Imprimante DESIGNJET série T2300 eMFP Guide de dépannage de la qualité d'image © 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 1ère édition Informations légales Marques commerciales Les informations contenues dans ce document sont susceptibles d'être modifiées sans préavis. Adobe®, Acrobat®, Adobe Photoshop® et Adobe® PostScript® 3™ sont des marques commerciales appartenant à Adobe Systems Incorporated. Les seules garanties couvrant les produits et les services HP sont celles stipulées de façon explicite dans les déclarations de garantie accompagnant ces produits et services. Rien dans le présent document ne peut être considéré comme constituant une garantie supplémentaire. HP n'est en aucun cas responsable des éventuelles omissions ou erreurs d'ordre technique ou éditorial contenues dans le présent document. Toutes les images utilisées dans ce document sont reproduites avec l’aimable autorisation du détenteur du copyright. Le motif 7 du traçage de diagnostic est issu de la norme ISO/IEC 15775:1999, il est reproduit avec l’aimable autorisation de l’Organisation internationale de normalisation, ISO. Cette norme peut être obtenue auprès de n'importe quel membre de l'ISO et sur le site Web du secrétariat central de l'ISO à l’adresse http://www.iso.org/. L’ISO reste détentrice du copyright. Certifié USB haut débit Prêt pour Ipv6 Corel® est une marque commerciale ou une marque déposée de Corel Corporation ou Corel Corporation Limited. Microsoft® et Windows® sont des marques déposées de Microsoft Corporation. Sommaire 1 Introduction ...................................................................................................................... 1 Résolution des problèmes les plus courants .................................................................................. 1 2 Résolution des problèmes de qualité d'impression ............................................................ 3 Conseils généraux .................................................................................................................... 4 Lignes horizontales sur l'image (effet de bande) ........................................................................... 4 Lignes trop épaisses, trop fines ou manquantes ............................................................................ 5 Les lignes présentent un effet d'escalier ....................................................................................... 6 Lignes imprimées en double ou avec des couleurs incorrectes ........................................................ 7 Lignes discontinues ................................................................................................................... 7 Lignes floues ............................................................................................................................ 8 La longueur des lignes est imprécise ........................................................................................... 8 Toute l'image est floue ou comporte du grain .............................................................................. 9 Le papier n'est pas plat ........................................................................................................... 10 L'impression est éraflée ou rayée .............................................................................................. 10 Traces d'encre sur le papier .................................................................................................... 10 L'encre noire se détache lorsque vous touchez l'impression ......................................................... 12 Le contour des objets est irrégulier ou n'est pas net .................................................................... 12 Le contour des objets est plus foncé que prévu ........................................................................... 12 Lignes horizontales au bas d'une feuille imprimée ...................................................................... 12 Lignes verticales de différentes couleurs .................................................................................... 13 Présence de taches blanches sur l'impression ............................................................................. 13 Les couleurs sont imprécises .................................................................................................... 13 Les couleurs se décolorent ....................................................................................................... 14 L’image est incomplète (bas de l'image tronqué) ........................................................................ 14 L’image est tronquée .............................................................................................................. 15 Il manque des objets sur l'image imprimée ................................................................................ 16 Un fichier PDF est tronqué ou des objets sont manquants ............................................................. 16 Impression de diagnostics d’image ........................................................................................... 16 Si les problèmes persistent ...................................................................................................... 19 3 Résolution des problèmes de qualité de numérisation ..................................................... 20 Lignes verticales aléatoires ...................................................................................................... 21 Original froissé ou plié ........................................................................................................... 22 Ligne discontinue ................................................................................................................... 22 Grain dans des motifs de remplissage lors d’une numérisation avec du papier ordinaire ................ 23 Légères différences de couleur entre les modules CIS adjacents ................................................... 25 FRWW iii Lignes verticales à l’intersection entre les modules CIS ................................................................ 26 Épaisseur de ligne variable ou lignes manquantes ...................................................................... 27 Couleurs reproduites de façon imprécise ................................................................................... 27 Franges de couleur ................................................................................................................. 28 Troncature dans les zones foncées ou claires ............................................................................. 29 Taches de lumière dans l’image lors d’une numérisation avec des originaux sur papier brillant ....... 30 Bandes verticales rouges et vertes sur un arrière-plan blanc ou noir .............................................. 31 L’effet marche-arrêt ................................................................................................................. 31 Vibration ............................................................................................................................... 32 Bandes horizontales intermittentes ............................................................................................ 33 Défocalisation, couleurs floues et décolorées ............................................................................. 34 Avance papier incorrecte, décalage pendant la numérisation ou rides horizontales ....................... 35 Bande verticale noire de 20 cm de large .................................................................................. 36 Le scanner endommage certains originaux ................................................................................ 37 Couleurs totalement erronées ................................................................................................... 37 Distorsion verticale ................................................................................................................. 38 Réplication d’objet (image fantôme) ......................................................................................... 39 Troncature ou facteur d’échelle incorrect lors de la réduction de l’échelle des copies et des impressions ........................................................................................................................... 39 Détection des bords incorrecte, généralement lors d’une numérisation à partir de papier calque ...... 40 Une image copiée ou numérisée est très décalée ....................................................................... 40 4 Maintenance du scanner ................................................................................................. 41 Nettoyer la plaque de verre du scanner .................................................................................... 41 Calibrage du scanner ............................................................................................................. 43 5 Le traçage de diagnostic du scanner ............................................................................... 45 Préparez le produit et le papier pour imprimer la feuille de diagnostic .......................................... 45 Pendant l’impression de la feuille de diagnostic, effectuez un contrôle visuel de l’absence d’erreur. ............................................................................................................................... 45 Numérisation ou copie du traçage de diagnostic ....................................................................... 49 Calibrage de l’écran .............................................................................................................. 50 Conserver le traçage de diagnostic pour une utilisation ultérieure ................................................ 50 Index ................................................................................................................................. 51 iv FRWW Introduction Introduction 1 Ce guide recense la liste des problèmes les plus courants en matière de qualité d’impression et de qualité de numérisation que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez votre produit HP Designjet. Nous vous recommandons de le consulter si vous constatez des défauts ou obtenez des résultats non satisfaisants après utilisation de votre produit. Ce guide vous permettra de corriger par vous-même la plupart des erreurs. Dans le cas contraire, cela vous permettra de transmettre des informations utiles à l’assistance HP, de façon à apporter une solution aussi rapide que possible au problème. Parfois, vous pouvez penser qu’un artefact ou un effet indésirable sur votre image sont le résultat d’un problème avec votre produit, mais en réalité, la source du problème peut résider dans une sélection non adaptée des paramètres d’impression ou de numérisation ou être lié aux limites technologiques intrinsèques de votre appareil. Ce guide vous aidera à identifier ces différents cas de figure, de façon à gagner un temps précieux. Résolution des problèmes les plus courants L’assistant de résolution des problèmes les plus courants peut vous aider à trouver une solution aux problèmes les plus fréquemment rencontrés avec le produit. Par exemple, si vous sélectionnez Impression, les problèmes spécifiques suivants sont traités : FRWW ● Lignes horizontales sur l'image (effet de bande) ● Toute l'image est floue ou comporte du grain ● Lignes trop épaisses, trop fines ou manquantes ● Couleurs imprécises Résolution des problèmes les plus courants 1 Introduction Pour lancer l'assistant : ● À partir du serveur Web incorporé : accédez à l'onglet Assistance, sélectionnez Dépannage, puis cliquez sur Résolution des problèmes les plus courants. ● À partir de HP Utility pour Windows : accédez à l'onglet Assistance, puis sélectionnez Résolution des problèmes les plus courants. ● À partir de HP Utility pour Mac OS : Sélectionnez Résolution des problèmes les plus courants dans le groupe Support. ● À partir de la boîte de dialogue Print (Impression) de Mac OS : accédez au panneau Services, sélectionnez Maintenance du périphérique, puis cliquez sur Résolution des problèmes les plus courants dans la liste des tâches de maintenance. Si vous rencontrez d'autres problèmes, vous pouvez également poursuivre la lecture de ce guide. 2 Chapitre 1 Introduction FRWW FRWW Résolution des problèmes de qualité d'impression ● Conseils généraux ● Lignes horizontales sur l'image (effet de bande) ● Lignes trop épaisses, trop fines ou manquantes ● Les lignes présentent un effet d'escalier ● Lignes imprimées en double ou avec des couleurs incorrectes ● Lignes discontinues ● Lignes floues ● La longueur des lignes est imprécise ● Toute l'image est floue ou comporte du grain ● Le papier n'est pas plat ● L'impression est éraflée ou rayée ● Traces d'encre sur le papier ● L'encre noire se détache lorsque vous touchez l'impression ● Le contour des objets est irrégulier ou n'est pas net ● Le contour des objets est plus foncé que prévu ● Lignes horizontales au bas d'une feuille imprimée ● Lignes verticales de différentes couleurs ● Présence de taches blanches sur l'impression ● Les couleurs sont imprécises ● Les couleurs se décolorent ● L’image est incomplète (bas de l'image tronqué) ● L’image est tronquée ● Il manque des objets sur l'image imprimée ● Un fichier PDF est tronqué ou des objets sont manquants Problèmes de qualité d'impression 2 3 ● Impression de diagnostics d’image ● Si les problèmes persistent Conseils généraux Lorsque vous êtes confronté à un problème de qualité d'impression : Problèmes de qualité d'impression ● Pour optimiser les performances de votre imprimante, utilisez uniquement des accessoires et des fournitures d’origine du fabricant. Fiables et performants, ces articles ont fait l'objet de tests exhaustifs pour garantir un fonctionnement sans problème et des impressions de qualité supérieure. Pour plus d'informations sur les papiers recommandés, reportez-vous à la section Commande de papier dans Utilisation du produit. ● Assurez-vous que le type de papier sélectionné dans le panneau avant est identique à celui chargé dans l'imprimante. Dans le même temps, vérifiez que le type de support a été calibré. Assurez-vous également que le type de support sélectionné dans le logiciel est identique à celui chargé dans l'imprimante. ATTENTION : La sélection d'un type de papier incorrect peut se traduire par une qualité d'impression médiocre et des couleurs incorrectes, voire endommager les têtes d'impression. ● Vérifiez que vous utilisez les paramètres de qualité d'impression les mieux adaptés à vos besoins (voir Utilisation du produit). La qualité d'impression peut être altérée si vous avez déplacé le curseur de qualité en position « Vitesse » au maximum de la glissière ou si vous avez défini le niveau de qualité personnalisé sur Rapide. ● Vérifiez que les conditions ambiantes (température, humidité) se situent dans les plages recommandées. Voir Utilisation du produit. ● Assurez-vous que la date d'expiration des têtes d'impression et cartouches d'encre n'est pas dépassée : voir Utilisation du produit. Lignes horizontales sur l'image (effet de bande) Si l'image imprimée est parcourue de lignes horizontales comme illustré ci-dessous (la couleur des bandes est variable) : 4 Chapitre 2 Résolution des problèmes de qualité d'impression FRWW Vérifiez que le type de papier chargé correspond à celui sélectionné sur le panneau avant et dans votre logiciel. 2. Vérifiez que vous utilisez les paramètres de qualité d'impression les mieux adaptés à vos besoins (voir Utilisation du produit). Dans certains cas, il est possible de remédier à un problème de qualité d'impression en sélectionnant simplement un niveau de qualité supérieur. Par exemple, si vous avez réglé le curseur de qualité d'impression sur Vitesse, essayez de le définir sur Qualité. En cas de modification des paramètres de qualité d'impression, il se peut que vous souhaitiez réimprimer votre travail après la résolution du problème. 3. Imprimez les diagnostics d'image. Voir Impression de diagnostics d’image à la page 16. 4. Si les têtes d'impression fonctionnent correctement, accédez au panneau avant et appuyez sur la touche , puis pour consulter l'état de calibrage d'avance du papier. Si l'état est défini sur Problèmes de qualité d'impression 1. PAR DEFAUT, essayez d'effectuer un calibrage d'avance du papier : voir Utilisation du produit. Si le problème persiste après avoir effectué toutes les actions décrites ci-dessus, contactez le conseiller du service à la clientèle en vue d'obtenir une assistance supplémentaire. Lignes trop épaisses, trop fines ou manquantes FRWW 1. Vérifiez que le type de papier chargé correspond à celui sélectionné sur le panneau avant et dans votre logiciel. 2. Vérifiez que vous utilisez les paramètres de qualité d'impression les mieux adaptés à vos besoins (voir Utilisation du produit). Dans la boîte de dialogue du pilote, sélectionnez les options de qualité d'impression personnalisées et essayez d'activer l'option Détail maximal (si elle est disponible). À ce stade, il se peut que vous souhaitiez réimprimer votre travail si le problème a été résolu. Lignes trop épaisses, trop fines ou manquantes 5 Problèmes de qualité d'impression 3. Si la résolution de votre image est supérieure à la résolution d'impression, vous pouvez constater une altération de la qualité des lignes. Si vous utilisez le pilote PCL ou les pilotes HP-GL/2et HP RTL pour Windows, l'option de Résolution maximale de l'application est accessible sous l’onglet Avancé de la boîte de dialogue du pilote, sous Options du document > Caractéristiques de l'imprimante. Si vous modifiez cette option, il se peut que vous souhaitiez réimprimer votre travail en cas de résolution du problème. 4. Si les lignes sont trop fines ou invisibles, imprimez les diagnostics d'image. Voir Impression de diagnostics d’image à la page 16. 5. Si le problème persiste, accédez au panneau avant et appuyez sur puis sur pour consulter l'état d'alignement des têtes d'impression. Si l'état est défini sur ATTENTE, il est conseillé d'aligner les têtes d'impression. Voir Utilisation du produit. Une fois l'alignement effectué et le problème résolu, il se peut que vous souhaitiez réimprimer votre travail. 6. Accédez au panneau avant et appuyez sur la touche puis pour consulter l’état de calibrage d’avance du papier. Si l'état est défini sur PAR DEFAUT, il est conseillé d'effectuer un calibrage d'avance du papier : voir Utilisation du produit. Si le problème persiste après avoir effectué toutes les actions décrites ci-dessus, contactez le conseiller du service à la clientèle en vue d'obtenir une assistance supplémentaire. Les lignes présentent un effet d'escalier Si les lignes de l'image imprimée présentent un aspect irrégulier ou à « effet d'escalier » : 6 1. Le problème est peut-être inhérent à l'image. Essayez d'améliorer l'image à l'aide de l'application utilisée pour la modifier. 2. Assurez-vous que vous utilisez les paramètres de qualité d'impression appropriés. Voir Utilisation du produit. 3. Sélectionnez les options de qualité d'impression personnalisées dans la boîte de dialogue du pilote et activez l'option Détail maximal (si elle est disponible). Chapitre 2 Résolution des problèmes de qualité d'impression FRWW Lignes imprimées en double ou avec des couleurs incorrectes Divers symptômes visibles peuvent être associés à ce problème : Les lignes de couleur sont imprimées en double dans des couleurs différentes. ● Mauvaise coloration des bordures des blocs de couleur. Problèmes de qualité d'impression ● Pour corriger ce type de problème : 1. Retirez, puis réinsérez les têtes d'impression pour les repositionner. Voir Utilisation du produit. 2. Alignez les têtes d'impression. Voir Utilisation du produit. Lignes discontinues Si les lignes sont interrompues comme illustré ci-dessous : FRWW Lignes imprimées en double ou avec des couleurs incorrectes 7 Problèmes de qualité d'impression 1. Assurez-vous que vous utilisez les paramètres de qualité d'impression appropriés. Voir Utilisation du produit. 2. Retirez, puis réinsérez les têtes d'impression pour les repositionner. Voir Utilisation du produit. 3. Alignez les têtes d'impression. Voir Utilisation du produit. Lignes floues En raison de l'humidité, l'encre peut imbiber le papier, rendant les lignes floues. Essayez les solutions suivantes : 1. Vérifiez que les conditions ambiantes (température, humidité) sont appropriées pour une impression de qualité supérieure. Voir Utilisation du produit. 2. Assurez-vous que le type de papier sélectionné dans le panneau avant correspond à celui qui est utilisé. 3. Essayez d'utiliser un type de papier de grammage supérieur, tel que du papier couché à fort grammage HP ou du papier mat couché à très fort grammage HP Plus. 4. Sélectionnez un type de papier qui est légèrement plus fin que le papier que vous avez chargé ; l'imprimante utilisera alors moins d'encre. Voici des exemples de types de papier par ordre croissant d'épaisseur : papier ordinaire, papier couché, papier couché à fort grammage, papier mat couché à très fort grammage HP plus. 5. Si vous utilisez un papier brillant, essayez-en un autre type. 6. Alignez les têtes d'impression. Voir Utilisation du produit. La longueur des lignes est imprécise Si vous avez mesuré vos lignes imprimées et trouvé que leur longueur n'était pas suffisamment précise, vous pouvez tenter d'améliorer la précision de longueur des lignes en procédant comme suit. 8 Chapitre 2 Résolution des problèmes de qualité d'impression FRWW 1. Imprimez sur du film polyester transparent mat HP pour lequel la précision de longueur de ligne de votre imprimante est spécifiée. Voir Utilisation du produit. 2. Réglez le curseur Qualité d'impression sur Qualité. 3. Maintenez la pièce à une température stable entre 10 et 30 °C (50 et 86 °F). 4. Chargez le rouleau de film et laissez-le reposer pendant cinq minutes avant d'imprimer. 5. Si vous n'êtes toujours pas satisfait, essayez de calibrer à nouveau l'avance papier. Voir Utilisation du produit. Problèmes de qualité d'impression Le film polyester est environ dix fois plus stable du point de vue des dimensions que le papier. Néanmoins, l'utilisation d’un film plus fin ou plus épais que du film polyester transparent mat HP réduit la précision de longueur des lignes. Toute l'image est floue ou comporte du grain 1. Vérifiez que le type de papier chargé correspond à celui sélectionné sur le panneau avant et dans votre logiciel. 2. Vérifiez que vous imprimez sur la bonne face du papier. 3. Vérifiez que vous utilisez des paramètres de qualité d'impression adaptés (voir Utilisation du produit). Dans certains cas, il est possible de remédier à un problème de qualité d'impression en sélectionnant simplement un niveau de qualité supérieure. Par exemple, si vous avez réglé le curseur de qualité d'impression sur Vitesse, essayez de le définir sur Qualité. En cas de modification des paramètres de qualité d'impression, il se peut que vous souhaitiez réimprimer votre travail après la résolution du problème. 4. Accédez au panneau avant et appuyez sur puis pour consulter l'état d'alignement des têtes d'impression. Si l'état est défini sur ATTENTE, il est conseillé d'aligner les têtes d'impression. Voir Utilisation du produit. Une fois l'alignement effectué et le problème résolu, il se peut que vous souhaitiez réimprimer votre travail. 5. Accédez au panneau avant et appuyez sur la touche puis pour consulter l’état de calibrage d’avance du papier. Si l'état est défini sur PAR DEFAUT, il est conseillé d'effectuer un calibrage d'avance du papier : voir Utilisation du produit. Si le problème persiste après avoir effectué toutes les actions décrites ci-dessus, contactez le conseiller du service à la clientèle en vue d'obtenir une assistance supplémentaire. FRWW Toute l'image est floue ou comporte du grain 9 Le papier n'est pas plat Si le papier ne repose pas à plat lorsqu'il sort de l'imprimante, mais est parcouru de petites ondulations, des défauts visibles risquent d'apparaître sur l'image imprimée (des bandes verticales, par exemple). Ce phénomène peut se produire en cas d'utilisation d'un papier fin saturé d'encre. Problèmes de qualité d'impression 1. Vérifiez que le type de papier chargé correspond à celui sélectionné sur le panneau avant et dans votre logiciel. 2. Essayez d'utiliser un type de papier plus épais, tel que du papier couché à fort grammage HP ou du papier mat couché à très fort grammage HP Plus. 3. Sélectionnez un type de papier qui est légèrement plus fin que le papier que vous avez chargé ; l'imprimante utilisera alors moins d'encre. Voici des exemples de types de papier par ordre croissant d'épaisseur : papier ordinaire, papier couché, papier couché à fort grammage, papier mat couché à très fort grammage HP plus. L'impression est éraflée ou rayée Il est possible que le pigment d'encre noire soit rayé ou éraflé en cas de contact avec un doigt, un stylo ou un autre objet. On le remarque plus spécifiquement sur le papier couché. En fonction de la quantité d'encre utilisée et des conditions ambiantes au moment de l'impression, le papier brillant peut s'avérer extrêmement sensible à tout contact avec le bac de réception ou tout autre objet immédiatement après l'impression. Pour réduire les risques d'apparition de rayures et d'éraflures : ● Manipulez les impressions avec soin. ● Évitez d'empiler les impressions. ● Prenez les impressions dès qu'elles sont coupées du rouleau et ne les laissez pas tomber dans le bac de réception. Une autre solution consiste à laisser une feuille dans le bac de réception, de sorte que les feuilles fraîchement imprimées ne soient pas en contact direct avec le bac. Traces d'encre sur le papier Ce problème peut survenir pour diverses raisons. 10 Chapitre 2 Résolution des problèmes de qualité d'impression FRWW Bavures horizontales sur le recto d'un papier couché Il est conseillé d'annuler la tâche d'impression dès que vous constatez ce problème. Appuyez sur la touche et annulez également la tâche à partir de votre application. Le papier imbibé peut endommager les têtes d'impression. Voici quelques suggestions pour éviter ce type de problème : 1. Vérifiez que le type de papier chargé correspond à celui sélectionné sur le panneau avant et dans votre logiciel. 2. Utilisez un type de papier recommandé (voir Utilisation du produit), ainsi que les paramètres d'impression appropriés. 3. Si vous utilisez du papier en feuilles, faites pivoter la feuille de 90 degrés. L'orientation des fibres du papier peut, en effet, avoir une incidence sur les performances. 4. Essayez d'utiliser un type de papier plus épais, tel que du papier couché à fort grammage HP ou du papier mat couché à très fort grammage HP Plus. 5. Sélectionnez un type de papier qui est légèrement plus fin que le papier que vous avez chargé ; l'imprimante utilisera alors moins d'encre. Voici des exemples de types de papier par ordre croissant d'épaisseur : papier ordinaire, papier couché, papier couché à fort grammage, papier mat couché à très fort grammage HP plus. 6. Essayez d'augmenter les marges en repositionnant l'image au centre de la page à l'aide de votre application. Traces d'encre au dos du papier Cela peut se produire après un grand nombre d'impressions sans bordure, en particulier avec des types de papier non standard. Les résidus d'encre sur la platine risquent de laisser des traces sur le verso du papier. Nettoyez la platine à l'aide d'un chiffon doux. Nettoyez chaque rainure séparément sans toucher la mousse entre chacune d'entre elles. FRWW Traces d'encre sur le papier 11 Problèmes de qualité d'impression Si une grande quantité d'encre est utilisée sur du papier ordinaire ou couché, celui-ci l'absorbe rapidement et se dilate. Lors de leur déplacement, les têtes d'impression peuvent entrer en contact avec le papier et maculer l'image imprimée. En règle générale, ce problème apparaît uniquement sur des feuilles coupées (et non sur du papier en rouleau). L'encre noire se détache lorsque vous touchez l'impression Ce problème pourrait être causé par une impression avec de l'encre noire mate sur du papier brillant. L'imprimante n'utilisera pas d'encre noire mate si elle sait que le papier ne la retiendra pas. Pour être certain d'éviter d'utiliser de l'encre noire mate, vous pouvez sélectionner papier photo brillant comme type de papier (dans la catégorie Papier photo). Problèmes de qualité d'impression Le contour des objets est irrégulier ou n'est pas net Si vous constatez une densité plus claire ou une piètre définition des bords de lignes ou d'objets, alors que dans la boîte de dialogue du pilote le curseur de qualité d'impression est déjà défini sur Qualité, sélectionnez les options de qualité personnalisées et définissez le niveau de qualité sur Normal. Voir Utilisation du produit. Le contour des objets est plus foncé que prévu Si le contour des objets paraît plus foncé que prévu, alors que dans la boîte de dialogue du pilote le curseur de qualité d'impression est déjà défini sur Qualité, sélectionnez les options de qualité personnalisées et définissez le niveau de qualité sur Normal. Voir Utilisation du produit. Lignes horizontales au bas d'une feuille imprimée Ce type de défaut affecte uniquement la fin d'une impression, approximativement dans les 30 mm du bord inférieur du papier. Cela peut se traduire par l'apparition de très fines lignes horizontales sur l'impression. Pour éviter ce problème : 12 1. Imprimez les diagnostics d'image. Voir Impression de diagnostics d’image à la page 16. 2. Essayez d'imprimer sur du papier en rouleau. 3. Essayez de définir des marges plus larges autour de l'image. Chapitre 2 Résolution des problèmes de qualité d'impression FRWW Lignes verticales de différentes couleurs 1. Choisissez un papier plus épais parmi les types recommandés : papier couché à fort grammage HP, papier à très fort grammage HP, etc. Voir Utilisation du produit. 2. Appliquez des paramètres de qualité d’impression supérieurs (voirUtilisation du produit). Par exemple, si vous avez réglé le curseur de qualité d'impression sur Vitesse, essayez de le définir sur Qualité. Présence de taches blanches sur l'impression Il se peut que des taches blanches apparaissent sur l'impression. Cela est dû probablement à des fibres de papier, de la poussière ou du produit de couchage sans cohésion. Pour éviter ce problème : 1. Essayez de nettoyer manuellement le papier à l'aide d'une brosse avant d'imprimer, afin d'enlever toute fibre ou particule libre. 2. Le capot de l'imprimante doit toujours être fermé. 3. Protégez vos rouleaux de papier et vos feuilles en les entreposant dans des sachets ou des boîtes. Les couleurs sont imprécises Si les couleurs reproduites sur l'impression ne répondent pas à vos attentes, procédez comme suit : FRWW 1. Vérifiez que le type de papier chargé correspond à celui sélectionné sur le panneau avant et dans votre logiciel. Dans le même temps, vérifiez l'état de calibrage des couleurs. Si cet état est défini sur ATTENTE ou OBSOLÈTE, il est conseillé de procéder à un calibrage des couleurs : voir Utilisation du produit. Si vous avez effectué des modifications, il se peut que vous souhaitiez réimprimer votre travail après la résolution du problème. 2. Vérifiez que vous imprimez sur la bonne face du papier. 3. Vérifiez que vous utilisez des paramètres de qualité d'impression adaptés (voir Utilisation du produit). Si vous avez sélectionné l'option Vitesse ou Rapide, la précision des couleurs ne sera peut-être pas optimale. En cas de modification des paramètres de qualité d'impression, il se peut que vous souhaitiez réimprimer votre travail après la résolution du problème. 4. Si vous avez opté pour la gestion des couleurs par l'application, vérifiez que le profil de couleurs utilisé correspond aux paramètres de qualité d'impression et au type de papier sélectionnés. En cas de doute sur les paramètres de couleur à employer, reportez-vous au document Utilisation du produit. Lignes verticales de différentes couleurs 13 Problèmes de qualité d'impression Si votre impression contient des bandes verticales de différentes couleurs : 5. Si le problème est dû à des différences de couleurs entre l'impression et l'écran, suivez les instructions de la section « Procédure de calibrage de l'affichage » de HP Color Center. À ce stade, il se peut que vous souhaitiez réimprimer votre travail si le problème a été résolu. 6. Imprimez les diagnostics d'image. Voir Impression de diagnostics d’image à la page 16. 7. Essayez d'utiliser les options de réglage des couleurs afin de produire les couleurs souhaitées. See Using your product. Problèmes de qualité d'impression Si le problème persiste après avoir effectué toutes les actions décrites ci-dessus, contactez le conseiller du service à la clientèle en vue d'obtenir une assistance supplémentaire. Précision des couleurs avec des images EPS ou PDF dans des applications de mise en page Les applications de mise en page telles que Adobe InDesign et QuarkXPress ne prennent pas en charge la gestion des couleurs des fichiers EPS, PDF ou en niveaux de gris. Si vous devez utiliser de tels fichiers, assurez-vous que les images EPS, PDF ou en niveaux de gris se trouvent déjà dans l'espace couleur que vous comptez utiliser ultérieurement dans Adobe InDesign ou QuarkXPress. Par exemple, si votre objectif est de réaliser l'impression dans une presse qui respecte la norme SWOP, convertissez l'image au format SWOP lorsque vous la créez. Les couleurs se décolorent Si vous imprimez sur du papier photo à séchage instantané, vos impressions vont se décolorer rapidement. Si vous prévoyez d'afficher les impressions pendant plus de deux semaines, vous devez les laminer pour prolonger leur durée de vie. Les impressions sur des papiers couchés dilatables se décoloreront moins rapidement. Néanmoins, le laminage augmente la durée de vie des impressions (selon le type de laminage) et ce, pour tous les types de papier. Pour plus d'informations, consultez votre fournisseur en laminage. L’image est incomplète (bas de l'image tronqué) ● Avez-vous appuyé sur la touche Annuler avant que l'imprimante n'ait reçu toutes les données ? Dans ce cas, vous avez mis fin à la transmission de données et vous devrez réimprimer la page. ● Il est possible que le paramètre Délai d'E/S ne soit pas assez long. Ce paramètre définit la période au terme de laquelle l'imprimante détermine que le travail est terminé si elle ne reçoit plus d'autres données de l'ordinateur. Augmentez la valeur du paramètre Délai d'E/S à partir du panneau avant, puis renvoyer le travail à l'impression. Appuyez sur , then , then Configuration > Connectivité > Options avancées > Délai d’E/S. 14 ● Il existe peut-être un problème de communication entre votre ordinateur et le produit. Vérifiez le branchement du câble réseau ou USB. ● Assurez-vous que les paramètres logiciels sont corrects pour le format de page en cours (impressions sur l'axe longitudinal, par exemple). ● Si vous utilisez un logiciel réseau, assurez-vous que le délai d'attente n'a pas été dépassé. Chapitre 2 Résolution des problèmes de qualité d'impression FRWW L’image est tronquée En règle générale, une troncature indique une divergence entre la zone d'impression réelle sur le papier chargé et la zone d'impression telle qu'elle est considérée par votre logiciel. Le plus souvent, ce type de problème peut être identifié avant l'impression en effectuant un aperçu avant impression (voir Utilisation du produit). ● Vérifiez la surface d'impression réelle pour le format de papier que vous avez chargé. ● Vérifiez ce que votre logiciel considère comme la surface d'impression (cette zone peut également être désignée sous le nom de « zone d'impression » ou de « zone d'image »). Ainsi, certains logiciels supposent que les surfaces d'impression standard sont plus grandes que celles utilisées sur cette imprimante. ● Si vous avez défini un format de page personnalisé avec des marges très étroites, il est possible que l'imprimante impose ses propres marges minimales, d'où une légère troncature de l'image. Vous pouvez envisager l'utilisation d'un format de page plus grand ou le recours à une impression sans bordure (voir Utilisation du produit). ● Si votre image contient ses propres marges, l'option Recadrer le contenu avec les marges vous permettra peut-être d'obtenir une impression correcte (voir Utilisation du produit). ● Si vous essayez d'imprimer une très longue image sur un rouleau, assurez-vous que votre logiciel en est capable. ● Il se peut que vous soyez invité à faire pivoter la page du mode Portrait au mode Paysage sur un format de papier trop étroit. ● Le cas échéant, réduisez la taille du document ou de l'image dans votre application de manière à l’adapter à l'espace entre les marges. Une troncature d'image peut également être due à un autre facteur. Ainsi, certaines applications, telles qu’Adobe Photoshop, Adobe Illustrator et CorelDRAW, utilisent un système de coordonnées 16 bits interne, ce qui signifie qu'il leur est impossible de prendre en charge une image d'une résolution supérieure à 32 768 pixels. REMARQUE : Une image de 32 768 pixels de longueur s’imprimera sur 1,39 m s (54,61 pouces) vous sélectionnez Optimale ou Qualité au niveau du pilote de l’imprimante ; elle s’imprimera sur 2,78 m (109,23 pouces) si vous sélectionnez Rapide, Normale ou Vitesse. Si vous essayez d'imprimer une image d'une résolution supérieure à partir de ces applications, le bas de l'image risque d'être tronqué. Pour imprimer toute l'image, voici quelques suggestions : FRWW ● Essayez d'utiliser le pilote d'imprimante PostScript pour imprimer votre tâche, si vous ne l'avez pas essayé. ● Les boîtes de dialogue des pilotes HP-GL/2 et HP RTL incluent une option Résolution maximale de l'application, qui vous permet d'imprimer correctement dans cette situation. Normalement, vous n'aurez pas besoin de changer le paramètre par défaut qui correspond à Auto. Cette option est cependant accessible dans l'onglet Avancé, sous Options du document > Caractéristiques de l'imprimante. ● Enregistrez le fichier dans un autre format, tel que TIFF ou EPS, et ouvrez-le avec une autre application. ● Utilisez un RIP pour imprimer le fichier. L’image est tronquée 15 Problèmes de qualité d'impression surface d'impression = format de papier - marges Il manque des objets sur l'image imprimée De grandes quantités de données peuvent s'avérer nécessaires pour imprimer un travail de grand format et de qualité supérieure. Dans certains flux de travail bien précis, l'apparition de problèmes peut se traduire par l'absence de certains objets sur l'impression. Voici quelques suggestions qui vous aideront à éviter ce problème. Problèmes de qualité d'impression ● Essayez d'utiliser le pilote d'imprimante PostScript pour imprimer votre tâche, si vous ne l'avez pas essayé. ● Sélectionnez un format de page inférieur et redimensionnez au format final de votre choix dans le pilote ou à l'aide du panneau avant. ● Enregistrez le fichier dans un autre format, tel que TIFF ou EPS, et ouvrez-le avec une autre application. ● Utilisez un RIP pour imprimer le fichier. ● Réduisez la résolution des images bitmap dans votre application. ● Sélectionnez une qualité d'impression inférieure afin de réduire la résolution de l'image imprimée. REMARQUE : La totalité des options décrites ci-dessus ne sont pas disponibles sous Mac OS. Ces options sont suggérées à des fins de dépannage. Elles peuvent altérer la qualité de sortie finale ou augmenter la durée nécessaire à la génération de la tâche d'impression. C'est pourquoi, il est recommandé de les annuler si elles ne vous permettent pas de résoudre le problème. Un fichier PDF est tronqué ou des objets sont manquants Dans les versions plus anciennes d'Adobe Acrobat ou d'Adobe Reader, l'impression en haute résolution de fichiers PDF volumineux à l'aide du pilote HP-GL/2 et HP RTL peut entraîner une troncature, voire la perte de certains objets. Pour éviter ce type de problème, installez la dernière version du logiciel Adobe Acrobat ou Adobe Reader. Ces problèmes ne devraient plus apparaître à partir de la version 7. Impression de diagnostics d’image L'impression diagnostics d'image est constituée de motifs conçus pour mettre en évidence les problèmes de fiabilité des têtes d'impression Elle vous aide à vérifier le fonctionnement des têtes d'impression installées dans l'imprimante et à déterminer si l'une d'elles est bouchée ou rencontre d'autres problèmes. Pour imprimer les diagnostics d'image : 1. Utilisez le même type de papier que celui que vous utilisiez lors de la détection d'un problème. 2. Vérifiez que le type de papier sélectionné est le même que celui chargé dans l'imprimante. 3. Sur le panneau avant de l’imprimante, appuyez sur , puis , then Entretien qualité d'image > Imprimer images diagnostic. La procédure d'impression prend environ deux minutes. 16 Chapitre 2 Résolution des problèmes de qualité d'impression FRWW L'impression est divisée en deux parties ; toutes deux testent le fonctionnement des têtes d'impression. ● La partie 1 (supérieure) se compose de rectangles de couleurs, un pour chaque tête d'impression. Cette partie représente la qualité d'impression que vous obtiendrez de chacune des couleurs. ● La partie 2 (inférieure) se compose de petits traits ; un pour chaque buse sur chaque tête d'impression. Cette partie complète la première ; elle vise plus particulièrement à identifier le nombre de buses défectueuses sur chaque tête d'impression. Problèmes de qualité d'impression Observez attentivement l'impression. Les noms de couleurs sont affichés au-dessus des rectangles et au centre des motifs de traits. Commencez par regarder la partie supérieure de l'impression (partie 1). Chaque rectangle doit avoir une couleur uniforme et ne doit être parcouru par aucune ligne horizontale. Observez ensuite la partie inférieure de l'impression (partie 2). Pour chaque motif de couleur, vérifiez que la plupart des traits sont présents. Si vous voyez des lignes horizontales dans la partie 1, ainsi que des traits manquants dans la partie 2 pour la même couleur, la tête d'impression incriminée doit être nettoyée. Cependant, si la couleur des rectangles vous paraît unie, il n'y a aucune raison de s'inquiéter pour quelques traits manquants dans la partie 2. En effet, cela est acceptable, car l'imprimante peut compenser les effets de quelques buses bouchées. Voici un exemple de tête d'impression grise en bon état : FRWW Impression de diagnostics d’image 17 Problèmes de qualité d'impression Et voici maintenant un exemple avec la même tête d'impression en mauvais état : Corrective action 18 1. Nettoyez les têtes d'impression défectueuses (voir Utilisation du produit). Réimprimez ensuite les diagnostics d'image pour savoir si le problème a été résolu. 2. Si le problème persiste, nettoyez une nouvelle fois les têtes d'impression et réimprimez les diagnostics d'image pour savoir si le problème a été résolu. 3. Si le problème persiste, envisagez le nettoyage manuel des têtes d'impression (voir Utilisation du produit). Vous pouvez également essayer de réimprimer le travail en cours si vous jugez l'impression actuelle satisfaisante. 4. Si le problème persiste, essayez de nettoyer le détecteur de gouttes de la tête d'impression. En principe, l'imprimante vous informe de la nécessité de procéder à ce nettoyage. Cependant, il peut s'avérer judicieux de l'effectuer, même si l'imprimante ne vous l'a pas proposé. Voir Utilisation du produit. 5. Si le problème persiste, remplacez les têtes d'impression qui présentent des problèmes récurrents (voir Utilisation du produit), ou contactez l'assistance HP (voirUtilisation du produit). Chapitre 2 Résolution des problèmes de qualité d'impression FRWW Si les problèmes persistent FRWW ● Essayez d'utiliser une option de qualité d'impression supérieure. Voir Utilisation du produit. ● Vérifiez le pilote utilisé pour l'impression. S'il ne s'agit pas d'un pilote HP, contactez le fournisseur pour lui faire part du problème. Si cela s'avère possible, vous pouvez également essayer d'utiliser le pilote HP approprié. Les pilotes HP les plus récents peuvent être téléchargés à l'adresse suivante : http://www.hp.com/go/T2300/drivers/. ● Si vous utilisez un RIP non HP, il se peut que ses paramètres soient incorrects. Voir la documentation qui accompagne votre RIP. ● Vérifiez que le microprogramme de votre produit est à jour. Voir Utilisation du produit. ● Vérifiez les paramètres utilisés dans votre application. Si les problèmes persistent 19 Problèmes de qualité d'impression S'il subsiste encore des problèmes de qualité d'impression après avoir appliqué les mesures préconisées dans ce chapitre, vous pouvez encore essayer les actions ci-dessous : 3 Problèmes de qualité de numérisation 20 Résolution des problèmes de qualité de numérisation ● Lignes verticales aléatoires ● Original froissé ou plié ● Ligne discontinue ● Grain dans des motifs de remplissage lors d’une numérisation avec du papier ordinaire ● Légères différences de couleur entre les modules CIS adjacents ● Lignes verticales à l’intersection entre les modules CIS ● Épaisseur de ligne variable ou lignes manquantes ● Couleurs reproduites de façon imprécise ● Franges de couleur ● Troncature dans les zones foncées ou claires ● Taches de lumière dans l’image lors d’une numérisation avec des originaux sur papier brillant ● Bandes verticales rouges et vertes sur un arrière-plan blanc ou noir ● L’effet marche-arrêt ● Vibration ● Bandes horizontales intermittentes ● Défocalisation, couleurs floues et décolorées ● Avance papier incorrecte, décalage pendant la numérisation ou rides horizontales ● Bande verticale noire de 20 cm de large ● Le scanner endommage certains originaux ● Couleurs totalement erronées ● Distorsion verticale ● Réplication d’objet (image fantôme) ● Troncature ou facteur d’échelle incorrect lors de la réduction de l’échelle des copies et des impressions ● Détection des bords incorrecte, généralement lors d’une numérisation à partir de papier calque Chapitre 3 Résolution des problèmes de qualité de numérisation FRWW ● Une image copiée ou numérisée est très décalée Ce chapitre décrit les défauts et les modes d’échec les plus courants, classés par pertinence et fréquence d’apparition. Un défaut est un artifact courant sur une image, apparaissant lors de l’utilisation d’un scanner CIS. Ces défauts sont le résultat de paramétrages inadaptés, de limitations du produit ou d’erreurs faciles à corriger. Un mode échec est le résultat de dysfonctionnement de certains composants du scanner. Certaines des actions correctives proposées ici requièrent l’utilisation du traçage de diagnostic du scanner, que vous pouvez imprimer et numériser selon les indications spécifiées dans Le traçage de diagnostic du scanner à la page 45. N'utilisez pas de version imprimée de ce guide pour tester le scanner ; en effet, la résolution des images fournies ici est suffisante. Utilisez le traçage de diagnostic lorsqu'il est recommandé pour apporter une solution aux erreurs décrites dans ce chapitre. Lignes verticales aléatoires Actions 1. Nettoyez la plaque de verre du scanner et le document original à numériser selon les indications spécifiées dans la section Nettoyer la plaque de verre du scanner à la page 41. Ensuite, numérisez à nouveau votre original. 2. Si les traînées persistent, procédez à un recalibrage du scanner selon les indications spécifiées dans la section Calibrage du scanner à la page 43. Assurez-vous d’avoir nettoyé la feuille d’entretien avant de calibrer le scanner et vérifiez que la feuille d’entretien n’est pas endommagée (si tel est le cas, contactez l’assistance HP pour demander une nouvelle feuille d’entretien). Re-numérisez votre original une fois le calibrage achevé. 3. Si les traînées persistent, procédez à une inspection visuelle de la plaque de verre du scanner. Si elle est endommagée (rayée ou cassée), contactez l'assistance HP. 4. Si les traînées persistent, elles peuvent être dues à la présence de particules de poussière à l'intérieur de la plaque de verre. Retirez la plaque de verre avec prudence et nettoyez-la selon les indications spécifiées dans la section Nettoyer la plaque de verre du scanner à la page 41. REMARQUE : En raison des limitations technologiques des scanners CIS, il n’y a pas toujours de solution au problème des traînées verticales. Si les traînées persistent après avoir procédé aux différentes actions correctives exposées ci-dessus, il n’y a rien de plus à faire pour améliorer la qualité de l’image, si ce n’est acheter un scanner CCD plus onéreux. FRWW Lignes verticales aléatoires 21 Problèmes de qualité de numérisation Ce problème est l’un des plus courants rencontrés sur les scanners avec alimentation feuille à feuille. En règle générale, les traînées verticales sont provoquées par des particules de poussières à l’intérieur du scanner ou par un calibrage incorrect du scanner (dans ces cas de figure, le problème peut être résolu). Voici quelques exemples d’images affichant des lignes ou des traînées verticales. Remarquez la flèche noire indiquant la direction de numérisation pour ces exemples. Original froissé ou plié Les scanners s’appuyant sur la technologie CIS affichent une résolution optique au sein de leur plan de focale, au prix d’une profondeur de champ très limitée. Donc, les images affichent une netteté et une qualité de détails supérieure lorsque le document original numérisé est posé parfaitement à plat sur la plaque en verre. Toutefois, si l'original est froissé ou plié, ces défauts apparaissent clairement sur l’image numérisée (comme représenté sur l’illustration suivante). Problèmes de qualité de numérisation Actions 1. Procédez à une nouvelle numérisation de l’original, en paramétrant le type de contenu sur Image, et le contraste et la netteté de l’arrière-plan sur zéro. 2. Si le problème persiste, numérisez à nouveau le document avec une résolution de numérisation inférieure (qualité Standard pour une numérisation, Rapide ou Normal pour une copie). Une des solutions pouvant aider consiste à aplatir autant que possible le document original manuellement avant de le re-numériser. REMARQUE : En raison des limitations technologiques des scanners CIS, il n’y a pas toujours de solution au problème de l’original froissé. Si les rides persistent après avoir procédé aux différentes actions correctives exposées ci-dessus, il n’y a rien de plus à faire pour améliorer la qualité de l’image, si ce n’est acheter un scanner CCD plus onéreux. Ligne discontinue Lors de la numérisation ou de la copie de documents de grandes dimensions, vous pouvez rencontrer certains problèmes telles que celui illustré sur l’image suivant, où une ligne droite (pas nécessairement horizontale) discontinue ou avec un petit effet d'escalier s’affiche. Remarquez la flèche noire indiquant la direction de numérisation pour cet exemple. 22 Chapitre 3 Résolution des problèmes de qualité de numérisation FRWW Actions Recommencez la numérisation, et cette fois-ci, assurez-vous que le produit est correctement positionné (à plat sur le sol et immobile), et l’imprimante ne doit pas être en train d’imprimer alors que vous effectuez la numérisation. Faire pivoter l’original de 90 ou 180 ° et le numériser à nouveau peut régler le problème. 2. Si le problème persiste, vérifiez que l’original à numériser n’est pas chargé de biais et qu’il ne se désaligne pas pendant la numérisation. Si tel est le cas, consultez la section Avance papier incorrecte, décalage pendant la numérisation ou rides horizontales à la page 35. Vous pouvez aussi désactiver l’algorithme de correction de désalignement, comme spécifié dans la section Une image copiée ou numérisée est très décalée à la page 40. 3. S'il n'y a aucun problème de désalignement, mais que le problème persiste, nettoyez et calibrez le scanner selon les indications spécifiées dans la section Maintenance du scanner à la page 41. Veillez à ne pas déplacer le produit pendant la phase de calibrage (l’imprimante ne doit pas être en cours d’impression lors de la phase de calibrage du scanner), et assurez-vous que la feuille d’entretien est correctement positionnée avant de lancer le calibrage. Vérifiez également que la feuille d’entretien n’est pas endommagée avant de procéder au calibrage du scanner (une feuille d'entretien trop ancienne ou abimée peut être à l’origine de ce problème) ; si elle est endommagée, contactez l’assistance HP pour demander une nouvelle feuille d’entretien. 4. Si le problème persiste, analysez les zones suivantes du traçage de diagnostic : a. 4 (du module A à E). b. 10, au niveau de l’intersection entre les modules. c. 13 dans les modules A et E, et 14 dans les modules B, C, et D. Problèmes de qualité de numérisation 1. Si vous détectez l’un de ces défauts dans les zones vérifiées, contactez l’assistance HP et signalez une erreur de « ligne discontinue » après calibrage. Les quatre fines lignes noires verticales apparaissant au début et à la fin du traçage de diagnostic montrent, de façon approximative, l'emplacement de l'intersection entre les modules CIS, là où se manifeste habituellement ce type d’erreur. Si cette erreur apparaît en dehors de ces zones, contactez l'assistance HP et signalez une erreur de « ligne discontinue au sein d’un module CIS ». Grain dans des motifs de remplissage lors d’une numérisation avec du papier ordinaire Lorsque vous effectuez des copies d’un original affichant des motifs de remplissage, si le papier utilisé dans l'imprimante est du papier ordinaire, (papier normal universel HP ou Papier blanc brillant pour jet d'encre HP par exemple), un certain grain peut apparaître sur l’image. Cette erreur peut également se FRWW Grain dans des motifs de remplissage lors d’une numérisation avec du papier ordinaire 23 manifester dans les fichiers d'originaux numérisés ayant été imprimés sur du papier texturé. L’exemple cidessous montre l’image originale à gauche et l’image numérisée à droite, avec du grain. Actions Problèmes de qualité de numérisation 1. Vérifiez que l’original n’est pas sale, ne présente pas des traces de doigts ou si le grain est déjà présent sur l’impression. Si ce n'est pas le cas, poursuivez avec l'étape 2. 2. Recommencez la numérisation/copie en paramétrant le type de contenu sur Image. 3. Si le problème persiste : 4. 24 ● Si le problème apparaît lors d’une copie, utilisez le paramètre Qualité supérieure. Nous vous recommandons également d’utiliser du papier couché ou brillant pour éviter l’apparition de grain sur les copies. ● Si le problème se manifeste avec un fichier numérisé, numérisez avec une résolution de numérisation inférieure (qualité Standard). Si le problème persiste, nettoyez et calibrez le scanner selon les indications spécifiées dans la section Maintenance du scanner à la page 41. Vérifiez que la feuille d’entretien est également propre et qu’elle n’est pas endommagée avant de procéder au calibrage du scanner (une feuille d'entretien trop ancienne ou abimée peut être à l’origine de ce problème) ; si elle est endommagée, contactez l’assistance HP pour demander une nouvelle feuille d’entretien. Chapitre 3 Résolution des problèmes de qualité de numérisation FRWW Si le problème persiste, effectuez l’analyse des zones 11 et 12 du traçage de diagnostic pour les modules A à E. Dans les trois exemples ci-dessous, l'exemple du dessus est idéal, celui du milieu peut être considéré comme acceptable ; en revanche, si vous obtenez un résultat similaire à l'exemple du bas (ou pire), contactez l'assistance HP et signalez du « grain dans les motifs de remplissage ». Légères différences de couleur entre les modules CIS adjacents Lors de la numérisation de tracés larges, de légères différences de couleur peuvent parfois apparaître des deux côtés de la jonction entre deux modules CIS. Ce problème, s’il se manifeste, se détecte facilement en analysant le motif 9 du traçage de diagnostic au niveau de l’intersection entre les modules CIS. Voici quelques exemples. Remarquez la flèche noire indiquant la direction de numérisation pour ces exemples. Parfois, la différence de couleur entre des modules adjacent peut être énorme, attestant un dysfonctionnement important du scanner, comme illustré sur l’exemple suivant. Si ce problème apparaît, reportez-vous à la section Couleurs totalement erronées à la page 37. FRWW Légères différences de couleur entre les modules CIS adjacents 25 Problèmes de qualité de numérisation 5. Actions Problèmes de qualité de numérisation 1. Recommencez la numérisation ou la copie, en paramétrant le type de contenu sur Image, et en réduisant la netteté de l’arrière-plan sur zéro ou en faisant pivoter l’original de 90 ° avant de le numériser à nouveau. 2. Si le problème persiste, nettoyez et calibrez le scanner selon les indications spécifiées dans la section Maintenance du scanner à la page 41. Si le calibrage s’achève sans erreur, continuez en analysant à nouveau le motif 9 et les modules A à E du traçage de diagnostic. 3. Une fois l’analyse du motif 9 achevée, si vous constatez des différences de couleurs entre les côtés gauche et droit des barres pour les couleurs neutres et vives, contactez l’assistance HP et signalez de « légères différences de couleur entre des modules CIS adjacents ». Sinon, si vous observez des différences de couleur pour les couleurs vives mais non pour les couleurs neutres, consultez la section Troncature dans les zones foncées ou claires à la page 29. Si nécessaire, reportez-vous également à la section Grain dans des motifs de remplissage lors d’une numérisation avec du papier ordinaire à la page 23. Lignes verticales à l’intersection entre les modules CIS Ce problème peut survenir lorsque vous numérisez de grands motifs de remplissage uniformes, constitués de couleurs claires. Parfois, vous observez des bandes verticales claires (environ 0,5 cm de large) au niveau de l’intersection entre deux modules CIS, comme sur cet exemple. Remarquez la flèche noire indiquant la direction de numérisation pour cet exemple. Actions 1. 26 Recommencez la numérisation ou la copie, en paramétrant le type de contenu sur Image, et en réduisant le la netteté de l’arrière-plan sur zéro ou en faisant pivoter l’original de 90 ° avant de le numériser à nouveau. Chapitre 3 Résolution des problèmes de qualité de numérisation FRWW 2. Si le problème persiste, nettoyez et calibrez le scanner selon les indications spécifiées dans la section Maintenance du scanner à la page 41. Puis continuez en analysant le motif 2 du traçage de diagnostic au niveau des intersections entre les modules CIS. L’exemple ci-dessous montre un résultat de qualité à gauche et un résultat médiocre à droite : ce dernier affiche des bandes verticales claires de 0,5 cm de large au niveau de l’intersection entre deux modules CIS. Si vous obtenez le type de résultat comme celui illustré sur la droite, contactez l’assistance HP et signalez un problème de « bandes verticales claires dans les motifs de remplissage à l’intersection entre des modules CIS, après calibrage du scanner ». Épaisseur de ligne variable ou lignes manquantes Actions 1. Recommencez la numérisation ou la copie avec une résolution supérieure (Élevé ou Maximal pour une numérisation, Normal ou Optimale pour une copie). Nous vous recommandons également de paramétrer la netteté de l’arrière-plan sur 0 ou bien de définir le type de contenu comme Mixte. Vous pouvez aussi désactiver l’algorithme de correction de désalignement, comme expliqué dans la section Une image copiée ou numérisée est très décalée à la page 40. Si vous travaillez en mode noir et blanc, nous vous recommandons de plutôt utiliser les niveaux de gris. 2. Si le problème persiste, faites pivoter le traçage original de 90 ° avant de le numériser à nouveau. 3. Si le problème persiste, nettoyez et calibrez le scanner selon les indications spécifiées dans la section Maintenance du scanner à la page 41. 4. Si le problème persiste, reportez-vous à la section Défocalisation, couleurs floues et décolorées à la page 34. Couleurs reproduites de façon imprécise Si vous souhaitez obtenir une correspondance parfaite entre l'original que vous numérisez et la copie ou le fichier numérisé que vous obtenez au final, vous devez composer avec de nombreuses variables. Si vous observez des couleurs indésirables dans des cas tels que celui illustré par l’exemple ci-dessous (original à gauche, image numérisée à droite) vous pouvez suivre ces indications. FRWW Épaisseur de ligne variable ou lignes manquantes 27 Problèmes de qualité de numérisation Lors de la numérisation de certains traçages CAO à une résolution Standard, le plus souvent en travaillant avec des impressions en niveaux de gris ou en noir et blanc contenant des lignes très fines, vous pouvez observer une variation dans l’épaisseur des lignes, voire des lignes manquantes, à certains endroits : Actions Problèmes de qualité de numérisation 1. Assurez-vous d’avoir sélectionné le type de papier adéquat dans les paramètres de numérisation avant de numériser. 2. Lorsque vous effectuez des copies, vous devez tenir compte du fait qu'une bonne concordance des couleurs entre un original donnés et sa copie ne peut être obtenue que si les deux sont imprimés sur le même type de papier. Dans le cas de fichiers numérisés, une bonne concordance des couleurs ne peut être obtenue que si la couleur de votre écran est calibrée ou si celui-ci est conforme aux normes sRGB ou Adobe RGB. 3. Si les conditions énoncées ci-dessus sont respectées, il vous faut également tenir compte du fait que différents paramétrages du scanner peuvent influer sur le résultat final des couleurs, tels que le contraste, la netteté de l'arrière-plan, le type de contenu et le type de papier. Pour obtenir le meilleur résultat possible en termes de couleurs, réglez le contraste et la netteté de l’arrière-plan sur 0, paramétrez le type de contenu sur Image, puis sélectionnez le type de papier le mieux adapté à l’original que vous numérisez (en cas de doute, utilisez du papier photo). 4. Notez que les paramètres d’amélioration de l’image sont automatiquement réinitialisés sur les valeurs par défaut après un certain temps, de sorte que vous pouvez obtenir un résultat différent de la copie de l’original si vous n’avez pas vérifié les paramètres avant de commencer votre tâche. 5. Si vous avez enregistré votre numérisation sous la forme d’un fichier PDF, essayez d’ouvrir le fichier PDF dans Adober Acrobat et enregistrez-le au format de fichier PDF/A. Pour plus d'informations, consultez la section http://www.adobe.com/products/acrobat/standards.html (en anglais uniquement). 6. Pour obtenir des résultats optimisés avec les couleurs, nettoyez et calibrez le scanner selon les indications spécifiées dans la section Maintenance du scanner à la page 41. 7. Évitez d’exposer le scanner à la lumière directe du soleil ou à proximité d’une source de chaleur ou de froid. Franges de couleur Le problème appelé « frange de couleur » se produit lorsque le scanner est sujet à un problème d'avance papier incorrecte et/ou de mauvais calibrage. Néanmoins, il est impossible d’échapper totalement aux franges de couleur, notamment à des vitesses de numérisation élevées. Ces franges peuvent être observées au niveau des bordures d’un texte noir net avec un arrière-plan blanc, comme sur l’exemple ci-dessous (original à gauche, image scannée à droite). Remarquez la flèche noire indiquant la direction de numérisation. 28 Chapitre 3 Résolution des problèmes de qualité de numérisation FRWW 1. Recommencez la numérisation après avoir augmenté la résolution du scanner (sélectionnez Qualité Max. pour une numérisation et Optimale pour une copie). Si possible, faites pivoter votre original de 90 ° avant de le numériser à nouveau. 2. Si le problème persiste, nettoyez et calibrez le scanner selon les indications spécifiées dans la section Maintenance du scanner à la page 41. Recommencez la numérisation avec une résolution élevée (Maximale pour une numérisation, Optimale pour une copie) et vérifiez si le problème a été résolu. 3. Si le problème persiste, vous pouvez établir le diagnostic de ce problème en analysant les motifs 6 et 8 (A à E) du traçage de diagnostic. Les lignes noires horizontales apparaissent avec une légère coloration en haut et en bas de chaque extrémité (sur notre exemple, en bas à droite). Normalement, elles sont rouges en haut et bleues ou vertes en bas, mais les couleurs peuvent également être inversées. Si vous observez cet effet, contactez votre assistance HP et signalez un problème de « franges de couleur après calibrage ». Troncature dans les zones foncées ou claires Parfois, vous constatez que le fichier numérisé ou la copie d’un de vos traçage affiche une perte de détails dans les zones claires ou sombres (ou les deux), comme sur l'exemple ci-dessous : original à gauche, image numérisée à droite. Image © www.convincingblack.com, reproduction autorisée. FRWW Troncature dans les zones foncées ou claires 29 Problèmes de qualité de numérisation Actions Actions Problèmes de qualité de numérisation 1. Si vous effectuez des copies, que l’original est imprimé sur du papier photo et que vous utilisez du papier mat, ce problème est susceptible de se manifester. Cependant, vous pouvez améliorer le résultat en effectuant un calibrage des couleurs de l’imprimante (voir Utilisation du produit), et en réduisant le contraste et la netteté de l’arrière-plan. Cette procédure s’applique également si vous constatez ce même problème avec des fichiers numérisés. 2. Si le problème persiste, recommencez la numérisation ou la copie avec une résolution supérieure (Élevée ou Maximale pour une numérisation, Normale ou Optimale pour une copie). Paramétrez le type de contenu sur Image et assurez-vous que le type de l'original sélectionné sur le panneau avant correspond véritablement au type de support de votre original (blanc, photo, recyclé ou translucide). Si vous n'êtes pas sûr, sélectionnez papier photo. 3. Si le problème persiste, recalibrez le scanner selon les indications spécifiées dans la section Maintenance du scanner à la page 41. Assurez-vous d’avoir nettoyé la feuille d’entretien avant de calibrer le scanner et vérifiez que la feuille d’entretien n’est pas endommagée (si tel est le cas, contactez l’assistance HP pour demander une nouvelle feuille d’entretien). Re-numérisez votre original une fois le calibrage achevé. 4. Si le problème persiste, analysez le motif 16 (A à E) du traçage de diagnostic. Si vous pouvez distinguer des niveaux de luminosité au-delà des seuils supérieurs et inférieurs définis, votre scanner fonctionne correctement. Voici quelques exemples de bon fonctionnement et de dysfonctionnement. Si votre motif numérisé présente le même aspect que le motif de mauvaise qualité à droite, si la troncature se situe dans les zones foncées ou claires, appelez l'assistance HP et signalez une « troncature dans les zones foncées/claires ». Taches de lumière dans l’image lors d’une numérisation avec des originaux sur papier brillant Si le scanner est mal calibré ou si le traçage original que vous essayez de numériser est très brillant ou avec des reflets, vous pouvez parfois observer des taches lumineuses sur l’image numérisée, comme sur l’exemple ci-après : original à gauche, image numérisée à droite. 30 Chapitre 3 Résolution des problèmes de qualité de numérisation FRWW Image © www.convincingblack.com, reproduction autorisée. 1. Nettoyez l'original et la plaque de verre du scanner, puis recommencez la numérisation. 2. Si le problème persiste, recalibrez le scanner selon les indications spécifiées dans la section Maintenance du scanner à la page 41. Assurez-vous d’avoir nettoyé la feuille d’entretien avant de calibrer le scanner et vérifiez que la feuille d’entretien n’est pas endommagée (si tel est le cas, contactez l’assistance technique HP pour demander une nouvelle feuille d’entretien). Re-numérisez votre original une fois le calibrage achevé. 3. Si le problème persiste, reportez-vous à la section Troncature dans les zones foncées ou claires à la page 29. Bandes verticales rouges et vertes sur un arrière-plan blanc ou noir Si le scanner n’a pas été calibré depuis un long moment ou si le dernier calibrage a échoué, vous observez parfois des défauts tels que ceux illustrés ci-après. Remarquez la flèche noire indiquant la direction de numérisation pour cet exemple : original à gauche, image numérisée à droite. Actions 1. Nettoyez et calibrez le scanner selon les indications spécifiées dans la section Maintenance du scanner à la page 41. Si le calibrage a échoué, suivez la procédure indiquée dans la section Calibrage du scanner à la page 43. Cependant, si le calibrage a été effectué correctement, numérisez à nouveau votre original et vérifiez si les bandes verticales de couleur ont disparu. 2. Si le problème persiste, contactez l’assistance HP et signalez un problème de « bandes verticales rouges/vertes après calibrage ». L’effet marche-arrêt Votre produit est un appareil sophistiqué pouvant traiter plusieurs tâches simultanément. Si vous essayez de réaliser une numérisation tout en imprimant ou en traitant une tâche dans la file d'attente de l'imprimante, vous pouvez observer votre scanner s'arrêter pendant un moment avant de redémarrer. Bien que ce comportement soit tout à fait normal, dans certains cas, l’image numérisée peut présenter des défauts résultant de ce mode de fonctionnement en marche-arrêt. FRWW Bandes verticales rouges et vertes sur un arrière-plan blanc ou noir 31 Problèmes de qualité de numérisation Actions Pour illustrer cet effet, voici un exemple d’image original. Les deux images ci-dessous sont des exemples de l’effet marche-arrêt lors de la numérisation de l’image ci-dessus. Remarquez la flèche noire indiquant la direction de numérisation pour ces exemples. Problèmes de qualité de numérisation Actions 1. Nettoyez et calibrez votre scanner selon les indications spécifiées dans la section Maintenance du scanner à la page 41. Numérisez à nouveau votre original et assurez-vous que l’imprimante n’est pas en train de traiter une tâche d’impression pendant que vous effectuez la numérisation. Réduisez la résolution du scanner (sélectionnez Standard pour une numérisation et Rapide pour une copie), si nécessaire. 2. Si le problème persiste, analysez les motifs 4, 13 et 14 du traçage de diagnostic. Si vous rencontrez un problème similaire à celui illustré ci-dessous, appelez l'assistance HP et signalez un problème « d’effet marche-arrêt ». Vibration Si votre produit n’est pas correctement installé sur une surface plane ou si le capot du scanner ne ferme pas correctement, vous pouvez parfois avoir l’impression que votre image vibre, comme sur l’exemple cidessous : original à gauche, image numérisée à droite. 32 Chapitre 3 Résolution des problèmes de qualité de numérisation FRWW Assurez-vous que le scanner est placé sur une surface plane, que le capot du scanner ferme correctement et que l'imprimante ne traite pas une tâche d'impression pendant que vous effectuez la numérisation. Numérisez à nouveau votre original. 2. Si le problème persiste, modifiez (augmentez ou réduisez) la résolution de numérisation et numérisez à nouveau votre original. Nous vous recommandons également de faire pivoter l’original de 90 ° avant de le numériser à nouveau. 3. Si le problème persiste, analysez le motif 4 du traçage de diagnostic. Si vous observez le problème illustré à droite, contactez l’assistance HP et signalez un « problème de vibrations ». Bandes horizontales intermittentes Ce problème peut apparaître sur des scanners présentant un rouleau presseur défectueux dans certains modules CIS. Dans ce cas, vous observez parfois des bandes horizontales intermittentes sur vos images numérisées, séparées d'environ 5 cm(2 pouces), dans la zone couverte par un module CIS, comme sur cet exemple : original à gauche, image numérisée à droite. Remarquez la flèche noire indiquant la direction de numérisation pour cet exemple. Actions 1. FRWW Ouvrez le capot du scanner. Nettoyez les roulettes du moteur (petites roulettes en caoutchouc noir) et les rouleaux presseurs (larges rouleaux de plastique blanc). Vérifiez que le déplacement des rouleaux presseurs n’est pas entravé. Si vous observez des particules de poussières ou des objets obstruant le mouvement des rouleaux, essayez de les retirer, puis refermez le capot du scanner avant de recommencer votre numérisation. Bandes horizontales intermittentes 33 Problèmes de qualité de numérisation 1. 2. Si le problème persiste, nettoyez et calibrez le scanner selon les indications spécifiées dans la section Maintenance du scanner à la page 41, puis analysez le motif 1 du traçage de diagnostic. Si vous détectez des bandes horizontales intermittentes dans ce motif, comme illustré ci-dessous à droite, appelez l’assistance HP et signalez un problème de « bandes horizontales intermittentes ». Remarquez la flèche noire indiquant la direction de numérisation pour cet exemple. Motif 1 original affecté par des bandes horizontales intermittentes Défocalisation, couleurs floues et décolorées Problèmes de qualité de numérisation Les scanners à technologie CIS sont conçus pour travailler avec une distance focale fixe, et ils sont très sensibles aux variations, même infimes, de la position de l’original par rapport à la plaque de verre du scanner. Si le capot du scanner n’est pas correctement fermé ou si l'original présente un aspect ou une texture très froissés, vous pouvez parfois rencontrer des problèmes similaires à celui de l’exemple suivant (à droite) où l’image numérisée est floue et les couleurs décolorées. Actions 34 1. Vérifiez le capteur du capot du scanner en ouvrant le capot et en vous assurant que les diodes des cinq modules CIS clignotent alternativement en rouge, vert et bleu. Dans le cas contraire, relancez l'appareil et contactez l'assistance HP pour signaler l'erreur apparaissant sur le panneau avant. Si aucune erreur n’est affichée sur le panneau avant, signalez alors un « dysfonctionnement du capteur du capot du scanner ». 2. Si tous les modules s’allument correctement lors de la phase précédente, refermez le capot en l'abaissant jusqu'à entendre un clic. Calibrez ensuite le scanner selon les indications spécifiées dans la section Maintenance du scanner à la page 41 et recommencez votre numérisation. 3. Si le problème persiste, recommencez la numérisation ou la copie avec une résolution supérieure (Élevée ou Maximale pour une numérisation, Normale ou Optimale pour une copie). Nous vous recommandons également de paramétrer la netteté de l’arrière-plan sur 0 ou bien de définir le type de contenu comme Mixte. Chapitre 3 Résolution des problèmes de qualité de numérisation FRWW Si le problème persiste, analysez le motif 7 dans les modules A à E du traçage de diagnostic. Un exemple de numérisation réussie est indiqué ci-dessous, suivi par deux exemples de numérisations défectueuses. Remarquez la présence d’un anneau noir à proximité du centre du motif 7. Ici, vous devez inspecter la zone proche de l’anneau noir. Si vous observez des discontinuités dans les lignes noires et blanches, appelez l’assistance HP et signalez un problème de « défocalisation ou de flou ». Problèmes de qualité de numérisation 4. Avance papier incorrecte, décalage pendant la numérisation ou rides horizontales Vous pouvez rencontrer des problèmes lorsque certains originaux épais et brillants sont insérés dans la fente d’insertion du scanner. Dans certains cas, l'original peut être décalé pendant la procédure de numérisation. Si certains rouleaux entraînant le papier ne fonctionnent pas correctement, vous pouvez observer de fines ridules horizontales sur l’image numérisée, le papier restant bloqué dans certaines zones mais pas dans d'autres. FRWW Avance papier incorrecte, décalage pendant la numérisation ou rides horizontales 35 Actions 1. Faites pivoter votre original de 90 ° et recommencez votre numérisation. 2. Si le problème persiste, ouvrez le capot du scanner. Nettoyez les roulettes du moteur (petites roulettes en caoutchouc noir) et les rouleaux presseurs (larges rouleaux de plastique blanc). Vérifiez que le déplacement des rouleaux presseurs n’est pas entravé. Si vous observez des particules de poussières ou des objets obstruant le mouvement des rouleaux, essayez de les retirer, puis refermez le capot du scanner avant de recommencer votre numérisation. 3. Si le problème persiste, relancez le scanner en l'éteignant et en le rallumant. Si un message d’erreur s’affiche sur le panneau avant pendant cette procédure, appelez l’assistance HP et indiquez le message d’erreur observé. Si aucun message d’erreur n’apparaît, essayez de numériser à nouveau le document. 4. Si le problème persiste, analysez les motifs 4, 13 et 14 du traçage de diagnostic. Le traçage doit afficher l’aspect suivant : Problèmes de qualité de numérisation Si vous obtenez une image semblable aux exemples incorrects ci-dessous, appelez l’assistance HP et signalez un « problème d'avance papier incorrecte ». Bande verticale noire de 20 cm de large Votre scanner contient plusieurs modules CIS différents, chacun d’entre eux couvrant une zone de 20 cm (7,9 pouces) de large. Si l’un des modules est défectueux et que le contrôle matériel du scanner ne détecte pas le défaut, vous pouvez observer une bande verticale noire, correspondant à la zone couverte par un module CIS, sur votre image numérisée ou votre copie. Voici un exemple (à droite). Remarquez la flèche noire indiquant la direction de numérisation pour cet exemple. Numérisation de l’original affectée par un module CIS défectueux 36 Chapitre 3 Résolution des problèmes de qualité de numérisation FRWW Actions 1. Ouvrez le capot du scanner et vérifiez que les diodes des cinq modules CIS clignotent alternativement en rouge, vert et bleu. Si un module est défectueux, contactez l’assistance HP et signalez un problème « d’éclairage de module CIS ». 2. Si tous les modules s’allument correctement lors de la phase précédente, redémarrez le scanner en l’éteignant et en le rallumant. Si un message d’erreur s’affiche sur le panneau avant pendant cette procédure, appelez l’assistance HP et indiquez le message d’erreur observé. Si aucun message d’erreur n’apparaît, essayez de numériser à nouveau le document. 3. Si le problème persiste, essayez de calibrer le scanner selon les indications spécifiées dans la section Maintenance du scanner à la page 41. Si cette procédure reste infructueuse, appelez l'assistance HP et donnez le code d'erreur affiché sur le panneau avant. Si aucun code d’erreur n’apparaît, essayez de numériser à nouveau le document. 4. Si le problème persiste, contactez l’assistance HP et signalez un problème de « bande verticale noire de 20 cm de large ». HP est informé que ce scanner est susceptible de provoquer des rayures verticales sur des originaux imprimés par jet d’encre sur du papier brillant. De même, le papier calque très fin ou bien les originaux anciens peuvent également être abimés. Ce problème tient au fait que la technologie CIS nécessite que l’original soit maintenu plaqué avec une pression importante pour obtenir des résultats précis et pour éviter les problèmes de flou et de défocalisation. Si l'original que vous souhaitez numériser est un document de valeur et si le type de support est l'un de ceux décrits ci-dessus (original imprimé par jet d'encre sur un papier épais et brillant ou original ancien/ fin/calque), HP vous recommande d’utiliser un scanner CCD tel que le modèle HP Designjet T1200 HD MFP. Couleurs totalement erronées Si certaines LED utilisées pour l’éclairage des modules CIS sont défectueuses, ou si le dernier calibrage ne s’est pas effectué correctement, bien qu’aucun message d’erreur ne s’affiche sur le panneau avant, vous pouvez observer des couleurs totalement erronées sur vos images numérisées, comme sur l'exemple ci-dessous : original à gauche, image numérisée à droite. FRWW 1. Ouvrez le capot du scanner et vérifiez que les diodes des cinq modules CIS clignotent alternativement en rouge, vert et bleu. Si un module est défectueux, contactez l’assistance HP et signalez un problème « d’éclairage de module CIS ». 2. Si tous les modules s’allument correctement lors de la phase précédente, redémarrez le scanner en l’éteignant et en le rallumant. Si un message d’erreur s’affiche sur le panneau avant pendant cette procédure, appelez l’assistance HP et indiquez le message d’erreur observé. 3. Si aucun message d’erreur n’apparaît sur le panneau avant pendant la phase de redémarrage, essayez de calibrer votre scanner, selon les indications spécifiées dans la section Maintenance du Le scanner endommage certains originaux 37 Problèmes de qualité de numérisation Le scanner endommage certains originaux scanner à la page 41, une fois ce dernier à nouveau pleinement fonctionnel. Si un message d’erreur s’affiche sur le panneau avant, contactez le support HP et signalez l’erreur, en ajoutant que vous l’avez détectée après avoir observé « des couleurs totalement erronées sur l'image numérisée ». 4. Si le calibrage a été effectué avec succès, recommencez votre numérisation et vérifiez les couleurs. 5. Si les couleurs sont toujours erronées, analysez la totalité de la feuille de diagnostic. Vérifiez que vous observez des couleurs totalement erronées dans la zone correspondant à seulement un seul des modules CIS, comme illustré sur l'illustration ci-dessous. Si tel est le cas, contactez l’assistance HP et signalez un problème de « couleurs totalement erronées après calibrage » et indiquez la lettre du module CIS défectueux (module A sur l’exemple). Si tous les modules sont défectueux, contactez l’assistance HP et signalez-le. Problèmes de qualité de numérisation Distorsion verticale Si le capteur du capot du scanner est défectueux, le scanner ne peut détecter lorsque le capot est ouvert. Aussi, vous lancez une numérisation et constatez à un moment que les rouleaux presseurs ne font pas avancer l’original dans la fente d’insertion du papier du scanner. Vous pouvez obtenir des images semblables à l’exemple ci-après lorsque ce problème survient (original à gauche, image numérisée à droite). Remarquez la flèche noire indiquant la direction de numérisation pour ces exemples. Actions 38 1. Vérifiez que le capteur du capot du scanner fonctionne en ouvrant le capot et en vous assurant que les diodes des cinq modules CIS clignotent alternativement en rouge, vert et bleu. Dans le cas contraire, contactez l’assistance HP et signalez un « capteur de capot de scanner défectueux ». 2. Si tous les modules s’allument correctement lors de la phase précédente, refermez le capot en l'abaissant jusqu'à entendre un clic. Ensuite, recommencez votre numérisation et contrôlez visuellement que l'original avance correctement dans la fente du papier. Dans le cas contraire, contactez l’assistance HP et signalez une erreur « au niveau de l’avance papier ». N’oubliez pas que votre scanner n’est pas conçu pour travailler avec des originaux dont l'épaisseur est supérieure à 0,75 mm(29 mil). Chapitre 3 Résolution des problèmes de qualité de numérisation FRWW Réplication d’objet (image fantôme) Ce problème survient très rarement avec les scanners CIS. Cependant, vous pouvez parfois observer des défauts sur les images comme illustré sur l'exemple suivant : original à gauche, image numérisée à droite. Image © www.convincingblack.com, reproduction autorisée. 1. Redémarrez votre produit. Calibrez ensuite le scanner selon les indications spécifiées dans la section Maintenance du scanner à la page 41 et recommencez votre numérisation. Si possible, faites pivoter votre original de 90 ° avant de le numériser à nouveau. 2. Si le problème persiste, analysez le motif 3 dans les modules A à E du traçage de diagnostic. Si vous observez le type de problème illustré à droite, contactez l’assistance HP et signalez un « problème de réplication d’objet ». Problèmes de qualité de numérisation Actions Troncature ou facteur d’échelle incorrect lors de la réduction de l’échelle des copies et des impressions Lorsque vous effectuez des copies ou des impressions (à partir d’un support USB, du serveur Web incorporé ou du pilote d’imprimante), le paramètre d’échelle est disponible avec différentes options possibles. Si vous rencontrez des problèmes liés à la troncature des marges ou si vous avez l’impression que votre imprimante a perdu le réglage du facteur d'échelle, lisez attentivement cette section de façon à évaluer la valeur optimale du paramètre d'échelle pour vos prochaines tâches. FRWW ● Mise à l'échelle précise : Dans ce cas, le contenu de l’image originale est mis à l’échelle en fonction du pourcentage que vous avez sélectionné. Par exemple, avec une image CAO originale avec une échelle de 1:100, si l’utilisateur sélectionne un redimensionnement à 50%, le traçage imprimé affichera une échelle précise de 1:200. Néanmoins, dans le cas de réduction d’échelle, lorsque vous sélectionnez un pourcentage fixe, il est possible que le contenu en bordure de marge soit tronqué, dans la mesure où l’imprimante ne peut pas imprimer sur les bordures du papier. ● Redimensionnement à la taille de la page : Dans ce cas, le contenu de l’image originale est mis à l’échelle en fonction du pourcentage adéquat pour s’assurer que le contenu est correctement Réplication d’objet (image fantôme) 39 imprimé sans être tronqué. Toutefois, dans le cas d’une réduction de la taille pour adapter le contenu à la page, le réglage du facteur d’échelle ne doit pas être un diviseur entier de l’original. Par exemple, avec un traçage CAO original avec une échelle de 1:100 sur un support papier au format A2, si l’utilisateur sélectionne une échelle pour adapter le contenu à un papier au format A3, le facteur d’échelle ne sera pas exactement de 50 % et l’échelle du traçage imprimé ne sera pas exactement d’1:200. Cependant, le traçage sera imprimé dans son intégralité, sans qu’une partie du contenu soit tronquée. Détection des bords incorrecte, généralement lors d’une numérisation à partir de papier calque Votre appareil vous permet d'effectuer des numérisations à partir de papiers calques ou translucides en obtenant de bons résultats, bien que la totalité des papiers translucides ne soient pas pris en charge. Cependant, dans certains cas, l’image obtenue peut afficher des marges supplémentaires ou bien une troncature du contenu lorsque la détection des bords est imprécise. Ce problème peut également survenir lors d’une numérisation à partir d'un support de papier simple lorsque la plaque de verre est sale. Pour éviter ces effets indésirables, respectez les recommandations suivantes. Actions Problèmes de qualité de numérisation 1. Nettoyez doucement la plaque de verre du scanner et le document original avec un chiffon. Si possible, faites pivoter votre original de 90 ° avant de le numériser à nouveau. Si votre document original est translucide, pensez à sélectionner Translucide comme type de papier sur le scanner. 2. Si le problème persiste, recalibrez votre scanner et numérisez à nouveau votre original. 3. Dans le cas de papier translucide, si le problème persiste, fixez une feuille de papier blanc à l’arrière de l’original à numériser. Dans ce cas, pensez à sélectionner Papier blanc comme type de papier pour le scanner. Une image copiée ou numérisée est très décalée Souvent, les originaux sont chargés dans le scanner avec un certain degré de désalignement. Afin de remédier à ce problème inévitable, le scanner est doté d’un algorithme intégré de correction automatique du désalignement, lequel mesure le décalage de l’original et fait pivoter l’image numérisée, de sorte que le résultat obtenu est rigoureusement droit. Cependant, dans certains cas, l'algorithme de correction du désalignement est susceptible d'augmenter le décalage au lieu de le corriger. Dans d’autres cas, le désalignement est si important qu’il ne peut être corrigé automatiquement. Pour charger l’original avec un désalignement minimum, prenez l’original avec l’image tournée vers le haut et vos mains positionnées sur les bordures gauche et à droite. Nous vous recommandons d’éviter de poser vos mains ou l’original sur le plateau d’insertion du scanner. Poussez l’original dans la fente d’insertion du scanner jusqu’à ce que vous sentiez toute la bordure supérieure de l’original appuyer sur les rouleaux de caoutchouc du scanner. Ceux-ci chargeront l'original dans un délai de 0,5 secondes. Maintenant, vous pouvez lâchez l’original. Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont le scanner a chargé l’original, vous pouvez appuyer à nouveau sur et réessayer. L’action de l’algorithme de correction automatique du désalignement peut être désactivée en appuyant sur , puis sur , enfin sur Préférences de numérisation ou Préférences de copie (vous pouvez avoir besoin de le désactiver dans un cas, mais pas dans l'autre). Vous pouvez également désactiver la correction automatique du désalignement à l’aide de la touche Paramètres pour toute nouvelle tâche de numérisation. 40 Chapitre 3 Résolution des problèmes de qualité de numérisation FRWW 4 Maintenance du scanner ● Nettoyer la plaque de verre du scanner ● Calibrage du scanner Nettoyer la plaque de verre du scanner Nous vous recommandons de nettoyer la plaque de verre du scanner régulièrement pour conserver une qualité d’image supérieure : selon votre fréquence d’utilisation de votre scanner, les supports des originaux et la propreté de votre environnement. Pour une maintenance de routine, vous pouvez sauter l’étape 4, laquelle intervient lorsque votre scanner a besoin d’un nettoyage approfondi. Mettez le produit hors tension à l'aide de la touche d’alimentation située à l'avant, puis placez également en position Arrêt l’interrupteur d'alimentation située à l'arrière et débranchez le cordon d'alimentation. 2. Un petit levier se trouve à l’arrière du scanner, sur le côté gauche. Faites-le coulisser vers la droite et soulevez le capot du scanner. Maintenance du scanner 1. FRWW Nettoyer la plaque de verre du scanner 41 3. Essuyez délicatement la plaque de verre avec un chiffon non pelucheux, imprégné d’eau puis essoré. Un chiffon adéquat est fourni avec le produit. Nettoyez également la zone devant et derrière la plaque de verre (les deux zones foncées entourant les rouleaux presseurs), et la partie interne de l’alimentation papier (la zone foncée entourant les rouleaux d’alimentation). Assurez-vous d’avoir nettoyé toute la poussière et toute la saleté. ATTENTION : N’utilisez ni des produits abrasifs ni de l’acétone ni du benzène ni des liquides contenant ces substances chimiques. Ne pulvérisez aucun liquide directement sur la plaque de verre du scanner ou près de celui-ci. Ne vous souciez pas des gouttelettes d’eau laissées sur le verre : elles vont s’évaporer. 4. Maintenance du scanner 5. 42 Pour un nettoyage plus minutieux : ● Retirez la plaque de verre et nettoyez-la des deux côtés. Voir Utilisation du produit. ● Nettoyez les rouleaux presseurs. Replacez le capot du scanner et appuyez doucement dessus pour l’enclencher. Chapitre 4 Maintenance du scanner FRWW 6. Nettoyez l’espace situé devant le scanner, où les feuilles sont placées avant leur numérisation. 7. Rebranchez le cordon d'alimentation du produit, placez en position Marche l’interrupteur d'alimentation située à l'arrière et mettez le produit sous tension à l’aide de la touche d'alimentation. Calibrage du scanner Le scanner a été calibré en usine et, normalement, les scanners CIS n’ont pas besoin d’être recalibrés durant leur durée de vie. Cependant, en raison de certains changements intervenus dans son environnement, le scanner peut commencer à présenter des défauts d’image, qui sont faciles à corriger au moyen d’un recalibrage. La procédure complète nécessite moins de 10 minutes. Nous vous recommandons de recalibrer le scanner dès que vous observez des éléments indésirables ou un manque de qualité des fichiers numérisés ou des copies, en tenant compte des limitations de la technologie CIS expliquées précédemment dans ce guide. Si vous réussissez le calibrage et rencontrez encore des problèmes de qualité d’image, consultez la section Résolution des problèmes de qualité de numérisation à la page 20 pour savoir si vous faites face à une limitation du produit et si vous devez envisager l’achat d’un scanner CCD. Pour calibrer le scanner 1. Nettoyez le scanner. Voir Nettoyer la plaque de verre du scanner à la page 41. 2. Sur le panneau frontal, appuyez sur , puis sur , puis sur Entretien qualité d’image > Étalonnage scanner. 3. Suivez les instructions affichées sur le panneau avant. Placez la feuille d’entretien dans le scanner en vous assurant qu’elle est centrée et tournée vers le haut et aussi droite que possible. Une fois le calibrage terminé, la feuille d’entretien doit être placée soigneusement dans son étui de protection solide et conservée dans un endroit sec et frais. Sinon, elle peut être endommagée, ce qui risque d’altérer le fonctionnement du scanner ultérieurement. Vérifiez que la feuille d’entretien n’est pas sale, froissée, rayée ou pliée avant de calibrer le scanner. Si nécessaire, appelez le support HP et demandez une nouvelle feuille d’entretien. En cas d’échec du calibrage FRWW 1. Vérifiez que le produit est sous tension et prêt à fonctionner normalement. 2. Vérifiez que le scanner fonctionne correctement. Pour le tester, numérisez un document de petite taille vers un fichier. Calibrage du scanner 43 Maintenance du scanner La feuille d’entretien fournie nécessaire au calibrage du scanner ressemble à ceci : 3. Vérifiez que le scanner est propre avant le calibrage. En cas de doute, nettoyez le scanner et redémarrez le processus de calibrage. 4. Ejectez puis rechargez la feuille de calibrage, en vous assurant qu’elle est propre, en bon état, tournée vers le haut et parfaitement centrée dans le scanner. 5. Si la procédure ci-dessus ne vous aide pas à résoudre le problème, éjectez la feuille et redémarrez le produit (mettez-le hors tension puis sous tension). Recommencez le calibrage après le redémarrage du système. 6. Si vous ne pouvez pas réaliser le calibrage correctement après trois tentatives consécutives, appelez le support HP et indiquez le code d’erreur qui apparaît sur le panneau avant. Maintenance du scanner 44 Chapitre 4 Maintenance du scanner FRWW 5 Le traçage de diagnostic du scanner ● Préparez le produit et le papier pour imprimer la feuille de diagnostic ● Pendant l’impression de la feuille de diagnostic, effectuez un contrôle visuel de l’absence d’erreur. ● Numérisation ou copie du traçage de diagnostic ● Calibrage de l’écran ● Conserver le traçage de diagnostic pour une utilisation ultérieure Préparez le produit et le papier pour imprimer la feuille de diagnostic Mettez votre produit sous tension et attendez jusqu’à ce qu’il se mette en marche. Sélectionnez ensuite le papier sur lequel le traçage de diagnostic sera imprimé (si vous l'enregistrez correctement, vous pourrez réutiliser le traçage de diagnostic ultérieurement, à tout moment). Dans l’idéal, le traçage de diagnostic devrait être imprimé sur du papier brillant, ce que nous vous recommandons instamment si vous utilisez essentiellement votre produit pour numériser ou copier des photos (posters, images imprimées sur papier brillant, etc.). Si vous utilisez votre produit surtout pour numériser ou copier des originaux sur support mat, vous pouvez alors utiliser n’importe quel type de papier blanc mat pour imprimer le traçage de diagnostic. N’utilisez pas de papier recyclé ou de papier calque pour imprimer ce traçage. Les dimensions du traçage de diagnostic sont de 610 × 914 mm(24 × 36 pouces). Il peut être imprimé sur n'importe quel rouleau de papier de 914 mm(36 pouces ) au format paysage ou de 610 mm(24 pouces ) au format portrait. Vous pouvez également utiliser une feuille simple d’au minimum 610 × 914 mm(24 × 36 pouces). Une fois le papier adapté chargé, si ce type de papier permet le calibrage des couleurs, nous vous recommandons alors de procéder à un calibrage des couleurs de l’imprimante (voir Utilisation du produit). , puis sur , puis Impressions internes > Tracé scanner QI ou Entretien qualité d'image > Tracé scanner QI. Pendant l’impression de la feuille de diagnostic, effectuez un contrôle visuel de l’absence d’erreur. Une fois le traçage de diagnostic imprimé, la première étape consiste à vérifier que tous les motifs inclus sont correctement imprimés. S’il est imprimé correctement, le traçage de diagnostic doit ressembler à celuici : FRWW Préparez le produit et le papier pour imprimer la feuille de diagnostic 45 Traçage de diagnostic Vous pouvez imprimer le traçage de diagnostic à partir du panneau avant : appuyez sur Certains des défauts les plus courants susceptibles d'apparaître sur un traçage de diagnostic imprimé sont décrits ci-après. Si vous rencontrez l’un de ces problèmes, appliquez la procédure de correction recommandée, toutes sont disponibles en appuyant sur , puis , puis Entretien qualité d’image sur le panneau avant. Une fois le diagnostic de l’imprimante effectué et qu’elle fonctionne correctement, vous pouvez réimprimer la feuille de diagnostic en appliquant la procédure décrite dans la section Préparez le produit et le papier pour imprimer la feuille de diagnostic à la page 45. Résolution En contrôlant le motif 7, vous pouvez détecter des problèmes liés à la résolution de l’imprimante pour le papier chargé. Habituellement, ce test ne révèle pas un problème d’imprimante, mais un défaut au niveau du papier, lequel peut ne pas être adapté à l’impression de la feuille de diagnostic avec la qualité requise. Voici ce que vous devez voir si tout fonctionne parfaitement, puis deux exemples de dysfonctionnement. Traçage de diagnostic Alignement En contrôlant les motifs 4, 13, et 14, vous pouvez détecter des problèmes liés à l’alignement des têtes d’impression de l’imprimante, susceptibles de générer des défauts tels que ceux exposés ci-après. 46 Chapitre 5 Le traçage de diagnostic du scanner FRWW En outre, des problèmes de désalignement peuvent être observés dans les motifs 4 et 9 sous la forme de franges de couleur (amplifiés ci-dessous, à droite). Les limites entre deux couleurs fortement marquées ne sont pas bien définies ou bien une troisième couleur apparaît entre elles. Enfin, un motif spécial pour contrôler l’alignement des têtes d’impression se situe en haut à gauche de la feuille de diagnostic. Ce motif n’a pas de numéro attribué, dans la mesure où il n'est pas utilisé pour le contrôle du scanner. Il est composé de trois croix de couleur pouvant être utilisées pour identifier le problème en question. Le motif correct est représenté à gauche, et un exemple de désalignement est illustré à droite. En contrôlant le motif 16, vous pouvez détecter un problème lié au calibrage de la couleur de l'imprimante (procédé CLC de contrôle continu en ligne). Si vous pouvez distinguer des niveaux de luminosité au-delà des seuils supérieurs et inférieurs définis, votre imprimante fonctionne correctement. Voici quelques exemples de bon fonctionnement à gauche et de dysfonctionnement à droite. FRWW Pendant l’impression de la feuille de diagnostic, effectuez un contrôle visuel de l’absence d’erreur. 47 Traçage de diagnostic Perte de détails dans les ombres ou dans les hautes lumières Si ce test n’est pas concluant pour l’imprimante, nous vous recommandons d’effectuer un calibrage de la couleur si le papier chargé dans l'imprimante peut être calibré (papier couché ou brillant par exemple). Vous pouvez lancer le calibrage de la couleur à partir du panneau avant en appuyant sur , puis , puis Entretien qualité d’image > Calibrage de la couleur. Bandes avec l’imprimante En contrôlant les motifs 1, 2 et 3, vous observez un problème de bandes verticales du à un mauvais calibrage de l’avance papier dans l'imprimante. Vous pouvez également voir des bandes sur les motifs 4, 9, 10 et 11, indiquant que les têtes d’impression ont besoin d’être nettoyées. Vous pouvez lancer le nettoyage des têtes d’impression à partir du panneau avant en appuyant sur , puis , puis Entretien qualité d’image > Nettoyer les têtes d’impression. Traînées En contrôlant les motifs 1, 2, 3, 9 et 16, vous observez des traînées verticales comme celles représentées sur les exemples ci-dessous, si les têtes d’impression de l’imprimante ne fonctionnent pas correctement. Le remplacement des têtes d’impression pour la couleur affichant les traînées peut résoudre le problème. Traçage de diagnostic 48 Chapitre 5 Le traçage de diagnostic du scanner FRWW Grain En contrôlant les motifs 1, 2, et 3, vous pouvez détecter des problèmes dans l’avance du papier de l’imprimante ou au niveau des têtes d’impression, susceptibles de créer du grain visible dans les motifs de remplissage. Les exemples suivants illustrent cet effet : original à gauche, image imprimée à droite. Numérisation ou copie du traçage de diagnostic Si vous préférez effectuer une copie, assurez-vous que le rouleau de papier chargé dans l’imprimante affiche une largeur minimale de 914 mm (36 pouces). Dans l’idéal, il conviendrait d’utiliser le même type de papier utilisé lors de l’impression du traçage de diagnostic pour le copier. Vous pouvez sélectionner les paramètres suivants : Numériser FRWW ● Qualité : Maximale ● Type de fichier : JPG Numérisation ou copie du traçage de diagnostic 49 Traçage de diagnostic L’évaluation du traçage de diagnostic peut s’effectuer de deux façons : numérisation enregistrée dans un fichier JPEG ou copie sur papier. Nous vous recommandons d’utiliser l’option numérisation. De cette façon, en cas de besoin, le fichier créé peut être analysé plus facilement par un ingénieur support technique à distance. Si vous décidez de numériser le traçage, commencez par régler l’écran de votre ordinateur selon les indications spécifiées dans la section Calibrage de l’écran à la page 50. Une fois le traçage de diagnostic numérisé, pensez à ouvrir le fichier numérisé dans le logiciel de visualisation d'image de votre choix, et sélectionnez un zoom de 100 % pour une bonne évaluation visuelle des motifs. ● Type de contenu : Image ● Type de papier : Photo ou mat, selon le papier utilisé lors de l’impression du traçage de diagnostic. Dans le doute, utilisez du papier photo. ● Qualité : Optimale ● Type de contenu : Image ● Type de papier : Photo ou mat, selon le papier utilisé lors de l’impression du traçage de diagnostic. Dans le doute, utilisez du papier photo. Copie Chargez le traçage de diagnostic dans le plateau d’entrée du scanner en vous assurant que la face imprimée du traçage est tournée vers le haut. Les flèches noires sur le traçage de diagnostic indiquent la direction de chargement. Veillez à ce que le traçage de diagnostic soit chargé sans désalignement, et qu’il soit bien centré (en d'autres termes, qu'il couvre la totalité de la surface du scanner). Une fois le traçage de diagnostic numérisé (si vous avez opté pour la numérisation), pensez à ouvrir le fichier numérisé dans le logiciel de visualisation d'image de votre choix, et sélectionnez un zoom de 100 % pour une bonne évaluation visuelle des motifs. Calibrage de l’écran Dans l’idéal, il conviendrait de calibrer l’écran sur lequel le traçage va être évalué. Dans la mesure où ce n’est pas toujours faisable, nous vous proposons de suivre une procédure simple pour régler la luminosité et le contraste de l’écran, de façon à pouvoir contrôler correctement les motifs. Réglez la luminosité et le contraste de votre écran jusqu’à ce que vous distinguiez une différence de luminosité entre ces deux rectangles : Vous pouvez maintenant contrôler chaque motif individuellement. Traçage de diagnostic Conserver le traçage de diagnostic pour une utilisation ultérieure Nous vous recommandons de conserver le traçage de diagnostic et la feuille d’entretien dans le tube solide fourni. 50 Chapitre 5 Le traçage de diagnostic du scanner FRWW Index D dépannage des problèmes les plus courants 1 E écran calibrer 50 I Impression de diagnostics d’image 16 N Nettoyage de la platine 11 P problème de qualité de numérisation avance papier 35 bandes verticales rouges/ vertes 31 bande verticale noire de 20 cm de large 36 détection des bords 40 effet de vibration 32 originaux endommagés 37 taches de lumière avec des originaux sur papier brillant 30 problèmes de qualité d'impression généralités 4 lignes floues 8 rayure 10 Problèmes de qualité d'impression bas de l'impression 12 bords plus foncés que prévu 12 défaut d'alignement des couleurs 7 effet de bande 4 encre se détache 12 éraflure 10 granulation 9 FRWW irrégularité ou manque de netteté des bords 12 lignes discontinues 7 lignes horizontales 4 lignes verticales de différentes couleurs 13 taches blanches 13 traces d'encre 10 problèmes de qualité d'impressions épaisseur des lignes 5 problèmes de qualité de numérisation bandes horizontales intermittentes 33 couleurs reproduites de façon imprécise 27 couleurs totalement erronées 37 différences de couleurs entre les modules CIS 25 distorsion verticale 38 effet marche-arrêt 31 Épaisseur de ligne variable ou lignes manquantes 27 flou 34 franges de couleur 28 grain dans des motifs de remplissage 23 lignes verticales aléatoires 21 lignes verticales à l’intersection entre les modules CIS 26 Original froissé ou plié 22 réduction d’échelle 39 troncature ombre/hautes lumières 29 Problèmes de qualité de numérisation Ligne discontinue 22 problèmes de qualité d’impression couleurs décolorées 14 couleurs imprécises 13 effets d’escalier lines 6 image fantôme 39 impression de diagnostics d’image 16 longueurs de lignes imprécises 8 objets manquants objects 16 Objets PDF tronqués ou manquants 16 si les problèmes persistent 19 Problèmes de qualité d’impression bas de l’image tronqué 14 image tronquée image 15 papier non plat 10 problèmes les plus courants 1 S scanner calibrer 43 traçage de diagnostic 45 Scanner nettoyer la plaque de verre Index 41 51 ">
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