66 Utiliser les fonctions d’équipe
Utiliser les fonctions d’équipe
Si la fonction est configurée (demandez au personnel technique compétent), votre raccordement fait partie d’une équipe. L’équipe se compose de raccordements téléphoniques internes, qui peuvent utiliser certaines fonctions.
Activer / désactiver un appel collectif
RETRAIT GROUPEMENT?
INTEGRER GROUPEMENT?
Si votre téléphone fait partie de HiPath 5000 (mise en réseau de système par le réseau PC), vous devez tenir compte de certaines spécificités
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Selon la configuration (demandez au personnel technique compétent), vous faites partie d’un ou de plusieurs groupes d’abonnés qui peuvent être joints par un numéro de groupement ou d’appel collectif.
Les appels entrants sont signalés successivement (= groupement) ou simultanément (= appel collectif) sur tous les téléphones du groupe jusqu’à ce qu’un membre du groupe prenne l’appel.
Chaque abonné du groupe peut aussi rester joignable sous son propre numéro.
Vous pouvez désactiver et activer la sonnerie pour le groupement, l’appel collectif ou pour les différentes lignes d’un groupe.
Vous faites partie d’un groupement ou d’un appel collectif
$
Ouvrez le menu de veille
Page 15.
Sélectionnez et validez.
ou
sélectionnez et validez.
RETRAIT GROUPEMENT?
INTEGRER GROUPEMENT?
Vous faites partie de plusieurs groupes
$
Ouvrez le menu de veille
Page 15.
Sélectionnez et validez.
ou
sélectionnez et validez.
301 X Nom du groupement
Si un "X" apparaît entre le numéro de groupe / ligne (par ex. 301) et le nom du groupe, la sonnerie est activée pour ce groupe / cette ligne.
ou
301 Nom du groupement
CONSULTER?
L’absence de "X" signifie que l’appel est désactivé.
Validez. Le numéro de groupe / de ligne suivant s’affiche avec le nom du groupe.
ou
RETRAIT GROUPEMENT?
Sélectionnez et validez.
La sonnerie est désactivée pour le groupe / la ligne affiché(e).
ou
INTEGRER GROUPEMENT?
Sélectionnez et validez.
La sonnerie est activée pour le groupe / la ligne affiché(e).
Utiliser les fonctions d’équipe
ou
#=TOUS GROUPES DES?
Sélectionnez et validez.
La sonnerie est désactivée pour tous les groupes / toutes les lignes.
ou
*=TOUS GROUPES ACT?
INTERCEPTION GRP?
67
Sélectionnez et validez.
La sonnerie est activée pour tous les groupes / toutes les lignes.
Si vous avez activé la sonnerie pour un autre groupe / une autre ligne ou si vous avez désactivé la sonnerie pour tous les groupes / toutes les lignes dont vous faites partie, une tonalité spéciale retentit lorsque vous décrochez le combiné.
Intercepter un appel pour un ou une collègue dans un groupe
Vous pouvez intercepter les appels destinés aux téléphones d’un groupe (groupe d’interception ; demandez au personnel technique compétent) sur votre téléphone ; même en cours de communication.
Condition : votre téléphone sonne brièvement. L’afficheur indique : "APPEL
POUR:" avec le numéro ou le nom de l’initiateur et sur la ligne inférieure le numéro ou le nom de l’appelant.
Validez.
*81= PILOTAGE?
DESACTIV. PILOTAGE?
Pilotage sonnerie
Vous pouvez signaler les appels destinés à votre téléphone sur jusqu’à 5 autres téléphones internes. Le premier qui prend l’appel obtient la communication.
Si votre téléphone fait partie de HiPath 5000 (mise en réseau de système par le réseau PC), vous devez tenir compte de certaines spécificités
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Enregistrer / afficher / effacer des téléphones pour le pilotage sonnerie
N
Appuyez sur la touche.
Sélectionnez et validez.
Suivez le guidage utilisateur sur afficheur (entrez le numéro interne).
Si votre téléphone fait partie d’un pilotage, vous voyez sur l’afficheur le numéro ou le nom de l’initiateur (ligne du haut) et de l’appelant (ligne du bas).
Supprimer tous les téléphones pilotés
Sélectionnez et validez.
68 Utiliser les fonctions d’équipe
Appels avec distribution des appels
Selon la configuration (demandez au personnel technique compétent), vous faites partie d’un groupe d’abonnés (agents) entre lesquels les appels sont répartis.
Un appel entrant est toujours présenté à l’agent qui a eu la phase de repos la plus longue.
Se connecter / se déconnecter au début / à la fin du service
N
Appuyez sur la touche.
Sélectionnez et validez.
UCD?
*401=INTEGRER UCD?
#401=RETRAIT UCD?
UCD?
Validez,
ou
sélectionnez et validez.
j
Pour se connecter, entrez le numéro d’identification ("AGENT:") (demandez au personnel technique compétent).
Se connecter / se déconnecter pendant le temps de présence
N
Appuyez sur la touche.
f
Sélectionnez et validez.
#402=INDISPONIBLE?
Validez.
ou
*402=DISPONIBLE?
sélectionnez et validez.
Utiliser les fonctions d’équipe 69
UCD?
Demander / activer un temps de post-traitement
Pour pouvoir effectuer en toute tranquillité un travail de post-traitement pour la dernière communication prise, il est possible de demander / d’activer un temps de post-traitement. Votre téléphone est retiré de la distribution des appels pour un intervalle de temps défini de façon fixe ou jusqu’à ce que vous reveniez.
N
Appuyez sur la touche.
Sélectionnez et validez.
*403=POST-TRAITEMENT?
#403=DES. POSTRAIT.?
UCD?
Validez.
ou
sélectionnez et validez.
Activer / désactiver le renvoi de nuit pour la distribution des appels
N
Appuyez sur la touche.
Sélectionnez et validez.
*404=ACT. SERVICE NUIT?
Validez.
ou
#404=DES. SERVICE NUIT?
UCD?
sélectionnez et validez.
Interroger le nombre d’appels en attente
N
Appuyez sur la touche.
Sélectionnez et validez.
*405=FILE D ATTENTE?
Validez.
