Chapitre 1
Présentation de l'application CallPilot
À propos de l'application CallPilot
L'application CallPilot est un outil de communications d'affaires souple qui sert à :
• répondre aux appels d'arrivée;
• offrir aux demandeurs diverses options permettant d'acheminer leurs appels ou permettant d'accéder à l'information;
• offrir des fonctions de messagerie vocale évoluée, de Réception automatique et de traitement d'appels.
Le présent guide assiste le coordinateur de système tout au long de la configuration et de l'exploitation de l'application CallPilot à partir d'un système CallPilot 100/150 ou BCM 50. Vous pouvez programmer l'application CallPilot au moyen d'un poste Norstar avec afficheur deux lignes. Vous pouvez également utiliser l'application Web CallPilot Manager pour configurer et exploiter l'application CallPilot.
Fonctions de l'application CallPilot
L'application CallPilot est dotée des fonctions suivantes :
Messagerie vocale
Les messages sont enregistrés et stockés dans des boîtes vocales où les titulaires peuvent les récupérer facilement. Les postes d'affaires de votre système peuvent disposer d'une boîte vocale qui diffuse une annonce personnalisée aux demandeurs. Les messages peuvent donc être distribués rapidement aux divers services et groupes de travail.
Réception automatique
Répond à vos appels d'affaires jour et nuit et diffuse une annonce d'entreprise aux demandeurs. Les demandeurs peuvent acheminer leurs appels à l'aide du répertoire d'entreprise.
Sélection de service (SS)
Cette fonction complète le menu Réception automatique grâce aux menus personnalisés et aux messages d'information. La Sélection de service vous permet de préciser les options offertes dans le menu et d'enregistrer les guides parlés qui aident aux demandeurs à acheminer leurs appels.
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Guide d'administration du poste téléphonique du système CallPilot
