Chapitre 6 Sélection de service 73
Menus secondaires
Un menu secondaire est présenté aux demandeurs après le menu principal. Il peut mener à d'autres menus secondaires.
Un menu secondaire est un guide parlé qui offre aux demandeurs une autre liste d'options. Par exemple, à partir du nœud local, le demandeur fait le ‹ pour obtenir le Service des ventes et pour entendre les options du menu secondaire :
Pour passer une commande, faites le ⁄. Pour faire ajouter votre nom à notre liste de distribution,
faites le ¤. Pour parler à un représentant du Service à la clientèle, faites le ‹. Pour parler au
réceptionniste, faites le ‚.
Nœuds de boîte vocale
Il est possible de créer des nœuds de boîte vocale afin d'offrir aux demandeurs une boîte vocale dans laquelle ils peuvent y laisser un message.
Par exemple :
Vous avez joint le Service des commandes de Bureau Idéal. Après la tonalité, veuillez laisser votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone, ainsi que le nom et le numéro du produit que vous désirez commander. Merci.
Nœuds de transfert
Il est possible de créer des nœuds de transfert qui acheminent l'appel des demandeurs à un poste ou
à un numéro extérieur.
Destinations
La destination est le point d'arrivée des appels des demandeurs après que ces derniers ont écouté un message d'information ou laissé un message dans une boîte vocale. Chaque message d'information et nœud de boîte vocale doit avoir une destination :
• Précédent : retourne le demandeur au menu précédent
• Local : retourne le demandeur au nœud local
• Libération : met fin à l'appel
Vous pouvez attribuer des destinations uniquement aux nœuds de boîte vocale et d'information.
Pour obtenir un exemple d'utilisation des destinations dans un arbre SS, reportez-vous à la section intitulée
«Exemple d'un arbre SS» à la page 75 .
Guide d'administration du poste téléphonique du système CallPilot
