Guide de démarrage rapide
Produits professionnels Acronis
Étape 1 : Créez un compte http://www.acronis.com/my/registration/
Étape 2 : Enregistrez vos produits https://www.acronis.com/fr-fr/my/products/registration/
Étape 3 : Vérifiez votre programme de support https://kb.acronis.com/check-support-dates/
Étape 4 : Enregistrez un renouvellement d'abonnement au service de maintenance (le cas échéant)
https://kb.acronis.com/fr/content/15049/
Services disponibles* :
Conditions
d'utilisation
Service client
Support version
d'évaluation
Demandes administratives, de
numéro de licence/série, de
navigation Web, de
téléchargement ou d'offre
promotionnelle
Valide pour la
période
d'évaluation
Prix
Gratuit
Limites du
service
Nombre d'incidents illimité ***
Disponibilité
24 x 7
Canal
d'assistance
Délai de la
première
réponse
Langues de
support
disponibles
Pendant la période
d'évaluation
Acronis Advantage
Standard
Acronis
Advantage
Premier
Support par abonnement
Support par abonnement ;
Inclus dans
première année incluse dans le prix
l'abonnement
d'achat
Nombre d'incidents illimité ***
pendant la durée de l'abonnement
12 x 5
E-mail, chat
E-mail : 3 jours ouvrés ;
Chat : habituellement inférieur à 2 minutes
Anglais
Allemand, italien, espagnol, français
Japonais
Russe
Produits avec
abonnement**
24 x 7
E-mail, chat, téléphone
E-mail : 1 jour ouvré ;
Chat, téléphone :
moins de deux
minutes
E-mail : 1 jour ;
Chat, téléphone : moins de
deux minutes
24x7
Lundi – Vendredi ; 8:00 - 18:00 (GMT+1)
Lundi – Vendredi ; 9:00 - 18:00 (GMT+9)
Lundi – Vendredi ; 10:00 - 19:00 (GMT+3)
(!) Le support est uniquement proposé en anglais en dehors des heures ouvrables
Options de
libre-service
Forum http://forum.acronis.com
Base de connaissances http://kb.acronis.com
Guide de l'utilisateur http://www.acronis.com/support/documentation
* Prise en charge de la version en cours plus une version précédente. Pour toutes les autres versions, le support est assuré via la base de connaissances
et le forum communautaire.
** Acronis Backup to Cloud et Acronis Backup Service.
*** Dans des limites commerciales raisonnables
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