Chapitre 7
Dépannage
Ce chapitre vous propose des solutions aux éventuels problèmes techniques que vous risquez de rencontrer ainsi qu’une explication sur les pièces de rechange.
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7.2 Quelques solutions à vos problèmes techniques ........................................... 182
ScanSnap S300 - Guide d’utilisation
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7.1
Dégagement des bourrages de papier
Si un bourrage papier survient pendant la numérisation d'un document, suivez les indications cidessous.If a paper jam occurs during scanning, follow the procedure below to remove the jammed document.
ATTENTION
•
Ouvrez l’AAD pour pouvoir dégager les documents.
•
Prenez garde à ne pas vous blesser en manipulant l’intérieur du scanneur.
•
Prenez garde à ne pas laisser pendre votre cravate ou votre collier dans le scanneur.
•
Les surfaces vitrées se réchauffant au fur et à mesure de l’utilisation du scanneur, prenez garde à ne pas vous brûler.
CONSEIL
Nettoyez l’AAD en consultant la section
8.2 Nettoyage des éléments internes du scanneur (page 193)
.
Opération
1. Videz le plateau d’alimentation.
2. Ouvrez l'AAD en plaçant votre doigt derrière le bouton d’ouverture et en tirant vers vous.
Plateau d’alimentation
Bouton d’ouverture de l’AAD
AAD
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7.1 Dégagement des bourrages de papier
3. Retirez le document qui encombre l’AAD.
4. Refermez l’AAD.
Plateau d’alimentation
AAD
IMPORTANT
⇒
Vous devrez entendre un déclic confirmant que l'AAD a bien retrouvé sa position initiale.
Assurez-vous que l'AAD est bien fermé. Autrement, des bourrages papier ou autre problèmes d’alimentation seraient à prévoir.
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ScanSnap S300 - Guide d’utilisation
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7.2
Quelques solutions à vos problèmes techniques
Cette section présente la liste des problèmes fréquents rencontrés lors de l'utilisation du ScanSnap.
Parallèlement, vous trouverez quelques solutions de dépannage.
Avant de faire appel au service après-vente, vérifiez les points qui vous sont proposés.
Si le problème persiste malgré tout, contactez votre distributeur ou un technicien agréé par Fujitsu.
Problèmes rencontrés
Le scanneur ne s'allume pas.
Points
à vérifier
Le câble d’alimentation ca ou le câble d’alimentation USB ainsi que le câble USB sont-ils correctement branchés ?
Quelle est la position du plateau d’alimentation ?
Windows a-t-il démarré correctement?
(La mise sous tension du scanneur dépend, entre autres, de la mise sous tension de l’ordinateur.)
Solutions
Branchez correctement le câble d’alimentation ca ou USB ainsi que le câble
USB.
Si vous utilisez un concentrateur, vérifiez sa puissance.
Si vous utilisez le câble d’alimentation USB, utilisez un concentrateur USB alimenté et
équipé d’un adaptateur ca. Si vous utilisez un concentrateur non alimenté, le scanneur risque de ne pas s’exécuter correctement.
Débranchez puis rebranchez le câble d’alimentation ca ou USB.
(Remarque : patientez cinq secondes entre le débranchement et le branchement.)
La mise sous tension et l’arrêt du scanneur dépendant de la position du plateau d’alimentation, n’oubliez pas de le soulever pour pouvoir commencer.
Attendez que votre système soit parfaitement opérationnel. Le voyant DEL
s'éteint au démarrage de Windows ou est en mode veille.
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7.2 Quelques solutions à vos problèmes techniques
Problèmes rencontrés
La numérisation ne s’exécute pas.
à vérifier
Avez-vous installé ScanSnap
Manager pour le ScanSnap S300 dans le système de votre ordinateur ?
Le câble USB est-il correctement branché ?
Points
Est-ce que le voyant DEL clignote de manière répétée ?
Est-ce que le ScanSnap Manager est en cours d’exécution ?
(Si ScanSnap Manager a été correctement installé, l’icône
S
sera indiqué dans la barre des tâches.)
Est-ce que le ScanSnap Manager s’exécute correctement ?
(Si ScanSnap Manager ne fonctionne pas normalement, l'icône dans la barre des tâches sera affichée sous la forme .)
Solutions
Installez ScanSnap Manager pour le
ScanSnap S300. (Consultez la section
Installation des programmes annexes (page
.)
Branchez correctement le câble USB. (Si vous utilisez un concentrateur USB, vérifiez son alimentation.)
Si vous utilisez le câble d’alimentation USB, utilisez un concentrateur USB alimenté et
équipé d’un adaptateur ca. Si vous utilisez un concentrateur non alimenté, le scanneur risque de ne pas s’exécuter correctement.
Débranchez puis rebranchez le câble d’alimentation ca ou USB.
(Remarque : patientez cinq secondes entre le débranchement et le branchement.)
Si l’icône de ScanSnap Manager est invisible, pointez sur démarrer D Tous les
programmes D SnanSnap Manager D
ScanSnap Manager pour exécuter
ScanSnap Manager.
L’ordinateur était-il en mode
Hibernation ?
Effectuez les opérations suivantes :
1. Actualisez ScanSnap Manager.
Depuis le menu démarrer, cliquez sur
Panneau de configuration
D
Système
D
Matériel
D
Gestionnaire de
périphériques. Dans le menu, cliquez avec le bouton droit sur l’icône Scan-
Snap S300 puis, dans le menu qui s’ouvre, cliquez sur Mettre à jour le
pilote. Si le problème persiste, passez à l’étape 2.
2. Débranchez puis, redémarrez le Scan-
Snap. Si le problème persiste, passez à l’étape 3.
(Remarque : veuillez patientez cinq secondes avant de rebrancher le scanneur.)
3. Si vous utilisez un concentrateur USB, reliez directement votre ordinateur au
ScanSnap.
Si la situation reste inchangée, passez à l'étape 4.
4. Redémarrez votre ordinateur.
Si toutes ces manipulations s'avèrent inefficaces, réinstallez le pilote ScanSnap
Manager en consultant l’
Désinstallation de ScanSnap (page 211)
.
Pour quitter le mode Hibernation de l’ordinateur, veuillez déplacer la souris ou appuyer sur n’importe quelle touche avant d’exécuter vos travaux de numérisation.
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ScanSnap S300 - Guide d’utilisation
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Problèmes rencontrés
Des lignes verticales apparaissent sur l'image générée.
Présence de moirage (rayures) dans les images numérisées.
Points
à vérifier
L'AAD est-il sale ?
Solutions
Nettoyez l'AAD en consultant le
Entretien du ScanSnap (page 191)
.
Avez-vous configuré la qualité de l’image comme expliquée en
?
Pour prévenir l’effet moiré de vos images
(les rayures etc), veuillez modifier la qualité de l’image puis, numérisez à nouveau.
(Pour en savoir plus sur la qualité, veuillez consulter la
page 58 .) Par exemple, essayez
de numériser en mode Supérieure plutôt qu’en mode Normale.
Consultez la section
3.3 Méthode de chargement des documents (page 40) .
L'image générée est déformée ou désalignée.
L'image générée est trop sombre ou trop claire.
Les lignes de l'image numérisée sont floues.
(Exemple : le cadre d’un tableau est invisible.)
Le document a-t-il été correctement chargé ?
Dans le cas d'une numérisation d'un document en noir et blanc
(N&B), est-ce que l'option
Luminosité dans l'onglet Mode
de numérisation est réglée sur le mode très clair ? Très foncé ?
Avez-vous numérisé à l’aide du mode Couleur un document manuscrit ou composé de caractères d'imprimerie, de tableaux ou de cadres préimprimés ?
Depuis la boîte de dialogue Paramètres de
numérisation et d'enregistrement, cliquez sur le bouton Option puis, réglez la
Luminosité dans Mode de numérisation.
Le mode Couleur est idéal pour la numérisation d'images couleur telles que des photographies. C'est pourquoi, dans le cas d'une numérisation de document composé d'un texte, veuillez cocher la case d'option Paramètres pour texte
seulement. Depuis la boîte de dialogue
Paramètres de numérisation et
d'enregistrement, cliquez sur le bouton
Option puis, cochez l’intitulé Paramètres
pour texte seulement.
Si le problème persiste, modifiez la configuration de la Qualité Image.
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7.2 Quelques solutions à vos problèmes techniques
Problèmes rencontrés
La vitesse de numérisation est lente.
Le chargement multiple se produit fréquemment (*2).
Points
à vérifier
Solutions
Votre ordinateur est-il équipé d'un système d'exploitation compatible avec ScanSnap ?
Vérifiez votre système d'exploitation en consultant la section
2.1 Installation des programmes annexes (page 6)
.
La numérisation des documents prendra plus de temps si les recommandations concernant l'unité centrale et la mémoire vive ne sont pas respectées.
Le cas échéant, depuis la boîte de dialogue
Paramètres de Numérisation et
d'Enregistrement, cliquez sur Mode de
numérisation puis sur Option, puis décochez les cases des options suivantes
: afin d'augmenter la vitesse de numérisation
•
Correction des chaînes de
caractères désalignées
•
Rotation de l'image
Si votre ordinateur est équipé d'une interface USB 2.0, reliez le scanneur à votre ordinateur avec cette interface. (Si vous utilisez un concentrateur USB, il doit pouvoir supporter l'interface USB 2.0) (*1).
Le ScanSnap est-il relié à votre ordinateur à l'aide d'une interface
USB 1.1 ? L'utilisation d'une telle interface peut avoir des conséquences sur la vitesse de transfert des données, ainsi le taux de transfert peut être très faible lorsque le scanneur transmet des données de forte densité vers votre ordinateur.
Est-ce que le séparateur est sale
?
Nettoyez la plaque en suivant les instructions de la section
éléments internes du scanneur 193 (page
Le séparateur est-il défectueux ?
Remplacez la plaque en suivant les instructions données dans la section
Remplacement du séparateur (page 200)
.
Est-ce que la pile de documents à une épaisseur supérieure à 5 mm
?
Diminuez le nombre de feuilles dans la pile de documents pour atteindre une épaisseur inférieure à 1 mm.
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ScanSnap S300 - Guide d’utilisation
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Problèmes rencontrés
Aucun document n’est chargé (ou chargement interrompu).
Points
à vérifier
Le rouleau de sélection est-il sale
?
Le rouleau de sélection est-il défectueux ?
Y a-t-il des substances sur le chemin de chargement des papiers ?
Avez-vous chargé des documents conformément aux directives de chargement décrites dans la section
?
Solutions
Nettoyez le rouleau de sélection en suivant les instructions de la section
8.2 Nettoyage des éléments internes du scanneur (page
Remplacez-le en suivant les instructions de la section
9.3 Remplacement du rouleau de sélection (page 203)
.
Nettoyez la trajectoire du chargement des documents. (Consultez la section
Dégagement des bourrages de papier (page
Certains documents pouvant présenter des difficultés lors de leur chargement, n’hésitez pas à :
• poussez légèrement le document du bout des doigts, dans l'AAD au moment du chargement ;
• modifiez le sens de chargement du document.
Dans le menu démarrer, pointez sur
Panneau de configuration D Système D
Matériel D Gestionnaire de
périphériques. Supprimez l’intitulé ressemblant à « Périphérique USB » indiqué dans la rubrique Autres périphériques puis, redémarrez votre ordinateur.
Le scanneur n'est pas reconnu, malgré l’installation de la solution
ScanSnap.
Avez-vous branché le scanneur sur votre ordinateur avant d'avoir installé ScanSnap Manager ? Estce que le scanneur est enregistré en tant qu'Autres périphériques ou Périphérique inconnu dans le Gestionnaire de
périphériques ?
Est-ce que le document N&B a
été numérisé en mode couleur ?
Bien que vous ayez numérisé un document N&B, la taille du fichier de l'image générée est identique à celle d'un document couleur.
L’image générée apparaît être la superposition du recto et du verso d'un document
(parasites du verso de l'image).
Les images générées ne s’exécutent pas.
Dans Paramètres de
numérisation et d'enregistre-
ment, pointez sur l'onglet Mode
de numérisation. Cliquez sur le bouton Option. Est-ce que la fonction Configuration pour
document avec texte seulement a été activée ?
Si l'option Saut automatique de
pages blanches a été activée, les documents contenant quelques caractères seront reconnus comme étant des pages vierges et leurs données seront accidentellement supprimées.
Dans Paramètres de numérisation et
d'enregistrement, cliquez sur l'onglet
Mode de numérisation puis, réglez Mode
couleur sur N&B.
Cochez la case Configuration pour
document avec texte seulement.
D'un clic droit de la souris sur l'icône
ScanSnap Manager, pointez sur
Paramètres puis sur l'onglet Numérisation.
Puis cliquez sur Option. Enfin, démarquez la case Saut automatique de pages
blanches.
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7.2 Quelques solutions à vos problèmes techniques
Problèmes rencontrés
Les images numérisées sont désalignées.
L'orientation des images générées n'est pas correcte
(Rotation
automatique des
images activée).
Impossible de lire les images numérisées.
Impossible de créer un profil avec la configuration actuelle.
à vérifier
L'écart du désalignement est-il de
+ ou - 5° ?
Points
Selon le contenu de vos documents, le cadrage automatique des images peut ne pas être efficace.
Selon le contenu de vos documents, la rotation automatique des images peut ne pas être efficace.
Le document a-t-il été rédigé avec des petits caractères ?
Le ScanSnap est-il exécuté avec le Quick Menu ?
Le chargement est impossible ou des bourrages de papier se produisent.
Des lignes noires apparaissent sur le document.
1. L'intérieur du scanneur est-il propre ?
2. Avez-vous tenter de numériser un document fin, déchiré, plié ?
Le document a-t-il été rédigé au crayon ?
Solutions
La fonction Correction automatique des
chaînes de caractères désalignées peut corriger les désalignements jusqu'à
+ ou - 5°. Veuillez consulter la section
Correction automatique des chaînes de caractères désalignées (page 61) .
Chargez votre document dans le scanneur de manière que le désalignement n’excède pas cette tranche. Pour cela, consultez la section
3.3 Méthode de chargement des documents (page 40).
Veuillez consulter la section - Rotation automatique des images (page 62)
.
Appuyez avec le bouton droit de la souris sur l'icône ScanSnap Manager puis, pointez sur Paramètres puis sur l'onglet
Numérisation. Sous l'intitulé Qualité de
numérisation, choisissez Meilleure ou
Excellente.
(Une numérisation en mode Excellente ralentit la vitesse de numérisation car les données de l’image deviennent plus importantes.)
Pour créer un profil, décochez la case
Utilisation du Quick Menu et passez au
Menu clic gauche.
Consultez la section
4.3 Enregistrement des paramètres de numérisation (page 71)
.
Nettoyez les éléments sales. Si vos documents ne sont pas faciles à charger, veuillez les charger un par un.
Si des traces de crayon ont été laissées sur les rouleaux, des lignes noires seront générées sur les images générées ou des problèmes de chargement se produiront.
Veuillez nettoyer les rouleaux autant de fois que possible.
Pour en savoir plus sur le nettoyage des rouleaux, consultez la section
8.2 Nettoyage des éléments internes du scanneur (page
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ScanSnap S300 - Guide d’utilisation
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Problèmes rencontrés
L’image générée est incomplète./
Des lignes inclinées sont
également générées sur l’image./ Le format de l’image générée est supérieur au format original.
Le ScanSnap
Quick Menu est invisible.
scanneur ?
Points
à vérifier
Vous avez pourtant sélectionné
Détection Automatique dans le menu déroulant Taille du papier.
Le document a-t-il été désaligné lors de son chargement dans le
Le ScanSnap est-il en mode Menu clic gauche ?
Est-ce que ScanSnap Organizer ou CardMinder est en cours d’exécution ?
Le Menu clic gauche est invisible.
Aucune application ne peut être sélectionnée dans la boîte de dialogue
ScanSnap
Manager -
Paramètres de numérisation et
d’enregistrement.
Impossible de numériser des cartes de visite avec ScanSnap
Quick Menu.
Le ScanSnap est-il en mode
Quick Menu ? (Le ScanSnap
Quick Menu s’est-il exécuté à la fin de la numérisation ?)
La boîte de dialogue ScanSnap
Manager - Paramètres de numérisation et d’enregistre-
ment est-elle ouverte ?
Le ScanSnap est-il en mode
Quick Menu ?
Avec le Quick Menu, vous n’avez pas besoin de sélectionner d’application.
Vous pouvez sélectionner une application du ScanSnap Quick
Menu après la numérisation.
Avec le Quick Menu, la numérisation de cartes de visite est impossible.
Solutions
Alignez le bord de vos documents contre les guides latéraux avec soin.
* Si vous numérisez des documents de formats divers, cochez la case Pour
numériser une pile de documents de
formats divers (
soigneusement les petits documents de manière qu’ils touchent les rouleaux de sélection. Si le problème persiste, veuillez formez des piles composés de documents de même format.
Ouvrez le Menu clic droit et cochez l’intitulé
Utilisation du Quick Menu.
Une de ces appications est en cours d’exécution, d’une part, et sa fenêtre est active, d’autre part : ScanSnap répondra aux commandes de cette application et les images générées seront exécutées par cette même application. C’est pourquoi ScanSnap
Quick Menu est inaccessible.
Pour afficher le ScanSnap Quick Menu, fermez toutes ces applications ou désactivez leurs fenêtres respectives.
Consultez la section
4.5 Interaction automatique avec une application (page 85)
.
Ouvrez le Menu clic droit et décochez l’intitulé Utilisation du Quick Menu.
Fermez la boîte de dialogue ScanSnap
Manager - Paramètres de numérisation et
d’enregistrement.
Si vous souhaitez sélectionner une application au préalable, utilisez le Menu clic gauche.
Pour accéder au Menu clic gauche, décochez l’intitulé Utilisation du Quick
Menu du Menu clic droit.
Exécutez CardMinder puis, appuyez sur la touche [SCAN] lorsque la fenêtre de
CardMinder est active. Les images générées seront exécutées par CardMinder.
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7.2 Quelques solutions à vos problèmes techniques
Problèmes rencontrés
Impossible d'ouvrir le fichier créé depuis ScanSnap avec l'application.
(Par exemple, une erreur est détectée lorsque vous tentez d'exécuter un fichier PDF avec
Adobe Acrobat.)
La batterie de l’ordinateur portatif que vous utilisez se décharge rapidement, même en mode
Hibernation.
Points
à vérifier
Le dossier contenant le fichier estil un dossier d'enregistrement d'un ordinateur différent ou d'un réseau
?
Le cas échéant, avez-vous été informé d'un message d'erreur lors de la sauvegarde des fichiers générés depuis ScanSnap ?
(Vérifier le câble LAN, par exemple.)
Par conséquent, les fichiers ne seront pas correctement sauvegardés ou encore, certains fichiers du dossier risquent d'être corrompus.
Si le scanneur est alimenté via un câble d’alimentation USB :
Le témoin du scanneur reste-t-il allumé même lorsque l’ordinateur est en mode Hibernation ?
Solutions
Vérifiez la location du dossier d'enregistrement des images, supprimez les éventuels fichiers corrompus puis, recommencez la numérisation.
Certains ordinateurs continuent d’être alimentés avec le câble d’alimentation USB même en mode Hibernation.
Si vous n’utilisez pas le scanneur, fermez-le ou débranchez le câble d’alimentation USB.
(*1)
Si vous avez des doutes quant à l’interface USB du ScanSnap (USB1.1 ou USB2.0), veuillez effectuer les opérations suivantes afin d’obtenir les informations nécessaires :
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône ScanSnap Manager afin d’afficher le
Menu clic droit ;
D
À propos de ScanSnap Manager ; - ensuite, sélectionnez la rubrique Aide [?]
- dans la boîte de dialogue ScanSnap Manager - Informations relatives à la version, cliquez sur le bouton Détails.
- enfin, consultez la rubrique Type USB.
(*2) Un chargement multiple est le chargement simultané de deux feuilles ou plus dans le scanneur.
Si vous souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas à visiter notre site Web. Vous trouverez de plus amples informations dans la FAQ du site suivant : http://scansnap.fujitsu.com
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