Satellite Série P30
Chapitre 8
Dépannage
Votre ordinateur Toshiba est robuste et fiable. Dans l’éventualité d’un incident, ce chapitre peut vous aider à en déterminer l’origine.
Il est recommandé à tous les lecteurs de lire attentivement ce chapitre. En effet, la connaissance des problèmes potentiels permet de les résoudre plus rapidement.
Processus de résolution des problèmes
Les indications suivantes faciliteront la résolution des incidents :
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Interrompez immédiatement votre travail en cas de problème. Toute autre action risque d’entraîner la perte de données et des dysfonctionnements. En outre, vous risquez de supprimer des données liées au problème, essentielles à la résolution de l’incident.
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Observez ce qui se passe. Prenez note de l’activité du système et des opérations effectuées avant que ne se produise l’incident. Si vous disposez d’une imprimante connectée à l’ordinateur, effectuez une impression de l’écran à l’aide de la touche PrtSc.
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Isolez le problème. Essayez de découvrir son origine à l’aide des différents outils disponibles et des conseils de résolution des incidents.
Les conseils donnés dans ce chapitre vous serviront de guide. Toutefois, ils ne permettront pas de résoudre tous les problèmes. En effet, certains problèmes peuvent exiger l’assistance de votre revendeur ou d’un spécialiste. Dans ce cas, soyez prêt à leur fournir un maximum de détails sur l’incident.
Manuel de l'utilisateur 8-1
Dépannage
Liste de vérification préliminaire
Commencez par étudier les solutions les plus simples. Les éléments mentionnés dans cette liste sont faciles à résoudre mais peuvent paraître graves.
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Avant de mettre l’ordinateur sous tension, mettez sous tension tous les périphériques qui lui sont connectés,
Ceci inclut l’imprimante et tout autre périphérique externe.
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Avant de connecter un périphérique externe, mettez l’ordinateur hors tension. A la remise sous tension de l’ordinateur, ce dernier reconnaît le nouveau périphérique.
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Vérifiez la configuration du système dans le programme de configuration.
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Vérifiez tous les câbles. Sont-ils correctement et fermement connectés
? Une mauvaise connexion peut être source d’erreurs.
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Examinez l’état des câbles et des connecteurs (les broches sont-elles toutes bien fixées ?).
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Vérifiez que la disquette ou le CD/DVD-ROM est bien inséré et que l’onglet de protection en écriture est dans la bonne position.
Notez vos observations. Cela vous aidera à décrire les incidents à votre revendeur. En outre, si un problème se produit de nouveau, vous l’identifierez plus facilement.
Analyse du problème
Le système donne parfois des indications qui peuvent vous aider à identifier le problème. Posez-vous toujours les questions suivantes :
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Quelle partie du système ne fonctionne pas correctement : clavier, unités de disquette, disque dur, imprimante, écran. A chaque périphérique ses symptômes.
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Le système d’exploitation est-il correctement configuré ? Vérifiez les options de configuration.
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Que voyez-vous à l’écran ? Le système affiche-t-il des messages ou des caractères aléatoires ? Si vous disposez d’une imprimante reliée à l’ordinateur, effectuez une impression de l’écran. Recherchez la signification des messages dans la documentation du logiciel d’application ou du système d’exploitation. Vérifiez la connexion de tous les câbles. Une mauvaise connexion peut altérer les signaux.
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Les voyants sont-ils allumés ? Lesquels ? De quelle couleur sont-ils ?
Clignotent-ils ? Notez ce que vous voyez.
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Des signaux sonores sont-ils émis ? Combien ? Sont-ils courts ou longs
? Sont-ils aigus ou graves ? L’ordinateur produit-il des bruits inhabituels
? Notez ce que vous entendez.
Notez vos observations de manière à les décrire à votre revendeur.
Manuel de l'utilisateur 8-2
