9 Gestion des Questions / Réponses
Le module de gestion des Questions / Réponses est accessible depuis le menu [Gérer les
questions / réponses] dans [Consultation en cours].
Ce module permet aux entreprises de vous poser des questions en cours de procédure. Vous pouvez ensuite y répondre à partir de votre espace acheteur.
Vous pourrez également, si besoin, ajouter une question et sa réponse.
Vous avez aussi la possibilité de modifier une question posée par une entreprise si celle-ci a indiqué des éléments confidentiels tels que son identité. La question initiale est tout de même conservée pour la traçabilité mais n’est pas visible des entreprises.
L'historique des questions / réponses sera accessible par les entreprises tout au long de la procédure. Cette fonctionnalité est une alternative à l'utilisation du module d'échanges sécurisés.
A noter qu’à chaque publication de nouvelle réponse, un document est annexé au DCE et disponible aux entreprises via l’espace de téléchargement partiel.
9.1 Illustration du processus des questions / réponses
Vous trouverez ci-dessous un exemple complet illustrant ce processus de questions / réponses :
1 -
L’entreprise se connecte à son compte et accède à une consultation. Elle a la possibilité de poser une question sur un marché en cliquant sur [Questions / Réponses] puis sur le bouton [Poser une question].
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Rédigez la question puis cliquez sur [Valider]
2 -
L’entreprise reçoit automatiquement un mail lui confirmant la prise en compte de sa question.
La question posée est reprise dans le mail de notification de dépôt de question.
3 -
L’acheteur public désigné comme destinataire des mails d’alerte est automatiquement notifié du dépôt d’une question par une entreprise sur le marché concerné :
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4 -
Connectez-vous sur la solution pour prendre connaissance de la question et y répondre.
Les questions en attente de réponse ont le statut "A traiter".
Question à traiter
Cliquez sur [Répondre] afin d’accéder à l’écran ci-dessous lui permettant de formaliser sa réponse.
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Saisie de la réponse
Enfin cliquez sur [Valider] pour passer à l’étape suivante.
5 -
Pour rendre la réponse publique, vous devez cliquer sur le bouton [Publier les questions /
réponses] :
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6 -
L’ensemble des entreprises présentes dans les registres des retraits ou des dépôts au moment de l’ajout de la réponse sont automatiquement alertées par e-mail :
Un document est annexé au DCE et disponible aux entreprises via l’espace de téléchargement partiel.
7 -
Les entreprises ont alors accès à la question et sa réponse sur la solution, même si elles ne sont pas connectées :
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