Pour permettre les flux de données Remedy vers Sentinel, vous serez invité à entrer les informations suivantes :
Serveur Web Sentinel (<nom de la machine:port>)
Nom utilisateur Sentinel (par ex. esecadm)
ID d'utilisateur Sentinel
Sentinel UUID
ID de verrou Sentinel (généralement défini sur 1 ou 2)
Pour installer Sentinel
1. Sélectionnez Remedy Integration (Intégration Remedy) lors de l'installation.
2. Gardez à disposition les informations indiquées ci-dessus, elles vous serviront au cours de l'installation.
Configuration des flux de données Remedy vers Sentinel
Si vous envisagez l'intégration de produits tiers (Intégration Remedy), il est recommandé d'effectuer les opérations d'installation et de configuration en respectant l'ordre suivant :
Installez l'application Remedy Help Desk et Remedy 6.0 avec le plug-in des services Web.
Configurez les nouveaux services Web et de filtres dans l'application Remedy Help Desk.
Installez Sentinel.
Pour permettre les flux de données de Remedy vers Sentinel, vous devez suivre la procédure suivante :
Pour que le service Web Sentinel soit accessible, l'application Axis Web doit être en cours d'exécution sur votre serveur Web avant le démarrage du serveur Sentinel.
Copiez tous les fichiers jar des emplacements suivants sur votre serveur Sentinel dans le répertoire <application Axis Web>\webclient\lib.
à %ESEC_HOME%\lib
à %ESEC_HOME%\sentinel\console
à %ESEC_HOME%\communicator (v4.2 uniquement)
Copiez les fichiers configuration.xml et. keystore du serveur Sentinel à l'emplacement de votre choix sur le serveur Web. Vous trouverez ces deux fichiers sous %ESEC_HOME%.
à Modifiez le fichier configuration.xml sur le serveur Web de sorte qu'il pointe vers le fichier. keystore.
à Ajoutez l'option JVM suivante à votre serveur Web,
Dcom.esecurity.configurationfile=<chemin vers configuration.xml>\configuration.xml
Intégration à Remedy 1-11
Créez un filtre pour le formulaire Help Desk Case qui sera exécuté lors d'un événement de modification. Ce filtre permet d'appeler le serveur Web Sentinel.
1-12 Intégration de produits tiers
