2. Concrètement, je publie quoi ?
L’univers d’une page est conversationnel : il faut donc inciter les fans à interagir. Ceci aura deux avantages : montrer à vos fans votre implication et votre volonté d’entamer une véritable conversation, mais aussi gagner en visibilité dans leurs fils d’actualités.
En quoi une conversation « normale » est différente d’une conversation de média social ? Rien !
Les règles restent finalement les mêmes : écoute, respect de tous… ce sont finalement des règles implicites de « net étiquette » qu’il ne faut pas oublier.
Nous vous proposons quelques trucs et astuces concrets, dont l’usage généralisé par de nombreuses marques vous assurera de leurs pertinences.
a) Poser des questions
Une bonne conversation implique des questions et des réponses, un échange. Vous avez désormais la chance d’échanger directement avec vos clients et prospects grâce aux médias sociaux (versus les canaux traditionnels).
Mettre à jour régulièrement son statut en le terminant par une question adressée aux fans est un bon moyen de les impliquer et de leur faire ressentir leur unicité. Les gens aiment parler d’eux, n’hésitez pas à les interroger sur leur rapport avec la marque, leurs habitudes, leurs envies, etc.
Dans cet esprit, vous pouvez exploiter l’onglet « discussion » et lancer plusieurs discussions pour inciter les internautes à « se lancer ». Le but est de ne pas laisser cet onglet vide dès le lancement de la fanpage. Mieux vaut ne pas l’activer s’il n’est pas exploité.
N’hésitez pas non plus à utiliser régulièrement un champ lexical utilisant la seconde personne (« votre » ou « ton », « vous » ou « tu ») pour impliquer les fans directement.
Pourquoi retenir cet exemple ?
La marque de soda interpelle ses fans sur une question un peu farfelue et leur demande leur avis. Le taux d’interaction s’en ressent tout de suite.
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N’oubliez pas cependant de formuler des questions courtes : les fans ne passeront pas plus de quelques minutes à vous répondre, le tout est d’attirer leur attention avec des questions qui ont du sens, qui suivent une ligne éditoriale définie.
Copie d’écran du mur de la fanpage New Look France
Pourquoi retenir cet exemple ?
La marque londonienne de prêt-à-porter s’adresse directement à ses fans pour parler de ses produits de façon concise.
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