11. Date de la transaction
En dehors des transactions portant sur des conversions de devises
(marché des changes en ligne, virements entre des comptes libellés dans des devises différentes) et qui doivent être exécutées aux heures fixées par l’ICBC
Paris Branch, vous pouvez à tout moment, 7j/7, 24h/24 transmettre vos demandes de transaction sur la banque en ligne. En temps normal, l’agence parisienne ICBC traite les transactions en un jour ouvré et vous informe immédiatement de l’exécution de ces transactions. Nous vous remercions de votre compréhension !
12. Questions fréquentes
I. Pourquoi n’est-il pas possible d’accéder à la banque en ligne avec le système d’exploitation Vista ?
Réponse : Nous vous recommandons de réinstaller votre navigateur Internet
Explorer ou de réinstaller le contrôle Active X sur votre ordinateur, et de redémarrer votre ordinateur.
II. Pourquoi n’est-il pas possible d’accéder à la banque en ligne sur d’autres ordinateurs ?
Réponse : Nous vous recommandons d’installer le contrôle Active X sur votre ordinateur puis de redémarrer votre ordinateur.
III. Je pouvais accéder à la banque en ligne sur mon ordinateur mais je ne peux plus le faire désormais, pourquoi ?
Réponse : Nous vous conseillons de réinstaller le contrôle Active X sur votre ordinateur puis de redémarrer votre ordinateur.
IV. Pourquoi est-ce que je n’arrive pas à saisir mon mot de passe et mon code de vérification ?
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Réponse : Parce que vous utilisez pour la première fois votre ordinateur pour vous connecter sur la banque en ligne pour clients particuliers et que vous n’avez pas installé le contrôle Active X sur votre ordinateur, d’où le message d’erreur.
Pour résoudre ce problème : veuillez vous reporter à la partie III du guide : « Ma première connexion à la banque en ligne » et suivre les instructions.
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