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Opérations liées à Remedy Help Desk
L'intégration de Remedy permet de créer des applications de workflow. Les fonctions générées par cette intégration sont les suivantes :
Possibilité de créer un cas dans Remedy Help Desk basé sur un incident survenu dans Sentinel
Possibilité de mettre à jour un cas associé dans Remedy Help Desk lors de la mise à jour d'un incident Sentinel
Possibilité de mettre à jour un incident Sentinel lors de la mise à jour d'un cas associé dans Remedy Help Desk
Opérations liées à Remedy Help Desk
Pour envoyer un incident à Remedy Help Desk (v5.0.1 et ultérieures)
1. Cliquez sur l'onglet Incidents.
2. Dans le volet de navigation, développez le dossier Vues d'incidents et mettez en surbrillance Gestionnaire de vues d'incidents.
REMARQUE : si un des incidents est déjà défini pour un système externe différent, vous ne pouvez pas le modifier.
3. Développez l'une des vues d'incidents et double-cliquez sur l'incident recherché.
L'incident s'affiche.
4. Cliquez sur le bouton Remedy.
Un onglet Données externes et un bouton Remedy viennent s'ajouter à la page de l'incident.
Pour mettre à jour un incident envoyé à Remedy Help Desk (v5.0.1. et ultérieures)
1. Cliquez sur l'onglet Incidents.
2. Développez le volet de navigation sur la gauche et double-cliquez sur un incident destiné à Remedy Help Desk.
3. Cliquez sur le bouton Remedy dans la page de l'incident. Les annotations sont ajoutées sous l'onglet Données externes.
Opérations liées à Remedy Help Desk
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