Service technique
Important : La liste suivante indique les informations à collecter avant de contacter le service technique.
L'agent du service technique a besoin de ces informations pour vous aider à résoudre des problèmes que vous pourriez rencontrer.
Point d'accès
Veuillez entourer ou détailler ci-dessous.
Fabricant et modèle Ces informations doivent être indiquées sur le dessous du point d'accès. De plus, utilisez-vous plus d'un point d'accès dans l'aire de service ?
Fabricant : __________________
Modèle : ____________________
Nombre de points d'accès utilisés : ________
SSID Il s'agit du nom du réseau sans fil diffusé.
SSID : ________________________
Paramètre de sécurité sur le point d'accès
WPA, WPA2, WEP64, WEP128, etc.
Open/WEP64, Open/WEP128, Shared/WEP64,
Shared/WEP128 WPA-PSK/TKIP (Personal),
WPA2-PSK/AES (Personal),
Sécurité : _____________________________
Clé réseau Il s'agit de la clé que vous devez saisir pour accéder à la sécurité du point d'accès. Veuillez la demander à votre spécialiste TI si vous ne connaissez pas la clé réseau.
Clé réseau : _____________________
Canal Sur quel canal est configuré le point d'accès ? En général, ce paramètre est défini sur Auto. Si vous ne connaissez pas ce paramètre, votre spécialiste TI devra se connecter au point d'accès pour le vérifier.
Canal (1-13) : ________________
Type de fonction sans fil utilisée et vitesse
802.11g, 802.11b
La vitesse est généralement de
54 Mbps.
802.11b, 802.11g, _________
Vitesse : ______Mbps
Puissance d'émission Elle est généralement définie à environ 15 dBm, mais il faut le vérifier.
Puissance d'émission : _______ dBm
Configuration de l'adresse IP
Le protocole DHCP est-il activé sur le routeur ou s'agit-il d'une adresse IP statique ? Reportez-vous à la page 21 pour plus de détails.
DHCP activé (l'adresse IP provient du point d'accès) Adresse IP statique (l'adresse IP provient d'une autre source)
Adresse IP : ________________
Paramètres du filtrage de l'adresse MAC ou de l'isolation sans fil
Vérifiez que le point d'accès ne limite pas l'accès à l'aide d'autres filtres.
Le point d'accès ne limite pas l'accès
Le point d'accès limite l'accès : filtre MAC, isolation sans fil ou autre.
Filtrage au point d'accès : _________________
46
Ordinateur
Système d'exploitation
Veuillez entourer ou détailler ci-dessous.
Windows
®
7 32 ou 64 bit, Windows Vista
®
32 bit, ou Windows XP
®
32 bit
Système d'exploitation : _______________
Équipement/processeur/RAM/ disque dur
Accédez à ces informations dans la configuration du système du
PC. Pour cela, cliquez avec le bouton droit de la souris sur
« My Computer » (Ordinateur), puis cliquez sur « Properties »
(Propriétés).
Logiciel de contrôle sans fil
Processeur : _________GHz
RAM : _____________Go
Disque dur : _______________Go
Accédez à ces informations en ouvrant les connexions réseau dans le panneau de configuration.
Configuration zéro sans fil (Windows XP
®
)
Wired AutoConfig (Configuration automatique de réseau câblé) et WLAN AutoConfig
(Configuration automatique sans fil) (Windows
®
7)
Autre logiciel de contrôle sans fil
Paramètres du pare-feu
MVCI
Mode de démarrage par défaut
Wireless profiles
Accédez à ces informations dans le panneau de configuration de l'ordinateur en cliquant sur « Security
Center » (Centre de sécurité).
Pare-feu Windows Autre logiciel de pare-feu
Veuillez entourer ou détailler ci-dessous.
Le mode de démarrage par défaut détermine dans quel réseau (Infrastructure ou Adhoc) le MVCI démarre.
Accédez à ces informations en connectant le MVCI avec le câble de communication (USB, Ethernet crossover ou adaptateur USB Ethernet), et en ouvrant le Wi-Fi
Setup Wizard (Assistant de configuration Wi-Fi) (option
Advanced) depuis le bureau.
Infrastructure
Adhoc (Peer to Peer)
Keep Previous
Accédez à ces informations en connectant le MVCI avec le câble de communication (USB, Ethernet crossover ou adaptateur USB Ethernet), et en ouvrant le Wi-
Fi Setup Wizard (Assistant de configuration Wi-Fi)
(option Advanced). Le MVCI et l'ordinateur doivent correspondre.
L'ordinateur et le MVCI disposent des mêmes profils sans fil
L'ordinateur et le MVCI ne disposent pas des mêmes profils sans fil
Type de carte sans fil dans le MVCI
État de la carte sans fil
Configuration Wi-Fi
P300 ou Clarity est le type de carte utilisé dans le MVCI.
Pour plus d'informations, reportez-vous aux images et descriptions à la page 20.
P300
Clarity
Vérifiez que le voyant bleu à l'avant du MVCI est allumé une fois que le MVCI est entièrement démarré. Si ce n'est pas le cas, ouvrez le couvercle du MVCI et vérifiez que la carte est entièrement insérée.
Le voyant sans fil bleu est allumé
Le voyant sans fil bleu est
éteint
Vérifiez si la fonction Wi-Fi est définie sur Enabled
(Activé) ou Disabled (Désactivé) dans le menu de configuration sans fil du MVCI. Cf. page 51.
Enabled (Activé)
Disabled (Désactivé)
Connexion Internet de l'ordinateur
L'ordinateur est-il capable de se connecter à Internet et au réseau du distributeur s'il se trouve en mode
Infrastructure ?
47
Oui
Non
