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à
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à Eastman Kodak Company © 1992
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à Taligent, Inc.
à IBM, certaines parties étant disponibles à l'adresse suivante : http://oss.software.ibm.com/icu4j/
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Sommaire
1 Intégration à Remedy
1-1
Configuration ........................................................................................................................................... 1-2
Flux de données Remedy vers Sentinel ............................................................................................. 1-7
Installation de Sentinel ..................................................................................................................... 1-10
Configuration des flux de données Remedy vers Sentinel .................................................................... 1-11
2 Opérations liées à Remedy Help Desk
2-1
Opérations liées à Remedy Help Desk.................................................................................................... 2-1
Reconfiguration manuelle des paramètres de l'interface Remedy .......................................................... 2-2
Paramètres Remedy........................................................................................................................... 2-2
Modification du mot de passe Remedy............................................................................................... 2-2
3 Installation de HP OpenView Service Desk pour Windows
3-1
Configuration système requise ................................................................................................................ 3-2
Installation ............................................................................................................................................... 3-2
Configuration de HP OpenView Service Desk.................................................................................... 3-3
Activation de l'interface Service Desk - Sentinel (bi-directionnelle) .................................................... 3-5
4 Intégration de HP OpenView Service Desk
4-1
HP OpenView Service Desk.................................................................................................................... 4-1
Envoi d'incidents à HP OpenView Service Desk ................................................................................ 4-2
Client HP OpenView Service Desk..................................................................................................... 4-5
HP OpenView Service Desk – Interface bi-directionnelle ................................................................... 4-7
Reconfiguration manuelle des paramètres de l'interface HP OpenView Service Desk....................... 4-7
Sommaire
1
1
Intégration à Remedy
Vous pouvez intégrer Remedy à Sentinel v4.2 ou v5 pour créer des applications de workflow entre le système de tickets de dépannage Remedy et le système Sentinel. Les principales caractéristiques de cette intégration sont les suivantes :
Possibilité de créer un cas dans Remedy Help Desk suite à un incident survenu dans Sentinel
Possibilité de mettre à jour un cas associé dans Remedy Help Desk lors de la mise à jour d'un incident Sentinel
Possibilité de mettre à jour un incident Sentinel lors de la mise à jour d'un cas associé dans Remedy Help Desk
Intégration à Remedy 1-1
Configuration
Pour modifier le formulaire Remedy Help Desk Case (Cas Remedy Help Desk)
1. Connectez-vous à Remedy Administrator > Forms (Formulaires), double-cliquez sur
HPD HelpDesk.
2. Afin que l'intégration avec Sentinel puisse être prise en charge, vous devez ajouter deux champs de caractères au formulaire Help Desk Case : EsecIncidentId et
Attachment Pool (Pool de pièces jointes). Ces entrées de champs permettront d'ajouter les incidents au formulaire sous forme de pièces jointes.
3. Pour ajouter le champ de caractères EsecIncidentId
Cliquez sur le bouton New Character Field (Nouveau champ de caractères) et placez-le sur le formulaire.
Sous l'onglet Display (Affichage), définissez une étiquette.
Sous l'onglet Database (Base de données), dans le champ Name (Nom), définissez le nom sur EsecIncidentID.
4. Pour ajouter le champ de caractères Attachment Pool (Pool de pièces jointes) avec les trois champs suivants : EsecEvents, EsecVuln et EsecAdv
Cliquez sur le bouton Create Attachment Pool (Créer pool de pièces jointes).
Sous l'onglet Display (Affichage), entrez un nom d'étiquette dans le champ correspondant (par ex. : pièces jointes esec).
Sous Attach Fields (Attacher champs), dans la zone Enter Attachments Field
Label (Entrez l'étiquette des champs relatifs aux pièces jointes), entrez :
à
à
à
EsecEvent et cliquez sur Add (Ajouter).
EsecVuln et cliquez sur Add (Ajouter).
EsecAdv et cliquez sur Add (Ajouter).
5. Cliquez sur Save (Enregistrer).
1-2 Intégration de produits tiers
Pour créer le service Web
1. Dans Remedy Administrator, mettez en surbrillance Web Services (Services Web) dans le volet de navigation. Cliquez avec le bouton droit sur New Web Services
(Nouveaux services Web) et cliquez sur l'onglet Web Services (Services Web).
2. En prenant comme base le formulaire Help Desk Case, créez un service Web appelé
EsecToHelpDesk et sélectionnez HPD HelpDesk dans le champ Base Form
(Formulaire de base).
3. Créez les deux opérations suivantes pour ce service Web :
opCreate
opSet et supprimez toute autre opération.
Intégration à Remedy 1-3
4. Sélectionnez OpCreate et cliquez sur le bouton Output Mapping (Assignation de sortie). Votre écran doit correspondre à l'illustration suivante.
1-4 Intégration de produits tiers
Sélectionnez le bouton Input Mapping (Assignation d'entrée) pour l'opération opCreate.
Votre écran doit correspondre à l'illustration suivante.
REMARQUE : pour supprimer un élément, mettez-le en surbrillance, cliquez avec le bouton droit dessus et sélectionnez Cut (Couper).
Cliquez sur Save (Enregistrer).
Intégration à Remedy 1-5
Sélectionnez le bouton Input Mapping (Assignation d'entrée) pour l'opération opSet.
Votre écran doit correspondre à l'illustration suivante.
L'opération opSet ne comporte pas d'assignation de sortie, mais nécessite que vous spécifiiez le champ Qualification :
5. Accédez à l'onglet Permissions (Autorisations) et définissez le service sur Public en déplaçant Public de la gauche vers la droite. Cliquez sur Save (Enregistrer).
1-6 Intégration de produits tiers
Flux de données Remedy vers Sentinel
Pour que le service Web Sentinel soit accessible, l'application Axis Web doit être en cours d'exécution sur votre serveur Web lors du démarrage du serveur Sentinel.
Flux de données Remedy vers Sentinel
1. Dans Remedy Administrator, mettez en surbrillance Filters (Filtres) et cliquez avec le bouton droit sur Add Filter (Ajouter filtre).
2. Créez un filtre pour le formulaire Help Desk Case qui sera exécuté lors d'un
événement de modification. Assurez-vous que votre écran corresponde bien à l'illustration suivante.
Intégration à Remedy 1-7
3. Sous l'onglet If Action (Action If), dans le menu déroulant New Action (Nouvelle action), sélectionnez l'action Set Field (Définir champ). Dans la section Set Field, sélectionnez WEB SERVICE (SERVICE WEB) et indiquez l'URL du service Web
Sentinel (http://<Nom DNS ou adresse IP du serveur
Web>:8080/axis/services/EsecWebService?wsdl).
4. Dans le menu déroulant Choose Operation (Choisir opération), sélectionnez la méthode updateEsecIncident et définissez les assignations d'entrée et de sortie.
1-8 Intégration de produits tiers
Cliquez sur le bouton Output Mapping (Assignation de sortie). Votre écran doit correspondre à l'illustration suivante.
Intégration à Remedy 1-9
Cliquez sur le bouton Input Mapping (Assignation d'entrée). Votre écran doit correspondre à l'illustration suivante.
REMARQUE : pour définir l'assignation, sélectionnez un élément dans le cadre de gauche (incidentId), sélectionnez un élément dans le cadre de droite (EsecIncidentId) et cliquez sur le bouton Map (Assigner).
REMARQUE : une fois la configuration terminée, dès que vous enregistrez une modification dans le formulaire Help Desk Case, cette dernière est soumise à un service Sentinel.
5. Cliquez sur Save (Enregistrer).
Installation de Sentinel
Vous devez disposer d'un compte Remedy pour pouvoir installer Sentinel avec Remedy. Les informations suivantes vous seront demandées à partir de ce compte.
REMARQUE : vous devez disposer d'une autorisation Remedy Integration
(Intégration Remedy).
Nom d'utilisateur
Mot de passe
Nom du demandeur
ID du demandeur
Login du demandeur
Nom du groupe (facultatif)
Nom individuel (facultatif)
Nom du serveur
Nom du service
1-10 Intégration de produits tiers
Pour permettre les flux de données Remedy vers Sentinel, vous serez invité à entrer les informations suivantes :
Serveur Web Sentinel (<nom de la machine:port>)
Nom utilisateur Sentinel (par ex. esecadm)
ID d'utilisateur Sentinel
Sentinel UUID
ID de verrou Sentinel (généralement défini sur 1 ou 2)
Pour installer Sentinel
1. Sélectionnez Remedy Integration (Intégration Remedy) lors de l'installation.
2. Gardez à disposition les informations indiquées ci-dessus, elles vous serviront au cours de l'installation.
Configuration des flux de données Remedy vers Sentinel
Si vous envisagez l'intégration de produits tiers (Intégration Remedy), il est recommandé d'effectuer les opérations d'installation et de configuration en respectant l'ordre suivant :
Installez l'application Remedy Help Desk et Remedy 6.0 avec le plug-in des services Web.
Configurez les nouveaux services Web et de filtres dans l'application Remedy Help Desk.
Installez Sentinel.
Pour permettre les flux de données de Remedy vers Sentinel, vous devez suivre la procédure suivante :
Pour que le service Web Sentinel soit accessible, l'application Axis Web doit être en cours d'exécution sur votre serveur Web avant le démarrage du serveur Sentinel.
Copiez tous les fichiers jar des emplacements suivants sur votre serveur Sentinel dans le répertoire <application Axis Web>\webclient\lib.
à %ESEC_HOME%\lib
à %ESEC_HOME%\sentinel\console
à %ESEC_HOME%\communicator (v4.2 uniquement)
Copiez les fichiers configuration.xml et. keystore du serveur Sentinel à l'emplacement de votre choix sur le serveur Web. Vous trouverez ces deux fichiers sous %ESEC_HOME%.
à Modifiez le fichier configuration.xml sur le serveur Web de sorte qu'il pointe vers le fichier. keystore.
à Ajoutez l'option JVM suivante à votre serveur Web,
Dcom.esecurity.configurationfile=<chemin vers configuration.xml>\configuration.xml
Intégration à Remedy 1-11
Créez un filtre pour le formulaire Help Desk Case qui sera exécuté lors d'un événement de modification. Ce filtre permet d'appeler le serveur Web Sentinel.
1-12 Intégration de produits tiers
2
Opérations liées à Remedy Help Desk
L'intégration de Remedy permet de créer des applications de workflow. Les fonctions générées par cette intégration sont les suivantes :
Possibilité de créer un cas dans Remedy Help Desk basé sur un incident survenu dans Sentinel
Possibilité de mettre à jour un cas associé dans Remedy Help Desk lors de la mise à jour d'un incident Sentinel
Possibilité de mettre à jour un incident Sentinel lors de la mise à jour d'un cas associé dans Remedy Help Desk
Opérations liées à Remedy Help Desk
Pour envoyer un incident à Remedy Help Desk (v5.0.1 et ultérieures)
1. Cliquez sur l'onglet Incidents.
2. Dans le volet de navigation, développez le dossier Vues d'incidents et mettez en surbrillance Gestionnaire de vues d'incidents.
REMARQUE : si un des incidents est déjà défini pour un système externe différent, vous ne pouvez pas le modifier.
3. Développez l'une des vues d'incidents et double-cliquez sur l'incident recherché.
L'incident s'affiche.
4. Cliquez sur le bouton Remedy.
Un onglet Données externes et un bouton Remedy viennent s'ajouter à la page de l'incident.
Pour mettre à jour un incident envoyé à Remedy Help Desk (v5.0.1. et ultérieures)
1. Cliquez sur l'onglet Incidents.
2. Développez le volet de navigation sur la gauche et double-cliquez sur un incident destiné à Remedy Help Desk.
3. Cliquez sur le bouton Remedy dans la page de l'incident. Les annotations sont ajoutées sous l'onglet Données externes.
Opérations liées à Remedy Help Desk
2-1
Reconfiguration manuelle des paramètres de l'interface Remedy
Lors de la première installation de l'interface Remedy Help Desk, les paramètres Remedy sont stockés dans le fichier das_query.xml. Utilisez les informations de cette section pour modifier ces paramètres une fois l'installation terminée.
Paramètres Remedy
Les paramètres Remedy sont stockés dans le fichier das_query.xml sous le composant
RemedyARServerService.
Modification du mot de passe Remedy
Les mots de passe Remedy sont stockés dans le fichier das_query.xml sous un format chiffré.
Pour les redéfinir, vous devez utiliser l'utilitaire décrit ci-dessous.
Pour redéfinir le mot de passe de l'interface Remedy
1. cd %ESEC_HOME%/sentinel/bin/
2. Entrez : extconfig -n das_query.xml [-r remedy_password]
-r correspond au mot de passe Remedy.
2-2 Intégration de produits tiers
3
Installation de HP OpenView Service Desk pour Windows
L'intégration bi-directionnelle de Sentinel avec HP OpenView Service Desk, qui fait l'objet d'une licence distincte, apporte de nouvelles fonctionnalités à la console Sentinel. Grâce aux capacités de gestion des actifs de HP OpenView Service Desk, Sentinel peut fournir des informations de référence dans le cadre du traitement des attaques et menaces à la sécurité.
Ces nouvelles fonctionnalités permettent les opérations suivantes :
l'envoi d'incidents à HP Service Desk (SD) ;
l'association en pièce jointe d'événements à un incident HP SD ;
l'association en pièce jointe des informations de vulnérabilité à un incident HP SD ;
la requête et l'indication des informations relatives aux éléments de configuration (Actif) à la fois dans la console Sentinel et SD ;
Intégration bi-directionnelle : envoi des mises à jour de SD vers Novell et de Novell vers SD ;
la mise à jour de l'état des incidents SD dans la console Sentinel de Novell ;
la mise à jour de l'état des incidents Sentinel dans HP SD.
La configuration décrite ci-dessous représente une installation standard. Votre configuration peut être différente.
Installation de HP OpenView Service Desk pour Windows 3-1
Configuration système requise
Pour connaître les configurations logicielle et matérielle requises pour le client, le serveur et l'agent HP OpenView Service Desk, reportez-vous au Guide d'installation de HP OpenView
Service Desk.
Sentinel prend en charge les versions suivantes de HP OpenView Service Desk :
Serveur HP OpenView Service Desk, version 4.5 avec Service Pack 8 (4.5.0588.0802 SP 8)
Client HP OpenView Service Desk, version 4.5 avec Service Pack 8
Agent HP OpenView Service Desk, version 4.5 avec Service Pack 8
Sentinel 4.2.1.8 ou 4.2.1.15 pour Windows
Tout serveur FTP tiers
Le serveur HP OpenView Service Desk et le client HP OpenView Service Desk doivent être installés sur l'ordinateur désigné comme serveur Service Desk. Pour plus d'informations sur l'installation de Service Desk, reportez-vous au Guide d'installation de HP OpenView
Service Desk.
Pour que l'interface bi-directionnelle soit opérationnelle, un agent HP OpenView doit être installé sur l'ordinateur doté du fichier das_cmd.bat. Cette interface permet à HP Service Desk d'informer Sentinel de toute modification apportée à l'état d'un incident Sentinel par un utilisateur Service Desk. Ces incidents doivent provenir de la console Sentinel.
Pour que Service Desk puisse gérer les pièces jointes, vous devez installer un serveur FTP
(généralement sur le serveur Service Desk) et configurer Service Desk de sorte qu'ils puissent communiquer. Vous pouvez utiliser n'importe quel serveur FTP tiers. Pour plus d'informations sur l'installation du serveur FTP, reportez-vous au Guide d'installation de votre serveur FTP.
Installation
Si vous envisagez d'installer également HP OpenView Operations, il est recommandé de procéder à son installation préalablement à celle de HP OpenView Service Desk.
REMARQUE : lors de la première installation de l'interface tierce HP OpenView
Service Desk, les paramètres Service Desk et OpenView sont stockés dans le fichier das_query.xml. Pour modifier l'un de ces paramètres (tels que le nom d'utilisateur ou le mot de passe), reportez-vous à la section Reconfiguration manuelle des paramètres
de l'interface HP OpenView Service Desk.
3-2 Intégration de produits tiers
Il est recommandé de respecter l'ordre d'installation suivant :
Serveur FTP
REMARQUE : pour plus d'informations sur l'installation du serveur FTP, reportezvous au Guide d'installation de votre serveur FTP.
Serveur HP OpenView Service Desk avec Service Pack 8, peut être installé sur le même ordinateur que le serveur FTP
Client HP OpenView Service Desk avec Service Pack 8
Agent HP OpenView Service Desk avec Service Pack 8 (pour activer l'interface bidirectionnelle), doit être sur l'ordinateur sur lequel le service DAS est installé
REMARQUE : pour plus d'informations sur l'installation du logiciel HP OpenView
Service Desk, reportez-vous à son Guide d'installation.
Installation de l'intégration de tiers Sentinel
à HP OpenView Service Desk
REMARQUE : pour obtenir des informations sur l'installation, reportez-vous aux notes de version de Sentinel v4.2.1.8 et au Guide d'installation de Sentinel v4.2 pour
Windows et Solaris.
Configuration de HP OpenView Service Desk
La configuration de HP OpenView Service Desk s'effectue par le biais du client Service
Desk. Avant de modifier la configuration de HP Service Desk afin qu'il puisse communiquer avec le serveur FTP, rassemblez les informations suivantes :
Nom : adresse IP du serveur FTP.
Nom d'utilisateur/Mot de passe : tout utilisateur défini sur le serveur FTP.
Dossier cible : il est recommandé de saisir « ./ ». De cette manière, le répertoire FTP est placé au niveau du répertoire FTP actuel.
Désactivez la case Use Passive FTP (Utiliser le mode FTP passif).
Activez la case Save attachment in background (Enregistrer la pièce jointe en arrière-plan).
REMARQUE : pour obtenir des informations détaillées sur la configuration, reportez-vous à la section relative aux tâches post-installation du Guide d'installation de HP OpenView Service Desk.
Installation de HP OpenView Service Desk pour Windows 3-3
Pour définir les paramètres de pièce jointe
1. Démarrez le client HP Service Desk.
2. Cliquez sur Tools (Outils) > System (Système).
3. Cliquez sur System Panel (Panneau système) dans le volet de navigation situé
à gauche.
4. Double-cliquez sur Attachment Settings (Paramètres de pièce jointe). Entrez :
Name (Nom) : adresse IP du serveur FTP.
Username/Password (Nom d'utilisateur/Mot de passe) : tout utilisateur défini sur le serveur FTP.
Target Folder (Dossier cible) : il est recommandé de saisir « ./ ». De cette manière, le répertoire FTP est placé au niveau du répertoire FTP actuel.
Désactivez la case Use Passive FTP (Utiliser le mode FTP passif).
Activez la case Save attachment in background (Enregistrer la pièce jointe en arrière-plan).
REMARQUE : pour obtenir des informations détaillées sur la configuration, reportez-vous à la section relative aux tâches post-installation du Guide d'installation de HP OpenView Service Desk.
5. Cliquez sur Test Connection (Connexion test).
6. Cliquez sur Apply (Appliquer), puis sur OK.
3-4 Intégration de produits tiers
Activation de l'interface Service Desk - Sentinel (bi-directionnelle)
Cette option permet à HP OVO OpenView Service Desk d'informer Sentinel de toute modification apportée à l'état d'un incident (de Sentinel) par un utilisateur Service Desk.
Grâce à cette fonction, vous avez la possibilité de suivre l'état actuel de chacun des incidents soumis à HP OVO OpenView Service Desk.
Pour que cette fonction soit activée, vous devez installer un agent HP OVO OpenView
Service sur l'ordinateur doté du fichier das_cmd.bat. De cette manière, HP Service Desk peut exécuter l'utilitaire das_cmd de Sentinel.
Pour activer l'interface bi-directionnelle
1. Démarrez le client Service Desk.
2. Affichez la console de l'administrateur en sélectionnant
Tools (Outils) > System (Système).
3. Cliquez sur Business Logic (Logique métier) dans le volet de navigation situé
à gauche.
4. Double-cliquez sur Database Rules (Règles de base de données).
5. Double-cliquez sur Incident. La liste des règles de base de données s'affiche.
6. Cliquez avec le bouton droit dans la section Database Rules (Règles de base de données) et sélectionnez New Database Rule (Nouvelle règle de base de données).
7. Mettez en surbrillance When incident is modified (Lors de la modification d'un incident) et cliquez sur Next (Suivant).
8. Cliquez sur le bouton Condition....
9. Cliquez sur le bouton Add Criterion...(Ajouter un critère).
10. Cliquez sur le bouton Quick Find (Recherche rapide), sélectionnez Status (État), puis sélectionnez is anything (quelconque) dans le champ Operator (Opérateur).
Cliquez à deux reprises sur OK.
Installation de HP OpenView Service Desk pour Windows 3-5
11. Cliquez sur Add (Ajouter). Sélectionnez Command Exec Action (Action d'exécution de la commande).
12. Ajoutez une nouvelle action Command Exec Action de sorte que le script
« das_cmd.bat » soit exécuté sur le serveur Sentinel à chaque évaluation de la règle.
Lorsque vous configurez l'action, assurez-vous de bien spécifier le nom (ou l'adresse IP) de votre serveur Sentinel (l'ordinateur sur lequel réside le script das_cmd.bat) dans la section Host (Hôte). Veillez également à indiquer le chemin d'accès complet du fichier das_cmd.bat situé sur le serveur Sentinel dans le champ Command line (Ligne de commande), tel que : c:\progra~1\esecur~1\sentinel\bin\das_cmd.bat
REMARQUE : utilisez la convention de dénomination DOS 8.3 pour spécifier les noms de répertoire avec espaces. Par exemple, utilisez « progra~1 » au lieu de
« Program Files ».
3-6 Intégration de produits tiers
Enfin, n'oubliez pas d'indiquer l'option Parameters (Paramètres) comme suit :
UpdateIncident servicedesk esecadm [Source ID] [ID]
« [Status] »
Attribuez le nom de votre choix à la nouvelle règle de base de données, accompagné d'une description. Cliquez sur OK, puis sur Next (Suivant).
Installation de HP OpenView Service Desk pour Windows 3-7
13. Dans le champ Category (Catégorie), sélectionnez Integration (Intégration) et attribuez un nom à cette règle. N'activez pas la case Block this rule (Bloquer cette règle).
Cliquez sur Finish (Terminer).
14. À l'issue de cette configuration, une nouvelle règle s'affiche dans la liste des règles de base de données.
3-8 Intégration de produits tiers
4
Intégration de HP OpenView Service Desk
L'intégration de HP OpenView Service Desk avec Sentinel vous permet d'envoyer des
événements à HP OpenView Service Desk depuis n'importe quelle page d'affichage d'incidents et d'événements de Sentinel.
HP OpenView Service Desk
L'intégration de Sentinel avec HP OpenView Service Desk vous permet de bénéficier de nouvelles fonctionnalités de gestion des actifs. Ces fonctionnalités sont les suivantes :
Envoi d'incidents à HP Service Desk (SD)
à association en pièce jointe d'événements à un incident HP SD ;
à association en pièce jointe des informations de vulnérabilité à un incident HP SD ;
à association en pièce jointe des informations Advisor à un incident HP SD ;
à requête et indication des informations relatives aux éléments de configuration (Actif) dans le centre de contrôle Sentinel.
Mise à jour de l'état des incidents SD dans le centre de contrôle Sentinel
Mise à jour de l'état des incidents Sentinel dans HP SD
Les informations sur les incidents Sentinel que vous pouvez envoyer à HP OpenView Service
Desk sont les suivantes :
ID de l'incident Sentinel
État
Titre
Annotations/Historique
Événements (pièce jointe)
Informations sur la vulnérabilité (pièce jointe)
Informations Advisor (pièce jointe)
Certaines opérations, comme la conversion et l'assignation des états, se font automatiquement lors de l'envoi d'informations à HP OpenView Service Desk ou de la réception d'informations depuis cette application.
La conversion et l'assignation des états Sentinel vers les états Service Desk se présentent comme suit :
État Sentinel
Open (Ouvert)
Acknowledged (Reconnu)
Assigned (Assigné)
Investigating (Enquête en cours)
False Positive (Faux positif)
Verified (Vérifié)
Approved (Approuvé)
Closed (Fermé)
État Service Desk
Registered (Enregistré)
Waiting (En attente)
Informed (Notifié)
In Progress (En cours)
Closed (Fermé)
Completed (Terminé)
In Progress (En cours)
Closed (Fermé)
Intégration de HP OpenView Service Desk 4-1
La conversion et l'assignation des états Service Desk vers les états Sentinel se présentent comme suit :
État Service Desk
Registered (Enregistré)
In Progress (En cours)
Waiting (En attente)
Completed (Terminé)
Informed (Notifié)
Closed (Fermé)
État Sentinel
Open (Ouvert)
Investigating (Enquête en cours)
Acknowledged (Reconnu)
Verified (Vérifié)
Assigned (Assigné)
Closed (Fermé)
Envoi d'incidents à HP OpenView Service Desk
Pour envoyer un incident à HP OpenView Service Desk
1. Cliquez sur l'onglet Incidents.
2. Dans le volet de navigation, développez le dossier Vues d'incidents et mettez en surbrillance Gestionnaire de vues d'incidents.
REMARQUE : si un des incidents est déjà défini pour un système externe différent, vous ne pouvez pas le modifier.
3. Développez l'une des vues d'incidents et double-cliquez sur l'incident recherché.
L'incident s'affiche.
4. Cliquez sur le bouton HP SD.
4-2 Intégration de produits tiers
5. La fenêtre Envoyer l'incident au centre de service HP s'affiche. La boîte de dialogue
Envoyer l'élément au Service Desk contient une liste de sélection intitulée Élément de configuration. Cette liste répertorie les éléments de configuration accessibles par HP
Service Desk.
L'option Détection automatique figure dans cette liste. Si vous la sélectionnez, Sentinel tente de déterminer l'élément de configuration connexe de Service Desk à l'aide des adresses IP de destination des événements associés à l'incident Sentinel.
6. (Facultatif) La boîte de dialogue Envoyer l'élément au Service Desk fournit
également la liste déroulante Groupe de travail dans laquelle vous pouvez sélectionner les groupes de travail accessibles par Service Desk.
Intégration de HP OpenView Service Desk 4-3
7. Cliquez sur OK. L'incident est transmis à HP OpenView Service Desk.
REMARQUE : un onglet Données externes est ajouté à la page contenant l'incident
Sentinel. Il indique l'ID de l'incident Service Desk et l'élément de configuration
Service Desk auquel le nouvel incident a été attribué.
4-4 Intégration de produits tiers
Client HP OpenView Service Desk
Lorsqu'un incident est envoyé à HP OpenView Service Desk, il apparaît dans le client HP
OpenView Service Desk, où il est répertorié par son ID de données étendues (Extended Data
ID) et non par son ID d'incident.
Intégration de HP OpenView Service Desk 4-5
Double-cliquez sur un incident pour afficher les informations détaillées le concernant.
ID source étendu
Statut
Élément de configuration
Description
Informations
Groupe de travail
Informations sur l'événement (pièce jointe)
Informations sur la vulnérabilité
(pièce jointe)
Informations Advisor (pièce jointe)
4-6 Intégration de produits tiers
HP OpenView Service Desk – Interface bi-directionnelle
Lorsque cette option est activée (voir le Guide d'installation de Sentinel), Service Desk informe Sentinel de toute modification de l'état d'un incident (de Sentinel) par un utilisateur
Service Desk. Grâce à cette fonction, les utilisateurs Sentinel peuvent suivre l'état actuel de chacun des incidents soumis à Service Desk.
Si vous affichez des informations sur un incident, que vous les modifiiez et les enregistriez, le statut En cours apparaîtra.
Cette mise à jour est visible tant dans le client HP OpenView Service Desk que dans la fenêtre des incidents de la console Sentinel.
Reconfiguration manuelle des paramètres de l'interface HP OpenView
Service Desk
Lors de la première installation de l'interface tierce HP OpenView Service Desk, les paramètres Service Desk sont stockés dans le fichier das_query.xml. Utilisez les informations de cette section pour modifier ces paramètres une fois l'installation terminée.
Intégration de HP OpenView Service Desk 4-7
Paramètres de HP OpenView Service Desk
Les paramètres de HP OpenView Service Desk sont stockés dans le fichier das_query.xml sous le composant HpServiceDeskService, comme suit :
server : défini sur l'adresse IP/nom d'hôte du serveur Service Desk.
username : défini sur le nom d'utilisateur du serveur Service Desk.
password : défini sur le mot de passe du serveur Service Desk chiffré par le biais de
l'utilitaire décrit à la section Modification des mots de passe HP OpenView .
attachment_path : défini automatiquement sur le répertoire tiers « attach ».
ftp_server : défini sur l'adresse IP/nom d'hôte du serveur FTP (utilisé par Service Desk pour les pièces jointes).
ftp_username : défini sur le nom d'utilisateur du serveur FTP (utilisé par Service Desk pour les pièces jointes).
ftp_password : défini sur le mot de passe chiffré de l'utilisateur du serveur FTP (utilisé par Service Desk pour les pièces jointes) par le biais de l'utilitaire décrit à la section
Modification des mots de passe HP OpenView.
ftp_user_home : défini sur le chemin complet du répertoire de l'utilisateur FTP.
attachment.events : défini sur « yes » pour indiquer que les événements seront envoyés en pièce jointe.
attachment.events.filename : le nom des fichiers de pièce jointe des événements.
attachment.vuln : défini sur « yes » pour indiquer que les informations sur la vulnérabilité seront envoyées en pièce jointe.
attachment.vuln.filename : le nom des fichiers de pièce jointe sur la vulnérabilité.
attachment.adv.attack : défini sur « yes » pour indiquer que les informations sur les attaques Advisor seront envoyées en pièce jointe.
attachment.adv.attack.filename : le nom des fichiers de pièce jointe sur les attaques Advisor.
Modification des mots de passe HP OpenView
Les mots de passe de HP OpenView sont stockés dans le fichier das_query.xml sous un format chiffré. Pour les redéfinir, vous devez utiliser l'utilitaire décrit ci-dessous.
Pour redéfinir les paramètres de l'interface HP OpenView Service Desk
1. cd %ESEC_HOME%/sentinel/bin/
2. Entrez : extconfig -n das_query.xml [-s sd_password] [-f sd_ftp_password]
-s est le mot de passe du serveur HP OpenView Service Desk.
-f est le mot de passe du serveur FTP (utilisé par Service Desk pour les pièces jointes).
4-8 Intégration de produits tiers
Index
HP - Service Desk....................................4-1
HP OpenView Service Desk .............3-1, 4-1 configuration pour le serveur FTP .............. 3-3 définition des paramètres de pièce jointe ... 3-4 envoi d'un incident (v5.0)............................ 4-2 installation .................................................. 3-3
HP SD ......................................................4-1
HP Service Desk ...............................3-1, 4-1 configuration pour le serveur FTP .............. 3-3 définition des paramètres de pièce jointe ... 3-4 envoi d'un incident (v5.0)............................ 4-2 installation .................................................. 3-3
HP-OpenView Operations........................4-1
HP-OVO ...................................................4-1 installation
Sentinel .................................................... 1-11 installation
HP OpenView Service Desk....................... 3-3 installation de Sentinel ...........................1-11 interface bi-directionnelle
HP OpenView Service Desk....................... 3-5
Remedy ....................................................1-1
Remedy Help Desk configuration des incidents
(v5.0.1 et ultérieures)............................. 2-1 création du service Web ............................. 1-3 envoi d'un incident à Remedy Help Desk
(v5.0.1 et ultérieures)............................. 2-1 flux de données .......................................... 1-7 flux de données - assignation de sortie ...... 1-9 flux de données - assignation d'entrée ..... 1-10 installation de Sentinel.............................. 1-11 modification du formulaire des cas ............. 1-2 opCreate – entrée....................................... 1-5 opCreate – sortie ........................................ 1-4 opSet - entrée............................................. 1-6
Remedy Help Desk ..................................2-1
Index - i
ii
Sentinel v5.1.3 Installation Guide
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