3. Les applications de modération tierces : un incontournable pour les pages actives
Comme nous venons de le voir, les outils de modération offerts en standard par Facebook vont rapidement s’avérer insuffisants si l’activité de votre page se développe. Il n’est pas concevable d’avoir à passer ses journées connecté sur sa page pour tenter de retrouver manuellement les dernières publications et derniers commentaires de vos fans.
Pas plus qu’il n’est concevable de ne pas pouvoir identifier rapidement les questions qui attendent une réponse, les problèmes soulevés qui méritent d’être réglés, bref, les retours de vos fans qui, si vous y répondez efficacement, peuvent améliorer vos ventes et votre image.
Ces applications de gestion / modération vous permettront de gérer au mieux vos pages fan en vous simplifiant la vie grâce à des fonctionnalités qui vous avertiront en cas de nouveau message, effaceront les messages indésirables, marqueront les messages contenant certains mots-clés, etc. Le but est de vous faire gagner en efficacité et surtout de gagner du temps. Le temps étant de l’argent, le coût de ces applications peut rapidement s’amortir en vous faisant gagner plusieurs heures de travail chaque semaine.
Il existe schématiquement deux types d’application de gestion / modération de pages Facebook : celles qui ne font que de la gestion / modération des contenus publiés et celles qui font beaucoup plus (statistiques avancées, gestion de vos comptes Twitter, identification de vos fans actifs, etc.).
La première catégorie n’offrira pas beaucoup plus que la modération et la gestion de votre page
Facebook, mais le coût sera abordable, à partir de 29€ / mois pour la moins cher, jusqu’à 400 à 500 € pour une page à l’activité « moyenne » et 2 à 3 administrateurs.
La seconde catégorie d’applications est plus onéreuse et ne sera adaptée que pour les marques qui ont une présence confirmée et significative sur Facebook. Comptez au moins 1.500 à 2.500 € / mois
(tarifs planchers).
a) Les applications de gestion modération simples
i) Conversocial
Conversocial est l’une des dernières applications de Backoffice de modération apparue sur le marché. L’interface est perfectible mais relativement lisible. Ils ont certaines particularités telles que la possibilité de comparer son activité avec les pages de ses concurrents ou de noter manuellement les commentaires positifs et négatifs qui nous paraissent intéressantes.
En particulier, vous pouvez :
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- Recevoir des alertes emails en cas de nouvelles publications, lesquelles alertes sont largement paramétrables ;
- Créer une liste de mots-clés à surveiller, comme les noms de vos concurrents, par exemple ;
- Assigner une publication ou un commentaire à l’un des utilisateurs, si vous êtes plusieurs à modérer la page ;
- Sauvegarder les publications ou commentaires supprimés, ce qui peut être intéressant en cas de conflit avec un « fans » ;
- La possibilité de pré-créer des publications et de programmer leur publication pour plus tard.
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