssist Enterprise se connecte à Dell et termine l'enregistrement. Si l'inscription est réussie, la page Récapitulatif s’affiche.
Dans le cas contraire, un message d'erreur s'affiche. Si le problème d'enregistrement persiste, contactez votre administrateur de
réseau pour obtenir de l'aide.
5. Cliquez sur Terminer.
La page Périphériques de SupportAssist Enterprise s'affiche. Le système local peut afficher l'état suivant dans la page
Périphériques :
● OMSA n'est pas installé : Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) n'est pas installé sur le système local.
● SNMP n'est pas configuré : les paramètres SNMP du système local ne sont pas configurés.
PRÉCAUTION : Sans l'installation d'OMSA et la configuration des paramètres SNMP, SupportAssist Enterprise ne
peut pas surveiller les problèmes matériels susceptibles de se produire sur le système local.
Étapes suivantes
● Pour autoriser SupportAssist Enterprise à créer automatiquement un ticket de support lorsqu'un problème matériel survient sur le
système local :
1. Installez ou mettez à niveau Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) sur le système local. Voir la section Installation ou
mise à niveau d'OMSA à l'aide de SupportAssist Enterprise.
2. Configurez les paramètres SNMP du système local. Voir la section Configuration des paramètres SNMP à l'aide de SupportAssist
Enterprise.
3. Activez la surveillance permettant à SupportAssist Enterprise de détecter d'éventuels problèmes matériels susceptibles d'affecter
le système local. Voir la section Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique.
● Si vous avez installé SupportAssist sur un serveur qui exécute un système d'exploitation Linux sur lequel Security Enhanced Linux
(SELinux) est activé, configurez le serveur de sorte à recevoir des alertes de périphériques distants. Pour plus d'informations, voir la
section Configuration d'un système SELinux pour recevoir des alertes.
● Ajoutez des périphériques dans SupportAssist Enterprise. Pour plus d'informations, voir Ajout de périphériques.
● (Facultatif) Si votre société dispose d'un serveur de messagerie SMTP, configurez les paramètres de serveur SMTP dans
SupportAssist Enterprise. Cela permet à SupportAssist Enterprise d'utiliser le serveur SMTP pour vous envoyer des notifications
par e-mail concernant l'état des périphériques et l'état de connectivité. Pour plus d'informations, voir la section Configuration des
paramètres du serveur SMTP.
● (Facultatif) Mettez à jour les coordonnées des contacts SupportAssist Enterprise primaire et secondaire et fournissez une adresse
d'envoi de pièces. Voir la section Affichage et mise à jour des coordonnées.
● (Facultatif) Si vous souhaitez gérer un ensemble de périphériques en tant que groupe, créez un ou plusieurs groupes de périphériques
en fonction de vos préférences. Voir la section Regroupement de périphériques.
Configuration d'un système SELinux pour recevoir des
alertes
À propos de cette tâche
SELinux ( Security-Enhanced Linux) est un module de sécurité qui autorise ou empêche des opérations sur les systèmes d'exploitation
Linux. Lorsque SELinux est activé sur le système exécutant SupportAssist Enterprise, SupportAssist Enterprise ne reçoit pas les alertes
(interruptions SNMP) provenant de périphériques distants. Sans ces alertes, SupportAssist Enterprise n'est pas en mesure d'identifier
les problèmes matériels susceptibles de se produire sur des périphériques distants. Par conséquent, vous devez effectuer les étapes
suivantes sur le système exécutant SupportAssist Enterprise pour permettre à SupportAssist Enterprise de recevoir les alertes provenant
des périphériques distants.
REMARQUE : Par défaut, SELinux est activé dans Red Hat Enterprise Linux 6 et 7, CentOS 6 et 7, ainsi que dans Oracle Enterprise
Linux 6 et 7.
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
33
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal et créez un fichier de règles nommé supportassistpolicy.te.
2. Ouvrez le fichier de règles (supportassistpolicy.te) et entrez les commandes suivantes :
module supportassistpolicy 1.0;
require {
type websm_port_t;
type snmpd_t;
type root_t;
class tcp_socket name_connect;
class dir { write add_name };
class file { write getattr open create };
}
#============= snmpd_t ==============
allow
allow
allow
allow
snmpd_t
snmpd_t
snmpd_t
snmpd_t
websm_port_t:tcp_socket name_connect;
root_t:dir write;
root_t:dir add_name;
root_t:file { write create open getattr };
3. Enregistrez le fichier de règles.
4. Accédez au dossier dans lequel vous avez enregistré le fichier de règles.
5. Saisissez checkmodule -M -m -o supportassistpolicy.mod supportassistpolicy.te, puis appuyez sur Entrée.
6. Saisissez semodule_package -o supportassistpolicy.pp -m supportassistpolicy.mod, puis appuyez sur Entrée.
7. Saisissez semodule -i supportassistpolicy.pp, puis appuyez sur Entrée.
Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist
Enterprise
Étapes
Vous pouvez ouvrir l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise à l'aide de l'une des méthodes suivantes :
● Si vous êtes connecté au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé :
○ Double-cliquez sur l'icône du bureau Dell SupportAssist Enterprise.
○ Ouvrez un navigateur Web et saisissez l’adresse au format suivant :
http://localhost:9099/SupportAssist
REMARQUE : Si vous entrez un numéro de port personnalisé pendant l'installation de SupportAssist Enterprise, vous devez
remplacer 9099 par le numéro de port personnalisé dans l'adresse Web.
● Pour accéder à SupportAssist Enterprise à partir d'un système distant, ouvrez un navigateur Web et saisissez l'adresse au format
suivant :
https://<adresse IP ou nom d'hôte du serveur sur lequel est installé SupportAssist
Enterprise>:5700/SupportAssist
Par exemple, https://10.25.35.1:5700/SupportAssist
REMARQUE : Lorsque vous saisissez l'adresse, assurez-vous de saisir SupportAssist avec le S et le A en majuscules.
○ Si vous utilisez Internet Explorer, il est possible que le message suivant s'affiche : Il y a un problème avec le certificat de
sécurité de ce site Web. Pour ouvrir SupportAssist Enterprise, cliquez sur Continuer sur ce site Web (non recommandé).
○ Si vous utilisez Mozilla Firefox, il est possible que le message suivant s'affiche : Cette connexion n'est pas approuvée. Pour
ouvrir SupportAssist Enterprise, cliquez sur Je comprends les risques, puis cliquez sur Ajouter une exception. Dans la fenêtre
Ajouter une exception de sécurité, cliquez sur Confirmer l'exception de sécurité.
La page d'ouverture de session SupportAssist Enterprise s'affiche dans le navigateur Web.
REMARQUE : La résolution d'écran recommandée pour un affichage optimal de l'interface SupportAssist Enterprise est d'au moins
1280 x 1024.
34
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
Connexion à SupportAssist Enterprise
Étapes
1. Dans la page d'ouverture de session de SupportAssist Enterprise, saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe dans les champs
appropriés.
REMARQUE : Vous devez indiquer le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un compte d'utilisateur qui est membre du
groupe d'utilisateurs SupportAssistAdmins ou SupportAssistUsers. Si SupportAssist Enterprise est installé sur un système
d'exploitation Linux, vous pouvez également fournir le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un compte d'utilisateur qui
est membre du groupe d'utilisateurs root (racine) ou utilisateurs. Pour plus d'informations sur les groupes d'utilisateurs
SupportAssist Enterprise, voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé est membre d'un domaine Windows, vous devez
fournir le nom d'utilisateur au format [Domaine\Nom_utilisateur]. Par exemple, MyDomain\MyUsername. Vous pouvez
également utiliser un point [.] pour indiquer le domaine local. Par exemple, .\Administrator.
2. Cliquez sur Connexion.
La page Périphériques de SupportAssist Enterprise s'affiche.
REMARQUE : Par défaut, après 14 minutes d'inactivité, le message Expiration de la session s'affiche. Si vous souhaitez
poursuivre la session, cliquez sur Renouveler. Si vous n'envoyez aucune réponse au bout d'une minute, vous serez
automatiquement déconnecté.
Déconnexion de SupportAssist Enterprise
Étapes
1. Cliquez sur le lien nom d'utilisateur qui s'affiche dans le coin supérieur droit de la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise.
2. Dans le menu qui s'affiche, cliquez sur Déconnexion.
La page d'ouverture de session SupportAssist Enterprise s'affiche.
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
35
3
Ajout d’appareils
L’ajout d’appareils prépare SupportAssist Enterprise à l’automatisation de la prise en charge de vos appareils Dell par le support technique
de Dell. Pour utiliser SupportAssist Enterprise afin de surveiller les problèmes matériels ou de collecter les informations système de vos
appareils, vous devez ajouter vos appareils dans SupportAssist Enterprise.
Après l’installation de SupportAssist Enterprise, le système local (serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise) est
automatiquement ajouté dans SupportAssist Enterprise. Pour bénéficier des avantages de SupportAssist Enterprise sur vos autres
appareils Dell, vous devez ajouter manuellement chaque périphérique dans SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Pour obtenir la liste complète des types et modèles de appareils que vous pouvez ajouter dans
SupportAssist Enterprise, voir le document SupportAssist Enterprise version 1.1 Support Matrix (Matrice de support de
SupportAssist Enterprise version 1.2), à l’adresse https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
Pour ajouter des appareils, utilisez l’une des méthodes suivantes :
● Ajouter un seul appareil : permet d’ajouter chaque appareil individuellement en saisissant les détails de l’appareil.
● Importer plusieurs appareils : permet d’ajouter plusieurs appareils à l’aide d’un fichier .csv contenant les détails des appareils.
REMARQUE : Vous pouvez utiliser les extensions disponibles dans SupportAssist Enterprise pour inventorier et ajouter les appareils
pris en charge qui sont gérés par OpenManage Essentials ou Microsoft System Center Operations Manager. Pour plus d’informations
sur les extensions disponibles, voir la section Utilisation des extensions , page 73.
REMARQUE : Par défaut, une option SupportAssist est disponible sur tous les serveurs PowerEdge de la 14e génération. Si vous
enregistrez l’option SupportAssist sur un serveur de la 14e génération, vous pouvez recevoir les fonctions de prise en charge
automatisée de SupportAssist pour ce serveur. Si un tel serveur est ajouté dans SupportAssist Enterprise avec le type de périphérique
en tant que l’iDRAC, l’option SupportAssist est désactivée sur le serveur. Cependant, le serveur reçoit les fonctions de prise en charge
automatisée via SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Seules les adresses IPv4 sont prises en charge pour l’ajout d’appareils et la collecte des informations système.
Sujets :
•
•
•
•
•
Types d’appareils et appareils applicables
Ajout d'un seul périphérique
Importation de plusieurs appareils
Exportation des détails des périphériques n'ayant pas été importés
Revalider un périphérique
Types d’appareils et appareils applicables
Pour ajouter un périphérique dans SupportAssist Enterprise, vous devez sélectionner un type de périphérique approprié. Le tableau suivant
répertorie les appareils que vous pouvez ajouter en sélectionnant un type de périphérique spécifique.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise peut ne pas être compatible avec tous les modèles d’appareils d’un type de périphérique pris
en charge. Pour obtenir la liste complète des modèles d’appareils pris en charge, voir le document SupportAssist Enterprise Version 1.1
Support Matrix (Matrice de support de SupportAssist Enterprise version 1.1), à l’adresse https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
Tableau 9. Sélection d’un type de périphérique
Type de périphérique
Appareils que vous pouvez ajouter
Châssis
● PowerEdge M1000e
● PowerEdge VRTX
● PowerEdge FX2/FX2s
Fluid File System (FluidFS)
● EqualLogic avec FluidFS
36
Ajout d’appareils
Tableau 9. Sélection d’un type de périphérique (suite)
Type de périphérique
Appareils que vous pouvez ajouter
● PowerVault avec FluidFS
● Compellent FS avec FluidFS
iDRAC
Serveurs PowerEdge de 12e génération (ou d’une génération
ultérieure)
REMARQUE : pour ajouter un iDRAC, vous devez fournir
l’adresse IP de l’iDRAC du serveur.
Mise en réseau
●
●
●
●
●
Peer Storage (PS)/EqualLogic
Baies de stockage EqualLogic PS Series
PowerVault
Baies de stockage PowerVault MD Series
Serveur/hyperviseur
Serveurs PowerEdge de la 9e génération (ou d’une génération
ultérieure) exécutant :
● Windows
● Linux
● VMware ESX ou ESXi
● Citrix XenServer
● Oracle Virtual Machine
● Microsoft Hyper-V
REMARQUE : pour ajouter un serveur/hyperviseur, vous
devez fournir l’adresse IP du système d’exploitation du serveur.
PowerConnect
Force10
Mise en réseau
Commutateurs de mise en réseau X-Series
Contrôleurs sans fil Networking Mobility Series
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise est installé sur un
système d’exploitation Linux, l’ajout de serveurs exécutant
Windows n’est pas pris en charge.
Logiciels
●
●
●
●
Solution
XC Web-Scale Converged Appliance
Storage Center (SC)/Compellent
Solutions de stockage Dell Compellent SC Series
Kit HIT / VSM pour VMware
SAN HQ
vCenter
SCVMM
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise est installé sur un
système d’exploitation Linux, l’ajout de SCVMM et SAN HQ
n’est pas pris en charge.
Ajout d'un seul périphérique
Vous pouvez ajouter un périphérique individuellement en fonction du type de périphérique. Les types de périphériques que vous pouvez
ajouter sont les suivants :
● Châssis
● Fluid File System (FluidFS)
● iDRAC
● Mise en réseau
● Peer Storage (PS)/EqualLogic
● PowerVault
● Serveur/hyperviseur
● Logiciels
Ajout d’appareils
37
● Solution
● Storage Center (SC)/Compellent
Ajout d’un serveur ou hyperviseur
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
● l’appareil doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Si l’appareil fonctionne sous un système d’exploitation Microsoft Windows, assurez-vous que le service WMI (Windows Management
Instrumentation) est en cours d’exécution sur l’appareil.
● Si l’appareil s’exécute sous un système d’exploitation Linux :
○ le service SSH (Secure Shell) doit être en cours d’exécution sur l’appareil.
○ l’authentification par mot de passe SSH doit être activé (activée par défaut).
○ Le package à décompresser doit être installé sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Si l’appareil fonctionne sous VMware ESXi, ESX, Oracle Virtual Machine, Citrix XenServer, ou Microsoft Hyper-V :
○ le service SSH doit être en cours d’exécution sur l’appareil.
○ Les ports 22 et 443 doivent être ouverts sur l’appareil.
○ Pour collecter des informations système d’hyperviseurs ESX et ESXi uniquement, assurez-vous que SFCBD et CIMOM sont
activés.
● le port 1311 doit être ouvert sur l’appareil pour la communication avec OMSA.
● Si l’appareil se connecte à Internet par l’intermédiaire d’un serveur proxy, les ports suivants doivent être ouverts sur le pare-feu du
serveur proxy : 161, 22 (pour l’ajout d’appareils exécutant Linux), 135 (pour l’ajout d’appareils exécutant Windows) et 1311.
● Lisez attentivement les conditions requises pour l’installation d’OMSA sur l’appareil. Pour en savoir plus, voir la section « Installation
Requirements » (Conditions requises pour l’installation) du document Dell OpenManage Server Administrator Installation Guide (Guide
d’installation de Dell OpenManage Server Administrator), à l’adresse https://www.Dell.com/OpenManageManuals.
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise peut surveiller les problèmes matériels et collecter les informations système des serveurs Dell. Vous pouvez
procéder comme suit pour ajouter un serveur exécutant Windows ou Linux, ou bien un hyperviseur. Lors de l’ajout d’appareil, vous pouvez
autoriser SupportAssist Enterprise à effectuer automatiquement les tâches suivantes, nécessaires pour la surveillance des problèmes
matériels susceptibles de se produire sur l’appareil :
● Installer ou mettre à niveau OMSA : OMSA est requis pour générer des alertes pour les événements matériels qui se produisent sur
l’appareil et également pour collecter les informations système depuis l’appareil.
● Configurer SNMP : la configuration des paramètres SNMP est nécessaire pour transférer les alertes depuis l’appareil vers
SupportAssist Enterprise.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Cliquez sur Ajouter des périphériques.
L'Assistant Ajouter un seul périphérique ou Importer plusieurs périphériques s'affiche.
3. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez Serveur/hyperviseur.
38
Ajout d’appareils
Figure 4. Fenêtre Ajouter un seul périphérique
4. Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique dans le champ approprié.
REMARQUE : Dell vous recommande de saisir le nom d'hôte du périphérique. Si le nom d'hôte n'est pas disponible, vous pouvez
saisir l'adresse IP du périphérique.
5. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié.
Le nom que vous saisissez désignera le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l'adresse IP ou le
nom d'hôte que vous avez saisi sera utilisé pour désigner le périphérique.
6. Si vous souhaitez que SupportAssist Enterprise surveille les problèmes matériels susceptibles de se produire sur l’appareil, sélectionnez
les options Activer la surveillance, Configurer les paramètres SNMP et Installer/Mettre à niveau OMSA.
REMARQUE : si l’enregistrement est terminé, les options Activer la surveillance, Configurer les paramètres SNMP
et Installer/Mettre à niveau OMSA sont sélectionnées par défaut. Si l’enregistrement n’est pas terminé, lorsque vous
sélectionnez l’option Activer la surveillance, un message vous invitant à finaliser l’enregistrement s’affiche. Pour continuer,
vous pouvez décocher l’option Activer la surveillance ou cliquer sur Enregistrer pour ouvrir l’Assistant d’enregistrement.
Pour que SupportAssist Enterprise puisse surveiller les problèmes matériels susceptibles de se produire sur l’appareil, les conditions
suivantes doivent être satisfaites :
● Les paramètres SNMP du périphérique doivent être configurés pour transférer les interruptions SNMP (alertes) au serveur sur
lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● La version recommandée de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) doit être installée sur l’appareil.
Pour vous aider à satisfaire à ces exigences, SupportAssist peut configurer le transfert des interruptions SNMP (alertes) et installer ou
mettre à niveau OMSA automatiquement sur l’appareil. Pour autoriser SupportAssist Enterprise à :
● Configurer l’appareil de façon à transférer automatiquement les alertes, assurez-vous que l’option Configurer les
paramètres SNMP est sélectionnée.
● Installer ou mettre à niveau automatiquement OMSA sur l’appareil, assurez-vous que l’option Installer/Mettre à niveau OMSA
est sélectionnée.
Les tâches permettant de configurer le transfert des alertes et d’installer OMSA sont lancées après que l’appareil a été ajouté avec
succès à l’inventaire des appareils.
REMARQUE : si vous préférez effectuer manuellement ces deux tâches (configurer le transfert des alertes et installer ou mettre
à niveau OMSA), décochez les options Configurer les paramètres SNMP et Installer/Mettre à niveau OMSA.
7. Cliquez sur Suivant.
La page Références de périphérique s’affiche.
8. Saisissez le nom d’utilisateur administrateur ou racine et le mot de passe d’appareil dans les champs appropriés, puis cliquez sur
Suivant.
Le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous devez saisir doivent posséder les éléments suivants :
● droits d’administrateur de domaine ou administrateur local et l’accès WMI sur l’appareil (si l’appareil exécute un système
d’exploitation Windows) ;
● droits d’utilisateur root (racine) ou sudo (si l’appareil exécute un système d’exploitation Linux). Si vous fournissez le nom
d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est configuré pour SupportAssist Enterprise.
Ajout d’appareils
39
Pour plus d’informations sur la configuration de l’utilisateur sudo, voir Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise
(Linux) , page 149.
Si le système est membre d’un domaine Windows, vous devez fournir le nom d’utilisateur au format [Domaine\Nom_utilisateur].
Par exemple, MyDomain\MyUsername. Vous pouvez également utiliser un point [. ] pour indiquer le domaine local. Par
exemple, .\Administrator.
Exemple de nom d’utilisateur Linux : root
La page Découverte d’appareil s’affiche jusqu’à ce que SupportAssist Enterprise identifie l’appareil.
Si l’appareil est correctement détecté, la page Affecter un groupe d’appareils (facultatif) s’affiche. Sinon, un message d’erreur
approprié s’affiche.
9. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez
affecter le périphérique.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, le périphérique sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en
savoir plus sur le groupe de périphériques par défaut, voir la section Groupes de périphériques prédéfinis.
10. Cliquez sur Terminer.
Le périphérique est ajouté à l'inventaire de périphériques et la page Résumé s'affiche.
11. Cliquez sur OK pour fermer l’Assistant Ajouter un seul périphérique.
PRÉCAUTION : Si les paramètres SNMP d’appareil ne sont pas configurés et qu’OMSA n’est pas installé sur
l’appareil, SupportAssist Enterprise ne peut pas surveiller les problèmes matériels susceptibles de se produire sur
l’appareil.
REMARQUE : l’installation d’OMSA n’est pas prise en charge sur les appareils exécutant CentOS, Oracle Virtual Machine
et Oracle Enterprise Linux. Lorsque vous ajoutez ces appareils alors que le champ Type de périphérique est défini sur
Serveur/hyperviseur, SupportAssist Enterprise peut uniquement collecter et charger des informations système. Pour permettre
à SupportAssist Enterprise de surveiller les problèmes matériels, ajoutez ces appareils en définissant le champ Type de
périphérique sur iDRAC. Pour en savoir plus sur l’ajout d’un iDRAC, voir la section Ajout d’un iDRAC , page 41.
l’appareil est ajouté à l’inventaire des appareils avec un état approprié :
● Si SupportAssist Enterprise est en train de configurer les paramètres SNMP, l’appareil affiche l’état
● Si SupportAssist Enterprise est en train d’installer ou de mettre à niveau OMSA, l’appareil affiche l’état
d’OMSA.
Configuration SNMP.
Installation
Une fois l’installation d’OMSA et la configuration des paramètres SNMP terminées, l’état d’appareil devient :
OK. Si un problème
survient pendant la configuration de SNMP ou l’installation d’OMSA, l’appareil affiche un état approprié dans la page Appareils.
REMARQUE : Si l’appareil affiche un
, cliquez sur le lien Erreur pour afficher la description du problème et la procédure
de résolution éventuelle. Pour retenter l’installation d’OMSA ou la configuration de SNMP, vous pouvez utiliser la liste Plus de
tâches disponible dans le volet Présentation d’appareil.
Étapes suivantes
(Facultatif) Vous pouvez également ajouter le serveur dans SupportAssist Enterprise en utilisant les informations de l’iDRAC. Dans ce cas,
SupportAssist Enterprise met automatiquement en corrélation les alertes et la collecte des informations système de l’iDRAC et du système
d’exploitation. Pour obtenir des instructions relatives à l’ajout d’un iDRAC, voir Ajout d’un iDRAC , page 41. Pour en savoir plus sur la
façon dont SupportAssist Enterprise met en corrélation les informations de périphérique, voir Corrélation entre les périphériques , page
147.
Si un message s’affiche et indique que le appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Validez de nouveau l’appareil. Voir la section Revalider un périphérique , page 56.
Références connexes
Ajouter un seul périphérique , page 181
40
Ajout d’appareils
Ajout d’un iDRAC
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
● l’appareil doit être un serveur Dell PowerEdge de 12e génération (ou d’une génération ultérieure) (iDRAC7 ou version ultérieure). Pour
en savoir plus sur l’identification de la génération d’un serveur PowerEdge, reportez-vous à Identification de la génération d'un serveur
Dell PowerEdge. , page 152.
● L’appareil doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Si l’appareil se connecte à Internet via un serveur proxy, les ports 161 et 443 doivent être ouverts sur le pare-feu du serveur proxy.
● Une licence Enterprise ou Express doit être installée sur l’iDRAC. Pour en savoir plus sur l’achat et l’installation d’une licence Enterprise
ou Express, voir la section « Managing Licenses » (Gestion des licences) du document iDRAC User’s Guide (Guide d’utilisation
d’iDRAC), à l’adresse https://www.Dell.com/idracmanuals..
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise peut surveiller les problèmes matériels et collecter les informations système des serveurs Dell. Vous pouvez
procéder comme suit pour ajouter les serveurs PowerEdge de 12e génération (ou d’une génération ultérieure) de Dell. Lors de l’ajout
de l’appareil, vous pouvez autoriser SupportAssist Enterprise à configurer automatiquement les paramètres SNMP de l’appareil. La
configuration des paramètres SNMP est nécessaire pour transférer les alertes depuis l’appareil vers SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Par défaut, un composant de SupportAssist est disponible sur la 14e génération de serveurs PowerEdge. Vous pouvez
enregistrer le composant SupportAssist sur le serveur pour profiter des fonctions de prise en charge automatisées de SupportAssist.
Lorsqu’un iDRAC est ajouté dans SupportAssist Enterprise, le composant SupportAssist est automatiquement désactivé, mais les
fonctions de prise en charge automatique sont disponibles via SupportAssist Enterprise.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Cliquez sur Ajouter des périphériques.
L'Assistant Ajouter un seul périphérique ou Importer plusieurs périphériques s'affiche.
3. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez iDRAC.
4. Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique dans le champ approprié.
REMARQUE : Dell vous recommande de saisir le nom d'hôte du périphérique. Si le nom d'hôte n'est pas disponible, vous pouvez
saisir l'adresse IP du périphérique.
5. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié.
Le nom que vous saisissez désignera le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l'adresse IP ou le
nom d'hôte que vous avez saisi sera utilisé pour désigner le périphérique.
6. Si vous souhaitez que SupportAssist Enterprise surveille les problèmes matériels susceptibles de se produire sur l’appareil, sélectionnez
les options Activer la surveillance et Configurer les paramètres SNMP.
REMARQUE : Si l’enregistrement est terminé, les options Activer la surveillance et Configurer les paramètres SNMP sont
sélectionnées par défaut. Si l’enregistrement n’est pas terminé, lorsque vous sélectionnez l’option Activer la surveillance,
un message vous invitant à finaliser l’enregistrement s’affiche. Pour continuer, vous pouvez décocher l’option Activer la
surveillance ou cliquer sur Enregistrer pour ouvrir l’Assistant d’enregistrement.
Pour que SupportAssist Enterprise puisse surveiller les problèmes matériels susceptibles de se produire sur l’appareil, celui-ci doit être
configuré pour transférer les interruptions SNMP (alertes) au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. Pour vous aider à
répondre à cette exigence, SupportAssist Enterprise peut configurer la trap SNMP (alertes). Pour autoriser SupportAssist Enterprise à
configurer automatiquement l’appareil de façon à transférer les alertes, assurez-vous que l’option Configurer les paramètres SNMP
est sélectionnée. La tâche permettant de configurer le transfert des alertes est lancée après que l’appareil a été ajouté avec succès à
l’inventaire des appareils.
REMARQUE : Si vous préférez configurer manuellement le transfert des alertes, décochez l’option Configurer les paramètres
SNMP.
7. Cliquez sur Suivant.
La page Références de périphérique s’affiche.
8. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe administrateur iDRAC dans les champs appropriés, puis cliquez sur Suivant.
Ajout d’appareils
41
La page Découverte d’appareil s’affiche jusqu’à ce que SupportAssist Enterprise identifie l’appareil.
Si l’appareil est correctement détecté, la page Affecter un groupe d’appareils (facultatif) s’affiche. Sinon, un message d’erreur
approprié s’affiche.
9. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez
affecter le périphérique.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, le périphérique sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en
savoir plus sur le groupe de périphériques par défaut, voir la section Groupes de périphériques prédéfinis.
10. Cliquez sur Terminer.
REMARQUE : Si vous avez sélectionné l’option Configurer les paramètres SNMP, l’ajout d’un appareil peut prendre un certain
temps.
L’appareil est ajouté à l’inventaire des appareils et la page Résumé s’affiche.
11. Cliquez sur OK pour fermer l’Assistant Ajouter un seul appareil.
PRÉCAUTION : Si les paramètres SNMP de l’appareil ne sont pas configurés pour transférer les alertes au serveur
sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, SupportAssist Enterprise ne peut pas surveiller les problèmes
matériels susceptibles de se produire sur l’appareil.
L’appareil est ajouté à l’inventaire des appareils avec un état approprié. Si SupportAssist Enterprise est en train de configurer les
paramètres SNMP, l’appareil affiche l’état
l’état d’appareil devient :
la page Appareils.
Configuration SNMP. Une fois la configuration des paramètres SNMP terminée,
OK. Si un problème survient pendant la configuration de SNMP, l’appareil affiche un état approprié dans
REMARQUE : Si l’appareil affiche un
, cliquez sur le lien Erreur pour afficher la description du problème et la procédure de
résolution éventuelle. Pour retenter la configuration de SNMP, vous pouvez utiliser la liste Plus de tâches disponible dans le volet
Présentation du périphérique.
Étapes suivantes
(Facultatif) Vous pouvez également ajouter le serveur dans SupportAssist Enterprise en utilisant les informations du système
d’exploitation. Dans ce cas, SupportAssist Enterprise met automatiquement en corrélation les alertes et la collecte des informations
système de l’iDRAC et du système d’exploitation. Pour obtenir des instructions relatives à l’ajout du serveur, voir Ajout d’un serveur ou
hyperviseur , page 38. Pour en savoir plus sur la façon dont SupportAssist Enterprise met en corrélation les informations de périphérique,
voir Corrélation entre les périphériques , page 147.
Si un message s’affiche et indique que le appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Validez de nouveau l’appareil. Voir la section Revalider un périphérique , page 56.
Références connexes
Ajouter un seul périphérique , page 181
Ajout d'un châssis
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
● Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Le port 22 doit être ouvert sur le périphérique.
● le service SSH (Secure Shell) doit être en cours d'exécution sur le périphérique.
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise peut surveiller les problèmes matériels et collecter les informations système des châssis Dell. Les châssis que
vous pouvez ajouter dans SupportAssist Enterprise sont les suivants :
● Dell PowerEdge FX2/FX2s
42
Ajout d’appareils
● Dell PowerEdge VRTX
● Dell PowerEdge M1000e
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Cliquez sur Ajouter des périphériques.
L'Assistant Ajouter un seul périphérique ou Importer plusieurs périphériques s'affiche.
3. Dans la liste Type de périphériques, sélectionnez Châssis.
4. Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique dans le champ approprié.
REMARQUE : Dell vous recommande de saisir le nom d'hôte du périphérique. Si le nom d'hôte n'est pas disponible, vous pouvez
saisir l'adresse IP du périphérique.
5. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié.
Le nom que vous saisissez désignera le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l'adresse IP ou le
nom d'hôte que vous avez saisi sera utilisé pour désigner le périphérique.
6. Si vous souhaitez que SupportAssist Enterprise surveille les problèmes matériels susceptibles de se produire sur le périphérique,
sélectionnez l'option Activer la surveillance.
REMARQUE : Si l’enregistrement est terminé, l’option Activer la surveillance est sélectionnée par défaut. Si l’enregistrement
n’est pas terminé, lorsque vous sélectionnez l’option Activer la surveillance, un message vous invitant à finaliser
l’enregistrement s’affiche. Pour continuer, vous pouvez décocher l’option Activer la surveillance ou cliquer sur Enregistrer
pour ouvrir l’Assistant d’enregistrement.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise peut surveiller uniquement les problèmes matériels susceptibles de se produire sur un
périphérique si le périphérique est configuré pour transmettre les interruptions SNMP (alertes) au serveur sur lequel SupportAssist
Enterprise est installé. Pour savoir comment configurer le transfert des alertes sur un châssis, voir la section Configuration
manuelle de la destination d'alerte d'un châssis à l'aide de l'interface Web.
7. Cliquez sur Suivant.
La page Références de périphérique s’affiche.
8. Saisissez le nom d'utilisateur administrateur du châssis et le mot de passe dans les champs appropriés, puis cliquez sur Suivant.
La page Découverte du périphérique s'affiche jusqu'à ce que SupportAssist Enterprise identifie le périphérique.
Si le périphérique est correctement détecté, la page Affecter un groupe de périphériques (facultatif) s'affiche. Sinon, un
message d'erreur approprié s'affiche.
9. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez
affecter le périphérique.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, le périphérique sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en
savoir plus sur le groupe de périphériques par défaut, voir la section Groupes de périphériques prédéfinis.
10. Cliquez sur Terminer.
Le périphérique est ajouté à l'inventaire de périphériques et la page Résumé s'affiche.
11. Cliquez sur OK pour fermer l'Assistant Ajouter un seul périphérique.
Étapes suivantes
PRÉCAUTION : Si le périphérique n'est pas configuré pour transférer les alertes, SupportAssist Enterprise ne pourra pas
détecter les problèmes matériels susceptibles de se produire sur le périphérique.
Pour surveiller uniquement les problèmes matériels susceptibles de se produire sur ces périphériques : assurez-vous que le périphérique
est configuré pour transmettre les interruptions SNMP (alertes) au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. Pour savoir
comment configurer le transfert des alertes, voir la section Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un châssis à l'aide de
l'interface Web.
Si un message s’affiche et indique que le appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Validez de nouveau l’appareil. Voir la section Revalider un périphérique , page 56.
Références connexes
Ajouter un seul périphérique , page 181
Ajout d’appareils
43
Ajout d’un appareil de mise en réseau
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
● l’appareil doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Les ports 22 et 161 doivent être ouverts sur l’appareil.
● Les services SSH (Secure Shell) et SNMP doivent être en cours d’exécution sur l’appareil.
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise peut surveiller les problèmes matériels et collecter les informations système à partir des appareils
Dell Networking. Les appareils réseau que vous pouvez ajouter dans SupportAssist Enterprise sont les suivants :
● Dell PowerConnect
● Dell Force10
● Dell Networking
● Commutateurs Dell X-Series
● Contrôleurs sans fil Dell Mobility Series
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Cliquez sur Ajouter des périphériques.
L'Assistant Ajouter un seul périphérique ou Importer plusieurs périphériques s'affiche.
3. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez Mise en réseau.
4. Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique dans le champ approprié.
REMARQUE : Dell vous recommande de saisir le nom d'hôte du périphérique. Si le nom d'hôte n'est pas disponible, vous pouvez
saisir l'adresse IP du périphérique.
5. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié.
Le nom que vous saisissez désignera le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l'adresse IP ou le
nom d'hôte que vous avez saisi sera utilisé pour désigner le périphérique.
6. Si vous souhaitez que SupportAssist Enterprise surveille l’état d’intégrité d’appareil, sélectionnez l’option Activer la surveillance.
REMARQUE : Si l’enregistrement est terminé, l’option Activer la surveillance est sélectionnée par défaut. Si l’enregistrement
n’est pas terminé, lorsque vous sélectionnez l’option Activer la surveillance, un message vous invitant à finaliser
l’enregistrement s’affiche. Pour continuer, vous pouvez décocher l’option Activer la surveillance ou cliquer sur Enregistrer
pour ouvrir l’Assistant d’enregistrement.
REMARQUE : Pour surveiller uniquement l’état d’intégrité d’appareil : assurez-vous que l’appareil est configuré pour transférer
les interruptions SNMP (alertes) au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. Pour obtenir des instructions sur la
configuration du transfert des alertes, voir la section Configuration de la destination d’alerte d’un appareil réseau.
7. Cliquez sur Suivant.
La page Références de périphérique s’affiche.
8. Saisissez le nom d’utilisateur, le mot de passe, le mot de passe d’activation et la chaîne de communauté d’appareil dans les champs
appropriés, puis cliquez sur Suivant.
REMARQUE : Une chaîne de communauté est requise uniquement pour les appareils de gestion de réseau suivants :
● PowerConnect 28xx et série X
● Cisco
● Contrôleurs sans fil
REMARQUE : Un mot de passe d’activation est nécessaire uniquement s’il y en a un de prévu dans les paramètres d’appareil
réseau.
La page Découverte d’appareil s’affiche jusqu’à ce que SupportAssist Enterprise identifie l’appareil.
44
Ajout d’appareils
Si l’appareil est correctement détecté, la page Affecter un groupe d’appareils (facultatif) s’affiche. Sinon, un message d’erreur
approprié s’affiche.
9. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez
affecter le périphérique.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, le périphérique sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en
savoir plus sur le groupe de périphériques par défaut, voir la section Groupes de périphériques prédéfinis.
10. Cliquez sur Terminer.
Le périphérique est ajouté à l'inventaire de périphériques et la page Résumé s'affiche.
11. Cliquez sur OK pour fermer l'Assistant Ajouter un seul périphérique.
Étapes suivantes
PRÉCAUTION : Si l’appareil n’est pas configuré pour transférer les alertes, SupportAssist Enterprise ne pourra pas
détecter les problèmes matériels susceptibles de se produire sur l’appareil.
Pour surveiller uniquement les problèmes matériels susceptibles de se produire sur ces appareils : assurez-vous que l’appareil est configuré
pour transmettre les interruptions SNMP (alertes) au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. Pour obtenir des instructions
sur la configuration du transfert des alertes, voir la section Configuration de la destination d’alerte d’un appareil réseau.
Si un message s’affiche et indique que le appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Validez de nouveau l’appareil. Voir la section Revalider un périphérique , page 56.
Références connexes
Ajouter un seul périphérique , page 181
Ajout d'une matrice de stockage PowerVault MD Series
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
● Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Le port 2463 doit être ouvert sur le périphérique.
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise peut uniquement collecter les informations système des matrices de stockage PowerVault MD Series. L'ajout
d'un périphérique PowerVault permet de collecter des informations système à la demande et après le déploiement.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Cliquez sur Ajouter des périphériques.
L'Assistant Ajouter un seul périphérique ou Importer plusieurs périphériques s'affiche.
3. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez PowerVault.
4. Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique dans le champ approprié.
REMARQUE : Dell vous recommande de saisir le nom d'hôte du périphérique. Si le nom d'hôte n'est pas disponible, vous pouvez
saisir l'adresse IP du périphérique.
5. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié.
Le nom que vous saisissez désignera le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l'adresse IP ou le
nom d'hôte que vous avez saisi sera utilisé pour désigner le périphérique.
6. Cliquez sur Suivant.
La page Découverte du périphérique s'affiche jusqu'à ce que SupportAssist Enterprise identifie le périphérique.
Si le périphérique est correctement détecté, la page Affecter un groupe de périphériques (facultatif) s'affiche. Sinon, un
message d'erreur approprié s'affiche.
Ajout d’appareils
45
7. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez
affecter le périphérique.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, le périphérique sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en
savoir plus sur le groupe de périphériques par défaut, voir la section Groupes de périphériques prédéfinis.
8. Cliquez sur Terminer.
Le périphérique est ajouté à l'inventaire de périphériques et la page Résumé s'affiche.
9. Cliquez sur OK pour fermer l'Assistant Ajouter un seul périphérique.
Étapes suivantes
Si un message s’affiche et indique que le appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Validez de nouveau l’appareil. Voir la section Revalider un périphérique , page 56.
Références connexes
Ajouter un seul périphérique , page 181
Ajout d'une solution de stockage EqualLogic PS Series
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
● Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Les ports 21, 22 et 161 doivent être ouverts sur le périphérique.
● Les services SSH (Secure Shell) et SNMP doivent être en cours d'exécution sur le périphérique.
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise peut uniquement collecter les informations système des matrices de stockage EqualLogic PS Series. L'ajout d'un
périphérique Dell EqualLogic permet de collecter des informations système à la demande et après le déploiement.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Cliquez sur Ajouter des périphériques.
L'Assistant Ajouter un seul périphérique ou Importer plusieurs périphériques s'affiche.
3. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez Peer Storage (PS)/EqualLogic.
4. Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte du groupe EqualLogic dans le champ approprié.
5. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié.
Le nom que vous saisissez désignera le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l'adresse IP ou le
nom d'hôte que vous avez saisi sera utilisé pour désigner le périphérique.
6. Cliquez sur Suivant.
La page Références de périphérique s’affiche.
7. Saisissez le nom d'utilisateur, le mot de passe et la chaîne de communauté du groupe EqualLogic dans les champs appropriés, puis
cliquez sur Suivant.
La page Découverte du périphérique s'affiche jusqu'à ce que SupportAssist Enterprise identifie le périphérique.
Si le périphérique est correctement détecté, la page Affecter un groupe de périphériques (facultatif) s'affiche. Sinon, un
message d'erreur approprié s'affiche.
8. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez
affecter le périphérique.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, le périphérique sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en
savoir plus sur le groupe de périphériques par défaut, voir la section Groupes de périphériques prédéfinis.
9. Cliquez sur Terminer.
Le périphérique est ajouté à l'inventaire de périphériques et la page Résumé s'affiche.
10. Cliquez sur OK pour fermer l'Assistant Ajouter un seul périphérique.
46
Ajout d’appareils
Étapes suivantes
Si un message s’affiche et indique que le appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Validez de nouveau l’appareil. Voir la section Revalider un périphérique , page 56.
Références connexes
Ajouter un seul périphérique , page 181
Ajout d'une solution de stockage Compellent SC Series
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
● Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Le port 443 doit être ouvert sur le périphérique.
● le service REST doit être en cours d'exécution sur le périphérique.
● Pour collecter des informations système, SupportAssist doit être activé dans l'application Dell Compellent Enterprise Manager.
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise peut uniquement collecter les informations système des solutions de stockage Dell Compellent SC Series. L'ajout
d'un périphérique Dell Compellent permet de collecter des informations système à la demande et après le déploiement.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Cliquez sur Ajouter des périphériques.
L'Assistant Ajouter un seul périphérique ou Importer plusieurs périphériques s'affiche.
3. Dans la liste Type de périphériques, sélectionnez Storage Center (SC)/Compellent.
4. Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique dans le champ approprié.
REMARQUE : Dell vous recommande de saisir le nom d'hôte du périphérique. Si le nom d'hôte n'est pas disponible, vous pouvez
saisir l'adresse IP du périphérique.
5. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié.
Le nom que vous saisissez désignera le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l'adresse IP ou le
nom d'hôte que vous avez saisi sera utilisé pour désigner le périphérique.
6. Cliquez sur Suivant.
La page Références de périphérique s’affiche.
7. Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe du périphérique dans les champs appropriés, puis cliquez sur Suivant.
La page Découverte du périphérique s'affiche jusqu'à ce que SupportAssist Enterprise identifie le périphérique.
Si le périphérique est correctement détecté, la page Affecter un groupe de périphériques (facultatif) s'affiche. Sinon, un
message d'erreur approprié s'affiche.
8. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez
affecter le périphérique.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, le périphérique sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en
savoir plus sur le groupe de périphériques par défaut, voir la section Groupes de périphériques prédéfinis.
9. Cliquez sur Terminer.
Le périphérique est ajouté à l'inventaire de périphériques et la page Résumé s'affiche.
10. Cliquez sur OK pour fermer l'Assistant Ajouter un seul périphérique.
Étapes suivantes
Si un message s’affiche et indique que le appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Validez de nouveau l’appareil. Voir la section Revalider un périphérique , page 56.
Ajout d’appareils
47
Références connexes
Ajouter un seul périphérique , page 181
Ajout d'un périphérique NAS Fluid File System (FluidFS)
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
● Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Les ports 22 et 44421 doivent être ouverts sur le périphérique.
● le service SSH (Secure Shell) doit être en cours d'exécution sur le périphérique.
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise peut uniquement collecter des informations système à partir d'un périphérique NAS Fluid File System (FluidFS).
L'ajout d'un périphérique NAS FluidFS permet de collecter des informations système à la demande et après le déploiement. Les
périphériques NAS FluidFS que vous pouvez ajouter sont les suivants :
● Dell Compellent
● Dell EqualLogic
● Dell PowerVault
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Cliquez sur Ajouter des périphériques.
L'Assistant Ajouter un seul périphérique ou Importer plusieurs périphériques s'affiche.
3. Dans la liste Type de périphériques, sélectionnez Fluid File System (FluidFS).
4. Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique dans le champ approprié.
REMARQUE : Dell vous recommande de saisir le nom d'hôte du périphérique. Si le nom d'hôte n'est pas disponible, vous pouvez
saisir l'adresse IP du périphérique.
5. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié.
Le nom que vous saisissez désignera le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l'adresse IP ou le
nom d'hôte que vous avez saisi sera utilisé pour désigner le périphérique.
6. Cliquez sur Suivant.
La page Références de périphérique s’affiche.
7. Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe du périphérique dans les champs appropriés, puis cliquez sur Suivant.
La page Découverte du périphérique s'affiche jusqu'à ce que SupportAssist Enterprise identifie le périphérique.
Si le périphérique est correctement détecté, la page Affecter un groupe de périphériques (facultatif) s'affiche. Sinon, un
message d'erreur approprié s'affiche.
8. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez
affecter le périphérique.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, le périphérique sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en
savoir plus sur le groupe de périphériques par défaut, voir la section Groupes de périphériques prédéfinis.
9. Cliquez sur Terminer.
Le périphérique est ajouté à l'inventaire de périphériques et la page Résumé s'affiche.
10. Cliquez sur OK pour fermer l'Assistant Ajouter un seul périphérique.
Étapes suivantes
Si un message s’affiche et indique que le appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Validez de nouveau l’appareil. Voir la section Revalider un périphérique , page 56.
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Ajout d’appareils
Références connexes
Ajouter un seul périphérique , page 181
Ajout d'un logiciel
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
● Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise peut collecter uniquement les informations système des logiciels de gestion et de surveillance tels que VMware
vCenter, Microsoft System Center Virtual Machine Manager (SCVMM), Dell EqualLogic SAN Headquarters (SAN HQ) et Host Integration
Toolkit pour VMware (kit HIT/VSM).
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Cliquez sur Ajouter des périphériques.
L'Assistant Ajouter un seul périphérique ou Importer plusieurs périphériques s'affiche.
3. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez Logiciels.
4. Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique dans le champ approprié.
REMARQUE : Dell vous recommande de saisir le nom d'hôte du périphérique. Si le nom d'hôte n'est pas disponible, vous pouvez
saisir l'adresse IP du périphérique.
5. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié.
Le nom que vous saisissez désignera le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l'adresse IP ou le
nom d'hôte que vous avez saisi sera utilisé pour désigner le périphérique.
6. Cliquez sur Suivant.
La page Références de périphérique s'affiche.
7. Dans la liste Sélectionner le type de logiciel, sélectionnez le type de logiciel, puis saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe
dans les champs appropriés.
8. Cliquez sur Suivant.
La page Découverte du périphérique s'affiche jusqu'à ce que SupportAssist Enterprise identifie le périphérique.
Si le périphérique est correctement détecté, la page Affecter un groupe de périphériques (facultatif) s'affiche. Sinon, un
message d'erreur approprié s'affiche.
9. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez
affecter le périphérique.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, le périphérique sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en
savoir plus sur le groupe de périphériques par défaut, voir la section Groupes de périphériques prédéfinis.
10. Cliquez sur Terminer.
Le périphérique est ajouté à l'inventaire de périphériques et la page Résumé s'affiche.
11. Cliquez sur OK pour fermer l'Assistant Ajouter un seul périphérique.
Étapes suivantes
Si un message s’affiche et indique que le appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Validez de nouveau l’appareil. Voir la section Revalider un périphérique , page 56.
Références connexes
Ajouter un seul périphérique , page 181
Ajout d’appareils
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Ajout d'une solution
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
● Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Le port 443 doit être ouvert sur le périphérique.
● Le micrologiciel installé sur le périphérique pour la collecte des informations système doit être la version 4.x ou une version ultérieure.
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise peut surveiller les problèmes matériels et collecter les informations système d'une appliance Web-Scale Hyperconverged.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Cliquez sur Ajouter des périphériques.
L'Assistant Ajouter un seul périphérique ou Importer plusieurs périphériques s'affiche.
3. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez Solution.
4. Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique dans le champ approprié.
REMARQUE : Dell vous recommande de saisir le nom d'hôte du périphérique. Si le nom d'hôte n'est pas disponible, vous pouvez
saisir l'adresse IP du périphérique.
5. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié.
Le nom que vous saisissez désignera le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l'adresse IP ou le
nom d'hôte que vous avez saisi sera utilisé pour désigner le périphérique.
6. Cliquez sur Suivant.
La page Références de périphérique s'affiche.
7. Dans la liste Sélectionner un type de solution, sélectionnez la solution, puis saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe de la
solution dans les champs appropriés.
8. Cliquez sur Suivant.
La page Découverte du périphérique s'affiche jusqu'à ce que SupportAssist Enterprise identifie le périphérique.
Si le périphérique est correctement détecté, la page Affecter un groupe de périphériques (facultatif) s'affiche. Sinon, un
message d'erreur approprié s'affiche.
9. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez
affecter le périphérique.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, le périphérique sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en
savoir plus sur le groupe de périphériques par défaut, voir la section Groupes de périphériques prédéfinis.
10. Cliquez sur Terminer.
Le périphérique est ajouté à l'inventaire de périphériques et la page Résumé s'affiche.
11. Cliquez sur OK pour fermer l'Assistant Ajouter un seul périphérique.
Étapes suivantes
Si un message s’affiche et indique que le appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Validez de nouveau l’appareil. Voir la section Revalider un périphérique , page 56.
Références connexes
Ajouter un seul périphérique , page 181
50
Ajout d’appareils
Ajout d'un périphérique par duplication
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
● Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Les ports réseau requis doivent être ouverts sur le périphérique. Pour en savoir plus sur la configuration requise pour les ports réseau
sur le périphérique distant, voir la section Exigences en matière de réseau.
À propos de cette tâche
La fonction Dupliquer permet d'ajouter rapidement un périphérique du même type qu'un périphérique déjà ajouté. Par exemple, si vous
avez déjà ajouté un serveur distant, sélectionnez ce serveur et cliquez sur Dupliquer pour démarrer l'ajout d'un autre serveur distant.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez un périphérique du même type que celui du périphérique que vous souhaitez ajouter.
Figure 5. Option Dupliquer
Le volet Présentation du périphérique s'affiche.
3. Cliquez sur Dupliquer.
La fenêtre Dupliquer le périphérique s'affiche.
4. Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique dans le champ approprié.
REMARQUE : Dell vous recommande de saisir le nom d'hôte du périphérique. Si le nom d'hôte n'est pas disponible, vous pouvez
saisir l'adresse IP du périphérique.
5. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié.
Le nom que vous saisissez désignera le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l'adresse IP ou le
nom d'hôte que vous avez saisi sera utilisé pour désigner le périphérique.
6. Selon le type de périphérique et vos besoins, sélectionnez ou désélectionnez les options disponibles, puis cliquez sur Suivant.
Ajout d’appareils
51
La page Références de périphérique s'affiche.
7. Entrez les références du périphérique et cliquez sur Suivant.
La page Découverte du périphérique s'affiche jusqu'à ce que SupportAssist identifie le périphérique.
Si le périphérique est correctement détecté, la page Options de périphérique s'affiche. Sinon, un message d'erreur approprié
s'affiche.
8. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez
affecter le périphérique.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, le périphérique sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en
savoir plus sur le groupe de périphériques par défaut, voir la section Groupes de périphériques prédéfinis.
9. Cliquez sur Terminer.
Le périphérique est ajouté à l'inventaire de périphériques et la page Résumé s'affiche.
10. Cliquez sur OK pour fermer l'Assistant Dupliquer le périphérique.
Étapes suivantes
Si un message s’affiche et indique que le appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Validez de nouveau l’appareil. Voir la section Revalider un périphérique , page 56.
Importation de plusieurs appareils
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez importer plusieurs appareils à l’aide d’un fichier .csv contenant les détails des appareils dans un format spécifié.
REMARQUE : Le nombre maximum d’appareils que vous pouvez importer à l’aide d’un fichier csv est 3 500.
REMARQUE : L’option Importer plusieurs appareils ne prend pas en charge l’importation de logiciel.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Cliquez sur Ajouter des périphériques.
L'Assistant Ajouter un seul périphérique ou Importer plusieurs périphériques s'affiche.
3. Cliquez sur Plusieurs appareils.
52
Ajout d’appareils
Figure 6. Fenêtre Importer plusieurs appareils
4. Cliquez sur Télécharger le fichier modèle .csv et enregistrez le fichier .csv.
5. Ouvrez le fichier modèle .csv et mettez à jour les détails des appareils.
Voici un exemple de fichier .csv avec les détails du périphérique :
Device Type,IP/Hostname,Display Name,Username,Password,Enable Password,Community
String,Auto SNMP Config(Yes/No),Auto Push OMSA(Yes/No),Compellent UserName,Compellent
Password
Server/hypervisor,10.14.17.14,ServerA.com,Onyx,ak,,,yes,yes,,
Server/hypervisor,10.14.19.28,Rhel,root,Dell_123$,,,yes,yes,,
PowerVault,10.14.16.65,PowerVault1,,,,,yes,yes,,
chassis,10.14.100.22,Enclosure,root,calvin,,,yes,yes,,
PeerStorage(PS) / Equallogic,10.94.101.236,compellent,root,admin@321,,public,yes,yes,,
Networking,10.14.26.23,Networking1,Admin,$tores1,$tores1,public,yes,yes,,
iDRAC,10.14.28.18,iDRAC11,root,calvin,,,yes,yes,,
iDRAC,10.14.217.205,,root,calvin,,,yes,yes,,
iDRAC,10.14.217.1,,root,calvin,,,yes,yes,,
6. Cliquez sur Parcourir.
La fenêtre Choisir un fichier à charger s’affiche.
7. Accédez au dossier contenant le fichier .csv, sélectionnez le fichier .csv, puis cliquez sur Ouvrir.
8. Si vous souhaitez que SupportAssist Enterprise surveille l’état d’intégrité des appareils, assurez-vous que l’option Activer la
surveillance est bien sélectionnée.
9. Cliquez sur Suivant.
Ajout d’appareils
53
Figure 7. Fenêtre Importation d’appareils
La fenêtre Importation d’appareils s’affiche.
Si vous cliquez sur Annuler pendant que l’opération d’importation de périphérique est en cours :
● L’opération d’importation s’interrompt après votre confirmation.
● Les appareils déjà importés sont conservés dans le groupe Par défaut ou Intermédiaire.
● L’opération d’importation se poursuit pour les appareils pour lesquels la découverte a déjà démarré.
● Les appareils pour lesquels l’identification initiale est incomplète sont rejetés.
Lors de l’importation d’appareils membres d’un ou plusieurs domaines à l’aide d’un fichier .csv, si SupportAssist Enterprise détecte
que les références de deux des appareils d’un domaine donné sont incorrectes, l’opération d’importation est suspendue pour d’autres
appareils de ce domaine. L’opération d’importation est suspendue pour éviter le verrouillage automatique du compte de domaine
en raison d’échecs d’authentification à répétition. Pour les appareils des autres domaines présents dans le fichier .csv, le processus
d’importation se déroule normalement. Si le processus d’importation est interrompu pour les appareils d’un domaine donné, vous
pouvez exécuter l’une des opérations suivantes :
● Cliquez sur Annuler pour arrêter l’opération d’importation. Vous pouvez tenter d’importer à nouveau le fichier .csv après la
vérification et la mise à jour des informations d’identification d’appareil.
● Cliquez sur Reprendre pour poursuivre l’importation des autres appareils membres de ce domaine.
PRÉCAUTION : La reprise de l’opération d’importation peut entraîner le verrouillage du compte de domaine, si
d’autres appareils du fichier .csv utilisent les mêmes références.
10. Cliquez sur Fermer.
54
Ajout d’appareils
Figure 8. Volet Importation de périphérique
Le volet Importation de périphérique s’affiche. Le résultat de l’opération d’importation de périphérique est le suivant :
● Les appareils qui ont été importés avec succès sont ajoutés à l’inventaire des appareils.
● Les appareils qui ont été identifiés mais n’ont pas répondu à certains prérequis sont ajoutés au groupe Intermédiaire. Pour plus
d’informations sur le groupe Intermédiaire, voir Groupes de périphériques prédéfinis , page 68.
● Les appareils qui n’ont pas été identifiés sont notifiés en tant qu’appareils défectueux.
Étapes suivantes
● Pour les appareils qui ont été ajoutés avec succès à l’inventaire des appareils :
○ Vérifiez si l’appareil affiche un état d’erreur. Si un état d’erreur s’affiche, cliquez sur cet état pour afficher une description détaillée
de l’erreur et son éventuelle résolution.
○ Vous pouvez également avoir à effectuer des tâches supplémentaires nécessaires pour permettre à SupportAssist Enterprise
de surveiller les appareils de ce type. Pour autoriser SupportAssist Enterprise à surveiller l’appareil, activez la surveillance et
assurez-vous que les paramètres SNMP d’appareil sont configurés. Pour obtenir des instructions sur l’activation de la surveillance,
consultez Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique , page 97. Pour savoir comment configurer les
paramètres SNMP d’un périphérique, reportez-vous à Configuration des paramètres SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise ,
page 100 et Configuration manuelle des paramètres SNMP , page 139.
● Pour les appareils qui ont été ajoutés au groupe Intermédiaire :
○ Si l’appareil est un iDRAC, vérifiez que l’iDRAC dispose d’une licence Enterprise. Pour plus d'informations sur l'achat et
l'installation d'une licence iDRAC Enterprise, voir la section iDRAC User's Guide (Guide de l’utilisateur d'iDRAC), à l'adresse
https://www.Dell.com/idracmanuals.
○ Si l’appareil est une baie de stockage Compellent, assurez-vous que SupportAssist est activé dans l’application Dell Compellent
Enterprise Manager. Pour en savoir plus sur l’activation de SupportAssist dans Enterprise Manager, voir le document
Dell Enterprise Manager Administrator’s Guide (Guide de l’administrateur de Dell Enterprise Manager), à l’adresse https://
www.Dell.com/storagemanuals.
○ Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies. Pour plus d’informations sur les conditions
préalables à l’ajout d’un appareil, voir la section « Prérequis » dans les instructions pour l’ajout de chaque type de périphérique. Voir
la section Ajout d'un seul périphérique , page 37.
○ Validez de nouveau chaque périphérique. Voir la section Revalider un périphérique , page 56.
● Pour les appareils notifiés en tant qu’appareils défectueux :
1. Exportez les détails du périphérique pour afficher la description du problème et son éventuelle résolution. Voir la section
Exportation des détails des périphériques n'ayant pas été importés , page 56.
2. Mettez à jour les détails d’appareil dans le fichier .csv et réessayez d’importer les appareils.
Ajout d’appareils
55
Références connexes
Importer plusieurs périphériques , page 183
Exportation des détails des périphériques n'ayant pas
été importés
À propos de cette tâche
Vous pouvez exporter les détails des périphériques qui n'ont pas importés en tant que fichier .csv. Le fichier exporté contient les détails du
périphérique, la description du problème et sa résolution éventuelle.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Dans le volet Importation de périphérique, cliquez sur Enregistrer la liste de périphériques en panne.
La fenêtre Enregistrer sous s'affiche.
3. Accédez à l'emplacement où enregistrer le fichier, puis cliquez sur Enregistrer.
Étapes suivantes
Ouvrez le fichier .csv exporté. La colonne État affiche le code d'erreur, la description du problème et son éventuelle résolution.
Revalider un périphérique
Prérequis
● l’appareil que vous souhaitez revalider doit se trouver dans le groupe Intermédiaire.
● Si l’appareil est un iDRAC, vérifiez que l’iDRAC dispose d’une licence Enterprise. Pour plus d'informations sur l'achat et l'installation
d'une licence iDRAC Enterprise, voir la section iDRAC User's Guide (Guide de l’utilisateur d'iDRAC), à l'adresse https://www.Dell.com/
idracmanuals.
● Si l’appareil est une baie de stockage Compellent, assurez-vous que SupportAssist est activé dans l’application Dell Compellent
Enterprise Manager. Pour en savoir plus sur l’activation de SupportAssist dans Enterprise Manager, voir le document Dell
Enterprise Manager Administrator’s Guide (Guide de l’administrateur de Dell Enterprise Manager), à l’adresse https://www.Dell.com/
storagemanuals.
● Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies. Pour plus d’informations sur les conditions
préalables à l’ajout d’un appareil, voir la section « Prérequis » dans les instructions pour l’ajout de chaque type de périphérique. Voir la
section Ajout d'un seul périphérique , page 37.
À propos de cette tâche
La revalidation d’un appareil vous permet de vérifier si un appareil présent dans le groupe Intermédiaire répond aux exigences d’activation
de la fonctionnalité SupportAssist Enterprise.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Dans le volet Affiner par, sélectionnez Intermédiaire.
Les appareils du groupe Intermédiaire s’affichent.
3. Sélectionnez l’appareil que vous voulez revalider.
56
Ajout d’appareils
Figure 9. Option Revalider
Le volet Présentation d’appareil s’affiche.
4. Cliquez sur Revalider.
SupportAssist Enterprise identifie l’appareil et vérifie si toutes les exigences sont respectées pour l’activation des fonctions de
SupportAssist Enterprise. Si la revalidation réussit, la page Affecter un groupe d’appareils (facultatif) s’affiche.
5. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre groupe, sélectionnez un groupe d’appareils auquel vous souhaitez affecter
l’appareil.
6. Cliquez sur Terminer.
l’appareil est ajouté à l’inventaire d’appareils et la page Résumé s’affiche.
7. Cliquez sur OK.
Ajout d’appareils
57
4
Affichage des tickets et des périphériques
L'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise affiche les périphériques que vous avez ajoutés et les tickets de support ouverts
pour ces périphériques. Sur la page Périphériques, vous pouvez effectuer différentes opérations spécifiques aux périphériques comme
afficher les collectes, activer ou désactiver la surveillance, etc. Sur la page Tickets, vous pouvez gérer les tickets ouverts par
SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise ne crée pas de ticket de support pour chaque alerte reçue à partir d'un périphérique surveillé.
Un ticket de support est créé uniquement si le type d'alerte et le nombre d'alertes reçues à partir du périphérique correspondent aux
critères définis par Dell pour créer un ticket de support.
Sujets :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Affichage de l'ensemble des tickets de support
Affichage des tickets de support pour un périphérique spécifique
Options de gestion de tickets
Affichage de l'inventaire des périphériques
Affichage du volet Présentation du périphérique
Affinage des données affichées
Filtrage des données affichées
Effacer le filtre de données
Tri des données affichées
Affichage de l'ensemble des tickets de support
À propos de cette tâche
REMARQUE : La liste des tickets ouverts s'affiche uniquement si vous avez terminé l'enregistrement de SupportAssist.
Pour afficher les tickets de support présents pour vos périphériques surveillés, pointez sur Tickets et cliquez sur Afficher les tickets. Un
indicateur de progression Récupération des tickets s'affiche en haut de la page Tickets lorsque SupportAssist Enterprise vérifie si des
tickets sont présents pour les périphériques que vous avez ajoutés.
58
Affichage des tickets et des périphériques
Figure 10. Page Tickets
REMARQUE : Par défaut, la liste de tickets est groupée en fonction du nom ou de l'adresse IP du périphérique. La date et l'heure de
la dernière actualisation s'affichant dans l'en-tête de groupe indiquent le moment où Dell a récupéré les informations du ticket pour la
dernière fois.
Les informations de ticket de support sont automatiquement disponibles pour les périphériques pris en charge dont le numéro de service
est valide lorsque SupportAssist Enterprise se connecte aux bases de données de tickets de support et de contrats de service Dell sur
Internet. Les informations de ticket de support sont actualisées uniquement dans les cas suivants :
● Lors de l’ouverture de la page Tickets .
● Lorsque vous cliquez sur le lien Actualiser de la page Tickets.
● Lorsque la page Tickets est ouverte et que vous rafraîchissez la fenêtre du navigateur Web.
Après que SupportAssist Enterprise a fini de mettre à jour ses tickets de support ouverts, la page Tickets affiche les tickets de support en
cours. Pour plus d'informations sur les champs et les détails affichés sur la page Tickets, voir la section Page Ticket.
Affichage des tickets de support pour un périphérique
spécifique
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez afficher les tickets de support ouverts pour un appareil surveillé spécifique à l’aide de l’option Vérifier les tickets.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez l’appareil dont vous souhaitez vérifier les tickets de support.
Le volet Présentation d’appareil s’affiche.
REMARQUE : Le volet Présentation d’appareil s’affiche si un seul périphérique est sélectionné sur la page Appareils.
3. Dans la liste Tâches, sélectionnez Vérifier les tickets.
Affichage des tickets et des périphériques
59
Figure 11. Option Vérifier les tickets
● Si des tickets de support existent pour l’appareil, vous êtes redirigé vers la page Tickets. Les tickets de support concernant
l’appareil s’affichent en haut de la page Tickets avec une bordure bleue le long des lignes.
● Si aucun ticket de support n’est présent pour l’appareil, un message approprié s’affiche.
Figure 12. Tickets pour l’appareil
REMARQUE : Lors de la vérification des tickets de support, les dernières informations de tickets de support sont récupérées par
Dell pour l’appareil sélectionné. Si les informations des tickets de support ne peuvent pas être récupérées en raison d’un problème,
un message s’affiche.
60
Affichage des tickets et des périphériques
Options de gestion de tickets
La page Tickets offre des options qui vous permettent de gérer les tickets de support ouverts automatiquement par SupportAssist
Enterprise. Vous pouvez demander au support technique d'effectuer les activités suivantes en utilisant les options de gestion de tickets
disponibles :
● Interruption des activités liées à un ticket de support
● Reprise des activités liées à un ticket de support
● Fermeture d'un ticket de support
REMARQUE : Ces options s'appliquent uniquement aux tickets de support ouverts automatiquement par SupportAssist Enterprise.
Figure 13. Options de ticket
Demande d’interruption des activités de ticket pendant 24 heures
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez demander au support technique d’interrompre les activités relatives à un ticket de support pour 24 heures, si nécessaire. Par
exemple, vous souhaitez peut-être que le support technique interrompe ses activités pour un ticket de support dans les cas suivants :
● Si vous souhaitez résoudre le problème sans l’assistance du support technique
● Si vous ne souhaitez pas recevoir de notifications relatives au ticket de support de Dell pendant une période de maintenance planifiée
REMARQUE : Vous pouvez demander au support technique d’interrompre les activités relatives à un ticket de support uniquement si
ce dernier a été ouvert par SupportAssist.
Étapes
1. Pointez sur Tickets et cliquez sur Afficher les tickets.
La page Tickets s’affiche.
2. Dans le volet Affiner par, dans la liste Type de source, sélectionnez SupportAssist.
La liste de tous les tickets qui ont été ouverts par SupportAssist s’affiche.
3. Sélectionnez le ticket de support à suspendre.
REMARQUE : La liste Options de ticket est activée uniquement si le ticket de support que vous avez sélectionné a été ouvert
par SupportAssist.
REMARQUE : L’option Interrompre l’activité pendant 24 heures est désactivée si vous avez déjà demandé l’interruption des
notifications pour le ticket de support sélectionné.
4. Dans la liste Options de ticket, sélectionnez Interrompre l’activité pendant 24 heures.
La fenêtre Interrompre les notifications pendant 24 heures s’affiche.
5. (Facultatif) Saisissez le motif de votre demande d’interruption des activités liées au ticket de support.
Affichage des tickets et des périphériques
61
6. Cliquez sur OK.
Le messageMise à jour du ticket s’affiche. Une fois le ticket mis à jour, le message État du ticket s’affiche.
7. Cliquez sur OK.
Le ticket de support affiche l’état Interrompu.
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à traiter votre demande, un message d’erreur approprié s’affiche.
Dans un tel cas de figure, vous pouvez exécuter le test de création de ticket pour vérifier la connectivité à Dell, puis recommencer
l’opération.
Tâches associées
Test de la fonctionnalité de création de tickets , page 104
Demande de reprise des activités de support
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez demander au support technique de reprendre les activités liées à un ticket de support, si vous avez précédemment demandé
d’interrompre ces activités.
Étapes
1. Pointez sur Tickets et cliquez sur Afficher les tickets.
La page Tickets s’affiche.
2. Dans le volet Affiner par, dans la liste Type de source, sélectionnez SupportAssist.
La liste de tous les tickets qui ont été ouverts par SupportAssist s’affiche.
3. Sélectionnez le ticket de support pour lequel vous souhaitez que le support technique reprenne les activités.
REMARQUE : La liste Options de ticket est activée uniquement si le ticket de support que vous avez sélectionné a été ouvert
par SupportAssist.
REMARQUE : L’option Reprendre l’activité est activée uniquement si vous avez déjà demandé l’interruption des notifications
pour le ticket de support sélectionné.
4. Dans la liste Options de ticket, sélectionnez Reprendre l’activité.
La fenêtre Reprendre l’activité s’affiche.
5. (Facultatif) Saisissez le motif de votre demande de reprise d’activités pour le ticket de support.
6. Cliquez sur OK.
Le messageMise à jour du ticket s’affiche. Une fois le ticket mis à jour, le message État du ticket s’affiche.
7. Cliquez sur OK.
Le ticket de support affiche l’état approprié.
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à traiter votre demande, un message d’erreur approprié s’affiche.
Dans un tel cas de figure, vous pouvez exécuter le test de création de tickets pour vérifier la connectivité à Dell EMC, puis
recommencer l’opération.
Tâches associées
Test de la fonctionnalité de création de tickets , page 104
Demande de fermeture d’un ticket de support
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
62
Affichage des tickets et des périphériques
À propos de cette tâche
Si vous avez résolu un problème lié à un périphérique, vous pouvez demander au support technique de fermer le ticket de support
correspondant.
REMARQUE : Vous pouvez demander au support technique de fermer un ticket de support uniquement si ce dernier a été ouvert
par SupportAssist.
REMARQUE : Vous pouvez demander au support technique de fermer un ticket de support quel que soit son état, à l’exception des
états Fermé et Fermeture demandée.
Étapes
1. Pointez sur Tickets et cliquez sur Afficher les tickets.
La page Tickets s’affiche.
2. Dans le volet Affiner par, dans la liste Type de source, sélectionnez SupportAssist.
La liste de tous les tickets qui ont été ouverts par SupportAssist s’affiche.
3. Sélectionnez le ticket de support à fermer.
REMARQUE : La liste Options de ticket est activée uniquement si le ticket de support que vous avez sélectionné a été ouvert
par SupportAssist.
4. Dans la liste Options de ticket, sélectionnez Demande de fermeture.
La fenêtre Demande de fermeture du ticket s’affiche.
5. (Facultatif) Saisissez le motif de votre demande de fermeture du ticket de support.
6. Cliquez sur OK.
Le messageMise à jour du ticket s’affiche. Une fois le ticket mis à jour, le message État du ticket s’affiche.
7. Cliquez sur OK.
Le ticket de support affiche l’état Fermeture demandée.
REMARQUE : Après avoir demandé la fermeture d’un ticket de support, le support technique est susceptible de vous contacter
pour obtenir plus de détails avant de fermer le ticket de support.
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à traiter votre demande, un message d’erreur approprié s’affiche.
Dans un tel cas de figure, vous pouvez exécuter le test de création de tickets pour vérifier la connectivité à Dell EMC, puis
recommencer l’opération.
Tâches associées
Test de la fonctionnalité de création de tickets , page 104
Affichage de l'inventaire des périphériques
À propos de cette tâche
Pour afficher l'inventaire des périphériques, pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
Figure 14. Page Inventaire des périphériques
Affichage des tickets et des périphériques
63
REMARQUE : La page Périphériques s'actualise automatiquement toutes les 3 minutes.
Pour plus d'informations sur les champs et les détails affichés sur la page Périphériques, voir Inventaire des périphériques.
Affichage du volet Présentation du périphérique
À propos de cette tâche
Vous pouvez afficher des informations détaillées concernant un périphérique, comme l'adresse IP, le type du périphérique, son numéro de
modèle, son numéro de service, l'état de la collecte, l'historique de la collecte, etc. dans le volet Présentation du périphérique. Dans le volet
Présentation du périphérique, vous pouvez également effectuer les tâches suivantes :
● Effacer le journal d'événements système d'un serveur
● Vérifier les tickets de support d'un périphérique spécifique
● Activer ou désactiver le mode maintenance pour un périphérique
● Installer ou mettre à niveau OMSA sur un serveur
● Configurer les paramètres SNMP d'un périphérique
● Activer ou désactiver la surveillance d'un périphérique
● Revalider un périphérique présent dans le groupe Intermédiaire.
● Accéder à la visionneuse de configuration qui permet d'afficher les informations système collectées à partir d'un périphérique
● Ajouter un périphérique par duplication
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez un périphérique.
REMARQUE : Le volet de présentation du périphérique s'affiche si un seul périphérique est sélectionné dans la page
Périphériques.
REMARQUE : Si une tâche initiée par SupportAssist Enterprise est déjà en cours d'exécution sur un périphérique, vous ne
pourrez peut-être pas sélectionner ce dernier.
Le volet Présentation du périphérique s'affiche.
64
Affichage des tickets et des périphériques
Figure 15. Volet Présentation du périphérique
Affinage des données affichées
À propos de cette tâche
Vous pouvez affiner les données affichées sur la page Périphériques, Tickets Collectes, en fonction des options disponibles.
● La page Périphériques peut être affinée selon le type de collecte ou de périphérique, l'adaptateur et les Remote Collectors.
● La page Tickets peut être affinée par type de périphérique, état de ticket, contrat de service du périphérique et source de ticket.
● La page Collectes peut être affinée selon le type de collecte, type de périphérique et plage de dates.
Étapes
1. Ouvrez la page Tickets, Périphériques ou Collectes.
2. Dans le volet Affiner par, sélectionnez une ou plusieurs des options disponibles.
Les données affichées sont affinées selon les options sélectionnées.
Filtrage des données affichées
Vous pouvez filtrer les données affichées dans la page Périphériques, Tickets ou Collectes selon vos préférences.
Étapes
1. Cliquez sur l'icône de filtre
qui s'affiche dans l'en-tête de colonne.
Le panneau Option de filtre s'affiche.
2. Dans le champ Contient, saisissez les critères de filtrage.
3. Cliquez sur Filtrer.
Les données affichées sont filtrées en fonction des critères. L'en-tête de colonne affiche l'icône filtré
.
Affichage des tickets et des périphériques
65
Effacer le filtre de données
Vous pouvez effacer le filtre de données que vous avez appliqué à la page Périphériques, Tickets ou Collectes pour afficher toutes les
données disponibles.
Étapes
1. Cliquez sur l'icône filtré
affichée dans l'en-tête de colonne.
Les options de filtrage suivantes sont affichées.
2. Cliquez sur Effacer.
L'interface utilisateur affiche toutes les données disponibles.
Tri des données affichées
À propos de cette tâche
Pour trier les données affichées sur la page Périphériques, Tickets ou Collectes, cliquez sur un en-tête de colonne. Les données
affichées sont triées et une flèche qui indique le type de tri (croissant ou décroissant) s'affiche en regard du titre de la colonne. Pour
réinitialiser le tri, cliquez de nouveau sur l'en-tête.
66
Affichage des tickets et des périphériques
5
Groupes de périphériques
SupportAssist Enterprise dispose de deux groupes de périphériques prédéfinis (Par défaut et Intermédiaire) qui vous aident à gérer
l'ajout de périphériques. En fonction de vos besoins, vous pouvez également créer des groupes de périphériques personnalisés pour gérer
certains périphériques en tant que groupe. Par exemple, vous pouvez créer des groupes de périphériques incluant des périphériques en
fonction des éléments suivants :
● Type de périphérique (serveur, stockage ou mise en réseau)
● la personne qui gère les périphériques (groupe Administrateur)
● Organisation ou unité commerciale (Marketing, Opérations, Finances, et ainsi de suite)
● l’emplacement physique des périphériques (adresse de livraison)
● Méthode d'alerte et de notification (les personnes qui doivent être notifiés si un problème est détecté sur certains périphériques)
Une fois que vous avez créé un groupe de périphériques, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
● Ajouter ou retirer des périphériques du groupe de périphériques.
● Attribuer un profil d'identification à chaque type de périphérique inclus dans le groupe de périphériques.
● Configurer les coordonnées et les informations d'envoi de pièces du groupe de périphériques.
● Modifier les informations du groupe de périphériques ou supprimer le groupe de périphériques.
REMARQUE : Le regroupement de périphériques est facultatif. Il n'a aucune incidence sur les fonctionnalités de surveillance et de
création automatique de tickets de SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Vous pouvez créer et gérer des groupes de périphériques uniquement si vous êtes connecté à SupportAssist
Enterprise avec des privilèges élevés ou administratifs. Pour plus d'informations sur les groupes d'utilisateurs SupportAssist
Enterprise, voir les sections Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux
utilisateurs.
REMARQUE : Les références, coordonnées et informations d'envoi de pièces configurées pour un groupe de périphériques
remplacent les informations par défaut configurées par le biais des pages Paramètres. Par exemple, si vous avez créé un groupe
et configuré le contact principal pour ce groupe de périphériques, toutes les notifications SupportAssist Enterprise concernant les
problèmes relatifs à un périphérique inclus dans le groupe de périphériques sont envoyées à l'interlocuteur principal affecté à ce
groupe de périphériques.
Tâches associées
Affichage des groupes de périphériques , page 68
Création d’un groupe d’appareils , page 68
Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques , page 69
Gestion des références d'un groupe de périphériques , page 70
Affichage et mise à jour des coordonnées d’un groupe d’appareils , page 70
Modification des détails de groupe d’appareils , page 71
Suppression d’un groupe d’appareils , page 71
Sujets :
•
•
•
•
•
•
•
•
Groupes de périphériques prédéfinis
Affichage des groupes de périphériques
Création d’un groupe d’appareils
Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques
Gestion des références d'un groupe de périphériques
Affichage et mise à jour des coordonnées d’un groupe d’appareils
Modification des détails de groupe d’appareils
Suppression d’un groupe d’appareils
Groupes de périphériques
67
Groupes de périphériques prédéfinis
Les groupes de périphériques prédéfinis disponibles dans SupportAssist Enterprise sont les suivants :
● Groupe Par défaut : contient les périphériques que vous avez attribués au groupe Par défaut. Par défaut, tous les périphériques
découverts avec succès sont attribués à ce groupe, sauf si vous en attribuez un à un autre groupe.
● Groupe Intermédiaire : contient les périphériques découverts seulement partiellement lorsque vous avez tenté de les ajouter, car
certaines exigences n'étaient pas respectées. Les périphériques dans ce groupe sont automatiquement déplacés vers le groupe
Par défaut lorsque vous les revalidez une fois l'exigence respectée. Les fonctionnalités de SupportAssist Enterprise ne sont pas
disponibles pour les périphériques présents dans ce groupe. En général, un périphérique est ajouté au groupe intermédiaire dans les
scénarios suivants :
○ Pour les serveurs, l'iDRAC ne dispose pas d'une licence Enterprise.
○ Pour les périphériques Compellent, SupportAssist n'est pas activé dans l'application Dell Compellent Enterprise Manager
○ Certaines conditions préalables à l'ajout du périphérique ne sont pas remplies
Affichage des groupes de périphériques
Vous pouvez afficher les groupes de périphériques que vous avez créés dans la page Groupes de périphériques.
Étapes
Pour afficher les groupes de périphériques, pointez sur Périphériques et cliquez sur Gérer les groupes de périphériques.
La page Inventaire des périphériques s'affiche.
Figure 16. Page Groupes de périphériques
Création d’un groupe d’appareils
Vous pouvez créer un groupe d’appareils en fonction de vos exigences. Par exemple, vous pouvez créer des groupes d’appareils en
fonction des types d’appareils.
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
Étapes
1. Pointez sur Appareils et cliquez sur Gérer les groupes d’appareils.
La page Inventaire des appareils s’affiche.
2. Cliquez sur Créer un groupe d’appareils.
La fenêtre Créer un groupe s’affiche.
3. Saisissez un nom unique et une description du groupe d’appareils et cliquez sur Enregistrer.
Le groupe d’appareils que vous avez créé s’affiche dans la page Groupes d’appareils .
68
Groupes de périphériques
Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques
Après avoir créé un groupe de périphériques, vous pouvez sélectionner les périphériques que vous souhaitez ajouter ou supprimer du
groupe de périphériques.
Prérequis
● Assurez-vous que vous avez déjà créé un groupe de périphériques. Voir la section Création d'un groupe de périphériques.
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Utilisez l'action Gérer des périphériques disponible dans la page Groupes de périphériques pour ajouter ou supprimer des
périphériques dans le groupe de périphériques.
REMARQUE : Un volume ne peut être inclus que dans un seul groupe.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Gérer les groupes de périphériques.
La page Inventaire des périphériques s'affiche.
2. Sélectionner un groupe de périphériques.
3. Dans la liste Sélectionner un groupe d'actions, sélectionnez Gérer les périphériques.
La fenêtre Gérer les périphériques s'affiche.
Figure 17. Fenêtre Gérer les périphériques
4. Pour ajouter des périphériques au groupe de périphériques, sélectionnez les périphériques dans le volet Dissociés, puis cliquez sur
.
Les périphériques sélectionnés sont déplacés vers le volet Périphériques dans le groupe actuel.
5. Pour supprimer des périphériques d'un groupe de périphériques, sélectionnez les périphériques dans le volet Périphériques dans le
groupe actuel, puis cliquez sur
.
Les périphériques sélectionnés sont déplacés vers le volet Dissociés.
6. Cliquez sur Enregistrer.
Groupes de périphériques
69
REMARQUE : L'inclusion ou l'exclusion d'une entrée de périphérique corrélé d'un groupe de périphériques entraîne l'inclusion ou
l'exclusion automatique de l'autre entrée associée. Pour en savoir plus sur la corrélation entre les périphériques, voir la section
Corrélation entre les périphériques.
Gestion des références d'un groupe de périphériques
Si les types de périphérique au sein du groupe de périphériques ont les mêmes références, vous pouvez configurer des références
communes pour chaque type de périphérique au sein du groupe de périphériques.
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
● Vous devez avoir créé un profil d'identification. Voir la section Création d'un profil d'identification.
À propos de cette tâche
Vous pouvez utiliser l'option Attribuer un profil d'identification pour appliquer les informations d'identification communes des
différents types de périphériques dans un groupe de périphériques.
Le profil d'identification remplace les informations d'identification par défaut fournies pour l'ajout d'un périphérique dans SupportAssist
Enterprise. Lorsqu'un profil d'identification est appliqué :
● SupportAssist Enterprise utilise le profil d'identification (autres que les informations d'identification par défaut) pour collecter les
informations système à partir du type de périphérique.
● Si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à se connecter au périphérique à l'aide du profil d'identification, SupportAssist Enterprise
utilise les informations d'identification par défaut.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Dans le volet Affiner par, développez Groupes, puis sélectionnez un groupe de périphériques.
3. Sélectionnez les périphériques auxquels vous souhaitez appliquer un profil d'identification.
4. Dans la liste Attribuer un profil d'identification, sélectionnez un profil d'identification.
Les informations d'identification sont attribuées au groupe de périphériques en fonction des informations d'identification disponibles
dans le profil d'identification sélectionné.
Affichage et mise à jour des coordonnées d’un groupe
d’appareils
Vous pouvez afficher ou mettre à jour les coordonnées, la méthode et l’heure de contact de votre préférence, ainsi que les informations
concernant l’envoi des pièces pour un groupe d’appareils.
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise , page 135 et Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page 137.
À propos de cette tâche
La mise à jour des coordonnées d’un groupe d’appareils permet à SupportAssist Enterprise d’envoyer des notifications au contact du
groupe d’appareils.
REMARQUE : Les coordonnées du groupe d’appareils supplantent les coordonnées par défaut configurées à l’aide de la page
Paramètres > Coordonnées. En cas de problème avec les appareils inclus au groupe, SupportAssist Enterprise envoie des
notifications au contact du groupe d’appareils (différent du contact par défaut).
70
Groupes de périphériques
Étapes
1. Pointez sur Appareils et cliquez sur Gérer les groupes d’appareils.
La page Inventaire des appareils s’affiche.
2. Sélectionner un groupe d’appareils.
3. Dans la liste Sélectionner un groupe d’actions, sélectionnez Gérer les contacts.
La fenêtre Gérer les contacts s’affiche.
4. Si vous souhaitez utiliser les coordonnées fournies à la page Paramètres > Coordonnées, sélectionnez l’option Utiliser la valeur par
défaut.
5. Sélectionnez le type de contact.
● Principal
● Secondaire
6. Saisissez le prénom, le nom, le numéro de téléphone, un deuxième numéro de téléphone (facultatif) et une adresse électronique dans
les champs appropriés.
7. Sélectionnez la méthode de contact, les heures de contact et le fuseau horaire que vous préférez.
8. Dans la section Envoi de pièces (Facultatif) :
REMARQUE : Les informations d’envoi de pièces sont facultatives. Si l’agent du support technique détermine qu’une pièce doit
être remplacée dans votre système pour pouvoir résoudre un ticket de support, la pièce de rechange sera envoyée avec votre
consentement à l’adresse fournie.
REMARQUE : Les informations de l’expédition de pièces du groupe d’appareils remplacent les informations par défaut d’envoi
de pièces configurées à la page Paramètres > Coordonnées. Si la résolution d’un problème nécessite le remplacement d’un
composant, la pièce de rechange sera expédiée avec votre consentement à l’adresse d’envoi de pièces du groupe d’appareils
(autre que l’adresse d’envoi de pièces par défaut).
a. Saisissez l’adresse et la ville dans les champs appropriés.
b. Sélectionnez le pays.
c. Entrez le département/la province/la région et le code postal dans les champs appropriés.
9. Cliquez sur Enregistrer.
Modification des détails de groupe d’appareils
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez modifier le nom et la description d’un groupe d’appareils en fonction de vos préférences.
Étapes
1. Pointez sur Appareils et cliquez sur Gérer les groupes d’appareils.
La page Inventaire des appareils s’affiche.
2. Sélectionner un groupe d’appareils.
3. Dans la liste Sélectionner un groupe d’actions, sélectionnez Modifier/Supprimer un groupe d’appareils.
La fenêtre Modifier/Supprimer un groupe s’affiche.
4. Modifiez le nom et la description selon vos préférences et cliquez sur Mettre à jour.
Suppression d’un groupe d’appareils
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
Groupes de périphériques
71
À propos de cette tâche
Vous pouvez supprimer des groupes d’appareils en fonction de vos préférences.
REMARQUE : La suppression d’un groupe d’appareils supprime uniquement le groupe d’appareils, les informations d’identification du
groupe d’appareils et les informations de contact. Cette suppression n’entraîne la suppression d’aucun appareil sur la page Appareils.
Étapes
1. Pointez sur Appareils et cliquez sur Gérer les groupes d’appareils.
La page Inventaire des appareils s’affiche.
2. Sélectionner un groupe d’appareils.
3. Dans la liste Sélectionner un groupe d’actions, sélectionnez Modifier/Supprimer un groupe d’appareils.
La fenêtre Modifier/Supprimer un groupe s’affiche.
4. Cliquez sur Supprimer.
72
Groupes de périphériques
6
Utilisation des extensions
Les extensions disponibles dans SupportAssist Enterprise permettent d'étendre la capacité de SupportAssist Enterprise à de nombreux
périphériques. Les extensions permettent d'inventorier et d'ajouter des périphériques gérés par une console de gestion de système comme
Dell OpenManage Essentials ou Microsoft System Center Operations Manager. Les extensions permettent également d'optimiser les
performances de SupportAssist Enterprise en répartissant la charge de collecte d'informations système et en chargeant des informations
système sur des systèmes distants.
Sujets :
•
•
•
•
•
Types d'extension
Support pour la configuration de l’adaptateur ou du Remote Collector
Prise en main de l'inventaire des périphériques gérés par OpenManage Essentials ou Microsoft System Center Operations Manager
Adaptateurs
Remote Collectors
Types d'extension
Deux types d'extension sont disponibles dans SupportAssist Enterprise :
● Adaptateur : application qui joue le rôle d'interface entre SupportAssist Enterprise et la console de gestion de système. L'adaptateur
permet à SupportAssist Enterprise d'inventorier et de récupérer les alertes des périphériques pris en charge qui sont gérés par une
console de gestion de système, au lieu d'ajouter chaque périphérique individuellement. Une fois l'inventaire et l'ajout des périphériques
terminé, SupportAssist Enterprise peut surveiller les périphériques pour y détecter d'éventuels problèmes matériels, mais peut
également collecter et charger des informations système vers Dell. Les deux types d'adaptateurs disponibles dans SupportAssist
Enterprise sont les suivants :
○ Adaptateur OpenManage Essentials : permet d'inventorier les périphériques gérés par OpenManage Essentials
○ Adaptateur System Center Operations Manager : permet d'inventorier les périphériques gérés par System Center Operations
Manager
● Remote Collector : instance distante de SupportAssist Enterprise qui collecte et charge les informations système depuis les
périphériques au sein d'une plage d'adresses IP spécifique. Le Remote Collector permet à SupportAssist Enterprise de répartir la
charge de travail associée à la collecte et au chargement des informations système vers un système distant. En général, la collecte et
le chargement des informations système de tous vos périphériques sont effectués par le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise
est installé. Lorsque vous installez un Remote Collector sur un système distant, la collecte et le chargement des informations système
des périphériques au sein de plages d'adresses IP spécifiques sont effectués par le système distant. Pour optimiser les performances
de SupportAssist Enterprise, Dell recommande d'installer un Remote Collector séparé pour chaque lot de 3 500 périphériques distants.
Support pour la configuration de l’adaptateur ou du
Remote Collector
La fonction de configuration d’un adaptateur ou d’un Remote Collector est disponible uniquement lorsque SupportAssist Enterprise est
installé sur un système d’exploitation Windows. Les tableaux suivants fournissent un récapitulatif de cette fonction selon le système
d’exploitation.
Tableau 10. Prise en charge de la configuration d’un adaptateur
Système d’exploitation sur lequel
SupportAssist Enterprise est installé
Prise en charge de la configuration
d’un adaptateur sur un serveur local ou
distant exécutant Windows
Prise en charge de la configuration
d’un adaptateur sur un serveur local ou
distant exécutant Linux
Windows
Oui
Non
Linux
Non
Non
Utilisation des extensions
73
REMARQUE : Pour connaître les appareils que vous pouvez inventorier dans SupportAssist Enterprise en configurant un adaptateur,
voir la liste d’appareils dans le document SupportAssist Enterprise Version 1.1 Support Matrix (Matrice de support de SupportAssist
Enterprise version 1.1) à l’adresse https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
Tableau 11. Prise en charge de la configuration d’un Remote Collector
Système d’exploitation sur lequel
SupportAssist Enterprise est installé
Prise en charge de la configuration
d’un Remote Collector sur un serveur
distant exécutant Windows
Prise en charge de la configuration
d’un Remote Collector sur un serveur
distant exécutant Linux
Windows
Oui
Non
Linux
Non
Non
REMARQUE : Pour connaître les appareils que vous pouvez attribuer à un Remote Collector, voir la liste d’appareils dans le
document SupportAssist Enterprise Version 1.1 Support Matrix (Matrice de support de SupportAssist Enterprise version 1.1) à
l’adresse https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
Prise en main de l'inventaire des périphériques gérés
par OpenManage Essentials ou Microsoft System
Center Operations Manager
Pour commencer à effectuer l'inventaire des périphériques gérés par OpenManage Essentials ou Operations Manager, procédez comme
suit :
1. Ajoutez des informations d'identification de compte pour vos périphériques. Voir la section Ajout d'informations d'identification de
compte.
2. Créez un ou plusieurs profils d'identification, selon le type de périphérique que vous souhaitez ajouter. Voir la section Création d'un
profil d'identification.
3. Configurez l'adaptateur dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration de l'adaptateur OpenManage Essentials ou
Configuration de l'adaptateur Microsoft System Center Operations Manager.
4. Si vous disposez de plus de 3 500 périphériques, installez un Remote Collector. Voir la section Installation d'un Remote Collector.
Adaptateurs
L'adaptateur est une application qui joue le rôle d'interface entre SupportAssist Enterprise et la console de gestion du système.
L'installation d'un adaptateur permet à SupportAssist Enterprise d'inventorier les périphériques et de récupérer les alertes provenant
des périphériques gérés par la console de gestion de système. Vous pouvez configurer un ou plusieurs des adaptateurs suivants en
fonction de la console de gestion du système que vous utilisez :
● Adaptateur OpenManage Essentials : permet d'inventorier les périphériques gérés par OpenManage Essentials
● Adaptateur System Center Operations Manager : permet d'inventorier les périphériques gérés par System Center Operations Manager
Références connexes
Extensions , page 195
Configuration de l’adaptateur OpenManage Essentials
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page 137.
● Le système sur lequel vous souhaitez installer l’adaptateur doit exécuter OpenManage Essentials version 2.3.
● Vous devez disposer des privilèges d’administrateur sur le système qui exécute OpenManage Essentials.
● Vous devez créer des informations d’identification de compte et un profil d’identification contenant les informations d’identification
des appareils qui seront inventoriés par l’adaptateur. Voir les sections Ajout d’informations d’identification de compte , page 90 et
Création d'un profil d'identification , page 93.
74
Utilisation des extensions
À propos de cette tâche
L’installation de l’adaptateur OME permet d’inventorier les appareils gérés par OpenManage Essentials. Durant cette installation,
SupportAssist Enterprise installe l’adaptateur sur le système qui exécute OpenManage Essentials, puis effectue l’inventaire des appareils.
REMARQUE : Si vous avez installé SupportAssist Enterprise et OpenManage Essentials sur le même serveur, vous devez également
configurer l’adaptateur sur le même serveur pour ajouter des appareils gérés par OpenManage Essentials.
REMARQUE : Si vous avez effectué la mise à niveau de SupportAssist pour OpenManage Essentials vers SupportAssist Enterprise,
l’adaptateur OpenManage Essentials est automatiquement configuré et vos appareils sont inventoriés dans SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : L’adaptateur OpenManage Essentials effectue uniquement l’inventaire des appareils pris en charge par SupportAssist
Enterprise. Pour obtenir la liste des appareils pris en charge, voir Matrice de prise en charge de SupportAssist Enterprise version 1.1
sur https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
Étapes
1. Déplacez votre curseur sur Extensions, puis cliquez sur Gérer les adaptateurs.
La page Adaptateurs s’affiche.
2. Cliquez sur Configurer un adaptateur.
La fenêtre Configurer un adaptateur s’affiche.
Figure 18. Fenêtre Configurer un adaptateur
3. Dans la liste Type d’adaptateur, sélectionnez OpenManage Essentials.
4. Procédez comme suit :
a. Tapez le nom d’hôte ou l’adresse IP du serveur sur lequel OpenManage Essentials est installé.
b. Si vous le souhaitez, saisissez le nom de l’adaptateur dans le champ prévu à cet effet.
Le nom que vous saisissez désigne l’adaptateur dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, le nom d’hôte ou
l’adresse IP que vous avez saisi(e) sera utilisé(e) pour désigner l’adaptateur.
c. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés.
5. Dans la liste Mettre à jour l’inventaire des appareils, sélectionnez la fréquence souhaitée pour inventorier les appareils via
l’adaptateur.
6. Dans la liste Profil d’identification, sélectionnez un profil d’identification contenant les informations d’identification de compte pour
les types d’appareils qui seront inventoriés par l’adaptateur.
7. Cliquez sur OK.
Les appareils gérés par OpenManage Essentials sont inventoriés dans SupportAssist Enterprise.
Utilisation des extensions
75
Figure 19. Page Adaptateurs
REMARQUE : Si l’adaptateur n’est pas correctement ajouté, vous devrez peut-être le supprimer et le configurer à nouveau.
Étapes suivantes
Si le profil d’identification que vous avez sélectionné contient les informations d’identification correctes pour les appareils inventoriés, les
appareils sont ajoutés au groupe Par défaut. Les appareils pour lesquels les informations d’identification sont incorrectes ou indisponibles
sont déplacés vers le groupe Intermédiaire.
REMARQUE : Par défaut, la surveillance est activée pour les appareils ajoutés avec succès via l’adaptateur.
REMARQUE : Les fonctions de prise en charge automatisées de SupportAssist Enterprise ne sont pas disponibles pour les appareils
placés dans le groupe Intermédiaire.
Pour ajouter des appareils placés dans le groupe Intermédiaire, vous pouvez soit attribuer un profil d’identification contenant les
informations d’identification correctes, soit saisir les informations d’identification individuellement pour chaque périphérique.
REMARQUE : Pour les appareils EqualLogic, seul le groupe EqualLogic est ajouté via l’adaptateur. Les membres EqualLogic ne sont
pas ajoutés via l’adaptateur.
Références connexes
Adaptateurs , page 195
Installation d'un adaptateur (OpenManage Essentials) , page 196
Configuration de l’adaptateur Microsoft System Center Operations
Manager
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page 137.
● Le système ou la machine virtuelle où vous souhaitez installer l’adaptateur doit exécuter l’une des deux versions suivantes :
○ Microsoft System Center Operations Manager 2012 R2
○ Microsoft System Center Operations Manager 2012 SP1
○ Microsoft System Center Operations Manager 2016
● Dell Server Management Pack Suite version 6.2 ou 6.3 pour Microsoft System Center Operations Manager et System Center
Essentials doivent être installés sur le système. Pour plus d’informations sur les packs de gestion requis, voir Packs d’administration
pour l’inventaire des appareils gérés par Operations Manager , page 78.
● Vous devez disposer des privilèges d’administrateur sur le système ou la machine virtuelle exécutant System Center Operations
Manager.
● Vous devez créer des informations d’identification de compte et un profil d’identification contenant les informations d’identification
des appareils qui seront inventoriés par l’adaptateur. Voir les sections Ajout d’informations d’identification de compte , page 90 et
Création d'un profil d'identification , page 93.
À propos de cette tâche
L’installation de l’adaptateur System Center Operations Manager permet d’inventorier les appareils gérés par System Center Operations
Manager. Durant cette installation, SupportAssist Enterprise installe l’adaptateur sur le système qui exécute Operations Manager, puis
effectue l’inventaire des appareils.
76
Utilisation des extensions
REMARQUE : Si vous avez effectué la mise à niveau de SupportAssist pour Microsoft System Center Operations Manager vers
SupportAssist Enterprise, l’adaptateur System Center Operations Manager est automatiquement configuré et vos appareils sont
inventoriés dans SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : L’adaptateur System Center Operations Manager inventorie uniquement les serveurs Dell PowerEdge, iDRAC et les
appareils OEM pris en charge par SupportAssist Enterprise. Pour obtenir la liste des serveurs PowerEdge pris en charge, voir Matrice
de support de SupportAssist Enterprise version 1.1 sur https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
Étapes
1. Déplacez votre curseur sur Extensions, puis cliquez sur Gérer les adaptateurs.
La page Adaptateurs s’affiche.
2. Cliquez sur Configurer un adaptateur.
La fenêtre Configurer un adaptateur s’affiche.
Figure 20. Fenêtre Configurer un adaptateur
3. Dans la liste Type d’adaptateur, sélectionnez System Center Operations Manager.
4. Si vous le souhaitez, saisissez le nom de l’adaptateur dans le champ prévu à cet effet.
Le nom que vous saisissez désigne l’adaptateur dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, le nom d’hôte ou
l’adresse IP que vous avez saisi(e) sera utilisé(e) pour désigner l’adaptateur.
5. Si vous configurez l’adaptateur pour le groupe d’administration :
a. Saisissez le nom d’hôte ou l’adresse IP du groupe de gestion.
b. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés.
6. Si vous installez l’adaptateur sur une console à distance, sélectionnez Établir une connexion à distance avec le groupe de
gestion, et procédez comme suit :
a.
b.
c.
d.
Saisissez le nom d’hôte ou l’adresse IP du groupe de gestion.
Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés.
Saisissez le nom d’hôte ou l’adresse IP de la console à distance.
Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés.
7. Dans la liste Profil d’identification, sélectionnez un profil d’identification contenant les informations d’identification des appareils qui
seront inventoriés par l’adaptateur.
8. Dans la liste Mettre à jour l’inventaire des appareils, sélectionnez la fréquence souhaitée pour inventorier les appareils via
l’adaptateur.
9. Cliquez sur OK.
Les appareils gérés par System Center Operations Manager sont inventoriés dans SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Si l’adaptateur n’est pas correctement ajouté, vous devrez peut-être le supprimer et le configurer à nouveau.
Utilisation des extensions
77
Étapes suivantes
Si le profil d’identification que vous avez sélectionné contient les informations d’identification correctes pour les appareils inventoriés, les
appareils sont ajoutés au groupe Par défaut. Les appareils pour lesquels les informations d’identification sont incorrectes ou indisponibles
sont déplacés vers le groupe Intermédiaire.
REMARQUE : Par défaut, la surveillance est activée pour les appareils ajoutés avec succès via l’adaptateur.
REMARQUE : Les fonctions de prise en charge automatisées de SupportAssist Enterprise ne sont pas disponibles pour les appareils
placés dans le groupe Intermédiaire.
Pour ajouter des appareils placés dans le groupe Intermédiaire, vous pouvez soit attribuer un profil d’identification contenant les
informations d’identification correctes, soit saisir les informations d’identification individuellement pour chaque périphérique.
Références connexes
Adaptateurs , page 195
Installation d'un adaptateur (Microsoft System Center Operations Manager) , page 197
Packs d’administration pour l’inventaire des appareils gérés par
Operations Manager
Le tableau suivant répertorie la suite Dell EMC Server Management Pack Suite version 6.3 ou 7.0 requise pour que
SupportAssist Enterprise puisse inventorier les périphériques gérés par System Center Operations Manager (SCOM).
Tableau 12. Packs d’administration pour l’inventaire des appareils gérés par Operations Manager
Périphériques
devant être
surveillés
Fonction de surveillance
Packs d’administration requis
Serveurs Dell EMC
PowerEdge x9xx ou
ultérieurs
Serveurs et surveillance basée sur Rack Workstations
Agent
●
●
●
●
●
●
●
Dell EMC Base Hardware Library
Dell EMC Server Model
Dell EMC Server Operations Library
Dell EMC Server View Library
Dell EMC Windows Server (édition Évolutive)
Dell EMC Operations Library Common
Dell EMC Server and Rack Workstation Monitoring
(sous licence)
iDRAC
Surveillance de DRAC
●
●
●
●
●
●
●
Dell EMC Feature Monitoring (facultatif)
Dell EMC Base Hardware Library
Dell EMC Operations Library Common
Dell EMC DRAC Model
Dell EMC DRAC View
Dell EMC DRAC Operations Library
Dell EMC DRAC (SC2012 OM)
REMARQUE : Pour plus d’informations sur l’importation des packs d’administration requis, voir le Dell EMC Server Management
Pack Suite For Microsoft System Center Operations Manager And System Center Essentials Installation Guide (Guide d’installation
de Dell EMC Server Management Pack Suite pour Microsoft System Center Operations Manager et System Center Essentials) à
l’adresse www.dell.com/openmanagemanuals, section Versions de Server Management Pack pour Microsoft System Center
Operations Manager.
Affichage du volet de présentation de l'adaptateur
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
78
Utilisation des extensions
À propos de cette tâche
Vous pouvez afficher les détails d'un adaptateur, tels que le type d'adaptateur, le type de système d'exploitation, les périphériques gérés,
les périphériques mis en lots, la version ou la date et l'heure du dernier inventaire dans le volet de présentation de l'adaptateur.
Étapes
1. Déplacez votre curseur sur Extensions, puis cliquez sur Gérer les adaptateurs.
La page Adaptateurs s’affiche.
2. Sélectionnez un adaptateur.
Le volet de présentation de l'adaptateur s'affiche.
Références connexes
Adaptateurs , page 195
Volet de présentation de l'adaptateur , page 198
Affichage des périphériques répertoriés dans l'inventaire par
l'adaptateur
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Dans le volet Affiner la recherche par, cliquez sur + pour développer la liste d'adaptateurs, puis sélectionnez l'adaptateur.
Les périphériques qui sont répertoriés dans l'inventaire par l'adaptateur s'affichent.
Références connexes
Adaptateurs , page 195
Synchronisation d'un adaptateur
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Par défaut, l'adaptateur inventorie les périphériques à intervalle régulier à partir de la console de gestion du système, en fonction de
votre sélection. En fonction de vos exigences, vous pouvez également lancer manuellement l'inventaire des périphériques quand bon vous
semble.
Étapes
1. Déplacez votre curseur sur Extensions, puis cliquez sur Gérer les adaptateurs.
La page Adaptateurs s’affiche.
2. Sélectionnez un adaptateur.
Le volet de présentation de l'adaptateur s'affiche.
3. Cliquez sur Synchroniser maintenant.
Références connexes
Adaptateurs , page 195
Utilisation des extensions
79
Modification d'un adaptateur
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez modifier les détails de l'adaptateur pour mettre à jour l'un des éléments suivants :
●
●
●
●
Informations d'identification du serveur sur lequel l'adaptateur est configuré
Fréquence des inventaires
Profil d'identification
Name
Étapes
1. Déplacez votre curseur sur Extensions, puis cliquez sur Gérer les adaptateurs.
La page Adaptateurs s’affiche.
2. Sélectionnez l'adaptateur à modifier, puis cliquez sur Modifier.
La fenêtre Modifier l'adaptateur s'affiche.
3. Modifiez le nom, le nom d'utilisateur et le mot de passe comme il convient.
4. Modifier la fréquence des inventaires et le profil d'identification comme il convient.
5. Cliquez sur Mettre à jour.
Les détails de l'adaptateur sont mis à jour.
Références connexes
Adaptateurs , page 195
Suppression d'un adaptateur
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez supprimer un adaptateur à partir de SupportAssist Enterprise selon vos préférences.
Étapes
1. Déplacez votre curseur sur Extensions, puis cliquez sur Gérer les adaptateurs.
La page Adaptateurs s’affiche.
2. Sélectionnez l'adaptateur à supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
La fenêtre Supprimer l'adaptateur s'affiche.
3. Cliquez sur Oui.
La suppression d'un adaptateur entraîne :
● la suppression de l'adaptateur sur l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise ;
● la suppression des périphériques associés à l'adaptateur ;
● la désinstallation de l'application de l'adaptateur sur le serveur où il était installé.
Références connexes
Adaptateurs , page 195
80
Utilisation des extensions
Remote Collectors
Le Remote Collector est une instance distante de SupportAssist Enterprise qui collecte et charge des informations système à partir de
périphériques au sein d'une plage d'adresses IP spécifique. Le Remote Collector permet à SupportAssist Enterprise de répartir la charge de
travail associée à la collecte et au chargement des informations système vers un serveur distant. Un Remote Collector peut s'installer sur
n'importe quel serveur distant. En fonction du nombre total de périphériques, vous pouvez même installer plusieurs Remote Collectors.
Les informations système collectées par un Remote Collector sont enregistrées sur le serveur distant et envoyées directement à Dell à
partir du serveur distant.
REMARQUE : Un seul Remote Collector peut collecter et envoyer à Dell des informations système provenant de
3 500 périphériques.
REMARQUE : Le Remote Collector (instance distante de SupportAssist Enterprise) peut collecter et charger des informations
système uniquement à partir de périphériques. Vous ne pouvez pas ajouter des périphériques à un Remote Collector.
Références connexes
Extensions , page 195
Configuration minimale requise pour l'installation d'un Remote
Collector
Les sections suivantes décrivent la configuration minimale pour le matériel et la mise en réseau requise pour la configuration d'un Remote
Collector dans SupportAssist Enterprise.
La configuration matérielle requise
Le tableau suivant fournit un résumé de la configuration matérielle minimale requise sur le serveur sur lequel est configuré le Remote
Collector.
Tableau 13. La configuration matérielle requise
Exigence
Processeur
Mémoire installée (RAM)
Disque dur (espace libre)
Pour la collecte des informations 1 noyau
système à partir d'un seul
périphérique
4 Go
1 Go
Pour la collecte des
informations système jusqu'à
20 périphériques
2 noyaux
4 Go
4 Go
Pour la collecte des
informations système jusqu'à
100 périphériques
4 noyaux
8 Go
12 Go
Pour la collecte des
informations système jusqu'à
300 périphériques
4 noyaux
8 Go
32 Go
Pour la collecte des
informations système jusqu'à
1 000 périphériques
8 noyaux
8 Go
60 Mo
Pour la collecte des
informations système jusqu'à
3 500 périphériques
8 noyaux
16 Go
90 GO
Configuration réseau requise
Les éléments suivants désignent la configuration réseau requise du serveur sur lequel est configuré Remote Collector.
Utilisation des extensions
81
● Connexion Internet : réseau 1 GbE standard ou supérieur.
● Le serveur sur lequel est installé Remote Collector doit pouvoir communiquer avec le serveur SupportAssist hébergé par Dell par
l'intermédiaire du protocole HTTPS.
● Remote Collector doit pouvoir se connecter aux destinations suivantes :
○ https://is.us.dell.com/FUS/api/2.0/uploadfile : le serveur de chargement de fichiers sur lequel les informations système
collectées sont chargées.
○ https://is.us.dell.com/FUSCHUNK/api/1.0/file/uploadChunk : le serveur de chargement de fichiers sur lequel les fichiers
collectés supérieurs à 10 Mo sont chargés.
Le tableau suivant répertorie les configurations de bande passante réseau requises pour collecter les informations système des
périphériques.
Tableau 14. Configuration de bande passante réseau requise
Exigence
Bande passante LAN (réseau local)
minimale*
Bande passante WAN (réseau étendu)
minimale**
Pour la collecte des informations
système à partir d'un seul
périphérique
10 Mb/s
5 Mb/s
Pour la collecte des informations
système jusqu'à 20 périphériques
0,5 Gbit/s
10 Mb/s
Pour la collecte des informations
système jusqu'à 100 périphériques
0,5 Gbit/s
10 Mb/s
Pour la collecte des informations
système jusqu’à 300 périphériques
0,5 Gbit/s
10 Mb/s
Pour la collecte des informations
système jusqu’à 1 000 périphériques
1 Gbit/s
20 Mb/s
Pour la collecte des informations
système jusqu’à 3 500 périphériques
1 Gbit/s
20 Mb/s
* Bande passante réseau requise pour collecter les informations système à partir de périphériques au sein d'un site unique.
** Bande passante réseau requise pour collecter les informations système à partir de périphériques qui sont répartis sur plusieurs sites.
Le tableau suivant répertorie les ports qui doivent être ouverts sur le serveur où est configuré Remote Collector.
Tableau 15. Exigences de port réseau sur le serveur sur lequel Remote Collector est configuré
Port
Direction
Utilisation
22
Sortant
Pour l'ajout du système local qui exécute un système d'exploitation Linux et pour la collecte des
informations système
25
Sortant
Pour la communication SMTP (obligatoire pour que SupportAssist Enterprise envoie certaines
notifications par e-mail via le serveur SMTP utilisé par votre société)
80
Sortant
Pour la communication HTTP
135
Sortant
Pour ajouter le système local exécutant Windows (WMI) et collecter les informations système
162
Entrant
Pour recevoir des alertes (interruptions SNMP) provenant de périphériques distants
443
Sortant
Pour la communication SSL (Secure Socket Layer), la communication WS-Man et la vérification
des informations de mise à jour de SupportAssist Enterprise
1311
Sortant
Pour la communication de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA)
5700
Entrant
Pour ouvrir SupportAssist Enterprise de manière sécurisée (HTTPS) à partir d'un système distant
5701, 5702, 5703
et 5704
Entrant
Pour collecter les informations système des périphériques
9099
Entrant
Pour ouvrir SupportAssist Enterprise (HTTP) depuis le système local
61616
Entrant
Pour traiter des tâches de SupportAssist Enterprise
82
Utilisation des extensions
Le tableau suivant répertorie les ports qui doivent être ouverts sur les périphériques distants que vous souhaitez surveiller ou dont vous
voulez collecter les informations système à l'aide de SupportAssist Enterprise.
Tableau 16. Exigences de port réseau sur des périphériques distants
Type de
périphérique
Port
Utilisation
Serveur/
hyperviseur
22
Pour collecter les informations système à partir de périphériques exécutant un système
d'exploitation Linux
135
Pour collecter les informations système à partir de périphériques exécutant un système
d'exploitation Windows et Linux
443
Pour la communication de services Web SSL (Secure Socket Layer), WS-Man et VMware
1311
Pour la communication OMSA
iDRAC
443
Pour la communication Secure Socket Layer (SSL) et WS-Man
EqualLogic
22
Pour collecter les informations système
PowerVault
2463
Pour collecter les informations système
Compellent
443
Pour collecter les informations système
Fluid File System
(FluidFS)
22 et 44421
Pour collecter les informations système
Mise en réseau
22
Pour collecter les informations système
Châssis
22
Pour ajouter le périphérique et collecter les informations système
Logiciel
22
Pour ajouter un périphérique exécutant un kit HIT pour VMware et collecter les informations
système
443
Pour ajouter un périphérique exécutant VMware vCenter et collecter les informations système
135
Pour ajouter un périphérique exécutant SCVMM et collecter les informations système
135
Pour ajouter un périphérique exécutant SAN HQ et collecter les informations système
443
Pour ajouter un Web-Scale Converged Appliance et collecter les informations système
Solution
Configuration d’un Remote Collector
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
● Le serveur sur lequel vous souhaitez installer le Remote Collector doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist
Enterprise est installé.
● Le port 5700 doit être ouvert sur le serveur exécutant SupportAssist Enterprise, mais également sur le serveur sur lequel vous
souhaitez installer le Remote Collector.
● Le système distant doit disposer d’une connectivité Internet pour le chargement des informations système collectées auprès de Dell.
● Le système doit respecter la configuration minimale requise pour installer le Remote Collector. Voir la section Configuration minimale
requise pour l’installation d’un Remote Collector.
À propos de cette tâche
L’installation d’un Remote Collector permet à SupportAssist Enterprise de répartir la charge de travail associée à la collecte et au
chargement des informations système vers un serveur distant. Durant l’installation, SupportAssist Enterprise installe le Remote Collector
sur le serveur distant.
Étapes
1. Déplacez votre curseur sur Extensions, puis cliquez sur Gérer les Remote Collectors.
La page Remote Collectors s’affiche.
2. Cliquez sur Installer un Remote Collector.
Utilisation des extensions
83
La fenêtre Installer un Remote Collector s’affiche.
Figure 21. Fenêtre Installation d’un Remote Collector
3. Saisissez le nom d’hôte ou l’adresse IP du serveur sur lequel vous souhaitez installer le Remote Collector.
4. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du Remote Collector dans le champ prévu à cet effet.
5. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés.
6. Saisissez l’adresse IP ou les plages d’adresses IP des appareils que vous souhaitez associer au Remote Collector. Pour ajouter plusieurs
plages d’adresses IP, cliquez sur Ajouter une plage d’adresses, puis saisissez la plage d’adresses IP des appareils.
Vous pouvez ajouter la plage d’adresses IP en utilisant l’un des formats suivants :
REMARQUE : Assurez-vous que les plages d’adresses IP que vous avez saisies ne se chevauchent pas entre elles.
●
●
●
●
●
●
193.109.112.99
193.109.112.*
193.104.20-40.*
192.168.*.*
192.168.2-51.3-91
193.109.112.45-99
REMARQUE : Vous pouvez saisir jusqu’à cinq plages d’adresses IP différentes.
7. Si le serveur distant se connecte à Internet via un serveur proxy, sélectionnez l’option Connexion du serveur distant à Internet via
un serveur proxy, puis procédez comme suit :
a. Saisissez l’adresse IP ou le nom d’hôte et le numéro de port du serveur proxy dans les champs appropriés.
b. Si un nom d’utilisateur et un mot de passe sont requis pour se connecter au serveur proxy, sélectionnez Le proxy nécessite une
authentification, puis saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés.
c. Dans la boîte de dialogue Liste d’exclusions de proxy, saisissez la ou les plages d’adresses IP des appareils avec lesquels
le Remote Collector doit communiquer directement et non par l’intermédiaire du serveur proxy. L’adresse IP des appareils qui
communiquent par le biais du protocole https doit être incluse dans la liste d’exclusions de proxy. Exemples d’appareils qui
communiquent par le biais du protocole https : iDRAC, baies de stockage Compellent, VMware ESX et ESXi, et appliances XC
Series of Web-scale Hyper-Converged.
REMARQUE : Vous pouvez saisir une ou plusieurs plages d’adresses IP sous forme de valeurs séparées par des pointsvirgules. Par exemple : 10.49.*.* ; 10.49.18.* ; *.*.100.10
Vous pouvez saisir les plages d’adresses IP aux formats suivants :
● 10.49.*.*
84
Utilisation des extensions
●
●
●
●
●
10.49.18.*
*.*.100.10
*.*.*.10
*.10.12.100
10.*.*.*
Les formats de plage d’adresses IP suivants ne sont pas pris en charge :
● 10.*.*.49
● 10.*.49.*
● 10.49.*.10
8. Cliquez sur OK.
Le Remote Collector (instance distante de SupportAssist Enterprise) est installé et configuré sur le serveur distant.
REMARQUE : Si le Remote Collector n’est pas correctement ajouté, vous devrez peut-être le supprimer et le configurer à
nouveau.
Références connexes
Remote Collectors , page 199
Installation d'un Remote Collector , page 200
Affichage des collectes pour les périphériques associés à un Remote
Collector
À propos de cette tâche
Les collectes effectuées par les Remote Collectors peuvent être consultées uniquement en mode manuel, en accédant au fichier de
collecte.
Étapes
1. Ouvrez une session sur le serveur sur lequel le Remote Collector est installé.
2. Accédez au dossier X\bin\Collections\<dossier ID de collecte approprié>\Results\html, où X désigne le
lecteur sur lequel le Remote Collector est installé.
3. Extrayez le fichier .zip de la collecte appropriée, puis double-cliquez sur le fichier index.html.
REMARQUE : Pour les collectes effectuées sur des périphériques exécutant un système d'exploitation dans une autre langue que
l'anglais, la Visionneuse de configuration peut ne pas afficher certains attributs.
La visionneuse de configuration s'ouvre dans une fenêtre du navigateur Web.
Références connexes
Remote Collectors , page 199
Affichage du volet de présentation du Remote Collector
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Dans le volet de présentation du Remote Collector, vous pouvez afficher les détails d'un Remote Collector, par exemple son nom,
adresse IP, état de connectivité, plage de collecte, ainsi que les détails des périphériques connectés.
Étapes
1. Déplacez votre curseur sur Extensions, puis cliquez sur Gérer les Remote Collectors.
La page Remote Collectors s’affiche.
Utilisation des extensions
85
2. Sélectionnez un Remote Collector.
Le volet de présentation du Remote Collector s'affiche.
Figure 22. Volet de présentation du Remote Collector
Références connexes
Remote Collectors , page 199
Volet de présentation du Remote Collector , page 201
Affichage des périphériques associés à un Remote Collector
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
Étapes
1. Déplacez votre curseur sur Extensions, puis cliquez sur Gérer les Remote Collectors.
La page Remote Collectors s’affiche.
2. Sélectionnez un Remote Collector.
Le volet de présentation du Remote Collector s'affiche.
Figure 23. Volet de présentation du Remote Collector
3. Cliquez sur Afficher tous les périphériques.
Les périphériques associés au Remote Collector s'affichent sur la page Périphériques.
Références connexes
Remote Collectors , page 199
86
Utilisation des extensions
Modification d'un Remote Collector
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez modifier le nom, la plage d'adresses IP, le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un Remote Collector selon vos préférences.
Étapes
1. Déplacez votre curseur sur Extensions, puis cliquez sur Gérer les Remote Collectors.
La page Remote Collectors s'affiche.
2. Sélectionnez le Remote Collector à modifier, puis cliquez sur Modifier.
La fenêtre Modifier le Remote Collector s'affiche.
3. Modifiez le nom, la plage d'adresses IP, le nom d'utilisateur, le mot de passe, les détails de proxy et la liste d'exclusions de proxy, selon
les besoins.
4. Cliquez sur Mettre à jour.
Références connexes
Remote Collectors , page 199
Suppression d'un Remote Collector
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez supprimer un Remote Collector à partir de SupportAssist Enterprise selon vos préférences.
PRÉCAUTION : La suppression du Remote Collector supprime également toutes les collectes enregistrées sur le
système distant.
Étapes
1. Déplacez votre curseur sur Extensions, puis cliquez sur Gérer les Remote Collectors.
La page Remote Collectors s'affiche.
2. Sélectionnez le Remote Collector que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
La page Supprimer le Remote Collectors s'affiche.
3. Cliquez sur Supprimer le Remote Collector.
Le Remote Collector est supprimé de SupportAssist Enterprise et l'application Remote Collector est désinstallée à partir du système
distant. La collecte et le chargement des informations système à partir de tous les périphériques associés au Remote Collector sont
désormais associés au serveur exécutant SupportAssist Enterprise.
Références connexes
Remote Collectors , page 199
Utilisation des extensions
87
7
Gestion des informations d'identification de
périphériques
SupportAssist Enterprise exige les informations d'identification de périphérique pour ajouter des périphériques et collecter les informations
système.
Vous pouvez saisir ou attribuer des informations d'identification à un périphérique à l'aide de l'une des méthodes suivantes :
● Pendant l'ajout d'un seul périphérique ou l'importation de plusieurs périphériques
● À l'aide de l'option Modifier les informations d'identification de périphérique
● En attribuant un profil d'identification
Sujets :
•
•
•
Modification des références de périphérique
Informations d'identification de compte
Profils d'identification
Modification des références de périphérique
L’option Modifier les informations d’identification permet de mettre à jour les informations d’identification d’un appareil. Si les
informations d’identification d’un appareil sont modifiées en raison de la politique de sécurité de votre entreprise ou pour d’autres raisons,
vous devez vous assurer que les informations d’identification des appareils sont mises à jour dans SupportAssist Enterprise.
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise , page 135 et Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page 137.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez l’appareil dont vous souhaitez modifier les références.
Le lien Modifier les références est activé.
88
Gestion des informations d'identification de périphériques
Figure 24. Option Modifier les informations d’identification
3. Cliquez sur Modifier les références.
La fenêtre Modifier les références s’affiche avec les références de périphérique existantes. Les informations d’identification de
périphérique affichées dans la fenêtre Modifier les informations d’identification peuvent varier selon le type de périphérique
sélectionné.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise n’exige pas que vous modifiiez ou fournissiez les informations d’identification du système
local (le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé). Pour le système local, la fenêtre Modifier les informations
d’identification n’affiche pas le nom d’utilisateur ni le mot de passe.
4. Modifiez les références du périphérique, au besoin.
5. Cliquez sur Enregistrer.
REMARQUE : Les références modifiées sont enregistrées uniquement si SupportAssist Enterprise est capable de se connecter
au périphérique à l’aide des références fournies.
Informations d'identification de compte
Les informations d’identification de compte sont les références d'un type de périphérique particulier. Les informations d'identification
de compte sont utilisées par SupportAssist Enterprise pour se connecter à un périphérique et collecter les informations système. Selon
le nombre de types de périphériques de votre environnement, vous devrez peut-être créer un ou plusieurs ensembles d'informations
d'identification de compte.
Références connexes
Gestion des informations d'identification de compte , page 189
Tâches associées
Ajout d’informations d’identification de compte , page 90
Modification des informations d'identification d'un compte , page 91
Suppression des informations d'identification d'un compte , page 92
Gestion des informations d'identification de périphériques
89
Ajout d’informations d’identification de compte
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Les informations d’identification de compte sont requises pour créer un profil d’identification que vous pouvez appliquer aux appareils.
En fonction de vos besoins, vous pouvez créer des informations d’identification de compte pour chaque type de périphérique dans votre
environnement.
Étapes
1. Pointez sur AppareilsGérer les informations d’identification et cliquez sur Informations d’identification du compte.
La page Gérer les informations d’identification du compte s’affiche.
Figure 25. Page Gérer les informations d’identification du compte
2. Cliquez sur Ajouter des informations d’identification.
La fenêtre Ajouter des informations d’identification s’affiche.
Figure 26. Fenêtre Ajouter des informations d’identification de compte
3. Dans le champ Nom, attribuez un nom unique aux informations d’identification de compte.
4. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez le type de périphérique.
5. Saisissez les informations d’identification du type de périphérique sélectionné :
● Pour les appareils Serveur/Hyperviseur : accédez à la liste Type de système d’exploitation et sélectionnez un système
d’exploitation ; saisissez ensuite le nom d’utilisateur et le mot de passe d’appareil dans les champs appropriés.
90
Gestion des informations d'identification de périphériques
● Pour les appareils Chassis, Fluid File System (FluidFS), iDRAC, et Storage Center (SC) / Compellent, saisissez le nom
d’utilisateur et le mot de passe d’appareil dans les champs appropriés.
● Pour le Logiciel, dans la liste Type de logiciel, sélectionnez le type de logiciel, puis saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe
du logiciel dans les champs appropriés.
● Pour les appareils Solution, saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’appareil dans les champs appropriés.
● Pour les appareils Mise en réseau, saisissez le nom d’utilisateur, le mot de passe, la chaîne de communauté, puis activez le mot de
passe d’appareil dans les champs appropriés.
REMARQUE : Une chaîne de communauté est requise uniquement pour les appareils de gestion de réseau suivants :
○ PowerConnect 28xx et série X
○ Cisco
○ Contrôleurs sans fil
REMARQUE : Un mot de passe d’activation est nécessaire uniquement s’il y en a un de prévu dans les paramètres d’appareil
réseau.
● Pour les appareils PeerStorage(PS) / EqualLogic, saisissez le nom d’utilisateur, le mot de passe et la chaîne de communauté
d’appareil dans les champs appropriés.
REMARQUE : Les informations d’identification ne sont pas requises pour les appareils PowerVault.
6. Cliquez sur Enregistrer.
Les informations d’identification de compte sont répertoriées sur la page Gérer les informations d’identification de compte.
Concepts associés
Informations d'identification de compte , page 89
Références connexes
Gestion des informations d'identification de compte , page 189
Ajout d'informations d'identification de compte , page 189
Modification des informations d'identification d'un compte
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez modifier les informations d'identification d'un compte selon vos besoins. Par exemple, vous devez modifier les informations
d'identification d'un compte à chaque fois qu'il y a une modification dans les informations d'identification du type de périphérique associé.
Étapes
1. Pointez sur AppareilsGérer les informations d’identification et cliquez sur Informations d’identification du compte.
La page Gérer les informations d’identification du compte s’affiche.
Figure 27. Page Gérer les informations d’identification du compte
2. Sélectionnez les informations d'identification de compte à modifier, puis cliquez sur Modifier.
La fenêtre Modifier les informations d'identification s'affiche.
Gestion des informations d'identification de périphériques
91
3. Mettez à jour les informations d'identification comme il convient.
REMARQUE : La modification du nom des informations d'identification de compte est possible uniquement si lesdites
informations ne sont attribuées à aucun périphérique.
4. Cliquez sur Mettre à jour.
Les informations d'identification de compte sont mises à jour. Les périphériques auxquels les informations d'identification de compte
sont attribuées sont de nouveau validés.
Concepts associés
Informations d'identification de compte , page 89
Références connexes
Gestion des informations d'identification de compte , page 189
Modification des informations d'identification de compte , page 191
Suppression des informations d'identification d'un compte
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez supprimer les informations d'identification d'un compte selon vos préférences.
REMARQUE : Vous ne pouvez pas supprimer les informations d'identification d'un compte, si ces informations d'identification de
compte sont attribuées à un périphérique.
Étapes
1. Pointez sur AppareilsGérer les informations d’identification et cliquez sur Informations d’identification du compte.
La page Gérer les informations d’identification du compte s’affiche.
Figure 28. Page Gérer les informations d’identification du compte
2. Sélectionnez les informations d'identification de compte à supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
La fenêtre Supprimer les informations d'identification de compte s'affiche.
3. Cliquez sur Oui.
Concepts associés
Informations d'identification de compte , page 89
Références connexes
Gestion des informations d'identification de compte , page 189
92
Gestion des informations d'identification de périphériques
Profils d'identification
Un profil d'identification est une collecte d'informations d'identification de compte de divers types de périphériques. Les profils
d'identification permettent d'attribuer un ensemble d'informations d'identification à un périphérique au lieu de saisir manuellement les
informations d'identification pour chaque périphérique.
Références connexes
Gestion des profils d'identification , page 192
Tâches associées
Création d'un profil d'identification , page 93
Attribution d'un profil d'identification , page 95
Modification d'un profil d'identification , page 95
Suppression d'un profil d'identification , page 96
Création d'un profil d'identification
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
La création d'un profil d'identification vous permet d'attribuer des informations d'identification à vos périphériques.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques > Gérer les informations d'identification et cliquez sur Profils d'identification.
La page Gérer les profils d'identification s'affiche.
Figure 29. Fenêtre Gestion des profils d'identification
2. Cliquez sur Créer un profil.
La fenêtre Créer un profil d'identification s'affiche.
Gestion des informations d'identification de périphériques
93
Figure 30. Fenêtre Création d'un profil d'identification
3. Dans le champ Nom, attribuez un nom unique au profil d'identification.
4. Sélectionnez le type de périphérique que vous souhaitez inclure au profil.
Pour Server/Hyperviseur, Logiciels et Solution, cliquez sur le signe + pour développer la liste des types de périphériques.
La liste Informations d'identification de compte est activée pour la sélection.
5. Dans la liste Informations d'identification de compte, sélectionnez les informations d'identification de compte que vous souhaitez
attribuer au type de périphérique.
REMARQUE : La liste Informations d'identification de compte s'affiche comme Non disponible si vous n'avez créé aucune
information d'identification de compte pour le type de périphérique. Pour créer un compte d'identification, cliquez sur Ajouter
un nouveau compte. Pour plus d'informations sur la création d'informations d'identification de compte, voir la section Ajout
d'informations d'identification de compte.
6. Répétez les étapes 4 et 5 pour chaque type de périphérique que vous souhaitez inclure dans le profil d'identification.
7. Cliquez sur Enregistrer.
Le profil d'identification est répertorié sur la page Gérer les profils d'identification.
Concepts associés
Profils d'identification , page 93
Références connexes
Gestion des profils d'identification , page 192
Ajouter un profil d'identification , page 192
94
Gestion des informations d'identification de périphériques
Attribution d'un profil d'identification
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez un ou plusieurs périphériques et, dans la liste Attribuer un profil d'identification, sélectionnez un profil d'identification.
Le profil d'identification est attribué aux périphériques sélectionnés. Les périphériques auxquels le profil d'identification est attribué
sont de nouveau validés.
Concepts associés
Profils d'identification , page 93
Références connexes
Gestion des profils d'identification , page 192
Modification d'un profil d'identification
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez modifier les informations d'identification d'un profil en fonction de vos besoins. Par exemple, vous pouvez modifier le profil
d'identification de façon à ajouter de nouvelles informations d'identification de compte ou modifier les informations d'identification de
compte pour un type de périphérique.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques > Gérer les informations d'identification et cliquez sur Profils d'identification.
La page Gérer les profils d'identification s'affiche.
Figure 31. Fenêtre Gestion des profils d'identification
2. Sélectionnez le profil d'identification à modifier, puis cliquez sur Modifier.
La fenêtre Modifier le profil d'identification s'affiche.
3. Sélectionnez le type de périphérique dont vous souhaitez modifier les informations d'identification de compte.
La liste Informations d'identification de compte est activée pour la sélection.
4. Dans la liste Informations d'identification de compte, sélectionnez les informations d'identification de compte que vous souhaitez
attribuer au type de périphérique.
5. Cliquez sur Mettre à jour.
Le profil d'identification est mis à jour. Les périphériques auxquels le profil d'identification est attribué sont de nouveau validés.
Concepts associés
Profils d'identification , page 93
Gestion des informations d'identification de périphériques
95
Références connexes
Gestion des profils d'identification , page 192
Modifier le profil d'identification , page 193
Suppression d'un profil d'identification
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez supprimer un profil d'identification selon vos préférences.
REMARQUE : Vous ne pouvez pas supprimer un profil d'identification, si le profil d'identification est attribué à un périphérique.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques > Gérer les informations d'identification et cliquez sur Profils d'identification.
La page Gérer les profils d'identification s'affiche.
Figure 32. Fenêtre Gestion des profils d'identification
2. Sélectionnez le profil d'identification à supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
La fenêtre Supprimer le profil d'identification s'affiche.
3. Cliquez sur Oui.
Concepts associés
Profils d'identification , page 93
Références connexes
Gestion des profils d'identification , page 192
96
Gestion des informations d'identification de périphériques
8
Maintenance de la fonctionnalité
SupportAssist
Les modifications qui surviennent dans la configuration informatique de votre société au cours d'une période donnée peuvent nécessiter
une configuration ou des mises à jour dans SupportAssist Enterprise. Pour maintenir la fonctionnalité de SupportAssist Enterprise au cours
d'une période donnée pour tous les périphériques, il se peut que vous ayez à effectuer les opérations suivantes :
● Activer la surveillance des périphériques. Voir la section Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique.
● Modifier les informations d'identification (nom d'utilisateur et mot de passe) d'un périphérique, si celles-ci ont été modifiées en raison
d'une stratégie de sécurité de la société ou pour toute autre raison. Voir la section Modification des informations d'identification de
périphérique ou Modification des informations d'identification de compte.
● Installer ou mettre niveau des composants dépendants tels que Dell OpenManage Server Administrator (OMSA). Voir la section
Installation ou mise à niveau d'OMSA à l'aide de SupportAssist Enterprise.
● Configurer les paramètres SNMP d'un périphérique. Voir la section Configuration des paramètres SNMP à l'aide de SupportAssist
Enterprise.
● Mettre à jour les coordonnées des contacts principal et secondaire, si elles ont été modifiées. Voir la section Affichage et mise à jour
des coordonnées.
● Mettre à jour, au besoin, les paramètres de serveur proxy dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des paramètres
de serveur proxy.
● Mettre à jour, au besoin, les paramètres du serveur de messagerie SMTP dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration
des paramètres du serveur SMTP.
● Effectuer le test de connectivité pour garantir que SupportAssist Enterprise est en mesure de se connecter à toutes les ressources
réseau dépendantes. Voir la section Test de connectivité.
● Exécuter le test de création de tickets pour vérifier la fonction de création automatique de tickets de support de SupportAssist
Enterprise. Voir la section Test de la fonctionnalité de création de tickets.
● Effacer le journal des événements système d'un serveur. Voir la section Effacement du journal des événements système (SEL).
● Mettre à niveau ou mettre à jour SupportAssist Enterprise. Voir la section Mise à jour automatique.
Vous pouvez également supprimer un périphérique si vous ne souhaitez pas que SupportAssist Enterprise surveille ce dernier ou pour
d'autres raisons. Voir la section Suppression d'un périphérique.
Sujets :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique
Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise
Configuration des paramètres SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise
Affichage et mise à jour des coordonnées
Configuration des paramètres de serveur proxy
Test de connectivité
Test de la fonctionnalité de création de tickets
Effacement du journal des événements système (SEL)
Mise à jour automatique
Suppression d’un périphérique
Choix de recevoir ou non des rapports de recommandation ProSupport Plus par e-mail
Activation ou désactivation de la surveillance d'un
périphérique
Prérequis
Assurez-vous d'avoir terminé l'enregistrement de SupportAssist Enterprise. Voir la section Enregistrement de SupportAssist Enterprise.
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
97
À propos de cette tâche
Pour les périphériques que SupportAssist Enterprise peut surveiller, vous pouvez activer la surveillance lors de l'ajout du périphérique. En
fonction de vos besoins, vous pouvez également activer ou désactiver la surveillance d'un périphérique à tout moment à partir de la page
Périphériques. Pour que SupportAssist Enterprise puisse créer automatiquement un ticket de support en cas de problème de matériel sur
un périphérique, la surveillance doit être activée pour ce périphérique.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez le périphérique dont vous souhaitez activer ou désactiver la surveillance.
La page de présentation du périphérique s'affiche sur le côté droit de la page Périphériques.
3. Dans Surveillance, sélectionnez Activer ou Désactiver selon vos besoins.
Figure 33. Activation ou désactivation de l'option de surveillance
REMARQUE : Si l'enregistrement de SupportAssist Enterprise n'est pas terminé, l'option Activer la surveillance est désactivée.
REMARQUE : Pour permettre à SupportAssist Enterprise de surveiller un périphérique, outre l'activation de la surveillance,
vous devez également configurer les paramètres SNMP du périphérique. Pour obtenir des instructions sur la configuration
des paramètres SNMP d'un périphérique, voir Configuration des paramètres SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise et
Configuration manuelle des paramètres SNMP.
Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de
SupportAssist Enterprise
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise , page 135 et Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page 137.
98
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
À propos de cette tâche
Pour effectuer la surveillance de problèmes matériels susceptibles de se produire sur un serveur, l’agent Dell OpenManage Server
Administrator (OMSA) doit être installé et en cours d’exécution sur le serveur. Si OMSA n’est pas installé ou a besoin d’être mis à jour sur
un appareil, la colonne État de la page Appareils affiche un message approprié. Vous pouvez utiliser l’option Installer/Mettre à niveau
OMSA pour télécharger et installer automatiquement la version recommandée d’OMSA sur un périphérique.
REMARQUE : La version recommandée d’OMSA par SupportAssist Enterprise peut varier en fonction de la génération du serveur
PowerEdge et du système d’exploitation en cours d’exécution sur le serveur. Pour plus d’informations sur les versions recommandées
d’OMSA, voir le document SupportAssist Enterprise Version 1.1 Support Matrix (Matrice de prise en charge de SupportAssist
Enterprise version 1.1) à l’adresse https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
REMARQUE : L’installation ou la mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise n’est pas prise en charge sur les
serveurs exécutant les systèmes d’exploitation ou les hyperviseurs suivants :
● Oracle Enterprise Linux
● CentOS
● Citrix XenServer
● VMware ESX ou ESXi
● Oracle Virtual Machine
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez le serveur sur lequel vous souhaitez installer ou mettre à niveau OMSA.
Le volet Présentation d’appareil s’affiche sur le côté droit de la page Appareils.
3. Dans la liste Tâches, sélectionnez Installer/Mettre à niveau OMSA.
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise ne prend pas en charge l’installation ou la mise à niveau d’OMSA sur le serveur que
vous avez sélectionné, l’option Installer/Mettre à niveau OMSA est désactivée.
Figure 34. Option Installer/Mettre à niveau OMSA
La colonne État de la page Appareils affiche l’état de l’installation ou mise à niveau d’OMSA.
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
99
Références connexes
Prise en charge de l’installation ou de la mise à niveau automatique d’OMSA , page 146
Configuration des paramètres SNMP à l’aide de
SupportAssist Enterprise
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise , page 135 et Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page 137.
À propos de cette tâche
La configuration des paramètres SNMP définit la destination de l’alerte d’un appareil et vérifie que les alertes d’appareil sont transférées
au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. Si les paramètres SNMP d’un appareil ne sont pas configurés, la colonne d’état
sur la page Appareils affiche un message approprié. Vous pouvez utiliser l’option Configurer SNMP pour configurer automatiquement
les paramètres SNMP d’un appareil.
REMARQUE : La configuration de SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise n’est pas prise en charge sur les appareils exécutant
les systèmes d’exploitation ou les hyperviseurs suivants :
● Oracle Enterprise Linux
● VMWare ESXi
● Oracle Virtual Machine
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez l’appareil dont vous voulez configurer les paramètres SNMP.
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise ne prend pas en charge la configuration de SNMP sur l’appareil que vous avez
sélectionné, l’option Configurer SNMP est désactivée.
Le volet Présentation d’appareil s’affiche sur le côté droit de la page Appareils.
3. Dans la liste Tâches, sélectionnez Configurer SNMP.
100
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
Figure 35. Option Configurer SNMP
La colonne État de la page Appareils affiche l’état de la configuration de SNMP.
Références connexes
Prise en charge de la configuration automatique des paramètres SNMP , page 147
Affichage et mise à jour des coordonnées
Vous pouvez mettre à jour les détails du contact principal et fournir les informations d’un contact secondaire. En cas d’indisponibilité du
contact principal, Dell contactera votre société par l’intermédiaire du contact secondaire. Si les contacts principal et secondaire sont tous
deux configurés avec des adresses e-mail valides, ils recevront tous les deux les e-mails de la part de SupportAssist Enterprise.
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise , page 135 et Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page 137.
Étapes
1. Pointez sur Paramètres et cliquez sur Informations de contact.
La page Informations de contact s’affiche.
2. Sélectionnez le type de contact.
● Principal
● Secondaire
3. Dans la section d’informations détaillées concernant le contact :
a.
b.
c.
d.
Saisissez ou modifiez le prénom, le nom, le numéro de téléphone, un deuxième numéro de téléphone et l’adresse e-mail.
Sélectionnez la méthode de contact préférée.
Sélectionnez les heures de prise de contact préférées.
Sélectionnez la zone horaire.
4. Dans la section Envoi de pièces (facultatif) :
a. Entrez ou modifiez l’adresse de livraison et la ville.
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
101
b. Sélectionnez le pays.
c. Entrez ou modifiez l’état/province/région et le code postal.
d. Pour le Brésil uniquement : saisissez les numéros CNPJ et IE.
5. Cliquez sur Appliquer.
Configuration des paramètres de serveur proxy
Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé se connecte à Internet via un serveur proxy, vous devez vous assurer que
les paramètres proxy sont configurés dans SupportAssist Enterprise. Vous devez également vous assurer que les paramètres du serveur
proxy sont à jour dans SupportAssist Enterprise, à chaque fois que les paramètres du serveur proxy sont modifiés.
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
Étapes
1. Pointez sur Paramètres et cliquez sur Paramètres de proxy.
La page Paramètres de proxy s’affiche.
2. Sélectionnez Utiliser le serveur proxy.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise prend en charge Windows NT LAN Manager (NTLM) et les protocoles d’authentification
proxy de base.
3. Saisissez l’adresse IP ou le nom d’hôte et le numéro de port du serveur proxy dans les champs appropriés.
REMARQUE : Si le nom d’utilisateur et le mot de passe requis pour la connexion au serveur proxy ne sont pas fournis,
SupportAssist Enterprise se connecte au serveur proxy en tant qu’utilisateur anonyme.
4. Si un nom d’utilisateur et un mot de passe sont requis pour se connecter au serveur proxy, sélectionnez Nécessite une
authentification, puis saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés.
5. Dans la boîte de dialogue Liste d’exclusions de proxy, saisissez la ou les plages d’adresses IP des appareils avec lesquels
SupportAssist Enterprise doit communiquer directement et non par l’intermédiaire du serveur proxy. L’adresse IP des appareils
qui communiquent par le biais du protocole https doit être incluse dans la liste d’exclusions de proxy. Exemples d’appareils qui
communiquent par le biais du protocole https : iDRAC, baies de stockage Compellent, VMware ESX et ESXi, et appliances XC Series of
Web-scale Hyper-Converged.
REMARQUE : Vous pouvez saisir une ou plusieurs plages d’adresses IP sous forme de valeurs séparées par des points-virgules.
Par exemple : 10.49.*.* ; 10.49.18.* ; *.*.100.10
Vous pouvez saisir les plages d’adresses IP aux formats suivants :
● 10.49.*.*
● 10.49.18.*
● *.*.100.10
● *.*.*.10
● *.10.12.100
● 10.*.*.*
Les formats de plage d’adresses IP suivants ne sont pas pris en charge :
● 10.*.*.49
● 10.*.49.*
● 10.49.*.10
6. Cliquez sur Appliquer.
SupportAssist Enterprise vérifie la connexion au serveur proxy en utilisant les informations du serveur proxy, et affiche un message
indiquant l’état de connectivité.
REMARQUE : Les paramètres proxy sont enregistrés uniquement si SupportAssist Enterprise réussit à se connecter au serveur
proxy à l’aide des détails fournis.
REMARQUE : Si le serveur proxy est configuré pour autoriser l’authentification anonyme, les informations d’identification que
vous fournissez pour le serveur proxy sont enregistrées, mais elles ne sont pas validées.
102
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
Références connexes
Paramètres de proxy , page 202
Test de connectivité
La page Test de connectivité réseau vous permet de vérifier et de tester l'état de connectivité aux ressources qui affectent la
fonctionnalité de SupportAssist Enterprise. Vous pouvez utiliser les tests de connectivité pour vérifier si SupportAssist Enterprise est en
mesure de se connecter avec succès aux ressources suivantes :
● Internet (y compris le serveur proxy, si le système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé se connecte à Internet via un serveur
proxy)
● Le serveur de messagerie SMTP utilisé par votre société
● Serveur Dell FTP
● Serveur de chargement de fichiers hébergé par Dell
● Serveur SupportAssist hébergé par Dell
Figure 36. Page Test de connectivité réseau
REMARQUE : Le test de connectivité réseau ne vérifie pas les éléments suivants :
● Ports utilisés par SupportAssist Enterprise
● Connectivité Internet du serveur sur lequel le Remote Collector est installé
Par défaut, SupportAssist Enterprise teste automatiquement la connectivité aux ressources dépendantes chaque jour à 23h. (heure du
serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé), et affiche le résultat dans la colonne État. S'il y a un problème de connectivité à
une ressource dépendante, un e-mail d'état est envoyé à vos contacts principal et secondaire SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Vous ne pouvez recevoir l'e-mail d'état de connectivité que si vous avez configuré les détails du serveur de
messagerie SMTP utilisé par votre société dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des paramètres du serveur
SMTP.
Vous pouvez également tester la connectivité de SupportAssist Enterprise aux ressources dépendantes à tout moment. Le résultat du test
est affiché dans la colonne État.
Affichage de l'état de la connectivité
Étapes
Dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise, pointez sur le lien Nom d'utilisateur, puis cliquez sur Test de connectivité réseau.
La colonne État affiche l'état de la connectivité aux ressources dépendantes. Si un état
pour afficher la description du problème et la solution éventuelle.
Erreur s'affiche, cliquez sur le lien Erreur
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
103
Exécution du test de connectivité
Étapes
1. Dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise, pointez sur le lien Nom d'utilisateur, puis cliquez sur Test de connectivité
réseau.
La page Test de connectivité réseau s'affiche.
2. Sélectionnez les tests que vous souhaitez effectuer.
3. Cliquez sur Tester la connectivité.
La colonne État affiche le résultat du test de connectivité. Si un état
description du problème et la solution éventuelle.
Erreur s'affiche, cliquez sur le lien Erreur pour afficher la
Références connexes
Test de connectivité réseau , page 206
Test de la fonctionnalité de création de tickets
À propos de cette tâche
Vous pouvez utiliser le test Création de tickets pour vous assurer du bon fonctionnement de la création de tickets de support avant
qu'une alerte susceptible d'en créer un automatiquement ne se déclenche.
REMARQUE : Les e-mails de notification de création de tickets ne sont envoyés que si les paramètres du serveur de messagerie
SMTP sont configurés dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des paramètres du serveur SMTP.
Étapes
1. Dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise, pointez sur le lien nom d'utilisateur, puis cliquez sur Test de SupportAssist
Enterprise.
La page Test de SupportAssist Enterprise s'affiche.
2. Cochez la case correspondant au test Création de tickets.
Figure 37. Test de création de tickets
3. Cliquez sur Effectuer les tests.
La colonne État affiche le résultat du test. Si le test réussit, l'état
Prêt pour la création de tickets s'affiche.
Références connexes
Test de SupportAssist Enterprise , page 207
Effacement du journal des événements système (SEL)
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
104
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
À propos de cette tâche
Le journal des événements système (SEL), également appelé journal du matériel ou journal de gestion de système intégrée (ESM), signale
d’éventuels problèmes matériels dans les serveurs Dell PowerEdge. Vous pouvez utiliser l’option Effacer le contenu du journal des
événements système disponible dans SupportAssist Enterprise pour effacer le journal SEL dans les scénarios suivants :
● Un message d’erreur s’affiche sur un serveur, même une fois le problème résolu.
● Un message d’erreur SEL complet s’affiche.
PRÉCAUTION : l’effacement du journal SEL supprime l’historique des événements du serveur.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez le serveur sur lequel vous voulez effacer le journal d’événements système.
REMARQUE : Si OMSA n’est pas installé sur un appareil que vous avez ajouté dans SupportAssist Enterprise avec le champ
Type de périphérique défini sur Serveur, l’option Effacer le contenu du journal des événements système est désactivée.
Figure 38. Option Effacer le contenu du journal des événements système
Le volet Présentation d’appareil s’affiche sur le côté droit de la page Appareils.
3. Dans la liste Tâches, sélectionnez Effacer le contenu du journal d’événements système.
Pendant l’effacement du journal SEL d’un périphérique, ce dernier affiche un message d’état
Effacement du journal des
événements système dans SupportAssist Enterprise. Une fois le journal SEL effacé, l’appareil affiche un message d’état
Journal des événements système effacé.
Mise à jour automatique
Les types de mises à jour SupportAssist Enterprise disponibles sont les suivantes :
● Mise à jour de l'application SupportAssist Enterprise : met à niveau l'application SupportAssist Enterprise avec d'autres
fonctionnalités, la prise en charge d'autres protocoles, une exploitabilité améliorée et des patchs permettant de corriger les problèmes
existants.
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
105
● Mise à jour des fichiers de stratégie : définit le traitement des alertes SupportAssist Enterprise et la création de tickets. Grâce à
l'installation de cette mise à jour, SupportAssist Enterprise offre une gestion optimisée des tickets conformément aux toutes dernières
définitions Dell.
● Mise à jour des fichiers de support produit : définit les périphériques Dell et les systèmes d'exploitation compatibles avec
SupportAssist Enterprise. Grâce à l'installation de cette mise à jour, SupportAssist Enterprise est capable de se connecter à un
plus grand nombre de modèles de périphériques afin d'en collecter les informations système.
Par défaut, la mise à jour automatique est activée pour l'application SupportAssist Enterprise, les fichiers de stratégie et les fichiers de
support produit. Ceci permet à SupportAssist Enterprise d'être automatiquement mis à jour chaque fois qu'une mise à jour est disponible.
Vous pouvez choisir d'activer ou de désactiver la mise à jour automatique d'un composant spécifique en fonction de vos préférences. Pour
des instructions concernant l'activation ou la désactivation des mises à jour automatiques, voir la section Activation ou désactivation des
mises à jour automatiques.
REMARQUE : Dell recommande d'activer la mise à jour automatique pour garantir que SupportAssist Enterprise est à jour avec les
dernières fonctionnalités et améliorations.
L'application SupportAssist Enterprise vérifie si des mises à jour sont disponibles tous les lundis à 11 h (la date et l'heure correspondent à la
date et l'heure du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé) :
● Si la mise à jour automatique est activée et que des mises à jour sont disponibles, celles-ci sont téléchargées et installées
automatiquement en arrière-plan.
● Si la mise à jour automatique est désactivée et que des mises à jour sont disponibles, la bannière Mise à jour disponible s'affiche en
haut de la page. Vous pouvez cliquer sur Mettre à jour maintenant afin d'autoriser SupportAssist Enterprise à télécharger et installer
les dernières mises à jour.
REMARQUE : Une fois les mises à jour téléchargées et installées, un message s'affiche indiquant que la mise à jour a réussi. Pour
afficher et utiliser les dernières mises à jour et optimisations, vous devez actualiser l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise.
Les informations relatives à la mise à jour de SupportAssist Enterprise sont consignées dans le fichier journal situé à l'emplacement suivant,
en fonction du système d'exploitation sur lequel SupportAssist Enterprise est installé :
● Sous Windows : C: \Program Files\Dell\SupportAssist\logs
● Sous Linux : /opt/dell/supportassist/logs
Activation et désactivation des mises à jour automatiques
L’activation des mises à jour automatiques permet à SupportAssist Enterprise de se mettre systématiquement à jour à chaque fois qu’une
mise à jour est disponible.
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise , page 135 et Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page 137.
Étapes
1. Pointez sur Paramètres et cliquez sur Préférences.
La page Préférences s’affiche.
2. Dans Mettre à jour automatiquement les fonctions suivantes dans SupportAssist Enterprise, sélectionnez ou désélectionnez
les options que vous souhaitez activer ou désactiver.
3. Cliquez sur Appliquer.
Références connexes
Préférences , page 202
Suppression d’un périphérique
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise , page 135 et Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page 137.
106
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
À propos de cette tâche
Vous pouvez supprimer un ou plusieurs périphériques de SupportAssist Enterprise, si vous ne souhaitez pas surveiller un périphérique ou
pour une autre raison.
REMARQUE : La suppression d’un périphérique entraîne uniquement sa suppression de l’interface utilisateur de SupportAssist
Enterprise. Elle n’affecte pas le fonctionnement du périphérique.
REMARQUE : Les périphériques qui sont répertoriés dans l’inventaire et ajoutés dans SupportAssist Enterprise par le biais d’un
adaptateur ne peuvent pas être supprimés. Ces périphériques sont supprimés automatiquement de SupportAssist Enterprise lorsque
l’adaptateur est supprimé ou lorsque les périphériques sont supprimés de la console de gestion de système.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez le périphérique que vous voulez supprimer.
3. Cliquez sur Supprimer.
Figure 39. Option Supprimer
La fenêtre Confirmer la suppression de l’appareil s’affiche.
4. Cliquez sur Oui.
Le périphérique est supprimé de la page Périphériques.
REMARQUE : Lorsqu’un périphérique est supprimé, les informations d’identification du périphérique sont supprimées
immédiatement de SupportAssist Enterprise. Cependant, les informations système collectées depuis le périphérique ne sont pas
supprimées tant que la tâche de vidage des collectes ne supprime pas les informations système collectées. La tâche de vidage
des collectes supprime uniquement les collectes qui datent de 30 jours ou plus et les collectes qui sont plus anciennes que les
5 dernières collectes effectuées au cours des 30 derniers jours.
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
107
Choix de recevoir ou non des rapports de
recommandation ProSupport Plus par e-mail
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
● Vous devez avoir terminé l'enregistrement de SupportAssist.
● Le système local doit avoir une connectivité Internet pour le chargement des informations système collectées auprès de Dell.
À propos de cette tâche
Les rapports de recommandation ProSupport Plus fournissent une évaluation de l'intégrité générale de vos périphériques en comparant
le BIOS, le micrologiciel et les pilotes des périphériques sélectionnés avec les versions recommandées par Dell. SupportAssist Enterprise
vous permet de choisir de recevoir ou non des rapports de recommandation Dell ProSupport Plus par e-mail. Lorsque vous choisissez de
recevoir les rapports de recommandation ProSupport Plus par e-mail, vous recevrez le rapport une fois par mois.
REMARQUE : Les rapports de recommandation ProSupport Plus s'appliquent uniquement pour les périphériques dotés d'un contrat
de service actif ProSupport Plus, ProSupport Flex pour centre de données ou ProSupport One pour centre de données.
REMARQUE : Les rapports de recommandation dépendent des informations système collectées et envoyées périodiquement à
Dell. Par conséquent, vous devez vous assurer que la collecte périodique des informations système est activée dans SupportAssist
Enterprise. Pour en savoir plus sur l'activation de la collecte périodique des informations système, voir la section Activation ou
désactivation de la collecte périodique des informations système de tous les périphériques.
Étapes
1. Pointez sur Paramètres et cliquez sur Préférences.
La page Préférences s'affiche.
2. Dans Paramètres de rapport de recommandations, sélectionnez ou désélectionnez l'option Recevoir automatiquement des
rapports de recommandations via e-mail afin de choisir de recevoir ou non par e-mail les rapports de recommandation ProSupport
Plus.
REMARQUE : par défaut, l'option Recevoir automatiquement des rapports de recommandations via e-mail est
sélectionnée.
3. Cliquez sur Appliquer.
108
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
9
Configuration des notifications par e-mail
Par défaut, SupportAssist Enterprise est configuré pour envoyer une notification par e-mail lorsqu'un ticket de support est créé
automatiquement. Si les paramètres du serveur de messagerie SMTP sont configurés, SupportAssist Enterprise envoie également des
notifications par e-mail concernant le mode maintenance, l'état des périphériques et l'état de la connectivité réseau. En fonction de vos
préférences, vous pouvez configurer les paramètres de notification par e-mail suivants :
● Désactiver la notification par e-mail de création de tickets de support et/ou sélectionner la langue des notifications par e-mail. Voir la
section Configuration des paramètres de notification par e-mail.
● Configurer SupportAssist Enterprise de façon à envoyer des notifications par e-mail via le serveur de messagerie SMTP utilisé par
votre société. Voir la section Configuration des paramètres du serveur SMTP.
REMARQUE : Pour plus d'informations sur les différents types de notifications par e-mail de SupportAssist Enterprise, voir Types de
notifications par e-mail.
Sujets :
•
•
•
Configuration des paramètres de notification par e-mail
Configuration des paramètres de serveur SMTP
Types de notifications par e-mail
Configuration des paramètres de notification par e-mail
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez activer ou désactiver les notifications automatiques par e-mail de SupportAssist Enterprise et sélectionner la langue pour les
notifications par e-mail.
Étapes
1. Pointez sur Paramètres et cliquez sur Préférences.
La page Préférences s’affiche.
2. Pour recevoir des notifications par e-mail quand un nouveau ticket de support est ouvert, dans Paramètres de messagerie,
sélectionnez Recevoir une notification par e-mail lorsqu’un nouveau ticket de support est ouvert.
REMARQUE : La désactivation des notifications par e-mail concernant les tickets de support désactive également les
notifications par e-mail envoyées automatiquement lorsqu’un problème survient pendant :
● La création d’un ticket de support
● La collecte des informations système d’un périphérique
● L’envoi des informations système d’un périphérique à Dell
3. Pour définir la langue dans laquelle vous souhaitez recevoir les notifications par e-mail, dans la liste Langue d’e-mail préférée,
sélectionnez une langue.
REMARQUE : La Langue d’e-mail préférée est activée uniquement lorsque l’option Recevoir une notification par e-mail
lorsqu’un nouveau ticket de support est ouvert est sélectionnée.
4. Cliquez sur Appliquer.
Références connexes
Préférences , page 202
Configuration des notifications par e-mail
109
Configuration des paramètres de serveur SMTP
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise , page 135 et Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page 137.
À propos de cette tâche
Si votre société utilise un serveur SMTP (serveur de messagerie), Dell recommande de configurer les paramètres de serveur SMTP
dans SupportAssist Enterprise. La configuration des paramètres du serveur SMTP permet à SupportAssist Enterprise d’envoyer des
notifications par e-mail concernant le mode maintenance, l’état d’appareil et l’état de connectivité du réseau via le serveur SMTP.
REMARQUE : Vous ne recevrez pas de notification par e-mail concernant l’état de la connectivité du réseau et des appareils dans les
scénarios suivants :
● Les paramètres de serveur SMTP ne sont pas configurés dans SupportAssist Enterprise.
● Les références du serveur SMTP (nom d’utilisateur et mot de passe) que vous avez fournies dans SupportAssist Enterprise sont
incorrectes.
● Si vous souhaitez que SupportAssist Enterprise envoie des notifications par e-mail via SSL (Secure Socket Layer) mais que le
certificat SSL du serveur SMTP a expiré.
● Le port du serveur SMTP configuré dans SupportAssist Enterprise est utilisé par une autre application.
Étapes
1. Pointez sur Paramètres et cliquez sur Paramètres SMTP.
La page Paramètres SMTP s’affiche.
2. Sélectionnez Utiliser le serveur SMTP.
3. Saisissez le nom d’hôte ou l’adresse IP et le numéro de port du serveur SMTP dans les champs appropriés.
4. Si le serveur SMTP nécessite une authentification pour l’envoi d’e-mails, sélectionnez Le serveur SMTP requiert une
authentification.
5. Entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans les champs correspondants.
6. Pour envoyer des notifications par e-mail en toute sécurité, sélectionnez Utiliser SSL.
7. Cliquez sur Appliquer.
Références connexes
Paramètres SMTP , page 205
Types de notifications par e-mail
Le tableau suivant fournit un récapitulatif des différents types de notifications par e-mail envoyées par SupportAssist Enterprise.
Tableau 17. Types de notifications par e-mail
Type de notification par e-mail
Date d'envoi de la notification par email
Origine de la notification par e-mail
E-mail de confirmation de l’inscription et de
bienvenue
Lorsque l'enregistrement de SupportAssist
Enterprise est terminé.
Serveur SupportAssist hébergé par Dell
Ticket de support créé
Lorsqu’un problème matériel est détecté et
qu'un ticket de support est créé.
Serveur SupportAssist hébergé par Dell
Impossible de créer un ticket
Lorsqu’un problème matériel est détecté,
mais qu'aucun ticket de support n’a pu être
créé en raison d’un problème technique.
Serveur SupportAssist hébergé par Dell
Impossible de collecter les informations
système
Lorsqu'un ticket de support est
automatiquement créé pour un
périphérique, mais que SupportAssist
Enterprise ne parvient pas à collecter
Serveur SupportAssist hébergé par Dell
110
Configuration des notifications par e-mail
Tableau 17. Types de notifications par e-mail (suite)
Type de notification par e-mail
Date d'envoi de la notification par email
Origine de la notification par e-mail
les informations système à partir du
périphérique.
Impossible d’envoyer à Dell les informations
système collectées.
Lorsqu'un ticket de support est
automatiquement créé pour un
périphérique, mais que SupportAssist
Enterprise ne parvient pas à envoyer les
informations système collectées sur le
périphérique à Dell.
Serveur SupportAssist hébergé par Dell
Notification d'inactivité
Si SupportAssist Enterprise ne surveille
Serveur SupportAssist hébergé par Dell
aucun périphérique et qu'aucun périphérique
n'a été ajouté au cours des 30 derniers
jours.
Alerte de test de la connectivité
Tous les jours à 23 h (la date et l'heure
correspondent à la date et l'heure du
serveur sur lequel SupportAssist Enterprise
est installé).
REMARQUE : La notification d'alerte
concernant le test de connectivité
est envoyée uniquement en cas
de détection d’un problème lié à
la connectivité à des ressources
dépendantes.
Application SupportAssist Enterprise
Mode de maintenance automatique
Si une tempête d'alertes provenant
d'un périphérique a forcé SupportAssist
Enterprise a faire passer ce périphérique en
mode maintenance.
Application SupportAssist Enterprise
Alerte d'état du périphérique
Tous les jours à 23 h (la date et l'heure
correspondent à la date et l'heure du
serveur sur lequel SupportAssist Enterprise
est installé). Si moins de 10 périphériques
rencontrent des problèmes, l'e-mail inclut
les détails des problèmes et les
éventuelles étapes de résolution. Si plus
de 10 périphériques rencontrent des
problèmes, l'e-mail inclut uniquement un
récapitulatif des problèmes.
REMARQUE : La notification d'alerte
de périphérique est envoyée
uniquement s'il existe un problème
(état d'avertissement ou d'erreur) avec
l'installation ou la configuration des
périphériques.
Application SupportAssist Enterprise
REMARQUE : Vous pouvez recevoir les notifications par e-mail provenant du serveur SupportAssist hébergé par Dell uniquement si
l'option Recevoir une notification par email lorsqu'un nouveau ticket de support est ouvert est sélectionnée. Voir la section
Configuration des paramètres de notification par e-mail.
REMARQUE : Vous pouvez recevoir les notifications par e-mail provenant de l'application SupportAssist Enterprise uniquement si
les paramètres du serveur de messagerie SMTP sont configurés dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des
paramètres du serveur SMTP.
Configuration des notifications par e-mail
111
10
Configuration des paramètres de collecte
Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les informations système de tous les périphériques à des intervalles
réguliers lorsque l'enregistrement est terminé. SupportAssist Enterprise collecte également automatiquement les informations système
d'un périphérique si un ticket de support est généré suite à la survenue d'un problème sur le périphérique en question. En fonction de vos
préférences, vous pouvez configurer les paramètres de collecte suivants :
● Désactiver la collecte automatique des informations système des périphériques lorsqu'un ticket de support est créé ou mis à jour. Voir
la section Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets.
● Désactiver la collecte périodique des informations système de tous les périphériques. Voir la section Activation ou désactivation de la
collecte périodique des informations système à partir de tous les périphériques.
● Désactiver la collecte des informations d'identité de tous les périphériques. Voir la section Activation ou désactivation de la collecte des
informations d'identité.
● Désactiver la collecte des informations logicielles et du journal système de tous les périphériques. Voir la section Activation ou
désactivation de la collecte des informations logicielles et du journal système.
● Activer ou désactiver le chargement automatique des collectes. Voir la section Désactivation du chargement automatique des
collectes.
Sujets :
•
•
•
•
•
•
Conditions requises pour la collecte des informations système
Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets
Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations système à partir de tous les appareils
Activation ou désactivation de la collecte des informations d’identité
Activation ou désactivation de la collecte des informations logicielles et du journal système
Activation ou désactivation du chargement automatique des collectes
Conditions requises pour la collecte des informations
système
Les éléments suivants sont les conditions préalables de SupportAssist Enterprise pour la collecte des informations système :
● Le système local (serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé) doit disposer de suffisamment d’espace disque pour
enregistrer les informations système collectées. Pour en savoir plus sur les exigences en matière d’espace disque, voir la section
Configuration matérielle requise.
● Pour collecter des informations système à partir d’un appareil distant, l’appareil distant doit être accessible à partir du système local. Si
l’appareil distant est associé à un Remote Collector, l’appareil distant doit être accessible depuis le serveur où le Remote Collector est
installé.
● Le système local et les appareils distants (que vous avez ajoutés dans SupportAssist Enterprise) doivent respecter les exigences en
matière de port réseau. Pour en savoir plus sur les exigences de port réseau, voir Exigences de réseau.
● Si vous avez ajouté un serveur dans SupportAssist Enterprise en utilisant l’adresse IP du système d’exploitation ou le nom d’hôte
(surveillance basée sur l’agent) :
○ Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) doit de préférence être installé sur le serveur.
○ Si le serveur exécute un système d’exploitation Windows :
￭ Les informations d’identification d’appareil que vous avez saisies dans SupportAssist Enterprise doivent disposer de privilèges
administratifs.
￭ Les références de périphérique doivent disposer des privilèges requis pour la communication avec Windows Management
Instrumentation (WMI). Pour en savoir plus sur la communication avec WMI, voir la section « Securing a Remote WMI
Connection » (Sécuriser une connexion WMI distante) de la documentation technique, sur le site msdn.microsoft.com.
○ Si le serveur exécute un système d’exploitation Linux :
￭ Les informations d’identification d’appareil que vous avez saisies dans SupportAssist Enterprise doivent disposer de privilèges
administratifs.
￭ Si vous avez saisi les références d’un utilisateur sudo, celui-ci doit être configuré pour SupportAssist Enterprise. Pour en
savoir plus sur la configuration de l’utilisateur sudo, voir la section Configuration de l’accès sudo pour SupportAssist Enterprise
(Linux).
112
Configuration des paramètres de collecte
Aucune ressource (partage de réseau, de lecteur ou d’image ISO) ne doit être montée sur le dossier /tmp.
Si OMSA est installé sur l’appareil, la dernière version d’OpenSSL doit également être installée sur l’appareil. Pour en savoir plus
sur OpenSSL, voir la résolution pour la vulnérabilité d’injection dans OpenSSL CCS (CVE-2014-0224) disponible sur le site Web
du support technique du système d’exploitation.
REMARQUE : si OMSA n’est pas installé sur le serveur que vous avez ajouté à la surveillance basée sur l’agent, des collectes
périodiques à partir d’appareil ne contiendront pas de détails sur le stockage et le système.
● Si vous avez ajouté un serveur dans SupportAssist Enterprise à l’aide de l’adresse IP d’iDRAC (surveillance sans agent), les références
iDRAC que vous avez saisies doivent disposer de privilèges d’administrateur.
● Le système local doit avoir une connectivité Internet pour le chargement des informations système collectées auprès de Dell.
● Pour collecter des informations système d’hyperviseurs ESX et ESXi uniquement, assurez-vous que SFCBD et CIMOM sont activés.
￭
￭
Activation ou désactivation de la collecte automatique
des informations système sur la création de tickets
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise , page 135 et Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page 137.
À propos de cette tâche
Par défaut, lorsqu’un ticket de support est créé, SupportAssist collecte automatiquement les informations système à partir d’appareil
concerné par le problème et envoie les informations en toute sécurité à Dell. Si nécessaire, vous pouvez activer ou désactiver la collecte
automatique des informations système lors de la création du ticket en fonction de vos préférences.
REMARQUE : Pour bénéficier de tous les avantages liés au support, à la création de rapports et à la maintenance proposés dans le
cadre du contrat de service ProSupport Plus, ProSupport Flex pour centre de données ou ProSupport One pour centre de données
pour un périphérique, vous devez activer la collecte automatique des informations système.
Étapes
1. Pointez sur Paramètres et cliquez sur Préférences.
La page Préférences s’affiche.
2. Dans Collecte automatique des informations sur l’état du système, en fonction de vos besoins, cochez ou décochez l’option
Lorsqu’un nouveau ticket de support est créé.
REMARQUE : L’option Lorsqu’un nouveau ticket de support est créé est sélectionnée par défaut.
3. Cliquez sur Appliquer.
Références connexes
Préférences , page 202
Activation ou désactivation de la collecte périodique des
informations système à partir de tous les appareils
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise , page 135 et Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page 137.
À propos de cette tâche
Par défaut, SupportAssist Enterprise commencer à collecter les informations système de tous vos appareils surveillés à intervalles réguliers
et les envoie à Dell de manière sécurisée. L’heure de début de la collecte est à 23h durant un jour déterminé aléatoirement chaque mois. Si
nécessaire, vous pouvez activer ou désactiver la collecte périodique des informations système de tous les appareils surveillés en fonction
de vos préférences.
Configuration des paramètres de collecte
113
REMARQUE : Pour recevoir par e-mail les rapports de recommandations ProSupport Plus, vous devez activer la collecte périodique
des informations système.
Étapes
1. Pointez sur Paramètres et cliquez sur Préférences.
La page Préférences s’affiche.
2. Dans Collecte automatique des informations sur l’état du système, en fonction de vos besoins, cochez ou décochez l’option
Début le jour N de chaque mois à 23h.
3. Cliquez sur Appliquer.
Références connexes
Préférences , page 202
Activation ou désactivation de la collecte des
informations d’identité
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise , page 135 et Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page 137.
À propos de cette tâche
Les informations système collectées par SupportAssist Enterprise incluent les informations d’identité (PII), telles que l’instantané de
configuration complète des systèmes, les hôtes et les appareils réseau pouvant contenir des données de configuration de réseau et
d’identification des hôtes. Dans la plupart des cas, toutes ces données ou une partie de ces données sont nécessaires pour diagnostiquer
correctement les problèmes. Si la politique de sécurité de votre société limite l’envoi de données d’identité en dehors de votre réseau, vous
pouvez configurer SupportAssist Enterprise de manière à filtrer la collecte et l’envoi de ces données à Dell.
Les informations d’identité suivantes peuvent être filtrées lors de la collecte des informations système d’un appareil :
● Nom de l’hôte
● adresse IP
● Masque de sous-réseau
● Passerelle par défaut
● Adresse MAC
● Serveur DHCP
● Serveur DNS
● Processus
● Variables d’environnement
● Registre
● Journaux
● Données iSCSI
● Données Fibre Channel - nom d’hôte WWN (World Wide Name, Nom universel) et WWN de port
REMARQUE : Lorsque l’option Inclure les informations d’identification dans les collectes est désactivée, certaines données
relatives au réseau de votre entreprise (y compris le journal système) ne sont pas transférées à Dell. Cela peut empêcher le support
technique de résoudre les éventuels problèmes de vos appareils.
REMARQUE : Si vos appareils sont couverts par un contrat de service actif ProSupport Plus, ProSupport Flex pour centre de
données ou ProSupport One pour centre de données, vous ne recevrez pas certains rapports d’informations concernant vos appareils
lorsque l’option Inclure les informations d’identification dans les données envoyées à Dell est désactivée.
Étapes
1. Pointez sur Paramètres et cliquez sur Préférences.
La page Préférences s’affiche.
114
Configuration des paramètres de collecte
2. Dans Paramètres des informations d’identification, sélectionnez ou désélectionnez l’option Inclure les informations
d’identification dans les données envoyées à Dell en fonction de vos besoins.
REMARQUE : Par défaut, l’option Inclure les informations d’identification dans les données envoyées à Dell est
sélectionnée.
REMARQUE : Si vous décochez l’option Inclure les informations d’identification dans les données envoyées à Dell les
paramètres de la collecte de journaux, de données de diagnostic et de données de support sont automatiquement désactivés. Par
conséquent, les collectes envoyées à Dell à partir de vos appareils ne comprennent pas certaines catégories de données.
REMARQUE : Si vous avez désactivé la collecte des informations d’identité des appareils, les informations d’identité (par
exemple, le nom d’hôte, l’adresse IP) sont remplacées par les valeurs marquées dans les informations système collectées. Ces
valeurs marquées se présentent sous la forme TOKENn (TOKEN0, TOKEN1, TOKEN2, par exemple).
3. Cliquez sur Appliquer.
Références connexes
Préférences , page 202
Activation ou désactivation de la collecte des
informations logicielles et du journal système
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise , page 135 et Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page 137.
À propos de cette tâche
Par défaut, les informations système collectées et envoyées à Dell par SupportAssist Enterprise comprennent les informations logicielles
et les journaux système. Si nécessaire, vous pouvez configurer SupportAssist Enterprise de façon à exclure la collecte des informations
logicielles et des journaux système depuis tous les appareils.
Étapes
1. Pointez sur Paramètres et cliquez sur Préférences.
La page Préférences s’affiche.
2. Dans Paramètres de données de collecte, cochez ou décochez les options disponibles pour chaque type de périphérique.
REMARQUE : Par défaut, toutes les options de Paramètres de données de collecte sont sélectionnées.
REMARQUE : Pour plus d’informations sur les journaux collectés par SupportAssist Enterprise, voir le document Éléments de
SupportAssist Enterprise version 1.1 pouvant faire l’objet d’un rapport à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
3. Cliquez sur Appliquer.
Activation ou désactivation du chargement automatique
des collectes
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Par défaut, les informations sur l'état du système sont collectées à partir de vos périphériques par SupportAssist Enterprise et envoyées à
Dell. Si nécessaire, vous pouvez désactiver le chargement automatique des collectes.
Configuration des paramètres de collecte
115
REMARQUE : Le paramètre de chargement automatique n'est pas applicable pour les collectes de périphériques multiples.
Étapes
1. Pointez sur Paramètres et cliquez sur Préférences.
La page Préférences s'affiche.
2. Selon vos besoins, accédez à Charger automatiquement et sélectionnez ou désélectionnez l'option Informations sur l'état du
système collectées à partir des périphériques pour être envoyées à Dell.
3. Cliquez sur Appliquer.
116
Configuration des paramètres de collecte
11
Affichage des collectes
SupportAssist Enterprise collecte les informations système à partir de chaque périphérique que vous avez ajouté et envoie les informations
en toute sécurité à Dell. En général, les informations système sont collectées comme suit :
● Périodiquement : à intervalles réguliers en fonction de la date de début de collecte prédéfinie sur la page Préférences.
● À la création de tickets : lorsqu'un ticket de support est créé pour un problème qui a été identifié par SupportAssist Enterprise.
● Manuel (à la demande) : si vous êtes y êtes invité par le support technique, vous pouvez lancer la collecte des informations système à
partir d'un ou plusieurs périphériques à tout moment.
REMARQUE : Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte les informations système périodiquement et à la création de tickets
uniquement une fois que l'enregistrement est terminé. Pour plus d'informations sur l'enregistrement, voir la section Enregistrement de
SupportAssist Enterprise.
Vous pouvez également utiliser SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système de plusieurs périphériques à
Dell. Pour plus d'informations sur la collecte des informations système à partir de plusieurs périphériques, voir la section Démarrage d'une
collecte de périphériques multiples.
Les informations système collectées sont enregistrées sur le serveur qui héberge l'application exécutant la tâche de collecte. Les tâches
de collecte qui sont exécutées par SupportAssist Enterprise sont enregistrées sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est
installé. Les tâches de collecte qui sont exécutées par un Remote Collector sont enregistrées sur le serveur où le Remote Collector est
installé. Vous pouvez accéder aux collectes exécutées par SupportAssist Enterprise à partir de la page Périphériques ou Collectes.
Les informations système disponibles dans une collecte s'affichent dans la Visionneuse de configuration figurant dans SupportAssist
Enterprise.
REMARQUE : Les collectes effectuées par un Remote Collector ne peuvent pas être visualisées à partir de SupportAssist Enterprise.
Pour plus d'informations sur l'affichage de telles collectes, voir la section Affichage des collectes pour les périphériques avec un
Remote Collector.
REMARQUE : Vous pouvez afficher uniquement les 5 dernières collectes d'informations système via la Visionneuse de
configuration. Les collectes d'informations système qui datent de 30 jours ou plus et les collectes plus anciennes que les
5 dernières collectes au cours des 30 derniers jours sont automatiquement éliminées. La tâche d'élimination des collectes s'exécute
automatiquement tous les jours à 22h. (la date et l'heure du système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé).
REMARQUE : La Visionneuse de configuration ne prend pas en charge l'affichage des informations système collectées depuis les
périphériques de stockage avec Fluid File System (FluidFS).
REMARQUE : Pour les collectes effectuées sur des périphériques exécutant un système d'exploitation dans une autre langue que
l'anglais, la Visionneuse de configuration peut ne pas afficher certains attributs.
Sujets :
•
•
•
•
•
•
•
Affichage d'une collecte à partir de la page Périphériques
Affichage d'une collecte à partir de la page Collectes
Affinage des collectes basées sur une plage de dates
Visionneuse de configuration
Éléments signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs
Téléchargement et affichage d'une collecte de périphériques multiples
Visionneuse de configuration de plusieurs périphériques
Affichage des collectes
117
Affichage d'une collecte à partir de la page
Périphériques
À propos de cette tâche
Le volet de présentation d'un périphérique répertorie les collectes ayant été effectuées sur un périphérique spécifique. Vous pouvez
sélectionner n'importe quelle collecte que vous souhaitez afficher dans la liste de collectes.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez le périphérique dont vous souhaitez afficher les collectes.
Le volet Présentation du périphérique s'affiche sur le côté droit de la page Périphériques.
Le champ Collectes affiche Aucune Collecte dans les scénarios suivants :
● Aucune collecte n'a été effectuée à partir du périphérique
● Le périphérique est associé à un Remote Collector
3. Dans la liste Collectes, sélectionnez une date et une heure de collecte.
Figure 40. Sélection d'une collecte
Si le périphérique est un serveur, la visionneuse de configuration s'affiche dans une nouvelle fenêtre du navigateur Web. Pour
tous les autres types de périphériques et les collectes de périphériques multiples, vous êtes invité à enregistrer la collecte en tant que
fichier .zip. Pour afficher la collecte téléchargée, extrayez le fichier .zip et cliquez sur le fichier index.html.
Affichage d'une collecte à partir de la page Collectes
À propos de cette tâche
La page Collectes répertorie toutes les collectes qui ont été effectuées correctement. Vous pouvez sélectionner n'importe quelle collecte
que vous souhaitez afficher dans la liste de collectes. Vous pouvez également identifier, grâce au nom de la collecte, s'il s'agit d'une
collecte à partir d'un seul ou plusieurs périphériques.
118
Affichage des collectes
● Les collectes à partir d'un seul périphérique sont nommées selon le format suivant : device name (collection type). Si le
nom du périphérique n'est pas disponible, le nom de la collecte contient l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique.
● Les collectes de plusieurs périphériques sont nommées selon le format suivant : SA_yyyy-mm-dd_unique
identifier_collection name
Étapes
1. Pointez sur Collectes et cliquez sur Afficher les collectes.
La page Collectes s'affiche.
2. Sélectionnez la collecte que vous souhaitez afficher.
Figure 41. Option Afficher la collecte
Le volet Présentation de la collecte s'affiche.
REMARQUE : L'option Afficher la collecte ou Télécharger la collecte est désactivée si la collecte a été réalisée par un
Remote Collector.
3. Cliquez sur Afficher une collecte (pour les collectes de serveur) ou sur Télécharger une collecte (pour tous les autres types de
périphériques et les collectes de périphériques multiples).
Si la collecte est à partir d'un serveur, la visionneuse de configuration s'affiche dans une nouvelle fenêtre du navigateur Web. Pour
les collectes à partir de tous les autres types de périphériques et les collectes de périphériques multiples, téléchargez et enregistrez la
collecte en tant que fichier .zip. Pour afficher la collecte téléchargée, extrayez le fichier .zip et cliquez sur le fichier index.html.
Affinage des collectes basées sur une plage de dates
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
Étapes
1. Pointez sur Collectes et cliquez sur Afficher les collectes.
La page Collectes s'affiche.
2. À partir du filtre Plage de dates, sélectionnez les dates de début et de fin, puis cliquez sur Appliquer.
Les collectes de la plage de dates sélectionnée s'affichent.
Visionneuse de configuration
La visionneuse de configuration vous permet d'afficher les informations système collectées par SupportAssist Enterprise depuis vos
périphériques. La barre de titre de la visionneuse de configuration affiche la date de la collecte et le numéro de service du périphérique.
Les informations système collectées sont affichées dans la visionneuse de configuration sous différentes catégories et sous-catégories.
De plus, la visionneuse de configuration affiche une catégorie Résumé. Vous pouvez sélectionner la catégorie Résumé pour afficher
les informations suivantes :
Affichage des collectes
119
● Les paramètres de collecte des informations système dans SupportAssist Enterprise au moment de la collecte
● Le résumé des erreurs qui ont été détectées dans les informations système collectées
● Des informations sommaires sur le périphérique
La visionneuse de configuration s'organise comme suit :
Interface
utilisateur
Description
Volet gauche
Affiche les différentes catégories et sous-catégories des informations système dans un format d'arborescence
développé. Une catégorie peut afficher une icône d'avertissement ou critique pour indiquer l'état d'intégrité
global de ses sous-catégories. Lorsque vous pouvez cliquer sur une catégorie, la catégorie est développée, vous
permettant ainsi d'afficher ses sous-catégories. Vous pouvez cliquer sur Développer tout ou Réduire tout pour
développer ou réduire rapidement toutes les catégories.
Séparateur
S'affiche entre les volets gauche et droit. Vous pouvez cliquer sur le séparateur et le faire glisser vers la gauche
ou vers la droite pour augmenter ou diminuer la zone affichable du volet droit. Vous pouvez également masquer le
volet gauche si nécessaire. Pour masquer le volet gauche, cliquez sur l'icône < qui s'affiche en haut du séparateur.
Pour afficher le volet gauche, cliquez sur l'icône > qui s'affiche en haut du séparateur.
Volet droite
Affiche les informations système disponibles pour la catégorie ou sous-catégorie sélectionnée dans le volet
gauche. Ce volet comprend un chemin de navigation sur lequel vous pouvez cliquer pour revenir en arrière sur le
chemin actuel.
Figure 42. Visionneuse de configuration
REMARQUE : Si vous avez désactivé la collecte des informations d'identité des périphériques, les informations d'identité, telles que
le nom d'hôte, l'adresse IP, par exemple, sont remplacées par les valeurs marquées dans les informations système collectées. Ces
valeurs marquées se présentent sous la forme TOKENn (TOKEN0, TOKEN1, TOKEN2, par exemple).
REMARQUE : Pour obtenir la liste des éléments qui peuvent être signalés dans les collectes d'un serveur, voir la section Éléments
signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs.
REMARQUE : La Visionneuse de configuration ne prend pas en charge l'affichage des informations système collectées depuis les
périphériques de stockage avec Fluid File System (FluidFS).
Vues de données
Par défaut, les données d'une catégorie ou d'une sous-catégorie sélectionnée s'affiche sous forme de grille. Pour certaines catégories, une
grille peut présenter plusieurs colonnes ou lignes de données. Lorsque les données sont présentées dans plus de 4 colonnes ou moins de
50 lignes, les options de basculement entre la vue Grille et la vue Liste s'affichent dans la partie supérieure droite de la zone d'affichage
120
Affichage des collectes
des données. Les options de basculement entre la vue Grille et la vue Liste vous permettent d'afficher efficacement les données en
transposant les données affichées comme suit :
● Vue Grille (valeur par défaut) : lorsque les données sont affichées en vue Liste, la sélection de cette option transpose les données
affichées de lignes vers des colonnes
● Vue Liste : lorsque les données sont affichées en vue Grille, la sélection de cette option transpose les données affichées de colonnes
vers des lignes
REMARQUE : Si plusieurs grilles s'affichent pour une catégorie sélectionnée, les sélections Vue Grille et Vue Liste sont appliqués
uniquement aux grilles qui présentent les données dans plus de 4 colonnes ou moins de 50 lignes.
Pour basculer entre les vues, cliquez sur le côté correspondant du curseur.
Types de journaux
Vous pouvez utiliser la visionneuse de configuration pour accéder à deux types de journaux depuis les informations système collectées par
SupportAssist Enterprise :
Types de
journaux
Description
Les journaux
structurés
Contiennent des journaux d'application, des journaux de gestion de serveur intégrée (ESM) et des journaux
d'événements. Lorsque vous cliquez sur la catégorie Journaux structurés, la visionneuse de configuration
affiche la liste des journaux structurés disponibles. Vous pouvez cliquer sur l'un des journaux structurés répertoriés
pour afficher les informations détaillées du journal dans une nouvelle fenêtre de navigateur Web.
Les journaux non
structurés
Contiennent un instantané des fichiers système, par exemple, les journaux RAC (Remote Access Controller),
les journaux d'événement Windows et d'autres journaux. Lorsque vous cliquez sur la catégorie Journaux non
structurés, la visionneuse de configuration affiche la liste des journaux non structurés disponibles.
REMARQUE : Les journaux non structurés ne peuvent pas être affichés dans la visionneuse de
configuration. Vous pouvez uniquement enregistrer les journaux non structurés et afficher les informations
détaillées du journal à l'aide d'une application appropriée.
Éléments signalés dans les collectes périodiques à
partir des serveurs
Les éléments signalés dans les informations système collectées à partir des serveurs varient en fonction des éléments suivants :
● Type de périphérique utilisé pour ajouter l’appareil à SupportAssist Enterprise
● Type de collecte (manuelle, périodique ou ticket de support)
Le tableau suivant fournit un récapitulatif des éléments affichés dans les informations système collectées pour une collecte périodique à
partir des serveurs.
REMARQUE : Les informations système d’une collecte effectuée pour la création d’un ticket de support ou d’une collecte lancée
manuellement sont plus détaillées, comparées à celles collectées dans le cadre d’une collecte périodique. Pour obtenir la liste complète
des éléments collectés par SupportAssist Enterprise, voir le document SupportAssist Enterprise Version 1.1 Reportable Items
(Éléments de SupportAssist Enterprise version 1.1 pouvant faire l’objet d’un rapport) sur https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
REMARQUE : Les informations système des collectes périodiques permettent à Dell de vous fournir un aperçu de la configuration
de l’environnement de votre entreprise, tel qu’il est géré et de vous présenter des recommandations proactives concernant les
micrologiciels ainsi que d’autres rapports.
Tableau 18. Éléments signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs
Éléments affichés
Périphérique ajouté dans SupportAssist Enterprise avec le
type de périphérique Serveur / hyperviseur
OMSA est installé sur
l’appareil
OMSA n’est pas installé sur
l’appareil
Périphérique ajouté dans
SupportAssist Enterprise
avec le type de périphérique
iDRAC
Mémoire
Affichage des collectes
121
Tableau 18. Éléments signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs (suite)
Éléments affichés
Périphérique ajouté dans SupportAssist Enterprise avec le
type de périphérique Serveur / hyperviseur
OMSA est installé sur
l’appareil
Baie de mémoire
Mode de fonctionnement de la
mémoire
Redondance de la mémoire
Emplacement
Contrôleur
Connecteur
Extendeur SSD PCIe
Boîtier
Disque de baie
Interrupteur d’intrusion
Journal du matériel
Châssis principal
Informations complémentaires
Informations sur le boîtier
modulaire
Micrologiciel
Processeur
Ventilateur
Redondance des ventilateurs
Température
Tension
Bloc d’alimentation
Redondance des blocs
d’alimentation
Réseau
122
Affichage des collectes
OMSA n’est pas installé sur
l’appareil
Périphérique ajouté dans
SupportAssist Enterprise
avec le type de périphérique
iDRAC
Tableau 18. Éléments signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs (suite)
Éléments affichés
Périphérique ajouté dans SupportAssist Enterprise avec le
type de périphérique Serveur / hyperviseur
OMSA est installé sur
l’appareil
OMSA n’est pas installé sur
l’appareil
Périphérique ajouté dans
SupportAssist Enterprise
avec le type de périphérique
iDRAC
Adresse IPv4
Adresse IPv6
Interface Team réseau
Membre de l’interface
Périphérique d’accès distant
Informations iDRAC
Configuration des
communications série sur le LAN
Détail IPv6
Paramètre utilisateur
Informations utilisateur
Privilèges utilisateur iDRAC
Privilège utilisateur DRAC
Configuration du port série
Configuration de la carte NIC
Détails du composant
Journal TTY de contrôleur
Système d’exploitation
REMARQUE : Dans une collecte à partir d’un iDRAC, le journal TTY du contrôleur est disponible uniquement si la version 2.00.00.00
ou ultérieure du micrologiciel de l’iDRAC est installée sur le serveur.
Téléchargement et affichage d'une collecte de
périphériques multiples
À propos de cette tâche
Vous pouvez également afficher les informations système disponibles dans les collectes de périphériques multiples effectuées. Pour
afficher une collecte de périphériques multiples, vous devez télécharger la collecte de périphériques multiples et l'ouvrir à l'aide d'un
navigateur Web.
Affichage des collectes
123
Étapes
1. Pointez sur Collectes et cliquez sur Afficher les collectes.
La page Collectes s'affiche.
2. Sélectionnez la collecte de périphériques multiples que vous souhaitez afficher.
Figure 43. Option Télécharger la collecte
Le volet Présentation de la collecte s'affiche.
3. Cliquez sur Télécharger la collecte.
Vous êtes invité à ouvrir ou enregistrer le fichier de collecte.
4. Enregistrez le fichier de collecte.
5. Extrayez le fichier .zip de collecte de périphériques multiples.
6. Ouvrez le dossier dans lequel vous avez extrait le fichier de collecte.
7. Double-cliquez sur le fichier index.html.
La visionneuse de configuration de plusieurs périphériques s'ouvre dans une nouvelle fenêtre du navigateur Web. Vous pouvez afficher
les informations collectées depuis chaque périphérique en accédant au menu Type de périphérique.
Visionneuse de configuration de plusieurs périphériques
La visionneuse de configuration de plusieurs périphériques affiche les informations sous forme d'onglets. L'onglet Contacts est l'onglet
par défaut de la visionneuse de configuration de plusieurs périphériques. L'onglet Contacts affiche les détails des tickets, les informations
client et les détails des collectes.
En fonction des types de périphériques sur lesquels la collecte a été effectuée, la visionneuse de configuration de plusieurs périphériques
peut afficher les onglets suivants :
● Serveur : si la collecte comprend des informations système provenant d'un serveur
● Stockage : si la collecte comprend des informations système provenant d'un périphérique de stockage
● Mise en réseau : si la collecte comprend des informations système provenant d'un périphérique réseau
● Châssis : si la collecte comprend des informations système provenant d'un châssis
Pour accéder aux informations système collectées à partir d'un périphérique spécifique, pointez vers l'onglet Type de périphérique, et
cliquez sur le périphérique dans le menu qui s'affiche. Les informations système collectées à partir d'un périphérique qui s'affichent sont
classées selon des catégories et sous-catégories. Cliquez sur une catégorie pour la développer ou la réduire. Les informations système
disponibles dans une catégorie peuvent être affichées lorsque la catégorie est augmentée. Vous pouvez cliquer sur Développer tout ou
Réduire tout pour développer ou réduire rapidement toutes les catégories.
124
Affichage des collectes
Figure 44. Visionneuse de configuration de plusieurs périphériques
REMARQUE : La Visionneuse de configuration ne prend pas en charge l'affichage des informations système collectées depuis les
périphériques de stockage avec Fluid File System (FluidFS).
Affichage des collectes
125
12
Utilisation de SupportAssist Enterprise pour
collecter et envoyer les informations système
SupportAssist Enterprise automatise la collecte des informations système de vos appareils Dell à la fois périodiquement et lors de la
création de tickets. Si nécessaire, vous pouvez également démarrer manuellement la collecte et le chargement des informations système
sur le serveur Dell, à tout moment. Vous pouvez choisir de démarrer la collecte des informations système à partir d’un appareil unique ou
de plusieurs appareils.
REMARQUE : Pour plus d’informations sur les appareils à partir desquels SupportAssist Enterprise peut collecter et envoyer
les informations système à Dell, voir le document SupportAssist Enterprise version 1.1 Support Matrix (Matrice de support de
SupportAssist Enterprise version 1.2), à l’adresse https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
Sujets :
•
•
•
•
•
Configuration de SupportAssist Enterprise pour la collecte et l'envoi d'informations système
Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un seul périphérique
Démarrage de la collecte des informations système à partir de plusieurs périphériques
Chargement d'une collecte
Chargement d'une collecte à partir d'un site déconnecté
Configuration de SupportAssist Enterprise pour la
collecte et l'envoi d'informations système
À propos de cette tâche
L'installation de SupportAssist Enterprise vous permet d'utiliser SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer à Dell les informations
système du système local. Pour utiliser SupportAssist Enterprise afin de collecter et envoyer à Dell les informations système de
périphériques distants, vous devez ajouter chaque périphérique distant dans SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Les étapes suivantes sont uniquement requises si vous n'avez pas installé SupportAssist Enterprise. Si vous avez déjà
installé SupportAssist Enterprise, suivez les instructions de la section Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un
seul périphérique pour démarrer manuellement la collecte et le chargement des informations système sur Dell.
Étapes
1. Installez SupportAssist Enterprise. Voir Installation de SupportAssist Enterprise.
2. (Facultatif) Enregistrez SupportAssist Enterprise. Voir Enregistrement de SupportAssist Enterprise.
SupportAssist Enterprise est maintenant prêt à collecter les informations système à partir du système local.
3. Ajoutez chaque périphérique distant dans SupportAssist Enterprise. Voir Ajout de périphériques.
REMARQUE : Les informations système collectées depuis les serveurs exécutant OMSA contiennent des informations de
dépannage supplémentaires pouvant ne pas être disponibles dans les données collectées à partir des serveurs n'exécutant pas
OMSA. Par conséquent, Dell vous recommande d'installer OMSA sur les serveurs ajoutés dans SupportAssist Enterprise.
SupportAssist Enterprise est maintenant prêt à collecter les informations système de périphériques distants.
126
Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système
Démarrage de la collecte des informations système à
partir d'un seul périphérique
Prérequis
● Assurez-vous d'avoir terminé la configuration de SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration de SupportAssist Enterprise
pour la collecte et l'envoi d'informations système.
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Lorsqu'un ticket de support est ouvert ou mis à niveau pour un périphérique, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les
informations système de ce périphérique et envoie les informations à Dell. Si nécessaire, vous pouvez également démarrer manuellement
la collecte des informations système à partir d'un périphérique. Par exemple, si une erreur se produit au cours de la collecte et du
chargement automatique des informations système, vous devez résoudre le problème sous-jacent, puis lancer manuellement la collecte
et le chargement des informations système. Vous pouvez aussi être amené à lancer manuellement la collecte et le chargement des
informations système, si vous y êtes invité par le support technique.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez le système local ou un périphérique distant à partir duquel vous souhaitez collecter les informations système.
Le lien Démarrer la collecte est activé.
Figure 45. Démarrage d'une collecte à partir d'un seul périphérique
3. Cliquez sur Démarrer la collecte.
Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système
127
Figure 46. État de collecte
La colonne Nom/Adresse IP de la page Périphériques affiche une barre de progression et un message indiquant l'état de la collecte
et du chargement des informations système à Dell.
REMARQUE : Si vous souhaitez annuler la collecte des informations système, cliquez sur l'icône
barre de progression.
, qui s'affiche en regard de la
REMARQUE : Tant que la collecte n'est pas terminée, la case à cocher permettant de sélectionner le périphérique est désactivée.
Par conséquent, vous ne pouvez pas lancer d'autres tâches sur le périphérique avant la fin de la collecte.
REMARQUE : Si l'enregistrement n'est pas terminé, la collecte n'est pas automatiquement envoyée à Dell. Cependant, vous
pouvez passer à la page Collectes, puis lancez manuellement le chargement.
Démarrage de la collecte des informations système à
partir de plusieurs périphériques
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez utiliser SupportAssist Enterprise pour créer et charger un groupe de collectes contenant les informations système collectées
à partir de plusieurs périphériques.
REMARQUE : Vous pouvez sélectionner jusqu'à 30 périphériques par collecte de périphériques multiples.
REMARQUE : Les informations système sont collectées uniquement à partir de périphériques non compris dans le groupe
Intermédiaire.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez les périphériques dont vous souhaitez collecter les informations système.
Le lien Démarrer la collecte est désactivé lorsque vous sélectionnez plus d'un périphérique.
3. Dans la liste Objectif de la collecte, sélectionnez le motif de la collecte.
Le lien Démarrer la collecte est activé.
4. Cliquez sur Démarrer la collecte.
128
Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système
Figure 47. Démarrage d'une collecte de plusieurs périphériques
La fenêtre Collecte de périphériques multiples s'affiche.
5. (Facultatif) Saisissez le nom du groupe de collectes, le numéro du ticket de support et le nom ou adresse e-mail du contact du support
technique.
6. Si vous souhaitez que SupportAssist Enterprise charge le groupe de collectes sur Dell, assurez-vous que l'option Charger la collecte
est sélectionnée.
REMARQUE : Si vous décochez l'option Charger la collecte, le groupe de collectes est enregistré, mais il n'est pas chargé vers
Dell. Vous pouvez charger le groupe de collectes à une date ultérieure via la page Collectes.
7. Cliquez sur OK.
Figure 48. Volet Collecte de périphériques multiples
L'état d'avancement de la collecte s'affiche dans le volet Collecte de périphériques multiples de la page Périphériques. Si la
collecte s'est terminée avec succès, la page Collectes affiche les détails de la collecte. Vous pouvez également télécharger la collecte
de périphériques multiples à partir de la page Collectes. Pour plus d'informations sur l'affichage d'une collecte de périphériques
multiples, voir la section Téléchargement et affichage d'une collecte de périphériques multiples.
REMARQUE : Pour annuler la collecte de périphériques multiples, cliquez sur Annuler dans le volet Collecte de périphériques
multiples.
REMARQUE : Tant que la collecte de périphériques multiples n'est pas terminée, la case utilisée pour sélectionner le périphérique
est désactivée. Par conséquent, vous ne pouvez pas lancer d'autres tâches sur les périphériques avant que la collecte de
périphériques multiples ne soit terminée.
REMARQUE : Si l'enregistrement n'est pas terminé, la collecte n'est pas automatiquement envoyée à Dell. Cependant, vous
pouvez passer à la page Collectes, puis lancez manuellement le chargement.
REMARQUE : Lorsque vous collectez des informations système à partir de plusieurs périphériques, si les périphériques que vous
avez sélectionnés sont associés à plusieurs Remote Collectors, chaque Remote Collector génère un groupe de collectes distinct.
Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système
129
Chargement d'une collecte
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez utiliser l'option Charger de la page Collectes pour charger les collectes sur le serveur Dell. Vous pouvez choisir de charger
une collecte dans les scénarios suivants :
● La collecte des informations système a réussi, mais le chargement de la collecte a échoué.
● Lors du démarrage d'une collecte de périphériques multiples, vous avez choisi de ne pas charger la collecte de périphériques multiples
sur Dell. Ces collections affichent un état Never Uploaded sur la page Collectes.
● Vous souhaitez à nouveau charger une collecte sur Dell.
REMARQUE : Le chargement manuel n'est pas pris en charge pour les collectes ayant été effectuées par un Remote Collector.
Étapes
1. Pointez sur Collectes et cliquez sur Afficher les collectes.
La page Collectes s'affiche.
2. Sélectionnez la ou les collectes que vous souhaitez charger et cliquez sur Charger.
REMARQUE : La taille de fichier totale de toutes les collectes que vous avez sélectionnées doit être inférieure à 2 Go.
Figure 49. Option Charger la collecte
La colonne État du chargement affiche l'état du chargement.
Chargement d'une collecte à partir d'un site
déconnecté
À propos de cette tâche
Lorsque la connexion Internet est disponible, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les informations système et les transfère
de vos périphériques au serveur Dell. Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé ne dispose pas de connexion Internet, ou
si le serveur sur lequel est installé le Remote Collector n'a pas de connectivité Internet, vous pouvez choisir de charger manuellement les
collectes sur le serveur Dell.
130
Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système
Étapes
1. Effectuez une collecte à partir du périphérique. Voir la section Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un seul
périphérique.
2. Accédez au fichier de collecte en suivant l'une des méthodes ci-dessous :
● Pour collecter des données à partir d'un périphérique de stockage, de mise en réseau, de châssis ou de plusieurs périphériques
uniquement : sur la page Collectes, sélectionnez la collecte puis, dans le volet Présentation de la collecte, cliquez sur Télécharger
le fichier.
● Si SupportAssist Enterprise est installé sur un système d'exploitation Windows : accédez à C:\Program
Files\Dell\SupportAssist\reports et recherchez le fichier .zip de la collecte.
● Si SupportAssist Enterprise est installé sur un système d'exploitation Linux : accédez à /opt/dell/supportassist/
scripts/reports et recherchez le fichier .zip de la collecte.
● Si la collecte a été effectuée par un Remote Collector, ouvrez une session sur le serveur sur lequel Remote Collector est installé.
Accédez au dossier X\bin\Collections\<dossier ID de collecte approprié>\Results\html, où X désigne le lecteur sur lequel le
Remote Collector est installé et recherchez le fichier .zip de la collecte.
3. Copiez et collez le fichier .zip de la collecte sur un autre système disposant d'un accès à Internet.
4. Rendez-vous sur le site https://techdirect.dell.com/fileUpload/
La page Téléchargement de fichier vers le support technique Dell EMC s'affiche.
5. Saisissez le numéro de service du périphérique.
6. Saisissez le nom de votre société, le nom du contact, le n° de demande de service, votre adresse e-mail, l'adresse e-mail du contact
Dell et votre adresse dans les champs appropriés.
REMARQUE : Si vous ne disposez pas de numéro de demande de service, contactez le support technique pour ouvrir une
demande de service.
7. Cliquez sur Choisir un fichier pour accéder au fichier .zip de la collecte et le sélectionner.
8. Cliquez sur Envoyer.
Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système
131
13
Présentation du mode de maintenance
La fonctionnalité du mode maintenance suspend le traitement des alertes et la fonction de création automatique de tickets de
SupportAssist Enterprise, ce qui empêche la création de tickets de support inutiles pendant une tempête d'alertes ou une période
de maintenance planifiée. Si une tempête d'alertes en provenance d'un périphérique surveillé est reçue, SupportAssist Enterprise
place automatiquement le périphérique en mode maintenance. Vous pouvez également activer manuellement la fonctionnalité du mode
maintenance avant le début d'une période de maintenance planifiée pour suspendre provisoirement la fonction de création automatique de
tickets de support. Les sections suivantes fournissent plus de détails pour comprendre et utiliser la fonctionnalité du mode maintenance.
Mode de maintenance au niveau global
Le mode maintenance au niveau global place tous les périphériques surveillés en mode maintenance, ce qui a pour effet de suspendre le
traitement des alertes et la création automatique de tickets de support pour tous les périphériques. En mode maintenance au niveau global,
SupportAssist Enterprise affiche une bannière jaune Mode maintenance en haut de la page. Vous pouvez activer le mode maintenance
au niveau global pour empêcher la création inutile de tickets de support pendant un temps d'inactivité ou une activité de maintenance
de routine. Pour obtenir des instructions sur l'activation du mode maintenance au niveau global, voir Activation ou désactivation du mode
maintenance au niveau global.
Mode de maintenance au niveau du périphérique
Le mode maintenance au niveau du périphérique suspend le traitement des alertes et la création automatique de tickets de support pour
un périphérique spécifique. Pour tous les autres périphériques surveillés, SupportAssist Enterprise continue de traiter les alertes et de créer
des tickets de support, si les alertes sont valides. Le mode maintenance au niveau du périphérique est implémenté comme suit :
● Mode maintenance au niveau du périphérique - Automatique : par défaut, si SupportAssist Enterprise reçoit au moins 10 alertes
matérielles valides en une heure en provenance d'un périphérique spécifique, SupportAssist Enterprise place automatiquement ce
périphérique en mode maintenance. Le périphérique reste en mode maintenance pendant environ 30 minutes, ce qui vous permet de
résoudre le problème sans créer de tickets de support supplémentaires pour le périphérique. Une notification par e-mail est également
envoyée aux contacts principal et secondaire et le périphérique affiche l'icône du mode maintenance
sur la page Périphériques.
Après 30 minutes, le périphérique est automatiquement retiré du mode maintenance, permettant à SupportAssist Enterprise de
reprendre le traitement d'alertes normal du périphérique. Le cas échéant, vous pouvez garder le périphérique en mode maintenance
jusqu'à ce que le problème soit résolu, en activant manuellement le mode maintenance. Vous pouvez également retirer un périphérique
du mode maintenance automatisé avant la fin du délai de 30 minutes. Pour obtenir des instructions sur l'activation ou la désactivation
du mode maintenance au niveau du périphérique, voir Activation ou désactivation du mode maintenance au niveau du périphérique.
REMARQUE : Lorsqu'un périphérique est placé automatiquement en mode maintenance, un e-mail de notification est envoyé
à votre contact principal ou secondaire. Cependant, vous pouvez recevoir les notifications par e-mail concernant le mode
maintenance automatisé au niveau du périphérique uniquement si les paramètres du serveur SMTP (messagerie) sont configurés
dans SupportAssist Enterprise. Pour obtenir des instructions relatives à la configuration des paramètres du serveur SMTP, voir la
section Configuration des paramètres du serveur SMTP.
● Mode maintenance au niveau du périphérique - Manuel : si une activité de maintenance est planifiée sur un périphérique
et que vous ne souhaitez pas que SupportAssist Enterprise crée de tickets de support, vous pouvez placer ce périphérique en
mode maintenance. Lorsqu'il est en mode maintenance, le périphérique affiche l'icône du mode maintenance
sur la page
Périphériques. Une fois l'opération de maintenance terminée, vous pouvez retirer le périphérique du mode maintenance, permettant
ainsi à SupportAssist Enterprise de reprendre le traitement normal des alertes du périphérique. Pour obtenir des instructions sur
l'activation du mode maintenance au niveau du périphérique, voir Activation ou désactivation du mode maintenance au niveau du
périphérique.
Les fonctionnalités de mode de maintenance au niveau global et au niveau du périphérique sont indépendantes l'une de l'autre. Par
exemple :
● Si un périphérique est placé en mode de maintenance manuellement, le périphérique reste en mode de maintenance, même si un mode
de maintenance au niveau global et activé puis désactivé.
132
Présentation du mode de maintenance
● Si un périphérique est placé en mode de maintenance automatique, le périphérique reste en mode de maintenance pendant
30 minutes, même si un mode de maintenance au niveau global et activé puis désactivé.
Sujets :
•
•
Activation ou désactivation du mode Maintenance au niveau global
Activation ou désactivation du mode de maintenance au niveau du périphérique
Activation ou désactivation du mode Maintenance au
niveau global
L’activation du mode Maintenance au niveau global suspend la fonctionnalité de création automatique de ticket de support pour tous les
périphériques.
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise , page 135 et Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page 137.
Étapes
1. Pointez sur Paramètres et cliquez sur Préférences.
La page Préférences s’affiche.
2. En mode Maintenance, selon vos besoins, sélectionnez ou désélectionnez l’option Suspendre temporairement l’activité de
génération de ticket (par exemple, en raison d’un arrêt de service, d’un dépannage externe, etc.).
3. Cliquez sur Appliquer.
La fenêtre Sauvegarde des données de préférences s’affiche. Si vous avez activé mode Maintenance, une bannière indiquant
Mode Maintenance s’affiche en haut de l’interface utilisateur SupportAssist Enterprise. Une fois le mode Maintenance au niveau
global activé, SupportAssist Enterprise reste dans cet état tant que vous ne décochez pas l’option décrite à l’étape 2.
Références connexes
Préférences , page 202
Activation ou désactivation du mode de maintenance au
niveau du périphérique
Si une activité de maintenance est planifiée sur un périphérique et que vous ne souhaitez pas que SupportAssist Enterprise traite les
alertes provenant de ce périphérique, vous pouvez placer ce périphérique en mode maintenance. Une fois l'opération de maintenance
terminée, vous pouvez retirer le périphérique du mode maintenance, permettant ainsi à SupportAssist Enterprise de traiter les alertes du
périphérique normalement.
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
Étapes
1. Cliquez sur Périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez un périphérique dans la page Périphériques.
La page de présentation du périphérique s'affiche sur le côté droit de la page Périphériques.
3. Dans la liste Tâches, sous Mode maintenance, sélectionnez Activer ou Désactiver, selon vos besoins.
Présentation du mode de maintenance
133
Figure 50. Options du mode de maintenance
Si le mode maintenance est activé pour un périphérique spécifique, l'icône de mode maintenance
s'affiche avec le nom du
périphérique sur la page Périphériques. Si vous désactivez le mode maintenance pour un périphérique, l'icône de mode maintenance
est supprimée du nom du périphérique.
134
Présentation du mode de maintenance
14
Groupes d'utilisateurs SupportAssist
Enterprise
SupportAssist Enterprise gère la sécurité et les privilèges grâce aux groupes d'utilisateurs suivants, qui sont créés lors de l'installation de
SupportAssist Enterprise :
● SupportAssistAdmins : les utilisateurs qui sont membres de ce groupe disposent des privilèges élevés ou administratifs requis pour
effectuer tant les fonctions de base que les fonctions avancées dans SupportAssist Enterprise.
● SupportAssistUsers : les utilisateurs qui sont membres de ce groupe disposent des privilèges ordinaires requis pour effectuer les
fonctions de base uniquement dans SupportAssist Enterprise.
Après l'installation de SupportAssist Enterprise, par défaut, les groupes d'utilisateurs du système d'exploitation spécifiés dans le tableau
suivant sont automatiquement ajoutés aux groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise.
Tableau 19. Groupes d'utilisateurs du système d'exploitation qui sont ajoutés aux groupes d'utilisateurs
SupportAssist Enterprise
Système d'exploitation sur lequel
SupportAssist Enterprise est installé
SupportAssistAdmins
SupportAssistUsers
Microsoft Windows
Administrateurs locaux
Utilisateurs
Contrôleur de domaine Windows
Administrateurs de domaine
Utilisateurs de domaine
Linux
Utilisateur root (racine)
—
Si vous possédez des privilèges d'administrateur (Windows) ou des privilèges racine (Linux) sur le système, vous pouvez ajouter des
comptes d'utilisateur aux groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise appropriés en fonction de vos besoins. Les utilisateurs qui sont
membres de groupes d'utilisateurs du système d'exploitation sur le système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé disposent des
privilèges suivants dans SupportAssist Enterprise :
● Si SupportAssist Enterprise est installé sous Windows :
○ Les utilisateurs qui sont membres du groupe d'utilisateurs Administrateurs disposent de privilèges élevés ou administratifs dans
SupportAssist Enterprise.
○ Les utilisateurs qui sont membres du groupe d'utilisateurs Utilisateurs disposent de privilèges ordinaires dans SupportAssist
Enterprise.
● Si SupportAssist Enterprise est installé sous Linux :
○ Les utilisateurs qui sont membres du groupe Root disposent de privilèges élevés ou administratifs dans SupportAssist Enterprise.
○ Les utilisateurs qui sont membres du groupe Utilisateurs disposent de privilèges ordinaires dans SupportAssist Enterprise.
Sujets :
•
•
•
•
Fonctions SupportAssist Enterprise et privilèges des utilisateurs
Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs
Ajout d'utilisateurs aux groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise (Windows)
Ajout d'utilisateurs aux groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise (Linux)
Fonctions SupportAssist Enterprise et privilèges des
utilisateurs
Le tableau suivant présente la liste des actions qui peuvent être réalisées par les utilisateurs de SupportAssist Enterprise en fonction de
leurs privilèges.
Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise
135
Tableau 20. Fonctions SupportAssist Enterprise et privilèges des utilisateurs
Fonctions SupportAssist Enterprise
SupportAssistAdmins et utilisateurs
disposant de privilèges élevés ou
administratifs
Afficher les tickets et vérifier les tickets
Afficher l'inventaire des périphériques et les
groupes de périphériques
Afficher la page des collectes
Afficher les informations système collectées
Effectuer des tests de connectivité réseau
Effectuer le test de création de tickets
Effectuer des actions de gestion des tickets
Créer, gérer, modifier ou supprimer des
groupes de périphériques
Terminer l'enregistrement de SupportAssist
Enterprise
Ajouter des périphériques
Modifier les références de périphérique
Supprimer des périphériques
Installer/mettre à niveau OMSA à l'aide de
SupportAssist Enterprise
Configurer SNMP à l'aide de SupportAssist
Enterprise
Activer ou désactiver le mode Maintenance au
niveau global
Activer ou désactiver le mode Maintenance au
niveau du périphérique
Démarrer manuellement la collecte et le
chargement des informations système à partir
d'un seul ou de plusieurs périphériques
Afficher et configurer les paramètres de
SupportAssist Enterprise
Effectuer la mise à jour automatique
Effacer le contenu du journal des événements
système
Configurer, modifier ou supprimer un
adaptateur
Configurer, modifier ou supprimer un Remote
Collector
Créer, modifier ou supprimer des informations
d'identification de compte
136
Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise
SupportAssistUsers et utilisateurs
disposant de privilèges ordinaires
Tableau 20. Fonctions SupportAssist Enterprise et privilèges des utilisateurs (suite)
Fonctions SupportAssist Enterprise
SupportAssistAdmins et utilisateurs
disposant de privilèges élevés ou
administratifs
SupportAssistUsers et utilisateurs
disposant de privilèges ordinaires
Créer, modifier ou supprimer un profil
d'identification
Désinstaller SupportAssist Enterprise
Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux
utilisateurs
À propos de cette tâche
Vous pouvez octroyer des privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs en les ajoutant à des groupes d'utilisateurs spécifiques sur le
système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. Les groupes d'utilisateurs auxquels un utilisateur doit être ajouté pour lui accorder
des privilèges administratifs ou élevés varient en fonction du système d'exploitation sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Si SupportAssist Enterprise est installé sous Windows, vous pouvez accorder des privilèges administratifs ou élevés par l'intermédiaire
de l'une des méthodes suivantes :
○ Ajoutez l'utilisateur au groupe d'utilisateurs SupportAssistAdmins. Voir Ajout d'utilisateurs aux groupes d'utilisateurs
SupportAssist Enterprise (Windows).
○ Ajoutez l'utilisateur au groupe d'utilisateurs Administrateurs Windows.
● Si SupportAssist Enterprise est installé sous Linux, vous pouvez accorder des privilèges administratifs ou élevés par l'intermédiaire de
l'une des méthodes suivantes :
○ Ajoutez l'utilisateur au groupe d'utilisateurs SupportAssistAdmins. Voir Ajout d'utilisateurs aux groupes d'utilisateurs
SupportAssist Enterprise (Linux).
○ Ajoutez l'utilisateur au groupe root Linux.
Ajout d'utilisateurs aux groupes d'utilisateurs
SupportAssist Enterprise (Windows)
Prérequis
Vérifiez que vous vous êtes connecté au serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise avec des privilèges d'administrateur.
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre d'invite de commande.
2. Pour ajouter un compte d'utilisateur existant à un groupe d'utilisateurs SupportAssist Enterprise, utilisez la syntaxe suivante : net
localgroup nom_de_groupe_d'utilisateurs_SupportAssist_Enterprise nom_d'utilisateur.
Par exemple :
● Pour ajouter un compte utilisateur existant (par exemple, Utilisateur1) au groupe d'utilisateurs SupportAssistAdmins, entrez net
localgroup SupportAssistAdmins Utilisateur1, puis appuyez sur Entrée.
● Pour ajouter un compte utilisateur existant (par exemple, Utilisateur2) au groupe d'utilisateurs SupportAssistUsers, entrez net
localgroup SupportAssistUsers Utilisateur2, puis appuyez sur Entrée.
Ajout d'utilisateurs aux groupes d'utilisateurs
SupportAssist Enterprise (Linux)
Prérequis
Vérifiez que vous êtes connecté au serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise avec des privilèges root (racine).
Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise
137
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal.
2. Pour créer un nouveau compte d'utilisateur et ajouter ce compte à un groupe d'utilisateurs SupportAssist Enterprise, utilisez la syntaxe
suivante :
useradd –G nom_du_groupe_d'utilisateurs_SupportAssist_Enterprise nom_d'utilisateur
Par exemple :
● Pour créer un nouveau compte d'utilisateur (par exemple, Utilisateur1) et l'ajouter au groupe d'utilisateurs SupportAssistAdmins,
entrez useradd –G Supportassistadmins Utilisateur1, puis appuyez sur Entrée.
● Pour créer un nouveau compte d'utilisateur (par exemple, Utilisateur2) et l'ajouter au groupe d'utilisateurs SupportAssistUsers,
entrez useradd –G Supportassistusers Utilisateur2, puis appuyez sur Entrée.
3. Pour ajouter un compte d'utilisateur existant à un groupe d'utilisateurs SupportAssist Enterprise, utilisez la syntaxe suivante :
usermod –G nom_du_groupe_d'utilisateurs_SupportAssist_Enterprise nom_d'utilisateur
Par exemple :
● Pour ajouter un compte utilisateur existant (par exemple, Utilisateur1) au groupe d'utilisateurs SupportAssistAdmins, entrez
usermod –G SupportAssistAdmins Utilisateur1, puis appuyez sur Entrée.
● Pour ajouter un compte d'utilisateur existant (par exemple, Utilisateur2) au groupe d'utilisateurs SupportAssistUsers, entrez
usermod –G SupportAssistUsers Utilisateur2, puis appuyez sur Entrée.
138
Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise
15
Configuration manuelle des paramètres SNMP
La configuration des paramètres SNMP (destination d'alerte) d'un périphérique permet de s'assurer que SupportAssist Enterprise reçoit
des alertes du périphérique. SupportAssist Enterprise peut configurer automatiquement les paramètres SNMP des serveurs Dell. Pour les
châssis et les périphériques de mise en réseau Dell, vous devez configurer manuellement les paramètres SNMP.
Sujets :
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Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur
Configuration manuelle de la destination d’alerte d’iDRAC à l’aide de l’interface Web
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un châssis à l'aide de l'interface Web
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un périphérique réseau
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un
serveur
Par défaut, lorsque vous ajoutez un serveur, vous pouvez autoriser SupportAssist Enterprise à configurer automatiquement la destination
d'alerte de ce dernier. Si la configuration automatique de SNMP échoue, vous pouvez configurer les paramètres SNMP d'un périphérique à
l'aide des méthodes suivantes :
● Exécution d'un fichier de script : le dossier d'installation de SupportAssist Enterprise inclut deux fichiers de script (un pour Microsoft
Windows et un autre pour Linux) que vous pouvez utiliser pour configurer la destination des alertes d'un serveur.
● Configurer manuellement les paramètres SNMP : vous pouvez configurer les paramètres en accédant au service d’interruption SNMP.
REMARQUE : Vous pouvez réessayer la configuration automatique de la destination d'alerte à tout moment à l'aide de l'option
Configurer SNMP disponible dans SupportAssist Enterprise. Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'option Configurer SNMP,
voir Configuration des paramètres SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise.
Tâches associées
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur à l'aide du fichier de script (Windows) , page 139
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur (Windows) , page 140
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur à l'aide du fichier de script (Linux) , page 141
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur (Linux) , page 142
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur à l'aide
du fichier de script (Windows)
Prérequis
● Microsoft Windows PowerShell version 1.0 ou ultérieure doit être installé sur le périphérique.
REMARQUE : Le fichier de script est pris en charge uniquement sur Windows PowerShell. Il n'est pas pris en charge sur
Windows PowerShell (x86), Windows PowerShell ISE ou Windows PowerShell ISE (x86).
● Assurez-vous que vous disposez de droits d'administrateur sur le périphérique pour exécuter le fichier de script PowerShell.
● Assurez-vous que vous disposez d'autorisations d'accès en écriture sur le lecteur C:\ du périphérique.
● Si le périphérique exécute Windows 2003, le service SNMP doit être installé. Sur tous les autres systèmes d'exploitation pris en charge,
le fichier de script installe le service SNMP s'il n'est pas déjà installé.
Le fichier de script est pris en charge uniquement sur les périphériques exécutant les systèmes d'exploitation suivants :
● Windows Server 2003
● Windows Server 2008 R2 SP1 (64 bits)
Configuration manuelle des paramètres SNMP
139
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Windows Server 2008 SP2 (64 bits)
Windows Server 2008 SP2 (32 bits)
Windows Small Business Server 2008
Windows Small Business Server 2011
Windows Server 2012
Windows Server 2012 R2
Windows Server 2016
Server Core pour Windows Server 2012
Étapes
1. Sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, accédez au dossier C:\Program
Files\Dell\SupportAssist\scripts.
2. Copiez le fichier de script (WindowsSNMPConfig.ps1) qui se trouve dans le dossier et collez le fichier à l'emplacement souhaité
(par exemple, C:\temp) sur le périphérique.
3. Effectuez l'une des opérations suivantes en fonction du système d'exploitation exécuté sur le périphérique :
● Dans Windows Server 2012, sur l'écran Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur la vignette Windows PowerShell, puis, dans la
barre de l'application, cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur.
● Dans Windows Server 2003, 2008 ou Windows Small Business Server 2011, cliquez sur Démarrer, entrez PowerShell, cliquez
avec le bouton droit sur Windows PowerShell, puis cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur.
4. Définissez la stratégie d'exécution PowerShell de façon appropriée sur le périphérique. Par exemple, entrez la commande suivante :
Set-ExecutionPolicy RemoteSigned ou Set-ExecutionPolicy AllSigned.
5. Exécutez le fichier de script sur le périphérique à l'aide de la syntaxe suivante : <script file path> –hosts <adresse IP
du serveur sur lequel SupportAssist est installé>. Par exemple, ./WindowsSNMPConfig.ps1 –hosts
10.55.101.20.
6. Si Verisign n'est pas inclus en tant qu'éditeur approuvé sur le périphérique, vous êtes invité à confirmer que vous voulez exécuter le
logiciel à partir d'un éditeur non approuvé. Appuyez sur la touche <R> pour exécuter le script.
Concepts associés
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur , page 139
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur
(Windows)
Appliquez la procédure suivante pour configurer manuellement la destination d'alerte d'un serveur fonctionnant sous Microsoft Windows :
Étapes
1. Ouvrez une invite de commande, tapez services.msc, puis appuyez sur Entrée.
La fenêtre Services s'affiche.
2. Parcourez la liste des services et assurez-vous que l'état du Service SNMP qui s'affiche est Démarré.
3. Effectuez un clic droit sur Service SNMP et sélectionnez Propriétés.
La fenêtre des SNMP Service Properties (Propriétés du Service SNMP) s'affiche.
4. Cliquez sur l'onglet Interruptions et effectuez les tâches suivantes :
a. Dans le champ Nom de communauté, entrez le nom de communauté et cliquez sur Ajouter.
b. Dans Destinations d'interruption, cliquez sur Ajouter.
La fenêtre de SNMP Service Configuration (Configuration du Service SNMP) s'affiche.
c. Dans le champ Nom d'hôte, Adresse IP ou IPX, saisissez le nom ou l'adresse IP du serveur sur lequel est installé SupportAssist
Enterprise, puis cliquez sur Ajouter.
5. Cliquez sur Appliquer.
6. Dans la fenêtre Service, effectuez un clic droit sur Service SNMP et cliquez sur Redémarrer.
Concepts associés
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur , page 139
140
Configuration manuelle des paramètres SNMP
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur à l'aide
du fichier de script (Linux)
Prérequis
● Net-SNMP doit être installé sur le système. Pour plus d’informations sur l’installation de NET-SNMP, voir Installation de Net-SNMP
(Linux) , page 148
● Assurez-vous de posséder les privilèges racine sur le périphérique.
Le fichier de script est pris en charge uniquement sur les périphériques exécutant les systèmes d'exploitation suivants :
● Red Hat Enterprise Linux 5.5 (32 bits et 64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 5.7 (32 bits et 64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 5.8 (32 bits et 64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 5.9 (32 bits et 64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 5.10 (32 bits et 64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 5.11 (32 bits et 64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 6.1 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 6.2 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 6.3 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 6.4 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 6.5 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 6.7 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 6.8 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 7.0 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 7.1 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 7.2 (64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 10 SP3 (32 bits et 64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4 (32 bits et 64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 11 (64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 11 SP1 (32 bits et 64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 11 SP2 (64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 11 SP3 (64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4 (64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 12 (64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1 (64 bits)
● CentOS 7.0
● CentOS 6.0
● Oracle Linux 7.1
● Oracle Linux 6.7
● VMware ESX 4.1
Étapes
1. Sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, accédez au dossier C:\Program
Files\Dell\SupportAssist\scripts.
2. Copiez le fichier de script (LinuxSNMPConfig.sh) qui se trouve dans le dossier et collez le fichier à l’emplacement souhaité par
exemple, (\root) du périphérique.
3. Ouvrez la fenêtre du terminal, puis ouvrez une session en tant qu'utilisateur doté de privilèges racine.
4. Exécutez le fichier de script à l'aide de la syntaxe suivante : sh LinuxSNMPConfig.sh -d <adresse IP du serveur sur
lequel est installé SupportAssist Enterprise>. Par exemple, sh LinuxSNMPConfig.sh -d 10.10.10.10.
Concepts associés
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur , page 139
Configuration manuelle des paramètres SNMP
141
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur (Linux)
Appliquez la procédure suivante pour configurer manuellement la destination d'alerte d'un serveur fonctionnant sous Linux :
Étapes
1. Exécutez la commande rpm -qa | grep snmp, puis assurez-vous que le package net-snmp est installé.
2. Exécutez cd /etc/snmp pour naviguer jusqu'au répertoire SNMP.
3. Ouvrez snmpd.conf dans l'éditeur VI (vi snmpd.conf).
4. Recherchez # group context sec.model sec.level prefix read write notif dans snmpd.conf et assurez-vous que les valeurs des
champs read (lecture), write (écriture) et notif sont définies sur all (tous).
5. À la fin du fichier snmpd.conf, juste avant Autres informations, ajoutez une entrée au format suivant : Trapsink <adresse IP
du serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise> <chaîne de communauté> Par exemple,
trapsink 10.94.174.190 public.
6. Redémarrez les services SNMP (service snmpd restart).
Concepts associés
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur , page 139
Configuration manuelle de la destination d’alerte
d’iDRAC à l’aide de l’interface Web
Appliquez la procédure suivante pour configurer manuellement la destination d’alerte d’un iDRAC :
Étapes
1. Connectez-vous à l’interface Web d’iDRAC.
2. Rendez-vous sur Présentation > Serveur > Alertes.
3. Dans la section Alertes, assurez-vous que l’option Actif est sélectionnée.
4. Dans la section Filtre des alertes, assurez-vous que les options suivantes sont sélectionnées :
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●
●
●
Santé du système
Stockage
Configuration
Audit
Mises à jour
Avertissement
Critique
5. Dans la section Configuration des alertes et du journal système distant, assurez-vous que tous les champs de la colonne Trap
SNMP sont sélectionnés.
6. Cliquez sur Paramètres SNMP et e-mail.
7. Dans la section liste des destinations IP, sélectionnez l’option État pour activer le champ de destination d’alerte.
Vous pouvez indiquer jusqu’à huit adresses de destination. Pour plus d’informations sur les options, consultez l’Aide en ligne pour
iDRAC.
8. Dans le champ Adresse de destination, saisissez l’adresse IP du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
9. Saisissez le nom de la chaîne de communauté SNMP d’iDRAC (par exemple, public) et le numéro de port de l’alerte SNMP (par
exemple, 162) dans les champs appropriés.
Pour plus d’informations sur les options, consultez l’Aide en ligne d’iDRAC.
REMARQUE : La valeur de la chaîne de communauté indique la chaîne de communauté à utiliser dans une interruption d’alertes
de Protocole SNMP (Simple Network Management Protocol) envoyées à partir de l’iDRAC. Veillez à ce que la chaîne de
communauté de destination soit identique à la chaîne de communauté iDRAC. La chaîne de communauté par défaut est Publique.
10. Cliquez sur Appliquer.
La destination d’alerte est configurée.
142
Configuration manuelle des paramètres SNMP
11. Dans la section Format des interruptions SNMP, veillez à ce que SNMP v1 ou SNMP v2 soit sélectionné, puis cliquez sur
Appliquer.
iDRAC est désormais configuré pour transférer les alertes au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
REMARQUE : Pour obtenir des informations sur la configuration de la destination d’alerte d’un iDRAC en appliquant d’autres
méthodes, reportez-vous à la section « Configuration des destinations d’alerte IP » dans le Guide d’utilisation d’iDRAC disponible
sur https://www.Dell.com/idracmanuals.
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un
châssis à l'aide de l'interface Web
Prérequis
Vous devez être connecté à l'interface Web du CMC avec des privilèges d'administrateur.
Étapes
1. Dans l'arborescence système, accédez à Présentation du châssis, puis cliquez sur Alertes > Événements sur châssis.
La page Événements sur châssis s'affiche.
2. Dans la section Configuration de filtres d'événements de châssis, sélectionnez l'option Activer les alertes d'événement de
châssis pour activer la génération d'alertes.
3. Sous la section Liste des événements de châssis, sélectionnez l'option Activer l'alerte dans l'en-tête de colonne pour générer des
alertes pour tous les événements.
4. Dans l'arborescence système, accédez à Présentation du châssis, puis cliquez sur Alertes > Paramètres d'interruption.
La page Destinations des alertes des événements sur châssis s'affiche.
5. Procédez comme suit :
● Dans le champ Destination, saisissez l'adresse IP du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Dans le champ Chaîne de communauté, entrez la chaîne de communauté valide à laquelle appartient le serveur sur lequel
SupportAssist Enterprise est installé.
REMARQUE : Le CMC utilise une chaîne de communauté SNMP en mode public par défaut. Pour garantir un niveau de
sécurité plus élevé, il est recommandé de modifier la chaîne de communauté par défaut et de définir une valeur qui n'est pas
vide.
● Sous Activé, cochez la case correspondant à l'adresse IP du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
6. Cliquez sur Appliquer pour enregistrer les paramètres.
7. Pour vérifier que l'adresse IP de destination reçoit bien les interruptions SNMP, cliquez sur Envoyer dans la colonne
Interruption SNMP de test.
Les destinations d'alerte IP sont configurées.
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un
périphérique réseau
À propos de cette tâche
REMARQUE : La procédure de configuration de la destination d'alerte des périphériques réseau peut varier en fonction du type et du
modèle de périphérique réseau. Pour en savoir plus sur la configuration de l'alerte d'un modèle de périphérique réseau spécifique, voir
la documentation relative aux périphériques réseau.
Étapes
1. Connectez-vous au périphérique réseau en utilisant un émulateur de terminal, tel que PuTTY.
La fenêtre du terminal s'affiche.
2. Saisissez configure, puis appuyez sur Entrée.
Configuration manuelle des paramètres SNMP
143
3. Saisissez snmp-server host <adresse IP du serveur sur lequel est installé Enterprise
SupportAssist> traps version 1.
4. Pour vérifier si la destination d'alerte est correctement configurée, saisissez show running-config snmp et appuyez sur Entrée.
La liste des destinations d'alerte configurées sur le périphérique s'affiche.
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Configuration manuelle des paramètres SNMP
16
Autres informations utiles
Cette section fournit des informations supplémentaires pouvant être nécessaires lors de l'utilisation de SupportAssist Enterprise.
Sujets :
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Surveillance des serveurs à la recherche de problèmes matériels éventuels
Prise en charge de l’installation ou de la mise à niveau automatique d’OMSA
Prise en charge de la configuration automatique des paramètres SNMP
Corrélation entre les périphériques
Détection des problèmes matériels dans les périphériques de stockage connectés
Prise en charge des serveurs Dell OEM
Installation de Net-SNMP (Linux)
Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise (Linux)
Vérification de la communication entre l'application SupportAssist Enterprise et le serveur SupportAssist
Accès aux journaux d'application SupportAssist Enterprise
Gestion d'une tempête d'événements
Accès à l'aide contextuelle
Affichage des informations sur le produit SupportAssist Enterprise
Désinstallation de SupportAssist Enterprise
Identification de la génération d'un serveur Dell PowerEdge.
Surveillance des serveurs à la recherche de problèmes
matériels éventuels
SupportAssist Enterprise est en mesure de surveiller les serveurs Dell à l’aide des méthodes suivantes :
● Surveillance avec agent : cette méthode permet de surveiller des appareils ajoutés avec le Type de périphérique
Serveur / hyperviseur. Dans cette méthode, un agent sert d’interface entre l’appareil et SupportAssist Enterprise. L’agent génère
une alerte (interruption SNMP) chaque fois qu’un événement matériel se produit sur l’appareil. Pour la surveillance d’un appareil à
l’aide de la méthode basée sur l’agent, SupportAssist Enterprise dépend de l’agent Dell OpenManage Server Administrator (OMSA).
L’agent OMSA est une application qui surveille l’état des différents composants de l’appareil sur lequel il est installé. Chaque fois qu’un
événement matériel se produit sur l’appareil, l’agent OMSA génère une alerte. SupportAssist Enterprise traite l’alerte pour déterminer
si elle remplit les conditions requises pour la création d’un ticket de support. Pour savoir comment ajouter un périphérique pour la
surveillance basée sur l’agent, voir Ajout d’un serveur ou hyperviseur , page 38.
REMARQUE : Sans OMSA, SupportAssist Enterprise ne peut pas surveiller un périphérique au moyen de la méthode de
surveillance basée sur l’agent.
REMARQUE : L’installation d’OMSA peut ne pas être prise en charge sur certains systèmes d’exploitation. SupportAssist
Enterprise peut être capable de surveiller les appareils exécutant de tels systèmes d’exploitation uniquement par l’intermédiaire
de la méthode de surveillance sans agent. Pour plus d’informations sur la configuration de système d’exploitation requise pour la
surveillance basée sur l’agent, voir le document SupportAssist Enterprise Version 1.1 Support Matrix (Matrice de prise en charge
de SupportAssist Enterprise version 1.1) à l’adresse https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
● Surveillance sans agent : cette méthode permet de surveiller des appareils ajoutés avec le Type de périphérique iDRAC. Dans
cette méthode, l’iDRAC (Integrated Dell Remote Access Controller, Contrôleur d’accès à distance intégré Dell) disponible sur l’appareil
joue le rôle d’interface entre l’appareil et SupportAssist Enterprise. Chaque fois qu’un événement matériel se produit sur l’appareil,
l’iDRAC génère une alerte. SupportAssist Enterprise traite l’alerte pour déterminer si elle remplit les conditions requises pour la création
d’un ticket de support. Pour savoir comment ajouter un périphérique pour la surveillance sans agent, voir Ajout d’un iDRAC , page 41.
REMARQUE : La surveillance sans agent est prise en charge uniquement par les serveurs Dell PowerEdge de 12e génération et
de générations ultérieures (iDRAC 7 et suivants).
REMARQUE : L’iDRAC peut être configuré de sorte à envoyer des alertes via SNMP et IPMI. Cependant, SupportAssist
Enterprise peut recevoir des alertes uniquement si elles sont envoyées via SNMP. Pour vous assurer que SupportAssist Enterprise
Autres informations utiles
145
reçoit les alertes envoyées à partir d’un iDRAC, vous devez vérifier que toutes les options Traps SNMP sont sélectionnées dans
la section Configuration des alertes et du journal système distant de la console Web de l’iDRAC.
Avantages de la surveillance à base d’agent
Même si les serveurs Dell PowerEdge de 12e génération et de générations ultérieures peuvent être surveillés grâce à la méthode sans
agent (iDRAC), la méthode à base d’agent (OMSA) présente les avantages suivants :
● Les fonctions de génération d’alertes d’OMSA et d’iDRAC ne sont pas les mêmes. Dans les serveurs Dell PowerEdge de 13e génération
ou de générations ultérieures, les fonctionnalités de génération d’alertes OMSA et iDRAC sont presque identiques. Toutefois, les
alertes émises à partir d’un chipset et du RAID logiciel ne sont disponibles que par l’intermédiaire d’OMSA.
● Pour les appareils couverts par un contrat de service ProSupport Plus, ProSupport Flex pour centre de données ou ProSupport One
pour centre de données, les recommandations de Dell concernant les versions de système d’exploitation et de composants logiciels
sont disponibles uniquement si l’appareil est surveillé par l’intermédiaire d’OMSA.
● OMSA est la seule option disponible pour surveiller les serveurs PowerEdge de 9e à 11e générations.
Prise en charge de l’installation ou de la mise à niveau
automatique d’OMSA
Pour surveiller un appareil par l’intermédiaire de la méthode basée sur l’agent, SupportAssist Enterprise requiert que l’agent OMSA soit
installé et en cours d’exécution sur l’appareil. L’agent OMSA est une application qui surveille l’état des différents composants de l’appareil
sur lequel il est installé. Lorsqu’OMSA est installé et en cours d’exécution sur un appareil, l’agent OMSA génère une alerte dès qu’un
événement matériel se produit sur l’appareil. SupportAssist Enterprise reçoit l’alerte de l’appareil et l’analyse pour savoir si elle indique un
problème matériel. Pour plus d’informations sur OMSA, rendez-vous sur www.dell.com/support/article/sln312492.
REMARQUE : La version recommandée d’OMSA par SupportAssist Enterprise peut varier en fonction de la génération du serveur
PowerEdge et du système d’exploitation en cours d’exécution sur le serveur. Pour plus d’informations sur les versions recommandées
d’OMSA, voir le document SupportAssist Enterprise Version 1.1 Support Matrix (Matrice de prise en charge de SupportAssist
Enterprise version 1.1) à l’adresse https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
SupportAssist Enterprise offre la possibilité de télécharger et d’installer automatiquement la version recommandée d’OMSA sur un
appareil. Par défaut, lorsqu’un appareil est ajouté pour une surveillance basée sur l’agent, SupportAssist Enterprise vérifie si la version
recommandée d’OMSA est installée sur l’appareil.
● Si OMSA n’est pas installé sur l’appareil, SupportAssist Enterprise vous invite à confirmer le téléchargement et l’installation de la
version recommandée d’OMSA sur l’appareil. Une fois votre confirmation donnée, SupportAssist Enterprise télécharge et installe
OMSA en arrière-plan. L’état d’installation d’OMSA est affiché dans la colonne État de la page Appareils. Si vous choisissez de ne pas
OMSA non installé. Pour installer OMSA à une date ultérieure, utilisez l’option Tâches >
installer OMSA, l’appareil affiche l’état
Installer/Mettre à niveau OMSA dans le volet de présentation d’appareil.
● Si OMSA est déjà installé sur l’appareil, SupportAssist Enterprise vérifie si la version d’OMSA correspond à la version d’OMSA
recommandée pour SupportAssist Enterprise. Si la version existante d’OMSA n’est pas la version recommandée, mais prend en charge
la mise à niveau directe vers la version recommandée d’OMSA, SupportAssist Enterprise vous invite à confirmer le téléchargement et
la mise à niveau d’OMSA sur l’appareil. L’état de la mise à niveau d’OMSA est affiché dans la colonne État de la page Appareils. Si
Nouvelle version d’OMSA disponible. Pour mettre
vous choisissez de ne pas mettre à niveau OMSA, l’appareil affiche l’état
à niveau OMSA à une date ultérieure, utilisez l’option Tâches > Installer/Mettre à niveau OMSA dans le volet de présentation
d’appareil.
REMARQUE : La mise à niveau directe vers la version OMSA n est uniquement prise en charge à partir des deux versions
précédentes (n-2) d’OMSA. Si la mise à niveau directe n’est pas prise en charge, vous devez télécharger et mettre à niveau
manuellement le logiciel OMSA sur l’appareil. Par exemple, si la version d’OMSA 7.0 est déjà installée sur l’appareil, mais que la
version recommandée d’OMSA est 7.4, vous devez mettre à niveau manuellement OMSA de la version 7.0 à 7.2. Après la mise
à niveau à la version OMSA 7.2, vous pouvez effectuer une mise à niveau vers la version OMSA 7.4 à l’aide de l’option Plus
de tâches > Installer/Mettre à niveau OMSA dans la page de présentation d’appareil. Vous pouvez également effectuer un
téléchargement et une mise à niveau manuels vers la version 7.4 d’OMSA.
REMARQUE : Lorsque vous utilisez SupportAssist Enterprise pour installer ou mettre à jour OMSA ou autorisez SupportAssist
Enterprise à le faire, les packages d’OMSA téléchargés sont conservés dans le dossier d’installation de SupportAssist Enterprise.
Si une version compatible d’OMSA a déjà été téléchargée au cours d’une opération antérieure, SupportAssist ne télécharge pas à
146
Autres informations utiles
nouveau OMSA. Dans ce cas, SupportAssist Enterprise installe ou met à niveau OMSA sur l’appareil à l’aide de la version d’OMSA déjà
téléchargée.
REMARQUE : Le délai de téléchargement d’OMSA dépend de la vitesse de téléchargement de l’Internet et de la bande passante du
réseau.
Si la version recommandée d’OMSA est installée et en cours d’exécution sur l’appareil, l’état d’appareil affiche
OK.
REMARQUE : L’installation automatique d’OMSA via SupportAssist Enterprise n’est pas prise en charge sur les appareils exécutant
Citrix XenServer, VMware ESXi ou ESX. Pour permettre à SupportAssist Enterprise de détecter les problèmes matériels sur ces
appareils, vous devez télécharger et installer OMSA manuellement.
Tâches associées
Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise , page 98
Prise en charge de la configuration automatique des
paramètres SNMP
Pour autoriser SupportAssist Enterprise à surveiller un périphérique, celui-ci doit être configuré pour transmettre les alertes (interruptions
SNMP) au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. La configuration des paramètres SNMP définit la destination
d'alerte d'un périphérique et vérifie que les alertes du périphérique sont transmises au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est
installé. SupportAssist Enterprise offre la possibilité de configurer automatiquement les paramètres SNMP d'un périphérique, afin que
le périphérique transmette les alertes au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. Vous pouvez autoriser SupportAssist
Enterprise à configurer les paramètres SNMP du périphérique lors de son ajout ou à un moment ultérieur. L'état de la configuration SNMP
est affiché dans la colonne État de la page Périphériques. Bien que SupportAssist Enterprise configure les paramètres SNMP d'un
état Configuration de SNMP. Vous pouvez également utiliser l'option Tâches > Configurer
périphérique, ce dernier affiche un
SNMP sur la page de présentation du périphérique afin de configurer automatiquement les paramètres SNMP d'un périphérique à tout
moment.
REMARQUE : Lorsque vous utilisez SupportAssist Enterprise pour configurer automatiquement les paramètres SNMP d'un
périphérique ou que vous l'autorisez à le faire, la destination de l'alerte du périphérique est définie sur l'adresse IP du serveur sur
lequel SupportAssist Enterprise est installé.
Tâches associées
Configuration des paramètres SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise , page 100
Corrélation entre les périphériques
Vous pouvez ajouter (découvrir) un serveur dans SupportAssist Enterprise en utilisant à la fois l'adresse IP du système d'exploitation
et l'adresse IP iDRAC du périphérique. Dans un tel scénario, la page Périphériques affiche deux entrées distinctes pour le même
périphérique. SupportAssist reçoit des alertes émises par le périphérique par l'intermédiaire à la fois du système d'exploitation et de
l'iDRAC. Cependant, à des fins opérationnelles, SupportAssist Enterprise met en corrélation l'adresse IP du système d'exploitation et
l'adresse IP de l'iDRAC du périphérique et considère le périphérique comme un seul périphérique. Voici les comportements attendus
lorsqu'un périphérique est mis en corrélation :
● Les alertes provenant du système d'exploitation et de l'iDRAC sont mises en corrélation et des tickets de support sont créés pour le
numéro de service du périphérique.
● Une fois les informations système collectées, la page Périphériques affiche le même état pour les deux listes.
● Collecte manuelle des informations système : les informations système sont collectées par l'intermédiaire du périphérique sélectionné
dans la liste, dans la page Périphériques. Par exemple, si l'option Système d'exploitation est sélectionnée, les informations système
sont collectées via le système d'exploitation. Cependant, si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à se connecter au périphérique à
l'aide de l'adresse IP du système d'exploitation, les informations système sont collectées par le biais de l'iDRAC.
● Collectes périodiques et création de tickets : les informations système sont généralement collectées par l'intermédiaire du système
d'exploitation. Cependant, si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à se connecter au périphérique à l'aide de l'adresse IP du
système d'exploitation, les informations système sont collectées par le biais de l'iDRAC.
Autres informations utiles
147
Détection des problèmes matériels dans les
périphériques de stockage connectés
En plus de surveiller des serveurs PowerEdge, SupportAssist Enterprise peut également traiter les alertes reçues des matrices de stockage
Dell PowerVault MD Series qui peuvent être reliées à un serveur. La génération d'alertes à partir d'un périphérique de stockage relié
se produit via l'application Dell OpenManage Storage Services (OMSS) installée sur le serveur. Lorsque vous autorisez SupportAssist
Enterprise à installer automatiquement OMSA sur le serveur, OMSS est également installé par défaut. Si vous téléchargez et installez
manuellement OMSA sur le serveur, assurez-vous d'installer également OMSS. Sinon, SupportAssist Enterprise ne pourra pas détecter
les problèmes matériels susceptibles de se produire sur le périphérique de stockage relié. Lorsqu'un problème matériel est détecté sur un
périphérique de stockage relié, SupportAssist Enterprise crée automatiquement un ticket de support pour le serveur associé.
Prise en charge des serveurs Dell OEM
Une fois ajoutés, les périphériques compatibles Dell OEM (matériel Dell re-marqué ou sans marque) sont classés sous le nouveau nom de
marque et non sous le nom d'origine du matériel Dell. Toutes les fonctionnalités disponibles pour les périphériques Dell standard, comme
le traitement des alertes, la création automatique de tickets (si le niveau de prise en charge a été validé au moment de la prise en charge
de l'incident comme ProSupport Plus, ProSupport Flex pour centre de données ou ProSupport One pour centre de données) et les
rapports ProSupport Plus sont disponibles pour les périphériques compatibles OEM. Dans les rapports ProSupport Plus, les périphériques
compatibles OEM sont classés sous le nouveau nom de marque.
La création automatique de tickets est prise en charge par le biais du support technique Dell Enterprise et n'est pas disponible pour
d'autres systèmes de gestion de demande de service de tickets de support.
Comme avec n'importe quel système qui est modifié pour des solutions personnalisées, Dell recommande que toutes les fonctions de
SupportAssist Enterprise soient validées afin d'assurer un fonctionnement correct avec ces modifications.
Installation de Net-SNMP (Linux)
Prérequis
Assurez-vous d'être connecté au système avec des privilèges root (racine).
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise reçoit des alertes qui sont transférées de périphériques distants via un agent SNMP. Net-SNMP se compose
d'une suite d'outils SNMP, y compris un agent SNMP. Sur les périphériques exécutant les systèmes d'exploitation Linux, Net-SNMP doit
être installé pour permettre à SupportAssist Enterprise de recevoir des alertes.
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal sur le périphérique exécutant le système d'exploitation Linux.
2. Saisissez les commandes suivantes en fonction du système d'exploitation :
● Red Hat Enterprise Linux, CentOS et VMware ESX : yum install net-snmp
● Oracle Linux : rpm -ivh net-snmp-x.x -xx.x.x .xxx.x86_64.rpm, où x.x -xx.x.x .xxx.x représente le numéro de
version inclus dans le nom de fichier rpm.
● SUSE Linux Enterprise Server
a. zypper addrepo http://download.opensuse.org/repositories/net-snmp:factory/SLE_12/netsnmp:factory.repo
b. zypper refresh
c. zypper install net-snmp
148
Autres informations utiles
Configuration des accès sudo pour SupportAssist
Enterprise (Linux)
Dans les systèmes d'exploitation Linux, les utilisateurs avec accès sudo peuvent disposer de droits d'administrateur pour exécuter
certaines commandes. Si vous avez ajouté un périphérique distant dans SupportAssist Enterprise à l'aide des références d'un utilisateur
sudo, vous devez effectuer les étapes suivantes pour permettre à SupportAssist Enterprise de surveiller et de collecter les informations
système à partir du périphérique.
Prérequis
Assurez-vous d'être connecté au système distant avec des privilèges racine.
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal.
2. Définissez le chemin du répertoire de base pour l'utilisateur : saisissez useradd nom_utilisateur -d /home et appuyez sur
Entrée.
3. Ouvrez le fichier /etc/sudoers.
4. Insérez un point d'exclamation [!] sur la ligne requiretty. Par exemple, !requiretty.
5. Ajoutez l'une des opérations suivantes selon votre préférence :
● %root ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL : pour autoriser tous les utilisateurs du groupe racine.
● nom_utilisateur ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL : pour accorder l'autorisation uniquement à un utilisateur spécifique.
6. Enregistrez le fichier /etc/sudoers.
Vérification de la communication entre l'application
SupportAssist Enterprise et le serveur SupportAssist
Le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé doit pouvoir communiquer avec le serveur SupportAssist hébergé par Dell pour :
● créer automatiquement un ticket de support en cas de problème avec un périphérique dans votre environnement.
● charger des informations système collectées sur Dell.
Pour vous assurer que l'application SupportAssist Enterprise est en mesure de communiquer avec le serveur SupportAssist :
● Le serveur sur lequel l'application SupportAssist Enterprise est installée doit pouvoir se connecter aux destinations suivantes :
○ https://apidp.dell.com et https://api.dell.com : point final du serveur SupportAssist. Sur le serveur sur lequel SupportAssist
Enterprise est installé, vérifiez que vous avez accès aux emplacements suivants à l'aide du navigateur Web : https://
apidp.dell.com et https://api.dell.com.
○ https://is.us.dell.com/FUS/api/2.0/uploadfile : le serveur de chargement de fichiers sur lequel les informations système
collectées sont chargées.
○ https://is.us.dell.com/FUSCHUNK/api/1.0/file/uploadChunk : le serveur de chargement de fichiers sur lequel les fichiers
collectés supérieurs à 10 Mo sont chargés.
○ https://downloads.dell.com/ : pour télécharger Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) et obtenir des informations,
des fichiers de stratégie et des fichiers de support produit sur la nouvelle version de SupportAssist Enterprise. Sur le serveur sur
lequel SupportAssist Enterprise est installé, vérifiez que vous avez accès à l'emplacement suivant à l'aide du navigateur Web :
https://downloads.dell.com/
○ Sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, vérifiez que le port 443 est ouvert pour is.us.dell.com,
downloads.dell.com, apidp.dell.com et api.dell.com. Utilisez un client Telnet pour tester la connexion. Par exemple, utilisez la
commande suivante : o downloads.dell.com 443
● Sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, vérifiez que les paramètres réseau sont corrects.
● Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé se connecte à Internet via un serveur proxy, configurez les paramètres de
proxy dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des paramètres de serveur proxy.
Si le problème de communication persiste, contactez votre administrateur réseau pour obtenir de l'aide.
Autres informations utiles
149
Accès aux journaux d'application SupportAssist
Enterprise
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise enregistre les événements système et les messages des journaux aux emplacements suivants :
● Sous Windows :
○ Journaux d'événements Windows
○ Dossier des journaux d'installation (C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs)
● Sous Linux :
○ Journaux var
○ Dossier des journaux d'installation (/opt/dell/supportassist/logs)
Un nouveau fichier journal est créé chaque jour à 23h59 selon le fuseau horaire configuré sur le système et est stocké dans le dossier
des journaux. Le fichier journal contient des informations relatives à la journée actuelle. À la fin de chaque journée, le fichier journal est
renommé application.log<format de date aaaammjj>. Si le fichier journal date de plus de deux jours, il est automatiquement zippé.
Cela vous permet d'identifier le journal stocké correspondant à une date donnée en cas d'alertes. Par exemple, vous pourrez voir des
fichiers journaux similaires aux suivants :
●
●
●
●
application.log
application.log. 20161101
application.log. 20161102 .zip
application.log. 20161103 .zip
Les fichiers journaux sont supprimés (purgés) du répertoire de stockage au bout de 30 jours.
Le fichier journal contient les messages du journal qui correspondent aux valeurs suivantes (ou à des valeurs supérieures) dans
le fichier log4j.xml : FATAL, ERROR, WARN, INFO et DEBUG, avec les valeurs spéciales OFF (Désactivé) et ALL (Tout).
Le fichier log4j.xml se trouve dans C:\Program Files\Dell\SupportAssist\config (sous Windows) et /opt/dell/
supportassist/config (sous Linux). La valeur ERROR dans le fichier log4j.xml entraîne la journalisation des messages des
niveaux FATAL et ERROR, car FATAL est supérieur à ERROR.
Gestion d'une tempête d'événements
SupportAssist Enterprise traite intelligemment les conditions de tempête d'événements, ce qui permet jusqu'à neuf alertes distinctes à
partir d'un périphérique en 60 minutes. Cependant, s'il reçoit d'un périphérique 10 alertes distinctes ou plus, SupportAssist Enterprise place
automatiquement le périphérique en mode maintenance. Ce mode suspend tout autre traitement des alertes provenant du périphérique,
ce qui vous permet d'apporter des modifications à l'infrastructure sans générer de tickets de support superflus. Au bout de 30 minutes en
mode maintenance, SupportAssist Enterprise sort automatiquement le périphérique du mode maintenance et reprend le traitement normal
des alertes du périphérique. Pour en savoir plus sur le mode maintenance, voir la section Présentation du mode maintenance.
Accès à l'aide contextuelle
À propos de cette tâche
L'aide contextuelle fournit des informations sur les fonctions et tâches applicables à la vue actuelle de l'interface utilisateur. Après avoir
ouvert l'aide contextuelle, vous pouvez naviguer ou effectuer des recherches dans tout le système d'aide SupportAssist Enterprise.
Pour accéder à l'aide contextuelle, cliquez sur l'
nouvelle fenêtre du navigateur.
150
Autres informations utiles
icône qui apparaît dans l'interface utilisateur. L'aide contextuelle s'affiche dans une
Affichage des informations sur le produit SupportAssist
Enterprise
Étapes
Cliquez sur À propos de dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise ou sur la page de connexion.
La page À propos de affiche les éléments suivants :
● La version de SupportAssist Enterprise
● L'ID d'enregistrement
● La version du fichier de stratégie
● La version du fichier de configuration de périphérique
● L'historique des mises à jour
Désinstallation de SupportAssist Enterprise
À propos de cette tâche
Vous pouvez désinstaller SupportAssist Enterprise en fonction de vos préférences. Lors de la désinstallation, vous pouvez choisir de
fournir un motif pour la désinstallation et également fournir des commentaires à Dell. Vos commentaires demeurent confidentiels et
permettront à Dell d'améliorer ses produits. Les sections suivantes fournissent des informations sur la désinstallation de SupportAssist
Enterprise sous des systèmes d'exploitation Windows et Linux.
Désinstallation de SupportAssist Enterprise (Windows)
Prérequis
Connectez-vous au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé avec des privilèges d'administrateur.
Étapes
1. Effectuez l'une des opérations suivantes en fonction du système d'exploitation :
● Sous Windows Server 2012 ou 2016, déplacez le pointeur de la souris vers le coin inférieur gauche de l'écran, puis cliquez sur l'icône
Démarrer. Dans l'écran Démarrer, cliquez sur la vignette Panneau de configuration. Dans le Panneau de configuration,
cliquez sur Désinstaller un programme.
● Sous Windows Server 2008 ou Windows Small Business Server 2011, cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration >
Programmes et fonctionnalités.
La fenêtre Désinstaller ou modifier un programme s'affiche.
2. Sélectionnez Dell SupportAssist Enterprise, puis cliquez sur Modifier.
La fenêtre Bienvenue sur le programme d'installation de Dell SupportAssist Enterprise s'affiche.
3. Cliquez sur Suivant.
La fenêtre Maintenance de Dell SupportAssist Enterprise s'affiche.
4. Sélectionnez Supprimer et cliquez sur Suivant.
REMARQUE : Si vous avez configuré un adaptateur ou un Remote Collector, vous êtes invité à supprimer cet adaptateur ou ce
Remote Collector avant de désinstaller SupportAssist Enterprise.
La fenêtre Commentaires s'affiche.
5. Sélectionnez une raison appropriée dans la liste déroulante Sélectionner une option, fournissez vos commentaires, puis cliquez sur
Suivant.
L'écran Supprimer le programme s'affiche.
6. Cliquez sur Supprimer.
REMARQUE : Dans Windows Server 2016, la boîte de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur peut s'afficher plusieurs fois
lors de la procédure de désinstallation.
La fenêtre Désinstallation terminée s'affiche.
7. Cliquez sur Terminer.
SupportAssist Enterprise est à présent désinstallé.
Autres informations utiles
151
Désinstallation de SupportAssist Enterprise (Linux)
Prérequis
Vérifiez que vous êtes connecté au serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise avec des privilèges root (racine).
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal.
2. Naviguez jusqu'au dossier /opt/dell/supportassist/bin.
3. Saisissez ./uninstall, puis appuyez sur Entrée.
4. Pour poursuivre la désinstallation, saisissez c.
REMARQUE : Si vous avez configuré un adaptateur ou un Remote Collector, vous êtes invité à supprimer cet adaptateur ou ce
Remote Collector avant de désinstaller SupportAssist Enterprise.
5. Lorsque vous êtes invité à saisir vos commentaires, effectuez l'une des opérations suivantes :
● Pour ignorer les commentaires et démarrer la désinstallation, saisissez n.
● Pour fournir des commentaires, saisissez y.
6. Si vous avez choisi de fournir des commentaires, appuyez sur un nombre qui correspond à votre motif de désinstallation de
SupportAssist Enterprise.
Résultats
La fenêtre Désinstallation de Dell SupportAssist Enterprise s'affiche.
Désinstallation de SupportAssist Enterprise en mode silencieux
(Linux)
Prérequis
Vérifiez que vous êtes connecté au serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise avec des privilèges root (racine).
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal sur le système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
2. Naviguez jusqu'au dossier /opt/dell/supportassist/bin.
3. Entrez ./uninstall silent, puis appuyez sur Entrée.
Identification de la génération d'un serveur Dell
PowerEdge.
Vous pouvez identifier rapidement la génération d'un serveur PowerEdge en observant la représentation du modèle de serveur. Le tableau
suivant fournit des informations sur les différentes générations de serveurs PowerEdge et sur la représentation de leur modèle.
Tableau 21. Exemples de serveurs PowerEdge
Génération de serveurs
PowerEdge
Représentation du modèle de serveur
Exemples de modèles de serveurs
am
PowerEdge x9xx
PowerEdge 2900
PowerEdge 6950
sélectionné
PowerEdge yx0x
PowerEdge M600
PowerEdge R300
PowerEdge T105
152
Autres informations utiles
Tableau 21. Exemples de serveurs PowerEdge (suite)
Génération de serveurs
PowerEdge
Représentation du modèle de serveur
Exemples de modèles de serveurs
variables
PowerEdge yx1x
PowerEdge M610
PowerEdge R310
PowerEdge T110
ouvert
PowerEdge yx2x
PowerEdge M620
PowerEdge R620
PowerEdge T620
ouvrez
PowerEdge yx3x
PowerEdge M630
PowerEdge R630
PowerEdge R730
14e
PowerEdge yx4x
PowerEdge R740
REMARQUE : Dans la représentation des modèles de serveur, x correspond à des chiffres (0 à 9) et y représente une lettre de
l'alphabet telle que M, R, et T. Les lettres correspondent au type de serveur : M = Modulaire ; R = Rack ; T = Tour.
Autres informations utiles
153
17
Dépannage
Les sections suivantes fournissent les informations requises pour résoudre les problèmes qui peuvent se produire lors de l'installation et de
l'utilisation de SupportAssist Enterprise.
Sujets :
•
•
•
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•
•
•
Installation de SupportAssist Enterprise
Enregistrement de SupportAssist Enterprise
Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Connexion à SupportAssist Enterprise
Impossible d’ajouter le périphérique
Ajout d'un adaptateur impossible
Ajout de Remote Collector impossible
Déconnecté(es)
Importation de plusieurs périphériques
OMSA non installé
SNMP n'est pas configuré
Nouvelle version d’OMSA disponible
Impossible de configurer RAID
Impossible de vérifier la configuration SNMP
Impossible d’installer OMSA
Impossible de vérifier la version OMSA
OMSA non pris en charge
Impossible d’atteindre l’appareil
Impossible d’obtenir les informations système
Espace de stockage insuffisant pour collecter les informations système
Impossible d'exporter la collecte
Impossible d'envoyer les informations système
Échec de l’authentification
Échec de l'effacement du journal des événements système
Mode de maintenance
Mise à jour automatique
Impossible de modifier les références du périphérique
Création automatique de ticket
Tâches planifiées
Services SupportAssist Enterprise
Autres services
Sécurité
Installation de SupportAssist Enterprise
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation de SupportAssist Enterprise :
● Assurez-vous que le serveur exécute un système d'exploitation 64 bits.
● Assurez-vous que le serveur sur lequel vous installez SupportAssist Enterprise n'a pas d'autre application SupportAssist déjà installée.
● Sur les systèmes d'exploitation Windows, assurez-vous de cliquer avec le bouton droit sur le package du programme d'installation et
sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur pour démarrer l'installation.
● Sur les systèmes d'exploitation Linux, assurez-vous que l'autorisation du fichier de programme d'installation est à jour.
● Assurez-vous d'autoriser Dell à enregistrer vos informations personnelles identifiables sur la page Contrat de licence de l’Assistant
d’installation.
● Assurez-vous que le serveur sur lequel vous installez SupportAssist Enterprise dispose d'une connexion Internet. Si le serveur se
connecte à Internet via un serveur proxy, saisissez les informations du serveur proxy dans l'Assistant Installation.
154
Dépannage
Enregistrement de SupportAssist Enterprise
Si vous rencontrez des difficultés liées à l'enregistrement de SupportAssist Enterprise, procédez comme suit :
● Vérifiez si le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise peut se connecter à Internet.
● Si le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise se connecte à Internet via un serveur proxy, fournissez les informations du
serveur proxy sur la page Paramètres > Paramètres Proxy de SupportAssist Enterprise.
● Vérifiez si les paramètres réseau du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé sont corrects.
● Assurez-vous que les informations d'enregistrement, comme le prénom, le nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone, que vous
avez spécifiées sont valides.
● Assurez-vous d'utiliser un clavier anglais pour saisir des données dans les champs Numéro de téléphone, Deuxième numéro de
téléphone et Adresse e-mail.
● Vérifiez que le port 443 est ouvert sur le pare-feu pour accéder à https://apidp.dell.com et https://api.dell.com.
● Effectuez le test de connectivité réseau et assurez-vous que la connectivité au serveur SupportAssist est satisfaisante. Pour savoir
comment effectuer ce test de connectivité, voir la section Exécution du test de connectivité. Si le test est satisfaisant, fermez le
navigateur Web, rouvrez l'interface utilisateur Enterprise SupportAssist, puis réessayez de vous enregistrer.
● Réessayez l'enregistrement au bout d'un certain temps.
Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist
Enterprise
À propos de cette tâche
Si l'erreur Problème lors du démarrage de SupportAssist Service s'affiche lorsque vous ouvrez l'interface utilisateur de
SupportAssist Enterprise :
● Assurez-vous que vous êtes connecté au serveur avec un compte d'utilisateur qui dispose des privilèges nécessaires pour démarrer les
services système.
● Essayez de redémarrer Dell SupportAssist Service. Pour obtenir des instructions relatives au redémarrage de SupportAssist
Service, voir SupportAssist Service.
● Vérifiez le fichier journal, application.log disponible sous C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs (sous
Windows) ou /opt/dell/supportassist/logs (sous Linux) afin d'identifier le composant qui n'a pas pu être chargé.
Connexion à SupportAssist Enterprise
À propos de cette tâche
Si vous rencontrez des problèmes lors de la connexion à SupportAssist Enterprise :
● Vérifiez que le compte d'utilisateur que vous utilisez pour vous connecter est un membre des groupes d'utilisateurs
SupportAssistAdmins ou SupportAssistUsers :
○ Ouvrez une invite de commande en tant qu'administrateur et saisissez les commandes suivantes : net localgroup
SupportAssistAdmins et net localgroup SupportAssistUsers. Si le compte d'utilisateur n'est pas répertorié dans
le groupe SupportAssistAdmins ou SupportAssistUsers, ajoutez-le à l'un des groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise.
○ Si vous souhaitez ajouter des utilisateurs aux groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise, ouvrez une invite de commande en
tant qu'administrateur et saisissez les commandes suivantes :
￭
net localgroup SupportAssistAdmins <Utilisateur1> /add : pour ajouter Utilisateur1 au groupe d’utilisateurs
SupportAssistAdmins.
￭
net localgroup SupportAssistUsers <Utilisateur2> /add : pour ajouter Utilisateur2 au groupe d’utilisateurs
SupportAssistUsers.
● Si vous avez supprimé manuellement le groupe d'utilisateurs SupportAssistAdmins ou SupportAssistUsers, créez les groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise, puis ajoutez des utilisateurs aux groupes :
○ Pour créer les groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise, ouvrez une invite de commande en tant qu'administrateur et
saisissez les commandes suivantes :
￭
net localgroup SupportAssistAdmins /add : pour créer le groupe d’utilisateurs SupportAssistAdmins.
Dépannage
155
￭
net localgroup SupportAssistUsers /add : pour créer le groupe d’utilisateurs SupportAssistUsers.
○ Pour ajouter des utilisateurs aux groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise, ouvrez une invite de commande en tant
qu'administrateur et saisissez les commandes suivantes :
￭
net localgroup SupportAssistAdmins <Utilisateur1> /add : pour ajouter Utilisateur1 au groupe d’utilisateurs
SupportAssistAdmins.
￭
net localgroup SupportAssistUsers <Utilisateur2> /add : pour ajouter Utilisateur2 au groupe d’utilisateurs
SupportAssistUsers.
● Vérifiez si le service Dell SupportAssist est en cours d'exécution. Pour obtenir des instructions relatives à la vérification de l'état du
service SupportAssist, voir la section Service SupportAssist.
Impossible d’ajouter le périphérique
Si un périphérique affiche un état
Impossible d’ajouter le périphérique :
● Si le périphérique est un iDRAC, vérifiez que l’iDRAC dispose d’une licence Enterprise ou Express. Pour en savoir plus sur l’achat et
l’installation d’une licence Enterprise ou Express, voir la section « Gestion des licences » du document iDRAC User’s Guide (Guide de
l’utilisateur d’iDRAC) à l’adresse www.dell.com/idracmanuals.
● Si le périphérique est une baie de stockage SC Series, assurez-vous que SupportAssist est activé dans Enterprise Manager.
Pour en savoir plus sur l’activation de SupportAssist dans Enterprise Manager, consultez le document Dell EMC Enterprise
Manager Administrator’s Guide (Guide de l’administrateur de Dell EMC Enterprise Manager), à l’adresse https://www.Dell.com/
storagemanuals.
● Si le périphérique a été inventorié via un adaptateur, assurez-vous que les informations d’identification du périphérique sont correctes.
Pour résoudre les erreurs liées aux informations d’identification, vous pouvez modifier ces informations d’identification du périphérique,
mettre à jour le compte d’informations d’identification, ou attribuer un autre profil d’identification.
Si un message d’erreur s’affiche indiquant que SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le périphérique :
● Assurez-vous que le modèle de périphérique est pris en charge. Pour obtenir la liste complète des modèles de périphériques pris
en charge, voir le Dell SupportAssist Enterprise Version 2.0.60 Support Matrix (Matrice de support de Dell SupportAssist Enterprise
version 2.0.60) à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
● Assurez-vous que les conditions préalables pour ajouter le périphérique sont remplies. Pour plus d’informations sur les conditions
préalables à l’ajout d’un périphérique, reportez-vous à la section Ajout d’appareils , page 36.
● Vérifiez si le périphérique est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Vérifiez si les références du périphérique (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
● Si le message d’erreur indique que le périphérique n’a pas pu être ajouté dans la limite de temps prédéfinie, réessayez d’ajouter le
périphérique.
● Si le niveau de chiffrement du périphérique est supérieur à 128 bits, effectuez l’une des opérations suivantes :
○ Réduire le niveau de chiffrement à 128 bits.
○ Sur le serveur exécutant SupportAssist Enterprise, les fichiers Java Cryptography Extension (JCE) Unlimited Strength Jurisdiction
doivent être installés dans le Java Development Kit (JDK) ou dans Java Runtime Environment (JRE). Pour plus d’informations sur
le fichier JCE illimité, rendez-vous sur https://www.Oracle.com.
Serveurs
● Si vous ajoutez un serveur en fournissant les informations du système d’exploitation (avec agent de surveillance) et que le périphérique
exécute un système d’exploitation Windows :
○ Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur le périphérique.
○ Vérifiez si le service WMI (Windows Management Instrumentation) est en cours d’exécution sur le périphérique.
○ Si le problème persiste, consultez les instructions indiquées dans la section « Securing a Remote WMI Connection » de la
documentation technique sur https://www.msdn.microsoft.com.
● Si vous ajoutez un serveur en fournissant les informations du système d’exploitation (avec agent de surveillance) et que le périphérique
exécute un système d’exploitation Linux :
○ Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits racine, de super utilisateur ou d’utilisateur sudo sur le périphérique.
Si vous fournissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est configuré pour
SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise (Linux) , page 149.
○ Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le périphérique.
○ Vérifiez si l’authentification par mot de passe SSH est activée (elle l’est par défaut).
156
Dépannage
● Si vous ajoutez un serveur en fournissant les informations de l’iDRAC (surveillance sans agent), assurez-vous que l’iDRAC dispose
d’une licence Enterprise ou Express. Pour en savoir plus sur l’achat et l’installation d’une licence Enterprise ou Express, voir la section
« Gestion des licences » du document iDRAC User’s Guide (Guide d’utilisation d’iDRAC) à l’adresse www.dell.com/idracmanuals.
● Si le message d’erreur indique que SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le périphérique, car le niveau de chiffrement SSL du
périphérique est réglé sur 256 bits ou plus :
1. Téléchargez le kit https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit disponible sur le site Web
Azul Systems.
2. Extrayez le fichier téléchargé.
3. Copiez les fichierslocal_policy.jar et US_export_policy.jar et collez-les à l’emplacement suivant sur le système sur
lequel SupportAssist Enterprise est installé :
○ Sous Windows : <Drive where SupportAssist Enterprise is installed>:\Program
Files\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
○ Sous Linux, procédez comme suit : /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. Redémarrez le service SupportAssist et relancez l’opération.
Stockage
Si le périphérique est une baie de stockage PS Series :
● Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d’exécution sur le périphérique.
● Assurez-vous de fournir l’adresse IP du groupe de gestion du périphérique dans l’Assistant d’ajout de périphériques.
Si le périphérique est une baie de stockage SC Series :
● Assurez-vous que le service REST s’exécute sur le périphérique.
● Assurez-vous que SupportAssist est activé dans Enterprise Manager. Pour en savoir plus sur l’activation de SupportAssist
dans Enterprise Manager, consultez le document Dell Enterprise Manager Administrator’s Guide (Guide de l’administrateur
de Dell Enterprise Manager), à l’adresse https://www.Dell.com/storagemanuals.
Si le périphérique est un périphérique NAS FluidFS, assurez-vous que le service SSH est en cours d’exécution sur le périphérique.
Mise en réseau
● Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d’exécution sur le périphérique.
● Si le mot de passe d’activation est configuré sur le périphérique, assurez-vous de fournir le mot de passe d’activation dans l’Assistant
d’ajout de périphériques.
Châssis
Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le périphérique.
Logiciels
● Pour résoudre les problèmes liés à la collecte HITKIT :
○ Assurez-vous le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le système.
○ Assurez-vous que vous disposez des informations d’identification racines pour la connexion SSH. SupportAssist Enterprise utilise le
protocole SSH pour se connecter au système.
● Pour résoudre les problèmes liés au périphérique SAN HQ :
○ Vérifiez les détails d’installation de serveur pour le périphérique Dell SAN Headquarters dans l’entrée de registre :
HKLM\LOGICIELS\\PerformanceMonitor.
○ Assurez-vous que l’attribut type d’installation est défini sur « Complète » et que l’attribut logdir est défini sur une valeur.
○ Assurez-vous que les services WMI et EQLPerfX sont en cours d’exécution sur le périphérique.
Solution
● Assurez-vous d’être connecté à SupportAssist Enterprise et de disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi
de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page 137.
● Assurez-vous que le périphérique est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
Dépannage
157
● Assurez-vous que le port 443 est ouvert sur le périphérique.
● Assurez-vous que la version 4.x ou une version ultérieure du micrologiciel est installée sur le périphérique pour la collecte des
informations système.
● Vérifiez si les identifiants du périphérique (nom d’utilisateur et mot de passe) fournis sont corrects.
Machine virtuelle
● Assurez-vous d’être connecté à SupportAssist Enterprise et de disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi
de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page 137.
● Assurez-vous que le système hébergeant la machine virtuelle est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est
installé.
● Assurez-vous que les ports et protocoles requis sont activés sur le réseau. Voir la section Configuration réseau requise , page 19.
Ajout d'un adaptateur impossible
Si la page Adaptateurs affiche un état
Ajout d'un adaptateur impossible :
● Vérifiez si le serveur sur lequel vous souhaitez ajouter l'adaptateur est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise
est installé.
● Assurez-vous que le système sur lequel vous souhaitez installer l'adaptateur dispose de plus de 500 Mo d'espace disque libre requis
pour l'installation de l'adaptateur.
● Vérifiez si le port 135 est ouvert sur le système sur lequel vous souhaitez installer l'adaptateur.
● Pour installer l'adaptateur OpenManage Essentials, le système sur lequel vous souhaitez l'installer doit exécuter OpenManage
Essentials version 2.3.
● Pour installer l'adaptateur Microsoft System Center Operations Manager (SCOM), Dell Server Management Pack Suite version 7.x
pour Microsoft System Center Operations Manager et System Center Essentials doivent être installés sur le système.
● Vérifiez que Microsoft .NET Framework 4 est installé sur le système sur lequel vous souhaitez installer l'adaptateur.
● Assurez-vous que l'adaptateur n'est pas déjà installé sur le serveur sur lequel vous essayez de le configurer.
Ajout de Remote Collector impossible
Si la page Remote Collectors affiche l'état
Ajout de Remote Collector impossible :
● Vérifiez que le serveur sur lequel vous souhaitez ajouter le Remote Collector est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist
Enterprise est installé.
● Assurez-vous que le système sur lequel vous souhaitez configurer le Remote Collector possède plus de 500 Mo d'espace disque libre,
ce qui correspond à l'espace requis pour l'installation du Remote Collector.
● Vérifiez si le port 135 est ouvert sur le système sur lequel vous souhaitez configurer le Remote Collector.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise n'est pas préalablement installé sur le serveur sur lequel vous souhaitez ajouter le Remote
Collector.
● Assurez-vous que le Remote Collector n'est pas déjà installé sur le serveur sur lequel vous essayez de configurer le Remote Collector.
Déconnecté(es)
L'état
Déconnecté peut s'afficher sur l'en-tête si le serveur exécutant SupportAssist Enterprise ne parvient pas se connecter à
l'adaptateur ou au Remote Collector que vous avez configuré. Lorsque ce problème se produit, un état Déconnecté est également affiché
sur la page Adaptateurs ou Remote Collectors en fonction de l'état de connectivité de SupportAssist Enterprise avec un adaptateur ou
Remote Collector. Si l'état Déconnecté s'affiche :
● Assurez-vous que le serveur sur lequel vous avez configuré l'adaptateur ou le Remote Collector est accessible à partir du serveur où
SupportAssist Enterprise est installé.
● Pour les Remote Collectors, assurez-vous que le service Dell EMC SupportAssist Enterprise est en cours d'exécution sur le serveur
sur lequel vous avez configuré le Remote Collector.
158
Dépannage
● Pour les adaptateurs, assurez-vous que le service Adaptateur Dell EMC SupportAssist OME Enterprise ou Adaptateur Dell
EMC SupportAssist Enterprise SCOM est en cours d'exécution sur le serveur sur lequel vous avez configuré l'adaptateur.
● Assurez-vous que le port 5700 est ouvert sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
Importation de plusieurs périphériques
Si vous rencontrez des problèmes avec l'importation de plusieurs périphériques à l'aide d'un fichier .csv :
●
●
●
●
Assurez-vous que le fichier .csv est valide. Si nécessaire, téléchargez le modèle .csv et utilisez-le pour importer les périphériques.
Assurez-vous que le fichier .csv n'est pas corrompu.
Assurez-vous que vous n'avez pas modifié l'en-tête dans le fichier .csv.
Si certains périphériques ne sont pas importés, téléchargez la liste des périphériques défectueux sous forme de fichier .csv. Ouvrez
ensuite le fichier pour voir pourquoi l'importation des périphériques a échoué.
● Assurez-vous d'avoir suivi les instructions de la section Importation de plusieurs périphériques.
● Si des périphériques sont ajoutés au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions pour ajouter le périphérique sont remplies. Pour plus d'informations sur les conditions
préalables à l'ajout d'un périphérique, voir la section «°Prérequis°» dans les instructions pour l'ajout de chaque type de
périphérique. Voir Ajout d'un seul périphérique.
2. Validez de nouveau chaque périphérique. Voir Revalidation d'un périphérique.
OMSA non installé
Si un périphérique affiche un état
OMSA non installé :
● Installez OMSA sur l’appareil, assurez-vous que l’option Installer/Mettre à niveau OMSA est sélectionnée. Voir la section Installation
ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise , page 98.
● Si l’installation d’OMSA échoue même après plusieurs tentatives, connectez-vous au périphérique et téléchargez et installez
manuellement la version recommandée d’OMSA sur l’appareil. Pour plus d’informations sur les versions recommandées d’OMSA,
voir le document SupportAssist Enterprise Version 1.1 Support Matrix (Matrice de support de SupportAssist Enterprise version 1.1) à
l’adresse https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
SNMP n'est pas configuré
Si un périphérique affiche un
État SNMP non configuré :
● Configurez les paramètres SNMP du périphérique à l'aide de l'option Configurer SNMP. Voir la section Configuration des paramètres
SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise.
● Si la configuration SNMP échoue après plusieurs tentatives, connectez-vous au périphérique et configurez manuellement les
paramètres SNMP. Pour obtenir des instructions sur la configuration manuelle des paramètres SNMP :
○ Pour un serveur ou un hyperviseur que vous avez ajouté dans SupportAssist Enterprise en utilisant l'adresse IP du système
d'exploitation, voir la section Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur.
○ Pour un serveur que vous avez ajouté à SupportAssist Enterprise en utilisant l'adresse IP d'iDRAC, voir la section Configuration
manuelle de la destination d'alerte d'un iDRAC à l'aide de l'interface Web.
Nouvelle version d’OMSA disponible
Si un périphérique affiche un état
Nouvelle version d’OMSA disponible :
● Installez OMSA sur l’appareil, assurez-vous que l’option Installer/Mettre à niveau OMSA est sélectionnée. Voir la section Installation
ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise , page 98.
● Si l’installation d’OMSA échoue même après plusieurs tentatives, connectez-vous au périphérique et téléchargez et installez
manuellement la version recommandée d’OMSA sur l’appareil. Pour plus d’informations sur les versions recommandées d’OMSA,
voir la Matrice de prise en charge de SupportAssist Enterprise version 2.0.21 à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Dépannage
159
Impossible de configurer RAID
Si un périphérique affiche un
●
●
●
●
État Impossible de configurer SNMP :
Assurez-vous que les paramètres réseau sont corrects.
Assurez-vous que le port SNMP (162) est ouvert.
Assurez-vous que les paramètres de pare-feu sont corrects.
Configurez les paramètres SNMP du périphérique à l'aide de l'option Configurer SNMP. Voir la section Configuration des paramètres
SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise.
Si la configuration SNMP échoue à nouveau, configurez manuellement le SNMP. Pour obtenir des instructions sur la configuration
manuelle des paramètres SNMP, procédez comme suit :
● Pour un serveur ou un hyperviseur que vous avez ajouté dans SupportAssist Enterprise en utilisant l'adresse IP du système
d'exploitation, voir la section Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur.
● Pour un serveur que vous avez ajouté à SupportAssist Enterprise en utilisant l'adresse IP d'iDRAC, voir la section Configuration
manuelle de la destination d'alerte d'un iDRAC à l'aide de l'interface Web.
Impossible de vérifier la configuration SNMP
Si le périphérique affiche un état
Impossible de vérifier la configuration SNMP :
●
●
●
●
Assurez-vous que le DNS est configuré correctement.
Assurez-vous que le port SNMP (162) est ouvert.
Assurez-vous que les paramètres de pare-feu sont corrects.
Configurez les paramètres SNMP du périphérique à l'aide de l'option Configurer SNMP. Voir la section Configuration des paramètres
SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise.
● Si le serveur exécute un système d'exploitation Linux, redémarrez le service snmpdtrapd.
Impossible d’installer OMSA
Si un périphérique affiche un état
Impossible d’installer OMSA :
● Vérifiez si l’appareil est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Vérifiez si les références d’appareil (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
● Si l’appareil exécute un système d’exploitation Windows :
○ Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur l’appareil.
○ Redémarrez le service WMI (Windows Management Instrumentation) sur le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise
et l’appareil distant.
○ Supprimez tous les fichiers disponibles dans le dossier C :\Windows\temp sur le serveur sur lequel est installé SupportAssist
Enterprise.
● Si l’appareil s’exécute sous un système d’exploitation Linux :
○ Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur l’appareil.
○ Vérifiez si l’authentification par mot de passe SSH est activée (elle l’est par défaut).
○ Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits racine, de super utilisateur ou d’utilisateur sudo sur l’appareil. Si vous
fournissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est configuré pour SupportAssist
Enterprise. Voir la section Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise (Linux) , page 149.
○ Assurez-vous que toutes les dépendances OMSA requises sont installées sur l’appareil. Pour plus d’informations sur les
dépendances OMSA, voir la section « Remote Enablement Requirements » (Conditions requises pour l’activation à distance)
du document Dell OpenManage Server Administrator Installation Guide (Guide d’installation de Dell OpenManage Server
Administrator), à l’adresse https://www.DellTechCenter.com/OMSA.
● Réessayez l’installation d’OMSA. Voir la section Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise , page 98.
● Si l’installation d’OMSA échoue même après plusieurs tentatives, connectez-vous au périphérique et téléchargez et installez
manuellement la version recommandée d’OMSA sur l’appareil. Pour plus d’informations sur les versions recommandées d’OMSA,
voir la Matrice de prise en charge de SupportAssist Enterprise version 2.0.50 à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
160
Dépannage
REMARQUE : La mise à niveau d’une version 32 bits d’OMSA vers une version 64 bits d’OMSA n’est pas prise en charge. Dans
ce cas, vous devez désinstaller la version existante d’OMSA et installer OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise. Pour obtenir des
instructions relatives à l’installation de OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise, reportez-vous à la rubrique Installation ou mise à
niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise , page 98.
Impossible de vérifier la version OMSA
Si un message d’erreur s’affiche indiquant que SupportAssist Enterprise ne peut pas vérifier la version OMSA installée sur l’appareil :
● Cliquez sur le lien d’état d’erreur dans la colonne État de la page Appareils afin d’afficher les étapes de résolution possibles.
● Effectuez le test de connectivité et assurez-vous que la connectivité au serveur FTP de Dell est satisfaisante. Voir la section Exécution
du test de connectivité , page 104.
● Assurez-vous que les services OMSA sont en cours d’exécution sur l’appareil.
● Réessayez l’installation d’OMSA. Voir la section Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise , page 98.
● Si l’installation d’OMSA échoue même après plusieurs tentatives, connectez-vous au périphérique et téléchargez et installez
manuellement la version recommandée d’OMSA sur l’appareil. Pour plus d’informations sur les versions recommandées d’OMSA,
voir la Matrice de prise en charge de SupportAssist Enterprise version 2.0.50 à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
OMSA non pris en charge
Si un périphérique indique l'
l'état OMSA non pris en charge :
● Connectez-vous au périphérique et désinstallez la version existante d'OMSA.
● Installez OMSA sur le périphérique à l'aide de l'option Installer/Mettre à niveau OMSA. Voir la section Installation ou mise à niveau
d'OMSA à l'aide de SupportAssist Enterprise.
Impossible d’atteindre l’appareil
Si un périphérique affiche un état
Impossible d’atteindre l’appareil :
● Cliquez sur le lien d’état d’erreur dans la colonne État de la page Appareils afin d’afficher les étapes de résolution possibles.
● Vérifiez si l’appareil est sous tension et connecté au réseau.
● Vérifiez que les ports réseau requis sont ouverts sur l’appareil.
● Si vous avez ajouté l’appareil dans SupportAssist Enterprise en fournissant l’adresse IP d’appareil, vérifiez si l’adresse IP d’appareil a
changé. L’adresse IP peut changer à chaque redémarrage d’appareil, si l’appareil est configuré pour obtenir une adresse IP dynamique.
● Si l’adresse IP d’appareil a changé :
○ Supprimer l’appareil dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Suppression d’un périphérique , page 106.
○ Ajoutez de nouveau l’appareil. Voir la section Ajout d’appareils , page 36.
REMARQUE : Pour éviter la suppression et l’ajout d’un appareil chaque fois que l’adresse IP d’appareil change, Dell
recommande d’indiquer le nom d’hôte d’appareil (à la place de l’adresse IP) lors de l’ajout d’appareil.
Impossible d’obtenir les informations système
Si un appareil affiche un état
●
●
●
●
Impossible d’obtenir les informations système :
Cliquez sur le lien d’état d’erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles.
Vérifiez si l’appareil est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
Vérifiez si les références de l’appareil (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
Si le mot de passe de l’appareil est long (plus de 10 caractères), essayez un mot de passe plus court (environ 5 à 7 caractères, espaces
et guillemets exclus), puis mettez à jour le mot de passe dans SupportAssist Enterprise.
Dépannage
161
Serveurs
● Si vous ajoutez un appareil en fournissant les informations du système d’exploitation (avec agent de surveillance) et que l’appareil
exécute un système d’exploitation Windows :
○ Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur l’appareil.
○ Vérifiez si le service WMI (Windows Management Instrumentation) est en cours d’exécution sur l’appareil.
○ Si le problème persiste, consultez les instructions fournies dans la section « Securing a Remote WMI Connection » (Sécuriser une
connexion WMI distante) de la documentation technique sur msdn.microsoft.com.
● Si vous ajoutez un appareil en fournissant les informations du système d’exploitation (avec agent de surveillance) et que l’appareil
exécute un système d’exploitation Linux :
○ Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits racine, de super utilisateur ou d’utilisateur sudo sur l’appareil. Si vous
fournissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est configuré pour SupportAssist
Enterprise. Voir la section Configuration de l’accès sudo pour SupportAssist Enterprise.
○ Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur l’appareil.
○ Vérifiez si l’authentification par mot de passe SSH est activée (elle l’est par défaut).
○ Assurez-vous qu’OpenSSL est à jour. Pour en savoir plus, voir la résolution pour la vulnérabilité d’injection dans OpenSSL CCS
(CVE-2014-0224) disponible sur le site Web de support du système d’exploitation.
● Si vous ajoutez un appareil en fournissant les informations de l’iDRAC (surveillance sans agent), assurez-vous que l’iDRAC dispose
d’une licence Enterprise ou Express. Pour en savoir plus sur l’achat et l’installation d’une licence Enterprise ou Express, voir la section
« Gestion des licences » du document iDRAC User’s Guide (Guide de l’utilisateur d’iDRAC) à l’adresse www.dell.com/idracmanuals.
● Si le message d’erreur indique que SupportAssist Enterprise ne peut pas obtenir les informations système de l’appareil, car le niveau de
chiffrement SSL de l’appareil est réglé sur 256 bits ou plus :
1. Téléchargez le kit https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit disponible sur le site Web
Azul Systems.
2. Extrayez le fichier téléchargé.
3. Copiez les fichierslocal_policy.jar et US_export_policy.jar et collez-les à l’emplacement suivant sur le système sur
lequel SupportAssist Enterprise est installé :
○ Sous Windows : <Drive where SupportAssist Enterprise is installed>:\Program
Files\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
○ Sous Linux, procédez comme suit : /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. Redémarrez le service SupportAssist et relancez l’opération.
Après avoir résolu le problème sous-jacent, lancez manuellement la collecte et le chargement des informations système. Voir Démarrage
de la collecte des informations système à partir d’un seul appareil.
Hyperviseurs
Pour les appareils exécutant VMware ESX et ESXi :
● Assurez-vous que SFCBD et CIMOM sont activés sur votre appareil.
○ Pour activer SFCBD, utilisez la commande suivante : /etc/init.d/sfcbd-watchdog start.
○ Pour activer WBEM, utilisez la commande suivante : esxcli system wbem set --enable true.
Selon votre cas de figure, vous devrez peut-être exécuter les commandes suivantes.
● Pour vérifier l’état de l’agent : /etc/init.d/sfcbd-watchdog status.
● Pour réinitialiser WBEM, procédez comme suit :
1. Désactivez WBEM sur votre appareil : esxcli system wbem set --enable false.
2. Activez WBEM sur votre appareil : esxcli system wbem set --enable true.
● Pour désactiver SFCBD, utilisez la commande suivante : /etc/init.d/sfcbd-watchdog stop.
Stockage
Si l’appareil est une baie de stockage série PS :
● Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d’exécution sur l’appareil.
● Assurez-vous de fournir l’adresse IP du groupe de gestion de l’appareil dans l’Assistant d’ajout d’appareils.
Si l’appareil est une baie de stockage série SC :
● Assurez-vous que le service REST s’exécute sur l’appareil.
162
Dépannage
● Assurez-vous que SupportAssist est activé dans Enterprise Manager. Pour en savoir plus sur l’activation de SupportAssist
dans Enterprise Manager, consultez le document Dell Enterprise Manager Administrator’s Guide (Guide de l’administrateur
de Dell Enterprise Manager), à l’adresse https://www.dell.com/storagemanuals.
Si l’appareil est un appareil NAS FluidFS, assurez-vous que le service SSH est en cours d’exécution sur l’appareil.
Mise en réseau
● Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d’exécution sur l’appareil.
● Si le mot de passe d’activation est configuré sur l’appareil, assurez-vous de fournir le mot de passe d’activation dans SupportAssist
Enterprise.
Châssis
Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le périphérique.
Logiciels
● Pour résoudre les problèmes liés à la collecte HITKIT :
○ Assurez-vous le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le système.
○ Assurez-vous que vous disposez des informations d’identification racines pour la connexion SSH. SupportAssist Enterprise utilise le
protocole SSH pour se connecter au système.
● Pour résoudre les problèmes liés au périphérique SAN HQ :
○ Vérifiez les détails d’installation de serveur pour le périphérique Dell SAN Headquarters dans l’entrée de registre :
HKLM\LOGICIELS\\PerformanceMonitor.
○ Assurez-vous que l’attribut type d’installation est défini sur « Complète » et que l’attribut logdir est défini sur une valeur.
○ Assurez-vous que les services WMI et EQLPerfX sont en cours d’exécution sur le périphérique.
Solution
● Assurez-vous que l’appareil est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Assurez-vous que le port 443 est ouvert sur l’appareil.
● Assurez-vous que la version 4.x ou une version ultérieure du firmware est installée sur l’appareil pour la collecte des informations
système.
Machine virtuelle
● Assurez-vous d’être connecté à SupportAssist Enterprise et de disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi
de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page 137.
● Assurez-vous que le système hébergeant la machine virtuelle est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est
installé.
● Assurez-vous que les ports et protocoles requis sont activés sur le réseau. Voir la section Configuration réseau requise , page 19.
Espace de stockage insuffisant pour collecter les
informations système
Si un périphérique affiche un
état Espace de stockage insuffisant pour collecter les informations système, assurez-vous que
le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise dispose de suffisamment d'espace libre sur le lecteur C:\.
Dépannage
163
Impossible d'exporter la collecte
Si un périphérique affiche l'état
Impossible d'exporter la collection :
● Cliquez sur le lien d'état d'erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles.
● Démarrez manuellement la collection et le chargement des informations système. Voir la section Démarrage de la collecte des
informations système à partir d'un seul périphérique.
Si le problème persiste, contactez le support technique pour obtenir de l'aide.
Impossible d'envoyer les informations système
Si un périphérique affiche un état d'erreur
Impossible d'envoyer les informations système :
● Cliquez sur le lien d'état d'erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles.
● Vérifiez si le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise est en mesure de se connecter à Internet.
● Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé se connecte à Internet via un serveur proxy, assurez-vous que les
paramètres proxy sont configurés dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des paramètres de serveur proxy.
● Effectuez le test de connectivité réseau et assurez-vous que la connectivité au serveur de chargement Dell est satisfaisante. Voir la
section Exécution du test de connectivité.
● Si le périphérique est associé à un Remote Collector, vérifiez que le système sur lequel le Remote Collector est installé dispose d'une
connexion Internet.
Après avoir résolu le problème sous-jacent, lancez manuellement la collecte et le chargement des informations système. Voir la section
Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un seul périphérique.
Échec de l’authentification
Échec de l’authentification :
Si un périphérique affiche un état
● Cliquez sur le lien d’état d’erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles.
● Vérifiez si les références d’appareil (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes. Si les informations d’identification ont
changé, mettez à jour les informations d’identification d’appareil. Voir la section Modification des références de périphérique , page 88.
Serveur
● Si vous avez ajouté l’appareil en fournissant les informations du système d’exploitation (avec agent de surveillance) et que l’appareil
exécute un système d’exploitation Windows :
○ Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur l’appareil.
○ Vérifiez que le service WMI est en cours d’exécution sur l’appareil.
○ Si le problème persiste, consultez les instructions fournies dans la section « Securing a Remote WMI Connection » (Sécuriser une
connexion WMI distante) de la documentation technique sur https://www.msdn.microsoft.com.
● Si vous avez ajouté l’appareil en fournissant les informations du système d’exploitation (avec agent de surveillance) et que l’appareil
exécute un système d’exploitation Linux :
○ Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits racine, de super utilisateur ou d’utilisateur sudo sur l’appareil. Si vous
fournissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est configuré pour SupportAssist
Enterprise. Voir la section Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise (Linux) , page 149.
○ Vérifiez si le service SSH est en cours d’exécution sur l’appareil.
○ Vérifiez si l’authentification par mot de passe SSH est activée (elle l’est par défaut).
Stockage
Si l’appareil est une baie de stockage EqualLogic PS :
● Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d’exécution sur l’appareil.
164
Dépannage
● Assurez-vous de fournir l’adresse IP du groupe de gestion d’appareil dans l’Assistant d’ajout d’appareils.
Si l’appareil est une baie de stockage Compellent SC Series :
● Assurez-vous que le service REST s’exécute sur l’appareil.
● Assurez-vous que SupportAssist est activé dans Enterprise Manager. Pour en savoir plus sur l’activation de SupportAssist dans
Enterprise Manager, voir le document Dell Enterprise Manager Administrator’s Guide (Guide de l’administrateur de Dell Enterprise
Manager), à l’adresse https://www.Dell.com/storagemanuals.
Si l’appareil est un appareil NAS FluidFS, assurez-vous que le service SSH est en cours d’exécution sur l’appareil.
Mise en réseau
● Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d’exécution sur l’appareil.
● Si le mot de passe d’activation est configuré sur l’appareil, assurez-vous de fournir le mot de passe d’activation dans l’Assistant d’ajout
d’appareils.
Châssis
Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le périphérique.
Logiciels
● Pour résoudre les problèmes liés à la collecte HITKIT :
○ Assurez-vous le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le système.
○ Assurez-vous que vous disposez des informations d’identification racines pour la connexion SSH. SupportAssist Enterprise utilise le
protocole SSH pour se connecter au système.
● Pour résoudre les problèmes liés au périphérique SAN HQ :
○ Vérifiez les détails d’installation de serveur pour le périphérique Dell SAN Headquarters dans l’entrée de registre :
HKLM\LOGICIELS\\PerformanceMonitor.
○ Assurez-vous que l’attribut type d’installation est défini sur « Complète » et que l’attribut logdir est défini sur une valeur.
○ Assurez-vous que les services WMI et EQLPerfX sont en cours d’exécution sur le périphérique.
Échec de l'effacement du journal des événements
système
Si le périphérique affiche un
état Échec de l'effacement du journal des événements système, assurez-vous que les conditions
suivantes sont réunies, puis relancez l'effacement du journal des événements système :
●
●
●
●
Le périphérique est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
Si le périphérique est membre d'un domaine, le nom d'hôte du périphérique est ajouté dans le serveur DNS.
Les informations d'identification que vous avez indiquées pour le périphérique dans SupportAssist Enterprise sont correctes.
Les informations d'identification que vous avez indiquées pour le périphérique dans SupportAssist Enterprise disposent de privilèges
administratifs.
● Si vous avez ajouté le périphérique dans SupportAssist Enterprise avec l'adresse IP du système d'exploitation, assurez-vous que les
conditions suivantes sont réunies en fonction du système d'exploitation exécuté sur le périphérique :
○ Pour Windows, le service WMI fonctionne sur le périphérique et le pare-feu autorise les communications WMI.
○ Pour Linux, le service SSH fonctionne sur le périphérique et le pare-feu autorise les communications SSH.
● Si vous avez ajouté le périphérique dans SupportAssist Enterprise avec l'adresse IP d'iDRAC, le service WS-MAN fonctionne sur le
périphérique.
Si le problème persiste, essayez d'effacer le contenu du journal des événements système à l'aide de l'une des méthodes suivantes :
● Effacement du journal des événements système avec iDRAC
● Effacement du journal des événements système avec OMSA
Dépannage
165
Effacement du journal des événements système avec iDRAC
Prérequis
Assurez-vous d'être connecté à la console Web iDRAC avec des privilèges administratifs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez réaliser les étapes suivantes pour effacer le journal des événements système en utilisant la console Web iDRAC.
REMARQUE : Si vous souhaitez effacer le journal des événements système en utilisant l'interface de ligne de commande (CLI),
connectez-vous à iDRAC par l'intermédiaire du protocole SSH à l'aide de n'importe quel client telnet et exécutez la commande
suivante : racadm clrsel
Étapes
1. Dans la console Web iDRAC, cliquez sur Présentation > Serveur > Page des journaux.
2. Cliquez sur Effacer le journal.
Effacement du journal des événements système avec OMSA
Prérequis
Assurez-vous d'être connecté à OMSA avec des privilèges administratifs.
À propos de cette tâche
Si OMSA est installé sur le périphérique, vous pouvez réaliser les étapes suivantes pour effacer le journal des événements système.
REMARQUE : Si vous souhaitez effacer le journal des événements système à l'aide du CLI, connectez-vous au périphérique et
exécutez la commande suivante à partir d'une invite de commande (Windows) ou d'un terminal (Linux) : omconfig system
esmlog action=clear
REMARQUE : Si le périphérique fonctionne sous VMware ESX, connectez-vous à OMSA à partir d'un autre périphérique distant à
l'aide de l'option Connexion système managé Server Administrator, puis procédez comme suit.
Étapes
1. Dans OMSA, effectuez l'une des opérations suivantes, en fonction du type de serveur :
● Si le périphérique est un serveur modulaire, cliquez sur Boîtier modulaire > Module de serveur.
● Si le périphérique n'est pas un module de serveur, cliquez sur Système > Châssis du système principal.
2. Cliquez sur l'onglet Journaux.
3. Cliquez sur Effacer le journal.
Mode de maintenance
Si un périphérique affiche l'état
Mode maintenance :
● Assurez-vous que le problème du périphérique est résolu.
● S'il faut plus de temps pour résoudre le problème, vous pouvez placer le périphérique en mode maintenance manuelle. Voir la section
Activation ou désactivation du mode maintenance au niveau du périphérique.
● Si nécessaire, vous pouvez mettre SupportAssist Enterprise en mode maintenance. Voir la section Activation ou désactivation du mode
maintenance au niveau global.
Mise à jour automatique
Si la mise à jour automatique de SupportAssist Enterprise, des fichiers de support produit ou des fichiers de stratégie échoue :
166
Dépannage
1. Effectuez le test de connectivité réseau et assurez-vous que la connectivité au serveur FTP de Dell est satisfaisante. Voir la section
Exécution du test de connectivité.
2. Cliquez sur la bannière Mise à jour disponible et réessayez d'installer la mise à jour.
Impossible de modifier les références du périphérique
Si un message d’erreur s’affiche indiquant qu’il est
Impossible de modifier les informations système d’un périphérique :
● Vérifiez si l’appareil est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Vérifiez si les références d’appareil (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
Serveurs
● Si vous modifiez les références d’un périphérique qui exécute un système d’exploitation Windows :
○ Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur l’appareil.
○ Vérifiez si le service WMI (Windows Management Instrumentation) est en cours d’exécution sur l’appareil.
○ Si le problème persiste, consultez les instructions fournies dans la section « Securing a Remote WMI Connection » (Sécuriser une
connexion WMI distante) de la documentation technique sur https://www.msdn.microsoft.com.
● Si vous modifiez les références d’un appareil qui exécute un système d’exploitation Linux :
○ Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits racine, de super utilisateur ou d’utilisateur sudo sur l’appareil. Si vous
fournissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est configuré pour SupportAssist
Enterprise. Voir la section Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise (Linux) , page 149.
○ Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur l’appareil.
○ Vérifiez si l’authentification par mot de passe SSH est activée (elle l’est par défaut).
● Si le message d’erreur indique que SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les informations d’identification du périphérique, car
le niveau de cryptage SSL du périphérique est réglé sur 256 bits ou plus :
1. Téléchargez le https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit disponible sur le site Web d’Azul
Systems.
2. Extrayez le fichier téléchargé.
3. Copiez les fichiers local_policy.jar et US_export_policy.jar et collez-les à l’emplacement suivant sur le système sur
lequel SupportAssist Enterprise est installé :
○ Sous Windows : <lecteur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé>:\Program
Files\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
○ Sous Linux : /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. Redémarrez le service SupportAssist et relancez l’opération.
Stockage
Si l’appareil est une baie de stockage EqualLogic PS :
● Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d’exécution sur l’appareil.
● Assurez-vous de fournir l’adresse IP du groupe de gestion d’appareil dans l’Assistant d’ajout d’appareils.
Si l’appareil est une baie de stockage Compellent SC Series :
● Assurez-vous que le service REST s’exécute sur l’appareil.
● Assurez-vous que SupportAssist est activé dans Enterprise Manager. Pour en savoir plus sur l’activation de SupportAssist dans
Enterprise Manager, voir le document Dell Enterprise Manager Administrator’s Guide (Guide de l’administrateur de Dell Enterprise
Manager), à l’adresse https://www.Dell.com/storagemanuals.
Si l’appareil est un appareil NAS FluidFS, assurez-vous que le service SSH est en cours d’exécution sur l’appareil.
Mise en réseau
● Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d’exécution sur l’appareil.
● Si le mot de passe d’activation est configuré sur l’appareil, assurez-vous de fournir le mot de passe d’activation dans l’Assistant d’ajout
d’appareils.
Dépannage
167
Châssis
Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur l’appareil.
Logiciels
● Pour résoudre les problèmes liés à la collecte HITKIT :
○ Assurez-vous le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le système.
○ Assurez-vous que vous disposez des informations d’identification racines pour la connexion SSH. SupportAssist Enterprise utilise le
protocole SSH pour se connecter au système.
● Pour résoudre les problèmes liés au périphérique SAN HQ :
○ Vérifiez les détails d’installation de serveur pour l’appareil Dell SAN Headquarters dans l’entrée de registre : HKLM\LOGICIELS\
\PerformanceMonitor.
○ Assurez-vous que l’attribut type d’installation est défini sur « Complète » et que l’attribut logdir est défini sur une valeur.
○ Assurez-vous que les services WMI et EQLPerfX sont en cours d’exécution sur l’appareil.
Création automatique de ticket
Si un problème survient sur un périphérique, mais un ticket de support n’est pas créé automatiquement :
REMARQUE : SupportAssist Enterprise ne crée pas de ticket de support pour chaque alerte reçue à partir d'un périphérique surveillé.
Un ticket de support est créé uniquement si le type d'alerte et le nombre d'alertes reçues à partir d'un périphérique correspondent aux
critères prédéfinis par Dell pour créer un ticket de support.
● Assurez-vous que le périphérique est un serveur, un système de stockage, un commutateur de réseau ou un châssis.
● Assurez-vous que la surveillance est activée pour le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Activation ou
désactivation de la surveillance d'un périphérique.
● Vérifiez que le périphérique est configuré pour transférer les alertes au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Effectuez le test de connectivité réseau et assurez-vous que la connectivité au serveur SupportAssist est satisfaisante. Voir la section
Exécution du test de connectivité.
● Effectuez le test de création de tickets et assurez-vous que l'état Prêt pour la création de tickets s'affiche. Voir la section Test de
la fonctionnalité de création de tickets.
● Vérifiez le fichier application.log disponible dans C: \Program Files\Dell\SupportAssist\logs (sous Windows)
ou /opt/dell/supportassist/logs (sous Linux) afin d'identifier si l'alerte a été correctement reçue par SupportAssist
Enterprise.
● Si le périphérique a été inventorié au moyen d'un adaptateur OpenManage Essentials, assurez-vous que le périphérique est configuré
pour transmettre les alertes au serveur sur lequel OpenManage Essentials est installé.
Tâches planifiées
Si l'heure ou le fuseau horaire du système sur lequel est installé SupportAssist Enterprise est modifié, toutes les tâches de planification
intégrées et définies par l'utilisateur ne fonctionnent pas comme prévu. Exemples de tâches planifiées :
● Collecte périodique des informations système des périphériques surveillés
● Téléchargement des informations d'inventaire des périphériques vers Dell
● Notifications par e-mail des tests de connectivité
Pour résoudre ce problème, redémarrez le Service Dell SupportAssist.
Services SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise dispose de deux services qui s'exécutent en arrière-plan : Dell EMC SupportAssist Enterprise et Dell
EMC SupportAssist Enterprise DB. Si l'application SupportAssist Enterprise ne répond pas de façon appropriée, vérifiez les éléments
suivants :
168
Dépannage
Étapes
1. Sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, vérifiez que les services SupportAssist Enterprise sont en cours
d'exécution. Pour plus d'informations sur la vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise, voir la section Vérification de
l'état des services SupportAssist Enterprise (Windows) ou Vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise (Linux).
2. Si les services ne peuvent pas démarrer ou ne démarrent pas, ouvrez le fichier journal SupportAssist Enterprise le plus récent
(application.log), puis recherchez le texte incluant un horodatage indiquant le moment où vous avez tenté de démarrer les
services. Le fichier journal peut contenir un message indiquant des erreurs de démarrage de l'interface utilisateur et un diagnostic des
éventuels problèmes.
REMARQUE : Vous pouvez accéder au fichier journal de l'application SupportAssist Enterprise (application.log) à
l'emplacement suivant en fonction du système d'exploitation :
● Sous Windows : C: \Program Files\Dell\SupportAssist\logs
● Sous Linux : /opt/dell/supportassist/logs
3. Pour vérifier que l'application SupportAssist Enterprise peut se connecter au serveur SupportAssist Enterprise hébergé par Dell,
effectuez le test de connectivité. Voir la section Exécution du test de connectivité.
● Si le serveur répond, un message de réussite s'affiche dans l'interface utilisateur. Sinon, le serveur est peut-être arrêté. Dans ce
cas de figure, vérifiez le fichier application.log pour connaître les détails. S'il n'y a aucun détail évident dans le fichier journal
et si le serveur est inaccessible, contactez le support technique pour obtenir de l'aide.
● Si la communication réussit mais qu'aucune mise à jour des données ne se produit, l'application SupportAssist Enterprise s'identifie
peut-être avec un ID inconnu auprès du serveur. Dans ce cas de figure, vérifiez le fichier application.log pour connaître
les détails. Le fichier journal peut contenir un message indiquant que l'application SupportAssist Enterprise n'a pas été reconnue.
Si l'application SupportAssist Enterprise n'est pas reconnue par le serveur SupportAssist, vous devez désinstaller et réinstaller
l'application SupportAssist Enterprise.
Vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise
(Windows)
Pour vérifier l'état des services SupportAssist Enterprise sur les systèmes d'exploitation Windows :
Étapes
1. Sur le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise, cliquez sur Démarrer > Exécuter.
La boîte de dialogue Exécuter s'affiche.
2. Entrez services.msc, puis cliquez sur OK.
La MMC (Microsoft Management Console) Services s'affiche.
3. Vérifiez si les services Dell EMC SupportAssist Enterprise et Enterprise Dell EMC SupportAssist DB affichent l'état En cours
d'exécution.
4. Si les services ne sont pas en cours d'exécution, cliquez avec le bouton droit de la souris sur chaque service et sélectionnez Démarrer.
REMARQUE : Si vous arrêtez un seul service SupportAssist Enterprise ou les deux, assurez-vous de redémarrer les
deux services.
REMARQUE : Pour vérifier si le service de l'adaptateur est en cours d'exécution, vérifiez l'état du service Adaptateur Dell EMC
SupportAssist OME Enterprise ou Adaptateur Dell EMC SupportAssist Enterprise SCOM sur le serveur sur lequel vous
avez configuré l'adaptateur.
REMARQUE : Pour vérifier si le service Remote Collector est en cours d'exécution, vérifiez l'état du service Dell EMC
SupportAssist Enterprise et Dell EMC SupportAssist Enterprise DB sur le serveur sur lequel vous avez configuré le Remote
Collector.
Vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise (Linux)
Pour vérifier l'état des services SupportAssist Enterprise sur les systèmes d'exploitation Linux :
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal sur le système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
Dépannage
169
2. Saisissez service Dell EMC SupportAssist Enterprise status, puis appuyez sur Entrée.
L'état du service Dell EMC SupportAssist Enterprise s'affiche.
3. Saisissez service Dell EMC SupportAssist Enterprise DB status, puis appuyez sur Entrée.
L'état du service Dell EMC SupportAssist Enterprise DB s'affiche.
4. Si les services ne sont pas en cours d'exécution, saisissez service <service name> start, puis appuyez sur Entrée.
REMARQUE : Si vous arrêtez un seul service SupportAssist Enterprise ou les deux, assurez-vous de redémarrer les
deux services.
Autres services
Pour ajouter un périphérique et effectuer d'autres opérations sur le périphérique, SupportAssist Enterprise exige que les services suivants
soient installés et en cours d'exécution sur le périphérique :
● Le service WMI (sur les périphériques exécutant un système d’exploitation Windows)
● Le service SSH (sur les périphériques exécutant un système d’exploitation Linux)
Si les services ne sont pas installés ou ne sont pas en cours d'exécution, un message d'erreur s'affiche dans SupportAssist Enterprise. Les
sections suivantes expliquent comment vérifier l'état du service et redémarrer le service (si nécessaire).
Le service WMI
Pour vérifier l'état du service WMI et démarrer le service (si nécessaire) :
1. Cliquez sur Démarrer > Exécuter. La boîte de dialogue Exécuter s'affiche.
2. Tapez services.msc, puis cliquez sur OK. La fenêtre Services Microsoft Management Console (MMC) s’affiche.
3. Dans la liste des services, vérifiez l'état du service Windows Management Instrumentation. Si le service est en cours d’exécution,
l’état est affiché comme En cours d’exécution.
4. Si le service n'affiche pas l'état En cours d'exécution, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Windows Management
Instrumentation puis sur Démarrer.
Le service SSH
Vous pouvez utiliser les commandes suivantes pour vérifier l’état du service SSH et démarrer le service (si nécessaire) :
● service sshd status : affiche l’état du service SSH.
● service sshd start : démarre le service SSH.
Sécurité
Si les liens Modifier les informations d'identification ou Démarrer la collecte restent désactivés même après la sélection
d'un périphérique sur la page Périphériques, assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges
administratifs ou élevés. Voir les sections Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs
aux utilisateurs.
170
Dépannage
18
Interface utilisateur de SupportAssist
Enterprise
L'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise affiche les onglets suivants :
● Tickets : affiche les tickets de support existants des périphériques que vous avez ajoutés dans SupportAssist Enterprise.
● Périphériques : affiche les périphériques que vous avez ajoutés dans SupportAssist Enterprise et leur état. Vous pouvez cliquer sur
l'onglet Périphériques puis sur les options disponibles pour accéder aux pages suivantes :
○ Groupes de périphériques : permet de créer et de gérer des groupes de périphériques.
○ Gérer les références : permet de fournir les références des types de périphériques.
￭ Informations d'identification de compte : vous permettent de vous connecter à vos périphériques distants et de collecter
les informations système.
￭ Profils d'identification : vous permettent d'appliquer un ensemble d'informations d'identification à un périphérique ou groupe
de périphériques, au lieu de saisir manuellement les informations d'identification pour chaque périphérique.
● Collectes : affiche la liste des collectes correctement exécutées.
● Extensions : permet d'installer des adaptateurs et des Remote Collectors.
● Paramètres : permet de configurer les options disponibles dans SupportAssist Enterprise. Vous pouvez cliquer sur l'onglet
Paramètres puis sur les options disponibles pour accéder aux pages suivantes :
○ Paramètres de proxy : permet de configurer les paramètres du serveur proxy dans SupportAssist Enterprise.
○ Préférences : permet de configurer les préférences des tâches, des collectes, de notification par e-mail, des rapports et du mode
Maintenance.
○ Coordonnées : permet de mettre à jour les détails de vos contacts principal et secondaire.
○ Paramètres SMTP : permet de configurer les détails du serveur SMTP utilisé par votre société.
●
Déconnecté : s'affiche lorsque SupportAssist Enterprise ne parvient pas se connecter à un adaptateur ou Remote Collector.
Dans le coin supérieur droit de la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise figurent les liens qui vous permettent d'accéder aux
ressources ou d'effectuer certaines tâches. Le tableau suivant décrit l'utilisation des liens disponibles.
Tableau 22. Liens dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise
Lien
Description
Communauté
SupportAssist
Enterprise
Ouvre le site Web de la communauté SupportAssist Enterprise dans une nouvelle fenêtre du navigateur.
À propos de
Fournit des informations sur la version de SupportAssist Enterprise, l'identifiant de l'inscription, la version du
fichier de stratégie, la version de la configuration de périphérique et l'historique des mises à jour.
Nom d'utilisateur
Nom de l'utilisateur actuellement connecté. Placez le pointeur sur le lien nom d'utilisateur pour afficher
une liste déroulante contenant les liens suivants :
● Test de connectivité réseau : ouvre la page Test de connectivité réseau.
● Test de SupportAssist Enterprise : ouvre la page Test de SupportAssist Enterprise.
● Déconnexion : vous permet de vous déconnecter de SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Les liens Test de connectivité réseau et Test de SupportAssist Enterprise sont
activés uniquement si vous êtes connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges administratifs
ou élevés.
Icône d'aide
Ouvre l'aide contextuelle.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
171
Dans certains cas, une bannière jaune peut s'afficher dans la partie supérieure de l'interface utilisateur SupportAssist Enterprise. Le tableau
suivant décrit les bannières susceptibles de s'afficher.
Tableau 23. Bannières dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise
Bannière
Description
Non enregistré
Cette bannière s'affiche si vous n'avez pas effectué l'enregistrement de SupportAssist Enterprise. La
bannière Non enregistré affiche les options suivantes :
● S'enregistrer maintenant : permet d'enregistrer SupportAssist Enterprise.
● Me le rappeler plus tard : permet de fermer la bannière Non enregistré. La bannière Non enregistré ne
s'affiche pas jusqu'à ce que vous vous reconnectiez à SupportAssist Enterprise.
● Pourquoi s'enregistrer : permet d'en savoir plus sur l'importance d'enregistrer SupportAssist
Enterprise.
Mise à jour disponible
Les trois types de bannières affichées sont les suivants :
● SupportAssist Enterprise
● Support produit
● Mise à jour de la politique
Cette bannière s'affiche dans les cas suivants :
● Si une mise à jour est disponible, mais que vous avez désactivé la mise à jour automatique de l'application
SupportAssist Enterprise, des fichiers de stratégie et des fichiers de support produit.
● Si une erreur s'est produite lors de la mise à jour de SupportAssist Enterprise.
La bannière Mise à jour disponible affiche les options suivantes :
● Mettre à jour maintenant : permet d'autoriser SupportAssist Enterprise à télécharger et installer la
mise à jour.
● Ignorer cette version : permet d'ignorer la mise à jour. La bannière Mise à jour disponible ne s'affiche
plus jusqu'à ce que la prochaine version de la mise à jour soit disponible.
● Me le rappeler plus tard : permet de fermer la bannière Mise à jour disponible. La bannière Mise à jour
disponible ne s'affiche pas jusqu'à ce que vous vous reconnectiez à SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : la bannière Mise à jour disponible s'affiche uniquement si vous êtes connecté à
SupportAssist Enterprise avec des privilèges administratifs ou élevés.
Mode Maintenance
Cette bannière s'affiche lorsque vous placez SupportAssist Enterprise en mode Maintenance. Pour en savoir
plus sur le mode Maintenance, voir la section Présentation du mode Maintenance.
Références connexes
Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise , page 173
Page d'ouverture de session , page 174
Page Tickets , page 174
Page Périphériques , page 177
Paramètres , page 201
Page Collectes , page 193
Test de connectivité réseau , page 206
Test de SupportAssist Enterprise , page 207
Sujets :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
172
Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise
Page d'ouverture de session
Page Tickets
Page Périphériques
Page Groupes de périphériques
Gestion des informations d'identification de compte
Gestion des profils d'identification
Page Collectes
Extensions
Paramètres
Test de connectivité réseau
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
•
Test de SupportAssist Enterprise
Assistant d'enregistrement de SupportAssist
Enterprise
L'Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise vous guide tout au long de l'installation et de l'enregistrement de
SupportAssist Enterprise. Les champs affichés dans les pages de l'Assistant d'enregistrement SupportAssist Enterprise sont décrits
dans les sections suivantes.
Références connexes
Accueil , page 173
Paramètres de proxy , page 173
Enregistrement , page 173
Résumé , page 174
Tâches associées
Inscription de SupportAssist Enterprise , page 31
Accueil
La page Accueil vous permet de démarrer l'enregistrement de SupportAssist Enterprise. Cliquez sur Suivant pour démarrer
l'enregistrement de SupportAssist Enterprise.
Paramètres de proxy
La page Paramètres de proxy vous permet de configurer les paramètres du serveur proxy.
REMARQUE : La page Paramètres proxy s'affiche uniquement si vous constatez que le système se connecte à Internet via un
serveur proxy.
Le tableau suivant fournit des informations sur les champs affichés sur la page Paramètres de proxy.
Tableau 24. Paramètres de proxy
Champ
Description
Utiliser des paramètres proxy
Sélectionnez cette option pour activer la configuration des
paramètres du serveur proxy.
Adresse ou nom du serveur proxy.
L'adresse ou le nom du serveur proxy.
Numéro de port du proxy
Le numéro de port du serveur proxy.
Le proxy requiert une authentification
Sélectionnez cette option si le serveur proxy requiert une
authentification.
Nom d'utilisateur
Le nom d'utilisateur requis pour la connexion au serveur proxy.
Mot de passe
Le mot de passe requis pour la connexion au serveur proxy.
Enregistrement
La page Enregistrement vous permet de fournir vos coordonnées et d'enregistrer SupportAssist Enterprise.
Les champs de la page Enregistrement sont décrits dans le tableau suivant.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
173
Tableau 25. Enregistrement
Champ
Description
Informations sur la société
Nom de la société
Nom de la société.
Pays/Territoire
Lieu de la société.
Coordonnées du contact principal
Prénom
Prénom du contact principal.
Nom
Nom de famille du contact principal.
Numéro de téléphone
Numéro de téléphone du contact principal.
Autre numéro de téléphone
Autre numéro de téléphone du contact principal.
Adresse e-mail
L'adresse e-mail du contact principal. Les notifications par e-mail
de SupportAssist Enterprise seront envoyées à cette adresse
e-mail.
Résumé
La page Résumé vous permet de terminer la configuration. Cliquez sur Terminer pour ouvrir la page Périphériques de SupportAssist
Enterprise.
Page d'ouverture de session
Le tableau suivant décrit les champs affichés dans la page d'ouverture de session SupportAssist Enterprise.
Tableau 26. Page d'ouverture de session
Champ
Description
Nom d'utilisateur
Nom d'utilisateur requis pour se connecter à SupportAssist
Enterprise.
Mot de passe
Mot de passe requis pour se connecter à SupportAssist
Enterprise.
Ouverture de session
Cliquez pour vous connecter à SupportAssist Enterprise.
Tâches associées
Connexion à SupportAssist Enterprise , page 35
Page Tickets
La page Tickets affiche les tickets de support existants pour les périphériques que vous avez ajoutés dans SupportAssist Enterprise. La
page Tickets affiche l'état des tickets créés pour des périphériques couverts par un contrat de service ProSupport, ProSupport Plus,
ProSupport Flex pour datacenters ou ProSupport One pour datacenters, quelle que soit la méthode de création employée. Par défaut,
les tickets de support affichés sont regroupés en fonction du nom ou de l'adresse IP du périphérique. La date et l'heure de la dernière
actualisation s'affichant dans l'en-tête de groupe indiquent le moment où Dell a récupéré les informations du ticket pour la dernière fois.
Les options disponibles dans la partie supérieure de la page Tickets sont les suivantes :
● Rechercher par : permet d'effectuer une recherche sur une catégorie spécifique de données affichées. Les options suivantes sont
disponibles :
○ Numéro de service
○ Nom/Adresse IP
○ Numéro
174
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
○ Titre
○ État
● Critère de recherche : permet de saisir le mot-clé à rechercher.
● Options de ticket : permet de gérer les tickets de support ouverts par SupportAssist Enterprise en fonction de vos besoins. Les
options suivantes sont disponibles :
○ Interrompre l'activité pendant 24 heures : permet de demander au support technique de suspendre pendant 24 heures les
activités liées à un ticket de support. Au bout de 24 heures, le support technique reprend automatiquement les activités liées au
ticket de support.
○ Reprendre l'activité : permet de demander au support technique de reprendre les activités liées à un ticket de support.
REMARQUE : l'option Reprendre l'activité est activée uniquement si vous avez déjà demandé l'interruption des activités
liées à un ticket de support.
○ Demande de fermeture : permet de demander au support technique de fermer un ticket de support.
REMARQUE : la liste Options de support permet uniquement de gérer les tickets de support ouverts par SupportAssist
Enterprise.
● Actualiser : permet d'actualiser l'affichage de la liste des tickets.
● Récupération des tickets : indicateur de progression qui s'affiche lorsque SupportAssist Enterprise vérifie s'il y a des tickets
existants pour les périphériques.
Le tableau suivant décrit les informations relatives aux tickets de support pour vos périphériques Dell surveillés par SupportAssist
Enterprise, telles qu'affichées sur la page Tickets.
Tableau 27. Page Tickets
Nom de la colonne
Description
Case à cocher
Permet de sélectionner un ticket de support en vue d'effectuer des actions de gestion de tickets.
REMARQUE : la case à cocher s'affiche uniquement pour les tickets créés automatiquement par
SupportAssist Enterprise.
Nom/Adresse IP
Nom complet, nom d'hôte ou adresse IP en fonction des informations que vous avez fournies pour le
périphérique. Le nom du périphérique s'affiche sous la forme d'un lien sur lequel vous pouvez cliquer pour
ouvrir la page Périphériques.
Numéro
ID numérique attribué au cas de support.
État
État actuel du ticket de support. Un ticket de support peut être dans l'un des états suivants :
● Soumis : SupportAssist Enterprise a soumis le ticket de support.
● Ouvert : le support technique a ouvert le ticket de support envoyé.
● En cours : le support technique traite le ticket de support.
● Retardé par le client : le support technique a retardé le ticket de support à la demande du client.
● Rouvert : le ticket de support a été précédemment fermé, puis rouvert.
● Interrompu : le support technique a interrompu les activités liées au ticket de support pendant
24 heures à votre demande.
● Fermeture demandée : vous avez demandé au support technique de fermer le ticket de support.
● Fermé : le ticket de support est fermé.
● Non applicable : un problème a été détecté par SupportAssist Enterprise, mais aucun ticket de support
n'a été créé, car la garantie du périphérique a expiré ou ce dernier bénéficie uniquement d'une garantie
matérielle de base (Basic Hardware).
● Non disponible : impossible de récupérer l'état du ticket de support auprès de Dell.
● Inconnu : SupportAssist Enterprise ne parvient pas à déterminer l'état du ticket de support.
Titre
Nom du ticket de support, qui identifie les éléments suivants :
● Méthode de génération du ticket de support
● Modèle du périphérique
● Système d'exploitation du périphérique
● ID d'alerte, s'il est disponible
● Description de l'alerte, si elle est disponible
● État de la garantie
● Description de la résolution
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
175
Tableau 27. Page Tickets (suite)
Nom de la colonne
Description
Type de périphérique
Indique le type de périphérique.
Date d'ouverture
Date et heure d'ouverture du cas de support.
Source
Méthode de création du ticket de support. La colonne Source peut afficher les informations suivantes :
● SupportAssist : le ticket de support a été créé automatiquement par SupportAssist Enterprise.
● Téléphone : le ticket de support a été créé en contactant le support technique par téléphone.
● E-mail : le ticket de support a été créé en contactant le support technique via e-mail.
● Discussion : le ticket de support a été créé en contactant le support technique via une discussion.
● Support technique : le ticket de support a été créé via le support technique.
● TechDirect : le ticket de support a été créé à l'aide de Dell TechDirect.
● Autres : le ticket de support a été créé en contactant le support technique par une autre méthode.
Contrat de service
Niveau de contrat de service Dell couvrant le périphérique. La colonne Contrat de service peut afficher les
informations suivantes :
● Inconnu : SupportAssist Enterprise ne peut pas déterminer le contrat de service.
● Numéro de service non valide : le numéro de service du périphérique n'est pas valide.
● Aucun contrat de service : ce périphérique n'est couvert par aucun contrat de service Dell.
● Contrat de service expiré : le contrat de service du périphérique a expiré.
● Support de base : ce périphérique est couvert par un contrat de service matériel de base Dell.
● ProSupport : ce périphérique est couvert par un contrat de service Dell ProSupport.
● ProSupport Plus : le périphérique est couvert par un contrat de service Dell ProSupport Plus.
● ProSupport Flex pour centre de données : le périphérique est couvert par un contrat de service
ProSupport Flex pour centre de données.
● ProSupport One pour centre de données ou ProSupport Flex pour centre de données : le
périphérique est couvert par un contrat de service ProSupport One pour centre de données ou
ProSupport Flex pour centre de données.
Numéro de service
Un identifiant alphanumérique unique qui permet à Dell de reconnaître individuellement chaque périphérique
Dell.
REMARQUE : lors de la vérification des tickets de support d'un périphérique spécifique, ces derniers s'affichent en haut de la page
Tickets avec une bordure bleue pour les lignes appropriées. Voir la section Vérification des tickets de support.
Vous pouvez affiner les périphériques affichés en fonction du type de périphérique, de l'état du ticket, du type de contrat de service, de la
source du ticket ou d'autres critères. Les options suivantes sont disponibles pour affiner les données affichées :
● Type de périphérique
○ Serveur
○ Stockage
○ Mise en réseau
○ Châssis
○ Logiciels
○ Solution
● État du ticket
○ Ouvert
○ Soumis
○ En cours
○ Suspendu
○ Fermeture demandée
● Contrat de service
○ Basic
○ ProSupport
○ ProSupport Plus
○ ProSupport Flex pour centre de données
○ ProSupport One pour centre de données ou ProSupport Flex pour centre de données
● Type de source
○ E-mail
176
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
○
○
○
○
○
○
Téléphone
Chat
SupportAssist
Centre d'assistance
TechDirect
Autres
Tâches associées
Options de gestion de tickets , page 61
Filtrage des données affichées , page 65
Effacer le filtre de données , page 66
Tri des données affichées , page 66
Page Périphériques
La page Périphériques affiche les périphériques que vous avez ajoutés ainsi que l'état de la fonctionnalité SupportAssist Enterprise pour
chacun d'entre eux. Dans la vue par défaut, la page Périphériques affiche tous les périphériques que vous avez ajoutés.
Le chemin de navigation s'affiche dans la partie supérieure de la page Périphériques.
Les options suivantes disponibles dans la partie supérieure de la liste de périphériques permettent d'effectuer certaines tâches :
● Rechercher par : permet d'effectuer une recherche sur une catégorie spécifique de données affichées. Les options suivantes sont
disponibles :
○ Numéro de service
○ Modèle
○ Nom/Adresse IP
○ Système d'exploitation
● Critère de recherche : permet de saisir le mot-clé à rechercher.
● Ajouter un périphérique : permet d'ajouter un seul périphérique ou d'en importer plusieurs.
● Démarrer la collecte : permet de lancer des collectes sur un ou plusieurs périphériques.
● Modifier les références : permet de modifier le nom d'utilisateur et le mot de passe correspondant requis pour se connecter à un
périphérique ou pour collecter les informations système.
● Supprimer : permet de supprimer un périphérique dans SupportAssist Enterprise.
● Objectif de la collecte : permet de sélectionner un motif de création d'une collecte sur plusieurs périphériques.
● Attribuer un profil : permet d'attribuer des informations d'identification aux périphériques.
● Actualiser : permet d'actualiser l'inventaire des périphériques.
Le tableau suivant présente les informations d'inventaire générées automatiquement concernant vos périphériques Dell pris en charge,
telles qu'affichées sur la page Périphériques.
Tableau 28. Page Périphériques
Nom de la colonne
Description
Case à cocher
Permet de sélectionner un périphérique pour afficher son volet de présentation, ou d'effectuer certaines
tâches sur le périphérique.
REMARQUE : la case est décochée lorsque les tâches suivantes, lancées par SupportAssist Enterprise,
sont en cours :
● Configuration de SNMP
● Installation ou mise à niveau d'OMSA
● Effacer le contenu du journal des événements système
● Collecte d'informations système immédiatement après une création automatique de tickets de
support et également lors d'une collecte lancée manuellement
Nom/Adresse IP
Affiche les informations suivantes :
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
177
Tableau 28. Page Périphériques (suite)
Nom de la colonne
Description
● Nom du périphérique : affiche le nom, le nom d'hôte ou l'adresse IP, en fonction des informations que
vous avez fournies pour le périphérique.
● État de la collecte : lors d'une collecte, une barre de progression et un message correspondant
s'affichent pour indiquer l'état de la collecte. Les messages d'état de la collecte possibles sont les
suivants :
○ Pour une collecte lancée manuellement :
REMARQUE : lorsqu'une collecte lancée manuellement est en cours, une icône
regard de la barre de progression. Cliquez sur l'icône
s'affiche en
pour annuler la collecte, si nécessaire.
REMARQUE : Vous pouvez annuler une collecte uniquement pendant que SupportAssist
Enterprise collecte des informations système à partir du périphérique. Vous ne pouvez pas
annuler une collecte pendant l'envoi des informations système collectées à Dell.
￭ Lancement de la collecte
￭ Collecte en cours
￭ Envoi de la collecte
￭ Annulation d'une collecte
○ Pour une collecte automatisée lancée suite à la création d'un ticket de support pour un problème
matériel détecté :
￭ Lancement de la collecte pour le ticket de support
￭ Collecte pour le ticket de support en cours
￭ Envoi de la collecte pour le ticket de support
REMARQUE : si un problème matériel est détecté sur un périphérique couvert par un contrat
de service de base Dell, la collecte automatisée est lancée. Cependant, aucun ticket de support
n'est créé pour ce périphérique.
○ Pour une collecte périodique basée sur la planification de collecte configurée ou par défaut :
￭ Lancement de la collecte périodique
￭ Collecte périodique en cours
￭ Envoi de la collecte périodique
REMARQUE : dans certains cas, alors qu'une collecte est en cours sur un périphérique (après avoir
été lancée manuellement), une autre collecte (périodique) peut être lancée. L'état de la collecte
s'affiche alors en fonction de l'ordre de priorité suivant :
○ Collecte manuelle
○ Collecte de ticket de support
○ Collecte périodique
● Mode Maintenance : si le périphérique est mis en mode Maintenance, l'icône du
s'affiche.
Modèle
Modèle du périphérique. Par exemple, PowerEdge M820.
État
Affiche l'état de la fonctionnalité SupportAssist Enterprise sur le périphérique, ainsi que la date et l'heure
auxquelles l'état a été généré. L'état peut être l'un des suivants :
État à titre informatif
●
●
●
●
178
OK : le périphérique est correctement configuré pour la fonctionnalité SupportAssist Enterprise.
Installation d'OMSA : l'installation ou la mise à niveau de Dell OpenManage Server Administrator
(OMSA) est en cours.
Configuration de SNMP : la configuration des paramètres SNMP du périphérique est en cours.
Effacement du journal des événements système : l'effacement du journal des événements
système est en cours.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Tableau 28. Page Périphériques (suite)
Nom de la colonne
Description
●
Journal des événements système effacé : le journal des événements système a bien été
effacé.
●
Revalidation du périphérique : SupportAssist Enterprise procède actuellement à la validation de
la configuration requise et des informations d'identification du périphérique.
État d'avertissement
●
●
OMSA non installé : OMSA n'est pas installé sur le périphérique.
SNMP n'est pas configuré ; la version d'OMSA n'est pas la plus récente : les paramètres
SNMP du périphérique ne sont pas configurés et la version d'OMSA installée sur le périphérique est
antérieure à la version recommandée d'OMSA pour SupportAssist Enterprise.
●
SNMP n'est pas configuré : les paramètres SNMP du périphérique ne sont pas configurés.
●
Nouvelle version d'OMSA disponible : une nouvelle version d'OMSA est disponible et peut être
installée sur le périphérique.
●
Une fois l'agent OMSA installé, redémarrer le périphérique ajouté : l'installation de
l'agent OMSA est terminée sur le périphérique. Redémarrez le périphérique pour appliquer les
modifications.
État d'erreur
●
Impossible d'ajouter le périphérique : SupportAssist Enterprise a placé le périphérique dans le
groupe Intermédiaire car le périphérique n'a pas répondu à certains prérequis. Pour plus d'informations
sur le groupe Intermédiaire, voir la section Groupes de périphériques prédéfinis.
●
Impossible de configurer SNMP : SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer la
destination d'interruption SNMP du périphérique.
●
Impossible de vérifier la configuration SNMP : SupportAssist Enterprise ne peut pas vérifier
la configuration SNMP de l'iDRAC.
●
Impossible d'installer OMSA : l'installation d'OMSA ne peut pas être exécutée.
●
OMSA non pris en charge : l'installation d'OMSA n'est pas prise en charge.
●
Impossible d'atteindre le périphérique : SupportAssist Enterprise ne peut pas communiquer
avec le périphérique.
●
L'authentification a échoué : SupportAssist Enterprise ne peut pas se connecter au
périphérique.
●
Impossible d'obtenir les informations système : SupportAssist Enterprise n'est pas en
mesure de collecter les informations système du périphérique.
●
Espace de stockage insuffisant pour collecter les informations système : le serveur
sur lequel SupportAssist Enterprise est installé ne dispose pas d'assez d'espace pour collecter les
informations système du périphérique.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
179
Tableau 28. Page Périphériques (suite)
Nom de la colonne
Description
●
Impossible d'exporter la collecte : SupportAssist Enterprise ne parvient pas à traiter les
informations système collectées.
●
Impossible d'envoyer les informations système : SupportAssist Enterprise ne parvient pas à
envoyer les informations système collectées à Dell.
●
Échec de l'effacement du journal des événements système : SupportAssist Enterprise ne
peut pas effacer le journal des événements système ou les journaux de gestion de système intégrée sur
le périphérique.
●
Mode Maintenance : SupportAssist Enterprise a placé le périphérique en mode Maintenance
automatique en raison d'une tempête d'alertes. Aucun nouveau ticket de support n'est généré tant que
le périphérique est en cours de maintenance. Pour en savoir plus, voir la section Présentation du mode
Maintenance.
REMARQUE : l'
peut s'afficher sous la forme d'un lien sur lequel vous pouvez cliquer pour
afficher la description du problème et sa solution éventuelle.
Vous pouvez affiner les périphériques affichés en fonction du type de périphérique, du groupe de périphériques ou d'autres critères. Les
options suivantes sont disponibles pour affiner les données affichées :
● Type de périphérique
○ Serveur
○ Stockage
○ Mise en réseau
○ Châssis
○ Logiciels
○ Solution
● Groupes
○ Par défaut
○ Intermédiaire
○ Groupes personnalisés
● Adaptateur
● Remote Collector
La page Périphériques affiche également les volets suivants en fonction de vos actions :
● Volet de présentation du périphérique : lorsqu'un seul périphérique est sélectionné. Voir la section Volet de présentation du
périphérique.
● Volet Importation de périphériques : en cas d'importation de plusieurs périphériques à l'aide d'un fichier .csv. Voir la section Volet
Importation de périphériques.
● Volet Collecte de périphériques multiples : lorsqu'une collecte de plusieurs périphériques est en cours. Voir la section Volet Collecte
de périphériques multiples.
Tâches associées
Ajout d’appareils , page 36
Modification des références de périphérique , page 88
Suppression d’un périphérique , page 106
Activation ou désactivation du mode de maintenance au niveau du périphérique , page 133
Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise , page 98
Affichage des tickets de support pour un périphérique spécifique , page 59
Filtrage des données affichées , page 65
Effacer le filtre de données , page 66
Tri des données affichées , page 66
180
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Fenêtre Ajouter un seul périphérique ou Importer plusieurs
périphériques
La fenêtre Ajouter un seul périphérique ou Importer plusieurs périphériques permet d'ajouter des périphériques.
Pour ajouter des périphériques, vous avez le choix entre les options suivantes :
● Un seul périphérique (par défaut) : permet d'ajouter un seul périphérique.
● Plusieurs périphériques : permet d'importer plusieurs périphériques à l'aide d'un fichier .csv.
Ajouter un seul périphérique
La page Ajouter un seul périphérique permet de sélectionner le type de périphérique à ajouter et de fournir des informations à son sujet.
Le tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés sur la page Ajouter un seul périphérique
Tableau 29. Ajouter un seul périphérique
Champ
Description
Type de périphérique
Affiche la liste des types de périphériques que vous pouvez
ajouter. Les types de périphériques suivants sont disponibles :
● Châssis
● Fluid File System (FluidFS)
● iDRAC
● Mise en réseau
● Peer Storage (PS)/EqualLogic
● PowerVault
● Serveur / hyperviseur
● Logiciels
● Solution
● Storage Center (SC)/Compellent
Adresse IP / Nom d'hôte
Adresse IP ou nom d'hôte du périphérique que vous souhaitez
ajouter.
REMARQUE : pour ajouter une matrice de stockage
EqualLogic, saisissez l'adresse IP de gestion.
Nom (facultatif)
Nom d'affichage facultatif que vous souhaitez utiliser
pour identifier le périphérique. Lorsque vous l'indiquez, ce
nom permet d'identifier le périphérique dans SupportAssist
Enterprise.
Activer la surveillance
Cette option permet à SupportAssist Enterprise de surveiller le
périphérique pour identifier les problèmes matériels éventuels.
REMARQUE : L'option Activer la surveillance s'affiche
uniquement pour les types de périphériques suivants :
Serveur / hyperviseur, iDRAC, Châssis et Mise en
réseau.
configurer les paramètres SNMP
Cette option permet d'autoriser SupportAssist Enterprise
à configurer les paramètres SNMP du périphérique. La
configuration des paramètres SNMP du périphérique est une
condition préalable à la surveillance du périphérique pour
identifier les problèmes matériels éventuels. Après configuration
des paramètres SNMP, des alertes (interruptions SNMP) sont
transmises du périphérique au serveur sur lequel SupportAssist
Enterprise est installé.
REMARQUE : L'option Configurer les
paramètres SNMP s'affiche uniquement pour les types
de périphériques suivants : Serveur, iDRAC et
Hyperviseur.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
181
Tableau 29. Ajouter un seul périphérique (suite)
Champ
Description
Installer ou mettre à niveau OMSA
Cette option permet d'autoriser SupportAssist Enterprise à
installer ou mettre à niveau la version recommandée de Dell
OpenManage Server Administrator (OMSA) sur le périphérique.
L'installation ou la mise à niveau d'OMSA est requise pour
générer des alertes et collecter les informations système du
périphérique.
REMARQUE : L'option Installer, ou mettre à niveau
OMSA s'affiche uniquement pour les types de
périphériques suivants : Serveur et Hyperviseur.
REMARQUE : Si l'enregistrement de SupportAssist Enterprise n'est pas terminé, lorsque vous sélectionnez l'option Activer la
surveillance, un message vous invitant à finaliser l'enregistrement s'affiche.
Tâches associées
Ajout d’un serveur ou hyperviseur , page 38
Ajout d’un iDRAC , page 41
Ajout d'un châssis , page 42
Ajout d’un appareil de mise en réseau , page 44
Ajout d'une matrice de stockage PowerVault MD Series , page 45
Ajout d'une solution de stockage EqualLogic PS Series , page 46
Ajout d'une solution de stockage Compellent SC Series , page 47
Ajout d'un périphérique NAS Fluid File System (FluidFS) , page 48
Ajout d'un logiciel , page 49
Ajout d'une solution , page 50
Informations d'identification de périphérique
La page Informations d'identification de périphérique vous permet de fournir les informations d'identification requises pour connecter
et identifier le périphérique.
Le tableau suivant décrit les champs affichés sur la page Informations d'identification de périphérique.
Tableau 30. Informations d'identification de périphérique
Champ
Description
Nom d'utilisateur
Le nom d'utilisateur d'un compte d'utilisateur qui dispose de
privilèges administratifs ou élevés sur le périphérique.
Mot de passe
Le mot de passe d'un compte d'utilisateur qui dispose de
privilèges administratifs ou élevés sur le périphérique.
Activer le mot de passe
Le mot de passe d'activation configuré sur le périphérique.
Chaîne de communauté
La chaîne de communauté configurée sur le périphérique.
REMARQUE : Le Mot de passe d'activation et la Chaîne de communauté s'appliquent uniquement à des périphériques de mise
en réseau Dell.
REMARQUE : La Chaîne de communauté s'applique également aux matrices de stockage Dell EqualLogic.
REMARQUE : Les informations d'identification de périphérique ne sont pas requises pour ajouter des périphériques Dell PowerVault.
Par conséquent, la page Informations d'identification de périphérique ne s'affiche pas lorsque vous ajoutez un périphérique
PowerVault.
182
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Affecter un groupe de périphériques (facultatif)
La page Affecter un groupe de périphériques (facultatif) permet d'affecter le périphérique à un groupe de périphériques
personnalisé.
Le tableau suivant décrit les champs affichés sur la page Affecter un groupe de périphériques (facultatif).
Tableau 31. Affecter un groupe de périphériques (facultatif)
Champ
Description
Nom
Nom que vous avez attribué au périphérique.
Groupe actuel
Groupe de périphériques auquel le périphérique est affecté.
Attribuer à un autre groupe
Groupes de périphériques disponibles auxquels vous pouvez
affecter le périphérique.
Page Résumé
La page Résumé affiche l'état et les détails de l'ajout de périphérique.
Tableau 32. Page Résumé
Champ
Description
Nom
Le nom que vous avez fourni pour le périphérique.
Adresse IP/nom d'hôte
L'adresse IP ou le nom d'hôte que vous avez fourni pour le
périphérique.
Service Tag
Un identifiant alphanumérique unique qui permet à Dell de
reconnaître individuellement chaque périphérique Dell.
Type de périphérique
Le type de périphérique.
Modèle
Le modèle du périphérique.
Type de système d'exploitation
Le système d'exploitation installé sur le périphérique.
Groupe
Le groupe de périphériques auquel le périphérique est affecté.
Importer plusieurs périphériques
La page Importer plusieurs périphériques permet d'ajouter plusieurs périphériques à l'aide d'un fichier .csv.
Les options suivantes s'affichent sur la page Importer plusieurs périphériques :
● Parcourir : permet de sélectionner un fichier .csv contenant des informations sur les périphériques que vous souhaitez importer.
● Télécharger le fichier modèle .csv : permet de télécharger un modèle de fichier .csv que vous pouvez utiliser pour importer
plusieurs périphériques.
● Activer la surveillance : permet d'autoriser SupportAssist Enterprise à surveiller les périphériques pour identifier les problèmes
matériels éventuels. Une configuration ou installation supplémentaire peut être nécessaire pour autoriser SupportAssist Enterprise à
surveiller les problèmes susceptibles de survenir sur les périphériques.
REMARQUE : la surveillance des problèmes matériels est uniquement prise en charge pour les périphériques Dell de serveur et de
mise en réseau.
Tâches associées
Importation de plusieurs appareils , page 52
Importation de périphériques
La page Importation de périphériques affiche le statut et le résultat de l'importation de périphérique.
La page Importation de périphériques affiche les éléments suivants :
● Barre de progression indiquant le statut de l'importation de périphérique
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
183
● Résultat de l'importation de périphérique
● Nombre total de périphériques en cours de traitement
Le résultat de l'importation de périphérique s'affiche à la fois sous forme textuelle et graphique. Le résultat de l'importation du périphérique
est classé comme suit :
● Périphériques ajoutés à l'inventaire : nombre de périphériques correctement découverts et ajoutés à l'inventaire de périphériques.
● Périphériques avec dépendances ajoutés au groupe intermédiaire : nombre de périphériques qui ont été découverts, mais n'ont
pas répondu à certains prérequis. Pour ajouter à l'inventaire de périphériques un périphérique se trouvant dans le groupe intermédiaire,
validez-le de nouveau une fois les conditions préalables remplies.
REMARQUE : Les fonctionnalités de SupportAssist Enterprise ne sont pas disponibles pour les périphériques se trouvant dans le
groupe Intermédiaire.
● Périphériques défectueux : un certain nombre de périphériques n'a pas pu être découvert.
● Enregistrer la liste des périphériques défectueux : sélectionnez cette option pour exporter les détails des périphériques qui n'ont
pas été découverts. Le fichier .csv exporté doit contenir le motif et la résolution du problème d'importation.
REMARQUE : L'option Enregistrer la liste des périphériques défectueux s'affiche uniquement si des périphériques sont
indétectables.
Lors de l'importation de périphériques membres d'un ou plusieurs domaines à l'aide d'un fichier .csv, si SupportAssist Enterprise détecte
que les références de deux des périphériques d'un domaine donné sont incorrectes, l'opération d'importation est suspendue pour d'autres
périphériques de ce domaine. L'opération d'importation est suspendue pour éviter le verrouillage automatique du compte de domaine
en raison d'échecs d'authentification à répétition. Pour les périphériques des autres domaines inclus dans le fichier .csv, le processus
d'importation se déroule normalement. Si le processus d'importation est interrompu pour les périphériques d'un domaine donné, l'option
Reprendre s'affiche. Vous pouvez cliquer sur Reprendre pour continuer le processus d'importation pour les autres périphériques de ce
domaine.
Vous pouvez également utiliser les options suivantes de la page Importation de périphériques :
● Fermer : permet de fermer la page Importation de périphériques. Vous pouvez afficher l'état d'avancement dans le volet
Périphériques.
● Annuler : pour annuler le processus d'importation de périphériques.
Volet Importation de périphérique
Le volet Importation de périphérique affiche le statut et le résultat de l'importation de périphérique. Ce volet s'affiche sur la page
Périphériques en cas d'importation de plusieurs périphériques à l'aide d'un fichier .csv.
Le volet Importation de périphérique affiche les éléments suivants :
● Date et heure de démarrage de l'importation de périphérique
● Barre de progression indiquant le statut de l'importation de périphérique
● Résultat de l'importation de périphérique
● Nombre total de périphériques en cours de traitement
Le résultat de l'importation de périphérique s'affiche à la fois sous forme textuelle et graphique. Le résultat de l'importation du périphérique
est classé comme suit :
● Périphériques ajoutés à l'inventaire : nombre de périphériques correctement découverts et ajoutés à l'inventaire de périphériques.
● Périphériques avec dépendances ajoutés au groupe intermédiaire : nombre de périphériques qui ont été découverts, mais n'ont
pas répondu à certains prérequis. Pour ajouter à l'inventaire de périphériques un périphérique se trouvant dans le groupe intermédiaire,
validez-le de nouveau une fois les conditions préalables remplies.
REMARQUE : Les fonctionnalités de SupportAssist Enterprise ne sont pas disponibles pour les périphériques se trouvant dans le
groupe Intermédiaire.
● Périphériques défectueux : un certain nombre de périphériques n'a pas pu être découvert.
● Enregistrer la liste des périphériques défectueux : sélectionnez cette option pour exporter les détails des périphériques qui n'ont
pas été découverts. Le fichier .csv exporté doit contenir le motif et la résolution du problème d'importation.
REMARQUE : L'option Enregistrer la liste des périphériques défectueux s'affiche uniquement si des périphériques sont
indétectables.
Pendant l'importation de périphérique, vous pouvez cliquer sur Annuler pour interrompre le processus.
Lors de l'importation de périphériques membres d'un ou plusieurs domaines à l'aide d'un fichier .csv, si SupportAssist Enterprise détecte
que les références de deux des périphériques d'un domaine donné sont incorrectes, l'opération d'importation est suspendue pour d'autres
périphériques de ce domaine. L'opération d'importation est suspendue pour éviter le verrouillage automatique du compte de domaine
en raison d'échecs d'authentification à répétition. Pour les périphériques des autres domaines inclus dans le fichier .csv, le processus
d'importation se déroule normalement. Si le processus d'importation est interrompu pour les périphériques d'un domaine donné, l'option
184
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Reprendre s'affiche. Vous pouvez cliquer sur Reprendre pour continuer le processus d'importation pour les autres périphériques de ce
domaine.
Par défaut, le volet Importation de périphérique s'affiche au format développé. Vous pouvez réduire ou développer l'affichage du volet
Importation de périphérique à l'aide des options suivantes :
● Masquer les détails : réduit le volet Importation de périphérique. Dans la vue réduite, seul l'état d'avancement de l'importation de
périphérique s'affiche.
● Afficher les détails : développe le volet Importation de périphérique.
Une fois les périphériques importés, vous pouvez cliquer sur x pour fermer le volet Importation de périphérique.
Volet Présentation du périphérique
Le volet de présentation du périphérique affiche les détails d'un périphérique et permet d'effectuer certaines opérations sur ce
périphérique. Ce volet s'affiche lorsque vous sélectionnez seulement un périphérique sur la page Périphériques.
Tableau 33. Volet Présentation du périphérique
Champ
Description
Tâches
● Effacer le contenu du journal des événements système :
vous permet d'effacer le journal des événements système
(SEL) ou le journal de gestion de système intégrée (ESM).
● Vérifier les tickets : permet de vérifier l'existence de tickets
de support pour un périphérique.
● Mode de maintenance
○ Activer : permet de définir le périphérique sur le mode de
maintenance.
○ Désactiver : permet de définir le périphérique sur le mode
normal.
● Dépendances
○ Installer / Mettre à niveau OMSA : permet d'installer ou
de mettre à niveau OMSA sur le périphérique.
○ Configurer les paramètres SNMP : permet de
configurer les paramètres SNMP du périphérique.
État
Indique si le périphérique est accessible à partir du système local
(serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé).
Nom
Affiche le nom que vous avez fourni pour le périphérique.
Adresse IP / Nom d'hôte
Affiche l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique.
Numéro de service
Affiche un identifiant alphanumérique unique qui permet à Dell de
reconnaître individuellement le périphérique.
Type de périphérique
Affiche le type du périphérique. Par exemple, Serveur.
Modèle
Affiche les informations concernant le modèle du périphérique. Par
exemple, PowerEdge M820.
Système d'exploitation
Indique le système d'exploitation installé sur le périphérique.
Surveillance
● Activer : permet d'activer la surveillance des problèmes
matériels susceptibles de survenir sur le périphérique.
● Désactiver : permet de désactiver la surveillance des
problèmes matériels susceptibles de survenir sur le
périphérique.
Revalider
Pour vérifier si un périphérique présent dans le groupe
Intermédiaire répond aux conditions requises pour l'activation des
fonctionnalités de SupportAssist Enterprise.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
185
Tableau 33. Volet Présentation du périphérique (suite)
Champ
Description
Collectes
Affiche une liste déroulante contenant l'historique des collectes.
Vous pouvez sélectionner une date et une heure dans la liste pour
afficher les informations système qui ont été collectées.
REMARQUE : Le champ Collectes affiche Aucune Collecte
dans les scénarios suivants :
● Aucune collecte n'a été effectuée à partir du périphérique
● Le périphérique est associé à un Remote Collector
Prochaine collecte planifiée
Affiche la date et l'heure de la prochaine collecte planifiée.
Fenêtre Collecte de périphériques multiples
La fenêtre Collecte de périphériques multiples vous invite à fournir des informations sur la collecte de périphériques multiples que vous
souhaitez lancer.
Le tableau suivant décrit les éléments affichés dans la fenêtre Collecte de périphériques multiples.
Tableau 34. Fenêtre Collecte de périphériques multiples
Champ
Description
Nom de la collecte (facultatif)
Nom que vous souhaitez affecter à la collection.
Numéro de demande de support/de ticket Dell EMC (facultatif)
Identificateur du ticket que vous souhaitez associer à la collecte.
E-mail du technicien Dell EMC (facultatif)
L'adresse e-mail ou le nom du contact du support technique.
ID de projet (facultatif)
Informations d'identification du projet.
Charger la collecte
● Sélectionnez cette option pour transmettre la collecte à Dell
une fois celle-ci terminée.
● Décochez cette option pour enregistrer uniquement
la collecte sur le système local (serveur sur lequel
SupportAssist Enterprise est installé).
Volet Collecte de périphériques multiples
Le volet Collecte de périphériques multiples affiche l'état de la collecte à partir de plusieurs périphériques. Ce volet Collecte
de périphériques multiples s'affiche sur la page Périphériques lorsque la collecte des informations système à partir de plusieurs
périphériques est en cours.
Le volet Collecte de périphériques multiples affiche les éléments suivants :
● Barre d'avancement indiquant l'état de la collecte
● Message d'état des collectes
● Nombre de collectes terminées et nombre total de collectes
● Nom attribué à la collecte
Le bouton Annuler vous permet d'annuler la collecte à tout moment.
REMARQUE : Une fois la collecte des informations système terminée, le volet Collecte de périphériques multiples se ferme
automatiquement et les détails de la collecte sont affichés dans la page Collectes.
Page Groupes de périphériques
La page Groupes de périphériques vous permet de créer et de gérer des groupes de périphériques.
L'option Créer un groupe de périphériques disponible dans la partie supérieure de la page Groupes de périphériques permet de créer
un nouveau groupe de périphériques.
Le chemin de navigation s'affiche dans la partie supérieure de la page Groupes de périphériques.
186
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
La liste Sélectionner un groupe d'actions permet de sélectionner une action que vous souhaitez appliquer au groupe. Les actions
suivantes sont disponibles :
● Gérer les périphériques : permet d'ajouter ou de retirer des périphériques d'un groupe de périphériques.
● Gérer les contacts : permet de fournir les coordonnées ainsi que les informations d'envoi de pièces de chaque type de périphérique
inclus à un groupe de périphériques.
● Modifier/Supprimer un groupe : permet de modifier les informations d'un groupe de périphériques ou de le supprimer.
Le tableau suivant présente les informations affichées sur la page Groupes de périphériques.
Tableau 35. Groupes de périphériques
Nom de la colonne
Description
Case à cocher
Permet de sélectionner un groupe de périphériques sur lequel effectuer une action.
Nom
Nom du groupe de périphériques et nombre total de périphériques du groupe de périphériques.
Description
Description que vous avez fournie pour le groupe de périphériques.
Références connexes
Gérer les périphériques , page 187
Gérer les contacts , page 187
Modifier/Supprimer un groupe de périphériques , page 188
Gérer les périphériques
La fenêtre Gérer les périphériques vous permet d’ajouter des périphériques à un groupe de périphériques ou d'en supprimer.
Dans la fenêtre Gérer les périphériques :
● Le volet Par défaut affiche tous les périphériques qui ne sont pas inclus dans le groupe Par défaut.
● Le volet Groupés affiche les périphériques qui sont inclus dans le groupe de périphériques en cours.
Le tableau suivant fournit des informations sur les champs affichés dans la fenêtre Gérer les périphériques.
Tableau 36. Gérer les périphériques
Champ
Description
Nom
Affiche le nom, le nom d'hôte ou l'adresse IP fournis lors de l'ajout du périphérique.
Modèle
Modèle du périphérique. Par exemple, PowerEdge M820.
Numéro de service
Un identifiant alphanumérique unique qui permet à Dell de reconnaître individuellement chaque périphérique
Dell.
Enregistrer
Cliquez pour enregistrer les modifications que vous avez apportées.
Annuler
Cliquez ici pour enregistrer les modifications que vous avez apportées.
REMARQUE : Vous pouvez utiliser l'icône de filtre
affichée dans les titres de colonne pour filtrer les données affichées.
Références connexes
Page Groupes de périphériques , page 186
Tâches associées
Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques , page 69
Gérer les contacts
La fenêtre Gérer les contacts vous permet de fournir les coordonnées et les informations sur l'envoi de pièces pour un groupe de
périphériques.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
187
Le tableau suivant fournit des informations sur les champs affichés sur la page Gérer les contacts.
Tableau 37. Gérer les contacts
Champ
Description
Utiliser la valeur par
défaut
Sélectionnez cette option pour utiliser les coordonnées qui sont déjà disponibles dans la page Paramètres >
Coordonnées.
Principal
Sélectionnez cette option pour fournir les détails du contact principal.
Secondaire
Sélectionnez cette option pour fournir les détails du contact secondaire.
Prénom
Prénom du contact principal ou secondaire.
Nom
Nom de famille du contact principal ou secondaire.
Téléphone
Numéro de téléphone du contact principal ou secondaire.
Autre téléphone
Autre numéro de téléphone du contact principal ou secondaire.
Adresse e-mail
Adresse e-mail du contact principal ou secondaire.
Méthode de prise de
contact préférée
Permet de sélectionner la meilleure méthode de contact. Les options suivantes sont disponibles :
● Téléphone
● E-mail
Heures de prise de
contact préférées
Heures auxquelles le support technique peut contacter votre contact principal ou secondaire en cas de
problème avec les périphériques surveillés.
Fuseau horaire
Permet de sélectionner le fuseau horaire du contact principal ou secondaire.
Envoi de pièces (facultatif)
Adresse :
Adresse à laquelle une pièce de rechange doit être expédiée.
Ville
Pays
État/Province/Région
Code postal
Références connexes
Page Groupes de périphériques , page 186
Tâches associées
Affichage et mise à jour des coordonnées d’un groupe d’appareils , page 70
Modifier/Supprimer un groupe de périphériques
La fenêtre Modifier/Supprimer un groupe de périphériques vous permet de modifier les informations détaillées d'un groupe ou de
supprimer un groupe de périphériques.
Le tableau suivant fournit des informations sur les champs affichés dans la fenêtre Modifier/Supprimer un groupe de périphériques.
Tableau 38. Modifier/Supprimer un groupe de périphériques
Champ
Description
Nom
Nom du groupe de périphériques.
Description
Description du groupe de périphériques.
Mettre à jour
Cliquez sur cette option pour enregistrer les informations relatives aux groupes de périphériques.
Supprimer
Cliquez sur cette option pour supprimer le groupe de périphériques.
188
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Tableau 38. Modifier/Supprimer un groupe de périphériques (suite)
Champ
Description
Annuler
Cliquez ici pour enregistrer les modifications que vous avez apportées.
Références connexes
Page Groupes de périphériques , page 186
Tâches associées
Modification des détails de groupe d’appareils , page 71
Suppression d’un groupe d’appareils , page 71
Gestion des informations d'identification de compte
La section Gestion des informations d'identification de compte permet de configurer SupportAssist Enterprise avec des
informations d'identification d'administrateur pour chaque type de périphérique et de référence pris en charge. Le tableau suivant fournit
des informations sur les options affichées dans la section Gestion des informations d'identification de compte.
Tableau 39. Gestion des informations d'identification de compte
Champ
Description
Ajouter des références
Cliquez sur ce champ pour ajouter des informations d'identification
de compte.
Modifier
Cliquez sur ce champ pour modifier des informations
d'identification de compte.
Supprimer
Cliquez sur ce champ pour supprimer des informations
d'identification de compte.
Nom
Nom que vous avez fourni pour les informations d'identification de
compte.
Type de périphérique
Type de périphérique auquel les informations d'identification de
compte s'appliquent.
Concepts associés
Informations d'identification de compte , page 89
Tâches associées
Ajout d’informations d’identification de compte , page 90
Modification des informations d'identification d'un compte , page 91
Suppression des informations d'identification d'un compte , page 92
Ajout d'informations d'identification de compte
La fenêtre Ajouter des informations d'identification de compte permet d'ajouter des informations d'identification de compte. Le
tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés dans la fenêtre Ajouter des informations d'identification de
compte.
Tableau 40. Ajout d'informations d'identification de compte
Champ
Description
Nom
Saisissez un nom pour les informations d'identification de compte.
Type de périphérique
Liste des types de périphériques que vous pouvez ajouter. Les
types de périphériques suivants sont disponibles :
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
189
Tableau 40. Ajout d'informations d'identification de compte (suite)
Champ
Description
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
Châssis
Fluid File System (FluidFS)
iDRAC
Mise en réseau
Peer Storage (PS)/EqualLogic
PowerVault
Serveur/hyperviseur
Logiciels
Solution
Storage Center (SC)/Compellent
Nom d'utilisateur
Nom d'utilisateur requis pour la connexion au type de périphérique.
Mot de passe
Mot de passe requis pour la connexion au type de périphérique.
Chaîne de communauté
Chaîne de communauté attribuée au périphérique.
REMARQUE : l'option Chaîne de communauté s'affiche
uniquement pour les types de périphériques Mise en réseau
et Peer Storage (PS)/EqualLogic.
Mot de passe d'activation
Le mot de passe d'activation configuré sur le périphérique.
REMARQUE : l'option Mot de passe d'activation s'affiche
uniquement pour le type de périphérique Mise en réseau.
Type de système d'exploitation
Liste des types de systèmes d'exploitation. Les types de systèmes
d'exploitation suivants sont disponibles :
● Windows
● Linux
● ESX
● ESXi
REMARQUE : L'option Type de système d'exploitation
s'affiche uniquement pour le type de périphérique Serveur/
Hyperviseur.
Type de logiciel
Liste des types de logiciels. Les types de logiciels disponibles sont
les suivants :
● SCVMM
● vCenter
● SAN HQ
● Kit HIT / VSM pour VMware
REMARQUE : l'option Type de logiciel s'affiche uniquement
pour le type de périphérique Logiciels.
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise est installé sur un
système d'exploitation Linux, l'ajout de SCVMM et SAN HQ
n'est pas pris en charge.
Type de solution
Tâches associées
Ajout d’informations d’identification de compte , page 90
190
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Type de la solution. Le type de solution disponible est Web Scale
(à l'échelle du Web).
REMARQUE : l'option Type de solution s'affiche uniquement
pour le type de périphérique Solution.
Modification des informations d'identification de compte
La fenêtre Modifier des informations d'identification de compte permet de modifier les informations d'identification d'un compte.
Le tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés dans la fenêtre Modifier des informations d'identification de
compte.
Tableau 41. Modification des informations d'identification de compte
Champ
Description
Nom
Saisissez un nom pour les informations d'identification de compte.
Type de périphérique
Liste des types de périphériques que vous pouvez ajouter. Les
types de périphériques suivants sont disponibles :
● Châssis
● Fluid File System (FluidFS)
● iDRAC
● Mise en réseau
● Peer Storage (PS)/EqualLogic
● PowerVault
● Serveur/hyperviseur
● Logiciels
● Solution
● Storage Center (SC)/Compellent
Nom d'utilisateur
Nom d'utilisateur requis pour la connexion au type de périphérique.
Mot de passe
Mot de passe requis pour la connexion au type de périphérique.
Chaîne de communauté
Chaîne de communauté attribuée au périphérique.
REMARQUE : l'option Chaîne de communauté s'affiche
uniquement pour les types de périphériques Mise en réseau
et Peer Storage (PS)/EqualLogic.
Mot de passe d'activation
Le mot de passe d'activation configuré sur le périphérique.
REMARQUE : l'option Mot de passe d'activation s'affiche
uniquement pour le type de périphérique Mise en réseau.
Type de système d'exploitation
Liste des types de systèmes d'exploitation. Les types de systèmes
d'exploitation suivants sont disponibles :
● Windows
● Linux
● ESX
● ESXi
REMARQUE : L'option Type de système d'exploitation
s'affiche uniquement pour le type de périphérique Serveur/
Hyperviseur.
Type de logiciel
Liste des types de logiciels. Les types de logiciels disponibles sont
les suivants :
● SCVMM
● vCenter
● SAN HQ
● Kit HIT / VSM pour VMware
REMARQUE : l'option Type de logiciel s'affiche uniquement
pour le type de périphérique Logiciels.
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise est installé sur un
système d'exploitation Linux, l'ajout de SCVMM et SAN HQ
n'est pas pris en charge.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
191
Tableau 41. Modification des informations d'identification de compte (suite)
Champ
Description
Type de solution
Type de la solution. Le type de solution disponible est Web Scale
(à l'échelle du Web).
REMARQUE : l'option Type de solution s'affiche uniquement
pour le type de périphérique Solution.
Tâches associées
Modification des informations d'identification d'un compte , page 91
Gestion des profils d'identification
La section Gestion des profils d'identification permet d'appliquer un ensemble d'informations d'identification à un périphérique ou
groupe de périphériques. Le tableau suivant fournit des informations sur les options affichées dans la section Gestion des informations
d'identification.
Tableau 42. Gestion des profils d'identification
Champ
Description
Ajouter un profil
Cliquez sur ce champ pour ajouter un profil d'identification.
Modifier
Cliquez sur ce champ pour modifier un profil d'identification.
Supprimer
Cliquez sur ce champ pour supprimer un profil d'identification.
Nom
Nom que vous avez fourni pour le profil d'identification.
Concepts associés
Profils d'identification , page 93
Tâches associées
Création d'un profil d'identification , page 93
Attribution d'un profil d'identification , page 95
Modification d'un profil d'identification , page 95
Suppression d'un profil d'identification , page 96
Ajouter un profil d'identification
La fenêtre Ajouter un profil d'identification permet d'ajouter des profils d'identification. Le tableau suivant fournit des informations sur
les éléments affichés dans la fenêtre Ajouter un profil d'identification.
Tableau 43. Ajouter un profil d'identification
Champ
Description
Nom
Attribuez un nom au profil d'identification.
Case à cocher
Permet de sélectionner un type de périphérique.
Type de périphérique
Liste des types de périphériques que vous pouvez sélectionner. Les
types de périphériques suivants sont disponibles :
● Châssis
● Fluid File System (FluidFS)
● iDRAC
● Mise en réseau
● Peer Storage (PS)/EqualLogic
● PowerVault
192
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Tableau 43. Ajouter un profil d'identification (suite)
Champ
Description
●
●
●
●
Serveur/hyperviseur
Logiciels
Solution
Storage Center (SC)/Compellent
Informations d'identification de compte
Informations d'identification de compte que vous avez créées pour
le type de périphérique spécifié.
Ajout d'informations d'identification pour un compte
Cliquez sur ce champ pour ajouter de nouvelles informations
d'identification de compte.
Tâches associées
Création d'un profil d'identification , page 93
Modifier le profil d'identification
La fenêtre Modifier le profil d'identification permet de modifier les profils d'identification. Le tableau suivant fournit des informations
sur les éléments affichés dans la fenêtre Modifier le profil d'identification.
Tableau 44. Modifier le profil d'identification
Champ
Description
Nom
Nom du profil d'identification.
Case à cocher
Permet de sélectionner un type de périphérique.
Type de périphérique
Liste des types de périphériques que vous pouvez sélectionner. Les
types de périphériques suivants sont disponibles :
● Châssis
● Fluid File System (FluidFS)
● iDRAC
● Mise en réseau
● Peer Storage (PS)/EqualLogic
● PowerVault
● Serveur/hyperviseur
● Logiciels
● Solution
● Storage Center (SC)/Compellent
Informations d'identification de compte
Informations d'identification de compte que vous avez créées pour
le type de périphérique spécifié.
Tâches associées
Modification d'un profil d'identification , page 95
Page Collectes
La page Collectes affiche les collectes qui ont été effectuées correctement. Dans la page Collectes, vous pouvez afficher les
informations système collectées, télécharger des collectes de plusieurs périphériques, mais aussi transférer des collectes à Dell.
Le chemin de navigation s'affiche dans la partie supérieure de la page Collectes.
Les options disponibles dans la partie supérieure de la page Collectes sont les suivantes :
● Plage de dates : permet d'effectuer une recherche de collectes dans une plage de dates spécifiques.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
193
● Rechercher par : permet d'effectuer une recherche sur une catégorie spécifique de données affichées. Les options suivantes sont
disponibles :
○ Numéro de service
○ Nom/Adresse IP
● Critère de recherche : permet de saisir le mot-clé à rechercher.
● Charger : permet de transférer une collecte à Dell.
Le tableau suivant présente les informations affichées sur la page Collectes.
Tableau 45. Page Collectes
Nom de la colonne
Description
Case à cocher
Permet de sélectionner une collecte pour afficher le volet de
présentation de la collecte et en charger une.
Nom
Nom du périphérique et type de collecte. Pour les collectes d'un
seul périphérique, le nom du périphérique en question est suivi
par le type de collecte. Par exemple, manuel, périodique, etc.
Date de collecte
Date de démarrage de la collecte.
But de la collecte
Motif sélectionné pour la création d'une collecte de
périphériques multiples.
Numéro de ticket
L'identificateur numérique du ticket de support.
État du chargement
L'état de chargement de la collecte.
Vous pouvez affiner les collectes affichées en fonction du type de collecte, du type de périphérique ou de l'adaptateur. Les options
suivantes sont disponibles pour affiner les données affichées :
● Type de collecte
○ Collecte manuelle
○ Collecte périodique
○ Collecte de tickets
○ Collecte de périphériques multiples
● Type de périphérique
○ Serveur
○ Stockage
○ Mise en réseau
○ Châssis
○ Logiciels
○ Solution
● Adaptateur
Volet Présentation de la collecte
Le volet de présentation d'une collecte affiche les détails d'une collecte et permet d'afficher ou de télécharger les informations système
collectées. Ce volet s'affiche lorsque vous sélectionnez une collecte répertoriée sur la page Collectes.
Le tableau suivant décrit les informations affichées dans le volet Présentation de la collecte.
Tableau 46. Volet Présentation de la collecte
Champ
Description
Nom
Le nom assigné à la collecte.
État du chargement
L'état du chargement de la collecte.
Date
La date et l'heure de démarrage de la collecte.
Adresse IP/nom d'hôte
L'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique.
194
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Tableau 46. Volet Présentation de la collecte (suite)
Champ
Description
Numéro de service
Un identifiant alphanumérique unique qui permet à Dell de
reconnaître individuellement chaque périphérique Dell.
État de collecte
L'état de la collecte du périphérique.
Afficher la collecte (pour les collectes de serveurs uniquement)
Cliquez ici pour ouvrir une collecte à partir d'un serveur dans la
Visionneuse de configuration.
Télécharger une collecte (pour les collectes de tous les autres
types de périphériques et plusieurs collectes de périphériques)
Cliquez ici pour télécharger la collecte au format .zip.
REMARQUE : L'option Afficher la collecte ou Télécharger la collecte est désactivée si la collecte a été réalisée par un Remote
Collector.
Extensions
Les extensions disponibles dans SupportAssist Enterprise permettent d'étendre la capacité à SupportAssist Enterprise de nombreux
périphériques. Les extensions permettent d'inventorier et d'ajouter des périphériques gérés par une console de gestion de système comme
Dell OpenManage Essentials ou Microsoft System Center Operations Manager.
Deux types d'extension sont disponibles dans SupportAssist Enterprise :
● Adaptateur : application qui joue le rôle d'interface entre SupportAssist Enterprise et la console de gestion de système.
● Remote Collector : instance distante de SupportAssist Enterprise qui collecte et charge les informations système depuis les
périphériques au sein d'une plage d'adresses IP spécifiée.
Concepts associés
Adaptateurs , page 74
Remote Collectors , page 81
Adaptateurs
L'adaptateur est une application qui joue le rôle d'interface entre SupportAssist Enterprise et les consoles de gestion de systèmes. Le
tableau suivant fournit des informations sur les options affichées dans l'onglet Adaptateurs.
Tableau 47. Adaptateurs
Champ
Description
Configurer un adaptateur
Cliquez sur ce bouton pour configurer un adaptateur.
Modifier
Cliquez sur ce bouton pour modifier les détails d'un adaptateur.
Supprimer
Cliquez sur ce bouton pour supprimer un adaptateur.
Case à cocher
Utilisez cette case pour sélectionner un adaptateur que vous avez
configuré.
Nom
Nom que vous avez indiqué pour l'adaptateur et nom d'hôte ou
adresse IP du serveur sur lequel l'adaptateur est configuré.
Type
Type de l'adaptateur.
Périphériques attribués
Nombre total de périphériques qui sont ajoutés via l'adaptateur.
Version
Version de l'application de l'adaptateur.
État
État de l'adaptateur.
Le statut d'un adaptateur peut être l'un des suivants :
● Connecté : SupportAssist Enterprise est en mesure de se
connecter à l'adaptateur.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
195
Tableau 47. Adaptateurs (suite)
Champ
Description
● Déconnecté : SupportAssist Enterprise ne parvient pas à se
connecter à l'adaptateur.
● Synchronisation initiale : l'inventaire initial des périphériques
est en cours.
● Synchronisation périodique : l'inventaire périodique
automatique des périphériques est en cours.
● Synchronisation manuelle : l'inventaire lancé manuellement
des périphériques est en cours.
● Connexion perdue : le serveur exécutant SupportAssist
Enterprise ne parvient pas à se connecter au serveur sur lequel
l'adaptateur est installé.
● Copie en cours : une opération de copie du package
d'installation de l'adaptateur est en cours vers le système.
● Installation en cours : l'installation de l'adaptateur est en
cours.
● Validation en cours : SupportAssist Enterprise est
actuellement en train de vérifier si l'adaptateur est conforme
aux conditions requises pour l'installation de l'adaptateur.
● Configuration en cours : SupportAssist Enterprise est en
train de configurer les paramètres de l'adaptateur.
● Démarrage du service : SupportAssist Entreprise a installé
l'adaptateur et le service de l'adaptateur démarre.
● Connexion en attente : SupportAssist Enterprise attend que
le service de l'adaptateur démarre.
● Connexion en cours : SupportAssist Enterprise tente de se
connecter à l'adaptateur.
● Attribution de profil : le profil d'identification est appliqué
aux périphériques répertoriés dans l'inventaire. Le nombre total
de périphériques répertoriés dans l'inventaire et le nombre de
périphériques auxquels le profil est appliqué sont également
affichés.
Tâches associées
Configuration de l’adaptateur OpenManage Essentials , page 74
Configuration de l’adaptateur Microsoft System Center Operations Manager , page 76
Affichage du volet de présentation de l'adaptateur , page 78
Affichage des périphériques répertoriés dans l'inventaire par l'adaptateur , page 79
Synchronisation d'un adaptateur , page 79
Modification d'un adaptateur , page 80
Suppression d'un adaptateur , page 80
Installation d'un adaptateur (OpenManage Essentials)
La fenêtre Installation d'un adaptateur vous permet d'ajouter un adaptateur. Le tableau suivant fournit des informations sur les
éléments affichés dans la fenêtre Installation d'un adaptateur.
Tableau 48. Installation d'un adaptateur (OpenManage Essentials)
Champ
Description
Type d'adaptateur
Cette option permet de sélectionner le type d'adaptateur que vous
souhaitez installer. Les types d'adaptateurs disponibles sont les
suivants :
● OpenManage Essentials : sélectionnez cette option pour
configurer l'adaptateur Open Manage Essentials.
196
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Tableau 48. Installation d'un adaptateur (OpenManage Essentials) (suite)
Champ
Description
● System Center Operations Manager : sélectionnez cette
option pour configurer l'adaptateur System Center Operations
Manager.
Nom d'hôte / Adresse IP
Nom d'hôte ou adresse IP du serveur sur lequel OpenManage
Essentials est installé.
Nom (facultatif)
Nom facultatif que vous souhaitez utiliser pour identifier
l'adaptateur dans SupportAssist Enterprise.
Nom d'utilisateur
Nom d'utilisateur requis pour se connecter au serveur sur lequel
OpenManage Essentials est installé.
Mot de passe
Mot de passe requis pour se connecter au serveur sur lequel
OpenManage Essentials est installé.
Profil d'identification
Utilisez cette option pour sélectionner un profil d'identification
requis pour ajouter les périphériques qui sont répertoriés par
l'adaptateur.
Mise à jour de l'inventaire de périphériques
Utilisez cette option pour sélectionner la fréquence à laquelle
l'adaptateur doit faire l'inventaire des périphériques de l'adaptateur.
Les options disponibles sont les suivantes :
● Toutes les 12 heures
● Tous les jours
● Toutes les semaines
● Une semaine sur deux
● Tous les mois
Tâches associées
Configuration de l’adaptateur OpenManage Essentials , page 74
Installation d'un adaptateur (Microsoft System Center Operations Manager)
La fenêtre Installation d'un adaptateur vous permet d'ajouter un adaptateur. Le tableau suivant fournit des informations sur les
éléments affichés dans la fenêtre Installation d'un adaptateur.
Tableau 49. Installation d'un adaptateur (Microsoft System Center Operations Manager)
Champ
Description
Type d'adaptateur
Cette option permet de sélectionner le type d'adaptateur que vous
souhaitez installer. Les types d'adaptateurs disponibles sont les
suivants :
● OpenManage Essentials : sélectionnez cette option pour
configurer l'adaptateur OpenManage Essentials.
● System Center Operations Manager : sélectionnez cette
option pour configurer l'adaptateur System Center Operations
Manager.
Nom (facultatif)
Nom facultatif que vous souhaitez utiliser pour identifier
l'adaptateur dans SupportAssist Enterprise.
Établir une connexion à distance avec le groupe
d'administration
Sélectionnez cette option si vous êtes en train de configurer
l'adaptateur sur le serveur qui héberge la console distante.
Nom d'hôte/Adresse IP du groupe d'administration
Nom d'hôte ou adresse IP du serveur hébergeant le groupe
d'administration.
Nom d'utilisateur
Nom d'utilisateur requis pour se connecter au serveur hébergeant
le groupe d'administration.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
197
Tableau 49. Installation d'un adaptateur (Microsoft System Center Operations Manager) (suite)
Champ
Description
Mot de passe
Mot de passe requis pour se connecter au serveur hébergeant le
groupe d'administration.
Nom d'hôte/Adresse IP de la console distante
Nom d'hôte ou adresse IP du serveur hébergeant la console
distante.
Nom d'utilisateur
Nom d'utilisateur requis pour se connecter au serveur hébergeant
la console distante.
Mot de passe
Mot de passe requis pour se connecter au serveur hébergeant la
console distante.
Profil d'identification
Utilisez cette option pour sélectionner un profil d'identification
requis pour ajouter les périphériques qui sont répertoriés par
l'adaptateur.
Mise à jour de l'inventaire de périphériques
Utilisez cette option pour sélectionner la fréquence à laquelle
l'adaptateur doit faire l'inventaire des périphériques de l'adaptateur.
Les options disponibles sont les suivantes :
● Toutes les 12 heures
● Tous les jours
● Toutes les semaines
● Une semaine sur deux
● Tous les mois
Tâches associées
Configuration de l’adaptateur Microsoft System Center Operations Manager , page 76
Volet de présentation de l'adaptateur
Le volet de présentation Adaptateur affiche les détails d'un adaptateur et permet d'effectuer certaines opérations sur cet adaptateur. Ce
volet s'affiche lorsque vous sélectionnez un adaptateur sur la page Adaptateurs.
Tableau 50. Volet de présentation de l'adaptateur
Champ
Description
Nom
Nom que vous avez fourni pour l'adaptateur.
adresse IP
Adresse IP ou nom d'hôte du serveur sur lequel l'adaptateur est
configuré.
État
État de l'adaptateur.
Synchroniser maintenant
Cliquez ici pour inventorier les périphériques à partir de la console
de gestion du système.
Dernière synchronisation
Date et heure du dernier inventaire des périphériques.
Type d'adaptateur
Type de l'adaptateur.
Type de SE
Système d'exploitation s'exécutant sur le serveur sur lequel
l'adaptateur est configuré.
Périphériques attribués
Nombre total de périphériques correctement ajoutés via
l'adaptateur.
Périphériques mis en lots
Affiche le nombre total de périphériques inventoriés qui sont
ajoutés au groupe intermédiaire. Les périphériques ne peuvent pas
être ajoutés au groupe intermédiaire, car ils ne respectent pas
certaines conditions préalables.
Version
Version de l'application de l'adaptateur.
198
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Tâches associées
Affichage du volet de présentation de l'adaptateur , page 78
Remote Collectors
Le Remote Collector est une instance distante de SupportAssist Enterprise qui collecte et charge des informations système à partir de
périphériques au sein d'une plage d'adresses IP spécifique. Le tableau suivant fournit des informations sur les options affichées sur la page
Remote Collectors.
Tableau 51. Remote Collectors
Champ
Description
Installation d'un Remote Collector
Cliquez sur ce bouton pour configurer un Remote Collector
Modifier
Cliquez sur ce bouton pour modifier les détails d'un Remote
Collector.
Supprimer
Cliquez sur ce bouton pour supprimer un Remote Collector.
Case à cocher
Utilisez cette case pour sélectionner un Remote Collector que vous
avez configuré.
Nom
Nom que vous avez fourni pour le Remote Collector et nom
d'hôte ou adresse IP du serveur sur lequel le Remote Collector
est configuré.
Périphériques attribués
Nombre total de périphériques qui sont associés au Remote
Collector.
Version
Version de l'application du Remote Collector.
État
État du Remote Collector.
L'état d'un Remote Collector peut être l'un des suivants :
● Connecté : le serveur où SupportAssist Enterprise est installé
est en mesure de se connecter au serveur sur lequel le Remote
Collector est configuré.
● Déconnecté : le serveur où SupportAssist Enterprise est
installé n'est pas en mesure de se connecter au serveur sur
lequel le Remote Collector est configuré.
● Échec de connexion : s'affiche en cas d'échec de connexion
lors de la connexion au serveur SupportAssist.
● Échec de l'enregistrement : s'affiche lorsqu'un Remote
Collector ne parvient pas à se connecter à SupportAssist
Enterprise.
● Enregistrement commencé : s'affiche lorsque le Remote
Collector se connecte à SupportAssist Enterprise.
● Copie en cours : le package d'installation du Remote Collector
est en cours de copie vers le système distant.
● Validation en cours : SupportAssist Enterprise est en train
de vérifier si le serveur distant est conforme aux conditions
préalables requises pour la configuration du Remote Collector.
● Configuration en cours : SupportAssist Enterprise est en
train de configurer les paramètres du Remote Collector.
● Enregistrement en cours : le serveur exécutant
SupportAssist Enterprise est en train de communiquer avec le
Remote Collector après que la configuration est terminée.
● Installation en cours : l'installation de l'application Remote
Collector est en cours.
● Programme d'installation introuvable : le fichier
d'installation du Remote Collector est endommagé ou il a été
supprimé manuellement du serveur exécutant SupportAssist
Enterprise.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
199
Tableau 51. Remote Collectors (suite)
Champ
Description
● Échec de la copie : le Remote Collector n'a pu être copié vers
le serveur distant.
● Échec de l'installation : l'installation du Remote Collector n'a
pas pu être terminée correctement.
● Échec de la configuration : SupportAssist Enterprise pas pu
terminer la configuration des paramètres du Remote Collector.
● Échec de la validation : SupportAssist Enterprise n'est pas
parvenu à vérifier si le serveur distant était conforme aux
conditions préalables requises pour la configuration du Remote
Collector.
● Espace disque faible : l'espace de disque dur disponible sur
le serveur sur lequel le Remote Collector est configuré est
inférieur à 500 Mo.
● Connexion établie : s'affiche lorsqu'une connexion est initiée
lors de la connexion au serveur SupportAssist.
Tâches associées
Configuration d’un Remote Collector , page 83
Affichage des collectes pour les périphériques associés à un Remote Collector , page 85
Affichage du volet de présentation du Remote Collector , page 85
Affichage des périphériques associés à un Remote Collector , page 86
Modification d'un Remote Collector , page 87
Suppression d'un Remote Collector , page 87
Installation d'un Remote Collector
La fenêtre Configuration du Remote Collector vous permet de configurer un Remote Collector. Le tableau suivant fournit des
informations sur les éléments affichés dans la fenêtre Configuration du Remote Collector.
Tableau 52. Installation d'un Remote Collector
Champ
Description
Nom d'hôte / Adresse IP
Nom d'hôte ou adresse IP du serveur sur lequel vous souhaitez
installer le Remote Collector.
Nom (facultatif)
Nom facultatif que vous souhaitez utiliser pour identifier le Remote
Collector dans SupportAssist Enterprise.
Nom d'utilisateur
Nom d'utilisateur requis pour se connecter au serveur sur lequel
vous souhaitez configurer le Remote Collector.
Mot de passe
Mot de passe requis pour se connecter au serveur sur lequel vous
souhaitez configurer le Remote Collector.
Adresse IP / plage
Adresse IP ou plage d'adresses IP des périphériques que vous
souhaitez associer au Remote Collector.
Ajouter une plage d'adresses IP
Cliquez ici pour ouvrir un champ supplémentaire pour l'adresse IP
ou la plage d'adresses IP.
Ce serveur distant se connecte à Internet à travers un
serveur proxy
Sélectionnez cette option pour saisir les détails du serveur proxy
avec lesquels le serveur distant se connecte à Internet.
Nom d'hôte / Adresse IP
Nom d'hôte ou adresse IP du serveur proxy.
Port
Numéro de port utilisé par le serveur proxy.
Nécessite une authentification
Sélectionnez cette option si un nom d'utilisateur et un mot de
passe sont requis pour se connecter au serveur proxy.
200
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Tableau 52. Installation d'un Remote Collector (suite)
Champ
Description
Nom d'utilisateur
Le nom d'utilisateur requis pour la connexion au serveur proxy.
Mot de passe
Le mot de passe requis pour la connexion au serveur proxy.
Liste d'exclusions de proxy
La plage d'adresses IP ou plages de périphériques avec lesquelles
le Remote Collector doit communiquer directement et non via le
serveur proxy. L'adresse IP des périphériques qui communiquent
par le biais du protocole https doit être incluse dans la
liste d'exclusions de proxy. Exemples de périphériques qui
communiquent par le biais du protocole https : iDRAC, matrices
de stockage Compellent, VMware ESX et ESXi, et appliances XC
Series of Web-scale Hyper-Converged.
Tâches associées
Configuration d’un Remote Collector , page 83
Volet de présentation du Remote Collector
Le volet de présentation du Remote Collector affiche des informations détaillées sur un Remote Collector. Ce volet s'affiche lorsque vous
sélectionnez un Remote Collector sur la page Remote Collectors.
Tableau 53. Volet de présentation du Remote Collector
Champ
Description
Nom
Nom que vous avez fourni pour le Remote Collector.
adresse IP
Adresse IP ou le nom d'hôte du serveur sur lequel le Remote
Collector est installé.
État
État du Remote Collector.
Type de collecteur
Type du Collector.
Version
Version de l'application du Remote Collector.
SE
Système d'exploitation s'exécutant sur le serveur sur lequel le
Remote Collector est configuré.
Périphériques attribués
Nombre total de périphériques associés au Remote Collector.
Plage de collecte
Plages d'adresses IP qui sont affectées au Remote Collector.
Afficher tous les périphériques
Cliquez sur ce bouton pour ouvrir la page Périphériques qui
affiche tous les périphériques qui sont associés au Remote
Collector.
Tâches associées
Affichage du volet de présentation du Remote Collector , page 85
Paramètres
L'onglet Paramètres vous permet de configurer les options disponibles dans SupportAssist Enterprise. Vous pouvez cliquer sur l'onglet
Paramètres puis sur les options disponibles pour accéder aux pages suivantes :
● Paramètres de proxy : pour configurer les paramètres du serveur proxy disponible dans votre environnement. Ces paramètres sont
requis uniquement si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé se connecte à Internet via un serveur proxy.
● Préférences : pour configurer vos préférences pour les éléments suivants : mise à jour automatique, collecte des informations
système, notification par e-mail, rapport de recommandation et mode maintenance.
● Informations de contact : pour afficher et mettre à jour les contacts SupportAssist Enterprise principal et secondaire de votre
société.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
201
● Paramètres SMTP : permet de configurer les détails du serveur SMTP utilisé par votre société. Ce paramètre s'applique uniquement
si votre entreprise utilise un serveur SMTP. Si votre entreprise ne dispose pas d'un serveur SMTP, vous ne pouvez pas recevoir les
notifications par e-mail envoyées par SupportAssist Enterprise.
Références connexes
Paramètres de proxy , page 202
Préférences , page 202
Informations de contact , page 204
Paramètres SMTP , page 205
Paramètres de proxy
La page Paramètres de proxy vous permet de configurer les paramètres du serveur proxy disponible dans votre environnement.
Le chemin de navigation s'affiche dans la partie supérieure de la page Paramètres de proxy.
REMARQUE : La configuration des paramètres de proxy est requise uniquement si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est
installé se connecte à Internet via un serveur proxy.
Le tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés sur la page Paramètres de proxy.
Tableau 54. Paramètres proxy
Champ
Description
Utiliser le serveur proxy
Sélectionnez cette option pour activer la configuration des
paramètres du serveur proxy.
Nom d'hôte/Adresse IP :
Nom d'hôte ou adresse IP du serveur proxy.
Port
Numéro de port utilisé par le serveur proxy.
Nécessite une authentification
Sélectionnez cette option si un nom d'utilisateur et un mot de
passe sont requis pour se connecter au serveur proxy.
Nom d'utilisateur
Le nom d'utilisateur requis pour la connexion au serveur proxy.
Mot de passe
Le mot de passe requis pour la connexion au serveur proxy.
Liste d'exclusions de proxy
Plage d'adresses IP ou plages de périphériques avec lesquelles
SupportAssist Enterprise doit communiquer directement et
non via le serveur proxy. L'adresse IP des périphériques qui
communiquent par le biais du protocole https doit être incluse
dans la liste d'exclusions de proxy. Exemples de périphériques
qui communiquent par le biais du protocole https : iDRAC,
matrices de stockage Compellent, VMware ESX et ESXi, et
appliances XC Series of Web-scale Hyper-Converged.
Tâches associées
Configuration des paramètres de serveur proxy , page 102
Préférences
La page Préférences vous permet de configurer les paramètres de collecte, les mises à jour automatiques, les paramètres de rapport de
recommandation et le mode maintenance.
Le chemin de navigation s’affiche dans la partie supérieure de la page Préférences. Vous pouvez cliquer sur Accueil dans le chemin de
navigation pour accéder à la page Appareils.
Le tableau suivant fournit des informations sur les options qui sont affichées sur la page Préférences.
202
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Tableau 55. Préférences
Champ
Description
Tâches automatisées
Mettre à jour automatiquement les fonctions suivantes dans
SupportAssist Enterprise :
Affiche des options pour télécharger et installer automatiquement
les dernières mises à jour, lorsqu’elles sont disponibles. Le
téléchargement et l’installation des mises à jour s’effectuent en
arrière-plan. Si un problème se produit au cours de la mise à jour, un
message d’erreur approprié s’affiche.
REMARQUE : Dell recommande de sélectionner les mises à
jour automatiques pour garantir que SupportAssist Enterprise
est à jour avec les dernières fonctionnalités et améliorations.
Application SupportAssist Enterprise
Sélectionnez cette option pour télécharger et installer
automatiquement les mises à jour de l’application SupportAssist
Enterprise dès qu’elles sont disponibles.
Fichiers de stratégie
Sélectionnez cette option pour télécharger et installer
automatiquement les fichiers de politique mis à jour dès qu’ils sont
disponibles.
Fichiers de support produit
Sélectionnez cette option pour télécharger et installer
automatiquement les mises à jour de support des appareils dès
qu’elles sont disponibles.
Collecte automatique des informations sur l’état du système
Début le jour N de chaque mois à 23 h
Sélectionnez cette option pour lancer automatiquement une
collecte des informations sur l’état du système sur chaque type
de périphérique, à 23 h durant un jour déterminé au hasard chaque
mois.
Lorsqu’un nouveau ticket de support est créé
Sélectionnez cette option pour lancer automatiquement une
collecte des journaux système quand un nouveau ticket de support
est généré.
Paramètres d’e-mail
Télécharger automatiquement les informations sur l’état du
système collectées à partir des appareils vers Dell
Sélectionnez cette option pour télécharger automatiquement les
collections vers Dell.
Recevoir une notification par e-mail lorsqu’un nouveau
ticket de support est ouvert
Sélectionnez cette option pour recevoir une notification par e-mail
quand un nouveau ticket de support est ouvert.
Langue d’e-mail préférée
Sélectionnez la langue de votre choix pour les notifications par
e-mail.
Paramètres du Rapport de recommandations
Recevoir automatiquement les rapports de
recommandations via e-mail
Sélectionnez cette option pour recevoir automatiquement des
rapports de recommandations de serveur ProSupport Plus par email.
Paramètres des données de collecte
Serveur/hyperviseur
● Sélectionnez Logiciel pour collecter des informations liées au
logiciel à partir du périphérique.
● Sélectionnez Journaux pour collecter les journaux à partir du
périphérique.
REMARQUE : Pour plus d’informations sur les journaux
collectés par SupportAssist Enterprise, voir le document
Éléments de SupportAssist Enterprise version 2.0.21 pouvant
faire l’objet d’un rapport à l’adresse https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
Stockage : Fluid File System (FluidFS)
Sélectionnez Journaux pour collecter les journaux à partir du
périphérique.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
203
Tableau 55. Préférences (suite)
Champ
Description
Stockage : Peer Storage (PS)/EqualLogic
● Sélectionnez Données de diagnostic (collecte de diags)
pour collecter des informations de diagnostic à partir du
périphérique.
● Sélectionnez Test de connectivité interbaie (test Ping)
pour collecter les résultats du test ping à partir du périphérique.
Stockage : PowerVault
Sélectionnez Données de support pour collecter les données de
support à partir du périphérique.
Stockage : Storage Center (SC)/Compellent
Sélectionnez Journaux pour collecter les journaux à partir du
périphérique.
Logiciel : kit HIT/VSM pour VMware
Sélectionnez Journaux avancés pour collecter les journaux à
partir du périphérique.
Paramètres des informations d’identification
Inclure les informations d’identification dans les données
envoyées à Dell
Sélectionnez cette option pour autoriser l’envoi des informations
d’identité à Dell.
REMARQUE : Si vous décochez cette option, les paramètres
de la collecte de journaux et des données de diagnostic sous
Paramètres de données de collecte sont automatiquement
désactivés.
Mode Maintenance
Suspendre temporairement l’activité de génération de ticket Sélectionnez cette option pour définir tous les appareils en mode
(par exemple, lors d’un arrêt de service, d’un dépannage
Maintenance. En mode Maintenance, aucun nouveau ticket de
externe, etc.)
support n’est ouvert.
Tâches associées
Activation et désactivation des mises à jour automatiques , page 106
Configuration des paramètres de notification par e-mail , page 109
Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets , page 113
Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations système à partir de tous les appareils , page 113
Activation ou désactivation de la collecte des informations d’identité , page 114
Activation ou désactivation du mode Maintenance au niveau global , page 133
Informations de contact
La page Informations de contact vous permet d'afficher et de modifier les coordonnées des contacts principal et secondaire. Le tableau
suivant fournit des informations sur les éléments affichés sur la page Informations de contact.
Le chemin de navigation s'affiche dans la partie supérieure de la page Informations de contact.
REMARQUE : Il est obligatoire de renseigner tous les champs, à l’exception du champ Autre numéro de téléphone.
Tableau 56. Informations de contact
Champ
Description
Nom de la société
Nom de votre entreprise.
Principal
Sélectionnez cette option pour afficher ou modifier les
coordonnées du contact principal.
Secondaire
Sélectionnez cette option pour afficher ou modifier les
coordonnées du contact secondaire.
Prénom
Prénom du contact principal ou secondaire.
Nom
Nom de famille du contact principal ou secondaire.
204
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Tableau 56. Informations de contact (suite)
Champ
Description
Numéro de téléphone
Numéro de téléphone du contact principal ou secondaire.
Numéro de téléphone secondaire
Autre numéro de téléphone du contact principal ou secondaire.
Adresse e-mail
Adresse e-mail du contact principal ou secondaire.
Pays
Afficher ou sélectionner le pays.
Méthode de prise de contact préférée
Sélectionnez la méthode de contact préférée. Les options
suivantes sont disponibles :
● Téléphone
● E-mail
Heures de prise de contact préférées
Heures auxquelles le support technique peut contacter votre
contact principal ou secondaire en cas de problème avec les
périphériques surveillés.
Fuseau horaire
Fuseau horaire du contact principal ou secondaire.
Expédition de la pièce (facultatif)
Adresse :
Adresse où une pièce de rechange doit être expédiée.
Ville
Pays/Territoire
État/Province/Région
Code postal
CNPJ
IE
Pour le Brésil uniquement : les numéros CNPJ et IE de votre
société.
Tâches associées
Affichage et mise à jour des coordonnées , page 101
Paramètres SMTP
La page Paramètres SMTP vous permet de configurer les paramètres du serveur SMTP (serveur de messagerie). Si votre entreprise
utilise un serveur SMTP, Dell vous recommande de configurer les paramètres de ce serveur.
Le chemin de navigation s'affiche dans la partie supérieure de la page Paramètres SMTP.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise utilise le serveur SMTP pour vous envoyer les notifications par e-mail sur l'état des
périphériques et l'état de connectivité. Vous ne recevrez pas ces notifications par e-mail si :
● Votre entreprise ne dispose pas d’un serveur SMTP
● Votre entreprise possède un serveur de messagerie, mais que les paramètres du serveur de messagerie ne sont pas configurés ou
sont mal configurés.
Le tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés sur la page Paramètres SMTP.
Tableau 57. Paramètres SMTP
Champ
Description
Utiliser le serveur SMTP
Sélectionnez cette option pour activer la configuration des
paramètres du serveur d'e-mail.
Nom d'hôte/Adresse IP :
Nom d'hôte ou adresse IP du serveur de messagerie.
Port
Numéro de port utilisé par le serveur de messagerie.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
205
Tableau 57. Paramètres SMTP (suite)
Champ
Description
Nécessite une authentification
Sélectionnez cette option si un nom d'utilisateur et un mot de
passe sont requis pour se connecter au serveur de messagerie.
Nom d'utilisateur
Nom d'utilisateur requis pour la connexion au serveur de
messagerie.
Mot de passe
Mot de passe requis pour la connexion au serveur de
messagerie.
Utiliser SSL
Sélectionnez cette option pour utiliser une communication
sécurisée pour l’envoi de courriers électroniques.
Tâches associées
Configuration des paramètres de serveur SMTP , page 110
Test de connectivité réseau
La page Test de connectivité réseau vous permet de tester la connectivité SupportAssist Enterprise aux ressources réseau
dépendantes.
Le chemin de navigation s'affiche dans la partie supérieure de la page Test de connectivité réseau.
Le tableau suivant décrit les champs affichés dans la page Test de connectivité réseau.
Tableau 58. Test de connectivité
Champ
Description
Case à cocher
Cochez les cases appropriées pour tester l’état de la connexion que vous souhaitez vérifier.
Test
Ressources réseau dépendantes que vous pouvez tester. Les options suivantes sont
disponibles :
● Connectivité Internet
● Serveur SMTP
● Serveur Dell FTP
● Serveur Dell Upload
● Serveur de SupportAssist Enterprise
Description
Décrit l'objectif de chaque test.
État de connectivité
Affiche une icône et un message qui indique l'état de la connectivité. Les états possibles sont
les suivants :
●
●
●
●
Non configuré (applicable uniquement pour le test du serveur SMTP) : les paramètres
du serveur SMTP ne sont pas configurés dans SupportAssist Enterprise. Si votre
entreprise utilise un serveur SMTP (serveur de messagerie), Dell recommande de
configurer les Paramètres SMTP dans SupportAssist Enterprise.
En cours : le test de connectivité est en cours.
Connecté : le test de connectivité a réussi.
Erreur : le test de connectivité a échoué.
REMARQUE : L'état d'Erreur s'affiche sous forme de lien sur lequel vous pouvez cliquer
pour afficher la description du problème et la solution éventuelle.
Dernière vérification
Date et heure de la dernière vérification de l'état de connectivité.
Tester la connectivité
Cliquez sur cette option pour effectuer des tests de connectivité sélectionnés.
206
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Tâches associées
Exécution du test de connectivité , page 104
Test de SupportAssist Enterprise
La page Test de SupportAssist Enterprise vous permet de vérifier la capacité de SupportAssist Enterprise à exécuter des tâches
spécifiques.
Le chemin de navigation s'affiche dans la partie supérieure de la page Test de SupportAssist Enterprise. Vous pouvez cliquer sur
Accueil dans le chemin de navigation pour accéder à la page Périphériques.
Le tableau suivant décrit les champs qui s'affichent dans l'onglet Test de SupportAssist Enterprise.
Tableau 59. Test de SupportAssist Enterprise
Champ
Description
Case à cocher
Cochez la case appropriée pour tester la tâche que vous souhaitez vérifier.
Test
Fonction que vous pouvez tester. L'option disponible est Création de tickets. Elle vous
permet de vérifier la capacité de SupportAssist Enterprise à créer un ticket de support auprès
du support technique.
Description
Décrit l'objectif du test.
État
Affiche une icône et un message qui indique l'état du test. Les états possibles sont les
suivants :
● Non validée : la tâche de création d'un ticket de support n'a pas été testée.
●
En cours : le test de création de ticket de support est en cours.
●
Prêt pour la création de tickets : SupportAssist Enterprise est en mesure de
créer des tickets.
●
Impossible de créer un ticket : SupportAssist Enterprise ne peut pas créer de
tickets de support en raison d'un problème potentiel dans le flux de travail de création de
tickets de support.
Dernière vérification
Date et heure de la dernière vérification de l'état.
Exécuter les tests
Cliquez sur cette option pour exécuter le test sélectionné.
Tâches associées
Test de la fonctionnalité de création de tickets , page 104
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
207
19
Annexe des codes d’erreur
Le tableau suivant répertorie les codes d’erreur, les messages d’erreur et les solutions possibles.
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur
Code d’erreur Message d’erreur
Une erreur inattendue s’est produite lors de l’installation
de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) sur
nom_appareil.
3000_1
3000_2
3000_3
3000_4
3000_5
Solution possible
Effectuez l’une des opérations suivantes :
● Sélectionnez l’appareil sur la page Appareils, puis
sélectionnez Installer/Mettre à niveau OMSA dans
la liste Tâches du volet Présentation de l’appareil.
● Installez manuellement la version recommandée
d’OMSA. Pour identifier la version recommandée
d’OMSA, voir le document SupportAssist Enterprise
Version 1.1 Support Matrix (Matrice de support
de SupportAssist Enterprise version 1.1) à l’adresse
https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
Si le problème persiste, contactez le support technique
pour obtenir de l’aide.
3000_6
3000_9
3000_11
Un composant qui est requis pour l’installation de Dell
OpenManage Server Administrator (OMSA) n’a pas pu
être téléchargé.
1. Assurez-vous que le système dispose d’une
connectivité Internet.
2. Effectuez le test de connectivité afin de vous assurer
que le système dispose d’une connectivité avec les
ressources dépendantes.
3. Sélectionnez l’appareil sur la page Appareils, puis
sélectionnez Installer/Mettre à niveau OMSA dans
la liste Tâches du volet Présentation de l’appareil.
Si le problème persiste, contactez le support technique
pour obtenir de l’aide.
3000_7
L’installation de Dell OpenManage Server Administrator
(OMSA) n’est pas prise en charge sur le système
d’exploitation exécuté sur nom_appareil.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
● Sélectionnez l’appareil sur la page Appareils, puis
sélectionnez Installer/Mettre à niveau OMSA dans
la liste Tâches du volet Présentation de l’appareil.
● Installez manuellement la version recommandée
d’OMSA. Pour identifier la version recommandée
d’OMSA, voir le document SupportAssist Enterprise
Version 1.1 Support Matrix (Matrice de support
SupportAssist Enterprise version 1.1) à l’adresse
https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
Si le problème persiste, contactez le support technique
pour obtenir de l’aide.
3000_8
208
Une erreur inattendue s’est produite lors de l’installation
de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) sur
nom_appareil.
Annexe des codes d’erreur
Essayez de réparer l’installation de SupportAssist
Enterprise :
1. Ouvrez le Panneau de configuration.
2. Dans Programmes, cliquez sur Désinstaller un
programme.
3. Dans la fenêtre Programmes et fonctionnalités,
sélectionnez Dell SupportAssist et cliquez sur
Modifier.
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
4. Dans la fenêtre Bienvenue sur le programme
d’installation de Dell SupportAssist Enterprise,
cliquez sur Suivant.
5. Cliquez sur Réparer, puis sur Installer.
Si le problème persiste, contactez le support technique
pour obtenir de l’aide.
3000_10
3000_12
3000_13
3000_14
Une erreur inattendue s’est produite lors de l’installation
de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) sur
nom_appareil.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
● Sélectionnez l’appareil sur la page Appareils, puis
sélectionnez Installer/Mettre à niveau OMSA dans
la liste Tâches du volet Présentation de l’appareil.
● Installez manuellement la version recommandée
d’OMSA. Pour identifier la version recommandée
d’OMSA, voir le document SupportAssist Enterprise
Version 1.1 Support Matrix (Matrice de support
SupportAssist Enterprise version 1.1) à l’adresse
https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
Si le problème persiste, contactez le support technique
pour obtenir de l’aide.
3000_15
3000_16
3000_17
3000_22
3000_23
3000_29
3000_47
3000_48
3000_50
3000_56
3000_61
Une erreur inattendue s’est produite lors de l’installation
de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) sur
nom_appareil.
Assurez-vous que l’appareil est accessible et que les
références d’appareil configurées disposent de droits
d’administrateur, puis effectuez l’une des opérations
suivantes :
● Sélectionnez l’appareil sur la page Appareils, puis
sélectionnez Installer/Mettre à niveau OMSA dans
la liste Tâches du volet Présentation de l’appareil.
● Installez manuellement la version recommandée
d’OMSA. Pour identifier la version recommandée
d’OMSA, voir le document SupportAssist Enterprise
Version 1.1 Support Matrix (Matrice de support
SupportAssist Enterprise version 1.1) à l’adresse
https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
Si le problème persiste, contactez le support technique
pour obtenir de l’aide.
3000_18
Un service requis pour l’installation de Dell OpenManage
Server Administrator (OMSA) n’est pas en cours
d’exécution ou n’est pas activé sur nom_appareil.
● Si l’appareil exécute Microsoft Windows, assurez-vous
que le service WMI est en cours d’exécution.
● Si l’appareil exécute Linux, assurez-vous que le
protocole SSH est activé.
Pour en savoir plus, voir la section Autres services , page
170.
3000_19
Un service requis pour l’installation de Dell OpenManage
Server Administrator (OMSA) n’est pas en cours
d’exécution sur nom_appareil.
Assurez-vous que le service WMI s’exécute sur l’appareil.
Pour en savoir plus, voir la section Autres services , page
170.
3000_20
3000_21
3000_24
3000_25
3000_26
3000_ 27
3000_28
3000_30
Une erreur inattendue s’est produite lors de l’installation
de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) sur
nom_appareil.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
● Sélectionnez l’appareil sur la page Appareils, puis
sélectionnez Installer/Mettre à niveau OMSA dans
la liste Tâches du volet Présentation de l’appareil.
● Installez manuellement la version recommandée
d’OMSA. Pour identifier la version recommandée
d’OMSA, voir le document SupportAssist Enterprise
Version 1.1 Support Matrix (Matrice de support
Annexe des codes d’erreur
209
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
SupportAssist Enterprise version 1.1) à l’adresse
https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
3000_31
3000_32
3000_33
3000_34
3000_35
3000_36
3000_37
3000_38
3000_39
3000_40
3000_41
3000_42
3000_43
3000_44
3000_45
3000_46
3000_49
3000_51
3000_54
3000_55
3000_57
3000_58
3000_59 en
cascade
3000_52
3000_53
Solution possible
Si le problème persiste, contactez le support technique
pour obtenir de l’aide.
Une erreur inattendue s’est produite lors de l’installation
de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) sur
nom_appareil.
Assurez-vous que le port 22 est ouvert et que SSH est
activé sur le système, puis effectuez l’une des opérations
suivantes :
● Sélectionnez l’appareil sur la page Appareils, puis
sélectionnez Installer/Mettre à niveau OMSA dans
la liste Tâches du volet Présentation de l’appareil.
● Installez manuellement la version recommandée
d’OMSA. Pour identifier la version recommandée
d’OMSA, voir le document SupportAssist Enterprise
Version 1.1 Support Matrix (Matrice de support
SupportAssist Enterprise version 1.1) à l’adresse
https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
Si le problème persiste, contactez le support technique
pour obtenir de l’aide.
3000_60
Une erreur inattendue s’est produite lors de l’installation
de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) sur
nom_appareil.
● Vérifiez si l’appareil est accessible.
● Vérifiez si les références d’appareil configurées
disposent de droits d’administrateur.
● Sélectionnez l’appareil sur la page Appareils, puis
sélectionnez Installer/Mettre à niveau OMSA dans
la liste Tâches du volet Présentation de l’appareil.
● Installez manuellement la version recommandée
d’OMSA. Pour identifier la version recommandée
d’OMSA, voir le document SupportAssist Enterprise
Version 1.1 Support Matrix (Matrice de support
SupportAssist Enterprise version 1.1) à l’adresse
https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
Si le problème persiste, contactez le support technique
pour obtenir de l’aide.
210
Annexe des codes d’erreur
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
3000_62
Le temps imparti pour l’installation d’OMSA a expiré.
Connectez-vous au périphérique et vérifiez si OMSA est
installé. Si OMSA n’est pas installé, sélectionnez l’appareil,
puis sélectionnez Installer/Mettre à niveau OMSA dans
la liste Tâches du volet Présentation d’appareil. Si le
problème persiste, contactez le support technique pour
obtenir de l’aide.
4000_500
Ce périphérique a généré un nombre inhabituel d’alertes
dépassant la limite de seuil définie. SupportAssist
Enterprise l’a temporairement placé en mode
maintenance. Au cours de cette période, SupportAssist
Enterprise ne traitera aucune des alertes provenant de ce
périphérique.
Veillez à restaurer l’intégrité de ce périphérique pour
obtenir un fonctionnement optimal de SupportAssist
Enterprise.
5000_1
Impossible de configurer les paramètres SNMP du
périphérique en raison d’une erreur inattendue.
Vous devez configurer les paramètres SNMP via l’option
Tâches > Configurer SNMP ou bien manuellement.
Instructions relatives à la configuration manuelle des
paramètres SNMP, Configuration manuelle de la
destination d’alerte d’iDRAC à l’aide de l’interface Web ,
page 142.
5000_2
Impossible de configurer les paramètres SNMP d’appareil
car l’iDRAC (integrated Dell Remote Access Controller)
ne possède pas la licence requise.
Assurez-vous qu’une licence Enterprise ou Express est
installée sur l’iDRAC, puis configurez les paramètres SNMP
à l’aide de l’option Tâches > Configurer SNMP.
5000_3
Impossible de configurer les paramètres SNMP d’appareil
car tous les champs configurables de l’iDRAC (integrated
Dell Remote Access Controller) sont occupés.
Vous devez configurer manuellement les paramètres
SNMP du périphérique. Instructions relatives à la
configuration manuelle des paramètres SNMP, voir
Configuration manuelle de la destination d’alerte d’iDRAC
à l’aide de l’interface Web , page 142.
5000_4
Impossible de configurer les paramètres SNMP du
périphérique car les références saisies ne disposent pas
des droits requis.
Assurez-vous que les informations d’identification
disposent de droits d’administrateur ou d’opérateur sur
l’iDRAC, puis essayez de configurer les paramètres SNMP
à l’aide de l’option Tâches > Configurer SNMP du volet
Présentation d’appareil.
5000_5
Impossible de configurer les paramètres SNMP d’appareil
car une tentative de connexion à l’iDRAC a échoué.
Assurez-vous que l’iDRAC est accessible à partir du
système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé,
puis configurez les paramètres SNMP à l’aide de l’option
Tasks > Configure SNMP du volet Présentation
d’appareil.
5000_6
Impossible de configurer les paramètres SNMP du
Vérifiez que les informations d’identification sont valides,
périphérique car les références saisies ne sont pas valides. puis essayez de configurer les paramètres SNMP à
l’aide de l’option Tasks > Configure SNMP du volet
Présentation d’appareil. Si le problème persiste, contactez
votre administrateur système pour obtenir de l’aide.
5000_7
5000_8
Impossible de configurer les paramètres SNMP du
périphérique en raison d’une erreur inattendue.
Vous devez configurer manuellement les paramètres
SNMP du périphérique. Instructions relatives à la
configuration manuelle des paramètres SNMP, voir
Configuration manuelle de la destination d’alerte d’iDRAC
à l’aide de l’interface Web , page 142.
5000_9
Impossible de configurer les paramètres SNMP car le
compte d’utilisateur ne dispose pas de droits suffisants
sur l’appareil.
Vous devez configurer manuellement les paramètres
SNMP du périphérique. Instructions relatives à la
configuration manuelle des paramètres SNMP, voir
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un
serveur (Windows) , page 140 ou Configuration manuelle
de la destination d'alerte d'un serveur (Linux) , page 142.
Annexe des codes d’erreur
211
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
5000_10
Impossible de configurer les paramètres SNMP d’appareil
car le nom d’hôte/l’adresse IP du système sur lequel est
installé SupportAssist Enterprise n’a pas été fourni.
Si vous avez exécuté le fichier de script pour configurer les
paramètres SNMP, vérifiez que vous avez entré comme
argument l’adresse IP du système sur lequel SupportAssist
Enterprise est installé.
5000_11
Impossible de configurer les paramètres SNMP car le
service SNMP n’est pas installé sur l’appareil.
Installez manuellement le service SNMP sur l’appareil,
puis essayez de configurer les paramètres SNMP à
l’aide de l’option Tâches > Configurer SNMP du volet
Présentation d’appareil.
5000_12
Impossible de configurer les paramètres SNMP d’appareil
car SupportAssist Enterprise ne prend pas en charge le
système d’exploitation en cours d’exécution sur l’appareil.
Pour plus d’informations sur les systèmes d’exploitation
pris en charge par SupportAssist Enterprise, voir
le document SupportAssist Enterprise Version 1.1
Support Matrix (Matrice de support de SupportAssist
Enterprise version 1.1) à l’adresse https://www.Dell.com/
ServiceabilityTools.
5000_13
Impossible de configurer les paramètres SNMP du
périphérique car le service SNMP n’a pas démarré.
Démarrez manuellement le service SNMP sur l’appareil,
puis essayez de configurer les paramètres SNMP à l’aide
de l’option Tâches > Configurer SNMP.
5000_14
Impossible de configurer les paramètres SNMP du
périphérique car le service WMI est désactivé.
Démarrez manuellement le service WMI sur l’appareil,
puis essayez de configurer les paramètres SNMP à
l’aide de l’option Tâches > Configurer SNMP du volet
Présentation d’appareil.
5000_15
SupportAssist Enterprise a configuré les paramètres
SNMP, mais le test automatisé permettant de vérifier les
paramètres SNMP a échoué.
Pour résoudre le problème, vérifiez les paramètres réseau
et vérifiez que le port SNMP (162) est ouvert.
6000_01
6000_11
6000_12
6000_13
6000_14
6000_24
SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu
du journal des événements système du nom_appareil en
raison d’une erreur technique.
Pour résoudre ce problème, contactez le support
technique pour obtenir de l’aide.
6000_02
SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu
du journal des événements système du nom_appareil, car
l’appareil n’est pas accessible.
Assurez-vous que l’appareil est accessible à partir
du serveur exécutant SupportAssist Enterprise, puis
recommencez l’opération.
6000_03
SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu
du journal des événements système du nom_appareil, car
le nom d’hôte d’appareil n’a pas pu être résolu en tant
qu’adresse IP.
Si l’appareil est membre d’un domaine, assurez-vous que le
nom d’hôte d’appareil est ajouté dans le serveur DNS, puis
recommencez l’opération.
6000_4
6000_5
SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu
du journal des événements système du nom_appareil en
raison d’une erreur interne.
Pour résoudre ce problème, contactez le support
technique pour obtenir de l’aide.
6000_6
6000_8
6000_9
SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu
du journal des événements système du nom_appareil, car
une tentative de connexion au périphérique a échoué.
Assurez-vous que le service WMI est en cours d’exécution
sur l’appareil, puis réessayez.
6000_7
6000_15
6000_19
6000_21
6000_23
SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est à jour
du journal des événements système du nom_appareil, car
avec le nom d’utilisateur et le mot de passe corrects
les informations d’identification d’appareil sont incorrectes
d’appareil.
ou ne disposent pas des privilèges requis.
● Assurez-vous que le compte d’utilisateur possède des
privilèges administrateur ou racine sur l’appareil.
6000_10
SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu
du journal des événements système du nom_appareil, car
212
Annexe des codes d’erreur
Assurez-vous que le compte d’utilisateur possède des
privilèges administrateur ou racine sur l’appareil, puis
recommencez l’opération.
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
les informations d’identification d’appareil ne disposent
pas des privilèges requis.
6000_16
SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu
du journal des événements système du nom_appareil en
raison d’une erreur inconnue.
Pour résoudre ce problème, contactez le support
technique pour obtenir de l’aide.
6000_17
SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu
du journal des événements système du nom_appareil, car
l’appareil ne prend pas en charge cette opération.
Non applicable.
6000_18
6000_20
6000_22
SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu
du journal des événements système du nom_appareil, car
une tentative de connexion au périphérique a échoué.
Assurez-vous que le service SSH est en cours d’exécution
sur l’appareil, puis recommencez l’opération.
SA-0001
SupportAssist Enterprise ne peut pas importer les
appareils, car le nombre d’appareils est supérieur à 300.
Assurez-vous que le nombre d’appareils est inférieur à 300,
puis recommencez l’opération.
SA-0002
SupportAssist Enterprise ne peut pas importer les
appareils, car le fichier .csv est vide.
Assurez-vous que le fichier .csv n’est pas vide, puis
recommencez l’opération.
SA-0003
SupportAssist Enterprise ne peut pas importer les
appareils, car le fichier .csv est corrompu.
Assurez-vous que le fichier .csv n’est pas corrompu, puis
recommencez l’opération.
SA-0004
SupportAssist Enterprise ne peut pas importer les
appareils, car le fichier .csv n’est pas disponible à
l’emplacement spécifié.
Assurez-vous que le fichier .csv est disponible à
l’emplacement spécifié, puis recommencez l’opération.
SA-0006
SupportAssist Enterprise ne peut pas importer les
appareils, car le fichier .csv n’est pas valide.
Assurez-vous que le fichier .csv est valide, puis
recommencez l’opération.
SA-0007
SupportAssist Enterprise ne peut pas importer les
appareils, car le fichier importé ne contient pas d’en-tête
valide.
Assurez-vous que le système exécutant SupportAssist
Enterprise et le fichier importé contiennent un en-tête
valide.
SA-0008
L’opération d’importation d’appareils est annulée.
Non applicable.
SA-0009
SupportAssist Enterprise ne peut pas importer un ou
plusieurs appareils, car les informations d’identification
des appareils n’étaient pas incluses dans le fichier .csv.
Assurez-vous que les informations d’identification des
appareils sont incluses dans le fichier .csv, puis
recommencez l’opération.
SA-0011
SupportAssist Enterprise ne peut pas importer les
appareils, car le fichier .csv existe déjà.
Supprimez le fichier .csv disponible dans
l’emplacement temporaire : C:\Utilisateurs\<Nom
d’utilisateur>\AppData\Local\temp , puis
recommencez l’opération.
SA-0012
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter les appareils, Réessayez d’ajouter l’appareil avec le nom d’hôte ou
car le nom d’hôte ou l’adresse IP saisis et le type de
l’adresse IP et le type de périphérique corrects.
périphérique sont incorrects.
SA-0005
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car une tentative de connexion au
périphérique a échoué.
Assurez-vous que le système exécutant SupportAssist
Enterprise et l’appareil que vous essayez d’ajouter sont
connectés au réseau, puis recommencez l’ajout d’appareil.
SA-0010
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car le nom d’hôte ou l’adresse IP saisis
sont incorrects.
Réessayez d’ajouter l’appareil avec les bons noms d’hôte
ou adresse IP.
SA-0015
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car une erreur inconnue s’est produite lors
de la découverte d’appareil.
Vérifiez les points suivants, puis relancez l’ajout d’appareil :
● Assurez-vous que le modèle de périphérique est
pris en charge par SupportAssist Enterprise. Pour
obtenir la liste des modèles d’appareils pris en
charge, voir le document SupportAssist Enterprise
version 1.1 Support Matrix (Matrice de support de
Annexe des codes d’erreur
213
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
SupportAssist Enterprise version 1.1), à l’adresse
https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
● Assurez-vous que le compte d’utilisateur possède des
privilèges d’administration.
SA-0020
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car l’appareil a déjà été ajouté.
Non applicable.
SA-0025
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil en raison d’une erreur inconnue.
Assurez-vous que le modèle de périphérique est
pris en charge par SupportAssist Enterprise. Pour
obtenir la liste des modèles d’appareils pris en
charge, voir le document SupportAssist Enterprise
version 1.1 Support Matrix (Matrice de support de
SupportAssist Enterprise version 1.1), à l’adresse https://
www.Dell.com/ServiceabilityTools. Si le problème persiste,
contactez le support technique pour obtenir de l’aide.
SA-0030
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car le nom d’utilisateur ou le mot de passe
saisis sont incorrects.
Vérifiez les informations de périphérique, assurez-vous
que le compte d’utilisateur possède des privilèges racine/
administrateur, puis recommencez l’ajout d’appareil. Si le
problème persiste, contactez votre administrateur réseau
pour obtenir de l’aide.
SA-0035
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car le mot de passe d’activation n’est pas
fourni.
Saisissez le mot de passe d’activation, puis recommencez
l’ajout d’appareil.
SA-0040
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car le nom est déjà en cours d’utilisation
par un autre périphérique.
Réessayez l’ajout d’appareil avec n’importe quel autre nom.
SA-0045
L’identification ou l’annulation pour ce périphérique est
déjà en cours.
Non applicable.
SA-0050
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil en raison d’une erreur inconnue.
Assurez-vous que le modèle de périphérique est
pris en charge par SupportAssist Enterprise. Pour
obtenir la liste des modèles d’appareils pris en
charge, voir le document SupportAssist Enterprise
version 1.1 Support Matrix (Matrice de support de
SupportAssist Enterprise version 1.1), à l’adresse https://
www.Dell.com/ServiceabilityTools.
SA-0055
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car l’appareil n’est pas pris en charge.
Pour obtenir la liste des modèles d’appareils pris
en charge, voir le document SupportAssist Enterprise
version 1.1 Support Matrix (Matrice de support de
SupportAssist Enterprise version 1.1), à l’adresse https://
www.Dell.com/ServiceabilityTools.
SA-0060
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car un fichier requis a été supprimé ou
déplacé.
Redémarrez le service Dell SupportAssist sur le système
exécutant SupportAssist Enterprise, puis recommencez
l’ajout d’appareil.
SA-0065
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car les informations d’identification saisies
ne correspondent pas aux privilèges de super utilisateur.
Entrez les références qui ont des droits de super
utilisateur, puis recommencez l’ajout d’appareil.
SA-0070
L’installation de Dell OpenManage Server Administrator
(OMSA) n’est pas prise en charge sur ce périphérique.
Non applicable.
SA-0075
SupportAssist Enterprise a détecté que Dell OpenManage Non applicable.
Server Administrator (OMSA) n’est pas installé sur
l’appareil. L’installation d’OMSA est requise pour générer
des alertes pour les événements matériels qui se
produisent sur l’appareil.
214
Annexe des codes d’erreur
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
SA-0080
SupportAssist Enterprise a détecté que les services Dell
OMSA (OpenManage Server Administrator) ne sont pas
en cours d’exécution sur l’appareil.
Pour optimiser les fonctionnalités de SupportAssist
Enterprise, vous devez redémarrer les services OMSA.
SA-0085
SupportAssist Enterprise a détecté que les services Dell
OpenManage Server Administrator (OMSA) version x.x
sont installés sur l’appareil.
Pour optimiser les fonctionnalités de SupportAssist
Enterprise, Dell vous recommande de mettre à niveau
OMSA vers la version x.x.
SA-0090
SupportAssist Enterprise a détecté que les services Dell
OpenManage Server Administrator (OMSA) version x.x
sont installés sur l’appareil.
Il est recommandé de télécharger et d’installer OMSA
version x.x sur l’appareil.
SA-0095
SupportAssist Enterprise ne peut pas vérifier la version
d’OMSA installée sur ce périphérique.
Pour résoudre le problème, reportez-vous à la section
Impossible de vérifier la version OMSA , page 161.
SA-0100
La version recommandée de Dell OpenManage Server
Administrator (OMSA) est déjà installée sur l’appareil.
Non applicable.
SA-0105
SupportAssist Enterprise surveille l’appareil au moyen
Non applicable.
de l’IDRAC (integrated Dell Remote Access Controller).
C’est pourquoi l’installation ou la mise à niveau de Dell
OMSA (Dell OpenManage Server Administrator) n’est pas
requise.
SA-0110
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car il ne contient pas de licence valide.
Assurez-vous que l’iDRAC est équipé d’une licence
Enterprise ou Express valide, puis tentez à nouveau
d’effectuer l’opération.
SA-0115
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car le système d’exploitation n’est pas pris
en charge.
Non applicable.
SA-0120
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter l’appareil,
car un service requis est désactivé sur le nom_appareil.
Assurez-vous que le service requis est en cours
d’exécution sur l’appareil, puis réessayez d’ajouter
l’appareil. Pour plus d’informations sur le service requis,
voir la section Autres services , page 170.
SA-0125
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car aucune réponse n’a été reçue au cours
de la limite de temps prédéfinie.
Réessayez d’ajouter l’appareil. Pour obtenir des
informations concernant le dépannage, reportez-vous à la
section Impossible d’ajouter le périphérique , page 156.
SA-0130
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car le niveau de chiffrement SSL du
périphérique est réglé sur 256 bits ou plus.
Pour connaître les étapes de dépannage, reportez-vous à
la section Impossible d’ajouter le périphérique , page 156.
SA-0135
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car le type de périphérique sélectionné est
incorrect.
Assurez-vous de sélectionner le bon type de périphérique,
puis réessayez.
SA-0140
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car une tentative de connexion au
périphérique a échoué.
Procédez comme suit :
● Assurez-vous que les ports requis sont ouverts sur
l’appareil. Pour plus d’informations sur les ports
requis, voir le document SupportAssist Enterprise
Version 1.1 User’s Guide (Guide d’utilisation de
SupportAssist Enterprise version 1.1) à l’adresse
https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
● Assurez-vous que vous avez sélectionné le bon type
de périphérique. Assurez-vous que le modèle de
périphérique est pris en charge par SupportAssist
Enterprise. Pour obtenir la liste des modèles
d’appareils pris en charge, voir le document
SupportAssist Enterprise version 1.1 Support Matrix
(Matrice de support de SupportAssist Enterprise
version 1.1), à l’adresse https://www.Dell.com/
ServiceabilityTools.
Annexe des codes d’erreur
215
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
SA-0145
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car les informations d’identification
d’appareil n’ont pas été fournies.
Saisissez les informations d’identification d’appareil, puis
réessayez.
SA-0150
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car les informations d’identification
d’appareil n’ont pas été fournies ou sont incorrectes.
1. Saisissez les informations d’identification d’appareil.
2. Assurez-vous que les informations d’identification
d’appareil sont correctes.
SA-0155
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car il s’agit d’une adresse IP de membre
Dell Peer Storage ou EqualLogic.
Essayez d’ajouter à nouveau l’appareil avec l’adresse IP de
groupe Dell Peer Storage ou EqualLogic.
SA-0160
L’adresse IP que vous avez saisie est une adresse IP de
membre Dell Peer Storage/EqualLogic.
Assurez-vous d’ajouter l’appareil en utilisant l’adresse IP de
groupe.
SA-1005
SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les
informations d’identification du nom_appareil, car une
tentative de connexion au périphérique a échoué.
Assurez-vous que le système exécutant SupportAssist
Enterprise et l’appareil sont connectés au réseau, puis
recommencez l’opération.
SA-1010
SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les
informations d’identification du nom_appareil en raison
d’une erreur inattendue.
Vérifiez les points suivants, puis relancez la modification
des références du périphérique :
● Assurez-vous que les services requis sont en cours
d’exécution sur l’appareil. Pour plus d’informations sur
les services requis, voir l’Aide en ligne.
● Assurez-vous que les références correspondent à des
droits racine ou administrateur.
SA-1015
SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les
informations d’identification du nom_appareil, car le nom
d’utilisateur ou le mot de passe saisis sont incorrects.
Vérifiez le nom d’utilisateur et le mot de passe, assurezvous que le compte d’utilisateur possède des privilèges
racine/administrateur, puis réessayez. Si le problème
persiste, contactez votre administrateur réseau pour
obtenir de l’aide.
SA-1025
SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les
informations d’identification du nom_appareil, car le
nom saisi est déjà en cours d’utilisation par un autre
périphérique.
Entrez un autre nom, puis recommencez la modification
des informations d’identification d’appareil.
SA-1030
SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier
les informations d’identification d’appareil, car les
informations d’identification saisies ne correspondent pas
aux droits de super utilisateur.
Saisissez les informations d’identification qui ont des droits
de super utilisateur, puis recommencez l’enregistrement
des informations d’identification d’appareil.
SA-1035
SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour les
informations d’identification d’appareil, car un service
requis est désactivé sur l’appareil.
Assurez-vous que les services requis sont en cours
d’exécution sur l’appareil, puis réessayez de modifier
les informations d’identification d’appareil. Pour plus
d’informations sur les services requis, voir la section Autres
services.
SA-1040
SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les
informations d’identification du nom_appareil, car le
niveau de chiffrement SSL d’appareil est réglé sur
256 bits ou plus.
Pour connaître les étapes de dépannage, reportez-vous
à la section Impossible de modifier les références du
périphérique , page 167.
SA-0165
SA-1045
SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les
informations d’identification d’appareil, car une tentative
de connexion au périphérique a échoué.
Procédez comme suit :
1. Assurez-vous que le port FTP est ouvert.
2. Saisissez les bonnes informations d’identification
d’appareil.
3. Si le problème persiste, contactez votre administrateur
réseau pour obtenir de l’aide.
SA-2000
SupportAssist Enterprise ne peut pas établir les
Effectuez le test de connectivité et assurez-vous que la
connexions qui sont nécessaires à la création automatique connectivité Internet fonctionne.
des tickets vers le support technique.
216
Annexe des codes d’erreur
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
SA-2001
SA-2002
SA-2003
SA-2004
SupportAssist Enterprise ne peut pas établir les
Non applicable.
connexions qui sont nécessaires à la création automatique
des tickets vers le support technique.
SA-4015
SA-4020
SA-4025
SA-4030
SA-4035
SA-4040
SA-4045
SA-4050
SA-4055
SA-4060
SA-4065
SA-4070
SA-4071
SA-4072
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil en raison d’une
erreur inconnue.
Pour recommencer la collecte des informations système,
sélectionnez l’appareil et cliquez sur Démarrer la
collecte. Si le problème persiste, contactez le support
technique pour obtenir de l’aide.
SA-4073
SA-4074
SupportAssist Enterprise ne peut pas empaqueter les
informations système qui sont collectées à partir du
nom_appareil en raison d’une erreur inconnue.
Pour recommencer la collecte des informations système,
sélectionnez l’appareil et cliquez sur Démarrer la
collecte. Si le problème persiste, contactez le support
technique pour obtenir de l’aide.
SA-4075
SA-4080
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car une tentative
de connexion au périphérique a échoué.
● Assurez-vous que le service WMI s’exécute sur
l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4085
SA-4090
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car une tentative
de connexion au périphérique a échoué.
● Vérifiez que le service WS-Man est en cours
d’exécution sur l’appareil.
●
SA-4110
SA-4115
SA-4120
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car une tentative
de connexion au périphérique a échoué.
● Assurez-vous que le service SNMP s’exécute sur
l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte. Si le problème persiste,
contactez le support technique pour obtenir de l’aide.
SA-4125
SA-4130
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car une tentative
de connexion au périphérique a échoué.
● Assurez-vous que le service Symbol SDK s’exécute sur
l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte. Si le problème persiste,
contactez le support technique pour obtenir de l’aide.
SA-4135
SA-4140
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car une tentative
de connexion au périphérique a échoué.
● Assurez-vous que le service vSphere SDK s’exécute
sur l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte. Si le problème persiste,
contactez le support technique pour obtenir de l’aide.
SA-4145
SA-4150
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car une tentative
de connexion au périphérique a échoué.
● Assurez-vous que le service REST API s’exécute sur
l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Annexe des codes d’erreur
217
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
Démarrer la collecte. Si le problème persiste,
contactez le support technique pour obtenir de l’aide.
SA-4095
SA-4100
SA-4105
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car une tentative
de connexion au périphérique a échoué.
SA-4155
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
● Assurez-vous que l’appareil est accessible à partir du
informations système du nom_appareil, car l’appareil n’est
serveur exécutant SupportAssist Enterprise.
pas accessible.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4160
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car l’adresse IP
d’appareil n’est pas valide.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est à jour
avec l’adresse IP correcte d’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4165
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter
les informations système du nom_appareil, car le
téléchargement d’un fichier de certificat n’a pas pu
aboutir.
● Vérifiez les paramètres de pare-feu et de réseau afin
de vous assurer que le téléchargement du fichier de
certificat n’est pas bloqué.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4170
SA-4175
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est à jour
informations système à partir du nom_appareil, car les
avec le nom d’utilisateur et le mot de passe corrects
informations d’identification d’appareil sont incorrectes ou
d’appareil.
ne disposent pas des privilèges requis.
● Assurez-vous que le compte d’utilisateur possède des
privilèges administrateur ou racine sur l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4180
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
Pour obtenir la liste des modèles d’appareils pris en charge,
informations système du nom_appareil, car l’appareil n’est voir le document Dell EMC SupportAssist Enterprise
pas pris en charge.
Version 1.1 Support Matrix (Matrice de support de Dell
EMC SupportAssist Enterprise version 1.1) à l’adresse
https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
SA-4185
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car une tentative
de connexion au périphérique a échoué.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est mis à
jour avec les informations d’identification d’un compte
utilisateur disposant de privilèges racine. Voir la section
Configuration des accès sudo pour SupportAssist
Enterprise (Linux) , page 149.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4190
SupportAssist Enterprise ne peut pas obtenir les
informations système du nom_appareil, car le niveau de
chiffrement SSL du périphérique est réglé sur 256 bits ou
plus.
Pour connaître les étapes de dépannage, reportez-vous à
la section Impossible d’obtenir les informations système ,
page 161.
SA-4500
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système qui sont collectées à partir du
nom_appareil, car le serveur de réception hébergé par
Dell est inaccessible.
Pour recommencer la collecte des informations système,
sélectionnez l’appareil et cliquez sur Démarrer la
collecte. Si le problème persiste, contactez le support
technique pour obtenir de l’aide.
218
Annexe des codes d’erreur
● Assurez-vous que le service SSH s’exécute sur
l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
SA-4501
SA-4502
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil en raison d’une
erreur inconnue.
Pour recommencer la collecte des informations système,
sélectionnez l’appareil et cliquez sur Démarrer la
collecte. Si le problème persiste, contactez le support
technique pour obtenir de l’aide.
SA-4511
SA-4512
SA-15000
SA-15001
SA-15002
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir du nom_appareil
en raison d’une erreur inconnue.
● Effectuez le test de connectivité réseau pour
vérifier la connectivité avec le serveur de
chargement Dell.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-15011
SA-15012
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir du nom_appareil
en raison d’une erreur inconnue.
● Effectuez le test de connectivité réseau pour
vérifier la connectivité avec le serveur de
chargement Dell.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4513
SA-15013
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir du nom_appareil
en raison d’un jeton de fichier incorrect.
● Effectuez le test de connectivité réseau pour
vérifier la connectivité avec le serveur de
chargement Dell.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
Si le problème persiste, contactez le support technique
pour obtenir de l’aide.
SA-4514
SA-15014
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
● Effectuez le test de connectivité réseau pour
informations système collectées à partir du nom_appareil,
vérifier la connectivité avec le serveur de
car le fichier de collecte est corrompu.
chargement Dell.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
Si le problème persiste, contactez le support technique
pour obtenir de l’aide.
SA-4521
SA-15021
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
● Vérifiez les paramètres de serveur proxy dans
informations système collectées à partir du nom_appareil,
SupportAssist Enterprise.
car le serveur proxy n’est pas accessible.
● Assurez-vous que le serveur proxy est accessible.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
Si le problème persiste, contactez votre administrateur
réseau pour obtenir de l’aide.
SA-4522
SA-15022
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
● Vérifiez les paramètres de serveur proxy dans
informations système collectées à partir du nom_appareil,
SupportAssist Enterprise.
car une tentative de connexion au serveur proxy a
● Assurez-vous que le serveur proxy est accessible.
échoué.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4523
SA-15023
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
● Assurez-vous que le nom d’utilisateur et le mot de
informations système collectées à partir du nom_appareil,
passe du serveur proxy que vous avez saisis dans
car le nom d’utilisateur ou le mot de passe du serveur
SupportAssist Enterprise sont corrects.
proxy sont incorrects.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
Si le problème persiste, contactez votre administrateur
réseau pour obtenir de l’aide.
Annexe des codes d’erreur
219
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
SA-4524
SA-15024
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir du nom_appareil
en raison d’une erreur inconnue lors de l’accès au serveur
proxy.
● Vérifiez les paramètres de serveur proxy dans
SupportAssist Enterprise.
● Assurez-vous que le serveur proxy est accessible.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
Si le problème persiste, contactez votre administrateur
réseau pour obtenir de l’aide.
SA-4550
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système à partir du nom_appareil, car
l’espace disponible sur le disque dur du serveur sur lequel
est installé SupportAssist Enterprise a atteint un niveau
bas critique.
Pour plus d’informations sur les exigences en matière
d’espace disque pour l’installation et l’utilisation de
SupportAssist Enterprise, voir la section La configuration
matérielle requise , page 17.
SA-30130
SupportAssist Enterprise a placé le nom_appareil
d’appareil dans le groupe Intermédiaire, car la
vérification requise n’a pas pu être effectuée.
Pour ajouter l’appareil, validez de nouveau l’appareil plus
tard.
SA-30180
SupportAssist Enterprise a placé le nom_appareil du
périphérique dans le groupe Intermédiaire, car l’appareil
ne dispose pas de la licence requise.
Pour ajouter l’appareil, assurez-vous que la licence
d’iDRAC Enterprise est installée sur l’appareil, puis validez
de nouveau l’appareil.
SA-30260
SupportAssist Enterprise a placé le nom_appareil
d’appareil dans le groupe Intermédiaire, car
SupportAssist n’est pas activé dans Enterprise Manager.
Pour ajouter l’appareil, assurez-vous que SupportAssist est
activé dans Enterprise Manager, puis validez de nouveau
l’appareil.
SA-20005
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur, car l’adaptateur ou les
appareils qui sont associés à l’adaptateur sont déjà
installés sur le système.
Non applicable.
SA-20010
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car le nom est déjà en
cours d’utilisation par un autre adaptateur.
Réessayez d’ajouter l’adaptateur avec un autre nom.
SA-20015
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur en raison d’une erreur
inconnue.
Réessayez d’ajouter l’adaptateur.
SA-20020
SupportAssist ne peut pas configurer l’adaptateur
nom_adaptateur car les informations d’identification du
Groupe d’administration sont incorrectes.
Saisissez les informations d’identification correctes du
Groupe d’administration, puis réessayez.
SA-20025
SupportAssist Enterprise ne peut pas atteindre le système Vérifiez les éléments suivants, puis réessayez :
sur lequel l’adaptateur est configuré ou le service de
● L’adaptateur est accessible à partir du serveur sur
l’adaptateur n’est pas en cours d’exécution sur le système
lequel SupportAssist Enterprise est installé.
distant.
● Le port 5700 est ouvert sur le serveur sur lequel
SupportAssist Enterprise est installé.
● Le service de l’adaptateur SupportAssist Enterprise est
en cours d’exécution.
SA-20030
SupportAssist Enterprise ne peut pas atteindre le système Vérifiez les éléments suivants, puis réessayez :
sur lequel l’adaptateur est installé.
● Les informations d’identification du Groupe
d’administration sont correctes.
● L’adaptateur est connecté au Groupe d’administration.
● Le service de l’adaptateur SupportAssist Enterprise est
en cours d’exécution.
SA-20035
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur, car l’adaptateur possède
une clé non valide.
220
Annexe des codes d’erreur
Réessayez d’ajouter l’adaptateur avec une clé valide.
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
SA-20040
SupportAssist Enterprise ne peut pas atteindre
l’adaptateur nom_adaptateur, car l’instance Microsoft
System Center Operations Manager n’est pas disponible
ou le service Microsoft System Center Operations
Manager n’est peut-être pas en cours d’exécution.
Vérifiez les éléments suivants, puis réessayez :
● L’instance Microsoft System Center Operations
Manager est disponible.
● Le service Microsoft System Center Operations
Manager est en cours d’exécution.
SA-20045
SupportAssist Enterprise ne peut pas atteindre
l’adaptateur nom_adaptateur, car les informations
d’identification du Groupe d’administration sont
incorrectes ou ne disposent pas des privilèges suffisants.
Saisissez les informations d’identification correctes du
Groupe d’administration, puis réessayez.
SA-20050
SA-20065
SA-20070
SA-20075
SA-20080
SA-20085
SA-20090
SupportAssist Enterprise ne peut pas atteindre
l’adaptateur nom_adaptateur en raison d’une erreur
inconnue.
Non applicable.
SA-20404
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car l’adaptateur n’est pas
disponible ou pas accessible.
Vérifiez que l’adaptateur est disponible et que les
informations de l’adaptateur sont correctes, puis
réessayez.
SA-21005
SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les
informations de l’adaptateur nom_adaptateur car le
nom saisi est déjà en cours d’utilisation par un autre
adaptateur.
Saisissez un autre nom pour l’adaptateur, puis réessayez.
SA-21010
SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les
informations de l’adaptateur nom_adaptateur en raison
d’une erreur inconnue.
Réessayez de modifier les informations de l’adaptateur au
bout d’un certain temps.
SA-21015
SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les
informations de l’adaptateur nom_adaptateur car elles
sont incorrectes.
Vérifiez que les informations de l’adaptateur sont
correctes, puis réessayez.
SA-21404
SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier
l’adaptateur nom_adaptateur car l’adaptateur n’est pas
accessible.
Vérifiez que les informations de l’adaptateur sont
correctes, puis réessayez.
SA-20095
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
Vérifiez les éléments suivants, puis réessayez :
l’adaptateur nom_adaptateur car la connexion n’a pu être ● Assurez-vous que les informations d’identification sont
établie avec le système.
correctes.
● Assurez-vous d’avoir les privilèges administrateur.
SA-20100
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car l’espace disque du
système distant est faible.
Assurez-vous que le système distant dispose de l’espace
disque libre suffisant requis pour installer l’adaptateur, puis
réessayez l’opération.
SA-20105
SupportAssist Enterprise ne peut pas copier le fichier du
programme d’installation sur le système.
Assurez-vous que le système est accessible et que
le fichier du programme d’installation se trouve à
l’emplacement requis.
SA-20110
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car l’installation de
l’adaptateur n’a pas pu aboutir.
Réessayez de configurer l’adaptateur.
SA-20115
SupportAssist Enterprise ne peut pas démarrer le service
de l’adaptateur sur le système.
Vérifiez que l’installation de l’adaptateur a réussi et que les
valeurs du fichier de configuration sont correctes.
SA-20120
SupportAssist Enterprise ne peut pas copier le fichier de
configuration.
Vérifiez que le fichier de configuration généré n’est pas
vide et que le système est accessible.
Annexe des codes d’erreur
221
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
SA-20125
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car l’adaptateur
OpenManage Essentials est déjà installé sur le système.
Assurez-vous que l’adaptateur OpenManage Essentials
n’est pas installé sur le système, puis relancez l’opération.
SA-20130
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car l’état du port réseau
requis n’a pas pu être vérifié.
Assurez-vous que le système fonctionne sous un système
d’exploitation Windows et que le port WMI (135) est
ouvert sur le système.
SA-20135
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car les services
OpenManage Essentials ne sont pas en cours d’exécution
sur le système distant.
Assurez-vous que les services OpenManage Essentials
sont activés et en cours d’exécution, puis réessayez
l’opération.
SA-20140
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur sur le système
nom_appareil pour l’une des raisons suivantes :
● OpenManage Essentials n’est pas installé sur le
système
● L’adaptateur n’est pas compatible avec la version
d’OpenManage Essentials qui est installée sur le
système
Assurez-vous que la version 2.3 ou ultérieure
d’OpenManage Essentials est installée sur le système, puis
réessayez l’opération.
SA-20145
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car le programme
d’installation de l’adaptateur OpenManage Essentials ne
se trouve pas à l’emplacement requis.
Réinstallez SupportAssist Enterprise, puis réessayez
l’opération.
SA-20150
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car le système
d’exploitation qui est installé sur le système distant ne
présente pas une architecture 64 bits.
Assurez-vous que le système distant exécute un système
d’exploitation Windows de 64 bits, puis réessayez
l’opération.
SA-20155
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car la version
d’OpenManage Essentials qui est installée sur le système
n’est pas compatible avec l’adaptateur OpenManage
Essentials.
Assurez-vous que la version 2.3 ou ultérieure
d’OpenManage Essentials est installée sur le système, puis
réessayez l’opération.
SA-20160
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car le package
Microsoft .NET n’est pas installé sur le système.
Assurez-vous que le package Microsoft .NET est installé
sur le système distant, puis réessayez l’opération.
SA-20165
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car la version du package
Microsoft .NET installée sur le système distant n’est pas
compatible avec l’adaptateur OpenManage Essentials.
Assurez-vous que la version 4.0 ou ultérieure du package
Microsoft .NET est installée sur le système distant, puis
réessayez l’opération.
SA-20170
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car Microsoft System
Center Operations Manager n’est pas installé sur le
système distant.
Assurez-vous que Microsoft System Center Operations
Manager est installé sur le système distant, puis réessayez
l’opération.
SA-20175
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car la version de Microsoft
System Center Operations Manager installée sur le
système distant n’est pas compatible avec l’adaptateur
Microsoft System Center Operations Manager.
Assurez-vous que la version 7.0 ou ultérieure de Microsoft
System Center Operations Manager est installée sur le
système distant, puis réessayez l’opération.
SA-20180
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car Microsoft System
Center Operations Manager n’est pas exécuté sur le
système distant.
Assurez-vous que le service Microsoft System Center
Operations Manager est en cours d’exécution, puis
réessayez l’opération.
222
Annexe des codes d’erreur
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
SA-20185
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
Assurez-vous que l’adaptateur Microsoft System Center
l’adaptateur nom_adaptateur car l’adaptateur Microsoft
Operations Manager n’a pas déjà été installé sur le système
System Center Operations Manager est déjà installé sur le distant, puis réessayez l’opération.
système distant.
SA-20190
SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier
Vérifiez les éléments suivants, puis réessayez :
l’adaptateur nom_adaptateur car la connexion n’a pu être ● Assurez-vous que les informations d’identification sont
établie avec le système distant.
correctes.
● Assurez-vous d’avoir les privilèges administrateur.
SA-20200
SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier
l’adaptateur nom_adaptateur car l’adaptateur a été
désinstallé sur le système distant.
Non applicable.
SA-20205
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur en raison d’une erreur
survenue au cours de la validation.
Supprimez l’adaptateur, puis essayez de le configurer à
nouveau.
SA-20210
SupportAssist Enterprise ne peut pas synchroniser les
appareils par le biais de l’adaptateur nom_adaptateur.
Sélectionnez l’adaptateur, puis effectuez une
synchronisation manuelle d’appareil.
SA-20215
SupportAssist Enterprise ne peut pas supprimer
l’adaptateur nom_adaptateur car l’adaptateur n’est pas
présent sur le système.
Non applicable.
SA-30005
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector, car il a déjà été
ajouté.
Vous avez déjà ajouté le Remote Collector à l’aide d’une
autre adresse IP.
SA-30010
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car le nom
indiqué nom est déjà utilisé par un autre Remote
Collector.
Indiquez un autre nom, puis réessayez.
SA-30015
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car la plage
d’adresses IP fournie plage_adresses IP chevauche la
plage d’adresses IP d’un autre Remote Collector.
Indiquez une plage d’adresses IP mutuellement exclusive et
réessayez.
SA-30020
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car une autre
opération est en cours.
Réessayez l’opération au bout d’un certain temps.
SA-30025
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
le Remote Collector nom_remote collector car les
informations d’identification fournies pour le système
distant sont incorrectes.
Indiquez les informations d’identification correctes et
réessayez.
SA-30404
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car il est non
valide ou inaccessible.
Vérifiez les informations du Remote Collector et réessayez.
SA-30405
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car l’adresse IP
de début est supérieure à l’adresse IP de fin.
Indiquez une plage d’adresses IP correcte et réessayez.
SA-30406
SupportAssist Enterprise ne peut pas supprimer le
Remote Collector nom_remote collector car une autre
opération est en cours.
Réessayez l’opération au bout d’un certain temps.
SA-30408
SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour les
informations du Remote Collector nom_remote collector
car le nom est déjà utilisé par un autre Remote Collector.
Indiquez un autre nom, puis réessayez.
SA-30409
SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour les
informations du Remote Collector nom_remote collector
Vérifiez les informations d’identification du Remote
Collector et réessayez.
Annexe des codes d’erreur
223
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
car les informations d’identification du Remote Collector
sont incorrectes.
SA-30410
SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour les
informations du Remote Collector nom_remote collector
car il est non valide ou inaccessible.
Vérifiez les informations du Remote Collector et réessayez.
SA-30411
SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour les
informations du Remote Collector nom_remote collector
car la plage d’adresses IP fournie plage_adresses IP
chevauche la plage d’adresses IP d’un autre Remote
Collector.
Indiquez une plage d’adresses IP mutuellement exclusive et
réessayez.
SA-30412
SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour les
informations du Remote Collector nom_remote collector
car l’adresse IP de début est supérieure à l’adresse IP de
fin.
Indiquez une plage d’adresses IP correcte et réessayez.
SA-30413
SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour le
Remote Collector nom_remote collector car une autre
opération est en cours.
Réessayez l’opération au bout d’un certain temps.
SA-30414
SupportAssist Enterprise ne peut pas se connecter au
Remote Collector nom_remote collector en raison d’une
erreur interne.
Assurez-vous que l’application Remote Collector est en
cours d’exécution, puis réessayez l’opération.
SA-30415
SupportAssist Enterprise ne peut pas se connecter au
Remote Collector nom_remote collector en raison d’une
erreur interne.
Mettez à jour les informations d’identification du Remote
Collector, assurez-vous que l’application Remote Collector
est en cours d’exécution, puis réessayez.
SA-30416
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car la plage
d’adresses IP fournie plage_adresses IP chevauche la
plage d’adresses IP du même Remote Collector.
Indiquez une plage d’adresses IP mutuellement exclusive et
réessayez.
SA-30417
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
le Remote Collector nom_remote collector car le
programme d’installation du Remote Collector est
introuvable à l’emplacement requis.
Réinstallez SupportAssist Enterprise, puis réessayez
l’opération.
SA-30418
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car la connexion
n’a pu être établie avec le système distant.
Vérifiez les éléments suivants, puis réessayez :
● Assurez-vous que les informations d’identification sont
correctes.
● Assurez-vous d’avoir les privilèges administrateur.
SA-30419
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car la copie
du programme d’installation du Remote Collector sur le
système distant a échoué.
Assurez-vous que le système distant est accessible.
Vérifiez les informations d’identification du système
distant, puis réessayez l’opération.
SA-30420
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car l’installation
du Remote Collector sur le système distant a échoué.
Assurez-vous que le système distant est compatible avec
la configuration matérielle et logicielle requise pour la
configuration du Remote Collector.
SA-30421
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car l’installation
du Remote Collector a échoué.
Assurez-vous que le système distant est compatible avec
la configuration matérielle et logicielle requise pour la
configuration du Remote Collector.
SA-30422
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car l’installation
du Remote Collector a échoué.
Réinstallez SupportAssist Enterprise, puis réessayez
l’opération.
SA-30423
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
le Remote Collector nom_remote collector car la
configuration du Remote Collector a échoué.
Réinstallez SupportAssist Enterprise, puis réessayez
l’opération.
224
Annexe des codes d’erreur
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
SA-30424
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car le système
distant ne dispose pas de suffisamment d’espace disque
libre.
Assurez-vous que le système distant dispose d’au moins
500 Mo d’espace disque disponible.
SA-30425
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
le Remote Collector nom_remote collector car
SupportAssist Enterprise est déjà installé sur le système
distant.
Désinstallez SupportAssist Enterprise du système distant,
puis réessayez l’opération.
SA-30426
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car l’adresse IP
ou le nom d’hôte qui a été fourni(e) est celle ou celui du
système local.
Indiquez l’adresse IP ou le nom d’hôte correct(e) du
système distant, puis réessayez l’opération.
SA-30427
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car le système
distant n’est pas accessible.
Assurez-vous que le système distant est accessible, puis
réessayez l’opération.
SA-30428
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car le Remote
Collector n’est pas pris en charge sur un système
d’exploitation non Windows.
Assurez-vous de fournir les informations d’un système
distant qui exécute un système d’exploitation Windows,
puis réessayez l’opération.
SA-30429
SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour les
informations du Remote Collector nom_remote collector
car la plage d’adresses IP fournie plage_adresses IP
chevauche la plage d’adresses IP du même Remote
Collector nom_remote collector.
Indiquez une plage d’adresses IP mutuellement exclusive et
réessayez.
SA-30430
SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour les
informations du Remote Collector nom_remote collector
car les informations d’identification du Remote Collector
sont incorrectes.
Vérifiez les informations d’identification du Remote
Collector, puis réessayez l’opération.
SA-30431
SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour les
informations du Remote Collector nom_remote collector
car la configuration du Remote Collector sur le système
distant a échoué.
Assurez-vous que le système distant est accessible.
Vérifiez les informations d’identification du système
distant, puis réessayez l’opération.
SA-30432
SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour les
informations du Remote Collector nom_remote collector
car le service SupportAssist Enterprise n’est pas exécuté
sur le système distant.
Démarrez le service SupportAssist Enterprise sur le
système distant, puis réessayez l’opération.
SA-30433
SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour les
Non applicable.
informations du Remote Collector nom_remote collector
car l’application Remote Collector n’est pas installée sur le
système distant.
SA-30434
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car le système
d’exploitation installé sur le système distant ne présente
pas une architecture 64 bits.
Assurez-vous de fournir les informations d’un système
distant qui exécute un système d’exploitation Windows de
64 bits, puis réessayez l’opération.
SA-30435
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car la validation
du Remote Collector a échoué.
Assurez-vous que le système distant est compatible avec
la configuration matérielle et logicielle requise pour la
configuration du Remote Collector.
Annexe des codes d’erreur
225
20
Documents et ressources connexes
En plus de ce manuel, les manuels suivants sont disponibles sur le site Web du support technique de Dell.
Tableau 61. Documents connexes
Titre du document
Comment accéder au document
SupportAssist Enterprise Version 1.1 Online Help (Aide en ligne
SupportAssist Enterprise version 1.1)
Cliquez sur l’icône d’aide dans l’interface utilisateur de
SupportAssist Enterprise.
SupportAssist Enterprise Version 1.1 User’s Guide (Guide
d’utilisation SupportAssist Enterprise version 1.1)
1. Rendez-vous sur https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
2. Cliquez sur SupportAssist Enterprise.
3. Cliquez sur Manuels.
SupportAssist Enterprise Version 1.1 Quick Setup Guide (Guide de
configuration rapide SupportAssist Enterprise version 1.1)
SupportAssist Enterprise Version 1.1 Reportable Items (Éléments
SupportAssist Enterprise version 1.1 pouvant faire l’objet d’un
rapport)
SupportAssist Enterprise Version 1.1 Release Notes (Notes de mise
à jour SupportAssist Enterprise version 1.1)
OpenManage Server Administrator Installation Guide (Guide
d’installation OpenManage Server Administrator)
Rendez-vous sur https://www.Dell.com/OpenManageManuals,
puis cliquez sur OpenManage Server Administrator.
OpenManage Server Administrator User’s Guide (Guide
d’utilisation OpenManage Server Administrator)
iDRAC User’s Guide (Guide d’utilisation d’iDRAC)
Rendez-vous sur https://www.Dell.com/idracmanuals.
SupportAssist sur la 14e génération de serveurs PowerEdge de Dell Rendez-vous sur la page iDRAC Dell TechCenter.
EMC
SupportAssist Collections sur la 14e génération de serveurs
PowerEdge de Dell EMC
Rendez-vous sur la page iDRAC Dell TechCenter.
Didacticiels vidéos
Vous pouvez accéder aux didacticiels vidéos suivants concernant SupportAssist Enterprise.
Tableau 62. Didacticiels vidéos
Titres des vidéos
Comment accéder aux vidéos
SupportAssist Enterprise : Installation et enregistrement
(Windows)
Rendez-vous sur la chaîne de Dell TechCenter sur YouTube
et cliquez sur Playlist. Dans la liste, cliquez sur SupportAssist
Enterprise.
SupportAssist Enterprise : Installation et enregistrement (Linux)
SupportAssist Enterprise : Vérification des tickets
SupportAssist Enterprise : importation de plusieurs appareils
SupportAssist Enterprise : Revalidation d’un périphérique
SupportAssist Enterprise : Test de création de tickets
SupportAssist Enterprise : Surveillance du système local
SupportAssist Enterprise : Ajout d’appareils
226
Documents et ressources connexes
Tableau 62. Didacticiels vidéos (suite)
Titres des vidéos
Comment accéder aux vidéos
SupportAssist Enterprise : Gestion de tickets
SupportAssist Enterprise : Gestion des groupes d’appareils
SupportAssist Enterprise : Test de la connectivité réseau
SupportAssist Enterprise : Affichage des collectes
SupportAssist Enterprise : Collecte des informations système
SupportAssist Enterprise : Chargement d’une collecte à partir d’un
site déconnecté
SupportAssist Enterprise : Installation de l’adaptateur OpenManage
Essentials
SupportAssist Enterprise : Installation de l’adaptateur System
Center Operations Manager
SupportAssist Enterprise : Configuration de Remote Collector
SupportAssist Enterprise : Création de comptes d’identification
SupportAssist Enterprise : Création de profils d’identification
Communauté SupportAssist
Vous pouvez également rechercher des didacticiels vidéo, des questions d’autres utilisateurs, des guides d’utilisation et d’autres
informations utiles dans les forums de la communauté des utilisateurs SupportAssist Enterprise sur https://www.Dell.com/
SupportAssistGroup.
Sujets :
•
•
Accès aux documents à partir du site de support Dell EMC
Contacter Dell
Accès aux documents à partir du site de support Dell
EMC
Vous pouvez accéder aux documents requis de l'une des façons suivantes :
● À l'aide des liens suivants :
○ Pour les documents sur la gestion des systèmes Enterprise Dell EMC, la gestion à distance des systèmes Enterprise Dell EMC et
les solutions de virtualisation Dell EMC : Www.dell.com/esmmanuals
○ Pour les documents Dell EMC OpenManage : www.dell.com/openmanagemanuals
○ Pour les documents sur l’iDRAC : www.dell.com/idracmanuals
○ Pour les documents de gestion des systèmes Dell EMC OpenManage Connections Enterprise : www.dell.com/
OMConnectionsEnterpriseSystemsManagement
○ Pour les documents relatifs aux outils facilitant la maintenance Dell EMC : https://www.dell.com/serviceabilitytools
● Sur le site de support Dell EMC :
1. Rendez-vous sur https://www.dell.com/support.
2. Cliquez sur Parcourir tous les produits.
3. Sur la page Tous les produits, cliquez sur Logiciel et cliquez sur le lien requis parmi les suivants :
○ Analyses
○ Gestion des systèmes Client
○ Applications d'entreprise
○ Gestion des systèmes Enterprise
○ Mainframe
Documents et ressources connexes
227
○
○
○
○
○
○
Systèmes d'exploitation
Solutions du secteur public
Outils de facilité de la gestion
Compatibilité
Utilitaires
Solutions de virtualisation
4. Pour afficher un document, cliquez sur le produit requis, puis sur la version requise.
● Avec les moteurs de recherche :
○ Saisissez le nom et la version du document dans la zone de recherche.
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228
Documents et ressources connexes
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