LaserJet 8100 Multifunction Printer series | LaserJet 8150 Multifunction Printer series | LaserJet 8150 Printer series | LaserJet 8000 Printer series | Mode d'emploi | HP LaserJet 8000 Multifunction Printer series Manuel utilisateur

HP Digital Sender
Module
Guide de l’administrateur
HP Digital Sender Module
Guide d’assistance et de service technique
Copyright© 2000
Hewlett-Packard Co.
Français
HP Digital Sender Module
Guide de l’administrateur _____
Copyright
Garantie
© Copyright Hewlett-Packard
Company 2000
Les informations contenues
dans le présent document sont
sujettes à modification sans
préavis.
Tous droits réservés. Toute
reproduction, adaptation ou
traduction de ce document sans
autorisation écrite préalable est
interdite, sauf dans la mesure
prévue par les lois gouvernant
les droits d’auteur.
Première édition, juillet 2000
Hewlett-Packard n’émet aucune
garantie à leur égard.
HEWLETT-PACKARD EXCLUT
PLUS PARTICULIEREMENT
TOUTE GARANTIE IMPLICITE
DE QUALITE COMMERCIALE
ET D’ADAPTATION A UN
USAGE PARTICULIER.
Hewlett-Packard ne pourra
en aucun cas être tenu
responsable des dommages
directs, indirects, fortuits,
consécutifs ou autres pouvant
résulter de la mise à disposition
ou de l’usage de ces
informations.
AVIS AU GOUVERNEMENT
DES ETATS-UNIS
UTILISATEURS : LOGICIEL
COMMERCIAL ASSORTI DE
DROITS RESTREINTS :
« L’utilisation, la duplication
ou la divulgation par le
Gouvernement est sujette
aux restrictions définies dans
le sous-alinéa (c) (1) (ii) de la
clause des droits sur les
données techniques (Rights in
Technical Data Clause) dans
DFARS 52.227-7013. »
Le matériel numérisé par ce
produit pourra être protégé
par des lois governementales
et d’autres réglementations,
telles que les lois de droits
d’auteur. Le client est
entièrement responsable de la
conformité à toutes ces lois et
réglementations.
Hewlett-Packard Company
11311 Chinden Boulevard
Boise, Idaho 83714, Etats-Unis
Marques commerciales et
marques déposées
Adobe est une marque
commerciale d’Adobe Systems
Incorporated, éventuellement
déposée dans certaines
juridictions.
Microsoft, Windows et
Windows NT sont des marques
déposées aux Etats-Unis de
Microsoft Corporation. Pentium
est une marque déposée aux
Etats-Unis d’Intel Corporation.
Tous les autres produits
mentionnés dans ce document
peuvent être des marques
commerciales de leur détenteur
respectif.
Table des matières
1
HP Digital Sender Module
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Présentation de l’architecture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Environnements et protocoles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Systèmes d’exploitation réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Systèmes d’exploitation client (ABM uniquement) . . . . . . . . . . . 8
Prise en charge de Novell NetWare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Services de distribution d’e-mails . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Services de distribution de télécopies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
2
Administration
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Configuration du HP Digital sender Module . . . . . . . . . . . . . . .
Tâches liées au HP Digital sender Module . . . . . . . . . . . . . . . .
Contrôle des notifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Utilisation des carnets d’adresses. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Utilisation de l’outil d’exportation LDAP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Utilisation du journal d’activités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pour afficher le journal d’activités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
11
12
14
18
18
19
19
20
3
Dépannage
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Sources d’informations liées aux problèmes. . . . . . . . . . . . . . . . . .
Dépannage du HP Digital sender Module . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Dépannage du HP Digital sender Module - Problèmes
d’ordre général . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Contrôle de la base de données de carnets d’adresses. . . . . .
Messages du journal d’événements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Messages du panneau de commande . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Dépannage de problèmes de réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Dépannage de problèmes de réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Dépannage du service d’e-mails. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Dépannage du service de télécopies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
FR
23
24
25
25
31
32
36
39
39
39
39
3
Messages du journal d’activités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Dépannage du logiciel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Dépannage de problèmes généraux. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Messages du Gestionnaire du carnet d’addresses HP. . . . . . .
40
56
56
57
4
Garantie
Garantie limitée Hewlett-Packard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Index
4
FR
1
HP Digital Sender
Module
Introduction
Le HP Digital Sender Module est une application qui permet aux
périphériques multifonction (MFP) HP d’envoyer des documents
numérisés directement à des boîtes aux lettres électroniques (e-mail)
ou à des télécopieurs, transformant ce faisant des informations
imprimées en images numériques pouvant être partagées, stockées
ou modifiées. Les documents sont numérisés dans un premier temps
sur le MFP, puis transmis sur un PC connecté à un réseau, sur lequel
est installé le logiciel HP Digital Sender Module. Ce principe évite aux
utilisateurs d’avoir à créer un exemplaire électronique d’un document
imprimé. Le HP Digital Sender Module peut également être configuré
de sorte à demander la vérification de l’identité de l’utilisateur, ce qui
garantit que seules les personnes autorisées utilisent les fonctions
d’envoi numérique du MFP.
Au niveau du panneau de commande du MFP, l’utilisateur peut
FR
●
sélectionner la numérisation vers une adresse électronique ou
vers un télécopieur ;
●
saisir les informations Destinataire:/Expéditeur:/CC:/Objet: sur un
clavier logiciel du panneau de commande. L’utilisateur peut
également choisir une numérisation recto-verso, le format de
papier et le format de la pièce jointe à partir du panneau de
commande.
●
sélectionner les noms à partir d’un ou de plusieurs carnets
d’adresses téléchargés par l’administrateur du réseau.
Introduction 5
Le logiciel HP Digital Sender Module
●
gère la transmission simultanée d’images numérisées issues de
plusieurs MFP du réseau ;
●
exécute la décompression des images, la décomposition en
pages et la conversion du format d’image nécessaires à la
transmission du document comme pièce jointe d’un e-mail ou à
un télécopieur ;
●
ajoute les adresses ;
●
code le message ;
●
communique avec un serveur SMTP qui a été configuré par un
administrateur du réseau ;
●
tient à jour chaque carnet d’adresses et en transmet un
exemplaire à chaque MFP sous licence.
6 Chapitre 1 - HP Digital Sender Module
FR
Présentation de l’architecture
Un diagramme des composants du logiciel HP Digital Sender Module
est fourni ci-dessous :
Module de
numérisation
Micrologiciel
du MFP
Poste de
travail NT/
2000
PC
administrateur
/client
-Programme
d’installation
-Utilitaire de
configuration
-Gestionnaire
du carnet
d’adresses
-Outil
d’exportation
LDAP
Serveur de
télécopies
sur réseau
local (LAN)
Passerelle
SMTP
Les composants du micrologiciel HP Digital Sender Module sont les
suivants :
●
Micrologiciel du panneau de commande : gère l’interface
utilisateur et la commande globale des tâches
●
Micrologiciel du processeur de copie : produit des fichiers de
données au format désiré
●
Agent d’entretien du scanner
●
Prestataire de services numériques (JetSend)
Les composants du logiciel HP Digital Sender Module sont les
suivants :
FR
●
Gestionnaire de tâches/serveur d’e-mails
●
Image Pipeline (IP)
●
Codeur Multipurpose Internet Mail Extensions (MIME)
●
Protocole SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)
●
Programme d’installation
●
Utilitaire de configuration HP : Une fois le logiciel installé,
l’utilisateur configure le logiciel HP Digital Sender Module à l’aide
de cet utilitaire. Le logiciel ne peut pas être utilisé tant qu’il n’a
pas été configuré.
Présentation de l’architecture 7
●
Gestionnaire du carnet d’adresses : L’administrateur réseau
peut utiliser ce logiciel pour configurer les carnets d’adresses.
●
Outil d’exportation LDAP : Permet la mise à jour automatique
des carnets d’adresses à partir d’un serveur LDAP
Environnements et protocoles
Systèmes d’exploitation réseau
Le HP Digital Sender Module est directement connecté aux réseaux
TCP/IP via un serveur ou un poste de travail Windows NT® /
Windows® 2000. Il fonctionne indépendamment, à l’intérieur des
environnements d’exploitation réseau indiqués ci-dessous :
Remarque
●
Poste de travail ou serveur Windows 2000/Windows NT 4.0
(ou version supérieure) (TCP/IP uniquement)
●
Fast Ethernet 100Base-TX, Ethernet 10Base-T ou
10Base 2 (BNC)
Les connexions Ethernet sont assurées par le serveur d’impression
HP JetDirect fourni installé dans le MFP HP.
Systèmes d’exploitation client (ABM
uniquement)
Les systèmes d’exploitation client suivants sont pris en charge :
●
Windows NT 4.0 (ou supérieur) PC (TCP/IP uniquement)
●
Windows 2000 (TCP/IP uniquement)
●
Windows 9x (TCP/IP uniquement)
Le HP Digital Sender Module s’utilise avec le protocole Microsoft
TCP/IP, qui est intégré à ces systèmes d’exploitation.
Remarque
L’ABM risque de ne pas s’exécuter correctement sur certaines versions
antérieures de Windows 95. L’utilisation d’une mise à jour de la
Common Control Library est obligatoire : pour ce faire, exécutez
50comupd.exe, qui est fourni sur le CD du Digital Sender Module,
ou installez Microsoft Internet Explorer 4.0 (ou version supérieure).
8 Chapitre 1 - HP Digital Sender Module
FR
Prise en charge de Novell NetWare
Pour prendre en charge l’accès aux ressources Novell NetWare, le
HP Digital Sender Module exige
Remarque
●
Novell NetWare version 3.12, 3.2, 4.11, 4.2 ou 5 sur le serveur
Novell NetWare et
●
Novell NetWare Client version 4.6 (ou supérieure) sur le PC
Windows NT/Windows 2000 PC d’installation du logiciel
HP Digital Sender Module.
HP ne recommande pas l’utilisation des files d’attente d’impression
Novell comme chemin d’impression pour les MFP activés pour le
HP Digital Sender. A la place, HP vous conseille d’utiliser une
connexion IP JetDirect.
Services de distribution d’e-mails
Le HP Digital Sender Module peut envoyer des e-mails MIME
compatibles à des adresses Internet. Il utilise SMTP-MIME pour livrer
ces messages. Le protocole SMTP est indépendant du système
d’exploitation réseau sur lequel s’exécute votre serveur d’e-mails.
Les adresses électroniques se sélectionnent sur le panneau de
commande du MFP. Les utilisateurs peuvent spécifier des
destinations pour leurs e-mails en :
●
sélectionnant des adresses électroniques dans le carnet
d’adresses chargé sur le MFP ;
●
tapant manuellement les adresses électroniques.
Le document que vous numérisez au niveau du HP Digital Sender
devient une pièce jointe à votre e-mail. Cette pièce jointe peut se
présenter sous l’un des types de fichiers suivants :
●
Portable Document Format (.PDF)
●
Format Tagged Image File (.TIF)
●
Format Tagged Image File (.TIF) multipage
Le Portable Document Format (.pdf), le plus souvent utilisé pour les
pièces jointes, permet aux destinataires d’afficher et d’imprimer la
pièce jointe à l’e-mail. Vous pouvez vous procurer un exemplaire
gratuit de l’application Adobe® Acrobat® Reader auprès du site
Web d’Adobe Systems, Incorporated (http://www.adobe.com).
FR
Services de distribution d’e-mails 9
Si la pièce jointe contient plusieurs pages et qu’elle est envoyée sous
le format Tagged Image File, l’e-mail comptera une pièce jointe par
page. Ce format de fichier, qui produit des pièces jointes d’une seule
page, est adapté à la numérisation de factures en vue d’un archivage
électronique, par exemple. L’utilisation du format multipage permet à
l’utilisateur d’envoyer plusieurs images de pages sous la forme d’une
seule pièce jointe.
Remarque
L’envoi de pages de qualité photo dans l’un des formats Tagged Image
File risque de donner des pièces jointes illisibles par certaines
applications. Vous pouvez afficher les fichiers .TIF à l’aide de
l’application Windows Imaging. Cette application se trouve sous
Programmes, Accessoires.
Si votre taille SMTP limite est dépassée, l’e-mail sera diffusé sous
forme de pièces jointes multiples. Cette limite est sélectionnée sur la
page du serveur SMTP dans l’Utilitaire de configuration HP. Pour des
informations complémentaires, reportez-vous à la page 12.
Services de distribution de télécopies
Les utilisateurs peuvent envoyer des fax directement à partir du MFP.
Pour la prise en charge de ce service, vous devez disposer d’un
télécopieur de réseau local et d’un dossier partagé pour la zone de
travail sur les télécopies.
Les utilisateurs peuvent spécifier de deux manières la destination de
leurs fax au niveau du panneau de commande :
Remarque
●
en tapant manuellement les numéros de télécopieurs ;
●
en sélectionnant les numéros de télécopieurs dans le carnet
d’adresses chargé sur le MFP.
Le même document peut être envoyé à plusieurs numéros de
télécopieurs.
Le document peut être envoyé au serveur de télécopies de réseau
local (LAN) sous la forme d’un des types de fichier suivants :
●
Format Tagged Image File (.TIF)
●
Format Tagged Image File (.TIF) multipage
●
Printer Control Language 5 (PCL5) (non compressé)
●
PCL5 (packbits)
La sélection de ces formats a lieu dans l’Utilitaire de configuration HP.
10 Chapitre 1 - HP Digital Sender Module
FR
2
Administration
Introduction
Les administrateurs système disposent de plusieurs outils pour
surveiller et commander le HP Digital sender Module. La liste cidessous récapitule les outils mis à la disposition de l’administrateur
système et leur fonction, pour la maintenance du HP Digital sender
Module :
FR
●
Gestionnaire du carnet d’adresses (GCA) HP
Permet de tenir à jour des carnets d’adresses publics et d’afficher
les messages du journal d’activités
●
Utilitaire de configuration HP
Permet de configurer le logiciel HP Digital sender Module
●
Observateur d’événements Windows NT/Windows 2000
Permet d’afficher les messages du journal d’événements. Pour
l’utiliser, cliquez sur Démarrer, Programmes, Outils administratifs
et Observateur d’événements.
●
Outil d’exportation LDAP
Permet la mise à jour automatique des carnets d’adresses à
partir d’un serveur LDAP
Introduction 11
Configuration du HP Digital sender Module
Pour pouvoir utiliser le HP Digital sender Module, vous devez définir
dans un premier temps certains paramètres dans l’Utilitaire de
configuration HP. Le tableau suivant répertorie les procédures
nécessaires pour configurer le HP Digital sender Module.
Pour des informations complémentaires sur l’ Utilitaire de
configuration HP, consultez l’aide en ligne.
Remarque
Pour pouvoir prendre en charge les fonctions du HP Digital sender
Module, le MFP doit apparaître dans le dossier Imprimantes de
Windows. Pour ajouter un MFP au dossier Imprimantes, sélectionnez
Ajout d’imprimante dans le panneau de configuration de Windows.
Procédure de configuration du HP Digital sender
Ajout de licences
Dans l’Utilitaire de configuration HP, utilisez l’onglet License pour
saisir de nouvelles licences. Les licences sont indispensables à
l’activation des fonctions du HP Digital sender Module sur
un MFP.
Procédures de configuration des services d’e-mail
Définition de l’emplacement Dans l’Utilitaire de configuration HP, sélectionnez l’onglet
du serveur SMTP
Paramètres du courrier électronique et cliquez sur Ajouter pour
ajouter un serveur SMTP.
Définition de la taille du
document produit
Dans l’Utilitaire de configuration HP, sélectionnez l’onglet
Paramètres du courrier électronique. Lorsque vous ajoutez ou
modifiez un serveur SMTP, utilisez le menu déroulant Taille de
fichier maximale pour indiquer la taille de fichier maximale
permise par le HP Digital sender Module. Cette valeur ne doit pas
dépasser la taille limite autorisée par votre serveur SMTP.
Remarque : Si vous attribuez à plusieurs serveurs SMTP des
tailles de fichier maximales différentes, le logiciel HP Digital
sender Module utilisera toujours la plus petite taille spécifiée, quel
que soit le serveur utilisé.
12 Chapitre 2 - Administration
FR
Procédures de configuration des services de télécopie
Définition de la méthode
d’envoi des télécopies
Dans l’Utilitaire de configuration HP, sélectionnez l’onglet
Paramètres de télécopie. Choisissez la méthode d’envoi de
télécopies. Actuellement, seule l’option de télécopieur de réseau
local est prise en charge.
Procédures de configuration des services de télécopie pour
réseau local (LAN)
Définition du nom du
produit
Dans l’Utilitaire de configuration HP, sélectionnez l’onglet
Paramètres de télécopie. Sélectionnez le nom du fournisseur du
télécopieur LAN sur le menu déroulant.
Définition du dossier
commun
Dans l’Utilitaire de configuration HP, sélectionnez l’onglet
Paramètres de télécopie. Tapez le nom du dossier qui servira de
dossier de travail commun pour la communication entre le logiciel
du serveur de télécopies LAN et le logiciel HP Digital sender
Module.
Définition des propriétés de Dans l’Utilitaire de configuration HP, sélectionnez l’onglet
connexion
Paramètres de télécopie. Cliquez sur Propriétés de connexion et
sélectionnez le type de réseau (Microsoft NTLM, Novell NDS ou
Novell Bindery).
Définition des paramètres
de connexion utilisateur
Dans l’Utilitaire de configuration HP, sélectionnez l’onglet
Paramètres de télécopie. Cliquez sur Propriétés de connexion.
Tapez (ou sélectionnez) le nom d’utilisateur, le mot de passe, le
domaine, d’arborescence NDS et le contexte NDS, si nécessaire.
Définition du format des
télécopies
Dans l’Utilitaire de configuration HP, sélectionnez l’onglet
Paramètres de télécopie. Cliquez sur le bouton Avancés pour
définir le format de fichier. Ce paramètre dépendant des
fonctionnalités du télécopieur LAN, vous risquez de ne pas
pouvoir le définir.
Définition des options de
transmission
Dans l’Utilitaire de configuration HP, sélectionnez l’onglet
Paramètres de télécopie. Cliquez sur le bouton Avancés pour
définir les options de transmission. Sélectionnez la vitesse
maximale, le nombre de nouvelles tentatives et l’intervalle
(en minutes) entre deux tentatives. Vous pouvez également
activer ou désactiver le mode de correction d’erreurs.
FR
Introduction 13
Tâches liées au HP Digital sender Module
Les tableaux suivants répertorient certaines tâches liées au
HP Digital sender Module, parmi les plus courantes, et l’endroit où
elle doivent être accomplies.
Arrêt et redémarrage
Arrêt du Digital sender
Module
Pour arrêter le logiciel HP Digital sender Module, utilisez l’icône
Service, située dans le groupe de programmes du panneau de
configuration.
Redémarrage du HP Digital Pour arrêter et redémarrer le logiciel HP Digital sender Module,
sender Module
utilisez l’icône Service, située dans le groupe de programmes du
panneau de configuration.
Activités liées à la sécurité
Changement
d’administrateur de mots
de passe du GCA
Dans le GCA, sélectionnez le menu Expéditeur numérique/
Sécurité.
Activités liées aux carnets d’adresses
Mise à jour du carnet
d’adresses électroniques
Dans le GCA, sélectionnez Menu principal/Courrier électronique
public
Mise à jour du carnet
d’adresses de listes de
distribution d’e-mails
Dans le GCA, sélectionnez Menu principal/Listes de distribution
publiques
Mise à jour du carnet
Dans le GCA, sélectionnez Menu principal/Télécopie publique.
d’adresses de télécopieurs
Mise à jour du carnet
d’adresses de listes de
distribution de télécopies
Dans le GCA, sélectionnez Menu principal/Listes de distribution
de télécopies publiques
Importation d’adresses
d’un autre programme
Dans le GCA, sélectionnez le menu Outils/Importation
d’annuaire.
14 Chapitre 2 - Administration
FR
Activités liées aux carnets d’adresses (suite)
Mise à jour du carnet
d’adresses électroniques
Dans le GCA, sélectionnez Menu principal/Courrier électronique
public
Contrôle des carnets
d’adresses
Arrêtez et redémarrez le PC Windows NT/Windows 2000, puis
consultez le journal d’activités GCA pour constater les résultats.
Effacement des carnets
d’adresses
Dans le GCA, sélectionnez le menu Edition/Supprimer l’annuaire.
Activités liées aux services d’e-mail
Destinations dans le carnet Dans le GCA, sélectionnez Menu principal/Courrier
d’adresses
électronique public
électroniques public
Modification de la fonction
d’activation de
désactivation d’envoi vers
une adresse électronique
Dans l’Utilitaire de configuration HP, sélectionnez l’onglet
Configuration des fonctionnalités/le bouton Configurer/l’onglet
Envoyer vers courrier électronique/Désactivé ou Sous licence.
Changement de format par Dans l’Utilitaire de configuration HP, sélectionnez l’onglet
défaut des pièces jointes
Configuration des fonctionnalités/le bouton Configurer/l’onglet
Envoyer vers courrier électronique/le bouton Avancés/Format de
fichier.
Changement d’objet par
défaut
Dans l’Utilitaire de configuration HP, sélectionnez l’onglet
Configuration des fonctionnalités/le bouton Configurer/l’onglet
Envoyer vers courrier électronique/Objet par défaut.
Changement de message
et de langue de message
par défaut
Dans l’Utilitaire de configuration HP, sélectionnez l’onglet
Configuration des fonctionnalités/le bouton Configurer/l’onglet
Envoyer vers courrier électronique/le bouton Avancés/Texte du
message.
Changement de résolution
par défaut
Dans l’Utilitaire de configuration HP, sélectionnez l’onglet
Configuration des fonctionnalités/le bouton Configurer/l’onglet
Envoyer vers courrier électronique/le bouton Avancés/Résolution.
FR
Introduction 15
Activités liées aux services d’e-mail (suite)
Changement de format de
fichier par défaut
Dans l’Utilitaire de configuration HP, sélectionnez l’onglet
Configuration des fonctionnalités/le bouton Configurer/l’onglet
Envoyer vers courrier électronique/le bouton Avancés/Format de
fichier.
Changement d’adresse
d’expéditeur par défaut
Dans l’Utilitaire de configuration HP, sélectionnez l’onglet
Configuration des fonctionnalités/le bouton Configurer/l’onglet
Envoyer vers courrier électronique/Expéditeur par défaut.
Adresse
Activités liées aux services de télécopies
Destinations dans le carnet Dans le GCA, sélectionnez Menu principal/Télécopie publique.
d’adresses de télécopieurs
public
Modification de la fonction
d’activation/désactivation
d’envoi vers un télécopieur
Dans l’Utilitaire de configuration HP, sélectionnez l’onglet
Configuration des fonctionnalités/le bouton Configurer/l’onglet
Envoyer vers télécopieur/Désactivé ou Sous licence.
Changement d’action de
notification par défaut
Dans l’Utilitaire de configuration HP, sélectionnez l’onglet
Configuration des fonctionnalités/le bouton Configurer/l’onglet
Envoyer vers télécopieur/Pas de notification ou Imprimer un
historique de notification sur le MFP.
Changement de langue de
rapport de notification
Dans l’Utilitaire de configuration HP, sélectionnez l’onglet
Configuration des fonctionnalités/le bouton Configurer/l’onglet
Envoyer vers télécopieur/Langue de l’historique de notification.
Changement de qualité de
télécopie
Dans l’Utilitaire de configuration HP, sélectionnez l’onglet
Configuration des fonctionnalités/le bouton Configurer/l’onglet
Envoyer vers télécopieur/Résolution.
Changement de code de
facturation
Dans l’Utilitaire de configuration HP, sélectionnez l’onglet
Configuration des fonctionnalités/le bouton Configurer/l’onglet
Envoyer vers télécopieur/Code de facturation.
Destinations dans le carnet Dans l’Utilitaire de configuration HP, sélectionnez l’onglet
d’adresses
Configuration des fonctionnalités/le bouton Configurer/l’onglet
de télécopieurs public
Envoyer vers télécopieur/Désactivé ou Sous licence.
16 Chapitre 2 - Administration
FR
Activités de réinitialisation
Réinitialisation des carnets Supprimez tous les fichiers de la base de données sur le PC
d’adresses
Windows et redémarrez le PC Windows.1
1 Dans une Installation complète, les fichiers de la base de
données se trouvent dans C:\Program Files\Hewlett-Packard\
HP Digital sender Module\db subdirectory.
Activités diverses
Utilisation du journal
d’activités
Menu Outils/Afficher journal
Changement de taille de
document par défaut
Dans l’Utilitaire de configuration HP, sélectionnez l’onglet
Configuration des fonctionnalités/le bouton Configurer/l’onglet
Paramètres MFP/Taille du document.
Changement de type de
document par défaut
Dans l’Utilitaire de configuration HP, sélectionnez l’onglet
Configuration des fonctionnalités/le bouton Configurer/l’onglet
Paramètres MFP/Document Type.
Définition de documents
recto-verso
Dans l’Utilitaire de configuration HP, sélectionnez l’onglet
Configuration des fonctionnalités/le bouton Configurer/l’onglet
Paramètres MFP/Document recto-verso.
FR
Introduction 17
Contrôle des notifications
Le logiciel HP Digital sender Module signale de deux manières les
événements aux administrateurs :
●
Entrées du journal d’activités
Le journal d’activités est un enregistrement des activités du
HP Digital sender Module et du système. Pour la liste et la
description des entrées, reportez-vous à « Messages du journal
d’activités », page 40. Pour des informations sur la manière
d’accéder au journal d’activités, reportez-vous à « Utilisation du
journal d’activités », page 19.
●
E-mails
L’administrateur peut choisir de recevoir des e-mails pour des
événements spécifiques—l’occurrence d’une erreur critique, par
exemple.
Utilisation des carnets d’adresses
Lorsque vous vous connectez au Gestionnaire du carnet d’adresses
HP, la fenêtre principale contient les éléments suivants :
●
Courrier électronique public
Contient les adresses -électroniques mises à la disposition de
chaque utilisateur. Seul l’administrateur peut modifier les
informations dans ce carnet d’adresses.
●
Listes de distribution publiques
Contient les groupes prédéfinis d’adresses -électroniques mises
à la disposition de chaque utilisateur. Seul l’administrateur peut
modifier les informations dans ce carnet d’adresses.
●
Télécopie publique
Contient les destinations de télécopies mises à la disposition de
chaque utilisateur. Seul l’administrateur peut modifier les
informations dans ce carnet d’adresses.
●
Listes de distribution de télécopies publiques
Contient les groupes prédéfinis de destinations de télécopies
mises à la disposition de chaque utilisateur. Seul l’administrateur
peut modifier les informations dans ce carnet d’adresses.
Pour de plus amples informations sur la création, l’ajout ou la
suppression de carnets d’adresses, consultez l’aide en ligne du GCA.
18 Chapitre 2 - Administration
FR
Utilisation de l’outil d’exportation LDAP
L’outil d’exportation LDAP est un programme Microsoft Windows
Console qui permet d’exporter des adresses à partir d’un serveur
LDAP. Les adresses sont enregistrées dans un fichier HPB. Ce fichier
peut être importé dans le logiciel HP Digital sender Module à l’aide
du GCA.
Dans la mesure où l’exportation à partir d’un grand serveur LDAP
peut prendre longtemps, HP recommande que l’outil d’exportation
LDAP soit utilisé dans le cadre d’une tâche de configuration de lots.
Cet outil administratif, ainsi que sa documentation, se trouve dans le
répertoire Utilities\LDAPExport, dans lequel le logiciel HP Digital
sender Module a été installé.
Utilisation du journal d’activités
Le journal d’activités est un outil important de surveillance de toutes
les activités du HP Digital sender Module. Les événements du
système sont enregistrés dans le journal d’activités de
l’administrateur. D’autres activités sont enregistrées dans le journal
d’activités de l’invité. Jusqu’à 1 000 entrées peuvent être consignées
dans le journal d’activités ; les nouveaux événements écrasent les
anciens.
Pour la liste et l’explication des messages, reportez-vous à
« Messages du journal d’activités », page 40.
Evénements enregistrés dans le journal d’activités
FR
●
arrêt et redémarrage
●
réussite ou échec d’une activité
●
suppression du contenu d’un carnet d’adresses
●
téléchargement de micrologiciels
●
erreurs système
●
résultats d’un envoi à une adresse électronique
●
résultats d’un envoi à un télécopieur
Utilisation de l’outil d’exportation LDAP 19
Informations enregistrées à propos de chaque événement
●
date
●
heure
●
description de l’événement
●
gravité de l’événement (normal, avertissement, erreur,
irrécupérable)
Pour afficher le journal d’activités
1
Démarrez le GCA.
2
Sans le menu Outils, cliquez sur Afficher journal.
3
Choisissez le journal d’activités ADMINISTRATEUR ou INVITE.
4
Vous pouvez garder le visualiseur d’activités ouvert lorsque vous
utilisez votre ordinateur. Pour le fermer, dans le menu Fichier,
cliquez sur Quitter.
Pour utiliser le journal d’activités
Le visualiseur d’activités fournit des informations sur les messages
disposées en colonnes. Vous pouvez trier les messages par type
d’information (par ordre de gravité avec les messages d’erreur
irrécupérable en premier, par exemple). Pour ce faire, cliquez sur la
partie supérieure de la colonne contenant ces informations. La barre
d’état en bas du visualiseur indique le nombre de messages
consignés dans le journal, par type.
Utilisation du journal d’activités
Pour
Procéder ainsi
Imprimer le
journal
Dans le menu Fichier, cliquez sur Imprimer.
Copie du
journal
Vous pouvez copier tout ou partie du journal sur le
Presse-papiers Windows avant de les coller dans un autre
programme (Microsoft Excel, par exemple).
Le programme dans lequel vous collez le journal doit
accepter les fichiers délimités par des tabulations.
Sélectionnez la partie du journal que vous voulez copier.
Dans le menu Edition, cliquez sur Copier pour place les
informations sur le Presse-papiers.
Enregistrer le
journal
20 Chapitre 2 - Administration
Dans le menu Fichier, cliquez sur Enregistrer sous.
Nommez le fichier en utilisant votre format préféré,
choisissez un dossier, puis cliquez sur OK.
FR
Utilisation du journal d’activités (suite)
Pour
Procéder ainsi
Effacer le
journal
L’effacement du journal pour solutionner des problèmes.
Une fois que vous effacez le journal, les entrées reflètent
seulement les conditions présentes. L’effacement du
journal est également utile lorsque vous avez apporté
d’importantes modifications à la configuration.
Dans le menu Edition, cliquez sur Effacer.
Actualiser le
journal
Si vous avez laissé le journal ouvert en travaillant, vous
devrez peut-être l’actualiser afin qu’ils reflète les toutes
dernières activités.
Dans le menu Edition, cliquez sur Actualiser.
FR
Utilisation du journal d’activités 21
22 Chapitre 2 - Administration
FR
3
Dépannage
Introduction
Ce chapitre vous permettra de résoudre des problèmes qui peuvent
survenir durant l’utilisation du HP Digital sender Module. Il se divise
comme suit :
●
sources d’informations liées aux problèmes (page 24)
●
dépannage du logiciel HP Digital sender Module (inclut la liste
des messages du panneau de commande et l’explication
associée) (page 25)
●
messages du journal d’événements (page 32)
●
messages du journal d’activités (page 40)
●
dépannage du logiciel (inclut les listes de messages de chaque
programme et les explications associées) (page 56)
En règle générale, les messages s’affichent sur le panneau
d’affichage du module de copie du MFP, dans le journal
d’événements du PC Windows NT/Windows 2000 ou dans le journal
d’activités du Gestionnaire du carnet d’adresses (GCA).
Ces messages exigent généralement une intervention avant que
l’envoi ne puisse se poursuivre. Tous les messages sont répertoriés
dans ce chapitre, avec les interventions recommandées.
FR
Introduction 23
Sources d’informations liées aux problèmes
Sources d’informations liées aux problèmes
Source
Description
Journal d’activités
Le journal d’activités est un enregistrement de l’usage du logiciel
HP Digital sender Module et il s’agit probablement de votre meilleur
outil de dépannage. Il contient des messages (avertissement, erreur ou
irrécupérable) qui vous permettent de résoudre les problèmes. Pour la
liste des messages et les interventions recommandées reportez-vous à
« Messages du journal d’activités », page 40. Ces messages peuvent
être consultés dans le journal d’activités du Gestionnaire du carnet
d’adresses. Pour l’afficher, ouvrez le GCA et allez à Outils, Afficher
journal, Admin ou Invité.
Journal
d’événements
Le journal d’événements est un enregistrement de la procédure de
démarrage du logiciel HP Digital sender Module s’exécutant sur le
PC Windows NT/Windows 2000. Ces messages s’affichent en cliquant
sur l’icône Observateur d’événements du groupe de programmes Outils
administratifs sur le PC. Pour la liste des messages et les interventions
recommandées, reportez-vous à « Messages du journal
d’événements », page 32.
Messages relatifs
aux programmes
Des messages s’affichent dans le Gestionnaire du carnet d’adresses en
cas de problème. Pour la liste des messages et les interventions
recommandées, reportez-vous à « Messages du Gestionnaire du
carnet d’addresses HP », page 57.
24 Chapitre 3 - Dépannage
FR
Dépannage du HP Digital sender Module
Dépannage du HP Digital sender Module Problèmes d’ordre général
Utilisez le tableau ci-dessous pour résoudre les problèmes
couramment rencontrés durant l’utilisation du HP Digital sender.
Remarque
En règle générale, pour tous les problèmes, consultez le panneau de
commande, le journal d’événements et le journal d’activités pour y
trouver les messages associés. Vous trouverez l’explication de ces
messages aux sections « Messages du panneau de commande »,
page 36 « Messages du journal d’événements », page 32 et
« Messages du journal d’activités », page 40.
Dépannage du HP Digital sender Module - Problèmes d’ordre général
Problème
Interventions
La qualité d’image est
médiocre.
● Assurez-vous que la vitre de numérisation est propre. Si la vitre
est sale, nettoyez-la avec un chiffon doux et sec.
● Augmentez la résolution par défaut à l’aide de l’Utilitaire de
configuration.
Le HP Digital sender
Module envoie les
documents très
lentement.
● Vous avez peut-être sélectionné un paramètre de qualité qui
L’enveloppe clignote
sur l’affichage du
panneau de
commande.
● Aucune intervention requise. L’enveloppe clignotante sur
Vous venez de
configurer un MFP à
l’envoi numérique à
l’aide de l’Utilitaire de
configuration HP, mais
l’envoi numérique ne
semble pas avoir lieu.
● Mettez le MFP et le module de copie hors tension, puis de
produit un gros fichier pour le document dont l’envoi se fait
lentement (Fine, par exemple). Pour accélérer l’envoi, choisissez
un autre paramètre (Texte standard, par exemple).
l’affichage du panneau de commande du MFP indique que l’envoi
numérique est en cours.
nouveau sous tension.
Vous avez remplacé un ● Si le numéro de série du moteur du MFP a changé (en raison,
composant
par exemple, du remplacement d’un composant d’imprimante),
d’imprimante et l’envoi
le MFP doit être réinitialisé.
numérique ne semble
pas avoir lieu.
FR
Dépannage du HP Digital sender Module 25
Dépannage du HP Digital sender Module - Problèmes d’ordre général (suite)
Problème
Interventions
Une transmission
d’e-mail n’est pas
arrivée à destination à
l’adresse électronique.
● Si vous avez tapé l’adresse électronique sur le panneau de
●
●
●
●
commande, veillez à le faire correctement.
La tâche a peut-être été perdue en raison d’un problème interne.
Les tâches en suspens sont parfois perdues dans ces cas-là.
Renvoyez le message électronique.
Assurez-vous que le serveur de courrier électronique fonctionne.
Pour ce faire, cliquez sur le bouton Test sous l’onglet Paramètres
du courrier électronique dans l’Utilitaire de configuration HP.
Vérifiez si la configuration d’e-mail du logiciel HP Digital sender
Module est correcte en vous envoyant un message électronique
test. (Pour des informations complémentaires, reportez-vous à
« Dépannage du service d’e-mails », page 39.)
Consultez le message renvoyé (le cas échéant) pour connaître la
raison de la non-réception du message. Si la pièce jointe était trop
importante pour être transmise, augmentez la taille de message
électronique maximale que votre serveur de courrier électronique
est capable d’accepter. (Consultez la documentation du serveur.)
La transmission d’une ● Si vous avez tapé le numéro de télécopieur sur le panneau de
télécopie n’est pas
commande, veillez à le faire correctement.
parvenue à destination. ● La tâche a peut-être été perdue en raison d’un problème interne.
Les tâches en suspens sont parfois perdues dans ces cas-là.
Renvoyez la télécopie.
● Assurez-vous que le logiciel HP Digital sender Module dispose
d’un accès réseau au dossier de travail (dossier commun) défini
sous l’onglet Paramètres de télécopie dans l’Utilitaire de
configuration HP. Cliquez sur le bouton Verify Folder Access sous
l’onglet Paramètres de télécopie.
● Vérifiez l’éventuelle présence d’un rapport de notification au
niveau du MFP, si vous avez sélectionné la notification
d’impression.
26 Chapitre 3 - Dépannage
FR
Le tableau suivant répertorie d’autres problèmes qui risquent de
survenir pendant l’utilisation du Digital sender Module. Il contient
la description du problème et les interventions recommandées.
Dépannage du HP Digital sender Module
Problème
Description
Intervention
L’icône d’envoi ne
s’affiche pas sur le
panneau de commande
du MFP.
Soit le micrologiciel du MFP ● Assurez-vous que les ROFF de
n’a pas été mis à jour pour
l’Agent d’entretien du scanner (SSA)
le HP Digital sender Module,
et du DSSP (Digital sender Service
soit la mise à jour n’a pas
Provider) se trouvent sur le disque
abouti.
dur du MFP.
● Mettez l’imprimante et le module de
copie hors tension, puis de nouveau
sous tension.
L’icône Envoyer
● Le logiciel HP Digital
s’affiche sur le panneau
sender Module n’est pas
de commande, mais
installé.
elle est grisée.
● Le serveur du HP Digital
sender Module ne
fonctionne pas.
● Le HP Digital sender
Module n’a pas été
configuré pour desservir
ce MFP.
● Le contact a été perdu
entre le MFP et le logiciel
HP Digital sender
Module.
● Le MFP n’a pas
l’adresse IP correcte
pour le HP Digital sender
Module.
FR
● Installez le logiciel HP Digital sender
Module.
● Redémarrez le logiciel HP Digital
sender Module, en utilisant l’icône
Services, située dans le groupe de
programmes du panneau de
configuration du PC.
● Ouvrez l’Utilitaire de configuration
HP du HP Digital sender Module et
vérifiez si le MFP a reçu une licence.
Pour configurer un MFP à l’aide de
l’Utilitaire de configuration HP, le
MFP doit apparaître dans le dossier
Imprimantes.
● Déterminez si une panne de réseau
entre le logiciel HP Digital sender
Module et le MFP s’est produite.
Envoyez une tâche d’impression au
MFP (ou utilisez Web JetAdmin pour
demander son état) à partir du PC
exécutant le logiciel HP Digital
sender Module.
● Vérifiez l’adresse IP du HP Digital
sender Module sur l’écran A propos
de du MFP et reconfigurez le MFP à
l’aide de l’Utilitaire de configuration
HP, si nécessaire.
Dépannage du HP Digital sender Module 27
Dépannage du HP Digital sender Module (suite)
● Le logiciel HP Digital
● Installez le logiciel HP Digital sender
L’icône Envoyer peut
être sélectionnée sur le
sender Module n’est pas
Module.
panneau de
installé.
● Déterminez si une panne de réseau
commande, mais elle
● Le contact a été perdu
s’est produite entre le logiciel HP
indique ne pas pouvoir
Digital sender Module et le MFP.
entre le MFP et le logiciel
contacter le HP Digital
Envoyez une tâche d’impression au
HP Digital sender
sender Module.
MFP (ou utilisez Web JetAdmin pour
Module.
demander son état) à partir du PC
exécutant le logiciel HP Digital
sender Module.
Durant l’adressage, le
MFP ne remplit plus
automatiquement le
champ d’adresses
électroniques.
● Le carnet d’adresses est ● A l’aide du GCA, rechargez le carnet
corrompu ou il a été
effacé.
● L’adresse se trouvait
dans la mémoire cache
locale, mais elle a été
retirée lorsqu’une
adresse récemment
ajoutée a entraîné le
débordement du cache
et, par conséquent,
l’écrasement de la plus
ancienne adresse.
d’adresses dans le MFP.
● Envisagez d’ajouter des adresses
couramment utilisées au carnet
d’adresses global.
● L’administrateur a choisi ● Le MFP doit être reconfiguré pour
L’adresse de
l’expéditeur ne peut pas
de configurer une
permettre la saisie d’une adresse
être saisie.
adresse d’expéditeur
d’expéditeur.
codée pour ce MFP.
● Désactivez l’authentification pour
● L’authentification a été
ce MFP.
activée pour ce MFP.
28 Chapitre 3 - Dépannage
FR
Dépannage du HP Digital sender Module (suite)
En raison d’un
problème de réseau,
un document
préalablement
numérisé n’a pas
été reçu.
● Une fois que le
● Le MFP essaiera de se reconnecter
document a été
entièrement numérisé,
son contenu est
conservé dans le MFP
jusqu’à ce qu’aboutisse
une connexion au HP
Digital sender Module.
● Dès que le document
quittera le HP Digital
sender Module, les
erreurs de livraison
ultérieures seront
signalées par les
passerelles SMTP.
au HP Digital sender Module toutes
les (X) secondes. (Cette fréquence
par défaut peut être définie dans
l’Utilitaire de configuration HP.)
Une fois que la communication est
rétablie, le traitement a lieu. Si le
MFP est victime d’une panne de
courant, le document est conservé
sur le disque dur. Toutefois, tant que
le HP Digital sender Module est
contacté, les nouvelles tâches ne
sont pas acceptées.
● Les messages d’erreur de
transmission suite à l’envoi du
document au serveur SMTP seront
envoyés à l’adresse de l’expéditeur
du message d’origine.
Si l’administrateur n’autorise pas les
adresses d’expéditeurs fournies par
l’utilisateur, les messages d’erreur
seront envoyés à l’adresse
électronique définie par
l’administrateur.
Une erreur, indiquant
l’échec de la tâche, est
signalée sur le panneau
de commande.
En l’absence d’un espace
suffisant pour faire tenir le
document numérisé sur le
disque dur du MFP,
l’opération de numérisation
est annulée.
● L’espace disque est utilisé par les
Le DSSP perd le
contact avec le
destinataire initial et
lors de la tentative
d’envoi de la tâche.
Le serveur du HP Digital
● La tâche est conservée par l’Agent
sender Module s’arrête, un
d’entretien du scanner et elle est
problème de réseau se
retentée périodiquement jusqu’à
présente ou JetSend refuse
expiration, ce qui entraîne l’échec
la connexion.
de la tâche.
FR
tâches privées, les tâches
conservées et les e-mails qui n’ont
pas encore été transmis au
HP Digital sender Module. Le
HP Resource Manager permet
d’examiner le contenu du disque.
Les tâches en attente de
transmission sont stockées sur le
disque. Remarque : La suppression
de fichiers sur le disque dur du MFP
risque d’entraîner un comportement
imprévisible, se manifestant
notamment par la perte de
messages sans notification de
l’expéditeur.
Dépannage du HP Digital sender Module 29
Dépannage du HP Digital sender Module (suite)
● Toute information de tâche partielle
Le MFP subit une chute
d’alimentation partielle
durant l’envoi
numérique.
stockée sur le disque dur est
automatiquement supprimée par
l’Agent d’entretien du scanner dès la
réinitialisation.
● Renvoyez le message en utilisant
L’utilisateur a fourni une
adresse électronique
incorrecte dans le
champ de l’expéditeur.
Si l’e-mail est bel et bien
livré, le destinataire ne
pourra pas répondre au
message. Si l’e-mail est
retourné à l’expéditeur,
aucun message d’erreur
ne sera fourni.
Une ou plusieurs
adresses dans le
champ Destinataire
sont incorrectes.
Le SMTP valide les
● Le HP Digital sender Module envoie
adresses électroniques,
des messages d’erreur à
seulement si elles résident
l’expéditeur dès qu’il détecte une
sur la passerelle SMTP
erreur du type « utilisateur inconnu »
locale. Sinon, la passerelle
émanant du SMTP. D’autres
effectue plus loin la
serveurs SMTP sont responsables
validation. Avant la
de l’envoi de messages d’erreur
numérisation d’un
électroniques si des adresses
document, le logiciel HP
s’avèrent incorrectes par la suite.
Digital sender Module vérifie
auprès de la passerelle
SMTP locale si au moins
une adresse électronique
est correcte. Dans le cas
contraire, la numérisation
n’a pas lieu.
Le logiciel HP Digital
sender Module, Image
Pipeline ou le codeur
MIME produit un
message d’erreur
durant le traitement
d’un e-mail.
30 Chapitre 3 - Dépannage
une adresse dans le champ
d’expéditeur.
● Le HP Digital sender Module envoie
un message d’erreur à l’expéditeur,
indiquant qu’une erreur
irrécupérable s’est produite.
FR
Dépannage du HP Digital sender Module (suite)
Le HP Digital sender
Module perd contact
avec le serveur SMTP.
Avant que ne commence la ● S’il perd le contact par la suite, le
numérisation, le HP Digital
HP Digital sender Module essaie
sender Module contacte la
périodiquement de se reconnecter.
passerelle SMTP pour
Passé un délai déterminé, il place
s’assurer qu’elle est
un message d’erreur dans le journal
disponible. Dans le cas
d’activités.
contraire, la tâche ne
démarre pas.
Contrôle de la base de données de carnets
d’adresses
A tout moment, vous pouvez contrôler la base de données du GCA
pour corriger des problèmes et des discordances entre les
informations.
Contrôlez la base de données pour les raisons suivantes :
●
Le HP Digital sender Module semble fonctionner lentement sans
raison apparente.
●
Le PC Windows NT/Windows 2000 PC qui exécute le logiciel
HP Digital sender Module a été mis hors tension par
inadvertance durant une opération critique (importation
d’adresses, par exemple).
●
Vous détectez des différences entre les carnets d’adresses et les
listes de distribution.
●
Vous êtes invité à le faire par les recommandations de
dépannage.
Remarques sur la procédure :
●
Remarque
FR
Redémarrez le PC Windows NT/Windows 2000 et consultez le
journal d’activités Administrateur dans le GCA.
Si ce contrôle n’aboutit pas, la base de données des carnets
d’adresses est corrompue. Essayez de réinitialiser le carnet d’adresses
en supprimant les fichiers de base de données et en redémarrant le
PC Windows NT/Windows 2000. Si aucune de ces mesures ne permet
de résoudre le problème, contactez votre revendeur agréé HP.
Dépannage du HP Digital sender Module 31
Messages du journal d’événements
Le tableau ci-dessous répertorie les messages produits par le logiciel
HP Digital sender Module s’exécutant sur le PC Windows NT/
Windows 2000. La cause du message et les interventions
recommandées figurent également dans ce tableau.
Ces messages s’affichent en cliquant sur l’icône Observateur
d’événements du groupe de programmes Outils administratifs sur le
PC Windows NT/Windows 2000.
Messages du journal d’événements
Message
Description
Intervention
● Redémarrez le logiciel
HP Digital sender Module 2.0 - Le logiciel HP Digital sender
Mise en route avec messages Module s’exécutant sur le PC
HP Digital sender Module,
n’a pas pu démarrer en raison
d’avertissement
en utilisant l’icône
de fichiers manquants ou
Services, située dans le
HP Digital sender Module 2.0 - d’une mémoire limitée.
groupe de programmes du
Abandonné
panneau de configuration
du PC.
HP Digital sender Module 2.0 ● Réinitialisez le PC.
Echec d’initialisation interne
● Désinstallez et réinstallez
le logiciel HP Digital sender
HP Digital sender Module 2.0 Module sur le PC.
Echec d’initialisation TCP/IP
● Ajoutez de la mémoire
au PC.
HP Digital sender Module 2.0 ● Si le problème persiste,
Echec d’initialisation du
notez le code et contactez
serveur IMSP
votre revendeur HP agréé.
HP Digital sender Module 2.0 Echec d’initialisation du
serveur de courrier
électronique
HP Digital sender Module 2.0 Echec d’initialisation du
serveur d’enregistrement
HP Digital sender Module 2.0 Echec d’initialisation du
téléchargeur
32 Chapitre 3 - Dépannage
FR
Messages du journal d’événements (suite)
Message
Description
Intervention
● Redémarrez le logiciel
HP Digital sender Module 2.0 - Le logiciel HP Digital sender
Module s’exécutant sur le PC
Echec d’initialisation du
HP Digital sender Module,
n’a pas pu démarrer en raison
gestionnaire de tâches
en utilisant l’icône
de fichiers manquants ou
Services, située dans le
HP Digital sender Module 2.0 - d’une mémoire limitée.
groupe de programmes du
Echec d’initialisation de
panneau de configuration
JetSend
du PC.
● Réinitialisez le PC.
HP Digital sender Module 2.0 ● Désinstallez et réinstallez
Echec d’initialisation de
le logiciel HP Digital sender
l'horloge
Module sur le PC.
● Ajoutez de la mémoire
HP Digital sender Module 2.0 au PC.
Echec d’initialisation du
● Si le problème persiste,
serveur d’erreurs
notez le code et contactez
votre revendeur HP agréé.
HP Digital sender Module 2.0 -
Echec d’initialisation du
serveur de canaux de
communication
HP Digital sender Module 2.0 Erreur inconnue X, interne
(X, X,X) Mode X, ID de tâche
X, Gravité X
HP Digital sender Module 2.0 - Echec d’initialisation des
Erreur interne Serveur IMSP,0 carnets d’adresses.
FR
● Redémarrez le logiciel
HP Digital sender Module,
en utilisant l’icône
Services, située dans le
groupe de programmes du
panneau de configuration
du PC.
● Réinitialisez les carnets
d’adresses.
● Si le problème persiste,
notez le code et contactez
votre revendeur HP agréé.
Dépannage du HP Digital sender Module 33
Messages du journal d’événements (suite)
Message
Description
Intervention
HP Digital sender Module 2.0 - Echec d’initialisation des
carnets d’adresses.
Erreur interne
Serveur IMSP,50 jusqu’au
serveur IMSP,56
● Redémarrez le logiciel
HP Digital sender Module 2.0 - Erreur interne de gestion
Erreur interne Serveur
des carnets d’adresses.
IMSP,57
● Redémarrez le logiciel
HP Digital sender Module,
en utilisant l’icône
Services, située dans le
groupe de programmes du
panneau de configuration
du PC.
● Contrôlez la base de
données des carnets
d’adresses.
● Réinitialisez les carnets
d’adresses.
● Si le problème persiste,
notez le code et contactez
votre revendeur HP agréé.
HP Digital sender Module,
en utilisant l’icône
Services, située dans le
groupe de programmes du
panneau de configuration
du PC.
● Si le problème persiste,
notez le code et contactez
votre revendeur HP agréé.
HP Digital sender Module 2.0 - Problème irrécupérable sur les ● Notez le code et contactez
carnets d’adresses
Erreur interne
votre revendeur HP agréé.
Serveur IMSP,58 jusqu’au
serveur IMSP,59
HP Digital sender Module 2.0 - Perte du contenu des carnets ● Redémarrez le logiciel
Erreur interne Serveur
d’adresses.
HP Digital sender Module,
IMSP,60
en utilisant l’icône
Services, située dans le
groupe de programmes du
panneau de configuration
du PC. Réimportez les
adresses dans les carnets
d’adresses.
34 Chapitre 3 - Dépannage
FR
Messages du journal d’événements (suite)
Message
Description
HP Digital sender Module 2.0 - Echec de chargement des
carnets d’adresses.
Erreur interne
Serveur IMSP,100 jusqu’au
serveur IMSP,206
Intervention
● Redémarrez le logiciel
HP Digital sender Module,
en utilisant l’icône
Services, située dans le
groupe de programmes du
panneau de configuration
du PC.
● Si le problème persiste,
notez le code et contactez
votre revendeur HP agréé.
HP Digital sender Module 2.0 Erreur interne
Serveur IMSP,300 jusqu’au
serveur IMSP,304
La liaison réseau au carnet
d’adresses fait défaut. Ceci
peut indiquer un problème au
niveau de la connexion
réseau.
● Assurez-vous que tous les
HP Digital sender Module 2.0 Erreur interne
Serveur IMSP,400 jusqu’au
serveur IMSP,403
Problème de disque dur (PC)
du carnet d’adresses,
problème HP JetSend ou
autre problème interne.
● Redémarrez le logiciel
FR
câbles sont solidement
branchés.
● Redémarrez le logiciel
HP Digital sender Module,
en utilisant l’icône
Services, située dans le
groupe de programmes du
panneau de configuration
du PC.
● Si le problème persiste,
notez le code et contactez
votre revendeur HP agréé.
HP Digital sender Module,
en utilisant l’icône
Services, située dans le
groupe de programmes du
panneau de configuration
du PC.
● Si le problème persiste,
notez le code et contactez
votre revendeur HP agréé.
Dépannage du HP Digital sender Module 35
Messages du journal d’événements (suite)
Message
Description
Intervention
HP Digital sender Module 2.0 - Un problème interne d’accès
Erreur de carnet d’adresses
aux carnets d’adresses s’est
produit.
● Redémarrez le logiciel
HP Digital sender Module.
● Contrôlez la base de
données en arrêtant puis
en redémarrant le logiciel
HP Digital sender Module.
● Réinitialisez les carnets
d’adresses.
Messages du panneau de commande
Le tableau ci-dessous répertorie les messages qui s’affichent sur le
panneau de commande du MFP pendant que vous utilisez le Digital
sender Module, la description associée et les interventions
recommandées.
Messages du panneau de commande
Message
Description
Interventions
Erreur du HP Digital
sender Module : Disque
dur saturé.
Le disque dur du MFP est ● Essayez d’envoyer la tâche plus
saturé.
tard.
● Utilisez HP Web JetAdmin pour
supprimer les fichiers inutiles du
disque dur du MFP HP.
Erreur du HP Digital
sender Module :
Ressources insuffisantes
pour traiter la tâche.
Le système n’a pas pu
obtenir de ressources
suffisantes (RAM) pour
traiter la tâche.
Erreur du HP Digital
sender Module : Session
réseau refusée.
● Le Digital sender
● Essayez d’envoyer la tâche plus
tard.
● Mettez le HP Digital sender Module
hors tension, puis de nouveau sous
tension.
● Essayez d’envoyer la tâche plus
Module était trop
tard.
occupé pour traiter la ● Dans l’Utilitaire de configuration HP,
demande.
sélectionnez l’onglet Configurer,
● Le numéro de série du
puis le MFP et cliquez enfin sur
bouton Réinitialiser.
moteur du MFP a
peut-être changé (un ● Si le problème persiste, contactez
composant de
votre revendeur HP agréé.
l’imprimante a
peut-être été
remplacé).
36 Chapitre 3 - Dépannage
FR
Messages du panneau de commande (suite)
Message
Description
Interventions
Erreur du HP Digital
sender Module : Le
système n’est pas
parvenu à vous
connecter.
● Echec
● Assurez-vous que les paramètres
Erreur du HP Digital
sender Module :
Impossible de fermer le
fichier de config.
Le système n’a pas pu
● Essayez d’envoyer la tâche plus
fermer le fichier de
tard.
configuration de la tâche. ● Vérifiez les droits d’écriture sur le
disque dur du MFP pour vous
assurer qu’ils sont compatibles avec
le HP Digital sender Module.
● Si le problème persiste, contactez
votre revendeur HP agréé.
Erreur du HP Digital
sender Module :
Impossible de fermer le
fichier de config.
Le système n’a pas pu
● Essayez d’envoyer la tâche plus
ouvrir le fichier de
tard.
configuration de la tâche. ● Vérifiez les droits d’écriture sur le
disque dur du MFP pour vous
assurer qu’ils sont compatibles avec
le HP Digital sender Module.
● Si le problème persiste, contactez
votre revendeur HP agréé.
Erreur du HP Digital
sender Module :
Impossible d’écrire dans
le fichier de config.
Le système n’a pas pu
● Essayez d’envoyer la tâche plus
enregistrer le fichier de
tard.
configuration de la tâche. ● Vérifiez les droits d’écriture sur le
disque dur du MFP pour vous
assurer qu’ils sont compatibles avec
le HP Digital sender Module.
● Si le problème persiste, contactez
votre revendeur HP agréé.
d’authentification de
l’utilisateur.
Erreur du HP Digital
Le MFP a été victime de
sender Module : Perte de la perte imprévisible de
données inattendue
données.
FR
d’authentification sont correctement
configurés dans l’Utilitaire de
configuration HP.
● Assurez-vous que le serveur de
domaine NT fonctionne.
● Assurez-vous que le serveur LDAP
fonctionne.
● Assurez-vous que les autorisations
de l’utilisateur ont été correctement
saisies.
● Essayez de renvoyer le document.
● Mettez le HP Digital sender Module
hors tension, puis de nouveau sous
tension.
● Si le problème persiste, contactez
votre revendeur HP agréé.
Dépannage du HP Digital sender Module 37
Messages du panneau de commande (suite)
Message
Description
Le système a reçu une
Erreur du HP Digital
commande inconnue.
sender Module :
Réception de commande
non identifiable.
Interventions
● Mettez le HP Digital sender Module
hors tension, puis de nouveau sous
tension.
● Si le problème persiste, contactez
votre revendeur HP agréé.
● Essayez d’envoyer la tâche plus
Le service Digital Sender
est temporairement
incapable d’accepter
d’autres tâches.
Le logiciel Digital sender
Module traite
actuellement le nombre
maximum de tâches
actives permises.
Le service HP Digital
sender Module n’a pas
été installé
L’utilisateur a appuyé sur ● Redémarrez le HP Digital sender
le bouton Envoyer du
Module.
MFP HP, mais le logiciel ● Contactez votre représentant HP
Digital sender Module n’a
agréé pour obtenir des détails au
pas été installé.
sujet du logiciel HP Digital sender
Module et des informations pour
passer une commande.
Le service HP Digital
sender Module n’est pas
correctement configuré
La configuration actuelle
du logiciel HP Digital
sender Module a
empêché l’établissement
d’une connexion.
tard.
● Redémarrez le HP Digital sender
Module.
● Utilisez l’Utilitaire de configuration
HP pour configurer correctement
le HP Digital sender.
● Si le problème persiste, contactez
votre revendeur HP agréé.
Le service HP Digital
sender Module n’est pas
actuellement disponible
● Essayez d’envoyer la tâche.
La connexion avec le
Digital sender Module n’a ● Redémarrez le HP Digital sender
pas pu être établie.
Module.
● Utilisez l’Utilitaire de configuration
HP pour configurer correctement le
HP Digital sender.
● Si le problème persiste, contactez
votre revendeur HP agréé.
Le service HP Digital
sender Module n’est pas
en mesure
temporairement
d’envoyer des messages
électroniques
Le serveur de courrier
électronique n’a pas pu
contacter le serveur
SMTP.
38 Chapitre 3 - Dépannage
● Assurez-vous que le serveur SMTP
fonctionne.
● Essayez d’envoyer la tâche plus
tard.
● Si le problème persiste, contactez
votre revendeur HP agréé.
FR
Messages du panneau de commande (suite)
Message
Description
Interventions
Aucun service Digital
Le Digital sender Module ● Redémarrez le HP Digital sender
Sender sous licence n’est est dans l’incapacité de
Module.
actuellement disponible
fournir des services
● Utilisez l’Utilitaire de configuration
d’e-mails ou de
HP pour vérifier si la licence du
télécopies.
HP Digital sender a été
correctement saisie.
● Si le problème persiste, contactez
votre revendeur HP agréé.
Dépannage de problèmes de réseau
Dépannage de problèmes de réseau
Utilisez le logiciel de surveillance et de gestion du réseau pour
solutionner les problèmes de réseau d’ordre général.
Dépannage du service d’e-mails
La seule manière de savoir si le transfert de données entre le logiciel
HP Digital sender Module et le serveur de courrier électronique a
abouti consiste à consulter le journal d’activités (cf. « Utilisation du
journal d’activités », page 19).
Dépannage du service de télécopies
La seule manière de savoir si le transfert de données entre le logiciel
HP Digital sender Module et le serveur de fax a abouti consiste à
consulter le journal d’activités (cf. « Utilisation du journal d’activités »,
page 19).
FR
Dépannage de problèmes de réseau 39
Messages du journal d’activités
Les icônes ci-dessous, qui apparaissent dans le journal d’activités,
permettent d’identifier le type de message :
normal
Activité normale ; aucune intervention requise.
avertissement
Fonction partiellement menée à bien. Aucune intervention
requise. Vous avez, par exemple, envoyé un e-mail, mais
un destinataire n’a pas pu le recevoir.
erreur
La fonction n’a pas abouti. Une intervention peut être
requise. En règle générale, le HP Digital sender Module
peut toujours exécuter d’autres fonctions.
irrécupérable
Problème grave. Exige l’intervention de l’administrateur et,
éventuellement, l’appel de votre revendeur HP agréé.
40 Chapitre 3 - Dépannage
FR
Pour de plus amples informations sur la manière d’afficher,
d’enregistrer, de copier, d’effacer et d’imprimer le journal d’activités,
reportez-vous à « Utilisation du journal d’activités », page 19.
Messages du journal d’activités
Message
Description
001/01
Rapport d’envoi de courrier
électronique.
Expéditeur : nom.
Objet : objet. Etat : Echec.
La transmission de l’e-mail n’a ● Réessayez la transmission.
pas abouti. Vous n’avez
● Assurez-vous que tous les
peut-être pas bien saisi
câbles sont solidement
l’adresse.
branchés.
● Si le problème persiste,
contactez votre revendeur
HP agréé.
001/02
Rapport d’envoi de courrier
électronique.
Expéditeur : nom.
Objet : objet. Etat : OK.
Message de notification
simplement. La transmission
de votre e-mail a abouti.
001/03
Rapport d’envoi de courrier
électronique.
Expéditeur : nom.
Objet : objet. Etat : Erreur de
traitement d’image.
La transmission de l’e-mail n’a ● Réessayez la transmission.
pas abouti. Une erreur interne ● Redémarrez le HP Digital
s’est produite pendant le
sender Module.
traitement du document.
● Si le problème persiste,
contactez votre revendeur
HP agréé.
003/00.) Le document est
envoyé à HP Digital Sender
Service.
Destinataire(s) : Nombre
X : Numéro du reçu X : X.
Nombre de pages : X.
Résultat : OK. Code : X.
Message de notification
● Aucune intervention
simplement. Une télécopie a
requise.
été envoyée au serveur de fax
sur réseau local.
003/01.) Le document est
envoyé à HP Digital Sender
Service.
Destinataire(s) : Nombre
X : Numéro du reçu X : X.
Nombre de pages : X.
Résultat : Echec de l’accès au
disque local. Code : X.
Le HP Digital sender Module a ● Vérifiez la présence
rencontré une erreur lors de
d’erreurs disque dans le
l’accès au système de fichiers
journal d’événements.
local.
● Renvoyez le document.
FR
Interventions
● Aucune intervention
requise.
Messages du journal d’activités 41
Messages du journal d’activités (suite)
Le HP Digital sender Module
003/02.) Le document est
n’a pas pu se connecter au
envoyé à HP Digital Sender
serveur de télécopies.
Service.
Destinataire(s) : Nombre
X : Numéro du reçu X : X.
Nombre de pages : X.
Résultat : Echec de connexion
du deamon de télécopie.
Code : X
003/03.) Le document est
envoyé à HP Digital Sender
Service.
Destinataire(s) : Nombre X :
Numéro du reçu X : X.
Nombre de pages : X.
Résultat : Echec. Echec
d’ouverture du fichier distant.
Code : X.
● Définissez correctement
les propriétés de
connexion dans l’Utilitaire
de configuration HP.
● Renvoyez le document.
Le HP Digital sender Module ● Définissez correctement
n’a pas pu communiquer avec
les propriétés de
le serveur de télécopies.
connexion dans l’Utilitaire
de configuration HP.
● Renvoyez le document.
Le HP Digital sender Module ● Définissez correctement
003/04.) Le document est
n’a pas pu communiquer avec
envoyé à HP Digital Sender
les propriétés de
le serveur de télécopies.
Service.
connexion dans l’Utilitaire
Destinataire(s) : Nombre
de configuration HP.
X : Numéro du reçu X : X.
● Renvoyez le document.
Nombre de pages : X.
Résultat : Echec. Echec
d’écriture sur le fichier distant.
Code : X.
003/05.) Le document est
envoyé à HP Digital Sender
Service.
Destinataire(s) : Nombre
X : Numéro du reçu X : X.
Nombre de pages : X.
Résultat : Echec. Echec de
fermeture du fichier distant.
Code : X.
42 Chapitre 3 - Dépannage
Le HP Digital sender Module
ne communique pas
correctement avec le serveur
de télécopies.
● Définissez correctement
les propriétés de
connexion dans l’Utilitaire
de configuration HP.
FR
Messages du journal d’activités (suite)
003/06.) Le document est
envoyé à HP Digital Sender
Service.
Destinataire(s) : Nombre
X : Numéro du reçu X : X.
Nombre de pages : X.
Résultat : Echec. Echec de
lecture de la zone de travail de
télécopie. Code : X.
Le HP Digital sender Module
ne communique pas
correctement avec le serveur
de télécopies.
● Définissez correctement
003/07.) Le document est
envoyé à HP Digital Sender
Service.
Destinataire(s) : Nombre
X : Numéro du reçu X : X.
Nombre de pages : X.
Résultat : Echec. Zone de
travail de télécopie absente.
Code : X.
Le HP Digital sender Module
ne communique pas
correctement avec le serveur
de télécopies.
● Définissez correctement
003/08.) Le document est
envoyé à HP Digital Sender
Service.
Destinataire(s) : Nombre
X : Numéro du reçu X : X.
Nombre de pages : X.
Résultat : Echec. Mémoire
insuffisante. Code : X.
Une télécopie n’a pas pu être
envoyée, car le HP Digital
sender Module est à court de
mémoire.
● Renvoyez le document.
003/09.) Le document est
envoyé à HP Digital Sender
Service.
Destinataire(s) : Nombre
X : Numéro du reçu X : X.
Nombre de pages : X.
Résultat : Echec. Echec de
configuration du pilote de
télécopie. Code : X.
Le HP Digital sender Module ● Définissez les paramètres
ne communique pas
de télécopie dans l’Utilitaire
correctement avec le serveur
de configuration HP.
de télécopies sur réseau local.
FR
les propriétés de
connexion dans l’Utilitaire
de configuration HP.
les propriétés de
connexion dans l’Utilitaire
de configuration HP.
● Si le problème persiste,
redémarrez le HP Digital
sender Module.
Messages du journal d’activités 43
Messages du journal d’activités (suite)
Le logiciel HP Digital sender
003/12.) Le document est
Module doit être mis à jour.
envoyé à HP Digital Sender
Service.
Destinataire(s) : Nombre
X : Numéro du reçu X : X.
Nombre de pages : X.
Résultat : Echec. Descriptif de
tâche incorrect. Code : X.
● Réinstallez le logiciel.
Contactez HP ou
téléchargez le logiciel
depuis Internet.
003/13.) Le document est
envoyé à HP Digital Sender
Service.
Destinataire(s) : Nombre
X : Numéro du reçu X : X.
Nombre de pages : X.
Résultat : Echec. Erreur de
traitement d’image. Code : X.
Le HP Digital sender Module a ● Renvoyez le document.
rencontré une erreur pendant ● Si l’erreur persiste,
le traitement du document.
redémarrez le HP Digital
sender Module.
004/00.) Résultat de la
transmission de télécopie.
Destinataire(s) : X.
Nombre : X. Comptabilité : X.
Nombre de pages : X.
Résultat : transmission
réussie.
Message de notification
simplement. L’envoi d’une
télécopie à un destinataire a
abouti.
● Aucune intervention
004/01.) Résultat de la
transmission de télécopie.
Destinataire(s) : X.
Nombre : X. Comptabilité : X.
Nombre de pages : X.
Résultat : échec de la
transmission.
L’envoi d’une télécopie à un
destinataire n’a pas abouti.
● Vérifiez si le numéro saisi
44 Chapitre 3 - Dépannage
requise.
est un numéro de
télécopieur valide.
Consultez le journal du
serveur de télécopies sur
réseau local pour plus de
détails.
FR
Messages du journal d’activités (suite)
004/02.) Résultat de la
transmission de télécopie.
Destinataire(s) : X.
Nombre : X. Comptabilité : X.
Nombre de pages : X.
Résultat : notification
manquée.
Aucune notification n’a été
renvoyée par le serveur de
télécopies sur réseau local.
● Si le logiciel de télécopie
013/00
Tous les carnets d’adresse
remis à zéro.
Message de notification
simplement. La procédure de
réinitialisation des carnets
d’adresses a abouti.
● Aucune intervention
014/00
Carnet d’adresses de courrier
électronique public remis à
zéro.
Message de notification
simplement.
La commande Supprimer
l’annuaire du GCA a abouti.
● Aucune intervention
pour réseau local ne prend
pas en charge la
notification, vous n’en
recevrez pas. En revanche,
s’il prend en charge la
notification, assurez-vous
que vous avez
correctement configuré le
logiciel HP Digital sender
dans l’Utilitaire de
configuration HP. Pour
savoir si la notification est
prise en charge, consultez
la documentation du
logiciel de télécopie pour
réseau local. Dans le cas
contraire, sélectionnez un
autre logiciel de télécopie
pour réseau local dans
l’Utilitaire de configuration
HP et configurez en
conséquence le logiciel
Digital sender.
requise.
requise.
● Aucune intervention
015/00.) Carnet d’adresses de Message de notification
télécopies remis à zéro.
simplement. La commande
requise.
Supprimer l’annuaire du GCA
a abouti.
FR
Messages du journal d’activités 45
Messages du journal d’activités (suite)
026/00
Etat de l’importation
d’annuaire : début.
Message de notification
● Aucune intervention
simplement.
requise.
Le GCA est utilisé pour
importer des adresses dans le
HP Digital sender Module.
L’utilisation du HP Digital
sender Module est empêchée
jusqu’à ce que l’importation
soit terminée.
026/01
Etat de l’importation
d’annuaire : fin.
Message de notification
● Aucune intervention
simplement.
requise.
Le HP Digital sender Module a
réussi l’importation.
026/02
Etat de l’importation
d’annuaire : interrompue.
Code : code.
Le HP Digital sender Module a ● Réessayez l’importation.
rencontré un problème interne ● Si le problème persiste,
durant l’importation.
notez le code et contactez
votre revendeur HP agréé.
027/00
Rapport d’importation
d’annuaire sur les entrées.
Ajoutées : nombre. En
double : nombre.
Traitées : nombre.
Message de notification
● Aucune intervention
simplement. Le HP Digital
requise.
sender Module a réussi
l’importation des adresses.
-OuCertaines adresses n’ont pas
été importées, car elles étaient
en double.
028/00
Rapport d’importation
d’annuaire sur les entrées.
Supprimées : nombre.
Introuvables : nombre.
Traitées : nombre.
Message de notification
simplement.
-OuCertaines adresses n’ont pas
été supprimées, car elles
étaient introuvables.
● Aucune intervention
029/00
Etat de la suppression de
l’annuaire : Annuaire public
d’adresses électroniques
effacé.
Message de notification
simplement. L’effacement du
carnet d’adresses
électroniques public a abouti.
● Aucune intervention
46 Chapitre 3 - Dépannage
requise.
requise.
FR
Messages du journal d’activités (suite)
029/01
Etat de la suppression de
l’annuaire : Annuaire public
d’adresses électroniques
introuvable.
Le carnet d’adresses que vous ● Réessayez la procédure.
essayez d’effacer est
● Si le problème persiste,
inaccessible.
contactez votre revendeur
HP agréé.
030/00
Vérification de
l’annuaire : début.
Message de notification
● Aucune intervention
simplement.
requise.
Le HP Digital sender Module a
commencé un contrôle interne
de tous les carnets
d’adresses, ce qui le rend
inaccessible jusqu’à la fin du
contrôle.
030/01
Vérification de
l’annuaire : effectué avec des
erreurs.
Le contrôle interne de tous les ● Aucune intervention
carnets d’adresses est
requise.
terminé. Certaines entrées
problématiques ont été
détectées et supprimées.
Le message 031/00 indique le
nombre d’entrées effacées.
030/02
Vérification de
l’annuaire : effectué sans
erreurs.
Message de notification
● Aucune intervention
simplement. Le contrôle
requise.
interne de tous les carnets
d’adresses s’est terminé sans
dépistage de la moindre
erreur.
031/00
Vérification de l’annuaire.
Nbre d’éléments
supprimés : nombre.
Message de notification
simplement. Durant un
contrôle interne des carnets
d’adresses, le HP Digital
sender Module a trouvé le
nombre d’articles signalés
dans le message et les a
supprimés.
FR
● Aucune intervention
requise.
Messages du journal d’activités 47
Messages du journal d’activités (suite)
032/00
Vérification de l’annuaire
terminée sur avec indication
sérieure d’altération.
Des problèmes au niveau des ● Réinitialisez les carnets
carnets d’adresses ont
d’adresses. (Pour de plus
empêché l’aboutissement du
amples informations,
contrôle interne des carnets
reportez-vous au tableau
d’adresses.
« Tâches liées au HP
Digital sender Module »,
page 14.)
035/00
Erreur réseau au cours de la
transmission de courrier
électronique. Code : code.
La transmission de l’e-mail n’a ● Assurez-vous que tous les
pas abouti en raison d’un
câbles sont solidement
problème de réseau.
branchés.
● Assurez-vous que le
serveur de courrier
électronique et le service
SMTP fonctionnent.
● Redémarrez le HP Digital
sender Module.
● Si le problème persiste,
notez le code et contactez
votre revendeur HP agréé.
036/00
Erreur réseau au cours de la
négociation de protocole
SMTP. Code : code.
La transmission de l’e-mail n’a ● Assurez-vous que tous les
pas abouti en raison d’un
câbles sont solidement
problème de réseau.
branchés.
● Assurez-vous que le
serveur de courrier
électronique et le service
SMTP fonctionnent.
● Redémarrez le HP Digital
sender Module.
● Si le problème persiste,
notez le code et contactez
votre revendeur HP agréé.
037/00
L’e-mail n’a pas pu être livré à ● Vérifiez si l’adresse
Courrier électronique non
la destination indiquée. En
électronique est correcte.
délivré en nom de destination. revanche, le message a été
● Si le problème persiste,
livré à au moins une adresse
contactez votre revendeur
de destination indiquée dans
HP agréé.
le message. Un message
similaire apparaîtra dans le
journal pour chaque
destination qui n’a pas reçu
l’e-mail.
48 Chapitre 3 - Dépannage
FR
Messages du journal d’activités (suite)
038/00
L’expéditeur de courrier
électronique n’a pas été
accepté sur le serveur SMTP.
Nom : nom.
Le serveur de courrier
● Assurez-vous que
électronique a rejeté l’adresse
l’adresse électronique est
électronique indiquée dans le
correcte.
message.
● Assurez-vous que
l’adresse électronique se
trouve dans le format
d’e-mail SMTP.
● Si le problème persiste,
contactez votre revendeur
HP agréé.
041/00
Impossible de joindre le
serveur SMTP.
Il existe un problème au
niveau du
serveur de courrier
électronique.
● Assurez-vous que tous les
●
●
●
●
câbles sont solidement
branchés.
Assurez-vous que le
serveur de courrier
électronique fonctionne.
Redémarrez le HP Digital
sender Module.
Si le problème persiste,
notez le code et contactez
votre revendeur HP agréé.
Assurez-vous que
l’adresse du serveur de
courrier électronique est
correct dans l’Utilitaire de
configuration HP.
● Aucune intervention
043/00
Le serveur SMTP est
maintenant joignable.
Message de notification
simplement.
046/00
Le serveur SMTP a refusé le
message électronique entrant
car il était trop long.
Le serveur de courrier
● Assurez-vous que
électronique n’a pas pu
l’adresse IP du serveur
accepter le message transmis
SMTP correspond à celle
par le HP Digital sender
indiquée dans l’Utilitaire de
Module, car il était trop
configuration HP.
volumineux.
● Augmentez la taille de
message
maximale acceptée par
votre serveur de courrier
électronique. (Consultez la
documentation
correspondant à ce
serveur.)
FR
requise.
Messages du journal d’activités 49
Messages du journal d’activités (suite)
Une adresse Expéditeur
058/00
manque à la configuration.
L’adresse électronique par
défaut de « De » n’est pas
définie. Impossible d’envoyer
un courrier électronique
lorsque le champ « De » n’est
fourni, ni au niveau du
panneau de commande, ni du
profil d’utilisateur enregistré.
● Assurez-vous que
l’adresse Expéditeur a été
correctement saisie dans
l’Utilitaire de configuration
HP.
● Si le problème persiste,
contactez votre revendeur
HP agréé.
066/00 Erreur interne (code)
Une erreur interne s’est
● Redémarrez le HP Digital
produite durant la tentative de
sender Module.
traitement d’une tâche.
● Si le problème persiste,
notez le code et contactez
votre revendeur HP agréé.
066/00 Erreur interne :
Expéditeur : nom
Objet : objet
Une erreur interne s’est
produite durant le traitement
de la tâche.
066/00 Erreur interne du
sous-système récepteur
JetSend (code).
Une erreur interne s’est
● Redémarrez le HP Digital
produite durant la réception de
sender Module.
données du MFP HP.
● Si le problème persiste,
notez le code et contactez
votre revendeur HP agréé.
066/00 Le sous-système
récepteur JetSend a échoué
pendant son initialisation
(code).
Une erreur s’est produite
durant l’initialisation du
sous-système JetSend.
075/00 Un fichier de disque
n’a pas été téléchargé sur
l’imprimante X.
Un fichier disque n’a pas été ● Démarrez le spouleur
téléchargé sur le disque dur
d’impression du PC, en
du MFP. Le spouleur
utilisant l’icône Services,
d’impression du poste de
située dans le groupe de
travail ne fonctionne peut-être
programmes du panneau
pas. Le MFP associé à cette
de configuration du PC.
procédure a peut-être été
● Ajoutez le MFP au dossier
supprimé du dossier
Imprimantes.
Imprimantes.
50 Chapitre 3 - Dépannage
● Redémarrez le HP Digital
sender Module.
● Si le problème persiste,
notez le code et contactez
votre revendeur HP agréé.
● Redémarrez le HP Digital
sender Module.
● Si le problème persiste,
notez le code et contactez
votre revendeur HP agréé.
FR
Messages du journal d’activités (suite)
075/00 Le fichier disque a été Un fichier disque a été
téléchargé sur l’imprimante X. téléchargé sur le disque dur
du MFP.
● Aucune intervention
requise.
075/01 L’annuaire a été
Les carnets d’adresses
● Aucune intervention
téléchargé sur l’imprimante X. publics ont été téléchargés sur
requise.
le disque dur du MFP.
075/01 L’annuaire n’a pas été Les carnets d’adresses
● Démarrez le spouleur
téléchargé sur l’imprimante X. publics n’ont pas été
d’impression du PC, en
téléchargés sur le disque dur
utilisant l’icône Services,
du MFP. Le spouleur
située dans le groupe de
d’impression du poste de
programmes du panneau
travail ne fonctionne peut-être
de configuration du PC.
pas. Le MFP associé à cette ● Ajoutez le MFP au dossier
procédure a peut-être été
Imprimantes.
supprimé du dossier
Imprimantes.
075/02 L’adresse JetSend n’a L’adresse JetSend du PC n’a ● Démarrez le spouleur
pas été téléchargée sur le
pas été téléchargée sur
d’impression du PC, en
disque dur du MFP. Le
l’imprimante X.
utilisant l’icône Services,
spouleur d’impression du
située dans le groupe de
poste de travail ne fonctionne
programmes du panneau
peut-être pas. Le MFP associé
de configuration du PC.
à cette procédure a peut-être ● Ajoutez le MFP au dossier
été supprimé du dossier
Imprimantes.
Imprimantes.
● Aucune intervention
075/02 L’adresse JetSend a
été téléchargée sur
l’imprimante.
L’adresse JetSend du PC a
été téléchargée sur le disque
dur du MFP.
075/04 Les répertoires n’ont
pas été créés sur
l’imprimante X.
Les répertoires du disque du ● Démarrez le spouleur
MFP n’ont pas été créés sur le
d’impression du PC, en
utilisant l’icône Services,
disque dur du MFP pour le
micrologiciel HP Digital sender
située dans le groupe de
programmes du panneau
Module. Le spouleur
d’impression du poste de
de configuration du PC.
travail ne fonctionne peut-être ● Ajoutez le MFP au dossier
pas. Le MFP associé à cette
Imprimantes.
procédure a peut-être été
supprimé du dossier
Imprimantes.
FR
requise.
Messages du journal d’activités 51
Messages du journal d’activités (suite)
075/04 Les répertoires ont été Les répertoires du disque du ● Aucune intervention
créés sur l’imprimante X.
MFP ont été créés sur le
requise.
disque dur du MFP pour le
micrologiciel HP Digital sender
Module.
075/05 Le module de copie n’a Le micrologiciel du HP Digital ● Démarrez le spouleur
pas été téléchargé sur
sender Module n’a pas été
d’impression du PC, en
l’imprimante X.
téléchargé sur le disque dur
utilisant l’icône Services,
du MFP. Le spouleur
située dans le groupe de
d’impression du poste de
programmes du panneau
travail ne fonctionne peut-être
de configuration du PC.
pas. Le MFP associé à cette ● Ajoutez le MFP au dossier
procédure a peut-être été
Imprimantes.
supprimé du dossier
Imprimantes.
075/05 Le module de copie a
été téléchargé sur
l’imprimante X.
Le micrologiciel du HP Digital
sender Module n’a pas été
téléchargé sur le disque dur
de l’imprimante.
● Aucune intervention
requise.
Le fichier de configuration
● Démarrez le spouleur
075/08 Le fichier de
contenant le paramètre
d’impression du PC, en
configuration n’a pas été
utilisant l’icône Services,
téléchargé sur l’imprimante X . Envoyer vers courrier
électronique par défaut n’a
située dans le groupe de
pas été téléchargé sur le
programmes du panneau
disque dur du MFP. Le
de configuration du PC.
spouleur d’impression du
● Ajoutez le MFP au dossier
poste de travail ne fonctionne
Imprimantes.
peut-être pas. Le MFP associé
à cette procédure a peut-être
été supprimé du dossier
Imprimantes.
075/08 Le fichier de
Le fichier de configuration
configuration a été téléchargé contenant le paramètre
sur l’imprimante X.
Envoyer vers courrier
électronique par défaut a été
téléchargé sur le disque dur
du MFP.
52 Chapitre 3 - Dépannage
● Aucune intervention
requise.
FR
Messages du journal d’activités (suite)
● Mettez le MFP hors
075/09 L’imprimante X n’a pas Le MFP HP n’a pas été mis
hors tension et sous tension
été mise hors tension, puis
tension, puis à nouveau
après le téléchargement
sous tension.
sous tension.
complet des fichiers de
● Démarrez le spouleur
configuration et de
d’impression du PC, en
micrologiciel sur le disque dur
utilisant l’icône Services,
du MFP. Le spouleur
située dans le groupe de
d’impression du poste de
programmes du panneau
travail ne fonctionne peut-être
de configuration du PC.
pas. Le MFP associé à cette ● Ajoutez le MFP au dossier
procédure a peut-être été
Imprimantes.
supprimé du dossier
Imprimantes.
075/09 L’imprimante X a été
mise hors tension, puis sous
tension.
Le MFP HP a été mis hors
● Aucune intervention
tension et sous tension après
requise.
le téléchargement complet des
fichiers de configuration et de
micrologiciel sur le disque dur
du MFP.
075/10 Le fichier de licence a
été téléchargé sur
l’imprimante X.
Le fichier de licence a été
téléchargé sur le disque dur
du MFP.
075/10 Le fichier de licence
n’a pas été téléchargé sur
l’imprimante X.
Le fichier de licence n’a pas
● Démarrez le spouleur
été téléchargé sur le disque
d’impression du PC, en
dur du MFP. Le spouleur
utilisant l’icône Services,
d’impression du poste de
située dans le groupe de
travail ne fonctionne peut-être
programmes du panneau
pas. Le MFP associé à cette
de configuration du PC.
procédure a peut-être été
● Ajoutez le MFP au dossier
supprimé du dossier
Imprimantes.
Imprimantes.
075/11.) Le module de copie a
été mis hors tension, puis
sous tension sur
l’imprimante %s.
Message de notification
simplement. Le logiciel HP
Digital sender Module a
redémarré.
FR
● Aucune intervention
requise.
● Aucune intervention
requise.
Messages du journal d’activités 53
Messages du journal d’activités (suite)
075/11.) Le module de copie
n’a pas été mis hors tension,
puis sous tension sur
l’imprimante %s.
Le logiciel HP Digital sender
● Mettez le HP Digital sender
Module n’a pas pu redémarrer
Module hors tension, puis
le module de copie (scanner)
de nouveau sous tension.
du MFP.
● Réinitialisez le MFP à l’aide
de l’Utilitaire de
configuration.
076/00.) Il n’y a pas assez
d’espace sur le disque.
Espace disque insuffisant pour
permettre la tâche.
Espace disque insuffisant sur
le lecteur d’installation du
logiciel HP Digital sender
Module.
● Supprimez des fichiers de
votre disque dur.
● Installez le logiciel HP
Digital sender Module sur
un autre disque dur.
Une erreur s’est produite
077/00 Erreur interne du
● Redémarrez le logiciel
sous-système de messagerie durant la tentative d’envoi d’un
HP Digital sender Module.
e-mail.
électronique (code)
● Si le problème persiste,
Expéditeur : nom
notez le code et contactez
Objet : objet
votre revendeur HP agréé.
Une erreur s’est produite
077/00 Erreur interne du
● Redémarrez le logiciel
sous-système de messagerie durant la tentative d’envoi d’un
HP Digital sender Module.
e-mail.
électronique (code).
● Si le problème persiste,
notez le code et contactez
votre revendeur HP agréé.
078/00 Le sous-système de
messagerie électronique s’est
arrêté pendant la distribution
de la tâche. Expéditeur : nom
Objet : objet
Le logiciel Digital sender
Module a été arrêté durant
l’envoi de cette tâche. Le
Digital Monitor essaiera
d’envoyer la tâche lors du
redémarrage du service.
● Aucune intervention
requise.
079/00 Le sous-système
Une erreur s’est produite
récepteur JetSend n’a pas pu durant la tentative de
démarrer.
démarrage du sous-système
de réception JetSend.
● Redémarrez le logiciel
079/01 Le sous-système de
messagerie électronique n’a
pas pu démarrer. (code)
● Redémarrez le logiciel
54 Chapitre 3 - Dépannage
Une erreur s’est produite
durant la tentative de
démarrage du sous-système
d’e-mail.
HP Digital sender Module.
● Si le problème persiste,
contactez votre revendeur
HP agréé.
HP Digital sender Module.
● Si le problème persiste,
contactez votre revendeur
HP agréé.
FR
Messages du journal d’activités (suite)
Une erreur s’est produite
079/05 Le sous-système de
durant l’initialisation du
messagerie électronique a
échoué pendant l’initialisation. sous-système d’e-mail.
● Assurez-vous que le PC
080/00 Erreur d’annuaire lors
de la lecture d’une liste de
distribution : X
Une entrée est introuvable
dans la base de données du
HP Digital sender Module.
● Utilisez le Gestionnaire du
081/00 Echec de nouvelle
tentative de tâche. Impossible
de lire les informations sur la
tâche à partir du disque.
Une erreur s’est produite
● Assurez-vous qu’aucune
durant la nouvelle tentative de
erreur disque n’est
réalisation d’une tâche
présente.
auparavant non achevée.
● Redémarrez le logiciel
HP Digital sender Module.
● Si le problème persiste,
contactez votre revendeur
HP agréé.
081/01 Erreur d’écriture sur le Impossible d’enregistrer les
disque des informations
informations de tâches sur le
disque dur du PC. Nouvelle
concernant la tâche.
tentative de réalisation de la
tâche impossible.
FR
dispose d’une mémoire
suffisante.
● Redémarrez le logiciel
HP Digital sender Module.
● Si le problème persiste,
contactez votre revendeur
HP agréé.
carnet d’adresses pour
vous assurer que la base
de données contient les
bonnes adresses.
● Allez à l’Utilitaire de
configuration et réinitialisez
les périphériques installés.
● Si le problème persiste,
contactez votre revendeur
HP agréé.
● Assurez-vous qu’aucune
erreur disque n’est
présente.
● Assurez-vous que le
disque sur lequel est
installé le Digital Service
Module n’est pas saturé.
● Redémarrez le logiciel
HP Digital sender Module.
● Si le problème persiste,
contactez votre revendeur
HP agréé.
Messages du journal d’activités 55
Messages du journal d’activités (suite)
082/00 Micrologiciel non mis à Le micrologiciel du MFP n’a
jour sur l’imprimante X.
pas été mis à jour lors de la
mise à jour du HP Digital
sender Module.
● Allez à l’Utilitaire de
configuration et réinitialisez
le périphérique.
Dépannage du logiciel
Les procédures de dépannage se divisent comme suit :
●
Dépannage de problèmes généraux (page 56)
●
Messages du Gestionnaire du carnet d’adresses (GCA) HP
(page 57)
Dépannage de problèmes généraux
Utilisez le tableau ci-dessous pour résoudre les problèmes
couramment rencontrés durant l’utilisation du logiciel. Le logiciel
HP Digital sender Module n’affiche pas de messages pour ces types
de problèmes.
Problèmes d’utilisation
Problème
Interventions
Le GCA ou le logiciel
HP Digital sender
Module fonctionnent
très lentement.
● Il est possible que trop de programmes s’exécutent
simultanément sur l’ordinateur. Fermez les programmes que vous
n’utilisez pas. Redémarrez par ailleurs l’ordinateur.
● Exécutez le GCA et le logiciel HP Digital sender Module sur le
même PC Windows NT/Windows 2000.
● Le disque dur de votre ordinateur n’a peut-être pas assez
d’espace libre. Libérez de la mémoire sur votre ordinateur en
supprimant les fichiers inutiles.
● Les données sur le disque dur de votre ordinateur sont peut-être
fragmentées. Utilisez le défragmenteur de disque. Cliquez sur
Démarrer, Programmes, Accessoires, Outils systèmes, puis
cliquez sur Défragmenteur de disque. Vous devrez peut-être
installer un défragmenteur de disque sur votre machine Windows
NT/Windows 2000. Pour de plus amples informations, consultez
la documentation Windows.
56 Chapitre 3 - Dépannage
FR
Messages du Gestionnaire du carnet
d’addresses HP
Le tableau suivant contient des messages d’erreur qui peuvent
s’afficher lorsque vous utilisez le GCA, la description associée et les
mesures à prendre.
Messages du Gestionnaire du carnet d’adresses HP
Message
Description
Interventions
GCA a trouvé un nombre
d’éléments supérieur au
nombre maximum pris en
charge. L’application risque de
devenir instable.
Le nombre maximum
● Effacez le carnet
d’éléments pouvant être pris
d’adresses qui était utilisé
en charge par le GCA a été
lorsque le message s’est
dépassé. (Par exemple, le
affiché (dans le menu
nombre maximum d’adresses
Edition, cliquez sur
électroniques permis a été
Supprimer l’annuaire).
dépassé.)
● Réinitialisez tous les
carnets d’adresses.
Code d’erreur interne GCA.
Le GCA a rencontré une
erreur interne.
● Réinitialisez le GCA.
● Redémarrez le logiciel
HP Digital sender Module.
● Si le problème persiste,
notez le code et contactez
votre revendeur HP agréé.
Annuaire verrouillé.
● Essayez d’y accéder plus
Quelqu’un d’autre utilise le
carnet d’adresses auquel vous
tard. Le carnet d’adresses
essayez d’accéder.
est déjà utilisé.
Une erreur s’est produite lors
de l’initialisation des sockets.
L’application n’a pas pu allouer ● Assurez-vous que
les ressources réseau.
l’ordinateur d’exécution du
GCA est connecté au
réseau.
● Mettez l’ordinateur hors
tension, puis à nouveau
sous tension.
Echec de la liaison
Le GCA n’a pas pu se
connecter au serveur de
répertoires.
FR
● Assurez-vous que
l’ordinateur d’exécution du
GCA est connecté au
réseau, à l’aide d’une
commande de réseau telle
que telnet.
● Dans la configuration des
répertoires, assurez-vous
que tous les champs sont
correctement remplis.
Dépannage du logiciel 57
Messages du Gestionnaire du carnet d’adresses HP (suite)
Message
Description
Interventions
Echec de l’ajout de l’entrée.
● Retirez certaines entrées
Durant la procédure
d’importation d’adresses
du carnet d’adresses
électroniques, les adresses
sélectionné pour faire de la
trouvées n’ont pas pu être
place aux nouvelles
ajoutées au GCA, car le carnet
entrées. Les limites des
d’adresses est plein.
carnets d’adresses sont les
suivantes :
E-mail public : 200 000
Listes de distribution
publiques 512
Télécopie publique 2 040
Listes de distribution de
télécopies publiques 512
Pour continuer, vous devez
entrer des informations dans
tous les champs.
Durant la procédure
d’importation des adresses
électroniques, certains
champs de configuration des
répertoires n’ont pas été
remplis.
Echec de l’initialisation.
Durant la procédure
● Dans la configuration des
d’importation d’adresses
répertoires, veillez à taper
électroniques, le GCA n’a pas
le nom DNS ou l’adresse
pu se connecter au serveur.
IP correspondant au
serveur de votre choix.
Pour des informations sur
la définition des
répertoires, consultez l’aide
en ligne.
58 Chapitre 3 - Dépannage
● Dans la configuration des
répertoires, assurez-vous
que tous les champs sont
remplis. Pour des
informations sur la
définition des répertoires,
consultez l’aide en ligne.
FR
Messages du Gestionnaire du carnet d’adresses HP (suite)
Message
Description
Interventions
Erreur d’accès au réseau.
● Fermez le GCA, puis
Problème de connexion au
HP Digital sender Module par
redémarrez-le.
le biais du réseau.
● Redémarrez le logiciel
HP Digital sender Module.
● Assurez-vous que le nom
ou l’adresse IP saisie dans
le GCA du PC exécutant le
logiciel HP Digital sender
Module est correct.
● Contrôlez la base de
données des carnets
d’adresses (cf. « Contrôle
de la base de données de
carnets d’adresses »,
page 31).
● Assurez-vous que
l’ordinateur d’exécution du
GCA est connecté au
réseau, à l’aide d’une
commande de réseau telle
que telnet.
● Si le problème persiste,
contactez votre revendeur
HP agréé.
Aucun élément sélectionné.
Durant la procédure
d’importation d’adresses
électroniques, vous n’avez
pas sélectionné d’adresse
avant de cliquer sur Ajouter.
Echec de la recherche !
Aucun objet de ce type.
puis cliquez sur Ajouter.
● Dans la configuration des
Durant la procédure
d’importation d’adresses
répertoires, assurez-vous
que tous els champs sont
électroniques, la configuration
des répertoires n’a peut-être
correctement remplis. Pour
pas été correctement
des informations sur la
spécifiée.
définition des répertoires,
consultez l’aide en ligne.
Le texte de confirmation ne
Durant la procédure
correspond pas au mot de
d’importation d’adresses
passe. Veuillez recommencer. électroniques, les mots de
passe du serveur tapés dans
les champs Mot de passe et
Confirmation ne
correspondaient pas.
FR
● Sélectionnez une adresse,
● Dans la configuration des
répertoires, retapez le mot
de passe dans les deux
champs. Pour des
informations sur la
définition des répertoires,
consultez l’aide en ligne.
Dépannage du logiciel 59
Messages du Gestionnaire du carnet d’adresses HP (suite)
Message
Description
Interventions
● Dans la configuration des
Vous avez entré un numéro de Durant la procédure
port incorrect. Veuillez entrer d’importation des adresses
répertoires, vérifiez le
une autre valeur.
électroniques, vous avez saisi
numéro de port. « 389 » est
un mauvais numéro de port
le numéro par défaut et la
pour le serveur qui contient le
norme. Pour des
répertoire à explorer.
informations sur la
définition des répertoires,
consultez l’aide en ligne.
La recherche a échoué.
Le serveur de répertoires a
● Retentez la recherche.
échoué au traitement de votre ● Redémarrez le GCA.
recherche.
● Mettez à jour votre serveur
de répertories afin de lui
permettre de prendre en
charge les recherches
avancées.
Délai dépassé.
Le serveur de répertoires ne
répond pas.
● Assurez-vous que
Un nom ou mot de passe de
connexion erroné a été saisi.
● Assurez-vous que vous
Nom ou mot de passe de
connexion incorrect.
l’ordinateur d’exécution du
GCA est connecté au
réseau, à l’aide d’une
commande de réseau telle
que telnet.
● Limitez le champ de
recherche de sorte que le
serveur de répertoires
puisse exécuter la
commande dans les délais
stipulés.
● Dans la configuration des
répertoires, assurez-vous
que tous les champs sont
correctement remplis.
avez bien saisi votre mot
de passe.
● Assurez-vous que le nom
de connexion est bien
« ADMINISTRATOR ».
● Entrez un nombre inférieur.
Vous avez entré un nombre de Durant la procédure
concordances incorrect.
d’importation d’adresses
électroniques, le nombre
maximum de résultats que
vous avez saisi est supérieur à
ce que peut vous donner la
recherche.
60 Chapitre 3 - Dépannage
FR
Messages du Gestionnaire du carnet d’adresses HP (suite)
Message
Votre demande a dépassé la
taille limite du serveur.
FR
Description
Interventions
● Limitez le champ de
Durant la procédure
d’importation d’adresses
recherche dans la boîte de
électroniques, la recherche a
dialogue de recherche
trouvé un nombre d’entrées
Répertoire. Réduisez les
correspondant aux critères de
critères de recherche Nom
recherche supérieur au
ou Adresse électronique
nombre autorisé par le
pour recevoir en retour un
serveur.
nombre inférieur d’entrées.
(Rechercez par exemple
« Durand » au lieu de
« Dur ».) Consultez l’aide
en ligne pour toute
information sur la
procédure d’exploration
d’un répertoire et
l’importation d’adresses.
Dépannage du logiciel 61
62 Chapitre 3 - Dépannage
FR
4
Garantie
Garantie limitée Hewlett-Packard
PRODUIT HP
HP Digital Sender Module
FR
DUREE DE GARANTIE
90 jours
1
HP vous garantit que le LOGICIEL HP ne manquera pas
d’exécuter sans faute ses instructions de programmation après la
date d’achat et ce, pendant une période de 90 jours, à cause de
défauts de matériau et de fabrication, à condition qu’il soit
correctement installé et utilisé. Si HP est averti de tels défauts au
cours de la période de garantie, HP remplacera le disque du
LOGICIEL qui n’exécute pas ses instructions de programmation
suite à ces défauts.
2
HP ne garantit pas que le fonctionnement des produits HP ne
sera pas ininterrompu, ni qu’il aura lieu sans erreurs. Si HP n’est
pas en mesure, dans des délais raisonnables, de remplacer le
LOGICIEL dans les conditions garanties, HP pourra vous
demander de désinstaller le LOGICIEL et de le lui renvoyer pour
obtenir un remboursement.
3
TOUTE GARANTIE TACITE DE QUALITE COMMERCIALE OU
D’ADAPTATION A UN USAGE PARTICULIER SE LIMITE A LA
DUREE DE LA GARANTIE EXPRESSE ENONCEE CI-DESSUS.
Certains pays, Etats ou provinces n’autorisant pas de limitations
de la durée d’une garantie tacite, la limitation ou l’exclusion
ci-dessus peut ne pas vous concerner. Cette garantie vous donne
des droits juridiques spécifiques, mais vous pouvez jouir d’autre
droits variant d’un pays, d’un Etat ou d’une province à l’autre.
Garantie limitée Hewlett-Packard 63
4
LES RECOURS PROPOSES DANS CETTE GARANTIE SONT
VOS SEULS RECOURS EXCLUSIFS. SAUF INDICATION
CONTRAIRE CI-DESSUS, HP NE POURRA EN AUCUN CAS
ETRE TENU RESPONSABLE DE LA PERTE DE DONNEES NI
DE DOMMAGES DIRECTS, SPECIAUX, INDIRECTS,
CONSECUTIFS (PERTE DE BENEFICES OU DE DONNEES,
NOTAMMENT) OU AUTRES, QU’ILS SOIENT LIES PAR
CONTRAT OU FASSENT L’OBJET D’UN DELIT CIVIL OU
AUTRE. Certains pays, Etats ou provinces n’autorisant pas
l’exclusion ni la limitation des dommages indirects ou consécutifs,
la limitation ou l’exclusion ci-dessus peut ne pas vous concerner.
64 Chapitre 4 - Garantie
FR
Index
Nombres
100Base-TX, prise en charge 8
10Base-2, prise en charge 8
10Base-T, prise en charge 8
A
activation
notifications 18
activités
carnet d’adresses 14
courantes liées au HP Digital sender
Module 14
e-mail 15
réinitialisation 17
sécurité 14
télécopies 16
activités de réinitialisation 17
activités liées à la sécurité 14
actualisation du journal d’activités 21
administrateur
activités 11
journal d’activités 19
Adresses de courrier électronique public
description 18
adresses de télécopie publique
description 18
arrêt et redémarrage 14
B
BNC, prise en charge 8
C
carnet d’adresses de listes de distribution
publiques
description 18
carnets d’adresses
activités 14
contrôle 31
Courrier électronique public 18
Listes de distribution publiques 18
messages d’erreur du panneau de
commande 36
mise à jour ou importation 14
Télécopie publique 18
carnets d’adresses de la base de
données
contrôle 31
FR
composants
Digital Sender Module 7
contrôle de la base de données de
carnets d’adresses 31
contrôle des carnets d’adresses
description et procédure 31
copie
journal d’activités 20
D
dépannage
général 25, 27
lenteur d’envoi 25
outils 24
qualité d’image 25
réseau 39
sources d’informations 24
transmission de télécopies 26
transmissions électroniques 26
documents
changement de taille 17
envoi de messages électroniques
n’aboutissant pas 26
documents recto-verso 17
E
effacement
journal d’activités 21
e-mail
activités 15
dépannage 39
modification des paramètres par
défaut 15
services de distribution 9
types de fichiers pris en charge 9
enregistrement
journal d’activités 20
Ethernet, prise en charge 8
exportation
outil d’exportation LDAP 11
F
Fast Ethernet
prise en charge 8
G
garantie 63
garantie limitée 63
Index 65
Gestionnaire du carnet d’adresses
activités courantes 14
messages 57
systèmes d’exploitation client 8
description 18
Novell NetWare
prise en charge 9
O
I
impression du journal d’activités 20
invité
journal d’activités 19
J
journal d’activités
actualisation 21
affichage 20
contenu 19
copie 20
description 19
effacement 21
enregistrement 20
impression 20
messages 40
utilisation pour le dépannage 24
journal d’événements
utilisation pour le dépannage 24
L
lenteur
Digital sender Module 25
programmes 56
listes de distribution
description 18
logiciel
exécution lente 56
M
messages
Gestionnaire du carnet d’adresses 57
panneau de commande 36
messages « normaux » du journal
d’activités 40
messages d’avertissement du journal
d’activités 40
messages d’erreur du journal
d’activités 40
messages d’erreur irrécupérable du
journal d’activités 40
messages relatifs aux programmes
utilisation pour le dépannage 24
N
nettoyage
vitre de numérisation 25
notifications
activation 18
66 Index
outil d’exportation LDAP 11
outils de dépannage 24
P
panneau de commande
messages 36
par défaut
changement 17
performance
Digital sender Module lent 25
programmes lents 56
procédures
arrêt et redémarrage 14
Q
qualité d’image
problèmes 25
R
recto-verso 17
réseau
dépannage 39
systèmes d’exploitation pris en
charge 8
S
services de distribution
e-mail 9
télécopies 10
systèmes d’exploitation pris en charge 8
T
tâches
courantes liées au HP Digital sender
Module 14
télécopies
activités 16
dépannage 39
modification des paramètres par
défaut 16
services de distribution 10
types de fichiers pris en charge 10
transmission de télécopies
pas d’arrivée à destination 26
transmissions électroniques
pas d’arrivée à destination 26
Types de fichiers
e-mails pris en charge 9
télécopies prises en charge 10
FR
U
Utilitaire de configuration
activités courantes 14
V
vitesse
Digital sender Module lent 25
lenteur d’exécution des
programmes 56
vitre, nettoyage 25
FR
Index 67
68 Index
FR
HP Digital Sender
Module
Guide de l’administrateur
HP Digital Sender Module
Guide d’assistance et de service technique
Copyright© 2000
Hewlett-Packard Co.
Français