Chapitre 6 Sélection de service 71
Planification et conception d'un arbre SS
Pour effectuer la planification et la conception d'un arbre SS, vous devrez :
• définir les postes et les services les plus fréquemment demandés et les inclure dans votre arbre SS;
• dresser la liste des biens et services à annoncer par le biais de messages d'information;
• créer les boîtes vocales qui doivent être ajoutées à un arbre SS et dans lesquelles les demandeurs déposeront des messages;
• déterminer les types de destination;
• configurer les préfixes de mise en garde et les zones de recherche de personne si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités;
• enregistrer les guides et les messages.
Implicitement, le demandeur peut faire soit le · pour entendre les messages dans la langue seconde, soit le ‚ pour joindre le téléphoniste. Faites connaître aux demandeurs les options qui figurent dans le menu du nœud local.
Composants d'un arbre SS
Nœud local
Après l'annonce d'entreprise, le demandeur entend le message du nœud local. Le nœud local représente le niveau supérieur de l'arbre SS. Les options de ce nœud permettent aux demandeurs d'accéder à un menu secondaire, de laisser un message, d'accéder à un numéro de poste intérieur ou extérieur, ainsi que d'écouter un message d'information. Un nœud local peut offrir huit options au maximum.
Implicitement, le 0 permet d'obtenir la réception et le 9, d'entendre le menu dans la langue seconde. Un menu est un message guide qui propose au demandeur une liste de huit options au maximum.
Le nœud local se trouve au niveau 0. En passant d'un menu secondaire à l'autre, le demandeur parcourt les différents niveaux de l'arbre SS. Il est possible de créer 11 niveaux au maximum (de 0 à 10).
Voici un exemple d'un nœud local.
Annonce d'entreprise
Ici Bureau Idéal. Nous sommes ouverts de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi.
Nœud local
Pour passer une commande, faites le
⁄.
Pour faire ajouter votre nom à notre liste de distribution, faites le ¤.
Pour obtenir le Service des ventes, faites le ‹.
Pour parler à un représentant du Service de soutien, faites le ›.
Pour parler au réceptionniste, faites le ‚.
L'appel est acheminé à la destination choisie par le demandeur.
Guide d'administration du poste téléphonique du système CallPilot
