Chapitre 7 Web Boutique
7
Gérer les clients
7.1
Enregistrer et modifier les données
Lorsque vous optez pour un traitement des commandes par le logiciel, Web Boutique vous offre l’opportunité de créer automatiquement une fiche par client suivant les informations que celui-ci a fourni lors de son achat.
Pour voir comment intégrer automatiquement les données reçues, consultez le chapitre suivant : Gérer les commandes.
Pour accéder aux fiches des clients, Choisissez la commande Édition/Relations
professionnelles
/Clients. La fenêtre ouverte, vous pouvez gérer les fiches de vos clients, c’est-à-dire les consulter, les modifier et ajouter manuellement de nouvelles fiches..
Pour créer manuellement une fiche, procédez comme suit :
1
.
Cliquez sur Nouveau.
▲
Vous remplissez une nouvelle fiche client.
2
.
Sous l’onglet Général, entrez dans le champ Nom le nom de la société. Complétez les données : civilité, nom de la personne à contacter, adresse e-mail, éventuellement numéro de TVA… Si votre client exprime le souhait de recevoir régulièrement par e-mail des informations concernant votre boutique, cochez la case Recevoir la lettre
d’informations
.
98
Gérer les clients
Pour voir comment informer les clients de vos nouveautés ou de vos rabais, consultez la section suivante :
Publier une lettre d’information.
3
.
Sous l’onglet Adresses, cliquez sur Nouvelle adresse et entrez les données correspondant à la première adresse, c’est-à-dire l’adresse de facturation.
▲
Vous saisissez l’adresse numéro 1 de votre client : l’adresse de facturation.
4
.
Si votre client souhaite se faire livrer à une autre adresse que l’adresse de facturation, cliquez à nouveau sur le bouton Nouvelle adresse et écrivez les données correspondant à la seconde adresse, c’est-à-dire l’adresse de livraison.
5
.
Pour éviter à vos clients réguliers d’avoir à saisir toujours les mêmes données au moment de passer leur commande, attribuez à chacun un code client personnel. De cette manière, la boutique reconnaît automatiquement votre client pendant le traitement des commandes. Sous l’onglet Client enregistré, saisissez le nom de code et le mode de passe du client. Ce sont ces données qui seront demandées au client pour faciliter sa commande.
99
Chapitre 7 Web Boutique
▲
Au moment de passer sa commande, un client enregistré n’a qu’à entrer son code personnel et son mot de passe : le logiciel a enregistré les renseignements le concernant.
Pour offrir cette possibilité aux acheteurs, assurez-vous toutefois d’avoir activé l’option
Identification des clients enregistrés
à l’étape 4/6 de la mise en place des propriétés du catalogue.
6
.
Cliquez sur Fermer pour retourner à la fenêtre principale du logiciel.
Votre clientèle s’élargit ? Pour trouver rapidement un client, cliquez sur le bouton Clients dans la fenêtre principale.
Puis dans l’espace réservé à la recherche au bas de la fenêtre, saisissez un mot-clef ou un nom. Le programme commence à chercher au premier caractère que vous tapez et sélectionne le client qui correspond.
100
