c) Tenir sa promesse initiale
Il existe différentes typologies de promesses, qui dépendront de votre marque et de votre stratégie :
à ce sujet, nous vous invitons à consulter l’article « les typologies de promesse »
Si vous avez créé cette page en promettant de donner des actualités, des bons plans et des réductions exclusives, il va falloir s’y tenir sous peine de voir les fans vous faires des reproches.
(« Mais où sont vos bons plans ? »)
Inversement, si vous promettez de faire de votre page une tribune pour communiquer sur votre engagement caritatif et que vous commencez à proposer des offres commerciales, ne vous étonnez pas de vous attirer les foudres de votre audience.
Exemples à retenir
Pourquoi retenir cet exemple ?
Conscient qu’il est difficile d’engager le dialogue sur les transferts d’argent, la Western Union a choisi d’axer l’animation de sa page autour de ses engagements caritatifs avec notamment la mise en place d’une opération « 50 days of giving » : elle permettait à chacun de ses fans de voter pour la cause chère à son cœur. La cause remportant le plus de vote obtenait un don de $ 150.000 offert par western union. En impliquant leurs fans dans le choix du bénéficiaire, la marque a pu animer sa page, communiquer sur son action caritative et faire dialoguer ses fans.
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Pourquoi retenir cet exemple ?
Marmara s’adresse très clairement aux clients qui ont déjà séjourné dans un club marmara, mais aussi à ses prospects. La promesse de la page est la suivante :
« Si vous aussi vous avez passé de bonnes vacances en club Marmara...
Si vous aussi vous souhaitez connaître toute l’actualité Marmara en avant-première...
Si vous aussi vous voulez des codes promos, des réduc, des infos en exclu…
Alors cette page est faite pour vous !
Rejoignez-nous : devenez fan ! »
En faisant gagner des voyages grâce à une application de concours (tirage au sort) mais également en proposant des promotions spécialement conçues pour les fans de la page, Marmara tient sa promesse initiale.
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