9 Dépannage rapide
La balance ne démarre pas
Le fonctionnement du logiciel
SCALEPOS est ralenti
L’écran tactile réponds imparfaitement ou pas du tout
Impossible d’imprimer
Le logo de l’entreprise ne s’imprime pas sur le ticket
Le logiciel SCALEPOS demande un mot de passe
La balance ne pèse pas
Respecter l’ordre d’allumage ( voir page 4 du guide utilisateur )
Contrôler le fusible d’alimentation
Contacter le service technique
Eteindre la balance, attendre quelques instants puis la rallumer ( les ralentissements sont généralement dû à un épuisement des ressources mémoires, le marche/arrêt permet de les restaurer. Il est recommandé d’éteindre puis rallumer la balance au moins une fois par tranche de 24 heures d’utilisation )
Effectuer un nouvel étalonnage de l’écran tactile
Si le symptôme persiste, remplacer la carte commande tactile
Ouvrir la fenêtre de gestion des périphériques d’impression puis effectuer un reset
Si le symptôme persiste, éteindre la balance ( via le poussoir latéral de la dalle puis l’interrupteur de stockage inférieur ), patienter quelques instants puis rallumer ( interrupteur de stockage puis poussoir latéral
Par défaut, l’impression du logo n’est pas activée, accéder à l’écran de configuration du ticket puis dans les propriétés de l’entête cocher Afficher logo
Par défaut le mot de passe est 33170
Si celui ne fonctionne pas, consulter le service technique pour obtenir le code universel de déblocage ( valable pendant
24 heures )
- Vérifier si au démarrage du logiciel
SCALEPOS des croix blanches dans des ronds rouges apparaissent dans le tableau d’initialisation. Si c’est le cas :
Quitter le SCALEPOS pour revenir à
Windows ( mot de passe 33170 )
Démarrer ensuite SCALEPOS TOOLS pour vérifier et confirmer certains paramètres :
BOUTON NETWORK
PORT CONFIGURATION
PORT NUMBER COM2
BAUDS 38400
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Impossible d’étalonner
LOCAL SERVER
( une série de lettre et de chiffre correspondant au service SQL doit apparaître, sinon appuyer sur la loupe et confirmer le nom présent )
RECEIPT PRINTER ( imprimante ticket )
CP290 HRS ( imp ticket ) ou LPM
BOARD ( imp etiq et ticket )
PACKING PRINTER ( imprimante
étiquette ) idem
Appliquer et sauvegarder les paramètres
, puis quitter le SCALEPOS TOOLS
Relancer le SCALEPOS, tous les tests doivent être ok
- Sinon quitter le SCALEPOS pour revenir
à Windows ( mot de passe 33170 )
Démarrer ensuite SCALEPOS TOOLS puis contrôler l’étalonnage et le paramétrage selon la procédure correspondante
- Si le symptôme persiste, contacter le service technique
-
il est possible que le signal soit légèrement décalé et empêche le réglage du zéro. Ajouter progressivement du poids sur le plateau ( par tranches 500g ) et essayer à chaque fois de valider le zéro. Une fois le zéro « rattrapé », retirer progressivement les poids jusqu’à valider le zéro avec un plateau vide
-
En dernier recours et après consultation du service technique, il est possible de ré initialiser la partie pesage en effaçant l’étalonnage précédent. Pour cela, revenir sous Windows, puis lancer la commande CMD dans la ligne d’exécution de commande. Une fois la fenêtre DOS ouverte, passer dans le dossier c:\archivos de programa\balanza bptc, puis taper BAL 281261 et valider par
Entrée.
-
Si le symptôme persiste, consulter le service technique
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Pas d’interconnexion et/ou fenêtre d’erreur Windows entraînant la fermeture du logiciel lors d’une consultation d’un ticket réseau
-
effectuer un ping vers la balance serveur sur chacune des balances connectées
-
Si le ping est correct, s’assurer que les firewalls sont désactivés ou correctement configurés en exception. S’assurer également que les adresses saisies dans
SCALEPOS pour la connexion ne comportent pas de 0 ( zéro ) superflus
Si le ping n’est pas correct, vérifier les câbles et switchs/hubs utilisés, puis en dernier lieu les connectiques réseaux des balances
-
Si le symptôme persiste, contacter le service technique
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4, rue Rémora.
Zone d’activités Rémora.
33170 GRADIGNAN.
FRANCE
Tel : 05 56 75 77 80
Fax : 05 56 75 77 81
Web : www.exa-france.com
E-mail : info@exa-france.com
Revisión 1.0
